JUAN MIGUEL SÁNCHEZ FLORES BACHILLER EN CIENCIAS ECONÓMICAS _____________________________________________________________ LOS MEGAMERCADOS Y SU IMPACTO EN EL NIVEL DE VENTAS DE LAS TIENDAS DE ELECTRODOMESTICOS DEL CENTRO DE TRUJILLO TESIS PARA OPTAR EL TÍTULO DE LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN ASESOR: Ms. JORGE BARDÁLEZ CORREA PROMOCION: XXXIX UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE CIENCIAS ECONOICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN TRUJILLO – PERÚ 2011 DEDICATORIA A DIOS todopoderoso por iluminarme el camino a seguir y que siempre está conmigo en los buenos y sobre todo en los malos momentos. A mi hermano José y especialmente a mi hermanita Gloria, que por ser el mayor es mi deber marcar el ejemplo, pero nunca es tarde para incentivar el deseo del sueño anhelado…este triunfo lo comparto con ustedes. A mis padres: Ubaldo y Juana, pilares fundamentales en mi vida, dignos de ejemplo de trabajo y constancia, quienes me han brindado todo el apoyo necesario para alcanzar mis metas y sueños, y han estado ahí cada momento de mi vida, compartiendo los buenos y malos ratos desde el día que nací…. Los quiero mucho y gracias. i AGRADECIMIENTO Agradezco a mi asesor Ms. Jorge Bardález Correa, para mí es un honor haber realizado este trabajo bajo su dirección y le estaré siempre muy agradecido porque ha dedicado su valioso tiempo a ello. Sus consejos, paciencia y opiniones sirvieron para el desarrollo y culminación del presente trabajo de investigación. A mis profesores quienes con su conocimiento y experiencia han forjado mi formación académica en todos los niveles, por su enseñanza y sus siempre acertados consejos. A mis grandes amigos, que han sido mas que una familia para mí, con los cuales he compartido tantos momentos, y se que puedo contar con ellos al igual que ellos conmigo, aunque ya no estemos tan juntos como antes, siempre estarán en mi corazón y se, que sin su apoyo y compañía estos cinco años no hubiesen sido lo mismo. ii PRESENTACIÓN Señores miembros del jurado: Dando cumplimiento al Reglamento de Grados y Títulos, de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional de Trujillo, someto a vuestro elevado criterio y consideración la presente tesis: “Los megamercados y su impacto en el nivel de ventas de las tiendas de electrodomésticos del centro de Trujillo”, con la finalidad de optar de Título de Licenciado en Administración. Es propicia la oportunidad para expresar mi reconocimiento sincero a ustedes señores miembros del jurado y a los profesores que han hecho posible mi formación profesional. Trujillo, Abril del 2011 JUAN MIGUEL SÁNCHEZ FLORES iii RESUMEN El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de demostrar como los megamercados han impactado en el nivel de ventas de las tiendas de electrodomésticos del centro de Trujillo”, ya que estas tiendas se vienen desarrollando dentro de un mercado altamente competitivo. Los megamercados desde su aparición en Trujillo han tenido un gran éxito tanto que se han convertidos en los lugares mas visitados por los trujillanos ya que estos son lugares donde pueden juntarse todas las generaciones a comprar, entretenerse, caminar o simplemente pasar un buen momento, pero esta gran concurrencia que es una de las principales fortalezas que tienen los megamercados ha ocasionado que algunas tiendas, principalmente las tiendas de electrodomésticos se vean afectadas en su nivel de ventas. Para dar a conocer este problema, se ha aplicado encuestas que dió a conocer de qué manera ha impactado los megamercados en el nivel de ventas de las tiendas de electrodomésticos y también dar a conocer las fortalezas de los megamercados como los puntos débiles de las tiendas de electrodomésticos del centro de Trujillo para que estas tiendas pongan en marcha un plan de acción a esta gran competencia. iv ABSTRACT The present work of investigation was elaborated by the purpose of demonstrating as the megamarkets they have affected the level of sales of the shops of domestic appliances of the center of Trujillo, since they come these shops developing inside a highly competitive market. The megamarkets from his appearance in Trujillo have had a great success so much that have turned into the places mas visited by the citizens since these are places where all the generations can join to buying, to amuse itself, to walk or simply to spend a good moment, but this great concurrence that is one of the principal strengths that have the megamarkets has caused that some shops, principally the shops of domestic appliances see affected in his level of sales. To announce this problem, I have applied surveys and interviews that they will announce of what way it has impressed the megamarkets in the level of sales of the shops of domestic appliances and also to announce the strengths of the megamarkets as the weak points of the shops of domestic appliances of the center of Trujillo in order that these shops start an action plan to this great competition. v INDICE. DEDICATORIA………………………………………………………………………….