DOSYA / BANKACILIKTA DİJİTALLEŞME
BANKACILIKTA DİJİTAL REKABET ÖZEL DOSYA: SİNAN SAYGI
Aktif dijital bankacılık müşteri sayısı 46 milyon kişiye ulaştı. Bu sayının 4,5 milyonu internet bankacılığı, 34 milyonu ise mobil bankacılık işlemi yaptı. Hem internet hem mobil bankacılık işlemi yapan kullanıcı sayısı ise yaklaşık 8 milyon kişi. Bireysel ve kurumsal aktif dijital bankacılık müşteri sayısı, bir önceki döneme göre 2 milyon 115 bin kişi arttı.
AKTİF DİJİTAL BANKACILIK MÜŞTERİ SAYILARI
Ocak-Mart Ekim-Aralık 2018 2019 Toplam Aktif Bireysel Dijital 42.288 44.303 müşteri sayısı (bin kişi) Toplam Aktif Kurumsal Dijital müşteri sayısı (bin 1.894 1.994 kişi) Toplam Aktif Dijital 44.182 46.297 müşteri sayısı (bin kişi)
cak-Mart 2019 dönemi içinde az bir kez giriş (log-in) si kadın (yüzde 30) müşteriler oluşturdu. Ocak-Mart 2019 dönemi işlemi yapmış aktif bireysel dijital bankacılık müşteri içinde aktif bireysel dijital bankacılık müşterilerin yaş grupları ba- sayısı 44 milyon 303 bin kişi. Bu sayının yaklaşık 4 mil- zında dağılımında ilk sırayı 17 milyon kişi ile 36-55 yaş grubu aldı. yon kişisi “sadece internet bankacılığı” işlemi yaparken Bunu, 13 milyon 854 bin kişi ile 26-35 yaş grubu, 9 milyon 665 bin O33 milyon kişisi “sadece mobil bankacılık” işlemi yaptı. Hem in- kişi ile 18-25 yaş grubu izliyor. 56-65 yaş grubundaki aktif bireysel ternet hem de mobil bankacılık işlemi yapan kullanıcı sayısı ise 7 dijital bankacılık müşteri sayısı ise 2,7 milyon kişi. Ocak-Mart 2019 milyon 347 bin kişi. Aktif bireysel dijital bankacılık müşterilerinin dönemi içinde az bir kez giriş(log-in) işlemi yapmış aktif kurumsal 30 milyon 791 bin kişisi erkek (yüzde 70), 13 milyon 512 bin kişi- dijital bankacılık müşteri sayısı 1 milyon 994 bin kişi.
66 | HAZİRAN 2019 | www.ekovitrin.com İNTERNET BANKACILIĞINI KULLANAN MÜŞTERİ SAYISI
Bireysel müşteri sayısı Ekim-Aralık 2018 Ocak-Mart 2019 (bin kişi)
Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez 11.258 11.119 login olmuş)
Kayıtlı (B) (en az 1 kez 61.119 62.328 login olmuş)
Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 22.203 21.694 1 kez login olmuş)
Aktif (A) / kayıtlı (B) 18 18 müşteri oranı (yüzde)
Kurumsal müşteri sayısı (bin kişi)
Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez 1.286 1.297 login olmuş)
Kayıtlı (B) (en az 1 kez 3.629 3.737 login olmuş
Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1.744 1.754 1 kez login olmuş)
Aktif (A) / kayıtlı (B) 35 35 müşteri oranı (yüzde)
Toplam müşteri sayısı (bin kişi)
Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez 12.544 12.416 login olmuş)
Kayıtlı (B) (en az 1 kez 64.748 66.065 login olmuş)
Kayıtlı (C) (son 1 yılda en 23.947 23.448 az 1 kez login olmuş)
Aktif (A) / kayıtlı (B) 19 19 müşteri oranı (yüzde)
İNTERNET BANKACILIĞI işlemi yapmış aktif bireysel müşteri sayısı içerisinde en az bir kez giriş işlemi yapmış 11 milyon 119 bin kişi. Bu miktar kayıtlı kurumsal müşteri sayısı ise 1 milyon 754 nternet bankacılığı yapmak üzere sis- olan toplam bireysel müşteri sayısının yüz- bin kişi. İnternet bankacılığı için kayıt yap- temde kayıtlı ve en az bir kez giriş işle- de 18’ini oluşturuyor. İnternet bankacılığı tıran ve en az bir kez giriş işlemi yapmış mi yapmış bireysel müşteri sayısı Mart yapmak üzere sistemde kayıtlı olan ve en az toplam (bireysel ve kurumsal) müşterilerin İ2019 itibariyle, 62 milyon 328 bin kişi. Son bir kez giriş işlemi yapmış kurumsal müşte- yüzde 19’u Ocak-Mart 2019 döneminde en bir yıl içerisinde en az bir kez giriş işlemi ri sayısı, Mart 2019 itibariyle 3 milyon 717 az bir kez internet bankacılığı işlemi yaptı. yapmış bireysel müşteri sayısı ise 21 mil- bin kişi. Bunların 1 milyon 297 bini (yüzde Toplam (bireysel ve kurumsal) aktif müşteri yon 694 bin kişi. Ocak-Mart 2019 dönemi 35’i) Ocak-Mart 2019 dönemi içerisinde sayısı bir önceki döneme göre 128 bin kişi içinde en az bir kez internet bankacılığı giriş en az bir kez giriş işlemi yaptı. Son bir yıl azaldı.
www.ekovitrin.com | HAZİRAN 2019 | 67 DOSYA / BANKACILIKTA DİJİTALLEŞME
İNTERNET Aralık 2018 Mart 2019
BANKACILIĞINDA Ort. İşlem İşlem İşlem İşlem İşlem İşlem YATIRIM İşlem Adedi Hacmi Adedi Hacmi Adedi Hacmi İŞLEMLERİ Bin Milyar TL Bin Milyar TL Bin Milyar TL Hacmi Bin TL
YATIRIM İŞLEMLERİ Yatırım Fonları 1.366 36 1.376 42 10 6 30
cak-Mart 2019 dönemi itiba- Döviz İşlemleri 2.996 72 2.907 69 -90 -3 24 riyle gerçekleştirilen yatırım işlemleri hacminde birinci sı- Vadeli hesaplar 905 50 880 46 -25 -3 53 Orayı yaklaşık 3 milyon işlem adedi ve 69,4 milyar TL hacmi ile döviz işlem- Hisse Senedi * 6.787 59 70.50 69 263 10 10 leri aldı. Bunu, 7 milyon işlem adedi ve 69,1 milyar TL’lik hacim ile hisse Repo İşlemleri 97 4 94 4 -3 0 46 senedi işlemleri izliyor. En yüksek ortalama işlem hacmi 68 bin TL ile Tahvil ve bono 186 6 134 3 -52 -4 19 VİOP işlemlerinde gerçekleşti. İkinci Altın sırayı ise 53 bin TL’lik ortalama işlem 414 2 458 3 44 1 7 hacmi ile vadeli hesaplar aldı. Ocak- - Mart 2019 döneminde internet ban VİOP ** 367 24 417 29 50 4 68 kacılığı kanalıyla kullandırılan anlık
kredi adedi 99 bin, hacmi 1,5 milyar Toplam 13.117 254 13.314 265 198 11 20 TL. Aynı dönem içinde gerçekleştiri- len sigorta satışı adedi 36 bin. * Gerçekleşen hisse senedi işlemleri ** Vadeli İşlem ve Opsiyon Borsası
FİNANSAL İŞLEMLER İNTERNET Ekim-Aralık 2018 Ocak-Mart 2019 BANKACILIĞINDA cak-Mart 2019 dönemi itibariyle, FİNANSAL İşlem İşlem İşlem İşlem - Adedi Hacmi Adedi Hacmi internet bankacılığı hizmeti kul İŞLEMLER Milyon Milyar TL Milyon Milyar TL lanılarak yapılan finansal işlem- Olerin toplam adedi 130 milyon, tutarı ise Para transferleri 71 1.053 69 963 1,3 trilyon TL oldu. EFT, havale ve döviz transferi işlemlerini kapsayan para trans- Ödemeler 37 60 35 54 ferleri işlemleri, 69 milyon işlem adedi ve yaklaşık 1 trilyon TL’lik hacim ile finan- Yatırım işlemleri 13 254 13 265 sal işlemler arasında en büyük paya sahip oldu (finansal işlem hacminin yüzde 72’si). Kredi kartı işlemleri 9 23 8 22 İkinci sırada ise 13 milyon işlem adedi ve 265 milyar TL’lik işlem hacmi ile yatırım işlemleri takip etti. İnternet bankacılığı Diğer finansal işlemleri 3 32 4 36 hizmeti kullanılarak yapılan finansal -iş lemler toplam işlem adedi bir önceki döne- Toplam 133 1.422 130 1.340 me göre 3 milyon, toplam işlem hacmi 36 milyar TL azaldı.
