1 Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva www.capitalemocional.com Stephen R. Covey La revolución ética en la vida cotidiana y en la empresa 41 Paidós Buenos Aires - Barcelona – México Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen R. Covey Título original: The mam luéils ofhighly rffrclive peo/ile. llrsUiring Ule chamela rihics. Publicado en inglés por Simón and Schuster, Nueva York Traducción: Jorge Piatigorsky 158.1 Covey, Stephen R. COV Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva : la revolución ética en la vicia cotidiana y en la empresa.- 1" ed. II" reirnp.- Buenos Aires Paidós, 2003. 3X4 p.; 21x14 cm.-(Plural) Traducción de Jorge Piatigorsky ISBN 950-12-9000-X 1.Título - I. Mejoramiento Personal ¡ª edición, I9S9 Iª - edición com/itidn, 1997 IIª-reimpresión, 2003 2 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen R. Covey Para mis colegas que tienen el poder y lo transmiten 3 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen R. Covey Sumario Prólogo .......................................................................... 07 Agradecimientos ............................................................. 09 I Paradigmas y principios De adentro hacia afuera 10 La personalidad y la ética del carácter ............................. 12 «Grandeza» primaria y secundaria .................................. 13 El poder de un paradigma............................................... 14 El poder de un cambio de paradigma............................... 18 Ver y ser ....................................................................... 20 El paradigma basado en principios .................................. 20 Principios del desarrollo y el cambio ................................ 22 El modo en que vemos el problema es el problema .......... 24 Un nuevo nivel de pensamiento....................................... 26 Panorama general de los siete hábitos ........................... 28 Los «hábitos» definidos .................................................. 28 El continuum de la madurez........................................... 30 La efectividad definida .................................................... 31 Tres tipos de bienes ..................................................... 33 CP organizacional ........................................................... 34 Cómo usar este libro ....................................................... 36 Lo que se puede esperar................................................. 36 II Victoria privada Primer hábito. Sea proactivo .......................................... 39 El espejo social ............................................................ 40 Entre estímulo y respuesta .............................................. 41 La «proactividad» definida................................................ 42 Tomar la iniciativa .......................................................... 45 Actúe o deje que los demás actúen por usted ................... 46 Escuchando nuestro lenguaje .......................................... 47 Círculo de preocupación/círculo de influencia .................... 49 Control directo, indirecto e inexistente............................... 52 Ampliando el círculo de influencia .................................. 53 Los «tener» y los «ser » .................................................... 54 La otra punta del palo ...................................................... 55 Comprometerse y mantener los compromisos ................... 56 4 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen R. Covey Proactividad: el test de los treinta días .............................. 56 Sugerencias prácticas ...................................................... 57 Segundo hábito. Empiece con un fin en mente ................ 58 Lo que significa «empezar con un fin en mente»................ 59 Todas las cosas se crean dos veces ................................. 60 Por designio u omisión ..................................................... 61 Liderazgo y administración: las dos creaciones ................. 61 Reescribir el guión: conviértase en su primer creador 62 Un enunciado de la misión personal.................................. 64 En el centro .................................................................. 65 Centros alternativos ....................................................... 67 Identificando su propio centro .......................................... 71 Un centro de principios..................................................... 75 Cómo redactar y usar un enunciado de la misión personal… 78 Usando la totalidad del cerebro ....................................... 78 Dos maneras de utilizar el cerebro derecho ...................... 79 La identificación de roles y metas ................................... 81 Enunciados de la misión familiar ....................................... 82 Enunciados de la misión organizacional ......................... 83 Sugerencias prácticas ...................................................... 86 Tercer hábito. Establezca primero lo primero .................. 88 El poder de la voluntad independiente............................... 89 Cuatro generaciones de la administración del tiempo... 90 Cuadrante II ................................................................ 91 Lo que supone decir «No» ............................................ 95 Ingresando en el cuadrante II......................................... 97 La herramienta del cuadrante II ..................................... 98 Convirtiéndose en un autoadministrador de cuadrante II.. 99 Vivirlo .......................................................................... 105 Progresos de la cuarta generación ............................. 106 La delegación: aumentando P y CP............................... 106 Delegación en recaderos .............................................. 108 Delegación en encargados ......................................... 108 El paradigma del cuadrante II........................................ 111 Sugerencias prácticas .................................................. 112 III Victoria pública Paradigmas de interdependencia ................ : ................. 114 La cuenta bancaria emocional ...................................... 117 Seis depósitos principales ............................................... 117 Los problemas P son oportunidades CP........................... 125 Los hábitos de la interdependencia .................................. 126 Cuarto hábito. Pensar en ganar/ganar............................... 127 5 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen R. Covey Seis paradigmas de interacción hum ana .......................... 129 Cinco dimensiones de ganar/ganar .................................. 134 Sugerencias prácticas ..................................................... 144 Quinto hábito. Procure primero comprender, y después ser comprendido .................................................................. 146 Carácter y comunicación ............................................... 147 Escucha empática .......................................................... 148 Diagnosticar antes de prescribir........................................ 150 Cuatro respuestas autobiográficas ................................. 151 Comprensión y percepción............................................... 157 Después procure ser comprendido ................................... 157 Persona a persona ......................................................... 159 Sugerencias prácticas ..................................................... 160 Sexto hábito. La sinergia ............................................... 161 Comunicación sinérgica .................................................. 163 Sinergia en el aula.......................................................... 163 La sinergia en la empresa................................................ 165 Sinergia y comunicación ............................................... 166 La pesca de la tercera alternativa..................................... 167 Sinergia negativa .......................................................... 168 Valorando las diferencias ................................................ 170 Análisis del campo de fuerzas ....................................... 171 Toda la naturaleza es sinérgica........................................ 174 Sugerencias prácticas ..................................................... 174 IV Renovación Séptimo hábito. Afile la sierra ........................................... 175 Las cuatro dimensiones de la renovación .......................... 176 Programando a los otros .................................................. 183 El equilibrio en la renovación............................................ 184 La sinergia en la renovación............................................. 185 La espiral ascendente ..................................................... 186 Sugerencias prácticas...................................................... 187 Otra vez de adentro hacia afuera .................................... 188 La vida intergeneracional ................................................. 191 Convirtiéndose en una persona de transición .................... 191 Apéndice A. Posibles percepciones que resultan de los diversos centros ........................................................... 194 Apéndice B. Un día de cuadrante II en la oficina................ 199 Sobre el Centro de Liderazgo Covey ................................ 205 6 Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva Stephen R. Covey Prólogo Al reflexionar sobre la tarea de escribir este