Maatschappelijk jaarverslag 2015 Stichting Zorg Op Noord Roer 266 3908 MC Capelle a/d IJssel Maart, versie 2 Inhoudsopgave 1. UITGANGSPUNTEN VAN DE VERSLAGGEVING ................................................ 3 2. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE .................................................................... 4 2.1 Algemene identificatiegegevens 2.2 Structuur van de organisatie 2.3 Kerngegevens 2.4 Belanghebbenden 3. BESTUUR, TOEZICHT EN BEDRIJFSVOERING ................................................. 6 3.1 Bestuur en Toezicht 3.1.1 Raad van Bestuur 3.1.2 Raad van Toezicht 3.1.3 Zorgbrede Governance Code 3.1.4 Medezeggenschap 4. BELEID, INSPANNINGEN EN PRESTATIES ...................................................... 8 4.1 Zorg Op Noord 4.1.1 Organisatie 4.1.2 Samenwerkingsverbanden 4.1.3 POH GGZ 4.1.4 Nieuwe financiering huisartsenzorg 4.1.5 E-healthproject 4.2 Specifieke inspanningen individuele gezondheidscentra 4.2.1 Gezondheidscentrum Ommoord 4.2.2 Gezondheidscentrum Berkel & Rodenrijs 4.2.3 Gezondheidscentrum Nieuwe Westen 4.2.4 Gezondheidscentrum Nesselande 4.2.5 Gezondheidscentrum Noordplein 4.2.6 Gezondheidscentrum Oosterflank 4.3 Apotheken 4.4 ZON ICT 4.5 ZON Facilitair Bedrijf 4.6 ZON Advies 4.7 Kwaliteitsbeleid ten aanzien van patiënten 4.7.1 Klachten 4.7.2 Klanttevredenheid 4.7.3 Patiëntveiligheid 4.8 Kwaliteit ten aanzien van medewerkers 4.8.1 Personeelsbeleid 4.8.2 Ziekteverzuim 4.8.3 Vertrouwenspersoon 4.8.4 Ondernemingsraad Zorg op Noord BIJLAGEN ......................................................................................................... 18 1. Aantal functies per locatie 2. Organogram Zorg Op Noord 2 1. UITGANGSPUNTEN VAN DE VERSLAGGEVING Het maatschappelijk verslag betreft de Stichting Zorg Op Noord, statutair gevestigd te Rotterdam en de aan deze stichting gelieerde entiteiten en heeft betrekking op het afgelopen boekjaar, te weten de periode van 1 januari tot en met 31 december 2015. Dit document is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur van de Stichting Zorg Op Noord en goedgekeurd door de Raad van Toezicht. In dit maatschappelijk verslag wordt ingegaan op: - het profiel van de organisatie (hoofdstuk 2); - het bestuur, toezicht en de bedrijfsvoering (hoofdstuk 3); - het beleid, de inspanningen en de prestaties (hoofdstuk 4). 3 2. PROFIEL VAN DE ORGANISATIE In dit hoofdstuk wordt achtereenvolgens ingegaan op: 2.1 De algemene identificatiegegevens 2.2 De structuur van de organisatie 2.3 De kerngegevens 2.4 De belanghebbenden 2.1 Algemene identificatiegegevens Naam rechtspersoon : Stichting Zorg Op Noord Adres : Roer 266 Plaats : 2908 MC Capelle aan den IJssel Telefoonnummer : 010-4214972 Identificatienummer KvK : 24386383 E-mailadres : [email protected] Internetpagina : www.zorgopnoord.nl 2.2 Structuur van de organisatie Stichting Zorg Op Noord is de overkoepelende entiteit van een groep ondernemingen in concernverband. De stichting is enig aandeelhouder van de holding, die op haar beurt weer enig aandeelhouder is van de andere vennootschappen. De Raad van Toezicht van de stichting is ingericht en functioneert conform de richtlijnen van de Zorgbrede Governance Code. De ZON-groep bestaat uit de volgende entiteiten: Stichting Zorg Op Noord ZON Holding B.V. Gezondheidscentrum Ommoord B.V. Gezondheidscentrum Berkel en Rodenrijs B.V. Gezondheidscentrum Nieuwe Westen B.V. Gezondheidscentrum Nesselande Noord B.V. Gezondheidscentrum Oosterflank Gezondheidscentrum Noordplein ZON Facilitair Bedrijf B.V. Zorg Op Noord ICT B.V. Fysiotherapie GC Ommoord B.V. Briand Apotheek B.V. Apotheek Nesselande B.V. In bijlage 2 is het organogram per 31 december 2015 opgenomen. 4 2.3. Kerngegevens 2.3.1 Kernactiviteiten Missie Stichting Zorg Op Noord heeft tot doel het ontwikkelen en ondersteunen van multidisciplinaire samenwerkingsverbanden in de eerstelijns gezondheidszorg. Visie De zorg wordt op locatie georganiseerd, uitgaande van de behoefte van de inwoners in het werkgebied van het centrum, en is gebaseerd op de professionele standaarden van de beroepsgroepen. De centrale organisatie is ondersteunend aan deze zorgverlening op locatie en draagt zorg voor een optimale bedrijfsvoering, een gemeenschappelijk kwaliteitsbeleid en het bewaken van de toegankelijkheid. Van belang is verder om voldoende ruimte te behouden voor de eigen cultuur en identiteit van de centra, die in de loop van de jaren tot stand is gekomen. In een gezondheidscentrum worden minimaal de volgende zorgfuncties aangeboden: huisartsenzorg, fysiotherapie, praktijkondersteuning somatiek en GGZ. Deze disciplines zijn in loondienst of verrichten als vrijgevestigd zorgverlener op basis van formele samenwerkingsovereenkomsten activiteiten ten behoeve van de ingeschreven patiënten. Afhankelijk