UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS INFORMATICOS Sistema informático de apoyo a la gestión y monitoreo de servicios integrales de salud que proporciona el personal de enfermería para contribuir a mejorar la calidad de atención a pacientes de la red nacional de establecimientos de salud. PRESENTADO POR: MARCELA YASMIN ALDANA PALACIOS NESTOR WILLIAN HERRERA ORELLANA OMAR ALFREDO OSTORGA CARTAGENA JUAN CARLOS SERRANO MENDOZA PARA OPTAR AL TITULO DE: INGENIERO DE SISTEMAS INFORMATICOS CIUDAD UNIVERSITARIA, JULIO 2015 UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR RECTOR : ING. MARIO ROBERTO NIETO LOVO SECRETARIA GENERAL : DRA. ANA LETICIA ZAVALETA DE AMAYA FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA DECANO : ING. FRANCISCO ANTONIO ALARCÓN SANDOVAL SECRETARIO : ING. JULIO ALBERTO PORTILLO ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS INFORMATICOS DIRECTOR : ING. JOSE MARIA SANCHEZ CORNEJO UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR FACULTAD DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA ESCUELA DE INGENIERIA DE SISTEMAS INFORMATICOS Trabajo de Graduación previo a la opción al Grado de: INGENIERO DE SISTEMAS INFORMATICOS Título : Sistema informático de apoyo a la gestión y monitoreo de servicios integrales de salud que proporciona el personal de enfermería para contribuir a mejorar la calidad de atención a pacientes de la red nacional de establecimientos de salud. Presentado por : MARCELA YASMIN ALDANA PALACIOS NESTOR WILLIAN HERRERA ORELLANA OMAR ALFREDO OSTORGA CARTAGENA JUAN CARLOS SERRANO MENDOZA Trabajo de Graduación Aprobado por: Docente Asesor : ING. OSCAR ALONSO RODRIGUEZ LINARES San Salvador, Julio 2015 Trabajo de Graduación Aprobado por: Docente Asesor : ING. OSCAR ALONSO RODRIGUEZ LINARES UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR Agradecimientos Primero a Dios por darme salud, sabiduría, discernimiento y entendimiento, Divino Niño Jesús por su intercesión en mis estudios y durante el trabajo de graduación, Virgen María por ser mi consuelo en los momentos difíciles, San Juan Bosco padre y maestro de la juventud por guiar mi camino hasta culminar con éxito esta etapa a pesar de las dificultades. A mi padre Concepción el cual me inculco que debía de luchar por cumplir mis metas e inspiro el estudiar esta carrera, sé que desde el cielo ha estado cuidándome y apoyándome, a mi madre Lucia por ser mi apoyo fundamental, su compresión, consejos y paciencia han permitido que logre finalizar el trabajo de graduación, a mi hermano Nelson por facilitarme las herramientas necesarias durante mis estudios. A mi segunda mama Daysi por escucharme, mis padrinos Oscar, Eligio, Rosa Eva, Rolando por sus consejos, mis hermanas Esteffany, Michelle, Rebeca y Fernanda por brindarme su amor y llenar de alegría mis días difíciles. A Bety por abrir las puertas de su casa y reír sin parar a pesar de los obstáculos de la vida. A Manolo, Jorgue y Aracely por ser parte de las alegrías y tristezas durante esta etapa que hoy finaliza. A Juan Carlos por apoyarme y trabajar paso a paso durante el trabajo de graduación, a mi amigo Jeysson por su apoyo incondicional y sincero en las etapas más difíciles de este trabajo, mis compañeros Nestor y Omar por su colaboración en concluir satisfactoriamente este trayecto. A las enfermeras de la Unidad de Enfermería del Ministerio de salud por su calidez, apertura, apoyo y colaboración en permitirnos la realización del trabajo de graduación. A nuestro asesor el Ing. Oscar Rodríguez, por su esfuerzo, conocimiento, consejos, enseñanzas, paciencia, correcciones y animarnos a que termináramos lo que habíamos iniciado. Marcela Yasmin Aldana Palacios ii UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR Agradecimientos Agradezco a Dios por permitirme llegar hasta esta etapa de mi vida y poder mediante su infinita gracia, cumplir mis metas. A mi familia, que ha sabido apoyarme incondicionalmente en todo sentido, tanto espiritual como material, sus consejos y dirección son algo que siempre recordaré y pondré en práctica toda mi vida. A mis compañeros Marcela, Juan Carlos, y Néstor, sin los cuales no hubiera sido posible la realización de todo este trabajo. Al personal de la Unidad de Enfermería del Ministerio de Salud, quienes dedicaron su tiempo y recursos para apoyarnos a lo largo de la realización de nuestra investigación. El trabajo diario de cada enfermera y enfermero de El Salvador para contribuir a fomentar y mantener la salud de la población es definitivamente una labor que merece ser valorada mucho más de lo que actualmente es reconocida por parte de la población salvadoreña. A nuestro docente asesor, Ingeniero Oscar Rodríguez, por brindarnos los lineamientos y palabras necesarias para culminar con éxito nuestro trabajo de graduación. A todos los docentes de la escuela de Ingeniería de Sistemas informáticos, cuya labor docente a través de los