68 | HAZİRAN 2019 | www.ekovitrin.com DOSYA / BANKACILIKTA DİJİTALLEŞME
MOBİL BANKACILIK KULLANAN MÜŞTERİ SAYISI
Bireysel müşteri sayısı Ekim-Aralık 2018 Ocak-Mart 2019 (bin kişi)
Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez 38.385 40.532 login olmuş)
Kayıtlı (B) (en az 1 kez 59.282 62.953 login olmuş)
Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 46.796 49.184 1 kez login olmuş)
Aktif (A) / kayıtlı (B) 65 64 müşteri oranı (yüzde) MOBİL BANKACILIK Kurumsal müşteri sayısı obil bankacılık yapmak üzere (bin kişi) sistemde kayıtlı olan ve en az Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez bir kez giriş işlemi yapmış 1.167 1.295 login olmuş) toplam müşteri sayısı Mart M2019 itibariyle 65 milyon 268 bin kişi. Bun- Kayıtlı (B) (en az 1 kez ların 41 milyon 827 bin kişisi (yüzde 64’ü) 2.039 2.315 login olmuş Ocak-Mart 2019 dönemi içerisinde en az bir kez giriş işlemi yaptı. Son bir yıl içerisin- Kayıtlı (C) (son 1 yılda en az 1.498 1.682 de en az bir kez giriş işlemi yapmış mobil 1 kez login olmuş) bankacılık müşteri sayısı ise yaklaşık 51 milyon kişi. Toplam (bireysel ve kurumsal) Aktif (A) / kayıtlı (B) 57 56 aktif müşteri sayısında bir önceki döneme müşteri oranı (yüzde) göre 2,3 milyon kişi artış oldu. Toplam müşteri sayısı Ocak-Mart 2019 dönemi itibariyle, mo- (bin kişi) bil bankacılık hizmeti kullanılarak yapılan finansal işlemlerin toplam adedi 422- mil Aktif (A) (son 3 ayda 1 kez yon, tutarı ise 958 milyar TL oldu. EFT, ha- 39.552 41.827 login olmuş) vale ve döviz transferi işlemlerini kapsayan para transferleri işlemleri, finansal işlem Kayıtlı (B) (en az 1 kez 61.320 65.268 hacminin yüzde 57’sini oluşturdu. İkinci login olmuş) sıradaki yatırım işlemi adedi 28,6 milyon adet, hacmi 292 milyar TL(yüzde 30) oldu. Kayıtlı (C) (son 1 yılda en 48.294 50.866 Ocak-Mart 2019 döneminde mobil bankacı- az 1 kez login olmuş) lık kanalıyla kullandırılan anlık kredi adedi Aktif (A) / kayıtlı (B) 824 bin, hacmi 9,1 milyar TL. Aynı dönem 65 64 müşteri oranı (yüzde) içinde gerçekleştirilen sigorta satışı 440 bin adet. E
www.ekovitrin.com | HAZİRAN 2019 | 69 DOSYA / BANKACILIKTA DİJİTALLEŞME
HALKBANK’TAN ‘ERİŞİLEBİLİR BANK24’
Halkbank, Erişilebilir Bank24’lerin toplumun tüm kesimlerine hitap eden, kapsayıcı bir niteliğe sahip olmasını sağlamak amacıyla 2011 yılında Erişilebilir Bank24 projesini başlattı. Böylece dijital bankacılığın öncü bankaları arasında yer aldı. Bu proje özellikle engelli vatandaşların bankacılık hizmetlerinden yararlanması için geliştirildi.
alkbank, Erişilebilir Bank24’le- da A’dan Z’ye yeniledi. ‘Halkbank Mobil’, rına ulaşmasını sağlıyor. Müşteriler talimat rin toplumun tüm kesimlerine müşterilerinin bankacılık işlemlerini iste- vererek, hesaplarına gelen veya hesapların- hitap eden, kapsayıcı bir niteliğe nilen yerden, istenilen zamanda gerçek- dan giden işlemler için anında bilgilendiri- sahip olmasını sağlamak ama- leştirebilmesi için özel tasarımla sunduğu liyor. Hcıyla 2011 yılında Erişilebilir Bank24 pro- uygulama Google Play Store’dan kolaylıkla jesini başlattı. Böylece dijital bankacılığın indirilerek kullanılabiliyor. KURUMSAL öncü bankaları arasında yer aldı. Bu proje, Bu uygulamayla ulaşılabilecek mobil İNTERNET ŞUBESİ engelli vatandaşların bankacılık hizmetle- şubeden, müşteri numarası, parola ve şifre rinden yararlanması için geliştirildi. ile giriş yaparak ya da ŞifreÇiz şifresi ile Halkbank İnternet Şubesi sayesinde 7 Halkbank, dijital bankacılıkta ilk proje- müşteri numarası ve parola bilgisini girme- gün 24 saat tüm hesaplarla ilgili birçok ban- si olan ‘Bank24’ ile önemli bir adım attı. den bankacılık işlemleri güvenli bir şekilde kacılık hizmeti masraf/komisyon ödemeden Erişilebilir Bank24 projesi özellikle engel- gerçekleştirilebiliyor. Yenilenen ‘Halkbank gerçekleştirilebiliyor. Halkbank internet şu- li bireylerin bankacılık işlemlerini kolay Mobil’ ile birlikte sisteme girişler ‘HızlıGir’ besi kullanıcı türleri ise şöyle: ve bireysel şekilde yapabilmesini sağlayan ile daha güvenli hale getirildi. Halkbank • Normal Kullanıcı: İnternet Şubesi’nde ilk pilot uygulaması oldu. Bedensel engel- Mobil Şube ile istenilen zamanda ve yerde; her türlü işlemi gerçekleştirebiliyor. li bireyler, ATM’den yapılabilen her türlü hesap hareketleri takip edilebiliyor, para • Bakiye / Hareket Görüntüleme: Firma işlemi Erişilebilir Bank24’ten gerçekleşti- transferi seçeneği ile EFT ve havale işlem- İnternet Şubesi’nde yalnızca hesap hare- rebiliyor. Görme engelli bireyler kulaklık leri gerçekleştirilebiliyor, kredi kartı bilgile- ketleri izleme ve görüntüleme yapabileceği kullanarak, tercihleri doğrultusunda ekranı ri görüntülenebiliyor, kredi kartı borçları ve gibi, aynı zamanda firmasından kullanıcı- karartabiliyor, ekrandaki yazıyı sese çeviren cep telefonu faturaları ödenebiliyor. larına belirli işlemler için yetkilendirerek özel bir program sayesinde hesap bakiyesi işlem yapmalarını sağlayabiliyor. sorgulama ve para çekme işlemlerini yapa- SMS HİZMETLERİ • Kademeli Yetkilendirme: Firma İnternet biliyor. Erişilebilir Bank24 projesi hayata Şubesi’nde tüm işlemleri yapabileceği gibi, geçirilirken doğru ve amaca hizmet vermek Halkbank SMS hizmetleri sunduğu geniş aynı zamanda firmasından kullanıcılarına açısından İstanbul Büyükşehir Belediyesi olanaklar sayesinde hayatı kolaylaştırıyor belirli işlemler için yetkilendirerek işlem Özürlüler Müdürlüğü (İSÖM) ile engelli ve istenilen bilgilerin anında cep telefonla- yapmalarını sağlayabiliyor. bireylerden oluşan bir çalışma grubundan kullanım ihtiyaçlarını belirlemeye yönelik destek alındı. Engelli bireylerin Erişilebilir Bank24’lere ulaşımını kolaylaştırmak için standartlara uygun eğimli rampa, görme ve bedensel engelliler ile koltuk değneği olan- lara göre kullanım yolu ve kabartma zemin kullanılması tercih ediliyor. Halkbank, müş- terisi olsa da olmasa da Türkiye genelinde 125 noktada sadece görme engelli, 158 nok- tada sadece bedensel engelli ve 57 noktada Halkbank, dijital görme ve bedensel engelli toplamda 340 bankacılıkta ilk projesi adet Erişilebilir Bank24 ile 7/24 hizmet olan ‘Bank24’ ile önemli sağlıyor. bir adım attı. Erişilebilir Bank24 projesi özellikle MOBİL BANKACILIK engelli bireylerin bankacılık UYGULAMASI işlemlerini kolay ve bireysel şekilde yapabilmesini Halkbank mobil bankacılık uygulamasını sağlayan ilk pilot uygulaması oldu.
70 | HAZİRAN 2019 | www.ekovitrin.com www.ekovitrin.com | HAZİRAN 2019 | 71 DOSYA / BANKACILIKTA DİJİTALLEŞME
VakıfBank Genel Müdürü MEHMET EMİN ÖZCAN DİJİTAL DÖNÜŞÜMÜ BİR TREND OLARAK BENİMSEDİK VakıfBank Genel Müdürü Mehmet Emin Özcan, “VakıfBank olarak dijitalleşmeyi kurumsal stratejimizin merkezine alarak değişim-dönüşümü bir trend olarak benimsedik” dedi.
VakıfBank Genel Müdürü MEHMET EMIN ÖZCAN
2018 yılında ‘Ar-Ge ve Dijital Dönüşüm Başkanlığı’ birimimizi oluşturduk. Dijital dönüşüm için tüm iş birimlerimizin de içine dâhil olduğu şekilde gerekli iyileştirme çalışmalarımıza da başladık.
