Para La Caja Insular de Ahorros de Canarias, 1999 has been a year of profound changes for 1999 ha sido un año de profundos cambios. Caja Insular de Ah o r r o s . Los Órganos de Gobierno decidieron The Governing Authorities took the decision to retomar las competencias que habían delegado take over once again the areas of responsibility en la anterior Dirección General, optando, which had been delegated in the previous General además, por dotarse de un Presidente Ejecutivo. Management, choosing additionally to have an Executive Chairman. En esta línea hemos llevado a cabo una reorganización de los cargos ejecutivos de la A reorganisation has been carried out along Entidad, iniciando un sistema de participación these lines of the Executive posts in the Institution. y de gestión moderna con la reestructuración Amodern system of participation and management de órganos, áreas de competencia y personas, has been initiated in which the restructuring of the dentro de un funcionamiento más colegiado. various bodies and the redefinition of areas of responsibility has been undertaken within a more Las relaciones laborales entre los collegial style system of operation. representantes de los trabajadores y los Órganos de Gobierno han alcanzado la normalidad, Labour relations between the employees and con la filosofía de que el Comité de Empresa, the Governing Authorities are back to normal, with en el ejercicio de sus funciones, no puede ser collaboration based on the philosophy that the jamás un obstáculo sino una garantía en el Company Committee, in carrying out its functions, fortalecimiento de la Entidad. should never be an obstacle but rather a guarantee to the continual strengthening of the Institution. Hay que hacer referencia al Plan de Jubilaciones Anticipadas que hemos analizado Reference must also be made to the Early profundamente, y que felizmente tendrá todos Retirement Scheme which has undergone an in- los pronunciamientos favorables en el 2000, depth analysis and concerning which favourable situación que nos permitirá, por un lado, pronouncements will be made during the year rejuvenecer la plantilla y mejorar los costes de 2000. This will allow the Institution to both introduce explotación, y, por otro, dar respuesta a las fresh blood into our workforce and improve our aspiraciones de muchos de nuestros trabajadores operating costs and, at the same time, supply an que ven con ilusión esta posibilidad. answer to the aspirations of many of our workers who are excited by the prospects opened up to Otra de las actuaciones llevadas a cabo them by this scheme. dentro del proceso de cambio que hemos puesto en marcha, ha sido la buscar la fluidez en las Another of the operations that have been relaciones con los medios de comunicación, carried out as part of the changes that are being siguiendo criterios de eficacia. made has been the search for fluidity in relations with the media, following criteria of efficiency. Con perspectiva de futuro hemos puesto en marcha un trabajo que consideramos de Looking to the future we have set in motion a vital importancia de cara a redefinir la posición work which we consider to be of vital importance in de La Caja en la sociedad canaria: se ha redefining the position of the Institution within empezado la elaboración del Plan Estratégico Canarian society. A start has been made in the de la Entidad que ha de dar respuesta a nuestro drawing up of a Strategic Plan which aims to supply posicionamiento ante retos como los que answers to questions regarding our position in the presentan las grandes empresas, construcción, face of challenges provided by, for example, major turismo, transportes, comunicaciones, agricultura, companies, construction, tourism, transport, pesca, sector primario e industrial, etc. communications, agriculture, fishing, the primary and industrial sector, etc. Las alianzas estratégicas, en una época de fusiones y concentraciones, constituyen otro Strategic alliances, in an age of amalgamations punto crucial entre los objetivos inmediatos de and mergers, constitute another crucial point La Caja. among the immediate objectives of the Institution. La Obra Social, la razón de ser de la The Social Works of the Institution, the raison d’être of Caja Insular de Ahorros de Canarias, have Entidad, ha continuado en 1999 devolviendo a continued in 1999 their labour of ploughing back la sociedad canaria los beneficios de los recursos into Canarian society the profits from the resources que ésta pone en nuestras manos para que los that this society puts into our hands for us to ge s t i o n e m o s . ad m i n i s t r a t e . La presente Memoria recoge, pues, los This Report includes the first steps taken in the primeros pasos de esta nueva gestión de La Caja new managerial administration of Caja de de Canarias. Unos pasos que, sin duda, nos Canarias, steps which will assuredly lead us on to conducirán a metas más altas en nuestro caminar higher challenges