ЗМІСТ ВІТАЛЬНЕ СЛОВО 4 КОМПАНІЯ Репутація на ринку 6 Результати роботи 8 Зміни у звітному періоді 9 Місія та цінності 10 Команда управління 12 Відповідальний підхід 14 ЕКОНОМІКА Відповідальна діяльність на ринку 22 Інноваційні продукти і сервіси 24 Рішення для бізнесу 28 Соціальне партнерство 30 СУСПІЛЬСТВО Турбота про персонал 33 Рівність прав 35 Безпечні умови праці та соціальні гарантії 36 Розвиток персоналу 39 Внутрішні комунікації 43 Турбота про клієнтів 46 Діалог з абонентами 46 Розвиток громад 50 Соціальні інвестиції та благодійність 50 Розвиток технологічної освіти 52 ДОВКІЛЛЯ Зміна клімату та енергоефективність 54 Еко-практики в офісах компанії 54 ПРО СОЦІАЛЬНИЙ ЗВІТ 56 ТАБЛИЦЯ ПОКАЗНИКІВ ЗВІТНОСТІ 57 КОНТАКТИ 59 3 РЕЗУЛЬТАТИ РОБОТИ Фінансово-економічні показники 88% 47.4% 68% ЗРОСЛА КІЛЬКІСТЬ ЧАСТКА ЗРІС 3G - ДАТА 3G АБОНЕНТІВ СМАРТФОНІВ ТРАФІК ПОРІВНЯНО З 2016 У МЕРЕЖІ 4 837.5 млн. грн 4 876.0 млн. грн 1 356.4 млн. грн 1 326.5 млн. грн 28% 27.2% 2016 2017 1 2 3 ДОХІД EBITDA* EBITDA МАРЖА *EBITBA - не є стандартним фінансовим показником у бухгалтерському обліку Показники роботи оператора зв’язку: Неля Ус Директор з маркетингу: «Як діджитал-оператор ми фокусуємося на наданні якісних цифрових послуг нашим абонентам. Про вірність обраного напрямку свідчить зростання 40.6 кількості дата-абонентів, підвищення їх задоволеності за рахунок збільшення грн 47.7 споживання інтернет-трафіку та популярності наших цифрових продуктів та грн сервісів. Ми – лідери за кількістю представлених цифрових додатків. Так у 2017 році ми першими запустили додаток fizy радіо, додаток lifecell Журнали, спортивний додаток lifeSport. А за допомогою lifebox, нашого хмарного сервісу, надали можливість користувачам зберігати великі об’єми даних. Ми 20162016 2017201620172016 вдосконалюємо функціонал месенджера BiP, і наші абоненти із задоволенням користуються дзвінками через цей додаток. Показник кількості смартфонів у нашій мережі аналогічний європейському і є найвищим в Україні – 68%. 12.4 30 140.5 10.911.1 129.413.6 Кількість завантажень наших додатків порівняно з минулим роком зросла на млн.осіб хв млн.осіб хв 95%. Результатом цього стало зміцнення наших позицій на дата-ринку, де частка lifecell є вищою ніж на традиційному (голос + дата). Та це ще не все – ми готуємося до запровадження 4.5G. З 2016 року всі SIM-карти lifecell підтримують LTE . Більше того, ми першими розпочали заміну традиційних Кількість абонентів MOU (minutes of usage)* СЕРЕДНІЙ ДОХІД АКТИВНИХ SIM карт на USIM в нашій роздрібній мережі та наразі пропонуємо їх заміну та консультації фахівців через усі зручні для наших абонентів канали комунікацій: (ARPU) call-центр, онлайн консультації на нашому веб-сайті, в магазинах lifecell та *MOU - показник, рівний кількості хвилин, використаних абонентом на послуги голосової передачі даних сторінках компанії у соціальних мережах.» 