MASTER EN MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Plan de marketing de HEYTEA en China Trabajo Fin de Máster (6 créditos) Presentado por: Yumo Hu Dirigido por: Javier Sánchez García JULIO,2021 Departamento de Administración de Empresas y Marketing Facultad de Ciencias Jurídicas y Económicas Universitat Jaume I TFM MARKETING DE HEYTEA EN CHINA TABLA DE CONTENIDO 1.RESUMEN EJECUTIVO 6 2.ANÁLISIS SITUACIONAL 7 2.1.Identidad de la Empresa 7 2.2.Recursos 8 2.3.Producto 10 2.4.Estrategia de precios anterior 13 2.5.Promocion 14 2.7.Distribución 17 3. ANÁLISIS EXTERNO 19 3.1. El factor político 20 3.2. El factor Economica 20 3.2.1. Crecimiento del PIB 21 3.2.2.El Ingresos y gastos de consumo de un pequeño número de residentes 21 3.2.3.Gasto de consumo de los hogares de 2021 año 23 3.3.Social 24 3.3.1.Composición del censo por género 25 3.3.2.Composición de género de la población nacional 26 3.4.Tecnológico 28 3.5.El factor ambiental 28 3.6.Legal 30 3.7. Analisis microentorno 30 3.7.1.La amenaza 31 3.7.2.Poder de negociación de los proveedores 32 3.7.3.Negociando el poder de los compradores 32 3.7.4.Análisis de competidores 33 3.7.5.Competencia Genérica 33 3.8. Análisis de competidores 34 4.ANÁLISIS MERCADO 43 4.1.Situación del Bubble tea 43 4.2.Analisis de comsumidor 46 5.INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 47 5.1.Introducción 47 5.2.Estrategia de investigación 47 YUMO HU 2 TFM MARKETING DE HEYTEA EN CHINA 5.3.Enfoque de investigación 48 5.4.Investigación cuantitativa 48 5.5.Recolección de datos 48 5.6.Selección de muestra 49 5.7.Validez y fiabilidad 50 5.8.Hallazgos empíricos y análisis de datos 51 5.8.1.Factores influyentes 66 5.8.2.Pregunta extra 85 5.8.3.Prueba de bondad de ajuste de Chi-cuadrado 86 5.9.Análisis de conglomerados 88 6. ANÁLISIS DAFO 95 6.1.Oportunidades 95 6.2.Amenazas 96 6.3.Competencia de la industria 96 6.4.Fortalezas 96 6.5.Debilidades 97 7.SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO 97 7.1.Definición de segmentación 97 7.2.Orientación de mercado 99 7.3.Posicionamiento en el mercado 99 8.OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE MARKETING 106 8.1.Objetivo general 106 8.2.objetivos específicos 106 8.3.Estrategias de marketing 106 8.4.Estrategias competitivas 107 8.5.Estrategias de ventaja competitiva 107 9.PROGRAMAS DE ACCIÓN 107 9.1.Resumen de plan de acciones 107 9.2.Producto y marca 108 9.3.Distribución 115 9.4.Comunicación 116 9.4.1.Comunicación online 117 9.4.2.Marketing digital 118 9.4.3.Marketing offline 119 10.CRONOGRAMA 120 11.PRESUPUESTO 120 12.CONTROL 121 13.BIBLIOGRAFIA 122 YUMO HU 3 TFM MARKETING DE HEYTEA EN CHINA 14.ANEXO 122 A.Índice de tablas Tabla 1, Prueba de bondad de ajuste de Chi-cuadrado para los encuestados Tabla 2,Centros de Clúster Final Tabla 3,Número de casos en cada grupo Tabla 4 ,Segmentación del mercado de Heytea Tabla 5,Objetivos Específicos Tabla 6, Precio Tabla 7,Acciones Tabla 8,Cronograma de acciones. Tabla 9 ,Presupuesto de acciones. Tabla 10, Control de Objetivos B.Índice de figuras Figura 1,Producto anterior de Heytea Figura 2,La tienda física en Qianmen y Dragon Dumpling Figura 3,(tiendas minoristas y físico) sheng zheng Figura 4, Mapa de distribución de tiendas físicas a nivel nacional Figura 5,FESTEL Figura 6,El PIB de China Figura 7,El Ingresos y gastos de consumo de un pequeño número de residentes Figura 8,Gasto de consumo de los hogares Figura 9,datos extraídos Figura 10,Composición del censo por género Figura,11 LOGO de Michelle Ice City Figura 12,Producto de Michelle Ice City Figura 13,Distribución en Beijing Figura 14,Producto de Color del te y LOGO de Color del te Figura 15,LOGO de COCO Figura 16,Producto de COCO Figura 17,La tienda física en Beijing Figura 18,La situación competitiva del mercado del té con leche sólida y en polvo Figura 19, 2017-2019 La tasa de crecimiento del número de tiendas de té con leche para bebidas de té de nuevo estilo Figura 20,Clasificación de la escena del consumo de té Figura 21, El efecto de la ubicación cercana de la tienda en la decisión de compra del cliente Figura 22,El efecto del transporte fácil en la decisión de compra del cliente Figura 23:,El efecto de encontrar los artículos necesarios en la decisión de compra del cliente YUMO HU 4 TFM MARKETING DE HEYTEA EN CHINA Figura 24, El efecto de una transacción fácil en la decisión de compra del cliente Figura 25, El efecto de los precios bajos en la decisión de compra del cliente Figura 26, El efecto de los precios justos en la decisión de compra del cliente Figura 27,El efecto de tratar a los clientes de Heytea con respeto en la decisión