ZAVOD ZA TURIZEM MARIBOR- POHORJE POSLOVNO POROČILO IN ZAKLJUČNI RAČUN ZA LETO 2013 februar 2014 SPLOŠNI DEL ZAVOD ZA TURIZEM MARIBOR - POHORJE POSLOVNO POROČILO ZA LETO 2013 KAZALO VSEBINE 1. SPLOŠNI DEL ................................................................................................................... 1 1.1. PRAVNE PODLAGE ZA USTANOVITEV IN DELOVANJE ................................ 1 1.2. PREDSTAVITEV VODSTVA IN ORGANOV ......................................................... 3 1.3. SEDEŽ ZAVODA IN OBJEKTI V UPRAVLJANJU ................................................ 4 1.4. FINANCIRANJE ZAVODA ....................................................................................... 4 2. UVOD ................................................................................................................................ 5 3. ZAVOD ZA TURIZEM MARIBOR ................................................................................. 7 3.1. DELOVANJE ZAVODA ............................................................................................ 7 3.2. TRŽNO KOMUNICIRANJE ...................................................................................... 8 3.2.1. ODNOSI Z JAVNOSTMI .................................................................................... 8 3.2.2. KOMUNICIRANJE Z MEDIJI ........................................................................... 9 3.2.3. KOMUNICIRANJE S TURISTIČNIMI PONUDNIKI .................................... 12 3.2.4. KOMUNICIRANJE S POSAMEZNIKI ............................................................ 12 3.2.5. KOMUNICIRANJE Z DRUGIMI POMEMBNIMI CILJNIMI JAVNOSTMI 12 3.2.6. OGLAŠEVANJE ............................................................................................... 13 3.3. INFORMACIJSKI SISTEM IN E-POSLOVANJE .................................................. 15 3.3.1. SPLETNO MESTO DESTINACIJE MARIBOR-POHORJE.SI ....................... 15 3.3.2. CENTRALNI REZERVACIJSKI SISTEM ....................................................... 18 3.3.3. SPLETNO TRŽENJE ........................................................................................ 19 3.3.4. NOVO SPLETNO MESTO IN CELOVIT SPLETNI NASTOP ...................... 22 3.4. POSPEŠEVANJE PRODAJE IN OSEBNA PRODAJA .......................................... 24 3.4.1. SKUPNI NASTOPI NA SEJMIH DOMA IN V TUJINI .................................. 24 3.4.2. DELAVNICE IN PREDSTAVITVE ................................................................. 25 4. INFORMATIVNA DEJAVNOST IN SERVISIRANJE GOSTOV ............................... 28 4.1. PROMOCIJSKI MATERIALI IZDELANI V LETU 2013 ...................................... 29 4.2. IZOBRAŽEVANJE TURISTIČNIH VODNIKOV .................................................. 30 4.3. USPOSABLJANJE S PREIZKUSOM ZNANJA O POZNAVANJU MARIBORA Z OKOLICO ZA VOZNIKE AVTO TAXI VOZIL ............................................................... 30 4.4. KONGRESNI TURIZEM ......................................................................................... 31 5. TURISTIČNO INFORMACIJSKI CENTER MARIBOR .............................................. 32 5.1. INFORMIRANJE OBISKOVALCEV ...................................................................... 33 5.2. VODNIŠKA SLUŽBA V TIC .................................................................................. 33 5.3. OPRAVLJANJE REZERVACIJ ............................................................................... 34 5.4. PRODAJA SPOMINKOV ........................................................................................ 35 5.5. AŽURIRANJE SPLETNIH STRANI ....................................................................... 35 5.6. IZPOSOJA KOLES ................................................................................................... 36 5.7. PRODAJA AVTOBUSNIH VOZOVNIC ................................................................ 36 5.8. PRODAJA VSTOPNIC–EVENTIM ......................................................................... 36 5.9. PRODAJA MARIBOR CITY CARD ....................................................................... 36 5.10. ŠTEVILO TURISTOV IN DRUGIH OBISKOVALCEV V TIC-u ...................... 37 5.10.1. DRŽAVE IZVORA GOSTOV V TIC-U 2013 .............................................. 38 5.10.2. NAMEN OBISKA IN TIP TUJIH OBISKOVALCEV V TIC-U MARIBOR 2013 39 5.10.3. NAMEN OBISKA IN TIP DOMAČIH OBISKOVALCEV V TIC-U MARIBOR 2013 .............................................................................................................. 40 5.11. POVPRAŠEVANJE PO TELEFONU ................................................................... 42 5.12. POVPRAŠEVANJE PO ELEKTRONSKI POŠTI ................................................ 