2. Vip Mobile Na Tržištu Mobilnih Komunikacija

2013 Annual report 2013

1. Uvod

1.1. Uvodna reč Dejana Turka, direktora/CEO Vip mobile 1.2. Obraćanje Hanesa Amecrajtera, predsednika UO Telekom Austrija Grupe 1.3. Lična karta kompanije 1.4. Kalendar najvažnijih događaja u 2013.

2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija

2.1. Tržište telekomunikacija u 2013. 2.2. Vip mobile na tržištu mobilne telefonije u 2013. 2.3. Ključni pokazatelji uspešnosti poslovanja 2.4. Privatni korisnici Sadržaj 2.5. Poslovni korisnici 2.6. Unapređenje korisničkog iskustva 2.7. Vipova prodaja 2.8. Razvoj tehnologije

3. Vipova društvena odgovornost

3.1. Briga za zaposlene 3.2. Odgovornost prema zajednici 3.3. Vip sponzorstva 3.4. Odgovorno poslovanje

OD KORENA

1. Uvod

1. Uvod Nastavljamo da pratimo tržišne trendove, navike i potrebe naših korisnika, i da na osnovu njih kreiramo odgovarajuće ponude. Svesni smo da je svaka osoba jedinstvena i da zaslužuje personalizovan pristup. Udruženje potrošača „Moja Vip je u 2013. rastao u svim segmentima Srbija” nagradilo je Vip priznanjem „Moj izbor” za najbolje poslovanja i privukao više od 2 miliona telekomunikacione usluge u 2013. godini. korisnika. Ostvaren je održiv razvoj iz kvartala u kvartal, a strateški fokus Značajno smo investirali i u naše zaposlene, omogućili smo pomeren je ka korisničkom iskustvu, dodatne treninge za njihov profesionalni razvoj, istovremeno uz najbolje ponude i inovativne tarife pokazujući brigu za njihovo zdravlje i ukupnu dobrobit, i usluge. Vip je i dalje najveći direktan što je sveukupno dalo odlične rezultate. Srpska asocijacija strani investitor u Srbiji sa ulaganjem od menadžera (SAM) proglasila je Vip drugim najboljim 800 miliona evra u poslovanje kompanije, poslodavcem u 2013. godini. uključujući i kupovinu licence. Prepoznati smo i kao lider u društveno odgovornom poslovanju sa projektima kao što su „Budi Vip student”, „Vip Ekomotivacija”, „Beogradski festival igre”, turniri u odbojci na pesku „Vip Beach Masters” i drugi.

Razumemo korisnika i naš posao i verujemo da smo na pravom putu do uspeha. U tome imamo punu podršku vlasnika, Telekom Austrija Grupe, i stoga smo, uz mudro vođenje poslovanja i upravljanje, spremni za sve tržišne izazove.

1. Uvod 7 Godišnji izveštaj 2013

1.1. Uvodna reč Dejana Turka, Kada su u pitanju telekomunikacije, Srbija je i dalje tržište U cilju poboljšanja pokrivenosti i modernizacije mreže tokom direktora/CEO Vip mobile koje se razvija i ima veliki potencijal. I pored određenog ove godine proširujemo 2G i 3G signal u manjim gradovima uticaja ekonomske krize, telekomunikacije su pokazale da i duž glavnih saobraćajnica postavljanjem preko 300 novih su jedan od najzdravijih sektora u Srbiji, da uspevaju da baznih stanica. Spremni smo da investiramo u uvođenje novih rastu i donose stabilne prihode. tehnologija, uključujući i mrežu četvrte generacije (LTE), čim se za to steknu svi uslovi jer shvatamo da je infrastruktura osnov Vip je posvećen ulozi Zbog izuzetnog značaja ovog sektora za izlazak iz krize, za promociju novih, naprednih usluga. nova Vlada Republike Srbije obećala je da će posvetiti još izazivača na tržištu Srbije više pažnje razvoju informaciono-komunikacionih tehnologija. Nedavne katastrofalne poplave u Srbiji pružile su priliku da Verujemo da administracija prepoznaje značaj brzih pokažemo svoju stručnost i solidarnost pre svega kroz brzi koji pomera granice tržišta promena u telekomunikacijama i da će omogućiti fer tretman oporavak mreže i besplatne pakete saobraćaja za ugroženo i ravnopravne uslove za sve igrače na tržištu, a time ujedno stanovništvo, ali i kroz robne i novčane donacije. Vanredni telekomunikacija i priča svoje podstaći i dalja ulaganja u ovaj sektor. uslovi poslovanja uticali su u izvesnoj meri na promenu naših prvobitnih poslovnih planova, ali ostajemo optimisti u pogledu „druge priče” u interesu svih Procenjujemo da će tržišna penetracija u našem sektoru do rasta svih parametara poslovanja u 3. i 4. kvartalu 2014. kraja 2014. preći 130% i da će više od četvrtine stanovnika zainteresovanih javnosti. Srbije imati pametne uređaje i uživati pogodnosti internet Briga za korisnike i stanovništvo, investicije u napredne usluga. tehnologije i usluge učiniće Vipov održiv rast mogućim u 2014. i kasnije. Vip će nastaviti da neguje poziciju operatera koji je istinski druga priča na domaćem tržištu telekomunikacija. U skladu Sigurni smo da će se naša ekspertiza, posvećenost i odlučnost sa tim opredeljenjem, u maju smo kreirali novu ponudu u isplatiti, i da će Vip ispuniti svoje obećanje korisnicima i okviru koje korisnicima jedini nudimo zaista neograničene postati najpoželjniji mobilni operater u Srbiji. Radujemo se minute u Vip mreži, kao i veliki izbor atraktivnih telefona novim poslovnim izazovima i uspesima u 2014! u svim tarifama i za sve segmente korisnika. Uz najnovije modele mobilnih uređaja najpoznatijih proizvođača, Vip je spreman da ponudi i iPhone čim uvoz ovog telefona bude omogućen na osnovu dozvola Republičke agencije za elektronske komunikacije.

Dejan Turk, direktor/CEO Vip je veoma orijentisan i na dalje unapređenje korisničkog iskustva u svim tačkama susreta klijenata sa kompanijskom ponudom i mrežnom infrastrukturom. Nedavno smo uveli najsavremenije sisteme za podršku korisnicima koji omogućuju Dejan Turk personalizovaniji pristup i efikasniju obradu njihovih zahteva, tako da zaista možemo da ponudimo najbolje rešenje za direktor/CEO svakog pojedinca. Verujemo u visoku posvećenost tima da Vip mobile korisnicima pruži najbolje korisničko iskustvo, što je jedna od naših ključnih prednosti na srpskom tržištu. Beograd, maj 2014.

8 1. Uvod 1. Uvod 9 Godišnji izveštaj 2013

1.2. Obraćanje Hanesa Amecrajtera, Minula 2013. je bila izazovna godina za Telekom Austrija 1.3. Lična karta kompanije predsednika Upravnog odbora Grupu i kompanije članice. I pored toga, Upravni odbor Vip mobile uspeo je da očuva trend stabilnog rasta svih Telekom Austrija Grupe finansijskih i nefinansijskih pokazatelja, kao i da poveća bazu 1.3.1. Ukratko o Vipu postpejd korisnika, obezbeđujući na taj način veću kontrolu nad tokovima prihoda. Tokom 2013. Vip je uvećao broj Vip mobile je privatni mobilni operater, vlasnik treće licence za GSM i UMTS mobilne mreže u Srbiji počevši od novembra Vip mobile nastavlja sa korisnika na preko 2 miliona, tržišno učešće na 21,1%, dok je 2006. Vip nudi pun portfolio usluga za pripejd, postpejd i poslovne korisnike. Vip je najveća direktna strana investicija u Srbiji EBITDA porasla za 31%. budući da je u poslovanje do sada investirano više od 800 miliona evra zajedno sa licencom. Na kraju decembra 2013. Vip održivim razvojem u 2013. je imao preko 2 miliona aktivnih pretplatnika, tržišni udeo od 21,1%, i više od 900 zaposlenih stručnjaka i menadžera. Vip je Ključ Vipovog uspeha su snažna orijentacija na korisnika i ekskluzivni strateški partner Vodafona u Srbiji. uz punu podršku vlasnika. značajno prisustvo na tržištu. Uspešno vođenom konceptu najbolje ponude, tarifa i usluga po meri privatnih i biznis korisnika, treba dodati operativnu dinamiku i stabilizaciju 1.3.2. Vipov Upravni odbor troškova kao podršku impresivnom poslovanju. Povrh toga, Vip je dosta investirao u svoje zaposlene i razvoj njihovih profesionalnih karijera. Motivisani i lojalni zaposleni su povećanom produktivnošću doprineli ukupnom tržišnom rezultatu.

U 2013. Telekom Austrija Grupa je postavila solidne osnove za realizaciju poslovnog preokreta i mi verujemo da će naša strategija na kraju dovesti do snažnog povraćaja investicija uloženih na grupnom nivou. U operativnom pogledu, 8 tržišta na kojima posluje Telekom Austrija Grupa su u različitim fazama razvoja, ali mi nastavljamo da na najbolji način iskorišćavamo grupnu sinergiju. Primenili smo snažan strateški okvir, kao i dokazano efikasan i efektivan sistem korporativnog upravljanja. Brinemo o našim korisnicima Dejan Andreas Dejan 2013: Athanasios i zaposlenima i nastavićemo da investiramo u napredne Turk Graf Kastelic Katsiroumpas tehnologije i inovativne usluge u cilju stabilnog i održivog razvoja. Razumevanje potreba korisnika, prepoznavanje direktor/CEO direktor/CFO direktor/CTO direktor/CEO trendova i efikasno i odgovorno poslovanje su naš put do uspeha. Vip mobile ima jasnu strategiju, veoma motivisan Upravni odbor, odlične zaposlene i spreman je za buduće izazove uz punu podršku svojih vlasnika. Hannes Ametsreiter, predsednik Upravnog odbora Telekom Austrija Grupe

Hanes Amecrajter predsednik Upravnog odbora Telekom Austrija Grupe

Beč, maj 2014.

