AN ANALYSIS OF ENGLISH LANGUAGE SKILL NEEDS OF THAI FLIGHT ATTENDANTS EMPLOYED BY CHINA AIRLINES A MASTER’S PROJECT BY KESAREE DHANASMITHIVESN Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Arts Degree in Business English for International Communication at Srinakharinwirot University April 2007 AN ANALYSIS OF ENGLISH LANGUAGE SKILL NEEDS OF THAI FLIGHT ATTENDANTS EMPLOYED BY CHINA AIRLINES A MASTER’S PROJECT BY KESAREE DHANASMITHIVESN Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Arts Degree in Business English for International Communication at Srinakharinwirot University April 2007 Copyright 2007 by Srinakharinwirot University AN ANALYSIS OF ENGLISH LANGUAGE SKILL NEEDS OF THAI FLIGHT ATTENDANTS EMPLOYED BY CHINA AIRLINES AN ABSTRACT BY KESAREE DHANASMITHIVESN Presented in Partial Fulfillment of the Requirements for the Master of Arts Degree in Business English for International Communication at Srinakharinwirot University April 2007 Kesaree Dhanasmithivesn. (2007). An Analysis of English Language Skill Needs of Thai Flight Attendants Employed by China Airlines. Master’s Project, M.A. (Business English for International Communication). Bangkok: Graduate School, Srinakharinwirot University. Project Advisor: Mr. Leroy A. Quick. This study aimed to identify the English language skills most needed by Thai Bangkok-based flight attendants working for China Airlines to perform their jobs effectively. The study also sought to identify which English language skills most needed training. The survey of the 98 Thai Bangkok-based flight attendants working for China Airlines was conducted at Don Mueng International Airport in August 2006. The flight attendants were divided into three groups based on their years of flight experience with China Airlines: those with 6 months to 4 years experience, those with 5 to 8 years experience, and those with 9 to 12 years experience. Seventy five questionnaires (76.53%) were completed and returned. The analysis of the data revealed that overall the English language reading skill was the most frequently used (most needed to perform the flight attendants’ jobs effectively) and the skill most needing training. The writing skill was the least frequently used skill and required the least training. The respondents reported the speaking skill as the second most frequently used skill and ranked it third in the level of need for training. The listening skill was reported to be the third most frequently used skill, but ranked second in terms of training need. With regard to the three groups of respondents, the least experienced flight attendants reported employing all four English language skills the most in their jobs, but had a mid-level of need for training. The flight attendants with 5 to 8 years experience reported using all English language skills the least of the three groups but felt the most need for training. The most experienced groups of flight attendants reported using all English language skills at a mid-level, but had the lowest level of need for training. The changes in the frequency of use of English language skills and the need for training over time appear to be related to changes in the team work dynamic as it evolves with experience and responsibility. การวิเคราะหความตองการทักษะการใชภาษาอังกฤษเพื่อการสื่อสาร ของลูกเรือไทยในสายการบินไชนา แอรไลน บทคัดยอ ของ เกสรี ธนสมิทธิเวสน เสนอตอบัณฑตวิ ิทยาลัย มหาวทยาลิ ยศรั ีนครินทรวิโรฒ เพื่อเปนสวนหน ึ่งของการศึกษา ตามหลกสั ูตรปริญญาศิลปศาสตรมหาบณฑั ิต สาขาวชาอิ ังกฤษธุรกจเพิ ื่อการสื่อสารนานาชาต ิ เมษายน 2550 เกสรี ธนสมทธิ ิเวสน. (2550). การวิเคราะหความตองการทักษะการใชภาษาองกฤษเพั ื่อการสื่อสาร ของลูกเรือไทยในสายการบินไชนา แอรไลน สารนพนธิ ศศ.ม. (ภาษาอังกฤษธุรกิจเพื่อการ สื่อสารนานาชาติ). กรงเทพฯุ : บัณฑิตวทยาลิ ัย มหาวทยาลิ ัยศรีนครินทรวิโรฒ. อาจารยท ี่ ปรึกษาสารนพนธิ : อาจารย เลอรอย เอ ควิก. สาระนิพนธฉบับนี้มีวัตถุประสงคเพื่อศึกษาความตองการทกษะการใชั ภาษาอังกฤษเพื่อการ สื่อสาร รวมถงความตึ องการฝกอบรมทักษะการใชภาษาเพื่อใหเกิดประสิทธิภาพในการทางานของํ พนกงานตั อนรับไทยในสายการบินไชนา แอรไลน โดยศึกษาจากพนกงานตั อนรับไทยจานวนํ 98 คน ที่สนามบนแหิ งชาต ิดอนเมือง เดือนสงหาคมิ พ.