Memorias del Congreso Internacional de Celaya, Guanajuato, México Investigación Academia Journals Celaya 2016 © Academia Journals 2016 Noviembre 9, 10, y 11, 2016 Estrategias para Posicionar una Página de E-commerce Eva Vera Muñoz M. en A.1, M. en A. Iliana Gabriela Laguna López de Nava2, Ing. Luis Cano Santacruz3 y Víctor Hugo Montoya Casillas4 Resumen— La empresa ya tiene su página de Comercio Electrónico (e-commerce) y ¿ahora qué?, no basta con eso ¿cómo lograr que dicha página sea visitada por una gran cantidad de clientes actuales y potenciales que compren sus productos y/o servicios?, incrementando sus utilidades y beneficios, tanto para la empresa, como para sus relacionados, tales como clientes, empleados, proveedores, socios, entre otros, a su vez favoreciendo el desarrollo del país. Como resultado se presenta un esquema con una serie de estrategias recomendadas para posicionar a una empresa en el e-commerce. En conclusiones se muestra que es evidente que la empresa debe asumir los cambios necesarios para lograr la competitividad en el mundo globalizado actual. Lo mejor es contar con buenas estrategias que la ayuden a desarrollarse en este nuevo tipo de comercialización, que está arrasando las formas tradicionales de comprar y vender. Palabras clave: E-commerce, estrategias y posicionamiento. Introducción El creciente uso de Internet ha provocado cambios en la vida de los seres humanos, jamás antes pensadas, nuevas formas de realizar muchas funciones, actividades y tareas, que lo ponen a la vanguardia y competitividad. En el ámbito de la comercialización de las empresas ha surgido un creciente desarrollo de transacciones comerciales en línea, dando paso a nuevos modelos de negocio, tal es el caso de Comercio Electrónico (e-commerce). Una vez decidido por la empresa adoptar un sistema de comercio electrónico (e-commerce) y tomando en cuenta todas las acciones necesarias para ello, deberá poner en marcha las estrategias pertinentes para lograr posicionarse en esta innovadora forma de comercializar sus productos o servicios en Internet. En ello la mercadotecnia juega un papel muy importante, sobre todo la mercadotecnia en línea. Partiendo del concepto de e-commerce, se dan algunos datos interesantes sobre el uso de Internet y del Comercio Electrónico en México, se procede a recomendar las estrategias de posicionamiento, entendido éste como el lugar que ocupa un producto, servicio, marca o empresa dentro de la mente del consumidor. Cuando éste posicionamiento se logra, se verá reflejado en las ventas y por ende en las utilidades de la empresa, trayendo beneficios al entorno social, incluyendo a sus trabajadores, proveedores y accionistas, y al propio país. Posteriormente brevemente se dan datos sobre la evolución de la Publicidad en línea, para finalmente dar los resultados obtenidos, así como las conclusiones. Esperando que el presente artículo sea del interés de empresarios, académicos, estudiantes, y profesionales del área. Objetivo Dar a conocer y proponer estrategias para posicionar una página web de comercio electrónico en Internet y así ayudar al desarrollo de las empresas. Contribución En éste artículo se presenta una propuesta para las empresas, principalmente las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MIPYME), que hayan decidido implementar este nuevo tipo de comercialización, el e-commerce. 1 Eva Vera Muñoz M. en A. es Profesora del área de Sistemas y Computación y de la Maestría en Administración del Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, Estado de México [email protected] (autor corresponsal). 2 La M. en A. Iliana Gabriela Laguna López de Nava es Profesora del área de Sistemas y Computación y de la Maestría en Administración del Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, Estado de México, [email protected]. 3 El Ing. Luis Cano Santacruz es Profesor del área de Sistemas y Computación del Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, Estado de México, [email protected]. 4 Víctor Hugo Montoya Casillas es Alumno de la carrera de Ingeniería en Tecnologías de Información y Comunicaciones del Tecnológico Nacional de México, Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, Estado de México, [email protected] Elibro Online con ISSN 6439 1946-5351, Volumen 8, No. 5, 2016 Memorias del Congreso Internacional de Celaya, Guanajuato, México Investigación Academia Journals Celaya 2016 © Academia Journals 2016 Noviembre 9, 10, y 11, 2016 Contiene una serie de estrategias de posicionamiento para lograr éxito en el desarrollo de ésta opción de compra- venta, logrando que su presencia no se limite a una página más en la red, sino que dicha página tenga un gran flujo de visitantes, tanto clientes actuales, como potenciales, que compren sus productos