10 1. Uvod 1. Uvod 11 Godišnji izveštaj 2013

1.4. Kalendar najvažnijih događaja u 2013.

Januar 20. februar 26. april Nokia Lumia 820 Samsung GALAXY S4 8. januar Više od 103 miliona prazničnih 28. februar 29. april SMS čestitki u Vip mreži Godišnji rezultati poslovanja za 2012 Izabrana „Budi Vip student” - Vip ostvario rast prihoda od 24% generacija 2012/2013

1.3.3. Osnovni podaci 1.3.4. Telekom Austrija Grupa 1.3.5. Nadzorni odbor 10. januar Vip mobile „Vip ekomotivacija” nagrađena zlatnim priznanjem UEPS Mart Maj Hannes Ametsreiter Vip mobile d.o.o Vip mobile je član Telekom Austrija Grupe u čijem je 100% predsednik 30. januar 8. mart 7. m a j TIN: 20220023 vlasništvu. Samsung Galaxy Note II Sony Xperia Z Rezultati poslovanja januar - mart R N: 10 474 549 Guenther Ottendorfer 2013 - Vip ostvario tržišno učešće Telekom Austrija Grupa, kotirana na Bečkoj berzi od zamenik predsednika Adresa: novembra 2000. godine, vodeći je nosilac komunikacijskih 21. mar t od 20,5% Omladinskih brigada 21 usluga u Centralnoj i Istočnoj Evropi sa oko 23 miliona Siegfried Mayrhofer Februar „VipZaSve” pripejd ponuda 11070 Novi Beograd korisnika na svim tržištima na kojima posluje. Grupa je član 20. maj Srbija prisutna u 8 zemalja: Austrija (A1), Bugarska (Mobiltel), 4. februar „Koji je tvoj internet profil?” Belorusija (velcom), Hrvatska (Vipnet), Slovenija (Si.mobil), Silvia Buchinger April nova Vip internet ponuda T: + 38160 1234 Srbija (Vip mobile), Makedonija (Vip operator), i Lihtenštajn član „BizPartner Zauvek” tarifa F: + 38160 1235 (mobilkom liechtenstein). Ukupno tržište u svih 8 zemalja pokriva približno 41 milion stanovnika. Grupni prihodi su Reinhard Zuba 11. februar 1. april 20. maj mejl: bili oko 4,2 milijarde evra na kraju 2013. Portfolio Telekom član „Sigurica postpejd 2.0.” BlackBerry Z10 Usluga otplate uređaja na 12 [email protected] Austrija Grupe uključuje proizvode i usluge glasovne mesečnih rata kroz Vip račun [email protected] telefonije, širokopojasni internet, multimedijske usluge, 2013: Johann Tschuden 13. februar 5. april podatke i IT rešenja, veleprodaju kao i m-plaćanja. Grupa zamenik predsednika „Dašak” (Društvo za prava Svečano otvoren 10. „Beogradski 20. maj www.vipmobile.rs je imala više od 16.000 zaposlenih dana 31. marta 2014. Vip Net Centar postpejd online self Johann Pichler dece sa astmom) primio Vipovu festival igre” www.telekomaustria.com član novogodišnju donaciju care sistem 11. april 18. februar „Vip te časti” postpejd promocija za 20. maj Vip pohvaljen za najbolju korisnike koji pređu u Vip mrežu HTC One komunikaciju sa medijima prema istraživanju PR agencije „Pragma” 24. april 20. maj Započeta modernizacija Vip mreže Samsung Galaxy Tab 2 7.0 WiFi + 20. februar u 6 najvećih gradova u Vojvodini Vip Cube u kombinovanoj promociji Svečano otvoren regionalni telekomunikacioni centar u 26. april 31. m aj Kragujevcu “Superbrands” globalno priznanje Uspešno završena modernizacija uručeno Vipu Vip mreže u Vojvodini

12 1. Uvod 1. Uvod 13 Godišnji izveštaj 2013

Jun 8. jul Septembar 28. oktobar Decembar „Ekomotivacija” unapređena Vipova internet promocija za 1. jun postpejd promocija 2. septembar postojeće postpejd korisnike 2. decembar Velika volonterska akcija „VipZaSve” unapređena pripejd „Pretplata počinje da pada sa „Naš Beograd” 10. jul ponuda prvim snegom” postpejd promocija “Soundlovers festival” u Zrenjaninu Novembar 6. jun u znaku Vip Ekomotivacije 2. septembar 4. decembar Obeležen Vipov 6. rođendan „Ponuda zlata vredna” postpejd 1. novembar Vip partner DOP Foruma 2013 16. jul promocija Besplatan Twitter za sve @Vip_ 10. jun CEV Evropsko prvenstvo u odbojci mobile korisnike 13. decembar „Vip te ekomotiviše još više” na pesku Novi Sad Masters 19. septembar „Moj izbor 2013” nagrada nova promocija „Moj Parking” aplikacija za Android 13. novembar potrošača u kategoriji „Internet i 18. jul uređaje i iPhone Četvrti Green Fest Ecomotivated telekomunikacije” 12. jun Vip Ekomotivacija - akcija sa letećim by Vip Vip turneja kamernog orkestra baštovanima u Beogradu 20. septembar 13. decembar „Simfonijeta” u 6 gradova Srbije Nokia Lumia 925 14. novembar Vip veb-sajt obogaćen novom Poslovni rezultati januar - septembar online podrškom za korisnike 12. jun Avgust 30. septembar 2013 - Vip ostvario prihod od 15,2 „VipZaSve” unapređena pripejd Sony Xperia Z1 milijardi dinara 16. decembar ponuda 5. avgust „Vip BizPartner 2013” priznanje za Vip ekomotivacija - preuređena 15. novembar mlade preduzetnike u saradnji sa 14. jun autobuska stajališta u Beogradu Oktobar Nagradna igra za Online plaćanje Privrednom komorom Srbije Vipovci prepoznati kao najbrojniji računa davaoci krvi u Srbiji 12. avgust 3. oktobar 17. decembar Rezultati poslovanja januar - jun 2013 Samsung Galaxy Note 3 27. novembar Srpska asocijacija menadžera - Vip ostvario rast prihoda od 17% „VipZaSve” praznična pripejd (SAM) proglasila Vip za drugog Jul 10. oktobar ponuda najboljeg poslodavca u 2013. 14. avgust Volonterski dan u domu za decu u 1. jul Vip studente posetio Stefan Zvečanskoj u Beogradu 28. novembar 27. decembar - VF Smart mini, Do 80% popusta na roming Lazarević, državni sekretar „VipZaSve uz telefon” pripejd prvi smart uređaj u pripejd ponudi u Crnoj Gori - nova promocija za telekomunikacije 11. oktobar promocija LG G2 smart premijerno u Vipu 1. jul 26. avgust 30. novembar Počela „Budi Vip student” Samsung GALAXY S4 Zoom 25. oktobar Vip signal na otvorenom obuhvata plaćena dvomesečna praksa premijerno u Vipu Nacionalnim parkovima u Srbiji 97,4%, a u zatvorenom prostoru donirana 4 terenska vozila 74% populacije 2. jul 31. a vgust Novi roming dodaci za Evropu Završena „Budi Vip student” dvomesečna praksa

14 1. Uvod 1. Uvod 15 VRT

2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija

2.1. Tržište telekomunikacija u 2013. 2.2. Vip mobile na tržištu mobilne telefonije u 2013. 2.3. Ključni pokazatelji uspešnosti poslovanja 2.4. Privatni korisnici 2.5. Poslovni korisnici 2.6. Unapređenje korisničkog iskustva 2.7. Vipova prodaja 2.8. Razvoj tehnologije Godišnji izveštaj 2013

2. Vip mobile 2.1. Tržište telekomunikacija u 2013. godini na tržištu mobilnih komunikacija Sektor telekomunikacija predstavlja jedan od najprofitabilnijih i najperspektivnijih sektora u Srbiji.

Širi društveni značaj ovog sektora se ne odnosi samo na njegov doprinos rastu bruto domaćeg proizvoda. To je oblast infrastrukture koja verovatno ima najveći uticaj na razvoj ostalih sektora, a time indirektno i na rast nacionalne privrede i razvoj celokupnog društva.

Prema nedavno objavljenim podacima Republičke agencije za elektronske komunikacije (RATEL), ukupan prihod na tržištu telekomunikacija je bio 1,55 milijarde evra, što čini 4,85% bruto domaćeg proizvoda. Investicije u sektor telekomunikacija su porasle za 13,4% i iznosile su 262 miliona evra.

Na tržištu mobilne telefonije prisutna su tri operatera: Telekom Srbija a.d., Telenor d.o.o. i Vip mobile d.o.o.

RATEL navodi da je u 2013. godini sektor mobilne telefonije imao prihod u iznosu od 877,74 miliona evra, a investicije su bile na nivou od 111,64 miliona evra. Ukupan broj pretplatnika je 9,199 miliona, iz čega zaključujemo da je penetracija bila 128,09%, a rast 1,9% u odnosu na prethodnu godinu. Broj postpejd pretplatnika je nastavio da raste i to za 11,00%, dostižući 4,140 miliona, a broj pripejd korisnika je opao za 6,4%, na 5,058 miliona.

