Guía de servicios ferroviarios para viajeros con discapacidad que tengan dificultades en su desplazamiento Guía de servicios ferroviarios para viajeros con discapacidad que tengan dificultades en su desplazamiento Presentación 4. Personas a las que va dirigida 7. Requisitos para la realización 8. del desplazamiento y solicitud de ayuda Oferta comercial 9. Ampliación de información, reserva y compra de billetes 10. Estaciones y trenes accesibles que prestan servicios a personas con discapacidad que tengan dificultades en su desplazamiento Edición: julio 2007 3. Presentación (operador ferroviario) exponen en esta guía tanto los servicios que ofrecen a los pasajeros con Esta guía recoge el detalle por- necesidades especiales, como menorizado del servicio que pres- el procedimiento a seguir por tan de forma conjunta Adif y Renfe éstos para recibir asistencia de para lograr que un viajero con la forma adecuada y en conso- discapacidad que tenga dificulta- nancia con las normas de segu- des en su desplazamiento, pueda ridad pertinentes tanto en trenes realizar su viaje en tren, atendido como en estaciones. desde la estación de origen hasta la estación de destino. Este documento supone por lo tanto un paso importante dentro Adif (Administrador de Infra- de la firme voluntad del Ministe- estructuras Ferroviarias) y Renfe rio de Fomento por mejorar la 4. accesibilidad en el modo ferro- Por lo que respecta a los tre- viario a personas con discapaci- nes, esta guía recoge todos los dad que tengan dificultades en productos de Renfe que reúnen su desplazamiento, avanzando las condiciones apropiadas para en el cumplimiento del compro- que las personas con discapa- miso de facilitar asistencia a pa- cidad puedan viajar, tanto en sajeros con movilidad reducida. trenes de Alta Velocidad-Larga Distancia (Ave, Alvia, Alaris, Al- Inicialmente este servicio se taria, Arco, Euromed...) como en prestará en 100 estaciones. trenes de Media Distancia (Con- vencionales y Avant) y Cercanías El compromiso del Ministerio (Civia). Un parque de trenes que de Fomento es seguir avanzan- realiza en la actualidad 1.026 do día a día para poder ir incre- circulaciones diarias con trenes mentando esta cifra. accesibles y que irá aumentando 5. gracias a las importantes inver- siones para la compra de nuevo material puestas en marcha por el Ministerio de Fomento, siem- pre con la accesibilidad como uno de los requisitos fundamen- tales en la compra con el fin de atender de una forma más eficaz a las personas que necesiten apoyo en su viaje. El Ministerio de Fomento se- guirá trabajando con el fin de que se preste la atención debida a los requisitos de accesibilidad y en la especialización en el tra- tamiento y atención a personas con discapacidad. Es nuestro compromiso. 6. Personas a las que va dirigida • Viajeros con discapacidad en silla En los casos en los que el via- de ruedas que tengan dificulta- jero carezca de un grado de au- des en su desplazamiento, que tonomía suficiente (no sea capaz se desplacen autónomamente. de comer solo, no sea autónomo en los aseos o no comprenda las • Viajeros con discapacidad visual indicaciones que le haga la tripu- que viajen solos. lación) será necesaria la presen- cia de un acompañante. 7. Requisitos para la realización del desplazamiento y solicitud de ayuda Trenes de Alta Velocidad- Trenes de Cercanías que no Larga Distancia y Avant: necesitan ayuda: • Si se viaja en silla de ruedas, • Para garantizar que el viaje se ser portador de un billete para desarrolle en las mejores con- una plaza específica de movi- diciones y con total garantía, lidad reducida y haber adqui- se recomienda al viajero que rido el billete con al menos comunique con 2 horas de 48 horas de antelación a la antelación a la salida del tren fecha del viaje, siendo auto- correspondiente, al número mática la reserva de ayuda. de teléfono 902 24 05 05, el • Si no viaja en una plaza espe- recorrido que va a realizar. cífica de movilidad reducida, debe adquirir el billete con al • En aquellos andenes que es- menos 48 horas de antelación tén señalizados, el viajero se a la fecha del viaje y comunicar situará en la zona de acceso a durante la compra del mismo personas con discapacidad. la necesidad de ayuda. • Si hubiera comprado un billete En los trenes de Media Distancia sin solicitud de ayuda, comu- Convencional y Cercanías, la ofer- nicará al menos con 48 horas ta vendrá limitada por el número de de antelación la necesidad de plazas adaptadas de cada tren. asistencia al teléfono 902 24 05 05, facilitando los datos En caso de no efectuar las no- que le sean requeridos. tificaciones a través del teléfono 902 24 05 05 con la antelación Trenes de Media Distancia indicada, Adif y Renfe no garan- Convencional y Cercanías tizan la prestación del servicio, con ayuda: aunque harán cuanto sea posi- ble para prestar la asistencia ne- • El viajero comunicará con cesaria. 48 horas de antelación a la salida del tren correspon- Para trenes con control de acce- diente la necesidad de tal so, aquellas personas que deseen asistencia en el número de acompañar al viajero con discapa- teléfono 902 24 05 05. cidad que tenga dificultades en su desplazamiento hasta la salida del Presentación en el lugar de- tren para colaborar con la ayuda, signado de la estación con deberán solicitar una autorización 30 minutos de antelación a la específica en el Centro de Aten- salida del tren. ción al Cliente de la Estación. 