Responsabilità Sociale in Azione Primo Rapporto di Sostenibilità Primo Rapporto di Sostenibilità - 2017 Responsabilità Sociale in Azione Primo Rapporto di Sostenibilità - 2017 Guida alla lettura La raccolta dei dati è stata realizzata attraverso il coinvolgi- mento dei referenti dei diversi settori aziendali delle società Il Report di Sostenibilità 2017 è stato realizzato al fine di AMAG. Il Rapporto è stato redatto dal Servizio Affari Gene- semplificare, rendicontando tutto quanto il Gruppo AMAG rali di AMAG SpA, con il supporto di consulenti esterni. ha messo, mette e metterà in pratica sui temi della sostenibi- lità e, al tempo stesso, rafforzare il coinvolgimento dei propri Il documento è suddiviso in 4 capitoli principali. interlocutori. Nel primo – “Il Gruppo AMAG” – viene tracciato l’identikit Rendicontare senza coinvolgere diventa un limite quando dell’azienda, inclusa la propria evoluzione storica, e si dà si parla di sostenibilità: ecco perché questo documento in- conto dei servizi erogati, dei principali risultati conseguiti, degli strumenti di governance utilizzati e delle scelte strate- tende essere il primo passo per una progressiva “costru- giche intraprese. zione condivisa” dei prossimi report e dei prossimi progetti, insistendo sul “vivere la sostenibilità” mentre la si mette in I successivi capitoli affrontano i 3 pilastri della sostenibilità e pratica, raccontando e rendicontando in corso d’opera, per della Responsabilità Sociale di Impresa. giungere insieme alla prossima edizione. Il secondo capitolo, “Sostenibilità Economica”, mette in Accostando ai temi della sostenibilità sociale e ambientale, evidenza i dati di perfomance dell’azienda, gli investimenti quelli della sostenibilità economica, il Rapporto di Sostenibi- realizzati e il valore distribuito. lità riporta fatti e cifre che riguardano la capogruppo AMAG Il terzo capitolo, “Sostenibilità Sociale”, rendiconta le ini- SpA e le aziende controllate. ziative dell’azienda in favore dei propri dipendenti, collabo- Il perimetro di rendicontazione è esteso, dunque, a tutte le ratori e fornitori, e quanto messo in campo a sostegno delle società che vengono incluse nella redazione del bilancio con- comunità interessate dall’azione del Gruppo. solidato di Gruppo: AMAG Reti Idriche, AMAG Ambiente, Il quarto e ultimo, “Sostenibilità Ambientale”, mette a fuo- AMAG Reti Gas, Alegas, Ream. Sono escluse AMAG Mobili- co l’impegno di AMAG su tutti i versanti verso i quali l’azien- tà e Telenergia, società partecipate dal Gruppo con quote di da, “per definizione”, è esposta, ovvero la tutela delle riserve minoranza, che pur vengono citate in alcuni parti del docu- idriche, la raccolta e il riciclo dei rifiuti, i consumi energetici mento, per inquadrare l’attività complessiva. e così via. Gruppo AMAG | Responsabilità Sociale in Azione Il Rapporto di sostenibilità nasce per volontà dell’Ammini- stratore Delegato di AMAG SpA ing. Mauro Bressan, che, oltre ad averlo ispirato, ne ha supervisionato e promosso la realizzazione. Crediti Coordinamento interno Barbara Laveggio (Servizio Affari Generali) Coordinamento editoriale e redazione Amapola – Talking Sustainability amapola.it Progetto grafico e impaginazione Ilaria Baigueri ilariabaigueri.it Stampa Stamperia 21 Si ringraziano tutti i colleghi delle società del Gruppo per la col- laborazione. Primo Rapporto di Sostenibilità - 2017 Indice Lettera agli stakeholder 5 1 Il Gruppo AMAG 6 Identità 6 I numeri chiave 12 Governance 15 Strategia e obiettivi 16 2 Sostenibilità Economica 19 Fatti e cifre 19 Il Valore Aggiunto generato e distribuito 21 3 Sostenibilità Sociale 22 Le nostre persone 22 Il welfare aziendale 23 Clienti, territorio e comunicazione 24 Sistemi informativi, logistici e tecnologici: la sicurezza "sposa" la tecnologia 27 Responsabilità Sociale in Azione 28 Sustainability Lab, un'alleanza locale per obiettivi globali 29 4 Sostenibilità Ambientale 31 La politica ambientale 31 Tutela e sicurezza idrica 32 L'emergenza idrica del 2017: AMAG in soccorso della Val Bormida e dell'Alta Langa Astigiana 33 Le 3 R dei rifiuti: raccolta, recupero, riciclo 34 Educazione e comunicazione ambientale 35 Energia sostenibile, sicura ed efficiente 36 3 Gruppo AMAG | Responsabilità Sociale in Azione Il primo rapporto di sostenibilità, un nuovo passo verso il futuro Primo Rapporto di Sostenibilità - 2017 Lettera agli stakeholder Responsabilità Sociale in Quando si parla di sostenibilità non si può che partire dagli indicatori economici: un Azione non è soltanto uno Gruppo in salute è la miglior garanzia per la continuità tanto del lavoro quanto dei servizi erogati agli utenti e nel caso di AMAG tutto ciò non era affatto scontato soltanto slogan ma è un modo di agire pochi anni fa. Dalla dichiarazione di dissesto finanziario