8 Наші цінності: Ми лідери в усьому, що ми робимо МИ Ми заохочуємо творчий та інноваційний підхід в усіх сферах, де ПРАГНЕМО технології на першому місці ВІДРІЗНЯТИСЯ Ми беремо на себе відповідальність, приймаємо сміливі рішення та досягаємо результатів Наші співробітники – основа нашого успіху Ми використовуємо свої знання та досвід на користь суспільства МИ Як соціально-відповідальна компанія, ми робимо внесок у ЦІНУЄМО ВСІХ розвиток суспільства та свідомо ставимося до навколишнього ЛЮДЕЙ середовища Ми гарантуємо свободу комунікацій відповідно до чинного законодавства МИ ДОТРИМУЄМОСЯ Ми поважаємо цінності нашого суспільства ЦІННОСТЕЙ Ми турбуємося про те, щоб наші дії НАШОГО не суперечили суспільним цінностям СУСПІЛЬСТВА Ми впевнені, що наші відмінності є джерелом успіху та НАША зміцнюють нашу компанію ВІДМІННІСТЬ – Ми діємо неупереджено та поважаємо всіх, незалежно від віку, Всеохоплююча комунікація, що збагачує життя НАША СИЛА статі, стилю життя, фізичних можливостей, походження, релігійних чи політичних вподобань Наше бачення: Ми впевнені, що наші клієнти гідні найкращого МИ Ми бачимо майбутнє телекомунікаційних послуг в об'єднанні мобільного, фіксованого Ми зобов’язані надавати нашим клієнтам послуги на найвищому ВПЕВНЕНІ, ЩО рівні зв'язку, різноманітних розважальних та інформаційних додаткових послуг. Це надихає нас НАШІ КЛІЄНТИ Ми прагнемо будувати довірчі відносини з нашими абонентами створювати нові послуги, завдяки яким абоненти можуть ділитися враженнями; іншими – ПОНАД УСЕ Ми робимо все, щоб наші клієнти відчули себе особливими словами, ми працюємо для того, щоб об'єднувати людей за допомогою простих послуг, Ми доступні для наших клієнтів та пропонуємо швидкі рішення що надають нового значення їхньому спілкуванню. Ми керуємося Цінностями компанії, що полягають як в основі наших стратегічних рішень, так і в основі щоденної роботи. МИ Для нас основні складові успіху – це динамічність, Ми компанія, для якої клієнт - понад усе. – гнучкість та орієнтованість на результати Ми знаємо, як змінити життя людей та компаній на краще, ми збагачуємо їхнє існування ДИНАМІЧНА Нас надихають наші амбіції та ентузіазм завдяки послугам, які надаємо, а також завдяки внеску, який робимо в суспільство, в КОМАНДА Ми прямуємо до спільних цілей разом якому працюємо. Наша мiсiя: Ми будуємо відкриті та чесні відносини на всіх рівнях Урiзноманiтнити життя наших абонентiв i побудувати довгострокове партнерство, МИ Ми ділимося нашими знаннями один з одним та збагачуючи їх спiлкування високоякiсними та простими послугами. СПІЛКУЄМОСЯ заохочуємо різні погляди ВІДКРИТО Ми вчимося на своїх помилках та випробовуємо один одного для досягнення кращих результатів 10 АРТУР АРЕВШАТЯН Команда управління Директор з продажів та відносин з клієнтами Дирекція Головного виконавчого директора Відповідальність за бачення і стратегію компанії, управління НАГЛЯДОВА РАДА корпоративними ризиками та корпоративними комунікаціями У 2017 році завершено ще один этап реструктуризації команії, отимізації бізнес-процесів та рівнів ієрархії, створено центри компетенцій у сфері маркетингу та продажів. НЕЛЯ УС Директор з маркетингу Нова структура дозволяє досягнути максимального фокусу на потребах абонентів, підвищити операційну ефективність, переймаючи краще з багатого досвіду материнської компанії Turkcell та Маркетингова Дирекція світової практики. Відповідальність за маркетингові активності, включаючи управілння продуктами, зв’язки з Го ловним виконавчим директором компанії призначено Iсмета Язиджи, Дирекції зі споживчого та громадскістю та маркетингові комунікації корпоративного бізнесу трансформувались у