2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 19 Godišnji izveštaj 2013

Glavni tržišni izazov u regionu je relativno nizak prihod 2.2. Vip mobile na tržištu mobilne Vip i Vodafon 2.3. Ključni pokazatelji uspešnosti po korisniku, što otežava značajnija ulaganja u razvoj telefonije u 2013. godini infrastrukture, a tu su i opsežni zahtevi lokalne administracije i Vip je bio prvi operater u Srbiji koji je uveo Blackberry® iz poslovanja brojna odobrenja neophodna za izgradnju telekomunikacione Vodafona decembra 2007. godine, čime je najavio strateško infrastrukture, koji usporavaju razvoj mreže. Stabilan rast poslovanja je direktan rezultat sve partnerstvo sa vodećom svetskom kompanijom u oblasti većeg broja korisnika koji se opredeljuju za Vip mobilnih komunikacija. 2.3.1. Tržišni udeo i pretplatnici Od izuzetnog značaja je i brži razvoj širokopojasnog kao svog operatera, u čemu prednjače postpejd interneta, u skladu sa Strategijom razvoja do 2016. godine, privatni i poslovni korisnici. Osim toga, više Vip i Vodafon su intenzivirali svoje ekskluzivno strateško Ukupan tržišni udeo kompanije Vip mobile u toku 2013. koji je predložilo nadležno Ministarstvo, zajedno sa akcionim od polovine svih prenetih brojeva na teritoriji partnerstvo u aprilu 2008. godine. Ovo partnerstvo danas godine povećan je sa 17,8% (2012) na 21,1%. planom. Od primarnog značaja je uvođenje efikasnije metode Srbije u 2013. godini je došlo u našu mrežu. predstavlja sinergiju iskustva vodeće svetske kompanije u upravljanja radio-frekvencijskim spektrom i prevazilaženje oblasti komunikacija i lokalnog znanja kompanije Vip mobile. Pokretač rasta tržišnog udela bila je ogromna prihvaćenost Vip nasleđenih problema. Kako oba partnera posluju nezavisno, portfolio određenih ponude za pripejd i postpejd korisnike na tržištu, a donekle Iako je nivo penetracije mobilnog širokopojasnog interneta proizvoda i usluga je jedinstven te se korisnicima pruža prilika i usklađivanje definicije pretplatnika od strane RATEL-a. Vip je Iako je prenošenje fiksnog broja moguće, tržište fiksne u Srbiji niži od evropskog proseka, i uprkos činjenici da je da uživaju u najboljoj ponudi obe kompanije. tokom 2013. godine uspeo da poveća učešće na tržištu za telefonije nije dovoljno liberalizovano, budući da više od 40% broj pretplatnika u porastu iz godine u godinu, završetak 3,3 procentna poena. korisnika ne može da prenese svoje fiksne brojeve, zato što procesa digitalizacije odložen je za jun 2015. godine. Za Zahvaljujući pomenutom partnerstvu, Vipovi korisnici mogu da nemaju puno izbora (nije moguće preneti ADSL liniju zajedno mobilne operatere konačan rok za prelazak sa analognog na koriste pogodnosti još inovativnijih usluga, ekskluzivnih telefona sa fiksnim brojem) ili to ne mogu da urade zato što su na digitalni TV signal je od velikog značaja, zato što čekamo na i pokrivenost romingom u inostranstvu koju obezbeđuje Ukupno tržišno učešće analognoj centrali. alokaciju spektra digitalne dividende, koji će nam omogućiti Vodafon. da poboljšamo kvalitet i ponudimo širi spektar širokopojasnih Zakon o elektronskim komunikacijama propisuje obavezu usluga. Vipova saradnja sa najvećim svetskim mobilnim operaterom 14% 16% 18% 21% pružanja usluga univerzalnog servisa i operateri su počeli je zasnovana na ugovoru o partnerstvu „Najbolje iz oba sa pružanjem navedenih usluga od 1. aprila 2013. godine. Vip je i dalje najveći direktni strani investitor u Srbiji, sa sveta” koji je potpisan između mobilkom austria grupe, čiji je 30% 30% 31% 33% Utvrđeno je da 712 naselja, ili oko 47.000 domaćinstava ulaganjima od preko 800 miliona evra u svoje poslovanje, Vip član, i Vodafona početkom 2003. godine. ili 150.000 stanovnika u Srbiji nema usluge elektronskih uključujući i naknadu za licencu. komunikacija na fiksnoj lokaciji, već isključivo pristup mobilnoj 56% 54% 52% 45% mreži. Veoma smo ponosni na rezultate našeg tima i ubeđeni da su www.vodafone.com zadovoljni korisnici prvi ključni faktor uspeha, koji postižemo tako što pažljivo osluškujemo i reagujemo na telekomunikacijske potrebe naših korisnika. Drugi ključni faktor je naša dugoročna 2010 2011 2012 2013 strategija da korisnicima pružamo najbolju ponudu. Takođe je očigledno da korisnici cene napore koje ulažemo u poboljšanje Vip Telenor Mts i inovacije usluga - što može predstavljati treći ključni faktor za konstantan rast Vipa.

U apsolutnim brojkama, krajem 2013. godine Vip je premašio broj od 2 miliona pretplatnika, i završio godinu sa bazom od 2.017.678 privatnih i poslovnih korisnika.

20 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 21 Godišnji izveštaj 2013

Ukupan broj korisnika 2.3.2. Prihodi, korišćenje mobilnog O visokom nivou prihvatanja usluga svedoče potrošeni saobraćaja i EBITDA minuti razgovora, SMS poruke i količina prenetih podataka, pri čemu minuti razgovora beleže stalan rast veći od 30 2,017,678 Finansijski rezultati prate rast na tržištu, uz stabilan rast procenata, dok prenos podataka čak premašuje ovaj trend. 1,859,857 prihoda tokom svih godina poslovanja. Osnovni pokretači trenda su rastuća baza postpejd korisnika 1,642,733 i povećana upotreba smart telefona. Rast prihoda nastao je zahvaljujući novim korisnicima 1,359,717 koji su se pridružili Vip mreži, kao i povećanim mobilnim Učinak kompanije Vip mobile u smislu zarade pre kamata, saobraćajem od strane postojećih korisnika, koji su, poreza, deprecijacije i amortizacije (EBITDA), rezultat je stroge podstaknuti smanjenjem cena, zabeležili veći broj minuta kontrole troškova, a zamah mu je dala rastuća baza Vip poziva, SMS poruka i prenosa podataka na dnevnom nivou. korisnika koji više koriste usluge koje su im na raspologanju. 2010 2011 2012 2013

Prihodi (u milijardama RSD) Porast korišćenja minuta razgovora Udeo postpejd/pripejd korisnika Prateći razvoj situacije na tržištu, dostignuta je i važna 25 50% referentna tačka u smislu udela postpejd korisnika u Vipovoj bazi, koji je porastao na 51% od ukupnog broja korisnika. 20 40%

65% 58% 53% 49% 15 30%

10 20%

35% 42% 47% 51% 5 10%

0% 2010 2011 2012 2013 - 2010 2011 2012 2013 2010 2011 2012 2013

POP PRP

22 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 23 Godišnji izveštaj 2013

Količina prenosa podataka u petabajtima 2.3.3. Ulaganja u mrežu i usluge 2.4. Privatni korisnici 2.4.1. Nove tarife

5.0 Lako je primetiti da je Vip ostvarena sredstva reinvestirao u Inovacije Pripejd: VipZaSve 4.0 proširenje pokrivenosti svoje 2G i 3G mreže, pružene usluge, kao i infrastrukturu, u cilju postizanja optimalnog korisničkog Vip mobile je tokom 2013. godine uveo veliki VipZaSve je prvi Vipov paket koji uključuje minute razgovora 3.0 iskustva i upravljanja. broj noviteta kako bi svoju ponudu što bolje prema svim nacionalnim mrežama. prilagodio potrebama korisnika, dok je najveća pažnja posvećena unapređivanju korisničkog Ovo je takođe bila i prva promocija koja je korisnicima 2.0 Rast CAPEX (milijarde RSD) iskustva. ponudila mogućnost da biraju da li će koristiti kredit na uobičajen način, ili kupiti dodatne opcije sa određenim 1.0 7.0 Najznačajnije inovacije uvedene su u okviru segmenta sadržajem (minuti, SMS ili podaci). 6.0 mobilne širokopojasne mreže (Mobile Broadband): Vip Online 0.0 tarifni portfolio, Vip Online tarifa sa mesečnom pretplatom od Uveden je 21. marta 2013. godine i još dva puta unapređen 5.0 2010 2011 2012 2013 nula dinara, Tarifni dodaci, Sistem samostalnog podešavanja, do kraja te godine. 4.0 Kupovina uređaja na rate. U segmentu poziva u Postpejd režimu, najznačajnija novina je unapređenje portfolija Početni paket (SIM) cena: 299 rsd sa aktiviranom Opcijom 1 3.0 kontrole troškova Sigurica, dok je najvažnija promena u kao početnim bonusom. Rast EBITDA Pripejd segmentu platforma VipZaSve. 2.0 Poboljšanja ponude koja su usledila uvela su dodatni sadržaj u 1.0 U narednom periodu Vip planira da kroz partnerstvo postojeće opcije i nižu cenu SIM paketa (200 rsd). sa najvećim bankama korisnicima omogući korišćenje - najsavremenijih bankarskih usluga, odnosno besplatan Rast EBITDA (milijarde RSD) 2010 2011 2012 2013 pristup postojećim mobilnim bankarskim aplikacijama, Postpejd: Ekomotivacija koje dozvoljavaju korišćenje bankarskih usluga bez ikakve 8.0 naknade. Verujemo da su naši korisnici najnapredniji kada Promocija koja je omogućila korisnicima da donesu svoj je reč o korišćenju elektronskih usluga - od društvenih mreža stari telefon na reciklažu kako bi dobili popust na novi preko komunikacije do onlajn sadržaja. Zato je naša uloga telefon uz novi ugovor, produžena je i obogaćena dodatnim 6.0 da podstičemo širenje usluga elektronskih servisa, zajedno povoljnostima - korisnici su dobili mogućnost da biraju da li će sa partnerima, na oblasti kao što su elektronsko bankarstvo i suma od 5.000 rsd dobijena za stari telefon biti iskorišćena 4.0 elektronska trgovina, koje još uvek nemaju zasluženo mesto u kao popust na mesečnu pretplatu ili popust na cenu novog svakodnevnom životu u Srbiji. telefona.

2.0

0.0 Opcija 1: Trajanje 7 dana; Cena: 200 rsd Opcija 2: Trajanje 30 dana: Cena: 500 rsd 2010 2011 2012 2013 • 50 minuta ka svim nacionalnim mrežama • 150 minuta ka svim nacionalnim mrežama

• 500 minuta ka Vip mreži • 1500 minuta ka Vip mreži

• 500 SMS ka svim nacionalnim mrežama • 1500 SMS ka svim nacionalnim mrežama

• 50 MB • 150 MB

24 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 25 Godišnji izveštaj 2013

2.4.2. Vip Online portfolio 2.4.3. Servisni dodaci

U maju 2013. godine Vip Online tarifni portfolio je u potpunosti obnovljen i ponovno aktiviran. Akcenat je stavljen na korisničko Uvedeni su i tarifni dodaci za pojedine internet servise, kako bi se mogli koristiti nezavisno od tarifnog paketa. Obezbeđeni iskustvo i transparentnost ponude. su posebni dodaci za internet lokacije kao što su youtube.com, facebook.com i druge, po različitim cenama. Dodaci se mogu aktivirati kao višekratni ili jednokratni, po različitim cenama, u zavisnosti od tipa aktivacije, a ukoliko se dodatak aktivira kao Promenama u portfoliju ukinute su „neograničene” poruke sa prenosom podataka iz paketa sa brzinom od 64 Kbps, i višekratni, najkraći predviđeni period korišćenja je tri meseca. uvedena je hard cut komunikacija, u kojoj surfovanje više nije moguće nakon što se potroši tarifni paket, i korisnik se upućuje na internet stranicu sa odgovarajućim obaveštenjem. Ponuda Vip Online tarifnih dodataka unapređivana je nekoliko puta u toku 2013. godine dodavanjem novih opcija i promenom cena različitih aspekata ponude. Da bi se ponuda dodatno pojednostavila, broj tarifa je smanjen sa prethodno dostupnih 5 na 3 osnovne tarife. Komunikacija je promenjena sa maksimalnih brzina na brzine komunikacije koje su više dostupne korisnicima. Internet tarifni dodaci uvedeni su kao ekskluzivna ponuda namenjena korisnicima Vip Online tarifa.

