Kallelse Kommunstyrelsen Onsdagen Den 7 Februari 2018 Kl. 08.30

Kallelse | 2018-01-30

Kallelse Kommunstyrelsen Tid Onsdagen den 7 februari 2018 kl. 08.30 Plats Kommunhuset, Lokal Tryggö, Kungshamn

Ordförande Mats Abrahamsson

Ärende – öppet sammanträde Dnr Föredragande Val av justerare samt tid och plats för justering

Upprop Begäran om extra medel för att genomföra multibeamekolodning i syfte att utgöra grund för KA Bo Hallgren 1. projektering ökat djupgående vid Smögen 2018/000055 kl 08.30 fiskauktion KA 2. Ägardirektiv för Sotenäs Vatten AB Bo Hallgren 2018/000082 Bolagsordning och ägardirektiv Sotenäs KA Ulrika Gellerstedt 3. Rehabcenter AB 2017/001789 kl 08.50 Ansökan om fördelning av fullmäktiges budget till KA 4. Ulrika Gellerstedt Förnyelseberedningen 2018/000037 Revidering av bolagsordning och aktieägaravtal KA 5. Ulrika Gellerstedt RAMBO AB 2017/001307 KA 6. Införande av Utmanarrätt Maria Vikingsson 2017/001637 KA 7. Rapport om Servicemätning i Sotenäs kommun Anna-Lena Höglund 2018/000020 KA 8. Revidering av kommunfullmäktiges arbetsordning Anna-Lena Höglund 2018/000054 Uppsagt avtal för Västtrafik Seniorkort på grund av KA 9. Anna-Lena Höglund dataskyddsförordningen 2015/000257 KA Länsstyrelsen Västra 10. Information om civilt försvar 2018/000092 Götaland kl 10-11 Beslut att godkänna samrådsredogörelse och Magnus Karlsson KA 11. utställningshandlingar för Blå Översiktsplan för Amanda Jansson 2013/000072 Norra Bohuslän (ÖP) Kl 11 KA 12. Redovisning av delegationsbeslut 2018/000007 KA 13. Anmälningsärenden 2018/000006

Sida: 1(2)

Kallelse | 2018-01-30

Ärende – ej offentligt sammanträde Dnr Föredragande Etablering av aktivitetscenter, Hunnebo 1:647, KA Eveline Savik 14. Lahälla, Ladhalla 2016/001146 kl 13.00 Tätortsnära industrimark och långsiktiga strategiska KA Amanda Jansson 15. markköp 2018/000079 Eveline Savik Ansökan om planbesked för fastigheten Gravarne KA Amanda Jansson 16. 69:1, Kungshamn 2017/001815 Eveline Savik Taxa Arrende -Upplåtelse av mark i Sotenäs KA 17. kommun, exklusive sjöbodstomt, egen brygga och Eveline Savik 2017/001104 vattenområde Taxa 2017 Arrende för sjöbodstomt med eller utan KA 18. vidbyggd brygga, egen brygga, båtplats vid egen Eveline Savik 2016/000245 brygga samt övrigt vattenarrende KA Daniel Jarnrot 19. Taxa 2018 Kommunala gästhamnar 2017/001326 Eveline Savik Revidering av arvodesreglementet bilaga 1, KA Erika Hassellöv 20. ersättning till Överförmyndare 2018/000091 kl 14.30

Skickas till: Bo Hallgren Magnus Karlsson Eveline Savik Ulrika Gellerstedt Amanda Jansson Daniel Jarnrot Maria Vikingsson Erika Hassellöv

Sida: 2(2)

Kommunstyrelsens arbetsutskott | Sammanträdesprotokoll | 2018-01-24| §§ 1-20

KSAU § 11 KA 2018/55 Begäran om extra medel för att genomföra multibeamekolodning i syfte att utgöra grund för projektering ökat djupgående vid Smögen fiskauktion

Sammanfattning Kommunledningskontoret har via kontakt med Smögens Fiskauktion förstått att det är en absolut nödvändighet för att säkra auktionens framtida råvaruförsörjning att djupet i hamnen ökas åtminstone ner till 6 meter. Tidigare genomförda mätningar är inte av den omfattningen och med den precisionen att de kan utgöra grund för en kommande projektering. Alternativa lösningar är inte realistiska som flytt till Guleskärs kajen eller utbyggnad av befintlig kaj. Smögens fiskauktion har ett mycket stort värde både som verksamhet och PR-mässigt för Sotenäs kommun.

Kommunledningskontoret föreslår därför att en multibeamekolodning genomförs i syfte att utgöra grund för projektering ökat djupgående vid Smögen fiskauktion.

Beslutsunderlag Utredarens tjänsteutlåtande 2017-10-23

Yrkande Mikael Sternemar (L) föreslår att medel ska avsättas i beslutet. Britt Wall (S) och Lars-Erik Knutsson (S) föreslår bifall till förslaget.

Propositionsordning Ordföranden ställer proposition på Mikael Sternemar (L) föreslår förslag och finner att kommunstyrelsens arbetsutskott antar detta.

Kommunstyrelsens arbetsutskotts förslag Kommunstyrelsen beslutar anta företaget Marin Miljöanalys för multibeamekolodning i Smögens hamn som underlag för kommande entreprenad och avsätta medel, totalt 35 600 kr som finansieras via konto 7450 och verksamhet 14400, ansvar 543. Statsbidrag skall sökas för åtgärden.

Kommunstyrelsen förutsätter att mätningarna utförs med standard FSIS 44.

Skickas till Kommunstyrelsen

Justerares Rätt utdraget Sida: signatur: intygar: 15(25)

Datum: 2017-10-23

Begäran om extra medel för att genomföra multibeamekolodning i syfte att utgöra grund för projektering ökat djupgående vid Smögen fiskauktion

Företaget Marin Miljöanalys har lämnat en offert på att genomföra uppdraget som kommunledningskontoret anser att kommunstyrelsen kan acceptera. Arbetet kan påbörjas tidigast i V.38 2017

· Etablering/avetablering · Heltäckande multibeamekolodning · Processering, uppritning och rapportering · Totalt: 35.600 kr

Leverans: Batymetriska ritningar, djupdata i XYZ-format, rapport Alla priser exklusive mvs i SEK. Likvid netto per 30 dagar. Fakturering sker vid 2 tillfällen: Efter utförd etablering 50% Efter rapportering 50% + ev. ÄTA

Vi tillämpar ABK 09 med följande tillägg: Den sammanlagda skadeståndsskyldigheten är begränsad till arvodets storlek.

Ändrings- och tilläggsdebitering baseras på ABK 09. Marin Miljöanalys AB: s timprislista fn: Uppdragsledare 980: - Handläggare 850: - Specialister 980: - Utlägg +10% Tilläggsarbeten avseende sjömätning utöver specificerat i förfrågningsunderlaget debiteras med dagspriser för engagerad personal och utrustning.

www.sotenas.se Sotenäs kommun, 456 80 Kungshamn | Besöksadress: Parkgatan 46 | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected]

Datum: 2017-10-23

Förvaltningens för slag till beslut Kommunstyrelsen beslutar anta företaget Marin Miljöanalys för multibeamekolodning i Smögens hamn som underlag för kommande entreprenad. Finansiering sker via konto 7450 och verksamhet 14400. Statsbidrag skall sökas för åtgärden.

Bo Hallgren Utredare kommunledningskontoret

www.sotenas.se Sotenäs kommun, 456 80 Kungshamn | Besöksadress: Parkgatan 46 | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] Kommunstyrelsens arbetsutskott | Sammanträdesprotokoll | 2018-01-24| §§ 1-20

KSAU § 12 KA 2018/82 Ägardirektiv för Sotenäs Vatten AB

Sammanfattning Sotenäs Vatten AB:s verksamhet står under uppsikt av kommunstyrelsen som utövar kommunens styrningsfunktion över bolaget i de avseenden som följer av kommunallagen samt i de avseenden som anges i kommunstyrelsereglementet.

Beskrivning av ärendet Bolaget skall drivas enligt affärsmässiga marknadsorienterade grunder under iakttagande av det kommunala ändamålet med verksamheten och de kommunrättsliga principer som framgår av dessa ägardirektiv.

Ansvaret för bolagets organisation och förvaltning åvilar enligt aktiebolagslagen bolagets styrelse. Styrelsen har att utforma organisationen så att de bästa förutsättningarna för bolagets ändamål och mål tillgodoses. Bolaget och dess verksamhet ska ses som en del av kommunens verksamhet och där kraven på styrning, insyn, kontroll och uppföljning är desamma som för verksamheten i förvaltningsform.

Beslutsunderlag Utredarens tjänsteutlåtande 2018-01-02 Ägardirektiv Riktlinjer samrådsmöten

Yrkande Lars-Erik Knutsson (S), Britt Wall (S) och Roland Mattsson (M) föreslår att riktlinjerna utgår och återremitteras för ytterligare beredning.

Propositionsordning Ordföranden ställer proposition på Lars-Erik Knutssons (S) med fleras förslag och finner att kommunstyrelsens arbetsutskott antar detta.

Kommunstyrelsens arbetsutskotts förslag Kommunfullmäktige beslutar anta ägardirektiv för Sotenäs Vatten AB.

Skickas till Kommunstyrelsen

Justerares Rätt utdraget Sida: signatur: intygar: 16(25) Kommunstyrelsens förvaltning

2018-01-02 | Tjänsteutlåtande | Kommunstyrelsen | Dnr | Sida 1(1)

Ägardirektiv och riktlinjer för samrådsmötens för Sotenäs Vat- ten AB

Bakgrund Sotenäs Vatten AB:s verksamhet står under uppsikt av kommunstyrelsen som utövar kommunens styrningsfunktion över bolaget i de avseenden som följer av kommunallagen samt i de avseenden som anges i kommunstyrelsereglementet.

Beskrivning av ärendet Bolaget skall drivas enligt affärsmässiga marknadsorienterade grunder under iakttagande av det kommunala ändamålet med verksamheten och de kommunrättsliga principer som framgår av dessa ägardirektiv och riktlinjer för samrådsmöten. Ansvaret för bolagets organisation och förvaltning åvilar enligt aktiebolagslagen bolagets styrelse. Styrelsen har att utforma organisationen så att de bästa förutsättningarna för bolagets ändamål och mål tillgodoses. Bolaget och dess verksamhet ska ses som en del av kommunens verksamhet och där kraven på styrning, insyn, kontroll och uppfölj- ning är desamma som för verksamheten i förvaltningsform.

Förvaltningens förslag till beslut Kommunfullmäktige beslutar anta ägardirektiven för Sotenäs Vatten AB samt riktlinjerna för samrådsmöten.

Maria Vikingsson Eveline Savik kommunchef samhällsbyggnadschef

Ulrika Gellerstedt Bo Hallgren Ekonomichef utredare kommunledningskontoret

Bilaga/Bilagor • Ägardirektiv • Riktlinjer samrådsmöten

Skickas till Sotenäs vatten AB Västvatten AB

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Datum: 2017-12-18

Ägardirektiv för Sotenäs Vatten AB för verksamheten i Sotenäs Vatten AB, nedan kallat bolaget, antagna av kommunfullmäktige i Sotenäs kommun, nedan kallat kommunen, den ……

Kommunens direktivrätt Det ankommer på bolagets styrelse och verkställande direktör att följa av kommunen utfärdade direktiv och av kommunfullmäktige fastställda övergripande mål och nyckeltal om de ej står i strid mot tvingande bestämmelser i aktiebolagslagen eller annan lag eller författning.

Syftet med bolagets verksamhet Bolaget har som huvudman för den allmänna vatten- och avloppsanläggningen i Sotenäs kommun ansvar för VA-försörjningen i kommunen i enlighet med lagen (2006:412) om allmänna vattentjänster.

Bolaget som en del av den kommunala organisationen Bolaget är huvudman och beställare av kommunens VA- verksamhet och således underordnat Sotenäs kommun under direkt insyn av kommunstyrelsen. Bolaget har att följa av kommunfullmäktige och av kommunstyrelsen med stöd av delegation utfärdade direktiv. Förutom genom lag och författning regleras bolagets verksamhet och bolagets förhållande till kommunen och till övriga koncernbolag genom a) gällande bolagsordning b) aktieägaravtal mellan ägarkommunerna c) gällande ägardirektiv d) av fullmäktige och av kommunstyrelse enligt ovan utfärdade särskilda direktiv e) förekommande avtal mellan kommunen och bolaget. f) förekommande avtal mellan bolaget och dess dotterbolag och intressebolag

Kommunens tillsyns- och styrningsfunktion Bolagets verksamhet står under uppsikt av kommunstyrelsen som utövar kommunens styrningsfunktion över bolaget i de avseenden som följer av kommunallagen samt i de avseenden som anges i kommunstyrelsereglementet.

Bolaget skall löpande ge kommunstyrelsen den information och tillställa dem de handlingar som de begär samt som fö1jer av uttryckliga regler eller föreskrifter i lag, bolagsordning, ägardirektiv, va-översikt, va-strategi, riskklassningsmodeller och andra gällande styrdokument för Sotenäs kommun.

Informationen skall lämnas genom att bolaget löpande tillställer Kommunstyrelsen handlingar och lämnar information. Karaktären och omfattningen av den fortlöpande informationen skall fastställas efter samråd mellan Kommunstyrelsen och bolagets styrelse. Förslag och information från Sotenäs Vatten AB till Kommunstyrelsen, liksom uppdrag från Sotenäs kommun till Sotenäs Vatten AB bereds av tjänsteman med det uppdraget (Beställaren). Beställaren utses av kommunchefen med mandat som formuleras av kommunstyrelsen genom dess delegationsordning.

www.sotenas.se Sotenäs kommun, 456 80 Kungshamn | Besöksadress: Parkgatan 46 | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected]

Datum: 2017-12-18

Kommunstyrelsens granskningsrätt och bolagets informationsskyldighet omfattar ej handling eller förhållande för vilket gäller sekretess enligt lag.

Bolaget och föremålet för verksamheten Bolaget har till uppgift att

• med tillämpning av lagen (2006:412) om allmänna vattentjänster tillhandahålla och utveckla vatten- och avloppsförsörjning för bostadshus eller annan bebyggelse inom verksamhetsområdet för den allmänna va-anläggningen i Sotenäs kommun,

• upprätthålla och utveckla den allmänna vatten- och avloppsanläggningen

• aktivt arbeta för att klimatanpassa befintliga och blivande spillvatten och dagvattenanläggningar så att de uppfyller gällande branschpraxis och kommunens riktlinjer för spillvatten och dagvattenhantering

• anlägga, driva och finansiera de anläggningar och anordningar som behövs för att Sotenäs kommun ska kunna fullgöra sin skyldighet att ordna vatten- och avloppsförsörjning för viss befintlig eller blivande bebyggelse i ett större sammanhang med hänsyn till miljö- och hälsoskyddet

• bedriva annan verksamhet som är anknuten till eller förenlig med uppdraget som huvudman för den allmänna va-anläggningen allt i syfte att använda resurser och kompetens optimalt.

• vara kommunens kompetensresurs och tillhandahålla tjänster inom vatten och avlopp

Bolagets samverkan med kommunen Bolaget genom samverkan ska

• bereda ärenden och genomföra de utredningar inom Bolagets kompetensområde som kommunfullmäktige eller kommunstyrelsen anser behövs, • samordna egen verksamhet med kommunens övriga verksamheter för att, ur hela den kommunala verksamhetens perspektiv, uppnå positiva synergieffekter, • lämna förslag till verksamhetsområde och allmänna bestämmelser för brukande av den allmänna Va-anläggningen (ABVA). • Bistå kommunernas miljökontor vid utarbetande av Va-föreskrifter samt • lämna förslag till Va-taxa • aktivt deltaga i utvecklingen av Va-verksamhetens organisation och utförande både i kommunens övergripande samhällsplanering men även regionalt • aktivt medverka i kommunens kris- och beredskapsplanering • Bistå kommunen vid säkerhetsskyddsplanering

www.sotenas.se Sotenäs kommun, 456 80 Kungshamn | Besöksadress: Parkgatan 46 | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected]

Datum: 2017-12-18

Bolagets ansvarsområde i förhållande till Sotenäs kommun och dess delägda dotterbolag Västvatten AB och gemensamt ägda avfallsbolaget Rambo AB framgår av skrivna samarbetsavtal daterat 2016-12-05.

Bolagets likvidation Skulle bolaget likvideras skall dess behållna tillgångar tillfalla Sotenäs kommun.

Grundläggande principer för bolagets verksamhet Ansvaret för bolagets organisation och förvaltning åvilar enligt aktiebolagslagen bolagets styrelse. Styrelsen har att utforma organisationen så att de bästa förutsättningarna för bolagets ändamål och mål tillgodoses. Bolaget och dess verksamhet ska ses som en del av kommunens verksamhet och där kraven på styrning, insyn, kontroll och uppföljning är desamma som för verksamheten i förvaltningsform.

Bolaget skall drivas enligt affärsmässiga marknadsorienterade grunder under iakttagande av det kommunala ändamålet med verksamheten och de kommunrättsliga principer som framgår av dessa direktiv.

Syftet med att driva verksamheten i bolagsform är att åstadkomma effektivitetsvinster till gagn för dem som utnyttjar bolagets tjänster utan att detta går ut över den totala kommunala organisationen. Bolaget kan därför inte tillåtas att optimera effektiviteten i sin verksamhet om detta medför nackdelar för den kommunala organisationen i dess helhet som överväger fördelarna för bolaget. Kommunen och bolaget skall därför i samråd söka lösningar som tillgodoser båda dessa intressen.

Självkostnads- och lokaliseringsprincipen Verksamheten i Bolaget skall bedrivas enligt sunda affärsmässiga och marknadsorienterade grunder med iakttagande av det kommunala ändamålet med verksamheten och gällande kommunalrättsliga principer. Verksamheten skall bedrivas effektivt, säkert och med låg risk och god intern kontroll.

Enligt lag (2006:412) om allmänna vattentjänster kan en kommun bedriva VA-verksamhet i samverkan med andra kommuner utan att komma i konflikt med lokaliseringsprincipen eller självkostnadsprincipen. Bestämmelsen gäller även för kommunala bolag, oaktat om de är helägda eller delvis ägda av kommunen.

Underställningsplikt Kommunfullmäktige skall innan beslut fattas av bolaget beredas möjlighet att ta ställning till ärenden av principiell beskaffenhet eller annars av större vikt. Skulle olika meningar uppkomma i styrelsen om fråga är av sådant slag att den skall underställas fullmäktige skall samråd ske med kommunstyrelsen.

Kommunfullmäktiges godkännande skall inhämtas såvitt avser a) Införande och ändring av taxor och principer för taxor och andra normbeslut om initierandet eller ändringen är av principiell beskaffenhet eller annars av större vikt eller om så följer av lag. b) Ändring av bolagsordningen c) Förändring av aktiekapitalet d) Planer på ny eller ändrad inriktning av bolagets verksamhet

www.sotenas.se Sotenäs kommun, 456 80 Kungshamn | Besöksadress: Parkgatan 46 | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected]

Datum: 2017-12-18

c) Bildande eller förvärv av dotterföretag (mer än 50 % av aktierna) f) Bildande eller förvärv av andel i intresseföretag g)Investeringar avseende enskilt objekt eller under ett räkenskapsår överstigande bolagets egna kapital (eget kapital och obeskattade reserver) skall godkännas av kommunfullmäktige.

För investeringar gäller följande: Investeringar avseende enskilt objekt eller under ett räkenskapsår överstigande bolagets egna kapital (eget kapital och obeskattade reserver) skall godkännas av kommunfullmäktige.