van lokale omstandigheden is het zorgaanbod uitgebreid met o.a. een apotheek, diëtetiek, verloskunde, eerstelijns psychologie, wijkverpleging, maatschappelijk werk en een huisartsenlaboratorium. Zorg Op Noord ICT verleent diensten op het gebied van automatisering aan de gezondheidscentra, apotheken en het Facilitair Bedrijf, maar ook aan externe relaties, primair in de eerstelijns gezondheidszorg. Het Facilitair Bedrijf biedt alle niet-zorggebonden activiteiten aan aan de centra, zoals administratie, huisvesting, inkoop en logistiek, personeelszaken en directie. De afdeling ZON-Advies binnen het Facilitair Bedrijf ondersteunt de interne beleidsontwikkeling en verricht advieswerkzaamheden voor verschillende projecten en partijen in de eerste lijn in de regio. 2.3.2 Cliënten, Personeel 2.3.2.1 Patiëntenaantallen per centrum 31-12-2014 31-12-2015 Gezondheidscentrum Ommoord 12.613 12.550 Gezondheidscentrum Berkel en Rodenrijs 7.345 7.812 Gezondheidscentrum Nesselande Noord 8.344 8.514 Gezondheidscentrum Nieuwe Westen 2.727 2.720 Gezondheidscentrum Noordplein 2.404 2.482 Gezondheidscentrum Oosterflank 3.067 3.216 Totaal 36.500 37.294 2.3.2.2 Medewerkers in loondienst per 31 december 2015 Het aantal personeelsleden is in 2015 gestegen; eind 2015 waren er 155 medewerkers in dienst (inclusief oproepkrachten/vaste waarnemers) t.o.v. 131 in 2014). Een overzicht van het aantal functies per locatie is bijgevoegd (bijlage 1). 5 2.3.3 Werkgebieden De Stichting Zorg Op Noord heeft als werkgebied de regio Rijnmond. De gezondheids- centra, fysiotherapie en apotheken richten zich op de noordrand van de regio; de andere onderdelen richten zich op de gehele regio. 2.4 Belanghebbenden De Stichting Zorg Op Noord is vertegenwoordigd in: Stichting OSER, samenwerkende gezondheidscentra Rotterdam Branchevereniging InEen Geriatrisch Netwerk Rotterdam (Genero) Met andere zorgaanbieders in de regio zoals Thuiszorg Rotterdam, Vierstroom/Zorgring, Buurtzorg Nederland, Maatschappelijke Dienstverlening Alexander, ParnassiaBavo/Indigo, GGD Rotterdam, Humanitas en Laurens zijn formele overeenkomsten gesloten teneinde de samenwerking in de centra vast te leggen. Met ZorgImpuls, de regionale ondersteuningsstructuur voor de eerste lijn, wordt intensief samengewerkt op verschillende beleidsterreinen. Met alle zorgverzekeraars zijn contracten gesloten om de geleverde zorg te kunnen declareren. Zilveren Kruis Achmea is hierbij de belangrijkste partner. Ongeveer 50% van onze patiënten is verzekerd bij deze verzekeraar en maakt dat de relatie met deze partij van cruciaal belang is. Niet alleen financieel, maar ook op het gebied van de maatschappelijke ontwikkelingen en de gevolgen daarvan voor de zorgsector, is het belangrijk om een constructieve verhouding met hen te onderhouden. 3. BESTUUR, TOEZICHT EN BEDRIJFSVOERING In dit hoofdstuk wordt ingegaan op: 3.1 Bestuur en toezicht 3.2 De bedrijfsvoering van Stichting Zorg Op Noord 3.1 Bestuur en toezicht De statuten van de Stichting Zorg Op Noord voorzien in een Raad van Toezicht/Raad van Bestuur-model. De Raad van Toezicht van de Stichting Zorg Op Noord is belast met het integraal toezicht op het beleid van het bestuur en op de algemene gang van zaken in de organisatie. De Raad van Toezicht houdt in het bijzonder toezicht op de realisatie van de doelstellingen alsook op de continuïteit van het bestuur van de organisatie. Bij het uitoefenen van zijn functie laat de Raad van Toezocht zich leiden door de principes van Zorgbrede Governance Code, die in 2010 is herzien. 3.1.1 Raad van Bestuur De Raad van Bestuur werkt volgens een reglement dat is goedgekeurd door de Raad van Toezicht. In dit reglement is opgenomen hoe de Raad van Bestuur is samengesteld en wat zijn verantwoordelijkheden en bevoegdheden zijn. Ook wordt in dit reglement vermeld hoe besluitvorming en verantwoording plaatshebben. De Raad van Toezicht heeft besloten om een eenhoofdige Raad van Bestuur aan te stellen. De aanstelling van de Raad van Bestuur is conform de adviesregeling van de Nederlandse Vereniging van Toezichthouders in de Zorg. Vanaf 1 april 2013 is de heer B.J.M. Deitmers, arts, MBA, in dienst als bestuurder. 3.1.2 Raad van Toezicht De Raad van Toezicht houdt toezicht op de effectiviteit en doelmatigheid van het beleid. Daarbij bewaakt de Raad van Toezicht zorgvuldig een efficiënte en effectieve bedrijfsvoering door de Raad van Bestuur. De Raad van Toezicht ziet toe op de Raad van Bestuur voor wat de visie en strategie betreft en hanteert goedkeuringsrechten ten aanzien van besluiten over de jaarrekening, de begroting (inclusief het daarbij behorende (meerjaren)beleidsplan en de meerjarenbegroting) en belangrijke kapitaalinvesteringen 6 van de organisatie. De Raad van Toezicht ziet tevens toe op de wijze waarop de Raad