FACULTAD DE HUMANIDADES Y CIENCIAS JURÍDICAS “Año de la Reconciliación” TESIS DE SEMINARIO DE GRADUACIÓN PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO (A) EN COMUNICACIÓN PARA EL DESARROLLO TEMA: EL CIBERMARKETING Y USO DE LAS REDES SOCIALES (FACEBOOK Y SITIO WEB) PARA EL FORTALECIMIENTO DE LOS SERVICIOS DE LA PEQUEÑA Y MEDIANA EMPRESA (PYMES) DEL SECTOR TURISMO: CASO HOTEL HACIENDA PUERTA DEL CIELO, ECOLODGE Y SPA DURANTE EL SEGUNDO SEMESTRE DEL 2019 AUTORA: Br. Jennifer Guadalupe López Mercado Tutor y asesor metodológico: MSc. Milán Prado Cuarezma Managua, noviembre 2019 ¡A la libertad por la Universidad! Índice CONTENIDO Resumen .............................................................................................................................. 5 I- INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 6 II- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ................................................................. 8 III- JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................... 10 IV-PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ............................................................................ 11 V- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ........................................................................... 12 - Objetivo General ........................................................................................................... 12 - Objetivos Específicos .................................................................................................... 12 VI- Marco teórico ................................................................................................................ 13 - Internet .......................................................................................................................... 13 -La Web (o sitios webs world wide web: www) ................................................................ 14 Tipos de Web .............................................................................................................. 14 - Servicios de la Web ...................................................................................................... 15 - Redes Sociales ............................................................................................................. 15 - Facebook ...................................................................................................................... 16 - Era digital ...................................................................................................................... 18 - Cibermarketing .............................................................................................................. 20 - Marketing Digital ........................................................................................................... 20 - Análisis de las Redes Sociales que alteran los medios de comunicación tradicionales .... 23 - Las TIC’S en las empresas ........................................................................................... 25 - PYMES turísticas en Nicaragua .................................................................................... 25 - El turismo comunitario y la transformación digital .......................................................... 27 VII- DISEÑO METODOLÓGICO ......................................................................................... 29 - Tipo de Estudio ............................................................................................................. 29 - Área de estudio ............................................................................................................. 29 - Unidad de Estudio ......................................................................................................... 29 - Universo y Muestra ....................................................................................................... 29 - Métodos y técnicas ....................................................................................................... 30 - Plan de Tabulación y Análisis Estadísticos de Datos .................................................... 31 7.1. MOVI: MATRIZ DE OPREACIONALIZACIÓN DE VARIABLES DE INVESTIGACIÓN 32 VIII. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS ............................................................................. 34 a) Análisis y Resultados de las encuestas Aplicadas .......................................................... 34 b) Análisis y discusión de Entrevista a Expertos en el tema ............................................ 49 2 c) Análisis y Discusión de entrevista a la administración del Hotel Hacienda Puerta del Cielo Ecolodge y Spa. ..................................................................................................... 58 Plan Estratégico para el uso del Cibermarketing y de la red social Facebook y Sitio Web para el Fortalecimiento de los Servicios de la Pequeña Y Mediana Empresa (Pymes) del Sector Turismo: caso Hotel Hacienda Puerta del Cielo, Ecolodge Y Spa........................... 61 Hacienda Puerta del Cielo Ecologe Y Spa ...................................................................... 61 - Hotel Hacienda Puerta del Cielo y las redes sociales .................................................... 61 - Plan de Estrategia: caso de estudio .............................................................................. 62 - ¿Por qué se necesita una estrategia de marketing online? ........................................... 62 - Proceso a seguir ........................................................................................................... 63 - Análisis de situación ...................................................................................................... 63 - El entorno digital ........................................................................................................... 64 - Análisis de los clientes .................................................................................................. 65 - Análisis de los competidores ......................................................................................... 66 - Análisis FODA on line del Hotel Hacienda Puerta del Cielo Ecolodge y Spa ................. 69 Fortaleza ............................................................................................................................ 69 Oportunidades .................................................................................................................... 69 Debilidades......................................................................................................................... 69 Amenazas .......................................................................................................................... 69 -Estrategias de Comunicación ............................................................................................ 70 - Estrategias de Posicionamiento ....................................................................................... 70 -Estrategias de promoción y ventas .................................................................................... 71 - Estrategias de Comunicación ........................................................................................... 71 - Misión del Hotel Hacienda puerta del Cielo Ecolodge y Spa. ........................................ 72 - Visión del Hotel Hacienda Puerta del Cielo Ecolodge y Spa. ........................................ 73 -Análisis FODA del Hotel Hacienda Puerta del Cielo Ecolodge y Spa ............................. 73 Fortalezas ............................................................................................................................ 74 Oportunidades ...................................................................................................................... 74 Debilidades .......................................................................................................................... 74 Amenazas ............................................................................................................................ 74 - Acción y Control ............................................................................................................... 76 - ¿Cómo lo ha hecho el Hotel Hacienda Puerta del Cielo Ecolodge y Spa hasta ahora? . 77 IX- CONCLUSIONES ......................................................................................................... 85 X- RECOMENCADIONES .................................................................................................. 87 XI- LISTA DE REFERENCIAS ............................................................................................ 88 ANEXOS ............................................................................................................................ 95 INSTRUMENTOS A APLICAR ........................................................................................... 96 3 Entrevista a expertos en el tema. .................................................................................... 96 Entrevista a la administración del Hotel Puerta del Cielo Ecologe y Spa. ........................ 97 PROTOCOLO DE ENCESTA: ......................................................................................... 98 Top de las mejores plataformas utilizadas en Nicaragua ............................................... 102 Base de datos de los encuestados. ..............................................................................