Customer satisfaction 2018
ASST Sette Laghi – Attività consultoriale
Presentazione risultati
(Febbraio 2019) Il campione
SEDE 2017 2018 Arcisate 100 68 Gazzada Schianno 175 178 Laveno Mombello 35 Luino 65 Malnate 52 64 Sesto Calende 191 215 Tradate 125 141 Varese 70 71 Totale 813 737
2 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Rapporto con gli operatori 3,79
Adeguatezza informazioni ricevute 3,79
Tempo dedicato dal personale dell'accoglienza 3,75
Servizio accoglienza 3,74
Tranquillità e riservatezza 3,72
Tempo di attesa 3,59
Pulizia e accoglienza 3,57
Accessibilità 3,49
Facilità contatto telefonico 3,42
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva Valore medio; scala 1:4 3,77 3 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
2018 2017
3,79 Rapporto con gli operatori 3,71
Adeguatezza informazioni ricevute sulla 3,79 prestazione 3,68
3,75 Tempo dedicato dal personale dell'accoglienza 3,66
3,74 Servizio accoglienza 3,66
3,72 Tranquillità e riservatezza 3,63
3,59 Tempo di attesa per le prestazioni 3,56
3,57 Pulizia e accoglienza 3,59
3,49 Accessibilità 3,48
3,42 Facilità contatto telefonico 3,37
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva Valore medio; scala 1:4 3,77 4 Consultori: soddisfazione complessiva 2018
Malnate 3,92
Arcisate 3,88
Varese 3,86
Sesto Calende 3,81
Gazzada Schianno 3,67
Tradate 3,63
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,77 Valore medio; scala 1:4 5 Consultori: soddisfazione complessiva confronto 2017 - 2018
2018 2017
3,92 Malnate 3,77
3,88 Arcisate 3,82
3,86 Varese 3,76
3,81 Sesto Calende 3,84
3,67 Gazzada Schianno 3,61
3,63 Tradate 3,53
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,77 Valore medio; scala 1:4 6 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Soddisfazione servizio di accoglienza
Malnate 3,91
Varese 3,82
Sesto Calende 3,81
Arcisate 3,66
Gazzada Schianno 3,66
Tradate 3,64
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,74
Valore medio; scala 1:4 7 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Soddisfazione servizio di accoglienza
2018 2017
3,91 Malnate 3,63
3,82 Varese 3,64
3,81 Sesto Calende 3,83
3,66 Arcisate 3,87
3,66 Gazzada Schianno 3,54
3,64 Tradate 3,55
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,74
Valore medio; scala 1:4 8 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Tempo dedicato dal personale dell'accoglienza
Malnate 3,92
Varese 3,83
Arcisate 3,81
Sesto Calende 3,80
Gazzada Schianno 3,67
Tradate 3,63
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,75
Valore medio; scala 1:4 9 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Tempo dedicato dal personale dell'accoglienza
2018 2017
3,92 Malnate 3,67
3,83 Varese 3,70
3,81 Arcisate 3,84
3,80 Sesto Calende 3,81
3,67 Gazzada Schianno 3,51
3,63 Tradate 3,59
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,75
Valore medio; scala 1:4 10 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Facilità di contatto telefonico
Sesto Calende 3,55
Arcisate 3,50
Gazzada Schianno 3,46
Varese 3,32
Malnate 3,26
Tradate 3,23
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,42
Valore medio; scala 1:4 11 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Facilità di contatto telefonico
2018 2017
3,55 Sesto Calende 3,54
3,50 Arcisate 3,31
3,46 Gazzada Schianno 3,34
3,32 Varese 3,41
3,26 Malnate 3,02
3,23 Tradate 3,43
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,42
Valore medio; scala 1:4 12 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Pulizia ed accoglienza
Arcisate 3,76
Gazzada Schianno 3,67
Malnate 3,63
Sesto Calende 3,59
Varese 3,46
Tradate 3,37
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,57
Valore medio; scala 1:4 13 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Pulizia ed accoglienza
2018 2017
3,76 Arcisate 3,67
3,67 Gazzada Schianno 3,59
3,63 Malnate 3,63
3,59 Sesto Calende 3,71
3,46 Varese 3,61
3,37 Tradate 3,43
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,57
Valore medio; scala 1:4 14 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Accessibilità
Varese 3,63
Gazzada Schianno 3,58
Arcisate 3,55
Tradate 3,47
Sesto Calende 3,40
Malnate 3,38
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,49
Valore medio; scala 1:4 15 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Accessibilità
2018 2017
3,63 Varese 3,59
3,58 Gazzada Schianno 3,54
3,55 Arcisate 3,52
3,47 Tradate 3,55
3,40 Sesto Calende 3,47
3,38 Malnate 3,38
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,49
Valore medio; scala 1:4 16 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Tempo di attesa per le prestazioni
Arcisate 3,75
Malnate 3,73
Varese 3,70
Gazzada Schianno 3,58
Sesto Calende 3,57
Tradate 3,39
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,59
Valore medio; scala 1:4 17 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Tempo di attesa per le prestazioni
2018 2017
3,75 Arcisate 3,75
