Anne Louise Kinnerup REKRUTTERINGSGRUNDLAG Linda Kviesgaard 9. maj 2017 KANDIDAT INFORMATION Chief Commercial Officer Onboard Fjord Line Danmark A/S DK-03131 AUSTRALIA • AUSTRIA • BELGIUM • BRAZIL • CHINA • DENMARK • ESTONIA FINLAND • FRANCE • GERMANY • INDIA • ITALY • LATVIA • LITHUANIA THE NETHERLANDS • NORWAY • POLAND • PORTUGAL • SINGAPORE SPAIN • SWEDEN • SWITZERLAND • UNITED KINGDOM • USA Virksomhedsoverblik Beskrivelse Fjord Line er et moderne rederi, som driver fire skibe mellem hhv. Danmark–Norge og Norge–Sverige. Visionen er, at Fjord Line i 2018 skal opleves som det mest moderne og innovative færgerederi. Med to nye cruisefærger - med LNG som brændstof - tilbyder Fjord Line miljøvenlig transport med luksus komfort. Fjord Lines mission er Moving People - både i form af oplevelser, der bevæger, samt transport som en serviceydelse. Visionen skal opnås ved at være moderne og via innovative i beslutninger og handlinger med en positiv tilgang – en ” yes, we can ” tænkning. Efter flere år præget af store investeringer i bl.a. miljøvenlige gasdrevne skibe havde Fjord Line i 2016 et rekordår med stigende antal passagerer og et forbedret resultatet før skat med NOK 240 mio. Omsætningsstigningen var på 29 % i forhold til året før, og stigningen i passagerer var på 10%. Fjord Line har et stigende antal passagerer og vil i 2017 runde 1,3 mio. passagerer om året. Omsætningen for 2017 forventes at blive ca. NOK 1,4 mia. Fjord Line driver færgerne MS STAVANGERFJORD og MS BERGENSFJORD, som sejler ruten Hirtshals- Stavanger-Bergen og Hirtshals-Langesund. MS STAVANGERFJORD og MS BERGENSFJORD kan på mange måder sammenlignes med et stort hotel. Med værelser, restauranter i topklasse, barer, natklub, underholdning, butik og på dækket en flot havudsigt. Skibet MS OSLOFJORD sejler på ruten Sandefjord-Strömstad og består af restauranter og butikker. Katamaranfærgen HSC FJORD CAT sejler i sommerhalvåret på strækningen Hirtshals- Kristiansand og kan med sin overfartstid på kun 2 timer og 15 minutter tilbyde den hurtigste overfart mellem Danmark og Norge. Virksomheden blev etableret i 1993. Hovedkontoret ligger i Egersund i Norge, og det danske kontor ligger i Hirtshals. Desuden har man konto- rer i Bergen , Risavika, Kristiansand, Langesund, Sandefjord alle i Norge og Strömstad, Sverige samt et salgskontor i Ribnitz-Damgarten ved Rostock i Tyskland. Fjord Line Danmark A/S er 100 % ejet af det norske Fjord Line AS, som har familien Teigen som hoved- aktionærer. Familien har stolte traditioner i flere generationer inden for skibsfart. Fjord Line Danmark er rederiet, som skibene administreres fra. Yderligere kundeinformation Fjord Line har i dag ca. 750 medarbejdere, hvoraf ca. 300 arbejder på land, og ca.450 er sø-ansatte på helårsbasis. Bemandingen øges i løbet af året til ca. 900 medarbejdere i højsæsonen. God service har høj prioritet hos Fjord Line. Alle medarbejdere gennemgår et serviceprogram, hvor grundprincipper og værdier kommunikeres. Side 2 af 8 Værdierne er: • Handlekraft - have mod til at stå ved og gennemføre det, vi siger • Ansvar - gennem omsorg skal vi tage personligt ansvar • Respekt - optræde med respekt for hvert enkelt menneske og de ressourcer, vi omgiver os med • Engagement - se muligheder i de daglige gøremål og værdien af at samarbejde. Der måles hvert år på tilfredsheden blandt gæsterne. Organisationen er opbygget med en central ledelse og fælles funktioner samt en organisation pr. skib. I forbindelse med, at den nuværende CCO har søgt nye udfordringer, ønsker man nu at ansætte ny stærk profil, som vil få det samlede ansvar for det kommercielle om bord på skibene. Desuden ønsker man fremover, at den nye CCO - fremover kaldet CCO Onboard – har sit daglige udgangspunkt fra kontoret i Hirtshals, hvor de øvrige funktioner, der understøtter organisationen og aktiviteterne på skibene primært er samlet. Beskrivelse af rolle Titel Chief Commercial Officer Onboard (CCOO) Ansvarsområder og opgaver CCOO har det overordnede ansvar for alle salgs- og servicefunktioner om bord på skibene med restaurationsdrift, butikker, outlet, hotel, underholdning og gaming. CCOO skal sikre en optimal kundeoplevelse og indtjening om bord. CCOO får ansvaret for ca. 400 medarbejdere fordelt på områderne Operation, Support og Retail, der ledes af i alt 8 mellemledere. Desuden har CCOO ansvaret for gaming, der er outsourcet til en ekstern partner. Outlet er pt. også outsourcet, men ønskes insourcet, hvilket også vil høre under den nye CCOO ansvarsområder. De vigtigste opgaver for CCOO bliver: • Kontinuerlig udvikling af forretningen og produkterne om bord • Implementering af den aftalte strategi med tæt opfølgning på KPI’er • Være en synlig, tydelig og involverende leder, der sætter retningen i overensstemmelse med ny ledelsesstrategi ”Management by objectives”, som er under udarbejdelse • Motivation og coaching af medarbejderne, som er kompetente og stærke personligheder • Deltage og bidrage i Fjord Lines øverste ledergruppe. Side 3 af 8 Resultatkrav CCOO vil blive målt på: • Øget indtjening på skibene målt pr. passager samt effektivitet i omkostninger • Evne til at lede og motivere medarbejderne i overensstemmelse med Fjord Lines værdier • At sikre et moderne og innovativt udbud på skibene, som er i overensstemmelse med de store lokale forskelle, der er på passagerne (Cruise, Shopping, Transport samt forskellige nationaliteter og alderssegmenter). Arbejdssted og rejseaktivitet CCOO arbejder ud fra kontoret i Hirtshals. Rejsedage i forbindelse med besøg på skibene og kolleger primært i Norge planlægges efter behov. Kollegagruppe og interessenter CCOO bliver del af den øverste ledergruppe i Fjord Line med CEO (koncernchef), CTO (teknisk ansvarlig), HR director, CFO (ansvar for Finans), CDO (ansvarlig for den digitale kommunikation) samt markeds director med ansvar for alt salg i land. CCOO vil få en bred berøringsflade internt, men i særdeleshed et tæt samarbejde med markeds director, som har ansvaret for det kommercielle i land. Rapporteringslinjer CCOO refererer til CEO Rickard Ternblom. Side 4 af 8 Rekrutteringsprofil Minimumskrav Uddannelse En relevant teoretisk uddannelse, gerne en salgsorienteret baggrund kom- bineret med virksomhedsøkonomisk indsigt samt evt. viden om oplevelses- økonomi. Herudover er teoretisk ballast ift. personaleledelse, psykologi eller lignende et absolut plus. Sproglige evner Dansk og engelsk flydende samt skal kunne kommunikere på skandina- visk. Erhvervserfaring Erfaring med ledelse og udvikling af salget i en virksomhed med flere forret- ningsenheder og kundegrupper. Erfaring med F&B samt underholdning som del af værdikæden er et krav. Den rette kandidat har vist evnen til at skabe resultater ved at være den kreative forretningsudvikler og samtidig garanten for implementering af nye tiltag. Erfaring med ledelse via fagligt kompetente mellemledere samt distance- ledelse er et krav. Ledelse af område med eget budgetansvar samt KPI-opfølgning er ligeledes et krav. Brancheerfaring Erfaring fra rederibranchen er et stort plus, men ikke et krav. Alternativ erfaringsbaggrund kan være fra ledelse af andre komplekse virksom- heder i service-/transportbranchen, hvor F&B samt underholdning er en del af forretningen. Udelukkende erfaring fra hotelbranchen er ikke nok, med mindre det er ledelse af en kæde, hvor konceptudvikling og underholdning indgår. Erfaring med at arbejde i en international matrix foretrækkes. Teknisk viden Erfaren bruger af IT – herunder sociale medier som en del af markeds- føringen. Side 5 af 8 Kandidatattraktion Bopæl Det optimale er i køreafstand fra Hirtshals – alternativt et sted i Skandinavien med mulighed for at være på kontoret i Hirtshals ofte samt ude på skibene efter behov. Motivation for kandidater til rollen • Et lederjob på strategisk niveau med plads i den øverste ledergruppe • Stor indflydelse på Fjord Lines udvikling • Et selvstændigt job med stort ansvar • Forretningsudvikling i en kompleks virksomhed med mange muligheder • Fjord Line er en dynamisk virksomhed i udvikling – moderne og innovativ • Et afvekslende job, hvor ikke to dage er ens • Udadvendt job med en bred berøringsflade • En positiv og god samarbejdsånd, hvor man er engageret i virksomheden og hjælper hinan- den. Side 6 af 8 Kapabilitetskrav Forretningskendskab og Forstå den komplekse kundesammensætning og vide, hvordan det via -forståelse godt købmandskab kan omsættes til øget indtjening. Har en god kommerciel forståelse og ved, hvordan service kan bidrage til forretningen. Resultatorienteret og motiveret af at være en del af resultatskabelsen. Trives i en virksomhed, hvor uforudsete hændelser er mere reglen end undtagelsen. Evne til strategiformule - Være visionær og evne at se nye – og gerne anderledes - forret- ring ningsmuligheder. Evne til at tænke fremad og formulere en strategi og plan, som under- støtter forretningen. God til at bevare overblikket og se, hvilke opgaver der er vigtigst for forretningen. Opstille klare mål og opgaver i samarbejde med mellemlederne. Analysere løbende på erfaringer og lytte til organisationens og kundernes input. Evne til at skabe værdi En energisk og positiv person, der formår at skabe motivation og for- for virksomheden ståelse for mål og retning. Være en del af topledelsen og bakke op om fælles beslutninger. Evne til at skabe værdi ved ihærdigt og vedholdende at arbejde mod de aftalte mål. Forhandlingsstærk og evne at skabe en profitabel forretning med respekt for virksomhedens værdier og strategi. Kan udnytte tilgængelige værktøjer og teknikker til at skabe oveblik og basis for