ศ. 2549 และใชแบบสอบถามเปนเคร ื่องมือในการวิจัย แบบสอบถามที่ไดรับคืนจํานวน 75 ชุด (76.53%) กลมตุ ัวอยางแบงออกเปน 3 กลมตามประสบการณุ การการบนคิ ือ 6 เดือน - 4ป, 5 - 8 ป และ 9 - 12 ป คาสถิติที่ใชในการวิจัยไดแกคาเฉลี่ย ผลวิจัยพบวาผูตอบแบบสอบถามทั้ง 3 กลุม มีความตองการใชท ักษะการอานเพื่อการทํางาน มากที่สุด ตามดวย ทักษะการพูด, ทักษะการฟงและทักษะการเขียน และมีความตองการฝ กอบรม ทักษะการอานมากท ี่สุด ตามดวยทักษะการฟง, ทักษะการพูดและทกษะการเขั ียน อีกทงพบวั้ า พนกงานตั อนรับที่มีอายงานุ 6 เดือนถงึ 4 ปเปนผ ทู ี่ใชท ักษะภาษาอังกฤษทงั้ 4 โดยรวมบอยที่สดและมุ ี ความตองการฝกอบรมทักษะทั้ง 4 โดยรวมอยูในระดับกลาง พนักงานตอนรับทมี่ ีอายุงาน 5 ถึง 8 ป เปนผูที่ใชท ักษะภาษาอังกฤษทงั้ 4 โดยรวมนอยที่สุด แตมีความตองการฝกอบรมทักษะทงั้ 4 โดยรวม มากที่สุด พนกงานตั อนรับที่มีอายุงาน 9 ถึง 12 ป เปนผ ูที่ใชทกษะภาษาอั งกฤษทั งั้ 4 โดยรวมใน ระดับกลาง และตองการฝกอบรมท ักษะทงั้ 4 โดยรวมนอยท ี่สุด ผลการศึกษาสามารถสรุปความไดว า ความถี่ในการใชภาษาและความตองการฝกอบรมเพ ื่อพฒนาทั ักษะการใชภาษาอังกฤษ มี ความสัมพันธก ับรูปแบบการทํางานเปนกลุมของพนักงานตอนรับ ซึ่งเกี่ยวของกับประสบการณการ ทํางานและหนาที่รับผิดชอบ The Master’s Project Advisor, Chair of Business English for International Communication Program and Oral Defense Committee have approved this Master’s Project as partial fulfillment of the requirements of the Master of Arts Degree in Business English for International Communication of Srinakharinwirot University. Master’s Project Advisor …………………………………………………………………. (Mr. Leroy A. Quick) Chair of Business English for International Communication Program …………………………………………………………………. (Assistant Professor Dr. Tipa Thep-Ackrapong) Oral Defense Committee …………………………………………………………………. Chair (Mr. Leroy A. Quick) ………………………………………………………………… Committee (Assistant Professor Penny Diskaprakai) ………………………………………………………………… Committee (Dr. Saengchan Hemchua) This Master’s Project has been approved as partial fulfillment of the requirements for the Master’s of Arts Degree in Business English for International Communication of Srinakharinwirot University. ……………………………………………………… Dean of the Faculty of Humanities (Associate Professor Chaleosri Pibuchol) April……., 2007 Acknowledgements I wish to express my profound appreciation to Mr. Leroy A. Quick, my Master’s Project Advisor, for his kind guidance, valuable advice and encouragement throughout this study. I am also grateful to Asst. Prof. Penny Diskaprakai, and Dr. Saengchan Hemchua, my oral defense committee, for their comments and suggestions. I would also like to extend my gratitude to all instructors in the Business English for International Communication Program at Srinakharinwirot University for their guidance throughout my study in this program. Finally, I would like to extend my personal thanks to my good friend Mr. Songwut Burimjitt and to all my colleagues and supervisors at China Airlines for their kind cooperation, assistance and suggestions. Kesaree Dhanasmithivesn TABLE OF CONTENTS Chapter Page 1 INTRODUCTION Background……………...……………………………………………………… ……...1 Purpose of the Study………………………………………………………....... ……...5 Research Questions………………………………………….……………..………….5 Definition of Terms……………………………………………………………………..6 2 REVIEW OF THE RELATED LITERATURE The Training Needs Analysis Process……………………………………...............7 Flight Attendants’ Job Descriptions…………………………………………………10 Contents of China Airlines Ground School Training.……………….....................15 Related Research……………………………………………………………………..18 3 METHODOLOGY Population…………….………..…..……………………………….…………… …….21 Research Instrument…….………………..………………...…….………………….22 Data Collection.……………………………………………………………………….23 Data Analysis……………………………….…………………………………...........23 TABLE OF CONTENTS (continued) Chapter Page 4 FINDINGS………………………………………………………………….……………….24 5 CONCLUSIONS AND DISCUSSION…………………………......….…….……………51 BIBLIOGRAPHY………………………………………….……….……..….………………..62 APPENDICES……………………………………………….………………………………...67 Appendix A: Questionnaire Distribution Permission Letter…….…....……............68 Appendix B: Questionnaire.……………...………………………………..…………..70 Appendix C: Raw Data on the Number of Responses per Item and per Group (Frequency of Use of English Language Skills)…….…......…......…………..77 Appendix D: Raw Data on the Number of Responses per Item and per Group (Level of English Language Skills Training Need)…………..…...…………..85 VITAE………………………………………………………………..……………..…………93 LIST OF TABLES Table Page 1 Safety and Emergency Responsibilities………………..……………………………..10 2 In-flight Service Responsibilities………….…………………….…….………………..13 3 China Airlines Thai Flight Attendants’ Flight Experience……….……….…………..24 4 Frequency of Use of Listening Skills………………………….………….……………27 5 Frequency of Use of Speaking Skills…………………………………….……………29 6 Frequency of Use of Reading Skills………………………………………..…………32 7 Frequency of Use of Writing Skills…………………………………………….………34 8 Frequency of Use of All Four English Language Skills…………………….….……35 9 Mean Averages for Frequency of Use of Each English Language Skill…….……36 10 Level of Listening Skill Training Need……………..…….……...……………………39 11 Level of Speaking Skill Training Need……………..………..….………….…………41 12 Level of Reading Skill Training Need………….……..………..….……….…………44 13 Level of Writing Skill Training Need………………...……..……….…………………46 14 Level of Training Need for All Four English Language Skills……………….……..47 15 Mean Averages for Each English Language Skill Training Need………...………49 16 Frequency of Use and Need