CONTRAT entre Île-de-France Mobilités, SNCF Voyageurs Et SNCF-Gares & Connexions 2020 – 2023 SOMMAIRE PREAMBULE ..................................................................................................................................................... 8 CHAPITRE I - LES AMBITIONS DU CONTRAT ..................................................................................................................... 9 CHAPITRE II - L’OBJET ET DUREE DU CONTRAT ..................................................................................................... 11 Objet du contrat .......................................................................................................................... 11 Durée du contrat ......................................................................................................................... 11 CHAPITRE III - MISSIONS DES PARTIES .................................................................................................................. 12 Missions d’Île-de-France Mobilités ............................................................................................. 12 Missions de SNCF Voyageurs ....................................................................................................... 12 Missions de SNCF Gares et Connexions, filiale de SNCF Réseau ................................................. 13 CHAPITRE IV - PERIMETRE DU CONTRAT .............................................................................................................. 15 Le champ d’application du contrat.............................................................................................. 15 Dispositions relatives à l’utilisation de l’infrastructure du Réseau Ferré National de SNCF Réseau ................................................................................................................................................................... 16 Le périmètre opérationnel du contrat ........................................................................................ 16 Evolution du périmètre opérationnel : coupons détachables du contrat ................................... 17 TITRE I. L’OFFRE ET LA REGULARITE ASSOCIEE ......................................................................................... 18 CHAPITRE I - L’OFFRE FERROVIAIRE ...................................................................................................................... 18 Description de l’offre ................................................................................................................. 18 Modification de l’offre contractuelle ........................................................................................ 20 CHAPITRE II - REALISATION DE L’OFFRE ................................................................................................................ 28 Mesure de l’offre réalisée ......................................................................................................... 28 Continuité du service ................................................................................................................ 37 Instances de suivi et de gouvernance ....................................................................................... 40 CHAPITRE III - GESTION DES TRAVAUX ........................................................................................................................ 41 Préambule ................................................................................................................................. 41 Cadre légal ................................................................................................................................. 42 Processus de programmation des travaux sur le réseau ferré en Île-de-France ....................... 42 Etablissement du dispositif de prise en charge des voyageurs (ferré et routier) ..................... 42 Retour d’expérience des dispositifs de prise en charge (diagnostics travaux et fiches REX) .... 45 Information voyageurs en cas de travaux ................................................................................. 46 Financement des conséquences des travaux ............................................................................ 46 CHAPITRE IV - ENGAGEMENT DE SERVICE ET D’INFORMATION EN CAS DE GRÈVES ............................................. 46 Principe général......................................................................................................................... 46 Engagement de service et d’information en cas de grèves ....................................................... 46 Remboursement des voyageurs ................................................................................................ 47 Prise en compte de l’effet de la grève sur les recettes voyageurs ............................................ 48 Prise en compte de l’effet de la grève sur les indicateurs soumis à bonus-malus .................... 48 Audits et contrôles .................................................................................................................... 48 CHAPITRE V - SECURITE DES SYSTEMES DE TRANSPORTS PUBLICS GUIDES .......................................................... 48 Maintien du niveau de sécurité ................................................................................................. 49 Dossiers de sécurité régularisé .................................................................................................. 49 Evolutions du système en cours d’exploitation ......................................................................... 49 Modifications substantielles du système de transport ............................................................. 50 Comité des gestionnaires .......................................................................................................... 50 Rapport annuel de la sécurité ................................................................................................... 51 2 Transmission d’informations et audits ...................................................................................... 51 Missions d’assistance ................................................................................................................ 52 Propriété des études fournies et des dossiers de sécurité ....................................................... 52 CHAPITRE VI - OFFRE ROUTIERE DONT LE RESEAU NOCTILIEN .............................................................................. 52 Description de l’offre contractuelle .......................................................................................... 52 Modification de l’offre de référence. ........................................................................................ 53 Mesures de la qualité de service associées à l’offre contractuelle ........................................... 53 Sécurité sur le réseau Noctilien et spécificité Matériel Roulant ............................................... 54 Livrée des véhicules Noctilien ................................................................................................... 55 Accès aux gares ......................................................................................................................... 56 TITRE II. LES SERVICES AUX VOYAGEURS ASSOCIEES A L’EXECUTION DE L’OFFRE CONTRACTUELLE .......... 57 CHAPITRE I - LA MOBILITE SERVICIELLE ........................................................................................................................ 57 L’objectif et le périmètre du chapitre Mobilité servicielle ........................................................ 57 La fourniture et l’échange de données ..................................................................................... 58 Les services numériques ........................................................................................................... 61 Les Médias à distance proposés aux usagers ............................................................................ 62 La distribution ........................................................................................................................... 63 L’innovation des services numériques et Médias à distance .................................................... 63 CHAPITRE II - L’INFORMATION VOYAGEURS ................................................................................................................. 64 Contexte .................................................................................................................................... 64 Les dispositions portant sur la diffusion de l’Information Voyageurs ....................................... 65 Les dispositions sur la production, la fourniture et l’échange de Données et services ............ 69 Gouvernance ............................................................................................................................. 73 Dispositions particulières sur l’Information Voyageurs en situation normale .......................... 75 Dispositions particulières sur l’Information Voyageurs en situation perturbée prévue ........... 76 L’Information Voyageurs en cas de travaux .............................................................................. 77 L’Information Voyageurs en cas de grève ................................................................................. 79 L’Information Voyageurs dans les autres situations perturbées prévues ................................. 80 Dispositions particulières