Mesečna pretplata od nula dinara Tarifa Vip Online 3 Vip Online 9 Vip Online 15

Uključeni GB 3 GB 9 GB 15 GB Izmene Vip online tarife donele su i uvođenje mesečne pretplate od nula dinara, kod koje ne postoji mesečna pretplata, ali ni uključen sadržaj, tako da je korisnicima omogućeno da aktiviraju dodatke u skladu sa svojim željama i potrebama i sami Maksimalna brzina 3 Mbit/s 6 Mbit/s 9 Mbit/s kreiraju kombinaciju koja im najviše odgovara.

Mesečna nadoknada 590 rsd 1090 rsd 1590 rsd Sistem samostalnog podešavanja

Pored toga, komunikacija u vezi sa tarifama usmerena je na primere korišćenja, kako bi se korisnicima bolje objasnilo na koji Vip Net Centar, sistem samostalnog podešavanja putem interneta za postpejd korisnike, uveden je kao ekskluzivna ponuda način mogu da iskoriste datu količinu GB u okviru tarifnih paketa. namenjena MBB korisnicima novih Vip Online tarifa, koja im omogućava veću kontrolu nad paketom, dodacima i mesečnim troškovima. Tarifa Sistem je uveden uz pomoć najnaprednije tehnologije sa HTML5 kodiranjem, prijemčivim dizajnom, automatskim prijavljivanjem Obično pogodna za Vip Online 3 Vip Online 9 Vip Online 15 na sistem i intuitivnom autentifikacijom korisnika.

Proveravanje elektronske pošte Kupovina uređaja na rate Čitanje vesti Mesečne rate uz pretplatu predstavljene su kao novi metod kupovine uređaja za korisnike Vipa. Ova ponuda je prezentovana Pristup društvenim mrežama uz redizajn MBB portfolija kao ekskluzivna usluga namenjena MBB korisnicima.

Ćaskanje 2.4.4. Ponuda uređaja i dodatne opreme

Gledanje video snimaka Vip je u toku 2013. svojim korisnicima ponudio više od 50 novih modela mobilnih uređaja svih proizvođača, uključujući telefone, tablete i notebook računare. I ponuda dodatne opreme je dobila na značaju i raznolikosti, prateći brojne nove Surfovanje modele pametnih uređaja i potrebu korisnika za zaštitom i individualizacijom. Prethodnu godinu posebno je obeležio rast prodaje smart telefona, koji je dostigao 3/4 ukupne prodaje, a pored najzastupljenijeg Android operativnog sistema, Vip je Prenos podataka korisnicima predstavio i najnovije Windows 8 i BlackBerry 10 uređaje.

26 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 27 Godišnji izveštaj 2013

Prodaja 2.5. Poslovni korisnici Pogodnosti Pozivi u Minuti ka svim Minuti ka Prenos Minuti u okviru Inovativni Tarifa SMS 25% Vip nastavlja da značajno raste u celokupnom okviru firme mrežama fiksnim linijama podataka Vip mreže „prenesi” koncept „pametni” telefoni poslovnom segmentu - mala i srednja preduzeća, strateški korisnici Virtuelne privatne mreže Biz Partner Zauvek (VPN), komunikacija između uređaja (M2M), korisnici širokopojasnog interneta. Biz Partner Zauvek 20

Biz Partner Zauvek 80 - Rast baze poslovnih korisnika Biz Partner Zauvek 4000 75% „obični” telefoni

2.5.2. Strateški korisnici Virtuelne privatne 2.5.3. Korisnici komunikacije između 26% mreže (VPN) uređaja (M2M) Prema našoj prognozi u vezi sa smart telefonima, do 2015. godine polovina Vip korisnika će imati puni pristup svim Tokom 2013. godine primećen je značajan rast VPN segmenta Vip mobile je jedan od vodećih operatera u okviru Telekom servisima koji su dostupni korisnicima smart telefona u Vip mreži. 49% kao rezultat reorganizacije prodaje i ugovora sa klijentima od Austrija Grupe kada je pitanju prodaja TAG M2M rešenja za strateškog značaja (Aktavis, Filip Moris, Nelt i drugi). komunikacije između uređaja. U skladu sa globalnim trendovima Vip je ponudu obogatio i ekskluzivnim paketom za internet korisnike koji se sastoji od Kada je reč o proizvodima, najveća pažnja je posvećena Pažnja je usmerena na partnerstva sa pružaocima usluga u jedinstvenog Vip Cube rutera i wifi tableta, zatim hibridnog redizajnu postojećih funkcionalnosti kako bi se poboljšalo dva ključna segmenta: fiskalne kase i praćenje vozila. telefona sa integrisanom digitalnom kamerom, kao i 2011 2012 2013 korisničko iskustvo i povećala fleksibilnost. pametnih satova i sl. U četvrtom kvartalu 2013. godine Vip je uveo pakete za 2.5.4. Atraktivni mobilni uređaji Imajući u vidu povećane zahteve u pogledu mreže, Vip tokom 2.5.1. Poslovni korisnici iz segmenta malih kompanije koji uključuju minute razgovora i prenos podataka, u Biznis segmentu naredne dve godine namerava da uloži značajna sredstva u i srednjih preduzeća kao proizvod namenjen pre svega Premium VPN korisnicima modernizaciju postojeće mrežne opreme, kao i u proširenje koje zanimaju predvidivi troškovi. Imajući u vidu način na koji Budući da je ozbiljno shvatio zadatak da ponudi najbolje mreže za brzi prenos podataka prema najsavremenijim je određeni biznis korisnik ranije koristio servise, pripremamo mobilne uređaje svojim poslovnim korisnicima, Vip nudi širok standardima mobilne mreže. Stalnim unapređivanjem portfolija BizPartner, na tržište je specijalnu ponudu zasnovanu na njegovim konkretnim portfolio telefona - od najsavremenijih pametnih telefona uveden inovativni „prenesi” koncept i optimizacija svih tarifa potrebama - fiksna mesečna pretplata odnosi se na utvrđene i fableta do tablet uređaja za osobe koje donose odluke, “Pametni” telefoni u Vip mreži u pogledu sadržaja, mesečne pretplate i ugovornih obaveza. pakete sa besplatnim minutima razgovora, SMS porukama i pa sve do robusnih modela za one koji rade na otvorenom, Istovremeno, zadržane su i već poznate pogodnosti koje su prenosom podataka (nacionalna mreža i roming). uz personalizovani pristup kako bi se odgovorilo na potrebe 60% napravile veliku razliku na tržištu. Promene u portfoliju dovele svake pojedinačne firme i njenih zaposlenih. Fleksibilan 50% su do povećanja kombinovanih fiksnih prihoda, kao i do pristup omogućava neograničeno kombinovanje različitih 50% veće lojalnosti korisnika. uređaja i tarifa, i dovodi do najvišeg stepena zadovoljstva 40% naših poslovnih korisnika. 30% Inovativni „prenesi” koncept pružio je opciju Neograničenog 30% 20% prenošenja minuta (pored minuta prema fiksnim mrežama i 20% dodatnih minuta u Vip mreži).

10%

Jan 13 Jan 14 Jan 15

28 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 29 Godišnji izveštaj 2013

