Estudio Sobre La Reputación De La Marca Del Noticiero 24 Horas De Teleamazonas Para La Ciudad De Guayaquil

ESTUDIO SOBRE LA REPUTACIÓN DE LA MARCA DEL NOTICIERO 24 HORAS DE TELEAMAZONAS PARA LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

Propuesta de artículo presentado como requisito para optar al título de:

Magister en Marketing

Por el estudiante: John Paulo ORDOÑEZ FAJARDO

Bajo la dirección de: Edgar SALAS LUZURIAGA

Universidad Espíritu Santo Facultad de Postgrado TRABAJOS FINALES DE MAESTRÍA TRABAJOSDE FINALES Guayaquil - Ecuador Abril del 2016

Estudio sobre la reputación de la marca del noticiero 24 horas de Teleamazonas para la ciudad de Guayaquil.

Study on the reputation of the mark 24 hour Teleamazonas news for the city of Guayaquil

John Paulo Ordoñez Fajardo1 Edgar Salas Luzuriaga2

Resumen

El estudio sobre la reputación de la marca del noticiero 24 horas de Teleamazonas para la ciudad de Guayaquil surge de la necesidad de analizar el comportamiento del televidente frente a los distintos informativos que exhiben los canales de televisión de señal abierta de la ciudad de Guayaquil. Los resultados de las diferentes empresas de medición de nuestro país revelan que la audiencia se ha alejado poco a poco de los informativos tradicionales y prefiere los nuevos formatos de contenido amarillista y de crónica roja. En este estudio se muestran también los resultados de un análisis de audiencia utilizando métodos como encuestas y grupos focales realizados a diferentes grupos de personas y televidentes que consumen los noticieros; se analizan sus gustos, preferencias e identificación con los periodistas y presentadores de todos los canales de televisión. Como parte de este análisis se podrá identificar también las causas y consecuencias de los noticieros tradicionales que, con una reputación determinada, buscan competir ofreciendo a su teleaudiencia noticias de crónica roja y sensacionalista. Además, se examina cuanto pierde la empresa o el medio cuando sus contenidos no van de acuerdo a la reputación de la marca.

Palabras claves: Reputación, marca, análisis, audiencia, contenidos.

Abstract

The study on the reputation of the mark 24 horas of Teleamazonas news for the city of Guayaquil comes after the need to analyze the behavior of the viewer versus displaying various information channels broadcast television in our city. The results of measuring the different companies of our country reveal that the audience has gone away from traditional news and prefers new tabloid format and content blotter. This study shows the results of an analysis of the audience by using methods such as surveys and focus groups conducted at different groups of people and viewers of the mark 24 horas of Teleamazonas; their tastes, preferences and identification with journalists and presenters of all channels are analyzed. As part of this analysis it will also identify the causes and consequences of traditional newscasts with a certain reputation, seeking to compete by offering its viewers news and tabloid chronic red. In addition, it also examines how much does the company loses when its contents are not according to the reputation of the brand.

Keywords: Reputation, brand analysis, audience, content

1 Licenciado en Comunicación Social de la UTPL Guayaquil – Ecuador [email protected] 2 Ingeniero, DirectorAcadémico de la Facultad de Comunicación y Marketing de la UESS

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INTRODUCCION finaciera se encargó de conatcar a personas aprobadas por el banquero Teleamazonas es un medio de para que sean los titulares de las comunicación que esta operada por acciones, entre los cuales constaban Centro de Radio y Televisión, CRATEL empleados del canal, un grupo de S.A. en la ciudad de Quito y por Teleamazonas Guayaquil S.A. en la empresarios peruanos, y amigos ciudad de Guayaquil. Se fundó en el año guayaquileños (Almeida, 2010). 1974, siendo este canal el primero en Actualmente, se define como un canal emitir imágenes a color. de televisión privado, independiente, El fundador de Teleamazonas con vocación de servicio a la comunidad, que postula y promueve la fue el empresario Antonio Granda vigencia de una democracia pluralista y Centeno, quien estuvo al frente de este deliberativa, sustentada en un medio de comunicación hasta su reconocimiento universal de los muerte, en noviembre de 1988. Un año derechos ciudadanos, orientada hacia la antes, en 1988, el banquero Fidel Egas búsqueda permanente del interés Grijalva compró el 50% de las acciones general. La programación de de CRATEL S.A. Empresa Teleamazonas quiere enriquecer la vida administradora del canal en Quito y el de las personas, los grupos y la 100% de las acciones de la empresa sociedad, mediante una propuesta de Teleamazonas Guayaquil S.A. entretenimiento e información creativa, innovadora y actualizada. La misión de (TELEAMAZONAS, 2005). Esta los noticieros de Teleamazonas es la de alianza se mantuvo hasta el 200, año en entregar información veraz, oportuna, que Fidel Egas compra la totalidad de confiable, lo más completa posible, las acciones de CRATEL y se convierte sobre los hechos nacionales e en el único dueño de esta empresa internacionales relevantes para el interés televisiva. público de los ciudadanos. La responsabilidad que asume como medio El 7 de octubre del 2010 la Junta de comunicación se basa en métodos de Bancaria resolvió, tras mandato trabajo transparentes, que pueden ser constitucional, la prohibición escrutados en cualquier momento por constitucional de que banqueros, los protagonistas de las noticias o sus accionistas o dueños inviertan en audiencias. Teleamazonas entiende que medios de comunicación, esta las audiencias son el eje de su labor y prohibición califica de participación no que su mayor patrimonio es la solo al porcentaje económico de credibilidad frente a ellas El canal respeta los derechos de los ciudadanos a adquisición de acciones, sino también si recibir una información de calidad y existiera alguna influencia sobre el oportuna sobre aquellos hechos medio (Junta Bancaria , 2010). relevantes para el interés público, de Ante esto Fidel Egas anuncia la modo que puedan formarse una opinión venta total de las acciones, ejecutándose propia, fundamentada, en torno a los en el mismo octubre del 2010. Egas principales acontecimientos nacionales e internacionales. paso las acciones a un fideicomiso manejado por Produfondos y esta

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Este medio de comunicación ha programas sensacionalistas, durante experimentado un descenso en su décadas, han generado la satisfacción de audiencia. El año 2015 fue el más bajo los consumidores emocionales, muchos en los últimos 10 años. Uno de los hasta se identifican con esas historias y productos con mayor impacto, debido otros inclusive hasta la han vivido. Son al bajo rating, son los noticieros de realidades que por más distorsionadas Guayaquil, los cuales en un momento que sean, cuando estas son relatadas, no determinado lograron puestos estelares son muy distintas a su vida y a su en la calificación de los televidentes entorno. Amor, odio, crimen, asalto, pero de a poco estos informativos se estafa, celos, todos los sentimientos han quedado sin su audiencia. contados de una manera especial por un periodista en un noticiero y presentados El estudio que se realiza se en una pantalla de televisión (Chavez, fundamenta en el análisis de la 2012). Sin embargo, no todos los reputación de la marca del noticiero 24 medios se arriesgan a cargar sus horas de Teleamazonas en Guayaquil y contenidos con sensacionalismo y la manera en que los espectadores crónica roja, algunos temen que la aceptan y perciben al noticiero, sus reputación de su marca se vea afectada. contenidos, reporteros y presentadores. Se hace también un estudio comparativo Desde el punto de vista de la con los otros noticieros, horarios e demanda, la reputación de una cadena identificación con los presentadores y televisiva es un concepto de gran periodistas de cada informativo. relevancia, debido a que en estos tiempos se está produciendo una Es importante mencionar que, la situación del entorno televisivo de prensa amarillista ha evolucionado, manera que el consumidor cada vez desde sus inicios en el Journal de New tiene más variedad para elegir. En este York en 1895, pasando por diarios caso a las cadenas de televisión les alemanes, hasta llegar a diarios y interesa desarrollar una marca fuerte y cadenas televisivas de Latinoamérica. de gran reputación que acoja todos los El sensacionalismo ha entrado inclusive productos que oferta para lograr rating a la televisión seria, tanto en los (Vila-Lopez & Kuster, 2013). noticieros como en la programación regular (Lavander, 2002). Frente a este Por otro lado, está la imagen de fenómeno surge la pregunta si ¿Las la marca cuyo contenido encierra lo que noticias sensacionalistas generan nuevas es información, servicio, cultura, sensibilidades a los televidentes o por el conocimiento. La marca se convierte de contrario los insensibiliza, es decir, el un signo a un significado y esto dado televidente ve común algún hecho que por los diferentes cambios de nuestro antes repudiaba? Las observa como entorno social, económico y político. La hechos cotidianos que incita un marca va cumpliendo una serie de consumo necesario para medir su transformaciones hasta posesionarse en sensibilidad. un sitio tanto en el mercado como en la mente de las personas (Costa, 2010). Además, el sensacionalismo hace que los hechos tengan una El propósito de esta descripción exagerada y distorsionada investigación es identificar las causas de lo que es la realidad. Es así que los por las cuales los televidentes dejaron