ijitalleşme yatırımlarıyla müş- geçtiğimiz günlerde kamuoyu ile paylaştık. cı sağladık. Bu kaynağa ek olarak orta vade- terilerinin hayatını kolaylaştıran Toplam nakdi kredilerimizde bu dönemde li tahvil ihraç programımız kapsamında 600 VakıfBank, 2018 yılında ‘Ar-Ge yüzde 11’lik güçlü bir büyüme sağladık ve milyon ABD Doları tutarında eurobond ih- ve Dijital Dönüşüm Başkanlığı’ şimdiden 250 milyar TL’ye ulaştık. Sözko- racı, Türkiye Varlık Fonu-Piyasa İstikrar ve birimini oluşturdu. Dijital dönüşüm için nusu büyüme, sektörümüzün ortalama kre- Denge Fonu ile 700 milyon Euro’luk İlave D - tüm iş birimlerinin de dâhil olduğu şekilde di büyümesinin iki katından daha yüksek Ana Sermaye ihracı gerçekleştirdik. Ek ola iyileştirme çalışmalarına başlayan Vakıf- olup, reel ekonomi ve hane halkına destek rak yüzde 100 oranında yenilediğimiz 1,1 Bank, daha önce şubeye gitmek zorunda verilmesi noktasında sorumluluklarımızı la- milyar ABD Doları tutarındaki sendikasyon kalan müşterilerinin bir şubede yapabilece- yıkıyla yerine getirdiğimizi net bir şekilde kredisi, bu yıl şu ana kadar gerçekleştirdi- ği tüm hizmetleri müşterilerin ayağına gide- gösteriyor. Ayrıca toplam kredilerdeki pazar ğimiz en önemli işlemlerimiz oldu. Tüm bu rek çözebiliyor. VakıfBank Genel Müdürü payımız yüzde 9,8 seviyesine, TL krediler- işlemler aracılığı ile kaynak yapımızı çeşit- Mehmet Emin Özcan, Ekovitrin’in dijital- deki pazar payımız ise Bankamız tarihinde lendirmeye ve fonlama yapımızı güçlendir- leşmeyle ilgili sorularını cevapladı. ilk defa yüzde 10 barajını aşarak yüzde 10,5 meye devam ettik. seviyesine yükselmiştir. Güçlü Türkiye’nin Bankanızın bankacılık sektöründe Lider Bankası olarak, piyasalarda görülen “AR-GE VE DİJİTAL DÖNÜŞÜM ulaştığı büyüklüğü rakamsal verilerle dalgalanmalara rağmen milli ekonomiye BAŞKANLIĞI BİRİMİNİ KURDUK” açıklar mısınız? 2019’un ilk çeyreğini na- sağladığımız desteğimizi önümüzdeki dö- sıl geçirdiniz? nemde de kararlı bir şekilde sürdüreceğiz. Bankanızın dijitalleşme konusunda VakıfBank olarak 65 yıldır milli ekonomi- Bunun yanı sıra çeşitli enstrümanlar ile yaptığı yatırımlardan bahseder misiniz? mizin kalkınması ve refah seviyesinin yük- yurtdışından uygun maliyetlerle fon temin Dijital bankacılık konusunda sizi diğer selmesi için büyük bir motivasyonla çalışı- ederek kaynak yapımızı çeşitlendirmeye ve bankalara nazaran farklı kılan özellikler yoruz. Toplumun tüm kesimlerinin finansal fonlama yapımızı güçlendirmeye devam nelerdir? ihtiyaçlarına en uygun çözümler üreterek ettik. İpotek Teminatlı Menkul Kıymet (İT- VakıfBank olarak, dijitalleşmeyi kurum- ülkemizin ‘yanındaki güç’ olmaya devam MK-covered bond) programı kapsamında sal stratejimizin merkezine alarak deği- ediyoruz. 2019 yılı ilk çeyrek bilançomuzu yurtdışından 1,5 milyar TL’lik kaynak ihra- şim-dönüşümü bir trend olarak benimsedik.
72 | HAZİRAN 2019 | www.ekovitrin.com Bu yaklaşımımıza uygun bir şekilde bilgi ğinde pek çok hizmet ve ürünü barındıran aktif dijital müşteri sayısı 44 milyona ulaş- teknolojileri politikalarımızı modernize et- MSS ile gerçekleşen tüm kredi işlemlerinin tı. Bankalar, yapay zekâ, sanal gerçeklik, tik. Bu sayede iş hedeflerimize katkıda bu- yüzde 99’unda işin ruhuna uygun olarak di- biyometrik doğrulama, nesnelerin interneti lunmasının yanı sıra geliştirdiğimiz altyapı jital imza teknolojisini kullanıyoruz. Daha (IoT) ve blockchain gibi teknolojileri kulla- ve projeler ile gelecek beklentilerimize de önce şubeye gitmek zorunda kalan müşte- narak müşterilerine yenilikçi çözümler ge- yön vermeye devam ettik. Bu çerçevede rimizin bir şubede yapabileceği tüm hiz- tirmek için çalışıyor. Bugünkü durum bize geçtiğimiz yıl geliştirdiğimiz ürün, hizmet metleri müşterinin ayağına giderek çözebi- önümüzdeki dönemde bu rekabetin artarak ve inovatif çözümlerle milli ekonomimizin liyoruz. Zaman kaybının önüne geçiyoruz. devam edeceğini söylüyor. yanındaki güç olmanın yanı sıra müşterimi- Mobil 2.0 uygulamasını geliştirmemizin ve zi daha fazla dinledik. IT alt yapımızı geliştirmemizin ardından Bankanızın gerek dijitalleşme gerekse 2018 yılında ‘Ar-Ge ve Dijital Dönüşüm mobil uygulamamızı kullanan müşteri sayı- genel anlamda kısa ve uzun vadedeki he- Başkanlığı’ birimimizi oluşturduk. Dijital mız 3,5 milyonu aştı. deflerini öğrenebilir miyiz? dönüşüm için tüm iş birimlerimizin de içi- Mobil Bankacılık uygulaması üzerinden VakıfBank olarak önümüzdeki dönem ne dâhil olduğu şekilde gerekli iyileştirme müşterilerimizin banka ve kredi kartlarını stratejimiz; müşteri kazanımı, bu müşte- çalışmalarımıza da başladık. Ana bankacılık Masterpass’e ekleyebilme özelliğini hayata rilerin ürün sayı ve işlem hacimlerini ve sistemlerimizi kapalı-mainframe- sistem- geçirdik. Böylelikle Mobil Bankacılık uy- memnuniyetlerini artırarak sadakatinin sağ- lerinden açık sistemlere taşımamız dijital gulama kullanıcıları tek tıkla ve güvenli bir lanması. Bu noktada iş birimlerimizle yeni dönüşüm konusunda bize önemli avantajlar şekilde ödeme yapabiliyor. Yine bir başka ürün geliştirme, pazarlama, satış ve müşteri sağladı ve geleceğe daha güçlü hazırlanma- ürünümüz ile bireysel kredi kartı sahipleri ilişkileri yönetimine destek olmak için yatı- mızı sağladı. için Mobil Bankacılık uygulaması üzerin- rımlarımız devam ediyor. Riskli alanlar ve Bu süreçte en çok önem verdiğimiz ko- den temassız ödeme özelliğini hayata ge- tehdit vektörlerinde son dönemde yaşanan nulardan bir tanesi de müşterilerimize çirdik. Müşteriler, kredi kartlarını uygulama artışları da dikkate alarak bankamızda bilgi Bankamızdan kesintisiz hizmet almalarını üzerinde bir kez tanımladıktan sonra temas- güvenliğini sağlamak ve siber saldırıları ön- sağlamak. Bu doğrultuda bankamızda iş sü- sız POS cihazlarına sadece cep telefonlarını lemek amacıyla Güvenlik Operasyon Mer- rekliliğini sağlamak ve yüksek performanslı okutarak hızlı ve güvenli bir şekilde alış- kezi’mizi oluşturduk. Bu kapsamda güncel hizmetler sunmak için altyapı varlığımızı veriş yapabiliyorlar. Böylelikle alışverişler açıklıkları da takip ederek atak simülasyo- güçlendiriyoruz. Donanım sistemleri ve bu pratikleşirken, herhangi bir güvenlik endi- nu, siber istihbarat ve aldatma teknolojileri sistemlerin bulunduğu Ankara ve İstanbul şesi de yaşanmıyor. üzerine yatırımlarımızı tamamlamak üzere- Veri Merkezlerimiz marifetiyle Türkiye’de Yine müşteri ve kanal deneyimi konusun- yiz. çok az görülen aktif/aktif yedekli yapıda ça- da ön plana aldığımız Ticari Mobil Bankacı- Servis yönetimi, operasyon ve destek fa- lışıyoruz. Ayrıca, Bankamızda bilgi gizliliği lık projemiz devam ediyor. Müşterilerimize aliyetlerini geliştirmek amacıyla tüm sektö- ve iş sürekliliğini sağlamak ve başta siber en çok hizmet verdiğimiz kanal olan ATM rün de yakından takip ettiği robotik proses saldırılar karşısında olmak üzere savunma- tarafında da son dönemde QR ile işlem yap- otomasyon çalışmalarımız devam ediyor. mızı azami düzeyde tutmak için güvenlik ma, Cebe Havale, Taksitli Kredili Mevduat Ayrıca verimliliği artırmaya ve tasarruf sağ- sistemlerimizi güçlendirmeye devam edi- kullanımı, DCC, limit üstü para çekme gibi lamaya yönelik olarak sesli asistan projemi- yoruz. çok fazla sayıda yeni ürünü müşterilerimi- zi tamamladık. zin kullanımına açtık. Chatbot’lar ile farklı kanallarda hizmet “MÜŞTERİLERİMİZİN HAYATINI vermeye yönelik çalışmalarımız sürüyor. KOLAYLAŞTIRIYORUZ” “ÖNÜMÜZDEKİ DÖNEMDE Bankacılık süreçlerimizi iyileştirme an- REKABET ARTARAK DEVAM lamında üzerinde durduğumuz en önemli Dijitalleşme yatırımlarınızın müşteri- EDECEK” projelerimizden bir tanesi ise Ticari Kredi- lerinize sunduğunuz bankacılık hizmetle- ler Dönüşüm projemiz. DORUK 2020 adını rinize olan katkıları nelerdir? Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin verdiğimiz projenin hayata geçmesi ile hem Bankamızın dijitalleşme yatırımları ile ulaştığı durumu değerlendirir misiniz? bankamız hem de ülkemiz açısından önemli müşterilerimizin hayatını kolaylaştırıyoruz. Türkiye’de bankacılık sektörü, dijital ol- kazanımlar sağlayacağız. Örneğin, Mobil Saha Satış Uygulamamız gunluğu en yüksek sektörlerden biri olarak Burada temel hedefimiz dijital teknoloji- (MSS) ile saha ekiplerimiz tablet bilgisa- ön plana çıkıyor. Dolayısıyla teknolojiyle leri kullanan, otomatik karar verebilen, riski yarlar aracılığıyla, müşterilerimizin şubeye değişen müşteri beklentileri bankaların re- iyi yöneten, uçtan uca verimliliği gözeten başvurmasına gerek kalmadan pazarlama ve kabetini dijital bir yarışa çeviriyor. TBB’nin ve karlılığı ön planda tutan bir projenin ger- satış faaliyetlerimizi yürütebiliyoruz. İçeri- istatistiklerine göre Aralık 2018 itibarıyla çekleştirilmesi. E
www.ekovitrin.com | HAZİRAN 2019 | 73 DOSYA / BANKACILIKTA DİJİTALLEŞME
Albaraka Türk Genel Müdürü MELİKŞAH UTKU DİJİTALLEŞMEDE SEKTÖRE ÖNCÜ OLMAYI HEDEFLİYORUZ
Albaraka Türk Genel Müdürü Melikşah Utku, “Albaraka Türk olarak ‘dijit@lbaraka’ vizyonuyla finansal teknolojilerden yapay zekâya, blockchainden kripto paralara hemen her dijitalleşme alanında sektöre öncü olmayı hedefliyoruz” dedi.