2.6. Unapređenje korisničkog Naši iskusni i dobro obučeni stručnjaci izvršili su preko milion putem Fejsbuka, gde smo 2013. godine stekli preko 425.000 Pored otvaranja novih prodajnih mesta, istovremeno smo radili iskustva administrativnih promena za naše korisnike. Sektor korisničkog prijatelja, na Tviteru imamo oko 8.900 pratilaca, a naša Jutjub i na unapređivanju lokacija i dizajnu postojećih lokacija kako servisa je dostupan 365 dana u godini, 7 dana u nedelji, stranica je imala preko 1.300.000 pregleda. Vip takođe ima bismo što efikasnije uslužili svoje korisnike i pružili im još bolje 24 sata u toku dana. U brojnim kontaktima sa korisnicima aktivne korisničke profile na veb-sajtovima Google+, LinkedIn, korisničko iskustvo. Stavili smo mnogo veći akcenat na ponudu U toku 2013. godine saglasili smo se da je pružanje dobijamo dokaze da odlično razumemo njihove potrebe i Foursquare, Instagram i Vikipedija. U toku 2013. godine putem dodatne opreme i obezbedili širok asortiman u rasponu od najboljeg korisničkog iskustva pokretačka sila na da pronalazimo najbolje načine da ispunimo i prevaziđemo naših kanala zabeležili smo preko 3.000 korisničkih zahteva na cenovno povoljnijih artikala koji su u trendu do luksuznih kojoj se zasniva sve što radimo i da predstavlja njihova očekivanja. društvenim medijima. Društvene mreže koristimo za dvosmeran dodataka za našu atraktivnu ponudu pametnih telefona. sam temelj našeg daljeg razvoja i strateškog direktan kontakt sa našim korisnicima kao što su sesije sa pitanjima planiranja. Posvećenost zaposlenih i spremnost da ulože dodatne napore i odgovorima; razmena saveta i mišljenja; promovisanje Vip Aktivni uređaji na dohvat ruke korisnicima, dostupni za su od ključnog značaja za ostvarivanje najvišeg rezultata u ponuda, pozivi za korporativno angažovanje, zabavu i sl. testiranje pre kupovine, deo su specijalnog korisničkog Na osnovu Vipovog strateškog opredeljenja da pruži najbolje istraživanjima sprovedenim u toku 2013. godine, u poređenju iskustva na Vipovim prodajnim mestima. Ideja je da svaki korisničko iskustvo u svim aspektima, formirana je funkcionalna sa konkurencijom. korisnik može da isproba svaki uređaj na licu mesta (telefon, radna grupa sa jednim zadatkom: da stvori prepoznatljiv, 2.7. Vipova prodaja tablet i laptop) i lakše napravi izbor. dosledan i jedinstven odnos sa korisnicima - prijateljima iz Osim toga, Korisnički servis je uspeo da ponudi korisnicima Vip zajednice. više slobode u odabiru načina za kontakt, kao i da uveća Visok nivo korisničkog iskustva je nešto čemu neprekidno svest o značaju korisničkog iskustva i komunikaciju uskladi sa 2.7.1. Prodajna mesta za stanovništvo težimo, a pritom se najviše oslanjamo na naše zaposlene. Imajući na umu „glas korisnika” i njihove potrebe kao polaznu najnovijim standardima u ovoj oblasti. širom Srbije S obzirom da su ljudi ono što čini razliku u komunikaciji, mi osnovu za sve promene, u toku 2013. godine sprovedene su neprekidno radimo na edukaciji, motivaciji i unapređivanju brojne aktivnosti. Kao primer navodimo značajna unapređenja Izvršili smo najbolje moguće pripreme za uspešno pokretanje U toku 2013. godine proširili smo Vipovu maloprodajnu znanja i kompetencija u oblasti prodaje. u servisiranju mobilnih uređaja; brojna tehnička unapređenja nove CRM aplikacije (Customer Relationship Management - mrežu za preko 20 prodajnih mesta i tako postali značajno kao što su uvođenje izuzetne jasnoće glasa u toku poziva i Upravljanje odnosom sa korisnicima). Pored toga, uveli smo dostupniji svim kupcima. Zajedno sa vlastitim prodajnim U toku prethodne godine neprekidno smo unapređivali brz i visokokvalitetan prikaz video sadržaja na internetu; novi način zadržavanja korisnika uz veoma visoke stope centrima i prodajnom mrežom partnera, imamo ukupno 362 efikasnost rada na Vipovim prodajnim mestima u cilju smanjenja promene u komunikaciji sa korisnicima; pojednostavljene uspešnosti, ostvarili maksimalnu operativnu izvrsnost u podršci prodajna mesta širom Srbije. vremena neophodnog za realizaciju korisničkih zahteva. administrativne aktivnosti; korisnički bilten sa relevantnim biznis prodaji, uveli nove načine odgovora na tehničke upite informacijama; razvoj proizvoda na osnovu predloga korisnika. svojih korisnika primenom najnovijih tehnologija u obradi Različitim strukturama maloprodajnih formata prilagodili smo Očekujemo da ćemo u toku 2014. godine razviti naš kanal Istovremeno se značajno ulagalo u obuku zaposlenih kao i u njihovih zahteva i distribuirali bilten „Glas korisnika” kroz celu se potrebama različitih zajednica i istovremeno zadržali visok za e-prodaju, čime ćemo uvećati postojeće kapacitete i internu komunikaciju u pogledu važnosti korisničkog iskustva i organizaciju. nivo usluge i korisničkog iskustva. omogućiti odlično iskustvo kupovine od kuće. posvećenosti njihovim potrebama u okviru jedinstvene vizije: „Mi pomeramo granice vašeg iskustva”. Pored pružanja usluga plaćanja računa na svim našim prodajnim 2.6.2. Online korisnička podrška mestima, u 2014. godini ćemo ponuditi alternativne kanale za Broj prodajnih mesta koja nude Vip usluge plaćanje, koji bi trebalo da život korisnika učine još lakšim i da 2.6.1. Priče o uspehu Korisničkog servisa Svesni smo rastućeg značaja društvenih medija u našoj komunikaciji svima omoguće da koriste željeni kanal za plaćanje. 400 sa korisnicima i javnošću. Veliki broj naših korisnika svakodnevno 362 Vip mobile Korisnički servis je sinonim za odličan kvalitet koristi digitalne medije i mreže i, shodno tome, prošle godine smo http://www.vipmobile.rs/privatni/korisnici.3.html 279 usluge i podrške korisnicima. Različita istraživanja su potvrdila preko ovih kanala primenili Vip podršku za korisnike i započeli 300 da imamo najbolji Korisnički servis u zemlji u odnosu na pripreme za Vip veb-prodavnicu. konkurenciju. 2.7.2. Savetnici za sve segmente poslovnih U decembru 2013. godine pokrenuli smo poseban segment 200 korisnika Tokom cele godine uložili smo preko 10.000 sati u obuku pomoći i podrške korisnicima na Vipovom veb-sajtu sa detaljnim naših zaposlenih kako bismo stvorili najbolju podršku na tržištu objašnjenjem svih proizvoda i usluga. U prvim mesecima rada Svesni smo da potreba za izvrsnim poslovanjem u okviru i imali smo više od 1,7 miliona prilika da to prikažemo u zabeleženo je preko 30.000 poseta, a njihov broj se narednih 100 segmenta poslovnih korisnika prevazilazi osnovne usluge razgovorima sa našim korisnicima. Činjenica da je preko 95% meseci uvećavao i dokazao da je novi segment u značajnoj meri komunikacije i potpada pod oblast proizvoda i usluga koje je upita rešeno prilikom prvog kontakta pokazuje nivo usluge poboljšao našu online komunikaciju sa korisnicima. 0 potrebno prilagoditi određenoj ciljnoj grupi. Svojim strateškim koju nudimo svojim korisnicima, zajedno sa preko 200.000 pristupom u 2013. godini pridobili smo brojne korporativne uspešno obavljenih poziva ka našim lojalnim korisnicima. Glavni deo naše online komunikacije sa korisnicima odvija se 2012 2013 korisnike kao što su: Nelt Group d.o.o, Philip Morris Services

30 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 31 Godišnji izveštaj 2013 d.o.o, Actavis Group, Lactalis Group - Somboled d.o.o, Deneza 2.8.1. Vip mreža: najvažnije karakteristike M d.o.o, Food land d.o.o, Novo Nordisk Pharma d.o.o. i ostali. Tokom 2013. godine Vip mobile je proširio svoju mrežu Naši savetnici za korporativnu prodaju spremni su da ponude sa 107 2G i 90 3G baznih stanica, koncentrišući se na najbolji raspon usluga i proizvoda svim korporativnim klijentima, naseljena područja i poboljšanje pokrivenosti u zatvorenom bez obzira na to koliko su veliki ili mali ili gde posluju. prostoru, koje je povećano za više od 4,5% kada su u pitanju korisnici u najvećim gradovima.

Najvažniji projekat koji je počeo 2013. godine i koji će 2.8. Razvoj tehnologije predstavljati našu glavnu stratešku inicijativu u pogledu mreže u narednim godinama je projekat modernizacije i širenja radio Vip mobile je stupio na srpsko tržište 2007. pristupne mreže. Prošle godine smo uveli 100 SRAN baznih godine kao treći operater, koristeći prednosti da stanica (Single Radio Access Network site = bazna stanica poslovanje ne zasniva na nasleđenim sistemima i koja može da isporuči GSM, UMTS, HSPA i LTE standarde Pokrivenost populacije da je u stanju da ponudi najmodernije tehnologije putem implementiranog softvera) na severu zemlje (Vojvodina, 2G Vip 2012 2013 u domenu pristupa i transportne mreže, core 6 većih gradova). sistema i servisnih platformi i usluga. Posebna pažnja je posvećena povećanju mrežnog kapaciteta RATEL 98.4% 98.5% Smatramo da su glavni ciljevi za mobilne operatere u pogledu na području Beograda, usled značajnog povećanja intenziteta broj 1290 1397 tehnologije orijentisanje na korisničko iskustvo i nastojanje da 3G saobraćaja, koje je izvršeno angažovanjem dodatnih 2G 2G sajtova se postigne operativna efikasnost. Oblasti na koje stavljamo kapaciteta u obliku trećeg nosioca UMTS dodeljenog 2012 2013 akcenat su sledeće: frekvencijskog spektra na području glavnog grada. Ovo širenje kapaciteta je poboljšalo korisničko iskustvo i kvalitet usluga • Neprekidno poboljšanje pokrivenosti i kvaliteta mreže u domenu prenosa podataka, tako da je prosečan protok Pokrivenost populacije • Pružanje efikasnih i delotvornih usluga i rešenja našim povećan za 15%. Transportni nivo je pružio podršku izgradnji klijentima radio mreže u skladu sa strateškim ciljevima implementacije 3G Vip 2012 2013 • Smanjenje kompleksnosti našeg tehničkog okruženja i potpune IP mreže (“all IP” koncept). Posebna pažnja je bila poboljšanje agilnosti posvećena daljem širenju optičke infrastrukture, kako u RATEL 71.8% 72.5% • Podsticanje virtuelizacije pristupnom tako i u međugradskom agregacionom sloju. broj 769 859 sajtova

3G 3G Slika 1. Najvažnije karakteristike 2012 2013 Vip mobile mreže, 2013

32 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 33 Godišnji izveštaj 2013

2.8.2. Tehnologija: Korisnik na prvom mestu

Kada je reč o tehnologiji i našim korisnicima, želimo da naše usluge budu jednostavne za korišćenje i pouzdane. Iz tog razloga menjamo način na koji posmatramo tehnologiju, kako bismo mogli da je sagledamo sa gledišta korisnika, od razvoja ideje do njene primene, testiranja i održavanja bilo kog našeg rešenja. Kada je održavanje u pitanju, tokom 2013. godine smo se preusmerili sa orijentisanosti na mrežu (boxes/alarmi/praćenje događaja) i fokusirali na korisnike i usluge. Uveli smo naš Network and Service Operations Centar (NSOC) sa željom da u potpunosti, od početka do kraja, ispratimo usluge koje nudimo. Za govorne i SMS usluge uveden je sistem osiguranja kvaliteta, kako bi se pružila proaktivna podrška i prilagodljivo upravljanje u slučaju prekida u pružanju usluga. Navedeni sistem prati i izveštava o ključnim pokazateljima učinka za definisanu grupu korisnika, čime se omogućuje uvođenje upravljanja nivoom usluga (SLA) u domenu kvaliteta mobilne mreže, što je posebno bitno za poslovne korisnike.

Zalažemo se za neprekidno povećanje operativne efikasnosti i poboljšanje kvaliteta iskustva naših korisnika kroz obezbeđivanje pouzdane infrastrukture, koja u potpunosti podržava konstantan rast korišćenja mobilnog saobraćaja (u toku 2013. godine rast naših govornih usluga i usluga prenosa podataka bio je preko 40% veći u poređenju sa prethodnom godinom).

