Carta Dei Servizi 2021 Viaggiano

Carta dei Servizi 2021 viaggiano

Le Banche di Credito Cooperativo sono banche locali, ovvero banche del territorio (i soci sono espressione del contesto in cui l'azienda opera); per il territorio (il risparmio raccolto sostiene e fi nanzia lo sviluppo dell'economia reale); nel territorio (appartengono al contesto locale al quale sono legate da un rapporto di reciprocità). Questo vuol dire che le loro radici e la loro vitalità nasco- no dal territorio e al territorio ritornano. In Italia l’articolazione locale del sistema del credito, in linea generale, si adatta alla struttura produttiva del Paese, il cui dinamismo è garantito soprattutto da imprese di piccola o media dimensione. Ed è questo l’ambiente più tipico delle BCC, che tradi- zionalmente hanno nelle famiglie e nella piccola e media impresa i propri interlocutori privilegiati. CARTA DEI SERVIZI 2021

La quarta edizione della Carta dei Servizi di non programmate del servizio, viene garantita la COLBUS è redatta nel rispetto delle seguenti massima tempestività nella diffusione dell’infor- indicazioni normative: mazione e l’attivazione di tutti i possibili interventi alternativi e sostitutivi del servizio. Qualora invece • Direttiva P.C.M. 27.1.94 “Principi sull’eroga- ci siano variazioni programmate (come nei casi di zione dei pubblici servizi” sciopero) verrà data preventiva comunicazione • DPCM 30.12.98 “Schema generale di riferi- alla clientela e verranno adoprate tutte le misure mento per la predisposizione della carta dei necessarie a garantire corse alternative e sostituti- servizi pubblici del settore trasporti”. ve al regolare servizio. • Legge Regionale 31.7.98 n° 42 “Norme per Trasparenza e partecipazione: COLBUS as- il trasporto pubblico locale”, che all’art. 26 sta- sicura l’informazione all’utenza secondo le mo- bilisce l’obbligo dei soggetti esercenti servizi di dalità e procedure indicate nella presente car- trasporto pubblico di adottare la carta dei servita. Le relazioni con il Pubblico vengono curate zi dei trasporti sulla base dello schema adottato dall’URP di COLBUS nonché con il Numero Verde dal Consiglio Regionale. 800.37.37.60. Inoltre l’Azienda si impegna a valu- • Deliberazione del C.R.T. 19.12.01 n° 246 tare segnalazioni proposte e suggerimenti perve- “Approvazione dello schema della Carta dei nuti dagli utenti, nonché ad attivare contatti con le Servizi dei trasporti”. Associazioni dei Consumatori, quali momenti indi- • Deliberazione del C.R.T. 9.2.99 n° 34 “Obbli- spensabili al fine di indirizzare la propria politica di ghi a cui debbono attenersi le imprese esercenti orientamento del mercato. L’azienda si impegna servizi di trasporto pubblico locale su gomma e ad aggiornare la Carta dei Servizi dando atto dei modalità della vigilanza” che prevede l’obbligo risultati conseguiti relativamente agli impegni as- per le aziende esercenti servizi programmati di sunti, secondo le modalità indicate nella presente trasporto pubblico locale di adottare, pubbliciz- carta. zare, pubblicare e diffondere le carte aziendali Efficienza ed efficacia: COLBUS, nell’ambito dei servizi di trasporto secondo quanto previsto delle proprie competenze, sceglie un processo di nello schema approvato dal Consiglio Regiona- erogazione dei servizi improntato al miglioramento le. Il mancato rispetto di tale obbligo da parte dell’efficienza e dell’efficacia e per questo si im- delle aziende di trasporto comporta l’applica- pegna a raccogliere ed analizzare dati di natura zione della sanzione amministrativa pecuniaria economico -gestionale, adottando piani aziendali da € 516,00 a € 5.164,00, di cui all’art. 24 com- volti al continuo miglioramento dell’efficienza nella ma 2, della LR 42/98 . produzione ed erogazione del servizio. • Decreto P.G.R. 3.1.05 n° 9/R “Regolamento di attuazione dell’art. 23 L.R. 31.7.98 n° 42 e Finalità della Carta successive modifiche”. La Carta dei Servizi rappresenta per il Cliente: Principi ispiratori della Carta Uno strumenti di conoscenza, in quanto: · fornisce informazioni sul sistema del trasporto Eguaglianza ed imparzialità: COLBUS offre op- pubblico regionale, sulla struttura e sull’orga- portunità e garanzie di movimento a tutti i cittadini nizzazione di COLBUS, sui servizi offerti e sulle senza distinzione di nazionalità, sesso, etnia, lin- modalità di prestazione dei medesimi, sull’offer- gua, religione, opinioni politiche, censo, condizioni ta commerciale, sulle condizioni di viaggio, sulle psicofisiche e sociali e si impegna al miglioramen- modalità con cui l’utenza può relazionarsi con to dell’accessibilità dei propri servizi con iniziative COLBUS, sui livelli qualitativi di prestazione del dedicate ad alcune categorie di utenti (anziani o servizio, sui progetti aziendali di miglioramento portatori di handicap). del servizio, sulle azioni di salvaguardia dell’am- Continuità: COLBUS garantisce l’erogazio- biente, sull’editing e sulla diffusione della carta; ne continua e regolare del servizio così come · garantisce il sistema di monitoraggio della qua- dettato dal programma d’esercizio e secondo lità del servizio erogato; l’orario pubblicato e diffuso. Nei casi in cui, per · garantisce la pubblicazione, l’aggiornamento cause esterne all’Azienda, si verifichino variazioni e la diffusione della carta, con particolare rife-

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rimento ai risultati del monitoraggio della qualità Elenco Regionale delle Associazioni dei in relazione agli impegni presi ed al raggiungi- Consumatori e degli Utenti (aggiornamento mento degli obbiettivi programmati. annuale 2020)

Uno strumenti di partecipazione, in quanto: Nel mese di settembre dell’anno 2020 risultano · mette a disposizione dell’utenza l’Ufficio Rela- iscritte all’elenco di cui all’articolo 4 della legge re- zioni con il Pubblico (URP), che rappresenta il gionale 20 febbraio 2008 n. 9, le seguenti associa- canale istituzionale di comunicazione tra COL- zioni di consumatori ed utenti: BUS ed i Clienti; · garantisce l’effettuazione di monitoraggi della ADICONSUM TOSCANA qualità del servizio percepito dai Clienti. sede regionale Via Carlo del Prete 135 Firenze, CAP 50127, Tel. 055 3269042 Uno strumento di tutela, in quanto: · garantisce risposta a chi abbia formulato richie- FEDERCONSUMATORI ED UTENTI TOSCANA ste, segnalazioni, proposte o suggerimenti; sede regionale Via A. Tavanti 3 Firenze, · stabilisce e garantisce l’applicazione della pro- CAP 50134, Tel. 055 217195 cedura dei reclami da attivare in caso di violazione da parte dell’Azienda dei diritti dei Clienti CONFCONSUMATORI FEDERAZIONE REGIO- ed in tutti i casi di mancato soddisfacimento NALE TOSCANA degli impegni presi dall’azienda con la presente sede regionale Via della Prefettura 3 Grosseto, CAP carta. 58100, Tel. 0564 417849

CITTADINANZATTIVA TOSCANA ONLUS sede regionale Via Bonanno Pisano, CAP 56126, Tel. 050 996306

CODACONS TOSCANA sede regionale Via P. Francavilla 14/E Firenze, CAP 50142, Tel. 055 7398841

MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO sede regionale Via Puccini 85 Pistoia, CAP 51100, Tel. 0573 26682

UNIONE NAZIONALE CONSUMATORI sede regionale Via Mattioli 8A Siena, CAP 53100, Tel. 0577 286600

ADUSBEF TOSCANA ONLUS sede regionale Lungarno Soderini 11 Firenze, CAP 50124, Tel. 055 361935

MOVIMENTO CONSUMATORI TOSCANA APS sede regionale viale I. Nievo 32 Livorno, CAP 57121, Tel. 0586 375639

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IL SISTEMA DEL TRASPORTO PUBBLICO LOCALE DI PERSONE – ANNO 2020

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KM FERRO 24.583.640 PERSONALE GOMMA KM RETE FERRO 1.563 Settore KM GOMMA 100.840.225 Amministrazione: 495 KM RETE GOMMA 24.527 Manutenzione: 355 NM NAVE 221.769 Movimento: 4.235 NM LINEE NAUTICHE 233,6 Totale: 5.085 KM TRAMVIA 2.415.798 PERSONALE FERRO KM RETE TRAMVIA 33,981 Settore KM RETE PEOPLE MOVER 1,760 Amministrazione: 103 PASSEGGERI GOMMA Manutenzione: 320 Posti offerti nel giorno feriale medio 22.414.849 Movimento: 1.379 estivo: Totale: 1.802 Posti offerti nel giorno feriale medio 26.801.914 PERSONALE NAVE invernale: Settore Passeggeri annui trasportati: 110.791.935 Amministrazione: 26 PASSEGGERI FERRO Naviganti: 238 Posti offerti nel giorno feriale medio 317.021 Totale: 264 estivo: PERSONALE TRAMVIA Posti offerti nel giorno feriale medio 325.001 invernale: Settore Passeggeri annui trasportati: 31.113.008 Amministrazione: 9 PASSEGGERI NAVE Manutenzione: 24 Posti offerti nel giorno feriale medio Movimento: 141 39.170 estivo: Totale: 174 Posti offerti nel giorno feriale medio PERSONALE PEOPLE MOVER 19.660 invernale: Amministrazione: 7 Passeggeri annui trasportati: 1.288.909 Manutenzione: 9 PASSEGGERI TRAMVIA Movimento: 14 2.035.376 Totale: 30 posti-km Posti offerti nel giorno feriale medio SOGGETTI GESTORI (AZIENDE): 7 estivo: 238.354 Compenso da Reg. Toscana – posti-corsa € 273.860.610 FERRO euro 2.069.376 Compenso da Reg. Toscana – posti-km € 6.911.352 Posti offerti nel giorno feriale medio FERRO (adeguamenti tecnologici) “ invernale: 241.034 Compenso da Reg. Toscana – € 279.448.002 posti-corsa GOMMA “ Passeggeri trasportati: 34.529.012 Compenso da EE.LL – € 5.722.988 PASSEGGERI PEOPLE MOVER GOMMA “ 107 posti Compenso da Reg. Toscana – € 14.556.563 per navetta NAVE e per corsa Compenso da Reg. Toscana - 33 € 10.649.190 Posti offerti nel giorno feriale medio TRAMVIA passeggeri estivo ed invernale: Compenso da Reg. Toscana – per riduzione € 819.000 PEOPLE MOVER emergenza 3.692.555 Covid secon- ABITANTI TOSCANA do normativa al 1\1\2020 Passeggeri trasportati. 233.702