ijital dönüşümde önemli çalışmalar yapan Albaraka Türk, 2018 yılında robotik süreç otomasyonu uygu- lamasını hayata geçirdi. Robotlar sayesinde hızlı ve tutarlı operasyonel sonuçlar elde etmeyi planlayan Al- barakaD Türk, banka çalışanlarının otomatize edilmiş, öngörülebilir iş- lerden ziyade katma değerli işlere yönelmelerini hedefliyor. Albaraka Türk Genel Müdürü Melikşah Utku, dijitalleşme alanında gerçekleş- tirdikleri çalışmalar konusunda Ekovitrin’in sorularını yanıtladı.
Bankanızın dijitalleşme konusunda yaptığı yatırımlardan bahseder misiniz? Dijital bankacılık konusunda sizi diğer ban- kalara nazaran farklı kılan özellikler nelerdir? Dijitalleşmeye her şeyden öte bir kurum kültürü olarak yaklaşı- yoruz. Dijitalleşme böyle olmadığı sürece bir tabela veya reklam unsurundan olmaktan öteye geçemiyor. Tüm kurum çalışanlarımı- zın katkısının benimsendiği, üstten alta yayılan bir kültürden ziyade tabandan tavana uzanan bir dijitalleşme anlayışına sahibiz. Kurum içinde bir girişimcilik ve inovasyon kültürünü oturtabilmek için çok uzun soluklu projeler geliştirdik. İş modeli inovasyonları ile ürün/ hizmet inovasyonlarına yoğunlaşmak için fikirlerin doğrudan - ça lışanlar tarafından bir girişimci yaklaşımıyla hayata geçirilebilece- ği ‘Keşfet Kurum İçi Girişimcilik’ adlı programımızı tasarladık ve uygulamaya aldık. Bu projemiz tüm çalışanlarımızın dijitalleşme ALBARAKA TÜRK GENEL MÜDÜRÜ MELİKŞAH UTKU: “Dijitalleşmeye sürecimize katkıda bulunabildiği geniş katılımcı kültür oluşmasına bir trend ve moda olarak değil, komple bir kurum kültürü olarak vesile oldu. Bankamızın bu konuyu salt reklam odaklı değil, bir kül- bakıyoruz” şeklinde konuştu. tür olarak benimsemiş olmasını en büyük artımız olarak görüyorum. Nitekim bu anlayışla işe başlayınca birçok yenilikçi çıktının da ardı sıra geldiğini gözlemliyoruz.
74 | HAZİRAN 2019 | www.ekovitrin.com “YAPAY ZEKA PROJELERİMİZ oldu diyebiliriz. Özellikle ödeme sistemleri, Türk bankaları için yeni bir gelişim alanı SEKTÖRDE SES GETİRECEK” mobil bankacılık, online krediler gibi hiz- daha ortaya çıkmış oldu. Albaraka olarak metlerde Avrupa’nın çok ilerisindeyiz. Anlık biz de yurtdışından kolay para transferi sağ- Dijitalleşme yatırımlarınızın müşterile- para transferi, yeni müşteri ekleme ve dijital layan yeni bir Fintech geliştirdik. Avrupa’da rinize sunduğunuz bankacılık hizmetleri- çözümlerde dünyayla rekabetin de ötesinde hizmet veren ilk dijital katılım bankası olan nize olan katkıları nelerdir? öncü durumdayız. Dışarıyla rekabetin ya- “Insha”yı kurduk. Insha kullanıcıları Türki- Bankacılık altyapısı ve operasyon işlem- nında teknoloji ve dijitalleşme adımlarıyla ye’ye ister Euro, isterseniz Türk Lirası olarak leri açısından dijitalleşmenin sunduğu çok ülkemizdeki birçok sektöre de öncülük ya- kolay ve güvenli bir şekilde anında çok dü- büyük fırsatlar var. Süreçlerin yalınlaştırıl- pan bir bankacılık sektörü var artık. Türk şük maliyetlerle para gönderebiliyor. Sektö- ması, dağıtım kanallarının ve ürünlerin diji- bankacılık sektörü son zamanlarda attığı ce- rün bu konuda yeni gelişmeler için istekli ol- tale entegrasyonu gibi birçok kalemde mali- sur adımlarla ülkemiz için adeta bir teknoloji duğunu görmek bizleri ayrıca mutlu ediyor. yet ve zaman optimizasyonu sağlayabiliriz. kuluçka merkezi olmaya başladı. Özellikle Bankamız ‘dijit@lbaraka’ vizyonuyla Nitekim uygulamaya aldığımız biyometrik regülasyon tarafındaki görece ağır yükleri- finansal teknolojilerden yapay zekâya,- blo imza ve robotik süreç otomasyonu sektörde ne rağmen bu alanda öncülük ediyor olma- ckchainden kripto paralara hemen her diji- devrim niteliğinde adımlar oldu. Artık ope- ları ülkemizdeki diğer tüm sektörlere ilham talleşme alanında sektöre öncü olmayı hedef- rasyon işlerimizi hafifletip, tüm enerjimizi ve veriyor. Dijital dönüşüm, basit müşteri ara liyoruz. Nitekim girişimcilik merkezimiz bu dikkatimizi müşteri memnuniyeti ve hizmet yüzleri, kişiselleştirilmiş müşteri deneyim- noktada bankamızın geleceği adına ümitleri- kalitesini artırmaya yöneltmek istiyoruz. leriyle pazarlama alanında da çığır açıyorlar. mizi artıran birçok çalışma yapıyor. E Önümüzdeki dönemde, operasyon tarafın- Türk bankalarının açık bankacılık (API) uy- da yapay zekâ üzerine çalıştığımız projeler, gulamaları, robotik ve yatay zekâ kullanıma sektörde ses getirecek. Özellikle dijital imza yönelik odakları, fintechlerle işbirliği arayış- uygulamamıza bir parantez açıp, inovasyonu ları ve blockchain çalışmaları hepimizi ayrı ve girişimciliğin kurumlar açısından ne denli ayrı heyecanlandırıyor. Yakın bir gelecekte önemli olduğunu vurgulamak istiyorum. Ku- bankacılık sektöründe birbirini tekrarlayan, rumumuz bünyesinde kurduğumuz Albaraka öngörülebilir işlerin, mevzuat çalışmaları- Garaj Startup Hızlandırma Merkezimiz özel- nın ve iç denetim fonksiyonların birçoğunda likle finansal teknolojiler alanındaki girişim- robotik süreç otomasyonlarını görebiliriz. lere destek veriyor. Biz destek verdiğimiz bu Yazılım robotları maliyetlerin azaltılması ve girişimlerden hem bankamız adına yeni nesil süreçlerde hata payının minimize edilmesi teknolojik çözümler üretiyor, hem de ülke- gibi birçok konuda bankalara yardımcı ola- miz girişimcilik kültürüne destek oluyoruz. bilir. Albaraka olarak biz 2018 yılında robo- Girişimcilik özgür ve verimli bir ekosistem tik süreç otomasyonu uygulamamızı hayata yaratıldığı zaman anlamlı oluyor. Biz bu geçirdik. Robotlar sayesinde hızlı ve tutarlı noktada girişimcilik ruhunu kurum kültürü- operasyonel sonuçlar elde etmeyi planlıyor, müze kazandırmayı amaçladık. banka çalışanlarımızın otomatize edilmiş, Avrupa’da hizmet veren ilk dijital katılım öngörülebilir işlerden ziyade katma değerli bankası olan “Insha”yı önümüzdeki süreçte işlere yönelmelerini sağlamayı düşünüyoruz. Avrupa’da daha yaygın bir katılım bankacılı- Avrupa Birliği getirmiş olduğu PSD2 dü- ğı haline getirmek istiyoruz. Ayrıca özellikle zenlemeleri ile bankaların ödeme hizmet- KOBİ’lerin dijitale olan penetrasyonlarını lerini API’ler (Application Programming artırmak adına devrim niteliğinde bir adım Interface) yoluyla üçüncü partilere de aç- attık. KOBİ’lerin POS cihazı kullanmak- masını zorunlu hale getirdi. Biz Albaraka sızın tüm kredi kartlarından zaman/mekân olarak Mayıs ayı itibariyle 29 API’mizi tüm bağımsız doğrudan ödeme almalarına olanak fintechlerin ulaşıp, üzerinde çalışarak finan- tanıyan yapay zekâ destekli kolay ve hızlı sal çözümler üretmeleri adına erişime açtık. ödeme platformu ‘Alneo’ yu kurduk. Alneo, Bu konuda bankamızın duruşu net, açık ban- kullanıcıların QR kod ve SMS gibi kanallar- kacılığı hem bankamız hem sektör için çok dan doğrudan ödeme almalarını, müşterilerin önemli addediyoruz. ise “Alneo Cüzdan” ile istediği kredi kartını kullanarak alışverişlerini rahatlıkla yapabil- AVRUPA’DA HİZMET VEREN İLK melerine imkân tanıyor. Alneo ile KOBİ ban- DİJİTAL KATILIM BANKASI ‘INSHA’ kacılığında bir çığır açmak istiyoruz. KOBİ portföyümüzü geliştirerek müşteri tabanımı- Bankanızın gerek dijitalleşme gerekse zı genişletmeyi hedefliyoruz. Dijital yatırım- genel anlamda kısa ve uzun vadedeki he- ları büyümenin ve geleceğe yürümenin en deflerini öğrenebilir miyiz? stratejik noktalarından biri olarak görüyoruz. Bankalar para transferini blockchain te- melli altyapı geliştirmeleriyle bambaşka bir Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin evreye taşıyabilirler. Sektörde bu yönde bir ulaştığı durumu değerlendirir misiniz? bankanın kripto para sağlayıcı bir firmayla Türk finans sektörü teknoloji devrimine yaptığı işbirliği hepimizi heyecanlandırdı. birçok Avrupa ülkesinden daha hızlı adapte BDDK’dan da bu yönde iznin alınmasıyla
www.ekovitrin.com | HAZİRAN 2019 | 75 DOSYA / BANKACILIKTA DİJİTALLEŞME
Kuveyt Türk İK, Strateji ve Dijital Dönüşümden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ASLAN DEMİR ROTAMIZ DİJİTAL ODAĞIMIZ İNSAN “Dijital dönüşüm yolculuğumuzu ‘Gelecek Seninle; Rotamız Dijital, Odağımız İnsan’ anlayışıyla sürdürüyor, müşterilerimizin ve çalışanlarımızın deneyimlerini iyileştirecek projelere odaklanıyoruz.”