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de ver los noticieros de teleamazonas . Vale añadir que en durante el año 2015 y determinar las características de contenido esta razones por las cuales la audiencia emisión no ha variado prefirió otros informativos. mayormente en los 18 años que lleva en el aire. Antecedentes . Cabe notar que en Guayaquil esta emisión de ‟24 horas‟ El canal de televisión aparece en desventaja en TELEAMAZONAS en el rubro términos de audiencia frente a la noticieros cuenta con el programa “24 programación de otros canales horas” que aparece en dos emisiones: (cuarto o quinto puesto). La Central a las 13:25 horas y la Compite con telenovelas, Estelar a las 19:50. programas de chismes, siendo su principal competidor . La Emisión Central se ECUAVISA. encuentra en el aire desde 1990. Desde el año 2006 se emite a las 13:25 (antes se emitía a las Los noticieros de 24 horas existen desde 13:30 horas). Se caracteriza por que se creó Teleamazonas, pero a contar con locutor en Quito través del tiempo ha tenido variantes, (actualmente Gisela Bayona) y tanto en sus horarios como en sus en Guayaquil (Karla Sacoto). locutores. Hasta hace dos años en Quito el locutor era masculino: Milton  Horarios: después de Pérez. 1988 se emite a las 20:00 . Las locutoras actuales se horas, en 1990 se cambia caracterizan por ser reporteras, a las 19:45 horas hasta jóvenes, guapas. el año 2004 que pasa . El Noticiero tiene como objetivo nuevamente a las 20:00, informar a amas de casa y a en el 2005 cambia a las gente que trabaja que tiene 19:45 y se separan las acceso a sintonizar la televisión. señales por región (Quito Cuenta además con un espacio y Guayaquil). En el 2006 de deportes a cargo de Alfonso a las 19:50 y en 2008 a Lasso en Quito y Andrés las 19:48. Gushmer en Guayaquil, que (Recientemente pasó a busca atraer a la masa de las 19:50 horas) hombres adultos y jóvenes que  Locutores: en 1988 ven televisión a esa hora y estuvieron Roberto buscan una variedad Aspiazu y Cecilia Pozo informativa. desde Guayaquil, . El cierre del Noticiero se hace a reemplazada por Cinthya través del espacio „En Corto‟ Viteri; en 1990 Diego que tiene la imagen de Gabriela Oquendo y Ximena Díaz, una mujer guapa, joven, Aulestia desde Quito; en madre de familia, periodista, 1992 Patricia Terán y extrovertida, divertida. Rossana Queirolo; en 1995 ingresa Milagros

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León desde Guayaquil y presenta Roberto Omar Patricia Terán; en el 97 Machado a nivel Jimmy Jairala desde nacional. Guayaquil y Javier Lasso desde Quito. En el 2001  Competencia: 19:00 Jorge Ortiz y Patricia horas el noticiero de TC Terán desde Quito; en el (últimos 30 minutos 2003 queda Jorge Ortiz dedicados a crónica desde Quito acompañado roja). A las 20:00 de María Mercedes Ecuavisa. Cuesta en Guayaquil; quien en el 2005 es reemplazada por María Asimismo, este programa empezaba José de Luca; en el 2006 a las 19:48 con la alta posibilidad de regresa María Mercedes arrastrar la audiencia de TC y Cuesta; en el 2007 adelantarse al noticiero de Ecuavisa; ingresa Liz Valarezo y a estrategia que funcionó en Quito donde fines del mismo año el noticiero lidera en este horario, sin María Josefa Coronel embargo, en la ciudad de Guayaquil no desde Guayaquil y logró mejorar frente a Ecuavisa, por lo Milton Pérez desde que la programación de Teleamazonas Quito; en el 2008 en cuenta con menos de la mitad del Guayaquil ingresa Diana arrastre de Ecuavisa. Es debido a esto León. que actualmente el horario de este noticiero se estableció a las 20h00. A De igual forma es importante mencionar pesar de los esfuerzos realizados en el contenido y competencia de este contenido, gráfica y operatividad los producto: resultados en Guayaquil no son óptimos y parece necesario replantear la  Contenido: este estrategia con líneas provenientes de la noticiero es el de mayor percepción de la propia audiencia. carga política a diferencia de los demás y Noticieros Locales el que mantiene la línea editorial del canal. Se En el año 2002, Teleamazonas divide en cuatro bloques vuelve a presentar dentro de su franja con tres cortes de programación, espacios noticiosos; comerciales. El producidos, dirigidos y pensados contenido es político, exclusivamente para la ciudad de económico, social y de Guayaquil, con noticieros locales farándula con „En Corto‟ comunitarios que muestran los hechos presentado desde más relevantes de la ciudad. Según Guayaquil por Mirely Carlos Castañeda, director nacional de Barzola a nivel nacional. noticias de Teleamazonas, establece que El espacio deportivo se el propósito de este canal de televisión reduce a 8 o 10 minutos en esa época era que el televidente (depende de la carga que vive en Guayaquil y sus informativa) y lo alrededores, vuelva a identificarse con

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los noticieros de 24 horas y con esta celebra el aniversario de la televisión cadena televisiva. ecuatoriana.

El canal durante varios años ha sido En 1967 nace Canal 2, con el identificado como un canal quiteño pero nombre de Ecuavisa, bajo la dirección a pesar de esto fue necesario que en de Xavier Alvarado Roca, dando origen Guayaquil la cadena televisiva abriera al primer noticiero informativo del país dos espacios de noticias en las denominado “Televistazo”, el cual fue mañanas: de 06h00 a 07h00 y de 08h00 producido en Guayaquil. En sus a 09h00 brindando dos horas de noticias primeros formatos, el noticiero de la ciudad. Castañeda asegura que televisivo seguía un diseño similar al este trabajo se logró poco a poco, hasta que se utilizaba en radio: un corto de convertir al programa en un noticiero de pocos minutos en los cuales se daba la la ciudad, en donde sus televidentes se información más importante del día. Sin sienten identificados y escuchados. embargo, con el paso del tiempo el noticiero ganó mayor relevancia y Marco Teórico actualmente, no sólo existe una gran variedad, si no también canales Al observar la historia, la dedicados por completo a este tipo de televisión es sin duda uno de los programación a nivel nacional e inventos más asombrosos de los últimos internacional. 100 años, y el que tiene una gran influencia en el pensamiento actual. La idea de cubrir los Las emisiones de los programas acontecimientos ocurridos durante el día noticiosos se iniciaron en Inglaterra en y trasmitirlos de forma neutral y 1936. En los Estados Unidos la CBS y objetiva no solo en radio y prensa, sino la NBC en 1939, pero se también en televisión dio paso para que interrumpieron durante el transcurso de en la República del Ecuador se dicte el la Segunda Guerra Mundial. Por su 18 de septiembre de 1975, la Primera parte en Latinoamérica, la televisión Ley de Ejercicio Profesional del llegó a través de Canal 4 XHTV-TV en Periodista y posteriormente el Estatuto, México, el 31 de agosto de 1950, dando el Código de Ética del Periodista paso a la creación de decenas de Profesional y el Reglamento de cadenas de televisivas en todo el elecciones de la Federación Nacional de continente (Arango, 2015). Periodistas del Ecuador (FENAPE, 2001). En 1960, el alemán José Rosenbaum y su esposa manabita Linda La televisión entró a formar Zambrano, decidieron importar los parte de la red de comunicación del país primeros equipos profesionales para TV junto con la radio y la prensa escrita con en Ecuador mediante un acuerdo con la una amplia cobertura en todas las Casa de la Cultura Núcleo del Guayas. provincias. En la actualidad, Ecuador En el quinto piso de la institución, cuenta con 323 canales entre locales, empezó a funcionar Canal 4, hoy regionales y nacionales, siendo 22 de conocido como RTS. La primera ellos transmitidos en Guayaquil con transmisión comercial en el país, se señal abierta. La industria televisiva es realizó el 12 de diciembre de 1960, es privada; sin embargo hay canales como: debido a este hecho que en esa fecha se Gama TV (Canal 8), Ecuador TV