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LE AZIENDE DI TRASPORTO PUBBLICO LOCALE CHE GESTISCONO LA RETE DEI TRASPORTI DELLA REGIONE TOSCANA : Sito web Sito web www.colbus.it www.piubus.it www.blubus.it www.acvbus.it www.toremar.it www.amvbus.it www.colbus.it www.piubus.it www.blubus.it www.acvbus.it www.onescarl.it www.toremar.it www.amvbus.it www.gestramvia.it www.tiemmespa.it www.onescarl.it www.pisa.cttnord.it www.trenitalia.com www.capautolinee.it www.lucca.cttnord.it www.tiemmmespa.it www.gestramvia.it www.tiemmespa.it www.sienamobilita.it www.pisa.cttnord.it www.trenitalia.com www.etruriamobilita.it www.livorno.cttnord.it www.pisa-mover.com www.capautolinee.it www.lucca.cttnord.it www.tiemmmespa.it www.sienamobilita.it www.etruriamobilita.it www.livorno.cttnord.it www.pisa-mover.com www.ataf.net www.ataf.net www.massa-carrara.cttnord.it www.massa-carrara.cttnord.it www.trasportoferroviariotoscano.it www.trasportoferroviariotoscano.it fisso ridotta fisso ridotta rete fissa rete fissa rete fissa rete fissa rete fissa rete fissa rete fissa rete fissa 800922984 800335850 tel fisso per 800 373760 800 424500 800 373760 da rete fissa 800 30 40 35 800922984 800335850 tel fisso per 800 373760 800 424500 800 373760 da rete fissa 800922984 da 800922984 da 800922984 da 800 964424 da 800 922984 da 800 906060 da 800 30 40 35 Numero Verde gratuito da fisso 800922984 da 800922984 da 800922984 da clienti a mobilita’ 800 964424 da 800 922984 da 800 906060 da Numero Verde gratuito da fisso clienti a mobilita’ .it Tel .it Tel .it .it -mover.com ) -mover.com )

URP [email protected] rezzo - ( 47821 URP [email protected] rezzo - ( 47821 A 05547821 A Call Center: 05547821 0573 364266 Call Center: [email protected] [email protected] info@pisa 0573 364266 già avviata tramite i [email protected] Fax 0565 34388 Tel. 050 884000 Fax 0574 21038 Tel. 050 884000 [email protected] Tel 050 884000 info@pisa fax 0564 456754 già avviata tramite i fax: 0575 324801 Fax 0565 34388 Fax. 0577 223896 Tel. 050 884000 Fax 0574 21038 Tel. 050 884000 Tel. 0574 608256 Tel, Fax ed Email Tel 050 884000 fax 0564 456754 urp.pisa@cttnord fax: 0575 324801 [email protected] Fax. 0577 223896 [email protected] Tel. 0574 608256 Tel, Fax ed Email [email protected] mail [email protected] [email protected] urp.pisa@cttnord [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] mail [email protected] [email protected] pagamento, ingiunzioni, ecc.) [email protected] e-mail: [email protected] Urp Tel. 050 884000 pagamento, ingiunzioni, ecc.) tel 0571 74194 mail: [email protected] e-mail: [email protected] Urp Tel. 050 884000 Numero Verde 800 373760 Numero Verde 800 373760 tel 0571 74194 mail: [email protected] [email protected] [email protected] n verde 800335850 urp.massacarrara@cttnord Numero Verde 800 373760 Numero Verde 800 373760 e-mail: [email protected] [email protected] tel 199 168182 da rete mobile tel 199 168182 da rete mobile Tel.199168182 da rete mobile [email protected] n verde 800335850 urp.massacarrara@cttnord [email protected] Tel. 199 168182 da rete mobile e-mail: [email protected] tel 199 168182 da rete mobile tel 199 168182 da rete mobile e-mail: [email protected] : per le Tel.199168182 da rete mobile Tel. 800922984 gratuito da fisso URP: Via della Colombaie snc – [email protected] Tel. 199 168182 da rete mobile Ticket Point piazza Repubblica 1 Ufficio Relazioni con il Pubblico Tel.199229300 da cellulare e-mail: [email protected] : per le tel: 800 424500 (n. verde da rete Tel. 800922984 gratuito da fisso fissa) 199 104245 (da rete mobile) URP: Via della Colombaie snc – Ticket Point piazza Repubblica 1 [email protected] Tel 055 Ufficio Relazioni con il Pubblico Tel.199229300 da cellulare mail: Tel.199168182 da cell a pagamento tel: 800 424500 (n. verde da rete 56121 PISA Tel 050500909 fissa) 199 104245 (da rete mobile) e-mail: [email protected]: per richiedere tel 800 922984 n.verde da rete fissa Tel. 800922984 n verde da rete fissa tel 0573 363243\0572 911781 irregolarità di viaggio (multe, verbali, notifiche [email protected] Tel 055 Tel. 800922984 n. verde da rete fissa Tel. 800922984 n verde da rete fissa mail: Tel.199168182 da cell a pagamento 56121 PISA Tel 050500909 informazioni sullo stato di una pratica rimborso e-mail: [email protected]: per richiedere tel 800 922984 n.verde da rete fissa Tel. 800922984 n verde da rete fissa e-mail [email protected] - URP: e- tel: 848800730 a pagamento Fax tel 0573 363243\0572 911781 irregolarità di viaggio (multe, verbali, notifiche Tel. 800922984 n. verde da rete fissa Tel. 800922984 n verde da rete fissa informazioni sullo stato di una pratica rimborso e-mail [email protected] - URP: e- tel: 848800730 a pagamento Fax

Tel e Fax Concini 2) Tel e Fax Concini 2) tel. 055 56501 Tel. 055 47821 Tel. 0574 6081 Tel. 0573 3630 Tel. 0574 6081 Tel 050 500909 Fax 0565 34388 tel. 055 56501 Fax 0575 28414 Fax 050 884284 Fax 0574 21038 Fax 0574 21038 Tel. 0575 39881 Tel. 050 884111 Tel: 0575 39881 fax 055 5650209 tel. 055 7352309 fax 0586-224624 Tel. 055 47821 Tel. 0574 6081 Tel. 0573 3630 Tel. 0574 6081 Fax 055 4782253 Fax 0586 377155 Fax 0583 083160 Fax 0585 282879 Fax 055 8666052 Fax 0573 364266 Fax 055 2353953 Fax 055 4782253 Fax 0564 456754 Fax 0577 223896 Tel. 0586 377111 Tel. 0583 541200 Tel. 0585 282810 Tel. 0564 475111 Tel. 0577 204111 Tel 050 500909 Tel. 055 47821 Fax 0565 34388 Fax. 055 7352203 Fax 0575 28414 Fax 050 884284 Fax 0574 21038 Fax 0574 21038 Tel. 0575 39881 Tel. 050 884111 Tel: 0575 39881 fax 055 5650209 tel. 055 7352309 fax 0586-224624 Fax 055 4782253 Fax 0586 377155 Fax 0585 282879 Fax 0583 083160 Fax 055 8666052 Fax 0573 364266 Fax 055 2353953 Fax 055 4782253 Fax 0564 456754 Fax 0577 223896 Tel. 0586 377111 Tel. 0585 282810 Tel. 0583 541200 Tel. 0564 475111 Tel. 0577 204111 Tel. 055 47821 Tel. 055 869129 Fax. 055 7352203 Tel. 055 869129 Tel. 0565 260111 Tel. 0565 260111 Fax: 0575 28414 (via Fax: 0575 28414 (via [email protected] Monaco,37) 0575 292981(via [email protected] Monaco,37) 0575 292981(via Livorno Indirizzo Livorno Indirizzo 56121 Pisa 56121 Pisa Massa (MS) 59100 Prato 55100 Lucca Reggello (FI) 56121 Pisa 56121 Pisa 51100 Pistoia 52100 Arezzo 52100 Arezzo Massa (MS) 59100 Prato 57124 Livorno 50129 Firenze 50129 Firenze 50129 Firenze 50131 Firenze 50129 Firenze 55100 Lucca Reggello (FI) Via Bellatalla, 1 51100 Pistoia Via Topazio, 12 52100 Arezzo 52100 Arezzo 58100 Grosseto 57124 Livorno 50129 Firenze 50129 Firenze 50129 Firenze 50131 Firenze Via F. Pacini, 47 50129 Firenze Via Bellatalla, 1 Via Topazio, 12 58100 Grosseto Tiemme Grosseto Tiemme Piombino Piazza Duomo, 18 Via F. Pacini, 47 Via L. Da Vinci, 13 Viale Luporini, 895 Via G. Monaco, 37 Viale dei Mille, 115 Ponti - 53100 Siena Tiemme Grosseto Via G. Monaco, 37 Tiemme Piombino iale dei Cadorna 105 57025 Piombino (LI) Piazza Duomo, 18 Via P. Impastato, 7 Via L. Da Vinci, 13 Viale Luporini, 895 50018 Scandicci (FI) Via G. Monaco, 37 Viale dei Mille, 115 Ponti - 53100 Siena Via G. Monaco, 37 iale dei Cadorna 105 57025 Piombino (LI) Via P. Impastato, 7 50018 Scandicci (FI) Viale dei Cadorna, 105 Viale dei Cadorna, 105 V Via Catagnina Via dell'Unità d'Italia 10 Viale dei Cadorna, 105 Viale dei Cadorna, 105 V Via Catagnina Via dell'Unità d'Italia 10 Via delle Colombaie snc Loc. Olmo, 115\C Viale Spartaco Lavagnini 58 Via delle Colombaie snc ang Via Lottizzazione 54100 Direzione Regionale Toscana Loc. Olmo, 115\C Viale Spartaco Lavagnini 58 Piazzale dei Marmi 12 - 57123 S.S. 73 Levante, 23 - Loc. Due Piazza Duomo 18 -59100 Prato ang Via Lottizzazione 54100 Direzione Regionale Toscana Piazzale dei Marmi 12 - 57123 S.S. 73 Levante, 23 - Loc. Due Piazza Duomo 18 -59100 Prato Carrara PIU'BUS Valdarno BLUBUS Carrara Valdisieve PIU'BUS Valdarno BLUBUS TFT S.p.A. Valdisieve TFT S.p.A. GEST S.p.A. RTI COLBUS ONE SCARL* (ONE SCARL) GEST S.p.A. RTI COLBUS (ONE SCARL) ATAF & LI-NEA ONE SCARL* S.p.A - Toremar (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) ATAF & LI-NEA (ONE SCARL) S.p.A - Toremar SIENA MOBILITA' (ONE SCARL) (ONE SCARL) Soggetto gestore (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) TRENITALIA S.p.A. PISAMOVER S.p.A. SIENA MOBILITA' (ONE SCARL) Soggetto gestore TIEMME -Grosseto- TIEMME -Piombino- ETRURIA MOBILITA' (ONE SCARL) CPT (ONE SCARL) CAP TRENITALIA S.p.A. PISAMOVER S.p.A. (ONE SCARL) TIEMME -Grosseto- TIEMME -Piombino- ETRURIA MOBILITA' (ONE SCARL) CPT (ONE SCARL) (ONE SCARL) CAP (ONE SCARL) (ONE SCARL) VAIBUS (ONE SCARL) (ONE SCARL) VAIBUS di atto obbligo servizio CTT Nord – Bacino Massa CTT Nord - Bacino Livorno di atto obbligo servizio CTT Nord – Bacino Massa Toscana Regionale Marittima (ONE SCARL) ACV Chianti- CTT Nord - Bacino Livorno (ONE SCARL) AMV Mugello- Toscana Regionale Marittima Trasporto Ferroviario Toscano - (ONE SCARL) ACV Chianti- (ONE SCARL) AMV Mugello- * esercente provvisorio in regime Trasporto Ferroviario Toscano - * esercente provvisorio in regime