8. Oferta comercial En los trenes que sólo dispon- gan de plaza para personas con discapacidad en clase Preferen- te se aplicará el precio de la cla- se Turista. La Tarjeta Dorada Renfe tiene El viajero con una discapaci- una validez anual y se puede ad- dad igual o superior al 65%, quirir en estaciones, oficinas de independientemente de su venta Renfe y agencias de viajes. edad, puede obtener la Tarje- ta Dorada Renfe con los des- Descuentos de la Tarjeta cuentos que ésta ofrece. Igual- Dorada Renfe mente podrá obtener la Tarjeta Dorada con acompañante, si Los descuentos aplicables al ti- así se solicita, que permite via- tular y acompañante de la Tarjeta jar a un acompañante disfrutan- Dorada Renfe estarán comprendi- do de las mismas condiciones dos entre el 25 y 40% en función de descuento que el viajero con del tren elegido y del día de la se- discapacidad. mana en el que se realice el viaje. Ampliación de información, reserva y compra de billetes • La reserva de billete, y la so- Para información adicional a la licitud de ayuda para el des- que viene reflejada en esta Guía plazamiento se hará única- se podrán consultar las siguien- mente a través del teléfono tes páginas Web: 902 24 05 05. • La compra del billete podrá www.adif.es hacerse a través del teléfo- no 902 24 05 05, en estacio- www.renfe.com nes, oficinas de venta Renfe y agencias de viajes, y con o llamar al teléfono: una antelación de al menos 48 horas a la fecha de salida 902 24 05 05 del tren, si se desea solicitar la prestación de ayuda. 9. Estaciones y trenes accesibles que prestan servicios a personas con discapacidad que tengan dificultades en su desplazamiento Accesibilidad de la estación Punto Vestíbulo Estación Trenes de Renfe Plaza de encuentro y zona Aseos aparcamiento comercial A Coruña Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Albacete Altaria (*), Alaris, Arco y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Alcázar de San Juan Altaria (*), Arco, Alaris y Media Distancia (*) Venta de Billetes • • • Alacant Euromed, Altaria (*), Arco y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Almería Intermodal Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Antequera Sta. Ana Altaria (*) Atención al Cliente • • • Ávila Talgo (*) y Media Distancia (*) Venta de Billetes • • • Badajoz Media Distancia (*) Venta de Billetes • • • Barcelona França Alvia, Arco y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Alvia, Euromed, Altaria, Arco Barcelona-Sants Atención al Cliente • • • y Media Distancia (*) Burgos Media Distancia (*) Venta de Billetes • • • Cáceres Media Distancia (*) Venta de Billetes • • • Cádiz Altaria y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Calatayud Ave, Altaria, Alvia, Media Distancia (*) Venta de Billetes • • • Camp de Tarragona Ave y Altaria Atención al Cliente • • • Cartagena Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Castelló Euromed, Alaris, Arco y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Ciudad Real Ave, Altaria (*), Media Distancia (*) y Avant Atención al Cliente • • • Córdoba Ave, Altaria (*), Arco, Media Distancia (*) y Avant Atención al Cliente • • • Cullera Alaris Venta de Billetes • • • Figueres Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Gandía Alaris Venta de Billetes • • • Gijón Cercanías Talgo (*) Venta de Billetes • • Girona Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Granada Altaria y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Guadalajara Yebes Ave, Altaria y Alvia Venta de Billetes • • • Huelva Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Huesca Ave y Media Distancia (*) Venta de Billetes • • • Irún Altaria y Media Distancia (*) Venta de Billetes • • Jaén Media Distancia (*) Venta de Billetes • • • Jerez de la Frontera Altaria y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • L’Aldea Amposta Arco y Media Distancia (*) Venta de Billetes • • Lebrija Media Distancia (*) Venta de billetes • • • Lleida Pirineus Ave, Alvia, Altaria y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • León Talgo (*) y Media Distancia (*) Venta de Billetes • • • Linares Baeza Arco y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Logroño Altaria Venta de Billetes • • • Lugo Media Distancia (*) Venta de Billetes • • 10. (*) En los trenes con plaza PMR Trenes de Alta Velocidad - Larga Distancia y Media Distancia a partir de 16 de julio de 2007 Accesibilidad de la estación Punto Vestíbulo Estación Trenes de Renfe Plaza de encuentro y zona Aseos aparcamiento comercial A Coruña Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Albacete Altaria (*), Alaris, Arco y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Alcázar de San Juan Altaria (*), Arco, Alaris y Media Distancia (*) Venta de Billetes • • • Alacant Euromed, Altaria (*), Arco y Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Almería Intermodal Media Distancia (*) Atención al Cliente • • • Antequera Sta.