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(Canal 7) y TC Televisión (Canal 10) También los grupos focales es otro que son administrados por el estado. método para medir la fidelidad de algún informativo. Pero, surge una pregunta En el 2012, se crea por primera ¿Con todo los métodos y estrategias que vez una Ley Orgánica de realizan sus directores para captar Comunicación; documento que exige a mayor audiencia serán suficientes para los informativos regirse a una levantar la imagen de un informativo o regulación de contenidos, determinada es que la cadena televisiva tiene que en la sección II Título IV, en donde se trabajar también en su marca para que afirma que los contenidos de esta sea fuerte y entre en la mente de los radiodifusión sonora, televisión, los televidentes? canales locales de los sistemas de audio y video por suscripción, y de los medios Es aquí donde las empresas de impresos, se identifican y clasifican a comunicación y canales de televisión partir de septiembre del 2013 en: tienen la necesidad de identificar si el producto que están dando a sus  Informativos -I; televidentes va acorde con la imagen que proyecta su marca. Para esto se  De opinión -O; debe tener claro, cual es la imagen corporativa de la empresa y la  Formativos/educativos/culturale reputación de la misma. Dos conceptos s -F; que parecen iguales pero son completamente distintos.  Entretenimiento -E; La reputación no es más que el  Deportivos -D; y, reconocimiento que hacen los  Publicitarios -P. stakeholders a su empresa y el comportamiento, destrezas y Los medios de comunicación habilidades que realiza para satisfacer tienen la obligación de clasificar todos sus expectativas (Villafañe, 2009). Se los contenidos de su publicación o dice también que la reputación programación con criterios y parámetros necesariamente debe conocer las jurídicos y técnicos. Esta clasificación estrategias de las empresas y estas permite una correcta evaluación del estrategias que hayan nacido de la contenido que emiten las diversas iniciativa de los gestores de las emisiones informativas. Sin embrago, compañías como un objetivo. Esto se el problema radica en la identidad del configura en la propuesta de valor de informativo y si es o no reconocido y cada empresa hacia su público, aceptado por la audiencia. obviamente con una proyección exitosa en sus resultados (Villafane y Los diferentes métodos que se Asociados , 2015) utilizan para evaluar el comportamiento del televidente, como los rating, dan Elementos como la calidad de sus como resultados que las personas productos o servicios, capacidades migren de un canal a otro buscando directrices, resultados financieros, algún tipo de identificación. Por otro responsabilidad social y hasta los lado, están las encuestas ayudan a resultados en el mercado son los conocer la necesidad de la audiencia. elementos que califican la reputación

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de una empresa y la destacan de las Bien, en el caso de las cadenas de otras que dan servicios similares televisión estas marcas se gestionan (Arbelo, 2001) consolidando una sólida reputación de empresa a nivel general y no en el Hay empresas que miden su ámbito particular, es decir que su reputación de acuerdo a evaluaciones imagen se maneja y trabaja de dos puntuales de sus actuaciones en el maneras, tanto interna como externa. De mercado o con sus consumidores. Esa igual forma, se conoce que la reputación reputación que es un activo construido se la trabaja no para un solo producto en por la gente, es mantenida por la particular o un determinado programa legitimidad en su manejo como sino para la empresa en general. empresa. Por lo tanto, la reputación en una empresa viene a ser la percepción Además, se entiende que para general acerca del servicio de la construir una reputación es necesaria la corporación, es decir, si dicha empresa suma de percepciones que tienen los ofrece un servicio eficaz a sus clientes, clientes de la empresa. Pero esta tiene transparencia informativa y construcción no solo depende de unas resuelve de forma legítima sus buenas relaciones públicas o una necesidades (Quevedo, 2005) campaña publicitaria exitosa, también hay que trabajar directamente con la Se destaca además dos elementos audiencia en general, crear una política que son claves para la reputación: la de comunicación e identificarse con la realidad, que no es más que el responsabilidad social (Altonivel, comportamiento de la empresa a sus 2012). stakeholders y el reconocimiento dado por la satisfacción del servicio brindado Hay que recordar también que esa (Melgarejo & Rodriguez, 2012) percepción de excelencia o admiración que causa la empresa en sus diferentes En otras literaturas de marketing la grupos constituyentes y que tiene un reputación, se la asocia al branding. reflejo en la empresa se convierte en un Sobre todo en los medios televisivos, recurso intangible que goza de un específicamente en el ámbito comercial indudable valor. cuyos productos se han dirigido a audiencias masivas y donde las cadenas La reputación en un recurso se se preocupan de tener una marca transforma en un arma estratégica que reputada (Vila-Lopez & Kuster, 2013). puede proporcionar a la empresa una Por otro lado, otros aseguran que “la ventaja competitiva en el mercado. Así, marca constituye el principal elemento los consumidores generalmente de todo canal televisivo dónde el conocedores, aunque de un modo tratamiento y uso que se hace de la implícito, de la reputación empresarial propia imagen de marca del canal se prefieren comprar a estas empresas y, convierten en fundamentales para atraer por la misma razón, están dispuestos a la atención de la audiencia y conseguir pagar un sobreprecio por los productos afinidad entre el público objetivo, el o servicios de las mismas (Rodriguez, canal y la marca” (Melgarejo & 2004). Rodriguez, 2012). Sin embargo, la realidad es que el mercado, compuesto por un gran

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número de actuales y posibles de televisión es de gran relevancia sobre consumidores, aunque desarrolla esa todo ahora que el televidente tiene gran percepción sobre la empresa, suele ser variedad de servicios televisivos para ayudado en el desarrollo de esa elegir, tanto nacionales como percepción por una variedad de internacionales. Este propósito de captar organizaciones o medios de a la audiencia a cualquier costo puede comunicación que, a través de encuestas ser contraproducente para cualquier y utilizando diferentes instrumentos de cadena televisiva ya que lo puede llevar medida, otorgan buenas reputaciones a a desviar su imagen corporativa y con las empresas que así lo merecen esto su reputación puede verse en (Rodriguez, 2004). peligro. De acuerdo al estudio diario de medición, los mayores niveles de Pero ¿Qué sucede cuando se pone audiencia se los llevan los programas de en riesgo la reputación? Cuando se farándula, de entretenimiento, de alto presentan eventos que pueden afectar impacto social y hasta sexual y negativamente a los stakeholders y estos noticieros denominados de crónica roja exponen su incertidumbre de los (GECA, 2015) resultados recogidos por la empresa. Incluso, el problema de los canales Sus consecuencias pueden ser muy de televisión pública está en la pérdida negativas para la empresa: con la de identidad y credibilidad social, ya perdida de la reputación se crea el lucro que se los identifica como los medios cesante con esto existe una pérdida del gobierno de turno, por lo que estos económica de la empresa, la cotización medios en varias partes del mundo, de la marca baja y por ende existe una sobre todo en Europa, han venido desde pérdida de valor (Foro de reputacion hace más de 10 años tratando de corporativa, 2005). reconstruir su reputación de marca, sobre una base de posicionamiento Expertos aseguran que es basado en el valor y la calidad. En este importante gestionar la reputación de esfuerzo se destacan contenidos de una empresa; escuchando a sus cultura, educación y deportes que stakeholders, asimismo es necesario fortalecen la reputación de la imagen reconocer sus necesidades, medir la del medio (Vila-Lopez & Kuster, percepción que tienen de la compañía, 2013). crear planes de comunicación y accionarlos, analizar los indicadores de Con todo, en Ecuador, el canal del la realidad de la empresa, descubrir estado es Ecuador TV que entre su fortalezas y debilidades en relación con programación regular tiene contenidos las dimensiones de la reputación, o los culturales, deportivos, noticiosos, de diferentes stakeholders (Foro de medio ambiente, étnicos, de variedad y reputacion corporativa, 2005). entretenimiento. Una parrilla de programación similar al de los otros La reputación corporativa en cadenas canales privados, con el agregado de de televisión que este medio transmite la mayoría de eventos oficiales del gobierno. Es importante mencionar, dentro del punto de vista comercial y de la demanda, la reputación de una cadena