Kuveyt Türk İK, Strateji ve Dijital Dönüşümden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı ASLAN DEMİR
Teknoloji ve müşteri memnuniyetini odağımıza alarak geliştirdiğimiz projelerle dijital bankacılıkta bu yıl itibarıyla bir milyon müşteriye ulaştık.
eknoloji ve müşteri memnuni- Bunun hemen akabinde, 2009 yılında bir rü eğitimi başlattık. Genel Müdürümüz de yetini odağına alarak geliştirdiği dijital dönüşüm sürecine girerek platform dâhil olmak üzere herkes eğitim aldı. Tek projelerle dijital bankacılıkta bu tabanlı yapıya geçtik. Günümüzde iki Ar- tek şubeleri gezip eğitimler verdik. Böylece Tyıl itibarıyla bir milyon müşteri- Ge merkezine sahip tek banka olmamız da içselleşen, herkes tarafından kabul gören bir ye ulaşan Kuveyt Türk, bu alanda çok iyi bu dönüşüme verdiğimiz önemi gösteriyor. sürece geçiş yaptık. ve esnek bir mobil bankacılık ağı kurdu. Operasyonel verimlilik sunan BOA Banka- 2018 yılı Nisan ayı itibarıyla kurulan Kuveyt Türk İK, Strateji ve Dijital Dönü- cılık Platformu, insansız bankacılık şubesi Dijital Dönüşüm Grup Müdürlüğümüz ile şümden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı olarak geliştirilen XTM, Türkiye’de katılım birlikte kurumumuzun dijitalleşme yolculu- Aslan Demir, bankacılıkta dijitalleşme ile bankacılığında bir ilk olan dijital bankacılık ğunu merkezi bir yapıyla koordine etmeye ilgili Ekovitrin’in sorularını yanıtladı. platformu Senin Bankan, yine Türkiye’de başladık. Kuveyt Türk olarak dijitalleşme- bir ilk olan kira sertifikası (sukuk) halka arz nin insan için olduğunu vurgulayarak dijital Bankanızın dijitalleşme konusunda işleminin uygulama modülü gibi dijitalleş- dönüşüm markamızın merkezinde insanı yaptığı yatırımlardan bahseder misiniz? me eksenli çalışmaları hayata geçirdik. konumlandırdık. Dijital dönüşüm yolculu- Dijital bankacılık konusunda sizi diğer Özellikle şu an yurtiçinde ve yurtdışın- ğumuzu “Gelecek Seninle; Rotamız Dijital, bankalara nazaran farklı kılan özellikler da farklı bankalar tarafından da kullanılan Odağımız İnsan” diyerek sürdürüyor, müş- nelerdir? BOA (Business Oriented Architecture-İş terilerimizin ve çalışanlarımızın deneyim- Bankamız 2008 yılında stratejik odağı- Odaklı Mimari) Bankacılık Platformu ile lerini iyileştirecek projelere odaklanıyoruz. nı 3 ana konuya yoğunlaştırdı: Teknoloji, müşteri memnuniyetini artırmayı amaçla- Bu bağlamda hızlı, kolay, güvenilir ve insan kaynağı ve müşteri memnuniyeti. dık. Bu konuda öncelikle bir hizmet kültü- kesintisiz deneyimler sunmak için kurum
76 | HAZİRAN 2019 | www.ekovitrin.com olarak yenilikçi ürünler geliştiriyor, süreç- ri müşterilerimize ve KOBİ’lere yönelik nolojileri gibi teknolojik çözümlere yönelik lerimizi optimize ediyor ve ekosistem iş- zengin ürün ve hizmetler sunuyor, özel değer üretmeyi önceliklerimizden biri ola- birlikleriyle yeni iş modelleri oluşturmak çözümlerimizle işletmelere yol arkadaşlığı rak belirledik. KOBİ ve kurumsal müşteri- için çalışmalar yapıyoruz. Yürütülen birçok yapıyoruz. Sözgelimi akıllı cep telefonlarını lerimizin dijital kanallarımızda yaşadıkları dijital dönüşüm projesinin yanı sıra diji- POS’a dönüştürerek esnaf ve KOBİ’lerin tüm deneyimleri artırmak için de özellikle talleşmenin ancak kültürel bir dönüşümle kolay ve masrafsız bir şekilde tahsilât yapa- internet şubemizde çeşitli yenilikler yapma- sağlanabileceğine inanıyoruz. Bu kapsamda bilmelerine imkân tanıyan CebimPOS, ban- yı planlıyoruz. kurum içerisinde dijital farkındalığı artır- kacılık sektöründe bir ilktir. Özellikle es- Dijital dönüşüm programımız kapsamın- mak ve yapılan çalışmaları tüm çalışanları- naf ve KOBİ’lere büyük kolaylık sağlayan da sürdürdüğümüz Robotik Süreç Otomas- mıza ulaştırmak için birimlerden ve bölge- CebimPOS’a bu yıl bankacılık sektöründe yonu ise robot teknolojilerle olan çalışmala- lerden dijital elçiler belirledik. yine ilk ve tek olan çoklu kullanıcı özelli- rımıza örnek teşkil ediyor. Proje kapsamında ğini ekledik. Bu özellikle işletme sahipleri ilk etapta özellikle manuel, birbirinin tekrarı “DİJİTAL BANKACILIKTA BİR diledikleri sayıda çalışanın veya plasiyerin ve öngörülebilen işleri yazılım robotlarına MİLYON MÜŞTERİYE ULAŞTIK” cep telefonunu POS cihazına dönüştürebi- yaptırıyoruz. Bu çalışmaların bize zaman, liyor. maliyet, iş gücü ve süreç kalitesi anlamında Dijitalleşme yatırımlarınızın müşteri- Şubeye gitmeden, internet veya mobil kazanımlar sağlayacağını öngörüyoruz. lerinize sunduğunuz bankacılık hizmetle- şube vasıtasıyla finansman kullanma imkânı Kuveyt Türk olarak bugüne kadar pek rinize olan katkıları nelerdir? veren Online Finans Sistemi ile de başta it- çok ilke imza attık. Bunlardan biri de kısa Şu anda Senin Bankan ile Türkiye’nin halat ve ihracat yapan firmalar olmak üzere bir süre önce hayata geçirdiğimiz Açık Kay- her yerinden müşterilerimize hizmet sağlı- tüm işletmelere destek oluyoruz. nak Kodlu Bankacılık Projesi. Bu projeyle yoruz. Bu sayede müşterilerimizin bankacı- birlikte kodlarımızın bir kısmını FinTech lık işlemlerini mümkün olduğunca mobile “FİNANS SEKTÖRÜ KÖKLÜ BİR ve startup ekosistemine açtık. İlk etapta 30 taşımalarına, fatura ödemelerinden kıymetli DEĞİŞİM VE DÖNÜŞÜM YAŞIYOR” kaynak kod açtık ve bu sayı giderek artıyor. maden ve döviz işlemlerine kadar birçok iş- Böylece dünyanın herhangi bir yerinden bu lemi, hiçbir işlem ücreti ödemeden kolayca Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin kaynak kodlara erişilebiliyor, yazılımcılar yapmalarına imkân tanıyoruz. Müşterileri- ulaştığı durumu değerlendirir misiniz? açık kaynak kodlarımızı inceleyip test ede- miz bankacılık işlemlerinin yaklaşık yüzde Bankacılık ve finans sektörü özellikle biliyor ve geliştirip katkıda bulunabiliyor. 