ECEE MAESTRÍA EN ESTRATEGIAS COMERCIALES INCORPORADA A LA SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA RVOE 20122890 TESIS “Estrategia de Comercialización para los Servicios de Contenidos Móviles en México” QUE PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE: MAESTRA EN ESTRATEGIAS COMERCIALES PRESENTA: Natalia Rebeca Valencia García DIRECTOR: Dr. Sergio Garcilazo Lagunes Ciudad de México, 2017. 1 Contenido ÍNDICE DE TABLAS, FIGURAS Y GRÁFICAS ................................................... 6 RESUMEN .............................................................................................................. 7 INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 8 Capítulo 1. MARCO TÉORICO Y CONCEPTAL ................................................... 11 1.1. Marketing de servicios .............................................................................. 11 1.2 La oferta de telefonía móvil como servicio. ............................................... 12 1.2.1 Oferta Pospago ......................................................................................... 12 1.2.2 Oferta Prepago ......................................................................................... 12 1.2.3. Servicios Adicionales ............................................................................... 13 1.2.3.1 Servicios de Contenidos Móviles ........................................................... 13 1.2.3.1.1 Tipos de servicios de contenidos ........................................................ 14 1.2.3.1.2 Metodología para la adquisición y cancelación de los servicios de contenidos móviles ............................................................................................ 14 1.3 Estrategia Comercial de los Servicios de Contenidos de la Telefonía Móvil en México .......................................................................................................... 15 1.3.1. Inicio de los Servicios de Contenidos en México ..................................... 16 1.3.2. Caso de éxito en la comercialización de contenidos .............................. 19 1.3.3. Afectación de los usuarios por los Servicios de Contenidos ................... 20 1.3.4. Nuevas estrategias comerciales ............................................................. 21 1.4 Propuesta de Estrategia Comercial para los Servicios de Contenidos ....... 23 Capítulo 2. HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA TELEFONÍA MÓVIL EN EL MUNDO ........................................................................................................... 25 2.1 Inicio de las Comunicaciones ...................................................................... 25 2.2 Principios de las Comunicaciones Modernas .............................................. 26 2.3 Evolución de la Telefonía Móvil ................................................................... 28 2.4 Generación de Telefonías Móviles .............................................................. 29 2.4.1 Primera Generación .................................................................................. 29 2.4.2 Segunda Generación ................................................................................ 29 2.4.3. Generación 2.5G ..................................................................................... 30 2.4.4 Generación 3G ......................................................................................... 30 2.4.5 Cuarta Generación, 4G ............................................................................. 30 2.5 Operador de telefonía móvil ......................................................................... 30 2.5.1 Principales operadoras móviles en el mundo ........................................... 31 2.5.1.1 Vodafone Mobile .................................................................................... 31 2 2.5.1.2 China Mobile Limited ............................................................................. 32 2.5.1.3 Verizon Wireless .................................................................................... 32 2.5.1.4 T – Mobile .............................................................................................. 32 2.5.2. Operadores Móviles Virtuales .................................................................. 33 2.5.2.1 Mercado Mundial ................................................................................... 33 2.5.2.2. Tendencias políticas en el mercado de los MVNO’s ............................. 34 2.5.2.2.1. Tendencia en precios ......................................................................... 34 2.5.2.2.2. Tendencias políticas relacionadas con la tecnología ......................... 34 Capítulo 3. HISTORIA Y EVOLUCIÓN DE LA TELEFONÍA MÓVIL EN MÉXICO .......................................................................................................... 36 3.1 Inicio de la Telefonía en México .................................................................. 36 3.2 La Telefonía Móvil en México y su evolución ............................................... 37 3.3 Operadores de Telefonía Móvil en México .................................................. 38 3.3.1 Telcel ........................................................................................................ 38 3.3.2 Iusacell y Unefón ...................................................................................... 39 3.3.3 Nextel ........................................................................................................ 41 3.3.4 AT&T ......................................................................................................... 42 3.3.4.1 Fusión AT&T México – Iusacell – Unefón – Nextel ................................ 43 3.3.4.2 AT&T México ......................................................................................... 44 3.3.5 Telefónica Movistar ................................................................................... 44 3.3.5.1 Marcas comerciales ............................................................................... 45 3.3.5.1.1 Movistar .............................................................................................. 45 3.3.5.1.2 Vivo ..................................................................................................... 45 3.3.5.1.3 O2 ....................................................................................................... 46 3.3.5.2 Productos y servicios ............................................................................. 46 3.3.5.3 Estructura empresarial ........................................................................... 46 3.3.5.4 Telefónica Investigación y Desarrollo .................................................... 47 3.3.5.5 Fundación Telefónica ............................................................................. 47 3.3.5.6 Telefónica México .................................................................................. 47 3.3.5.6.1 Telefónica Movistar México ................................................................ 48 3.3.6 Oferta de Servicios de Telefonía Móvil en México ................................ 48 3.3.6.1 Oferta de servicios Telcel .................................................................. 48 3.3.6.1.1 Oferta Pospago .................................................................................. 49 3.3.6.1.2 Oferta Prepago .................................................................................. 49 3.3.6.2 Oferta de servicios AT&T ..................................................................... 50 3 3.3.6.2.1 Oferta Pospago .................................................................................. 50 3.3.6.2.2 Oferta Prepago ................................................................................. 51 3.3.6.3. Oferta de servicios Telefonica Movistar México .................................. 52 3.3.6.3.1. Oferta Pospago ................................................................................ 52 3.3.6.3.2. Oferta Prepago ................................................................................ 53 3.3.6.3.3. Oferta Prepago Movistar On ............................................................ 54 3.3.7 Oferta de Servicios Adicionales de la Telefonía Móvil en México ......... 54 3.3.8. Operadores Móviles Virtuales en México ................................................. 55 3.4. Principales Proveedores de Contenido en México ..................................... 57 3.4.1 Terra Networks S.A................................................................................... 57 3.4.2 Huawei Technologies Co. Ltd. .................................................................. 57 3.4.3 OnMobile .................................................................................................. 58 3.4.4 Tiaxa ......................................................................................................... 58 Capítulo 4 – MARCO JURÍDICO DE LAS TELECOMUNICACIONES EN MÉXICO .......................................................................................................... 60 4.1. Disposiciones del Poder Legislativo ........................................................... 60 4.1.1. Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos .......................... 60 4.1.2 Leyes y reglamentos ................................................................................. 61 a) Ley de Vías Generales de Comunicación ................................................ 61 b) Ley Federal de Radio