and goals in our work in the al servicio de la sociedad canaria. service of Canarian society. Ángel Luis Sánchez Bolaños Presidente - Chairman 6 Órganos de Gobierno Governing Authorities Introducción 13 Introduction Marco socio-económico 17 Socio-economic framework. La economía internacional • The international economy La economía española • The Spanish economy La economía canaria • The Canary Island economy Informe de auditoría de cuentas anuales 29 Auditor´s report and annual accounts Informe de auditoría de cuentas anuales Audit of annual accounts Cuentas anuales • Annual accounts • Balance de situación: • Balance sheet: 31.12.99 - 31.12.98 • Cuentas de resultados: • Profit and loss acounts: 31.12.99 - 31.12.98 • Memoria del ejercicio 1999 • Notes on the accounts for the year 1999 Informe de gestión • Management report 93 Organización y servicios Organisation and services Organización interna • Internal organisation Atención al cliente • Customer service Labor socio-económica 109 Socio-economic work Cultura y deportes • Sport and culture Tecnología e investigación • Technology and research Promoción y acción social • Social welfare promotion and activities Medio ambiente • The environment Comentario final 119 Final comment 6 Órganos de Gobierno Governing Authorities a 3 1 de diciembre de 1 9 9 9 at December 3 1st, 1 9 9 9 Asamblea General General Assembly Presidente y representante de Consejeros Generales en representación los Ayuntamientos de los Ayuntamientos Chairman and representative General Councillors representing for Local Councils for Local Councils D./Mr. Ángel Luis Sánchez Bolaños Dña./Ms. Ascensión Teresa Abreu Ponce Madrid D./Mr. Esteban Acosta Gutiérrez Puerto del Rosario D./Mr. Felipe Afonso El Jaber Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Marino Alduán Guerra Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Juan Jesús Alonso Ávila Tuineje D./Mr. Luis Angulo Rodríguez Firgas D./Mr. Fernando L. Bañolas Bolaños Santa María de Guía D./Mr. Miguel Ángel Batista Casañas Santa Cruz de La Palma D./Mr. Eusebio José Bautista Vizcaíno Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Francisco de Borja Benítez de Lugo Massieu Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Juan F. Betancor Barreto Haría D./Mr. Juan José Cabrera Pérez Tinajo D./Mr. Melchor Eduardo Camón Torres Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Juan José Cardona González Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Miguel Jesús Concepción Pérez Las Palmas de Gran Canaria Dña./Ms. Rosario Chesa Padrón Las Palmas de Gran Canaria Dña./Ms. Carolina Darias San Sebastián Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Roque Díaz Fuentes Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Antonio Díaz Hernández D./Mr. Narciso Pérez Guerra Santa Brígida Moya D./Mr. José Alberto Díaz-Esteban León D./Mr. Fernando Pérez Vega Santa Cruz de Tenerife Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Arcadio Domínguez Rodríguez D./Mr. Carlos Jorge Quintana Guerra Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Miguel Escudero del Castillo D./Mr. Juan de Dios Ramos Quintana Las Palmas de Gran Canaria Teror D./Mr. Juan Félix Eugenio Rodríguez Dña./Ms. María Cristina Reyes Padilla Tías Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Juan Cristóbal Évora Suárez D./Mr. José Francisco Reyes Rodríguez Antigua Yaiza Dña./Ms. Alejandra Fabré Alonso Dña./Ms. Pino Esther Rivero Navarro Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Francisco Fernández Roca D./Mr. Froilán Rodríguez Díaz Las Palmas de Gran Canaria Arucas D./Mr. Sebastián Franquis Vera Dña./Ms. Rosa Rodríguez Díaz Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Carmelo García Déniz D./Mr. Jorge Alberto Rodríguez Pérez Arrecife Las Palmas de Gran Canaria D. Domingo González Arroyo D./Mr. Mario Romero Mur La Oliva Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Juan González Melián D./Mr. Blas Rosales Henríquez Santa Lucía Las Palmas de Gran Canaria Dña./Ms. María del Carmen Guerra Guerra D./Mr. Tomás Ruano Pérez Las Palmas de Gran Canaria Ingenio Dña./Ms. María Loreto Hernández Hernández D./Mr. Pascual Ruiz Quesada Las Palmas de Gran Canaria Gáldar D./Mr. Óscar Hernández Suárez D./Mr. Salvador Sánchez Henríquez Agüimes San Bartolomé de Tirajana D./Mr. Alberto Herrera Artiles D./Mr. Javier Ramón Sánchez-Simón Muñoz Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Alfredo Herrera Piqué D./Mr. Rafael Santana Quílez Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Miguel Hidalgo Sánchez D./Mr. Aureliano Francisco Santigao Castellano San Mateo Telde D./Mr. José Jiménez Suárez D./Mr. José Manuel Soria López Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas de Gran Canaria D./Mr. Joaquín Jorge Blanco D./Mr. Nicolás Villalobos de Paiz Las Palmas de Gran Canaria Las Palmas de Gran Canaria Dña./Ms. Josefa Luzardo Romano D./Mr. Luis Alberto Viña Ramos Las Palmas de Gran Canaria Los Llanos de Aridane D./Mr.