Budget och mål för verksamheten Bolaget skall årligen fastställa verksamhetsplan för de närmaste tre räkenskapsåren, varav det första detaljplaneras och budgeteras. Verksamhetsplan och budget skall delges kommunstyrelsen enligt årligen fastställd tidplan. Bolaget skall löpande delge kommunen tertialrapport innefattande balans- och resultatrapport samt controllerrapport avseende bolagets ekonomiska resultat och ställning. För bolaget gäller av Sotenäs fastställda mål och nyckeltal. Bolaget ansvarar för uppföljning av målen. Nedan följer mål samt nyckeltal. Dessa kan komma att kompletteras framöver.

• Bolagets mål är att uppnå trygghet och genom minskad miljöpåverkan och ökad kvalitet svara upp mot kundernas behov och förväntningar.

o Bolaget ska i nyckeltal redovisa . Årsintäkten lägenhet respektive typhus fritid som året runt . Driftskostnader per såld volym/abonnemang och anslutning/grundavgift . Antalet läckor och samt driftsstopp per år . Kundnöjdhetsindex (vart tredje år)

Årsstämma och bolagsstämma Bolaget skall senast under april månad varje år hålla årsstämma varvid de ärenden som följer av aktiebolagslagen, bolagsordningen och ägardirektiv skall behandlas. Till årsstämman och bolagsstämma skall bolagets styrelse kalla kommunens ägarrepresentant

Informationsskyldighet Bolaget skall hålla kommunstyrelsen väl informerad om sin verksamhet. Det åligger bolaget att till kommunstyrelsen snarast översända a) protokoll från årsstämma och bolagsstämma b) protokoll från styrelsesammanträde c) bolagets årsredovisning d) revisionsberättelse e) tertialrapport inkl. balans-, resultat- och controllerrapport f) annan handling av särskild betydelse får kommunstyrelsens tillsynsplikt och styrningsfunktion i kommunen

www.sotenas.se Sotenäs kommun, 456 80 Kungshamn | Besöksadress: Parkgatan 46 | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected]

Datum: 2017-12-18

Innehåller protokoll som skall översändas till kommunstyrelsen uppgift av sådant slag att bolaget ej är skyldigt att tillhandahålla allmänheten handling vari uppgiften återfinns äger bolaget utesluta uppgiften. Av översänt material skall framgå att sådan åtgärd vidtagits.

Styrelsen Styrelsen i bolaget utses av kommunfullmäktige i Sotenäs kommun. Styrelsen skall årligen utarbeta och fastställa en skriftlig arbetsordning för sitt arbete. Bolaget skall tillställa kommunstyrelsen en kopia av upprättad arbetsordning.

Suppleanters inträde m.m. För suppleanters inträde i styrelsen gäller vad som sagts i bolagsordningen. Finns ej sådan föreskrift skall ordningen för suppleanters inträde i kommunens nämnder tillämpas. Suppleant har rätt att närvara och yttra sig vid styrelsesammanträde även om han ej ersätter ledamot. Suppleant skall alltid kallas till styrelsesammanträde. Närvarande suppleant som ej ersätter ledamot har att iakttaga motsvarande tystnadsplikt som gäller för ledamot.

Instruktion för verkställande direktör Styrelsen har enligt aktiebolagslagen att meddela riktlinjer och anvisningar för verkställande direktörens handhavande av den löpande förvaltningen. Sådana riktlinjer och anvisningar skall utformas skriftligt i instruktion for verkställande direktören.

Styrelsen skall tillse att instruktion omprövas mot bakgrund av ändrade förhållanden och vunna erfarenheter. I instruktion skall anges de inom bolaget förekommande ärenden som med hänsyn till arten och omfattningen av bolagets verksamhet är att hänföra till löpande förvaltning och således skall omfattas av verkställande direktörens kompetens.

I instruktion skall anges i vilken omfattning verkställande direktören får styrelsen skall anmäla beslut denne fattat. De sålunda anmälda besluten skall upptas i styrelseprotokollet. Bolaget skall tillställa kommunstyrelsen kopia av upprättad instruktion för verkställande direktören.

Förvaltningsberättelsens innehåll Bolagets styrelse skall i förvaltningsberättelsen utöver vad aktiebolagslagen i detta avseende stadgar redovisa hur verksamheten bedrivits och utvecklats mot bakgrund av det kommunala syftet med densamma (och av kommunen uppställda mål).

Revision Bolagets revisorer skall utöver vad aktiebolagslagen stadgar mot bakgrund av det kommunala syftet med bolagets verksamhet pröva huruvida denna utövats på ett ändamålsenligt och från ekonomisk synpunkt tillfredsställande sätt. Revisionsberättelsen skall innehålla uttalande om hur denna prövning utfallit (och om bolagets utveckling mot bakgrund av uppställda mål).

KSAU § 8 KA 2017/1789 Bolagsordning och ägardirektiv Sotenäs Rehab AB

Sammanfattning Sotenäs Rehab AB:s verksamhet står under uppsikt av kommunstyrelsen som utövar kommunens styrningsfunktion över bolaget i de avseenden som följer av kommunallagen samt i de avseenden som anges i kommunstyrelsereglementet. En översyn av bolagsordning samt ägardirektiv har gjorts i samband med att kommunen förvärvade samtliga aktier i bolaget.

Beslutsunderlag Ekonomichefens tjänsteutlåtande 2018-01-15 Bolagsordning Ägardirektiv

Kommunstyrelsens arbetsutskotts förslag Kommunfullmäktige beslutar anta bolagsordning och ägardirektiv för Sotenäs Rehab AB.

Skickas till Kommunstyrelsen

Justerares Rätt utdraget Sida: signatur: intygar: 12(25) Sotenäs RehabCenter AB Organisationsnummer 556240-4301 Antagen av kommunfullmäktige 2018-xx-xx Fastställd på stämma 2018-xx-xx

Bolagsordning

§ 1 Firma Bolagets firma är Sotenäs RehabCenter AB.

§ 2 Säte Styrelsen ska ha sitt säte i Kungshamn, Västra Götalands län.

§ 3 Verksamhetsföremål Bolaget ska driva bad-, friskvårds- och rehabiliteringsanläggning

§ 4 Ändamål med bolagets verksamhet Bolagets syfte är att, med iakttagande av de kommunalrättsliga principerna i 2 kap och 8 kap 3 c KL, stärka kommunens attraktionskraft.

Verksamheten ska bedrivas på affärsmässig grund och syfta till att, med iakttagande av lokaliseringsprincipen, främja kommunens attraktionskraft och en god folkhälsa.

Likvideras bolaget ska dess behållna tillgångar tillfalla Sotenäs kommun.

§ 5 Fullmäktiges rätt att ta ställning Bolaget ska bereda kommunfullmäktige i Sotenäs kommun möjlighet att ta ställning innan sådana beslut i verksamheten som är av principiell betydelse eller annars av större vikt fattas.

§ 6 Aktiekapital Aktiekapitalet ska utgöra lägst 6 000 000 kronor och högst 24 000 000 kronor.

§ 7 Antal aktier Antal aktier ska lägst vara 6 000 och högst 24 000.

§ 8 Styrelse Styrelsen ska bestå av fem ledamöter samt fem suppleanter. Styrelsen utses av kommunfullmäktige i Sotenäs kommun för tiden från den årsstämma som följer närmast efter det val till kommunfullmäktige som förrättats intill slutet av den årsstämma som följer efter nästa val till kommunfullmäktige. Kommunfullmäktige utser också ordförande och vice ordförande i bolagets styrelse.

§ 9 Revisorer För granskning av bolagets årsredovisning jämte räkenskaper samt styrelsens och verk-ställande direktörens förvaltning utses av bolagsstämman en revisor. För revisorn får av bolagsstämman en revisorssuppleant utses. Revisorns och - i förekommande fall revisorssuppleantens - uppdrag gäller till slutet av den årsstämma som hålls under det fjärde räkenskapsåret efter revisorsvalet.

Sotenäs RehabCenter AB Organisationsnummer 556240-4301 § 10 Lekmannarevisor För samma mandatperiod som gäller för bolagets revisor ska kommunfullmäktige i Sotenäs kommun utse en lekmannarevisor med suppleant.

§ 11 Kallelse till bolagsstämma Kallelse till bolagsstämma ska ske genom brev med posten till ägarna tidigast fyra veckor och senast två veckor före stämman.

§ 12 Utomståendes närvarorätt vid bolagsstämman Allmänheten har rätt att närvara vid bolagsstämman.

§ 13 Ärenden på årsstämma På årsstämma ska följande ärenden förekomma till behandling. 1. Stämmans öppnande; 2. Val av ordförande vid stämman; 3. Upprättande och godkännande av röstlängd; 4. Val av en eller två justeringsmän; 5. Godkännande av dagordning; 6. Prövning av om stämman blivit behörigen sammankallad; 7. Framläggande av årsredovisningen, revisionsberättelsen och lekmannarevisorns granskningsrapport; 8. Beslut om a) fastställande av resultat- och balansräkning b) dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust enligt den fastställda balansräkningen c) ansvarsfrihet för styrelseledamöterna och verkställande direktören; 9. Fastställande av arvoden åt styrelsen, revisorn och lekmannarevisorn med suppleanter; 10. Val av revisor och revisorssuppleant (i förekommande fall); 11. Annat ärende som ankommer på bolagsstämman enligt aktiebolagslagen eller bolagsordningen.

§ 14 Bolagsstämmans kompetens Beslut i följande frågor ska fattas av bolagsstämman.  Bildande av bolag  Köp eller försäljning av bolag eller andel i sådant  Köp eller försäljning av fast egendom överstigande ett belopp om 1 000 000 SEK exkl. moms  Investering i fast egendom överstigande ett belopp om 1 000 000 SEK exkl. moms.

§ 15 Räkenskapsår Kalenderår ska vara bolagets räkenskapsår.

Sotenäs RehabCenter AB Organisationsnummer 556240-4301

§ 16 Firmateckning Styrelsen får ej bemyndiga annan än styrelseledamot eller VD att teckna bolagets firma. Sådant bemyndigande får endast avse två personer i förening.

§ 17 Inspektionsrätt Kommunstyrelsen i Sotenäs kommun äger rätt att ta del av bolagets handlingar och räkenskaper samt i övrigt inspektera bolaget och dess verksamhet. Detta gäller dock endast i den mån hinder ej möter på grund av författningsreglerad sekretess.

§ 18 Allmänhetens rätt att ta del av bolagets handlingar Bolaget ska tillhandahålla allmänna handlingar i överenskommelse med de regler som följer av gällande lagstiftning, bolagsordning och ägardirektiv.

§ 19 Ändring av bolagsordning Denna bolagsordning får ej ändras utan godkännande av kommunfullmäktige i Sotenäs kommun.

1 (4)

Ägardirektiv avseende Sotenäs RehabCenter AB

Detta ägardirektiv avser Sotenäs RehabCenter AB, (556240-4301), (nedan kallat bolaget) och har fastställts på bolagsstämma 2018-xx-xx…

1. Bolaget som en del av den kommunala organisationen Bolaget ägs av Sotenäs kommun. Bolaget är en del av kommunens verksamhet. Bolaget ska i sin verksamhet beakta detta. Bolagets verksamhet regleras, utöver av lag och av bolagsordningen, av direktiv utfärdade av kommunfullmäktige eller kommunstyrelsen, fastställda av bolagsstämma.

2. Kommunernas direktivrätt Bolagets styrelse och verkställande direktör har att följa utfärdade direktiv, såvida dessa inte strider mot bolagsordningen, mot tvingande bestämmelser i lag eller annan författning, exempelvis aktiebolagslagen och offentlighets- och sekretesslagen, eller strider mot bolagets intresse. Detta ägardirektiv är ett komplement till bolagsordningen.

3. Kommunens ledningsfunktion Bolaget står enligt 6 kap. 1 § kommunallagen under uppsikt av kommunstyrelsen. Kommunstyrelsen utövar kommunens ledningsfunktion över bolaget i enlighet med vad som anges i kommunstyrelsens reglemente. Ledningsfunktionen har i kommunen även förtydligats med en särskild företagspolicy. Kommunstyrelsen har rätt att ta del av bolagets handlingar och räkenskaper samt i övrigt inspektera bolaget och dess verksamhet. Bolaget ska lämna kommunstyrelsen den information om verksamheten som den begär. Den närmare omfattningen av informationen fastställs i samråd med bolagets styrelse. Bolaget erinras om att kommunstyrelsen enligt 6 kap. 1 a § kommunallagen har att fatta årliga beslut huruvida verksamheten varit förenlig med det fastställda kommunala ändamålet och utförts inom ramen för de kommunala befogenheterna.

4. Sekretess Föreligger på grund av lagstadgad sekretess hinder mot att överlämna viss uppgift till ägaren får uppgiften uteslutas. Bolaget ska i så fall uppge att strykning/utelämnande skett. Sotenäs Rehab Center AB 2 (4)

5. Bolagets verksamhet Föremålet för bolagets verksamhet anges i bolagsordningen för bolaget. Bolaget får ej bedriva verksamhet som inte är förenlig med bolagsordningen. Bolaget får ej heller bedriva verksamhet som inte är förenlig med den kommunala kompetensen. Bolaget ska iaktta livscykeltänkandet och bedriva sin verksamhet i enlighet med tillämpliga delar av KFs inriktningsmål och KS styrande verksamhetsmål bl.a. ifråga om folkhälsoarbete och miljöarbete samt anta egna nedbrutna mål med förankring i de för varje mandatperiod och verksamhetsår gällande inriktnings- och verksamhetsmålen.

Bolaget ska alltid, med beaktande av verksamhetens syfte, se till att verksamheten tar sin utgångspunkt i ett miljömässigt modernt förhållningssätt och bl.a. sträva mot effektiv och miljömedveten energianvändning.

6. Bolagets ändamål Syftet och målsättningen för bolagets verksamhet framgår enligt bolagsordningen. Bolaget ska eftersträva att vara ledande inom sitt verksamhetsområde, bl.a. genom ett aktivt arbete för en god folkhälsa bland dem som bor och vistas i kommunen .

7. Fullmäktiges ställningstagande Bolaget ansvarar för att kommunfullmäktige får ta ställning innan sådana beslut i verksamheten som är av principiell beskaffenhet eller annars av större vikt fattas. Av bolagsordningen framgår att vissa beslut i bolaget fattas av bolagsstämman. En fråga som faller utanför uppräkningen i bolagsordningen kan trots detta vara en sådan fråga som kräver ställningstagande enligt denna punkt. Uppstår tveksamhet huruvida ställningstagande krävs, ska bolaget samråda med kommunstyrelsen i kommunen.

8. Förvaltningsberättelsen Bolagets styrelse ska årligen i förvaltningsberättelsen, utöver vad aktiebolagslagen stadgar, redovisa hur verksamheten bedrivits och utvecklats mot bakgrund av det i bolagsordningen och dessa direktiv angivna syftet och ramarna med densamma. Uttalandet ska vara så utformat att det kan läggas till grund för kommunstyrelsens uppsikt och beslut enligt 6 kap. 1 och 1 a §§ kommunallagen samt till lekmannarevisorns granskning.

9. Granskningsrapporten Bolagets lekmannarevisorer ska årligen i sin granskningsrapport yttra sig om huruvida bolaget bedrivits på ett ändamålsenligt sätt utifrån det syfte som angivits i bolagsordningen och i detta ägardirektiv, samt de kommunala befogenheter som utgör ram för verksamheten. Om lekmannarevisorerna inom ramen för sin granskning finner brister i de avseenden som anges i första stycket ska lekmannarevisorerna löpande kommunicera sina iakttagelser med kommunstyrelsen. Sotenäs Rehab Center AB 3 (4)

10. Ekonomiska mål Bolaget ska bedriva sin verksamhet på ett sådant sätt att kostnaderna för verksamheten täcks genom avgifter. Bolaget erhåller årliga bidrag från kommunen. Dessa bidrag kommer att på sikt fasas ut.

11. Finansiering Bolagets verksamhet finansieras via avgifter. Långsiktiga investeringar kan finansieras med lån för vilka kommunen kan lämna borgen. Borgensavgift utgår i dessa fall.

12. Information och ägardialog Ägaren ska fortlöpande hållas informerad av bolaget om dess verksamhet. Bolaget ska initiera möten med kommunen om omständigheterna så påkallar. Bolaget ska till kommunstyrelsen redovisa bolagets ställning och resultat per den 31/3, 30/6, 30/9 och 31/12. Bolaget ska därvid uppmärksamma ägarkommunen på viktigare omständigheter och förändringar som kan inverka på bolagets verksamhet. Kommunstyrelserna ska utan dröjsmål få del av - protokoll från bolagsstämma - protokoll från styrelsesammanträde - bolagets årsredovisning med revisionsberättelse och granskningsrapport från lekmannarevisor. Bolagets styrelse, VD och andra nyckelpersoner i bolaget ska delta vid möte med företrädare för kommunen minst en gång per år (ägardialog).

13. Budget och verksamhetsplan Bolaget ska årligen fastställa verksamhetsplan med strategiska mål för de närmaste tre räkenskapsåren och budget för nästkommande räkenskapsår. Fastställd verksamhetsplan och budget ska tillställas kommunen senast den 30/10.

14. Kommunal koncernredovisning och budget Bolaget ska till kommunen lämna de uppgifter som av kommunen bedöms nödvändiga för upprättande av årsredovisning och delårsrapport enligt lag (1997:614) om kommunal redovisning. Bolaget ska till kommunen lämna de uppgifter som av kommunen bedöms nödvändiga för upprättande av kommunens budget.

15. Suppleanter För suppleanters inträde i styrelsen gäller vad som sagts i bolagsordningen. Finns ej sådan föreskrift skall ordningen för suppleanters inträde i kommunens nämnder tillämpas. Suppleant ska kallas till styrelsens sammanträden. Icke tjänstgörande suppleant har närvaro- och yttranderätt vid styrelsens sammanträden. Suppleant som ej tjänstgör ska åläggas att iaktta samma tystnads- och lojalitetsplikt som ledamot. Sotenäs Rehab Center AB 4 (4)

16. Instruktion för verkställande direktör Styrelsen har enligt aktiebolagslagen att meddela riktlinjer och anvisningar för verkställande direktörens handhavande av den löpande förvaltningen. Sådana riktlinjer och anvisningar skall utformas skriftligt i instruktion för verkställande direktören. Styrelsen skall tillse att instruktion omprövas mot bakgrund av ändrade förhållanden och vunna erfarenheter. I instruktion skall anges de inom bolaget förekommande ärenden som med hänsyn till arten och omfattningen av bolagets verksamhet är att hänföra till löpande förvaltning och således skall omfattas av verkställande direktörens kompetens.

17. Taxa för utlämnade av allmänna handlingar Bolaget ska tillämpa den för Sotenäs kommun vid var tid gällande taxan för utlämnande av allmänna handlingar.

18. Arkivreglemente Sotenäs kommuns arkivreglemente ska tillämpas i bolaget. Arkivmyndighet är kommunstyrelsen i Sotenäs kommun.

19. Bolagsstämma Bolaget ska årligen senast före utgången av april månad hålla bolagsstämma/årsstämma. Av bolagsordningen framgår hur kallelse till bolagsstämma ska ske. Information om bolagsstämman med angivande av tid och plats samt dagordning ska publiceras på bolagets hemsida senast två veckor i förväg. Samma information ska inom samma tid tillställas kommunen för möjliggörande av publicering på kommunernas hemsida.

Kommunstyrelsens förvaltning

2018-01-15 | Tjänsteutlåtande | Kommunstyrelsen | Dnr 2017/1789 | Sida 1(1)

Bolagsordning och ägardirektiv Sotenäs Rehab AB

En översyn av bolagsordning samt ägardirektiv har gjorts i samband med att kommunen förvärvade samtliga aktier i bolaget.

Ansvaret för bolagets organisation och förvaltning åvilar enligt aktiebolagslagen bolagets styrelse. Styrelsen har att utforma organisationen så att de bästa förutsättningarna för bolagets ändamål och mål tillgodoses. Bolaget och dess verksamhet ska ses som en del av kommunens verksamhet och där kraven på styrning, insyn, kontroll och uppfölj- ning är desamma som för verksamheten i förvaltningsform.

Förvaltningens förslag till beslut Kommunfullmäktige beslutar anta bolagsordning och ägardirektiv för Sotenäs Rehab AB

Eveline Savik Maria Vikingsson Samhällsbyggnadschef Kommunchef

Ulrika Gellerstedt Ekonomichef

Bilaga/Bilagor • Bolagsordning • Ägardirektiv

Skickas till Sotenäs Rehab AB Ekonomiavdelningen Samhällsbyggnadschef

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Kommunstyrelsens arbetsutskott | Sammanträdesprotokoll | 2018-01-24| §§ 1-20

KSAU § 9 KA 2018/37 Ansökan om fördelning av fullmäktiges budget till Förnyelseberedningen

Sammanfattning Förnyelseberedningen ansöker om att få egen budget för att få möjlighet att arbeta med ungdomsfrågor och närvara där ungdomar kan mötas av politik. Budget avser kostnader för mässor, trycksaker mm.

Ansökan avser 18 tkr/år. Budgeten möjliggör att arbetet med utveckling av ungdomsengagemang inom samhällsfrågor i Sotenäs kommun.

En avstämning är gjord med fullmäktiges presidium. Den ökade kostnaden bedöms rymmas inom kommunfullmäktiges ram. Förnyelseberedningen ska regelbundet, minst tre gånger per år, följa upp och återrapportera till kommunfullmäktiges presidium.

Beslutsunderlag Ekonomichefens tjänsteutlåtande 2018-01-11 Ansökan om fördelning av Fullmäktiges budget

Yrkande Lars-Erik Knutsson (S) föreslår att medel ska prövas årligen.

Propositionsordning Ordföranden ställer proposition på Lars-Erik Knutssons (S) förslag och finner att kommunstyrelsens arbetsutskott antar detta.

Kommunstyrelsens arbetsutskotts förslag Kommunfullmäktige beslutar att godkänna att 18 tkr används till Förnyelseberedningen från kommunfullmäktiges budget och att medel ska prövas årligen.

Skickas till Kommunstyrelsen

Justerares Rätt utdraget Sida: signatur: intygar: 13(25) Till Fullmäktiges presidium i Sotenäs kommun 2017-03-29.

För ansökan om fördelning av Fullmäktiges budget till förnyelseberedningen.

Förnyelseberedningen ansöker om att få egen budget för att få möjlighet arbeta med ungdomsfrågor och närvara där ungdomar kan mötas av politiken. Budget skall bekosta tex mässomkostnader, trycksaker, representationskostnader vid möten med ungdomarna mm.

Förnyelseberedningen ansöker där av 18 000KR/ÅR ur fullmäktiges budget för att möjliggöra ett bra arbete med utveckling av ungdomsengagemang inom samhällsfrågor i Sotenäs kommun.

Kajsa Åkesson

Ordförande Förnyelseberedningen Kommunstyrelsens förvaltning Ekonomichef Telefon: 0523-66 45 63 E-post: [email protected]

2018-01-11 | Tjänsteutlåtande | Kommunstyrelsen |Dnr KA 2018/37| Sida 1(1)

Ansökan om fördelning av fullmäktiges budget till Förnyelseberedningen

Sammanfattning

Förnyelseberedningen ansöker om att få egen budget för att få möjlighet att arbeta med ungdomsfrågor och närvara där ungdomar kan mötas av politik. Budget avser kostnader för mässor, trycksaker mm.

Ansökan avser 18 tkr/år. Budgeten möjliggör att arbetet med utveckling av ungdomsengagemang inom samhällsfrågor i Sotenäs kommun.

En avstämning är gjord med fullmäktiges presidium.

Ekonomi

Den ökade kostnaden bedöms rymmas inom kommunfullmäktiges ram. Förnyelseberedningen ska regelbundet, minst tre gånger per år, följa upp och återrapportera till kommunfullmäktiges presidie.

Förvaltningens förslag till beslut Kommunfullmäktige beslutar att godkänna ansökan och att finansiering tas ur kommunfullmäktiges budget.

Bilaga/Bilagor

• Ansökan om fördelning av Fullmäktiges budget

Skickas till

Kommunchef Ekonomiavdelning Förnyelseberedningen

Maria Vikingsson Ulrika Gellerstedt Kommunchef Ekonomichef

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Kommunstyrelsens arbetsutskott | Sammanträdesprotokoll | 2018-01-24| §§ 1-20

KSAU § 10 KA 2017/1307 RAMBO – revidering av bolagsordning och aktieägaravtal

Sammanfattning Fullmäktige i Lysekils kommun, Sotenäs kommun, Tanums kommun samt Munkedals kommun har fattat beslut om att anta den gemensamt skrivna avsiktsförklaringen (enligt bilaga 1) för fortsatt gemensamt långsiktigt ägande av RAMBO AB. Avsiktsförklaringen innebär att Lysekils kommun överlåter 13,2 %-enheter av sitt aktieinnehav i RAMBO AB i lika delar till Munkedals kommun, Sotenäs kommun och Tanums kommun. Köpeskillingen för aktierna uppgår totalt till 12,6 mnkr vilket innebär att respektive kommun betalar 4,2 mnkr för sina andelar. Efter dessa transaktioner uppnår samtliga fyra kommuner en ägarandel av 25 %.

Vid samma tillfälle beslutade kommunfullmäktige om att anta ny Bolagsordning (innefattande bla aktiesplit) bilaga 2-3 och nytt Aktieägaravtal (Aktiefördelning och Ägarsamråd) bilaga 4 samt beslut att påteckna aktieöverlåtelseavtalet, bilaga 5.

En extra bolagstämma i RAMBO genomfördes i december 2017 för verkställande av fullmäktiges beslut. Därefter har registrering skett av antalet aktier till Bolagsverket. Tillträde för de överlåtna aktierna sker per den 1 januari 2018 i enlighet med aktieöverlåtelseavtalet.

Det ankommer nu på kommunfullmäktige att fatta beslut om att anta ny Bolagsordning (bla utökad styrelse) bilaga 6 och nytt Aktieägaravtal (Styrelse och Valberedning) bilaga 7. Val till styrelsen i RAMBO beslutade kommunfullmäktige 20141127 §123 för perioden 2014-2018.

Beslutsunderlag Ekonomichefens tjänsteutlåtande 2018-01-08 Bil 6 förändring bolagsordning Bil 7 aktieägaravtal Kommunfullmäktiges protokoll 2014-11-27 § 123

Kommunstyrelsens arbetsutskotts förslag Kommunfullmäktige beslutar att revidera bolagsordning och aktieägaravtal för RAMBO AB enligt förslag.

Skickas till Kommunstyrelsen

Justerares Rätt utdraget Sida: signatur: intygar: 14(25)

Bilaga 7

RAMBO AB – nya skrivningar i aktieägaravtalet

§5 Styrelsen

Styrelsen i Bolaget skall bestå av nio (9) ledamöter med åtta (8) personliga suppleanter.

Åtta (8) av styrelseledamöterna och suppleanterna i Bolaget skall utses med en fjärdedel var av Ägarkommunerna för den tiden från den årsstämma som följer närmast efter det val till kommunfullmäktige förrättats intill slutet av den årsstämma som följer efter nästa val av kommunfullmäktige.

Styrelsens ordförande, den nionde ledamoten, utses av årsstämman, för samma tidsperiod som ovan i 2 st, efter förslag av bolagets valberedning. Ägarkommunerna äger rätt att utse vice styrelseordförande varvid de sinsemellan skall äga rätt att för var fjärde mandatperiod utse vice ordförande i ordningen Sotenäs kommun, Tanums kommun, Munkedals kommun och Lysekils kommun.

Styrelsen skall sammanträda minst fyra gånger per år. Extra styrelsemöte skall hållas på begäran av styrelseordförande eller vice styrelseordförande.

§6 Valberedning (Ny)

Valberedningens uppgift är att till årsstämman ge förslag på val av styrelsens ordförande.

Valberedningen skall bestå av 4 ledamöter bestående av respektive Ägarkommuns ordförande i kommunens valberedning.

Bilaga 6

RAMBO AB – nya skrivningar i bolagsordningen

§10 Styrelse

Styrelsen skall bestå av nio (9) ledamöter med åtta (8) personliga suppleanter.

Åtta (8) av styrelsens ledamöter och suppleanter utses av kommunfullmäktige i Lysekil, Sotenäs, Tanum och Munkedals kommuner med en fjärdedel vardera av ledamöterna och suppleanterna för tiden från den årsstämma som följer närmast efter det val till kommunfullmäktige förrättats intill slutet av den årsstämma som följer efter nästa val till kommunfullmäktige. För samma tidsperiod utser årsstämman styrelsens ordförande, den nionde ledamoten.

§ 14 Ärenden på årsstämma

Ny punkt mellan punkt 10 och 11 p.10.1

Val av styrelsens ordförande enligt valberedningens förslag.

Kommunstyrelsens förvaltning Titel Telefon: 0523-66 XX XX E-post: [email protected]

2017-09-29 | Tjänsteutlåtande | Kommunfullmäktige | Dnr KA 2017/xx.| Sida 1(2)

RAMBO - underlag avseende ändrad ägarfördelning

Sammanfattning Vid ägarsamrådet för RAMBO AB 2017-03-17 enades de fyra ägarkommunernas representanter att undersöka förutsättningar för ett förändrat ägarförhållande i bolaget så att de fyra ägarkommunerna efter förändringen äger lika stor andel av bolaget (antal aktier).

Inför nästkommande ägarsamråd 2017-09-15 fick Lysekils kommunchef i uppdrag att ta fram underlag för beslut i respektive kommunfullmäktige att genomföra de förändrade ägarförhållandena. I uppdraget skulle de förändringar av styrdokument som krävs presenteras.

Vid ägarsamrådet 2017-09-15 enades kommunernas representanter om att föra frågan vidare till kommunfullmäktige för beslut i respektive kommun. En avsiktsförklaring undertecknades också.

Förändringen innebär att Lysekils kommun frånträder sig 13,2 procent av sina aktier i bolaget (från 38,2% till 25% ägande). För Sotenäs kommun innebär förvärvet ökad ägarandel 20,5 % till 25 %. Priset för förvärvet av aktierna har satts till 4,2 mnkr.

Konsekvensbeskrivning av ärendet

Ekonomi Förvärv av aktier belastar kassan med motsvarande 4,2 mnkr.

Förvaltningens förslag till beslut Kommunfullmäktige beslutar att anta den gemensamt skrivna avsiktsförklaringen bilaga 1 Kommunfullmäktige beslutar om förändringar i bolagsordningen enligt bilaga 2 inklusive föreslagen aktiesplit enligt bilaga 3 samt aktieägaravtalet enligt bilaga 4 Kommunfullmäktige beslutar att påteckna aktieöverlåtelseavtal enligt bilaga 5 Kommunfullmäktige att utlysa en extra bolagsstämma i bolaget för att anta en ny Bolagsordning

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Kommunstyrelsens förvaltning Titel Telefon: 0523-66 XX XX E-post: [email protected]

2017-09-29 | Tjänsteutlåtande | Kommunfullmäktige | Dnr KA 2017/xx.| Sida 2(2)

Bilaga/Bilagor  Bil 1 avsiktsförklaring  Bil 2 förändring bolagsordning  Bil 3 föreslagen aktiesplit  Bil 4 aktieägaravtal  Bil 5 aktieöverlåtelseavtal

Skickas till

Lysekils Kommun Munkedals kommun Rambo AB Kommunchef Ekonomiavdelningen

Ulrika Gellerstedt Maria Vikingsson Ekonomichef Förvaltningschef

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Kommunstyrelsens arbetsutskott | Sammanträdesprotokoll | 2017-12-06| §§ 203-221

KSAU § 206 KA 2017/1637 Införande av Utmanarrätt

Sammanfattning En förfrågan har inkommit angående att utmana kommunens drift av verksamhet inom äldreomsorgen. Idag finns inget formellt beslut om Utmanarrätt i Sotenäs kommun. Driftsformen hanterades i KSAU LU § 102 2009-06-17 och KSTU Dr KA09 § 215 2009-12-16 men inget formellt beslut är fattat om införande i Sotenäs kommun.

Bakgrund En förfrågan har inkommit angående att utmana kommunens drift av verksamhet inom äldreomsorgen. "Det finns idag två företag som kan vara intresserade av att erbjuda alternativt driftsform inom äldreomsorgen (äldreboende) i kommunen. Är det fortfarande aktuellt med det som sk. ”Utmaningsrätt” finns den formen kvar i Sotenäs?"

Idag finns inget formellt beslut om Utmanarrätt i Sotenäs kommun. Driftsformen hanterades i KSAU LU § 102 2009 06 17 och KSTU Dr KA09 § 215 2009 12 16 men inget formellt beslut är fattat om införande i Sotenäs kommun.

En kommun, ett landsting eller en region kan bestämma sig för att införa utmaningsrätt. Idag finns det ett 30-tal kommuner (enligt SKL) som har infört Utmanarrätt. Utmaningen innebär en initiativrätt till en prövning av om en upphandling ska genomföras.

Utmanarrätt innebär att den som vill överta driften av en kommunal verksamhet kan utmana kommunen. Enligt lagen får all verksamhet i kommunen utmanas med undantag av myndighetsutövning, strategiska ledningsfunktioner och vad som enligt lag eller förordning måste utföras av kommunens egna medarbetare.

Varje kommun, kommun, landsting och region beslutar om de regler som ska gälla vid utmaningen som: vilka verksamheter som får utmanas vart utmaningen ska riktas vad utmaningen ska innehålla och hur handläggningen kommer att gå till

En utmaning kan ske genom att utmanaren skickar ett mail eller brev till kommunen som innehåller; • Vilken verksamhet i kommunen som utmanas. • Om hela eller delar av verksamheten utmanas. • En beskrivning som visar utmanarens förmåga att driva den aktuella verksamheten. Vem som fattar beslut i kommunen om verksamheten ska utmanas eller inte ser olika ut i kommunerna. De vanligaste är att antingen lägga beslutet i den enskilda nämnden som blir utmanad

Justerares Rätt utdraget Sida: signatur: intygar: 6(29) Kommunstyrelsens arbetsutskott | Sammanträdesprotokoll | 2017-12-06| §§ 203-221

Forts. KSAU § 206 alternativt i Kommunstyrelsen. Beroende på vilken nämnd som är ansvarig ska den sedan pröva utmaningen och avgöra om den ska leda till en förstudie eller annan åtgärd. Nämnden kan vid en prövning besluta att verksamheten inte ska konkurrensutsättas vilket innebär att utmaningen avslås. Exempel på skäl för avslag kan vara att kommunen vid konkurrensutsättning riskerar att tappa kompetens inom ett specifikt område eller att marknaden riskerar att komma i obalans.

Om utmaningen antas inleds en förstudie som blir underlag för nämndens beslut. Om nämnden beslutar att verksamheten kan konkurrensutsättas lämnas ärendet vidare för upphandling i vanlig ordning och är öppen för alla intressenter och inte bara för utmanaren.

Ytterligare information finns på SKL:s hemsida https://skl.se/demokratiledningstyrning/driftformervalfrihet/privatautforarekonkurrens/utmaningsrat t.1841.html

Beslutsunderlag Kommunchefens tjänsteutlåtande 2017-11-09 Brev från frågeställare

Yrkande Hilbert Eliasson (S) och Britt Wall (S) föreslår att förslaget avslås. Roland Mattsson (M) och Mikael Sternemar (L) föreslår bifall till förslaget.

Propositionsordning Ordföranden ställer proposition på Roland Mattssons (M) med fleras förslag mot Hilbert Eliassons (S) med fleras förslag och finner att kommunstyrelsens arbetsutskott antar Roland Mattssons (M) med fleras förslag.

Kommunstyrelsens arbetsutskotts förslag Kommunstyrelsen beslutar att uppdra åt kommunchefen att ta fram ett beslutsunderlag för införande av Utmanarrätt i Sotenäs kommun.

Reservation Hilbert Eliasson (S) och Britt Wall (S) reserverar sig mot beslutet.

Skickas till Kommunstyrelsen

Justerares Rätt utdraget Sida: signatur: intygar: 7(29) Kommunstyrelsens förvaltning Kommunchef Telefon: 0523-66 45 16 E-post: [email protected]

2017-11-09 | Tjänsteutlåtande | Kommunstyrelsen | Dnr KA 2017/XX | Sida 1(3)

Införande av Utmanarrätt

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Kommunstyrelsens förvaltning Kommunchef Telefon: 0523-66 45 16 E-post: [email protected]

2017-11-09 | Tjänsteutlåtande | Kommunstyrelsen | Dnr KA 2017/XX | Sida 2(3)

Vem som fattar beslut i kommunen om verksamheten ska utmanas eller inte ser olika ut i kommunerna. De vanligaste är att antingen lägga beslutet i den enskilda nämnden som blir utmanad alternativt i Kommunstyrelsen. Beroende på vilken nämnd som är ansvarig ska den sedan pröva utmaningen och avgöra om den ska leda till en förstudie eller annan åtgärd. Nämnden kan vid en prövning besluta att verksamheten inte ska konkurrensutsättas vilket innebär att utmaningen avslås. Exempel på skäl för avslag kan vara att kommunen vid konkurrensutsättning riskerar att tappa kompetens inom ett specifikt område eller att marknaden riskerar att komma i obalans.

Ytterligare information finns på SKL:s hemsida https://skl.se/demokratiledningstyrning/driftformervalfrihet/privatautforarekonkurrens/u tmaningsratt.1841.html

Koppling till vision, programförklaring och mål Koppling finns till inriktningsmålet "Goda betingelser för företagande" samt utvecklingsmålet alternativa driftsformer. "För att nå målen om bemötande, service och tillgänglighet ska alternativa driftformer prövas i ökad omfattning. Nämnder och styrelser ges i uppdrag att aktivt pröva denna möjlighet genom olika entreprenadlösningar inom sina respektive verksamhetsområden".

Konsekvensbeskrivning av ärendet

Ekonomi Kostnaden för att anta en utmaning beslutas i och med upphandlingen

Regelverk All verksamhet får utmanas med undantag av myndighetsutövning, strategiska ledningsfunktioner och vad som enligt lag eller förordning måste utföras av kommunens egna medarbetare. Om beslut fattas att verksamhet ska utmanas måste detta göras enligt gällande regler. Den som har utmanat verksamheten har inga garantier om att få uppdraget utan kommer att konkurrera med andra leverantörer på samma villkor. Sannolikt ska lagen om offentlig upphandling (LOU) användas.

Organisation och personal Kan ha påverkan på kommunens organisation och personal.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Kommunstyrelsens förvaltning Kommunchef Telefon: 0523-66 45 16 E-post: [email protected]

2017-11-09 | Tjänsteutlåtande | Kommunstyrelsen | Dnr KA 2017/XX | Sida 3(3)

Medborgarperspektiv Samma eller liknande krav som vid kommunalt utförande kan/ska ställas vid en upphandling enligt lagen om offentlig upphandling.

