Centraal vastleggen van klantgegevens NDC mediagroep was door CRM in staat een centraal klantbeeld op te stellen

NDC mediagroep is uitgever van de van het Jaar, Formule 1 Teammanager dagbladen , en Ploegleider, en is oprichter en sinds 1 juli van de website Autocircuit, de 2013 ook van het . Ook krantenarchiefsite De Krant van Toen, worden tientallen weekbladen in de de amateurvoetbalsite Tweenul en provincies , en een veertigtal lokale nieuwssites. uitgegeven. NDC mediagroep Daarnaast worden door NDC is daarnaast uitgever van de magazines mediagroep tal van evenementen in Noorderland en Ambitie, produceert Noord-Nederland georganiseerd of de sportmanagementspellen Coach gesponsord. Vraag van de organisatie gekozen voor het beschikbaar stellen van CRM voor de afdeling Marketing, ter Relatiegegevens en klantgegevens zijn ondersteuning van de diverse commerciële op verschillende afdelingen en systemen processen rondom de acquisitie van binnen de NDC organisatie vastgelegd. Het nieuwe abonnees. Door een real-time opbouwen van een centraal klantbeeld koppeling met het backofficesysteem, zorgt is daardoor niet mogelijk. Een centraal CRM voor een automatische verwerking klantbeeld binnen een CRM-systeem is van nieuwe abonnees, die via de diverse wenselijk om: verkoopkanalen als online, straatverkoop en • Een klantprofiel (op basis van afname, telemarketing binnenkomen. interesses, aankopen en gedrag) te

kunnen opstellen en definiëren; Na de eerste fase wordt CRM nu breder • Gerichte marketingacties uit te kunnen ingezet om de diverse klantprocessen te voeren op basis van te definiëren automatiseren vanuit een centraal systeem. klantprofielen; Hierbij moet onder andere worden gedacht aan de diverse serviceprocessen zoals de • Rendement te kunnen beoordelen van abonnementenadministratie. diverse marketingacties;

• Diverse klantprocessen binnen een De volgende stap is het verder opbouwen centraal systeem beschikbaar te kunnen van een goed “prospectbestand” binnen stellen. CRM. CRM moet een bijdrage leveren aan het verder uitbouwen van het klantenbestand, BEND CRM is door de NDC mediagroep maar ook zorgen voor het creëren van een ingeschakeld om een CRM-systeem te grotere klantwaarde. implementeren waardoor ze in staat zullen zijn om een centraal klantbeeld op te bouwen.

“CRM moet een bijdrage leveren De oplossing aan het verder uitbouwen van het

Binnen NDC mediagroep is gekozen voor klantenbestand, maar ook zorgen een gefaseerde invoering van Microsoft voor het creëren van een grotere Dynamics CRM. In eerste instantie is klantwaarde” Het resultaat begeleiden bij de verdere invoering van CRM. Aan de hand van de CRM-roadmap worden BEND heeft er gezorgd dat CRM binnen deelprojecten opgestart waarin aandacht een snelle doorlooptijd van vier maanden besteed wordt aan onder meer marketing beschikbaar is gesteld voor de afdeling automation, (self-) serviceprocessen en Marketing. Binnen het project is er een optimalisatie van verkoopprocessen. Allen eerste klantbeeld ontstaan dat gerichte ten doel om de klant beter te leren kennen marketingactiviteiten mogelijk maakt. en inzicht te krijgen in de behoeften van de klant, waardoor up-sell en cross-sell Daarnaast is er een eerste efficiencyvoordeel mogelijk is. behaalt door een aantal handmatige processen rondom de verwerking van nieuwe abonnees door CRM te verwerken.

Op basis van de goede resultaten en het “Er is een eerste klantbeeld ontstaan rendement van CRM binnen korte tijd, heeft BEND de opdracht gekregen om dat gerichte marketingactiviteiten NDC mediagroep op structurele wijze te mogelijk maakt.”

Meer met Microsoft Dynamics CRM

Paterswoldseweg 808 9728 BM Groningen 050 82 00 213 [email protected]