NOUS RÉINVENTONS VOTRE SÉJOUR Document de référence et rapport financier annuel 2014 Sommaire SOMMAIRE 1 PRÉSENTATION 4 COMMENTAIRES DU GROUPE 3 SUR L’EXERCICE 2014 151 1.1. Profil 4 4.1. Résultats des activités 152 1.2. Présentation des activités 4 4.2. Rapport de gestion de la Société mère 1.3. Informations financières sélectionnées 11 au 31 décembre 2014 160 1.4. Historique 12 4.3. Contrats importants 163 1.5. Stratégie du Groupe et perspectives 15 4.4. Événements postérieurs à la clôture de l’exercice 163 RESPONSABILITÉ ÉTATS 2 DE L’ENTREPRISE 21 5 FINANCIERS RFA 165 2.1. Vision et engagements 22 5.1. Rapport des Commissaires aux comptes Pilotage de la démarche de RSE 28 2.2. sur les comptes consolidés 166 2.3. Engagements sociaux RFA 35 5.2. Comptes consolidés et annexes 167 2.4. Engagements sociétaux RFA 48 5.3. Rapport des Commissaires aux comptes 2.5. Engagements environnementaux RFA 61 sur les comptes annuels 266 2.6. Mesurer et évaluer la performance 72 5.4. Comptes Société mère et annexes 267 2.7. Rapport de l’organisme tiers indépendant sur les informations sociales, environnementales INFORMATIONS et sociétales consolidées figurant 6 dans le rapport de gestion 86 SUR LA SOCIÉTÉ ET LE CAPITAL 303 GOUVERNEMENT 6.1. Renseignements concernant la Société 304 3 D’ENTREPRISE 89 6.2. Capital RFA 306 6.3. Actionnariat RFA 310 Organes d’administration et de direction 90 3.1. 6.4. Marché des titres de Accor 313 3.2. Rapport du président du Conseil d’administration RFA 104 3.3. Rapport des Commissaires INFORMATIONS aux comptes sur le rapport du Président 7 du Conseil d’administration RFA 122 COMPLÉMENTAIRES 315 Gestion des risques RFA 123 3.4. 7.1. Relations actionnaires 3.5. Intérêts et rémunérations RFA 130 et documents accessibles au public 316 3.6. Rapport spécial des Commissaires aux 7.2. Responsables du document comptes sur les conventions et engagements et du contrôle des comptes 318 réglementés 147 7.3. Honoraires des Commissaires aux comptes RFA 319 7.4. Informations incluses par référence 319 7.5. Table de concordance du Document de référence 320 7.6. Table de concordance du Rapport financier annuel 322 7.7. Tableau de correspondance : Responsabilité sociale, sociétale et environnementale 323 RFA Les éléments du Rapport financier annuel sont identifiés dans le sommaire à l’aide du pictogramme RFA Les éléments du Rapport financier annuel sont identifiés dans le sommaire à l’aide du pictogramme Document de référence et Rapport financier annuel 2014 Le présent Document de référence a été déposé auprès de l’Autorité des Marchés Financiers le 27 mars 2015, conformément à l’article 212-13 du règlement général de l’Autorité des Marchés Financiers. Il pourra être utilisé à l’appui d’une opération financière s’il est complété par une note d’opération visée par l’Autorité des Marchés Financiers. Ce document a été établi par l’émetteur et engage la responsabilité de ses signataires. Présentation 1 du GROUPE 1.1. PROFIL 4 1.2. PRÉSENTATION DES ACTIVITÉS 4 1.2.1. Hôtellerie 4 1.2.2. Autres activités 10 1.3. INFORMATIONS FINANCIÈRES SÉLECTIONNÉES 11 1.4. HISTORIQUE 12 1.5. STRATÉGIE DU GROUPE ET PERSPECTIVES 15 1.5.1. 2014 : une année de transformation et de records 16 1.5.2. Tendances et perspectives 19 1.5.3. Une nouvelle stratégie digitale 19 Document de référence 2014 3 Présentation DU GrouPE 1 Profil 1.1. PROFIL Premier opérateur hôtelier mondial avec 480 000 chambres dans 3 700 hôtels, Accor est présent dans 92 pays avec 14 marques de renommée internationale. Organisé autour de deux pôles stratégiques, le Groupe met au service de ses clients et partenaires sa double expertise d’opérateur/franchiseur (HotelServices) et de propriétaire/investisseur (HotelInvest). Du luxe-haut de gamme (Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel) à l’économique (ibis, ibis Styles, ibis budget, adagio access et hotelF1), en passant par le milieu de gamme (Novotel, Suite Novotel, Mercure, adagio), Accor fait évoluer en permanence ses concepts pour satisfaire pleinement les voyageurs d’affaires et de loisirs, partout dans le monde. Le Groupe s’appuie sur un écosystème digital puissant avec notamment son portail de réservations accorhotels.com, ses sites de marque et son programme de fidélité Le Club Accorhotels. Les 180 000 collaborateurs sous enseignes Accor évoluent dans une entreprise engagée dans la formation et le développement de ses talents, grâce à l’Académie Accor. Depuis sa création il y a 45 ans, le Groupe place l’innovation au cœur de sa stratégie pour satisfaire ses clients et bâtir une hôtellerie durable et responsable. 