Beratungs- und Dienstleistungsgeschäft mittels eines elektronischen Marktes Konzeption und Realisierung eines virtuellen Adaptionsmarktplatzes für Beratungsunternehmen im SAP R/3-Markt Inaugural-Dissertation zur Erlangung des akademischen Grades eines Doktors der Wirtschaftswissenschaften an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Bayerischen Julius-Maximilians-Universität Würzburg Vorgelegt von Diplom-Kaufmann Udo Siedler aus Würzburg Würzburg 2000 Erstgutachter Professor Dr. Rainer Thome Inhaltsübersicht Inhaltsübersicht Inhaltsübersicht ..................................................................................................................... I Inhaltsverzeichnis .................................................................................................................II Tabellenverzeichnis............................................................................................................... X Abbildungsverzeichnis ........................................................................................................XV Abkürzungsverzeichnis .......................................................................................................XX 1 Ausgangslage und Vision ..............................................................................................1 2 Partielle Ansätze bei Beratungsunternehmen..............................................................12 3 Konzepte zur Implementierung von Softwarebibliotheken ........................................43 4 Internettechnologie als Innovationstreiber.................................................................85 5 Innovationen durch Arbeitsprozesse im Netzwerk und virtuelle Organisationsformen ................................................................................................136 6 Konzeption des Adaptionsmarktplatzes....................................................................163 7 Technische Umsetzung .............................................................................................208 8 Einsatzszenarien und Ausblick..................................................................................237 Anhang ..............................................................................................................................260 Quellenverzeichnis.............................................................................................................296 I Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis Inhaltsübersicht ..................................................................................................................... I Inhaltsverzeichnis .................................................................................................................II Tabellenverzeichnis...............................................................................................................X Abbildungsverzeichnis ....................................................................................................... XV Abkürzungsverzeichnis ...................................................................................................... XX 1 Ausgangslage und Vision ..............................................................................................1 1.1 Einordnung der Arbeit...................................................................................................2 1.2 Vorgehensphilosophie....................................................................................................4 1.3 Positionsbestimmung und Thesenbildung .....................................................................5 1.4 Zielsetzung ....................................................................................................................9 1.5 Erkenntnisprozeß der Betrachtung...............................................................................10 2 Partielle Ansätze bei Beratungsunternehmen..............................................................12 2.1 Der Begriff des Marktes und seine Auswirkungen auf den Dienstleistungssektor .........13 2.2 Der R/3-Beratungsprozeß ............................................................................................14 2.3 Grundsätze des Dienstleistungsmanagements...............................................................17 2.3.1 Situationsanalyse des Beratungsmarktes ................................................................20 2.3.2 Konzeptioneller Rahmen und Gestaltungsmaßnahmen im Beratungsmarkt..........22 2.3.3 Benchmarking ......................................................................................................23 2.3.4 Dimensionen der Dienstleistungsqualität..............................................................24 2.3.5 Spezifische Ansätze eines Dienstleistungsmarketings .............................................26 2.3.5.1 Standardisierung von Dienstleistung..............................................................30 II Inhaltsverzeichnis 2.3.5.2 Produktdifferenzierung..................................................................................30 2.3.5.3 Zeitliche Veränderung ...................................................................................31 2.3.5.4 Entgeltpolitik.................................................................................................31 2.4 Information und Kommunikation als Grundlage für das Beratungsgeschäft.................32 2.4.1 Wissensmanagement im Beratungsmarkt ..............................................................34 2.4.2 Kommunikation im Dienstleistungsgeschäft.........................................................35 2.5 Internetnutzung in der Bundesrepublik Deutschland...................................................36 2.5.1 Betriebliche Internetnutzung über alle Branchen hinweg ......................................36 2.5.2 Befragung Methoden und Tools bei der R/3-Einführung .....................................40 3 Konzepte zur Implementierung von Softwarebibliotheken ........................................43 3.1 Adaption......................................................................................................................43 3.1.1 Adaptionsarten......................................................................................................44 3.1.2 Adaptionswerkzeuge .............................................................................................44 3.1.3 Das ODYSSEUS-Konzept als Leitfaden zur Adaption über den Marktplatz .........45 3.1.3.1 Umsetzung des Vorgehensmodells .................................................................45 3.1.3.2 Abschätzung des Einführungsaufwands..........................................................47 3.1.3.3 Heuristische Realisierung durch Checklisten..................................................49 3.2 Methoden und Tools zur Adaption von Softwarebibliotheken .....................................55 3.2.1 TeamSAP als SAP’s Mantra zum sicheren Kundenerfolg? .....................................56 3.2.1.1 ACCELERATED SAP ..................................................................................57 3.2.1.2 SAPNet .........................................................................................................60 3.2.1.3 Ready to Run.................................................................................................61 3.2.1.4 Business Framework ......................................................................................62 3.2.2 LIVE Methode CHESTRA ..................................................................................63 3.2.2.1 LIVE KIT Structure ......................................................................................65 3.2.2.1.1 Architektur und Benutzerschnittstelle.....................................................66 3.2.2.1.2 Konfiguration.........................................................................................72 3.2.2.1.3 Auswertungskomponente........................................................................73 3.2.2.1.4 LIVE KIT Structure Workshop..............................................................75 3.2.2.2 LIVE KIT Power ...........................................................................................76 3.2.2.2.1 Lose-Enden-Analyse ...............................................................................77 III Inhaltsverzeichnis 3.2.2.2.2 Prozeß-Ablauf-Analyse............................................................................78 3.2.2.2.3 Prozeß-Daten-Analyse ............................................................................79 3.2.2.3 LIVE KIT Control ........................................................................................80 3.2.2.3.1 Berichtsverknüpfungs-Monitor...............................................................81 3.2.2.3.2 Berichtsobjekt-Monitor ..........................................................................82 3.2.2.3.3 Berichtshierarchie-Monitor.....................................................................83 3.2.3 Beurteilung der Adaptionsansätze unter IuK-Aspekten .........................................84 4 Internettechnologie als Innovationstreiber .................................................................85 4.1 Strategien um die Informationstechnologie..................................................................87 4.2 Grundlagen des Internets.............................................................................................89 4.2.1 Dienste des Internets ............................................................................................91