Analys Det finns inget lagligt hinder för att införa utmanarrätt i kommunen.

Slutsats

Förvaltningens förslag till beslut Kommunstyrelsen beslutar att uppdra åt kommunchefen att ta fram ett beslutsunderlag för införande av Utmanarrätt i Sotenäs kommun.

Bilaga/Bilagor/ • Brev från frågeställare

Skickas till Kommunchef Förvaltningschef Omsorgen Ekonomichef

Namn Maria Vikingsson Titel Kommunchef

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Från: Carl-Johan Starck Skickat: den 16 oktober 2017 09:05 Till: Anna-Lena Höglund Ämne: Dialogform

Hej

Det finns idag två företag som kan vara intresserade av att erbjuda alternativt driftsform inom äldreomsorgen (äldreboende) i kommunen. Är det fortfarande aktuellt med det som sk. ”Utmaningsrätt” finns den formen kvar i Sotenäs?

Är dagsläget intresserad av att hitta dialogformen.

-- Lev väl

Carl-Johan Starck Kommunstyrelsens arbetsutskott | Sammanträdesprotokoll | 2018-01-24| §§ 1-20

KSAU § 13 KA 2018/20 Rapport om Servicemätning i Sotenäs kommun

Sammanfattning Sotenäs kommun har genomfört årlig mätning av servicenivån för telefon och e-post. Rapporten ingår som en del av Sveriges kommuner och Landstings undersökning av kommunernas kvalitet i korthet (KKIK). I årets rapport hamnar Sotenäs i topp som nummer 1 av 147 kommuner, för svarstid till huvudnummer, Sveriges snabbaste telefonister finns i Sotenäs!

Beskrivning av ärendet I årets rapport hamnar Sotenäs i topp som nummer 1 av 147 kommuner, för svarstid till huvudnummer. För tillgänglighet för telefoni, dvs andelen lyckade kontaktförsök där svar på fråga erhölls, blev resultatet betydligt högre än genomsnittet. Helhetsintrycket är högre än genomsnittet och kommunen ligger på plats 50 av de 147 kommuner som deltog i undersökningen, vilket är 72 placeringar bättre än i fjol. Rapporten visar också att kommunen har blivit snabbare på att besvara inkommande e-post, nu svarar vi inom 3 timmar (jmf 4 tim i fjol). Förbättringspotential finns främst för parametrarna att ange fullständiga kontaktuppgifter i e- postsvar och förbättrad svarskvalitet i e-postsvar.

Sotenäs Andra kn (föregående år 2016) 2017 Tillgänglighet telefoni (52 %) 70 % 53 Svar på frågan (46 %) 63 59 Intresse och engagemang (90) 92 92 Bemötande (77) 80 83 Svarstid till huvudnr plats (84) 1/147 Svarstid efter koppling plats (101) 52/147 Hälsningsfras ej bedömt Helhetsintryck plats (122) 50/147 Svarstid e-post (76%) 81 89% Medelsvarstid i timmar (4) 3 tim 5 tim Svarstid/Svar på fråga (70) 78 86 Avsändare (67) 60 72 Svarskvalitet (48) 29 57

Beslutsunderlag Administrativ chefs tjänsteutlåtande 2018-01-08 Rapport Servicemätning via telefon och e-post 2017

Justerares Rätt utdraget Sida: signatur: intygar: 17(25) Kommunstyrelsens arbetsutskott | Sammanträdesprotokoll | 2018-01-24| §§ 1-20

Forts. KSAU § 13

Kommunstyrelsens arbetsutskotts förslag Kommunstyrelsen tar del av informationen och noterar att kommunen avsevärt har förbättrat sina resultat årets mätning.

Skickas till Kommunstyrelsen

Justerares Rätt utdraget Sida: signatur: intygar: 18(25)

Tjänsteutlåtande Datum Dnr 2018-01-08 KA 2018/000020

Kommunstyrelsen Administrativ chef Anna-Lena Höglund, 0523-664519 [email protected]

Rapport om Servicemätning i Sotenäs kommun

Beskrivning av ärendet I årets rapport hamnar Sotenäs i topp som nummer 1 av 147 kommuner, för svarstid till huvudnummer. För tillgänglighet för telefoni, dvs andelen lyckade kontaktförsök där svar på fråga erhölls, blev resultatet betydligt högre än genomsnittet. Helhetsintrycket är högre än genomsnittet och kommunen ligger på plats 50 av de 147 kommuner som deltog i undersökningen, vilket är 72 placeringar bättre än i fjol. Rapporten visar också att kommunen har blivit snabbare på att besvara inkommande e-post, nu svarar vi inom 3 timmar (jmf 4 tim i fjol). Förbättringspotential finns främst för parametrarna att ange fullständiga kontaktuppgifter i e-postsvar och förbättrad svarskvalitet i e-postsvar.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Svarstid e-post (76%) 81 89% Medelsvarstid i timmar (4) 3 tim 5 tim Svarstid/Svar på fråga (70) 78 86 Avsändare (67) 60 72 Svarskvalitet (48) 29 57

Redovisning av åtgärder I enlighet med Kommunstyrelsens styrande verksamhetsmål 2017 har Kansliavdelningen under året arbetat med att (politiskt mål) ”öka servicegraden för medborgare” genom aktiviteten/åtgärden att ”utveckla kommunens servicecenter som ett led i att öka servicenivån och tillgängligheten” och har genomfört en utbildning i bemötande samt vidtagit följande åtgärder, tagit fram;

 manual för att hänvisa telefonen via TRIO-hänvisningssystem  manual för att infoga automatisk signatur i e-post  manual för att infoga automatisk signatur i mobilen  diskussionsmaterial för bemötande och värdskap, att användas på APT

Aktiviteterna följs upp årsvis i KKIK och målet är att ligga minst i nivå som övriga kommuner i Sverige.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Kommunstyrelsens förslag till beslut Kommunstyrelsen tar del av informationen.

Bilaga/Bilagor Rapport Servicemätning via telefon och e-post 2017

Beslutet skickas till Kansliavdelningen

Anna-Lena Höglund Maria Vikingsson Administrativ chef Kommunchef

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

RAPPORT

Servicemätning via telefon och e-post

SOTENÄS KOMMUN

KKiK-2017

Almekärrsvägen 11  443 39 LERUM Tel. 031–40 30 90 www.profitel.se / [email protected]

INNEHÅLLSFÖRTECKNING

Sida

Presentation av PROFITEL 3

Bakgrund, syfte och kort om mätningen 4

Allmänna kommentarer om mätningen 5

Viktiga kommentarer angående mätningarna i KKiK 6

Ert resultat för måtten 1-3, som levereras till SKL/Kolada 8

Deltagande kommuner 9

Resultat telefoni 10

Tillgänglighet (Mått 2) 11

Svar på frågan 12

Information 13

Intresse och engagemang 14

Bemötande (Mått 3) 15

Svarstid 1: Huvudnummer 16

Svarstid 2: Svarstid efter koppling till person som svarar på frågan 21

Hälsningsfras av den som svarar på frågan 25

Helhetsintryck 31

Resultat e-post 36

Svarstider 37

Svarstider/Svar på fråga (Mått 1) 39

Avsändare (Kontaktuppgifter) 40

Svarskvalitet 41

Sammanfattning 43

Obesvarade brev 44

KORT OM UNDERSÖKNINGS- OCH RÅDGIVNINGSFÖRETAGET PROFITEL

PROFITEL är ett oberoende undersöknings- och rådgivningsföretag inom kommunikation och kundservice med tonvikt på telefoni och e-post. Med en helhetssyn som involverar människa, teknik och ekonomi har vi utvecklat en framgångsrik process, som genomsyras av våra mätningar och utveckling av hanteringen av kundkontakter per telefon och e-post. Målet med processen är att öka organisationernas kommunikationskvalitet och effektivitet i syfte att medverka till bättre ekonomi i organisationen och stärka varumärket.

PROFITEL erbjuder en rad kvalificerade tjänster för att säkerställa en professionell tele- och e-posthantering. Vi är verksamma över hela landet sedan 1994. Våra uppdragsgivare är välkända organisationer och företag, företrädelsevis medelstora och större verksamheter inom såväl den offentliga som den privata sektorn.

VÅR SYN PÅ KOMMUNIKATION PER TELEFON OCH E-POST

Vår erfarenhet har gett oss insikten att sanningens ögonblick om telefonin och e-postkommunikationen, med alla dess ingredienser, fungerar eller inte är när man tar kontakt. Får vi kontakt med sökt person eller funktion? Hur blir vi bemötta? Hur snabbt får vi svar? Fungerar tekniken? Ringer man tillbaka eller mailar sina svar snabbt? Agerar telefonisterna, kontaktcenter/kundtjänst och övriga personalen i enlighet med de förväntningar som ställs på en väl fungerande kommunikation? M.m.

Kort och gott, det är detta och mycket mer som vi undersöker för att se om kundmötena per telefon och e-post lever upp till organisationens förväntningar och de kontaktandes behov av service och möjligheten att få uträtta sina ärenden.

Kommunikationens betydelse som framgångsfaktor ökar hela tiden. Att erbjuda omvärlden goda möjligheter att kontakta sin organisation samt att ha smidiga interna kommunikationsflöden är mycket viktiga förutsättningar för att kunna öka tillgängligheten, servicegraden och effektiviteten i det dagliga arbetet. Kontakter per telefon och e-post fungerar som sensorer mot omvärlden och påverkar alltså i allra högsta grad organisationens varumärke, ekonomi och effektivitet.

För mer information om PROFITEL och vad vi kan bistå med, vänligen läs mer på www.profitel.se.

BAKGRUND

PROFITEL har enligt instruktioner från Sveriges Kommuner och Landsting (SKL) genomfört den årliga mätningen av servicenivån avseende svenska kommuners hantering av telefoni- och e-postkontakter. Instruktionerna inkluderar såväl upplägg som omfattning och frågeunderlag. Mätningen skedde inom ramen för Kommunens Kvalitet i Korthet och 147 stycken kommuner deltog varav er kommun är en. Ert resultat jämförs med dessa 147 kommuners resultat.

SYFTE Syftet med den genomförda mätningen var att ta reda på i vilken omfattning och med vilken kvalitet kommunerna svarade på de frågor som ställdes. Resultatet redovisas för respektive kommun och totalresultatet jämförs med de övriga kommunerna som undersökts av PROFITEL – ett stort och tillförlitligt underlag.

OM MÄTNINGEN - METOD

1) Servicemätning via telefon (samma frågor som i e-postundersökningen och återfinns i slutet av rapporten)

a) Vi har ringt via angivet huvudnummer och ställt frågor som SKL försett oss med. Frågorna berör nio olika förvaltningsområden eller motsvarande. Dessa är: Bygg, Förskola, Grundskola, Individ- & familj, Miljö & hälsa, Äldreomsorg, Handikappomsorg, Kultur & fritid och Gator och vägar. b) Sex olika frågor per förvaltningsområde. Varje fråga har ställts en gång i standardvarianten. c) Totalt genomfördes 54 alternativt 108 uppringningar (varje fråga ställdes två gånger i utökad variant – gäller ej er kommun). För vissa kommuner har vi också ringt sex alternativt 12 samtal (utökad) till kommunledningen. Kommunledningen redovisas separat och ingår inte i kommunens totalresultat! d) Mätperiod: 4-5 veckor. Samtalen ringdes vardagar kl. 08.00-11.30 och 13.00–16.00. e) Vi mätte nedanstående parametrar (samma som i tidigare undersökningar). Bedömningarna graderas som: God, Medelgod och Dålig.

Tillgänglighet Svar på frågan Information Intresse och engagemang Bemötande

Extra! Vi levererar också utöver ovan:

Svarstid till huvudnummer Svarstid efter eventuell koppling till svarande person Hälsningsfraser – person som besvarat frågan Besked om ”vem” som svarar på frågorna * Helhetsintryck på en femgradig skala En detaljerad samtalsspecifikation **

* Vi redovisar om vi får svar på frågan direkt av svarande person (telefonist eller kontaktcenter/kundtjänst) eller svar på frågan efter koppling av den svarande personen (kontaktcenter/kundtjänst eller en enskild handläggare). ** Specifikationen visar, förutom bedömningarna av de samtal som besvarats, även t.ex. undersökarnas fritextkommentarer samt antalet samtal som hamnat i röstbrevlådor/mobilsvar, avbrutits p.g.a. mer än 60 sekunders väntan efter koppling och avbrutits p.g.a. t.ex. upptagetton.

2) Servicemätning via e-post (samma frågor som i telefonmätningen) Vi har skickat 54 alternativt 108 e-postbrev till kommunens officiella e-postadress för att bedöma servicenivån. Till vissa kommuner har vi även skickat sex alternativt 12 e-postbrev med frågor till kommunledningen (ingår ej i totalresultatet). Vi har mätt:

 Svarstid (även andel svar inom en arbetsdag/24 timmar respektive två arbetsdagar/48 timmar samt andelen ”ej svar”) och medelsvarstid.  Avsändare (kontaktinformation från avsändare bedöms)  Svarskvalitet (svaret kvalitetsgranskas utifrån merinformation, övriga hänvisningar m.m.)  Redovisning av mail som inte besvarades.

Varje kommun får en e-postspecifikation som visar frågorna med tillhörande svar från undersökningen. Upplägget i övrigt (frågor, mätperiod etc.) är detsamma som i telefonserviceundersökningen.

ALLMÄNNA KOMMENTARER OM MÄTNINGARNA

Då mängden samtal och e-post som ringts och skickats till er inom ramen för KKiK är liten är det viktigt att understryka att resultaten endast ger en indikation på hur väl er kommun har presterat.

Totalresultatet per kommun (d.v.s. 54 eller 108 samtal respektive 54 eller 108 mail) ger en bättre bild av verkligheten än de resultat som redovisas på ”förvaltningsnivå” (Bygg, Äldreomsorg etc.), vilka får ses som en ren indikation. Resultaten på ”förvaltningsnivå” kan variera stort procentuellt beroende på mängden samtal eller e-postkontakter som har bedömts.

Ert resultat är i stora drag alltså en indikation om hur ni ligger till inom respektive mätområde och hur ni ligger till i jämförelse med andra kommuner. Resultatet kan användas som en intern intresseväckare och som en utgångspunkt för ett fortsatt arbete inom området.

I några fall hos några kommuner kan det saknas bedömningsunderlag med konsekvensen att det inte finns någon ”diagramstapel” för den aktuella förvaltningen d.v.s. värdet = 0.

Undersökningen har genomförts på exakt samma sätt för alla kommuner och således kan dock relevanta jämförelser göras.

MÄTPARAMETRAR TELEFONI

T1 - Tillgänglighet: Andelen lyckade kontaktförsök med svar på frågor. (Mått 2) T2 - Svar på frågan: Fick vi svar på de frågor som vi ställde i samtalen? ”Vem” svarade på frågorna? T3 - Information: Kvaliteten på informationen i svaren T4 - Intresse och engagemang: Intresse och engagemang i svaren från de personer vi talat med T5 - Bemötande: Hur blev vi bemötta av personalen? (Mått 3) T6 - Svarstid till huvudnumret: Tiden från den första ringsignalen till att någon har svarat på huvudnummer. T7 - Svarstid efter eventuell koppling: Tiden från koppling till personer som svarat på frågorna. T8 - Hälsningsfraser: Hälsningsfraser från de personer som besvarat frågorna. T9 - Helhetsintryck på en femgradig skala: En sammanvägning av alla intryck som noterats i respektive samtalsförsök.

MÄTPARAMETRAR E-POST

E1 - Svarstid: Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen (även andel svar inom två arbetsdagar och andel ”ej svar”). E2 - Medelsvarstid: I arbetstimmar (arbetstid vardagar kl. 8-17). E3 - Svarstid/Svar på fråga: Andelen e-postbrev som besvarades inom en (24 timmar) respektive två arbetsdagar (48 timmar) med ett komplett svar på vår fråga eller med svar på en eller flera delfrågor. (Mått 1) E4 - Avsändare: Kontaktinformationen från avsändaren bedöms. E5 - Svarskvalitet: Innehåller svaret merinformation, övriga hänvisningar etc.?

JÄMFÖRELSE MED TIDIGARE ÅRS RESULTAT - KOMMENTARER

Om er kommun har genomfört motsvarande undersökning med annan leverantör tidigare och vi har inkluderat det resultatet i denna presentation som en jämförelse med ert resultat i 2017 års undersökning, tar PROFITEL inget ansvar för riktigheten i denna information. I tidigare rapporter lämnas följande kommentar: ”Även om samma bedömningsgrunder har använts vid tidigare mätningar, bör eventuella jämförelser göras med förhållandet till andra kommuner istället för över tiden”. Vi instämmer.

VIKTIGA KOMMENTARER ANGÅENDE MÄTNINGARNA - KKiK 2014-2017:

Parametrar ”svarstider” och ”andel svar på frågan” Efter önskemål från deltagande kommuner inom KKiK och beslut från SKL ändrades tiden som vi väntar kvar i telefon tills vi får svar i samtal till huvudnumret/växeln i telefonimätningen 2014 och detsamma gäller 2015-2017.

Ändringar i KKiK-parametrar som rapporteras till SKL:

Diagram T1: T.o.m. KKiK 2013 avbröts samtalsförsöken till huvudnumret när vi hade väntat i 60 sekunder. Fr.o.m. KKiK-2014 och framåt har vi väntat kvar ända tills vi fått svar. Till SKL rapporterar vi ”Mått 2” som svar inom 60 sekunder (möjliggör jämförelse med tidigare års resultat) respektive svar mellan 61-120 sekunder. Detta finner ni i diagram T1 som också visar andelen svar då vi väntat i mer än 120 sekunder.

Ändringar i övriga parametrar:

Diagram T5 (Bemötande i telefonkontakter): Med anledning av beslutade förändringar från SKL redovisas måttet med ett procenttal fr.o.m. 2016 års mätning. De uppringande personerna har efter varje samtal gjort en bedömning av bemötandet utifrån fyra nivåer: Mycket god – God – Medelgod – Dålig (t.o.m. 2015 års mätning var skalan God – Medelgod – Dålig). Bedömningen av varje samtal har sedan lagts samman till en bedömning i procent för varje nivå och poäng sätts enligt följande:

Mycket god = 3 poäng, God = 2 poäng och Medelgod = 1 poäng. Maxpoängen = antal bedömningsmöjligheter (alltså de gånger man får svar på frågan) multiplicerat med poängen ovan. Exempel:

40 bemötanden bedöms = max 120 poäng (3 X 40):

15 Mycket goda X 3 = 45 poäng 20 Goda X 2 = 40 poäng 5 Medelgoda X 1 = 5 poäng

Summa: 90 poäng som divideras med möjlig totalpoäng (120) = 75% som rapporteras till Kolada.

I rapportdiagrammet jämförs årets Mycket god + God med tidigare års God.

Diagram T6 (svarstid till huvudnummer): Fr.o.m. KKiK 2014 redovisar vi andra svarstidsintervall än tidigare med anledning av beslutade förändringar från SKL. Vi har i dessa undersökningar delat in svarstiderna på följande sätt: 0-30 sekunder, 31-60, 61-120, över 120 sekunder samt avbrutna samtal. Mot denna bakgrund så går det inte att göra en exakt jämförelse med resultat från 2013 och tidigare. I bilagan ”Samtalsspecifikation” visas de exakta svarstiderna för respektive samtal.

