15 de Março – Dia Internacional do Consumidor Procon-PR publica o ranking das empresas mais reclamadas em 2018 O Procon-PR, departamento vinculado à Secretaria de Estado da Justiça, Família e Trabalho publica, no Dia Internacional do Consumidor, o ranking das empresas mais reclamadas em 2018, bem como o Cadastro de Reclamações Fundamentadas, em atendimento ao disposto no artigo 44 do Código de Defesa do Consumidor. O Procon-Pr oferece ao consumidor diversas formas de atendimento: a Simples Consulta, que tem como objetivo o esclarecimento de dúvidas na compra de produtos ou contratação de serviços; a CIP, Carta de Informações Preliminares - que demanda uma intervenção do órgão para solucionar de forma rápida as reclamações apresentadas pelos consumidores (no prazo médio de 10 dias) e a abertura de Processo Administrativo, que requer a realização de uma audiência de conciliação entre as partes e sujeita o fornecedor às sanções previstas no CDC. No Quadro I estão as 50 empresas com maior número de atendimentos no ano de 2018 (todos os tipos de atendimento). As operadoras de telefonia, vem ocupando, tanto em 2017, quanto em 2018, os primeiros lugares, sendo responsáveis pelo maior volume de atendimentos no Procon-PR. No Quadro II estão listadas as empresas e respectivos índices de resolutividade, considerando os canais preliminares de solução de conflitos (CIP – Carta de Informações Preliminares) e cujo prazo médio de solução da reclamação é de 10 dias, com um índice médio de resolutividade de 78,49%. No Quadro III estão as empresas com mais de 50 reclamações em 2018 e com índice de resolutividade superior a 70% (quando houve a necessidade de abertura de processo administrativo). Importante notar que alguns dos fornecedores também apresentam índices de resolutividade significativos nos canais preliminares de solução de conflitos (CIPs - Quadro II). No Quadro IV estão as empresas que apresentaram mais de 10 reclamações em 2018 e com índices de NÃO RESOLUTIVIDADE entre 50 e 100%, ou seja as empresas que menos resolvem. No Quadro V e VI, estão os assuntos e problemas mais reclamados pelos consumidores em 2018, respectivamente. E no Quadro VII está o Cadastro de Defesa do Consumidor, lista completa. Rua Emiliano Perneta, 47 - Centro - 80010-050 – Curitiba – PR Fone: 0800 41-1512 / (41) 3223-1512 - www.consumidor.gov.br - www.procon.pr.gov.br E-mail: [email protected] FORNECEDOR 2017 2018 TIM CELULAR S/A - AOP - E REVENDAS PRÓPRIAS - AOP 2.886 3.802 GRUPO CLARO - CLARO S.A/ EMBRATEL/NET - AOP 3.448 3.297 VIVO - TELEFONICA BR S/A- TODOS OS PRODUTOS - AOP 3.394 3.217 OI FIXA - OI S/A -TELEF. FIXA E BANDA LARGA- AOP 4.125 3.805 QUADRO I 50 EMPRESAS COM MAIOR NÚMERO DE ATENDIMENTOS EM 2018 FORNECEDOR ATENDIMENTOS 1 TIM CELULAR S/A - AOP - E REVENDAS PRÓPRIAS - AOP 3.802 2 GRUPO CLARO - CLARO S.A/ EMBRATEL/NET - AOP 3.297 3 VIVO - TELEFONICA BR S/A- TODOS OS PRODUTOS - AOP 3.217 4 OI FIXA - OI S/A -TELEF. FIXA E BANDA LARGA- AOP 3.072 5 CAIXA ECONÔMICA FEDERAL S/A - AOP - RECLAMAÇÕES 1.676 6 COMPANHIA DE SANEAMENTO DO PARANÁ - SANEPAR - AOP 1.250 7 VIA VAREJO S/A (PONTO FRIO/CASAS BAHIA) - AOP 1.086 8 COPEL DISTRIBUIÇÃO S/A - ENERGIA ELÉTRICA - AOP 1.045 9 GRUPO ITAU-BANCO ITAÚ S/A-(E DEMAIS PRODUTOS)- AOP 1.003 10 BANCO BRADESCO S/A - AOP - GRUPO BRADESCO 920 11 CORREIOS - ECT EMP.BRAS.CORREIOS E TELEG.