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Calidad percibida e identidad visual globales, en comparación con la publicidad que es la responsable de Las cadenas televisivas tienen que lograr la explosión de ventas de los llevar a cabo constantes cambios en sus productos de esa marca (Ontiveros, contenidos de programación y también 2013) en su imagen de tal forma que el televidente observe un cambio y Concluyen así que la publicidad renovación en la pantalla y le llame la sólo busca creatividad, mientras que las atención su programación. Esto permite relaciones públicas necesitan conceptos, que el público experimente nuevas de otra manera los medios no le experiencias con el medio, lo cual crea prestarían atención. una nueva percepción acerca del a calidad del mismo. De igual manera La importancia del cliente interno en está el simbolismo y cualquier otra el branding. forma de comunicación que transmite información sobre la actividad de la En la mayoría de las empresas, sus cadena. (Vila-Lopez & Kuster-Boluda, directores se preocupan más por captar 2013) clientes y contentar a sus stakeholders externos descuidando a sus clientes Además, existen dos dimensiones - internos, es decir, a sus trabajadores. calidad e identidad- las cuales ayudan a Este complemento y encadenamiento forjar una identidad corporativa. Por entre el branding interno y externo lo una parte, está la dimensión de consolida, lo convierte en un branding identificación, que consiste en la sólido. Es en este intercambio donde se percepción de una serie de atributos que crea una poderosa imagen de marca en configuran la excelencia transmitida por el mercado y en la mente de los el medio. Por otra parte, está la consumidores. Dicho esto entonces es dimensión del diseño, que permite la impensable un branding corporativo que presentación visual de esta excelencia. no involucre a sus colaboradores. Es decir, que esta última define la estética de la empresa que en definitiva Como parte de la identificación de si debe definir la imagen y la identidad del su marca es sólida entre los trabajadores medio, sus símbolos su tipografía, de su empresa, el libro la comunicaron colores y demás atributos que de marcas revela algunas herramientas conforman la identidad. En conclusión fáciles para aplicarlas entre sus CI no solo hay que ser bueno sino también clientes internos. Una prueba muy parecerlo (Vila-Lopez & Kuster, 2013) sencilla, indica, es la prueba de amor de los clientes internos hacia las marcas Marca con los cuales trabajan (Ontiveros, 2013). Expertos en branding aseguran que el proceso de construir una posición Se escoge a un grupo de los favorable dentro de un mercado trabajadores y se les realiza una simple específico para un producto o servicio pregunta ¿Cuáles son las marcas con las de una compañía en las mentes de los que ustedes tienen una gran relación? Se consumidores. También se refieren a debe tener claro que esta respuesta las relaciones públicas que son quienes puede ser muy amplia, en este grupo logran la construcción de las marcas pueden incluirse; cantantes, equipos de

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fútbol, políticos, productos, sitios, Los noticieros como vínculos de canales de TV, servicios, radios, etc. Si imagen de la marca los clientes internos de la empresa no han incluido alguno de las marcas con Los informativos en televisión son clave las que trabajan, ni la marca para marcar el estilo y posicionamiento corporativa, entonces se identifica un de un medio de comunicación. Sus problema, una falla en la estructura de contenidos determinan cada franja la organización. Una falta de amor de horaria con su propio estilo, es decir: si los colaboradores hacia la empresa. En en las mañanas presentan noticias de la este caso es un trabajo intenso de la ciudad, sucesos el noticiero se lo dirección de comunicación, con la identifica como un noticiero local, así el finalidad de conectar emocionalmente a del medio día o de la emisión central los empleados con la marca corporativa presentan noticias variadas tanto (Ontiveros, 2013). políticas como de la ciudad y sucesos, se lo identifica como un informativo Adicionalmente, los expertos en más familiar, y el estelar, el de la noche marketing recomiendan que uno de los con un contenido altamente político, mecanismos para crear la fidelidad de la económico y de interés social por lo que marca en el interior de las empresas es se lo encasilla dentro de los el Lovemarks, sin amor no hay un buen informativos más formales o de un branding. El amor es uno de los ejes, el target diferente a los anteriores. otro es el respeto. Respeto y amor según (Marzal, Casero, & Javier, 2011). Roberts son vitales para construir un lovermark (Roberts, 2013). Estos contenidos y estilos son determinantes para la imagen del medio, La marca debe enamorar y ser todos contribuyen para la construcción honesta con sus seguidores devotos. de la marca del medio.

Otro concepto de las marcas habla de Los noticieros son la ventana por el un conjunto de promesas que los cual los espectadores se acercan a la consumidores creen. Estas se instalan realidad social, a su entorno, eso los en los mercados con la finalidad de hace identificarse con un informativo en construir confianza de lo que están particular. Ahora bien, está también la representando, mostrando los beneficios forma en que presentan las noticias, el de lo que ofrecen (Sapoznik, 2013). Por estilo de redactar las notas, este se ha lo tanto, si las empresas fortalecen sus visto modificado por el sentido que marcas dando a los clientes lo que tratan de darle a la noticia, ya sea esta ofrecen tendrán seguidores leales y de forma impactante o explicativa. crearan un vínculo emocional duradero. Inclusive, las nuevas tecnologías Sin embargo, las marcas se quedan en juegan un papel importante en este la mente de los consumidores, es lo que propósito de captar audiencia. Ahora las la gente cree de la compañía, es decir, noticias de todo el mundo llegan en si perciben a su marca como algo serio, cuestión de segundos y dependiendo de su empresa tendrá credibilidad en todo las habilidades del medio y su personal lo que haga siempre y cuando la marca se las puede retransmitir a tiempo real. sea también leal a sí misma. El espectador escogerá el medio que le satisfaga su necesidad de estar

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informado. Con todos estos elementos ofrezcan respaldo relevante para la se demuestra que los informativos elaboración de un cuestionario efectivo. ayudan a la construcción de la marca de un medio de comunicación. Se basa en la medición y comparación del rating de los diferentes Los beneficios de contar con una noticieros que se exhiben en los marca sólida horarios matinales, del medio día y la noche, de los seis canales de aire que se Resumiendo los conceptos de marca y transmiten en Guayaquil, los cuales son reconociendo que una buena marca se obtenidos como fuente del mismo canal. desarrolla en la mente de los La información cuantitativa es de consumidores, destacamos algunos carácter ómnibus. benéficos: Para este estudio cuantitativo se - Cuando una marca es sólida los tomó en cuenta la medición y el análisis consumidores prefieren pagar un de rating de los últimos tres meses del precio mayor por esa marca, ya año 2015. Estos resultados ayudaron a que reconocen su beneficio y conocer si existe o no baja audiencia valor. con relación a los otros informativos de - Los consumidores crean una las demás cadenas televisivas, en los lealtad a sus marcas, horarios ya establecidos para el estudio, adquiriendo con mayor estos son; mañana, medio día y noche. frecuencia y en mayor cantidad sin necesidad de incentivos o El análisis cualitativo tiene como promociones. finalidad encontrar las razones de la - Las compañías no necesitan migración de la audiencia de los lanzar un producto desde cero, noticieros de Teleamazonas hacia otras una buena marca es un cadenas televisivas, para ello se apalancamiento interesante para basaran en los siguientes cualquier nuevo producto. cuestionamientos: - A la compañía les resulta más fácil atraer y retener a sus  Motivos por los que ven mejores empleados ya que se programas de la competencia en crea un vínculo de pertenencia. esas franjas horaria. Qué les atrae de esos programas y Metodología canales.  Fortalezas y debilidades del Esta investigación tiene un enfoque „Noticiero 24 Horas Emisión cualitativo y cuantitativo con propósito Central y Edición Estelar‟ De exploratorio. De acuerdo al concepto de manera espontánea y con apoyo Selltiz, Jahoda, Deutsch y Cook (1980) de partes de cada Noticiero que se define como investigación se proyectó a los entrevistados exploratoria o formulativa porque se por unos breves minutos. estudian ítems que podrían estar  Profundización en cuanto a: enlazados con el fenómeno de estudio y . Grado de penetración se pretende concluir con la extracción del nombre. de las variables significativas que . Locutores . Contenido

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. Escenografía, colores de Teleamazonas que se ubica en el . Grado de percepción de cuarto lugar tiene un 1 en octubre, pero sucesivos cambios de a diferencia de los noticieros anteriores, presentadoras, este tiene una tendencia a tener un bajo contenido y formato. rating en el mes de noviembre. Esta baja es el resultado de la subida de  Expectativas que se plantean ecuavisa en este mismo mes. Algo hizo para generar interés y mayor Ecuavisa en este mes que permitió que lealtad del grupo objetivo, en la audiencia optara por este canal. cuanto a: Contenido, Locutores, Horario, Escenografía / Pero en diciembre, Teleamazonas ambientación... recupera ligeramente su audiencia sin embargo no es tan positivo ya que con Discusión de Resultados unos indicadores tan bajos que maneja Teleamazonas no es tan representativo, Estudio Cuantitativo puesto que sube de 0.9 a 1.