Kommentarer:

Diagram T7 (svarstid efter koppling till person som svarar på frågan) Observera att underlaget (dvs antalet bedömda samtal) kan för vissa kommuner vara väldigt litet och detta kan ge stort utslag på resultatet med såväl högre som lägre placering. Detta är viktig att förstå när man tolkar resultatet.

Generellt Med anledning av att vi väntat kvar tills vi fått svar på huvudnumret har andelen samtal som bedömts ökat vilket har varit ett önskemål från kommunerna för att öka bedömningsunderlaget.

Viktiga kommentarer gällande kundtjänster/kontaktcenter om ”svarstider” och ”andel svar på frågan” Vi bedömer alla kommuner på samma sätt (avser stapeln ”andra kommuner” i diagrammen) som tidigare, oavsett om kommunen har en traditionell växel eller någon form av kundtjänst/kontaktcenter. Kommuner med kundtjänst/kontaktcenter och även vissa andra kommuner kan många gånger ha längre svarstider. Detta beror delvis på att det finns talsvarssystem/menyval som ökar väntetiden och dels att expedieringstiden för att svara på frågorna i kundtjänst/kontaktcenter ofta är längre.

De längre svarstiderna kan dra ned helhetsintrycket för de kommuner som har kundtjänst/kontaktcenter eller liknande såväl som att kommunen kan få en låg placering på svarstidsparametern i samtal till huvudnumret. Många gånger har kommuner med kontaktcenter/kundtjänst emellertid ofta en högre lösningsgrad genom att de oftare lyckas svara på frågorna.

För kommuner som undersökt kommunledningen Redovisning finns med i diagrammen men redovisas separat och ingår inte i totalsammanställningen för kommunens resultat.

Diagram E4 – (Förtydliganden och kommentarer gällande kontaktuppgifter e-post)

Det finns en mycket stor variation på kontaktuppgifterna i e-postsvaren från kommunerna. Överlag har det blivit en stor förbättring över åren. Vi har försökt att följa samma struktur i bedömningarna över tiden och detta behöver vi kommentera.

E-postsvaren innehåller allt från inga kontaktuppgift alls till omfattande upplägg med för- och efternamn, titel, enhet, telefonnummer, mailadress, hemsida, besöksadress m.m. För en del kommuner saknas det ofta namn på personerna som svarat, alternativt lämnas endast förnamn. Detta kan vara ersatt med kommunvägledare/kontaktcenter/kundtjänst/trafikenheten etc. och i övrigt är kontaktuppgifterna utmärkta. Där vi saknar fullständigt personnamn eller bara har fått förnamnet har vi dragit ned nivån i vår bedömning. Skulle personnamnen vara med skulle det lyfta resultatet.

Grundtanken när definitionen för att värdera denna parameter tidigare skapades var att få veta vem som svarat och som mottagaren skulle kunna kontakta. Därför har detta vägt tungt i bedömningen av denna parameter och kan få ett stort genomslag samtidigt som det också särskiljer de kommuner som har med namn i uppgifterna. Vi vill att de kommuner som har fått en lägre betygsättning mot denna bakgrund skall se denna parameter som en orientering. Det kan finnas olika skäl och policies som styr att man har valt att inte ha med personnamnen i sina kontaktuppgifter på det sätt som beskrivs ovan och det är helt i sin ordning.

ERT RESULTAT FÖR MÅTTEN 1-3, SOM LEVERERAS TILL SKL/KOLADA

Denna rapport innehåller tre av KKiKs mått, måtten 1-3. Nedan sammanfattas er kommuns resultat för dessa mått och en hänvisning görs till mer detaljerad information längre fram i rapporten.

Mått 1: 78 %. (För mer information om Mått 1, vänligen se sidan 39, diagram E3.)

Mått 2: 70 %. (För mer information om Mått 2, vänligen se sidan 11, diagram T1.)

Mått 3: 80 %. (För mer information om Mått 3, vänligen se sidan 15, diagram T5.)

DELTAGANDE KOMMUNER 2017 ATT JÄMFÖRA MED

Nedanstående 147 kommuner ingår i jämförelsen och benämns ”Andra kommuner” i diagrammen.

Ale Hylte Munkfors Sävsjö Alingsås Härnösand Mörbylånga Södertälje Aneby Härryda Nacka Sölvesborg Arboga Hässleholm Norrtälje Tanum Askersund Höör Norsjö Tjörn Avesta Jönköping Nybro Tomelilla Bengtsfors Kalmar Nyköping Torsås Berg Karlsborg Nynäshamn Trelleborg Bjurholm Karlshamn Olofström Tyresö Bjuv Karlskoga Orsa Töreboda Borås Karlskrona Orust Ulricehamn Botkyrka Katrineholm Oxelösund Upplands Bro Bromölla Klippan Perstorp Upplands Väsby Burlöv Kramfors Piteå Uppsala Båstad Kristianstad Robertsfors Vallentuna Dals Ed Kristinehamn Ronneby Vansbro Danderyd Kumla Sala Vara Ekerö Kungsbacka Sigtuna Varberg Enköping Kungälv Simrishamn Vilhelmina Eskilstuna Kävlinge Sjöbo Vingåker Falkenberg Laholm Skara Vårgårda Falun Landskrona Skellefteå Vännäs Finspång Lekeberg Skövde Värmdö Forshaga Leksand Smedjebacken Västerås Gagnef Lerum Sollefteå Ystad Gnosjö Lidköping Sollentuna Ånge Gävle Lilla Edet Sorsele Årjäng Habo Lindesberg Sotenäs Älvdalen Hallsberg Linköping Staffanstorp Ängelholm Hallstahammar Luleå Stenungsund Öckerö Halmstad Lund Storuman Örebro Hammarö Lysekil Strängnäs Örnsköldsvik Haninge Malung-Sälen Strömsund Österåker Heby Malå Sundsvall Östhammar Helsingborg Mark Svalöv Överkalix Hudiksvall Mjölby Svedala Övertorneå Hultsfred Munkedal Säffle

RESULTAT TELEFONI

RESULTATJÄMFÖRELSE MELLAN KOMMUNER

Följande symboler används för att visa er kommuns totalresultat för respektive parameter i jämförelse med genomsnittet för de 147 kommuner som undersöktes av PROFITEL:

Betydligt Högre Motsvarande Lägre Betydligt högre nivå lägre

TILLGÄNGLIGHET TELEFONI

Mätparameter T1: Andelen lyckade kontaktförsök där svar på fråga/frågor erhölls. (Motsvarar ”Mått 2”) Sedan KKiK 2014 har vi väntat kvar tills vi fått svar på huvudnumret jämfört med att vi tidigare brutit efter 60 sek. väntan. Därför kan tillgängligheten ha ökat efter 2013. Jämförelsen mot tidigare år görs med 60 sekundersintervallet.

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Svar på frågan - 60 sek Svar på frågan - 61-120 sek Svar på frågan >120 sek Ingen kontakt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sotenäs 17 70% 30% Sotenäs 16 52% 4% 44% Sotenäs 15 59% 6% 35% Andra kommuner 17 53% 6% 6% 35%

Bygglov 17 50% 50% Bygglov 16 33% 67% Bygglov 15 67% 33% Förskola 17 50% 50% Förskola 16 67% 33% Förskola 15 67% 33% Grundskola 17 83% 17% Grundskola 16 50% 50% Grundskola 15 67% 33% Individ o Familj 17 100% Individ o Familj 16 17% 33% 50% Individ o Familj 15 17% 16% 67% Äldre 17 83% 17% Äldre 16 83% 17% Äldre 15 67% 33% Handikapp 17 67% 33% Handikapp 16 83% 17% Handikapp 15 33% 67% Kultur o Fritid 17 33% 67% Kultur o Fritid 16 50% 50% Kultur o Fritid 15 67% 33% Miljö o hälsa 17 83% 17% Miljö o hälsa 16 50% 50% Miljö o hälsa 15 67% 33% Gator o vägar 17 83% 17% Gator o vägar 16 100% Gator o vägar 15 83% 17% Kommunledning 17 67% 33% Kommunledning 16 83% 17% Kommunledning 15 67% 33%

Kommentar: Vid ev. röstbrevlåda etc. har vi inte lämnat något meddelande om återuppringning.

PROFITELS erfarenhet av tillgängligheten (få svar på frågor) hos kommuner med traditionell växel som kopplar samtalen vidare till handläggare är att vi som uppringare får svar i ca 40-50% av samtalen. Kommuner med kontaktcenter/kundtjänst har oftare en högre tillgänglighet. Er kommuns totalresultat avseende ”tillgänglighet” är betydligt högre än genomsnittet. 11

SVAR PÅ FRÅGAN

Mätparameter T2: Fick vi svar på de frågor som vi ställde i samtalen? Obs! Andelen svar på frågor kan ha ökat efter 2013 då vi sedan KKiK-2014 väntat kvar tills vi fått svar på huvudnumret.

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

God Medelgod Dålig

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sotenäs 17 63% 6% 31% Sotenäs 16 46% 10% 44% Sotenäs 15 61% 4% 35% Andra kommuner 17 59% 5% 36%

Bygglov 17 50% 50% Bygglov 16 33% 67% Bygglov 15 34% 33% 33% Förskola 17 50% 50% Förskola 16 34% 33% 33% Förskola 15 67% 33% Grundskola 17 83% 17% Grundskola 16 50% 50% Grundskola 15 67% 33% Individ o Familj 17 83% 17% Individ o Familj 16 33% 17% 50% Individ o Familj 15 33% 67% Äldre 17 83% 17% Äldre 16 83% 17% Äldre 15 67% 33% Handikapp 17 50% 17% 33% Handikapp 16 17% 83% Handikapp 15 33% 67% Kultur o Fritid 17 33% 67% Kultur o Fritid 16 33% 17% 50% Kultur o Fritid 15 67% 33% Miljö o hälsa 17 67% 16% 17% Miljö o hälsa 16 50% 50% Miljö o hälsa 15 100% Gator o vägar 17 67% 16% 17% Gator o vägar 16 83% 17% Gator o vägar 15 83% 17% Kommunledning 17 67% 33% Kommunledning 16 83% 17% Kommunledning 15 34% 33% 33%

Kommentar: De gröna och gula staplarna utgör andelen av samtalen där vi har fått bra eller acceptabla svar på våra frågor. I er kommun besvarades 15 frågor direkt av svarande person (telefonist eller kontaktcenter/kundtjänst) och 23 av kontaktcenter/kundtjänst eller en enskild handläggare efter koppling av den svarande personen. Den röda stapeln visar huvudsakligen tre kategorier händelser; att vi har fått otillräckliga svar på våra frågor, att frågorna inte har besvarats alls eller att vi inte har kommit i kontakt med kommunen p.g.a. att samtalet blivit avbrutet. Er kommuns totalresultat avseende ”god svarskvalitet” är i nivå med genomsnittet.

INFORMATION

Mätparameter T3: Gradering av informationen i svaren vi fick.

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Information

God Medelgod Dålig

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sotenäs 17 84% 13% 3% Sotenäs 16 83% 17% Sotenäs 15 94% 6% Andra kommuner 17 85% 14% 1%

Bygglov 17 100% Bygglov 16 100% Bygglov 15 50% 50% Förskola 17 67% 33% Förskola 16 50% 50% Förskola 15 100% Grundskola 17 100% Grundskola 16 100% Grundskola 15 100% Individ o Familj 17 83% 17% Individ o Familj 16 67% 33% Individ o Familj 15 100% Äldre 17 100% Äldre 16 100% Äldre 15 100% Handikapp 17 75% 25% Handikapp 16 100% Handikapp 15 100% Kultur o Fritid 17 100% Kultur o Fritid 16 67% 33% Kultur o Fritid 15 100% Miljö o hälsa 17 80% 20% Miljö o hälsa 16 100% Miljö o hälsa 15 100% Gator o vägar 17 60% 40% Gator o vägar 16 83% 17% Gator o vägar 15 100% Kommunledning 17 75% 25% Kommunledning 16 100% Kommunledning 15 50% 50%

Kommentar: Att få bra information när vi har ställt våra frågor är viktigt. Svaren ska vara tydliga och relevanta och inte leda till att man som inringande person känner sig osäker efter samtalet. Sådan information har bedömts som”God”. Er kommuns resultat är i nivå med genomsnittet.

INTRESSE OCH ENGAGEMANG

Mätparameter T4: Intresse och engagemang i svaren från de personer vi talat med.

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Intresse och engagemang

God Medelgod Dålig

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sotenäs 17 92% 8% Sotenäs 16 90% 10% Sotenäs 15 94% 6% Andra kommuner 17 92% 7% 1%

Bygglov 17 100% Bygglov 16 100% Bygglov 15 50% 50% Förskola 17 100% Förskola 16 50% 50% Förskola 15 50% 50% Grundskola 17 100% Grundskola 16 100% Grundskola 15 67% 33% Individ o Familj 17 100% Individ o Familj 16 100% Individ o Familj 15 100% Äldre 17 100% Äldre 16 100% Äldre 15 100% Handikapp 17 100% Handikapp 16 100% Handikapp 15 100% Kultur o Fritid 17 100% Kultur o Fritid 16 67% 33% Kultur o Fritid 15 100% Miljö o hälsa 17 80% 20% Miljö o hälsa 16 100% Miljö o hälsa 15 33% 67% Gator o vägar 17 60% 40% Gator o vägar 16 100% Gator o vägar 15 50% 50% Kommunledning 17 100% Kommunledning 16 100% Kommunledning 15 100%

Kommentar: Personalen representerar kommunen i varje samtal som besvaras. Ett visat intresse och engagemang i kontakten är därför oerhört viktig. Varje medarbetare är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som ni vill skall förknippas med er kommun. Er kommuns resultat är i nivå med genomsnittet. 14

BEMÖTANDE

Mätparameter T5: Våra intervjuare har, efter varje samtal, graderat hur de blivit bemötta av personalen. (Motsvarar ”Mått 3”.) OBS! T5 bedöms och redovisas på ett nytt sätt i årets KKiK-mätning, se information på sidan 6.

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Mycket god God Medelgod Dålig

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sotenäs 17 45% 50% 5% Sotenäs 16 37% 57% 6% Sotenäs 15 94% 6% Andra kommuner 17 54% 43% 3%

Bygglov 17 33% 67% Bygglov 16 50% 50% Bygglov 15 75% 25% Förskola 17 100% Förskola 16 100% Förskola 15 100% Grundskola 17 60% 40% Grundskola 16 33% 67% Grundskola 15 100% Individ o Familj 17 50% 50% Individ o Familj 16 67% 33% Individ o Familj 15 100% Äldre 17 60% 40% Äldre 16 80% 20% Äldre 15 100% Handikapp 17 25% 75% Handikapp 16 100% Handikapp 15 100% Kultur o Fritid 17 100% Kultur o Fritid 16 67% 33% Kultur o Fritid 15 75% 25% Miljö o hälsa 17 60% 40% Miljö o hälsa 16 33% 67% Miljö o hälsa 15 100% Gator o vägar 17 20% 40% 40% Gator o vägar 16 67% 33% Gator o vägar 15 100% Kommunledning 17 100% Kommunledning 16 100% Kommunledning 15 100%

Kommentar: Personalen representerar kommunen i varje samtal som besvaras. Ett korrekt språkval och ett serviceinriktat bemötande är därför betydelsefullt. Medarbetarna är ansiktet utåt och varje samtal bör spegla den professionalism och det servicetänkande som ni vill ska förknippas med er kommun. Bedömningar: Mycket god 17 st., God 19 st., Medelgod 2 st. (och Dålig 0 st.). Totalt 80 % enligt formel på sidan 6 och det är lägre än genomsnittet (83%).

Resultat 2017 Resultat 2016 Sotenäs kommun 80% 77% Andra kommuner 83% 80% 15

SVARSTID 1: Till Huvudnummer

Mätparameter T6: Vi har här mätt tiden från den första ringsignalen vi hör till att någon har svarat på ert huvudnummer. Diagrammet är delat på fem sidor och visar kommunerna i fallande ordning avseende andel bra svarstider (mörkgrön parameter). (Obs – skalan är ändrad sedan KKiK -2014. I bilagan ”Samtalsspecifikation” visas de exakta svarstiderna för respektive samtal.) Er kommuns placering är 1 av 147 (1 är högst och 147 lägst).

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

0-30 sek 31-60 sek 61-120 sek >120 sek Avbrutna

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sotenäs (1) Övertorneå (2) Storuman (3) Karlsborg (4) Sölvesborg (5) Kristinehamn (6) Lindesberg (7) Sundsvall (8) Norsjö (9) Vännäs (10) Finspång (11) Härnösand (12) Alingsås (13) Bjurholm (14) Hammarö (15) Överkalix (16) Ystad (17) Robertsfors (18) Uppsala (19) Stenungsund (20) Ånge (21) Gnosjö (22) Årjäng (23) Lilla Edet (24) Tomelilla (25) Tjörn (26) Mjölby (27) Arboga (28) Örnsköldsvik (29)

SVARSTID 1: Huvudnummer (Extra PROFITEL-parameter), forts.

0-30 sek 31-60 sek 61-120 sek >120 sek Avbrutna

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Öckerö (30)

Svalöv (31)

Forshaga (32)

Tanum (33)

Lysekil (34)

Askersund (35)

Vansbro (36)

Vingåker (37)

Munkedal (38)

Varberg (39)

Haninge (40)

Munkfors (41)

Lekeberg (42)

Svedala (43)

Sävsjö (44)

Luleå (45)

Vallentuna (46)

Sorsele (47)

Säffle (48)

Avesta (49)

Kalmar (50)

Malung-Sälen (51)

Vilhelmina (52)

Linköping (53)

Ronneby (54)

Hallsberg (55)

Malå (56)

Höör (57)

Strängnäs (58)

Skara (59)

SVARSTID 1: Huvudnummer, forts.

0-30 sek 31-60 sek 61-120 sek >120 sek Avbrutna

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Helsingborg (60)

Härryda (61)

Hässleholm (62)

Dals-Ed (63)

Habo (64)

Orsa (65)

Katrineholm (66)

Sjöbo (67)

Bengtsfors (68)

Hudiksvall (69)

Gävle (70)

Kävlinge (71)

Töreboda (72)

Hallstahammar (73)

Piteå (74)

Berg (75)

Älvdalen (76)

Karlskrona (77)

Ale (78)

Smedjebacken (79)

Vara (80)

Nybro (81)

Simrishamn (82)

Strömsund (83)

Nyköping (84)

Karlshamn (85)

Leksand (86)

Gagnef (87)

Staffanstorp (88)

Bjuv (89)

SVARSTID 1: Huvudnummer, forts.

0-30 sek 31-60 sek 61-120 sek >120 sek Avbrutna

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Kumla (90)

Heby (91)

Sala (92)

Sigtuna (93)

Trelleborg (94)

Laholm (95)

Borås (96)

Vårgårda (97)

MEDEL

Bromölla (98)

Ulricehamn (99)

Hylte (100)

Lidköping (101)

Orust (102)

Perstorp (103)

Torsås (104)

Kramfors (105)

Oxelösund (106)

Aneby (107)

Landskrona (108)

Mörbylånga (109)

Burlöv (110)

Olofström (111)

Klippan (112)

Hultsfred (113)

Danderyd (114)

Karlskoga (115)

Botkyrka (116)

Mark (117)

Skövde (118)

Ängelholm (119)

SVARSTID 1: Huvudnummer, forts.

