. MEMORIA DE ACTIVIDADES 2010 ÍNDICE 1. Jornadas Profesionales......................................................................................... 3 2. Marketing Online................................................................................................... 89 3. Foros Profesionales........................................................................................... 103 4. Acciones Inversas.............................................................................................. 142 5. Acciones Marketing Directo .............................................................................. 264 6. Ferias ................................................................................................................... 271 7. Acciones de Comercialización .......................................................................... 365 8. Acciones Directas con Medios de Comunicación........................................... 375 9. Acciones Formativas.......................................................................................... 381 10. Colaboraciones................................................................................................... 384 11. Nuevos Socios.................................................................................................... 393 2 JORNADAS PROFESIONALES 3 Presentación de Destino Costa del Sol 9 – 11 febrero 2010. Munich 1. Acción - objetivo Entre los días 9 y 11 de febrero de 2010 el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol realizó una promoción Puerta a Puerta en Alemania, concretamente en la ciudad de Munich. Desde el año 2008 el objetivo viene siendo el de establecer nuevos contactos y continuar dando a conocer la oferta existente en Costa del Sol en las zonas de Alemania con mayor concentración de casas de incentivo, agencias organizadoras de eventos, empresas y agencias de comunicación, con el fin de continuar promocionando el destino en un mercado que sigue siendo muy importante para España. Con la idea de difundir la oferta de Costa del Sol en todo el país, en 2008 se realizaron varios puerta a puerta en Munich, Colonia y Düsseldfort; en 2009 en Stuttgart, Wiesbaden, Frankfurt, Berlín y Hamburgo; mientras que para 2010 están previstas dos acciones nuevamente en Munich, Colonia y Düsseldorf. Consideramos que la continuidad y persistencia son muy importantes para la captación de negocio hacia el destino. 2. Formato Esta acción promocional ha consistido en la visita y presentación del destino Málaga- Costa del Sol a nueve casas de incentivo, agencias de marketing y comunicación y empresas. 3. Desarrollo Como viene siendo habitual en los últimos años, se ha considerado interesante que los clientes conozcan tanto el destino en general como algunas muestras del producto existente en Costa del Sol, por lo que nos han acompañado dos hoteleros y un DMC que han podido vender de primera mano sus productos y servicios. Durante estos tres días nos acompañaron el hotel Gran Elba Estepona & Thalasso Spa, el hotel Coral Beach y el DMC Viajes Master Internacional, socios que salieron elegidos mediante sorteo. 4 4. Conclusiones Buena calidad de clientes, mueven importantes cuentas de empresas de los sectores de la automoción, comunicación, médico-farmacéutico, alimentación, cosmética, banca, servicios financieros, seguros, moda, nuevas tecnologías, etc. La mayoría de las agencias visitadas nunca han organizado un evento en el destino ni lo conocen en persona. Han mostrado bastante interés, valorando especialmente las buenas conexiones aéreas con Europa, el clima, una infraestructura hotelera de primer orden y los nuevos proyectos que se están llevando a cabo en la ciudad de Málaga, junto con una oferta cultural en aumento. Los destinos de interior como Ronda, Mijas, parques naturales, etc. han sido también bien valorados, así como el auge del turismo vinícola, la variada oferta complementaria y en especial las actividades de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa que desde el Convention Bureau del Patronato de Turismo se están promocionando. En opinión de buena parte de las agencias visitadas el segmento de reuniones e incentivos en Alemania se está recuperando notablemente con un incremento importante en el número de peticiones. 