- AOP 917 12 BANCO SANTANDER BRASIL S/A E DEMAIS PRODUTOS-AOP 850 13 OI MOVEL S/A - (CELULAR,TV, BANDA LARGA MOVEL)-AOP 733 14 BANCO DO BRASIL S.A - AOP - GRUPO BANCO DO BRASIL 716 15 BANCO CETELEM S/A - (EX BANCO BGN S/A ) - AOP 678 16 LOJAS KD-LKD COMERCIO DE MÓVEIS LTDA - FALIDO 646 17 SKY SERVICOS DE BANDA LARGA LTDA - AOP 539 18 BANCO ITAUCARD S/A - CREDICARD E OUTROS - AOP 497 19 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTD-AOP- FABRICANTE 496 20 ARTHUR LUND. TECIDOS S.A - CASAS PERNAMBUCANAS-AOP 463 21 BANCO BRADESCO CARTÕES S/A -AOP -AMERICAN EXPRESS 455 22 B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO S/A - AOP 450 23 MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA - AOP 446 24 CNOVA C. BAHIA PONTO FRIO EXTRA.COM ELETRON - AOP 365 25 MAGAZINE LUÍZA S/A - GRUPO MAGAZINE LUIZA - AOP 343 26 CARREFOUR CARTÕES (ATUAL BANCO CSF S/A)-AOP 341 27 BANCO BMG S/A - GRUPO BMG - AOP 321 28 BANCO BRADESCARD S.A - GRUPO BRADESCO - AOP 319 29 BANCO PAN S/A (AR.MERC, ADM DE CONS.BRAZ SEC)- AOP 318 30 HORFRAN COML ELETROMÓVEIS LTDA - MULTILOJA - AOP 306 Rua Emiliano Perneta, 47 - Centro - 80010-050 – Curitiba – PR Fone: 0800 41-1512 / (41) 3223-1512 - www.consumidor.gov.br - www.procon.pr.gov.br E-mail: [email protected] 31 AYMORÉ FINANCEIRA (ATUAL SANTANDER FINANCIAMENTOS) 285 32 UNIMED CURITIBA SOC. COOP. DE MÉDICOS 276 33 CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 275 34 BV FINANCEIRA S/A - CRÉD FIN E INV -AOP 272 35 MERCADOLIVRE.COM - ATIVIDADES DE INTERNET LTDA. 252 36 CLINIPAM CLINICA PARAN. ASSIST. MÉDICA LTDA - AOP 242 37 ELECTROLUX DO BRASIL E DA AMAZONIA S/A - AOP 240 38 CONDOR SUPER CENTER LTDA - AOP 232 39 PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S/A CRED FIN E INVESTIMENTO 226 40 SENFFNET LTDA- GRUPO SENFF S.A(TODOS OS PRODUTOS) 220 41 ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S/A - AOP 215 42 AMIL ASSIST. MÉDICA INTERN SA-AOP- EX CLINIHAUER 205 43 AGIPLAN FINANCEIRA S.A- CFI - AOP 195 44 LATAM AIRLINES GROUP S/A - AOP 193 45 SEM FORNECEDOR 185 46 CIELO S/A (ATUAL DENOMINAÇÃO DA VISANET) - AOP 177 47 PAGSEGURO INTERNET S.A 167 48 CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDA - AOP - HIPER 158 49 EDITORA GLOBO S/A - AOP - GRUPO GLOBO 158 50 COPEL TELECOM. SA - INTERNET E BANDA EXTRALARGA 158 QUADRO II ÍNDICE DE RESOLUTIVIDADE DAS EMPRESAS PELOS CANAIS PRELIMINARES DE SOLUÇÃO DE CONFLITOS – CIP ELETRÔNICA (PRAZO MÉDIO DE SOLUÇÃO – 10 DIAS) FORNECEDOR TOTAL RESOLVIDO NÃO RESOLVIDO DL COMERCIO E INDÚSTRIA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA 3 100,00% 0,00% GOLEIRO DE ALUGUEL ATIV. ESPORTIVAS E COME. LTDA 1 100,00% 0,00% SONY INTER. ENTERT.DO BRAS COM. E SERV. MARK. LDTA 3 100,00% 0,00% Grupo OI 2.193 98,23% 1,73% QUALICORP ADM. DE BEN S.A (TODOS OS PRODUTOS)-AOP 13 92,31% 7,69% Grupo TELEFÔNICA/VIVO 1.539 90,07% 9,60% CREFISA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTOS 189 85,11% 14,36% Grupo Bradesco 745 84,60% 12,56% TIM CELULAR S/A - AOP - E REVENDAS PRÓPRIAS - AOP 2.489 84,44% 15,48% BLUE GROUP PARTICIPAÇÕES E COMERCIO