Estágio Profissional Marketing Desportivo A importância do Ambiente de Estádio e sua influências nas assistências: O caso Vitória SC AUTOR: Bruno Miguel Ramalho Ribeiro Pizarro, nº 5170 ORIENTADOR: Professor Doutor Daniel Sá ESCOLA SUPERIOR DO PORTO, JULHO 2017 Índice 1-Resumo………………………………………………………………………………………………………...pág.9 2-Abstract……………....…....................................................................................................................pág.10 3-Introdução…………………………………………………………………….........................................pág.11 4-Revisão da Literatura....................................................................................................................pág.12 4.1-O Marketing Desportivo…............................................................................................pág.12 4.2-A Concorrência no Ambiente Desportivo…..........................................................pág.13 4.3-O Consumidor de Desporto.........................................................................................pág.14 4.4-Lealdade e Motivação do consumidor de desporto...........................................pág.15 4.5-Influência e Importância dos Factores de Estádio…………….…….......…........pág.18 5-Metodologia ……………………………………………..…………………...........................................pág.22 5.1-Enquadramento do problema……………………………………………………………pág.22 5.2-Objectivos……......……..………………………………………....………………………….…pág.22 5.2.1-Objectivo principal………………………………………………………..………pág.22 5.2.2-Objectivos secundários……………………………………………………..…...pág.23 5.3-Técnicas utilizadas……………………………………………..…………………………….pág.24 5.4-O Vitória SC……………………………………………………….………………………..……pág.27 5.4.1-História……………………………………………...…………………………………pág.27 5.4.2-Organização da instituição…………………….………..………………….…..pág.28 5.4.3-Modalidades………………………………………………………………...…….…pág.29 5.4.4-Associados e Assistências…………………………………………………....…pág.30 5.4.5-Performance desportiva………..……………………………………………....pág.31 5.4.6-Estádio………………………………………………………………………….…..….pág.32 6-Diagnóstico e Benchmarking…………………………………………………………....…………..pág.33 Bruno Miguel Pizarro, nº 5170 2 6.1-O caso do Vitória SC………………………….…………………………………………….pág.33 6.1.1-Acessos de estádio………….............................................................................pág.34 6.1.2-Estética das instalações………..………………………….…………………….pág.36 6.1.3-Qualidade marcador electrónico………………........…………………...….pág.38 6.1.4Conforto dos assentos...………………….................................………………..pág.39 6.1.5-Limpeza do estádio…………...........…………………….…………………….....pág.40 6.2-Red Bull Arena (Harrison, N.J.)……..………………………………...................……...pág.41 6.2.1-Acessos de estádio………………....…………...………………………………....pág.42 6.2.2-Estética das instalações………………………………........…………..………..pág.43 6.2.3-Qualidade marcador electrónico…………………………………........…....pág.43 6.2.4-Conforto dos assentos……………………………….....………………..……....pág.44 6.2.5-Limpeza do estádio…………………………......…….......................…………..pág.45 6.3-Children’s Mercy Park (Kansas City, Kansas)……………………………...……..pág. 45 6.3.1-Acessos de estádio………………………...........…………………………………pág.46 6.3.2-Estética das instalações………………………......……….…………………….pág.46 6.3.3-Qualidade marcador electrónico……………………………….……………pág.47 6.3.4- Conforto dos assentos...…………………....................………………………..pág.48 6.3.5-Limpeza do estádio………………………………...……………………………...pág.49 6.4-Orlando City Stadium (Orlando, Florida) …………………...……………………....pág.50 6.4.1-Acessos de estádio…………………………......….………………………………pág.50 6.4.2-Estética das instalações………………………......…………….……………….pág.51 6.4.3-Qualidade marcador electrónico……………………………………....….…pág.52 6.4.4-Conforto dos assentos.............……..………………………….……………..…pág.53 6.4.5-Limpeza do estádio………………………………..………………………………pág.54 6.5-Providence Park (Portland, Oregon)……………...………………………...………...pág.54 6.5.1-Acessos de estádio…………………………….…………………………………..pág.55 6.5.2-Estética das instalações……………………..........….………………………….pág.55 6.5.3-Qualidade marcador electrónico…………………………………………….pág.57 Bruno Miguel Pizarro, nº 5170 3 6.5.4-Conforto dos assentos…………………………………………………………....pág.58 6.5.5-Limpeza do estádio………………..………………..……………….…………….pág.58 7-Proposta de valor para o Vitória SC……………………………………………………………....pág.60 7.1-Propostas de melhoria dos factores de estádio analisados…………...……...pág.61 7.2-Propostas de minimização das falhas nos factores de estádio……………...pág.65 7.3-Grelha de acções……………………………………………………………….……………...pág.66 8-Conclusões…………….………………………………..…………………………………...……………..pág.69 8.1-Conclusões gerais……………...………………………………...………………………...…pág.69 8.2-Limitações.………………..…………………………………….……….………………………pág.71 8.2-Recomendações.………………………………………………………..……………..………pág.72 9-Bibliografia.………………………………………………………..