7 CARTA DEI SERVIZI 2021 Sito web Sito web www.colbus.it www.colbus.it www.piubus.it www.piubus.it www.blubus.it www.blubus.it www.acvbus.it www.acvbus.it www.toremar.it www.toremar.it www.amvbus.it www.amvbus.it www.onescarl.it www.onescarl.it www.gestramvia.it www.gestramvia.it www.tiemmespa.it www.tiemmespa.it www.pisa.cttnord.it www.pisa.cttnord.it www.trenitalia.com www.trenitalia.com www.capautolinee.it www.capautolinee.it www.lucca.cttnord.it www.lucca.cttnord.it www.tiemmmespa.it www.tiemmmespa.it www.sienamobilita.it www.sienamobilita.it www.etruriamobilita.it www.etruriamobilita.it www.livorno.cttnord.it www.livorno.cttnord.it www.pisa-mover.com www.pisa-mover.com www.ataf.net www.ataf.net www.massa-carrara.cttnord.it www.massa-carrara.cttnord.it www.trasportoferroviariotoscano.it www.trasportoferroviariotoscano.it fisso fisso ridotta ridotta rete fissa rete fissa rete fissa rete fissa rete fissa rete fissa rete fissa rete fissa 800922984 800922984 800335850 800335850 tel fisso per tel fisso per 800 373760 800 373760 800 424500 800 373760 800 424500 800 373760 da rete fissa da rete fissa 800 30 40 35 800 30 40 35 800922984 da 800922984 da 800922984 da 800922984 da 800922984 da 800922984 da 800 964424 da 800 964424 da 800 922984 da 800 922984 da 800 906060 da 800 906060 da Numero Verde Numero Verde gratuito da fisso gratuito da fisso clienti a mobilita’ clienti a mobilita’ .it .it Tel Tel .it .it -mover.com -mover.com ) )

URP URP [email protected] [email protected] rezzo - rezzo - ( ( 47821 47821 A A 05547821 05547821 Call Center: Call Center: 0573 364266 0573 364266 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] info@pisa info@pisa già avviata tramite i già avviata tramite i Fax 0565 34388 Fax 0565 34388 Tel. 050 884000 Tel. 050 884000 Fax 0574 21038 Fax 0574 21038 Tel. 050 884000 Tel. 050 884000 Tel 050 884000 Tel 050 884000 fax 0564 456754 fax 0564 456754 fax: 0575 324801 fax: 0575 324801 Fax. 0577 223896 Fax. 0577 223896 Tel. 0574 608256 Tel. 0574 608256 Tel, Fax ed Email Tel, Fax ed Email urp.pisa@cttnord urp.pisa@cttnord [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] mail [email protected] mail [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] pagamento, ingiunzioni, ecc.) pagamento, ingiunzioni, ecc.) e-mail: e-mail: [email protected] [email protected] Urp Tel. 050 884000 Urp Tel. 050 884000 tel 0571 74194 tel 0571 74194 mail: [email protected] mail: [email protected] Numero Verde 800 373760 Numero Verde 800 373760 Numero Verde 800 373760 Numero Verde 800 373760 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected] n verde 800335850 n verde 800335850 urp.massacarrara@cttnord urp.massacarrara@cttnord e-mail: e-mail: [email protected] [email protected] tel 199 168182 da rete mobile tel 199 168182 da rete mobile tel 199 168182 da rete mobile tel 199 168182 da rete mobile Tel.199168182 da rete mobile Tel.199168182 da rete mobile [email protected] [email protected] Tel. 199 168182 da rete mobile Tel. 199 168182 da rete mobile e-mail: [email protected] : per le e-mail: [email protected] : per le Tel. 800922984 gratuito da fisso Tel. 800922984 gratuito da fisso URP: Via della Colombaie snc – URP: Via della Colombaie snc – Ticket Point piazza Repubblica 1 Ticket Point piazza Repubblica 1 Ufficio Relazioni con il Pubblico Ufficio Relazioni con il Pubblico Tel.199229300 da cellulare Tel.199229300 da cellulare tel: 800 424500 (n. verde da rete tel: 800 424500 (n. verde da rete fissa) 199 104245 (da rete mobile) fissa) 199 104245 (da rete mobile) [email protected] Tel 055 [email protected] Tel 055 mail: mail: Tel.199168182 da cell a pagamento Tel.199168182 da cell a pagamento 56121 PISA Tel 050500909 56121 PISA Tel 050500909 e-mail: [email protected]: per richiedere e-mail: [email protected]: per richiedere tel 800 922984 n.verde da rete fissa tel 800 922984 n.verde da rete fissa Tel. 800922984 n verde da rete fissa Tel. 800922984 n verde da rete fissa tel 0573 363243\0572 911781 tel 0573 363243\0572 911781 irregolarità di viaggio (multe, verbali, notifiche irregolarità di viaggio (multe, verbali, notifiche Tel. 800922984 n. verde da rete fissa Tel. 800922984 n. verde da rete fissa Tel. 800922984 n verde da rete fissa Tel. 800922984 n verde da rete fissa informazioni sullo stato di una pratica rimborso informazioni sullo stato di una pratica rimborso e-mail [email protected] - URP: e- e-mail [email protected] - URP: e- tel: 848800730 a pagamento Fax tel: 848800730 a pagamento Fax

Tel e Fax Tel e Fax Concini 2) Concini 2) tel. 055 56501 tel. 055 56501 Tel. 055 47821 Tel. 055 47821 Tel. 0574 6081 Tel. 0574 6081 Tel. 0573 3630 Tel. 0574 6081 Tel. 0573 3630 Tel. 0574 6081 Tel 050 500909 Tel 050 500909 Fax 0565 34388 Fax 0565 34388 Fax 0575 28414 Fax 0575 28414 Fax 050 884284 Fax 050 884284 Fax 0574 21038 Fax 0574 21038 Fax 0574 21038 Fax 0574 21038 Tel. 0575 39881 Tel. 0575 39881 Tel. 050 884111 Tel. 050 884111 Tel: 0575 39881 Tel: 0575 39881 fax 055 5650209 fax 055 5650209 tel. 055 7352309 tel. 055 7352309 fax 0586-224624 fax 0586-224624 Fax 055 4782253 Fax 055 4782253 Fax 0586 377155 Fax 0586 377155 Fax 0585 282879 Fax 0585 282879 Fax 0583 083160 Fax 0583 083160 Fax 055 8666052 Fax 055 8666052 Fax 0573 364266 Fax 0573 364266 Fax 055 2353953 Fax 055 2353953 Fax 055 4782253 Fax 055 4782253 Fax 0564 456754 Fax 0564 456754 Fax 0577 223896 Fax 0577 223896 Tel. 0586 377111 Tel. 0586 377111 Tel. 0585 282810 Tel. 0585 282810 Tel. 0583 541200 Tel. 0583 541200 Tel. 0564 475111 Tel. 0564 475111 Tel. 0577 204111 Tel. 0577 204111 Tel. 055 47821 Tel. 055 47821 Fax. 055 7352203 Fax. 055 7352203 Tel. 055 869129 Tel. 055 869129 Tel. 0565 260111 Tel. 0565 260111 Fax: 0575 28414 (via Fax: 0575 28414 (via [email protected] [email protected] Monaco,37) 0575 292981(via Monaco,37) 0575 292981(via Livorno Livorno Indirizzo Indirizzo 56121 Pisa 56121 Pisa 56121 Pisa 56121 Pisa Massa (MS) Massa (MS) 59100 Prato 59100 Prato 55100 Lucca 55100 Lucca Reggello (FI) Reggello (FI) 51100 Pistoia 51100 Pistoia 52100 Arezzo 52100 Arezzo 52100 Arezzo 52100 Arezzo 57124 Livorno 57124 Livorno 50129 Firenze 50129 Firenze 50129 Firenze 50129 Firenze 50129 Firenze 50129 Firenze 50131 Firenze 50131 Firenze 50129 Firenze 50129 Firenze Via Bellatalla, 1 Via Bellatalla, 1 Via Topazio, 12 Via Topazio, 12 58100 Grosseto 58100 Grosseto Via F. Pacini, 47 Via F. Pacini, 47 Tiemme Grosseto Tiemme Grosseto Tiemme Piombino Tiemme Piombino Piazza Duomo, 18 Piazza Duomo, 18 Via L. Da Vinci, 13 Via L. Da Vinci, 13 Viale Luporini, 895 Viale Luporini, 895 Via G. Monaco, 37 Via G. Monaco, 37 Viale dei Mille, 115 Viale dei Mille, 115 Ponti - 53100 Siena Ponti - 53100 Siena Via G. Monaco, 37 Via G. Monaco, 37 iale dei Cadorna 105 iale dei Cadorna 105 57025 Piombino (LI) 57025 Piombino (LI) Via P. Impastato, 7 Via P. Impastato, 7 50018 Scandicci (FI) 50018 Scandicci (FI) Viale dei Cadorna, 105 Viale dei Cadorna, 105 Viale dei Cadorna, 105 Viale dei Cadorna, 105 V V Via Catagnina Via Catagnina Via dell'Unità d'Italia 10 Via dell'Unità d'Italia 10 Via delle Colombaie snc Via delle Colombaie snc Loc. Olmo, 115\C Loc. Olmo, 115\C Viale Spartaco Lavagnini 58 Viale Spartaco Lavagnini 58 ang Via Lottizzazione 54100 ang Via Lottizzazione 54100 Direzione Regionale Toscana Direzione Regionale Toscana Piazzale dei Marmi 12 - 57123 Piazzale dei Marmi 12 - 57123 S.S. 73 Levante, 23 - Loc. Due S.S. 73 Levante, 23 - Loc. Due Piazza Duomo 18 -59100 Prato Piazza Duomo 18 -59100 Prato Carrara Carrara PIU'BUS PIU'BUS Valdarno Valdarno BLUBUS BLUBUS Valdisieve Valdisieve TFT S.p.A. TFT S.p.A. GEST S.p.A. GEST S.p.A. RTI COLBUS RTI COLBUS ONE SCARL* ONE SCARL* (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) ATAF & LI-NEA ATAF & LI-NEA S.p.A - Toremar S.p.A - Toremar (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) SIENA MOBILITA' SIENA MOBILITA' (ONE SCARL) (ONE SCARL) Soggetto gestore Soggetto gestore TRENITALIA S.p.A. TRENITALIA S.p.A. PISAMOVER S.p.A. PISAMOVER S.p.A. TIEMME -Grosseto- TIEMME -Grosseto- TIEMME -Piombino- TIEMME -Piombino- ETRURIA MOBILITA' ETRURIA MOBILITA' (ONE SCARL) CPT (ONE SCARL) CPT (ONE SCARL) CAP (ONE SCARL) CAP (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) (ONE SCARL) VAIBUS (ONE SCARL) VAIBUS di atto obbligo servizio di atto obbligo servizio CTT Nord – Bacino Massa CTT Nord – Bacino Massa CTT Nord - Bacino Livorno CTT Nord - Bacino Livorno Toscana Regionale Marittima Toscana Regionale Marittima (ONE SCARL) ACV Chianti- (ONE SCARL) ACV Chianti- (ONE SCARL) AMV Mugello- (ONE SCARL) AMV Mugello- Trasporto Ferroviario Toscano - Trasporto Ferroviario Toscano - * esercente provvisorio in regime * esercente provvisorio in regime