Noticieros matinales de Guayaquil de De igual manera es importante 06h00 a 06h55 mencionar que, debajo de Teleamazonas esta RTS y Gama TV. Gracias a la medición del rating de los noticieros matinales en los últimos tres Se observa a través de estos meses del año 2015, se puede observar indicadores que todos los canales, a claramente como, de una forma excepción de Teleamazonas, constante, el noticiero de TC es líder aprovecharon noviembre para ofrecer absoluto junto con el noticiero de Canal algo nuevo a los televidentes que les Uno, los dos comparten el liderazgo con ayudo a subir sus puntos de rating. casi 3 puntos, 2.7. Probablemente algo hizo mal Teleamazonas en sus noticieros que Estas cifras se reflejan en el mes de hizo bajar la audiencia, o todos octubre, en el mes de noviembre se aprovecharon las vísperas de las fiestas consolida aun más el alza de estos dos menos Teleamazonas. canales, TC y Canal UNO, que llegan a los 3 puntos.

A pesar de esto, se analiza también que en el mes de diciembre los dos que han subido juntos bajan, la caída de Canal Uno es más fuerte q la de TC pero es un comportamiento normal del televidente por las fiestas. El tercer canal que les sigue, aunque muy abajo, es Ecuavisa. Este noticiero se ve que en noviembre tiene un repunte pero en diciembre también siente el efecto de la temporada de festividades y baja pero, no tanto ya que llega al nivel que tenía en octubre. Por otra parte, el noticiero

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Tabla 1 Guayaquil Personas 18 + Total 13:25 a 14:04 Rating de noticieros de Guayaquil de los meses de; octubre, noviembre y diciembre del 2015, en los horarios de 06h00 a 06h55. Target escogido de 18 a 99 años.

Guayaquil Personas 18 + Total 06:00 a 06:55

Nota: fuente empresa de medición GECA

El comportamiento de la audiencia en los noticieros nocturnos calificados como estelares, ya que se encuentran dentro del horario prime, es un poco

diferente a los horarios anteriores. De Nota: fuente empresa de medición GECA acuerdo a los meses escogidos para esta medición se aprecia que en octubre En el noticiero de las 13h25 a 14h04 se Canal Uno lidera la sintonía sobre los 6 ve que el comportamiento de la puntos, sin embargo algo sucede en audiencia en Teleamazonas es a la baja, noviembre que baja un poco y en octubre con casi 1 punto, noviembre 0,7 diciembre definitivamente esta caída se y diciembre 0.8. Es exactamente el asienta más. mismo comportamiento de los noticieros matinales, algo sucedió en En segundo lugar, están TC y RTS, estos tres meses que los televidentes no los dos inician en octubre con un rating optaron por este canal. Ecuavisa de 4.7 pero en noviembre tienen capitaliza la bajada de Teleamazonas y comportamientos distintos. TC presenta un alza significativa, consolida un alza llegando a los 5 probablemente obtiene audiencia de puntos, mientras RTS baja a los 4 Teleamazonas y de dos canales más. puntos, definitivamente TC le quitó Por otro lado, Canal Uno mantiene su audiencia a RTS. En diciembre se segundo lugar tal cual como en la mantienen en la misma audiencia. mañana y TC es líder en ese horario, repitiendo el comportamiento de los Por otro lado, Ecuavisa mantiene su televidentes de la mañana. comportamiento de audiencia por debajo de los canales antes Tabla 2 mencionados consiguiendo 3,8 de rating Rating de noticieros de Guayaquil de pero los mantiene en los 3 meses. los meses de; octubre, noviembre y diciembre del 2015, en los horarios de Además, Gama TV quien está por 13h25 a 14h04. Target escogido de 18 debajo de Ecuavisa se ve que en a 99 años. diciembre tiene una caída considerable. Y al último se ve a Teleamazonas quien tiene un puntaje de 1,5 de audiencia en

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octubre pero con una pequeña baja en los meses de noviembre y diciembre.

En definitiva en el espacio del prime time Teleamzonas es el canal con menor audiencia ubicándose en el último lugar Figura1: foto grupo focales de entre los 6 canales medidos por este estudio de audiencia. Muestra: 6 Grupos: Realizados entre Tabla 3 el 4 y el 7 de Noviembre del 2015 Rating de noticieros de Guayaquil de los meses de; octubre, noviembre y EDICIÓN EDICIÓN diciembre del 2015, en los horarios de CENTRAL ESTELAR Hombres 25 a 20h00 a 20h59. Target escogido de 18 Medio Mujeres 35 años Típico de 25 a 1 a 99 años. (estuds / 1 35 años profs) Guayaquil Personas 18 + Total 20:00 a 20:59 Mujeres Hombres 36 a Medio de 36 a 1 50 años 1 Bajo 50 años (profesionales) Hombres Mujeres 25 a de 25 a 1 45 años 1 45 años (profesionales)

Hábitos de consumo de programa de noticias - Comportamientos predominantes en cada franja horaria

Nota: fuente empresa de medición GECA A primera hora de la mañana muchos sintonizan algún canal de noticias, pero Estudio Cuantitativo es frecuente que se las vea y escuche

mientras se realizan otras actividades: El instrumento se trabajó con 6 grupos y desayuno, alistarse para salir al se los distribuirán de la siguiente trabajo, en el caso de amas de casa manera: atención de hijos y esposo.

Noticiero Central: Consumidores de

televisión en el horario del mediodía

(12 a 14 horas).

Noticiero Estelar: Sobre todo

estudiantes y profesionales – Que

ven Noticieros en la noche (entre 19

y 20:30 horas).

De los Niveles socio-económicos

Medio Típico y Medio Bajo

Residentes en la ciudad de

Guayaquil.

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Table 4 - En cambio, hay amas de casa Raiting de los noticieros matinales de que mientras el canal pasa las los seis canales de aire dentro de los noticias tienen que desarrollar horarios de 06h00 a 09h00 del lunes otras actividades como servir el 12 de octubre del 2015. almuerzo o terminar de preparar la comida.

Table 5 Raiting de los noticieros del medio día de los seis canales de aire dentro de los horarios de 12h30 a 14h20 del lunes 12 de octubre del 2015.

Nota: Rating GECA. (2015), rejilla comparativa lunes 12 de octubre de 2015 – Guayaquil – total individuos. Recuperado de https://192.168.10.22/geca/#

Figura 2: rating noticieros matinales de 6h00 a 9h00, lunes 12 de octubre del 2015 GECA

Entre quienes consumen noticias al mediodía se observa que debido a que constituye el espacio de almuerzo / Figura 3: Rating noticieros entre los horarios lunch: de 12h30 a 14h20. Lunes 12 de octubre GECA - Unos, sobre todo entre quienes

trabajan lo ven con tranquilidad, El consumo de noticias en la noche porque es un momento de aparece como el momento en que descanso de la jornada, sea en su aparentemente los televidentes las ven casa o en otro lugar. con mayor tranquilidad y por ende - También hay amas de casa que atención, considerando que se trata de la pueden disponer de un lapso hora de descanso al final del día. De para las noticias porque manera general aceptan un noticiero terminaron quehaceres y los más extenso y / o con más carga de hijos todavía no llegan del noticias, en este sentido algunos colegio.

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consideran que los noticieros son más  Hay entrevistados que dentro completos en este horario. de una misma franja horaria ven más de un noticiero: Tabla 6 alternando entre dos o más Raiting de los noticieros estelares de canales en un mismo horario o los seis canales de aire dentro de los cambiando de canal cuando horarios de 19h00 a 21h00 del lunes termina un noticiero para ver 12 de octubre del 2015. el que comienza en otro. Lo que se ocurre más en la noche.

En cuanto a los hábitos específicos de consumo en horas de la noche notamos también que la mayoría ve más de un noticiero:

 Unos sintonizan más de un canal (alternan o ven noticieros Nota: Rating GECA. (2015), rejilla sucesivos) en la franja horaria de comparativa lunes 12 de octubre de 2015 – 19 a 20:30 horas. Guayaquil – total individuos. Recuperado de https://192.168.10.22/geca/#  Otros además de ver más de un canal en esa franja horaria sintonizan nuevamente noticieros a última hora de la noche (entre 23:00 y 24:00 horas).

 Por su lado hay quienes ven un noticiero en el horario temprano (19 a 20:30) y otro a última hora.