85’ini dijital kanallar üzerinden gerçekleş- son yıllarda teknolojik gelişmeler ve diji- Kısacası projemize ait bir topluluğa sahip tirebiliyor. talleşmenin etkisiyle köklü bir değişim ve olmak üzere çalışmalarımıza devam ediyo- Teknoloji ve müşteri memnuniyetini dönüşüm yaşıyor. Son birkaç yıldır bu alan- ruz. odağımıza alarak geliştirdiğimiz projeler- da farkındalığın artmasıyla çalışmalar hız Son bir yılda 30’dan fazla FinTech ile le dijital bankacılıkta bu yıl itibarıyla bir kazandı. Önümüzdeki dönemde blockchain, görüştük. FinTech’ler ile işbirliği yaparak milyon müşteriye ulaştık. Bu alanda çok iyi bilgi güvenliği, yapay zekâ, büyük veri, ma- kurumumuza müşteri deneyimini iyileştiren ve esnek bir mobil bankacılık ağı kurduk. kine öğrenmesi, artırılmış gerçeklik (AR) yeni iş modelleri kazandırmayı hedefliyo- Bununla birlikte, dijital kanallardan yapılan ve sanal gerçeklik (VR) gibi konular günde- ruz. işlemlerden ücret almayarak müşterilerimi- mimizde daha geniş bir yer tutacak. Bununla birlikte, geliştirdiğimiz API ze önemli bir avantaj sağlıyoruz. Yalnız- Özellikle küresel anlamda rekabetçi ve Market Platformu aracılığıyla girişimciler ca 2018 yılında internet ve mobil şube ile üst sıraları hedefleyen bankalar, yapay zekâ ve FinTech’lerin daha kolay ve daha hızlı çağrı merkezi aracılığıyla müşterilerimiz ve robot teknolojilerde yüksek bir motivas- şekilde yeni uygulamalar geliştirebilecek- tarafından yapılan yaklaşık 32 milyon adet yonla çalışmalarını sürdürüyor ve dünya leri ortam sağlamaya devam ediyoruz. Siz- para transferini hiçbir masraf almadan ger- çapında başarılı sonuçlar elde ediyorlar. lerin aracılığıyla FinTech’leri bankamızla çekleştirdik. Bundan sonra da banka olarak Ülkemizde bu teknolojiler birkaç yıldır yeni temasa geçmeye ve iş fikirlerini birlikte bu fedakârlığı yapmaya, bu işlemleri müş- yeni kullanılmaya başlandı, kısa sürede hız- değerlendirmeye davet ediyoruz. Yenilikçi terilerimize ücretsiz olarak sunmaya devam la yol alındı. Elbette ABD, Çin, İngiltere ve fikirleri destekleyip ülke ekonomisine- ka edeceğiz. Japonya gibi teknolojiyi iyi kullanan ülke- zandırmak amacıyla 2017 yılında hayata Yalnızca Senin Bankan kanalıyla ulaştığı- lerin seviyesine gelmek için gidecek daha geçirdiğimiz Lonca Girişimcilik Merke- mız müşteri sayımız 100 bini aştı. Özellikle çok yolumuz var. Biz de banka olarak aksi- zi’nde de eğitimlerimize devam ediyoruz. 18-40 yaş aralığındaki müşterilerimizin rağ- yonlarımızı bu teknolojilerin geliştirilmesi Eğitim, mentorluk, çalışma ortamı destek- bet gösterdiği bu platformu daha da büyüt- yönünde alıyoruz. lerimizin yanı sıra bankamızın iştiraki olan meyi düşünüyoruz. Hedefimiz müşteri sayı- KT Portföy Yönetimi A.Ş.’nin yönetiminde, sında 500 bine, şu anda 650 milyon TL olan Bankanızın gerek dijitalleşme gerekse Teknogirişim Girişim Sermayesi Yatırım toplanan fonda ise 2 milyar TL’ye ulaşmak. genel anlamda kısa ve uzun vadedeki he- Fonu adı verdiğimiz bir fon kurduk. Bu Senin Bankan, mobil ve internet banka- deflerini öğrenebilir miyiz? fona başvuru için Lonca girişimcisi olmak cılığımıza ek olarak, Türkiye’nin dört bir Yeni dönemde odaklandığımız konular- ön şart değil ancak Lonca girişimcilerine yanındaki 418 şubemizde kaliteli ve güler dan birini kişiselleştirilmiş bankacılık de- birtakım avantajlar sunuyoruz. Şu ana kadar yüzlü hizmet veriyoruz. Şu anda müşte- neyimleri oluşturuyor. Müşteri güvenliğinin denetim süreçlerine devam ettiğimiz sekiz ri memnuniyetinde tüm bankalar arasında her zamankinden daha önemli olduğunu girişime toplamda 7 milyon TL’nin üzerin- üçünü sırada yer alıyor, müşteri memnuni- göz önünde bulundurarak kişiye özel biyo- de yatırım gerçekleştirmeye karar verdik. yetinde farklı kurumlar tarafından ödüllere metrik çözümleri bankacılık süreçlerimize Fon büyüklüğünü artırarak desteklediğimiz layık görülüyoruz. kazandırmak üzere çalışmalarımızı sürdü- girişim sayısının çoğalması için çalışmaları- Bireysel müşterilerimizin yanı sıra tica- rüyoruz. Bunun yanı sıra chatbot ve ses tek- mızı sürdürüyoruz. E
www.ekovitrin.com | HAZİRAN 2019 | 77 DOSYA / BANKACILIKTA DİJİTALLEŞME
Alternatif Bank Bilgi Teknolojileri, Dijital Bankacılık ve Operasyon Bölümü Genel Müdür Yardımcısı ESRA BEYZADEOĞLU UZMAN DİJİTAL BANKA STRATEJİSİNİ BENİMSEDİK
“Teknoloji tüm iş süreçlerimizde, sunduğumuz ve sunacağımız tüm ürün ve hizmetlerin olmazsa olmazı. Alternatif Bank olarak bu alanda ‘Uzman Dijital Banka’ stratejisini benimsedik.”
Alternatif Bank Bilgi Teknolojileri, Dijital Bankacılık ve Operasyon Bölümü Genel Müdür Yardımcısı ESRA BEYZADEOĞLU
Geleceğe baktığımızda müşterilerimizin iş ve özel hayatlarındaki finansal ihtiyaçları için terzi usulü hizmetler sunan danışman kimliğimizi dijitalle desteklenmiş şekilde sunmak üzere planlar yapıyoruz.
lternatif Bank’ın toplam aktif Bankanızın bankacılık sektöründe şırken, mevduat hacmimiz ise 13,4 milyar büyüklüğü 2018’in ilk çeyreği- ulaştığı büyüklüğü rakamsal verilerle TL oldu. Bankamızın konsolide net kârı da ne oranla yüzde 21’lik büyüme açıklar mısınız? 2019’un ilk çeyreğini na- 52,2 milyon TL seviyesinde gerçekleşti. kaydederek 26,5 milyar TL’ye sıl geçirdiniz? Özkaynaklarımız yılsonuna kıyasla yüzde Aulaştı. Alternatif Bank olarak yılın ilk çeyreğin- 20 büyüdü ve sermaye yeterlilik rasyomuz ‘Danışman banka’ anlayışıyla, yaklaşık de büyüme ivmemize devam ederek reel yüzde 17,5 seviyesine ulaştı. bin çalışanı ve 49 şubesiyle hizmet veren ekonomiye desteğimizi sürdürdük. Konsoli- Bu dönemde 272,7 milyon TL’lik serma- Alternatif Bank, dijitalleşme konusunda de rakamlarımıza göre, bankamızın toplam ye artışımız da hissedarımız The Commer- - önemli yatırımlar gerçekleştiriyor. aktif büyüklüğü 2018’in ilk çeyreğine oran cial Bank’ın, Alternatif Bank ve Türkiye la yüzde 21’lik büyüme kaydederek 26,5 Alternatif Bank Bilgi Teknolojileri, Diji- ekonomisine duyduğu güvenin de somut milyar TL seviyesine ulaştı. 2019’un ilk tal Bankacılık ve Operasyon Bölümü Genel göstergelerinden biri olarak önemli bir katkı üç ayında nakdi (finansal kirama alacakları - Müdür Yardımcısı Esra Beyzadeoğlu, diji- sundu. Bugün ‘danışman banka’ anlayışıy dâhil) ve gayri nakdi kredilerle ekonomiye la, yaklaşık bin çalışanımız ve 49 şubemizle talleşme alanında yaptıkları yatırımlar hak- sağladığımız destek 23,3 milyar TL’ye ula- hizmet veriyoruz. kında Ekovitrin’in sorularını yanıtladı.
78 | HAZİRAN 2019 | www.ekovitrin.com lehine değişmeye devam etmesini bekliyo- ruz.
BANKACILIK SEKTÖRÜ TEKNOLOJİNİN ÖNCÜSÜ
Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin ulaştığı durumu değerlendirir misiniz? Ülkemizde bankacılık sektörü teknoloji- de hep öncü oldu. Teknolojik gelişmelerin, değişikliklerin ve hayatımıza yansımaları- nın sonu yok elbette. Ancak ülkemizde bu alana oldukça önem verildiğine inanıyor ve görüyorum. Bu sayede de global firmalar- dan daha iyi olduğumuz pek çok iş yarata- bildiğimizi düşünüyorum. TÜİK verilerine göre 2013 yılında birey- lerde internet kullanım oranı yüzde 48,9’du. 2018’ye geldiğimizde yine TÜİK verilerine göre hanelerin yüzde 83,8’i evden interne- te erişim imkânına sahip oldu. Bugün pek çok sektörde teknolojik gelişmeleri ve diji- tal dönüşümün geldiği noktayı göz önünde bulundurduğumuzda tüketiciler, kurum ve kuruluşlar dijital kanalları çok daha fazla kullanmaya başladı. Bankacılık sektöründe de geçmiş dönem- de şubeye giderek yapılan işlemler artık za- man ve mekândan bağımsız mobil ve inter- net üzerinden gerçekleşmeye başladı.
