Ferrovie della Calabria S.r.l. Carta della Mobilità Febbraio 2021 REGIONE CALABRIA SETTORE “TRASPORTO PUBBLICO LOCALE” Cittadella Regionale - Via Europa Località Germaneto 88100 CATANZARO https://portale.regione.calabria.it/website/organizzazione/dipartimento6/ Posta certificata: [email protected] Tel.: 0961/8520292 N. Verde: 800841289 FERROVIE DELLA CALABRIA S.R.L. Via Milano, 28 88100 CATANZARO http://www.ferroviedellacalabria.it Posta certificata: [email protected] Servizio Clienti: 328.2391117 – 328.2391123 Il servizio risponde nei giorni feriali dal lunedì al venerdì: Lun, Merc e Ven dalle ore 9:00 alle ore 13:30; Mart e Giov dalle ore 9:00 alle ore 13:30 e dalle ore 15:00 alle ore 17:00 Altri contatti: http://www.ferroviedellacalabria.it/fdc/contatti/ Indice PREMESSA Parte II - Le finalità e gli obiettivi Schede modali: pag.12 della Carta della Mobilità pag. 2 - Autostazioni e Piazzali (Schede 1a - 1b) PARTE I - Autolinee Urbane ed Extraurbane (Schede 2a - 2b) - Profilo Aziendale pag. 3 - Ferrovie (Schede 3a - 3b) - Servizi offerti pag. 3 - Stazioni e Fermate ferroviarie (Schede 4a - 4b) - Fattori base di qualità del servizio offerto pag. 4 - Mappa delle linee automobilistiche, dei Centri e degli Impianti Autoservizi (mappe A-B-C-D-E) - Oggetti rinvenuti pag. 5 - Mappa delle linee ferroviarie, delle principali stazioni e - Misure di salvaguardia dell’ambiente pag. 6 degli impianti ferroviari (mappe F-G) - Risarcimento danni pag. 6 - Elenco autolinee extraurbane - Titoli di viaggio del trasporto pubblico pag. 6 - Autoservizi realizzati mediante il coordinamento delle corse di due o più autolinee - Diritti e doveri dell'utente/cliente pag. 11 - Punti vendita (Agenzie Convenzionate) 1 PREMESSA La verifica del raggiungimento degli obiettivi prefissati si realizza anche mediante questionari diretti all'utenza (sondaggi) e tramite rilevazioni statistiche. Le finalità e gli obiettivi della Carta della Mobilità La Carta della Mobilità si articola in due parti: La carta dei servizi pubblici del Settore Trasporti (Carta della - la prima contiene notizie sul profilo aziendale e sui servizi Mobilità) deve essere predisposta sulla base dei "Principi offerti; illustra i fattori base assunti per misurare la qualità generali sull'erogazione dei servizi pubblici" di cui alla del servizio; fornisce un quadro dettagliato della tipologia di Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 titoli di viaggio adottati in Azienda; definisce, secondo il gennaio 1994 e degli elementi di cui allo "Schema generale D.P.C.M. 30/12/98, i diritti ed i doveri dell'utente cliente; di riferimento per la predisposizione della carta dei servizi pubblici del settore trasporti" contenuto nel DPCM del 30 - la seconda si compone delle schede modali dei vari settori dicembre 1998. dei servizi offerti; delle mappe delle linee ferroviarie ed La Carta della Mobilità è uno strumento operativo con il automobilistiche; dell'elenco delle autolinee extraurbane quale l'Azienda esercente i servizi di trasporto pubblico, a esercite; dell'elenco dei punti vendita (Agenzie garanzia della libertà di circolazione dei cittadini, si impegna convenzionate) dei recapiti di viaggio aziendali. ad assicurare uno standard di servizi. Essa infatti si prefigge prioritariamente "il miglioramento della qualità dei servizi forniti ed il miglioramento del rapporto tra utente e fornitore dei servizi". Per il raggiungimento di tali obiettivi, la C.d.M.: - definisce i fattori base della qualità del servizio offerto, con i relativi indicatori; - stabilisce i relativi standard di qualità (Livelli di servizio promessi); - impegna l'Azienda al monitoraggio continuo dei servizi offerti ed al miglioramento progressivo degli stessi rispetto agli standard fissati. 2 Parte I Gioia Tauro – Palmi (servizio sostitutivo con autobus PROFILO AZIENDALE FdC) km 10 Le Ferrovie della Calabria dispongono per l'esercizio Le Ferrovie della Calabria S.r.l. operano nelle cinque ferroviario di 25 automotrici ad una cassa, 5 automotrici a 2 province calabresi con linee ferroviarie, autolinee (urbane, casse, 3 locomotive a vapore di cui una operativa, 6 extraurbane), autostazioni e parcheggi. locomotori di cui due di manovra, 8 rimorchiate, 2 lancia Nell'Anno 2019 si sono registrati i seguenti dati di traffico: neve e 4 carrozze d'epoca più un bagagliaio in fase di restauro. Vi sono circa 2 km con andamento a cremagliera Linee Ferroviarie Sulla linea Cosenza - Catanzaro Lido, la tratta Catanzaro Città – Catanzaro Lido presenta 2,057 Km con armamento a - n° 16.279.917 Viagg./Km cremagliera e una pendenza del 100 ‰ tra le stazioni di - n° 840.265 Treni/Km Catanzaro Pratica e Catanzaro. - n° 998.107 Viaggiatori Le Ferrovie della Calabria S.r.l. servono complessivamente 47 