Figura 4: Rating noticieros entre los horarios de 19h00 a 21h00. Lunes 12 de octubre GECA Por su lado hay quienes ven un noticiero en el horario temprano (19 a 20:30) y otro a La mayoría de entrevistados afirma ver última hora. noticias en dos o más canales

 Algunos consumen noticieros de un canal en un horario del día y de otros canales en otras franjas horarias. Sea por preferencias hacia el estilo de un determinado noticiero o por otra programación del canal que valoran y consumen antes o después del noticiero.

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Preferencia de Canales para ver Noticieros Noticieros - Por su lado los presentadores y En Segmento que ve Televisión en la personajes de algunos Franja Horaria del Mediodía programas del canal se han mantenido también por largo En este segmento se detecta tiempo con la fortaleza de ser preferencia y mayor consumo de valorados como líderes de programación en los canales opinión, generando credibilidad. Ecuavisa (2) y TC (10), en menor Constituyéndose en referentes e grado RTS (4). identificados con Ecuavisa y El resto de canales se consume aportándo una imagen de ocasionalmente; o de manera regular seriedad; entre ellos se cuentan solamente en caso de algún programa Alfonso Espinosa de los específico que capta el interés de Monteros, Tania Tinoco, María determinado segmento de televidentes Isabel de Lebed, Alfredo (farándula, película). Pinoargote, Teresa Arboleda...

Yo cojo Ecuavisa por más tradición, son años que tengo viendo las mismas En Segmento que ve Noticieros en la noticias‟ Noche (19 a 20:30 horas) „Estoy acostumbrada a ver a Alfonso Espinosa de los Monteros, puede ser por - En el segmento femenino se orientan más credibilidad en el noticiero de más hacia Ecuavisa y TC. Ecuavisa‟ - Entre hombres jóvenes (25 a 35 „Pueden haber canales con más o menos años) prefieren TC y Canal Uno, tradición, pero Ecuavisa es más creíble‟ seguidos de Ecuavisa. - Los hombres mayores (36 a 50 años) declaran consumo de más variedad de A nivel de nombre identifican sobre canales: TC, Ecuavisa, Teleamazonas todo Televistazo, en menor grado y Canal Uno. Telemundo, Contacto al Amanecer, Contacto Directo. Además de la trayectoria, credibilidad del canal y de Imagen de los Principales noticieros sus presentadores los entrevistados aluden a otros aspectos específicos de los noticieros de Ecuavisa:

- Algunos los consideran Genera preferencias sobre todo por: completos y variados con noticias, farándula, deportes. - Los años de trayectoria / permanencia en el mercado. En - En algunos casos valoran el este sentido hay quienes estilo sobrio y no exagerado (sin comentan que ven este canal sensacionalismo) de dar las „por costumbre‟. noticias. Hay quienes afirman que se han adaptado a sus noticieros que para ellos

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conjugan seriedad con ECUAVISA, por lo que cabe mencionar naturalidad, tanto de los que: presentadores como de la forma de desarrollar las noticias. - Tanto en su programación como en sus presentadores perciben - Como una fortaleza adicional se un estilo más informal y detecta que otros presentadores popular. En este esquema se son también recordados y han destaca de manera importante la impactado bien, por ejemplo: „crónica roja‟ de sus noticieros, Pedro Jiménez, Samantha Mora en la que encuentran una carga y Andrés Jungtblut. Estos emocional considerable en últimos se los destaca como cuanto a la forma de exponer jóvenes con credibilidad. las noticias. Es un estilo que resulta atractivo para buena „Yo prefiero Ecuavisa porque ahí dan parte de entrevistados. las noticias como son sin sacar mucho a los muertos como en otros canales‟ - En cuanto a nombre identifican „Yo miro Ecuavisa por la noche, me sobre todo ‘El Noticiero’. gusta ahí porque no hay mucha Algunos mencionan sangre‟ „Despiértese‟, sobre todo en el „Ecuavisa me parece un noticiero más segmento femenino (que ve serio, ellos informan bien y eso es un televisión al mediodía). noticiero no solamente crónica roja‟ A los noticieros de TC, les atribuyen de manera positiva incluir Hay entrevistados masculinos que variedad de segmentos: opinan que se da bastante énfasis a información de política nacional e  Noticias nacionales e internacional, mientras que no internacionales. presentan algunas noticias que atraen su  Crónica Roja, sección que es atención, como por ejemplo crónica valorada por buena parte de roja, por lo que surge una expectativa de entrevistados, motiva el información más variada. consumo de los noticieros y Adicionalmente, algunos de los constituye un distintivo de TC. encuestados consideran que en deportes  Farándula. los noticieros de Ecuavisa no destacan.  Deportes.  Sección sobre la comunidad que unos perciben como un espacio interactivo.

Noticieros

. Algunos consideran y valoran A TC como canal le reconocen que se desarrollan más las también un tiempo considerable en el noticias, las presentan con todos mercado, pero con una personalidad sus detalles y no son tan propia diferente de la imagen de concisas (refiriéndose

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básicamente a las de crónica Se detecta mayor grado de roja). identificación de presentadores de . En unos casos destacan que noticieros de TC: Carlos Luis tiene una rápida cobertura de Morales y “Caterva” Mauricio hechos que pueden constituirse Ayora aparecen entre los más en noticia, suelen ser los mencionados. A Carlos Luis primeros en cubrirla. Y que Morales lo describen como un buen siempre sus noticias son presentador de noticias y les agrada recientes. También se menciona el desempeño que tiene. que de manera casi inmediata aparecen noticias trascendentes, Debilidades. a cualquier hora del día por ejemplo en forma de Flash . Crónica Roja: este segmento Informativo. resulta atractivo para un sector . Para algunos tienen la ventaja de considerable de entrevistados, que son los primeros en pero hay quienes lo consideran comenzar en el horario del exagerado / muy dramático y mediodía y de la noche: extenso.  A veces captando audiencia específica . Sección deportes: unos la ven para el noticiero, que adecuada, mientras que algunos luego migra hacia otro consideran que no es el mejor canal. segmento de EL NOTICIERO.  Y otras garantizando el „arrastre‟ para otros programas que se presentan a continuación. . Hay quienes le atribuyen ofrecer información política adecuada con un buen balance dentro del espacio del noticiero. . Algunos consideran entretenida y divertida la sección de farándula. De los Noticieros de RTS los . En ciertos casos opinan que comentarios son más bien escasos, tienen muy bien delimitados los apareciendo algo más mencionados en segmentos que integran los el segmento femenino. noticieros. . Ambientación y escenografía: . Algunos reconocen su nombre se dice que es atractiva y que se como „La Noticia’ y los ubican renueva con frecuencia para en el horario de la mañana unos, sin embargo, otros temprano y la noche. consideran que el espacio donde . Quienes tienen experiencia con se ejecutan los programas es ellos los consideran completos. poco llamativa, limitado y . Adicionalmente de RTS en el estrecho. segmento que ve televisión al mediodía algunos se muestran

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atraídos hacia otras Noticieros programaciones. . El programa de farándula Cuentan las noticias que suceden en „Vamos con Todo‟, muy Guayaquil, están cerca del pueblo y apreciado por un sector del presentan segmento femenino. Los hechos tal como son.

„A mi mamá y a mí nos gusta La Algunas de las características de los Noticia en el 4 en la mañana, noticieros: estamos acostumbradas a verlo‟ - La mayoría es crónica roja y eso (mujer). entretiene a la mayoría de los „En la noche me gusta La Noticia entrevistados. en el 4 porque la información es - No hay muchas noticias completa‟ (mujer). políticas, pero si las suficientes para los encuestados. - Tienen noticias de la comunidad Además, a la audiencia le agrada el y noticias que suceden en la estilo de Hugo Gavilanes para manejar madrugada. el programa que consiste en dar - Presentan las noticias de manera noticias, recibir denuncias y darle atractiva, diferente e interactúan seguimiento para su solución. Le con los televidentes con fotos y atribuyen ser directo, frontal en su comentarios. comunicación y valoran que se - Se identifican con La bombón involucra mucho con las problemáticas quien presenta, comenta y se de la comunidad que el público le burla de sus compañeros de presenta. trabajo. La identifican como la más divertida en dar las noticias.