“TEKNOLOJİ YATIRIMLARI YAPACAĞIZ”
Bankanızın gerek dijitalleşme gerekse genel anlamda kısa ve uzun vadedeki he- deflerini öğrenebilir miyiz? Teknoloji tüm iş süreçlerimizde, sundu- ğumuz ve sunacağımız tüm ürün ve hiz- metlerin olmazsa olmazı. Alternatif Bank olarak bu alanda ‘Uzman Dijital Banka’ stratejisini benimsedik. Banka ölçeğinden İÇ VE DIŞ DİJİTALLEŞME edinimleri, dijitale uygun çalışma mode- bağımsız olarak teknolojiye yapılması ge- PROJELERİ li değişiklikleri ve Bankamız stratejilerini reken yatırımları bu yeni dönemde daha da destekleyen iç ve dış dijitalleşme projeleri etkin planlamayı hedefliyoruz. Bankanızın dijitalleşme konusunda bu yıl ve sonrasında devam edecek. Yakın dönemde dijital kanallarımızda yaptığı yatırımlardan bahseder misiniz? yenilemelerle birlikte, uzmanlaşmış dijital Dijital bankacılık konusunda sizi diğer TİCARİ BANKACILIKTA YENİ hizmetler diyebileceğimiz bankamız strate- bankalara nazaran farklı kılan özellikler FONKSİYONLAR jileriyle örtüşen alanlarda teknoloji yatırım- nelerdir? ları yapacağız. Alternatif Bank olarak, ABank’tan Alter- Dijitalleşme yatırımlarınızın müşteri- Dijital ve mobil elbette müşteri yolcu- natif Bank’a uzanan marka dönüşüm yolcu- lerinize sunduğunuz bankacılık hizmetle- luğumuzda teknoloji ile iç içe pek çok çalış- rinize olan katkıları nelerdir? luğunda hizmet kalitesinin, verimliliğin ma gerçekleştirdik. Bu alanda yaptığımız yatırımlarla, dijital artması anlamında destekleyici olacak. - Hâlihazırda ödüllü “Omnichannel” uygu- ve mobil bankacılığın paylarındaki artışı Müşterilerimizin bizimle yaşadıkları dene - lama geliştirme altyapımız Alternext ile tüm zenginleşen fonksiyonlarımızla birlikte net yimin daha üst seviyede olmasına katkı sağ kanallarımızın ve ana bankacılık uygulama- şekilde gözlemliyoruz. Bu alandaki dönü- layacak şekilde konumlanacaklar. Geleceğe mızın yeni nesil deneyimlere uygun olarak şümün sonuçlarını stratejilerimizle paralel baktığımızda müşterilerimizin iş ve özel dijitalleşme bakışıyla dönüşümü en öncelik- şekilde bu yıl daha net göreceğiz. Özellikle hayatlarındaki finansal ihtiyaçları için terzi li konumuz. Bu kapsamda şube dışı kanalla- yakın dönemde Ticari Bankacılık alanında usulü hizmetler sunan danışman kimliği- rımızın dönüşümünün ilk adımını 2019’da hayata geçireceğimiz yeni fonksiyonlar ile mizi dijitalle desteklenmiş şekilde sunmak tamamlayacağız. Uçtan uca dijital müşteri işlem bazındaki dağılımın dijital kanallar üzere planlar yapıyoruz. E
www.ekovitrin.com | HAZİRAN 2019 | 79 DOSYA / BANKACILIKTA DİJİTALLEŞME
DenizBank Dijital Kuşak Bankacılığı Grup Müdürü ve İnovasyon Komitesi Başkanı GÜRHAN ÇAM DİJİTALLEŞMEYE CİDDİ YATIRIMLAR YAPIYORUZ DenizBank Dijital Kuşak Bankacılığı Grup Müdürü ve İnovasyon Komitesi Başkanı Gürhan Çam, “Ülkemizde finans sektörü dijitalleşme sürecinin lokomotiflerinden. Biz de DenizBank olarak sektörde ciddi yatırımlar ortaya koyuyor ve yenilikçi duruşumuz ile son derece önemli açılımlar ortaya çıkarıyoruz” dedi.
DenizBank Dijital Kuşak Bankacılığı Grup Müdürü ve İnovasyon Komitesi Başkanı GÜRHAN ÇAM
“ÇEVİK BİR KÜLTÜR OLUŞTURDUK”
Sürdürülebilir inovasyon ile dijitalleşme konusunda sürekli hız artırarak dönüşümümüzü tamamlama yolculuğumuzda dijitalleşmemizin kontrollü gelişimi adına tüm paydaşlarımız ile beraber çevik bir kültür oluşturduk.
inans, dijitalleşme sürecinin en Dijitalleşme yarışında kurumların ayakta lerin fiziksel paraya olan ihtiyaçlarını azal- önemli lokomotif sektörleri ara- kalmasının kilit noktası inovasyonu sürdü- tıyor. Artık nakit kullanılmayan geleceğe sında yer alıyor. Dijitalleşme ala- rülebilir hale getirmesidir. DenizBank’ta daha da yaklaşıyoruz. Bankacılık sektörün- nında bankacılık sektöründe ciddi bütün denizcilerle beraber, sürdürülebilir de dijitalleşmenin öncüsü Denizbank’ın; yatırımlar gerçekleştiren DenizBank, ya- inovasyonu kurum DNA’sına işlemeyi ba- Fastpay Mobil Cüzdanıyla bir ilk olarak F - pay zekayı şimdiden yatırım bankacılığı şardık. Sürdürülebilir inovasyon ile dijital sunduğu İstanbulkart yükleme hizmeti hızla ve müşteri ilişkileri yönetimi birimlerinde leşme konusunda sürekli hız artırarak dö- tüm bankaların dijital kanallarına girmeye kullanmaya başladı. DenizBank Dijital Ku- nüşümümüzü tamamlama yolculuğumuzda başladı. Bu doğrultuda yine Fastpay mo- şak Bankacılığı Grup Müdürü ve İnovasyon dijitalleşmemizin kontrollü gelişimi adına bil cüzdanımızla stadyumlardan perakende Komitesi Başkanı Gürhan Çam, dijitalleş- tüm paydaşlarımız ile beraber çevik bir mağazalarına, kamu hizmetlerinden ulaşım me alanında yaptıkları yatırımları Ekovit- kültür oluşturduk. Bu çevik kültürün dijital- hizmetlerine kadar geniş bir alana nakitsiz rin’e anlattı. leşme sürecinde DenizBank’ı lider konuma hatta kartsız çözümler ulaştırdık. En son getireceğine inanıyorum. Zaten bu kültürün Türkiye’nin en büyük spor kulüplerinden Bankanızın dijitalleşme konusunda sayesinde dünyanın sayılı finans değerlen- biri olan Galatasaray ile beraber lansmanı- yaptığı yatırımlardan bahseder misiniz? dirme kuruluşlarından EFMA ve BAI’den nı yaptığımız Nakitsiz Stadyum projesinin Dijital bankacılık konusunda sizi diğer dijital dönüşüm ile alakalı birçok ödül aldık. sadece finans değil eğlence ekonomisinin bankalara nazaran farklı kılan özellikler Yeni ödeme teknolojileri ve yeni yetişen dijitalleşmesine de büyük katkı sağlayaca- nelerdir? kuşağın finans sistemine girmesi tüketici- ğına inanıyoruz.
80 | HAZİRAN 2019 | www.ekovitrin.com “TALEPLERE YENİ TEKNOLOJİLERLE YANIT VERİYORUZ”
Dijitalleşme yatırımlarınızın müşterile- rinize sunduğunuz bankacılık hizmetleri- nize olan katkıları nelerdir? Müşterilerimizin taleplerine sürekli ola- rak yeni teknolojiler ile yanıt veriyoruz, devamında da daha iyi müşteri deneyimi sağlamak adına sürekli geliştirmelerde bu- lunuyoruz. En son fastPay mobil cüzdan ile beraber Türkiye’nin birçok yerinde ulaşım kartlarına para yüklemeyi mekandan ba- ğımsız hale getirdiğimizden bahsetmiştim. DenizBank olarak her zaman inovasyona ve yeniliklerin müşteriye olumlu getirileri- ne odaklanıyoruz. Hali hazırda nesnelerin internetini en iyi kullanan bankalardan bi- riyiz. Şu aralar herkesin heyecanla konuştu- ğu yapay zeka teknolojisindeki gelişmeleri sıkı takip ederek DenizBank teknolojilerini güncel tutmak bu seneki önceliğimiz. Ya- pay zekayı şimdiden yatırım bankacılığı ve müşteri ilişkileri yönetimi birimlerimizde kullanmaya başladık. Verinin ve müşteri de- neyiminin ortak bir paydada buluştuğu bu projelerde hedefimiz her zaman için yıkıcı teknolojileri müşterinin hayatını kolaylaştı- racak hale getirmek.