2.8.3. Vipova aktuelna kretanja Uz podršku Sektora za razvoj proizvoda, uveli smo nove mrežne funkcije zahvaljujući kojima nudimo pakete za prenos Sledeći globalni trend povećanja IP saobraćaja (internet podataka prilagođene posebnim potrebama korisnika, protokol, pružanje raznih sadržaja u obliku paketa podataka), kao što su paketi za video striming tj. YouTube, aplikacije tokom 2013. godine Vip se fokusirao na poboljšavanje iskustva za razmenu poruka, itd. Takođe smo od druge polovine korisnika prilikom korišćenja prenosa podataka preko mobilne 2013. godine počeli da koristimo funkcije merenja prenosa mreže. Početkom 2013. uveli smo funkciju optimizacije video podataka u realnom vremenu, koje sprečavaju visoke račune sadržaja u našoj mreži, kako bismo korisnicima omogućili u ovom segmentu (navedena usluga raspoloživa je samo na brži i stabilniji pregled video snimaka i istovremeno rasteretili teritoriji Srbije). mrežne resurse za optimalno korišćenje drugih usluga. Sistem za optimizaciju je takođe poboljšao brzinu učitavanja Mi podstičemo virtuelizaciju IT infrastrukture i usluga i popularnih sadržaja uvođenjem dinamičkog prilagođavanja postajemo sve fleksibilniji i brži u njihovom kreiranju. Krajem kvaliteta prikaza uslovima radio mreže. Na taj način smo 2013. godine, 60% IT aplikacija i usluga je bilo virtuelizovano. povećali brzinu učitavanja veb-stranica za 75 odsto. Na taj način u prilici smo da ubrzamo uvođenje novih usluga putem efikasnih IT operacija.

34 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 2. Vip mobile na tržištu mobilnih komunikacija 35 GodišnjiZAUVEK izveštaj 2013 ZELENI 3. Vipova društvena odgovornost

3.1. Briga za zaposlene 3.2. Odgovornost prema zajednici 3.3. Vip sponzorstva 3.4. Odgovorno poslovanje

2. Vip mobile on the market 37 Godišnji izveštaj 2013

3. Vipova društvena Polna struktura zaposlenih odgovornost 54% žene Korporativna društvena odgovornost je jedan Naš cilj je da svaki naš zaposleni lično oseća strast za od Vipovih strateških ciljeva. Kompanija postizanjem rezultata i da doživljava Vip kao inspirativno iskazuje svoju društvenu odgovornost kroz okruženje za razvoj svoje karijere. davanje snažne podrške svojim zaposlenima, korisnicima, životnoj sredini i društvu. U toku 2013. posebna pažnja usmerena je na razvoj posvećenosti zaposlenih, unapređenje njihovih kompetencija Vip mobile ima jasnu viziju kako da unapredi svoje aktivnosti i performansi, kao i na razvoj stimulativnog i inspirativnog na polju društvene odgovornosti i uvek posluje kao društveno radnog okruženja. odgovorna kompanija. Društveno odgovorne inicijative su 46% usmerene na mlade, obrazovanje, kulturu i sport, sa fokusom Korišćenjem najsavremenijih alata ljudskih resursa radili muškarci na populaciju starosti od 15 do 35 godina, s tim da ove smo na prepoznavanju i razvoju najboljih pojedinaca i Vip aktivnosti treba da donesu pravu vrednost. Do sada su u talenata. Bavili smo se i unapređenjem radnog okruženja različite DOP aktivnosti uložena značajna sredstva. kroz osnaživanje korporativne kulture u skladu sa razvojnim stadijumom kompanije. Vip mobile je član Globalnog dogovora Ujedinjenih nacija u Srbiji, najveće građanske volonterske inicijative na svetu, Istovremeno smo radili na pozicioniranju Vipa kao poželjnog koja povezuje kompanije posvećene društveno odgovornom poslodavca sa fokusom na mlađu populaciju i privlačenje poslovanju sa agencijama Ujedinjenih nacija, vlastima i perspektivnih talenata. civilnim sektorom. Kompanija je i jedan od osnivača lokalnog Foruma poslovnih lidera Srbije. Indikatori uspeha: Učešće u upravljanju

• Indeks posvećenosti u istraživanju Telekom Austrija 44% žene 3.1. Briga za zaposlene Grupe nazvanom TAGisfaction bio je 85%, što je izuzetan rezultat. U 2013. Sektor ljudskih resursa Vip mobile • Srpska asocijacija menadžera (SAM) je proglasila Vip nastavio je da se fokusira na profesionalan za drugog najboljeg poslodavca u 2013. Vrednovani razvoj zaposlenih, prepoznavanje talenata i su sledeći kriterijumi: radni uslovi i motivacija posvećenost zaposlenih. zaposlenih, mogućnost stručnog usavršavanja, rukovođenje talentima, reputacija i društvena Vipov odnos prema zaposlenima temelji se na principima odgovornost. jednakih mogućnosti i poštovanja različitosti, a ulaganje • Visok procenat učešća zaposlenih u internim projektima 56% u njihovo obrazovanje i profesionalni razvoj jedna je od i programima, kao i izuzetno visok nivo zadovoljstva muškarci strateških odrednica kompanije. kako sadržajem tako i efektima programa.

38 3. Vipova društvena odgovornost 3. Vipova društvena odgovornost 39 Godišnji izveštaj 2013

3.1.1. Investicija u razvoj zaposlenih za uzor ostalim zaposlenima. Od 2010. godine izabrane su i pogodnosti 4 generacije „Vip zvezda”, a prošle godine 17 zaposlenih dobilo je ovo priznanje. Starosna struktura Vip je u prošloj godini uložio 31,6 miliona dinara u različite 38.0% razvojne aktivnosti zaposlenih i time ispunio jedan od strateških Sertifikacije ciljeva kompanije. Unapređenje relevantnih kompetencija 20.6% svakog zaposlenog se planira u skladu sa kompanijskom Sertifikacija je projekat upravljanja kompetencijama i talentima u 29.7% strategijom, ciljevima sektora i profesionalnim interesovanjima okviru Korisničkog servisa, kao i u sektorima prodaje poslovnim 6.1% pojedinca. U 2013. zaposleni su učestvovali u različitim korisnicima i stanovništvu. Osnovni cilj projekta je obezbeđenje 1.5% 0.7% trening programima u ukupnom trajanju od 14.191 sat. kvaliteta usluge koja se pruža našim korisnicima kroz razvoj 0.5% kompetencija zaposlenih koji se direktno brinu o njima. Takođe, 2.8% Uvođenje novih i unapređenje postojećih pogodnosti za programom se identifikuju kolege sa visokim potencijalom, koje zaposlene neki su od značajnih elemenata u radu na su spremne da preuzmu još odgovornije uloge. U toku 2013. podizanju nivoa posvećenosti i kreiranju pozitivnog radnog sertifikovano je ukupno: 14 agenata u Sektoru Korisničkih okruženja. U toku 2013. godine, kompanija je uložila 14,5 Servisa, 92 zaposlena u Sektoru Prodaje stanovništvu i 8 miliona dinara u različite programe. kolega iz Sektora Prodaje poslovnim korisnicima. 0-24 24-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55+

Vigor 2011 - 2013 Pogodnosti za zaposlene

Razvojni program usmeren je na jačanje liderstva i Vip nudi brojne pogodnosti zaposlenima u cilju poboljšanja zadržavanje prvog i drugog nivoa menadžmenta u okviru kvaliteta života i zdravlja. Najbrojniji su popusti za kupovinu kompanije. Vigor je započeo 2011, a prošle godine se kroz robe široke potrošnje i turističkih aranžmana, a odobrene su Obrazovna struktura različite module radilo na rezonantnom i inovativnom liderstvu. i povlastice za rekreaciju, kulturu, zabavu, kao i bankarske Ukupan broj trening sati za Vigor u 2013. iznosio je 1.792, a pogodnosti. 43.8% održano je i 270 individualnih sesija za menadžere. Zaposlenima koji imaju troje dece obezbedili smo mesečnu naknadu u iznosu od 10.000 bruto koja se isplaćuje sve dok Upravljanje talentima najmlađe dete ne navrši 15 godina. 36.2% Sadržaj ovog programa u prvom delu čine identifikacija i 16.3% evaluacija talenata, dok se u drugom pristupa razvoju Vip vrtić i Dr Vip prepoznatih talenata, na osnovu analize njihovih kompetencija. U sedištu kompanije 2010. godine otvoren je vrtić „Bajka” tako 2.5% 0.1% 1.1% Razvojni programi za talente među stručnjacima da su mladi roditelji u radno vreme u velikoj meri rasterećeni i početnicima realizovani su kroz više modula brige o deci koja su u njihovoj blizini, u modernom ambijentu sa različitim temama koji počivaju na Vipovim i pod nadzorom stručnih i kreativnih vaspitača. korporativnim vrednostima, njihovoj primeni i značaju. U saradnji sa Domom zdravlja Novi Beograd u prostorijama kompanije 2012. godine otvorena je III stepen IV stepen V stepen VI stepen VII-1 stepen VII-2 stepen Vip Stars Vip ambulanta u kojoj zaposleni i članovi njihovih porodica mogu da obave sve preglede iz domena Višegodišnji program u okviru koga prepoznajemo i opšte prakse i dobiju upute za dalje lečenje i terapije. nagrađujemo kolege koje postižu najbolje rezultate i služe

40 3. Vipova društvena odgovornost 3. Vipova društvena odgovornost 41 Godišnji izveštaj 2013

