Universidad Francisco Gavidia , Tecnología, Humanismo y Calidad DIRECCIÓN DE POSTGRADOS Y EDUCACIÓN CONTINUA Trabajo de Graduación: Diseño del Canal de Venta a través de Internet para la Tienda de Calzado MD Presentan: Ricardo Nave Dinora Rivera Duby Salinas Para optar al grado de: Maestría en Administración de Negocios con Especialidad en Comercio Electrónico Para optar al título de Maestro en Administración de Empresas con Especialización en SanE-Commerce Salvador, 6 de junio de 2010 AGRADECIMIENTOS Agradezco a Dios que, de alguna manera, ha planificado todo esto para sus propósitos, y me regaló dones, recursos y familia para llevarlo a cabo. De igual forma agradezco a mi familia por el enorme apoyo que representan día a día en mi vida, y que de seguro seguirán siendo. Finalmente, agradezco a fieles y bondadosos amigos como Hilda Villanueva, Enrique Morales, Silvia Melgar y nuestro asesor, Ernesto Montalvo, por todas las horas invertidas en este proyecto. Ricardo Nave A mis padres, por todo su cariño y comprensión, a mis hermanos por el apoyo brindado, a mis maestros por su disposición y ayuda y a mis compañeros Duby y Ricardo por el esfuerzo y empeño para alcanzar este nuevo triunfo. Dinora Rivera Total agradecimiento a mis compañeros Dino y Rich, por sus noches y días enteros dedicados a alcanzar este triunfo y a Dios por ponérmelos en mi camino y hacerlo todo posible. Dedico este logro a mis padres por su apoyo incondicional… Duby Salinas CONTENIDO EXTRACTO ......................................................................................................................................................... 1 INTODUCCION…………………………………………………………………………………………………………………………………………….....2 RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................................................... 3 CAPÍTULO I ........................................................................................................................................................ 6 MARCO CONCEPTUAL ................................................................................................................................................ 6 Antecedentes de la Empresa ........................................................................................................................... 6 Misión de MD.biz ......................................................................................................................................................... 6 Servicios ....................................................................................................................................................................... 7 Desarrollo ..................................................................................................................................................................... 7 Estado Legal ................................................................................................................................................................. 8 Análisis de la Industria .................................................................................................................................... 9 Una Industria Fuerte y en Expansión ............................................................................................................................ 9 Nuevos Riesgos .......................................................................................................................................................... 11 Nuevos Proveedores .................................................................................................................................................. 11 El Comercio Electrónico ............................................................................................................................................. 12 Marco Regulatorio...................................................................................................................................................... 13 Análisis del Mercado ..................................................................................................................................... 16 Descripción del Mercado ............................................................................................................................................ 16 Características de la Demanda ................................................................................................................................... 17 Tamaño del Mercado ................................................................................................................................................. 18 Tendencias del Mercado ............................................................................................................................................ 19 Preparación del Mercado ........................................................................................................................................... 22 Análisis de la competencia ............................................................................................................................ 24 Distribución de la Participación de Mercado.............................................................................................................. 30 Posiciones Competitivas ............................................................................................................................................. 31 Ventajas Sobre la Competencia .................................................................................................................................. 32 Barreras de Entrada ................................................................................................................................................... 33 Oportunidades Estratégicas ....................................................................................................................................... 33 ANÁLISIS DEL PROBLEMA .......................................................................................................................................... 34 CAPÍTULO II ..................................................................................................................................................... 35 PROPUESTA DE SOLUCIÓN ........................................................................................................................................ 35 Plan de Mercadeo y Estrategia de Ventas .................................................................................................... 35 Nuestros distintivos .................................................................................................................................................... 35 Penetración en el mercado ........................................................................................................................................ 36 Métodos de Mercadeo ............................................................................................................................................... 36 Operaciones .................................................................................................................................................. 38 Negocio En Línea ........................................................................................................................................................ 38 El Proceso de Distribución .......................................................................................................................................... 39 Ventajas Operativas ................................................................................................................................................... 40 Organización ................................................................................................................................................. 41 Empleados Clave ........................................................................................................................................................ 41 Junta Directiva ............................................................................................................................................................ 43 Consultores ................................................................................................................................................................ 43 Estructura y Estilos Administrativos ........................................................................................................................... 43 Desarrollo ...................................................................................................................................................... 45 Metas a Largo Plazo ................................................................................................................................................... 45 Estrategia ................................................................................................................................................................... 45 Riesgos Asociados al Crecimiento .............................................................................................................................. 46 Finanzas ........................................................................................................................................................ 47 Costos Iniciales ..........................................................................................................................................................