…………..........i AGRADECIMIENTO……………………………………………………………………………………..ii PRESENTACION………………………………………………………………………………………..iii RESUMEN………………………………………………………………………………………………..iv ABSTRACT……………………………………………………………………………………………….v INDICE……………………………………………………………………………………….…………...vi CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN 1.1. ANTECEDENTES……………………………………………………………………………….1 1.1.1. LOS MEGAMERCADOS EN EL MUNDO…………………………………………………..3 1.1.2. LOS MEGAMERCADOS EN PERÚ…………………………………………………………5 1.1.3. LOS MEGAMERCADOS EN PROVINCIAS………………………………………………..6 1.1.4. ANALISIS DE LAS PRINCIPALES TIENDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS UBICADAS EN EL CENTRO DE TRUJILLO……………………………………………..11 1.2. JUSTIFICACIÓN……………………………………………………………………………….13 1.3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA…………………………………………………............13 1.4. HIPÓTESIS………………………………………………………………………………..........14 1.5. OBJETIVOS……………………………………………………………………………............14 CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO 2.1 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS……………………………………………………………….....16 2.2. DESCRIPCIÓN DE LOS MEGAMERCADOS………………………………………………...18 2.3. INVERSIÓN EN TRUJILLO……………………………………………………………………....19 2.4. NUEVO MAPA COMERCIAL………………………………………………………………..….20 2.5. NIVEL DE VENTAS DE LOS MEGAMERCADOS EN TRUJILLO………………………....21 vi 2.5.1. REAL PLAZA……………………………………………………………………………....21 2.5.2. PLAZA VEA CHACARERO……………………………………………………………...23 2.5.3. MALL AVENTURA PLAZA……………………………………………………………….24 2.5.4. OPEN PLAZA……………………………………………………………………………...27 2.5.5. GRUPO SENCOSUD……………………………………………………………………...29 2.5.5.1. TIENDAS WONG………………………………………………………………….30 2.5.5.2. SUPERMERCADO METRO……………………………………………………..31 2.6. PLANES DE ALGUNAS TIENDAS DE ELECTRODOMESTICOS…………………………32 2.7. CASO TIENDA DE ELCTRODOMESTICOS ELECTRIC SHOPPING CENTER………..…35 CAPÍTULO III: MATERIALES Y MÉTODOS DE ESTUDIO 3.1. POBLACIÓN………………………………………………………………………………...........40 3.1. MUESTRA…………………………………………………………………………………………40 3.2. DISEÑO…………………………………………………………………………………………….42 3.3. MÉTODOS Y TÉCNICAS…………………………………………………………………………42 3.3.1. METODOS…………………………………………………………………………………..42 3.32. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÉN DE DATOS…………………...43 CAPÍTULO IV: RESULTADOS 4.1. TIENDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS………………………………………………….45 4.2. PÚBLICO EN GENERAL……………………………………………………………………55 CAPÍTULO V: DISCUSIONES 5.1. TIENDAS DE ELECTRODOMÉSTICOS…………………………………………………65 5.2. PÚBLICO EN GENERAL…………………………………………………………………..67 vii CONCLUSIONES……………………………………………………………………………..70 RECOMENDACIONES ………………………………………………………………...........72 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA…………………………………………………………...74 ANEXOS……………………………...………………………………………………..............77 viii CAPÍTULO I : INTRODUCCIÓN 1 1.1 ANTECEDENTES Tradicionalmente, Trujillo (una de las ciudades mas importantes del norte del país) ha dedicado su comercio a actividades agrícolas y de explotación del cuero; mas, esto ha comenzado a cambiar en los últimos 5 años, causando un movimiento económico muy fuerte. En la actualidad, es interesante notar que han comenzado a surgir comercios de mayor envergadura. El establecimiento de centros comerciales de grandes dimensiones, es un reflejo de que los inversionistas han encontrado en Trujillo un centro de negocios estratégico , ésta ciudad es realmente pujante, con indicadores que prácticamente duplican al del promedio del país, con pleno empleo, buenas proyecciones, más de un millón de habitantes, una agricultura productiva y un área minera importante 1. En suma, esta ciudad tiene un potencial increíble y no había coherencia con los servicios que se ofrecían. Es así que los Centros Comerciales de grandes dimensiones, llámese también Megamercados, se han convertido en el corazón de muchas comunidades y distrito. Son lugares donde pueden juntarse todas las generaciones a comprar, entretenerse, caminar o simplemente pasar un buen momento. Sin embargo, la llegada de estos Megamercados, también tiene sus desventajas a algunas tiendas como por ejemplo las tiendas del de electrodomésticos ubicadas en el centro de Trujillo se vean afectadas sobre todo en su nivel de ventas. Esto ocasiono que muchas tiendas de electrodomésticos tengan que reestructurar sus principales necesidades para poder mantenerse en el 1 http://trujillonegocia.blogspot.com/2008/09/trujillo-hoy.html (01/11/10 – 9:00am) 2 mercado, de otra manera estarían condenadas a desaparecer del mercado. Han llegado megamercados que son muy competitivos tanto en el precio como en la calidad del producto que influyen en el nivel de ventas de las tiendas de electrodomésticos ya existentes. Una manera de poder comprender el desarrollo de esta importante industria, es describir su evolución