42 5.13. TURISTIČNA VODENJA PO MARIBORU ........................................................ 43 5.14. REZERVACIJE OPRAVLJENE PREKO VOUCHERJEV ................................. 45 5.15. STATISTIKA IZPOSOJE KOLES ........................................................................ 48 5.16. PRIHODKI PO OPRAVLJENIH STORITVAH ................................................... 49 5.16.1. PRIHODKI PO PRODANIH ARTIKLIH ..................................................... 49 5.16.2. PRODAJA AVTOBUSNIH VOZOVNIC MESTNEGA PROMETA – MARPROM ..................................................................................................................... 49 5.16.3. PRODAJA VSTOPNIC – EVENTIM ............................................................ 49 5.17. AŽURIRANJE SPLETNIH STRANI WWW.MARIBOR-POHORJE.SI ............ 49 5.18. AŽURIRANJE SPLETNIH STRANI WWW.SLOVENIA.INFO ........................ 50 6. HIŠA STARE TRTE ........................................................................................................ 51 6.1. PRIREDITVE ............................................................................................................ 52 6.1.1. ČETRTKOVI VINSKI VEČERI - 1. DEL ........................................................ 52 6.1.2. REZ STARE TRTE ............................................................................................ 52 6.1.3. RAZSTAVA VELIKA NOČ ............................................................................. 54 6.1.4. ČETRTKOVI VINSKI VEČERI - 2. DEL ........................................................ 54 6.1.5. VEČER EKOLOŠKIH VINOGRADNIKOV .................................................... 54 6.1.6. FESTIVAL VIN – FESTIVAL LENT 2013 ...................................................... 55 6.1.7. POLETJE NA VINSKEM VRTU ...................................................................... 56 6.1.8. POSTAVITEV KLOPOTCA ............................................................................. 56 6.1.9. FESTIVAL STARE TRTE ................................................................................ 57 6.1.10. TRGATEV STARE TRTE ............................................................................. 58 6.1.11. MLADO VINO V KOMBINACIJI S SLANIMI IN SLADKIMI ŠTRUKLJI 59 6.1.12. VEČER BELIH VIN OB GLASBI IN PLESU SRBSKIH FOLKLORISTOV 59 6.1.13. VEČER PENIN V KOMBINACIJI S ČOKOLADO ..................................... 59 6.1.14. REZERVIRANI DOGODKI (DEGUSTACIJE, SPREJEMI …) .................. 59 6.1.15. OBISKOVALCI ............................................................................................. 60 7. TURISTIČNI PROMET IN STATISTIKA 2013 ............................................................ 68 7.1. TURISTIČNI PROMET JANUAR - DECEMBER 2013 ....................................... 69 8. EVROPSKI PROJEKTI ................................................................................................... 71 8.1. PROJEKT VINO COOL .......................................................................................... 71 8.2. PROJEKT HIKING & BIKING ................................................................................ 73 8.3. TURISTIČNI PRODUKT POHODNIŠTVO IN KOLESARJENJE ........................ 75 8.4. PROJEKT MARIBOR CITY CARD ........................................................................ 78 9. PRIREDITVE 2013 ........................................................................................................ 83 9.1. VINSKE PRIREDITVE ............................................................................................ 83 9.1.1. REZ STARE TRTE ............................................................................................ 83 9.1.2. POSTAVITEV MESTNEGA KLOPOTCA ...................................................... 83 9.1.3. MARTINOVANJE ............................................................................................. 84 9.2. MESTNE PRIREDITVE ........................................................................................... 85 9.2.1. GRAJSKI MOJSTRI .......................................................................................... 85 9.2.2. VELIKONOČNI SEJEM ................................................................................... 85 9.2.3. PRIREDITVE DRUGIH Z NAŠO POMOČJO ................................................. 86 9.3. 13. FESTIVAL STARE TRTE .................................................................................. 86 9.3.1. 14. PRAZNIK EKOLOŠKIH KMETIJ ............................................................. 86 9.3.2. 29. SPLAVARSKI KRST .................................................................................. 87 9.3.3. 2. PRAZNIK SIRA ...........................................................................................