1.2. PRÉSENTATION DES ACTIVITÉS 1.2.1. HÔTELLERIE Présent sur tous les segments de marché, de l’hôtellerie de luxe à l’hôtellerie économique, Accor bénéficie d’un positionnement unique. Une offre adaptée à la demande : du luxe à l’économique Luxe et haut de gamme Sofitel et ses Ambassadeurs relient le monde à l’élégance française MGallery est une Collection d’hôtels et resorts haut de gamme au travers d’une collection d’adresses, offrant à leurs clients et présente sur les cinq continents. Chaque adresse met en scène partenaires un service cousu main créateur d’émotion, de performance avec style une personnalité et une histoire uniques que le voyageur et d’excellence. Deux labels viennent nourrir la marque Sofitel est amené à découvrir durant son séjour. Chaque hôtel s’inspire Luxury Hotels tout en partageant son même ADN : d’une des trois atmosphères de la Collection : « Heritage » inspirée Sofitel Legend propose une collection d’adresses mythiques, de l’histoire de l’hôtel, « Signature » à l’accent résolument design aux bâtiments souvent classés et centenaires, sublimés par des ou « Serenity » pour une parenthèse sans contrainte. rénovations magnifiques ; Réseau : 71 hôtels, 7 082 chambres dans 22 pays. Sofitel So est le nouveau label de boutiques hôtels incarné par un Clientèle : 40 % affaires – 60 % loisirs. style ultra-contemporain sur des destinations « tendances ». Le design chic et contemporain de Sofitel So est le fruit de l’alliance du célèbre « art de vivre » de Sofitel avec la signature d’un designer de notoriété internationale, issu de l’univers de l’art ou de la mode. Grand Mercure est une marque haut de gamme qui s’adresse à une Réseau : 113 hôtels, 28 573 chambres dans 41 pays. clientèle exigeante, soucieuse de retrouver des repères culturels Clientèle : 48 % affaires – 52 % loisirs. et identitaires dans les hôtels où elle séjourne. Grand Mercure adopte un profil en phase avec la culture régionale de ses différents marchés : Chine, Inde, Arabie saoudite et Brésil. Les hôtels et resorts Pullman accueillent une clientèle internationale, Avec Mei Jue en Chine et Maha Cipta* en Indonésie, Grand grands voyageurs du monde entier, pour le plaisir ou le business. Pullman Mercure permet aux voyageurs de vivre pleinement l’expérience est la marque hôtelière haut de gamme des executives d’aujourd’hui : une de la culture locale. Le personnel veille à accorder à chaque client nouvelle génération d’hôtels 4 et 5 étoiles pour une nouvelle génération les marques d’attention qui rendront son séjour mémorable. de clientèle, cosmopolite, nomade et hyperconnectée. Au cœur des Réseau : 43 hôtels, 8 164 chambres dans 4 pays. global cities et des destinations touristiques les plus convoitées de la Clientèle : 55 % affaires – 45 % loisirs. planète. Accueil chaleureux et expert, offres et services performants pour une expérience innovante, efficace et pleine d’allure. Réseau : 93 hôtels, 25 953 chambres dans 26 pays. Clientèle : 55 % affaires – 45 % loisirs. * Adaptation locale de Grand Mercure, dévoilée en mars 2013 et conçue sur mesure pour le marché indonésien. 4 Document de référence 2014 Présentation DU GrouPE Présentation des activités Économique 1 The Sebel est une marque d’appartements haut de gamme en Asie Pacifique. Elle propose aux clients recherchant plus d’autonomie une Leader européen de l’hôtellerie économique, ibis garantit une offre expérience de séjour enthousiasmante, dans un cadre élégant et de confort ultime : une literie innovante issue de la recherche ibis : spacieux, soutenue par un service exemplaire, personnalisé et accueillant. le Sweet Bed by ibisTM, une chambre confortable et parfaitement équipée et des espaces d’accueil modernes et design. Attentionnée Réseau : 21 appartements, 1 309 chambres dans 2 pays. et efficace, ibis propose le plus haut niveau de service de sa Clientèle : 25 % affaires – 75 % loisirs. catégorie : un accueil 24h/24, un petit-déjeuner de 4 heures à midi, une offre petites faims, un service de bar 24h/24 et une offre de Milieu de gamme restauration moderne, ibis Kitchen. Réseau : 1 031 hôtels, 129 009 chambres dans 59 pays. Clientèle : 58 % affaires – 42 % loisirs. Novotel, marque internationale milieu de gamme, propose aux voyageurs des hôtels situés au cœur des villes internationales majeures, dans les quartiers d’affaires et les destinations touristiques. À travers son offre globale, Novotel contribue au bien-être des voyageurs d’affaires et de loisirs. Marque économique, non standardisée, aux styles multiples et à la Réseau : 414 hôtels, 79 220 chambres dans 61 pays. personnalité Happy Mood, essentiellement développée en franchise, Clientèle : 59 % affaires – 41 % loisirs. ibis Styles s’adresse à une clientèle affaires et loisirs d’individuels et de familles. Elle propose une offre conviviale et surtout « tout compris » incluant dans le prix : la chambre, le petit-déjeuner, un accès Wi-Fi et une multitude d’attentions supplémentaires. Réseau : 277 hôtels, 25 100 chambres dans 24 pays. Suite Novotel, marque hôtelière milieu de gamme propose des hôtels Clientèle : 58 % affaires – 42 % loisirs. principalement situés dans les centres-villes. Le client profite d’une suite de 30 m2 modulable et de services innovants à vivre 24h/24.