“DİJİTALLEŞMEYE CİDDİ YATIRIMLAR YAPIYORUZ”
Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin ulaştığı durumu değerlendirir misiniz? Ülkemizde, dünyadaki örneklerinden farklı olarak “Finans” sektörü dijitalleşme sürecinin lokomotiflerinden. Biz de Deniz- Bank olarak sektörde ciddi yatırımlar orta- ya koyuyor ve yenilikçi duruşumuz ile son derece önemli açılımlar ortaya çıkarıyoruz. 2019 yılında da özellikle Z jenerasyonun finansal ihtiyaçlarının başlayacağı önümüz- deki 5-10 sene içinde sektörün buna hızlı rinde ekosistem terimini getirdi. Büyük sistemimizdeki bu startuplar bize ürün ve bir şekilde adapte olup daha teknolojik ve organizasyonlar, kendi ekosistemlerini hizmetler noktasında çeviklik ve yaratıcılık farklı çözümler sunabilmesi, bu duruma kurmak için iş ortaklıkları kuruyor. Diji- kazandırıyorlar. Bu startuplar ile yaptığımız karşı yeteneklerini geliştirmesi gerekiyor. talleşme ve inovasyon konusunda bölgenin sağlam temelli işbirlikleri ise bizi bu eko- Bu sebeple 2019’da geleneksel bankacılık en iddialı kurumlarından biri olan Deniz- sistem içinde güçlü bir imaja kavuşturmakla hizmetini değiştirmeye devam edeceğiz zira Bank’ın da “kendi teknoloji ekosistemini” kalmayıp, iş modeli güçlü startuplar için de tüm dünyada insan hayatında dijitalleşmeye kurmaması gibi bir durum tabi ki olamaz. toplantı zincirinde kesinlikle uğranılması doğru bir eğilim olduğu açık. Sürdürülebilir ve karlı büyüme vizyonumuz gereken bir kurum haline getirdi. doğrultusunda yenilikçi ürün ve hizmetleri 2019 yılı itibariyle ekosistemimizi daha “EKOSİSTEMİMİZİ DAHA DA müşterilerimize hızlı bir şekilde ulaştırmak da büyütmek adına önemli kararlar aldık. BÜYÜTECEĞİZ” durumundayız. “Ekosistem Bankası” olmak Akvaryum projemizle, kendi ekosistemi- yolunda önemli adımlar attığımız 2019 yı- mizdeki paydaşlarımızın tüm ihtiyaçlarını Bankanızın gerek dijitalleşme gerekse lında 3. partilerle beraber önemli değerler karşılamaya başladık. Uzun vadede Akvar- genel anlamda kısa ve uzun vadedeki he- üretmeye başladık. Fintek, tarım ve oyun yum’u bankacılık sektörünün dijitalleşme- deflerini öğrenebilir miyiz? gibi teknolojinin her alanında startuplar’la sinde yerelde ve globalde en büyük marka Dijitalleşme ve inovasyon çağı berabe- hali hazırda işbirliklerimiz mevcut. Eko- yapmak istiyoruz. E
www.ekovitrin.com | HAZİRAN 2019 | 81 DOSYA / BANKACILIKTA DİJİTALLEŞME
Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı YAKUP DOĞAN DİJİTALLEŞMEDE SEKTÖRDE FARKLI BİR NOKTADAYIZ
Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan, “Teknoloji tabanlı ürün ve hizmetlerle tüm kanallarımızın karşılıklı konuşabildiği benzersiz bir bankacılık ekosistemini bugünden inşa ediyoruz. Dijitalleşme alanında sektörde farklı bir noktada bulunuyoruz” dedi.
apı Kredi, 75. Yaşını kutladığı 2019 yılında dijital bankacılık alanında öncü konumunu sürdü- rerek, yeni teknolojileri en kul- Ylanışlı şekilde müşterilerinin hizmetine sun- mayı hedefliyor. Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan ile Yapı Kredi’nin dijital yatırımlarını konuştuk.
Bankanızın dijitalleşme konusunda yaptığı yatırımlardan bahseder misiniz? Dijital bankacılık konusunda sizi diğer bankalara nazaran farklı kılan özellikler nelerdir? Yapı Kredi olarak özellikle son birkaç yılda tüm platformlarımızı ve altyapılarımı- zı dijital dönüşüme öncülük edecek şekilde yenilemeye odaklandık. İnsanı odağına alan teknolojileri üretebilme hedefi ile önde ge- len danışmanlarla ve tasarım firmalarıyla çalışarak dijital stratejimizi oluşturduk. Bu süreçte üç ana temelden oluşan stratejimizin merkezinde müşteri deneyimi, veri analizi, altyapı ile süreçlerin dijitalleşmesi bulunu- yor. Dijital alandaki yatırımlarımızı bu doğ- rultuda planlıyor, son teknoloji ve trendlere göre şekillendirerek hayata geçiriyoruz. Teknolojik gelişmeleri dijital kanallara hız- “Dijital bankacılık; şube, çağrı merkezi ve ATM kanallarından çok daha düşük bir la adapte etmek adına çalışmalarımızı ara- maliyetle hizmet veriyor. Şube ile karşılaştırıldığında yüzde 97 daha az maliyetli. lıksız sürdürüyoruz. Yenilikçi yaklaşımımız Bu dolayısıyla müşterilerimize çok daha uygun koşullarda hizmet sağlamamıza ve sektördeki dijitalleşmeye öncülük etme- olanak tanıyor.” nin verdiği sorumluluk bilinciyle müşterile- rimizin hayatlarını kolaylaştıracak teknolo- jileri sunmaya devam ediyoruz. ‘Bankanın Uzaktan Kumandası’ olarak konumlandırdığımız Yapı Kredi Mobil ile son 2 yılda bankacılığın dijital dönüşümün-
82 | HAZİRAN 2019 | www.ekovitrin.com de kilometre taşı diyebileceğimiz 35 yeni- liği hayata geçirdik. Şubelerimizde sundu- ğumuz pek çok hizmeti mobil bankacılık uygulamamız Yapı Kredi Mobil üzerinden de müşterilerimizle buluşturuyoruz. Hem bireysel hem de kurumsal müşterilerimiz Yapı Kredi Mobil ile bankacılık işlemleri- ni hızlı ve güvenli bir şekilde tek uygulama üzerinden gerçekleştirebiliyor. Kullanıcı dostu bir arayüze sahip Yapı Kredi Mobil’i, alternatif bir ödeme aracı haline getiren en- tegrasyonlarımızla mobil bankacılığın sınır- larını genişletiyoruz. Teknoloji tabanlı ürün ve hizmetlerle tüm kanallarımızın karşılıklı konuşabildiği benzersiz bir bankacılık eko- sistemini bugünden inşa ediyoruz. Tüm bu çalışmalarımız doğrultusunda dijitalleşme alanında sektörde farklı bir noktada bulu- nuyoruz.
“DİJİTALLEŞME İLE MÜŞTERİLERİMİZİN 7/24 YANINDA YER ALIYORUZ”
Dijitalleşme yatırımlarınızın müşterile- rinize sunduğunuz bankacılık hizmetleri- nize olan katkıları nelerdir? Tüm dünyada olduğu gibi dijitalleşme, Türkiye’de de sektörlerin iş yapış şekille- rini ve piyasadaki oyuncuları değiştiriyor. Bu hızlı dönüşüm, dijital bankacılık strate- jilerini de etkileyerek pazara ve kullanıcıla- ra farklı hizmetlerin sunulmasını sağlıyor. Özellikle mobilin yükselişiyle daha da diji- talleşen dünyada müşterilerin hayat tarzları ve kullanım alışkanlıkları da farklılaşıyor. başka alan ise maliyetler üzerine oluyor. Di- genel anlamda kısa ve uzun vadedeki he- Kullanıcılar, mobil ya da giyilebilir tekno- jital bankacılık; şube, çağrı merkezi ve ATM deflerini öğrenebilir miyiz? lojiler gibi gündelik hayatta kullanım sıklı- kanallarından çok daha düşük bir maliyetle Türkiye’nin dijital bankası Yapı Kredi ğı hızla artan yeni kanallardan da ürün ve hizmet veriyor. Şube ile karşılaştırıldığında olarak 75. yaşımızı kutladığımız 2019 yı- hizmetlere ulaşmayı talep ediyor. Yeni tek- yüzde 97 daha az maliyetli. Bu dolayısıyla lında dijital bankacılık alanında öncü ko- nolojilerin yarattığı yeni mecralara uygun, müşterilerimize çok daha uygun koşullarda numumuzu sürdürerek, yeni teknolojileri aynı zamanda müşterilerin ihtiyacını kar- hizmet sağlamamıza olanak tanıyor. en kullanışlı şekilde müşterilerimizin hiz- şılayacak, hayatını kolaylaştıracak, onlara metine sunmayı hedefliyoruz. Her alanda - özel çözümler sağlayacak ürün ve hizmetler “DİJİTALLEŞMEDE PEK ÇOK olduğu gibi dijital dönüşümde de odağımı üretmek kritik bir amaç haline geliyor. Yapı za müşterilerimizi almaya devam edeceğiz. Kredi olarak biz de dijitalleşme ile müşteri- ÜLKENİN İLERİSİNDEYİZ” Müşteri deneyimini iyileştiren akıllı çözüm- lerimizin 7/24 yanında yer alıyoruz. Mobil ler, hizmet sürelerini iyileştiren uygulama- bankacılık uygulamamız Yapı Kredi Mobil Bankacılık sektöründe dijitalleşmenin lar ve destek servisleri; makine öğrenmesi, yanı sıra diğer dijital kanallarımızın kapsam ulaştığı durumu değerlendirir misiniz? doğal dil işleme, derin öğrenme ve robotik alanını genişleterek müşterilerimizin hayat- Sektörümüzü değerlendirecek olursak yöntemlerin kullanıldığı teknolojiler gün- larına kolaylık ve rahatlık katıyoruz. dijitalleşme bakımından gelişmiş pazar sa- demimizde olacak. Blockchain, giyilebilir Dijitalleşme müşteri deneyimini en üst yılabilecek pek çok ülkenin ötesinde bir ko- teknolojiler ve büyük veri üzerine yetkin- seviyeye taşımamıza yardımcı olurken hiz- numda bulunduğumuzu söyleyebiliriz. Bu liklerimizi artırarak sürdüreceğiz. Ayrıca, met kapsamımızın genişlemesine olanak konuda çok ciddi yatırım yapıyor ve dijital girişimcilik programımız Code.YapıKredi tanıyor. Tüm süreçlerimize entegre ettiği- bankacılık alanında dünyada örnek gösteri- ile yenilikçi fikirlerin ürünleştirilmesi süre- miz dijital uygulamalar neticesinde insan len pek çok yeniliğe imza atıyoruz. cinde girişimcileri güçlü bir şekilde destek- kaynağımızı çok daha verimli bir şekilde lemeye devam edeceğiz. Finansal teknoloji kullanabiliyoruz. Bu da müşterilerimize “DİJİTAL DÖNÜŞÜMDE ODAĞIMIZA dünyasında fark yaratacağına inandığımız sunduğumuz hizmetin kalitesini azami se- MÜŞTERİLERİMİZİ ALIYORUZ” kapsamlı API’ları kullanıma açmaya devam viyeye taşıyor. ederek, geleceğin bankacılık dünyasının bu- Öte yandan teknolojinin dokunduğu bir Bankanızın gerek dijitalleşme gerekse günden şekillenmesine katkı sağlayacağız. E
www.ekovitrin.com | HAZİRAN 2019 | 83