8 CARTA DEI SERVIZI 2021

DESCRIZIONE DELL’AZIENDA GRAFO DELLA RETE COLBUS, DATI RELATIVI E SETTORI OPERATIVI STRUTTURA GIURIDICA Il raggruppamento Temporaneo d’Impresa ColBUS RETE COLBUS dal 15 Settembre 2017 svolge i servizi di Trasporti Pubblico Locale extraurbano NEI TERRITORI DEL PASSO FUTA CASOLA VAL SENIO

Valdarno, Valdisieve, Mugello e Alto Mugello essen- MODIGLIANA dosi aggiudicata la Gara bandita dalla Città Metro- PALAZZUOLO SUL SENIO GALLIANO politana di Firenze relativa la concessione di Servizi CASAGLIA SCARPERIA LUTIRANO TPL di rete di Lotto Debole. ColBus,ha firmato con BARBERINO DI M. MARRADI la Citta Metropolitane di firenze un Contratto di Ser- RONTA VICOFERALDI S. PIERO A SIEVE vizio di 6 anni + 2 . ACONE VAGLIA BORGO S. L. COLBUS, è formata da il Consorzio stabile BIVIGLIANO MAS+ quale mandataria, costituita dalla Fratel- RUFINA SANTA BRIGIDA li Alterini snc (75%), Fratelli Magherini snc (8%) PRATOLINO PELAGO POMINO SAM snc (17%), e Autolinee Toscane Spa quale MOLIN DEL PIANO PONTASSIEVE mandante. FIESOLE TOSI MONTELORO SIECI VALLOMBROSA ELENCO AZIENDE E INDIRIZZI RIGNANO S.A. LECCIO SAN DONATO IN C. F.lli Alterini snc REGGELLO IMCISA VALDARNO Loc. Olmo, 115/C

50066 – Reggello FIGLINE VALDARNO Tel.: 055/869258 [email protected] Autolinee Toscane S.p.A. AREA SERVITA (KMQ) 1.203,60 Viale Del Progresso, 6 50032 – Borgo San Lorenzo LUNGHEZZA DELLA RETE (KM) 846,50 Tel.: 055/8490505 PERCORRENZA ANNUA 1.905.016,03 [email protected] (BUS*KM) S.A.M. snc CORSE ANNUE 134.735 Via Provinciale, 9 50034 – Marradi POSTI OFFERTI GIORNO 10.058 Tel.: 055/804816 FERIALE ESTIVO [email protected] POSTI OFFERTI GIORNO 22.522 F.lli Magherini snc. FERIALE INVERNALE Via Fiorentina, 7 PERCORRENZA ESTIVO 274.880,19 50068 – Rufina (BUS*KM) Tel.: 055/8397264 PERCORRENZA [email protected] 14,43% ESTIVO/TOTALE ANNO

COLBUS PERSONALE DI GUIDA 58 Sede : Loc. Olmo, 115/C - Reggello AMMINISTRATIVI 4,5 Tel. 055/869129 – Fax 055/8666052 Mobile 3382174524 NUMERO AUTOBUS 68 Numero Verde: 800335850 EXTRAURBANI E-mail : servizio [email protected] – [email protected] DEPOSITI 4 Web : www.colbus.it

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ELENCO LINEE ESERCITATE DA COLBUS :

LINEA DENOMINAZIONE LINEA DENOMINAZIONE 301_1 Barberino di Mugello 1 - Futa 322_1 Rufina 2 – Prenotalbus 301_2 Barberino di Mugello 2 - Cavallina 325_1 Rufina 1 - Pomino 301_3 Barberino di Mugello 3 - Galliano 329_3 Pontassieve 3 - Monteloro 301_4 Barberino di Mugello 4 - Urbano Pontassieve 1 - Santa Brigida- 331_1 Barberino di Mugello 5 - Molino del Piano 301_5 Montecuccoli Pontassieve 2 - Acone- 338_2 301_6 Barberino di Mugello 6 - Mangona Montebonello Scarperia-San Piero a Sieve 1 - 303_1 339_4 Pontassieve 4 - Vicoferaldi Scuole Scarperia 340_5 Pontassieve 5 - Urbano Cimitero Scarperia-San Piero a Sieve 2 - 305_2 Scuole San Piero a Sieve Pelago 1 - Direttrice San 343_1 Francesco-Pelago-Pian di Melosa Scarperia-San Piero a Sieve 305_3 3 - Scarperia-San Piero a Sieve 350_2 Rignano sull’Arno 2 - Rosano Stazione 352_1 Reggello 1 - Vallombrosa 306_1 Vaglia 1 - Direttrice Bivigliano Reggello 2 - Direttrice Figline e 306_2 Vaglia 2 - Direttrice Vaglia 353_2 Incisa Valdarno Palazzuolo sul Senio 1 - Marradi 307_1 Stazione 353_5 Reggello 5 - Urbano Vaggio Figline e Incisa Valdarno 1 - 307_2 Palazzuolo sul Senio 2 - Casola 356_1 Circolare Urbana 307_3 Palazzuolo sul Senio 3 - Frazioni Figline e Incisa Valdarno 2 - 309_2 Marradi 2 - Lutirano 356_2 Circolare Frazioni 310_1 Marradi 1 - Casaglia 357_3 Reggello 3 - Direttrice Leccio 310_3 Marradi 3 - Urbano 357_6 Reggello 6 – Prenotalbus 319_1 Borgo San Lorenzo 1 - Ronta Rignano sull’Arno 1 - Circolare 359_1 319_2 Borgo San Lorenzo 2 - Arliano Frazioni Borgo San Lorenzo 3 - Polcanto- 319_3 362_4 Reggello 4 - Direttrice Sant’Ellero Salaiole Borgo San Lorenzo 4 - Luco- Reggello 7 - Direttrice Pian di 319_4 362_7 Grezzano Melosa-Tosi-Donnini 319_5 Borgo San Lorenzo 5 - Urbano

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COMUNI SERVITI NELLA PROVINCIA DI FI- Servizi flessibili a prenotazione e Cir- RENZE colari

