Concessiedocument 2: Programma van Eisen Rail Rotterdam 2016-2026 Naam Paraaf Datum Opsteller Verificatie Goedgekeurd Versie Datum Project-baseline 0.4 17-06-2015 Baseline 1 Concessiedocument 2: Programma van Eisen Rail Rotterdam 2016-2026 Inhoudsopgave Toelichting bij Herziene ontwerp Programma van Eisen ……………………………………………………………….11 1. Doelen…………………………………………………………………………………………………………………...23 01 - De kwaliteit voor de reiziger staat voorop ................................................................................................ 23 02 - OV met een goede prijs-kwaliteitverhouding ............................................................................................ 25 03 - Goed opdrachtgeverschap .................................................................................................................... 26 2. Eisen .................................................................................................................................................... 28 ALGEMEEN................................................................................................................................................ 28 01 Inleidende bepalingen ............................................................................................................................ 29 01.01 Taken en verantwoordelijkheden Concessiehouder ........................................................................ 30 Verantwoordelijkheid uitvoering Concessiebesluit ........................................................................ 30 Reizigersoordeel Tram: Algemeen ............................................................................................... 30 Reizigersoordeel Metro: Algemeen .............................................................................................. 30 Opstellen Verbeterplan ............................................................................................................... 30 01.02 Ontwikkelfunctie ........................................................................................................................ 31 Verantwoordelijkheid Ontwikkelfunctie ........................................................................................ 31 Verantwoording uitvoering ontwikkelfunctie ................................................................................. 32 01.03 Implementatie ............................................................................................................................ 34 Implementatie Concessie ............................................................................................................ 34 Rapportage voortgang Implementatie .......................................................................................... 34 Aanwijzingen Concessieverlener tijdens Implementatie ................................................................. 34 EXPLOITATIE ............................................................................................................................................. 34 02 Vervoerkundige eisen ............................................................................................................................ 35 02.01 Algemene eisen aan de Dienstregeling ......................................................................................... 36 Openbaar Railvervoer volgens Dienstregeling ............................................................................... 36 Verschillende Dienstregelingen binnen een Dienstregelingjaar ....................................................... 36 Zondagsdienstregeling op Feestdagen ......................................................................................... 36 Dienstregeling moet voldoen aan Concessiebesluit en PvE ............................................................ 36 02.02 Eisen aan het aanbod aan Openbaar Railvervoer ........................................................................... 37 Afstemmen aanbod .................................................................................................................... 37 Minimum aantal Dienstregelingkilometers .................................................................................... 37 Dienstregeling voorafgaande Dienstregelingjaar als vertrekpunt nieuwe Dienstregeling .................... 37 Reizigersoordeel Metro: Aantal vertrekmogelijkheden .................................................................... 37 Reizigersoordeel Tram: Aantal vertrekmogelijkheden .................................................................... 37 02.03 Vervoerplan ............................................................................................................................... 37 Opstellen Vervoerplan ................................................................................................................ 38 02.04 Overstapmogelijkheden en afstemming ........................................................................................ 38 Bieden Overstapmogelijkheden ................................................................................................... 38 Garantie laatste Overstapmogelijkheid ......................................................................................... 38 Inhoud Vervoerplan: Overstapmogelijkheden ................................................................................ 38 Afstemming OV-aanbod: Overleg met andere concessiehouders .................................................... 39 02.05 Tijdelijke afwijking Geldende Dienstregeling ................................................................................. 39 Tijdelijke afwijking Geldende Dienstregeling toegestaan ................................................................ 39 03 Uitvoeringskwaliteit ............................................................................................................................... 39 03.01 Vervoerplicht ............................................................................................................................. 40 Vervoerplicht Reizigers inclusief Handbagage .............................................................................. 40 Meenemen fiets in Metro ............................................................................................................. 40 Vervoerplicht bij extra vraag ....................................................................................................... 40 Inhoud Vervoerplan: Aanbod op Koningsdag en Bevrijdingsdag en bij Grootschalige Evenementen ... 41 Afwijkend tarief bij (Grootschalige) Evenementen .......................................................................... 41 Uitvoeren Extra Ritten bij onvoldoende capaciteit .......................................................................... 41 03.02 Capaciteitsnorm ......................................................................................................................... 41 Reizigersoordeel Metro: Zitplaatskans ......................................................................................... 41 Reizigersoordeel Tram: Zitplaatskans .......................................................................................... 41 Afstemmen aanbod op vraag: Capaciteit per Lijn ........................................................................... 41 Inhoud Vervoerplan: Capaciteit per Lijn ........................................................................................ 41 Inzet capaciteit conform Vervoerplan ........................................................................................... 42 2 Concessiedocument 2: Programma van Eisen Rail Rotterdam 2016-2026 Structureel capaciteitstekort ....................................................................................................... 42 Aanpassen capaciteit in geval van bijzondere omstandigheden, waaronder (Grootschalige) Evenementen ............................................................................................................................................. 42 03.03 Rituitval .................................................................................................................................... 42 Rituitval algemeen ..................................................................................................................... 42 Aanpassen vertrektijden Ritten bij Rituitval .................................................................................. 42 Weeralarm: Uitvoering Geldende Dienstregeling ........................................................................... 42 Weeralarm: Hervatting Geldende Dienstregeling ........................................................................... 42 03.04 Punctualiteit en Overstapmogelijkheden ....................................................................................... 43 Reizigersoordeel Metro: Punctualiteit ........................................................................................... 43 Reizigersoordeel Tram: Punctualiteit ........................................................................................... 43 Registratie actuele positie Railvoertuigen ..................................................................................... 43 Punctualiteit Tram: Te vroeg vertrekken Beginpunt/Knooppunt/Tijdhalte ......................................... 43 Punctualiteit Tram: Te laat vertrekken vanaf Beginpunt/Knooppunt ................................................. 43 Punctualiteit Tram: Te laat vertrekken vanaf Tijdhaltes ..................................................................