5 Misión Comercial “An Andalusian Affaire” 15 – 19 febrero 2010. Nueva York y Boston 1. Acción - objetivo Siguiendo el plan de acción previsto para el 2010, un técnico del Patronato de Turismo de la Costa del Sol se desplazó a Estados Unidos para participar en las Jornadas Profesionales organizadas por Turismo Andaluz en la ciudad de Nueva York y Boston. El objetivo de nuestra presencia en estas jornadas fue el de reforzar nuestra presencia como destino, principalmente con motivo mantener el contacto con los touroperadores y dar a conocer los nuevos productos de la Costa del Sol. 2. Formato El formato de las jornadas fue de visitas in house a agencias de viaje y touroperadores con presentaciones audiovisuales del destino Andalucía y de las empresas participantes, además de encuentros individuales entre la oferta y demanda. En cada visita in house se realizó un catering con comida típica española. También se realizaron dos workshops con presentación audiovisual. El primero fue en el NY University Club de Nueva York el 16 de febrero, donde se hizo la presentación del destino de las empresas participantes y se organizó un workshop con mesas para cada empresa o institución participante. El segundo workshop se realizó en Boston el 18 de febrero, en el hotel Fairmont Copley Plaza donde se realizó la con mismo formato que el anterior workshop. El jueves 14 de febrero tuvo lugar la Gala de Flamenco de Andalucía con motivo del Festival de Flamenco de Nueva York en el City Centre Theather con al actuación de María Pagés. 3. Desarrollo En relación al desarrollo de los workshops indicar que la afluencia de agentes de viajes fue buena. La gran mayoría de los que se acercaron a nuestra mesa en el workshop conocían la Costa del Sol y concretamente Marbella y sus hoteles de 5 estrellas, pero no Málaga como ciudad para visitar, por lo que se les hizo especial hincapié en ello, sobre todo en el Museo Picasso y también se insistió en los atractivos culturales del resto de la provincia. Además mostraron interés por la gastronomía malagueña, por el turismo activo, de cruceros y por el golf. En este sentido, se les iba orientando de manera personalizada en función de sus peticiones y se les recomendaba visitar nuestra página web. 6 4. Conclusiones El Patronato de Turismo de la Costa del Sol ha valorado de forma positiva la participación en estas jornadas, ya que ha permitido contactar con diferentes agentes de viaje y touroperadores y darles a conocer la variedad de oferta que posee el destino. Por otra parte, indicar que tanto en las visitas in house como durante los workshops, la mayoría de los profesionales demandaron folletos y sobre todo mapas de la zona. Indicar que aunque sigue existiendo desconocimiento por parte de los profesionales en cuanto a la oferta real del destino, conocen la marca Costa del Sol relacionada con playa y hoteles de lujo, pero hay que seguir desarrollando acciones que permitan transmitir todas las posibilidades del destino. Destacar que España es tan conocida como otros países de Europa y que es el quinto destino más popular de Europa. El 76% conoce a alguien que ha estado en España. El 35% visitan también Portugal, Francia o Italia durante su viaje. Suelen utilizar el avión para viajar 83,3%, y su principal motivación es el ocio 76,7%; trabajo / negocios 12,5%; personales (familiares, salud) 4.8%. La mayoría son viajeros independientes 75,5% y en cuanto al tipo del alojamiento prefieren los hoteles 79,3%, con una estancia media de 10 días. En cuanto a los principales destinos: • Cataluña 33,5% • Madrid 25,6% • Andalucía 13,5% En cuanto a los aspectos que destacan por positivos son cultura, restauración, trato agradable y caluroso de la gente, vida nocturna, clima atractivo y accesibilidad. Por otro lado mencionar que España es uno de los primeros destinos europeos elegidos para el Turismo de congresos. Otros segmentos a estacar son el gran interés por el Turismo de Idiomas, el turismo de cruceros y el golf. 7 Workshop Donatello 18 febrero 2010. París A raíz de nuestra reunión con el touroperador Donatello durante la pasada edición de la IFT, Top Resa, fuimos invitados a participar en un taller de trabajo celebrado en un prestigioso hotel de París. El mismo estuvo organizado por Donatello en colaboración con la Oficina Española de Turismo de París. Para este taller de trabajo se convocaron destinos a nivel nacional además de proveedores de este touroperador. El Patronato de Turismo participó en este taller donde dispuso de una mesa de trabajo. Los hoteles de la Costa del Sol estuvieron representados por su receptivo y asistió el hotel Finca Cortesía. También acudieron a este encuentro Turismo Andaluz, Turismo de Madrid, Bilbao Turismo, Turismo de Cataluña, Turismo de Barcelona, Turismo de Valencia, Promotur (Islas Canarias), Turismo de Tenerife e Ibatur (Islas Baleares). En cuanto a cadenas hoteleras participaron Paradores, Marqués de Riscal, Alfonso XIII, Meridien Barcelona, Claris, Derby Hotels, Macia Hoteles así como las líneas aéreas Transavia, Iberia y Air Europa. El programa se desarrolló como sigue: 17.30 horas Instalación de los expositores 18.30 horas Llegada de los agentes. Apertura del workshop 20.30 horas Palabras del director de la OET de París y del representante de Donatello