COLBUS serve 12 Comuni nella Provincia di Firenze: PRENOTAILBUS Barberino del Mugello, Borgo San Lorenzo, Figline e Incisa Val d’arno, Marradi, Palazzuolo sul Senio, Comune di Reggello Pontassieve, Reggello, Rignano Sull’Arno, Rufina, È un servizio di autobus a prenotazione Scarperia e S.Piero, Pelago, Vaglia - La Rata Frazio- che interessa il territorio del Valdarno e ne del Comune di Londa . della Valdisieve . I percorsi prenotabili sono i seguenti: COMUNI SERVITI FUORI DALLA PROVINCIA DI 1A. Reggello, Pietrapiana, San Donato, Donnini, Tosi, FIRENZE Donnini, Sant’Ellero, Pontassieve, (e ritorno) 1B. Reggello, Cancelli, Leccio, Rignano, Sant’Ellero, Casole Val Senio, Brisighella, Modigliana Pontassieve (e ritorno) 2. Reggello, Pietrapiana, Saltino, Vallombrosa, Tosi (e ritorno) L’OFFERTA COMMERCIALE 3. Reggello, Montanino, Prulli, Ciliegi, Incisa (e ritorno) Servizi di trasporto offerti e modalità 4. Reggello, Vaggio, Matassino, Figline (e ritorno) di fruizione La prenotazione della corsa si effettua telefonando gratuitamente al numero verde 800-335850. Si può Nel progettare la Carta dei Servizi di ColBUS, si è telefonare dal Lunedi al Venerdì dalle ore 09.00 alle fatto riferimento alle caratteristiche e alle potenzialità ore 12.30 e dalle ore 15.00 alle ore 17.00 e il Sabato insite nella struttura del territorio da servire. In parti- dalle ore 09.00 alle ore 12.30. L’operatore addetto colare, si sono identificativi tre diversi ambiti territo- fornirà tutte le informazioni necessarie ed, in caso di riali, nettamente caratterizzati, per i quali si è ritenuto impossibilità ad accogliere la prenotazione per l’ora- adottare una diversa strategia. Nello specifico : rio richiesto, potrà indicare eventuali corse alternati- · Nell’alto Mugello, le caratteristiche di area mon- ve. La prenotazione è valida se effettuata entro le ore tana e isolamento rendono necessario un servizio 17.00 del giorno precedente. che integra varie finalità, anche a chiamata, TAsia Il servizio è attivo tutto l’anno, dal Lunedi al sabato nel- per la Stazione di Marradi che per le Scuole. le seguenti fasce orarie: dalle 09.00 alle 12.00 e dalle · Nella Valle del Mugello, dove si localizzano po- 14.00 alle 19.00. Il servizio risponde anche ad esigenze polazione ed attività in presenza di una forte rete di carattere sociale come il trasporto di soggetti porta- ferroviaria, il servizio dovrà essere sostanzialmente tori di handicap. Gli utenti con ridotta capacità moto- orientato a servire i numerosi plessi scolastici. ria all’atto della prenotazione possono infatti richiede- · Nel Valdarno – Valdisieve la presenza di una strut- re autobus con pedana ribassata. Il servizio è gestito tura territoriale diffusa, con numerosi poli attratto- dall’Azienda FRATELLI ALTERINI di Reggello. Il costo ri induce invece ad integrare i servizi deboli con del biglietto e dell’abbonamento è lo stesso del servizio quelli forti, sviluppando anche i servizi a chiamata . di linea effettuato nella medesima tratta. I titoli di viaggio In generale si è cercato di realizzare l’integrazione tra possono essere acquistati presso tutti i punti vendita la rete debole e la rete forte, cercando utili sinergie ColBUS oppure a bordo dell’autobus a tariffa maggio- ed evitando di mettere in concorrenza servizi deboli rata. Il servizio può essere utilizzato dai possessori del e forti realizzando una rete adeguata e affidabile nel titolo Pegaso o da possessori di abbonamenti nella seguire l’evoluzione della domanda di trasporto sco- tratta richiesta. lastico. Comune di Marradi e Palazzuolo sul Senio Anche nel Comune di Palazzolo sul Senio sono svol- te corse ad orario fisso ma su prenotazione verso alcune località, prevedendo anche ulteriore prolun- gamento alla Stazione di Marradi. Il servizio a chiamata è fruibile con i titoli di viaggio

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ordinari, acquistabili presso le rivendite Colbus o a I titoli di viaggio per la circolare possono essere ac- bordo del mezzo senza maggiorazione. quistati presso le rivendite. Le tariffe sono indicate nell’ultima pagina della carta dei servizi Comune di Rufina – Londa Servizio a chiamata che garantisce per la prima volta Circolare di Rignano sull’Arno. i collegamenti fra le frazioni di La Rata, nel Comune E’ attivo un servizio di circolare nell’ambito del Co- di Londa, e Turicchi, nel Comune di Rufina e con la mune di Rignano Sull’Arno che collega il capuologo vicina Stazione Ferroviaria di Contea . Ci si propone con le diverse Frazioni di Bombone, Le corti, Troghi, di servire queste frazioni con corse ad orario fisso in Cellai, S. Donato in Collina. coincidenza ai treni in arrivo / partenza alla Stazione La circolare è attiva dalle ore 07.00 alle ore 16.40 e di Contea e con i servizi TPL di linea fissa . tutti gli orari sono consultabili sul sito www. Colbus.it i servizi sono prenotabili entro le ore 17.00 del giorno Per quanto riguarda i titoli di viaggio sono utilizzabili precedente contattando il numero verde 800705538, quelli ordinari acquistabili presso le rivendite o a bor- attivo dalle 09.00 alle 17.00 dal Lunedì al venerdì . Il do del Bus. servizio sarà garantito nei giorni feriali e potrà essere utilizzato acquistando titoli di viaggio di corsa sem- Circolare di Vallombrosa plice al prezzo di Euro 1,30 (acquistabili in tutte le Nel periodo estivo, nei mesi luglio e agosto, sarà ef- rivendite Colbus e a bordo dei mezzi). fettuato un servizio di collegamento dalle ore 07,40 Per ogni tipo di informazione su tratte e orari alle ore 19,50 tra Reggello/ Saltino / Vallombrosa / del servizio a prenotazionesi rinvia a www.col- Secchieta/Consuma. bus.it / sezione Avvisi Il titolo di viaggio utilizzato è quello di corsa semplice da Euro 1,30, acquistabile presso le nostre rivendite Circolare Outlet di Barberino del Mugello o a bordo del Bus Con tale servizio si tende a soddisfare sia le esigenze I giorni di sospensione del servizio sono nei giorni di: di mobilità del personale dell’Outlet di Barberino del Natale, Capodanno, Pasqua e 1° Maggio. Mugello che a favorire l’incremento di visitatori allo stesso. Collegando Scarperia e S.piero a Sieve con Circolare di Barberino Borgo S. Lorenzo e Barberino di Mugello si offrono La circolare Urbana Barberinese, è una vera e propria inoltre nuovi collegamenti con la zona ospedaliera di circolare urbana che, nei giorni di martedì, giovedì e sabato mattina permetterà ai cittadini di spostarsi Borgo S. Lorenzo. comodamente all’interno del Comune e collegheràil Per ogni tipo di informazione su tratte e orari della capoluogo alle frazioni di Galliano e Cavallina. circolare si rinvia a www.colbus.it / sezione Avvisi Fino a Giugno 2021 il servizio sarà gratuito. Per info www.colbus.it , Sezione Avvisi, oppure al Circolare di Figline e Incisa Valdarno Numero Verde 800335850 La linea circolare di Figline – Incisa ha lo scopo di collegare reciprocamente le frazioni del nuovo Comune, SERVIZI MINIMI GARANTITI IN CASO DI SCIO- collegare le frazioni con i principali attrattori (distretto PERO sanitario e stazioni ferroviarie), realizzare coincidenze Ferro gomma, integrarsi senza sovrapposizioni alle In caso di sciopero COLBUS si impegna a dare tem- corse esistenti con il lotto forte offrire un servizio di pestiva e diffusa comunicazione alla Clientela sulle carattere urbano facilmente fruibile . modalità di svolgimento del servizio, garantendo Dalla direttrice principale (Incisa v.no- La Massa -Le- l’erogazione dei “servizi minimi” nel rispetto della vi- gaccioni- Figline v.no) si innestano cinque prolunga- gente normativa in materia di sciopero e così come menti principali verso le frazioni (Gaville, Lo stecco, indicati nell’orario al pubblico. Brollo, Poggio alla Croce,Ponte agli Stolli,Burchio, Il servizio risulta garantito nelle seguenti fasce orarie: Palazzolo, Le Valli, Restone, Matassino, Porcellino). · dalle ore 4.15 alle ore 8.15 e dalle ore 12.30 alle Per ogni tipo di informazione relative tratte o orari del- ore14.30 la circolare, potete consultare il sito www.colbus.it / · Sono comunque garantite le uscite degli studenti sezione avvisi . pomeridiane della scuola delle scuole dell’obbligo

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Il sistema tariffario 2020-2021 Per l’acquisto degli ABBONAMENTI ORDINARI, il (prospetto tariffario in appendice) Cliente deve munirsi dell’apposita tessera personale di riconoscimento rilasciata per una determinata PRINCIPIO DELLA COMUNITA’ TARIFFARIA tratta (con l’indicazione della località di origine e di Colbus si impegna ad aderire al sistema tariffario re- destinazione) che costa € 5,00 ed è valida per tre gionale applicando le tariffe ivi stabilite e garantendo anni con rinnovo gratuito. il riconoscimento dei titoli integrati (PEGASO), per Le Tessere di riconoscimento sono rilasciate presso i ogni relazione servita con le proprie corse. punti vendita, entro 20/30 giorni dalla presentazione Colbus, in base al principio dell’integrazione tariffaria del modulo. regionale permette l’accesso a bordo dei propri mez- Il modulo per la presentazione della domanda di ri- zi, agli utenti con titolo di viaggio valido, emessi da lascio del tesserino di riconoscimento è disponibile One scarl, per le relazioni servite con le proprie corse. presso le sedi aziendali ed i punti vendita. Sono ammessi al servzio offerto da Colbus, utenti in possesso di titoli previsti dalla L.100/98. ACQUISTO E CONVALIDA DEI TITOLI DI VIAGGIO Il sistema tariffario vigente determina la tariffa, da ap- plicare al titolo di viaggio prescelto, in base all’attribu- RETE DI VENDITA zione della lunghezza chilometrica della tratta ed alla Biglietti ed abbonamenti si possono acquistare presso classe tariffaria di riferimento. le rivendite convenzionate (bar, edicole, istituti bancari) Le classi chilometriche sono suddivise in scaglioni di come di seguito elencati: Km 10. Il chilometraggio della tratta si calcola come BARBERINO DI MUGELLO distanza tra i due stazionamenti principali di riferi- Bar Tabacchi: P.zza Cavour, 80 mento ai quali sono associate le località di origine e BORGO SAN LORENZO di destinazione del percorso. Autolinee Toscane: Viale Del Progresso, 6 Bar Corallina: Via Giovanni Della Casa, 13 Titoli di viaggio ordinari: CANCELLI - REGGELLO · biglietto di corsa semplice, valido solo per una Giusti & Torricelli Pizzeria Bar Ristorante: Via corsa R. Fucini, 2 · abbonamento settimanale, valido 7 giorni a CASOLA VAL SENIO partire da lunedì fino alla domenica Gelateria Senio: Via Roma, 46 · abbonamento mensile, valido tutti i giorni dal 1° CRESPINO DEL LAMONE al 31 del mese solare Bar La Piazzetta: Via Della Badia, 2 · abbonamento trimestrale, valido tutti i giorni, DONNINI - REGGELLO dal 1° giorno del primo mese al 31 del 3° mese Alimentari Gustò: P.zza D. Fiaschi, 9 successivo solare FIGLINE VALDARNO · abbonamento annuale, valido tutti i giorni, dal 1° Alimentari Bar Tabacchi “Gaville” di Veneri giorno del primo mese al 31 del 12-esimo mese Antonella: Via Gaville 44 successivo solare Binario 5 di Coppi Sandro: P.zza caduti di Pian · abbonamento annuale studenti, valido nel pe- D’ Albero n.4 riodo scolastico Caffè La Venere: Via Della Vetreria, 81 Da Ile di tutto un po’: Via Fiorentina Incisa 14 Tutte le tipologie di titoli di viaggio e abbonamenti Loc. Palazzolo – Figline e Incisa Valdarno sono riportati nel Tariffario allegato in appendice Edicola di Sarti Simone: Via Fratelli Rosselli, Fi- gline e Incisa Valdarno Tutti i titoli di viaggio, biglietti ed abbonamenti, sono Ferramenta Soldi Di Poggesi Fabio & C. S.A.S: validi solo dopo la convalida che deve essere effet- Via Tarquato Toti 25, Figline e Incisa Valdarno tuata all’inizio del primo viaggio presso le apposite LECCIO - REGGELLO obliteratrici ubicate a bordo degli autobus oppure Sali & Tabacchi: Piazza Manin, 16 poste nelle autostazioni. MARRADI Gli ABBONAMENTI ORDINARI con periodo di vali- Cartoleria Edicola Smorì: Via Talenti, 2 dità prestampato sul titolo, rimangono validi solo per Tabaccheria Edicola Vespignani: Via Fabbroni, la periodicità indicata sul titolo stesso. 64

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MOLIN DEL PIANO - PONTASSIEVE 10,1-20 km Euro 3,00 Bar Gelateria Giulia: P.zza Matteotti, 13 da 20,1 km Euro 3,50 PALAZZUOLO SUL SENIO rivolgendosi direttamente all’autista e secondo le Bar Centrale: Via Roma, 8 modalità previste dalla L.R. 42/1998 e successive Tabacchi Giovannini: P.zza Del Podestà, 5 modifiche. PONTASSIEVE Il biglietto acquistato a bordo, come tutti i titoli di Pasticceria Sonia: Via Garibaldi, 51 viaggio, deve essere immediatamente obliterato. PRATOLINO - VAGLIA Bar Zocchi: Via Fiorentina, 574 Trasporto bambini Caffè Bistrot: Via Fiorentina 440/444 I bambini di statura inferiore a mt 1 e che non occupano REGGELLO posti a sedere sono trasportati gratuitamente, sempre Cartoleria Scarabocchio: Via D. Alighieri, 74 che siano accompagnati da un viaggiatore adulto. Pizzeria Bar “Il Passeggero”: Via Costa An- drea, 18 Trasporto disabili Resco Travel: Via D. Alighieri, 34 COLBUS dispone di una flotta di autobus con peda- Tabaccheria Giulia dell’Imperatore: Via Bru- na ribassabile per l’accesso dei disabili in carrozzina. netto Latini 33 Tali autobus sono a disposizione di quanti ne faccia- Tabaccheria Tamara: Via D. Alighieri, 27 no richiesta. Per assicurarsi il servizio, l’utente disa- TOSI - REGGELLO bile deve contattare, il giorno prima, Uffici COLBUS Alimentari Tosi degl’Innocenti Emiliano: Via 4 indicando esattamente il tragitto dello spostamento Novembre 18 con il mezzo pubblico e fornendo le proprie generali- RIGNANO SULL’ARNO tà insieme ad un numero telefonico reperibile; in par- Bar Feroci: P.zza 25 Aprile, 31 ticolare, l’utente può scegliere uno dei tre seguenti Edicola in Piazza: P.zza della Repubblica n. 2 canali di richiesta: RUFINA · il Numero Verde 800.335.850 Agenzia Magherini: Viale Duca Della Vittoria, 83 · oppure inviare un fax al n. 055/8666052 Alimentari Che Pacchia: Località Pomino, 60 Bar Il Galletto: Via 25 Aprile, 8/F Trasporto bagagli Tabaccheria Lotto e Superenalotto: Viale Duca Il viaggiatore ha diritto al trasporto gratuito non custodi- Della Vittoria, 18 to del bagaglio a mano non eccedente le misure di cm. Tabacchi Rivendita Giornali Dolfi: Viale Duca 50x30x25 ed il peso di kg. 10, in misura massima di Della Vittoria, 128 due. Il bagaglio potrà essere trattenuto con sé purché SAN DONATO IN FRONZANO - REGGELLO sistemato senza ingombrare od arrecare disturbo agli Alimentari Bar Agnoletti: Via A. Grandi, 17 altri viaggiatori. I colli eccedenti tali limiti verranno siste- SAN FRANCESCO - PELAGO mati nel bagagliaio del veicolo, sempre che la disponi- Bar Cavigli Leda: Via Bettini, 34 bilità di spazio lo consenta, e verranno tassati secondo Bar Gelateria Sottani: Via Forlivese, 93 norme e tariffe in vigore (prezzo del biglietto di corsa SAN PIERO A SIEVE semplice riferito alla 1a classe chilometrica). In ogni Bar La Stazione: Via della Stazione, 16 caso non è ammesso il trasporto dei colli eccedenti cia- SALTINO - REGGELLO scuno il peso di kg. 20 o eccessivamente voluminosi. Bar Saltino: Piazzale Roma, 8 A Subordinatamente alla disponibilità di spazio, nel La Gastronomia snc: Piazzale Roma, 9 bagagliaio dei veicoli è ammesso il trasporto delle SCARPERIA biciclette previo pagamento della tariffa in vigore (bi- Tabaccheria Faraoni: Viale Matteotti, 5 glietto di corsa semplice). VAGLIA Il bagaglio non è assicurato. Nel caso di dispersioni, La Locanda di Bivigliano: Via S. Francesco n. 22 deterioramenti, furti, manomissioni dei bagagli ap- presso o trasportati e/o degli oggetti contenuti nei VENDITA BIGLIETTI A BORDO bagagli, si applica la normativa vigente. Su tutti gli autobus COLBUS è possibile acquistare titoli di viaggio di corsa semplice maggiorati: Trasporto animali 0-10 km Euro 2,00 A bordo degli autobus è ammesso il trasporto di

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cani soltanto se muniti di museruola e di guinzaglio CONDIZIONI DI VIAGGIO o di animali di piccola taglia in idonei contenitori. Il trasporto di cani guida per non vedenti e di piccola Doveri dei Clienti taglia è gratuito. I Clienti dei servizi di TPL sono tenuti a munirsi di È comunque espressamente vietato il trasporto idoneo e valido titolo di viaggio, a conservarlo per di animali che possano in qualsiasi modo reca- la durata del percorso fino alla fermata di discesa, re danno o molestia ai viaggiatori. nonché ad esibirlo a richiesta del personale di verifica e controlleria (art. 25, comma 1, della L.R. 42/98). Servizio Informazioni Tutti i titoli di viaggio sono validi solo dopo la convali- Il servizio informazioni di COLBUS ha il compito di da, da effettuarsi alle obliteratrici poste sugli autobus, gestire, promuovere ed aggiornare tutti i canali di co- prima di iniziare il viaggio o appena saliti a bordo. municazione destinati ad informare tempestivamente Con Delibera Regionale n. 245 del 19/12/01 e suc- e con chiarezza i Clienti fruitori del servizio di traspor- cessive modifiche (attuativa dell’art.25 della L.R. to pubblico. 42/98) la Regione Toscana stabilisce gli “ulteriori 1. Orari al Pubblico obblighi a cui devono attenersi gli utenti dei Consultando il sito COLBUS è possibile indivi- servizi di trasporto pubblico su gomma”: duare, oltre all’orario delle corse, le informazioni a. Occupare un solo posto a sedere. relative all’offerta tariffaria, all’elenco dei punti ven- b. Rispettare le disposizioni relative ai posti riservati. dita, ai servizi minimi garantiti in caso di sciopero, c. Non disturbare gli altri viaggiatori; l’uso dei telefo- ai giorni di sospensione totale dei servizi, al grafo nini cellulari è ammesso, a condizione di non arre- delle autolinee di TPL, ai numeri telefonici con indicare disturbo agli altri viaggiatori. cazione dei giorni e dell’orario del servizio informa- d. Non sporcare e non danneggiare i mezzi e le strut- zioni e ai reclami, al trasporto disabili, al trasporto ture di supporto. bagagli, al trasporto animali. e. Non trasportare oggetti nocivi o pericolosi. f. Non portare con sé armi cariche e non smontate, 2. Ufficio Informazione salvo quanto stabilito dalle vigenti leggi in materia Il NUMERO VERDE 800-335850 è attivo 9 ore al di detenzione nonché di tutela della sicurezza. giorno e 4 ore il sabato, con il seguente orario : g. Non usare segnali di allarme o qualsiasi dispositivo da lunedì a venerdì - dalle ore 09.00 alle 18.00 di emergenza, se non in caso di grave ed incom- sabato – 9.00-13.00 bente pericolo. h. Rispettare le disposizioni concernenti il trasporto SITO INTERNET COLBUS animali e il trasporto bagagli. Il sito internet COLBUS, www.colbus.it, contiene tutte i. Non fumare. le informazioni riguardanti i servizi TPL, gli orari (stampa- j. Non gettare alcun oggetto dai veicoli. bili in diversi formati), le tariffe e le variazioni sul servizio, k. Essere provvisti, a bordo del mezzo, dell’abbona- mediante la pubblicazione degli Avvisi al Pubblico. mento personale regolarmente validato, relativamente agli utenti in possesso di tale forma di titolo A bordo dell’autobus di viaggio. Norme di viaggio, rete delle Autolinee di TPL. La sanzione amministrativa pecuniaria per l’inosser- vanza degli obblighi di cui ai punti a)-j), in violazione ALTRI CANALI del comma 2, sarà compresa tra € 10,00 e € 60,00 e · Carta dei Servizi, disponibile presso le Sedi azien- potrà essere pagata nella misura minima di € 10,00 dali e distribuite presso le principali biglietterie. direttamente nelle mani del personale incaricato del · Avvisi al Pubblico, a bordo degli autobus, nelle controllo all’atto della contestazione o comunque en- paline principali, nei principali capilinea e sul sito tro i 5 giorni successivi. internet aziendale. Per questa fattispecie di violazione, resta ferma la · Orari in palina, con indicazione anche dei punti possibilità di pagamento in misura ridotta, ai sen- vendita più vicini e del grafo della linea con i punti si dell’art. 8 della L.R. 81/2000, pari alla quota fissa di interscambio modale di € 20,00 da effettuarsi dopo il 5° giorno ed entro · Diffusione orari tascabili nelle rivendite principali e 60 giorni dalla data di contestazione o notifica, così presso i Comuni come previsto dall’art. 16 della Legge 689/1981 e

