UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIÓN LICENCIATURA EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Trabajo de grado para la obtención del título de: Licenciada en Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional TITULO: LA GESTIÓN DE IMAGEN DE LOS CANALES TELEVISIVOS FRENTE A LA OPINIÓN PÚBLICA EN LA CIUDAD DE QUITO. CASO: ECUAVISA, ECUADOR TV, TC TELEVISIÓN, GAMA TV, TELEAMAZONAS, RTS Y CANAL UNO. AUTORA: NATALI CRISTINA ERAZO CARVAJAL DIRECTORA DE TESIS: DRA. JENNY CEDEÑO ALCÍVAR QUITO – ECUADOR JUNIO, 2013 1 AGRADECIMIENTO Agradezco inmensamente a Dios por todas las bendiciones recibidas a lo largo de mi vida, por su amor incondicional, por su fuerza y luz que día a día guían mi camino. A mi familia por todo su apoyo y comprensión, por brindarme un hogar lleno de amor, principios y valores. Sin duda son el motor de mi vida que me ayuda a seguir adelante. A mis profesores de la Facultad de Ciencias Sociales y Comunicación, por sus enseñanzas, su sabiduría, su empeño y sobretodo su amistad. A mi Directora de Tesis, Dra. Jenny Cedeño, “Mi profe…, que con paciencia y dedicación supo transmitirme sus conocimientos. Por su ejemplo de profesionalismo y calidad humana. A mis queridas amigas Daya y Estefi, por apoyarme y por estar a mi lado siempre que lo necesité A todos quienes confiaron en mí, un profundo GRACIAS...! Natali Erazo 2 DEDICATORIA A Dios, por ser un padre maravilloso, por hacerme comprender que la vida es hermosa y que lo más importante es brindar amor y ser solidarios con todas las personas. A mi madre y a mi padre, por su incansable esfuerzo por hacer de mí una mujer de bien, por enseñarme a luchar por mis sueños y no dejarme vencer por los problemas. A mi abuelito y mi padrino, que a pesar de ya no estar con nosotros, dedico este trabajo con mucho cariño. A David por su apoyo, su amor, su ayuda y dedicación. ¡Gracias mi Amor! Finalmente a todas las personas que creyeron y me ayudaron a cumplir este sueño. ¡Muchas Gracias! 3 AUTORÍA Del presente trabajo de grado se responsabiliza: NATALI CRISTINA ERAZO CARVAJAL 1723650485 Autora Junio, 2013 4 ÍNDICE DE CONTENIDOS AGRADECIMIENTO ............................................................................................................2 DEDICATORIA .....................................................................................................................3 AUTORÍA ...............................................................................................................................4 INTRODUCCIÓN ................................................................................................................11 PROTOCOLO DE TESIS I. Problema .................................................................................................................12 II. Tema .......................................................................................................................13 III. Objetivos ................................................................................................................13 IV. Justificación del Estudio .........................................................................................14 V. Idea a Defender ......................................................................................................15 CAPITULO I MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL LA GESTIÓN DE IMAGEN 1.1.1 Imagen e Identidad Corporativa ...........................................................................16 1.1.2 Dimensiones de la Imagen ....................................................................................17 1.1.3 Imagen como síntesis de la Identidad Corporativa ...............................................20 1.1.4 La Imagen como Principio de Gestión .................................................................21 1.1.5 Gestión de Imagen y Comunicación Estratégica ..................................................22 1.1.6 Imagen Pública ....................................................................................................24 1.1.7 Opinión Pública ....................................................................................................25 1.1.8 El Rol de las Relaciones Públicas ........................................................................26 1.1.9 Las Relaciones Públicas apoyan al proceso de Gestión de Imagen .....................27 1.1.10 Los Públicos y las Relaciones Públicas ..............................................................28 1.1.11 Aporte de las Relaciones Públicas al posicionamiento de una organización .....29 1.1.12 Las Relaciones Públicas y los Medios Comunicación .......................................30 5 CAPITULO II RESEÑA HISTÓRICA 2. MEDIOS DE COMUNICACIÓN 2.1 Antecedentes ..............................................................................................................32 2.2 Historia Cronológica de los Medios de Comunicación .............................................33 2.2.1 Telégrafo Eléctrico ...................................................................................................33 2.2.2 La Radio ...................................................................................................................33 2.2.3 La Televisión ............................................................................................................34 2.2.4 Redes de Comunicación ...........................................................................................36 2.2.5 Internet......................................................................................................................36 2.3 Influencia de los Medios de Comunicación ................................................................37 2.4 La Ética en los Medios de Comunicación ...................................................................38 2.5 El Público y los Medios de Comunicación .................................................................39 2.5.1 Características del Público .......................................................................................40 2.6 Principales Medios de Comunicación del Ecuador .....................................................42 2.7 El Estado Ecuatoriano y los Medios de Comunicación ..............................................43 2.8 La Televisión en el Ecuador .......................................................................................45 2.9 Principales Canales de Televisión del Ecuador ...........................................................47 CAPITULO III METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN 3.1 Antecedentes ..............................................................................................................63 3.2 Objetivos de Investigación ..........................................................................................64 3.2.1 Objetivo General ...................................................................................................64 3.2.2 Objetivos Específicos ...........................................................................................64 3.3 Tipo y Diseño de Investigación ...................................................................................64 3.3.1 Estudio Exploratorio ...........................................................................................65 3.3.2 Estudio Descriptivo ..............................................................................................65 3.3.3 Estudio Explicativo ...............................................................................................66 3.4 Método de Investigación ............................................................................................66 3.4.1 Método Lógico Inductivo ...................................................................................67 3.4.2 Método Lógico Deductivo ..................................................................................67 6 3.4.3 Método de Observación ......................................................................................67 3.4.4 Método Estadístico .............................................................................................68 3.4.5 Análisis y Síntesis ................................................................................................68 3.5 Fuentes y Técnicas de Investigación .........................................................................69 3.5.1 Fuentes Primarias ................................................................................................69 3.5.2 Fuentes Secundarias ............................................................................................70 3.5.3 Cuestionarios de Investigación ............................................................................71 3.6 Población y Muestra ....................................................................................................72 3.7 Fórmula para Determinar el Tamaño de la Muestra..................................................74 3.7.1 Fórmula cálculo del Universo Infinito ..................................................................75 3.8 Aplicación de la Encuesta ...........................................................................................76 3.8.1 Diseño del Cuestionario / Encuesta Público Externo ..............................................77 3.9.1 Diseño del Cuestionario / Entrevista Público Externo .......................................82 3.9.2 Diseño del Cuestionario / Entrevista Público Interno .........................................83 3.10 Análisis Estadísticos de Datos ...................................................................................84