Apuesta por la transformación digital ENTREVISTA Elsa María Estrada Kelly Co Fundadora de AddWeb Solutions #JuntosCelebremoslaVida NOVIEMBRE 2018 PAG WEB AÑO 129 No. 04 CONSEJO DIRECTIVO ESPECIALISTAS COMITÉ EJECUTIVO Innovación y Tecnología - Gestión Empresarial Presidente: Ing. Francisco Xavier Orendáin De Obeso Mtra. Olivia Reinosa Muñoz Primer Vicepresidente: Lic. Javier Arroyo Navarro Segundo Vicepresidente: Lic. Rogelio Alejandro Muñoz Prado José Manuel Saiz-Alvarez Tesorero: Ing. Carlos Pelayo Otero Secretario: Lic. Francisco Javier Soto Morales MBA. Claudia Elizabeth Arias Meza Pro-Secretario Lic. Gustavo Morante Aguirre Vicepresidente del Centro de Formación (CEFOR): Lic. José Ricardo Sánchez Gil Alarcón Jóvenes - Responsabilidad Social - Ética Vicepresidente de Impulso al Comercio y Servicios: Lic. Raúl González Chávez Mtra. Mónica Hermosillo Herrera Vicepresidente de Delegaciones y Zonas Comerciales: Lic. José Andrés Orendáin De Obeso Vicepresidente de Secciones Especializadas: Lic. Raúl Fernando Sánchez Ruiz Miriam Campos Consejero: Lic. Rene Daniel Damy Novoa Consejero: Lic. Raúl Armando Uranga Lamadrid Entorno económico, financiero, político y fiscal Auditor Externo Propietario: C.P. Alberto Tapia Venegas Asesor de Presidencia: Ing. Jaime Luis Bátiz Martínez Luis Lizola Mtra. Anuschka Álvarez Von Gustedt Abelardo Ruelas VICEPRESIDENTES Estilo y tendencias Vicepresidenta del Centro de Negocios: Lic. Norma Angélica Martínez Rodríguez Vicepresidente de Plazas de Fomento Económico: Lic. Roberto Hemuda Debs LN. Marisol Flores Baltazar Vicepresidente Negocios Internacionales: Lic. Alfonso Tostado González Vicepresidente de Comisiones: Lic. Omar Alejandro Peña Ugalde Turismo y cultura Vicepresidente de Representaciones: Ing. José Luis Méndez Navarro Dulce Rodríguez Vicepresidente Corporativo: Lic. Alejandro Moreno Pérez Vicepresidente de Capital Humano: Lic. Maricela González Manzo Vicepresidente de Comunicación y Estrategia: Lic. Alejandro Sierra Sánchez Vicepresidente del Centro de Análisis Estratégico Empresarial (CAEE): Lic. Luis Roberto Arrechederra Pacheco Vicepresidente de Turismo: Lic. Carlos David Wolstein González Rubio STAFF Vicepresidente de Vinculación con Universidades: Dr. Francisco Javier Castañeda Ibarra Vicepresidente de Emprendurismo e Innovación: Lic. Eduardo Aceves Márquez Vicepresidente de Jóvenes Empresarios: Lic. Hayk Muradyan Vicepresidente de Eventos y Recreación: Lic. Carlos Francisco de la Torre Jiménez Directora de Comunicación y Estrategia / Ana Isabel Solís Vicepresidente de Responsabilidad Social Empresarial: Lic. Carmen Alicia Villareal Treviño Gerente de Medios Masivos / Noé Mora Cortés Vicepresidente de Prevención y Procuración de Justicia: Lic. José María Andrés Zepeda Vicepresidente de Plataformas Digitales: Lic. Fernando Sánchez Antillon Coordinador de Creatividad y Diseño / Carlos Chavira Guerrero Vicepresidente de Desarrollo Metropolitano: Ing. Pablo Ibarra Michel Vicepresidente de Ética: Lic. Ramiro Gaxiola Oropeza Coordinador de Medios Digitales / Arturo Ramírez Montiel Vicepresidente de Políticas Tributarias: Lic. Víctor Manuel Tapia Venegas Vicepresidente del Instituto Ignacio