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secondo le modalità specificate nelle Avvertenze sivi e/o la richiesta di essere sentito oralmente. riportate sul retro del verbale. Trascorsi 60 giorni dalla contestazione o notifica, I Clienti in possesso di tesserino di riconoscimento senza che sia avvenuto il pagamento o sia stato e/o di abbonamento personale (punto k), che non si- proposto il ricorso, si procederà all’ordinanza-ingiun- ano in grado di esibirlo all’atto del controllo, se entro zione maggiorata delle relative spese. Il trasgressore i 5 giorni successivi all’accertamento o alla notifica avrà 30 giorni di tempo dal ricevimento dell’ordinan- si presenteranno agli uffici amministrativi dell’Azienda za-ingiunzione per assolvere al pagamento della san- che ha emesso il verbale, con i suddetti documenti zione maggiorata secondo la normativa vigente. (abbonamento integro e convalidato in data ed ora Trascorso tale termine si procederà all’iscrizione a anteriore a quella dell’accertamento e tesserino di ruolo dei tributi delle sanzioni inevase, gravate dalle riconoscimento valido), non saranno soggetti a san- relative spese, presso l’esattoria comunale compe- zione amministrativa pecuniaria (L.R. 55/2004), ma al tente. solo pagamento di € 5,00 per le spese amministrati- ve (Avviso al pubblico ACV 162/10). Diritti dei Clienti I Clienti dei servizi di trasporto hanno i seguenti di- Cinture di sicurezza ritti: Dal 14 aprile 2006 è entrata in vigore la Direttiva 1. a viaggiare in condizioni di sicurezza e tranquil- 2003/20/CE relativa all’uso delle cinture di sicurez- lità; za a bordo degli autobus. La Direttiva prevede che 2. all’informazione a terra e a bordo dei mezzi di quando i seggiolini siano dotati delle cinture di si- trasporto; curezza le stesse devono essere sempre allacciate, 3. alla tempestiva pubblicazione e reperibilità degli fermo restando le esenzioni previste, pena incorrere orari in essere; nelle sanzioni per il non rispetto della norma. 4. al rispetto degli orari in essere; 5. ad acquisire anche tramite un servizio di infor- Sanzioni a carico dei Clienti mazioni telefonico, le informazioni relative al Il sistema sanzionatorio a carico degli utenti è di- servizio e alle modalità di fruizione del mede- sciplinato dalla Legge Regionale n° 42 del 31 lu- simo; glio 1998 “Norme per il trasporto pubblico locale” 6. ad un comportamento cortese e rispettoso da e dalla Legge Regionale n° 33 dell’8 Luglio 2003 parte di tutto il personale di servizio; “Modifiche alla Legge Regionale n° 42/98”, in parti- 7. alla riconoscibilità del personale a contatto con colare dall’art. 25 inerente gli “Obblighi degli utenti la clientela; di servizi di trasporto pubblico e sanzioni”. 8. ad inoltrare i reclami; La sanzione amministrativa pecuniaria applicata agli 9. ad esprimere giudizi e a proporre suggerimenti; utenti sprovvisti di titolo di viaggio, in violazione del 10. alla fruizione del servizio nel rispetto degli stan- comma 1, è compresa tra € 40,00 e € 240,00, oltre dard indicati nella parte settima della presente al pagamento dell’importo relativo alla tariffa per il carta; servizio usufruito. 11. al rimborso del titolo di viaggio nel caso in cui Il pagamento della sanzione accertata potrà essere la corsa venga effettuata con più di 30 minuti di effettuato nella misura minima di € 40,00 diretta- ritardo o di annullamento della corsa per cause mente nelle mani del personale incaricato del con- imputabili direttamente all’Azienda, secondo trollo all’atto della contestazione o comunque entro quanto disposto all’art.16 del Regolamento 9/R i 5 giorni successivi. del 3/1/2005 approvato in attuazione dell’art. Trascorso tale termine, resta ferma la possibilità di 23 comma 1 della L.R. 42/98. pagamento in misura ridotta, ai sensi dell’art. 8 della L.R. 81/2000 pari alla quota fissa di € 80,00 da Rimborso dei Titoli di Viaggio effettuarsi dopo il 5° giorno ed entro 60 giorni dalla A fronte di corse effettuate (arrivo a destinazione del data di contestazione o notifica, così come previsto Cliente) con oltre 30 minuti di ritardo o in caso di dall’art. 16 della Legge 689/1981. annullamento della corsa, per cause imputabili di- Entro 30 giorni dalla data di notifica, il trasgressore rettamente ad elementi organizzativi dell’Azienda, potrà, ai sensi dell’art. 18 della Legge 689/1981, far COLBUS provvederà al rimborso del titolo di viag- pervenire agli Uffici COLBUS, eventuali scritti difen- gio, con le modalità seguenti:

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Biglietto di corsa semplice: rimborso dell’impor- RELAZIONI CON LA CLIENTELA to facciale del titolo. Abbonamento settimanale: rimborso del valore Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) pari alla quota di abbonamento calcolata sull’impor- I rapporti con la Clientela sono tenuti dall’Ufficio Rela- to facciale del titolo diviso per 7 (numero dei giorni zioni con il Pubblico (URP) di COLBUS che svolge tutte settimanali in cui si può usufruire dell’abbonamento) le attività connesse alle occasioni di contatto dei Clienti e per 2 (numero minimo di corse mediamente usu- - Utenti/Enti in merito all’organizzazione del servizio di fruite al giorno). Trasporto Pubblico di persone esercitato da COLBUS. Abbonamento mensile/plurimensile: rimborso In particolare l’URP ha il compito di gestire: del valore pari alla quota di abbonamento calcolata A) il servizio informazioni sull’importo facciale del titolo diviso per 1/3/12 a B) i reclami, le segnalazioni e le osservazioni inoltrate secondo del tipo di abbonamento mensile/trime- all’Azienda. strale/ annuale e per 30 (numero dei giorni mensili in cui si può usufruire dell’abbonamento) e per 2 Procedura dei reclami (numero minimo di corse mediamente L’URP raccoglie e gestisce l’insieme delle segnala- Per avere diritto al rimborso, il Cliente deve presen- zioni, delle osservazioni e dei reclami che possono tare personalmente o spedire, entro 15 giorni dalla essere inoltrati dal Cliente attraverso i seguenti canali: data in cui si è verificato il ritardo, la domanda di I reclami possono essere inoltrati all’UFFICIO rimborso con l’indicazione delle proprie generalità reclami della REGIONE TOSCANA al numero e con allegato il biglietto di corsa semplice o copia verde 800.570530 attivo con orario continuato da dell’abbonamento al seguente indirizzo: COLBUS- lunedì a venerdì dalle ore 8.00 alle ore 18.00. I reclami possono essere inoltrati all’Azienda attra- loc. Olmo 115/c Reggello verso l’apposito modulo “ reclami e segnalazioni” La Direzione aziendale dopo aver valutato ed ac- scaricabile dal sito www.colbus.it oppure presso le colto la richiesta di rimborso, rilascia al Cliente ap- sedi delle Aziende e le maggiori Rivendite: posito modulo come Buono per richiedere l’acqui- · attraverso posta ordinaria all’indirizzo COLBUS – sto di un nuovo titolo di viaggio, presso la sede di Loc. olmo 115/c REGGELLO COLBUS · via fax al numero 055/8666052 · via posta elettronica all’ indirizzo : servizioclienti@ Oggetti smarriti colbus.it COLBUS gestisce le attività di rinvenimento, depo- · telefonicamente chiamando al Numero Verde sito e consegna degli oggetti smarriti sugli autobus 800335850 e nei locali aziendali frequentati dal pubblico. In tutti i suddetti casi, l’URP attiva un’apposita proce- Gli oggetti smarriti sono custoditi presso gli Uffici dura interna per la trattazione e la verifica della rilevazio- Oggetti Smarriti (UOS) delle Aziende dI COLBUS in ne registrata e provvede a trasmettere, entro il termine base al luogo dove essi sono stati rinvenuti: massimo fissato di 30 giorni, risposta scritta solo se in · UOS MAGHERINI Tel.: 055/83.96.140 possesso dei dati anagrafici del soggetto proponente. · UOS di AUTOLINEE L’URP provvederà comunque a fornire al Cliente rispo- TOSCANE Tel.: 055/84.90.505 sta interlocutoria nel caso in cui la gestione del reclamo · SAM Tel.: 055/80.48.16 richiedesse un tempo maggiore di 30 giorni. · UOS di ALTERINI Tel.: 055/86.91.29 Presso l’UOS si svolge anche l’attività di ricezione PROCEDURE CONCILIATIVE E GIUDIZIARIE e di registrazione delle richieste di oggetti smarriti. Per esperire una eventuale procedura conciliativa, Il proprietario provvederà personalmente al ritiro al fine di risolvere una controversia con l’Azienda, il dell’oggetto smarrito presso la Sede dell’azienda di Cliente può rivolgersi al Difensore Civico territorial- riferimento. mente competente, quale figura istituzionale che Trascorso un mese dal ritrovamento senza riconse- può dirimere eventuali controversie tra la Clientela e gna, COLBUS, in accordo alla normativa prevista Colbus. Per ricorrere invece all’autorità giudiziaria, il dal Codice Civile (artt. 927 - 931), recapiterà l’og- Cliente può rivolgersi direttamente al Giudice di Pace getto all’Ufficio Oggetti Smarriti del Comune territo- o al tribunale competente secondo le procedure pre- rialmente competente. viste dalla normativa vigente.

