BARRUALDE-GALDAKAOKO ESI OSI BARRUALDE-GALDAKAO Memoria anual OSI Barrualde-Galdakao 2019 Índice Presentación 3 Personas 38 Anexo 1 | Quiénes somos 72 Quiénes somos 5 Selección y provisión 41 Centros de atención 7 Beneficios sociales 42 Anexo 2 | Estrategia 82 Cartera de servicios 8 Seguridad y salud 43 Órganos de dirección y participación 10 Formación 44 Anexo 3 | Clientes 88 Grupos de interés 12 Docencia 45 Datos de actividad 14 Liderazgo 46 Anexo 4 | Personas 93 Trayectoria de la organización 16 Comunicación interna 47 Acciones más relevantes del 2019 17 Reconocimiento 48 Anexo 5 | Sociedad 103 Estrategia 18 Sociedad 50 Misión, Visión y Valores 19 Dimensión social 51 Anexo 6 | Innovación 105 Plan Estratégico 2017-2020 20 Dimensión medioambiental 58 Sostenibilidad de negocio 21 Innovación 64 Anexo 7 | Sobre esta memoria 119 Clientes 24 Enfoque poblacional y estratificación Sobre esta memoria 67 de la población 26 Atención centrada en la persona 27 Contacto 69 Euskera 32 Servicio de Atención al Paciente 34 Glosario 71 Trabajo con asociaciones de pacientes 35 Política de compras 36 2 Memoria anual OSI Barrualde-Galdakao 2019 Jon Guajardo Remacha Presentación Director Gerente OSI Barrualde-Galdakao Finalizamos esta memoria en un contexto marcado por atención al paciente con necesidades paliativas; y, por colaboración que teníamos ya con otras universidades la pandemia por coronavirus (COVID-19), que ha puesto otra, el desarrollo de un Plan de mejora de las consultas y centros docentes para concertar las prácticas de es- en cuestión determinadas sistemáticas de trabajo en extrahospitalarias denominado CABINPER. tudiantes de otros grados y ciclos formativos de grado nuestra organización y, al mismo tiempo, ha reforzado medio y superior. Paralelamente, hemos realizado obras para la mejora las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) de la accesibilidad y avanzado en la actividad no pre- También cabe destacar, que este primer año de partici- que teníamos puestas en marcha. sencial incrementando y mejorando los circuitos entre pación en el Instituto de Investigación Biocruces Bizkaia, Es una oportunidad para reflexionar sobre cómo afronta- profesionales, evitando desplazamientos innecesarios ha supuesto una gran oportunidad para nuestros y mos el cuidado de nuestra sociedad, incluyendo nuestro de pacientes. nuestras profesionales de participación en el fomento colectivo de profesionales, y seguro que se producirán de la investigación y la innovación. Ha sido un año en el que la lista de espera quirúrgica, mejoras que reflejaremos en nuestra próxima memoria. ha continuado con la espectacular mejora iniciada el Como se verá en la memoria, entre los logros externos, Al margen de ello, queremos que con esta memoria co- año anterior gracias al trabajo multidisciplinar, efectivo además de los múltiples reconocimientos que han con- nozcáis mejor nuestra organización, la OSI Barrualde-Gal- y constante de los últimos años. seguido nuestros y nuestras profesionales, es destacable dakao, y queremos también mostraros cuáles han sido que hemos vuelto a liderar entre las organizaciones sani- Durante este año se ha implantado el Plan Oncológico las líneas de acción seguidas y los resultados obtenidos tarias de Osakidetza el Monitor de Reputación sanitaria de Euskadi que nos ha permitido mejorar la coordinación durante el año 2019. de 2019, construido en base a la opinión de pacientes y y el funcionamiento de los Comités de Tumores para profesionales; estamos entre los 30 mejores hospitales Este último año, se ha desarrollado nuevamente en conseguir así resultados óptimos en pacientes. de España y somos el mejor valorado de Osakidetza. un contexto social con tendencia progresiva en la de- Hemos creado la Comisión de Humanización y se ha manda, motivada principalmente por el envejecimiento desarrollado un Plan de Humanización global de la or- de la población y la cronicidad, y con dificultades para Los excelentes resultados obtenidos se ganización, consolidándose los planes específicos de disponer de profesionales médicos. Es por ello que se han logrado gracias al trabajo realizado UCI, Psiquiatría y Hospital de Día Médico. ha continuado el esfuerzo en fomento de las actua- por nuestras y nuestros profesionales ciones de prevención y promoción de la salud y se ha Nuestra organización, acreditada para la formación de buscado en cada proyecto la eficiencia, la adecuación; especialistas en medicina y enfermería familiar y comuni- que con su implicación y esfuerzo y, sobre todo, la generación de valor a través de la ob- taria y en diversas especialidades médicas y quirúrgicas contribuyen al nivel de calidad y tención de resultados en salud. Destacando, por una hospitalarias, se ha vinculado a la EHU-UPV en el 2019 reconocimiento