Aeropuerto Internacional de Tocumen, S.A. / Memoria Anual 2017 CONTENIDO 2 MEMORIA ANUAL 2017 Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. Presidente de la República de Panamá..................................................................... 5 Junta Directiva Aeropuerto Internacional de Tocumen, S. A. ................................ 6 Mensaje del Gerente General......................................................................................8 Visión, Misión, Objetivos Estratégicos y Valores...................................................10 Estructura Organizacional........................................................................................12 Equipo de Trabajo.......................................................................................................13 Conectividad...............................................................................................................14 Competitividad...........................................................................................................20 Crecimiento ...............................................................................................................24 Servicio.......................................................................................................................48 Sostenibilidad.............................................................................................................56 Seguridad....................................................................................................................64 Resultados Financieros.............................................................................................68 Estadísticas................................................................................................................73 Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. MEMORIA ANUAL 2017 3 MEMORIA ANUAL 2017 Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. Excelentísimo Señor Juan Carlos Varela Rodríguez Presidente de la República de Panamá Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. MEMORIA ANUAL 2017 5 JUNTA Directiva MEMORIA ANUAL 2017 Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. Miembros Dulcidio De la Guardia Marietta Jaén Eduardo Valle Gustavo Him //////// Vidalia de Casado ///////// ///////// ///////// Director – Secretario //////// Director - Presidente Directora - Vicepresidenta Director – Tesorero Directora - Representante de las Líneas Aéreas //////// Rigoberto Lee //////// Federico Humbert /////// Alfredo Fonseca Mora /////// Carlos A. Duboy Director – Representante de los Trabajadores Director – Contralor General de la República Director - Aeronáutica Civil Director - Gerente General Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. MEMORIA ANUAL 2017 7 MENSAJE Gerente General Competitividad y conectividad, clave para la industria aérea en Panamá La gestión de los 5 aeropuertos en el número de pasajeros internacionales, bajo la movilizados, al pasar de 14.7 administración por el Aeropuerto millones de personas en el Internacional de Tocumen S. A. a 2016, a 15.6 millones en el 2017, lo largo del año 2017, ha requerido demostrando que la industria de importantes inversiones en de la aviación es un motor del construcción, equipamiento, crecimiento económico, turístico y rehabilitación y mantenimiento de social en Panamá. la infraestructura existente, para modernizar y ampliar nuestra Las 145,914 operaciones capacidad, sumado a la contratación registradas en el Aeropuerto y entrenamiento de personal Internacional de Tocumen, calificado para afrontar la demanda representaron un crecimiento del de servicios y el alto movimiento 0.5 por ciento de enero a diciembre de pasajeros, que la industria de 2017, en comparación con el aeronáutica viene experimentando año 2016, cuando se registraron cada año en Panamá. 145,245 operaciones aéreas. Nuestros indicadores cuantitativos Recibimos en promedio unos 5,900 de desempeño, muestran que vuelos semanales, y hoy día se las 27 líneas aéreas comerciales realizan unas 84 conexiones aéreas que operan en el Aeropuerto Carlos A. Duboy Internacional de Tocumen, Gerente General alcanzaron un crecimiento récord Aeropuerto Internacional de Tocumen, S.A. 8 MEMORIA ANUAL 2017 Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. a 35 países de América y Europa. terminal, mejoraron gracias a más puentes de abordaje. para que inicien operaciones a frecuencias aéreas, la llegada de finales 2018. Nos hemos mantenido en un nuevas aerolíneas y las nuevas El recrecido a lo largo y ancho La empresa de análisis proceso de mejoras continuas, para concesiones comerciales, lo que de la pista norte (03 izquierda) aeronáutico,Official Airline Guide lograr la satisfacción de los viajeros permitió que aportáramos al