0-30 sek 31-60 sek 61-120 sek >120 sek Avbrutna

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nynäshamn (120)

Lund (121)

Kungälv (122)

Österåker (123)

Sollefteå (124)

Båstad (125)

Kungsbacka (126)

Jönköping (127)

Tyresö (128)

Upplands Bro (129)

Sollentuna (130)

Västerås (131)

Ekerö (132)

Enköping (133)

Östhammar (134)

Lerum (135)

Norrtälje (136)

Skellefteå (137)

Falun (138)

Halmstad (139)

Falkenberg (140)

Kristianstad (141)

Nacka (142)

Värmdö (143)

Södertälje (144)

Örebro (145)

Eskilstuna (146)

Upplands Väsby (147)

Kommentar: Snabba svarstider är alltid bra och bör eftersträvas. Svarstider inom 30 sekunder (mörkgrön stapel) upplevs som snabba och professionella. Svarstiden beräknas från första ringsignalen och omfattar även tiden för eventuella talsvarssystem/menyval. Risken att man förlorar samtal om väntetiderna är långa finns. Långa svarstider sänker servicegraden eftersom svarstiden utgör det absolut första intrycket. Er kommuns resultat är betydligt högre än genomsnittet. (Se i övrigt på sidorna 6-7 om kommentarer rörande svarstider.)

SVARSTID 2: Svarstid efter koppling till person som svarar på frågan

Mätparameter T 7: Vi har här mätt tiden från det att den svarande personen har kopplat samtalet vidare till att en annan person har svarat och besvarat frågan. Vi har avbrutit samtalet om vi har fått vänta i mer än 60 sekunder. Diagrammet är delat på fem sidor och visar kommunerna i fallande ordning avseende andel bra svarstider (grön parameter). Er kommuns placering är 52 av 147 (1 är högst och 147 lägst). De övriga samtalen (resterande andel efter gula svarstider) har haft längre svarstider.

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Bra 0-12 sek Acceptabelt 13-24 sek

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Lidköping (1) Sävsjö (2) Laholm (3) Hylte (4) Övertorneå (5) Strömsund (6) Robertsfors (7) Ulricehamn (8) Sollentuna (9) Ånge (10) Nynäshamn (11) Arboga (12) Torsås (13) Ystad (14) Hammarö (15) Landskrona (16) Svalöv (17) Bjurholm (18) Olofström (19) Storuman (20) Dals-Ed (21) Härnösand (22) Västerås (23) Sjöbo (24) Kungälv (25) Berg (26) Örebro (27) Vårgårda (28) Härryda (29)

SVARSTID 2: Svarstid efter koppling till person som svarar på frågan, forts.

Bra 0-12 sek Acceptabelt 13-24 sek

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Svedala (30)

Vilhelmina (31)

Kristianstad (32)

Leksand (33)

Hudiksvall (34)

Lindesberg (35)

Habo (36)

Vännäs (37)

Danderyd (38)

Säffle (39)

Tjörn (40)

Askersund (41)

Örnsköldsvik (42)

Eskilstuna (43)

Tomelilla (44)

Norsjö (45)

Årjäng (46)

Alingsås (47)

Bengtsfors (48)

Kristinehamn (49)

Skara (50)

Sorsele (51)

Sotenäs (52)

Malå (53)

Oxelösund (54)

Staffanstorp (55)

Österåker (56)

Älvdalen (57)

Bjuv (58)

Halmstad (59)

SVARSTID 2: Svarstid efter koppling till person som svarar på frågan, forts

Bra 0-12 sek Acceptabelt 13-24 sek

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Vingåker (60)

Skövde (61)

Ale (62)

Upplands Bro (63)

Gagnef (64)

Mörbylånga (65)

Tyresö (66)

Sigtuna (67)

Forshaga (68)

Borås (69)

Piteå

Hallsberg (70)

Luleå (71)

Trelleborg (72)

Karlskrona (73)

Töreboda (74)

MEDEL

Kungsbacka (75)

Munkfors (76)

Nybro (77)

Båstad (78)

Orust (79)

Haninge (80)

Linköping (81)

Vara (82)

Sundsvall (83)

Lund (84)

Vallentuna (85)

Ronneby (86)

Överkalix (87)

Vansbro (88)

Karlshamn (89)

SVARSTID 2: Svarstid efter koppling till person som svarar på frågan, forts

Bra 0-12 sek Acceptabelt 13-24 sek

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Strängnäs (90)

Lysekil (91)

Aneby (92)

Lekeberg (93)

Smedjebacken (94)

Finspång (95)

Hässleholm (96)

Stenungsund (97)

Lilla Edet (98)

Uppsala (99)

Kalmar (100)

Burlöv (101)

Tanum (102)

Kumla (103)

Nacka (104)

Munkedal (105)

Jönköping (106)

Enköping (107)

Södertälje (108)

Upplands Väsby (109)

Avesta (110)

Malung-Sälen (111)

Gävle (112)

Perstorp (113)

Karlsborg (114)

Nyköping (115)

Sölvesborg (116)

Öckerö (117)

Karlskoga (118)

Hultsfred (119)

SVARSTID 2: Svarstid efter koppling till person som svarar på frågan, forts

Bra 0-12 sek Acceptabelt 13-24 sek

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Mjölby (120)

Falkenberg (121)

Gnosjö (122)

Heby (123)

Orsa (124)

Bromölla (125)

Botkyrka (126)

Ekerö (127)

Helsingborg (128)

Sala (129)

Falun (130)

Hallstahammar (131)

Varberg (132)

Sollefteå (133)

Mark (134)

Norrtälje (135)

Katrineholm (136)

Klippan (137)

Simrishamn (138)

Höör (139)

Kramfors (140)

Skellefteå (141)

Värmdö (142)

Lerum (143)

Kävlinge (145)

Ängelholm (146)

Östhammar (147)

Kommentar: (Underlagen till detta diagram kan vara litet, d.v.s. antalet bedömda samtal kan vara få.) De svarande kan ha varit handläggare, personal på kundtjänst eller kontaktcenter. Svarstider inom 3 signaler/ca 12 sekunder (grön stapel) upplevs som snabba och professionella. Även här finns risken att man förlorar samtal om väntetiden blir lång. Risken är dock mindre än för långa svarstider i samtal till huvudnumret, eftersom samtalet redan har tagits emot. En ökad svarstid sänker dock alltid servicegraden, vilket man måste vara observant på. Er kommuns resultat är högre än genomsnittet. 25

HÄLSNINGSFRAS: VID SVAR PÅ FRÅGAN (Extra PROFITEL-parameter)

Mätparameter T8: När vi får svar av Kontaktcentret/Kundtjänsten/Handläggaren noteras deras hälsningsfraser. Fraser som t.ex. ”Kommun + för- och efternamn”, ”Område + för- och efternamn” uppfattas mer positivt än fraser som ”För- och efternamn”, ”Förnamn” eller ”Efternamn”. Diagrammet är delat på fem sidor och visar hälsningsfrasen av de som svarat på frågorna. Presentation i bokstavsordning.

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner: Kvalitetsbedömning görs ej här.

Välkommen till X-Kommun/Kundtjänst X-Kommun/Kundtjänst

X-Kommun + namn Förvaltning + namn

För- och efternamn Enbart Förnamn/Efternamn/Annat

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ale Alingsås Aneby Arboga Askersund Avesta Bengtsfors Berg Bjurholm Bjuv Borås Botkyrka Bromölla Burlöv Båstad Dals-Ed Danderyd Ekerö Enköping Eskilstuna Falkenberg Falun Finspång Forshaga Gagnef Gnosjö Gävle Habo Hallsberg

HÄLSNINGSFRAS: VID SVAR PÅ FRÅGAN (Extra PROFITEL-parameter), forts.

Välkommen till X-Kommun/Kundtjänst X-Kommun/Kundtjänst

X-Kommun + namn Förvaltning + namn

För- och efternamn Enbart Förnamn/Efternamn/Annat

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Hallstahammar Halmstad Hammarö Haninge Heby Helsingborg Hudiksvall Hultsfred Hylte Härnösand Härryda Hässleholm Höör Jönköping Kalmar Karlsborg Karlshamn Karlskoga Karlskrona Katrineholm Klippan Kramfors Kristianstad Kristinehamn Kumla Kungsbacka Kungälv Kävlinge Laholm Landskrona

HÄLSNINGSFRAS: VID SVAR PÅ FRÅGAN (Extra PROFITEL-parameter), forts.

Välkommen till X-Kommun/Kundtjänst X-Kommun/Kundtjänst

X-Kommun + namn Förvaltning + namn

För- och efternamn Enbart Förnamn/Efternamn/Annat

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Lekeberg Leksand Lerum Lidköping Lilla Edet Lindesberg Linköping Luleå Lund Lysekil Malung-Sälen Malå Mark Mjölby Munkedal Munkfors Mörbylånga Nacka Norrtälje Norsjö Nybro Nyköping Nynäshamn Olofström Orsa Orust Oxelösund Perstorp Piteå Robertsfors

HÄLSNINGSFRAS: VID SVAR PÅ FRÅGAN (Extra PROFITEL-parameter), forts.

Välkommen till X-Kommun/Kundtjänst X-Kommun/Kundtjänst

X-Kommun + namn Förvaltning + namn

För- och efternamn Enbart Förnamn/Efternamn/Annat

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ronneby Sala Sigtuna Simrishamn Sjöbo Skara Skellefteå Skövde Smedjebacken Sollefteå Sollentuna Sorsele Sotenäs Staffanstorp Stenungsund Storuman Strängnäs Strömsund Sundsvall Svalöv Svedala Säffle Sävsjö Södertälje Sölvesborg Tanum Tjörn Tomelilla Torsås Trelleborg

HÄLSNINGSFRAS: VID SVAR PÅ FRÅGAN (Extra PROFITEL-parameter), forts.

Välkommen till X-Kommun/Kundtjänst X-Kommun/Kundtjänst X-Kommun + namn Förvaltning + namn För- och efternamn Enbart Förnamn/Efternamn/Annat

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Tyresö Töreboda Ulricehamn Upplands Bro Upplands Väsby Uppsala Vallentuna Vansbro Vara Varberg Vilhelmina Vingåker Vårgårda Vännäs Värmdö Västerås Ystad Ånge Årjäng Älvdalen Ängelholm Öckerö Örebro Örnsköldsvik Österåker Östhammar Överkalix Övertorneå

Kommentar: Kontaktcentrets/Kundtjänstens/Telefonisternas/Handläggarnas hälsningsfraser varierar. Sträva efter att enas om en variant, ett gemensamt ”visitkort” i telefonkontakter. Standard bör vara att man skall veta vart man kommit samt för och efternamn.

HELHETSINTRYCK (Extra PROFITEL-parameter)

Mätparameter T9: Denna parameter avser en sammanvägning av alla intryck som vi har noterat under respektive samtalsförsök. Helhetsintrycket omfattas av bl.a. av svarstider, hälsningsfraser, expedieringstid, bemötande, Kontaktcentrets/Kundtjänstens/Handläggarnas tillgänglighet, om vi har fått svar på frågan/frågorna och kvaliteten på svaret. Resultatet är sorterat på ”Mycket bra” och ”Bra”. Er kommuns placering är 50 av 147 (1 är högst och 147 lägst.) Diagrammet är fördelat på fem sidor.

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Ängelholm (1) Helsingborg (2) Kramfors (3) Tanum (4) Klippan (5) Östhammar (6) Upplands Bro (7) Kävlinge (8) Halmstad (9) Upplands Väsby (10) Kumla (11) Lidköping (12) Burlöv (13) Värmdö (14) Ale (15) Lerum (16) Jönköping (17) Simrishamn (18) Hammarö (19) Kungsbacka (20) Kristianstad (21) Älvdalen (22) Ekerö (23) Karlskoga (24) Skellefteå (25) Västerås (26) Öckerö (27) Oxelösund (28) Habo (29)

HELHETSINTRYCK (Extra PROFITEL-parameter), forts.

Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Nynäshamn (30)

Sollentuna (31)

Tyresö (32)

Sollefteå (33)

Stenungsund (34)

Årjäng (35)

Leksand (36)

Kalmar (37)

Botkyrka (38)

Gnosjö (39)

Sölvesborg (40)

Enköping (41)

Kungälv (42)

Falun (43)

Hultsfred (44)

Laholm (45)

Avesta (46)

Skara (47)

Finspång (48)

Hylte (49)

Sotenäs (50)

Ånge (51)

Övertorneå (52)

Aneby (53)

Båstad (54)

Gävle (55)

Sala (56)

Örebro (57)

Mjölby (58)

Bjuv (59)

HELHETSINTRYCK (Extra PROFITEL-parameter), forts.

Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Falkenberg (60)

Härryda (61)

Höör (62)

Munkfors (63)

Nyköping (64)

Norsjö (65)

Strängnäs (66)

Alingsås (67)

Hallsberg (68)

Vara (69)

MEDEL

Nybro (70)

Skövde (71)

Staffanstorp (72)

Trelleborg (73)

Askersund (74)

Hallstahammar (75)

Sundsvall (76)

Svedala (77)

Torsås (78)

Överkalix (79)

Gagnef (80)

Kristinehamn (81)

Malung-Sälen (82)

Dals-Ed (83)

Smedjebacken (84)

Arboga (85)

Danderyd (86)

Luleå (87)

Storuman (88)

Örnsköldsvik (89)

HELHETSINTRYCK (Extra PROFITEL-parameter), forts.

Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Bengtsfors (90)

Borås (91)

Orsa (92)

Säffle (93)

Södertälje (94)

Vallentuna (95)

Vansbro (96)

Karlshamn (97)

Mörbylånga (98)

Sigtuna (99)

Haninge (100)

Härnösand (101)

Katrineholm (102)

Lilla Edet (103)

Nacka (104)

Vilhelmina (105)

Karlskrona (106)

Lund (107)

Piteå (108)

Strömsund (109)

Svalöv (110)

Eskilstuna (111)

Norrtälje (112)

Sävsjö (113)

Forshaga (114)

Hudiksvall (115)

Varberg (116)

Lindesberg (117)

Sorsele (118)

Uppsala (119)

HELHETSINTRYCK (Extra PROFITEL-parameter), forts.

Mycket bra Bra Varken eller Dåligt Mycket dåligt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Munkedal (120)

Bjurholm (121)

Lysekil (122)

Mark (123)

Orust (124)

Ronneby (125)

Ulricehamn (126)

Berg (127)

Hässleholm (128)

Robertsfors (129)

Sjöbo (130)

Österåker (131)

Olofström (132)

Perstorp (133)

Heby (134)

Karlsborg (135)

Lekeberg (136)

Malå (137)

Töreboda (138)

Ystad (139)

Vårgårda (140)

Bromölla (141)

Tomelilla (142)

Linköping (143)

Vännäs (144)

Landskrona (145)

Tjörn (146)

Vingåker (147)

Er kommuns resultat är högre än genomsnittet.

RESULTAT E-POST

RESULTATJÄMFÖRELSE MELLAN KOMMUNER

Följande symboler används för att visa er kommuns totalresultat för respektive parameter i jämförelse med genomsnittet för de 147 kommuner som undersöktes av PROFITEL:

Betydligt Lägre Högre Motsvarande Betydligt högre nivå lägre

SVARSTIDER

Mätparameter E1: Tiden från skickandet av e-post till svar av kommunen. Tidsangivelsen är i arbetstid (kl. 8-17). Observera att diagrammet enbart visar hur snabbt ni skickade ett mailsvar till oss. I E1 finns inga krav på att vår fråga besvaras (komplett svar på vår fråga eller svar på en eller flera delfrågor), vilket det finns i mätparameter E3 som motsvarar ”Mått 1” som är skickad till SKL. Detta är alltså två olika mått.

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Inom 1 dygn 1-2 dygn 2-5 dygn 1-2 veckor Ej svar alls/inom 2 veckor

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sotenäs 17 74% 7% 2% 17% Sotenäs 16 65% 11% 2% 22% Sotenäs 15 56% 11% 6% 9% 18% Andra kommuner 17 83% 6% 3%1% 7%

Bygglov 17 83% 17% Bygglov 16 83% 17% Bygglov 15 83% 17% Förskola 17 50% 17% 17% 16% Förskola 16 67% 17% 16% Förskola 15 33% 17% 50% Grundskola 17 67% 17% 16% Grundskola 16 67% 17% 16% Grundskola 15 33% 33% 34% Individ o Familj 17 67% 17% 16% Individ o Familj 16 50% 50% Individ o Familj 15 50% 33% 17% Äldre 17 83% 17% Äldre 16 50% 17% 33% Äldre 15 33% 17% 17% 33% Handikapp 17 67% 33% Handikapp 16 83% 17% Handikapp 15 33% 17% 33% 17% Kultur o Fritid 17 83% 17% Kultur o Fritid 16 50% 17% 33% Kultur o Fritid 15 100% Miljö o hälsa 17 67% 33% Miljö o hälsa 16 67% 33% Miljö o hälsa 15 83% 17% Gator o vägar 17 100% Gator o vägar 16 67% 33% Gator o vägar 15 50% 17% 33% Kommunledning 17 83% 17% Kommunledning 16 50% 17% 33% Kommunledning 15 50% 17% 33%

Kommentar: Diagrammet visar svarstiderna för kommunen. 81 % av breven besvarades inom två dygn, snittet för andra kommuner är 89 %. 17 % av breven blev obesvarade inom två veckor eller besvarades inte alls. Betyget för totalresultatet baseras på svarstiderna i helhet. Ert totalresultat är lägre än genomsnittet.

SVARSTIDER forts.

Mätparameter E2: Medelsvarstid i arbetstimmar. (Inkluderat är svar inom 90 arbetstimmar/två veckor.)

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Medelsvarstid 0 5 10 15 20 25 30 35 40

Sotenäs 17 3 Sotenäs 16 4 Sotenäs 15 14 Andra kommuner 17 5

Bygglov 17 3 Bygglov 16 3 Bygglov 15 16 Förskola 17 6 Förskola 16 4 Förskola 15 12 Grundskola 17 3 Grundskola 16 7 Grundskola 15 8 Individ o Familj 17 3 Individ o Familj 16 3 Individ o Familj 15 19 Äldre 17 2 Äldre 16 5 Äldre 15 27 Handikapp 17 2 Handikapp 16 4 Handikapp 15 30 Kultur o Fritid 17 2 Kultur o Fritid 16 4 Kultur o Fritid 15 7 Miljö o hälsa 17 1 Miljö o hälsa 16 6 Miljö o hälsa 15 6 Gator o vägar 17 2 Gator o vägar 16 3 Gator o vägar 15 5 Kommunledning 17 3 Kommunledning 16 5 Kommunledning 15 8

Kommentar: Diagrammet visar den genomsnittliga svarstiden för besvarade brev. Tidsangivelsen är i arbetstimmar (kl. 8-17). I snitt tog det 3 timmar innan vi fick svar. Snittet för andra kommuner är 5 timmar. Er kommuns resultat är högre än genomsnittet.

SVARSTIDER/SVAR PÅ FRÅGA

Mätparameter E3: Här visas de andelar e-postbrev som besvarades inom en (24 timmar) respektive två arbetsdagar (48 timmar) med ett komplett svar på vår fråga eller med svar på en eller flera delfrågor. Summan av dessa två andelar motsvarar ”Mått 1” som är skickad till SKL. (OBS: Fram t.o.m. 2016 redovisades endast andelen svar inom två arbetsdagar/48 timmar.)