……………………………………….pág.73 10-Netgrafia………………………………………………………………………………………….……….pág.76 Bruno Miguel Pizarro, nº 5170 4 Índice de figuras Figura1- Júlio Mendes - Presidente…......…………………....……………………………………...pág.28 Figura2-Luís Teixeira – Administrador……………….....……………………………………...…pág.28 Figura3-Francisco Teixeira-Administrador……………………………....................................pág.28 Figura4-Hugo Freitas- Administrador……………………………………………………………...pág.28 Figura5-Armando Marques-Administrador…………..……..……………………………...…...pág.28 Figura6-Daniel Rodrigues-Presidente da Assembleia Geral………………......…………..pág.28 Figura7-Carlos Cunha-Fiscal Único…………….…………………..…………………………...…...pág.28 Figura8- Estádio D. Afonso Henriques……………………....……………………………………...pág.33 Figura9-Parque do Estádio D. Afonso Henriques….....……………………………………...…pág.34 Figura10-Estacionamento junto do Estádio D. Afonso Henriques.................................pág.34 Figura11-Estacionamento junto do Estádio D. Afonso Henriques.……………………...pág.34 Figura12-Vista geral do Estádio D. Afonso Henriques……..………….………………...…...pág.36 Figura13-Acesso à bancada do Estádio D. Afonso Henriques……...…….………………..pág.36 Figura14-Bar do Estádio D. Afonso Henriques…………………..……………………………...pág.37 Figura15-Indicações do Estádio D. Afonso Henriques……………………………………..pág.37 Figura16-Camarote do Estádio D. Afonso Henriques...……….…….…………………...…...pág.37 Figura17-Casa de banho do Estádio D. Afonso Henriques..…….…………………………..pág.38 Figura18-Casa de banho do Estádio D. Afonso Henriques…….…….………………...……pág.38 Figura19-Marcador norte do Estádio D. Afonso Henriques………………...……………...pág.39 Figura20-Marcador sul do Estádio D. Afonso Henriques…………………..................…....pág.39 Figura21-Assentos do Estádio D. Afonso Henriques…………………………………...pág.40 Figura22-Assentos do Estádio D. Afonso Henriques……….…………………………...…....pág.40 Figura23-Interiores do Estádio D. Afonso Henriques..…..…………………………………..pág.41 Figura24-Interiores do Estádio D. Afonso Henriques..….…………………………………..,pág.41 Figura25-Red Bull Arena…………………………..........…………………….………………………...pág.42 Figura26-Acessos ao Red Bull Arena………......……………………………………………...…....pág.42 Figura27-Área reservada do Red Bull Arena…......……………………………………………...pág.43 Figura28-Bares junto da bancada do Red Bull Arena…..……..……………………….....…..pág.43 Figura29-Ecrã principal do Red Bull Arena....….………………………………………….……..pág.44 Bruno Miguel Pizarro, nº 5170 5 Figura30-LED lateral do Red Bull Arena……………...……………………………………...…....pág.44 Figura31-Bancada do Red Bull Arena…………………….…………………………………….…..pág.45 Figura32-Assentos do Red Bull Arena……….....…..……….………………………………….…..pág.45 Figura33-Aspecto geral do Red Bull Arena……………………………………………………….pág.45 Figura34-Aspecto geral do Red Bull Arena…..…..…………….…………………………...…....pág.45 Figura35-Children’s Mercy Park….……………………………...…………………………………...pág.46 Figura36-Acessos do Children’s Mercy Park…………...…….……..……………………...…....pág.46 Figura37-Espaço comum do Children’s Mercy Park.......……………………………………..pág.47 Figura38-Espaço comum do Children’s Mercy Park….......…..………………………...…....pág.47 Figura39-Bar de bancada do Children’s Mercy Park...........…………………….…………....pág.47 Figura40-Marcador electrónico do Children’s Mercy Standard.…………………...…....pág.48 Figura41-Marcador electrónico do Children’s Mercy Standard.…………………...…....pág.48 Figura42-Assentos dobráveis do Children’s Mercy Park……………....……………...…....pág.49 Figura43-Assentos com apoio do Children’s Mercy Park…………………………………...pág.49 Figura44-Orlando City Stadium………………………….……………………………………...…....pág.50 Figura45-Indicações para o Orlando City Stadium……….…………………………………...pág.51 Figura46-Ruas encerradas junto do Orlando City Stadium…………………………...…...pág.51 Figura47-Serviço de alimentação do Orlando City Stadium…………………….........……pág.52 Figura48-Área comum do Orlando City Stadium………………….……………………...…....pág.52 Figura49-The Wall do Orlando City Stadium……………….....….……………………………..pág.52 Figura50-Ponto WIFI do Orlando City Stadium.....……..……………………………………....pág.52 Figura51-Marcador electrónico do Orlando City Stadium………….……………………...pág.53 Figura52-Bancadas do Orlando City Stadium…………………………………………….....…..pág.53 Figura53-Memorial do Orlando City Stadium.......……………………………………………...pág.53 Figura54-Lion Nation App………………………………………………….……………………...…....pág.54 Figura55-Providence Park..............…….………...........……………………………………………...pág.54 Figura56-Acessos ao Providence Park..…………..………..………………………………...…....pág.55 Figura57-Interior do Providence Park……………...……………………………………………...pág.56 Figura58-Interior do Providence Park……………….…………………………………………….pág.56 Figura59-Interior do Providence Park….....……………………………………………………….pág.57 Figura60-Espaço alimentar do Providence Park……………………………………………….pág.57 Bruno Miguel Pizarro, nº 5170 6 Figura61-Marcador electrónico do Providence Park……..………………………………….pág.57