del servicio que en la parte, la creación en el año del Equipo de evaluación como Hospital Asociado para la formación pregrado actualidad presta nuestra organización de resultados en salud y del Equipo de soporte para la de estudiantes de medicina. Esto se ha sumado a la 3 Memoria anual OSI Barrualde-Galdakao 2019 La RSC se ha convertido en la labor proactiva que contribuye al beneficio del entramado social en el que opera nuestra organización En cuanto al ámbito de la RSC, deciros también Y este es precisamente uno de los retos que se que esta memoria se ha elaborado conforme a nos transmite a las organizaciones, la necesidad los Estándares de Global Reporting Initiative (GRI), de reforzar, con coherencia respecto a nuestra iniciativa que representa las mejores prácticas a estrategia, el compromiso con nuestro entorno nivel global para informar públicamente de los social. Para ello, vamos a continuar en la labor de impactos económicos, ambientales y sociales de hacer un mayor esfuerzo en escucharos y crear una organización, y que estamos adheridos al foros de participación para identificar vuestras Pacto Mundial de las Naciones Unidas compro- necesidades respecto a nosotros. metiéndonos con los 10 Principios promovidos Os animo a que os adentréis en nuestra memoria por el mismo. El alineamiento de los Objetivos de para tener una información más detallada y me Desarrollo Sostenible (ODS) con nuestra estrategia despido agradeciendo profundamente la labor será el siguiente paso a dar. de los y las profesionales que configuran nues- Para nosotros la RSC no son buenas acciones tra organización, la del equipo directivo que me aisladas, es el paraguas que cubre la estrategia acompaña y la de nuestros aliados. Sin vuestro de una organización. El concepto de RSC ha ido esfuerzo, implicación y compromiso, todo esto evolucionando y transformándose con la expe- no sería posible. riencia que hemos ido adquiriendo y, más allá de realizar acciones filantrópicas y asistencia social, desarrollamos planes estratégicos que cubren las Eskerrik asko. necesidades que se identifican en la sociedad a través de vosotros, nuestros grupos de interés. Entrevista sobre RSC publicada en Corresponsables: https://www.corresponsables.com/actualidad/entrevista/jon-guajardo-osi 4 Memoria anual OSI Barrualde-Galdakao 2019 Quiénes somos 5 Memoria anual OSI Barrualde-Galdakao 2019 106 101 Atendemos las Quiénes somos 96 necesidades de salud 91 86 de 308.880 habitantes 81 76 Pirámide poblacional de pacientes 71 de la OSI Barrualde-Galdakao 61 66 61 56 51 46 41 A Organización Sanitaria blación, los cuáles se despliegan 36 Integrada Barrualde-Gal- a las organizaciones de servicio 31 dakao, en adelante OSI BG, de Osakidetza, a través de los 26 L 21 se constituye en 2014 por la Retos y Proyectos estratégicos 16 unión de dos organizaciones sa- de Osakidetza 2017-2020. El De- 11 6 nitarias que daban soporte a la partamento de Salud del Gobier- Hombres Mujeres Marco de actuación de la misma población de referencia, no Vasco establece los criterios 1 OSI Barrualde-Galdakao el Hospital Galdakao-Usansolo y de contratación de la asistencia 0,80% 0,60% 0,40% 0,20% 0% 0% 0,20% 0,40% 0,60% 0,80% la Comarca Interior de atención sanitaria (cartera de servicios, primaria. Ambas organizaciones, compromisos de calidad y la fi- Eusko Jaurlaritza Establece Política de Salud Osakidetza referentes en modelos de cali- nanciación de la prestación sa- Gobierno Vasco (Ente público de derecho privado) dad e innovación, formaron una nitaria) a través del denominado Departamento de Salud sola organización sanitaria, con “Contrato Programa”. En el caso Plan de Salud 2013–2020 una misión clara y consensuada de nuestra OSI BG este Contrato Retos y Proyectos estratégicos Organización Central “trabajar para mejorar la salud Programa supone el 99% de la Delegación Territorial de Osakidetza 2017–2020 de nuestra población con cali- financiación para la prestación de Salud de Bizkaia dad, seguridad y sostenibilidad”. sanitaria de 308.880 habitan- Organizaciones tes, de las áreas de Busturial- Somos una organización de ser- Sanitarias Integradas dea, Lea-Artibai, Duranguesado, Se despliega a vicios sanitarios perteneciente través de una… Arratia Nerbioi, Valle de Ayala a la Red de Osakidetza, ente (Álava) y el Alto Nervión. Plan Estratégico Organización público de derecho privado de- OSI BG Sanitaria Integrada pendiente del Departamento Relación contractual anual 2017–2020 Barrualde-Galdakao de Salud del Gobierno Vasco Contrato Programa encargado de proveer los ser- Anexo 1: Cartera de Servicios vicios sanitarios públicos de la Anexo 2: Compromisos calidad (5%) sociedad vasca. El Plan de Salud Anexo 3: Financiación 2013-2020 establece los objeti- vos de salud a alcanzar en la po- Financiador