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Numero Verde della Regione Toscana SICUREZZA Per la gestione dei reclami, la Regione Toscana ha isti- Incidentalità tuito il seguente Numero Verde, attivo dal lunedì al ve- Standard nerdì con orario continuato dalle ore 8.00 alle ore 18.00. Standard obiettivo n. sinistri / 100.000 km 0,09 0,09 di servizio passivi passivi Modalità di rilevazione: base dati aziendale

Vetustà dei mezzi Standard Standard obiettivo N° mezzi tra 0 e 3 anni 29 37 GLI IMPEGNI DELL’AZIENDA N° mezzi tra 4 e 8 anni 9 13 COLBUS continua a promuovere l’erogazione dei N° mezzi tra 9 e 15 anni 14 21 servizi, garantendo e migliorando ulteriormente i N° mezzi con oltre 15 anni 23 14 seguenti aspetti: · offerta Km Modalità di rilevazione: base dati aziendale · livello qualitativo in termini di affidabilità, comfort 98% soddisfazione del Sondaggio ed accessibilità Fattore Sicurezza customer 2020 · sviluppo dell’intermodalità tra ferro e gomma · attenzione alla crescente vocazione turistica e ricettiva di tutto il bacino REGOLARITÀ DEL SERVIZIO Fattori di qualità, indicatori e stan- Regolarità del servizio Standard dard di qualità Standard Per quantificare la qualità del servizio svolto da obiettivo - % km svolti/ COLBUS, proponiamo 11 macro fattori descritti 95% 100,0% da uno o più indicatori di qualità attraverso valori km programmati attribuiti al RISULTATO 2020, RIGUARDO AGLI Modalità di rilevazione: base dati diario reg. OBIETTIVI 2021. Mezzi di scorta disponibili Tutti i dati sono riferiti complessivamente alle 4 5 5 nell’ora di punta 7-9 Aziende che svolgono l’attività di TPL nell’ambito del Lotto Debole. Gli aspetti relativi ai macro-fattori Modalità di rilevazione: base dati aziendale sono descritti quantitativamente e qualitativamente Puntualità sotto 2 profili: Standard · Qualità erogata (servizio offerto) Standard obiettivo · Qualità percepita (la soddisfazione dei Clienti) Nr. Corse in ritardo arrivo/ INDAGINI DI SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Nr.totale corse: (customer satisfaction) corse in ritardo tra 5’ e ’15 0,42% 0,40% Allo scopo di monitorare la qualità del servizio offer- corse in ritardo tra 15’ e ’30 0,05% 0,03% to, Colbus nel corso dei mesi Novembre e Dicembre 2020, ha effettuato indagini di customer satisfaction, corse con ritardo >30’ 0,00% 0,00% mediante interviste telefoniche e questionari in au- Modalità di rilevazione: rilievi aziendali tocompilazione diffusi tra gli users abituali e saltuari, coinvolgendo in modo particolare gli Enti locali. L’e- 98% soddisfazione del Sondaggio ventuale riduzione di alcuni indici sono dovuti Fattore Regolarità customer 2020 esclusivamente agli effetti della pandemia e alle relative ordinanze regionali e nazionali.

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PULIZIA E CONDIZIONI IGENICHE DEI MEZZI SERVIZI AGGIUNTIVI A BORDO E NELLE E DELLE STAZIONI AUTOSTAZIONI Pulizia ordinaria bus Dispositivi specifici Standard Standard Standard Standard obiettivo obiettivo Frequenza - pulizia ordinaria n° autobus con annuncio di 25 su 75 32 su 77 interna - rimozione polveri 1 volta al 1 volta al fermata/tot.autobus posto guida e rifiuti fra sedili giorno giorno n° autobus con radio/totale 75 su 75 77 su 77 e pavimento autobus frequenza, oltre gli interventi n° mezzi con avm/totale 17 su 75 22 su 77 giornalieri, pulizia esterna - 15 giorni 15 giorni mezzi passaggio autolavaggio Modalità di rilevazione: base dati aziendale Modalità di rilevazione: base dati aziendale 98% soddisfazione del Sondaggio Fattore Servizi aggiuntivi a Pulizia straordinaria bus customer 2020 bordo e nelle autostazioni Standard Standard obiettivo frequenza media in giorni 15 giorni 15 giorni SERVIZI PRM Modalità di rilevazione: base dati aziendale Servizi specifici mezzi attrezzati Standard Standard 97% soddisfazione del Sondaggio obiettivo Fattore Pulizia customer 2020 n° autobus con pedana/tota- 29 su 75 32 su 77 le autobus Modalità di rilevazione: base dati aziendale CONFORT DEL VIAGGIO A BORDO E SUL Mezzi attrezzati PERCORSO Standard Standard Climatizzazione obiettivo Standard Standard n° autobus con ausili per non obiettivo 17 su 75 20 su 77 vedenti/totale autobus - n. bus climatizzati/ 75/75 77/77 n. totale bus Modalità di rilevazione: base dati aziendale Modalità di rilevazione: base dati aziendale + 36,8% soddisfazione del Sondaggio monitoraggio Fattore PRM customer 2020 Distanza fra fermate Standard INFORMAZIONE ALLA CLIENTELA Standard obiettivo Diffusione orari e dispositivi m. distanza media fra le Standard 899,87 899,87 Standard fermate obiettivo copie orario e cartine diffuse Modalità di rilevazione: base dati aziendale 650 1.000 annualmente 96% soddisfazione del Sondaggio presenza orari sul sito Fattore Comfort customer 2020 si si internet Modalità di rilevazione: base dati aziendale

19 CARTA DEI SERVIZI 2021

Sito internet ASPETTI RELAZIONALI Standard E DI COMUNICAZIONE Standard obiettivo Correttezza e cortesia presenza sito internet si si Standard Standard obiettivo Modalità di rilevazione: base dati aziendale % reclami su comportamen- 0,0% 0,0% Servizio informazioni telefonico to/numero totale reclami Standard Modalità di rilevazione: Numero verde regione e Standard obiettivo reclami aziende lun/ven lun/ven Riconoscibilità orario del servizio 9,00/18,00 9,00/18,00 Standard informazioni (n°verde) sab sab Standard obiettivo 9,00/13,00 9,00/13,00 - % personale dotato di 100% 100% Modalità di rilevazione: Contratto cartellino/totale personale Orario in palina Modalità di rilevazione: base dati aziendale Standard 97% soddisfazione del Sondaggio Standard obiettivo Fattore Aspetti Relazionali customer 2020 paline con orario 100% 100% /totale paline LIVELLO SERVIZIO COMMERCIALE Modalità di rilevazione: base dati aziendale E FRONT-OFFICE Tempestività Punti vendita sul territorio Standard Standard Standard Standard obiettivo obiettivo avvisi al pubblico variazioni N° punti vendita 1 ogni 1 ogni programmate del servizio 85% 90% /estensione rete 8 km 5 km con almeno 7 gg di preavviso 5 per ogni 6 per ogni punti vendita/comuni serviti Modalità di rilevazione: base dati aziendale Comune Comune Modalità di rilevazione: base dati aziendale Seganalazioni emergenze Standard Emettitrici automatiche Standard obiettivo Standard Standard mezzi con dispositivi emer- obiettivo 100% 100% genza a bordo punti vendita con biglietteria 0,00% 0,00% Modalità di rilevazione: base dati aziendale automatica/n° punti vendita 98% soddisfazione del Modalità di rilevazione: base dati aziendale Sondaggio Fattore Informazioni alla customer 2020 Vendita biglietti a bordo clientela Standard Standard obiettivo corse con vendita a bordo/ 100,00% 100,00% totale corse Modalità di rilevazione: base dati aziendale

20 CARTA DEI SERVIZI 2021

Tempi di attesa risposta a reclami ATTENZIONE ALL’AMBIENTE Standard Standard Dispositivi obiettivo Standard Standard gg. tempo massimo di rispo- obiettivo 10 10 sta a reclami mezzi con motore Euro 0 0 0 Modalità di rilevazione: Monitoraggio su reclami numero verde e reclami mezzi con motore Euro 1 2 0 aziendali mezzi con motore Euro 2 8 2 97,5% soddisfazione del Sondaggio mezzi con motore Euro 3 15 14 Fattore Livello Servizio customer 2020 Commerciale e Front Office mezzi con motore Euro 4 5 4 mezzi con motore Euro 5 5 12 INTEGRAZIONE MODALE mezzi con motore Euro 6 40 44 Coincidenze mezzi metano/totale mezzi 0 0 Standard Standard obiettivo mezzi elettrici/totale mezzi 0 0 n° punti di fermata attrezzati Modalità di rilevazione: base dati aziendale per l’intermodalità/ n° totale 0,40% 0,70% 97% soddisfazione punti di fermata Sondaggio del Fattore Attenzione customer 2020 n° corse con obbligo di all’ambiente rispetto coincidenza/totale 10,0% 12,0% corse Modalità di rilevazione: base dati aziendale 96% soddisfazione del Sondaggio Fattore Intermodalità customer 2020 CARTA DEI SERVIZI 2021

CERTIFICAZIONI ISO 9001:2015 - SA 8000 - ISO 14001 In base a quanto previsto dal Contratto di servizio stipulato da colbus con la Città Metropolitana di Fi- renze, tutte le Società costituenti Colbus sono in possesso delle Certificazioni:

Tariffario COLBUS

Biglietto corsa semplice: Abbonamento Annuale Ordinario: da 0 – a 10 Km € 1,30 da 0 – a 10 Km € 238,00 da 10,1 – a 20 Km € 2,30 da 10,1 – a 20 Km € 302,00 da 20,1 – a 30 Km € 2,80 da 20,1 – a 30 Km € 378,00

Abbonamento Settimanale: Abbonamento Annuale STUDENTI: da 0 – a 10 Km € 12,00 da 0 – a 10 Km € 207,00 da 10,1 – a 20 Km € 17,00 da 10,1 – a 20 Km € 265,00 da 20,1 – a 30 Km € 20,00 da 20,1 – a 30 Km € 310,00

Abbonamento Mensile Ordinario: TITOLI DI VIAGGIO PER CIRCOLARI da 0 – a 10 Km € 28,00 corsa semplice Circolare flat € 1,30 da 10,1 – a 20 Km € 35,50 Multi corsa flat € 3,50 da 20,1 – a 30 Km € 44,50 Abbonamento mensile circolare flat € 28,00 Giornaliero circolare flat € 5,00 Abbonamento Trimestrale Ordinario: da 0 – a 10 Km € 72,00 da 10,1 – a 20 Km € 91,00 da 20,1 – a 30 Km € 112,00

Ogni abbonamento deve obbligatoriamente essere associato ad una tessera di riconoscimento. Questa può essere richiesta presso le rivendite al costo di euro 5,00.

22 viaggiano