Дирекцію продажів та Маркетингову дирекцію АНДРІЙ КРИЛЬ Директор з корпоративних регуляторних та юридичних відносин Дирекція корпоративних регуляторних та юридичних відносин Відповідальність за корпоративні правові відносини, питання ІСМЕТ ЯЗИДЖИ регулювання телекомунікаційної діяльності, взаємодію з органами влади. Головний виконавчий директор Дирекція Головного виконавчого директора Відповідальність за всі корпоративні заходи під безпосереднім керівництвом Головного виконавчого директора, включаючи роботу МАХМУТ ШЕРИФ департаментів Бізнес-аналітики, Внутрішнього аудиту, Стратегії та Директор мобільної мережі розвитку нових напрямків бізнесу. Визначення бачення та стратегії компанії, формування корпоративної культури. Дирекція мобільної мережі Відповідальність за планування мобільної мережі (центральної та регіональної), підтримку мобільної мережі та менеджмент частот. АЛЬП АГЧАТАШ Директор з інформаційних та комунікаційних технологій Дирекція інформаційних та комунікаційних технологій Відповідальність за усі ІТ-активності, розробку програмних продуктів, підтримку ІТ-інфраструктури та інформаційну безпеку. СЕЛЬЧУК ШІМШЕК Головний фінансовий директор Фінансова дирекція Відповідальність за фінанси компанії, бухгалтерський об- лік та податки, фінансовий контроль і звітність, закупівлі та управління контрактами, логістику ОЛЕНА ГАВУРА Директор з підтримки бізнесу Дирекція з підтримки бізнесу Відповідальність за управління персоналом, організаційний розвиток, внутрішні комунікації та підтримку адміністрування. 13 В LIFECELL Є ДЕКІЛЬКА КОМІТЕТІВ, ВІДПОВІДАЛЬНИХ ЗА ВІДПОВІДАЛЬНИЙ ПІДХІД РОЗГЛЯД, АНАЛІЗ ТА РЕАЛІЗАЦІЮ ПРОЕКТІВ ЗА РІЗНИМИ НАПРЯМКАМИ РИЗИК-МЕНЕДЖМЕНТ У lifecell діє внутрішня Політика управління усіма ризиками, яких може зазнати компанія. Документ встановлює єдиний системний підхід до процесу: КОМІТЕТ З КОРПОРАТИВНОЇ ІДЕНТИФІКАЦІЇ, КЛАСИФІКАЦІЇ, ОЦІНЮВАННЯ ТА УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ. СОЦІАЛЬНОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ – Головний виконавчий директор – Директор з маркетингу 01 – Директор з підтримки бізнесу 1 2 3 рівень рівень рівень КОМІТЕТ З ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ – Головний виконавчий директор – Директор з маркетингу 02 – Директор з продажів та відносин з клієнтами НАГЛЯД ЗА ФАКТИЧНЕ ПІДТРИМКА ТА ПРОЦЕСОМ УПРАВЛІННЯ МОНІТОРИНГ 1 ї ЛІНІЇ УПРАВЛІННЯ РИЗИКАМИ ЗАХИСТУ РИЗИКАМИ КОМПАНІЇ КОМІТЕТ З РОЗВИТКУ ПРОЕКТІВ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА СЕО, Директори за Дирекція корпоративних Наглядова Рада визначає напрямками, керівники регуляторних та юридичних рівень ризиків для – Головний виконавчий директор департаментів та відділів відносин, департамент lifecell та здійснює нагляд за 03 – Головний фінансовий директор і увесь персонал lifecell Інформаційної безпеки та функціями, що відповідають – Директор з підтримки бізнесу відповідають за процес Внутрішнього аудиту за управління того чи іншого управління ризиками. ризику. Департамент внутрішнього аудиту допомагає Наглядовій Раді шляхом вивчення, оцінки, звітності та рекомендацій щодо КОМІТЕТ З ОПТИМІЗАЦІЇ вдосконалення процесу ПРОЦЕСІВ РОБОТИ управління ризиками. – Директор з інформаційних та комунікаційних технологій – Головний