Debilidades

- No tienen un buen espacio para De Canal Uno destacan sus noticieros los deportes, tienen muy poco comunitarios, los confiables, En carne tiempo. propia, faranduleros que es un programa - No tienen segmentos definidos de farándula, baila la noche y también de noticias, no hay noticias la novela Betty la fea. variadas. - Muchas noticias de crónica roja, Además, reconocen a varios algunas veces no es necesario personajes de este canal como parte de contar los asesinatos de una los presentadores de Canal UNO, “La forma tan cruda. Bombón”, no conocen su nombre original, Steven Macias, Verónica Landetta, Dupleint, Carolina Jaume. José Delgado y su programa “en carne propia” donde cuentan las realidades urbanas, indican.

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nocturna, mientras que casi no emerge evocación de la Emisión Central.

Los pocos que identifican el noticiero en el horario de la tarde se

muestran impresionados muy Gamatv no es identificado como un positivamente, sobre todo por: canal de noticias en Guayaquil, muchos de los encuestados lo identifican como  Los colores. un canal donde pasan novelas y partidos  La forma de presentar los de fútbol. titulares y la voz del locutor que los anuncia. Otros lo consideran un canal con identidad serrana y poco o casi ningún Otra de las características de este impacto en Guayaquil. programa son los reportajes y notas en el exterior y los reporteros que las De igual manera, los entrevistados llevan a cabo. no recuerdan un programa representativo del medio, tampoco Los hombres mayores – entre identifican a un personaje de noticias. televidentes que ven noticieros en la Solo recuerdan a Yuli como noche- aparecen como los que más presentadora de un programa en las incluyen a Teleamazonas como una noches los fines de semana. Por otro alternativa para ver noticias, a veces lado, en cuanto a los noticieros no combinado con otro canal recuerdan los horarios de emisión, (principalmente Ecuavisa). tampoco a quienes presentan las noticias, aunque dicen quedarse viendo Por otro lado en la noche se detecta el informativo. un alto consumo del segmento „En Corto‟ y entre hombres de la sección Deportes.

TELEAMAZONAS tiene poca participación dentro de la gama de Con respecto a las emisiones canales cuyo target indagado considera matinales de los noticieros los dentro de sus hábitos de consumo identifican como de la ciudad, notas de regular televisivo / de noticieros. Guayaquil, crónica roja y sucesos.

El nombre del noticiero (24 Motivos por los que no ven los HORAS) de manera espontánea es noticieros de 24 horas mencionado en bajo grado. La recordación espontánea de este  Algunos no alcanzan a definir programa es más bien limitada y en motivos claros por no consumir mayor grado asociada a la franja horaria Teleamazonas más allá de no

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sentirse motivados por este número del canal (2 – 10...) y canal y / o sentirse cómodos / no tanto por su nombre estar acostumbrados a otros específico (Televistazo, El canales. Noticiero...). . Es necesario añadir que 24  Por su lado hay quienes lo Horas connota de manera asocian con un canal de la positiva, que es un noticiero que sierra / quiteño. Tienen la no se detiene, que todo el día impresión que en el aspecto de está conectado con la noticias incluyen mayor información. información de esa región y que varios de sus presentadores son Presentadores de Quito. MARÍA JOSEFA CORONEL  En algún caso se percibe a Teleamazonas con un estilo serio y más orientado a lo cultural, que a veces resulta poco entretenido.

 Otros han visto que en los noticieros de la mañana presentan notas de crónica roja La encuentran más expresiva, más con el mismo estilo de Canal involucrada en la noticia que presenta, Uno y TC, prefieren ver ese tipo con el plus de ser más conocida. de noticias en los canales antes mencionados. Posee una buena imagen tanto en su rol en los noticieros como en su  Cabe añadir que unos programa de entrevistas. Desayunos de entrevistados aducen que a su 24 horas, es buena entrevistadora. hogar no llega la señal de Teleamazonas, por lo que no Algunos encuestados la califican pueden sintonizarlo. O que la como valiente mientras que otros la señal no es buena. identifican como opositora al gobierno.

Algunos aducen que al mediodía, es La recuerdan como ex funcionaria decir a la hora que se presenta en del registro civil municipal, noticiero de Teleamazonas, - 13:25 - ya anteriormente daba accesoria jurídica sintonizaron noticias en otro canal y no en televisión en otro canal desean volver a ver y/o que a esa hora (ECUAVISA). les gusta ver otro tipo de programa.

. El nombre 24 Horas es bien aceptado, al igual que los nombres de los noticieros de otros canales. Cabe notar que predomina la tendencia a identificar cada noticiero por el

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JORGE RODRIGUEZ carisma y la ubican como una periodista seria y comprometida.

MILTON PEREZ

Lo identifican como un buen reportero, serio y el cual realiza bien su trabajo como presentador del noticiero. Lo recuerdan más en el noticiero de las mañanas. La mayoría lo evalúa favorablemente: transmite bien las noticias, se lo nota LUIS ANTONIO RUIZ seguro, serio, confiable, denota experiencia. Sin embargo, algunos lo considera muy joven, con poca experiencia, que da las noticias un poco rápido y en algunos casos creen que tiene acento serrano.

DIANA LEÓN

Algunos lo identifican como reportero y otros como presentador de programas. Aún lo recuerdan como conductor del programa de 9 a 10 de la misma cadena. Es muy activo y entretenido, no transmite mucha seriedad sin embargo es altamente aceptado como es. En general, opinan que reporta bien LIZ VALAREZO pero en menor grado que Milton Pérez. Algunos opinan que se la nota menos segura que a su compañero, con menos experiencia, y en algún caso menos expresiva, que tiene un buen futuro. En cambio aunque en menor grado hay quienes la notan segura, con una buena dosis de cultura / conocimiento

Identificada como periodista de Teleamazonas y presentadora de noticias. La recuerdan en las mañanas en compañía de Jorge Rodríguez. Tiene

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que más consume el televidente en Guayaquil.

. Algunos consideran una Los resultados que dejan los estudios limitación que los locutores cuantitativos se asemejan a los que Milton Pérez y Diana León arrojan los análisis cuantitativos. Una resultan poco conocidos. Y audiencia que prefiere los noticieros de en algún caso que les falta ser mayor impacto y tradición, en este más expresivos, tener más estudio se muestra que los televidentes „chispa‟. buscan identificarse con su realidad social, con su entorno, con noticieros De manera positiva destacan que son que han ido creciendo con ellos, por ello jóvenes y de atractiva apariencia, que prefieren; informativos que le brinden dan buena imagen al noticiero. un alto contenido de crónica roja, con sucesos cotidianos, con problemas de la ciudad, y con noticieros tradicionales Conclusiones que se identifican con la ciudad.

Las cifras que reflejan los últimos 3 La escasa preferencia generada por meses del año 2015 del comportamiento los noticieros 24 HORAS de la audiencia con los noticieros de aparentemente tiene más que ver con un Guayaquil del análisis cuantitativo, vínculo relativamente distante del muestra el liderazgo de dos canales en target evaluado con el canal los horarios de la mañana, TC y Canal Teleamazonas que con los noticieros en uno, los sigue en tercer lugar Ecuavisa, sí mismos, considerando que al ser muy por debajo esta el informativo de proyectados impactan positivamente. Teleamazonas y GamaTV. En el horario de la mañana de 06h00 a 06h55 Cada uno de estos canales el noticiero de Teleamazonas está principales cuenta con una personalidad brindando una propuesta que no es definida que crea empatía con estos aceptada por los televidentes. Este televidentes: comportamiento se repite en el noticiero de la tarde, 13h30, la baja audiencia del  Ecuavisa con una imagen de noticiero de Teleamazonas es notable, prestigio en el tiempo, seria / ubicándose en los últimos lugares de sobria, de mucha sintonía. Ya en el horario estelar, a las credibilidad, con una gama de 20h00 consolida su baja audiencia y se presentadores conocidos que ubica muy por debajo de la dan soporte al perfil valorado competencia, llegando a ocupar el de este canal. Y que a la último lugar. vez ha conseguido establecer un vínculo perdurable con Estos indicadores nos dan cuenta de nuestro target. la poca fidelidad que tienen los noticieros de Teleamazonas en los  Por su lado TC con una diferentes horarios del día, personalidad más popular y consolidando a TC televisión, Canal un estilo más informal / Uno y Ecuavisa como los informativos espontáneo para conectarse con el público, reflejado a