Dávila Garibi: Lic. Miguel Ángel Domínguez Morales Coordinador de CAEE / Abelardo Ruelas Aranda Gerente Recursos Materiales / Luis Olvera Campos. CONSEJEROS Fotografía de #YoSoyCamara / Miguel Rojas / Estefanía Rodríguez Fotografía Portada y Entrevista: Guillermo Flores Sergio Eduardo Rosales Wybo Francisco Arroyo Jiménez Michelle Rosado Rivial Diego Robles Farías Francisco Mayorga Campos Miguel Ángel Fong González Revisión ortográfica / Edgar Flores Francisco Xavier Mena Flores Gabriel Maldonado Velarde Miguel Oscar Rodríguez Aguilar Armando Gómez Ibarra Obregón Hans Neufeld Solorzano Moisés Eduardo Cruz Fonseca Miguel Fernando Gracián Ramírez Héctor Quirarte Gutiérrez Pablo Errejon Alfaro José Enrique Tellaeche Torres Luis Ignacio Ríos Baltazar Ramiro Gaxiola Cadena María José Alfaro Aranguren Gerardo Iván Torres Menchaca Roberto Beckmann González COMERCIALIZACIÓN Eduardo García Martínez Jaime Rabago Jiménez Rodolfo De Paul Cabral Álvaro Garcíarce Monraz Jorge Gutiérrez González Rodolfo Villanueva Santana Santiago Aranguren Trellez Jorge Rodríguez Berlanga Salvador Martínez De La Torre Miriam Campos Cuevas José Alberto Covarrubias Gutiérrez Sandra Yadira Romero Torres Rosa Ana María Rodríguez Arias / Cel: 33 1222 5175 / [email protected] Abelardo Díaz de León Gutiérrez José De Jesús Hernández Padilla Roberto Mayorga Casillas Adolfo Caballero Mier Juan Carlos Álvarez Del Castillo B. Gustavo Morante Aguirre Noé Mora Cortés / Cel: 33 3379 2543 / [email protected] Agustín Flores López Julio Acevedo García Jaime Batiz Martínez Ramiro Alberto Mora Gómez Luis Manuel Becerra Serrano Miguel Angel Abaid Sanabria Sergio Alfonso Uribe García / Cel: 33 2174 4323 / [email protected] Antonio Rodríguez Blochlinger Luis Echeverria Cortes Amin Hawa Saadi Carlos Alberto Ruizvelasco Tapia Luis Enrique Ceseña Cayeros Miguel Ángel Domínguez Esperalba Eduardo De Anda Garciarce Manuel Lapuente Elizondo Francisco José Martínez Hermosillo Luis Fernando Favela Camarena María Isabel Lazo Corvera Magdalena Sofía Ramos Zepeda Francisco Aguilera Barba Mario Martínez Barone Lic. Guillermo Villarreal Aldrete OFICINAS Y REDACCIÓN Cámara de Comercio de Guadalajara DELEGADOS Av. Vallarta 4095 Esq. Niño Obrero Fracc. Camino Real C.P. 45040 Delegado de Tequila Francisco Cerrillos Hernández Zapopan, Jalisco, México Tel: 3880-9090 Delegado de Chapala Benjamín Mora Rivera Delegado del Centro Histórico de Guadalajara Alejandro Salas Guillen Delegada de Tlajomulco de Zúñiga María Luisa Nelly Huerta Díaz ASESOR FISCAL Asesor Fiscal C.P. Alberto Tapia Reynoso JUNTOS Gaceta Mercantil, órgano informativo mensual fundado el 18 de agosto de 1889 por el Lic. Tomás V. Gómez y registrado en la Dirección General de Correos de la Ciudad de México, el 6 de enero COMISIÓN PERMANENTE DE ARBITRAJE de 1936. Derechos de autor y derechos conexos. Año 129 número 04, noviembre 2018, publicación Don Francisco Beckmann González mensual editada por la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Guadalajara, con Don Miguel Alfaro Aranguren Don José María Andrés Villalobos domicilio en Av. Vallarta 4095, Zapopan, Jalisco, C.P. 45040, Tel. 0133-38809090, Don Javier Arroyo Chávez