3.1.2. Projekti usmereni na osnaživanje 3.2. Odgovornost prema zajednici komore Srbije. Projekat je 2010. godine dobio Evropsku Ispitivanje plućne funkcije dece u Srbiji korporativne kulture nagradu za volontiranje zaposlenih na nacionalnom nivou, Vip veoma povezuju sa orijentacijom prema kao najbolji projekat u kategoriji inovacija. Prošle godine, zahvaljujući novogodišnjoj donaciji kompanije željama i potrebama korisnika i građana Vip i njenih korisnika u vrednosti od 3 miliona dinara, Društvu Jednostavnost u svemu Srbije jer kompanija preuzima vođstvo u za prava dece sa astmom „Dašak” je omogućena kupovina različitim aktivnostima korporativne društvene Partnerstva u oblasti obrazovanja najmodernijeg spirometra, aparata za proveru plućne funkcije. U toku promocije „jednostavnosti” kao ključne kompanijske odgovornosti. Takođe je u 8 gradova u Srbiji omogućena realizacija vrednosti, organizovali smo interni konkurs za pojednostavljenje U cilju podrške razvoja mladih talenata, kompanija Vip projekta ispitivanja plućne funkcije dece uzrasta od 6 do 18 procesa rada pod nazivom „Jednostavnost u svemu”. Prikupljen Pružamo neophodnu pomoć u slučaju prirodnih nepogoda mobile je 2011. godine sklopila strateška partnerstva sa godina starosti. je čak 41 predlog naših kolega za pojednostavljenje procesa i odgovaramo na zahteve za sponzorstva, dobrotvorne Fakultetom organizacionih nauka i Saobraćajnim fakultetom, rada, a prvoplasirana inicijativa Danila Bigovića odnosila se i materijalne donacije i volontere. U posebnim situacijama a od 2013. godine, uspostavljena je saradnja i sa lokalnom Rezultati merenja poslužiće za izradu lokalnih standarda na zamenu SIM kartica i njihovo razduživanje kroz kasu i aktiviramo humanitarni SMS broj za prikupljanje donacija od grupom Udruženja studenata elektrotehnike Evrope parametara plućne funkcije dece. Projekat se sprovodi pod odmah je primenjena. Vip korisnika za decu ili građane kojima je potrebna pomoć. (EESTEC) u Beogradu. Strateška partnerstva se realizuju kroz pokroviteljstvom Ministarstva zdravlja i Ministarstva prosvete, organizaciju studentskih praksi u Vipu, gostujućih predavanja nauke i tehnološkog razvoja, dok su njegovi nosioci pedijatri Vipovih stručnjaka na fakultetima, kao i omogućavanje pulmolozi iz gradova koje istraživanje obuhvata. Vip kultura 3.2.1. Ulaganje u obrazovanje studentima da istraživačke i naučne radove pišu u saradnji sa mentorima iz Vipa. Kako bismo zaposlene podsetili na važne odrednice Humanitarni SMS brojevi Vip korporativne kulture, kao i na najznačajnije korake i Projekat „Budi Vip student” Vip mobile je 2009. godine postao član Alpbah kluba i uključio dostignuća naše kompanije, organizovali smo virtuelni kviz se u program ulaganja u studente i mlade stručnjake iz Srbije. Sledeći strategiju društveno odgovornog poslovanja, Vip o Vipovoj korporativnoj kulturi, a troje najbržih učesnika, sa Pre više od šest godina Vip je pokrenuo jedan od najvećih Putem stipendiranja Vip omogućava istaknutim studentima mobile u dobrotvorne svrhe omogućava SMS donatorstvo za najviše tačnih odgovora, bilo je nagrađeno. dugoročnih projekata društvene odgovornosti u oblasti fakulteta u Srbiji učešće na seminarima i simpozijumima prikupljanje sredstava za akcije koje su od opštedruštvenog visokog obrazovanja pod nazivom „Budi Vip student”, koji je Evropskog foruma Alpbah i podstiče sticanje novih znanja i interesa, uključujući i filantropske svrhe. Samo u 2013. godini posvećen razvoju budućih stručnjaka u oblasti telekomunikacija razmenu iskustava sa stručnjacima iz svih delova sveta. preko humanitarnih SMS brojeva prikupljeno je preko 20 Poslepodnevno druženje sa... u Srbiji. Program zvanično podržavaju Ministarstvo spoljne i miliona dinara u različite humanitarne svrhe. Vip ne naplaćuje unutrašnje trgovine i telekomunikacija i Ministarstvo prosvete, administriranje humanitarnih SMS brojeva, a sav prikupljeni U Vipu se iza 900 vrhunskih stručnjaka i profesionalaca u svom nauke i tehnološkog razvoja, univerziteti i fakulteti u Beogradu, 3.2.2. Podrška zajednici novac se svakog meseca prebacuje direktno na račun poslu kriju planinari koji ne poznaju granice, splavari na brzim Novom Sadu, Nišu i Kragujevcu sa pravom učešća, kao i organizacije koja je dobila humanitarni broj na korišćenje. rekama, jedriličari na uzburkanim morima, strastveni kuvari, brojne studentske organizacije. Projekat „Budi Vip student” plesači i pevači svih žanrova, slikari koji nanose boje na platno obezbeđuje studentima jedinstvenu sinergiju teoretskog i Vip novogodišnja donacija (ali i u posao) i mnogi drugi talenti. Kako bismo ohrabrili naše praktičnog znanja iz oblasti telekomunikacija, omogućava kreativne kolege da zajedno uživamo u njihovim hobijima, im prenošenje ekspertize koju Vip mobile poseduje kao Od 2008. godine, umesto podele korporativnih novogodišnjih pokrenuli smo interni program „Poslepodnevno druženje sa…“ članica Telekom Austrija Grupe i istovremeno kreira visoko poklona poslovnim partnerima i zaposlenima, Vip sredstva i radionice poput časova kuvanja, baštovanstva, plesa, ali i kvalifikovane mlade stručnjake koji kasnije mogu lako da se namenjena u tu svrhu donira za pomoć najranjivijim društvenim stand up komedije i mini˗koncerte u kojima su glavne zvezde uključe u poslovne procese Vipa. grupama poput dece bez roditeljskog staranja, mališana sa upravo talentovani Vipovci. autizmom, slepim i slabovidim osobama, žrtvama trgovine Za učešće u projektu u prethodnih šest generacija prijavilo se ljudima i deci oboleloj od astme. oko 900 talentovanih studenata sa 20 fakulteta širom Srbije, sa prosekom ocena iznad 8,00. Nagrađeno je njih 117, od kojih je 17 dobilo posao u Vipu.

„Budi Vip student” je 2009. godine nagrađen kao najbolji marketinški događaj od strane magazina Taboo i Privredne

42 3. Vipova društvena odgovornost 3. Vipova društvena odgovornost 43 Godišnji izveštaj 2013

Volontiranje zaposlenih 3.2.3. Vip Ekomotivacija Zaposleni su angažovani na uređenju zelenih površina, sađenju biljaka i aktivnostima reciklaže. Vipovi zaposleni često sami iniciraju i uključujuju se u brojne volonterske aktivnosti, ulažući energiju, vreme i znanje za O projektu U 2013. godini prostorije upravne zgrade Vipa brendirane dobrobit drugih ljudi i zajednice. su ekološkim porukama koje podsećaju na značaj reciklaže i U nastojanju da zaštitu životne sredine uključi u sve aspekte pozivaju zaposlene da se uključe u Ekomotivaciju. Zaposleni u Vipu svake godine pripremaju novogodišnje poslovanja, kompanija Vip mobile uvela je dugoročni program poklone za decu bez roditeljskog staranja, učeštvuju u „Vip Ekomotivacija” koji je namenjen kako zaposlenima, tako Pored poziva zaposlenima da se uključe u Ekomotivaciju i daju tradicionalnoj volonterskoj akciji „Naš Beograd” koju i korisnicima i široj javnosti. U okviru kompanije zaposleni se svoj lični doprinos, organizovan je i interni foto konkurs u kome organizuje Forum poslovnih lidera Srbije, posvećuju se neprekidno podsećaju na brigu o životnoj sredini kroz poruke o su zaposleni putem fotografije imali mogućnost da pokažu svoje mentorskom radu sa studentima koji borave na praksi u Vipu, uštedi energije, vode i drugih resursa, kao i o reciklaži i ostalim angažovanje na ovom polju. Autor najinspirativnije fotografije učestvuju u akcijama dobrovoljnog davanja krvi, kao i u važnim pitanjima. U cilju smanjenja količine komunalnog nagrađen je unikatnim Vip biciklom. ekološkim akcijama koje redovno organizuje Vipov Eko tim. otpada, postavljene su kante za reciklažu papira, plastike, stakla i metala. Električni otpad se prikuplja odvojeno i reciklira u skladu sa zakonskom regulativom. U cilju smanjenja emisije Specijalni događaji Razvoj preduzetništva gasova staklene bašte teži se optimizaciji broja službenih putovanja, a podstiče se korišćenje video˗konferencijskih sala Kao još jedan način da pozove korisnike da preduzmu Vip prepoznaje značaj preduzetništva za razvoj Srbije i želi za sastanke sa članicama Telekom Austrija Grupe. Vozni park inicijativu i da se uključe u Ekomotivaciju, Vip je organizovao da podstakne vlasnike porodičnih firmi da steknu potrebna Vipa, u skladu sa Ekomotivacijom, čini i 27 hibridnih Toyota akciju u kojoj su „leteći baštovani” ulepšavali fasade starih znanja i veštine za uspešno upravljanje i nastup na tržištu. Prius vozila. Korišćenjem alternativnih izvora energije ova beogradskih zgrada cvećem i drugim zelenilom i tako Moderne tehnologije, u kojima prednjače telekomunikacije, vozila smanjuju emisiju CO2 za čak 45 tona godišnje. ekomotivisali sugrađane da ulepšaju svoje balkone. pomažu menadžerima da unaprede porodični biznis, jer omogućavaju poslovanje po najsavremenijim standardima, Sa željom da i svoje korisnike motiviše na odgovorno i otvaraju nove mogućnosti na domaćem i bolji pristup ponašanje, Vip je 2012. godine započeo akciju prikupljanja stranim tržištima. starih mobilnih telefona. U okviru akcije prikupljeno je više od 100.000 telefona koji su predati reciklažnom centru na U 2013. godini, u saradnji sa Privrednom komorom Srbije, zbrinjavanje. Prikupljanjem starih mobilnih telefona od svojih Vip je prvi put dodelio Priznanje Vip BizPartner najuspešnijim korisnika Vip je sprečio njihov negativan uticaj i omogućio mladim preduzetnicima, vlasnicima tri mala i srednja porodična da se njihove komponente ponovo iskoriste za neke druge preduzeća iz oblasti proizvodnje, trgovine i bezbednosti i funkcije. zaštite na radu.

Cilj Vipovog priznanja je da podstakne mlade menadžere Interne kampanje Najprometnija autobuska stajališta u Beogradu preuređena na unapređenje porodičnog biznisa poslovanjem po su tako da predstavljaju mesta za prikupljanje plastičnih najsavremenijim standardima uz pomoć modernih tehnologija. Kako bi se zaposlenima ukazalo na značaj odgovornog flaša za reciklažu, a na samim stajalištima prikazano je kako odnosa prema svom okruženju i pametnog upravljanja bi Beograd mogao da izgleda kada bi svi učestvovali u prirodnim resursima na poslu, ali i u svakodnevnom životu, Ekomotivaciji. već nekoliko godina unutar Vipa se organizuju različiti projekti ekološke motivacije.

Uz podršku Vipovog eko tima, koji čine zaposleni iz različitih sektora i na volonterskoj osnovi predstavljaju ambasadore kompanije, organizuju se različite aktivnosti u cilju obeležavanja važnih ekoloških datuma: Dana planete Zemlje, Sata za planetu Zemlju, Dana zaštite životne sredine i drugih.