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nivel de los noticieros en la televidentes frecuentes de estos forma de dar las noticias, así programas. como en algunos de sus locutores como Carlos Luís Necesitan posicionar al canal y a los Morales y Mauricio Ayora. mismos noticieros como opciones para Guayaquil, más personajes que  A Canal Uno lo identifican representen a la ciudad, si bien María como un canal del pueblo. Josefa Coronel tiene buena imagen, no Que escucha a la gente con es suficiente ya que se la identifica sus denuncias y presentan los como un personaje político casos. Destacan en este canal confrontando al gobierno y no tan cerca José Delgado y La Bombón de la gente, y el resto de presentadores (desconocen su nombre son jóvenes y no se identifican con los original). televidentes. Recuerdan a Andrés Guschmer en los deportes y a la Kiki Otro de los puntos que destaca este Perez en el segmento En Corto. Sería análisis es el hecho de que en horarios también necesario plantearse una cercanos a los de noticieros (antes o estrategia para darlos a conocer más, después) se ofrezca programación que tanto a nivel individual y como equipo atraiga el interés del target, esto influye de Teleamazonas. también para generar preferencia hacia determinados canales por el efecto del Dentro de las recomendaciones que „arrastre‟, entre ellos telenovelas, dan los encuestados están también que farándula, películas, etc. haya presentadores conocidos, más expresivos y de trayectoria en el medio, Es importante tomar en cuenta que algo de peso en las noticias de crónica en la franja del mediodía la expectativa roja, pero no tan sensacionalista como de ver noticieros no aparece tan Canal Uno o TC, horario más generalizada, algunos las ven temprano en la tarde, menos contenido parcialmente, otros no quieren verlas político y reducir las noticias de Quito. más de una vez (es suficiente si ya vieron a las 12:30 o 13:00 horas) y hay Es necesario decir que antes de quienes prefieren otro tipo de iniciar con una campaña o decidir cuál programación. será la estrategia en sus contenidos, lo primero que se debe hacer es identificar En cuanto a TELEAMAZONAS, cual es la reputación del medio de este canal no se consolida como una comunicación y cuál es el valor de la imagen propia y diferenciadora que marca. Luego, la empresa de impacte al público evaluado. Por el comunicación debe identificar si el momento no destaca significativamente producto que está ofreciendo a sus algún programa o personaje que televidentes va acorde con la imagen represente de manera positiva al canal que proyecta su marca; la imagen y que convoque masivamente corporativa de la empresa y la televidentes de nuestro target. Si bien reputación de la empresa. Dos los entrevistados recuerdan programas conceptos que parecen iguales pero son como “pequeños gigantes”, “yo me distintos. llamo” y ahora “la voz” no fueron

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Se ha revisado en este estudio que la y necesaria para crear un vínculo entre reputación no es más que el sus noticieros y la comunidad. reconocimiento que hacen los stakeholders a su empresa y el En algunas ocasiones en los medios comportamiento, destrezas y de televisión en necesidad de la habilidades que realiza para satisfacer búsqueda de rating desnaturalizan la sus expectativas; se destaca además que esencia de su imagen convirtiendo al hay dos elementos claves para la informativo en un programa de crónica reputación: la realidad, que no es más roja, sucesos con contenido violeto. Lo que el comportamiento de la que en vez de ayudar a subir la sintonía corporación con sus stakeholders y el hace más daño ya que alejan a la poca reconocimiento por la satisfacción del audiencia leal que tiene por presentar servicio brindado. contenidos no acorde a su imagen y reputación y recibe a una nueva Teleamazonas es un canal que no ha audiencia que no es fiel. El informativo logrado consolidarse como un medio de de esta marca, por querer retener a esta la costa, es plenamente identificado nueva audiencia cambia sus contenidos como un canal de Quito y eso le quita destruyendo la imagen y reputación relevancia en la audiencia guayaquileña. lograda durante años de trabajo. A este hecho se le suma el desconocimiento de su programación y De acuerdo a lo antes expuesto y poca identificación de sus talentos de recogiendo los resultados obtenidos de pantalla y que los reporteros dan a notar los estudios tanto cualitativos como que este canal no ha trabajado en un cuantitativos se concluye que: posicionamiento de sus productos que emite en su programación diaria ni en el - Los televidentes se identifican personal de imagen. con un medio determinado de acuerdo a su realidad social, su Si bien tiene una muy buena marca, entorno y vida diaria. su reputación está siendo distorsionada - La audiencia considera que los ya que la imagen que la gente tiene de contenidos emitidos por este medio no va de acuerdo con los Teleamazonas son muy serios y contenidos que ofrece. Existe una falta más orientados a lo cultural, lo de comunicación interna, la cual se que resulta poco entretenido. refleja en su comunicación externa, es - El público no conoce la decir con los televidentes. programación de Teleamazonas, tampoco identifica a sus Uno de los fallos es que no tienen reporteros y conductores; tienen conocimiento acerca de la señal, este en la mente a periodistas que ya medio de televisión desconoce si la han dejado la estación televisiva. señal está llegando nítida y a todos los - Teleamazonas es identificado sectores. De igual forma no se sabe si como un canal de la sierra que exactamente lo que consumen los da más valor a hechos noticiosos televidentes en Guayaquil, cuáles son ocurridos en la ciudad de Quito. sus necesidades y sus requerimientos. - La emisión central del noticiero Es preciso mencionar que existe una de Telamazonas (13:25) no se falta de interacción entre la audiencia y adapta a los horarios el canal, la misma que es indispensable tradicionales de ver

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informativos. Ecuavisa lo emite los principales promocionadores a las 13:00, TC a las 12:30, de los contenidos del canal. Canal Uno a las 13:00, Gama TV a las 13:00. - Los televidentes consultados ANEXOS también rechazan el contenido violento que presenta el Entrevistas a experto en noticiero matinal de comunicación y marketing Teleamazonas. Por considerarlo que no es el estilo de este canal. De acuerdo a la opinión Adrian - La señal de Teleamazonas no se Cordero, experto en dirección de ve bien en varios sectores de la comunicación y marketing, establece ciudad. que la comunicación y la reputación tienen que ir de la mano, sin Recomendaciones conocimiento no hay reconocimiento, y sin reputación no hay reconocimiento, - Realizar una campaña agresiva la reputación es el reconocimiento y el de comunicación y marketing conocimiento es la comunicación, es cuya finalidad sea mejorar la decir, si la empresa hace algo bien se imagen del canal, de la marca 24 debe dar a conocer eso a nuestros horas y de sus noticieros. stakeolders, por lo tanto debemos Identificar estos programas con preocuparnos primero por elaborar un la ciudad de Guayaquil, acercar buen producto, que esté acorde con mi a la audiencia a este producto, imagen, que tenga relación con mi dar a conocer su programación y marca y que satisfaga, primero a mis promocionar a sus talentos de empelados y luego a los consumidores. pantalla. Una vez elaborado el producto hay que - Considerar cambiar el horario comunicarlo. Es decir que las empresas del noticiero central para deben ser buenas, hacer las cosas bien adaptarse a los requerimientos y además decir que lo hace bien. de los televidentes. - No aventurar e igualar a la competencia presentando Nombre Ocupación Aportación noticias sensacionalistas y de Adrián Master en “Los departamentos de Cordero Dirección de comunicación sobre todo alto contenido violento, Marketing. de las empresas de desnaturaliza lo que es para los Master en comunicación tendrían Comunicación que tener un poco más de televidentes Teleamazonas y sus Corporativa. autoriítas y ser más noticieros de 24 horas, poniendo Profesor de reconocidas dentro de la Comunicación organización, en riesgo la reputación de la Universidad de entendiendo que lo que marca del canal. Navarra y The se está haciendo es George mejorar la percepción - Mejorar las antenas de Washington empresarial del grupo de transmisión para que la señal University. comunicación”.

llegue nítida a todos los puntos “La persona que trabaja de la ciudad. en una organización, es un consumidor, maneja - Hacer un trabajo de redes sociales, tiene comunicación interna, con el amistades, es un embajador de la marca. propósito de que los empleados Hay que invertir en la se empoderen de la marca y sean comunicación interna

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para que esos empleados sean portavoces autorizados de la marca. La idea es ser fuera de adentro hacia a fuera”.

Entrevistas a profundidad.

Se realizaron entrevistas a profesionales de la comunicación que son directores de noticias y están al frente de los espacios informativos de tres canales de televisión.

Nombre Ocupación Aportación Carlos Director “Los noticieros deben Castañeda Nacional de ser la imagen de lo que Gavilanes noticias canal nosotros representamos Teleamazonas. como medio de comunicación. Donde se destaca la credibilidad, transparencia y objetividad”. Ángel Director “Somos los medios los Sánchez Nacional de responsables de orientar, Mendoza Noticias Canal informar, algunas veces Gama TV educar y entretiene a los televidentes”