PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Samsung Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Oleh : VERNANDO 142214166 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK, DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Smartphone Samsung Di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta SKRIPSI Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Oleh : VERNANDO 142214166 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA i PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 2018 ii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI iii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI MOTTO DAN PERSEMBAHAN “Engkau ingin bangkit? Mulailah dengan turun ke bawah Engkau merencanakan membangun menara yang menembus awan? Letakkan dahulu fondasi kerendahan hati Kesombonganlah yang mengubah malaikat menjadi iblis Kerendahan hatilah yang membuat manusia sebagai malaikat.” (St. Augustinus) Skripsi ini dipersembahkan kepada: Tuhan Yesus Kristus Ayah, Ibu, saudara-saudaraku, orang yang aku sayangi Serta sahabat dan teman-temanku Yang selalu memberi doa dan semangat untukku iv PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI UNIVERSITAS SANATA DHARMA FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN – PROGRAM STUDI MANAJEMEN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS Saya yang bertanda tangan dibawah ini, dengan ini menyatakan bahwa skripsi dengan judul : PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Di Universitas Sanata Dharma dan diajukan untuk diuji pada tanggal, Juni 2018 adalah hasil karya ilmiah saya. Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang menunjukkan gagasan atau pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan yang saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan pengakuan (disebutkan dalam referensi) pada penulis aslinya. Bila di kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakkan tersebut, maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar akademik yang saya peroleh (S.E.) dibatalkan serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 tahun 2003, pasal 25 dan pasal 70). Yogyakarta, 10 Juni 2018 Yang membuat pernyataan, VERNANDO NIM: 142214166 v PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma : Nama : VERNANDO Nomor Induk Mahasiswa : 142214166 Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul : PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SMARTPHONE SAMSUNG Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan hak kepada perpustakaan Universitas Sanata Dharma untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain untuk keperluan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royaliti kepada saya, selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Yogyakarta, 10 Juni 2018 Yang membuat pernyataan, VERNANDO NIM : 142214166 vi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI KATA PENGANTAR Puji syukur dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Tuhan Yesus Kristus atas karunia, berkat, serta anugerahNya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi Produk Terdahap Keputusan Pembelian Smartphone Samsung: Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang menggunakan Smartphone Samsung”. Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik berkat bantuan berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Tuhan Yesus Kristus yang telah memberkati dan menganugerahkan karuniaNya kepada saya, sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 2. Bapak dan Mama tercinta yang selalu memberikan dukungan, nasehat, doa, dan kasih saying yang tulus kepada saya. Terima kasih untuk segala upaya serta jerih payahmu sehingga anak-anakmu dapat menjujung pendidikan yang tinggi. 3. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A , selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma. 4. Bapak Drs. Hyginus Suseno Triyanto Widodo, Ms , selaku dosen pembimbing I yang telah meluangkan waktu untuk memberikan pengarahan dan bimbingan kepada penulis. vii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 5. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si. , selaku Ketua Program Studi Manajemen Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 6. Bapak Drs. P. Rubiyatno, M.M. , selaku dosen pembimbing II yang juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. 8. Abang-abang dan adik-adikku tersayang, yang selalu mendoakan, memberikan semangat dalam proses pengerjaan skripsi. 9. Teman-teman seperjuangan Manajemen 2014, Andru, Dewo, Bram, Hendra, Didi, Michael, Yogas, Andre, Kelik, Sudek, Rendi, Yosea, Tito, Adit Kembar, serta masih banyak lagi teman-teman yang belum sempat ditulis namanya, dan juga teman-teman satu daerah, Viter, Jeremi, Domi. Terima kasih untuk segala keceriaan, canda tawa, keisengan, kejailan, serta keseriusan barengnya selama ini, semoga Tuhan selalu memberkati kita semuanya. 10. Seseorang spesial yang selalu memberikan semangat, doa, perhatian, serta orang yang menjadi salah satu motivasi saya untuk menyelsaikan skripsi ini, Digna Dessy. Terima kasih atas segala perhatian dan semangatnya selama ini. 11. Teman-teman mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta yang telah meluangkan waktu untuk mengisi kuesioner. viii PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI 12. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak sempat disebutkan satu-persatu. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena keterbatasan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari para pembaca gunu menyempurnakan skripsi ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-rekan dalam menyusun skripsi. Yogyakarta, 10 Juni 2018 Penulis VERNANDO NIM : 142214166 ix PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ……………………………………………………………... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING …………………………………. ii HALAMAN PENGESAHAN ………………………………………………….. iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ………………………………... iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS …………………... v HALAMANA PERNYATAAN PUBLIKASI …………………………………. vi HALAMAN KATA PENGANTAR …………………………………………… vii HALAMAN DAFTAR ISI ……………………………………………………… x HALAMAN DAFTAR TABEL ………………………………………………. xiv HALAMAN DAFTAR GAMBAR ……………………………………………. xvi HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ………………………………………… xvii HALAMAN ABSTRAK …………………………………………………….. xviii HALAMAN ABSTRACT ……………………………………………………………... xix BAB I PENDAHULUAN ………………………………………………………. 1 A. Latar Belakang Masalah …………………………………………………. 1 B. Rumusan Masalah ……………………………………………………….. 5 C. Pembatasan Masalah …………………………………………………….. 5 x PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI D. Tujuan Penelitian ………………………………………………………... 5 E. Manfaat Penelitian ………………………………………………………. 6 BAB II KAJIAN PUSTAKA …………………………………………………. 7 A. Landasan Teori …………………………………………………………... 7 B. Penelitian-Penelitian Sebelumnya ……………………………………… 20 C. Kerangka Konseptual Keputusan Pembelian …………………………... 23 D. Hipotesis ………………………………………………………………... 24 BAB III METODE PENELITIAN …………………………………………... 27 A. Jenis Penelitian …………………………………………………………. 27 B. Subjek Penelitian dan Objek Penelitian ………………………………... 27 C. Waktu dan Lokasi Penelitian …………………………………………... 28 D. Variabel Penelitian ……………………………………………………... 28 E. Definisi Operasional Variabel ………………………………………….. 31 F. Populasi dan Sampel ………………………………………………….. 33 G. Teknik Pengambilan Sampel …………………………………………… 34 H. Sumber Data ……………………………………………………………. 34 I. Teknik Pengumpulan Data ……………………………………………... 35 J. Analisis Deskriptif ……………………………………………………... 35 K. Teknik Pengujian Instrumen …………………………………………… 38 L. Uji Asumsi Klasik ……………………………………………………… 40 M. Uji Hipotesis ……………………………………………………………. 43 N. Teknik Analisis Data …………………………………………………… 45 xi PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI O. Koefisien Determinasi ………………………………………………….. 46 BAB IV GAMBARAN UMUM SUBJEK PENELITIAN ………………….. 48 A. Profil Samsung …………………………………………………………. 48 B. Samsung Indonesia ……………………………………………………... 51 C. Tujuan Berdirinya Perusahaan Samsung ………………………………. 52 D. Visi – Misi Samsung …………………………………………………… 53 E. Nilai-Nilai Dalam Perusahaan ………………………………………….. 54 F. Sarana Pelayanan Samsung …………………………………………….. 55 G. Seri Smartphone Samsung