H ARICOMP W IRELESS I NTERNET Á LTALÁNOS S ZERZŐDÉSI F ELTÉTELEK Változat: 1.6 Hatályos: 2015. november 1-től HARICOMP Távközlési és Szolgáltató Kft. 7632 Pécs Tildy Zoltán u. 9. Ügyfélszolgálat: 06-21/2333-111; 06-30/690-3131 06-70/290-7771; 06-20/210-9304 Fax: +36-21/2333-113 E-mail: [email protected] Web: www.haricomp.hu; www.pecsnet.hu HARICOMP WIRELESS INTERNET ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK egységes szerkezetben Haricomp Wireless Internet hozzáférés szolgáltatásra Verzió: 1.6 Hatályos: 2015. november 1-től H ARICOMP W IRELESS I NTERNET Á LTALÁNOS S ZERZŐDÉSI F ELTÉTELEK Változat: 1.6 Hatályos: 2015. november 1-től TARTALOMJEGYZÉK 1. Általános adatok, elérhetőség ............................................................................................................ 5 1.1. A szolgáltató neve és címe ......................................................................................................... 5 1.2. A szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők ........... 5 1.3. A szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) ................................................................................................................................ 5 1.4. A szolgáltató internetes honlapjának címe ................................................................................. 6 1.5. A felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) ............................... 6 1.6. Az általános szerződési feltételek elérhetősége ......................................................................... 6 1.7. Az általános szerződési feltételek alkalmazása .......................................................................... 6 2. Az előfizetői szerződés megkötése és feltételei ................................................................................ 7 2.1. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai ...... 7 2.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája .............................. 13 2.3. A szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozására, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő .. 15 2.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az előfizető adataiban ............................................................................ 18 3. Az előfizetői szolgáltatás tartalma .................................................................................................. 18 4. Az előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága ............................................................................. 22 4.2. Amennyiben a szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése ..................................................................................... 23 4.3. Tájékoztatás azon intézkedésről, amelyeket a szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet 23 4.4. Az előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei ....................................................... 23 5. A szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása ....................................................................................... 25 5.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei .................................................................................. 27 6. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták ................................................................ 30 6.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás .................................................................................................. 30 6.2. Az előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) ............................................................................................................................. 34 6.3. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja ..................... 37 6.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje .................................................................................................................. 39 6.5. A tudakozó szolgáltatás igénybevétele .................................................................................... 42 2/100. oldal H ARICOMP W IRELESS I NTERNET Á LTALÁNOS S ZERZŐDÉSI F ELTÉTELEK Változat: 1.6 Hatályos: 2015. november 1-től 6.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése .............................................................................................................. 42 7. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér ............................................................... 43 7.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, előfizetőt érintő eltérések 47 7.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége .................................................................................... 47 7.4. A kártérítési eljárás szabályai ................................................................................................... 48 7.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai ............................................................................ 48 8. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai ........... 50 9. A szerződés időtartama ................................................................................................................... 50 9.1. A szerződés időtartama, valamint a szolgáltatás nyújtásának, korlátozásának, szüneteltetésének és megszüntetésének feltételei és esetei, különösen a határozott idejű előfizetői szerződés rendkívüli felmondásának esetei ..................................................................................... 50 9.2. Az előfizetői szerződés módosításának esetei és feltételei, a szolgáltató jogosultsága az egyoldalú szerződésmódosításra, az előfizető erről történő tájékoztatásának módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok ................................................ 54 9.3. Az előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje ................................................................................................................... 58 10. Adatkezelés, adatbiztonság ........................................................................................................... 60 10.1. A szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama60 10.2. Az előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről ....................................................................................... 61 11. Az előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat) ...................................................................................................... 61 12. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná .......................................................................................................................................... 62 13. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban. ............................................................... 64 14. Az előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei .................... 64 14.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata ............................................................................. 65 14.3. A végberendezéssel, illetve az előfizetőnek átadott,