de compra del cliente Figura 28 ,El efecto de los vendedores expertos en la decisión de compra del cliente Figura 29, El efecto de los servicios adicionales gratuitos en la decisión de compra del cliente Figura 30,El efecto de los productos actuales y de moda en la decisión de compra del cliente Figura 31, El efecto del cuidado emocional de los dependientes en la decisión de compra del cliente Figura 32,El efecto de la ubicación cercana de la tienda en la decisión de compra del cliente Figura 33,El efecto del transporte fácil en la decisión de compra del cliente Figura 34,El efecto de encontrar los artículos necesarios en la decisión de compra del cliente Figura 35,El efecto de una transacción fácil en la decisión de compra del cliente Figura 36,El efecto de los precios bajos en la decisión de compra del cliente Figura 37,El efecto de los precios justos en la decisión de compra del cliente Figura 38,El efecto de tratar a los clientes de Heytea con respeto en la decisión de compra del cliente Figura 39, El efecto de los vendedores expertos en la decisión de compra del cliente Figura 40, El efecto de los servicios adicionales gratuitos en la decisión de compra del cliente Figura 41, El efecto de los productos actuales y de moda en la decisión de compra del cliente Figura 42, El efecto del cuidado emocional de los dependientes en la decisión de compra del cliente Figura 43, El efecto de la promoción regular de ventas en la decisión de compra del cliente Figura 44,El efecto de las mejores recompensas en la decisión de compra del cliente Figura 45 ,El efecto de la primera tarjeta del cliente en la decisión de compra del cliente Figura 46,El efecto de las tarjetas de clientes de Heytea normales en la decisión de compra del cliente Figura 47 ,LOGO de HEYTEA Figura 48 , Foto de Té de burbujas Figura 49, Foto de Té de leche de Hong Kong Figura 50 ,foto de Té tailandés Figura 51, las herratamientas YUMO HU 5 TFM MARKETING DE HEYTEA EN CHINA 1.RESUMEN EJECUTIVO HEYTEA es una empresa de bebidas que cuenta con más de 500 tiendas especializadas en varias provincias y ciudades de China. Desarrollaremos una nueva tienda ubicada en los suburbios de Yan en Beijing. Hay muchas escuelas cercanas, así como el gobierno de la ciudad y el bullicioso centro comercial. El propósito de la empresa es crear un nuevo distrito comercial e ingresar a los suburbios de Yan con un tema más joven. Atraiga más clientes de diferentes culturas y vecindarios. Ningún cliente ofrece formas novedosas de beber té. Nuestra misión es permitir que los clientes participen en la producción y el diseño de nuestros nuevos productos y tratar el nuevo distrito comercial como su jardín trasero. Después de observar el mercado de HEYTEA Street, descubrimos que los clientes están más preocupados por si la ubicación de la tienda proporcionada es conveniente para comprar. Parecen prestar más atención a la relación precio-rendimiento que a si el precio es demasiado alto. Utilizarán diferentes precios para comprar bebidas que consideren que vale la pena comprar, por lo que nuestros nuevos productos prestan más atención a la calidad. En este proyecto, un estudio externo (PESTEL AND PORTER) analizó la competencia, el mercado y los consumidores, pero no realizó un análisis detallado basado en la pandemia. Las fortalezas y debilidades de la empresa (DAFO). Nuestra desventaja es que la calidad del producto es demasiado alta, el precio es ligeramente superior al precio de la marca general, pero el modo de entrada del nuevo producto y el modelo de negocio de la marca son novedosos y están completamente dirigidos a nuestros clientes objetivo. La meta de 2022 marcada para heytea es: adquirir 20 millones de clientes, mejorar la imagen de marca, y lograr ventas en el servicio 60.000 bebidas en 2022, unos 180.000 euros. Su implementación contará con un sistema de seguimiento y control de secuencia temporal para identificar anomalías y corregirlos. YUMO HU 6 TFM MARKETING DE HEYTEA EN CHINA 2.ANÁLISIS SITUACIONAL Análisis interno El análisis interno tiene como objetivo facilitar una comprensión integral de los recursos existentes de la empresa. Haremos una comprensión sistemática de HeyTea a partir de los siguientes puntos. Cultura de marca, financiación, tipos de productos, recursos humanos, capacidades especiales, precios, métodos de promoción, tipos de distribución, etc. 2.1.Identidad de la Empresa (visión, misión, valores, historia) ● Visión La visión de Heytea espera convertirse en una opción indispensable en la mente de las personas y también espera que su marca y productos sean reconocidos por el público.