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Svar på frågan 1-24 tim Svar på frågan 25-48 tim Svar på frågan före 2017: 1-48 tim

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sotenäs 17 70% 8% Sotenäs 16 70% Sotenäs 15 59% Andra kommuner 17 80% 6%

Bygglov 17 83% 17% Bygglov 16 67% Bygglov 15 67% Förskola 17 50% 17% Förskola 16 83% Förskola 15 33% Grundskola 17 67% 16% Grundskola 16 67% Grundskola 15 67% Individ o Familj 17 50% 17% Individ o Familj 16 50% Individ o Familj 15 83% Äldre 17 67% Äldre 16 50% Äldre 15 33% Handikapp 17 67% Handikapp 16 100% Handikapp 15 33% Kultur o Fritid 17 83% Kultur o Fritid 16 67% Kultur o Fritid 15 100% Miljö o hälsa 17 67% Miljö o hälsa 16 100% Miljö o hälsa 15 83% Gator o vägar 17 100% Gator o vägar 16 50% Gator o vägar 15 33% Kommunledning 17 83% 17% Kommunledning 16 67% Kommunledning 15 50%

Kommentar: 70 % av breven besvarades inom en arbetsdag/24 timmar enligt ovan. Ytterligare 8 % av breven besvarades inom två arbetsdagar/48 timmar. Totalt besvarades alltså 78 % av breven med svar på frågorna inom två arbetsdagar/48 timmar, vilket är lägre än snittet för andra kommuner (86 %).

AVSÄNDARE (Kontaktuppgifter)

Mätparameter E4: Avsändaruppgifter i e-postbreven vi fått från kommunen. (Se kommentarer på sidan 7.)

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Namn, Befattn./Funkt./Förv., Kommun, Tel.nr. Namn+Tel.nr. Namn+Förvaltn. Övrigt

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sotenäs 17 60% 9% 31% Sotenäs 16 67% 12% 21% Sotenäs 15 66% 5% 18% 11% Andra kommuner 17 72% 13% 11% 4%

Bygglov 17 100% Bygglov 16 40% 60% Bygglov 15 83% 17% Förskola 17 60% 40% Förskola 16 100% Förskola 15 33% 67% Grundskola 17 60% 20% 20% Grundskola 16 80% 20% Grundskola 15 75% 25% Individ o Familj 17 60% 40% Individ o Familj 16 100% Individ o Familj 15 67% 17% 16% Äldre 17 80% 20% Äldre 16 75% 25% Äldre 15 50% 25% 25% Handikapp 17 50% 50% Handikapp 16 67% 17% 16% Handikapp 15 80% 20% Kultur o Fritid 17 80% 20% Kultur o Fritid 16 75% 25% Kultur o Fritid 15 50% 17% 33% Miljö o hälsa 17 25% 75% Miljö o hälsa 16 50% 33% 17% Miljö o hälsa 15 83% 17% Gator o vägar 17 34% 33% 33% Gator o vägar 16 25% 25% 50% Gator o vägar 15 50% 25% 25% Kommunledning 17 83% 17% Kommunledning 16 75% 25% Kommunledning 15 75% 25%

Kommentar: 60 % av svaren innehåller mer eller mindre fullständiga avsändaruppgifter, vilket är betydligt lägre än snittet som är 72%. ”Övrigt” innebär huvudsakligen avsändaruppgifter som enbart består av för- och efternamn eller ännu färre uppgifter.

Kontaktuppgifterna bör följa en och samma mall och innehålla information om för- och efternamn, befattning, förvaltning, kommun, adress, telefonnummer, mailadress och hemsida. Den som får ett mail med denna information har då allt som behövs för ytterligare kontakt samt att det ger ett enhetligt och professionellt intryck.

SVARSKVALITET

Mätparameter E5: Här redovisas andelen svarsbrev som innehåller merinformation, d.v.s. mer än bara svar på frågan. Exempel: Hänvisning till hemsidan, erbjudande att ringa kommunen eller annan för mer information och då med telefonnummer samt eventuella telefontider, bifogande av länk eller tips och idéer om något som inte direkt efterfrågats.

Avsändaren representerar kommunen i varje mail som besvaras. Ett korrekt språkval och ett serviceinriktat bemötande är därför oerhört viktigt. Avsändaren är ansiktet utåt och mail bör spegla den professionalism och det servicetänkande som ni vill skall förknippas med er kommun.

Ert totalresultat jämfört med genomsnittet för samtliga kommuner:

Generellt exempel

Fråga: Vad får jag lämna på återvinningscentralen och när är den öppen?

Svar:

Hej!

Tack för din fråga.

I X kommun kan man lämna sitt avfall till återvinnig till två mobila återvinningscentraler: Farliga Avfallsbilen och Grovis är kommunens rullande miljöstation där du som privatperson kan lämna farligt avfall, elavfall och grovavfall till återvinning samt kläder till återanvändning. Läs mer och hitta körschema på http://www.kommunen.se/Bygga-bo--miljo/Avfall-och-atervinning-/Privat11/Farliga-Avfallsbilen-och-Grovis/

Sörabs mobila återvinningscentral består av ett antal containrar som ställs upp för att underlätta för hushåll i kommunen att lämna avfall till återvinning och återanvändning. I princip tar mobila återvinningscentralen emot samma typ av avfall som kan lämnas på de permanenta återvinningscentralerna. Läs mer och hitta körschema på http://www.kommunen.se/Bygga-bo--miljo/Avfall-och-atervinning-/Privat11/SORABs-mobila-atervinningscentral/

Den närmaste permanenta återvinningscentralen finns i ….., X kommun. Läs mer och hitta öppettider: http://www.kommunen.se/Bygga-bo--miljo/Avfall-och-atervinning-/Privat11/Atervinningscentral/

Med vänliga hälsningar

Namn

Funktion, o.s.v.

Se diagram på nästa sida.

SVARSKVALITET, forts.

Svar med merinfo

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Sotenäs 17 29% Sotenäs 16 48% Sotenäs 15 45% Andra kommuner 17 57%

Bygglov 17 83% Bygglov 16 20% Bygglov 15 50% Förskola 17 20% Förskola 16 60% Förskola 15 33% Grundskola 17 20% Grundskola 16 40% Grundskola 15 25% Individ o Familj 17 0% Individ o Familj 16 67% Individ o Familj 15 33% Äldre 17 60% Äldre 16 50% Äldre 15 75% Handikapp 17 25% Handikapp 16 50% Handikapp 15 20% Kultur o Fritid 17 0% Kultur o Fritid 16 75% Kultur o Fritid 15 83% Miljö o hälsa 17 0% Miljö o hälsa 16 67% Miljö o hälsa 15 67% Gator o vägar 17 33% Gator o vägar 16 0% Gator o vägar 15 0% Kommunledning 17 50% Kommunledning 16 75% Kommunledning 15 75%

Kommentar: 29 % av svaren från kommunen innehöll extra bra information och hänvisningar, vilket är betydligt lägre än snittet för de andra kommunerna (57%).

Ett generellt tips är att när en hänvisning görs till en kommuns hemsida bör en mer detaljerad hänvisning eller länk bifogas, eftersom det inte alltid är lätt att hitta på en kommunal hemsida.

SAMMANFATTNING – Jämförelse med övriga kommuner

Här redovisas en översiktsbild av ert resultat för respektive parameter jämfört med övriga kommuner. Observera att bilden endast visar hur ni förhåller er till andra kommuner och inte utifrån ett idealiskt serviceperspektiv. Nivån på snittet kan vara allt från en mycket bra servicenivå till en sämre.

Detta innebär att om snittet för deltagande kommuner är bra kan en gul markering vara ett bra resultat för den enskilda kommunen. Samtidigt är en mörkgrön markering kanske inte så bra utifrån ett serviceperspektiv om snittet för samtliga kommuner är lågt.

Förklaring av bedömningsnivåernas färgsymbolik:

Betydligt högre Högre Motsvarande nivå Lägre Betydligt lägre

Er kommuns resultat i jämförelse med snittet för övriga kommuner 2017

PARAMETER Telefoni - Tillgänglighet T1

Telefoni - Svar på frågan T2 Telefoni - Information T3 Telefoni - Intresse & engagemang T4 Telefoni - Bemötande T5 Telefoni - Svarstid huvudnummer T6 Telefoni - Svarstid efter koppling T7 Telefoni - Helhetsintryck T9 E-post - Svarstid i dygn E1 E-post - Medelsvarstid i timmar E2 E-post - Svarstider/Svar på fråga E3 E-post – Avsändare (Kontaktuppgifter) E4 E-post - Svarskvalitet E5

OBESVARADE BREV

Om vi har fått en bekräftelse från registratorn eller annan att brevet hade kommit fram och att det var vidare- befordrat, upplever vi det som positivt. Dock har vi inte räknat det som svar i denna mätning. De 9 brev som endast vidarebefordrades eller inte besvarades överhuvudtaget är markerade med röd text nedan. Övriga är besvarade.

Fråga Skickat Till Jag undrar om det finns några planer på att bygga nya hus i kommunen Bygg och i så fall i vilka områden? Jag ska riva mitt garage för att bygga ett nytt. Hur ansöker jag om Bygg rivningslov? Jag har ett två år gammalt bygglov för en altan och undrar om det gäller Bygg fortfarande. Hur gammalt får det vara innan man behöver göra en nyansökan? Jag har fått ett bygglovsbeslut som jag ska överklaga och vill veta hur jag Bygg gör rent praktiskt, kan ni hjälpa mig? Jag ska sätta upp ett nytt staket runt tomten i vår, behöver jag ansöka om Bygg bygglov för detta? Vi ska bygga ett garage på tomten till våren, krävs det ett bygglov för det? Bygg Jag är utbildad barnskötare och undrar om det finns det några lediga Förskola tjänster inom barnomsorgen? Kan jag ansöka om plats till förskolan för min dotter via kommunens Förskola hemsida eller behöver jag skicka in några papper? Önskar lite mer information om öppna förskolor. Finns det någon i Förskola kommunen och till vilka vänder den sig? Jag ska ställa min son i kö till förskolan och undrar hur jag ansöker om 2017-10-24 Förskola barnomsorg? 07:00 Vi håller på och ser över olika förskolealternativ för vår dotter och undrar Förskola om det finns något föräldrakooperativt dagis i kommunen? Kan ni hjälpa mig med en lista över samtliga förskolor som finns i Förskola kommunen? Har barn i grundskolan och letar efter information om skolhälsovården. Grundskola Var hittar jag den? Vilket försäkringsskydd har kommunens skolbarn? Grundskola Har kommunen några friskolor? Hur ansöker man i så fall? Grundskola Jag ska påbörja en vuxenutbildning med kursstart till våren. Hur gör man Grundskola sin ansökan? När börjar och slutar läsåret för grundskolan 2017/2018? Grundskola P.g.a. flytt till ny bostad funderar vi på ett skolbyte för vår son. Hur gör Grundskola man för att byta skola? Vem är det som tar beslut om man får socialbidrag eller inte? Individ och familj Jag äger en bil och har hört att detta gör det omöjligt för mig att få Individ och familj socialbidrag, stämmer det? Jag undrar om det finns någon hjälp att få av kommunen i tvister om Individ och familj vårdnaden av barn? Vi är några studenter som håller på med ett projektarbete om kommunalt 2017-10-23 Individ och familj ekonomiskt bistånd. Hur mycket socialbidrag betalar kommunen ut per 14:30 år?

Vart vänder jag mig för information om SFI? En invandrad bekant till mig Individ och familj är intresserad av att läsa svenska. Våra grannar är familjehem för en tonårskille och vi tycker att det är 2017-10-16 Individ och familj intressant. Hur gör man om man vill bli ett familjehem? 14:30 Jag ska installera bergvärme i huset och undrar om jag behöver något Miljö och hälsa särskilt tillstånd eller om det är något annat jag ska tänka på? Jag vill veta mer om avfallssortering och undrar var jag hittar information 2017-10-30 Miljö och hälsa om detta? 10:45 Vi håller på att arrangera en skolfest och undrar om det är tillåtet att sälja 2017-10-25 Miljö och hälsa nygräddade våfflor på festen? 18:15 Vad gäller kring frågan om rökförbud för kommunen som arbetsplats? Miljö och hälsa Jag har ett par äldre möbler och en TV som jag vill slänga. Kan kommunen Miljö och hälsa hjälpa till med hämtning? Vad får jag lämna på återvinningscentralen och när är den öppen? Miljö och hälsa Finns det några regler för vem som kan få färdtjänst? Tacksam för besked Äldreomsorg om hur man ansöker. Mina föräldrar, som idag bor tillsammans i eget hus, vill fortsätta att bo Äldreomsorg tillsammans även på ett framtida eventuellt äldreboende. Kan de få det? Jag hjälper min pappa att söka efter olika dagliga verksamheter för äldre i Äldreomsorg kommunen och undrar om ni kan berätta vilket utbud som finns? Jag skulle vara tacksam om ni kan tala om hur jag kan få information om Äldreomsorg vilken hjälp man kan få av kommunens hemtjänst. Efter en höftoperation har jag behov av en rollator. Kan ni tala om vart jag Äldreomsorg ska vända mig för att få hjälp med detta? Jag har hört att kommuner kan erbjuda hushållsnära tjänster, stämmer 2017-10-16 Äldreomsorg det? 07:00 Vad är kraven för att få ett handikapparkeringstillstånd? 2017-11-01 Handikappomsorg 10:45 Finns det någon tillgänglighetsguide (på nätet eller dokumenterad på 2017-10-27 Handikappomsorg annat sätt) som kommunen tagit fram för att se hur man tar sig fram med 18:15 olika funktionshinder? Som funktionshindrad undrar jag vilka typer av daglig verksamhet som Handikappomsorg finns i kommunen? Jag har kikat lite på hemsidan, men vill gärna veta mer. Vår son har vissa funktionshinder och kräver en hel del omsorg. Vi har Handikappomsorg hört att man kan få hjälp med avlastning. Var kan man få det? En anhörig har blivit rullstolsbunden efter en trafikolycka och behöver en Handikappomsorg viss anpassning av sin bostad. Vilken hjälp är möjlig att få av kommunen? Jag behöver skaffa hjälpmedel för nedsatt syn och hörsel och undrar om Handikappomsorg kommunen kan låna ut såna. Krävs det någon form av tillstånd för att arrangera ett lotteri? Kan vem Kultur och fritid som helst göra det? Jag undrar om det är möjligt att få ta del av protokollen från Kultur och fritid kulturnämndens sammanträde? Kan kommunen erbjuda någon lokal att hyra för ett seminarium för ca 50 2017-10-25 Kultur och fritid personer? 07:00 Vilka muséer och aktuella utställningar finns i kommunen? Kan ni hjälpa Kultur och fritid mig med information om detta? Jag är nyinflyttad och motionsintresserad och undrar om ni kan hjälpa mig Kultur och fritid 45

med information om det finns några motionsspår i kommunen med omnejd? Vilka stipendier och fonder kan man söka hos kommunen? Kultur och fritid Jag har klagomål på skötseln av gator i kommunen. Hur framför man dem Gator och vägar på bästa sätt? Hur gör jag för att enklast lämna klagomål på gatubelysning? Gator och vägar Jag undrar vad som gäller för snöröjningen i kommunen. Vad förväntas jag Gator och vägar som villaägare göra och vilket ansvar har kommunen? Vi är några grannar som diskuterar vilket ansvar vi har som Gator och vägar fastighetsägare när det gäller buskar, häckar och annan växtlighet ut mot gatan? Kan ni berätta vad som gäller i kommunen? Jag har försökt hitta kartor över gång• och cykelvägar i kommunen men Gator och vägar inte lyckats. Kan ni hjälpa till med det? Vad är det som gäller för tomgångskörning i kommunen? Är det Gator och vägar förbjudet? Vad gäller för miljöbilar?

Frågeområde Kommunledning Jag ska gifta mig borgerligt i höst och undrar vilka papper som krävs? Hur Kommunledning gör man och är det någon kostnad involverad? Min familj ska flytta till kommunen till våren och jag undrar om det finns Kommunledning något "informationspaket" för nyinflyttade att få och var jag i så fall hittar det? Jag ska inom kort lämna in ett medborgarförslag och undrar lite över vad Kommunledning som händer därefter. Kan man delta i processen och t.ex. vara med när politikerna behandlar ärendet? Jag undrar vad som gäller för e-post som skickas till kommunen. Blir all e- Kommunledning post automatiskt offentliga handlingar som vem som helst kan läsa och ta del av? Jag undrar var jag kan hitta vad som gäller för de upphandlingar som Kommunledning kommunen gör? Jag har hört talas om begreppet God man och skulle vilja veta lite mer om Kommunledning vad det innebär. Vem kan bli det? Ställs det några särskilda krav på t.ex. utbildning? Får man betalt för sina insatser?

Kommunstyrelsens arbetsutskott | Sammanträdesprotokoll | 2018-01-24| §§ 1-20

KSAU § 14 KA 2018/54 Revidering av Kommunfullmäktiges arbetsordning

Sammanfattning Kommunfullmäktige beslutade 2017-06-01 § 70 att uttala sig positiv till ungdomars medverkande i fullmäktige vid behandling av ungdomsfrågor och att uppdra åt kommunstyrelsen att revidera kommunfullmäktiges arbetsordning för att i enlighet med Kommunallagen 5 kap. 21 § medge möjligheten att ungdomar delta i fullmäktiges överläggningar, samt att i övrigt aktualisera arbetsordningen.

Kommunledningskontoret har enligt detta uppdrag tagit fram förslag till reviderad arbetsordning för kommunfullmäktige.

Översynen har också genomförts med anledning av ny mandatperiod 2019-2022 och med utgångspunkt i den nya Kommunallagen (2017:725) som trädde i kraft 1 januari 2018. I avvaktan på att Sveriges kommuner och landsting, SKL, ska ta fram föreskrifter för den nya lagen har ändå en översyn gjorts av gällande arbetsordning för Kommunfullmäktige.

Beslutsunderlag Administrativ chefs tjänsteutlåtande 2018-01-09

Yrkande Britt Wall (S) och Roland Mattsson (M) föreslår bifall till förslaget.

Propositionsordning Ordföranden ställer proposition på Britt Walls (S) med fleras förslag och finner att kommunstyrelsens arbetsutskott antar detta.

Kommunstyrelsens arbetsutskotts förslag Kommunfullmäktige fastställer reviderad Arbetsordning.

Skickas till Kommunstyrelsen

Justerares Rätt utdraget Sida: signatur: intygar: 19(25) Kommunstyrelsens förvaltning Administrativ chef Telefon: 0523-66 45 19 E-post: [email protected]

Tjänsteutlåtande| 2018-01-09 |Kommunfullmäktige | KA 2018/54 Sida 1(3)

Revidering av Kommunfullmäktiges arbetsordning

Kommunledningskontoret har enligt detta uppdrag tagit fram förslag till reviderad arbetsordning för kommunfullmäktige.

Beskrivning av ärendet Fullmäktige har relativt stor frihet att själv bestämma arbetsordningens utformning och innehåll. I sakens natur ligger att fullmäktige inte bör tyngas av onödiga regler. Vissa frågor har dock ansetts vara av sådan vikt att de inte får lämnas oreglerade. I 5 kap. 72 § KL uppställs därför krav på att arbetsordningen ska innehålla bestämmelser om;

1. antalet ledamöter i fullmäktige, 2. när sammanträden ska hållas, 3. anmälan av hinder att delta i sammanträden, 4. inkallande av ersättare och deras tjänstgöring, 5. vem som ska föra ordet, tills ordförande utsetts, 6. rätten att delta i fullmäktiges överläggningar, 7. förfarandet vid omröstningar, 8. handläggningen av motioner, interpellationer och frågor, 9. formerna för justeringen av protokollen, samt 10. fullmäktigepresidiets arbetsuppgifter

Om fullmäktige med stöd av 8 kap. 1 § har beslutat att medborgarförslag får väckas, ska arbetsordningen reglera hur sådana förslag ska handläggas.