www.camaradecomerciogdl.mx. Editor responsable Carlos David Ibarra Rubio. Reserva de derecho al Don José Luis Covarrubias Valenzuela Don Abelardo Garciarce Ramírez uso exclusivo No. 04-2013-032213475400-109, ISSN: 2007-8420, ambos otorgados por el Instituto Don René Rivial León Nacional del Derecho de Autor. Impresa por: Zafiro Editores S.A. De C.V. Carteros 86 Col Moderna Don Julio García Briseño Guadalajara, Jalisco, Tel. 33 3619 2098, este número se terminó de imprimir el 01 de noviembre de 2018. Las opiniones expresadas por los autores no necesariamente reflejan la postura del editor de la publicación. Siguenos en: Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos e imágenes de la publicación sin previa autorización del Instituto nacional del derecho de Autor. NOVIEMBRE 2018 PAG 01 ALEJANDRO SIERRA Editorial Noviembre 2018 Vicepresidente de Contenido Comunicación y Estrategia P. 03 MENSAJE DEL PRESIDENTE P. 04 TU ALIADO ESTRATÉGICO 30 días para disfrutar y Beneficios de pagar con tarjeta en los negocios celebrar que estamos vivos P. 06 DECISION MAKER China y el mundo Noviembre es siempre un mes en el que podemos disfrutar de P. 08 PERSONALIDAD INSPIRADORA la conmemoración del Día de Muertos, una verdadera fiesta Apuesta por la trasformación digital / Elsa María Estrada Kelly cultural en nuestro país. Guadalajara no es la excepción, y en esta revista te damos una agenda de actividades para celebrar P. 12 IMPULSO CREATIVO la vida en nuestra sección LIVING EXPERIENCIES. 5 prácticas para comprar on line, con seguridad Y justo para que disfrutes de ella de una forma saludable, te P. 14 STRATEGIC PLAN anticipamos cómo puedes cuidar tu alimentación al acercarse ¿Cómo diversificas tu cartera de clientes? diciembre, en EMPRESARIO CON ESTILO. P. 16 ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN Transformación completa de la atención a clientes / CHATBOT La vida pasa rápidamente y es esencial que inviertas tu tiempo de forma eficaz, apostando por la transformación digital en tu P. 20 EMPRESARIO CON ESTILO empresa, como lo ha hecho nuestra PERSONALIDAD En diciembre cuida tu salud INSPIRADORA de este mes, Elsa María Estrada, una joven empresaria talentosa y con un gran espíritu de equipo. P. 22 STRATEGIC PLAN Exportar con éxito Nos tocó coincidir en una época en la que la tecnología avanza a pasos acelerados y hoy los robots ya conviven con nosotros de P. 24 una forma natural. Por eso te presentamos en nuestro ARTÍCULO DE INVESTIGACIÓN cómo los Chatbots son ya una Incateq / De la producción al servicio herramienta para atender al cliente las 24 horas del día. P. 26 SUEÑA•PLANEA•EMPRENDE Empresas con causa Pero tenemos que estar conscientes que al convivir con los avances tecnológicos no siempre se tienen todas las garantías P. 28 LIVING EXPERIENCES de seguridad. Por eso te damos 5 sugerencias para que Día de Muertos en la Perla Tapatía compres seguro en línea en IMPULSO CREATIVO. P. 30 Encontrarás además contenidos que te ayudarán a diversificar Visita a la Aduana GDL tu cartera de clientes en STRATEGIC PLAN; los beneficios de Comida Exvicepresidentes de Jóvenes Empresarios implementar el pago con tarjeta en tu negocio en CÁMARA TU