3,73 Malnate 3,60
3,70 Varese 3,70
3,58 Gazzada Schianno 3,53
3,57 Sesto Calende 3,65
3,39 Tradate 3,38
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,59
Valore medio; scala 1:4 18 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Prestazioni con tempi non adeguati
Gazzada Schianno Sesto Calende Visita ginecologica Corso preparto Pap Test
Tradate Varese Incontro preparto Terapia con psicologa Visita ginecologica Corso preparto
19 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Tranquillità e riservatezza
Malnate 3,88
Arcisate 3,79
Sesto Calende 3,75
Varese 3,73
Gazzada Schianno 3,73
Tradate 3,53
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,72
Valore medio; scala 1:4 20 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Tranquillità e riservatezza
2018 2017
3,88 Malnate 3,69
3,79 Arcisate 3,69
3,75 Sesto Calende 3,69
3,73 Varese 3,67
3,73 Gazzada Schianno 3,69
3,53 Tradate 3,44
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,72
Valore medio; scala 1:4 21 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Adeguatezza informazioni
Malnate 3,97
Varese 3,93
Sesto Calende 3,82
Arcisate 3,82
Gazzada Schianno 3,71
Tradate 3,66
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,79
Valore medio; scala 1:4 22 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Adeguatezza informazioni
2018 2017
3,97 Malnate 3,69
3,93 Varese 3,79
3,82 Sesto Calende 3,82
3,82 Arcisate 3,84
Gazzada 3,71 Schianno 3,56
3,66 Tradate 3,60
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,79
Valore medio; scala 1:4 23 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Rapporto con gli operatori
Malnate 3,91
Varese 3,90
Arcisate 3,87
Sesto Calende 3,84
Gazzada Schianno 3,74
Tradate 3,66
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,79
Valore medio; scala 1:4 24 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Rapporto con gli operatori
2018 2017
3,91 Malnate 3,73
3,90 Varese 3,76
3,87 Arcisate 3,82
3,84 Sesto Calende 3,86
3,74 Gazzada Schianno 3,63
3,66 Tradate 3,60
1 2 3 4
Soddisfazione complessiva 3,79
Valore medio; scala 1:4 25 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Arcisate
2017 2018 sodd. 2018
4,0
3,5
3,0
Sodd 2018= 3,88 2,5
2,0
Valore medio; scala 1:4 26 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Gazzada Schianno
2017 2018 sodd. 2018
4,0
3,5
3,0
Sodd 2018= 3,67 2,5
2,0
Valore medio; scala 1:4 27 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2017
Gazzada Schianno Suggerimenti
Niente Perché non c'è l'ecografia? Sarebbe meglio poter usufruire di un ecografo! Se ci fosse un ecografo sarebbe tutto migliore Ascensore Sarebbe utile la presenza di un ecografo per monitorare la gravidanza Con l'ecografia sarebbe meglio il servizio Perché non avete l'ecografo? Sarebbe meglio avere un ecografo a disposizione Migliorare l'agenda appuntamenti (ho chiamato 5 volte prima di averlo)
28 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Malnate
2017 2018 sodd. 2018
4,0
3,5
3,0
Sodd 2018= 3,92 2,5
2,0
Valore medio; scala 1:4 29 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Malnate Suggerimenti
Sarebbe molto utile una rampa per poter accedere al consultorio con il passeggino. Francesca (ostetrica) e Irene (infermiera) TOP!!! Accesso più pratico per i passeggini. Molto utili corsi massaggi neonati. Informare le famiglie del servizio (non sempre in ospedale ti indirizzano) Suggerisco di creare una zona riservata ai parcheggi per il consultorio. Parcheggi Dare maggiore risalto alle attività svolte in consultorio attraverso adeguate pubblicità Munirsi di una rampa (o ascensore) per passeggini e carrozzine!
30 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Sesto Calende
2017 2018 sodd. 2018
4,0
3,5
3,0
Sodd 2018= 3,81 2,5
2,0
Valore medio; scala 1:4 31 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Sesto Calende Suggerimenti
Tagliare l'erba del prato Non lasciare chi entra abbandonato a se stesso ma accoglierlo in modo adeguato! Aggiunta ecografo Essere più sbrigativi e avvicinare gli appuntamenti Ecografo Chiamate dalle 12 alle 13 per appuntamenti è restrittivo Il personale è stato gentilissimo e molto esaustivo Parcheggio più ampio maggior organizzazione Pulizia zona esterna trascurata (erba alta)
32 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Tradate
2017 2018 sodd. 2018 4,0
3,5
3,0
Sodd 2018= 3,63 2,5
2,0
Valore medio; scala 1:4 33 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Tradate Suggerimenti
Non ho usufruito di altri servizi oltre all'incontro del corso preparto Non ho suggerimenti
34 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio confronto 2017 - 2018
Varese
2017 2018 sodd. 2018
4,0
3,5
3,0
Sodd 2018= 3,86 2,5
2,0
ValoreValore medio;medio; scalascala 1:41:4 35 Consultori: soddisfazione per i singoli elementi del servizio 2018
Varese Suggerimenti
Pensare a opuscoli/guide per le neomamme
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