Utöver dessa obligatoriska bestämmelser kan arbetsordningen således komplettera KL där denna endast ger rambestämmelser.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Kommunstyrelsens förvaltning Administrativ chef Telefon: 0523-66 45 19 E-post: [email protected]

Tjänsteutlåtande| 2018-01-09 |Kommunfullmäktige | KA 2018/54 Sida 2(3)

Arbetsordningen innehåller förslag om att förtydliga ansvarsområden för kommunfullmäktiges presidium § 5.

Den nya KL anger att man ska använda ”tillkännagivande” istället för ”kungörelse” samt att tillkännagivanden ska publiceras på kommunens officiella anslagstavla som nu ska finnas på kommunens 1:a sida på hemsidan.

Arbetsordningen har kompletterats med att ungdomar har yttranderätt och får delta i överläggningar som avser ungdomsfrågor.

Vidare att kommunens sakkunniga revisorer får delta i överläggningen när fullmäktige behandlar revisionsberättelse och årsredovisning.

Medborgarförslag föreslås kunna överlåtas till kommunstyrelsen eller annan nämnd att besluta i ärendet.

Det föreslås att man ska införa ”Ledamöternas och ersättarnas frågestund” vid inledningen av varje ordinarie sammanträde under högst 30 minuter. Detta är en frågestund där ledamöter och ersättare i fullmäktige får ställa frågor till andra ledamöter och ersättare i fullmäktige. Frågorna ska avse ämnen som hör till fullmäktiges eller en nämnds handläggning. En fråga ska ställas muntligen och vara av så enkel beskaffenhet att den omedelbart kan besvaras av den tillfrågade. Den frågande har en minut på sig att ställa frågan. Normalt får den tillfrågade en minut på sig att svara.

Det föreslås att en text om ansvarsprövning läggs till så att ordföranden i samråd med vice ordförandena ska svara för de beredningsåtgärder som behövs inför fullmäktiges prövning av frågan om anmärkning och om ansvarsfrihet.

Vidare att en text om revisorernas budget läggs till så att presidiet svarar för beredningen av revisorernas budget.

Förvaltningens förslag till beslut Kommunfullmäktige fastställer reviderad Arbetsordning.

Skickas till Kansliavdelningen

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Kommunstyrelsens förvaltning Administrativ chef Telefon: 0523-66 45 19 E-post: [email protected]

Tjänsteutlåtande| 2018-01-09 |Kommunfullmäktige | KA 2018/54 Sida 3(3)

Anna-Lena Höglund Maria Vikingsson Administrativ chef Kommunchef

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

Arbetsordning för kommunfullmäktige i Sotenäs kommun

Utöver det som föreskrivs om kommunfullmäktige i lag eller annan författning gäller bestämmelserna i denna arbetsordning. Med ledamot avses också tjänstgörande ersättare.

Antalet ledamöter

§ 1

Kommunfullmäktige har 31 ledamöter.

Antalet ersättare i kommunfullmäktige ska vara högst hälften av antalet ordinarie ledamöter som varje parti innehar.

Ordförande och vice ordförande

§ 2

De år då val av kommunfullmäktige ägt rum i hela landet väljer fullmäktige en ordförande samt en förste och en andre vice ordförande bland ledamöterna (presidium). Presidievalen ska förrättas på första sammanträdet med det nyvalda fullmäktige.

Presidiet väljs för fullmäktiges löpande mandatperiod.

§ 3

Tills presidievalen har förrättats tjänstgör den som varit ledamot i fullmäktige längst tid (ålderspresidenten) som ordförande.

Om flera ledamöter har lika lång tjänstgöringstid som ledamot ska den äldste av dem vara ålderspresident.

§ 4

Om ordföranden eller någon av vice ordförandena avgår som ledamot eller från sin presidiepost bör fullmäktige så snart det kan ske välja en annan ledamot för återstoden av tjänstgöringstiden för den som avgått.

Om samtliga i presidiet är hindrade att fullgöra uppdraget, fullgör ålderspresidenten ordförandens uppgifter.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

Ansvarsområden för kommunfullmäktiges presidium

§ 5 Kommunfullmäktiges presidium ska främja och utveckla kommunfullmäktiges arbetsformer.

Kommunfullmäktiges presidium ska ha regelbundna överläggningar med kommunstyrelsens presidium.

Kommunfullmäktiges presidium ska ha regelbundna överläggningar med kommunens revisorer.

Kommunfullmäktiges presidium ska bereda budget för kommunens revisorer.

Kommunfullmäktiges presidium ska ha regelbunden kontakt med gruppledarna för partierna i kommunfullmäktige.

Kommunfullmäktiges presidium ska i samråd med kommunstyrelsens presidium svara för kommunens allmänna representation vid t.ex. invigningar, jubileer, officiella besök, uppvaktningar och välkomnande samt firande av högtidsdagar och utdelning av kulturpriser och stipendier.

Kommunfullmäktiges presidium ansvarar för att, i samråd med kommunstyrelsens presidie, samordna utbildningen av förtroendevalda

Kommunfullmäktiges presidium ansvarar för utdelning av hedersbelöning till kommunens anställda och förtroendevalda samt utdelning av hedersbelöning av särskilda skäl.

Tid och plats för sammanträdena

§ 6

Fullmäktige håller ordinarie sammanträde på dag, tid och plats som fullmäktige bestämmer varje år.

De år då val av fullmäktige har ägt rum sammanträder nyvalda fullmäktige första gången i oktober.

Avgående fullmäktige bestämmer dag och tid för det första sammanträdet med det nya fullmäktige.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

§ 7

Kommunstyrelsen eller en tredjedel av fullmäktiges ledamöter har rätt att begära ett extra sammanträde.

Ett extra sammanträde hålls på den tid som ordföranden bestämmer efter samråd med vice ordförandena.

En begäran om ett extra sammanträde ska göras skriftligt hos ordföranden och innehålla uppgift om det eller de ärenden som önskas behandlade på det extra sammanträdet.

§ 8

Om det föreligger särskilda skäl för det, får ordföranden efter samråd med vice ordförandena ställa in ett sammanträde eller ändra dag och tid för sammanträdet.

Om ordföranden beslutar att ett sammanträde ska ställas in eller att dag och tid ska ändras ska ordföranden snarast underrätta ledamöter och ersättare om beslutet. Information om beslutet ska snarast, om möjligt minst en vecka före den bestämda sammanträdesdagen, anslås på kommunens anslagstavla.

§ 9

Ordföranden bestämmer i vilken utsträckning uppgift om de ärenden som ska behandlas ska införas i ortstidningarna.

Tillkännagivande av fullmäktiges sammanträden ska publiceras på kommunens hemsida i enlighet med Kommunallagen.

Placeringsordning

§ 10

Fullmäktiges presidium har tillsammans med sekreteraren särskilt anvisade platser i fullmäktigesalen.

Ledamöterna är placerade partivis.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

Förlängning av sammanträde och fortsatt sammanträde

§ 11

Om fullmäktige inte hinner slutföra ett sammanträde på den utsatta sammanträdesdagen kan fullmäktige besluta att förlänga tiden för sammanträdet.

Fullmäktige kan också besluta att avbryta sammanträdet och att hålla fortsatt sammanträde en senare dag för att behandla de ärenden som återstår. I ett sådant fall beslutar fullmäktige genast om när och var sammanträdet ska fortsätta.

Om fullmäktige beslutar att hålla fortsatt sammanträde utfärdar ordföranden en kungörelse om det fortsatta sammanträdet på vanligt sätt. Detta behövs inte om sammanträdet ska fortsätta inom en vecka. I så fall ska ordföranden underrätta de ledamöter och ersättare som inte är närvarande när sammanträdet avbryts om tid och plats för det fortsatta sammanträdet.

Ärenden och handlingar till sammanträdena

§ 12

Ordföranden bestämmer efter samråd med vice ordförandena när fullmäktige ska behandla ett ärende om inte annat följer av lag.

§ 13

Kommunstyrelsens och övriga nämnders förslag till beslut i ärenden som ska behandlas bör skickas till varje ledamot och ersättare före sammanträdet.

Ordföranden bestämmer i vilken omfattning övriga handlingar i ett ärende ska skickas till ledamöter och ersättare före sammanträdet.

Interpellationer och frågor ska skickas till samtliga ledamöter och ersättare före det sammanträde då de avses att ställas.

Handlingar ska även finnas tillgängliga för allmänheten i sammanträdeslokalen under sammanträdet.

Handlingar ska finnas tillgängliga för allmänheten på kommunens hemsida www.sotenas.se

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

Anmälan av hinder för tjänstgöring och inkallande av ersättare

§ 14

En ledamot som är hindrad att delta i ett helt sammanträde eller i en del av ett samman- träde ska snarast anmäla detta till respektive partis gruppledare. Partierna svarar själva för att ersättare kallas in.

§ 15

Om en ledamot utan föregående anmälan uteblir från ett sammanträde eller hinder uppkommer för att vidare delta i ett pågående sammanträde kallar ordföranden in den ersättare som är tillgänglig och som står i tur att tjänstgöra.

Ordföranden bestämmer när en ledamot eller en ersättare ska träda in och tjänstgöra under ett pågående sammanträde. Dock bör pågående ärende avgöras innan byte sker.

§ 16

Om en ledamot eller ersättare infinner sig vid sammanträde efter det att närvaro- kontrollen avslutats ska denna anmäla det till ordföranden.

Ledamot får inte annat än tillfälligtvis lämna ett sammanträde utan att anmäla detta till ordföranden via den blankett som finns tillgänglig vid sammanträdet.

Upprop

§ 17

En uppropslista som visar de ledamöter och ersättare som tjänstgör ska finnas tillgänglig under hela sammanträdet.

I början av varje sammanträde låter ordföranden förrätta upprop enligt uppropslistan.

Upprop förrättas också i början av varje ny sammanträdesdag, vid fortsatt sammanträde och när ordföranden anser att det behövs.

Justerare

§ 18

Ordföranden bestämmer tid och plats för justering av protokollet.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

Efter uppropet väljer fullmäktige två ledamöter att tillsammans med ordföranden justera protokollet och att förekommande fall biträda ordföranden vid röstsammanräkningar.

Turordning för handläggning av ärendena

§ 19

Fullmäktige behandlar ärendena i den turordning som de ha tagits upp i kallelsen.

Fullmäktige kan dock besluta om ändrad turordning för ett eller flera ärenden.

Ordföranden bestämmer när under ett sammanträde ett ärende som inte finns med i kallelsen ska behandlas.

Fullmäktige får besluta att avbryta handläggningen av ett ärende under ett sammanträde för att återuppta det senare under sammanträdet.

Yttranderätt vid sammanträdena

§ 20

Ordföranden och vice ordförandena i en nämnd vars verksamhetsområde ett ärende berör får delta i överläggningen av ärendet.

Ordföranden och vice ordföranden i en fullmäktigeberedning får delta i överläggningen när fullmäktige behandlar ett ärende som beredningen har handlagt.

Ordföranden i en styrelse, en nämnd eller i en fullmäktigeberedning eller någon annan som besvarar en interpellation eller en fråga får delta i den överläggning som hålls med anledning av svaret.

Även icke tjänstgörande ersättare har yttranderätt (ej beslutanderätt och ej förslagsrätt) vid fullmäktiges överläggningar.

Ungdomar får delta i överläggningen när fullmäktige behandlar ärenden som avser ungdomsfrågor. (KF 2017-06-01 § 70)

§ 21

Kommunens revisorer får delta i överläggningen när fullmäktige behandlar revisions- berättelse och årsredovisning.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

Kommunens sakkunniga revisorer får delta i överläggningen när fullmäktige behandlar revisionsberättelse och årsredovisning.

Kommunens revisorer får delta i överläggningen när fullmäktige behandlar ett ärende som gäller granskningen eller rör revisorernas egen förvaltning.

§ 22

Ordföranden låter efter samråd med vice ordförandena i den utsträckning som det behövs kalla ordföranden och vice ordföranden i styrelserna, nämnderna och fullmäktigeberedningarna, revisorerna samt anställda i kommunen för att lämna sak- upplysningar vid sammanträdena. Detsamma gäller utomstående sakkunniga.

Om fullmäktige inte beslutar något annat bestämmer ordföranden efter samråd med vice ordföranden i vilken utsträckning de som har kallats för att lämna upplysningar på ett sammanträde får delta i överläggningarna.

§ 23

Kommunchefen får delta i överläggningen i alla ärenden.

Fullmäktiges sekreterare får yttra sig om lagligheten av det som förekommer vid sammanträdena.

Talarordning och ordningen vid sammanträdet

§ 24

Den som har rätt att delta i fullmäktiges överläggningar får ordet i den ordning i vilken denne anmält sig och blivit uppropad.

Följande debattordning bör tillämpas: Varje parti har rätt till ett tio (10) minuter långt inledningsförfarande. Efterföljande inlägg begränsas till fyra (4) minuter. Antalet debattinlägg är obegränsat.

Den som har rätt att delta i fullmäktiges överläggningar har också rätt till ett kort inlägg om högst två minuter för en replik med anledning av vad en talare anfört. Inlägget görs omedelbart efter den talare som har ordet då begäran om att få göra inlägget framställs. Vid replik äger varje talare rätt att göra högst två inlägg.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

§ 25

Om någon i sitt yttrande skulle avlägsna sig från ämnet och inte efter tillsägelse från ordföranden rättar sig får ordföranden ta från ledamoten ordet. I övrigt får ingen avbryta en talare under dennes anförande.

Ordföranden kan utvisa den som uppträder störande och inte rättar sig efter tillsägelse. Uppstår oordning som ordföranden inte kan avstyra får ordföranden upplösa sammanträdet.

Yrkanden

§ 26

När fullmäktige har förklarat överläggningen i ett ärende avslutad går ordföranden igenom de yrkanden som har framställts under överläggningen och kontrollerar att de har uppfattats rätt.

Ordförande befäster genomgången med ett klubbslag. Därefter får inte något yrkande ändras eller återtas om inte fullmäktige beslutar medge det enhälligt.

Ordföranden har rätt att begära att yrkanden ska lämnas skriftligt under mötet.

Ordföranden får vägra proposition om denna anser att ett framställt yrkande strider mot lag, annan författning eller denna arbetsordning. Om fullmäktige bifaller yrkande att proposition ska ställas får ordföranden därefter inte vägra proposition.

Ordföranden ska vägra proposition om denna anser att ett framställt yrkande innebär ett nytt ärende. Detta gäller inte i ärenden som inte behöver beredas.

Deltagande i beslut

§ 27

En ledamot som avser att avstå från att delta i ett beslut ska anmäla det till ordföranden innan beslutet fattas.

En ledamot som inte gjort en sådan anmälan anses ha deltagit i beslutet om beslutet fattas med acklamation.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

Omröstningar

§ 28

Innan omröstning sker ska omröstningspropositionen läsas upp och vid behov godkännas.

När omröstningar genomförs biträds ordförande av de två ledamöter som har utsetts att justera protokollet.

Omröstningarna genomförs så att ledamöterna avger sina röster efter upprop. Uppropet sker enligt uppropslistan.

Ordföranden avger alltid sin röst sist.

Sedan omröstningen avslutats befäster ordföranden detta med ett klubbslag. Därefter får inte någon ledamot avge sin röst. Inte heller får någon ledamot ändra eller återta en avgiven röst efter klubbslaget.

Öppen omröstning

§ 29

En omröstning ska vara öppen utom i ärenden som avser personval.

Om oenighet om resultatet av en öppen omröstning uppstår ska en ny omröstning genomföras omedelbart.

Sluten omröstning

§ 30

En valsedel som avlämnas vid en sluten omröstning ska uppta så många namn som valet avser samt vara omärkt, enkel och sluten.

En valsedel är ogiltig om: 1. Den upptar namnet på någon som inte är valbar 2. Den upptar flera eller färre namn än det antal personer som ska väljas 3. Den upptar ett namn som inte klart utvisar vem som avses.

Det som nu sagts gäller inte vid val som sker med tillämpning av proportionellt valsätt. För sådana val finns särskilda föreskrifter i lag.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

Motioner

§ 31

En motion ska vara skriftlig och egenhändigt undertecknad av en eller flera ledamöter. Endast de som undertecknat motionen ses som motionärer. Egenhändig namnteckning krävs inte vid inlämning via e-post.

Ämnen av olika slag får inte tas upp i samma motion.

En motion väcks genom att den lämnas in till kommunstyrelsens kansli eller lämnas vid ett sammanträde i fullmäktige.

En ersättare får bara väcka en motion när ersättaren tjänstgör som ledamot vid ett sammanträde.

Motionen ska läsas upp av motionären eller kortfattat föredras av presidiet.

§ 32

Motioner bör beredas så att de kan läggas till fullmäktige för beslut inom ett år från det att motionen väcktes.

Efter beredningen ska beslutsförslag företrädesvis ges i form av bifall eller avslag.

I samband med en motions avgivande ges ledamöterna en möjlighet att kort lämna synpunkter på motionen genom att ordföranden lämnar ordet fritt i samband med att motionen anmäls.

Kommunstyrelsen ska två gånger per år redovisa de motioner som inte har beretts färdigt. Redovisningen ska göras på fullmäktiges sammanträden i april och oktober. I de fall fullmäktige inte sammanträder dessa månader görs redovisningen på första sammanträdet därefter.

Medborgarförslag

§ 33

Den som är folkbokförd i kommunen får väcka ärende i fullmäktige, så kallat med- borgarförslag.

Sotenäs kommun Parkgatan 46, 456 80 Kungshamn | 0523-66 40 00 | fax: 0523-66 45 09 | [email protected] | www.sotenas.se

Fastställd av kommunfullmäktige 2014-11-27 § 109, förslag 2018-01-09, dnr 2018/54

Ett medborgarförslag ska vara skriftligt, ha beteckningen ”medborgarförslag”, och vara undertecknat av en eller flera personer. Namnförtydligande, adress och telefonnummer ska anges. Egenhändig namnteckning krävs inte vid inlämning via e-post.

Ett medborgarförslag kan bara behandlas av fullmäktige om det ligger inom full- mäktiges, styrelsens, en nämnds eller en fullmäktigeberednings befogenhetsområde. Det får inte avse ärende som rör myndighetsutövning mot enskild eller ha odemokratisk eller kränkande innebörd.

Ämnen av olika slag får inte tas upp i samma medborgarförslag.

Medborgarförslag väcks genom att det lämnas in till kommunstyrelsens kansli eller lämnas vid ett sammanträde i fullmäktige.

Fullmäktige kan i vissa fall, utan föregående beredning, överlåta till kommunstyrelsen eller annan nämnd att besluta i ärendet. I de fall ärendet är principiellt eller av större vikt för kommunen får beslutanderätt inte överlåtas (se KL 5 kap § 1 ).

Ett medborgarförslag ska beredas så att fullmäktige, kommunstyrelsen eller en nämnd kan fatta beslut inom ett år från det att förslaget väcktes.

När ett medborgarförslag beretts färdigt och beslut ska fattas, ska förslagsställaren underrättas.

Kommunstyrelsen ska två gånger per år redovisa de medborgarförslag som inte har beretts färdigt. Redovisningen ska göras på fullmäktiges sammanträde i april och oktober.

I de fall fullmäktige inte sammanträder dessa månader görs redovisningen på första sammanträdet därefter.

Interpellationer

§ 34

En interpellation ska vara skriftlig och egenhändigt undertecknad av en ledamot. Egen- händig namnteckning krävs inte vid inlämning via e-post.

Den ska ges in till kommunstyrelsens kansli senast fem arbetsdagar före det sammanträde ledamoten avser att ställa den.

En ersättare får bara l