y/o servicios dándole mayores utilidades y por ende un mayor crecimiento y competitividad en esta sociedad de la información globalizada en que actualmente se vive. Al crecer las empresas también se tendrá un impacto positivo en el desarrollo del país. Igualmente se despertará el interés de todos aquellos estudiantes, catedráticos o público en general sobre estos puntos clave para emprender con éxito en el comercio electrónico, así también se promoverán nuevos estudios relacionados. En un sentido más amplio contribuirá a un mayor desarrollo del país al lograr el crecimiento y la competitividad en las empresas. Descripción del Método Este artículo da seguimiento a dos artículos anteriores escritos por los autores sobre e-commerce, el primero propone utilizar al comercio electrónico como una herramienta para incrementar la comercialización de la empresa y el segundo presenta una guía para poner en marcha éste sistema, dando una serie de pasos y puntos a considerar para ello. Antes de pasar a recomendar las estrategias de posicionamiento se hará una reseña de algunos conceptos y situación que guarda el comercio electrónico en México. A continuación, algunos conceptos de comercio electrónico: Se entiende por comercio electrónico a la compra-venta de bienes y servicios entre empresas y consumidores que se realiza a través de Internet. “El comercio electrónico es la aplicación de nuevas tecnologías, en especial Internet y web, para ayudar a individuos, empresas y otras organizaciones a hacer negocios de manera más eficaz” (Schneider 2013). El comercio electrónico desde un punto de vista más amplio, comprende todas las transacción o intercambio de información comercial por medio de Internet. Desde esta concepción incluye además de la compra venta electrónica de bienes, información o servicios, todas las actividades anteriores y posteriores a la venta utilizando Internet, entre ellas las siguientes: Publicidad Uso de correo electrónico Atención al cliente Pago electrónico información de productos, proveedores, precios, etc. Capacitación sobre productos Trámites sobre la actividad comercial Asesoría o soporte post-venta Negociación entre comprador y vendedor. Garantías Colaboración entre empresas Uso de redes sociales Una definición más reciente sobre Comercio Electrónico apunta que es “el uso de Internet, de la World Wide Web (web) y de las aplicaciones de software móviles utilizadas para hacer negocios” (Kenneth 2014). Denotando que los términos Internet y web no significan lo mismo, la diferencia es que Internet es la red mundial o red de redes y la web es un servicio que da Internet que permite tener acceso a un gran número de páginas electrónicas. Las aplicaciones (app) son todas aquellas opciones de software que las empresas están utilizando para promover sus ventas mediante dispositivos móviles. Internet en México El Comercio electrónico se ha desarrollado gracias a Internet, a continuación, algunos datos estadísticos de su uso en México: El número de internautas en México de acuerdo al estudio realizado por la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) en 2015 asciende a 65 millones, siendo un 59% de la población total. Comprendiendo una gran penetración comparado con 2006, cuyo porcentaje sólo era del 26%. Otros datos de dicha asociación revelan que el tiempo promedio de conexión por internauta es de 7 horas 14 minutos. El lugar en donde más se conecta es el hogar, a pesar de que cada vez más se conecta con dispositivos móviles en cualquier lugar. Es la conexión WIFI (inalámbrica) contratada, la forma en que más se conectan. Los Smartphones son los más usados para conectarse, seguidos por laptop y computadoras de mesa. Las actividades en línea en 2015 fueron: Acceder a Redes Sociales, mails, mensajes instantáneos, búsqueda de información, ver películas/series en streaming (distribución digital multimedia a través de una red de computadoras), escuchar música/radio en streaming, llamadas por Internet o aplicaciones, jugar en línea, comprar en línea, descargar películas/series/música/podcasts, operaciones de Banca en línea, video llamadas, cursos en línea, búsqueda de Elibro Online con ISSN 6440 1946-5351, Volumen 8, No. 5, 2016 Memorias del Congreso Internacional de Celaya, Guanajuato, México Investigación Academia Journals Celaya 2016 © Academia Journals 2016 Noviembre 9, 10, y 11, 2016 empleo, acceder/crear/mantener sitios propios y/o blogs, vender, gestiones con Gobierno, visita a sitos para adultos, encuentros online. Comercio Electrónico en México. De acuerdo al estudio realizado por la AMIPCI, sobre Comercio Electrónico en México 2015, en donde se da a conocer y analiza los aspectos sobre éste tópico, se presenta en la Figura 1 la Evolución que ha tenido del año 2009 a 2014: