Memoria De Actividades 2009

MEMORIA DE ACTIVIDADES 2009

ÍNDICE

1. Marketing Online...... 3

2. Acciones de Comercialización ...... 17

3. Acciones Inversas...... 27

4. Ferias ...... 132

5. Jornadas Profesionales...... 240

6. Foros Profesionales...... 339

7. Acciones Marketing Directo ...... 390

8. Alianzas Estratégicas...... 404

9. Acciones Directas con Medios de Comunicación...... 415

10. Acciones Formativas...... 420

11. Colaboraciones...... 430

12. Nuevos Socios...... 446

MARKETING ONLINE

Costa del Sol Contact Center Enero – diciembre 2009

Las peticiones sobre información turística de Málaga y la Costa del Sol son las más numerosas de las que se reciben en el Contact Center del Patronato de Turismo. Durante 2009, el Contact Center recibió más de 7.000 peticiones de información turística a través de las diferentes vías que este servicio pone a disposición de los visitantes. Además de las peticiones de información turística se solicitaron guías turísticas, se pidieron imágenes y se requirió información acerca del Patronato, del mismo modo que se realizaron solicitudes de trabajo, algún tipo de agradecimiento, o se solicitó material promocional. Las vías a través de las cuales se realiza el mayor número de peticiones del total de las realizadas son vía e mail, contactos presenciales en las oficinas del Patronato, usaron el teléfono, o a través de skype, fax, carta y sms. En cuanto a las consultas hay que destacar que la mayor parte se hicieron en inglés; aunque también las hubo en español, francés, alemán e italiano. El objetivo perseguido por el Patronato con la puesta en marcha del Contact Center no ha sido otro que el de proporcionar un servicio personalizado de información turística a todos los visitantes de la provincia de Málaga. Se trata del primer Centro de Contacto de información turística de la provincia de Málaga y uno de los primeros de España. Como ente de promoción turística provincial, este Patronato es el único que puede prestar este servicio, servicio que, dicho sea de paso, está desarrollando en la actualidad Turespaña para su futura puesta en marcha. La idea inicial era no tener exclusivamente un servicio de atención telefónica, sino potenciar ese servicio con la posibilidad de que los visitantes pudieran contactar utilizando todas las plataformas tecnológicas existentes. En la actualidad puede hacerse mediante la página web, por e-mail, sms, chat, teléfono y fax. Por supuesto, también se ofrece un servicio de información turística a nivel presencial dentro de las nuevas oficinas del Patronato pues aprovechando la excelente ubicación de oficinas del Patronato de Turismo, en pleno centro histórico- artístico de Málaga (a escasos metros del Museo Picasso o la Catedral), son muchos los visitantes que, cuando ven la palabra Turismo, solicitan a los técnicos del Patronato algún tipo de información, de forma tal que, en los últimos tres meses, la media de demandantes de información in situ se aproxima a las trescientas personas. Las funciones de este Centro de Contacto, ubicado en estas instalaciones, son claras: facilita información turística personalizada a quienes la solicitan a través de las diferentes plataformas existentes. Se proporciona al visitante una respuesta precisa sobre la petición realizada siempre y cuando, claro está, esté relacionada con el destino turístico de la provincia de Málaga. Una información que, en términos

turísticos, podría denominarse “a la carta”, al objeto de además fomentar el gasto del visitante en destino. Además se consigue una base de datos de las personas interesadas en visitar nuestra provincia, así como el grado de fidelización del cliente. Dicha base de datos es usada asimismo para la realización de acciones de marketing directo, así como poder determinar las nacionalidades de las personas interesadas en nuestro destino. En base a ello se obtienen valoraciones sobre el incremento de peticiones de información desde distintos países. Por esta vía el Patronato dispone actualmente de una base de datos de 15.000 personas y, en el futuro, recabará información de todas las personas que por cualquier vía se relacionen con el Patronato de Turismo para ampliar esa base de datos y llevar a cabo acciones de marketing directo, que se verán incrementadas notablemente el próximo año. Básicamente la idea es poder ofrecer la información adecuada al perfil de cada cliente al objeto de segmentar a los clientes por productos turísticos específicos, ofrecerles lo que más les interesa, sin perder de vista algo de suma importancia, como es que eso crea una sinergia que permitirá fomentar un mayor gasto en destino El estudio de las peticiones de información o el planteamiento de las inquietudes de los actuales o potenciales visitantes es de suma utilidad, no solamente porque facilita la realización de estudios de mercado sino porque da la oportunidad de poder oír al consumidor final, objetivo al que se dirigen la buena parte de los esfuerzos de la entidad. El tiempo de respuesta oscila entre las 24 y las 48 horas, y se intenta paliar en la medida de lo posible cualquier “frustración” que el turista haya sufrido, al tiempo que se le ofrece asesoramiento para sus próximas visitas. Igualmente, se ofrece información turística vía e-mail en todos los idiomas y vía telefónica o presencial en español, inglés, francés, alemán e italiano. El Centro de Contacto registra una media de consultas mensuales superior a quinientas, vía e-mail o telefónica, desde la mayoría de los países del mundo y, por supuesto de aquellos que constituyen nuestros mercados tradicionales y emergentes. Como nota curiosa señalar que algunas peticiones de información llegan desde lugares tan singulares como Etiopía, Trinidad-Tobago, Serbia, Nepal, Corea del Norte o las Antillas holandesas. El liderazgo de consultas, no obstante, lo tiene España, nuestro principal mercado. Señalar también que se ha establecido lo que llamamos un “servicio de alerta”, es decir, que cuando se publica una noticia no beneficiosa para la Costa del Sol se tiene conocimiento de ella inmediatamente, lo que permite dar una rápida respuesta, personalizada, ofreciendo la información necesaria e incluso invitar a la Costa del Sol al profesional de la comunicación redactor de la noticia o reportaje para que, “in situ”, conozca la realidad de nuestro destino turístico.

Presentaciones Página Web Enero – diciembre 2009

El Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol dentro de su proyecto de dar a conocer su página web www.visitacostadelsol.com y captar las necesidades de las personas que utilizan nuestra web en su trabajo diario, se desplazó a diferentes municipios con el fin de realizar una presentación de dicha página. Asimismo, y aprovechando el la asistencia de un técnico del Patronato de Turismo en la feria de cruceros Seatrde Cruise Shipping en Miami, se realizó una presentación al personal de la Oficina Española de Turismo de dicha ciudad. Las presentaciones y lugares fueron los siguientes: • 22 de enero – Archidona • 18 de marzo – Ojén • 20 de marzo – Miami • 28 de abril – Estepona • 16 de junio – Algarrobo • 23 de junio – Istán • 1 de julio – Vélez-Málaga • 16 de julio – Canillas de Aceituno • 19 de octubre – Frigiliana Las presentaciones comienzan con una breve introducción a nuestra página web tras lo cual realizamos una descripción del Área Turística para seguir con el Área Profesional e informarles de los diferentes medios sociales en los que estamos presentes. Dentro del Área Turística se hace especial hincapié en el Conctact Center, la sección de Transportes, las Guías Turísticas y la Agenda de Ocio y Cultura. Dentro de la sección De Pueblo en Pueblo, les mostramos el apartado dedicado a sus respectivos municipios al objeto de cotejar si la información disponible es correcta, al tiempo que se les pide que nos actualicen la misma. En el Área Profesional destacamos la sección de imágenes y el compositor de textos, realizando una breve visita por todos los demás apartados. El boletín electrónico “El Tragaluz” también está muy bien valorado por estos profesionales. Asimismo, les perece excelente el que dispongamos de estadísticas sobre establecimientos, llegada de viajeros y pernoctaciones que se producen en el sector costasoleño.

A todos los participantes en estas presentaciones les comentamos la posibilidad de que envíen folletos a la sede del Patronato de Turismo ya que por su presencia en pleno centro histórico de la capital malagueña, la afluencia de turistas es muy numerosa y podríamos facilitar in situ información sobre sus municipios. Estas presentaciones son muy positivas ya que siempre que acudimos a una oficina o delegación de turismo de los municipios malagueños no sólo les damos a conocer nuestra página web, sino que también recabamos información para actualizar las distintas secciones de la misma y, a su vez, poner esta herramienta a su disposición.

Descarga de noticias del Press Clipping www.visitacostadelsol.com Enero - Diciembre 2009

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol presenta los resultados obtenidos en cuanto a descargas de noticias del Press Clipping de nuestra base de datos durante el año 2009. El total de descarga de noticias obtenidas durante el pasado año 2009 ascendió a 114.784 que se repartieron entre noticias de los siguientes medios de comunicación.

PRESS CLIPPING - DESCARGAS

TOTAL 2009 114.784

DIARIO SUR 30.550 LA OPINIÓN DE MÁLAGA 21.699 MÁLAGA HOY 17.873 EL MUNDO 8.194 EL PAÍS 22.448 LA GACETA DE LOS NEGOCIOS 1.298

ABC 3.104

CINCO DÍAS 5.544 QUÉ 6.179 EXPANSIÓN 4.767 20 MINUTOS 11.398 EL CORREO DE ANDALUCÍA 456 DIARIO DE SEVILLA 880 ADN 340

EL ECONOMISTA 23

LA RAZÓN 22

“El Tragaluz” – Suscriptores y Valoraciones Suscriptores 2009

Al inicio del 2009 contabilizamos un total de 3.895 suscriptores de “El Tragaluz”, de los cuales 2.964 están suscritos a “El Tragaluz” turístico y 931 al profesional. Al finalizar ese mismo año, se alcanzó un total de 4.167 suscriptores de los cuales 3.119 pertenecen a “El Tragaluz” turístico y 1.048 al profesional, por lo que se ha producido un 5,2% de aumento en el total de suscriptores. En cuanto a “El Tragaluz” turístico por idiomas, el aumento ha sido de un 12,4% en español, un 2,8% en francés, un 18% en alemán, mientras que en inglés se ha producido un descenso del 1,4%.

U. Tcos. Esp. U. Tcos. Ing. U. Tcos. Frn. U. Tcos. Alm. Usurarios Tcos. Total Enero 1.292 1.467 105 100 2.964 Febrero 1.286 1.439 104 101 2.930 Marzo 1.289 1.436 104 100 2.929 Abril 1.323 1.417 108 97 2.945 Mayo 1.342 1.419 110 97 2.968 Junio 1.364 1.426 111 98 2.999 Julio 1.387 1.433 102 114 3.036 Agosto 1.396 1.434 113 102 3.045 Septiembre 1.408 1.433 112 102 3.055 Octubre 1.418 1.431 112 102 3.063 Noviembre 1.442 1.436 113 101 3.092 Diciembre 1.453 1.446 102 118 3.119

En cuanto a “El Tragaluz” profesional por idiomas, durante 2009 el aumento ha sido de un 13,8% en español y de un 9,2% en inglés.

Usurarios U. Prof. Esp. U. Prof. Ing. Prof. Total

Enero 681 250 931 Febrero 691 253 944 Marzo 679 248 927 Abril 703 253 956 Mayo 708 256 964

Junio 716 256 972

Julio 729 260 989 Agosto 741 261 1.002 Septiembre 745 236 981

Octubre 758 267 1.025 Noviembre 770 270 1.040 Diciembre 775 273 1.048

Campaña Online Costa del Sol 19 mayo – 21 junio 2009. Estocolmo

1. Acción - objetivo

Siguiendo con el plan de acción del 2009, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol ha ejecutado una campaña online sobre la Costa del Sol en el mercado sueco con el objetivo de consolidar la imagen de nuestro destino y fomentar la comercialización del mismo de cara al período vacacional de 2009. Esta acción se desarrolló dentro de un marco de colaboración con Turespaña, a través de su Oficina Española de Turismo en Estocolmo. Mediante este acuerdo, se ejecutó una campaña gráfica online con una duración de 34 días, mediante la cual se pretendía conseguir más presencia en Internet dentro del mercado sueco por parte de la Costa del Sol y, por tanto, consolidar aún más nuestra imagen, además de llegar a una serie de consumidores potenciales de los productos que ofrece nuestro destino fomentando así la oferta de última hora ante la llegada del verano. En lo relativo a las condiciones, el acuerdo ha cofinanciando con Turespaña, además de contar con colaboraciones puntuales con vuelos de compañías aéreas que operan desde la capital sueca hacia Málaga, como Iberia y Spanair. En total se ha realizado una inversión total de 21.000 euros, 18.500 euros por parte de Turespaña y 2.500 euros por parte del Patronato de Turismo de la Costa del Sol.

2. Formato

Esta campaña de marketing online estuvo basada en dos formatos: campaña gráfica de clicks y Newsletter. Para el desarrollo de la misma se llevaron a cabo diferentes creatividades banners y módulos representativos de los productos de la Costa del Sol visibles en el site de la OET de Estocolmo www.spain.info/se en el cual era posible acceder mediante click a un microsite monotemático sobre la Costa del Sol, en el que llevar a cabo la reserva de productos turísticos. Paralelamente esta acción online se complementó con una de carácter offline durante la celebración de “Ciudades con vuelo directo 2009”. Esta acción se desarrolló en el centro comercial Gallerian de Estocolmo donde a finales del mes de marzo 2009, se promocionó las distintas ciudades españolas que poseían conexión aérea con la capital sueca (estando Málaga entre ellas), así como de las compañías que ofrecían dichas conexiones, al tiempo que se informaba sobre la celebración de un concurso en la web de la OET. El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en este concurso con noches de hotel mientras que distintas aerolíneas ofrecieron los vuelos a la Costa del Sol.

3. Desarrollo

Tanto la campaña gráfica de clicks como el Newsletter se llevaron a cabo desde el 19 de mayo al 21 de junio de 2009, obteniéndose los distintos resultados: • Campaña gráfica de clicks. En principio esta campaña estaba orientada a obtener un total de 10.000 clicks, finalmente consiguiendo 3.550 clicks de más, por tanto, esperas de recibir el número de impresiones, se han realizado un total de 13.550 clicks (el CPC se calculará ponderadamente en la valoración general de la campaña, ya que no se han delimitado el porcentaje del total de la inversión 2.500 euros destinado a cada uno de los dos formatos). • Newsletter. Se ha llevado a cabo un único envío exclusivo sobre la Costa del Sol a una base de datos de 900.000 ó 950.000 direcciones (por determinar; en principio tomamos como referencia 950.000) compuesta por usuarios interesados con el destino o con productos turísticos, obteniendo los siguientes resultados: Mails enviados: 950.000 Impresiones: 94.801. Este valor nos muestra la cantidad de individuos que han abierto el mail recibido. Clicks: 11.033. Este valor refleja el número de individuos que han abierto un mail y, posteriormente, han clickado sobre él. CPM: 2,63 euros. Este valor muestra el coste de envío por cada 1.000 mails, un valor bastante satisfactorio. CPC: (Se calculará posteriormente en función a la inversión realizada y al número total de clicks obtenidos). CTR: 1,6%. Este valor nos muestra el porcentaje o ratio de clicks por impresión. Es decir, el porcentaje de individuos que han clickado el mail que han recibido después de abrirlo. Es un valor insuficiente considerándose un valor aceptable por encima del 20%, como mínimo. • Total de clicks obtenidos: Clicks totales realizados: (13.550) + (11.033) = 24.583 clicks. CPC: 0,10 euros. Este valor refleja el coste por cada click realizado durante la campaña y Newsletter.

4. Conclusiones

Tomando como base el número total de clicks realizados durante el desarrollo de la campaña (24.583) y el CPC sobre éste valor (0,10 euros) podemos afirmar que la campaña ha sido productiva en términos de rentabilidad ya que llegar hasta un usuario nos ha costado unos 0,10 euros de media, teniendo en cuenta que una campaña puede funcionar muy satisfactoriamente cuando este valor alcanza los 0,18

euros, incluso en algunas campañas, dependiendo de las características de las mismas, se sitúa en torno a los 0,50 euros. Por otro lado, valorar la rentabilidad en términos de imagen y notoriedad de la marca, ya que se puede observar que con una inversión total de 2.500 euros se ha llegado a un total de 24.583 consumidores potenciales pertenecientes al mercado sueco. Paralelamente se ha registrado un considerable aumento de las búsquedas referidas al término “costa del sol” en el mercado sueco durante el período durante el cual se ha desarrollado la campaña, de mayo a junio de 2009. En definitiva, a esperas de los datos de número total de impresiones en la campaña de clicks, el número total del envío de Newsletter (en principio, hemos tomado como referencia 950.000), y las cifras finales de las ventas producidas durante el período de transcurso de la campaña, se puede afirmar que ha sido una campaña provechosa y satisfactoria.

Medios 2.0 El Color Azul del Cielo 2009

El Color Azul del Cielo es un blog de viajes que realiza un recorrido por los 101 municipios de la provincia de Málaga. Es un cuaderno de experiencias en el que se ofrece al lector un relato en primera persona, contado de primera mano y cargado de información útil (www.elcolorazuldelcielo.blogspot.com). El Color Azul del Cielo es un proyecto que se inició en el mes de abril 2009. Se publica de manera puntual todos los martes y el número de visitas asciende a más de 20.000 con cerca de 200 comentarios. El Color Azul del Cielo se fija como prioridad fundamental el turismo en positivo, contar las singularidades de cada municipio de forma amena, rigurosa y ágil. El blog constituye un relato que el lector podrá utilizar en posteriores visitas y seguir las indicaciones que en el mismo se expresan con precisión, desde los lugares que se visitan, la gastronomía que se degusta y el precio de tapas y raciones o los buenos lugares para realizar fotografías. Es un literal cuaderno de bitácora que ayudará a conocer más profundamente la realidad de los pueblos de Málaga. El Color Azul del Cielo ha recorrido ya 20 municipios de prácticamente la mayoría de las comarcas de la provincia: Sierra de las Nieves, Costa del Sol Occidental, Valle del Genal, Axarquía, Serranía de Ronda, Comarca de Antequera……La respuesta de algunos ayuntamientos como el de Algatocín, Genalguacil, Macharraviaya, Benarrabá; la Fundación García Agüera de Coín o la televisión local de Marbella M95 TV ha sido muy positiva, llegando a expresar sinceras felicitaciones por los distintos relatos de sus respectivos municipios. La respuesta del público también lo está siendo. Muchos lectores originarios de la propia provincia y de otras comunidades autónomas ya han expresado su satisfacción al utilizar este blog como guía para recorrer los diferentes municipios sobre los que se ha escrito. El Color Azul del Cielo es un proyecto que se crea y vive en la web 2.0, tiene su propio grupo en la red social de Facebook, se publicitan sus enlaces a través de correo electrónico, su publican algunos de sus artículos en la web de viajes Mi Nube, entre otras, y se enlazan los municipios visitados al canal de Pueblo en Pueblo de la página web del Patronato de Turismo de la Costa del Sol. El Color Azul del Cielo es una experiencia estimulante y gratificante que permite descubrir al lector todas las caras de una provincia rica en flora, fauna, sol y playa, sierra y monte, cultura, historia, gastronomía y gentes……Todo contado siempre de primera mano. Un viaje por la provincia de Málaga. 101 municipios por descubrir, por visitar, por vivir, por compartir…… Este trabajo se desarrolla en versión española (http://elcolorazuldelcielo.blogspot.com) e inglesa (http://thebluecolourofthesky.blogspot.com).

Medios 2.0 Wikipedia, Knol y WordPress 2009

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol está llevando a cabo una serie de actualizaciones y creaciones de texto online con información sobre Málaga y la Costa del Sol en medios de difusión como enciclopedias online y blogs de información profesional. • Wikipedia. Actualmente es la mayor y más popular enciclopedia online de consulta en Internet en la que se recogen todo tipo de artículos que han sido redactados conjuntamente por voluntarios de todo el mundo y, prácticamente, todos estos artículos pueden ser editados por cualquier persona que tenga acceso a Wikipedia. La enciclopedia libre Wikipedia está disponible en 260 idiomas y es el séptimo sitio más visitado en Internet, según Alexa. Debido a la repercusión de esta enciclopedia, así como a los millones de consultas que recibe, desde el Patronato de Turismo de la Costa del Sol se están llevando a cabo una serie de acciones de colaboración en los diferentes textos que sobre Málaga y la Costa del Sol aparecen en la Wikipedia en las versiones de español, inglés, francés y alemán de la misma para, de esta manera, poder aportar información actual y veraz sobre nuestro destino, sirviéndonos del carácter gratuito de esta plataforma y así llegar a un mayor número de internautas. En estos mismos textos nos hemos encontrado con información tanto positiva como negativa, amplia o reducida sobre Málaga y la Costa del Sol. Nuestra misión ha sido y es tratar de corregir y actualizar dicha información de la forma más objetiva posible. • Knol. Se trata de un proyecto en pleno desarrollo de una enciclopedia online creada por Google que pretende desbancar a Wikipedia como principal fuente online de consulta. Asimismo, tiene carácter libre y gratuito. Una de sus características principales es que los knoles son creados y escritos completamente por el mismo usuario. Debido a que el nombre del autor es destacado dentro del artículo, cosa que en otras enciclopedias online como Wikipedia no ocurre, se incentivaría la redacción de knoles por parte de expertos en los temas por lo que se espera que éstos alcancen una calidad aceptable en pocas ediciones. Adicionalmente, se permitirán múltiples knoles para un mismo tema, lo que estimulará el desarrollo de los mismos en un afán de competencia por tener una mejor calidad. Los autores podrán introducir publicidad en los knols utilizando el servicio AdSense de Google. El objetivo es que los autores puedan percibir una parte de los beneficios, producto de los clicks hechos en publicidad. De esta forma se incentiva la redacción de knoles completos y de calidad debido a que la

comunidad de usuarios podrá comentar, evaluar, hacer preguntas y proponer contenido adicional para enriquecerlos. Esta retroalimentación generaría una mejor evaluación por parte del motor de búsqueda de Google, lo que haría que los knoles más destacados y de mejor calidad sean ubicados más arriba en los resultados de las búsquedas, mejorando las posibilidades de que sean visitados y de que el autor perciba dinero, incentivando de esta forma la aparición de contenido riguroso y de calidad. Google en sí no actuará como editor. Mas bien, la idea es que la responsabilidad por el contenido del artículo recaiga por completo sobre el autor, quién pondrá su reputación en juego al redactarlo. El proyecto se encuentra actualmente en fase “Beta” pública y apareció en español el 17 de septiembre de 2008. En estos momentos desde el Patronato de Turismo de la Costa del Sol se están desarrollando dos artículos con amplia información, uno de ellos sobre la provincia de Málaga y otro sobre la Costa del Sol. Además hemos creado una cuenta propia como autores en Knol. Ambos artículos están orientados a dar información general pero completa sobre Málaga y provincia y sobre la Costa del Sol y sus características, incluyendo información sobre el patrimonio cultural y natural, historia, fiestas, gastronomía, turismo, etc. para que cualquier usuario pueda encontrar en esta nueva plataforma online información sobre nuestro destino. • WordPress. Es un sistema de gestión de contenido enfocado a la creación de blogs periódicamente actualizados. WordPress nació del deseo de construir un sistema de publicación personal, elegante y con una buena arquitectura. Las causas de su enorme crecimiento son, entre otras, su facilidad de uso y sus características como gestor de contenidos. El Patronato de Turismo de la Costa del Sol ha creado dos cuentas en este blog, una en español y otra en inglés en las que se van incluyendo semanalmente información de carácter profesional sobre los diferentes eventos y actuaciones que son llevados a cabo por el Patronato de Turismo a lo largo del año. Estos artículos pueden ser comentados por los demás usuarios y son ordenados por fecha y por categorías incluyendo, además, una serie de palabras claves de cada artículo para, así, facilitar tanto su búsqueda como su lectura. WordPress es una avanzada plataforma semántica de publicación personal orientada a la estética, los estándares web y la usabilidad. WordPress es libre y al mismo tiempo gratuito, lo que nos permite dar una mayor difusión a las actividades profesionales del Patronato de Turismo de la Costa del Sol.

ACCIONES DE COMERCIALIZACIÓN

III Sol Swedish Cup 26 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

De absoluto éxito puede calificarse la tercera edición del Sol Swedish Cup celebrada en la Costa del Sol el martes día 26 de mayo, organizada por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol. El torneo se disputó en el Campo de La Duquesa Golf & Country Club, campo que mostró un impecable aspecto en cuanto a su mantenimiento y que fue cedido por cortesía de la dirección del mismo para la celebración de este evento. Contamos con la participación de los directores de los más importantes campos de golf de nuestra provincia así como de la Federación Andaluza de Golf y de los principales TT. OO. de golf del mercado sueco, de gran importancia para nuestra zona turística. La delegación sueca, acompañada por un representante de la Oficina de Turismo de Estocolmo, aterrizó en la ciudad de Málaga el lunes por la noche y se desplazaron al Hotel Suites La Duquesa de Manilva, donde se alojaron durante su visita. Como en la edición anterior, contamos con la presencia del embajador de España en Suecia, Enrique Viguera, quien visitó también nuestro destino para participar en el torneo formando parte del equipo representativo de la Costa del Sol. El torneo dio comienzo el martes a las 10.00 de la mañana, disfrutando un día soleado que hizo las delicias de la delegación sueca. El equipo español estuvo compuesto entre otros, además de por el embajador de España, por Alberto Fernández, Golf Spain; Juan Pablo Arriaga, Alcaidesa Golf; Ignacio Apolinario, Santa Clara Golf Marbella; Ignacio Iturbe, Baviera Golf; Rafael Cruz-Conde, Alhaurín Golf; Víctor Teodosio, Parador de Málaga de Golf; Domingo Gavira, Club de Golf El Chaparral; Damien Murphy, Viajes Celtic; Harro Rjinders, Montemayor Golf; Ricardo Andrades, Almenara Golf y Carlos Pitarch, Lauro Golf. Por parte del equipo sueco formaron parte los representantes de los principales TT. OO. especializados en el segmento de golf, así como periodistas de publicaciones específicas de golf. Entre otros estaban representados Sabra Tours AB, Gotia Golf, Tours & Travel AB, Travel Point AB (Travelnet), 3G Event, y Harrys Golf. Tanto los representantes suecos como españoles estuvieron de acuerdo en señalar la importancia de estas jornadas, por cuanto especialmente permiten un contacto directo entre la oferta y la demanda y sobre todo un cambio de impresiones beneficioso para ambas partes. En el transcurso de una cena se hizo entrega de los premios y los trofeos al equipo campeón que fue a para a manos de los españoles. A la misma asistieron además de

los jugadores del torneo, representantes de La Cala Resort de Mijas, hotel Guadalmina Spa & Golf Resort y Gran Hotel Elba Estepona Thalasso & Spa. En el acto, hicieron uso de la palabra los capitanes de ambos equipos, Marco Polacci, capitán del equipo español y Johan Holmgren, capitán de la delegación sueca. Posteriormente, Francisco Amorós, director del Área de Golf del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, dio las gracias a los presentes, y en especial a su equipo y los emplazó para la próxima edición ya en tierras suecas. Cerró el acto el embajador de España en Suecia, Enrique Viguera, quien mostró su total apoyo a eventos de este tipo, poniendo de manifiesto la gran oportunidad que durante la convivencia se ofrecía para un mejor conocimiento tanto personal como profesional de uno de los segmentos turísticos de mayor importancia para la Costa del Sol, sobre todo en un mercado como el sueco que cuenta con miles de practicantes de este deporte. Ofreció la sede de la Embajada para la entrega de premios de la IV edición del Sol Swedish Cup para el próximo año.

Gestión en Destinos de Interior Málaga Mayo – octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

Este trabajo se inicia a finales de mayo de 2009 y se extendió, en una primera fase, hasta finales de octubre, cuando ya se comenzó a comercializar. Se ha concluido el inventario de la oferta de las comarcas señaladas en el trabajo. Hay tres elementos que se convierten en requisitos indispensables a la hora de configurar los diferentes productos: • Alojamiento • Actividades en las que se basan los productos • Emotividad y autenticidad, elementos hoy esenciales al objeto de que el turista viva y sienta el destino Hoy no sirve solo el alojamiento, la oferta (una actividad de senderismo, una comida en un restaurante, un museo, un centro de interpretación de un paraje natural...). La construcción del producto se ha realizado en torno a temas relacionados con: • Sol y Playa • Cultura • Naturaleza • Reuniones de empresas • Salud y Bienestar • Golf • Deporte de aventura • Todo tipo de deportes compatible con el entorno • Náutica • Experiencias de todo tipo conjugando varias temáticas • Excursiones ideadas para los cruceristas • Familiar También se han recogido los productos o experiencias existentes al objeto de que su comercialización sea inmediata.

Categoría de productos Se ha llevado a cabo una perfecta segmentación de los recursos -naturales, culturales, históricos-, servicios y establecimientos presentes en el territorio, que son la base para configurar los productos. 1. Alojamientos • Hoteles de ciudad • Hoteles en entorno rural • Alojamientos singulares • Otros alojamientos 2. Transporte • Aeropuerto • Aeródromos • RENFE • Autobús 3. Gastronomía 4. Actividades • Turismo Activo • Temáticas • Ocio Urbano • Ocio Temático 5. Relax y Salud 6. Alquileres varios 7. Eventos 8. Compras 9. Otros servicios de interés • Servicios ciudadanos • Servicios turísticos A continuación se detallan las diferentes categorías –y subcategorías- que se han definido para poder dar forma a los distintos productos turísticos: Alojamientos Hoteles de ciudad: Cadenas hoteleras, Grandes hoteles (más de 200 habitaciones), Hoteles medianos (más de 20 habitaciones), Pequeños Hoteles (menos de 20 habitaciones), Apartahoteles, Hostales, Pensiones.

Hoteles en entorno rural: Cadenas de Hoteles rurales (más de 1 hotel), Hoteles Rurales, Cadenas de casas rurales (más de 1 casa), Casas rurales y VTAR, Cortijos. Alojamientos singulares: Nacionales, Hoteles con encanto, Hoteles Boutique, Hoteles Resort, Ecohoteles, Hoteles Bodega, *Hoteles que aceptan mascota (*no es realmente una subcategoría ). Otros Alojamientos: Casas en alquiler, albergues, Campings, Campings de caravanas. Transporte: • Aeropuertos: Desde-hasta, Low Cost. • Aeródromos: AeroTaxi. • RENFE: Cercanias, RENFE, Alta Velocidad. • Autobús: Rutas nacionales, Rutas Autonómicas, Rutas provinciales Gastronomía: Restaurantes (comida tradicional andaluza), Restaurantes (comida tradicional española), Restaurantes internacionales (de lujo, de moda, estrella Michelín, recomendados), Restaurantes vegetarianos, Restaurantes exóticos, Selfs Services, Bares y cafeterías, Comida Rápida, Chiringuitos Actividades: • Turismo activo: Golf, Deportes náuticos, Vela deportiva, Windsurf, Kitesurf, Deportes de aventura, Rafting, Treeking, Ski y deportes de nieve, Raquetas nieve, Trineos de perros, Deportes de motor. • Rutas temáticas: Culturales, Históricas, Gastronómicas, Enológicas, • Ocio Urbano: Cines, Teatros, Discotecas/pubs, *Relax y salud, Belleza (salones), Cursos, Cocina, Artesanía, Experienciales • Ocio Temático: Parques de atracciones, Parques temáticos, Parques acuáticos, Música, Juegos • *Relax y salud (*también entraría dentro de la categoría de ocio urbano): Balnearios, Spa y Relax, Centros de Belleza, Gimnasios, Talasoterapia, Terapias orientales, Masajes y fisioterapia, Otros • Alquileres varios: Turismos sin conductor, Turismos y vehículos con conductor, Vehículos de más de 9 plazas (conductor incl.), Vehículos de transportes colectivos, Caravanas, autocaravanas y camping, Material deportivo, Material deportivo y montaña, Material de golf, Motocicletas y bicicletas, Otros • Eventos: Fiestas de Interés Turístico de Andalucía, Flamenco, Festivales flamencos, Peñas de flamenco, Fiestas autonómicas, Fiestas municipales, Fiestas patronales, Ferias, Congresos y eventos empresariales, Eventos religiosos, Festivales, Conciertos, Competiciones y eventos deportivos, Competiciones ecuestres, Otros eventos

• Compras: Grandes superficies, Moda y ropa, Complementos, Artesanía y productos típicos, Mercadillos, Alimentación, Exclusivos, Otros • Otros puntos de interés • Servicios ciudadanos: Centros salud y atención hospitalaria, Clínicas Veterinarias, Comisarías Policía, Guardia Civil y Protección Civil, Aduanas, Ayuntamientos y centros municipales, Centros religiosos, Servicios para vehículo, Parkings, Talleres reparación, Seguros • Servicios Turísticos: Agencias de Turismo, Centros de turismo activo, Campos de Golf, Playas, Itinerarios, rutas…, Oficinas de Información Turística, Aeropuertos, Estaciones de tren, Estaciones de autobuses, Monumentos y puntos de interés cultural, Puertos deportivos, Puertos, ferrys y otros transportes marítimos, Parques naturales, Parques Nacionales, Reservas de la Biosfera, Red de espacios culturales de Andalucía, Centros de interpretación )Patrimonio Histórico, Centros Históricos de influencia Islámica), Espacios Culturales, Rutas rurales de Andalucía, Vías Verdes, Transandalus Esta información, estructurada y analizada, sirve de punto de partida para la creación del producto. En paralelo y con la información estructurada estratégicamente se trabaja en el desarrollo de las líneas base del Marketing aplicable y que tiene como premisa ser capaz de mantener el equilibrio entre las tres variables de todo desarrollo sostenible: • Utilidad para las empresas y ciudadanos del entorno (beneficios) • Cumplir las expectativas de los turistas • Defender los intereses del destino El Marketing que cumpla estos principios potencia lazos afectivos entre el turista y el destino que convierten estas campañas en canales de motivación de compras. Esta primera aproximación a los productos turísticos sirve de base para las reuniones que se han de mantener con los alcades/as y las empresas que componen la oferta para terminar su confección y proceder a su comercialización.

V Sol Irish Cup 17 – 19 junio 2009. Dublín

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol organizó la quinta edición del Sol Irish Cup, para lo cual contó con la colaboración de la Oficina Española de Turismo en Dublín y la Embajada de España en Irlanda. La quinta edición de este torneo puede calificarse de éxito rotundo ya que, una vez más, ha superado con creces las celebradas anteriormente tanto en Irlanda como en la Costa del Sol habida cuenta del interés creciente que despierta este acontecimiento turístico-deportivo. Como es sabido, dicha competición consiste en un encuentro entre empresarios y directivos de campos de golf costasoleños con representantes de los principales TT. OO. de golf y medios de comunicación de este importante segmento turístico en Irlanda, que se celebra alternativamente en Irlanda y la Costa del Sol. Esta edición se celebró en Irlanda teniendo como escenario el campo Portmarnock Hotel & Golf Links en las cercanías de Dublín mientras que el pasado año tuvo lugar en el Campo de Golf Valderrama. El primero de los actos celebrados en esta ocasión fue la recepción y posterior cóctel que la embajadora de España en Irlanda ofreció a la delegación malagueña, cóctel que también contó con al presencia del director de la OET de Dublín. En el transcurso del mismo pudimos departir ampliamente sobre numerosos temas relacionados con el flujo de turistas irlandeses a la Costa del Sol donde el golf ocupa un lugar predominante. El magnífico campo Portmarnock Hotel & Golf Links, sede ese fin de semana del Ladies Irish Open, acogió al día siguiente a representantes de TT. OO. irlandeses y a los componentes de la expedición malagueña quienes compartieron un desayuno de trabajo antes de iniciarse el torneo en sí que, una vez más, registró el triunfo del equipo irlandés, esta vez muy apretado. Cada salida cuenta don dos representantes de cada delegación, hasta un total de siete salidas en esta ocasión, para un total de 28 participantes. En la cena de entrega de trofeos, que contó con la asistencia de todos los participantes, también estuvieron presentes representantes de medios de comunicación irlandeses, un representante de Aer Lingus, Aisling Lyons (como colaborador), así como el director de la OET de Dublín. Durante el acto hicieron uso de la palabra los capitanes del equipo irlandés y el costasoleño. Posteriormente intervino el director de la OET de Dublín quién felicitó a los participantes por el buen desarrollo de la jornada. Clausuró el acto el director del Área de Golf del Patronato de Turismo que agradeció la participación de todos, participantes y patrocinadores, destacando la gran convivencia y unión que este evento ha producido a través de las cinco ediciones ya celebradas al tiempo que

emplazó a todos para al próximo año en la Costa del Sol donde se celebrará la sexta edición del Irish Cup. Las empresas que estuvieron representadas en este evento por parte de la Costa del Sol fueron: Club de Golf Los Naranjos, La Alcaidesa Golf, Almenara Golf Club, Santa Clara Golf Marbella, Baviera Golf, Parador de Málaga de Golf, Alhaurín Golf, Viajes Celtic, Polacci Promotions, Hotel Guadalmina Spa & Golf Resort, Flamingos Golf, Finca Cortesín, La Quinta Golf & Country Club, San Roque Golf, Lauro Golf y Andalucía Golf así como la Real Federación Andaluza de Golf en la persona del presidente de su Comité de Campos Comerciales. Por parte de los TT. OO. irlandeses asistieron representantes de: Falcon, Cassidy Travel, Killester Travel, Sky Tours, Malahide Trave, Lee Travel, Dawson Travel, Shandon Travel, Tully’s Travel, Executive Travel, Bryan Sommers Travel, Thomas Cook y Loraine Cunnigham Travel a quienes se les realizó una presentación del destino Costa del Sol y le les entregó material informativo y promocional de nuestra zona.

I Torneo de Pádel “Costa del Sol Happening” 19 – 21 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

Torneo organizado por el Patronato de Turismo & Convention Bureau de la Costa del Sol con la colaboración de Turismo Andaluz, RENFE, hotel Puente Romano, hotel Gallery Molina Lario así como las agencias especializadas en la organización de eventos DirecTo Spain y Técnica Incentives. Este torneo sirvió de punto de encuentro entre responsables de la organización de reuniones, viajes de incentivo, convenciones y presentaciones de producto de empresas españolas, que sigue siendo uno de los principales mercados organizadores de eventos y generadores de negocio en la Costa del Sol, y tuvo como objetivo el que los participantes pudieran conocer parte de la exclusiva oferta existente en el destino para la organización de eventos. Durante el fin de semana se dieron cita en la Costa del Sol 20 empresas procedentes de los sectores farmacéuticos, moda, nuevas tecnologías, cosmética, seguros, comunicación y alimentación quienes están buscando constantemente nuevos destinos y actividades novedosas y originales para la celebración de reuniones, presentaciones de productos e incentivos. Entre otros estuvieron presentes empresas tan importantes como Kenzo, Volvo Roche, Accenture, Telefónica, Sanofi Pasteur, Tupperware, Pelayo Seguros o Mayoral, para quienes se diseñó un atractivo programa de actividades que tuvo como principal reclamo la celebración de una competición deportiva que favoreciera el encuentro e intercambio de negocio entre los compradores y los miembros asociados al Convention Bureau de la Costa del Sol presentes, en un ambiente distendido y relajado que les permitió conocer de forma personal y directa a las empresas, promocionar sus productos e intercambiar ideas y negocios. En el transcurso de estos días varios de los participantes manifestaron su intención de celebrar algún evento en la Costa del Sol, por lo que dicha acción promocional ha sido valorada de rotundo éxito.

ACCIONES INVERSAS

Visita Familiarización Royal Caribean I 18 enero 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió a un primer grupo de agentes de viajes compuesto por 60 profesionales del sector de la zona de Madrid y Castilla- León, en una acción conjunta con el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga, Royal Caribbean y AVE-RENFE. Está previsto atender la visita de otros grupos en el primer semestre del año. El objetivo que se persigue con esta acción no es otro que aprovechando la escala que el buque Brillance of the Seas hace periódicamente en Málaga, mostrar a agentes de viajes nacionales la oferta de nuestro destino. Los agentes de viajes participantes en la acción se trasladan desde la capital a nuestra provincia en trenes AVE y una vez aquí visitan el buque y además se les muestra la ciudad de Málaga, incluyendo alguno de sus principales atractivos como el Museo Picasso, la Alcazaba y el centro histórico de la ciudad. El buque, impresionante edificio flotante que se mostró a los agentes, tiene una capacidad de 2.500 pasajeros y 859 tripulantes, pertenece a la clase Radiance de la compañía Royal Caribbean, dispone de 1.500 cámaras, salas de teatro, piscinas, cine y espacios para el deporte y el entretenimiento. Durante la jornada, el capitán del buque, que a partir del próximo mes de diciembre será el responsable del mayor barco de cruceros del mundo, “Oasis of the Seas”, recibió al grupo y participó en el almuerzo que tuvo lugar a bordo tras lo cual tuvo lugar el recorrido por el centro histórico de la ciudad. La importancia de este segmento es innegable, tal y como se ha puesto de manifiesto en la reciente rueda de prensa en la que se ha presentado el balance turístico del 2008, y por este motivo las administraciones mencionadas están concienciadas en la necesidad de potenciar un segmento en auge cuyos resultados son indiscutibles. A este respecto hay que decir que durante el pasado ejercicio llegaron a Málaga 268 cruceros con un total de 353.248 pasajeros, cifra que supone un incremento del 12,61% en el número de cruceros y del 21,08% en los que a los pasajeros se refiere.

Visita Familiarización Agentes de Viajes México 31 enero – 5 febrero 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró con Turismo Andaluz en una visita de familiarización de 15 agentes de viajes minoristas mexicanos. La petición vino a través de la Oficina Española de Turismo de México. Estos agentes de viajes visitaron España con el fin de asistir a FITUR por lo que una vez finalizada la feria, iniciaron un viaje por Andalucía en colaboración con Paradores de México. El programa incluyó una estancia en la provincia de Jaén con visita a tres lugares singulares de gran atractivo cultural: Úbeda, Baeza y Jaén. En la provincia de Córdoba visitaron, además de la capital, la barroca y bellísima ciudad de Priego. Una vez en nuestra provincia, tuvieron ocasión de conocer Antequera y Ronda para, posteriormente, seguir viaje hacia Sevilla. El primer día de su estancia en nuestra provincia se desplazaron a Antequera donde almorzaron en el restaurante El Coso. Tras el almuerzo, con un menú realmente exquisito, y en vista de que no dejaba de llover, realizamos una visita panorámica en autobús por la ciudad acompañados por un guía facilitado por el Área de Turismo del Ayuntamiento de Antequera. Tuvimos ocasión de mostrarles El Portichuelo, ejemplo muy valioso del barroco antequerano, y tras pasar por el Arco de los Gigantes visitaron la Real Colegiata de Santa María la Mayor pudiendo disfrutar de su fachada renacentista. Dado que seguía el mal tiempo, el grupo de dirigió al Parador de Antequera donde pernoctó. El lunes día 2 de febrero nos encontramos con el grupo en el restaurante Jerez de Ronda donde almorzamos. Tras el almuerzo, y acompañados por un guía proporcionado por el Área de Turismo del Ayuntamiento de Ronda, visitamos la plaza de toros, la bellísima Real Maestranza de Caballería de Ronda. A continuación disfrutamos de un largo y agradable paseo por el casco antiguo de la ciudad para, a partir de las 19.00 horas y a petición de varios componentes del grupo, especialmente el femenino, realizar algunas compras por diversos comercios rondeños. Finalizada la jornada, el grupo se traslado a Sevilla. Los agentes de viajes quedaron muy agradecidos por nuestra colaboración que valoraron muy positivamente y se mostraron encantados con nuestra gastronomía, riqueza patrimonial, historia y cultura y, muy especialmente, por el trato con que fueron acogidos en nuestra provincia. Este tipo de acciones son ideales para poder contactar con los mediadores entre nuestro destino turístico y el cliente final, además de obtener de primera mano información sobre la situación actual del mercado y qué es lo que más demandan los clientes.

Premios Awards Royal Caribbean 8 febrero 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol ha colaborado con los premios Awards de Royal Caribbean, premios de carácter anual que esta compañía de cruceros otorga a las agencias de viaje que mayor número de ventas de esta compañía ha realizado. En esta edición los premiados fueron invitados a una travesía por el mediterráneo en el buque “Brilliance of the Seas”, embarcando en Barcelona el día 6 de febrero y desembarcando en Málaga el 8 de febrero. Una vez desembarcado el grupo, compuesto por 60 agentes de viaje procedentes de toda España y 14 empleados de Royal Caribbean entre los que se encontraban el director Comercial, el director de Formación y los delegados de la zona, disfrutó de una agradable visita a la ciudad de Málaga que incluyó algunos de sus principales atractivos como el Museo Picasso, la Alcazaba y el centro histórico de la ciudad. Para ello contamos con la colaboración del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga. A modo de recordatorio hay que decir que durante el pasado ejercicio llegaron a Málaga 268 cruceros con un total de 353.248 pasajeros, cifra que supone un incremento del 12,61% en el número de cruceros y del 21,08% en los que a los pasajeros se refiere, lo que pone de manifiesto la importancia que este sector turístico tiene para Málaga y su provincia.

Radio Televisión Portuguesa 10 – 11 febrero 2009. Málaga-Costa del Sol

Turismo Andaluz solicitó nuestra colaboración para la visita a nuestra provincia de un equipo de la televisión portuguesa RTP, formado por dos reporteros (Eduardo Ghisi y Dalia Madruga), un asistente del tour operador portugués Abreu y un guía correo de Turismo Andaluz. El equipo realizó un viaje por Andalucía, concretamente por las ciudades de Sevilla, Córdoba, Granada y Málaga, con el objetivo de recoger imágenes para el programa de la RTP “Isto so Visto”. Se trata de un programa semanal dirigido a un público familiar de contenido generalista, que incluye la emisión de destinos turísticos. El mismo se emite en las Islas Azores, Madeira, África y todos los países de idioma oficial portugués y resto del mundo por la RTP Internacional. El Patronato de Turismo les gestionó el alojamiento y tramitó los permisos y todos los requisitos previos al rodaje a través de Málaga Film Office. Igualmente, y en colaboración con el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga que les facilitó un guía, coordinamos una visita para grabar imágenes de Málaga capital y del Museo Picasso. Asimismo, les ofrecimos un almuerzo típico a base de tapas en el mesón La Cepa una cena en el Parador de Gibralfaro.

Premios Excellence en Cruceros 19 febrero 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró activamente en la segunda entrega de los “Premios Excellence en el Sector Cruceros” que tuvo lugar en Málaga y que reunió en la capital costasoleña a 150 directivos de las principales navieras que operan por el Mediterráneo, agentes de viajes especializados y responsables de diferentes puertos bañados por este mar. Los premios son el resultado de una encuesta entre más de 4.500 cruceristas de treinta barcos que eligen a los galardonados en las catorce categorías establecidas. Tras la celebración de la primera edición en Barcelona, la elección de Málaga como marco para este acontecimiento, que tuvo un importante impacto promocional en este segmento, es un respaldo al crecimiento de este puerto y a la colaboración institucional para potenciar los cruceros. Tres años lleva el puerto de Málaga creciendo en volumen de cruceristas a un ritmo de dos dígitos y por encima de un 20%. Esta velocidad de crucero le ha llevado a ser el recinto portuario del Mediterráneo que mantiene la mayor tendencia al alza. En este sentido, el auge de este sector en la capital ha acelerado las previsiones, que se realizaron con la puesta en marcha de la estación marítima el pasado ejercicio, de superar el medio millón de cruceristas en 2012, número que, según aseguró el presidente de la Autoridad Portuaria, se alcanzará en 2010. De destacar es que la crisis no está afectando a los viajes por alta mar. De ahí, que para 2009 se mantengan las cifras de que atracarán 350 buques con 450.000 pasajeros, lo que supondrá un 27% más que en 2008 en el que se creció un 20% sobre el periodo anterior. Del apoyo al segmento de cruceros dieron muestras el presidente de la Comisión de Turismo de la Cámara de Comercio, la directora gerente del Patronato de Turismo de la Costa del Sol y el concejal de Turismo del Ayuntamiento de Málaga que señaló a esta actividad como uno de los cinco ases de póker de la ciudad. Además, destacó que el pasado año muchos de los 352.875 cruceristas que llegaron a Málaga visitaron la ciudad. Los premiados en las 14 categorías oficiales fueron • Mejor Animación a bordo: Quail Cruises. • Mejor Tripulación a bordo: Pullmantur Cruises. • Mejor Compañía fluvial: Politours River Cruises. • Mejor Compañía cruceros de lujo: Seabourn.

• Mejores Barcos del Mediterráneo: Navigator of the Seas / MSC Fantasía. • Mejor Barco del Atlántico: Queen Mary 2. • Mejor Compañía de Cruceros “Populares”: Royal Caribbean. • Mejor Compañía de Cruceros “Premium”: Celebrity Cruceros. • Mejor Itinerario 2008: Lejano Oriente de Costa Cruceros. • Mejor Compañía de Imagen y Marketing 2008: MSC Cruceros. • Mejor Puerto del Mediterráneo: Autoridad Portuaria de Venecia – Puerto de Dubrovnik. • Mejor Compañía “Relación Calidad-Precio”: Iberocruceros. • Mejor Puerto de España: Autoridad Portuaria de Barcelona. • Compañía con más perspectivas de crecimiento: MSC Cruceros. Se dieron dos premios especiales a: • Premio Especial Compañía “Apuesta por el Mercado Nacional”: Royal Caribbean. • Premio Especial “Promoción Sector Cruceros”: Malagaport.

Revista “Blue Blanc” 24 – 25 febrero 2008. Málaga-Costa del Sol

Turismo Andaluz, a petición de a Oficina Española de Turismo en México, solicitó colaboración a este Patronato de Turismo en el viaje a nuestra comunidad autónoma de la editora y un fotógrafo de la revista “Blue Blanc”. Se trata de una revista de viajes de periodicidad mensual, destinada a lectores de perfil profesional alto. A cambio de nuestra colaboración, se comprometieron a dedicarnos la portada y el artículo principal de mes de mayo. La idea principal que propusieron estos periodistas fue la de utilizar algunas de las ciudades monumentales de España como reclamo principal. En nuestra provincia visitaron las localidades de Archidona y Antequera para lo cual este Patronato de Turismo gestionó visitas guiadas con personal de los respectivos ayuntamientos. Igualmente, se les gestionó el alojamiento en el hotel Convento de la Magdalena de Antequera, por cortesía del hotel, y les invitó a cenar en el hotel Antequera Golf.

Visita periodistas varios Febrero – marzo 2009

Durante los meses de febrero y marzo el Patronato de Turismo, además de haber colaborado con otras visitas de medios de comunicación a las que ha proporcionado apoyo económico y logístico, ha asistido a los siguientes grupos de prensa: • 10 de febrero – Prensa República Checa. Los periodistas Irene y Jiri Palenicek, freelancer, nos contactaron a través de Turismo Andaluz y la Oficina Española de Turismo en Viena solicitando información sobre bodegas de nuestra ciudad ya que se proponían escribir un artículo sobre el vino de Málaga. El Patronato les facilitó toda la información disponible, guías temáticas y además les acompañamos a visitar diferentes bodegas. • 2 al 9 de marzo – WorldGolf.com. Visita de Brandon Tucker, editor y escritor de WorldGolf.com que cuenta con más de un millón de visitantes al mes y que también se publica en páginas como MSBN.com, GolfChannel.com, PGA.com, Golf Vacations Magazine, TravelGolf.com, GolfEurope.com y otras 100 webs relacionadas con el golf y los viajes. Solicitó nuestra colaboración para realizar una serie de reportajes sobre campos de golf y resorts de nuestra provincia. A tal fin, le facilitamos un coche de alquiler para su recorrido por la Costa del Sol. • 9 al 11 de marzo – Barbara Stack. A través de la Oficina Española de Turismo en Dublín nos llegó la petición de colaboración de una conocida compañía de moda irlandesa cuyo propietario es Carraig Donn y que cuenta con más de 20 franquicias. Barbara Stack, relaciones públicas de la firma, nos contactó para informarnos sobre la idea de realizar en Marbella su nuevo catálogo cuyas fotos además aparecerán en los medios más conocidos de Irlanda. Nuestra ayuda consistió en patrocinarles el alojamiento al equipo formado por cinco personas. • 13 al 15 de marzo – I Festival de Música y Danza Oriental de España. Por último, la editora Concha Manjón nos pidió colaboración en la organización del I Festival de Música y Danza Oriental en España que se celebró durante los días 13 al 15 de marzo. Este Patronato de Turismo les facilitó el alojamiento a los dos principales bailarines.

Visita Familiarización Royal Caribbean 1 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, en colaboración con la naviera Royal Caribbean, AVE y el Ayuntamiento de Málaga, atendió a un grupo de agentes de viajes especializados en cruceros. Para este viaje de familiarización se seleccionó casi a setenta agentes de viajes que trabajan con la compañía naviera procedentes del centro peninsular (Madrid y las dos Castillas) y Andalucía, quienes comprobaron la capacidad de Málaga capital para recibir cruceristas así como la oferta complementaria de turismo cultural, de ciudad o compras, entre otros segmentos. En esta acción los agentes de viajes se desplazaron al puerto de Málaga para conocer las instalaciones del buque “Brilliance of the Seas” para, posteriormente, realizar un itinerario por el centro histórico de la ciudad en el que recorrieron enclaves como calle Larios, plaza de la Merced, Museo Picasso, la Alcazaba y la Catedral. Según información de la consejería de Turismo, Comercio y Deporte, los puertos de Andalucía recibieron durante 2008 un total de 713 buques de crucero, un 15,2% más que en el ejercicio anterior con 660.053 pasajeros, lo que supone un incremento del 25,6% en relación a 2007. En el caso concreto de Málaga este año se prevé que alcance los 450.000 cruceristas.

Visita Familiarización Caractère 2 – 6 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió una petición por parte de la Turismo Andaluz para colaborar con un viaje de familiarización a Andalucía de un grupo de agentes de viajes belgas. Esta petición vino a través de la Oficina Española de Turismo de Bruselas y el viaje incluyó las ciudades de Sevilla, Córdoba, Granada, Antequera, Ronda y Casares. La visita se organizó en colaboración con el tour operador Caractère, (tour operador belga especializado en comercialización de circuitos culturales y de interior en hoteles con encanto) y la cadena hotelera HOSPES, Viajaron los mejores vendedores de los productos del tour operador Caractère, un responsable del citado tour operador y un responsable de la Oficina Española de Turismo de Bruselas, en total de 13 personas. Los alojamientos y algunas manutenciones se gestionaron por el propio tour operador y la mencionada cadena hotelera. El grupo comenzó su viaje Sevilla para seguir ruta hacia Córdoba y Granada antes de llegar a la Costa del Sol el día 5 de marzo, donde visitaron Antequera y continuaron hacia Ronda donde almorzaron en un restaurante típico de la ciudad y realizaron una visita del centro histórico antes de continuar hacia Casares donde se alojaron el prestigioso hotel Finca Cortesín. Al día siguiente llegaron a Málaga para visitar el Museo Picasso y almorzar antes de salir hacia el aeropuerto para volver a su país. El Patronato colaboró con la visita a Antequera, el almuerzo y visita a Ronda y con la visita del Museo Picasso y un almuerzo en Málaga. Además se les proporcionó material promocional y nuestro apoyo para cualquier información que necesiten del destino. Señalar por último, que el mercado belga en relación a la Costa del Sol experimentó un importante crecimiento durante el año 2006, debido a los vuelos directos de bajo coste a Málaga desde Bruselas y en los últimos dos años prácticamente se ha mantenido el número de llegadas. En el 2008 el número de viajeros llegados a la Costa del Sol fue de 181.855, frente a los 186.889 del 2007 lo que supone un 2,69% menos.

L’Echo Touristique 4 – 6 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de París, a través de Turismo Andaluz, solicitó nuestra colaboración en la visita de la periodista francesa Celine Perronnet a nuestra provincia, con el fin de elaborar un reportaje sobre Andalucía. L´Echo Touristique tiene una tirada semanal de 15.289 ejemplares y está enfocada, principalmente, a profesionales del sector turístico. Según nos comunicó la OET de París la periodista estaba interesada especialmente en visitar hoteles de recién apertura o aquéllos que hubieran sido renovados y que merezca la pena visitar; con especial interés en un hotel “incomparable” en Málaga. A parte de propuestas de hoteles, estaba también interesada en spas, visitas, exposiciones, actividades (senderismo…) que pudieran hacerse en nuestra provincia. El Patronato de Turismo le facilitó abundante información previa al viaje, así como un dossier con material promocional a su llegada a Málaga. Ese mismo día, 4 de marzo, se produjo un encuentro con el director de Comunicación en un restaurante del centro histórico de la capital, al objeto de planificar las entrevistas y visitas de inspección durante su viaje. Dentro de la selección de visitas destacamos el hotel Gallery Molina Lario y Parador de Gibralfaro (en Málaga), hotel Villapadierna Thermas de Carratraca, hotel San Gabriel y hotel Maestranza (en Ronda). Antes de proseguir con su tour por Andalucía, Celine Perronet disfrutó de nuestros platos típicos en el restaurante Sol y Sombra de la ciudad del Tajo. Tanto el alojamiento como las comidas durante su estancia fueron cortesía del Patronato de Turismo.

Visita Familiarización Royal Caribbean 6 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró junto al Ayuntamiento de Málaga y RENFE (AVE y AVANT) en la presentación del canal de distribución de la programación desde Málaga para el 2010 del “Adventure of the Seas” de la compañía Royal Caribbean. Royal Caribbean Internacional establecerá en el puerto de Málaga durante el verano de 2010 el “Adventure of the Seas”, un barco de la clase Voyager, que efectuará cruceros de siete días y escapadas. De este modo, Royal Caribbean refuerza la estrategia iniciada el pasado año cuando anunció el posicionamiento en el puerto de Málaga del “Navigator of the Seas” para las escapadas (cruceros de 4 a 5 noches). La presentación, que se celebró en el Salón de los Espejos del Excmo. Ayuntamiento de Málaga, congregó a más de 150 agentes de viajes procedentes de Madrid, Castilla-La Mancha, Castilla-León y Andalucía. Tras el acto se realizó una visita a Málaga, por gentileza del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, que incluyó algunos de sus principales atractivos como el Museo Picasso, Alcazaba y centro histórico. El “Adventure of the Seas” es un barco que pertenece a la clase Voyager con capacidad para albergar 3.114 pasajeros y 1.181 tripulantes, ofrece a sus huéspedes la posibilidad de disfrutar de solarium con piscina cubierta y piscina con hidromasaje, biblioteca de dos cubiertas con más de 3.000 libros, lujosos camarotes con todo tipo de accesorios para ofrecer el máximo confort, club nocturno, teatros o sala de cine. Además cuenta con 15 cubiertas con todo tipo de actividades tales como pistas de patinaje, rocódromo o campos de golf de 9 hoyos. Todo lo necesario para disfrutar de unas vacaciones inolvidables. El “Adventure of the Seas” se posicionará en Málaga desde el 26 de junio al 28 de noviembre de 2010 realizando un total de 25 cruceros, de los cuales 15 tendrán una duración de siete noches y 10 serán escapadas de cinco noches: • Crucero de siete noches – Del 26 de junio al 9 de octubre de 2010: Málaga, navegación, Cagliari (Cerdeña), Civitavechia (Roma), Ajaccio (Córcega), Palma de Mallorca, navegación, Málaga. • Escapadas de cinco noches – Del 9 de octubre al 28 de noviembre de 2010. Ofrecerá dos itinerarios: Málaga, navegación, Tenerife, Funchal, navegación, Málaga; y Málaga, navegación, Ajaccio, Villefranche (Niza), navegación, Málaga.

Visita Familiarización Tourigolf 6 – 8 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

Turismo Andaluz solicitó nuestra colaboración en un viaje de familiarización a la Costa del Sol de un grupo de socios de Tourigolf. Esta petición vino a través de la Oficina Española de Turismo en París que ya ha colaborado con esta asociación en otra ocasión. Tourigolf es la asociación francesa de profesionales de turismo jugadores de golf. Pueden ser miembros de esta asociación todos aquellos profesionales del turismo francés: directivos de agencias de viajes, de tour operadores, compañías aéreas, prestatarios de servicios, oficinas de turismo y en la actualidad tiene unos 200 miembros, entre ellos los principales directores de TT. OO., directores de redes de agencias de viajes y de asociaciones profesionales. Esta asociación realiza varios viajes al año para sus miembros y en esta ocasión en concreto organizaron un viaje a Málaga y su provincia para 20 de sus miembros quienes estuvieron acompañados por un responsable de la OET de París y un responsable de Air Europa. El grupo estaba compuesto entre otros por el presidente de la asociación, el director de Mundicolor, el director de Nouvelles Frontieres y TUI Francia y el director de Havas Voyages. La colaboración del Patronato consistió en la organización de un campeonato de golf en el Club de Golf Atalaya, cena de gala en el hotel Guadalmina Spa & Golf Resort y green fees en el Parador de Golf, los almuerzos de ambos días y los traslados. Además se organizaron clases de golf para los participantes menos expertos en ambos campos. Los gastos se repartieron entre este Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Turismo Andaluz y la OET de París.

Visita Familiarización B&T Touristik 10 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió una petición por parte de la agencia receptiva Viajes Master para colaborar con una visita de familiarización de familiarización compuesto por agentes de viaje alemanes de su cliente B&T Touristik. B&T Touristik es un tour operador especializado en circuitos culturales y city break que visitó nuestra provincia por primera vez. La colaboración de este Patronato de Turismo con este tour operador consistió en realizarles una presentación del destino a través de nuestra página web. La presentación fue llevada a cabo en nuestra sede el día 10 de marzo y en el transcurso de la misma se hizo especial hincapié en la amplia oferta del destino Costa del Sol, así como en la posibilidad de utilización de nuestra página como útil herramienta de trabajo para todos los profesionales de turismo. El grupo compuesto por ochos agentes de viajes, tuvo la oportunidad de disfrutar también de una visita de Mijas seguida de un almuerzo con degustación de vinos en el Museo del Vino de Mijas. Además visitaron hoteles de la provincia, concretamente en Málaga, Marbella y Nerja. Asimismo se les ha hecho entrega de bolsas con material promocional y les reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro destino turístico.

Louis Vuitton City Guides 12 – 17 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de París, a través de Turismo Andaluz, solicitó nuestra colaboración en la visita de la periodista francesa Christine Masson a nuestra provincia, con el fin de realizar la edición de Málaga de las prestigiosas guías “Louis Vuitton City Guides”. El Patronato de Turismo le facilitó abundante información previa al viaje, así como un dossier con material promocional a su llegada a Málaga. Ese mismo día, 12 de marzo, se produjo un encuentro con el director de Comunicación del Patronato de Turismo en un prestigioso restaurante del centro histórico de la capital, al objeto de planificar las entrevistas y visitas de inspección durante su viaje. La periodista estuvo alojada en el Marbella Club, por cortesía del hotel. Los primeros días se centraron en Marbella donde, además de organizarles todas las visitas (centro histórico, Puerto Banús, hoteles…), el Patronato corrió con los gastos de una cena en el restaurante La Navilla. El día 16 de marzo se desplazó a Málaga capital para llevar a cabo la inspección de varios hoteles, previamente seleccionados por nuestro departamento de Comunicación, entre ellos el Gallery Molina Lario, Málaga Palacio, Room Mate Larios o Petit Palace Plaza. Posteriormente, disfrutó de nuestra amplia oferta gastronómica con la “Ruta de la Tapa”: Casa del Guardia, Trillo, La Moraga, Orellana, El Pimpi… durante la tarde visitaron la zona shopping de la capital. Como colofón al viaje, antes de volar hacia Paris, el día 17 un técnico del Patronato acompañó a Christine Masson en un almuerzo en el restaurante “Café de París”; quedó gratamente sorprendida por el menú así como por las palabras que le dedicó el chef José Carlos García.

Visita Familiarización Royal Caribbean 22 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

65 agentes de viajes especializados en cruceros procedentes de Madrid, Castilla-La Mancha, Castilla-León y Andalucía, conocieron de primera mano la oferta de la Costa del Sol. Esta acción estuvo organizada por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, el Ayuntamiento de Málaga, AVE y la compañía Royal Caribbean, una de las principales compañías de cruceros a nivel mundial con una trayectoria de casi 40 años surcando con sus barcos las aguas de todo el mundo. Actualmente cuenta con 20 barcos en su flota, incluyendo el recién inaugurado “Independence of the Seas” con capacidad para 4.370 pasajeros y una tripulación de 1.360 miembros. Es el barco de cruceros más grande del mudo y buque insignia de la compañía junto a sus hermanos gemelos “Freedom of the Seas” y “LIberty of the Seas” así como con el “Navigator of the Seas”, los barcos más grandes posicionados en el Mediterráneo. Los agentes, que llegaron a Málaga en el AVE, se desplazaron directamente a la terminal portuaria para, aprovechando la escala del “Independence of the Seas” en Málaga, proceder a la visita del buque. Seguidamente realizaron una visita al centro histórico de Málaga que incluyó el Museo Picasso, Alcazaba, Catedral y un paseo por la calle Larios para finalizar tomando un café en el hotel Molina Larios por cortesía del mismo. El fenómeno de los cruceros se ha convertido en pocos años en una señal de identidad del perfil turístico de Málaga, hasta el punto de que este año bordeará la cifra de medio millón de viajeros y tener el millón en el horizonte nada lejano de 2012. La construcción del dique defensivo para el espacio portuario de contenedores generó un muelle magnífico que las compañías de crucero en seguida incluyeron en su agenda. Esto se vio favorecido por dos fortalezas identificadas como los valores más determinantes para Málaga: la intermodalidad y el nodo geográfico. El valor estratégico como punto intermodal en el sistema de transportes (aeropuerto internacional en transformación con gran capacidad, integración en la red de Alta Velocidad ferroviaria y, a la vez, un puerto en evolución con una estación marítima) permite convertir a Málaga en “puerto base” como ya ha decidido alguna de las principales compañías. El valor como nodo territorial (Málaga es un centro, a dos horas de distancia de avión de casi toda Europa, que permite hacer excursiones cortas en dos continentes ya sea el exótico norte de África o el patrimonio histórico de las grandes ciudades andaluzas). A la vez ha crecido el atractivo de Málaga con la referencia del Museo Picasso y un centro histórico con encanto, que ha hecho que la mitad de los viajeros apueste por la opción de permanecer en la ciudad.

Revista “Mondo” 23 – 27 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de Helsinki, a través de Turismo Andaluz, solicitó nuestra colaboración en la visita de dos periodistas finlandesas a nuestra provincia, con el fin de elaborar un reportaje sobre Málaga, centrado en el segmento cultural, gastronómico (tapas) y lifestyle. Durante su viaje gestionamos todas sus visitas, entre las que destacamos la ruta de la tapa de Fuengirola (calle Moncayo, El Tostón, El Picauva…), visita guiada a Mijas, Museo Picasso, espectáculo flamenco en Tablao Diquela, visita guiada a Ronda y posterior almuerzo en el restaurante Pedro Romero. Tanto el alojamiento como las comidas durante su estancia fueron cortesía del Patronato de Turismo. El Patronato de Turismo les facilitó información previa al viaje, así como un dossier con material promocional a su llegada a nuestra provincia. Debido a la numerosa colonia finlandesa en Fuengirola nos solicitaron la posibilidad de alojarse en un hotel de dicha ciudad. El hotel elegido fue el Confortel Fuengirola.

Touroperador Irlandés Sunway 24 – 27 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de Dublín, Turismo Andaluz y el touroperador irlandés Sunway, a través de su receptivo Smilo, solicitaron nuestra colaboración en la organización un viaje de prensa de diez prestigiosos medios irlandeses, entre los que podemos destacar representantes de “The Irish Sun”, “Sunday Tribune”, “Irish Times”, “Connacht Tribune”, “Sunday Business Post”, entre otros. El programa que elaboró el Patronato de Turismo dio a conocer a los asistentes las ciudades de Nerja (visita ciudad y Cuevas de Nerja), Málaga (Museo Picasso, Catedral, Teatro Romano, Casa Natal de Picasso) y Marbella (donde pudieron disfrutar de una jornada de golf y spa, además visita Puerto Banús). El grupo quedó alojado en el hotel Balcón de Europa de Nerja y en el hotel Meliá Don Pepe de Marbella. La colaboración del Patronato consistió en un almuerzo en Bodegas El Pimpi, cena en el restaurante La Navilla (Marbella), green-fees Atalaya Golf Club, sesión spa en hotel Guadalmina Spa & Golf Resort y cena de despedida en la Taberna del Alabardero. El balance de dicho grupo fue muy positivo dado el nivel y repercusión de los medios asistentes.

Presentación Escuela de Turismo República Checa 30 marzo 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de la agencia Ekip Europa colaboramos con un grupo compuesto por cuatro profesores de la Escuela de Turismo Střední odborné učilisštěa Střední odborná škola, SČMSD, Znojmo, s.r.o. Dichos profesores llegaron a nuestra provincia el sábado 28 de marzo y permanecieron en la Costa del Sol hasta el viernes 3 de abril. Durante su estancia en Málaga realizaron diferentes visitas a Granada, Gibraltar y Mijas donde pudieron degustar una cata de vinos. Además visitaron las instalaciones del CIO de Mijas. Al igual que en ocasiones anteriores, la colaboración por parte del Patronato de Turismo de la Costa del Sol consistió en una presentación en la que se les proporcionó una amplia información sobre la variedad de productos que oferta la provincia de Málaga como destino turístico. Decir que se mostraron muy interesados en conocer la labor del Patronato de Turismo, las acciones que lleva a cabo y cual es nuestra estructura relacional con el resto de entidades turísticas. Tras la presentación el grupo se mostró muy interesado y realizó diferentes preguntas. Asimismo, se les proporcionó material promocional y nuestro apoyo para cualquier información que necesiten del destino.

Vuelo Inaugural Aer Lingus Gatwick-Málaga 6 abril 2009. Málaga-Costa del Sol

Técnicos del Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistieron a la presentación del vuelo inaugural Gatwick-Málaga operado por la aerolínea irlandesa Aer Lingus. La aerolínea irlandesa de bajo coste Aer Lingus espera vender 250.000 plazas durante 2009 en los nuevos vuelos que empiezan a operar en abril entre Málaga y el aeropuerto londinense de Gatwick. Aer Lingus ha programado tres frecuencias al día entre Málaga y Londres (Gatwick) como parte de la inauguración de la nueva base internacional en este puerto inglés. Se trata del primer “hub” que tiene la compañía fuera de la isla de Irlanda y aportará a Aer Lingus un crecimiento rentable dentro del extenso mercado de la aviación europea. Esta aerolínea ya ofrece servicios desde Málaga a Dublín, Cork y Belfast. La nueva ruta Málaga-Gatwick eleva a 20 el número de rutas operadas desde y hacia España. La compañía posicionará inicialmente cuatro Airbus A320 en Gatwick a partir de abril y volará a Málaga, Munich, Niza, Viena, Dublín, Knock, Faro y Zurich. Tras a inauguración, celebrada en el aeropuerto de Málaga, los representantes de dicha compañía visitaron la sede del Patronato de Turismo para presentar esta nueva línea, conocer al presidente de la entidad y mantener en encuentro con los directivos del Patronato. Al encuentro asistieron el presidente del Patronato, la gerente así como presidentes de las diferentes asociaciones de turismo de la Costa del Sol. Los directivos de la compañía comentaron que se trata de un gran día “pues Málaga es el aeropuerto más grande en cuanto a operaciones en España se refiere”. En este sentido, precisaron que la aerolínea ha previsto ofertar 1,8 millones de plazas este año de las cuales 740.000 se concentran en rutas que unen la capital de la Costa del Sol con Irlanda y Reino Unido.

Grupo Internacional de Prensa Semana Santa 7 – 9 abril 2009. Málaga-Costa del Sol

De todo un éxito ha sido calificado el viaje de una veintena de periodistas de importantes publicaciones extranjeras y nacionales que visitaron la ciudad malagueña durante Semana Santa, gracias a la iniciativa del Patronato de Turismo de la Costa del Sol que organizó esta acción, un año más, en colaboración con el Ayuntamiento de Málaga y las Oficinas Españolas de Turismo de todo el mundo. El principal objetivo de esta acción promocional fue dar a conocer a los medios la variada oferta de la ciudad de Málaga, los diversos rincones pintorescos que posee, su cultura y sus tradiciones con el fin de divulgarla en sus países de origen. Hay que destacar la importante repercusión mediática de anteriores ediciones, habida cuenta de que esta manifestación religioso-cultural de la tradicional Semana Santa malagueña constituye un importante atractivo en todo el mundo. Habitualmente las diferentes Oficinas Españolas de Turismo en el extranjero nos envían la valoración publicitaria de lo publicado, pero de antemano se trata de una acción que compensa el esfuerzo personal y económico a tenor del valor que tienen a posteriori los reportajes que se publican. Este grupo internacional de prensa estuvo compuesto por periodistas de diferentes países tales como Polonia, Suecia, Bélgica, Rusia, Dinamarca, Italia, Reino Unido, Portugal, Alemania, España e Irlanda. Destacar la presencia de un equipo de la televisión NTV de Rusia, la más importante cadena de la Federación Rusa así como otros de la primera cadena de la televisión de Polonia o de medios daneses de gran importancia. Entre las actividades que este grupo de prensa disfrutó durante su estancia figuraron presenciar varias procesiones entre las que destacaron la de Fusionadas, La Paloma, El Rico y La Expiración, el Miércoles Santo y el Jueves, La Cena, Viñeros, El Cristo de Mena, “El Chiquito”, Zamarrilla y Esperanza, así como saborear nuestra exquisita gastronomía en restaurantes típicos o visitas al Mueso y a Casa Natal de Picasso, la Alcazaba, Gibralfaro, etc., en la creencia de que las mismas suponen un reclamo turístico esencial para el visitante. La mayoría de los integrantes de este viaje de prensa procedían de países considerados por el Patronato de Turismo como prioritarios o estratégicos como Rusia, Irlanda, Suecia, Dinamarca o Polonia así como mercados consolidados como Reino Unido, Italia, Alemania y Portugal. En el caso del mercado ruso, que recientemente ha merecido una visita institucional encabezada por su presidente y directora gerente, el crecimiento experimentado el pasado año fue de un 23%.

Hay otros mercados con un crecimiento importante en los últimos años como es el caso del mercado irlandés. En este sentido, la entrada de pasajeros procedentes de Irlanda al aeropuerto de Málaga fue en el pasado 2008 de 314.310, lo que supone un incremento de cerca del 4% con respecto al año anterior. Los países nórdicos también están siendo punto de mira del Patronato por su buen comportamiento. Y en este sentido, hay algunos ejemplos relevantes como Finlandia que sube un 15%.

Visita Familiarización Turismo Idiomático Brasil 14 – 15 abril 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, en colaboración con la Oficina Española de Turismo de Sao Paulo y Turismo Andaluz, atendió un grupo de 12 agentes de viajes, todos ellos directores y/o dueños de agencias dedicadas al turismo Idiomático en Brasil. La provincia de Málaga, con unas 30 escuelas de español para extranjeros, es una de las ciudades de España con mayor oferta para este sector, además de la gran cantidad de actividades que se pueden ofrecer a los estudiantes: el tiempo, la gastronomía, la cultura, el folklore y un sinfín de propuestas que hacen de la Costa del Sol un destino ideal para compaginar el estudio de nuestra lengua y el ocio, el descanso y el placer. Durante dos intensos días hemos tratado de mostrar todo esto a los agentes de viajes a los que, de la mano de un representante de Turismo Andaluz, de la OET de Sao Paulo y del Patronato de Turismo, hemos acompañado por Málaga, Benalmádena y Marbella. En Málaga además de visitar tres de nuestras escuelas de español, visitaron el Museo Picasso, la Alcazaba, el Teatro Romano, La Casa Natal de Picasso, calle Larios y además pudieron degustar un estupendo almuerzo en el restaurante Chinitas. Ya por la noche fue el chiringuito Maricuchi el que nos brindó un menú totalmente malagueño. En Benalmádena, tras una panorámica de Puerto Marina y parte de la costa, visitaron otras dos escuelas para continuar por el centro histórico de Marbella y dos escuelas más. Para finalizar la jornada diurna almorzando en el restaurante Santiago no sin antes disfrutar de un agradable recorrido por el paseo marítimo. Ya por la tarde continuaron viaje hacia Jerez de la Frontera.

“Dream Express” 16 abril 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de la Oficina Española de Turismo de Tokio y Turismo Andaluz, colaboramos en un viaje de prensa de la cadena digital BS-i de la televisión japonesa TBS cuyo objetivo era realizar aun reportaje sobre los viajes en tren a Andalucía. Concretamente visitaron de Granada, Ronda y Algeciras durante los días 14 al 16 de abril. Se trata de un proyecto muy interesante. Se filmaron cuatro programas de una hora de duración cada uno, incluyendo los spots de anuncios, sobre los viajes en tren. Uno de estos programas estará dedicado al trayecto Madrid-Algeciras en el tren “Altaria”. Estos episodios se emitirán en agosto o septiembre de 2009 dentro del espacio titulado “Dream Express” de la televisión nipona. El programa tiene una audiencia media de 3,6 millones de telespectadores y el valor de emisión por minuto es de aproximadamente 12.820 euros. A tal fin, dicha televisión envió a España un equipo compuesto por cinco personas de la compañía productora Panasonic Visual Inc. para filmar los siguientes programas: • 1er. episodio. Viaje en “Elipsos Trenhotel” entre Milán y Barcelona/Viaje en tren Cataluña en Cataluña/Viaje en tren Sóller en Mallorca. • 2º episodio. Viaje en AVE entre Barcelona y Madrid/Viaje en tren “Lusitania Expresso” entre Madrid y Lisboa. • 3er. episodio. Viaje en tren “Cervantes” entre Madrid y Alcalá de Henares/ Viaje en tren fresa entre Madrid y Aranjuez. • 4º episodio. Viaje en tren “Altaria” entre Madrid y Algeciras. Nuestra colaboración consistió en proporcionarles alojamiento en el hotel Maestranza de Ronda por donde pasaron para grabar parte del cuarto episodio.

Grupo de Prensa Federación Andaluza de Campings 20 abril 2009. Málaga-Costa del Sol

El presidente de la Federación Andaluza de Campings y Turismo Andaluz solicitaron nuestra colaboración en un viaje de prensa a nuestra comunidad formado por periodistas de distintos países europeos especializados en publicaciones de camping- caravaning y turismo en general. Entre ellos se encontraba el redactor de la revista “Kampeer & Caravan”, Machiel Van der Does, la revista más importante de campings de los Países Bajos, así como Harry Schuuring de la revista “ANW-Reizen Magazin” y Cornel Straver, jefe de Redacción de las guías de camping Alan Roger y redactor jefe de la revista anual “Signature” que se distribuye gratuitamente en todas las exposiciones de camping-caravaning en Holanda y Gran Bretaña. En total el grupo lo componían ocho periodistas. El Patronato de Turismo colaboró con el grupo facilitándoles abundante documentación e información sobre la Costa del Sol. Igualmente se les ofreció un almuerzo en el Mesón La Cepa donde también estuvieron presentes el presidente de la Federación, el gerente de AEHCOS y otros miembros de asociaciones relacionadas igualmente con la Federación de Campings.

Visita Familiarización Agencias de Alemania 24 – 26 abril 2009. Málaga-Costa del Sol

1. Acción - objetivo

Entre los días 24 y 26 de abril de 2009 el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, a través de su Convention Bureau, recibió en Málaga a un grupo de agencias procedentes de Alemania con objeto de mostrarles parte de la oferta hotelera, congresística, cultural, gastronómica y de ocio existentes para la organización de sus reuniones, presentaciones de producto, convenciones e incentivos, haciendo especial hincapié en las últimas novedades y proyectos que se están llevando a cabo en la provincia de Málaga. Esta acción promocional se realizó conjuntamente con TMF, Travel Marketing Factory, empresa consultora y de marketing alemana punto de referencia del segmento de reuniones e incentivos en los países de habla alemana, que nos ayudó en la labor de investigación, selección e invitación de los participantes. Es el quinto año consecutivo que se organiza un viaje de familiarización dirigido al segmento de reuniones e incentivos alemán.

2. Formato

Durante el fin de semana recibimos a ocho agencias organizadoras de reuniones, convenciones e incentivos procedentes de las zonas de Frankfurt, Colonia y Munich, que están buscando constantemente nuevos destinos y actividades novedosas y originales para la celebración de sus reuniones, presentaciones de producto e incentivos.

3. Desarrollo

Atendiendo al perfil de las agencias participantes, sus necesidades e intereses, se les diseñó y organizó un programa específico y variado que incluyó visitas a diversos hoteles con salas de reuniones, a distintos espacios singulares en la ciudad de Málaga, al casco antiguo de Marbella y Puerto Banús, a Málaga, Museo Picasso y ruta en Segway, a Mijas con cata de vinos, asistencia a un espectáculo flamenco, etc. El grupo se alojó en el hotel Gallery Molina Lario en Puente Romano. Por otro lado y como es habitual, varios DMCs y hoteleros miembros del Convention Bureau de la Costa del Sol fueron convocados a lo largo del fin de semana a los distintos almuerzos y cenas organizados con objeto de que pudieran conocer de primera mano a las empresas, promocionar sus productos y servicios, intercambiar ideas, etc.

4. Conclusiones

Muy buena calidad de participantes que demostraron mucho interés por el destino. Los aspectos que más valoraron fueron las excelentes conexiones aéreas con Alemania, la calidad y variedad de la infraestructura hotelera y la interesante oferta complementaria existente. Asimismo, valoraron muy positivamente el poder conocer tanto el destino de costa como la oferta existente en el interior de la provincia.

Visita Familiarización Joice Theater Foundation 27 abril – 7 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

Durante el mes de marzo, técnicos del Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibieron una petición por parte de Turismo Andaluz para colaborar con una visita de familiarización formada por dos consejeros pertenecientes al Consejo de Administración del Joyce Theater Foundation, que tuvo lugar del 27 de abril al 7 de mayo del presente año. Esta visita fue organizada por la Oficina Española de Turismo de Nueva York. A su llegada a la provincia, el grupo se desplazó a Ronda donde disfrutaron de unos días de estancia y de una visita guiada por la ciudad por cortesía del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, durante la cual pudieron conocer de primera mano los principales puntos de interés de la ciudad. Además, se hizo entrega por parte del Patronato de material promocional sobre la Costa del Sol. Los participantes tenían como objetivo la visita de distintas ciudades en nuestra comunidad autónoma en las que disfrutar de diversos espectáculos, principalmente flamenco como primera toma de contacto con artistas de nuestra región con el fin de establecer posibles colaboraciones y oportunidades para dichos artistas o grupos en Nueva York. Por último, indicar que durante su estancia en Andalucía visitaron también las provincias de Sevilla, Córdoba y Granada.

Periodista Jens Henrik Nybo 29 abril – 3 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de Copenhague solicitó nuestra colaboración en la visita por Andalucía del periodista Jens Henrik Nybo, que visitó nuestra provincia con el objetivo de escribir varios artículos enfocados en el turismo interior. Se trata de un periodista free-lance que trabaja para los siguientes medios: • Diario nacional “Politiken” (www.politiken.dk). Tirada 139.972 ejemplares y 548.000 lectores. El precio de una página a color es de 1.226 euros. • Diario nacional “Ekstrabladet” (www.eb.dk). Tirada 121.921 ejemplares y 497.000 lectores. El precio de una página a color es de 539 euros. • Revista mensual de viajes “Rejs Vagabond” (www.vagabond.info). Tirada 43.000 ejemplares y 108.000 lectores. El precio de una página a color es de 213 euros. • Revista mensual “Motor” (www.motor.dk). Tirada 240.450 ejemplares y 603.000 lectores. El precio de una página a color es de 344 euros. Nuestra colaboración consistió en proporcionarle alojamiento tanto en Ronda como Málaga y coordinarle una visita turística a ambas ciudades para lo cual contamos con la colaboración de las Áreas de Turismo de los Ayuntamientos de Málaga y Ronda.

Visita periodistas varios Abril – julio 2009

Durante los meses de abril y julio el Patronato de Turismo, además de haber colaborado con otras visitas de medios de comunicación a las que ha proporcionado apoyo económico y logístico, ha asistido a los siguientes grupos de prensa: • 20 al 29 de abril – Fourchette et Sac a Dos. A petición de la Oficina Española de Turismo en París, colaboramos en la visita de la periodista Julie Renard de France 5 quién viajó a la Costa del Sol a fin de recopilar información para el programa “Fourchette et sac a dos” que cuenta con una amplia audiencia entre oyentes francófonos, incluido Canadá. Este Patronato de Turismo le proporcionó alojamiento en los hoteles Antequera Golf y Guadalmina Spa & Golf Resort. Además le facilitamos información para su reportaje. • 22 de junio al 5 de julio – Arena Mix. Colaboración con la productora Media 3.14, que realiza el programa de televisión “Arena Mix”. Se trata de un programa de Antena 3 que presenta las vacaciones de personas de todas las edades en primera línea de playa, dando a conocer sus deseos, humor y costumbres. Es un álbum de las vacaciones con un tono optimista, desinhibido y muy popular. Para dicho proyecto nos solicitaron el alojamiento del 22 de junio al 5 de julio para los cuatro componentes del equipo.

Agentes de Viajes y TT. OO. Suiza 6 – 10 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

Turismo Andaluz contactó con este Patronato de Turismo a fin de solicitar nuestra colaboración en una visita de familiarización a Andalucía de un grupo de agentes de viajes y TT. OO. procedentes de Suiza. Este grupo, compuesto por ocho agentes de viajes, vinieron acompañados por la directora de la Oficina Española de Turismo de Ginebra, Paloma Topete, y por Concepción Alonso Pozzi de la misma OET. Mencionar que esta OET no ha organizado ningún viaje de familiarización en grupo a nuestra comunidad autónoma desde 2005, por lo que poseían especial interés en la realización del viaje. El grupo realizó visitas culturales por las ciudades de Málaga, Antequera, Marbella y Mijas, alojándose en el hotel AC Málaga Palacio y en el hotel Gran Meliá Don Pepe en Málaga y Marbella respectivamente. Durante su estancia en la capital el grupo disfrutó de una visita del centro histórico de la ciudad incluyendo el Museo Picasso Málaga y se les ofreció una cena en un prestigioso restaurante de la ciudad. En Antequera pudieron disfrutar de un almuerzo en el restaurante Plaza de Toros seguido de una visita a diversos monumentos de dicho municipio. El último día lo pasaron en Marbella, donde se les ofreció una visita a la ciudad y a Puerto Banús así como una cena de gala en el hotel. Este Patronato, además de coordinar el programa, les invitó a una de las cenas, concretamente en Málaga. Las visitas fueron por organizadas por las Áreas de Turismo de las distintas ciudades visitadas, incluyendo el almuerzo en Antequera. El alojamiento y cena en Marbella fueron por cortesía del hotel. Tanto el transporte y guía como el alojamiento en las demás ciudades corrieron a cargo de Turismo Andaluz. Asimismo se les hizo entrega de bolsas con material promocional y les reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro destino turístico.

Periodista Judith Rodríguez 11 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

A través de la Oficina Española de Turismo de México y Turismo Andaluz recibimos una petición de colaboración para el viaje de prensa de la periodista Judith Rodríguez que trabaja para varios medios, entre ellos el periódico “Reforma”. Se trata de una periodista especializada en temas gastronómicos y que trabaja como free-lance para los siguientes medios: • “Escala”. Revista de a bordo de Aeromexico con una tirada de 111.000 ejemplares de cortesía en todos los vuelos de esta línea aérea. En su contenido se puede encontrar artículos sobre sección de destinos (nacionales e internacionales), así como temas relacionados con el turismo culinario y de estilo de vida. www.impresionesaereas.com.mx. • “Platino”. Revista para los socios de Platino Club Premiere de Aeromexico con una tirada de 15.000 copias de cortesía al mes. El perfil del lector es un viajero frecuente con alto poder adquisitivo, interesado en los mejores destinos y lo mejor de cada destino. Sección de invitación al viaje. www.impresionesaereas.com.mx. • “Travel and Leisure”. Revista especializada en viajeros de alto perfil con una tirada de 50.000 ejemplares al mes. Sección Insider, New Flash y Journal. www.gee.com.mx/mediakit/travel.pdf. • “Travesías”. Distribución en México y América Latina. Publicación de consulta y colección entre los viajeros y lectores de alto perfil con 140.000 ejemplares al mes. El lector tienen interés por conocer los mejores lugares del mundo. Destaca la sección “Que hay de nuevo”. www.revistatravesias.com/uploads/tarifarioDec2008.pdt • “Quremoscomer.com”. La mejor guía de restaurantes de la ciudad de México con 100.00 ejemplares al mes. El Patronato de Turismo le coordinó la visita a Antequera tras la cual el Ayuntamiento le ofreció un almuerzo a base de productos típicos. Además, le facilitamos alojamiento en Ronda y le organizamos una visita por el centro histórico de dicha ciudad para lo cual contamos con la colaboración del Área de Turismo de Ronda. Por último, se le ofreció un almuerzo en el restaurante Pedro Romero.

Visita Familiarización Transat Toronto 11 – 16 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de la agencia receptiva local, Viajes Euroamérica, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en la visita de familiarización de un grupo de agentes de viajes que comercializan los productos del touroperador Transat. Transat es el touroperador más importante de Canadá y uno de los 10 más grandes del mundo. La compañía Transat es a la vez una compañía aérea y un touroperador que tiene las siguientes marcas dentro de su grupo: World of Vacations, Club Voyages, Look Voyages, Vacances Transat y Air Transat como compañía aérea. Transat es el único touroperador canadiense que por el momento opera vuelos directos a España y comercializa diferentes paquetes turísticos en su catalogo. Cuenta con una importante oferta de hoteles en la costa, concretamente en Marbella, Fuengirola y Torremolinos, además de circuitos en la Costa del Sol. El Patronato colaboró ofreciendo al grupo la cena de despedida y espectáculo flamenco. A los componentes del grupo se les hizo especial hincapié en la amplia oferta del destino Costa del Sol y se les habló de los servicios que ofrecemos a los profesionales a través de nuestra página Web, cuestión por la que mostraron gran interés. Asimismo se les ofreció material promocional y nuestro apoyo para cualquier información que necesiten de nuestro destino. Durante su estancia en la provincia el grupo, compuesto por un total de 24 agentes de viajes, tenía programadas visitas a Mijas, Ronda, Marbella y Málaga, así como un importante número de hoteles de la Costa del Sol. Por ultimo, indicar en relación a este mercado que en 2008 y con respecto al año anterior, se produjo un incremento del 107,27% en las llegadas de turistas procedentes de Canadá a la Costa del Sol y en lo que va de año, incluyendo hasta el mes de abril, el incremento es de un 26,43%.

Visita Familiarización Empresas de Bélgica 14 – 17 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

1. Acción - objetivo

Entre los días 14 y 17 de mayo de 2009 el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol reciibó en Málaga a un grupo de empresas procedentes de Bélgica con el objeto de mostrarles parte de la oferta hotelera, congresística, cultural, gastronómica y de ocio existente para la organización de sus reuniones, presentaciones de producto, convenciones e incentivos, haciendo especial hincapié en las últimas novedades y proyectos que se están llevando a cabo en la provincia de Málaga. Esta acción promocional se ha realizado conjuntamente con la publicación especializada “The Planner”, líder en el segmento de reuniones e incentivos en el mercado belga, quienes nos han ayudado en la labor de investigación, selección e invitación de los participantes. Es el quinto año consecutivo que se organiza un viaje de familiarización dirigido al segmento de reuniones e incentivos belga.

2. Formato

Durante el fin de semana recibimos a ocho empresas belgas del sector cosmético, moda, recursos humanos, nuevas tecnologías y discográfico/entretenimiento, que están buscando constantemente nuevos destinos y actividades novedosas y originales para la celebración de sus reuniones, presentaciones de producto e incentivos.

3. Desarrollo

Atendiendo al perfil de las empresas participantes, sus necesidades e intereses, se les diseñó y organizó un programa específico y variado que incluyó visitas a diversos hoteles con salas de reuniones, así como a Mijas, casco antiguo de Marbella y Puerto Banús, espacios singulares para la celebración de eventos, Málaga y el Museo Picasso, circuito termal en un spa, Ronda incluyendo una bodega del siglo XVII con cata de vinos, asistencia a un espectáculo flamenco, etc. El grupo se alojó la primera noche en el hotel AC Málaga Palacio y las dos siguientes en el hotel Villapadierna. Por otro lado y como es habitual de forma rotativa, varios DMCs y hoteleros miembros del Convention Bureau de la Costa del Sol fueron convocados a lo largo del fin de semana a los distintos almuerzos y cenas organizados con objeto de que pudieran conocer de forma directa a las empresas, promocionar sus productos, intercambiar ideas, etc.

4. Conclusiones

Muy buena calidad de participantes. Se trata de empresas de sectores importantes que generan numerosas reuniones, convenciones y viajes de incentivo. Nos acompañaron las responsables de la organización de eventos y las secretarias de los directores generales, encargadas de la búsqueda de destinos, así como de su organización. Demostraron mucho interés por el destino. Los aspectos que más valoraron fueron la accesibilidad, la calidad y variedad de la infraestructura hotelera y la interesante oferta complementaria existente, destacando el rico contraste entre la costa y el interior de la provincia.

Visita Familiarización Europlayas 16 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol atendió a 100 agentes de viajes provenientes de las ocho provincias de Andalucía, Comunidad de Extremadura y de Castilla-La Mancha que de la mano de la mayorista Europlayas realizaron una visita de familiarización a la Costa del Sol. Alojados en los hoteles Gran Elba Estepona & Spa y H10 Estepona Palace, el Patronato de Turismo tuvo ocasión de ofrecerles una visita panorámica guiada por Málaga donde, asimismo, tuvieron ocasión de visitar el Museo Picasso para finalizar con un almuerzo a base de tapas en las bodegas El Pimpi. En el transcurso de su estancia en la capital malagueña les comentamos que Málaga y su provincia es un destino muy competitivo y que puede ser un lugar ideal para vacaciones, congresos, reuniones e incentivos y, como no, para escapadas cortas de fin de semana y puentes y muy especialmente para el turismo de golf. Un total de 100 agentes de viajes pudieron comprobar in situ la magnífica gastronomía de que dispone nuestra tierra. Este tipo de acciones con agentes de viajes son ideales para poder contactar con los mediadores entre nuestro destino y el cliente final, además de obtener de primera mano información sobre la situación actual del mercado y qué es lo que más demandan nuestros clientes.

Periodista Stephen Emms 17 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo en Londres contactó con el Patronato de Turismo solicitando nuestra colaboración para la visita a Málaga del periodista Stephen Emms que viajó a nuestra provincia con el fin de realizar un reportaje para el conocido diario británico “The Guardian”, uno de los tres periódicos nacionales con más tirada de Reino Unido y unos 29 millones de visitas a su web. El Sr. Emms necesitaba información sobre eventos/actividades u ofertas culturales o bien gratuitas o de bajo coste en Málaga, información que le facilitamos previamente a su visita. Una vez en Málaga, le acompañamos a distintos lugares de interés para el tipo de reportaje que preparaba como el Mercado Central, Casa del Guardia y otras tabernas o bares típicos de la ciudad como la Campana u Orellana. Igualmente mostró interés por restaurantes con menú económico por lo cual visitó aquellos que tienen una oferta más interesante en relación calidad-precio. Asimismo, le invitamos a almorzar en el restaurante Asako.

Visita Familiarización Royal Caribbean 19 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió un grupo de agentes de viajes compuesto por 60 profesionales del sector de la zona de Madrid y Castilla-León, en una acción conjunta con el Ayuntamiento de Málaga, Royal Caribbean y AVE-RENFE. Los agentes de viaje se desplazaron al puerto de Málaga para conocer la terminal de pasajeros y las instalaciones del “Adventure of the Seas” para continuar con un itinerario por el centro histórico de la ciudad en el que recorrieron enclaves como calle Larios, Plaza de la Merced, Museo Picasso, Alcazaba y la Catedral. El Patronato de Turismo colaboró, junto al Ayuntamiento de Málaga y RENFE (AVE y AVANT) en la presentación del canal de distribución de la programación del “Adventure of the Seas” desde Málaga para el próximo año 2010 de la compañía Royal Caribbean. El “Adventure of the Seas” es un barco que pertenece a la clase Voyager. Cuenta con 15 cubiertas con todo tipo de actividades tales como pistas de patinaje, rocódromo o campo de golf de 9 hoyos. Con capacidad para albergar 3.114 pasajeros y 1.181 tripulantes, ofrece a sus huéspedes la posibilidad de disfrutar de solarium con piscina cubierta y piscina de hidromasaje, biblioteca de dos cubiertas con más de 3.000 libros, lujosos camarotes con todo tipo de accesorios para ofrecer el máximo confort, club nocturno, teatro o sala de cine. En definitiva, todo lo necesario para disfrutar de unas vacaciones inolvidables. Dicho barco sentará su base en Málaga desde el 26 de junio hasta el 28 de noviembre de 2010 realizando un total de 25 cruceros, de los cuales 15 tendrán una duración de siete noches y 10 serán escapadas de cinco noches. • Crucero de siete noches – Del 26 de junio al 9 de octubre de 2010: Málaga, navegación, Cagliari (Cerdeña), Civitavechia (Roma), Ajaccio (Córcega), Palma de Mallorca, navegación, Málaga. • Escapadas de cinco noches – Del 9 de octubre al 28 de noviembre de 2010. Ofrecerá dos itinerarios: Málaga, navegación, Tenerife, Funchal, navegación, Málaga; y Málaga, navegación, Ajaccio, Villefranche (Niza), navegación, Málaga. El tráfico de cruceros en Málaga sigue en aumento. Según la Autoridad Portuaria, entre enero y junio de 2009 llegaron a Málaga 121 buques de cruceros con 177.513 pasajeros a bordo, lo que supone un incremento del 14% en buques y un 32% en pasajeros con respecto al mismo periodo del año anterior. El incremento más elevado con respecto a los cinco puertos españoles (Barcelona, Baleares, Las Palmas, Santa Cruz de Tenerife y Málaga) en tráfico de cruceros.

Se prevé que durante el segundo semestre del año se produzca un aumento de escalas bases regulares en Málaga. De hecho, hay previstas, entre septiembre y noviembre, tres escalas de “MSC Lírica” (MSC Cruceros), diez de “Zenith” (Pullmantur), ocho de “Grand Voyager” (Iberocruceros) y siete del “Navigatos of The Seas” (Royal Caribbean). La gran inversión del puerto de Málaga en materia de infraestructuras dedicada al crucero ha potenciado, según la Autoridad Portuaria, “un turismo muy importante para Málaga”. De 293.000 pasajeros recibidos en 2007, el 2008 alcanzó los 353.000 pasajeros (un 20,5% más) y en el 2009 se espera que se alcancen los 450.000 pasajeros (un 27,5% más que en el ejercicio anterior). Como puerto base, el número de pasajeros que embarcaron o finalizaron su crucero en Málaga en 2008 ascendió a 27.550, cifra que se espera aumente en 2009 con el aumento de las escalas base.

Visita Familiarización Vremia Rusia 19 – 23 mayo 2009. Málaga Costa del Sol

A petición de Turismo Andaluz colaboramos en la visita de un grupo de 30 agentes de viajes rusos pertenecientes al touroperador Vremia. Este viaje es fruto de los contactos mantenidos durante la pasada edición de la feria MIT Moscú en el transcurso de la cual se acordó la realización de una serie de visitas de familiarización a Andalucía. Vremia programa en sus catálogos Sevilla, Granada y Córdoba (catálogo ciudades) y en su catálogo vacacional a la Costa del Almería, Costa del Sol, Costa Tropical y Costa del La Luz Cádiz (www.vremiatour.ru). Tienen como receptivo a Viajes Olimpia. El grupo estuvo alojado en el hotel Tritón de Benalmádena y realizó visitas a diferentes hoteles que tienen en su catálogo a lo largo de toda la Costa del Sol. Además visitaron varios hoteles de la capital costasoleña para su posible inclusión en catálogo. La colaboración del Patronato de Turismo en este viaje consistió en ofrecerles una visita panorámica y del centro histórico de Málaga, para la cual contamos con la colaboración del Área de Turismo de la Ayuntamiento de la ciudad, visita que fue seguida por un almuerzo a base de tapas en una bodega típica. Asimismo, les hicimos entrega de material promocional y les reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro destino turístico.

ADAC/”Frankfurter Allgemeine Zeitung” 24 – 25 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

Turismo Andaluz solicitó la colaboración del Patronato de Turismo de la Costa del Sol en la visita de prensa del periodista Volker Mahnert quién viajó a Andalucía al objeto de recabar información para la elaboración de la guía ADAC y escribir distintos artículos para el periódico alemán “Frankfurter Allgemeine Zeitung”. Nuestra colaboración consistió en proporcionarle el alojamiento durante su estancia en Málaga capital así como en proporcionarle abundante material promocional e informativo.

Periodista Marko Wramen 28 mayo y 1 – 2 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de Turismo Andaluz y de la Oficina Española de Turismo de Estocolmo, colaboramos en una visita de prensa del periodista sueco Marko Wramen quién acompañado de un fotógrafo, Femke Brouwer, viajaron a nuestra comunidad autónoma al objeto de realizar varios reportajes sobre Andalucía para el diario nacional sueco “Expressen/GT/Kvällsposten”. “Expressen/GT/Kvällsposten” es en realidad tres diarios en uno. “Expressen” se edita en Estocolmo, “GT” en Gotemburgo y Kvällsposte” en Malmö. Juntos tienen una tirada de 290.000 ejemplares y 1.070.000 lectores y, además, editan una revista de viajes, “Resmagasin”, en la que, variando el formato, tendrán cabida los reportajes del Sr. Wramen. “Resmagasin” sale cinco veces al año y tiene una tirada de 100.000 ejemplares. Marko Wramen es un reconocido periodista freelance con el que la OET de Estocolmo ya ha trabajado en varias ocasiones, siempre con muy buenos resultados. Su viaje se desarrolló en dos etapas. El día 28 de mayo estuvieron en Rondo donde les facilitamos el alojamiento y les gestionamos una visita al centro histórico para lo cual contamos con la colaboración de la Oficina de Turismo. Asimismo, les invitamos a almorzar en el restaurante Pedro Romero. La segunda etapa del viaje, 1 al 2 de junio, transcurrió por la Axarquía donde se alojaron en Canillas de Albaida por cortesía de este Patronato.

Visita Familiarización Rese-Konsulterna 28 mayo – 2 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió una petición por parte del director de la Oficina Española de Turismo en Estocolmo para colaborar con un viaje de familiarización a Andalucía de un grupo de 19 agentes de viajes suecos pertenecientes al touroperador sueco RESE-Konsulterna, concretamente a las provincias de Málaga, Cádiz, Sevilla, Córdoba y Granada. RESE (www.resekonsulterna.se) opera desde 1976 y es la mayor empresa en los países nórdicos para viajes en autobús, aunque también trabajan con viajes en grupo a medida y en avión. Hacen reservas de hoteles y de vuelos. Están divididos en dos grupos: Rese-Konsulterna y Rese Konsulterna Grupps & Konferens. RESE- Konsulterna organiza y vende viajes a grupos, generalmente a empresas autocaristas. Hacen reservas de hoteles, ferrys, vuelos, etc. para las principales compañías de autocares en Suecia. Durante el año pasado organizaron alrededor de 5.100 viajes para grupos a diferentes destinos europeos. Junto a la OET Estocolmo organizaron en 2008 un viaje de familiarización con mucho éxito en Cataluña, La Rioja, Castilla-León y Madrid, que en este año han realizado en Andalucía. El grupo disfrutó de una visita monumental por la ciudad de Ronda y almuerzo en el restaurante Pedro Romero, alojándose en el Parador de Ronda. Igualmente, estos agentes cenaron en el Parador de Gibralfaro y asistieron a un espectáculo flamenco en Tablao Flamenco Diquela, alojándose en el hotel Málaga Centro durante su visita a la capital. La colaboración de este Patronato consistió en la gestión de las visitas en la provincia y el almuerzo en Ronda. Asimismo se les hizo entrega de bolsas con material promocional y les reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro destino turístico.

Visita Familiarización Bath Travel 1 – 4 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió una petición por parte de Turismo Andaluz a fin de colaborar con una visita de familiarización de un grupo de 15 agentes de viajes representantes de un grupo de minoristas con más de 70 agencias en todo Reino Unido, concentradas sobre todo en el sur del país. Bath Travel es socio fundador de ABTA y tienen un touroperador propio, Palmair. El programa incluyó visitas a hoteles clave para el desarrollo de la operación en dicho mercado emisor, así como excursiones radiales a municipios de la provincia, concretamente a Marbella y Ronda. El grupo, que estuvo alojado en el hotel Meliá Marbella Dinamar, realizó visitas a un total de nueve hoteles a lo largo de toda la Costa del Sol disfrutando, además, de una visita cultural a la ciudad de Ronda más un almuerzo en un restaurante típico de la ciudad, almuerzo ofrecido por cortesía del Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Durante el resto del itinerario, el grupo disfrutó de una visita a Puerto Banús, un almuerzo en el hotel Beatriz Palace, visita y cena en el hotel Rincón Andaluz, sesión de spa en el hotel Selenza y, por último, cena en el hotel Barceló Marbella Golf. Asimismo, se les hizo entrega de material promocional al tiempo que les reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionado con nuestro destino turístico.

I Internacional de Prensa de Golf “Premio Costa del Sol” 5 – 7 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió a las siete delegaciones que compusieron el I Internacional de Prensa de Golf “Premio Costa del Sol” formadas por periodistas de los medios más importantes y representativos de Alemania, Dinamarca, Reino Unido, Irlanda, Suecia y España. Organizado por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol en colaboración con las Oficinas Españolas de Turismo de los citados países, este evento congregó en el Valderrama Golf a periodistas que lucharon por esta primera copa en un día inolvidable. Para este encuentro se organizó un completo programa de actividades que, además de golf, incluyó actividades culturales y gastronómicas. El programa dio comienzo el día 5 de junio con la llegada de los periodistas europeos que estuvieron alojados en el hotel Puente Romano de Marbella a quienes se les ofreció una cena de bienvenida en el restaurante Tango de Puerto Banús. La delegación del grupo nacional llegó el sábado por la mañana desde Madrid en AVE, alojándose en el hotel Marbella Club. El sábado 6 de junio, previo a la competición oficial, se les organizó una visita al centro histórico de Málaga donde pudieron contemplar la Catedral, Alcazaba, Teatro Romano, así como la Casa Natal de Picasso quedando gratamente impresionados por esta última ya que para la gran mayoría ellos era su primera visita. Para finalizar, se desplazaron al Parador de Gibrafaro donde pudieron disfrutar de un almuerzo típico malagueño en su terraza. Ya por la tarde, en la sede del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, tuvo lugar el acto del sorteo de emparejamientos por equipos. Este acto comenzó con unas palabras de bienvenida por parte del director del Área de Golf del Patronato para, a continuación, proceder con el sorteo que tuvo como protagonista a Lady España. Los emparejamientos quedaron de la siguiente manera: • 1ª partida: Suecia-Alemania • 2ª partida: Alemania-Reino Unido • 3ª partida: España-Italia • 4ª partida: Irlanda-España • 5ª partida: Reino Unido-Suecia • 6ª partida: Dinamarca-Irlanda • 7ª partida: Italia-Dinamarca

El equipo español acudía con un plantel de jugadores de alta experiencia que se clasificaron después de dos pruebas celebradas en Madrid y en la Costa del Sol, concretamente en el Campeonato Español de Prensa. Estos profesionales eran Matías Prats, Iñaki Cano, Hugo Costas, Pepe Martínez, Elena Jiménez, Guillermo Salmerón y Juan Jesús Quirós entre otros, capitaneados por el veterano Jesús Ruiz. Una vez finalizado el sorteo se ofreció un cóctel-cena donde los jugadores intercambiaron sus primeras conclusiones sobre estos emparejamientos, aprovechando la ocasión para poder hablar, una vez más, sobre la Costa del Sol- Costa del Golf. Terminado el acto se hizo entrega de material promocional a todos los participantes así como su equipación y un dossier específico sobre este torneo con información detallada sobre el destino Costa del Sol, reglamento del juego y datos de todos y cada uno de los periodistas participantes y los medios a los que representan. El domingo día 7 los participantes estaban ansiosos por llegar a Valderrama. El día se presentó soleado y con una temperatura cálida. Una vez finalizada la sesión fotográfica para dejar constancia de este momento inolvidable, se pasó a la entrega de tarjetas y picnic dando comienzo la competición. Dos parejas de cada país pelaron bajo la modalidad match play mejor bola donde los irlandeses y los suecos consiguieron ganar sus dos partidas. El desempate entre ambos países se produjo por la diferencia en los resultados. Irlanda, equipo campeón de esta primera edición, jugó muy serio alzándose con el triunfo. Suecia, Italia, Reino Unido, España, Dinamarca y Alemania completaron la clasificación. El ambiente de rivalidad concluyó en el hoyo 19 donde todos pudieron comentar los golpes entre tapitas de jamón y cerveza. Una vez más y aprovechando la reunión, el Patronato de Turismo dio buena información y referencia sobre las bondades que ofrece la Costa del Sol como destino de golf por sus 73 campos, así como por sus magníficos alojamientos, gastronomía y ocio. La jornada concluyó en una espectacular cena de gala y entrega de trofeos en la Villa del Mar del hotel Marbella Club. El director del Área de Golf del Patronato de Turismo tuvo unas palabras de agradecimiento para todos los participantes así como para las diferentes OET’s de los países implicados en esta acción, por haber apostado por esta iniciativa que nace con la idea de perdurar en el tiempo y de convertirse en una competición anual deseada por todos. El Patronato de Turismo agradeció también la colaboración de la Real Federación Andaluza de Golf, los hoteles Puente Romano y Marbella Club y AVE-RENFE.

Post-tour “Encuentros Empresariales en Madrid con países de Europa Central y del Este” 5 – 7 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de Turismo Andaluz, este Patronato de Turismo colaboró en un post-tour formado por agentes de viajes procedentes de Europa Central y del Este. El grupo realizó varias visitas por nuestra provincia, concretamente a Málaga, Mijas y Ronda, consistiendo nuestra colaboración en la invitación a un almuerzo en el restaurante Maricuchi el día de su llegada a nuestra provincia lo que les brindó la oportunidad de degustar nuestra oferta gastronómica basada en el “pescaito frito”. Posteriormente realizaron una visita cultural a Málaga donde el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga les realizó una presentación en la Casa Natal de Picasso. Además, visitaron el Museo Picasso y centro histórico de la ciudad para, ya por la noche, disfrutar de una cena con cata en el Museo del Vino de Mijas celebrada ese mismo día. El segundo día el grupo partió hacia Ronda donde realizaron una visita por la ciudad monumental a lo largo de la mañana y almorzar en el Parador Nacional de Turismo. Durante este día estuvieron acompañados por una cadena televisiva que grabó varias secuencias que fueron emitidas a nivel nacional ese mismo día. Por la noche se les ofreció una cena con espectáculo flamenco en la Sala Fortuna del hotel Torrequebrada. Asimismo, les hicimos entrega de material promocional y les reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro destino. El grupo lo formaron 15 agentes de viajes de diversos países como Rumania, Bulgaria, República Checa, Polonia, Eslovaquia, Hungría, Croacia y Estonia. Estuvieron acompañados por un representante de la Oficina Española de Turismo de Viena.

Visita Familiarización VT Vacances Suiza 8 – 13 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

A través de Turismo Andaluz colaboramos en un viaje de familiarización por Andalucía de un grupo de 10 agentes de viajes representantes del touroperador suizo VT Vacances. El grupo realizó distintas actividades durante su estancia en nuestra provincia y visitaron los municipios de Ardales, Ronda, Marbella y Málaga capital, ciudad en la que concluyó su ruta por Andalucía. Entre las actividades anteriormente citadas, el grupo disfrutó de una visita guiada por el Caminito del Rey y posterior cena y alojamiento en el hotel Posada del Conde situado en Ardales. Ya en el segundo día de ruta, realizaron una visita guiada a Ronda donde disfrutaron de un almuerzo en el hotel Don Miguel. A su vuelta hacia Málaga, se alojaron en el Gran Hotel Elba Thalasso & Spa de Estepona completando el día con una visita guiada a Marbella y finalizar con una cena en el restaurante Santiago. Por último, el grupo llevó a cabo una visita al centro histórico de Málaga y disfrutó de un almuerzo en las bodegas El Pimpi antes de dar por concluida su visita a Andalucía. Asimismo les hicimos entrega de material promocional y les reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran sobre nuestro destino turístico.

Visita de Familiarización Cruceristas EE. UU. 10 – 12 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

En el transcurso de la feria Seatrade de Miami celebrada en marzo de 2009, técnicos del Patronato de Turismo, tras varias reuniones, ultimaron los detalles para la organización de una visita de familiarización de compañías de cruceros en colaboración con la Oficina Española de Turismo en Miami. El grupo estaba formado por ocho ejecutivos cruceristas y un representante de la OET de Miami. Durante su estancia en Andalucía del 7 al 14 de junio, visitaron cinco ciudades/puertos andaluces con el siguiente itinerario: • Llegada en AVE a la Estación de Santa Justa en Sevilla • 8 y 9 de junio: Sevilla • 10 de junio: Cádiz • 11 y 12 de junio: Málaga • 13 de junio: Almería En cuanto al programa desarrollado en la Costa del Sol, decir que el grupo se alojó en el hotel Molina Lario y a continuación se trasladó a la sede del Patronato donde el presidente de dicho ente promocional les brindó unas palabras de bienvenida para, seguidamente, disfrutar de un cóctel-almuerzo. Por la tarde se les ofreció una presentación del destino en la misma sede del Patronato en la que se destacó el gran potencial que ofrece la ciudad de Málaga y el destino Costa del Sol para el turismo de cruceros. Una vez finalizada dicha presentación, realizaron una visita de inspección al Puerto de Málaga ofrecida por la Autoridad Portuaria y Málagaport, donde también tuvieron a posibilidad de saludar a miembros de Málaga Cruise Bureau y a proveedores relacionados con el segmento. Por la noche se les ofreció una cena en el Parador de Gibralfaro. El jueves 11 de junio pudieron disfrutar de una visita al centro histórico de Málaga que incluyó el Museo Picasso y la Casa Natal del pintor, además de la Catedral y la Alcazaba para finalizar con un almuerzo típico a base de pescaito en un conocido restaurante en la playa de Pedregalejo. Por la tarde visitaron el Jardín Botánico de la Concepción y dispusieron de un poco de tiempo libre antes de dirigirse al municipio de Mijas donde hicieron una visita y se les ofreció una cena de despedida con cata de vinos en el Museo del Vino. Al día siguiente salieron hacia Motril para continuar su recorrido por Andalucía. En esta visita de familiarización colaboraron Turismo Andaluz, el Ayuntamiento de Málaga y las Autoridades Portuarias.

Visita Familiarización Ciudades Medias 11 – 12 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

De la mano de la Oficina Española de Turismo de Buenos Aires y Turismo Andaluz, este Patronato de Turismo colaboró con un grupo de agentes de viajes argentinos que llevaron a cabo un programa por Andalucía visitando ciudades medias. En nuestra provincia Ronda fue la elegida para este grupo. En el resto de Andalucía visitaron Úbeda, Osuna y Carmona. El día 11 de junio, tras visitar la Alhambra, el grupo llegó a Ronda y se hospedaron en el hotel Don Miguel en el centro de la ciudad. Tras un breve descanso se trasladaron a la bodega Doña Felisa, donde se elabora el tinto “Chinchilla”, y pudieron disfrutar de una visita a sus instalaciones y al viñedo para, seguidamente, ofrecerles una cena casera en el porche de la finca. Al día siguiente realizaron una amplia visita a Ronda recorriendo los Baños Árabes, el popular barrio de Padre Jesús, el Arco de Felipe V, el Palacio de los Marqueses de Salvatierra, la Colegiata de Santa María de la Encarnación la Mayor, el Puente Nuevo y finalizar en la plaza de toros. Los doce componentes del grupo quedaron gratamente sorprendidos con la ciudad que sólo uno de ellos conocía. Nos comentaron las enormes posibilidades que posee ya sea como único destino o combinado con Málaga, Sevilla, Córdoba o Granada.

Visita Prensa Blue Air 11 – 14 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol atendió la visita de un grupo de prensa rumana compuesto de un total de 10 periodistas y 2 ejecutivos de la compañía aérea Blue Air. Blue Air es la primera compañía de transporte aéreo de Rumania que opera vuelos en sistema de bajo coste, con capital 100% privado rumano. Empezó a desarrollar su actividad el 13 de diciembre de 2004 y opera vuelos desde el aeropuerto internacional de Bucarest "Baneasa" (ubicado a 10 Kms. del centro de la ciudad) a España (Madrid, Barcelona, Valencia y Málaga), Italia, Bélgica, Francia, Alemania, Portugal, Inglaterra y Chipre. A partir de diciembre 2006 Blue Air es la única compañía de transporte aéreo que opera directo (sin escala) el vuelo Malaga-Bucarest-Málaga. En la temporada de verano 2009 tendrán 3 frecuencias semanales los martes, jueves y domingos. El grupo de prensa, organizado por Turismo Andaluz y el Patronato de Turismo de la para la promoción del destino Costa del Sol de cara a el aumento de vuelos Bucarest- Málaga por la compañía Blue Air, estuvo compuesto por representantes de los medios más conocidos del país, como “Balcanii si Europa”, “Traveler Magazin” y “Ziarul Financial”, entre otros. Durante su estancia en nuestra provincia tuvieron la oportunidad de conocer tanto Málaga capital con su oferta cultural, de ocio y gastronómica, así como otras localidades de interés turístico como Ronda, Torremolinos o Benalmádena

Visita Familiarización TT. OO. Polacos 16 – 20 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

Como viene siendo habitual cada año, dada la importancia que nuestro destino tiene para el sector turístico polaco, el Patronato de Turismo recibió una petición de colaboración por parte de la Oficina Española de Turismo de Varsovia para organizar un viaje de familiarización en la Costa del Sol, esta vez centrado en la zona oriental de nuestra provincia. El grupo, compuesto por ocho agentes de viajes, un representante de la OET de Varsovia y un representante de la compañía aérea Norwegian, llegó a nuestra provincia el martes 16 de junio trasladándose a continuación al hotel La Viñuela donde les hicimos entrega de material promocional y se les brindó una cena de bienvenida. Al día siguiente les acompañamos en su visita a Frigiliana, Nerja y su Cueva. Los profesionales polacos quedaron encantados con la zona y en particular por el hecho de coincidir en la Cueva de Nerja con dos de sus descubridores que se encontraban allí con motivo de la celebración del 50 Aniversario de su descubrimiento. Esto señores se mostraron igualmente encantados de posar junto al grupo para una foto que quisieron llevarse de recuerdo. Tras concluir estas visitas el grupo se trasladó al Parador de Nerja donde, tras realizar una visita técnica, pudieron disfrutar de un almuerzo por cortesía de nuestra entidad durante el cual pudimos informarles sobre todas las opciones que ofrece nuestro destino turístico y se les animó a utilizar nuestra página Web como herramienta que les puede brindar gran variedad de información. Posteriormente, y tras concluir la visita técnica a otros establecimientos hoteleros de la zona, el grupo prosiguió su viaje hacia la costa granadina. El sábado 20 de junio el grupo se trasladó nuevamente a nuestra provincia para realizar una visita guiada a nuestra capital por cortesía del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga. Seguidamente les ofrecimos un almuerzo a base de tapas tras el cual se trasladaron al aeropuerto para regresar a Polonia. Turismo Andaluz colaboró con este grupo ofreciendo los transfers como hace habitualmente.

Radio Belga BEL RTL 18 – 26 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo en Bruselas y Turismo Andaluz contactaron con el Patronato de Turismo al objeto de solicitar nuestra colaboración en el programa “Beau-Fixe” de la radio belga BEL RTL, una de las principales cadenas francófonas. La propuesta consistió en realizar cinco emisiones en directo del programa “Beau- Fixe” en la Costa del Sol durante una semana, concretamente del 22 al 26 de junio. El contenido de dichas emisiones se centraba exclusivamente en la región visitada sorteándose un viaje de fin de semana para dos personas. Nuestra colaboración consistió en la planificación previa al viaje, orientándolos sobre lugares de interés para, posteriormente, organizarles las visitas con los diferentes Ayuntamientos. Además, les pusimos en contacto con representantes de hostelería y de otros organismos de habla francesa relacionados con el turismo para que pudieran ser entrevistados. Asimismo, pusimos a su disposición un guía para que les acompañaran tanto en los días de prospección previos a la grabación en los que visitaron Ronda y diferentes pueblos blancos, Antequera, Marbella y Málaga entre otras localidades, así como durante los días en los que se realizaron las emisiones. A cambio de nuestra colaboración, la radio belga BEL RTL nos garantizó: • Difusión de un spot de autopromoción del domingo 21 al jueves 25 de junio con inserción de los logos de los participantes. • 20 inserciones sonoras de los participantes en la emisión de “Beau-Fixe” del lunes 22 al viernes 26 de junio. • 32 anuncios de animación en diversas emisiones de BEL RTL desde el sábado 20 al viernes 26 de junio. • Anuncio de la emisión en la página web de BEL RTL con enlaces a las páginas web de Turespaña, Patronato de Turismo de la Costa del Sol y Turismo Andaluz.

CCTV-6 China (World Film Report) 23 – 26 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

A través de Turismo Andaluz nos llegó la petición de colaboración de la Oficina Española de Turismo en Pekín que, según el Plan Objetivo 2009 de Turespaña, tenía en marcha la organización del viaje de prensa de un equipo de televisión por Barcelona, Madrid y Andalucía. El equipo estaba formado por tres personas a quienes acompañaba un técnico de la OET. Se trata de un viaje relacionado con el cine, de hecho CCTV-6 es el canal de cine de la televisión china con cobertura nacional. El programa “World Film Report” es un programa que da a conocer los destinos turísticos a través del cine. Nuestra colaboración consistió en facilitarle los medios para el rodaje en la provincia de Málaga. Así les proporcionamos alojamiento en el hotel San Gabriel de Ronda, hotel Gudalmina Spa & Golf Resort y NH Málaga. Les coordinamos los permisos y localizaciones en Ronda, Marbella, Mijas y Málaga con la ayuda de sus respectivas Oficinas de Turismo. Igualmente, les ofrecimos los almuerzos en Ronda (Pedro Romero), Mijas (Museo del Vino) y Málaga (La Cepa).

“Freizeit Revue” 23 junio – 2 julio 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de Estocolmo solicitó la colaboración del Patronato de Turismo de la Costa del Sol en el viaje de prensa del periodista Ingolf Pompe, quién tenía previsto realizar un reportaje sobre la Costa del Sol para la revista “Freizeit Revue” (www.freizeitrevuede). Esta revista tiene una tirada de 985.404 ejemplares semanales y está destinada al público femenino. El precio de una página de publicidad a color asciende a 17.000 euros. Ingolf Pompe, autor y fotógrafo, trabaja como freelance por lo que ofrecerá el material recopilado a otras publicaciones. Para apoyar su trabajo este Patronato de Turismo le facilitó alojamiento en las diferentes localidades que necesitaba conocer para su reportaje, concretamente en Nerja, Marbella y Málaga capital. Asimismo, en cada localidad y en colaboración con sus respectivas Áreas de Turismo, le gestionamos una visita acompañado por un guía o técnico.

Visita Prensa BHT1 (TV Bosnia) 24 – 25 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

Se atiende a la petición del Sr. Embajador de España en Bosnia y Herzegovina, dirigida a la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, para colaborar con un viaje de prensa de un grupo de tres periodistas bosnios de la televisión pública de este país a Andalucía (Málaga, 24 al 25 junio). El grupo estaba liderado por el periodista Nihad Zecevic de la televisión nacional bosnia “Nacional Television of Bosnia and Herzegovina (BHT1)”, que viene realizando programas de promoción de turismo en diversos países, con la idea de hacer lo mismo en España, centrándose en dos Comunidades Autónomas: Andalucía y Madrid. Se trata de programa “Lifestyle” – magazine con una duración de 55 minutos, emitiéndose el mismo en horario de máxima audiencia, teniendo mucha repercusión y efectos positivos. El hilo conductor del programa es la cooperación entre la cultura de países con embajadas en Bosnia y Herzegovina y su potencial turístico, realizando reportajes exclusivos sobre estos países. El turismo bosnio hacia España despegó hace no mucho tiempo y se dirige casi en su totalidad a la costa catalana, a donde viajan alrededor de doce mil personas todos los años. Les gusta mucho nuestro país, que goza de espléndida imagen gracias a la labor desempeñada por las Fuerzas Armadas en ese país, pero desconocen las posibilidades de viajar a otros lugares y lo variable de nuestra geografía y cultura. Así la Embajada de España acordó con la televisión bosnia desarrollar un documental sobre Andalucía. Hablar en Bosnia y Herzegovina de Andalucía supone hablar del pasado islámico de un país occidental, y en consecuencia de un cierto paralelismo con su propia historia. También nos añaden que un número importante de judíos sefarditas se asentó en Bosnia y Herzegovina tras los decretos de expulsión de los Reyes Católicos. Desde Turismo Andaluz se nos solicitó la elaboración de un programa, gestionar los permisos de filmación, alojamiento (tanto para el grupo como la guía correo), manutenciones, entrevistas… El Patronato de Turismo les facilitó información previa al viaje, así como un dossier con material promocional a su llegada a Málaga. Además de las gestiones oportunas y la presencia de un técnico durante su visita, nuestra colaboración consistió en la visita guiada a la ciudad de Ronda (Puente Nuevo, Palacio de Mondragón, Plaza de Toros, Casa del Gigante), almuerzo en el restaurante Pedro Romero, visita y cata de vinos en el Museo del Vino de Mijas, alojamiento en el hotel Petit Palace Plaza, cena en El Chinitas, visita guiada a Málaga capital (Museo Picasso, Alcazaba, Teatro Romano, calle Larios), almuerzo en Maricuchi (playas de Pedregalejo) y, como cierre de un apretado programa, ruta de la tapa en el centro histórico: La Moraga, Pimpi, La Campana.

Visita Familiarización Turismo Idiomático EE. UU. 29 – 30 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de Turismo Andaluz, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en una visita de familiarización formada por representantes de escuelas de idiomas y colegios estadounidenses, viaje programado dentro del Plan de Marketing 2009 de la Oficina Española de Turismo de Los Ángeles. El programa de visitas se confeccionó con la colaboración de la Asociación de Escuelas de Español para Extranjeros que en Andalucía incluyó las ciudades de Málaga, Granada y Sevilla. El grupo, compuesto por nueve representantes de escuelas estadounidenses acompañados por un representante de la Oficina Española de Turismo de Los Ángeles, llegó a Málaga el 29 de junio alojándose en un prestigioso hotel de nuestra ciudad. Ese mismo día, tras el almuerzo en el hotel y un poco de tiempo para descansar, disfrutaron de una visita guiada a Málaga seguida de una presentación del destino. Durante la presentación, que fue llevada a cabo por un técnico del Patronato en la sede del mismo, se hizo especial hincapié en la importancia del destino Costa del Sol para el turismo idiomático. Finalizada la presentación se les ofreció un cóctel-cena en la terraza de nuestra sede al que asistieron también varias escuelas de español para extranjeros de la costa. Al día siguiente se organizó un taller de trabajo en el mismo hotel donde se alojaron al objeto de que tuvieran la posibilidad de recibir información de las escuelas locales participantes. Una vez finalizado el taller de trabajo salieron hacia su próximo destino. La colaboración del Patronato consistió en el ofrecimiento de un almuerzo, además de una presentación del destino y un cóctel-cena. El alojamiento y traslados fueron ofrecidos por cortesía de Turismo Andaluz. Asimismo se les hizo entrega de bolsas con material promocional y les reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro destino turístico.

Visita Familiarización Royal Caribbean 30 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo recibió un grupo de agentes de viajes formado por 45 profesionales del sector de la zona de Madrid y otros 40 de Málaga, en una acción conjunta con el Ayuntamiento de Málaga, Royal Caribbean y AVE-RENFE. El objetivo perseguido con esta acción no fue otro que, aprovechando la escala realizada por el buque “Independence of the Seas” en Málaga, mostrar a agentes de viajes nacionales la oferta de nuestro destino. Dichos agentes de viajes se trasladaron desde la capital de España a nuestra provincia en trenes AVE y una vez aquí, visitaron el buque además de realizar un recorrido por la capital malagueña, incluyendo alguno de sus principales atractivos como el Museo Picasso, la Alcazaba y el centro histórico de la ciudad. En definitiva, se trataba de mostrar las espléndidas posibilidades que ofrecen Málaga y su puerto tanto como puerto base de cruceros como punto de gran interés para las escalas de los mismos. Puerto de salida especialmente potenciado por las facilidades de comunicación con el resto de España como con del resto de Europa, tanto a través de nuestro aeropuerto como por vía AVE. Nuestra intención fue resaltar las potencialidades de nuestra ciudad como destino (escalas o llegadas-salidas) de cruceros, no sólo por las novedosas infraestructuras que ofrece la propia instalación portuaria malagueña, capaz de acoger a buques de cualquier tamaño, sino por la amplia oferta cultural y gastronómica y de “shopping” que ofrece el centro histórico de la ciudad, ubicado a tan sólo unos metros del puerto. Asimismo mostrarles que nos hemos convertido en un destino cultural de primer orden en torno a la figura de Picasso y muy especialmente el Museo Picasso Málaga y la Casa Natal. Se estableció un programa de la visita que se cumplió con bastante puntualidad y satisfacción por parte del grupo y que consistió en la recogida del grupo en al estación María Zambrano; visita y almuerzo en el “Independence of the Seas”; visita a la Alcazaba, con los guías oficiales del Ayuntamiento de Málaga; visita al Museo Picasso para finalizar con un paseo y café en el centro histórico como zona de “shopping”. El buque, impresionante edificio flotante que se mostró a los agentes, tiene una capacidad para 4.500 pasajeros y 1.200 tripulantes, pertenece a la compañía Royal Caribbean y dispone de salas para reuniones, congresos, teatro con una capacidad de 1.650 butacas, pista de hielo, piscinas, cine y múltiples espacios para el deporte y el entretenimiento.

El almuerzo fue ofrecido en uno de los restaurantes del buque, impresionante crucero que cuenta con las instalaciones más modernas y completas, capaces de satisfacer las necesidades de cualquier pasajero. La importancia que ha alcanzado el turismo de cruceros en nuestra ciudad y su puerto queda reflejada en las cifras de que se dispone actualmente de su evolución. Esos datos muestran claramente que Málaga, no es un sólo un futuro prometedor en el segmento de turismo de cruceros, sino que es ya una extraordinaria realidad.

Visita Familiarización Silversea Cruises 1 – 3 julio 2009. Málaga-Costa del Sol

Turismo Andaluz contactó con este Patronato de Turismo de la Costa del Sol para solicitar nuestra colaboración en el viaje de familiarización de la compañía de cruceros Silversea Cruises, viaje que también contó con la colaboración con la Oficina Española de Turismo de Londres. Silversea es una empresa familiar de origen italiano compuesto por una flota de seis barcos de lujo de diferentes capacidades: Silver Cloud (296 pasajeros), Silver Wind (298), Silver Shadow y Silver Whisper (de 382 cada uno), Silver Spirit (540, se inaugura en diciembre 2009) y Prince Albert II (132 pasajeros). Se trata de cruceros pequeños de alto nivel que ofrecen diversas rutas por todo el mundo. Una de ellas, concretamente la de Barcelona-Lisboa, pasa un día en el Puerto de Málaga (llega a las 08.00 de la mañana y sale a las 23.00 h). El crucero ofrece servicio de traslado del puerto a la ciudad sin coste y además propone la posibilidad de contratar las siguientes excursiones: Ronda, Granada, Málaga (lugares emblemáticos, Museo Picasso y centro histórico o Museo Picasso y peatonal), Míjas, actividad de Kayak, espectáculo flamenco, Puerto Banús además de servicio de excursiones privadas. El buque Silver Wind acoge a bordo a 296 pasajeros, en una atmósfera lujosa e íntima. 210 miembros de tripulación están a su disposición 24h/24. Son el uno y el otro tan elegantes como los grandes hoteles y tan calurosos como un hotel de lujo. Desde su reciente renovación, tienen nuevos muebles y equipamientos. El grupo, compuesto por siete agentes de viaje acompañados por tres representantes de Silversea Cruises y un representante de la OET de Londres, llegó el pasado miércoles 1 de julio al aeropuerto de Málaga y se trasladó al hHotel Gallery Molina Lario donde recibieron nuestro material informativo y promocional de la Costa del Sol. Por la noche se les ofreció una cena de bienvenida en un restaurante típico de la ciudad. El jueves 2 de julio el grupo visitó el Museo Picasso por la mañana y seguidamente se trasladó a la nueva terminal del puerto para visitar el crucero “Silver Wind” acompañados por un técnico del Patronato de Turismo. Una vez finalizada esta visita, la compañía Silversea ofreció un almuerzo en el barco para el grupo. Tras el almuerzo se continuó con la visita a Málaga, ofreciendo una panorámica de la ciudad además de una visita al Castillo de Gibralfaro, Catedral y La Alcazaba para acabar con una visita peatonal del centro histórico de la ciudad. Los profesionales quedaron encantados con la ciudad y con las posibilidades de visita que ofrece a cruceristas. Por la noche se les llevó a un prestigioso restaurante para cenar y a continuación se trasladaron a ver un espectáculo flamenco en un conocido tablao de la ciudad.

Turismo Andaluz colaboró con este viaje de familiarización ofreciendo el alojamiento, guía correo-local y minibus para los traslados y nos solicitaron la gestión de las entradas a los monumentos además de dos cenas y espectáculo flamenco. Las entradas fueron ofrecidas por cortesía del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga y las cenas y el espectáculo flamenco por este Patronato de Turismo.

Medios de Comunicación Rusia 18 – 23 julio 2009. Málaga-Costa del Sol

Periodistas de importantes medios de comunicación rusos realizaron un viaje por toda la provincia de Málaga, gracias a la iniciativa puesta en marcha por el Patronato de Turismo en colaboración con Natalie Tours y diversos ayuntamientos de la provincia. Este viaje de prensa surge a raíz del reciente viaje que el presidente de la institución realizó a Moscú acompañado por una delegación del Patronato de Turismo en el que se establecieron numerosos acuerdos comerciales. En el mismo se plantearon una serie de acciones con el principal touroperador de la Federación Rusa, Natalie Tours, entre los que se incluía esta visita de familiarización. El objetivo de este viaje no fue otro que darles a conocer nuestro producto turístico, basándonos en las importantes cifras de llegadas de turistas de esta nacionalidad a nuestro destino en los últimos años, un crecimiento que ha sido espectacular como lo ponen de manifiesto los siguientes datos: • Entre los años 2007 y 2008, los viajeros hoteleros rusos han crecido un 12,99%, es decir que han pasado de 19.916 a 22.502. • Las pernoctaciones de viajeros de esta nacionalidad han subido en un 11,55% y han pasado de 124.272 a 138.628. • En cuanto a los viajeros entrados por aeropuerto, la variación ha sido del 23,76% y han pasado de 21.930 en el año 2007 a 27.140 en el año 2008. Aunque el mercado ruso supone sólo el 0,7% del total, sin embargo, y según los últimos datos que se poseen de EGATUR, supone el 1,3%, lo que indica el alto poder adquisitivo medio del turista ruso en relación con otros mercados de mayor número de turistas. En la Costa del Sol además hacen uso sobre todo de la tipología de hotel cinco estrellas, lo que da cuenta de su alto nivel. Somos para ellos un destino estacional, de sol y playa, y de verano principalmente. Alrededor del 75% de los turistas rusos que nos visitaron en 2007, lo hicieron entre junio y septiembre. Y el 80% de todos los turistas rusos vinieron por turismo vacacional. Canarias, Madrid y Andalucía, y por excelencia la Costa del Sol, recibieron en 2007 más del 86% del total de los turistas rusos que nos visitan. Por su parte, Baleares y la Comunidad Valenciana han subido su porcentaje considerablemente. En proporción, la utilización de paquetes turísticos es alta. Sigue al alza la tendencia del viaje individualizado. La estancia media se mantiene por encima de 10 días y supera la media general de nuestro turismo extranjero. El perfil aproximado de nuestro turista ruso sería de una persona de entre 25 y 45 años, de Moscú (o San Petersburgo), con alto poder adquisitivo y posibilidad de

gasto, con un hijo/a, con inquietudes e interés por el turismo cultural, que viene a disfrutar de sus vacaciones de verano unos 10 días, en una playa peninsular y que ha decidido sus vacaciones con bastante antelación a través de una agencia de viajes a la que le ha comprado un paquete turístico y le ha gestionado el visado. Entre los medios que nos visitaron figuraron los principales representantes de “Hello Magazine”, REN TV (principal canal privado de televisión del país como más de 100 millones de audiencia, doce de ellos en Moscú capital y periferia), “Cosmopolitan” o “Komsomolskaya” (segundo diario de mayor circulación con una tirada de 20 millones de ejemplares). En el extenso programa organizado para este grupo se incluyó la visita a diferentes municipios de la provincia como Benalmádena, Torremolinos, Marbella, Antequera, Málaga, Mijas y Ronda. Asimismo pudieron disfrutar de numerosos almuerzos en destacados restaurantes de la provincia así como de la asistencia a numerosos espectáculos flamencos y de otras modalidades artísticas como el blues. Entre los Ayuntamientos que colaboraron en esta iniciativa figuran Marbella, Ronda, Antequera, Mijas y Málaga así como el touroperador Natalie Tours.

Grupo Internacional de Prensa Feria de Málaga 14 – 18 agosto 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol invitó, un año más, a un grupo de prensa nacional e internacional a disfrutar de la feria de Málaga en colaboración con el Ayuntamiento de la ciudad. La estancia del grupo se prolongó desde la jornada del viernes 14 de agosto hasta el martes 18 de agosto y el objetivo de esta acción no fue otro que el lograr una amplia cobertura mediática del evento en los medios de comunicación representados, todos ellos de gran prestigio en sus países de origen. De hecho, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol cifra la repercusión publicitaria de los reportajes publicados por los periodistas que vinieron en la pasada edición en un millón de euros aproximadamente. Se trata del grupo de prensa más importante de los que visitan la Costa del Sol anualmente junto con el de Semana Santa y de una de las acciones de marketing más importantes de cuantas realiza la entidad. Entre los diferentes países representados figuraron España, Rusia, Alemania, Portugal, Reino Unido, Italia, Dinamarca, Noruega……y medios de reconocido prestigio como “Independent”, “Sonntag Aktuelle”, “Muchoviaje”, “Aftenposten”, “Ekstra Bladet”, “Reutlinger General Anzeige”, “Ronda Iberia”, “Vsmirniy Sledopyt”, etc. Entre las actividades realizadas como parte del programa, los periodistas acudieron al Museo del Vino, donde tanto el Patronato de Turismo como el Ayuntamiento de Málaga realizaron una presentación multimedia del destino y participaron en una cata, tras lo cual asistieron al acto inaugural de la feria y los fuegos artificiales desde la terraza del hotel Gallery Molina Lario. El día 15 de agosto participaron en la recepción que tiene lugar en el Ayuntamiento de Málaga y en la posterior romería urbana hasta el Santuario de la Virgen de la Victoria para disfrutar, a continuación, de la feria de día y ya por la noche, el grupo se trasladó hasta el Real de la feria. Allí la Delegación de Turismo del Ayuntamiento de Málaga ofreció una recepción en la caseta oficial y, además, los periodistas tuvieron ocasión de visitar diferentes casetas. En la jornada del domingo los periodistas visitaron el Museo Picasso y la iglesia de Santo Domingo así como la Casa Natal de Picasso y el Jardín Botánico de la Concepción; además, el Ayuntamiento de Málaga les ofreció un almuerzo en un restaurante de la localidad. Por la noche, se trasladaron a Benalmádena para cenar en un restaurante del puerto. El lunes disfrutaron de la feria del centro en la sede del Patronato de Turismo en la Plaza del Siglo para, posteriormente, desplazarse a la plaza de toros. La cena, que dio por finalizado el programa, tuvo lugar en las playas de Pedregalejo.

Este viaje ha sido organizado además con el apoyo de las Oficinas Españolas de Turismo de todo el mundo y se ha convertido en una actividad ya tradicional de la feria. En definitiva, un programa previsto para reflejar el carácter singular, abierto, internacional y cosmopolita de la gran Fiesta del Verano en Málaga. La feria, que tiene su origen en la incorporación de la ciudad a la corona de Castilla en 1487, reúne a cientos de miles de personas año tras año, muchos de ellos turistas alojados en la provincia. Con esta acción promocional, el Patronato se asegura notoriedad e impacto en los medios de comunicación nacionales y extranjeros.

Visita Familiarización Muchoviaje.com 14 – 20 agosto 2009. Málaga-Costa del Sol

El departamento de Marketing de Muchoviaje.com, encabezado por su director comercial, se desplazó a la Costa del Sol invitado por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol con el fin de conocer in situ las excelencias de la capital malagueña. Los integrantes del grupo pudieron disfrutar de una amplia gama de actividades que tuvieron la feria de Málaga como principal protagonista. El programa se inició en la terraza del hotel Gallery Molina Lario desde donde pudieron contemplar los fuegos artificiales de inauguración de la feria. Además, entre otros actos, participaron en la romería urbana desde el Ayuntamiento hasta el Santuario de la Virgen de la Victoria, la feria de día en el centro, la de la noche en el Real del Cortijo de Torres y una tarde de toros. Por otro lado, realizaron la “Ruta Picassiana” en la que visitaron el Museo Picasso, la iglesia de Santo Domingo así como la Casa Natal de Picasso para continuar con un paseo por el Jardín Botánico de la Concepción y una cena en el barrio pesquero de Pedregalejo.

Visita Familiarización Agentes de Viajes Madrid 21 – 24 agosto 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo atendió a un grupo de cinco agentes de viajes de Madrid que visitaron la Costa del Sol del 21 al 24 de agosto. Entre los participantes del grupo se encontraba Iván Méndez, gerente de Expert Travel y miembro de AJETUR, primera asociación formada por jóvenes empresarios que aglutina bajo el paraguas de FEAAV a todos los segmentos turísticos. AJETUR está formada por seis comisiones, cada una de ella especializada en los diferentes subsectores y apuesta por el fomento de la calidad y la formación con el objetivo de conceder un mayor prestigio internacional al destino España. Durante su estancia, que en los primeros días coincidió con la celebración de la feria de Málaga, los integrantes del grupo disfrutaron tanto de la feria del centro como la del Real en el Cortijo de Torres. Asimismo, aprovechamos su estancia en la capital para mostrarles el centro histórico donde pudieron visitar el Museo Picasso y la Alcazaba. Por otro lado, nos desplazamos a Frigiliana recorriendo las angostas y empinadas calles de este municipio axárquico del que quedaron gratamente “enamorados”.

TV Irlanda (The Holiday Show) 4 – 7 septiembre 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo en Dublín y Turismo Andaluz contactaron con el Patronato de Turismo de la Costa del Sol para solicitar nuestra colaboración en la visita de un equipo de televisión de la TV irlandesa que había expresado su interés en recoger imágenes de la Costa del Sol para el programa “The Holiday Show”, uno de los de más audiencia en Irlanda. La primera serie de capítulos de “The Holiday Show” tuvo una audiencia media de 300.000 telespectadores a la semana con un share del 14,1%. En total 1.800.000 personas han visto algún capítulo de los seis que componen la primera temporada. Los programas se emitían los viernes con posterior repetición los domingos. La segunda temporada estará compuesta por 10 capítulos que se emitirían de enero a marzo del 2010, bien los martes o bien los viernes, reponiéndose otro día de la semana. Nuestra colaboración consistió en facilitarles todas las localizaciones y contactos. Tenían especial interés en grabar sobre turismo de aventura por lo que les patrocinamos un día de rodaje en el Dolphin Eco.tour y con la empresa Ticket to Ride para aventura en quads y kayak. Asimismo, grabaron desde el teleférico de Benalmádena. Les gestionamos los permisos pertinentes en Torremolinos y, además, visitaron algunos hoteles, Marbella, Mijas y Málaga. Además ofrecimos el alojamiento para los tres componentes del grupo así como las comidas y un coche de alquiler durante los días de su estancia en la Costa del Sol. Contratamos los servicios de un guía cuyos gastos asumió Turismo Andaluz.

Visita Familiarización CEDOK-Smilo 11 septiembre 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió una petición por parte de la agencia receptiva Smilo, grupo componente de Orizonia, para colaborar en una visita de familiarización de un grupo de agentes de viajes checos pertenecientes al touroperador CEDOK, considerado el touroperador más importante de la República Checa. La colaboración del Patronato de Turismo, como viene siendo habitual cada año, consistió en una presentación del destino que les ofrecimos a través de nuestra página web durante la cual se hizo especial hincapié en la amplia oferta del destino Costa del Sol, así como en la posibilidad de utilización de dicha página como útil herramienta de trabajo para todos los profesionales del turismo. El grupo, formado por 30 agentes de viajes, tuvo la oportunidad de disfrutar también de una visita guiada a la ciudad de Málaga seguida de una invitación por nuestra parte a un almuerzo a base de tapas en un típico restaurante de la ciudad. Asimismo se les proporcionó material promocional y les reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro destino turístico.

Periodistas República Popular China 15 – 16 septiembre 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de Turismo Andaluz, colaboramos con la Oficina Española de Turismo en Pekín en el viaje de prensa por Andalucía de dos periodistas, la Sra. Yu Ying y el Sr. Chen Qun, quienes visitaron Málaga con motivo de la VI Feria Internacional de Turismo Cultural & City Break. Estos dos periodistas ya habían participado en otros viajes de prensa a España escribiendo posteriormente numerosos artículos para prestigiosos diarios como “Global Times”, diario nacional competente y altamente valorado cuya tirada asciende a 2.000.000 diarios de los cuales 11.000 ejemplares se distribuyen en los vuelos aéreos siendo su valor publicitario de 29.195,4 euros/página. También colaboran como freelance en otros muchos medios destacados como el “National Geographic” de la República Popular China. El programa organizado para los días previos a la VI Feria Internacional de Turismo Cultural & City Break, se desarrolló en Ronda para lo cual les facilitamos el alojamiento tanto para los periodistas como a la guía que les acompañaba en su viaje por nuestra comunidad autónoma. El Área de Turismo del Ayuntamiento de Ronda puso a su disposición un guía que les mostró el centro histórico de dicho municipio. Finalmente almorzaron en el Restaurante Pedro Romero por invitación de este Patronato de Turismo.

Visita Familiarización Empresas de Alemania 2 – 4 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

1. Acción - objetivo

Entre los días 2 y 4 de octubre de 2009 el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió en Málaga a un grupo de empresas procedentes de Alemania con objeto de mostrarles parte de la oferta hotelera, congresística, cultural, gastronómica y de ocio existentes para la organización de sus reuniones, presentaciones de producto, convenciones e incentivos, haciendo especial hincapié en las últimas novedades y proyectos que se están llevando a cabo en la provincia de Málaga. Esta acción promocional se realizó conjuntamente con TMF, Travel Marketing Factory, empresa consultora y de marketing alemana punto de referencia del segmento de reuniones e incentivos en los países de habla germana, quien nos ayudó en la labor de investigación, selección e invitación de los participantes. Es el quinto año consecutivo que se organiza un viaje de familiarización dirigido al segmento de reuniones e incentivos alemán.

2. Formato

Durante el fin de semana recibimos a seis empresas de los sectores médico- farmacéutico, seguros, alimentario, automoción, ingeniería, etc., procedentes de las zonas de Frankfurt y Munich, que están buscando constantemente nuevos destinos, experiencias y actividades novedosas y originales para la celebración de sus reuniones, presentaciones de producto e incentivos.

3. Desarrollo

Atendiendo al perfil de las empresas participantes, sus necesidades e intereses, se les diseñó y organizó un programa que incluyó la visita de hoteles con salas de reuniones, visita de espacios singulares, visita al casco antiguo de Marbella y Puerto Banús, visita a Mijas con cata de vinos, clases de cocina, asistencia a un espectáculo flamenco, etc. Por otro lado y como es habitual, varios DMC’s y hoteleros miembros del Convention Bureau de la Costa del Sol fueron convocados a lo largo del fin de semana a los distintos almuerzos y cenas organizados con objeto de que pudieran conocer de primera mano a las empresas, promocionar sus productos y servicios, intercambiar ideas, etc.

4. Conclusiones

Muy buena calidad de participantes que demostraron mucho interés por el destino. Sólo dos de los clientes lo conocían, tuvieron incentivos en Marbella en 1993 y en 2002. Los aspectos que más valoraron fueron las excelentes conexiones aéreas con Alemania, la calidad y variedad de la infraestructura hotelera, nuestra gastronomía y en especial la variada oferta de actividades que se pueden realizar tanto en la costa como en el interior de la provincia. En opinión de estos profesionales se aprecia una recuperación del mercado alemán tras la profunda recesión de los últimos años. Para algunos de ellos la situación económica mundial ha repercutido en el número y presupuesto de eventos celebrados, si bien para otros como es el caso de la multinacional alimentaria o la empresa de ingeniería ello no ha influido en sus eventos.

Visita Familiarización Itaka Polonia 7 – 11 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

Tras la reunión mantenida con Michal Szmyt, director de producto del touroperador polaco Itaka en el transcurso de la feria Tour & Travel de Varsovia, recibimos una petición para colaborar en un viaje de familiarización formado por 40 agentes de viajes del citado touroperador polaco, uno de los más importantes de este mercado para nuestro destino. Tras dicha petición, entramos en contacto con la agencia receptiva local de Itaka en la Costa del Sol, Viajes Flandria Bus, para tratar de encajar una presentación del destino en el apretado programa del inminente viaje de familiarización. Así pues, para dar la bienvenida y en colaboración con Turismo Andaluz, ofrecimos al grupo una cena con cata de vinos de nuestra provincia en el Museo del Vino de Mijas. Tanto los profesionales polacos como el Sr. Szmyt quedaron encantados no sólo con la cena sino también con la localidad de Mijas, municipio que el Sr. Szmyt no conocía. Tras la visita a Mijas nos comentó su intención de ofrecer a partir de ahora la excursión a sus clientes. Al día siguiente recibimos a este grupo en las instalaciones del Patronato de Turismo donde les ofrecimos una presentación del destino, destacando la variada oferta turística con que cuenta la Costa del Sol e iniciándoles en el uso de nuestra página web de modo que pueda ser utilizada para obtener toda la ayuda y soporte que la misma proporciona a nivel profesional. Para finalizar, entregamos al grupo unas bolsas con material informativo para completar toda la información recibida. Los representantes del touroperador Itaka volvieron a reiterar su agradecimiento y nos hicieron constar su satisfacción con todas las atenciones recibidas.

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Visita Familiarización Empresas Rumania 8 – 11 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo, a través del Convention Bureau, recibió en Málaga a un grupo de empresas procedentes de Rumania con objeto de mostrarles parte de la oferta hotelera, congresística, cultural, gastronómica y de ocio existentes para la organización de sus reuniones, presentaciones de producto, convenciones e incentivos, haciendo especial hincapié en las últimas novedades y proyectos que se están llevando a cabo en la provincia de Málaga. Esta acción promocional se realizó en colaboración con Happy Tour quienes se ocuparon de la selección e invitación de los participantes. Es la primera vez que se organiza un viaje de familiarización dirigido al segmento de reuniones e incentivos rumano. De jueves a domingo recibimos a los responsables de la organización de eventos de 14 empresas de los sectores médico-farmacéutico, automoción, ingeniería, banca, energía, etc. quienes están buscando constantemente nuevos destinos, experiencias y actividades novedosas y originales para la celebración de sus reuniones, presentaciones de producto e incentivos. Atendiendo al perfil de las empresas participantes, sus necesidades e intereses, se les diseñó y organizó un programa que incluyó la visita a hoteles con salas de reuniones, visita al caso antiguo de Marbella y Puerto Banús, visita a Málaga ciudad, visita a Ronda y sus bodegas, clases de golf, concurso de arroces, asistencia a un espectáculo flamenco, etc. Muy buena calidad de participantes que demostraron mucho interés por el destino. Los aspectos más valorados fueron la buena red viaria existente, la calidad de la infraestructura hotelera, la gastronomía local y la variada oferta complementaria. Asimismo, valoraron muy positivamente el poder conocer tanto el destino de costa como la oferta existente en el interior de la provincia. El mercado corporativo rumano es atractivo para el destino ya que a pesar de ser un mercado pequeño, las empresas más importantes cuentan con elevados presupuestos. Existe además un segmento de la población con un muy alto poder adquisitivo y una elevada propensión al gasto, son apasionados de las compras.

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Visita periodistas brasileños “Guía para el estudiante y su familia” 10 – 11 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de Sao Paulo en colaboración con el Instituto Cervantes, Turismo de Madrid, Turismo de Castilla-La Mancha, Turismo de Castilla- León y Turismo de Asturias publicó el pasado año una “Guía para el estudiante y su familia”. La guía aborda todos los detalles significativos para los estudiantes-turistas como Universidades, cursos de español, paseos, museos, documentación y todo lo que se quiso destacar sobre cada Comunidad Autónoma. La editora es Empresa das Artes (www.empresadasartes.com.br). Para continuar el proyecto, preparan una guía que abarque Andalucía y Extremadura. En lo que a Andalucía se refiere, solicitaron para su proyecto el apoyo de Turismo Andaluz en el viaje que realizaron dos periodistas a nuestra comunidad autónoma del 28 de septiembre al 14 de octubre, razón por la cual Turismo Andaluz pidió la participación de los ocho Patronatos de Turismo andaluces. Nuestra colaboración consistió en facilitarles el alojamiento, almuerzos y cenas, guía local y permisos para la realización de fotografías, así como cartas de presentación. Visitaron El Chorro, Marbella, Antequera, Ronda y Málaga capital. Para estas visitas contamos con la colaboración del Área de Turismo de los distintos Ayuntamientos citados.

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Alias Inversiones 13 – 19 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

La empresa Alias Inversiones contactó con el Patronato de Turismo de la Costa del Sol para solicitar nuestra colaboración en la visita de dos periodistas polacos, Jaroslaw Skoczen (periodista) y Piotr Jozkow (cámara), que trabajan para el grupo más grande de televisión por Internet (www.grupatv.tv). En Polonia esta televisión cuenta cada día con más audiencia. La visita tenía como finalidad la grabación de imágenes de la Costa del Sol para su canal de turismo. El Patronato de Turismo les ofreció el alojamiento del 12 al 19 de octubre en el hotel El Fuerte de Marbella.

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Visita Familiarización Agentes de Viajes República China 15 – 16 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

De la mano de Turismo Andaluz recibimos una petición de colaboración por parte del consejero de Turismo de la Embajada Española en la República China para acoger un viaje de familiarización a Andalucía y Madrid formado por nueve representantes del departamento emisor de dicho país, acompañados por miembros de la Oficina Española de Turismo en Pekín. Una vez en Málaga, acudieron a la sede del Patronato de Turismo donde se les ofreció una presentación con el objetivo de actualizar y ampliar sus conocimientos sobre el destino Costa del Sol en la cual también intervinieron técnicos de Turismo Andaluz y del Ayuntamiento de Málaga. Seguidamente los componentes del grupo disfrutaron de un paseo peatonal por el centro histórico y un almuerzo en un conocido restaurante de la capital por cortesía del Patronato de Turismo. A continuación visitaron la Catedral, Teatro Romano, Alcazaba, Museo y Casa Natal de Picasso. Esta misma noche disfrutaron de una cena y espectáculo flamenco en una conocida sala de la Costa del Sol también por cortesía del Patronato de Turismo. Al día siguiente se trasladaron a Marbella para realizar una visita guiada, incluyendo Puerto Banús, para lo cual contamos con la colaboración de la Oficina de Turismo. Posteriormente continuaron viaje a Ronda donde, de la mano de la Oficina de Turismo, efectuaron un recorrido por los edificios y monumentos más emblemáticos de la ciudad. Finalmente, e invitados por el Patronato de Turismo, almorzaron en un destacado restaurante rondeño. Una vez de vuelta a Málaga, los componentes del grupo dispusieron de tiempo libre para seguidamente cenar por cortesía del Patronato de Turismo. La República China subió al quinto puesto mundial por gasto turístico al exterior con 29,8 billones de dólares gastados en 2007, precedida de Alemania, EE. UU., Reino Unido y Francia aunque por delante de Italia y Japón. En la actualidad sus principales destinos son Hong Kong, Macao, Japón y Corea del Sur con un volumen que supera el millón de salidas al exterior, seguidas de Vietnam, Rusia, Tailandia y EE. UU. Los principales destinos europeos son Alemania, Reino Unido y Francia aunque ninguno de ellos alcanza las 300.000 visitas de turistas chinos. España recibió el pasado año cerca de 67.000 turistas chinos. Cabe recordar que nuestro país apenas tiene dos conexiones aéreas por semana con la República China, mientras que Alemania tiene 47, Francia dispone de 42 y Reino Unido de 39. La principal motivación a la hora de viajar para los residentes en la República China son, por orden de importancia, el disfrute del tiempo libre, la gastronomía- restauración, las compras y visitas a monumentos aunque productos como bodas,

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cruceros, vacaciones cortas, spa y golf están cada vez más en alza. La estancia media se sitúa en torno a los 10-11 días en los viajes a Europa y entre 16-30 días en los viajes a EE. UU. alojándose, generalmente, en hoteles de 4 estrellas o bien de 3 estrellas de forma excepcional. En cuanto a la manera de realizar el viaje, sigue existiendo predominio absoluto del viaje por grupos guiados por acompañante chino debido a la barrera del idioma. Respecto a los viajes individuales, estos serán compuestos por pequeños grupos de personas cultas y adineras. Completando el perfil del viajero chino, suelen pertenecer a la clase media-alta, el número es ligeramente superior de hombres que de mujeres de edad adulta. Entre los viajeros a España y Europa, predominan los viajeros de circuitos y de grupos de edad algo más madura debido a que suelen disfrutar de más tiempo libre y más renta. En lo que respecta a la organización y reserva del viaje, destacar que éstas últimas se producen con una antelación mínima de dos meses debido al trámite del visado para Europa, lo que excluye el mercado de última hora. En cambio, ocurre lo contrario con mercados que no exigen visado como son los casos de Rusia o Tailandia. Para finalizar, decir que el mercado emisor chino se ve más frenado por la rigidez burocrática y las restricciones de visados impuestas por el Gobierno español que no por la evolución económica de la República China. Asimismo, señalar que a este grupo se les hizo entrega de bolsas con material promocional al tiempo que le reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro destino turístico.

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“Total Essex” 19 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

El periodista John Perfect nos contactó para solicitar nuestra colaboración para la realización de un reportaje sobre Málaga y su provincia a publicar en el periódico regional “Total Essex” de Reino Unido. Junto al Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga y el Museo Picasso organizamos un programa que incluyó una visita al centro histórico, Casa Natal de Picasso, Catedral, Teatro Romano y Museo Picasso. Asimismo, se le facilitó abundante material informativo y le invitamos a almorzar en un restaurante malagueño donde tuvimos la ocasión de ampliar su conocimiento sobre nuestro destino.

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Visita Familiarización Natalie Tours 19 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió una petición por parte de la agencia receptiva del touroperador Natalie Tours, NT Incoming, para colaborar con una visita de familiarización formado por 28 agentes de viajes. Natalie Tours está considerado como el touroperador con mayor volumen de turismo ruso hacia España. La colaboración del Patronato de Turismo consistió en una presentación del destino en formato PowerPoint mediante la cual dejamos constancia de la amplia oferta del destino Costa del Sol. Asimismo, presentamos a estos profesionales rusos nuestra página web destacando la posibilidad de utilizar la misma como útil herramienta de trabajo para todos los profesionales del turismo. Tras la presentación, los agentes de viajes de Natalie Tours recibieron unas bolsas con material informativo como complemento a la información recibida.

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Visita Familiarización Challenge Selectour 22 – 25 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió una petición por parte de Air Europa para colaborar con un viaje de familiarización de un grupo de agentes de viajes franceses pertenecientes a Selectour, visita organizada conjuntamente con la Oficina Española de Turismo de París. Selectour es una de las principales redes de agencias de viajes francesas con 540 agencias que en el mes de septiembre 2009 aprobó la fusión con AFAT que tiene 630 oficinas. En total 580 agencias que alcanzan las 1.170 oficinas. La fusión será efectiva el 1 de enero de 2010. La acción se desarrolló de la siguiente forma: durante el mes de junio tuvimos en la Intranet de Selectour la oficina virtual de Air Europa y en la misma se mostró una presentación de la Costa del Sol hecha por el director de la OET de París con el video del Patronato, otro de la compañía aérea y el concurso para los agentes con preguntas sobre el destino. De todos los agentes que participaron y que acertaron el cuestionario, se seleccionaron a los mejores vendedores hacia España con Air Europa. Al Patronato se le solicitó la parte receptiva del viaje: alojamiento, transfers, comidas, visitas……La OET de París cubrió los gastos técnicos del spot para la oficina virtual y Air Europa puso los billetes de avión. El grupo estuvo formado por 10 agentes de viajes pertenecientes a las agencias de la red Selectour además de un periodista de una prestigiosa revista del sector, acompañados por un representante de Air Europa y otro de la OET de París. El grupo comenzó su viaje en Málaga donde se alojaron dos noches. El primer día se les ofreció una presentación del destino en la sede del Patronato de Turismo y a continuación realizaron un recorrido al centro histórico de la ciudad visitando la Catedral, la Alcazaba, Teatro Romano y Museo Picasso. Finalizada la visita almorzaron en un restaurante típico de la ciudad. Por la tarde visitaron Mijas pueblo donde se les ofreció una cena con cata de vinos en el Museo del Vino. La mañana del sábado salieron hacia Antequera para visitar la ciudad y continuaron hacia Ronda donde almorzaron y se alojaron en el Parador. En Ronda se les ofreció además la visita al centro histórico y cenaron en un prestigioso restaurante de la ciudad. El último día salieron de Ronda hacia la costa visitando Marbella y Puerto Banús para finalizar con un almuerzo antes de salir hacia el aeropuerto. Barceló Hoteles patrocinó el alojamiento de dos noches y el almuerzo del último día. Por su parte, Turismo Andaluz ofreció transporte, guía correo y una cena y el Patronato de Turismo, además de coordinar el programa, ofreció el alojamiento de

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una noche, el almuerzo de Málaga y Ronda y la cena de Mijas además de las visitas en colaboración con el Área de Turismo de los Ayuntamientos implicados. Destacar que el grupo quedó muy sorprendido por la amplia oferta turística de la Costa del Sol tanto de costa como de interior. Comentar además que se les proporcionó material promocional y nuestro apoyo para cualquier información que necesiten del destino. Por último, señalar que el número de viajeros procedentes de Francia hacia la Costa del Sol se ha mantenido, siendo este número similar al del año pasado por estas fechas. En el 2008 el número de viajeros franceses llegados a la Costa del Sol fue de 225.802.

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“Golf Digest” Singapur 25 – 27 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

Turismo Andaluz y la Oficina Española de Turismo de Singapur solicitaron colaboración al Patronato de Turismo en el viaje de prensa del periodista Tan Ju Kuang quién participó en el torneo de golf World Golfers Championship, celebrado en Marbella del 24 al 31 de octubre 2009. Nuestra colaboración consistió en proporcionarle un guía-conductor a fin de que pudiera conocer los nuevos campos de golf sobre los que va a realizar un reportaje para la revista “Golf Digest”. Así durante estos días pudo visitar Villapadierna, Puente Romano, Almenara, Alcaidesa y San Roque entre otros. También visitó el centro de Marbella y Benalmádena al objeto de indicar puntos de interés en su reportaje. El artículo, que tendrá una extensión de 10-12 páginas, será publicado en enero de 2010.

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Periodista Kevin Pelley (Australia) 26 – 28 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo en Singapur solicitó nuestra colaboración en la visita a España (Madrid y Málaga) del periodista de Kevin Pelley, comisionado por News LTD de Australia para realizar tres reportajes que se publicarían a través de dicha agencia en unos 20 medios de comunicación pudiendo alcanzar una difusión de cerca de 6.000.000 de lectores. Una página de publicidad en estos medios alcanza una cotización de 24.000 euros. Nuestra colaboración consistió en proporcionarle alojamiento en el hotel AC Málaga Palacio. El Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga le ofreció una visita guiada por el centro histórico. Igualmente pudo visitar el Museo Picasso. Le acompañamos a una ruta de tapas y almuerzo en el restaurante La Moraga donde se le proporcionó más información sobre el destino.

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“Colores de España” 28 – 30 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de Berlín solicitó nuestro apoyo para una nueva revista dedicada a España a publicar en Alemania. Dicha revista, “Colores de España”, será editada por Turespaña en colaboración con la agencia alemana “Grafenstein”, saldrá dos veces al año con una tirada de entre 60.000-80.000 ejemplares y unas 70 páginas. Se distribuirá en ferias, diarios informativos y a través de correo postal a los consumidores. En las páginas 22 a 28 se proyecta realizar un retrato de Málaga y Sevilla para lo cual la agencia de publicidad necesitaba contar con material visual de primera mano. En esta línea, un periodista (fotógrafo profesional) viajó a Málaga para fotografiar la ciudad y sus atractivos turísticos. Este Patronato de Turismo le facilitó el alojamiento y le recomendó lugares interesantes y con encanto de la capital malagueña. Asimismo coordinamos y asumimos los costes de varias sesiones de fotos con una profesora de flamenco y de algunos almuerzos durante su estancia en Málaga.

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Visita Familiarización TUI Contratadores Holanda, Bélgica y Francia 29 – 30 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

El pasado mes de octubre el Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió una petición por parte de TUI para colaborar con la reunión del departamento de contratación de los directores de TUI Holanda, TUI Bélgica y TUI Francia, que este año se celebró en la Costa del Sol. En total un grupo de 14 personas que se alojaron en el hotel Andalucía Plaza. Entre las personas más importantes que acudieron a esta reunión: Arjan Kers, Director Tui Contracting Western Europe, Johan Lauwers Product Director JA Flight Holidays, Sofie Van den Driessche Product Director JA Flight Holidays, Nicolette Van Mourik Product Director Tui Holland Flight Holidays, Jasmina Leray Product Director ouvelles Frontieres/ Marmara, Manfred Lahey Director Long Haul destinations TUI Holland. El 28 de octubre llegaron algunos de los participantes que disfrutaron de una cena en La Carihuela. El 29 de octubre llegó el resto del grupo y se trasladaron a Ronda donde visitaron la ciudad y almorzaron, visita y almuerzo ofrecido por cortesía del Ayuntamiento de Ronda. Por la tarde se trasladaron a Marbella donde se alojaron y cenaron en Puerto Banús. El 30 de octubre estuvieron reunidos todo el día y por la tarde se les ofreció una presentación de la Costa del Sol en la que se les informó de todas las posibilidades que nuestro destino ofrece y de las novedades, además de presentarles nuestra página web. Posteriormente se les llevó a cenar a un prestigioso restaurante de Marbella por cortesía de este Patronato de Turismo de la Costa del Sol.

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Visita Familiarización Signature Travel 2 – 5 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

A través de Turismo Andaluz y la Oficina Española de Turismo de Los Ángeles, el Patronato de Turismo atendió a un grupo de agentes de viajes pertenecientes al Consorcio de Agencias Signature Travel Network. Por tercer año consecutivo, Turespaña ha firmado un acuerdo con este consorcio de EE. UU. que incluye diversas acciones y eventos promocionales entre los que se encontraba este viaje de familiarización. Signature Travel es un consorcio de agencias de viajes creado en 1956 en el sur de California con el nombre de Leisure Tours, denominándose Signature Travel Network a partir de 2004. En la actualidad agrupa a más de 185 miembros en 25 estados de EE. UU. Hoy en día cuenta con más de 6.000 profesionales del sector. El grupo que viajó hasta nuestra provincia lo formaron 10 directivas de distintas agencias de viaje como Rio Grande’s Discovery Travel, The Travel Centres, All Travel.com, World Holidays Travel y Travek Store. El día de su llegada realizaron un recorrido guiado al casco antiguo de Marbella donde tuvieron ocasión de realizar algunas compras en los comercios del centro para, ya por la noche, cenar platos típicos de nuestra tierra en un típico restaurante marbellí. Al día siguiente efectuaron una visita técnica a uno de los hoteles de la zona para, seguidamente, trasladarse a la ciudad de Málaga para disfrutar de una visita por el centro histórico y el Museo Picasso. El grupo agradeció la atención recibida en nuestro destino y se mostró muy sorprendido por las ofertas culturales, de ocio y gastronómicas de la provincia de Málaga ya que, aunque conocían la Costa del Sol como destino de sol y playa, desconocían la gran variedad de segmentos turísticos que nuestro destino ofrece y que tuvieron ocasión de conocer durante esta visita.

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Visita Familiarización Agencias MICE Francia 5 – 8 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

1. Acción - objetivo

Durante estos días el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió en Málaga a un grupo de agencias procedentes de Francia al objeto de mostrarles parte de la oferta hotelera, congresística, cultural, gastronómica y de ocio para la organización de sus reuniones, presentaciones de producto, convenciones e incentivos, haciendo especial hincapié en las últimas novedades y proyectos que se están llevando a cabo en la Costa del Sol. Esta acción promocional se realizó conjuntamente con The Planner, agencia de marketing y comunicación con sede en Bélgica que es punto de referencia del segmento de reuniones e incentivos en Francia y Benelux, quienes colaboraron en la labor de investigación, selección e invitación de los participantes.

2. Formato

Se trata de la primera vez que desde el Convention Bureau del Patronato de Turismo se organiza un viaje de familiarización dirigido al segmento de reuniones e incentivos francés. Durante el fin de semana recibimos a cinco agencias organizadoras de eventos procedentes de distintas áreas de Francia que está buscando constantemente nuevos destinos, experiencias y actividades novedosas y originales para la celebración de reuniones de producto e incentivos.

3. Desarrollo

Atendiendo a las características del mercado francés, el perfil de las agencias participantes, sus necesidades e intereses, se les diseñó y organizó una programa que incluyó visitas a hoteles con salas de reuniones, diversos espacios singulares, casco antiguo de Marbella y Puerto Banús, Mijas con cata de vinos, Ronda y sus bodegas, Málaga ciudad, asistencia a un espectáculo flamenco, etc. Además, por primera vez se incluyeron actividades que persiguen inculcar a los participantes valores y aptitudes con respeto hacia el entorno natural que favorezcan el desarrollo sostenible del destino Costa del Sol, así como un compromiso social. Valga como ejemplo la ruta organizada por Málaga en un nuevo medio de transporte ecológico y respetuoso con el medio ambiente como es el Segway, así como una actividad de reforestación organizada en la Sierra de Mijas al objeto de contribuir a la mejora de una zona duramente castigada por los incendios forestales de hace unos años.

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Por otro lado, y como es habitual, varios DMC’s y hoteleros miembros del Convention Bureau de la Costa del Sol fueron convocados a lo largo del fin de semana a los distintos almuerzos y cenas organizados con el objetivo de que pudieran conocer de primera mano las empresas, promocionar sus productos y servicios, intercambiar ideas, etc.

4. Conclusiones

El mercado francés es un mercado especialmente complicado que nos sigue viendo como un destino masivo de sol y playa. La labor de investigación e invitación de los participantes fue dura al igual que lo fue traer a estas cinco agencias, aunque en ningún momento se dejó de persistir ya que consideramos que no hay mejor forma de vender y transmitir lo que la Costa del Sol ha cambiado y puede ofrecer a los clientes que mostrar el destino in situ y a través de experiencias. La calidad de los participantes fue buena y una vez en nuestra provincia demostraron verdadero interés por el destino, valorando muy positivamente el poder conocer tanto el destino de costa como la oferta existente en el interior de la provincia. Quedaron especialmente maravillados con Ronda y Mijas así como con la gastronomía de la zona.

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Visita Familiarización Central Holidays 6 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

Grupo procedente de EE. UU. perteneciente a un importante touroperador norteamericano, Central Holidays. Viaje organizado por Turismo Andaluz en el que el Patronato de Turismo organizó la visita a nuestra provincia contando con la colaboración del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga. Central Holidays, creado hace más de 30 años, es un touroperador estadounidense especializado en la organización de tours por Europa ofreciendo a sus clientes todo tipo de productos, desde paquetes de lujo, cruceros, hoteles y viajes totalmente personalizados. Su origen se remonta a 1998 con la adquisición y consolidación de 10 organizaciones líderes de agencias de viajes (GEM, GEM Canadá, Cruisenlink, Space, Action 6, TIME, Consolidated Travel Services, Crown Travel Group, The Consortium y AURA) siendo, además, afiliado de Amadeus Global Travel Distribution. El viaje por Andalucía se desarrolló durante los días 30 de octubre al 6 de noviembre y el grupo estaba formado por un total de ocho directivos de agencias como Uniglob Travel, Plaza Travel, Carmel Travel Company, Pisa Brothers Travel, American Express y Scully Travel. Visitaron las ciudades de Sevilla y Granada dedicando el último día del programa a la ciudad de Málaga donde se alojaron en el hotel Petit Palace en el centro de la capital costasoleña. Tuvieron ocasión de realizar un recorrido guiado al centro histórico, Catedral, Alcazaba y Museo Picasso, así como una visita de inspección al hotel AC Málaga Palacio. También visitaron el Parador de Gibralfaro donde almorzaron tras realizar una visita de inspección y atender la presentación del destino por parte de un técnico del Patronato de Turismo de la Costa del Sol. En dicha presentación se hizo especial hincapié en las novedades de nuestra provincia con respecto a las comunicaciones como la nueva terminal y pista del aeropuerto, el Puerto de Málaga y el gran crecimiento del mundo de cruceros en los últimos dos años, así como el AVE Madrid-Málaga, novedades en las que se mostraron muy interesados. La presentación se centró asimismo en los segmentos cultural, gastronómico y de lujo en la Costa del Sol. Como punto final al viaje por Andalucía, decir que quedaron encantados con la experiencia de la ciudad de Málaga y sus posibilidades. Tuvieron ocasión de cenar en el restaurante con Estrella Michelín Café de París, donde disfrutaron bastante ya que todo el grupo mostró una gran admiración por la gastronomía de nuestra tierra.

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Visita periodista Hans Avontuur 9 – 12 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de La Haya solicitó la colaboración del Patronato de Turismo de la Costa del Sol en el viaje de prensa por Andalucía del periodista holandés Hans Avontuur, con el objetivo de documentarse para la elaboración de unos artículos informativos turísticos. Uno de ellos se centra en una excursión en moto por las Alpujarras a incluir en la revista “Motor Magazine” y dos están dedicados a la provincia de Málaga a publicar en el diario “Algemeen Dagblad” y la revista de viajes y turismo “Reizen”. El Patronato de Turismo colaboró facilitándole el alojamiento tanto en Torremolinos como en Málaga capital. Asimismo le recibimos en nuestras oficinas donde le facilitamos toda la información necesaria para sus reportajes. Además, atendiendo a su petición, le coordinamos una entrevista en el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga.

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Visita periodista Thomas Gustaffson 16 – 19 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de la Oficina Española de Turismo de Estocolmo, atendimos el viaje de prensa del periodista sueco Thomas Gustafsson que viajó a Málaga para escribir un reportaje sobre la Costa del Sol. Nuestra colaboración consistió en ofrecerle el alojamiento y un coche de alquiler para los cuatro días de estancia en nuestra provincia. En cuanto al alojamiento, el Sr. Gustaffson mostró especial interés en hoteles que destacaran por su diseño o encanto por lo que le gestionamos el alojamiento en el hotel Del Pintor de Málaga, Ecohotel Puerto de Ojén y el hotel San Cristóbal de Marbella. El reportaje será publicado en el diario nacional “Aftonbladet”, el de mayor tirada de Suecia con 1.200.000 millones de lectores diarios. También es bastante probable que el periodista publique en la revista de viaje “Res”. Thomas Gustafsson ha sido corresponsal de “Aftonbladet” en Madrid durante varios años y ha escrito varios libros sobre España, el último publicado este mismo verano.

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Presentación Escuela de Turismo Eslovenia 17 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de la agencia Ekip Europa, el Patronato de Turismo colaboró en la visita a Andalucía de un grupo de cuatro profesores de la Escuela de Turismo Sukromna stredna odorna skola Dunajska Streda de Eslovaquia. La visita a nuestra comunidad autónoma se desarrolló durante los días 13 al 19 de noviembre y durante su estancia realizaron visitas a Sevilla, Granada, Gibraltar y Mijas donde realizaron una degustación de vinos. También visitaron las instalaciones del CIO Mijas para comprobar de primera mano la elaboración de algunos de los platos que componen nuestra oferta gastronómica. Al igual que en ocasiones anteriores, la colaboración por parte de este Patronato de Turismo de la Costa del Sol consistió en realizar una presentación en la que se les proporcionó una amplia información sobre la variedad de productos que la provincia ofrece como destino turístico. Asimismo, se mostraron muy interesados en conocer la labor del Patronato de Turismo, las acciones que desarrolla así como nuestra estructura relacional con el resto de entidades turísticas. Tras la presentación el grupo se mostró muy interesado y realizó diferentes preguntas. También se les proporcionó material promocional y nuestro apoyo para cualquier información que necesiten del destino.

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Visita Prensa Internacional IGTM 18 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, al igual que años anteriores, organizó un programa de visitas para el grupo de prensa internacional que participó en la feria IGTM celebrada en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga. En esta ocasión se efectuó una visita a Antequera donde, en colaboración con el Área de Turismo del Ayuntamiento de esta localidad, pudieron disfrutar de todo su patrimonio artístico y natural. La visita comenzó en los Dólmenes para, a continuación, recorrer el casco antiguo, la Alcazaba y la Real Colegiata de Santa María la Mayor para finalizar con un paseo por El Torcal. Este Patronato de Turismo les ofreció los servicios de una guía-interprete y un almuerzo en el Convento de la Magdalena. A los postres, se les obsequió con un espectáculo flamenco.

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Visita Familiarización Post IGTM 20 – 22 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

Una vez finalizado el encuentro más importante del mundo del segmento golf, International Golf Travel Market que tuvo lugar en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga durante los días 17 al 10 de noviembre, el Patronato de Turismo y Turismo Andaluz organizaron una visita de familiarización para una veintena de TT. OO. de golf que asistieron a dicha feria y que eligieron la Costa del Sol como destino para completar su viaje de trabajo. Los TT. OO., procedentes de países como EE. UU., República Checa, Canadá, India, Gran Bretaña, Alemania, Egipto, Colombia, Suecia, Rusia o Eslovaquia, disfrutaron de un programa que aunque intenso, fue muy interesante en contenido. El viernes 20 de noviembre visitaron la sede del Patronato de Turismo donde se les realizó una presentación del destino y se les hizo entrega de material promocional y regalos. Posteriormente se les organizó un torneo en el campo de golf Atalaya que fue seguido de un almuerzo, concluyendo el día con una cena en Benahavís. Al día siguiente, además de diferentes visitas a establecimientos hoteleros y campos de golf, jugaron en Los Flamingos donde almorzaron tras un magnífico día. Por la noche se desplazaron al Puerto de Manilva donde disfrutaron de una cena como despedida del fin de semana. Los agentes de viajes que formaron el grupo pertenecían a agencias como Astro Tours, BCD Travel Czech Rep, Tagle Tours Golf & Snow Sports, Kinzel Reisen, Sport Tours, Golf Leisure Breaks, Nascimiento Turismo, Event Travel Finland, GolfSlovenia.net, Mach 2Sports y WGC Advisor-Asia Pacific. La tónica general de todo el fin de semana fue la magnífica temperatura y el sol radiante del que los TT. OO. quedaron admirados.

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“Ilta Sanomat” 20 – 22 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de Helsinki solicitó la colaboración del Patronato de Turismo de la Costa del Sol en el viaje de prensa de la periodista Sari Autio, redactora del periódico finlandés “Ilta Sanomat”, quién acudió a la provincia de Málaga con el objetivo de escribir un reportaje con motivo de la celebración del 50 aniversario del primer vuelo charter Málaga-Helsinki. Nuestra labor consistió en gestionarle el alojamiento y coordinar un programa de visitas con el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga que puso un guía a su disposición, persona que le acompañó en un recorrido por el centro histórico y una visita al Museo Picasso. Además, le proporcionamos material promocional e informativo y le ofrecimos un almuerzo en el exclusivo restaurante La Moraga del chef Dani García.

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Visita Familiarización Miki Travel 23 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

Turismo Andaluz contactó con el Patronato de Turismo para colaborar en un viaje de familiarización formado por 15 representantes del touroperador japonés Miki Travel, de los cuales tres de ellos representaban al receptivo Miki Travel en España, y el resto de pertenecían a distintas agencias emisoras japonesas asociadas o que colaboran con este touroperador. Los agentes de viajes llegaron a la capital de la Costa del Sol el 23 de noviembre tras realizar un itinerario por diferentes provincias andaluzas como Granada, Córdoba, Jaén, Sevilla y Huelva. Una vez en Málaga, el grupo disfrutó de un almuerzo por cortesía del Patronato de Turismo y posteriormente acudieron a un seminario profesional, en el que también participó un técnico del Patronato, con el fin de actualizar y ampliar los conocimientos sobre nuestro destino a los agentes emisores japoneses. En el transcurso del mismo, se proyectó un vídeo y se realizó una presentación sobre los nuevos paquetes que ofertará este touroperador en Andalucía que se dividirán en estancias entre cinco y doce días, además de un programa de larga duración ofertado por Miki Travel exclusivamente en el destino Costa del Sol con una duración mínima de 14 días. A continuación, el grupo realizó un recorrido por la ciudad de Málaga en el que disfrutaron de una vista panorámica de la ciudad, visita guiada a la Casa Natal de Picasso y centro de la capital, además de conocer detalladamente las instalaciones de la estación ferroviaria María Zambrano. Los agentes mostraron especial atención ya que para ellos cobra especial interés esta conexión de alta velocidad que sitúa a Málaga como un enclave único para conocer el resto de las capitales andaluzas como Sevilla y Granada. En este aspecto, la provincia de Málaga ha aumentado su volumen de visitas por parte de turistas japoneses aunque esta conexión aún cuenta con potencial en este segmento turístico. Por último, los agentes de viajes se dirigieron a un conocido restaurante de la capital malagueña en el cual disfrutaron de una cena por cortesía del Patronato de Turismo, donde estuvieron acompañados por un técnico del ente promocional. España recibió 237.000 turistas japoneses en 2008. Los motivos que han incidido directamente sobre el turismo emisor japonés hacia España y nuestro destino son varios. Entre ellos, destacar principalmente la existencia de vuelos directos con España (haciendo escala de varias horas en París, Ámsterdam, Londres o Frankfurt hacia Madrid), la coyuntura económica padecida hasta el momento que ha incidido directamente sobre el mercado turístico reduciendo las ventas hasta en un 40% hacia España durante este último año y la depreciación del yen frente al euro, además del encarecimiento precio de los pasajes aéreos debido a la subida del precio del petróleo. A parte de estos factores, afectan circunstancias como el elevado precio de

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los pasajes aéreos, la percepción de inseguridad desde Japón (sobre todo para las grandes capitales como Madrid y Barcelona) y el problema de la incomunicación por el idioma y las costumbres gastronómicas. La llegada de turistas japoneses a España cayó un 31% durante 2008 y casi un 17% de enero a julio de 2009. Sin embargo, y coincidiendo con la recuperación económica del país asiático, las perspectivas de cara a los próximos meses han comenzado a mejorar. Ya en agosto se observó un crecimiento. El PIB de Japón ha encadenado dos trimestres consecutivos de crecimiento. Por ello, la industria de los viajes confía en una reactivación de la demanda en la recta final del año. El pasado mes de agosto presentó los primeros síntomas de recuperación con un crecimiento del 11,9% respecto al mismo mes del año anterior, según informa la Oficina Española de Turismo de Tokio. Una vez finalizada la visita, los agentes de viajes expresaron su interés hacia la oferta turística del destino Costa del Sol y su agradecimiento por la atención recibida. Asimismo, se les hizo entrega de bolsas con material promocional y les reiteramos nuestro apoyo para cualquier información que requieran relacionada con nuestro destino.

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Visita Familiarización AVASA 26 – 29 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol atendió un grupo de 16 directivos y jefes de oficina del grupo de agencias de viajes AVASA. El grupo de agencias de viajes AVASA, constituido en 1981, fue pionera en el sector turístico español como grupo empresarial turístico. Su objetivo inicial fue la defensa de los intereses de las empresas que la integran así como la búsqueda de la excelencia en los productos turísticos distribuidos. Hoy en día cuenta con gran prestigio dentro del sector, disponiendo más de 30 agencias de viaje con más de 170 puntos de venta, la mayor parte de ellos establecidas en el mercado catalán, lo que le ha llevado a su vez a una posición de liderazgo dentro del sector en Cataluña, aunque también cuenta con presencia en Galicia, País Vasco, Cantabria, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Aragón, Baleares, Murcia y Andalucía. El recorrido de estos profesionales por Andalucía se centró en la oferta cultural de Málaga y Córdoba, de este modo, en la acción promocional también participó el Patronato Provincial de Turismo de Córdoba (durante la estancia del grupo en esa provincia), así como la compañía RENFE, que desplazó a todos los participantes en el Tren-Cama Barcelona-Málaga-Barcelona. Durante su visita, que comenzó en Málaga, los participantes tuvieron la oportunidad de conocer el centro histórico de la ciudad, el Museo Picasso y otros enclaves de interés. Además, se desplazaron a las localidades de Mijas, para visitar el pueblo y degustar una cena en el Museo del Vino, y Antequera, donde realizaron una visita histórico-monumental, al Parque Natural del Torcal y a los dólmenes de Menga y Viera.

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“City Steps Magazine”/”De Zondag” 27 – 29 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

La Oficina Española de Turismo de Bruselas contactó con el Patronato de Turismo para solicitar apoyo en la visita de prensa del periodista Igor Vandenberghe y el fotógrafo Peter Engelbeen, quienes viajaron a nuestra provincia con el fin de realizar un reportaje turístico centrado en la capital costasoleña a incluir en los medios “City Steps Magazine” y “De Zondag”. En colaboración con el Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga, les organizamos una visita guiada al centro histórico y al Museo Picasso. Asimismo, este Patronato les invitó a sendos almuerzos en el Mesón La Cepa y en el Restaurante Chinitas e, igualmente, les acompañamos en el “Bus Turístico” hasta Gibralfaro informándoles sobre todos aquellos aspectos que les interesaban para su reportaje. “City Steps Magazine” es una revista de estilo de vida de periodicidad mensual que se distribuye gratuitamente en los buzones. Cuenta con una tirada de 645.000 ejemplares y el precio de una página de publicidad a color es de 29.000 euros. “De Zondag” es un periódico de información general de periodicidad semanal que se distribuye gratuitamente los domingos en las panaderías. Su tirada es de 645.000 ejemplares y el precio de una página de publicidad a color es de 29.500 euros.

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Visita Familiarización Post EIBTM 3 – 6 diciembre 2009. Málaga-Costa del Sol

1. Acción - objetivo

Una vez finalizada la feria EIBTM celebrada en Barcelona del 1 al 3 de diciembre, el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol recibió en Málaga a un grupo de 14 agencias y casas de incentivos con el objetivo de mostrarles parte de la oferta hotelera, congresística, cultural, gastronómica y de ocio existente para la organización de sus reuniones, presentaciones de producto, convenciones e incentivos, haciendo especial hincapié en las últimas novedades y proyectos que se están llevando a cabo en la provincia de Málaga. Esta acción se llevó a cabo en colaboración con Reed Travel Exhibitions, organizadores de la feria EIBTM de Barcelona, que nos ayudaron en la labor de investigación y preselección de los participantes, quienes posteriormente fueron selecciones e invitados por nosotros. Con el fin de ir introduciéndonos y dándonos a conocer en nuevos mercados, se invitó a clientes procedentes de Polonia y Austria, así como a otros mercados tradicionales como Reino Unido, Bélgica, Noruega y Suecia.

2. Formato

Durante el fin de semana recibimos a 14 agencias y casas de incentivo que en su mayoría no conocían el destino Málaga-Costa del Sol y que mostraron gran interés en visitarlo e informarse de sus características, oferta y posibilidades para la organización de todo tipo de eventos corporativos. Además, y con el objetivo de que llegaran a Málaga con algunos conocimientos previos, durante la feria EIBTM se les realizó una presentación informativa del destino.

3. Desarrollo

El programa incluyó la visita a diversos hoteles con salas de reuniones, spa, espacios singulares para la celebración de eventos así como visitas al casco antiguo de Marbella y Puerto Banús, Málaga, Museo Picasso, paseo en Segway, ruta en jeep por el interior de la provincia, cata de vinos, asistencia a un espectáculo flamenco, etc. Como es habitual, y siguiendo un procedimiento de convocatoria rotativo, varios DMC’s y hoteleros miembros del Convention Bureau de la Costa del Sol fueron convocados a lo largo del fin de semana a los distintos almuerzos y cenas organizadas con objeto de que pudieran conocer de primera mano a las agencias, promocionar sus productos, intercambiar ideas, etc.

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4. Conclusiones

Buena calidad de participantes que demostraron mucho interés por el destino, valorando muy positivamente el clima, las excelentes conexiones aéreas con Europa, la calidad y variedad de las infraestructuras hoteleras y la interesante oferta complementaria, de ocio y compras existentes. Sus clientes les demandan constantemente el destino España y la Costa del Sol que para ellos es muy atractiva por su riqueza histórica, gastronómica y cultural. Por lo tanto, habrá que seguir trabajando y dándonos a conocer en estos mercados, diversificando nuestros sectores de promoción.

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Visita Familiarización Travel Counsellors 10 – 13 diciembre 2009. Málaga-Costa del Sol

A petición de Turismo Andaluz, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en el viaje de familiarización de agentes Travel Counsellors. En este viaje, organizado por la Oficina Española de Turismo de Londres en colaboración con Paradores de Turismo de España, se atendió a siete agentes de viaje de Travel Counsellors que visitaron Andalucía, concretamente Málaga, Ronda, Sevilla, Carmona, Granada y Nerja entre los días 10 y 13 de diciembre de 2009. Travel Counsellors es la principal red de asesores de viaje de Reino Unido y ofrece un servicio personalizado desde casa tanto a individuales como a empresas para la organización de todo tipo de viajes, desde la organización de paquetes tradicionales, viajes de grupos e incentivos, cruceros, bodas, hasta la más amplia oferta de “dynamic packaging” (paquetes dinámicos online) a través de su propio sistema “Phenix”. Se trata de un grupo muy importante, ya que a esta franquicia pertenecen hoy en día más de 1.100 agentes de viajes por todo el mundo procedentes principalmente de Reino Unido e Irlanda, pero también de Holanda, España, Sudáfrica, EE. UU., Australia y Canadá. Los TCs son mayormente mujeres, autónomas, que trabajan bajo una especie de franquicia y se distinguen por su alta motivación y su gran experiencia en la industria, todos con una experiencia mínima de 15 años. En el año 2003 esta empresa fue premiada con el Queen´s Award for Enterprises, el galardón británico más alto en la sección de negocios. Se trata además de la única agencia de viajes que ha recibido este premio hasta la fecha. Además en el año 2005 ganó el Growing Business Award por su uso de la alta tecnología y fue la agencia del año 2006 más votada por los lectores de “Guardian” y “Observer”, entre otros. En el Parador de Gibralfaro se les realizó una presentación sobre el destino, donde también se les entregó material promocional de la Costa del Sol. En la presentación, se mostraron muy interesados por las comunicaciones desde nuestro destino, así como por las conexiones del AVE con otras ciudades españolas, el puerto de Málaga y la situación de las obras del aeropuerto de Málaga. También recibimos colaboración por parte del Ayuntamiento de Ronda, en la visita guiada por la ciudad que se le ofreció al grupo.

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Visita Familiarización Viajes Abreu 18 – 20 diciembre 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol en colaboración con la Oficina Española de Turismo de Lisboa, organizó un viaje de familiarización para Viajes Abreu. La mayorista va a editar un nuevo catálogo de city-breaks en Andalucía donde Málaga tiene una gran importancia para ellos. Por este motivo querían mostrar in situ a su personal lo que la capital costasoleña puede ofrecer a los clientes de Abreu. Por tanto, les organizamos un programa que combinó tanto visitas a distintos monumentos como a los lugares más emblemáticos de la ciudad, además de visitas a hoteles que posteriormente serán incluidos en el citado catálogo. Posteriormente les invitamos a un almuerzo a base de platos típicos de nuestra gastronomía. Además de los hoteles de Málaga capital, aprovecharon para visitar otros hoteles de la provincia pertenecientes a la cadena Riu de la cual son colaboradores. Los asistentes al viaje quedaron bastante satisfechos con el resultado de la visita a nuestra provincia. Para el 2010 tenemos en previsión seguir con la colaboración con esta mayorista ya que están apostando fuerte por Andalucía.

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FERIAS 2009

FECHA EVENTO LUGAR 21 – 25 enero BTL Lisboa 23 – 24 enero HOLIDAY WORLD Dublín 26 – 27 enero FITUR CONGRESOS Madrid 28 enero – 1 feb. FITUR Madrid 5 – 8 febrero GOLF PRAGA SHOW Praga 13 – 15 febrero RHEINGOLF Colonia 17 – 19 febrero AIME Melbourne 11 – 15 marzo ITB Berlín 13 – 15 marzo SEVATUR San Sebastián 15 – 19 marzo SEATRADE CRUISE SHIPPING MIAMI Miami 20 – 22 marzo SCOTTISH GOLF SHOW Glasgow 20 – 22 marzo FERANTUR Sevilla FERIA DE LOS PUEBLOS Y CIUDADES DE 26 – 29 marzo Málaga MÁLAGA 30 abril – 3 mayo OPEN DE ESPAÑA (EUROPEAN TOUR) Caldes de Malavella 31 marzo – 2 abr. GIBTM Abu Dhabi 4 – 5 abril MUNDO ABREU Lisboa 16 – 19 abril SITC Barcelona 5 – 8 mayo ATM Dubai 7 – 10 mayo EXPOVACACIONES Bilbao 26 – 28 mayo IMEX Frankfurt 29 – 31 mayo EXPOCRUCEROS Málaga-Costa del Sol 2 – 3 junio A TASTE OF SPAIN Londres 4 – 6 junio EUROAL Torremolinos 5 – 6 junio I SALÓN OUTLET VACACIONAL Zaragoza 8 – 9 junio EVENTO DAYS Y PREMIOS EVENTOPLUS Madrid 14 – 17 julio BRITISH OPEN DE GOLF Reino Unido 17 – 19 julio A TASTE OF SPAIN Edimburgo 23 – 26 julio SCANDINAVIAN MASTERS Malmö 31 jul. – 2 agosto BRITISH OPEN FEMENINO Inglaterra

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FERIAS 2009

FECHA EVENTO LUGAR 15 – 17 sept. SEATRADE EUROPE Hamburgo VI FERIA INTERNACIONAL TURISMO 17 – 20 sept. Málaga-Costa del Sol CULTURAL & CITY BREAK INTERNATIONAL FRENCH TRAVEL 22 – 25 sept. París MARKET (Top Resa) 22 – 25 sept. OTDYKH/LUXURY LEISURE Moscú 24 – 26 sept. TOUR & TRAVEL Varsovia 29 sept. – 1 oct. IT&ME Chicago 1 – 4 octubre TIERRA ADENTRO Jaén 15 – 18 octubre ARATUR Zaragoza 16 – 18 octubre TTG INCONTRI Rimini 21 – 23 octubre ABAV Río de Janeiro 23 – 25 octubre MADRID GOLF Madrid 4 – 5 noviembre TTW Montreux 9 – 12 noviembre WTM Londres 14 – 18 noviemb. FIT Buenos Aires INTERNATION GOLF TRAVEL MARKET 16 – 19 noviemb. Málaga-Costa del Sol (IGTM) 19 – 22 noviemb. INTUR Valladolid 1 – 3 dicembre EIBTM Barcelona INTERNATIONAL LUXURY TRAVEL 7 – 10 diciembre Cannes MARKET

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BTL 21 – 25 enero 2009. Lisboa

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo Costa del Sol acudió a una nueva edición de la Bolsa de Turismo de Lisboa, que en este año celebraba su 21 edición, con el objetivo de tratar de fortalecer el trabajo realizado durante el año de 2008 a través de las visitas llevadas a cabo, así como de los fam-trips organizados.

2. Formato

Se trata de una feria internacional en la cual se dan cita todos los segmentos turísticos. El Patronato se encontraba ubicado en el espacio reservado por Turismo Andaluz en el Pabellón 4. El stand tenía una zona de mostradores y otra zona donde se realizaron una serie de presentaciones a agentes de viajes por parte de Turismo Andaluz.

3. Desarrollo

Es una feria abierta exclusivamente para profesionales, muchos de los cuales pasaron por el stand y mostraron su interés en nuestra zona, concretamente por municipios como Ronda, Antequera o la zona de la Axarquía. Las guías de rutas, excursiones y espacios naturales y la de platos típicos tuvieron gran aceptación. En cambio las escuelas de español para extranjeros no son muy demandas, aunque nos hicieron alguna que otra consulta. La inauguración de la feria corrió a cargo de la directora de Oficina Española de Turismo de Lisboa y el embajador de España. Como sucediera en ediciones anteriores nos saludaron y agradecieron una vez más la asistencia de Andalucía con espacio propio. La directora de la OET de Lisboa nos recibió en su stand para presentarnos el estudio que cada año realizan sobre el mercado portugués. En este estudio se informa sobre los mayoristas que venden Costa del Sol, el perfil del turista al cual venden y cuantas páginas dedican en sus folletos a nuestro destino. Abreu sigue siendo una de las mayoristas que más y mejor nos venden, la mayorista Mundo Vip y Top Atlantico que al parecer siguen a Abreu, han bajado un poco sus ventas en Andalucía. Todas ellas tienen sus productos centrados básicamente en estancias, cubren un gran abanico de clientes, desde aquellos que se alojan en hoteles de tres estrellas hasta los que prefieren algo más exclusivo. Este año hemos podido saber de primera mano y gracias a las distintas presentaciones realizadas que la crisis se está notando

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bastante en el país vecino, aunque Abreu sigue creciendo y tiene previsto abrir dos nuevas oficinas para este año 2009. Abreu dedica un capitulo importante al tema de hoteles con spa y con centros de thalasso y también está incluido claramente nuestro destino. Además pudimos mantener una reunión con Joao Mateus quién nos indico que están realizando un nuevo producto, un producto a la carta, el cual busca hoteles, visitas, monumentos, restaurantes y demás que se salgan de la norma, de lo básico. En esta edición, en cuanto visitantes profesionales, el número fue inferior a ediciones anteriores, sobre todo durante el miércoles (día de inauguración), no obstante el fin de semana estuvo en la línea de años anteriores. Hemos de destacar que el número de expositores ha sido levemente inferior y la zona de gastronomía se limitó a expositores españoles y un catering portugués.

4. Conclusiones

A pesar de las perspectivas para el año 2009, podemos decir que tenemos previsto un congreso de unos 100 agentes de viajes para octubre y la posibilidad de atender algún grupo de agentes de viajes en colaboración con al OET de Lisboa. Además el próximo 10 de febrero visitará la Costa del Sol una televisión portuguesa, momento que aprovecharemos para profundizar más en el nuevo producto de Abreu, ya que dicha televisión viene de la mano de ellos.

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Holiday World 23 – 25 enero 2009. Dublín

1. Acción - objetivo

Siguiendo el Plan de Acción del año 2009, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol acudió a la feria Holiday World en Dublín, que se celebró en el recinto ferial RDS en Simmonscourt durante los días 23 y 25 de Enero. El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en esta feria junto con Turismo Andaluz y dentro del stand de Turespaña. Turismo Andaluz disponía de 4 mostradores, de los cuales dos fueron destinados a la Costa del Sol. Entre los socios del Patronato asistieron a este evento los Ayuntamientos de Málaga, Torremolinos y Benalmádena; hoteles El Fuerte, Alay, Amaragua y Sol Don Marcos; Sunshine Golf Viajes, Art Natura Málaga y Europalia. El objetivo principal de la asistencia a este evento, fue el de hacer un seguimiento de las preferencias de destino de los turistas irlandeses y promocionar la amplia oferta turística de la Costa del Sol y nuestros productos, especialmente haciendo hincapié en los productos de golf y sol y playa, siendo los más demandados por el turista irlandés.

2. Formato

Holiday World, que este año ha celebrado su 19ª edición, es la principal feria del sector turístico de Irlanda, organizada por la Asociación de Agencias de Viaje Irlandesas (ITAA). Se trata de la cita turística más importante de Irlanda y en esta ocasión ha acogido a 600 expositores y unos 2.000 profesionales procedentes de 70 países. Entre los expositores, además de los destinos turísticos, participaron aerolínas, aeropuertos, tour operadores, agencias de viaje, cadenas hoteleras y cruceros. De forma paralela, dentro del mismo recinto ferial, se celebró “The Caravan Camping and Outdoor Show”, sección dedicada al turismo especializado en caravanas, camping y actividades al aire libre. Esto hizo que la gran mayoría del público asistente viniera a nuestros mostradores pidiendo información sobre los campings de nuestro destino. El jueves 22 se celebró la cena de gala y entrega de premios de “Irish Travel Trade News Awards” donde se premiaron a distintos destinos y empresas del mundo turístico, y en la que Lanzarote fue premiada como mejor destino de sol y playa por octavo año consecutivo y Barcelona como mejor destino de viajes cortos de ciudad (City Break). La feria turística Holiday World cambió su formato este año con respecto al año anterior ya que, en lugar de tener una duración de cuatro días, la edición de este año

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se redujo a tres días. La feria comenzó el viernes 23 de enero, con la mañana dedicada exclusivamente a los profesionales (de 10.00 a 13.00 horas), y posteriormente se abrió al público al público, finalizando el domingo 25.

3. Desarrollo

En el transcurso de la feria, mantuvimos varias citas con profesionales como King Travel, Knock Travel, ITAA, Aer Lingus, Chase Travel y Rathgar entre otras. Todos coincidían en la situación actual económica a nivel mundial y el impacto que causará este año en el mundo turístico. Sin embargo, comentaban que Irlanda no está sufriendo tanto como otros países el descenso de la demanda de vacaciones. Según la agencia de viajes Knock Travel, la Costa del Sol sigue siendo un destino favorito para los irlandeses y continúan reservando sus vacaciones como en años anteriores. Chase Travel nos enviará una propuesta de colaboración, para promocionar nuestro destino en las líneas aéreas de mayor influencia y contactos de esta compañía, que son Italia, Francia, Reino Unido y Dubai. La responsable de Aer Lingus en Irlanda, Valerie Ward, comenta la situación con Ryanair y el gobierno, que tiene un 25% de la compañía, no ha permitido que Ryanair compre AE por lo que por ahora están contentos. Enero ha sido un mes muy bueno para la compañía y esta semana comenzaron con las ofertas de verano batiendo récords de venta (“Highest sales ever”). Tienen un equipo de cuatro personas y han decidido de cara al 2009 realizar un viaje de familiarización cada trimestre. Málaga es el destino que más éxito tiene, los vuelos van llenos y prácticamente es un destino que se vende sólo. Es por ello que opinan que tal vez no sea necesario realizar una campaña de marketing a no ser que seamos creativos y propongamos algo muy nuevo y distinto que les llame la atención. Según comenta Valerie Ward, Málaga es un destino muy importante para Aer Lingus aunque tienen 50 destinos más que vender que a lo mejor necesitan más apoyo comercial y de marketing que la Costa del Sol. La Sra. Ward nos enviará datos de los vuelos a Málaga, ya que comentó que es el destino número uno desde Irlanda. Referente a la nueva ruta Gatwick-Málaga, que comenzará a operar el próximo 6 de abril, comentó que la persona encargada de esta ruta en Londres es Keith Tenn, para la realización de fam-trips o acciones promocionales con el vuelo inaugural.

4. Conclusiones

En la edición de este año, se notó un ligero descenso en la asistencia de profesionales del sector, así como en la asistencia de público en general. Quizás, como muchos comentaron, la ausencia de muchos profesionales se debiera a la celebración de la cena de gala de los premios de viajes “Irish Travel Trade Awards” la noche anterior a la inauguración de la feria, ya que a las 10.00 horas comenzó la feria

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con entrada exclusiva a los profesionales, y muchos no llegaron ni a visitar el recinto el viernes. En cuanto a la demanda de información en los mostradores, Nerja fue la gran ausente, ya que gran parte del público buscaba información sobre este destino costasoleño, así como información sobre apartamentos de alquiler en toda la Costa del Sol. También hubo mucha demanda de información de los campings en nuestra zona. Destacar que la economía irlandesa se ha deteriorado gravemente el último año, a medida que la crisis en el sector de la construcción se ha extendido a la mayoría de los sectores económicos y la caída de la demanda exterior ha llevado una disminución de las exportaciones. Como resultado de la recesión económica, el Gobierno acaba de aprobar los presupuestos para el 2009, con unas medidas muy duras tanto en recorte de gasto como en aumento de impuestos. Entre ellas, un impuesto sobre los viajes en avión: a partir del 30 de marzo de 2009 todos los pasajeros que tomen un vuelo en un aeropuerto de la República de Irlanda tendrán que pagar un impuesto adicional: 10 euros por pasajero para aquellos cuyo vuelo sea suprior a 300 Km. y 2 euros en vuelos más cortos. El impuesto será recaudado por las líneas aéreas. También introduce el IVA en los viajes (operadores y agentes) a partir del 1 enero de 2010, operaciones hasta ahora exentas de este impuesto. Las líneas aéreas siguen siendo el principal motor del aumento de los viajes a España. En este sentido, la ruta de Aer Lingus Belfast-Málaga, tiene previsto aumentar su frecuencia en la programación de verano. Los expertos del sector opinan que es muy difícil que las familias renuncien a sus vacaciones anuales en el extranjero, por lo que confían que esta parte de la demanda se mantenga. En cuanto a la entrada de pasajeros al aeropuerto de Málaga procedentes de Irlanda, la cifra asciende a un total de 314.310 irlandeses en noviembre de 2008, lo que supone un aumento del 3,85% con respecto a noviembre de 2007.

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FITUR Congresos 26 – 27 enero 2009. Madrid

1. Acción - objetivo

El Convention Bureau de la Costa del Sol dando cumplimiento a su plan de acción 2009 estuvo presente en FITUR Congresos, feria organizada por IFEMA en colaboración con Turespaña a través de sus Oficinas Españolas de Turismo. Esta feria tiene lugar los días previos a FITUR general y suele contar con una amplia participación de empresas privadas y públicas del sector de turismo de reuniones de toda España. Nuestro objetivo al participar en esta feria no ha sido otro que el de promocionar tanto a la Costa del Sol como a nuestros asociados, informando de las últimas novedades que hay en el destino: nuevos hoteles y reaperturas, venues, AVE Madrid-Málaga, ampliación del aeropuerto, nueva ronda de circunvalación, puerto de Málaga, nueva oferta museística de Málaga, etc.

2. Formato

El formato de esta feria es un sistema de citas concertadas con los compradores, a través de la organización, siendo los compradores los que reciben a los vendedores en su mesa de trabajo durante 15 minutos.

3. Desarrollo

En la jornada del día 26, los compradores procedían de Europa y las citas se concertaron, principalmente, con empresas italianas, alemanas y francesas, en su mayor parte casas de incentivos. Muchos compradores conocían bien el destino y querían conocer las últimas novedades en cuanto a infraestructura hotelera, congresual, conexiones aéreas y oferta complementaria. Otros nunca han trabajado con la Costa del Sol y mostraron gran interés por conocer la oferta existente. En la segunda jornada, dedicada a países del resto del mundo, la mayoría de las citas fueron concertadas con compradores de EE. UU., Canadá y mercados emergentes.

4. Conclusiones

En general, el resultado de la feria ha sido aceptable. Se mantuvieron citas con empresas muy interesantes y algunas de ellas ya han trabajado en varias ocasiones con nuestro destino.

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Cabe señalar que la mayoría de las empresas con las que tuvimos las citas, se dedican a la organziación de incentivos y solo un porcentaje muy pequeño se dedica a los congresos.

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FITUR 28 enero – 1 febrero 2009. Madrid

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol acudió un año más a la Feria Internacional de Turismo, FITUR, en su XIX edición, que tuvo lugar en Madrid durante los días del 28 de enero al 1 de febrero. Se trata de una de las citas más importantes del año junto a World Travel Market en Londres e ITB en Berlín. Además sirve de pistoletazo de salida siendo el momento en el cual se presentan las novedades para el año que acaba de empezar.

2. Formato

El stand presentado por el Patronato estuvo en la línea de años anteriores: un espacio pensado para ser el punto de encuentro de profesionales y curiosos, con funcionales y amplios espacios, predominando el color azul y blanco, imágenes características de nuestro destino que mostraban la gran diversidad que posee la Costa del Sol. Con unos 450 m2 y ubicado en el espacio reservado para toda la oferta andaluza, en el pabellón 3. El stand, disponía de una zona expositiva donde, por comarcas, se encontraban distribuidas todas las empresas y municipios que nos acompañaron, además una sala multiusos dedicada a presentaciones, ruedas de prensa y demás. Cuatro cabinas de radio y televisión, así como una sala de trabajo a disposición de nuestros socios. Asimismo, también disponíamos de una zona dedicada a las numerosas degustaciones que se ofrecieron que fue atendida por las Escuelas de Hostelería del IES Rosaleda y Jacaranda.

3. Desarrollo

La delegación del Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvo encabezada por nuestro presidente, Salvador Pendón, y por nuestra directora gerente, Ana Gómez, además de técnicos de la entidad. Los actos oficiales se iniciaron el día 28 de enero con la inauguración por parte de sus AA. RR. los Príncipes de Asturias. Este mismo día tuvo lugar en el casino de Madrid la presentación de los actos conmemorativos del 50 aniversario de la Cueva de Nerja, con posterior almuerzo. A dicho evento asistieron la ministra de Fomento, Magdalena Álvarez, así como el subdelegado del Gobierno en Málaga y la consejera de cultura de Junta de Andalucía, además de numerosas personalidades del sector y prensa.

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Durante el transcurso de la feria, los técnicos del Patronato tuvieron encuentros con distintas empresas y se trataron diversos temas tales como: • Renovación del Acuerdo con RENFE-AVE. • Reunión con Muchoviaje.com, con el fin de llevar a cabo colaboraciones conjuntas en materia de promoción on-line. • Reunión con representantes de la mayorista Rhodasol-Turimar, para la organización de futuros viajes de familiarización durante el año en curso. • Reunión con la mayorista portuguesa Abreu, con el fin de colaborar en la organización de sus nuevos productos a la carta por Andalucía. • Reunión con el grupo de gestión Team Group, para ultimar detalles del próximo congreso que se realizará en Málaga en el año 2009. • Reunión con la mayorista Marsans para futuras colaboraciones. • Diversas reuniones con las Oficinas Españolas de Turismo de distintos países con el fin de conocer la situación actual en ellos y para llegar a acuerdos de futuras colaboraciones. • Reunión con directivos de Murcia Turística para colaborar con su Convention Bureau de nueva creación. • Reunión con Royal Caribbean para cerrar acuerdo de colaboración, para una serie de visitas de familiarización a la ciudad de Málaga. Además se recibieron innumerables visitas por parte de agentes de viajes y representantes de mayoristas y TT. OO. También estuvieron presentes todos nuestros socios, más de un centenar de empresas de la Costa del Sol, así como alcaldes y concejales de los municipios de la provincia, representantes de las mancomunidades, centros de desarrollo rural, asociaciones y un largo etc. Nuestro departamento especializado en convenciones, congresos y viajes de incentivo participó un año más en FITUR Congresos, salón especializado en este sector y que desde hace 11 años se viene celebrando en los días previos a FITUR, en esta edición ha congregado a más de 150 expositores, los cuales atendieron a importantes compradores de 27 países diferentes.

4. Conclusiones

Podemos calificar el resultado de la feria como positivo, a pesar de las perspectivas de este año. El turista nacional va a ser un año más muy importante para nuestra provincia, además el AVE nos ofrece muchas posibilidades: Madrid, Sevilla, Córdoba, Ciudad Real, Zaragoza, Lérida y Barcelona son algunos ejemplos de ciudades que están aún más cerca.

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Los propios andaluces, aprovechando los puentes y los fines de semana, arrojan datos muy favorables y las estimaciones nos indican que seguirán siendo muy importantes para nosotros. Las reuniones y encuentros mantenidos, así como la gran cantidad de visitas recibidas nos hacen ser positivos frente a este año, muchos han sido los acuerdos de colaboración con entidades, mayoristas y demás que se han cerrado durante la estancia en Madrid.

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Golf Praga Show 5 – 8 febrero 2009. Praga

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió, por primera vez, a esta feria específica del segmento golf que tuvo lugar en Praga durante los días 5 al 8 de febrero. Esta feria coincide con la feria turística World Praga de carácter general. La Costa del Sol estuvo representada dentro del stand de la Real Federación Andaluza de Golf donde expuso la variada oferta que de este segmento ofrece nuestra provincia. La afluencia de visitantes durante la feria fue alta, 30.000 personas según la organización, siendo muy elevado el conocimiento que estas personas tienen sobre la Costa del Sol. La República Checa es uno de los países del este de Europa en el que más se ha desarrollado el turismo de golf, principalmente como receptivo, pero dado el constante aumento de los últimos años del número de jugadores, se está produciendo el fenómeno viajero al exterior de un gran número de los mismos. Por ello es necesario intensificar las acciones promocionales en este país que en los próximos años será un mercado muy apetecible. Actualmente el número de jugadores federados supera los 40.000 de los cuales más de 10.000 son mujeres. Su oferta se concentra en 80 campos de golf de un gran nivel. El golf en este país todavía tiene carácter elitista con lo cual los practicantes son jugadores de altas renta, aunque la política de la República Checa es abrirlo a mayores capas de la población. Técnicos del Patronato de Turismo mantuvieron contactos con TT. OO. de golf, con prensa especializada así como con representantes de la Federación Checa de Golf y los organizadores del evento. Asimismo participó en unas conferencias que tuvieron lugar dentro de las actividades de la feria.

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Rheingolf 13 – 15 febrero 2009. Colonia

El Patronato de Turismo estuvo presente en la feria Rheingolf que en la edición de este año tuvo lugar en la ciudad de Colonia. Esta feria tiene un carácter muy específico por lo que los visitantes son en su mayoría aficionados al golf y buscan en ella las novedades que se pueden presentar tanto en los diferentes destinos turísticos como en material deportivo. La Costa del Sol participó dentro del stand contratado por la Real Federación Andaluza de Golf, dentro de la línea de colaboración existente con los diferentes Patronatos de Turismo de Andalucía. El número de asistentes rondó los 30.000 contando con la presencia de 200 expositores por lo que puede considerarse a esta feria de golf como la más importante de Alemania y una de las principales del sector. La buena situación del stand permitió que hubiera gran cantidad de visitantes al stand. El interés por la Costa del Sol fue notorio a lo largo de los tres días de feria. Se realizaron contactos con diversos TT. OO., que a su vez eran expositores en algunos de los casos, con el objetivo de analizar desde sus puntos de vista cual es la situación del mercado alemán y la relación de éste con la Costa del Sol, así como el análisis de las distintas vías de colaboración para poder incrementar el flujo de jugadores hacia nuestra zona. No hay que olvidar que el mercado alemán cuenta con más de 700.000 jugadores federados de los que cerca de 200.000 son mujeres. Es el país europeo con mayor participación femenina en este deporte y que, según las fuentes consultadas, existe entre 300.000 y 1.000.000 de jugadores sin federar. El incremento anual del mercado alemán está entre el 8 y el 10% sostenido a lo largo de los últimos 15 años. Para la Costa del Sol supone un 14,67% de nuestros clientes de golf. De ellos, el 26,3% tiene segunda residencia y un 30% se aloja en establecimientos hoteleros. La forma de organizar el viaje es un 70,8% por libre. De este porcentaje un 41,5% ha comprado algún servicio de golf por Internet y un 29% a través de intermediaros, de los cuales la mitad demandan el paquete organizado por completo. Las variables más completas para ellos son el clima, hospitalidad, alojamiento, restauración y oferta de campos. En la otra cara están los precios en general, el estado de las playas y los problemas para poder jugar en los handicaps altos.

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AIME 17 –19 febrero 2009. Melbourne

1. Acción - objetivo

Durante los días 17 y 19 de febrero se celebró la 17ª edición de la feria de reuniones e incentivos más importante de la zona Sudeste Asiático-Pacífico, AIME, en la ciudad de Melbourne. Nuevos mercados muy fuertes para Andalucía y la Costa del Sol a los que nos hemos acercado en los últimos tres años y en la que varios socios del Patronato de Turismo-Convention Bureau tienen interés por sus posibilidades económicas en un futuro cercano, aunque ya se están recibiendo los primeros grupos en la Costa del Sol por parte de las grandes empresas multinacionales. Esta feria, perteneciente a Reed Travel Exhibitions al igual que la EIBTM de Barcelona, reunió en estos dos días una cifra superior a los 800 vendedores de los cinco continentes y 2.500 compradores, la mayoría de ellos procedentes de Arabia Saudita, Singapur, Malasia, India, China, Australia y Nueva Zelanda. Aún así, se pude recibir a compradores europeos, canadienses y americanos. Aquí se intercambiaron, a base de un sistema de citas concertadas que un año más funcionó a la perfección, un alto nivel de relaciones y oportunidades empresariales. Actualmente es la mejor feria de MICE del mundo por su cuidada selección de compradores y seriedad a la hora de las citas concertadas. El Patronato de Turismo decidió volver a incorporar este evento en su Plan de Acción 2009 debido al interés mostrado por varios países asiáticos que en los últimos 12 meses han querido traer pequeños y grandes grupos a la zona. Este es un evento internacional que recoge compradores de los cinco continentes. España ha estado presente representada por los destinos de siempre: Madrid, Barcelona, Andalucía y la Costa del Sol. También ha vuelto a estar presente First Choice, empresa que domina estos mercados. En el anterior informe del Sudeste Asiático, hablamos del perfil de los mercados de Singapur y Malasia. Aquí resaltaremos que Australia es un merado con un perfil similar al del americano, con estancias largas normalmente en hoteles de 5 estrellas, amantes del golf, de los spa, de las compras, de los casinos y que, además, quiere aprovechar su estancia para visitar otras ciudades andaluzas. No obstante, no hay que olvidar que su destino favorito y más conocido en España es Barcelona. Hay que seguir trabajando mucho para conseguir que este mercado tan potente nos equipare a Barcelona. Si eso se consigue, tendremos muchos miles de visitantes del Sudeste Asiático y de Australia.

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2. Formato

El formato de esta feria es realmente interesante y efectivo. Funciona con un sistema de citas concertadas que cada vendedor debe seleccionar cuidadosamente un mes antes del evento a través de la página web de la organización. La propia organización se encarga de que cada vendedor reciba un mínimo de 10 citas cada día, aunque el Patronato de Turismo recibió 12 cada día. Hay que resaltar que la labor de Reed Travel Exhibition y la calidad de los compradores era realmente alta.

3. Desarrollo

El desarrollo fue bueno, gente con interés en España en general y con posibles peticiones. Aún así, la Costa del Sol es un destino totalmente desconocido para la mayor parte de estos mercados y lo que realmente conocen de España es Madrid y Barcelona. Todos los clientes comentaban que para ellos España es Barcelona y que deben pasar por allí antes de ir a cualquier otra ciudad española. La mayoría de los compradores que visitaron a los técnicos del Patronato de Turismo quedaron sorprendidos por las posibilidades del destino y lo consideran exótico, algo que ya no se escuchaba de nuestro destino.

4. Conclusiones

La realidad es que existe una demanda y eso se ha podido constatar a lo largo de la feria en cada una de las citas. Una demanda a la que tenemos que dirigirnos y llevar el nombre de Málaga-Costa del Sol dentro del marco de Andalucía y todas sus posibilidades. Las peticiones recibidas han sido muy variadas, desde grandes convenciones, pasando por presentaciones de productos hasta pequeños y grandes grupos de incentivos. Todas estas peticiones vinieron de la mano de grandes casas de incentivo, organizadores de congresos y empresas.

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ITB 11 – 15 marzo 2009. Berlín

1. Acción - objetivo

11.098 expositores (incluyendo 4.581 empresas adicionales representadas) de los cuales 8.702 extranjeros y 2.396 de nacionalidad alemana se dieron cita en la 43ª edición de la feria ITB de Berlín que sigue siendo referente mundial en cuanto a encuentros profesionales del sector turístico. Los 160.000 m2 de exposición recibieron este año a un total de 178.971 visitantes de los cuales 110.857 visitantes profesionales.

2. Formato

El formato seguido la ITB este año, al igual que en ediciones pasadas, desarrolló las actividades meramente profesionales de miércoles a viernes, mientras que el fin de semana abrió sus puertas al público en general.

3. Desarrollo

Como en años anteriores la Costa del Sol estuvo integrada en el stand de Turismo Andaluz y contó con la participación de casi un centenar de socios entre empresas y municipios. En el transcurso de la feria los técnicos del Patronato de Turismo se entrevistaron con diferentes TT. OO. al objeto de tomarle el pulso al mercado alemán. Los temas que han centrado las conversaciones en la última ITB de Berlín han sido los problemas derivados de la reducción de plazas aéreas, la fuerza de los competidores o la necesidad de aunar esfuerzos para la promoción. Éstos entre otros, estuvieron entre los asuntos más comentados durante la feria. El propósito de la asistencia a esta feria es la de fortalecer aún más la llegada de visitantes alemanes a nuestro destino, y que este mercado es el tercer mercado emisor de visitantes más importante de nuestra provincia y el segundo extranjero tras el británico.

4. Conclusiones

Para dar algunos datos hay que decir que Alemania es el mercado turístico emisor más importante del mundo y para el 2020 está llamado a ser el país que lidere el ranking de mercados emisores, previéndose 153 millones de salidas. El mercado

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emisor alemán presenta una tasa de propensión viajera del 74,8%, una de las más altas del mundo. Cada turista alemán realiza 1,3 viajes al año de media. La región preferida por los turistas alemanes, la Europa mediterránea, se mantiene en primera posición, con una cuota del 26,3% y dentro de ellas España es, con diferencia, el destino más popular del mercado emisor externo alemán, suponiendo una cuota del 13% del total, seguido de Italia, Turquía y Austria. De los 57.417.871 de turistas internacionales llegados a nuestro país en el 2008 el 17,5% provino de Alemania (10.049.039). Esta cifra supone una variación con respecto al año anterior del -0,2, caída sensiblemente inferior a la registrada para el conjunto de viajeros internacionales (-2,6%). A Andalucía llegaron un total de 934.561 turistas alemanes, lo que supone una cuota en el total de España del 9,3% y un descenso respecto a 2007 de -4,7%. El número de viajeros alojados en establecimientos hoteleros procedentes de Alemania alcanzó un montante de 7.096.721 efectivos, lo que en términos relativos supone una caída del -0,9% respecto a 2007. En el año 2008 la estancia media del turista alemán alojado en establecimientos hoteleros se sitúa alrededor de los 6,31 días, manteniéndose estable desde el año 2006. En 2008 el número de pasajeros en el aeropuerto de Málaga provenientes de Alemania ha alcanzado la cifra de 579.395, lo que supone un descenso del 3% con respecto a las cifras de 2007. Sin embargo, la cuota alemana de las llegadas ha experimentado un incremento con respecto a 2007 (+0,26 puntos), situándose en el 9,4%. Hay que tener en cuenta los viajeros que llegan desde Alemania a través de Palma o de Madrid (en el capítulo referente a las conexiones aéreas). Casi la mitad de los pasajeros de Alemania llegados al Aeropuerto Pablo Ruiz Picasso lo hacen procedentes de 3 ciudades: Frankfurt (21,1%), Dusseldorf (15,7%) y Berlín (12.8%), aglutinando entre ellas el 49,7% de las llegadas.

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SEVATUR 13 – 15 marzo 2009. San Sebastián

1. Acción - objetivo

Un año más el Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvo presente en el “Salón Internacional de la Evasión y el Turismo de Donostia-San Sebastián”, SEVATUR, en su séptima edición, que se desarrolló en el Palacio Kursaal, en la ciudad de San Sebastián, durante los días 13 al 15 de marzo. Hay que valorar como de gran interés para nuestro destino la participación del en SEVATUR, feria cada vez más consolidada y donde nuestra participación refuerza claramente la apuesta que el Patronato de Turismo de la Costa del Sol viene haciendo año tras año por este sector en nuestra provincia. Uno de los objetivos principales de esta acción fue el de llevar, acercar y difundir la oferta de la rica y extensa gama de productos turísticos malagueños tanto al público consumidor asistente de la zona, que demostró un alto interés, así como a los profesionales presentes. Como novedad de esta edición hay que destacar la sección temática “el viajar a través de los sabores”. Es evidente que nuestro destino puede ofrecer muchos productos de interés en este sentido dado el alto grado de desarrollo de la calidad de nuestra oferta en restauración, gastronómica y enológica. Esta puede ser una de las mejores tarjetas de presentación de nuestros municipios y comarcas.

2. Formato

Feria de carácter genérico con 100 destinos turísticos congregados en 52 expositores y la presencia de 12 Comunidades Autónomas incluyendo la propia Euskadi. En la edición de este año, destacó como novedad la presencia de Castellón y la vuelta de Navarra tras algunas ediciones de ausencia. Turismo Andaluz montó un stand con una superficie de 100 m2 en el que tuvieron cabida los Patronatos de Turismo de Huelva, Cádiz y Málaga. El Patronato de Turismo de la Costa del Sol contó con 2 mostradores de 1,50 m cada, espacio donde se expuso tanto el material informativo del Patronato de Turismo y de los ayuntamientos y otras entidades que nos acompañaron: Málaga, Torremolinos, Ronda y el Grupo AGDR Sierra de las Nieves. También contamos con espacio para almacén y una zona de reunión. Se ofreció a todo el público la información que nos solicitaban. La oferta internacional de este año contó con las incorporaciones de dos nuevos destinos turísticos, Lituania e Israel, que se suman a Noruega, Polonia, Túnez, Bélgica-Flandes, Egipto, Jordania y Groenlandia, presentes todos ellos en anteriores

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convocatorias. Este año también acudió Francia con los stands de Las Landas, Poitou-Charentes-Futuroscope y la región Tarn-Aveyron-Lot.

3. Desarrollo

A pesar de que se esperaba una menor asistencia y participación en la feria debido a la crisis económica, el resultado final ha superado las expectativas. Se produjo un incremento del 11%, registrándose 2.000 visitantes más que en la edición de 2008. Nuestro espacio recibió un goteo constante de público. La mayoría de los que se acercaron venían con una idea definida sobre la información que querían, nos demandaban información genérica para ir a un sitio u otro de nuestra provincia, hacían preguntas sobre lugares concretos, parecían tener decidido su destino y sólo necesitaban asesoramiento e información adicional. En definitiva, hemos observado una gran cantidad de público interesado por el destino Málaga sobre el que mostraban un buen conocimiento. La dificultad más importante que se observa es la de la comunicación entre San Sebastián y Málaga al no existir vuelos directos y especialmente de bajo coste. El material más demandado ha sido: guías genéricas, callejeros de Málaga, mapa de carreteras de la provincia, rutas, etc. El aceite ha sido realmente un éxito. Los asistentes comentaban su repetición en el destino y, a ser posible, cada vez más días Tanto Turismo Andaluz, como los Patronatos y empresas que nos acompañaron asistimos a la cena de bienvenida que ofreció SEVATUR. Tras unas palabras de bienvenida por el director de la feria se sorteó una veintena de premios ofrecidos por los diferentes expositores.

4. Conclusiones

Interesante promoción de cara a un público, el guipuzcoano, que posee una alta calidad y cultura viajera. Público que muestra gran interés por Málaga.

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Seatrade Cruise Shipping Miami 15 – 19 marzo 2009. Miami

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol acudió a la cita más importante a nivel mundial del segmento cruceros, Seatrade Cruise Shipping Miami. Un técnico del Patronato de Turismo se desplazó a esta cuidad norteamericana para promocionar los productos turísticos de la Costa del Sol, así como posicionarnos como destino de cruceros en el Mediterráneo. La feria Seatrade Cruise Shipping Miami, el principal encuentro del segmento crucerístico a nivel internacional, abrió sus puertas del 15 al 19 de marzo a los visitantes profesionales del sector. Este año, en el que se celebró su 25 edición, se dieron cita en el Miami Beach Convention Center. Cerca de 1.000 compañías y más de 10.000 profesionales procedentes de 109 países acudieron a la cita más importante del mundo de los cruceros. Además de los distintos pabellones nacionales, como el de España, en el área de exhibición de Seatrade Miami se presentaron compañías de tecnología, navieras, astilleros, agencias de cruceros y proveedores de suministros. El Patronato de Turismo estuvo presente en dos zonas. Por un lado con el puerto de Málaga, dentro del stand de Puertos del Estado, representado por Málagaport junto con representantes de la plataforma recientemente constituida “Málaga Cruise Bureau”, donde participaron el Ayuntamiento de Málaga, Raytur, Shiprovision y Cruceros Málaga y por otro lado en el stand de Suncruise Andalucía, la Asociación de Puertos, con el resto de los puertos andaluces y con Turismo Andaluz. El pabellón de español estuvo organizado por el Organismo Público Puertos del Estado, así como por parte de la Oficina Española de Turismo en Miami. En el 2008, cerca de de seis millones de cruceristas pasaron por algún puerto español. Barcelona, Baleares, Gran Canaria, Tenerife y Málaga son, por este orden los cinco principales puertos de destino de estos turistas. El puerto de Málaga destaca también por ser uno de los puertos que trabaja en presentar a las navieras productos atractivos para escalar posiciones en la lista de los principales puertos españoles. En este sentido, el reciente inaugurado Málaga Cruise Bureau tiene como objetivo poder potenciar los atractivos que este destino ofrece a los cruceristas que decidan parar en Málaga. De este foro, asistieron Málagaport, el Ayuntamiento de Málaga y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol dentro del stand del puerto de Málaga. El objetivo de la asistencia a esta feria fue el de consolidar Málaga como puerto base y dar a conocer la gran gama de productos que nuestro destino ofrece a los cruceristas. En este sentido, en los últimos años Málaga ha ido desarrollando un importante plan con la finalidad de tener las infraestructuras adecuadas para dar servicio a todo tipo de buques, desde los cruceros más pequeños hasta los grandes buques que están actualmente en construcción. A mediados de este año, Málaga

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tendrá listo su nuevo atraque para cruceros destinado a los buques de última generación, que ha tenido un coste de 12,5 millones de euros. Además se empezará a construir la segunda fase de la estación marítima, un complejo de 8.000 m2 que doblará la superficie actual de la terminal. El muelle 2 del puerto, destinado a los barcos más pequeños y situado junto al centro de la ciudad, está siendo remodelado. Tras una inversión de 20 millones de euros, este muelle podrá acoger a partir de mediados de 2010, cruceros de hasta 150 metros de eslora. Durante el pasado año, un total del 352.875 cruceristas arribaron al puerto de Málaga con 268 escalas, 28 más que durante el año anterior. Esta cifra consolida un incremento del 20,61% de pasajeros respecto al 2007, haciendo que Málaga se convierta en el segundo puerto español en este tipo de tráfico, por detrás de Barcelona. Con respecto al próximo año, la Autoridad Portuaria es bastante optimista, ya que en el presente año se prevén un total de 306 escalas, un 14,18% más que las del pasado año. Esto supone que alrededor de 450.000 cruceristas llegarán al puerto de Málaga, creciendo alrededor del 27%. Hay que destacar que, de estas 306 escalas, 12 serán de buques que llegan por primera vez al enclave costasoleño. En la primera jornada el puerto de Málaga recogió el premio a la Estación Marítima de Cruceros que mayor desarrollo experimento en 2008 otorgado por la prestigiosa revista “Dream World Cuise Destinations”. La revista reconoció la evolución del puerto de Málaga y al destino gracias a la creación de infraestructuras que dan un servicio de calidad tanto a los pasajeros como al equipaje, algo que no muchos puertos suelen ofrecer. Destacar que el puerto de Málaga es el único puerto español, europeo y mediterráneo que ha obtenido este premio.

2. Formato

La feria comenzó el lunes 16 de marzo con las denominadas “World Cruise Tourism Workshops”, diversas mesas redondas con expertos del sector que trataron los aspectos más actuales. El martes, las conferencias fueron dadas por los principales responsables de las grandes navieras de cruceros que se dieron cita para analizar el estado de la industria crucerística. Este mismo día se abrieron las puertas de la feria a los profesionales. En la noche del martes, la OET de Miami ofreció un cóctel en el hotel Shore Club al que fueron invitados los representantes de los puertos españoles y profesionales del sector.

3. Desarrollo

Se mantuvieron citas previamente concertadas conjuntamente con Malagaport con distintas navieras. Cabe resaltar la visita de Royal Caribbean International cuyo presidente, al visitar el stand del puerto de Málaga, mostró gran interés por el puerto malagueño al que consideró un puerto lleno de posibilidades.

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También se mantuvieron citas con MSC Cruceros, Carnival, Disney y Norwegian, así como con las líneas de cruceros que poseen pequeños barcos de lujo exclusivos como Seadream, Crystal Cruises y Seabourn. A nivel general, las navieras estuvieron muy interesadas en el destino y las posibilidades que ofrece el puerto de Málaga, centrándose en conocer de cerca todos los detalles de las obras, con sus capacidades y detalles de finalización del proyecto del puerto que acabará para mediados del 2010. También hicieron bastante hincapié en las conexiones aéreas y en la finalización de las obras del aeropuerto. La necesidad de vuelos directos con EE. UU. desde Málaga es evidente, por lo que el vuelo de Delta Málaga-Nueva York y el aumento de frecuencia de éste, hace que aumenten las posibilidades de la decisión de las navieras de elegir nuestro puerto como puerto base. También nos beneficia el hecho de que otros destinos maduros hayan encontrado una cierta congestión y se requiera acudir a nuevos destinos, y realizar nuevos itinerarios y rutas. En estas conferencias se realizó un análisis sobre el mercado europeo de cruceros, resaltando también las posibilidades de desarrollo del Mediterráneo y el norte de Europa y un análisis de cómo pueden colaborar la industria crucerística y los destinos turísticos para crear productos atractivos. Una de las conferencias más interesantes fue la que contó con la presencia de los “grandes” del sector como los presidentes de Carnival Cruise Lines, Royal Caribbean International, Amazara & Celebrity Cruises, Holland America Line, NCL Corporation, o TUI Cruises. La CLIA (Asociación de Internacional de Líneas de Cruceros), organización oficial de Norteamérica de la industria crucerística, identificó ciertas tendencias de este mercado durante 2009. Mientras que históricamente la mayoría de los cruceros han sido reservados con cinco o seis meses de antelación, el clima económico actual ha hecho que los consumidores se decidan a cerrar la reserva en una fecha más cercana del crucero elegido. Muchas navieras han respondido a la crisis económica con descuentos significantes y ofertas especiales, incluyendo paquetes donde los niños viajan gratis, precios especiales en determinados itinerarios, pagos flexibles, billetes de avión o excursiones en destino gratuitas, ofertas de grupos, etc. Destaca un gran incremento del turismo familiar en 2008 con un total estimado de 1.6 millones de niños, un número que parece que seguirá creciendo en los próximos años. También se ha experimentado un incremento en los viajes en grupo. En cuanto al modo de realizar la reserva, a pesar de Internet, los cruceristas suelen reservar sus viajes a través de los agentes de viaje. Casi un 90% de todos los cruceros son vendidos a través de los agentes de viaje. Los profesionales de la industria fueron bastante positivos en sus ponencias referentes al crecimiento de los cruceros, asegurando que este segmento continúa bastante optimista, donde se seguirán construyendo más buques y realizando rutas innovadoras.

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Aprovechando la asistencia a esta feria, visitamos las oficinas de la OET de Miami donde se realizó una presentación de la Web del Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Los componentes de la oficina quedaron encantados con la información tan detallada y útil que ofrece nuestra página Web y agradecieron que se les mostrara todas las herramientas que existen a su disposición que consideran muy útiles para facilitar su trabajo a la hora de proporcionar información sobre la Costa del Sol. También se ha confirmado la realización de una visita de familiarización a la Costa del Sol en colaboración con la OET de Miami, integrado exclusivamente por profesionales de cruceros, al objeto de que conozcan todas las instalaciones del puerto de Málaga así como las posibilidades y atractivos tan diversificados que nuestro destino ofrece al crucerista.

4. Conclusiones

Al tratarse de la primera vez que el Patronato de Turismo de la Costa del Sol acude a esta feria especializada, decir que ha sido bastante fructífera como toma de contacto con el segmento crucerístico y también como apoyo a la promoción del puerto de Málaga y su brillante futuro como puerto base en el Mediterráneo. A nivel informativo, es importante la presencia de nuestro Patronato en los siguientes años, ya que el turismo de cruceros continuará creciendo en Málaga gracias a la infraestructura que ofrece nuestro destino, al enclave, a los atractivos turísticos, a los factores como seguridad, instalaciones portuarias, servicios al pasajero y de equipaje, etc. Esta serie de elementos hace que nuestro destino sea único, por lo que hay que impulsar todo este potencial que Málaga tiene en el segmento de cruceros.

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Scottish Golf Show 20 – 22 marzo 2009. Glasgow

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la cuarta edición del Scottish Golf Show, considerado como el encuentro más importante de cuantos se celebran en Reino Unido centrado es este segmento turístico. Fue la primera ocasión en que dicho evento se celebró en Glasgow, tras haberse celebrado las tres ediciones anteriores en Edimburgo. Según datos proporcionados por la organización, asistieron 17.187 visitantes durante los tres días que duró la feria que contó con 150 expositores. El Patronato de Turismo participó compartiendo espacio con Turismo Andaluz que contó con un stand propio de diseño de 54 m2. Este año, y como novedad, se aportó degustaciones gastronómicas ofrecidas por un venenciador y un cortador de jamón, detalle que llamó mucho la atención de los visitantes y que motivó innumerables visitas a nuestro stand. La delegación andaluza estuvo representada por los Patronatos de Turismo de la Costa del Sol y Huelva, la Real Federación Andaluza de Golf así como empresarios del sector turístico y de la industria del golf. Los técnicos del Patronato mantuvieron reuniones con los principales TT. OO. especializados en este producto al objeto de presentarles las últimas novedades y la oferta complementaria que le acompaña. El número de campos de golf en Escocia asciende a 600. En lo que se refiere al número de licencias, decir que estas superan las 400.000. El mercado escocés está teniendo una evolución muy positiva en lo que respecta al incremento del número de participantes. Se ha pasado de tener una cuota de mercado de demanda en Europa del 5,4% en el año 1985 a un 7,8% en la actualidad. Para la Costa del Sol los turistas de golf escoceses apenas suponen un 2% del total aunque es un mercado en continua expansión y por lo tanto a tener en cuenta. Durante 2008 los establecimientos hoteles de Andalucía recibieron 1.339.847 viajeros procedentes de Reino Unido quienes realizaron 6.326.321 pernoctaciones con una estancia media de 4,72 días.

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FERANTUR 20 – 22 marzo 2009. Sevilla

1. Acción - objetivo

El Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol participó activamente, como en años anteriores, en la 5ª edición de la Feria Andaluza de Turismo y Desarrollo Rural, FERANTUR, celebrada en Sevilla, en el Pabellón nº 2 de Fibes. En esta feria coinciden empresas privadas del sector, grupos de desarrollo rural, agencias de viajes, otras instituciones de toda España y una representación exterior, en esta ocasión Portugal que presentó su oferta de golf y playa. Se trata de una muestra especializada en el segmento rural y de naturaleza. Tiene como eje esencial su compromiso con el turismo sostenible, con lo que consigue un mayor apoyo institucional. El Patronato acudió para promocionar la oferta turística de este sector en nuestra provincia de cara a la temporada 2009.

2. Formato

Es una feria que implica a numerosas asociaciones empresariales, empresas de turismo, Direcciones Generales de Turismo, Ayuntamientos, Mancomunidades Municipales, Federaciones, Administraciones Generales, Organizaciones Sindicales y Empresariales entre otras dedicada al segmento rural/naturaleza. El Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol estuvo ubicado, junto con los Patronatos de Huelva, Sevilla, Granada, Jaén Córdoba y Cádiz en el espacio reservado por Turismo Andaluz. Además en este espacio se ubicaron RAAR (Red Andaluza de Alojamientos Rurales) y AHRA (Asociación de Hoteles Rurales de Andalucía), entre otros. El día 20 y de forma paralela a la feria, se desarrolló un workshop en el que participaron agencias de viajes, mayoristas, TT. OO. y profesionales de turismo rural, así como compradores y vendedores de toda España. El objetivo de este encuentro fue el de potenciar el turismo rural de calidad, regulado por las leyes pertinentes y gestionadas por empresas especializadas que puedan contar con el apoyo de los grandes y pequeños distribuidores de paquetes turísticos. El diseño del stand era bastante amplio y muy abierto, de forma rectangular, con mucha luminosidad y espacios abiertos. Tanto los almacenes para custodiar el material, como las mesas de trabajo y los mostradores de los distintos Patronatos estaban muy bien definidos.

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3. Desarrollo

El stand del Patronato estaba ubicado en un lateral, lugar idóneo desde donde pudimos ofrecer una amplia información del destino con especial referencia a la amplia oferta que la provincia de Málaga ofrece en el segmento de turismo rural y de naturaleza. La muestra contó, como siempre, con amplias zonas de actividades gratuitas para todos los públicos. En ese sentido, durante esta edición se realizaron demostraciones de cocina en vivo, actividad organizada por la Conserjería de Agricultura y Pesca de la Junta de Andalucía. Asimismo se pudo disfrutar de una degustación productos ecológicos en el Área de Agricultura Ecológica, así como de otros productos típicos derivados del cerdo ibérico en el área de la Mancomunidad de la Sierra Suroeste (Badajoz). Las visitantes a esta feria también pudieron recrearse en un área de 800 m2 destinada a actividades relacionadas con la naturaleza y la aventura: zonas de tiros con arcos, cerbatana y tirachinas; zonas de cuerdas, escalada, rappel, péndulo gigante, etc. Esta zona se instaló dentro del recinto de exposición y las actividades fueron supervisadas por monitores especializados. Para los más pequeños se montó una zona de ludoteca con juegos infantiles, guardería y espectáculos de animación donde a determinadas horas del día se ofrecían actuaciones y espectáculos para todas las edades, así como pasacalles y demás actividades que animaron la zona. Se ha estimado que 20.000 personas visitaron FERANTUR durante los tres días que duró la feria, cifra similar a anteriores ediciones aunque en esta ocasión el evento vio reducida su superficie de exposición en un 50%, con 400 expositores frente a los 800 de 2008 y con la participación de nueve comunidades autónomas españolas (catorce el año pasado). Además contó con la participación de Portugal y Nepal.

4. Conclusiones

El hecho de que la principal afluencia de turistas nacionales a la Costa del Sol provenga de la misma Andalucía, ponen de manifiesto la idoneidad de esta feria que nos acerca aún más al cliente directo y de pequeñas “escapadas” y de turismo familiar. Con respecto al material se aumentó con respecto al año 2008 ya que nos quedamos un poco cortos. La información más demandada en papel fue sobre la Semana Santa, Genal y callejeros de Málaga.

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Feria de los Pueblos y Ciudades de Málaga (CYPMA) 26 – 29 marzo 2009. Málaga

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo participó en la Feria de los Pueblos y Ciudades de Málaga en su XIII edición. Se trata de un evento turístico y comercial que cada año que pasa va adquiriendo un mayor éxito, no sólo por la cantidad de empresas y Ayuntamientos participantes sino también por la gran afluencia de público. Con esta feria, Málaga consigue dar una imagen de provincia que ha entrado de lleno en la modernidad y que es capaz de hacer frente a los retos de futuro para sectores tan importantes como el turismo, especialmente en la parte institucional donde cada uno de los municipios y comarcas muestra un nivel de imagen y diseño comparable a otras ferias de ámbito mayor. En esta edición, la innovación y la gastronomía de calidad han centrado el objetivo marcado por la organización. La Diputación de Málaga ha utilizado la innovación como herramienta de futuro para luchar contra la actual situación de crisis, además de mostrar el gran avance que han tenido los municipios de la provincia en los últimos años. En definitiva, la innovación como uno de los principales factores de desarrollo estratégico de la provincia La gastronomía ha sido el otro gran eje sobre el que ha pivotado la muestra con “Málaga es sabor”, unas jornadas en las que han participado grandes de nuestra oferta culinaria que hoy ocupan lugares destacados en el panorama nacional. La Feria de los Pueblos y Ciudades de Málaga es el mayor evento promocional que se organiza en la provincia y cada año va superándose tanto por las instituciones participantes como por el interés que despierta en el público y, como consecuencia, su afluencia es masiva. Podemos considerarlo como un evento consolidado, siendo hoy en día un referente dentro y fuera de nuestra provincia.