44 3. Vipova društvena odgovornost 3. Vipova društvena odgovornost 45 Godišnji izveštaj 2013

U organizaciji kompanije Vip mobile i Centra za zaštitu Green Fest 3.3. Vip sponzorstva odojčadi, dece i omladine u Zvečanskoj ulici u Beogradu održana je ekološka volonterska akcija povodom završetka Drugi put zaredom Vip je bio sponzor festivala zelene kulture Opredeljenje Vipa je da podržava mlade koji prve faze radova na izgradnji Terapeutske bašte. Izgradnja „Green Fest” na kome se kroz radionice, predavanja, debate postižu vrhunske rezultate, poseduju takmičarski je omogućena programom „Vip ekomotivacija” u okviru i filmove ukazuje na svakodnevne probleme naše okoline i duh, imaju želju za uspehom, smeli su, energični kojeg je kompanija Vip donirala 500 dinara za svaki telefon mogućnosti za pozitivno delovanje svakog pojedinca. U i različiti od drugih, što se u potpunosti poklapa koji su njeni korisnici reciklirali tokom juna meseca 2013. okviru festivala raspisan je konkurs za najbolji film snimljen sa karakterom našeg brenda. godine. Uz stručnu pomoć poznatih „Gerila baštovana” mobilnim telefonom „Pronađi inspiraciju za ekomotivaciju” na volonteri su sadili začinsko bilje i povrće u delu Terapeutske kome je svako mogao uz pomoć svog mobilnog telefona da U skladu sa poslovnom strategijom kompanije, naša sponzorstva bašte namenjenom za uzgajanje povrća i tako pomogli napravi kratak video zapis i iznese svoje viđenje problema usmerena su ka mladima koji se afirmišu u oblasti sporta i mališanima da se bolje upoznaju i povežu sa prirodom i ili rešenja za unapređenje životne sredine. Vip je na festivalu kulture, kao i onima koji učestvuju u ekološkim aktivnostima. zdravim navikama u ishrani. organizovao i prikupljanje starih mobilnih telefona, a svi posetioci su imali priliku da uz pomoć interaktivne platforme Pored sađenja biljaka sa „Gerila baštovanima”, prisutni su svoje ekološke poruke uz fotografiju sa festivala postave na 3.3.1. Partnerstvo sa Odbojkaškim učestvovali i u kreativnoj radionici „Mjuziklaža”, tokom koje društvene mreže, koriste zen baštu, ili napune svoj telefon uz savezom Srbije su deca pravila muzičke instrumente od materijala pogodnih pomoć specijalne klupe˗bicikla. za reciklažu. Ključ uspešnog dugoročnog brend partnerstva je fokusiranje na Green Fest je za tri dana posetilo 9.000 ljudi, na filmskom rast. Vip investira u srpsku odbojku od 2008. godine kako bi programu prikazano je 123 filma, a održana je i 21 doprineo popularizaciji ovog sporta, istovremeno uvećavajući radionica, dok je 19 kompanija učestvovalo u izložbenom pozitivan učinak ovog sponzorstva na Vipov brend. delu programa. U okviru Vip reciklažnog programa, prikupljen je ukupno 41 stari mobilni telefon. Uz Vipovu podršku naši nacionalni timovi su uspešno učestvovali na različitim prestižnim međunarodnim takmičenjima u toku 2013. godine. Seniorski ženski tim osvojio je bronzanu medalju na Svetskom Grand Prix takmičenju, 4. mesto na Rezultati Evropskom šampionatu i 5. mesto u CEV evropskoj ligi. S druge strane, seniorski muški tim osvojio je bronzanu medalju U okviru kompanije, na reciklažu se predaju papir prikupljen na Evropskom šampionatu i 8. mesto u Svetskoj ligi. Juniori su na prodajnim mestima i u sedištu kompanije, ambalažni se vratili sa Balkanskog šampionata sa dve medalje, zlatnom reciklabilan otpad, kao i sva električna oprema koja nije u i srebrnom. U kategoriji kadeta, žene su osvojile srebrnu upotrebi. U 2013. godini prikupljeno je i reciklirano: medalju na Evropskoj olimpijadi za mlade i bronzanu medalju na Balkanskom šampionatu. • 6 tona papira, • 11 tona ambalažnog otpada i Društveno odgovorne aktivnosti pod nazivom „Odbojka • 16 tona električne i elektronske opreme. spaja” nastavljene su i prošlog leta, kada su naši nacionalni timovi posetili i poklonili dresove deci ometenoj u razvoju i U okviru promocije „Vip Ekomotivacija” korisnicima je deci bez roditeljskog staranja u centrima „Kolevka” u Subotici, omogućeno da na Vip prodajna mesta donesu svoje stare „Sremčica” u Beogradu i „SOS selu” u Novom Sadu. telefone, a svi prikupljeni telefoni predati su reciklažnom centru na zbrinjavanje. U 2013. godini prikupljeno je ukupno Kao Generalni sponzor Odbojkaškog saveza Srbije (OSS), 81.000 starih mobilnih telefona. osim što podržava dvoransku odbojku, Vip je kreirao i razvio profesionalne i atraktivne turnire u odbojci na pesku, kako Vip korisnicima omogućeno je elektronsko plaćanje računa nacionalne - Vip Beach Masters (VBM) tako i međunarodne - i u 2013. godini 135.000 korisnika uštedelo je 27,6 tona CEV evropski šampionat Masters serije. papira.

46 3. Vipova društvena odgovornost 3. Vipova društvena odgovornost 47 Godišnji izveštaj 2013

Nacionalno prvenstvo u odbojci na pesku „Vip Beach Masters Vladimir Vanja Grbić, naš čuveni odbojkaš, potpredsednik 2013” je bilo najveće do sada budući da je obuhvatilo OSS, član FIVB komisije za razvoj odbojke i ambasador 10 gradova širom Srbije. U periodu od 21. juna do 25. specijalne olimpijade za odbojku, treći put za redom je avgusta, održani su turniri u odbojci na pesku u Novom realizovao program škole odbojke. Zajedno sa ostalim Sadu, Bačkoj Palanci, Aranđelovcu, Užicu, Baču, Velikom profesonalnim trenerima Vanja je vodio školu odbojke na Gradištu, Kanjiži, Temerinu i Kraljevu. Tradicionalno, Finale pesku za decu uzrasta do 14 godina u svim gradovima u nacionalnog prvenstva rezervisano je za Beograd (28-31. kojima su održani turniri. Časovi su održani u 11 gradova avgust) kao kulminacija sezone i mesto na kome Srbija dobija svakog dana održavanja turnira i učestvovalo je 3.150 dece. nove šampione u odbojci na pesku. U finalu se nadmetao U protekle 3 godine, ukupno 6.190 dece je pohađalo VBM ukupno 61 ženski i muški tim. Pored nacionalnih turnira, VBM školu odbojke. Ideja je da se svake godine što više dece 2013 obuhvatio je i organizaciju CEV Evropskog šampionata zainteresuje za odbojku na pesku time što će im se pružiti u odbojci na pesku - Novi Sad Masters, koji je prošlog leta prilika da uče od najboljih. ugostio 74 tima iz 28 evropskih zemalja. U toku nacionalnog finala u Beogradu, 40 najtalentovanijih Vip Beach Masters škola odbojke i kamp odbojke na pesku dečaka i devojčica iz 10 gradova pozvano je da treniraju u za decu takođe su aktivnosti koje je obuhvatio „Vip Beach odbojkaškom kampu. M asters 2013”.

3.3.2. „Beogradski festival igre” i regionu. Zahvaljujući ovoj saradnji, Srbija je postala nezaobilazna stanica za veliki broj značajnih inostranih „Beogradski festival igre” je prošle godine proslavio svoju 10. plesnih naslova. godišnjicu uz program dostojan jubileja. Tokom godina ovaj Festival je stekao istaknuto mesto među najboljim evropskim i Prošle godine, treći put za redom, dodelili smo nagradu „Vip svetskim festivalima igre, postajući najznačajnija manifestacija poziva” istaknutom plesnom umetniku koji je postigao zavidnu savremene igre u zemlji i regionu. karijeru u inostranstvu, promovišući Srbiju i domaću plesnu scenu. Laureat je Vesna Orlić, zamenik direktora baleta Bečke Vip mobile, u svojstvu generalnog sponzora šesti put za državne opere i Baleta narodne opere u Beču. redom, prošle godine je ponosno podržao Deseti beogradski festival igre, koji je u periodu od 15. do 19. aprila okupio Kroz prateći projekat „Vip talenti”, najmlađim baletskim ljubitelje savremene igre u Beogradu, Novom Sadu i Pančevu. talentima omogućeno je pohađanje visoko kvalitetnih Ukupno 18.700 posetilaca videlo je 15 plesnih komada iz edukativnih i praktičnih radionica koje su vodili svetski priznati 11 zemalja širom sveta. Program festivala i njegove paralelne pedagozi. Cilj projekta je da doprinese usmeravanju dece na aktivnosti izazvali su veliki publicitet pri čemu je izvođenja njihovom putu profesionalnog bavljenja umetničkom igrom. U pratilo 119 akreditovanih novinara iz Srbije i inostranstva. toku septembra i maja 2012. i juna 2013. godine održana je teorijska nastava u 17 različitih osnovnih škola u Beogradu Vip mobile i Beogradski festival igre zajedničkim naporima i Zemunu, kako bi se što više dece upoznalo i zainteresovalo neprekidno unapređuju program i pratećih aktivnosti festivala, za savremenu igru. doprinoseći popularizaciji savremene igre u našoj zemlji

48 3. Vipova društvena odgovornost 3. Vipova društvena odgovornost 49 Godišnji izveštaj 2013

3.4. Odgovorno poslovanje izveštavanju o poslovanju. Compliance je aktivno primenjen i uključen u postojeće procese i kontrole. Vip mobile, kao član Telekom Austrija Grupe, ispunjava najviše standarde korporativnog Pravi način - pravi rezultati. Svest o Compliance-u provlači se upravljanja, koji su osnova za uspostavljanje kroz Kodeks ponašanja, politiku spovođenja Compliance-a, odličnih i dugoročnih odnosa sa našim redovne Compliance treninge za sve nivoe zaposlenih u korisnicima, partnerima i nadležnim državnim Vip mobile, pravila o „uzbunjivaču” (na lokanom i Grupnom institucijama. nivou), sesije procene Compliance rizika, što sve zajedno jasno ukazuje da nam je važno ne samo da ostvarimo Telekom Austrija Grupa kotirana je na Bečkoj berzi i posluje svoje ciljeve već i kako to činimo. Naši poslovni partneri, u skladu sa austrijskim zakonima o trgovini hartijama od korisnici usluga, deoničari, javnost, kao i naši zaposleni od vrednosti i propisima berze. nas očekuju da to bude u skladu sa najvišim standardima, i u pogledu integriteta. Vip mobile svoje poslovanje vodi u skladu sa svim važećim zakonima i propisima Republike Srbije, kao i sa načelima poslovne etike. Vip je posvećen punoj transparentnosti u

50 3. Vipova društvena odgovornost Godišnji izveštaj 2013.