años es un elemento importante que me ayudará en mi vida profesional. A Kennia, quien por breve tiempo supo darme palabras de aliento en momentos difíciles; sus consejos y ejemplo son algo que siempre recordaré y me ayudará en mi vida personal y profesional. Omar Alfredo Ostorga Cartagena iii UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR Agradecimientos Agradezco en primer lugar a Dios, ya que él me ha permitido llegar hasta este punto de mi vida y de mi carrera universitaria. Estos años en la universidad han sido años llenos de muchos obstáculos, tanto académicos como en mi vida personal pero con la ayuda de Dios todo ha sido posible, poniendo en mi camino a las personas que han sido parte de este logro en mi vida. Quiero agradecer infinitamente y de todo corazón a mi madre Marta del Carmen Orellana Torres por estar siempre en los momentos difíciles de mi vida y carrera universitaria brindándome todo su apoyo incondicional, pues ella ha sido un pilar fundamental en mi vida y en mis estudios, muchas veces pasamos necesidades pero humildemente puedo decir que mi madre siempre busco la manera de que no me faltara nada y siempre con la ayuda de Dios. Por esta razón mi carrera y este trabajo de graduación es un triunfo que es merecido compartirlo con ellos. También quiero agradecer a Marlene Lisseth Rodríguez Aguilar quien dios puso en mi camino, gracias por estar apoyándome en todo momento en mi carrera universitaria, gracias por los ánimos que me das para seguir adelante, por desearme suerte en los parciales y apoyarme infinitamente en este trabajo de graduación. A mis amigos y compañeros que a lo largo de toda esta experiencia académica estuvieron conmigo y por haberme demostrado siempre su amistad ayudándome desde el inicio de la carrera a cumplir las exigencias de la misma y a todos aquellos que aportaron su granito de arena para que todo esto fuera posible. Agradezco a Omar Martínez por prestarme su computadora cuando más la necesitaba, Ivan Humaña por la comprensión y ayuda recibida de su parte. A mis compañeros de tesis; hemos luchado juntos todo este tiempo, con risas, disgustos, aprendizaje y tantas experiencias que quedarán en nuestras mentes y corazones. Gracias por aguantarme y por enseñarme tantas cosas. Agradezco a toda mi familia que ha estado pendiente de mi carrera universitaria, aconsejándome, apoyándome en los momentos difíciles, dándome fuerzas para seguir adelante. Gracias hermanos Fredi Antonio y Salvador Enrique, gracias Papá Salvador Herrera, gracias a ustedes primos Miguel Herrera, Héctor Paz, Leticia Campos, gracias tía Cristina, tío Kike por todo su apoyo. Mis más sinceros agradecimientos a todos. Nestor Willian Herrera Orellana iv UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR Agradecimientos Le agradezco a Dios todo poderoso, por darme la fuerza, la sabiduría, la paciencia y por bendecirme en cada paso que he dado en mi vida, por permitirme terminar con éxito el trabajo de graduación, superando cada etapa por más dura que pareciera. Agradezco a mi familia, mis padres Celina y Carlos, y a mis hermanos Evelin y Luis, que me han sabido comprender, entender y apoyar en cada etapa de mi vida, a Marcela que ha estado apoyándome y trabajando hombro a hombro en toda esta aventura que se llama trabajo de graduación, a mi amigo Jeysson por brindarme su apoyo incondicional en las etapas más críticas de este trabajo, a mis compañeros de trabajo Jessica y Julio por el apoyo brindado, a mis compañeros Nestor y Omar por su colaboración a que esta etapa culmine satisfactoriamente y con éxito. También estoy agradecido con las enfermeras de la Unidad de Enfermería del Ministerio de Salud por abrirnos las puertas, apoyarnos y permitirnos realizar el trabajo de graduación en dicha unidad. No me queda más que agradecer a nuestro asesor, el ing Oscar Rodríguez, por guiar este esfuerzo, con su experiencia, paciencia, conocimiento y permitir aprender y crecer en este trabajo, gracias por no tirar la toalla con el grupo, por las correcciones hechas y sobre todo por los consejos brindados, ya los eche a la matata y varios ya los estoy poniendo en práctica. Espero este tomo sea de utilidad para los futuros ingenieros que viene detrás mío. Juan Carlos Serrano Mendoza v UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR INDICE INTRODUCCION .................................................................................................................................... xi OBJETIVOS .......................................................................................................................................... xiii General ............................................................................................................................................... xiii Específicos .......................................................................................................................................