del Socio di maggioranza – il e di essere che intendiamo Comune di Alessandria - avvenuta a metà 2012 si è aperta per l’azienda una fase par- condividere con la nostra ticolarmente complessa e pesante: oltre all’inevitabile stretta creditizia che ha colpito il Gruppo, si sono aggiunte numerose e gravi crisi industriali, sociali e ambientali che comunità, confrontando hanno richiesto il nostro intervento, risultato fondamentale per salvaguardare posti numeri e buone pratiche con di lavoro, filiere di servizio pubblico essenziali e tenuta sociale delle comunità di rife- le nostre persone, i clienti e gli rimento. attori istituzionali, economici Ebbene, oggi possiamo dire con orgoglio e soddisfazione, che AMAG è ritornato ad essere un Gruppo affidabile, efficiente e, appunto, sostenibile: tutte le società del e sociali del territorio. Gruppo chiudono in utile l’esercizio 2017, il debito verso i fornitori si è dimezzato in soli quattro anni. Un confronto che Risultati resi possibili grazie al personale aziendale che, con dedizione e generosità, trova per la prima volta rappresenta il valore aggiunto di AMAG e a un grande lavoro di squadra che ha visto rappresentazione in un collaborare attivamente tutti gli attori politici e istituzionali del territorio, mettendo Rapporto di Sostenibilità, da parte polemiche e legittime diversità di visione, per sostenere al meglio il manage- ment impegnato in un corposo processo di trasformazione societaria e riorganizza- una sorta di “bignami” di zione. tutte quelle piccole e grandi In questo primo Rapporto di Sostenibilità della nostra storia troverete una panoramica azioni messe in campo dal delle tante caratteristiche e attività che vanno a comporre la nostra identità di mul- nostro Gruppo per incidere tiutility del territorio e per il territorio. In particolare speriamo possa emergere con la giusta evidenza lo sforzo delle nostre persone nel sostenere diversi progetti sociali, nella vita economica, sociale culturali e ambientali in sinergia con i partner locali: un patrimonio di conoscenze e e ambientale delle comunità risorse che vuole essere la linfa capace di “nutrire” il benessere collettivo. che si rivolgono a noi per Sostenibilità, però, vuol dire innanzitutto futuro. Ecco perché intendiamo utilizzare usufruire di servizi pubblici questo primo report come base di partenza e confronto per un nuovo capitolo della nostra storia. Un capitolo che ci consenta di cogliere al meglio le sfide che abbiamo di qualità e per avere un davanti a noi: dal ciclo idrico integrato alle gare del gas, passando per il miglioramento interlocutore “vicino” del ciclo integrato dei rifiuti e una nuova spinta all’efficienza energetica. e pronto a intervenire Queste sfide andranno colte mantenendo inalterato il profilo di attenzione sociale e all’occorrenza. ambientale nella redistribuzione sul territorio del valore generato ma, al contempo, spingendo l’acceleratore sul terreno dell’innovazione: soltanto investendo in proces- si e servizi più moderni e in linea con le aspettative tanto del mercato quanto degli utenti, riusciremo a consolidare il ruolo di AMAG tra i principali player dei servizi pub- blici locali del Nord Italia. Buona lettura! Mauro Bressan Paolo Arrobbio Amministratore Delegato Presidente 5 Gruppo AMAG | Responsabilità Sociale in Azione Il Gruppo AMAG Identità Il Gruppo AMAG è l’azienda pubblica (100% in house) che vincia di Alessandria e della Langa Astigiana ed è costante- gestisce il capitale naturale, cioè risorse chiave come l’ac- mente impegnato in un processo di innovazione aziendale, qua, l’energia, l’ambiente, in un vasto territorio della pro- finalizzato alla sostenibilità e all’efficientamento energetico. AMAG SpA AMAG AMAG Alegas Srl Reti Idriche Reti Gas AMAG Ambiente SpA Ream SpA 15% 10% 100% 100% 100% 51% 80% AMAG Mobilità SpA Telenergia Srl Ciclo Idrico Distribuzione gas Vendita gas usi civili Produzione e Raccolta e gestione Trasporto Pubblico Gestione del Integrato Aato 6 ATEM Alessandria Vendita energia distribuzione di rifiuti, spazzamento Locale (TPL) sistema di Alessandrino 2 Centro elettrica calore e pulizia delle teleriscaldamento strade e altri servizi nel Comune di legati al settore Alessandria ambientale 6 Primo Rapporto di Sostenibilità - 2017 Il 2017 è il primo esercizio post-scorporo: nel corso del 2016, infatti, il Gruppo AMAG ha visto completare la sepa- razione societaria e operativa del comparto idrico (AMAG Reti Idriche) e del gas (AMAG Reti Gas), accorpando nella holding (AMAG SpA) tutte le funzioni centrali e di staff, ac- quistando così maggiore snellezza organizzativa e facilità d’intervento. Acqui Terme Monastero Bormida Alessandria Montabone Alice Bel Colle* Montaldo Bormida Bassignana Montecastello Bergamasco* Montechiaro d'Acqui Bistagno