comuni. Autolinee Le linee sono oggetto di continue operazioni di manutenzione ordinaria e di ammodernamento per - n° 80.153.555 Viagg./Km conseguire effetti positivi oltre che per la sicurezza anche - n° 10.033.000 Aut./Km per il comfort nel viaggio. - n° 3.480.196 Viaggiatori E' presente il modernissimo apparato di controllo centralizzato del traffico ferroviario (CTC). SERVIZI OFFERTI • Autolinee • Linee ferroviarie Servizi urbani: Città di Vibo Valentia Cosenza - Catanzaro Lido km 113 Servizi extraurbani: n° 102 autolinee in esercizio (Da Marzi a Soveria Mannelli servizio sostitutivo con (si veda elenco allegato) autobus FdC) Per l'esercizio automobilistico le Ferrovie della Calabria Pedace - San Giovanni in Fiore (Linea Turistica Legge. dispongono di oltre 330 autobus di linea extraurbani ed 128/2017. Servizio effettuato con locomotive a vapore e urbani. carrozze d’epoca sulla tratta Moccone-San Nicola-Silvana Gli autobus sono dislocati negli impianti di Catanzaro, Mansio) km 67 Cosenza, Castrovillari, Vibo Valentia, Gioia Tauro, Petilia Policastro e Marina di Gioiosa, in funzione dei bacini di Gioia Tauro – Cinquefrondi (servizio sostitutivo con utenza delle autolinee per il cui esercizio gli stessi vengono autobus FdC) km 32 impiegati e dell'orografia del territorio servito. 3 Ferrovie della Calabria S.r.l. copre quasi interamente il Sulla tratta Moccone – Camigliatello - San Nicola S.M. territorio regionale e serve n. 169 comuni. vengono effettuati periodicamente dei treni speciali con locomotiva a vapore e carri d’epoca (c.d. “Treno della Sila”): un viaggio turistico nel Parco Nazionale della Sila fino ad arrivare alla più alta stazione ferroviaria a . Autostazioni scartamento ridotto (950 mm) d’Europa ad oltre 1400 metri d'altezza. - Cosenza La programmazione del “Treno della Sila” è consultabile - Castrovillari sul sito internet www. http://www.trenodellasila.it/ - Soverato Trattasi di nodi di interscambio, che fungono da capolinea, oltre che dei servizi automobilistici FC, anche di quelli È tata acquisita la Certificazione di Qualità, che è segnale effettuati da numerose altre Aziende concessionarie di di miglioramento organizzativo e gestionale, orientato alla Trasporto Pubblico Locale, nonché di quelle esercenti servizi crescita qualitativa dei servizi offerti alla clientela. automobilistici interregionali ed internazionali. • Parcheggi FATTORI BASE DI QUALITA' - Stazione ferroviaria DEL SERVIZIO OFFERTO Cosenza Centro N. 100 posti auto Il livello della qualità dei servizi erogati è definito dai fattori Nell'ambito dei suddetti servizi vengono realizzati numerosi base qui di seguito specificati unitamente ai principali collegamenti intermodali Catanzaro Lido. indicatori di qualità. In particolare si evidenziano: Nelle Stazioni di Piane Crati e Rogliano esiste Sicurezza del viaggio integrazione tra servizi su ferro e gomma di Ferrovie della Calabria. Il livello di sicurezza del viaggio è garantito dall'impegno aziendale di programmare, verificare e mantenere in • Servizi turistici: efficienza sia i mezzi che le linee. La manutenzione ordinaria del parco dei rotabili ferroviari Ferrovie della Calabria S.r.l. dispone, di n. 3 locomotive viene eseguita dal personale aziendale. I mezzi a vapore degli anni 30 e di n. 4 vetture d'epoca (anni automobilistici sono mantenuti da personale aziendale, 20) di cui una abilmente ristrutturata dalle maestranze ovvero, in casi particolari, presso Officine esterne di elevata aziendali. qualificazione. Ovviamente sia gli autobus che i rotabili ferroviari vengono sottoposti a verifiche e revisioni periodiche da parte degli Organi di Vigilanza. 4 Per quanto attiene la manutenzione dei mezzi, sono in La dotazione di telefoni cellulari a tutto il personale esercizio le grandi officine ferroviarie di Cosenza, che per interessato al movimento, treni ed autobus, ha consentito struttura ed attrezzatura tecnologica possono essere una maggiore efficienza nella predisposizione di pronti considerate tra quelle maggiormente all'avanguardia. interventi di soccorso in caso di anomalie dei mezzi. Sicurezza personale e patrimoniale Pulizie e condizioni igieniche dei mezzi e delle strutture Contro molestie, furti ed ogni altra emergenza in viaggio o in stazione interviene il personale di servizio. La pulizia dei mezzi e degli impianti avviene secondo Per quanto attiene la sicurezza patrimoniale sono stati, programmi prestabiliti. altresì, installati dei sistemi anti-intrusione e di video- E' eseguita da Ditte esterne convenzionate. controllo presso gli impianti di Castrovillari, Cosenza, stazione di Cosenza Vaglio Lise e nuovi depositi, Catanzaro Confort del viaggio Lido, uffici direzionali ed impianti di Catanzaro Città, ed altri sono in fase di installazione