ELETRONICO LTD 6 83,33% 16,67% SKY SERVICOS DE BANDA LARGA LTDA - AOP 226 83,19% 16,81% Grupo CLARO 1.790 81,59% 18,24% CAIXA ECONÔMICA FEDERAL S/A - AOP - RECLAMAÇÕES 733 78,20% 19,46% SERASA S/A - AOP 9 77,78% 22,22% DELL COMPUTADORES LTDA - AOP (CIP ELETR. NOT) 25 76,00% 20,00% Grupo ITAÚ 1.004 74,28% 22,97% Rua Emiliano Perneta, 47 - Centro - 80010-050 – Curitiba – PR Fone: 0800 41-1512 / (41) 3223-1512 - www.consumidor.gov.br - www.procon.pr.gov.br E-mail: [email protected] Grupo CARREFOUR 232 71,55% 26,72% SENFFNET LTDA- GRUPO SENFF S.A(TODOS OS PRODUTOS) 123 71,31% 28,69% COPEL DISTRIBUIÇÃO S/A - ENERGIA ELÉTRICA - AOP 407 70,72% 29,28% SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTD-AOP- FABRICANTE 186 70,27% 27,03% ELECTROLUX DO BRASIL E DA AMAZONIA S/A - AOP 78 69,23% 30,77% Grupo Britânia 41 68,29% 26,83% AMIL ASSIST. MÉDICA INTERN SA-AOP- EX CLINIHAUER 68 67,65% 32,35% Grupo Recovery 104 67,62% 29,52% Grupo SANTANDER 461 67,04% 30,75% BANCO CETELEM S/A - (EX BANCO BGN S/A ) - AOP 408 66,24% 32,47% WHIRLPOOL S/A - FABRICANTE BRASTEMP E CONSUL - AOP 50 66,00% 32,00% Grupo WALMART 41 65,85% 34,15% DECOLAR.COM LTDA - AOP 30 65,52% 34,48% Grupo UOL 87 62,07% 35,63% POSITIVO INFORMÁTICA S/A - AOP 34 61,76% 32,35% Grupo MAGAZINE LUIZA 191 61,05% 35,79% Grupo PERNAMBUCANAS 397 60,75% 39,00% BANCO DO BRASIL S.A - AOP - GRUPO BANCO DO BRASIL 286 60,70% 36,49% Grupo BANCO PAN S.A 173 59,30% 40,12% DC 8 PRIME COMERCIO DE MOVEIS PLANEJADOS LTDA 22 59,09% 31,82% Grupo CAIXA 71 58,90% 31,51% CONCRETIZA COMERCIO DE MÓVEIS LTDA 12 58,33% 41,67% Grupo VOTORANTIM 97 57,73% 42,27% Grupo BMG 194 57,22% 41,24% DCM 8 COMERCIO DE MOVEIS PLANEJADOS LTDA - ME 9 55,56% 44,44% Grupo GPA 151 54,30% 43,05% SONY BRASIL LTDA - AOP - SONY ELETROELETRONICOS 13 53,85% 30,77% Grupo VOLKSWAGEN 26 53,57% 32,14% LOJAS KD-LKD COMERCIO DE MÓVEIS LTDA - FALIDO 105 51,96% 49,02% Grupo RICARDO ELETRO 33 51,52% 45,45% Grupo BB e MAPFRE 6 50,00% 33,33% B2W COMPANHIA GLOBAL DO VAREJO S/A - AOP 126 49,21% 50,00% Grupo Barigui 58 49,12% 47,37% EDITORA GLOBO S/A - AOP - GRUPO GLOBO 94 48,94% 50,00% HORFRAN COML ELETROMÓVEIS LTDA - MULTILOJA - AOP 105 46,67% 50,48% LATAM AIRLINES GROUP S/A - AOP 43 46,51% 51,16% ALLIANZ SEGUROS S/A (CIP ELETR. NOT) 10 40,00% 60,00% MULTILASER INDUSTRIAL S/A. - AOP 13 38,46% 53,85% Grupo MAPFRE 17 35,29% 35,29% PANASONIC DO BRASIL LTDA - AOP 10 30,00% 70,00% ZURICH MINAS BRASIL SEGUROS S/A - AOP 100 28,00% 68,00% Grupo CARDIF 52 24,07% 68,52% EDITORA CARAS S.A 5 20,00% 80,00% Grupo LENOVO 5 16,67% 50,00% Rua Emiliano Perneta, 47 - Centro - 80010-050 – Curitiba – PR Fone: 0800 41-1512 / (41) 3223-1512 - www.consumidor.gov.br - www.procon.pr.gov.br E-mail: [email protected] SONY MOBILE COMMUNICATIONS DO BRASIL LTDA - AOP 6 16,67% 83,33% QUADRO III EMPRESAS QUE MAIS RESOLVEM * Quando há necessidade de abertura de processo administrativo Resolutividade: Empresas com mais de 50 reclamações e acima de 70% de problemas solucionados Não Fornecedor Total Solucionadas % % Solucionadas 1 COMPANHIA DE SANEAMENTO DO PARANÁ - SANEPAR - AOP 164 153 92,29% 11 6,71% 2 HORFRAN COML ELETROMÓVEIS LTDA - MULTILOJA - AOP 55 46 83,64% 9 16,36% 3 FALKLAND TECNOL EM TELECOM.