Estado del Aeropuerto Internacional de de Londres, colocó al Aeropuerto en cada uno de los detalles que en el año 2017, un estimado de 106 Tocumen, implicó la reforma en el Internacional de Tocumen, como conforman la cadena de atención millones de dólares*. pavimento, mejorando la operación el más puntual de Latinoamérica. al usuario; reafirmando nuestro aérea, la seguridad operacional y Igualmente, logramos la segunda compromiso con la excelencia en los Iniciamos la primera fase de la zona ofreciendo una mayor capacidad de posición en el ranking global de los servicios que ofrecemos en nuestra logística de 18 hectáreas, en los carga / pasajeros a las aeronaves, aeropuertos de mediano tamaño, Red de aeropuertos, avanzando predios de la terminal de carga. El que atienden la demanda de los solo superado por la ciudad inglesa hacia unas instalaciones donde la proyecto pondrá a disposición de vuelos desde y hacia el terminal de Birmingham. experiencia es rápida: con opciones los usuarios un eficiente complejo aéreo. de autoservicio, que eliminan los operativo bajo el régimen de zona Seguimos fortaleciendo la obstáculos en todas las etapas franca, permitiendo actividades Avanzamos con la construcción competitividad de nuestro “activo del proceso, desde el embarque logísticas e industriales de valor de 3 tanques de almacenamiento estratégico” aereoportuario, al hasta el despegue, y en la que la agregado. de combustible para aeronaves, tiempo que trazamos la ruta para la responsabilidad es compartida con con una capacidad de un millón de incorporación de nuevos operadores las compañías aéreas y entidades Como parte de las obras alineadas galones cada uno; esto añade 4.4 y de cara a este crecimiento, apostadas en la terminal. con el Plan de Reforzamiento y millones de jet fuel a la capacidad mejorar la calidad, la capacidad y acciones que se ejecutarán a corto, actual, y permite asegurar nuestras la seguridad de estas instalaciones, Hemos promovido la integridad, la mediano y largo plazo, para elevar reservas para siete días. a través de facilidades logísticas transparencia y buenas prácticas la confiabilidad del servicio de de primer mundo y un excelente en las contrataciones públicas, así distribución energética, cerramos La privilegiada posición geográfica equipo comprometido con las metas como en las nuevas concesiones el año 2017 con un avance del 43% de Panamá, como punto de propuestas por la administración otorgadas durante nuestra en el fortalecimiento del sistema encuentro entre las dos Américas y del Aeropuerto Internacional de administración. eléctrico, a fin de atender de manera el mundo entero, nos ha mantenido Tocumen. eficiente y con mayor capacidad el siempre como figura clave en el En ese sentido, ahora el hub crecimiento de la demanda, y de transporte aéreo; cerramos el aeroportuario genera una amplia esta manera garantizar un sistema 2017 con un avance del 83% con gama de actividad económica seguro para las operaciones el Proyecto de Expansión Terminal para el país, lo que representa aéreas, que registra la terminal y el 2, cuyas modernas y amplias * Datos financieros preliminares previo a la un 5% del PIB. Las finanzas de la futuro edificio que añade 20 nuevos instalaciones las hemos previsto revisión de auditores externos Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. MEMORIA ANUAL 2017 9 VISIÓN, MISIÓN, Objetivos Estratégicos y Valores MEMORIA ANUAL 2017 Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. Visión “Empresa líder de servicios aeroportuarios en la región, impulsores del desarrollo de Panamá” Misión “Gestionar una red de aeropuertos seguros y eficientes en sus procesos, con una cultura dinámica, ofreciendo una infraestructura y servicios de clase mundial” Objetivos Estratégicos 1. Asegurar la sostenibilidad financiera para beneficio del país 2. Dotar de infraestructura eficiente y de vanguardia 3. Ofrecer productos y servicios competitivos y de excelencia 4. Mejorar los procesos, incorporando la tecnología y la innovación 5. Aumentar la productividad y el bienestar del capital humano Valores 1. Excelencia 2. Responsabilidad 3. Transparencia 4. Confiabilidad 5. Honestidad Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. MEMORIA ANUAL 2017 11 ESTRUCTURA Organizacional Junta Directiva Gerencia General Vicepresidencia Departamento Asesoría Legal Auditoría Interna Sección Relaciones Públicas y Comunicación Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Finanzas y Ingeniería y Planificación Servicios Operaciones Recursos Humanos Comercial Tecnología Mantenimiento Administración Administración de y Estrategia Aeroportuarios Proyectos 12 MEMORIA ANUAL 2017 Aeropuerto Internacional de Tocumen S.A. Equipo de Trabajo Vicepresidencias Vilma De Luca Temistocles Rosas Carmen de Pagés Ricardo Morgan Franklin