Dipartimento di Salute Mentale e Dipendenze QD_ENT_20191_370 U.O.S. Area Disabilità e Fragilità Psichiatrica CARTA DEI SERVIZI La presente Carta dei Servizi è a disposizione del pubblico ed è allegata al contratto CENTRO DIURNO DISABILI d’ingresso degli Utenti. “TERRA DI MEZZO” Unità Operativa Semplice Area Disabilità e Fragilità Psichiatrica via Roma, 85 - 20865 - Usmate Velate (MB) Tel. 039 6654902 – 4913 - 4914 Email: [email protected] Gentile cittadina/o, questo documento è stato predisposto per far conoscere i servizi offerti dalla ASST di Vimercate rispetto alla disabilità grave. Troverà la descrizione delle modalità di accesso ai servizi (es. come avere una semplice consulenza, orari di apertura, sedi ed altro), le prestazioni usufruibili, i percorsi più facili per raggiungerci ed eventuali costi. Le consigliamo, pertanto, di leggere attentamente questa presentazione perché può risultare veramente utile. Titolo Documento Data Revisione Pagina Carta_Servizi_Area_Disabilità_e_Fragilità_Psichiatrica_definitivo.doc 31/01/2019 01 Pagina 1 di 32 Dipartimento di Salute Mentale e Dipendenze QD_ENT_20191_370 U.O.S. Area Disabilità e Fragilità Psichiatrica Indice INTRODUZIONE .................................................................................................................................... 4 CONDIZIONE DI ESERCIZIO ................................................................................................................... 4 CONTRATTO ......................................................................................................................................... 4 FINALITÀ ............................................................................................................................................... 4 ORGANIZZAZIONE ................................................................................................................................ 5 Responsabile della Struttura ............................................................................................................ 5 Coordinatore della Struttura ........................................................................................................... 5 Educatori Professionali .................................................................................................................... 5 Terapista della Riabilitazione psichiatrica ........................................................................................ 5 Operatore Tecnico Specializzato………………………………………………………………………………………………….6 Personale ausiliario .......................................................................................................................... 6 Psicologo .......................................................................................................................................... 6 Fisiatra ............................................................................................................................................. 6 Infermieri Professionali .................................................................................................................... 6 Personale amministrativo ................................................................................................................ 7 MODALITÀ DI EROGAZIONE DELLE PRESTAZIONI ................................................................................ 7 CONTINUITÀ ASSISTENZIALE ................................................................................................................ 7 Eventi previsti .................................................................................................................................. 7 Eventi imprevisti .............................................................................................................................. 7 Eventi sanitari .................................................................................................................................. 8 Imprevisti tecnologici ....................................................................................................................... 8 Guasti ai mezzi di trasporto ............................................................................................................. 8 Ritardi nell’approvvigionamento di materiale ................................................................................. 8 In caso di guasti comuni................................................................................................................... 8 In caso di guasti comuni,.................................................................................................................. 8 Incendio/eventi naturali .................................................................................................................. 9 APERTURA DEL SERVIZIO ..................................................................................................................... 9 UBICAZIONE E CARATTERISTICHE STRUTTURALI ................................................................................. 9 DESTINATARI ........................................................................................................................................ 9 GIORNATA TIPO DEGLI UTENTI .......................................................................................................... 10 MODALITÀ DI ACCESSO ALLA STRUTTURA E LISTA D’ATTESA ............................................................ 10 COORDINAMENTO ............................................................................................................................. 11 PRESTAZIONI E RETTE ........................................................................................................................ 11 Esplicitazione rette ........................................................................................................................ 11 Strumenti e modalità atte a tutelare i diritti degli ospiti ............................................................... 11 Descrizione dei servizi inclusi nelle rette ....................................................................................... 11 Servizi resi a pagamento e loro costo ............................................................................................ 12 SODDISFAZIONE FAMILIARI E OSPITI ................................................................................................. 12 Questionario di soddisfazione per familiari e ospiti ...................................................................... 12 GESTIONE DELLE SEGNALAZIONI E DEI RECLAMI ED ACQUISIZIONE DEGLI APPREZZAMENTI ......... 13 Titolo Documento Data Revisione Pagina Carta_Servizi_Area_Disabilità_e_Fragilità_Psichiatrica_definitivo.doc 31/01/2019 01 Pagina 2 di 32 Dipartimento di Salute Mentale e Dipendenze QD_ENT_20191_370 U.O.S. Area Disabilità e Fragilità Psichiatrica VISITE GUIDATE .................................................................................................................................. 13 AMMISSIONI E DIMISSIONI................................................................................................................ 13 Valutazione e gestione liste di attesa............................................................................................. 13 Presa in carico ................................................................................................................................ 14 DIMISSIONI ........................................................................................................................................ 15 MODALITÀ RICONOSCIMENTO OPERATORI ....................................................................................... 15 QUESTIONARIO DI SODDISFAZIONE DEGLI OPERATORI .................................................................... 16 TEMPISTICA, ACCESSO E COSTI PER IL RILASCIO DOCUMENTAZIONE SANITARIA ............................ 16 CERTIFICAZIONI FISCALI ..................................................................................................................... 16 DOVE SIAMO ...................................................................................................................................... 16 COME CONTATTARCI .......................................................................................................................... 17 ALLEGATI ............................................................................................................................................ 18 SCHEDA PER L’ESPRESSIONE DI SEGNALAZIONE/RECLAMI/APPREZZAMENTI .............................. 18 QUESTIONARIO SODDISFAZIONE OSPITII ...................................................................................... 20 QUESTIONARIO SODDISFAZIONE FAMIGLIARI ............................................................................... 22 QUESTIONARIO SODDISFAZIONE OPERATORI ............................................................................... 24 TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI E PARTICOLARI………………………………………………………………….Errore. Il segnalibro non è definito.7 CONSENSO INFORMATO …………………………………………………………………………………………………………..30 Titolo Documento Data Revisione Pagina Carta_Servizi_Area_Disabilità_e_Fragilità_Psichiatrica_definitivo.doc 31/01/2019 01 Pagina 3 di 32 Dipartimento di Salute Mentale e Dipendenze QD_ENT_20191_370 U.O.S. Area Disabilità e Fragilità Psichiatrica INTRODUZIONE Il Centro Diurno Disabili (di seguito denominato C.D.D. “Terra di Mezzo”) si connota come un’unità di offerta