2. Formato

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Celebrada en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga, la entrada fue totalmente gratuita y permaneció abierta de 11.00 a 20.30 horas en horario continuado. Con un stand propio montado en colaboración con el Área de Desarrollo y Promoción Territorial de la Diputación Provincial de Málaga, atendimos a todas aquellas personas que se acercaron a conocer de forma general los recursos y atractivos de la provincia, que estaban representados con mayor profundidad y especificidad en el resto de los stands donde la oferta se mostró por comarcas y/o municipios. Así mismo, se mostró el papel que el PTCS desempeña en la promoción de los muchos valores turísticos que atesora nuestra provincia. En esta edición participaron 208 expositores, 18 más que en la pasada edición, ocupando una extensión de 16.800 m2 divididos en dos pabellones, uno institucional en el que estaban representadas la mayoría de las instituciones, municipios y comarcas y otro comercial, dedicado a empresas de todos los sectores, principalmente del agroalimentario.

3. Desarrollo

La Feria de los Pueblos y Ciudades de Málaga (CYPMA) es el mejor escaparate para mostrar las excelencias de nuestra tierra facilitando una red de promoción y comercialización hacia el exterior, a la vez que potencia la cohesión interna de la propia provincia. Esta edición ha coincidido con los actos de celebración del trigésimo aniversario de la primera corporación provincial democrática, para lo cual se ha montado una espléndida exposición que ha relatado los hechos históricos más relevantes y puesto de manifiesto claramente el espectacular avance que hemos vivido en los últimos treinta años de democracia municipal en las diferentes áreas de la institución provincial, entre las que está nuestro Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Como en ediciones anteriores, la feria tuvo diferentes sectores que aglutinaron lo más destacado de cada uno de los hitos: medioambientales, culturales, etnográficos, paisajísticos, agrícolas, ganaderos, etc. de nuestra provincia. Y todo a través de las instituciones como Consejerías de la Junta de Andalucía, Diputación, Ayuntamientos, Grupos de Desarrollo, Mancomunidades y otros. La muestra contó con un total de 208 expositores, que pudieron exhibir y promocionar toda su oferta gastronómica, cultural, turística y monumental. En este sentido, el stand del Patronato de Turismo contó con la afluencia de numerosos visitantes. A lo largo de los cuatro días de feria, los asistentes pudieron disfrutar de exhibiciones culinarias y comerciales, dejándose constancia de lo mejor de la gastronomía, artesanía y turismo local. Además, se favoreció la comercialización de productos, aprovechando los miles de ciudadanos asistentes para comprar todo tipo de productos típicos como aceite, vino, chacinas o diferentes obras de artesanía. Otra cosa a destacar fue la gran afluencia de visitantes extranjeros, que se interesaban especialmente por el golf, senderismo, rutas y alojamientos rurales.

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4. Conclusiones

El Patronato de Turismo ha realizado un balance muy positivo de su participación en esta feria donde estuvieron representados todos los municipios de la provincia, registrándose una participación muy importante, tanto de expositores como del número de visitantes que, según algunos medios, superaron los 200.000. Se han mejorado los contactos con las instituciones de la provincia y especialmente en lo referente al sector turístico. A la vez puso de manifiesto con claridad ante las instituciones provinciales el importante trabajo que desde el Patronato de Turismo de la Costa del Sol se viene realizando para la promoción exterior de sus productos. Por lo tanto, se cumplió con el objetivo primordial del evento, que no fue otro que el de mostrar los atractivos de todas las comarcas de la provincia como destino turístico de primer nivel. Concluye, en definitiva, este año con un gran éxito de asistencia y participación que ha superado las expectativas prevista.

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Open de España (European Tour) 30 abril – 3 mayo 2009. Caldes de Malavella (Gerona)

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió al Open de España de Golf que en esta edición tuvo como sede el PGA Golf de Cataluña, en la localidad gerundense de Caldes de Malavella. El promotor del Open de España 2009 es la Real Federación Española de Golf. Este torneo, encuadrado dentro del Circuito Europeo, cuenta, entre otros apoyos, con la colaboración de la empresa Reale Seguros que en esta ocasión, tras dos años de patrocinio, aporta 1.750.000 euros para su celebración. Asimismo, mención especial para la contribución de Turespaña, Turismo de Cataluña, Patronato de Turismo Costa Brava Girona y Ayuntamiento de Girona que junto con el Club de Patrocinadores de la REEG encabezada por Reale Seguros (Adecco, Avis, Lacoste, OKI y Mahou), y otra serie de colaboradores, hicieron posible la disputa del Open de España 2009. Inaugurado en 1998, el PGA Golf de Cataluña está avalado por la celebración de torneos profesionales y amateurs del máximo prestigio nacional e internacional. No en vano se convirtió, en apenas 10 meses tras su inauguración, en el único campo en acoger dos pruebas del PGA European Tour en tan escaso periodo de tiempo. Estas competiciones fueron en concreto el Sarazen World Open en octubre de 1999 y el Opden de España en abril de 2000. Ha sido, por tanto, la segunda vez que el Open de España recale en el PGA Golf de Cataluña, un campo de primera categoría que figura en el Top 10 del ranking de los mejores campos de golf de Europa elaborado por la revista “Golf World”. El PGA Golf de Cataluña se caracteriza por su dificultad, con multitud de árboles y agua jalonando su recorrido de par 72 y 6.563 metros. Campo largo, apto para buenos pegadores, la precisión es sin embargo una virtud absolutamente necesaria para abordar cada uno de sus hoyos, destacando la abundancia de grandes lagos y de agua rodeando los greenes. Perfectamente enclavado en la naturaleza, cada rincón de su recorrido ofrece paisajes y visitas singulares, con calles estrechas rodeadas de grandes árboles que asimismo protegen greenes situados, muchos de ellos, en lugares recónditos. En noviembre del pasado año se celebró en sus instalaciones la Final de la Escuela de Clasificación del Circuito Europeo mientras que en el ámbito amateur, el PGA Golf de Cataluña ha acogido, entre otros torneos de prestigio, el Internacional de España Absoluto Masculino, Copa S.M. El Rey en 2001 o el Internacional de España Junior Masculino en 2007. El Open de España Masculino celebró su primera edición en 1912. El PGA Golf de Cataluña recoge el testigo del Real Club de Golf de Sevilla, último escenario de este torneo.

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GIBTM 31 marzo – 2 abril 2009. Abu Dhabi (Emiratos Árabes)

1. Acción - objetivo

3ª edición de la feria de reuniones e incentivos más importante de la zona del Medio Oriente, la GIBTM (Gulf Incentive Business and Meetings Exhibition), que se celebró en el Abu Dhabi National Exhibitions Centre (ADNEC) en la ciudad de Abu Dhabi. Nuevos mercados muy fuertes para Andalucía y Costa del Sol al que nunca antes nos habíamos acercado y en la que varios socios del Patronato de Turismo y Convention Bureau tienen interés por las posibilidades económicas en un futuro inmediato aunque ya se están recibiendo los primeros grupos en la Costa del Sol por parte de empresas multinacionales. Esta feria, perteneciente a Reed Travel Exhibitions al igual que la EIBTM de Barcelona y AIME de Melbourne, reunió en estos días una cifra de 200 vendedores de los cinco continentes y 240 compradores (un 7% más que en 2008). El 50% de compradores procedían de Medio Oriente (Emiratos, Arabia Saudí, Omán, Catar, Líbano, Kuwait, Egipto) y el resto provenían de tres delegaciones, una de EE. UU.- Canadá, otra de Europa y una de Asia-Pacífico. El Convention Bureau intercambió muchas impresiones con compradores de más de 10 países, a base de un sistema de citas concertadas que funcionó a la perfección. Un total de 32 citas con clientes interesados en nuestro destino y sus posibilidades. Hubo un alto nivel de relaciones y oportunidades empresariales. El año próximo se volverá a celebrar esta feria que cada año va reforzando su existencia. Actualmente es la mejor feria de reuniones e incentivos del mundo junto con AIME por su cuidada selección de compradores y seriedad a la hora de las citas concertadas. Este es un evento internacional que recoge compradores de los cinco continentes. De España sólo ha estado presente el Convention Bureau de la Costa del Sol así como dos hoteles pertenecientes a Leading Hotels of the World: Puente Romano de Marbella (una propiedad ya reconocida entre estos mercados) y Bahía del Duque de Tenerife.

2. Formato

El formato de esta feria es realmente interesante y efectivo. Funciona con un sistema de citas concertadas en el que cada vendedor debe seleccionar cuidadosamente un mes antes del evento con qué comprador se quiere reunir, todo esto a través de la página web de la organización. La propia organización se encarga de que cada vendedor reciba un mínimo de 10 citas cada día, aunque el Convention Bureau recibió 12 citas cada día. Hay que resaltar que la labor de Reed Travel Exhibitions y la calidad de los compradores era realmente alta.

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3. Desarrollo

El desarrollo fue bueno, gente con interés en España en general pero con una importante puntualización de Andalucía por la influencia musulmana y Marbella por razones obvias. La Costa del Sol es un destino conocido gracias a Marbella. La mayoría de los compradores que visitaron a los técnicos del Convention Bureau quedaron sorprendidos por las posibilidades del destino y lo consideran exótico, con estilo, asequible y con una infraestructura perfecta como destino de reuniones e incentivo.

4. Conclusiones

La realidad es que hay una demanda actual de países del Medio Oriente y eso se ha podido constatar a lo largo de la feria en cada una de las citas. Una demanda a la que tenemos que dirigirnos y llevar el nombre de Málaga-Costa del Sol dentro del marco de Andalucía y todas sus posibilidades. Pero también llegar a muchos más clientes que todavía no nos conocen. Todavía el “boca a boca” es la principal herramienta de promoción de un destino o de una propiedad. La alta sociedad comenta entre ella sus destinos de vacaciones o destinos donde han realizado eventos. La mayor parte de agentes de viajes del Golfo tienen una cartera muy variada de clientes: medicina, seguros, tecnología, banca son las principales, a los que hay que añadir reuniones o viajes de familias reales. Solicitaban listados de agentes de viajes receptivos en España así como información, principalmente, de hoteles de lujo. Faltan vuelos directos a España. Ahora mismo Emirates y Etihad están volando a muchas ciudades europeas y es así como viene la mayor parte de visitantes a nuestro país, usando conexiones europeas. No Cabe duda que a pesar de la crisis actual la economía de muchos países del Medio Oriente está siendo menos afectada. Aunque si se ha escuchado mucho un comentario constante sobre Dubai y la gran crisis que está sufriendo y la baja ocupación hotelera de los últimos meses.

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Mundo Abreu 4 – 5 abril 2009. Lisboa

Siguiendo con lo propuesto en el Plan de Acción 2009, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, participó en la 7ª edición de la feria Mundo Abreu, organizada por Viajes Abreu, celebrada en Lisboa durante los día 4 y 5 de abril en el Parque de las Naciones de la capital lusa. Viajes Abreu, fundada en 1840, es la agencia de viajes más antigua del mundo. Actualmente cuenta con 105 oficinas de venta directa repartidas por todo el territorio luso y posee oficinas en varios países, especialmente en Brasil. En 2007 fue galardonada por el gobierno español con la Placa al Mérito Turístico. Acción dirigida al cliente final a la que cada año acude el Patronato de Turismo con el objetivo de mostrar el producto Costa del Sol de cara al verano a los posibles clientes portugueses. Con motivo de la feria, Viajes Abreu lanzó una campaña mediática de gran fuerza que comenzó un mes antes del evento en los principales medios televisivos, radiofónicos y escritos del país, así como en vallas publicitarias de metro, autobuses y farolas. Se podría decir que las ciudades estaban “empapeladas” con las ofertas que con motivo de la feria ofrece esta mayorista. La Costa del Sol contó con dos mostradores dentro del espacio reservado por Turismo Andaluz, los cuales compartimos con diversas empresas e instituciones malagueñas: Albayt Country Club, hotel PYR Marbella, hotel el Fuerte, hotel Perla Marina, hotel-apartamentos El Pinar, Ayuntamiento de Marbella y Turismo de Ronda. Mundo Abreu que transcurre de 11.00 a 22.00 horas, ocupa el pabellón 1 de la Feria Internacional de Lisboa donde en 10.000 m2 se encontraban representados más de 140 expositores. Durante dos días de feria se recibieron unos 120.000 visitantes de los cuales unos 10.000 pasaron por la zona de reserva directa de vacaciones. Según los datos de la organización las ventas de este año han sido un 42% más que en la pasada edición. Eso sí, han tenido durante el fin de semana 65 oficinas abiertas por todo el país (de un total de 120), además de mantener ofertas del 30% de descuento la semana posterior al evento en todas sus oficinas. Pese a la mala situación económica la afluencia de publico no ha sido menor a la de otras ediciones, aunque sí más escalonada. En años anteriores las primeras horas de la mañana y las últimas de la tarde aglutinaban la mayoría de los visitantes, pero este año la entrada de público ha sido más continua. Las personas que se acercaban a nuestro stand solicitaban información sobre todo de la ubicación de hoteles y qué hacer cerca de ellos. La información que se ofrecía de

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Ronda ha tenido muy buena acogida, de hecho se quedaron sin información el domingo a mediodía. Las fechas de celebración de dicho evento han coincidido con nuestra Semana Santa, por lo la mayoría de clientes ya tenían claro donde iban a ir en sus días libres, pero nos ha venido bien para que pueden pensar en Costa del Sol como el siguiente destino para sus vacaciones. La relación con a mayorista Abreu es muy buena, estamos preparando algunas acciones conjuntas, además de colaborar con ellos en algunos viajes de familiarización y viajes de prensa. Su posición en el mercado portugués es extraordinaria por lo que nos interesa seguir trabajando con ellos.

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SITC 16 – 19 abril 2009. Barcelona

1. Acción - objetivo

Siguiendo con lo propuesto en nuestro Plan de Acción, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió a la 18ª edición del Salón Internacional de Turismo de Cataluña (SITC), dentro del espacio reservado por Turismo Andaluz, con la intención de mostrar tanto a profesionales del sector como a público en general la oferta costasoleña cara a la temporada veraniega. La muestra se celebró en la ciudad de Barcelona entre los días 16 al 19 de abril, en el recinto de la Fira de Barcelona, en Montjuic.

2. Formato

El SITC es una de las ferias turísticas más relevantes para el sector turístico dentro del territorio nacional. Con 56.000 m2 de exposición y 1.500 expositores procedentes de 75 países, constituye un punto de encuentro entre agentes del sector para sondear la situación actual de demanda en cuanto a nuevos productos y destinos. La feria se desarrolló en los Pabellones 1, 2, 3, 4 y en la Plaza del Universo del Recinto Ferial Montjuic en horario de 10.00 a 20.00 horas.

3. Desarrollo

Esta edición supero en cuanto a público final los números de las anteriores ediciones, aunque se ha notado cierto bajón en el número de visitantes profesionales y en el número de expositores. 2 Turismo Andaluz dispuso de un espacio expositivo propio de 300 m situado en la entrada del pabellón 1, dentro del cual el Patronato de Turismo contó con cinco mostradores. Además de un nutrido grupo de empresas socias de este Patronato, en esta ocasión, la Costa del Sol estuvo acompañada por representantes de los Ayuntamientos de Benalmádena, Mijas, Marbella, Estepona, Ronda y Torremolinos. Además de atender a todos los profesionales que se acercaron al mostrador, tuvimos la oportunidad de realizar una intervención en directo en el programa de radio diario “El Club del Buen Turismo”, realizado de 18.00 a 19.00 horas por Manuel Matellán, donde tuvimos la oportunidad de destacar la excelencia de nuestro destino, hablar sobre el nuevo proyecto para el Caminito del Rey y el 50 Aniversario de la Cueva del Nerja.

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También realizamos una intervención para TV 25 del grupo de Punto Radio, destacando nuestras playas, gastronomía, cultura con el Museo Picasso y el futuro museo Thyssen, y demás atractivos. Mantuvimos encuentros con el delegado de Avianca de la zona Cataluña, con representantes de Turismo de Colombia y República Checa, del Ayuntamiento de Maspalomas, de la Diputación de Barcelona y con la comercial del Palacio de Congresos de Gerona. Además de una reunión informal con el director general de GuestTours de Túnez, para ver la posibilidad de futuras colaboraciones a nivel de organización de eventos en la Costa del Sol.

4. Conclusiones

Cataluña se ha convertido en uno de los principales mercados emisores de turistas para Andalucía dentro del territorio nacional, ocupando el tercer lugar después de los propios andaluces y de los madrileños. Aunque hay solo un AVE directo al día desde Barcelona a Málaga, son poco más de cinco horas lo que se tarda en llegar a la capital de la Costa del Sol. Además de las gran cantidad de vuelos diarios que unen Cataluña con Málaga. Para los catalanes la Costa del Sol reúne todo lo que puede buscar alguien que quiere pasar unas vacaciones de ensueño y además es un lugar ideal para la celebración de reuniones, congresos y todo tipo de eventos, gracias a sus excelentes instalaciones, además de una oferta complementaria bastante amplia.

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Arabian Travel Market (ATM) 5 – 8 mayo 2009. Dubai

1. Acción - objetivo

Durante los días 5 al 8 de mayo se celebró en Dubai la feria ATM, Arabian Travel Market, organizada por Reed Travel Exhibitions. Se trata de la feria más importante de la zona de Medio Oriente y está destinada durante los tres primeros días a profesionales, en horario de 10.00 a 18.00 horas y el último día tanto para profesionales como público, en horario de 15.00 a 21.00 horas. (www.arabiantravelmarket.com). A diferencia de años anteriores en los que el Patronato de Turismo participó dentro del stand de Turespaña, compartiendo mostradores con Turismo Andaluz, éste año participó junto a la Cámara de Comercio y los Ayuntamientos de Málaga y Marbella según el convenio firmado conjuntamente entre estas instituciones y el Patronato de Turismo. La Cámara de Comercio convocó a diferentes empresas de la Costa del Sol, interesadas en crear vínculos comerciales con los mercados de Medio Oriente. La feria se considera punto de encuentro anual para los profesionales procedentes no solo de EAU, sino también de Arabia Saudí, Kuwait, Bahrein, Qatar, Omán y Jordania. Asimismo, los organizadores invitan a participar a un importante número de compradores tanto de Europa como de Asia. Independientemente de la actividad de la feria, las instituciones se marcaron como objetivo investigar el potencial de éstos mercados árabes, así como el nivel de interés por parte de las empresas costasoleñas y entrar en contacto con diversas empresas de representación y de asesoramiento que puedan ofrecer una mayor penetración en éstos mercados con el fin de optimizar la alta rentabilidad mostrada por éste perfil de visitante.

2. Formato

Las cuatro instituciones, además de contratar dos mostradores (en parte subvencionados por Turismo Andaluz), contrataron dos mesas de trabajo con el fin de facilitar la labor a las empresas malagueñas a la hora de presentar sus productos a los profesionales del sector. El Patronato de Turismo estuvo representado por la gerente y técnicos, la Cámara de Comercio con sus técnicos, y los Ayuntamientos al final no tuvieron representación física, pero sí estuvieron representados por empresas de sus municipios, así como sus imágenes y logotipos que fueron incluidos en el diseño del stand de Turespaña. En comparación con años anteriores, hubo una nutrida presencia de empresas malagueñas, especialmente en lo que se refiere a las agencias de viajes receptivas

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(RTA, Viajes Euroamérica, Insur Travel, Abies Travel, Raytur Travel, Serhs Tourism, TSC), hoteles (Don Carlos, Puente Romano, Gran Meliá Don Pepe y Barceló La Bobadilla) así como la empresa especializada en instalaciones deportivas Marbella Paradise Corporate Services.

3. Desarrollo

Con respecto al desarrollo de la feria, antes de la inauguración oficial los organizadores ofrecen una sesión de dos horas abierta a los expositores, brindándoles la posibilidad de entrar en contacto con las agencias y TT. OO. invitados por Reed Exhibitions. Esta sesión ofrecía la posibilidad de cubrir huecos de agenda, máxime en estos mercados donde la confirmación previa de citas es relativamente baja. La feria se desarrolló con una actividad empresarial muy satisfactoria, no solo por las reuniones celebradas sino también por el alto nivel de consultas realizadas en el stand así como por encuentros imprevistos con agencias que solicitaban sobre todo los servicios de agencias receptivas. Estas consultas se centraban en segmentos de: • Vacaciones familiares, demandando estancias en hoteles de 4 y 5 estrellas, así como casas, villas y apartamentos de lujo. • Circuitos culturales con visitas a las ciudades monumentales de Andalucía. • Lunas de miel • Viajes de incentivos • Golf • Turismo de salud,… La agenda oficial de la feria ofrece además una serie de seminarios sobre diversos asuntos de interés para los participantes, por lo que los representantes de las instituciones asistieron a un seminario sobre la creación y negociación de nuevas rutas aéreas. Por otro lado, participaron en una jornada ofrecida por la Cámara de Comercio de Dubai donde surgió la oportunidad de entrar en contacto con representantes del sector turístico. Como complemento a la actividad de la feria, se ofreció un programa de visitas técnicas centradas en la oferta turística de Dubai con el fin de elevar el conocimiento sobre el desarrollo experimentado en este emirato en los últimos años. La primera visita técnica fue a la promotora Nakheel, empresa semi-gubernamental, encargada de los proyectos turísticos más emblemáticos de Dubai, como son la Palmera Jumeirah, Palmera Jebel Ali, Palmera Deira, el Mundo y Waterfront. (www.nakheel.com ). Después de una amplia exposición de los proyectos facilitaron las previsiones sobre el futuro aumento espectacular de plazas hoteleras y residenciales. En un solo proyecto se prevé el aumento de 14.000 plazas hoteleras (actualmente en todo Dubai

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existen 48.000 plazas hoteleras) y la oferta de ocio la ofrecerá The Worlds of Discovery que incluye los parques temáticos SeaWorld, Aquatica, Busch Gardens y Discovery Cove. Por otro lado se realizó una visita técnica al hotel Burj Al Arab y el Madinat Jumeirah Al Qasr. El programa paralelo a la feria contó además con tres cenas oficiales: • Fiesta de bienvenida con cóctel–cena, ofrecida por los organizadores de la ATM´09. • Una cena ofrecida por Turespaña contando con la inestimable presencia del embajador de España en los EAU, así como el consejero Económico y Comercial de la Oficina Comercial de la Embajada. • El Patronato de Turismo junto a la Cámara de Comercio quisieron aprovechar la ocasión para invitar a las empresas representadas, con el fin de obtener la percepción y valoración de cada una de ellas en dicha feria, contando además con representantes de la oficina comercial de la Embajada, así como la directora de la Oficina Española de Turismo y la directora de Extenda.

4. Conclusiones La valoración general de las empresas malagueñas asociadas al Patronato ha sido muy positiva. Consideran que ha habido un alto grado de interés por parte de las agencias y TT. OO. en la feria y han establecido numerosos contactos, así como solicitudes de cotización de productos concretos. También existe potencial para desarrollar nuevos productos para estos mercados, por ejemplo ofreciendo una combinación de estancia entre la Costa del Sol y Marruecos y así aprovechar el vuelo directo entre Dubai y Casablanca. También hicieron hincapié en ofrecer la Costa del Sol como base para visitar las ciudades monumentales de Andalucía, que gozan de un gran legado cultural muy vinculado con el mundo árabe. Dada la presencia de las grandes multinacionales en los países del golfo consideran que hay potencial para la captación de negocio en el segmento de incentivos. Al ver tanto interés y potencial en este mercado, se plantea la necesidad de realizar por parte de las empresas asociadas a este Patronato de Turismo un informe sobre las futuras negociaciones y los resultados obtenidos con el fin de conocer la incidencia real de nuestra presencia en esta feria. Con respecto a la creación de una oficina de representación de Málaga y su provincia en los países del golfo, y después de contrastar las opiniones de las instituciones españolas competentes en la materia así como con las propias empresas malagueñas, se ha llegado a la conclusión que la marca Costa del Sol y específicamente Marbella disfruta de un elevado grado de conocimiento. Sin embargo recomiendan mayor presencia en los medios de comunicación así como constancia de contacto con los principales agentes y líneas aéreas de la zona. Después de realizar varias entrevistas con empresas especializadas en la representación del destino, así como con potenciales intermediarios “embajadores de imagen” se ha

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llegado a la conclusión que para optimizar el potencial de negocio en esta zona, sería rentable plantear una presencia permanente de Málaga y su Costa del Sol. También sería interesante estudiar la óptima ubicación de dicha oficina. En septiembre de este año se celebrarán unas Jornadas Inversas para los Países Árabes, organizadas por Turespaña, en colaboración con Turismo Andaluz y el Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol. (Se adjunta copia del programa borrador). Tras una visita de inspección por parte de la representante de Turespaña, se ha acordado que Marbella y el hotel Don Carlos sean la sede de estas jornadas. El programa ofrecerá a los agentes de viaje árabes la oportunidad de conocer la oferta turística de la Costa del Sol, además de contar con sesiones de trabajo con los representantes del sector español, en las cuales se prevé una participación elevada de empresas malagueñas. Se calcula la inscripción de aproximadamente 100 empresas españolas y 50 directivos de empresas precedentes del Golfo. Sin lugar a duda, este evento presenta una oportunidad inmejorable para promocionar el destino en estos mercados de gran potencial para la Costa del Sol.

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Expovacaciones 7 – 10 mayo 2009. Bilbao

1. Acción - objetivo

El Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol asistió a la trigésima edición de Expovacaciones que se celebró en el BEC (Bilbao Exhibition Center) entre los días 7 y 10 de mayo de 2009. Dicha muestra es el mayor escaparate turístico del norte de España, por lo que nuestro objetivo al acudir a esta cita turística no es otro que mostrar al visitante toda la variada y extensa oferta de que dispone nuestro destino, habida cuenta de la importancia que para nosotros tiene el mercado nacional, especialmente para la próxima temporada marcada por la crisis económica. El Patronato participó dentro del espacio reservado por Turismo Andaluz, junto con el resto de la oferta turística andaluza. La cita es una de las más importantes del año en el ámbito de promoción nacional del Patronato de Turismo ya que el mercado emisor vasco constituye el segundo en importancia para la Costa del Sol, teniendo en cuenta el número de visitantes que de allí recibimos. A esta cita turística hemos sido acompañados por nuestros socios entre los que figuran, entre otros, los ayuntamientos de Málaga, Torremolinos, Benalmádena, Fuengirola, Mijas y Ronda.

2. Formato

En esta edición la Feria del Turismo y del Tiempo Libre contó con la presencia de 18 países y casi la totalidad de las comunidades autónomas, Ayuntamientos, Patronatos, comarcas y otros organismos públicos nacionales e internacionales relacionados con el turismo, además de agencias de viajes y mayoristas, compañías de transporte, alojamientos, puertos deportivos, parques de ocio y empresas de diversas modalidades de turismo. La oferta del certamen permitió al público acercarse y descubrir lugares y rincones con encanto para todos los gustos, tanto próximos a nuestro entorno geográfico como más lejanos como Croacia, Argentina, Bélgica, Cuba, República Checa, República Dominicana, Egipto, Francia, Grecia, Noruega, Turquía, México, Alemania, Portugal, Israel, India, Marruecos y Colombia. Las mayoristas y agencias de viajes Marco Polo, Viajes Eroski, Politours, Panavision, Mundicolor, Vamosdeviajes.com, Travel Days, Viajes Nobel, Donosti Rec, Kuoni, Transmutas, Qualitas, Diva, Tierras Polares, Angalia, Viajes Crisol, Viajes El Corte Inglés y Halcón Viajes, atendieron a las miles de personas que acudieron al certamen,

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entre las que se encontraban un numeroso grupo de profesionales de este sector. Algunas de estas mayoristas disponían de grandes ofertas del destino Costa del Sol. El certamen fue marco de la celebración de reuniones profesionales por parte de las agencias Marsans, Viajes Ecuador y Halcón Viajes. También se celebraron los habituales sorteos entre los visitantes de Expovacaciones que incluían viajes con estancia a Isla Mauricio, India, Caribe, Jordania, Estambul, Egipto, Punta Cana, Tailandia, circuito China Especial, viajes a Croacia, además de estancias en Guipuzcoa, Canarias, fines de semana en Ávila y diverso material de promoción turística.

3. Desarrollo

Durante el desarrollo del evento se mantuvieron interesantes contactos con dos televisiones locales de Bilbao, concretamente Telebilbao y Tele 7. Técnicos del Patronato de Turismo fueron entrevistados durante más de 15 minutos en los estudios de televisión montados en la misma feria y hablaron sobre las excelencias y recursos de nuestro destino. En los días siguientes tuvimos la constatación de que muchos visitantes habían visto la entrevista ya que reconocieron a dichos técnicos en el stand por haber salido en antena. El material más demandado en nuestro espacio fueron mapas de la provincia, callejeros de nuestras ciudades, mapa de carreteras de la provincia, guías de hoteles, guías de senderismo y rutas, guías de alojamientos rurales y turismo de naturaleza, etc. En general constatamos que los visitantes tienen un gran conocimiento de nuestra zona ya que solicitaban información sabiendo perfectamente el lugar al que querían viajar. Hacían peticiones, recomendaciones o asesoramiento sobre lugares posibles a visitar. Un factor especialmente importante es la buena comunicación entre Bilbao y Málaga al tener vuelos directos y a veces con grandes ofertas. Los asistentes comentaban su repetición en el destino y, a ser posible, cada vez más días, dato muy relevante. Otros manifestaban la propiedad de una segunda vivienda vacacional. Pudimos observar un público muy educado que se acercaba a nuestro espacio de modo continuo y respetuoso. El material que teníamos dispuesto en nuestro espacio resultó ser un poco escaso. Muy especialmente de la Axarquía sobre la que recibimos una gran demanda de información, en especial lugares como Torrox, Nerja, Vélez-Málaga, etc. El aceite ha fue realmente un exitazo. En el stand central de Turismo Andaluz las ciudades con más demanda de información por parte del público asistente fueron Málaga y Cádiz.

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4. Conclusiones

Como resumen y a modo de epílogo, se podría decir que la participación del público ha sido de nuevo la nota dominante en estas citas ya muy populares por la amplia oferta y extenso programa de actividades. Dicho programa abarcaba múltiples propuestas: demostraciones gastronómicas, degustaciones de productos autóctonos, actuaciones musicales, bailes, concursos y sorteos diversos, entre otros eventos, presentados por un total de 767 expositores entre los que se encontraban las principales empresas públicas y privadas e instituciones nacionales e internacionales del sector turístico, hostelero y del ocio en general.

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IMEX 26 – 28 mayo 2009. Frankfurt

1. Acción - objetivo

Entre los días 26 y 28 de mayo de 2009 tuvo lugar en Frankfurt la séptima edición de la feria de turismo de reuniones IMEX (Feria Mundial para Viajes de Reuniones e Incentivo). IMEX está enfocada únicamente al turismo de negocios y va dirigida a todos los mercados internacionales contando con la presencia de compradores de todo el mundo. Se trata de la feria de turismo de reuniones más grande e importante junto con la EIBTM de Barcelona. Nuestro objetivo al estar presentes en esta feria no ha sido otro que el de promocionar tanto a la Costa del Sol como a nuestros miembros asociados, informando de las últimas novedades que hay en el destino: nuevos hoteles y reaperturas, nuevos venues, AVE Madrid-Málaga y Barcelona-Málaga, ampliación del aeropuerto de Málaga, nueva ronda de circunvalación, puerto de Málaga, oferta museística de la ciudad, nuevos productos como el turismo vinícola, etc.

2. Formato

El formato es similar a cualquier feria de estas características con la diferencia de que se pueden concertar citas con compradores en los diferentes stands a través de la propia organización. La Costa del Sol contó con dos mostradores y dos mesas de trabajo dentro del espacio de Turismo Andaluz. Durante sus tres días de duración nos acompañaron una treintena de miembros asociados, entre DMCs, palacios de congresos y hoteles de 4 y 5 estrellas.

3. Desarrollo

Se trata de una de las ferias especializadas que mejor está funcionando hasta la fecha teniendo en cuenta la difícil situación mundial, la aparición de nuevos destinos competidores y el declive de las ferias como herramienta de promoción. La afluencia de compradores profesionales fue similar a la de anteriores ediciones.

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4. Conclusiones

Innovación, creatividad, formación y especialización siguen siendo valores claves para ayudar a la recuperación de la economía global. Se mantiene una disminución de los viajes corporativos de larga distancia, lo que favorece el resurgimiento de algunos destinos europeos. En este sentido se observa también un descenso en la organización de eventos por una cuestión de ética e imagen. El factor precio juega hoy más que nunca un papel decisivo a la hora de organizar este tipo de viajes. En lo que al mercado asociativo se refiere, no se aprecia un descenso en el nivel de actividad, si bien es cierto que el número de participantes se ha visto disminuido con un descenso en el gasto medio por delegado. Se espera la llegada de 2010 con una ligera recuperación de este segmento. Esta difícil situación que estamos viviendo es por otro lado una buena oportunidad para recapacitar sobre la profesionalización del sector, buscando la mejora de la calidad y servicio al cliente. Es evidente que esta industria se basa en relaciones humanas, lo que se ha puesto de manifiesto ahora más que nunca dadas las actuales circunstancias económicas.

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Expocruceros 29 – 31 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

Feria de ámbito nacional, única exclusiva de cruceros en España, que se celebró del 29 al 31 de mayo en la Estación Marítima de Levante de Málaga. Organizada por Cruceros & Destinos, la primera revista en español sobre cruceros, regresa para celebrar su sexta edición a Málaga, su lugar de origen, con un planteamiento más ambicioso y espectacular que en anteriores ediciones. Entre los doce expositores que conformaron la feria, participaron las principales navieras internacionales: Costa Cruceros, Royal Caribbean, MSC Cruceros, Pullmantur, Cunard y Princess Cruises, entre otras, además de los cruceros fluviales de Politours y la empresa de charter náutico On Cruiser Costa del Sol, con los que tuvimos ocasión de hablar sobre la situación actual de este segmento turístico así como de posibles acciones promocionales que permitan un mayor conocimiento de Málaga como oferta de cruceros. Paralelamente, la feria contó con una exposición panelada con distintos aspectos de la vida a bordo y los destinos más interesantes del mundo, así como maquetas de grandes naves de crucero. A su vez, se habilitó una sala multimedia donde las navieras presentaron sus cruceros. Los asistentes, que podían reservar el crucero directamente en la feria, pudieron conocer de primera mano las más variadas alternativas que ofrecen las grandes navieras para pasar unas vacaciones por el mar, tanto los cruceros que este año partirán desde Málaga como toda la oferta existente en los destinos más solicitados del mundo e incluso hubo espacio para los cruceros fluviales por Europa y el alquiler de embarcaciones para navegar por cuenta propia. Para facilitar el acceso a los asistentes, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol dispuso un servicio de autobús gratuito que constantemente desplazó a los visitantes desde la puerta del Puerto hasta la Estación Marítima. Este año 2009 el puerto de Málaga despega como puerto base de cruceros, con opciones para embarcar en distintos tipos de barcos como el gigantesco “Navigator of the Seas” que presentará Royal Caribbean, o los glamourosos “MSC Orchestra” y el “MSC Lírica” de la naviera MSC Cruceros y la opción de “todo incluido” de Pullmantur Cruises. Al contrario de lo que podría pensarse, los cruceros son una alternativa vacacional idónea para el entorno económico en el que nos encontramos, al ofrecer una experiencia de alta calidad por unos precios realmente ajustados.

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A Taste of Spain 2 – 3 junio 2009. Londres

1. Acción - objetivo

Participación en la primera edición de la feria A Taste of Spain, llamada STEPS en ediciones anteriores, celebrada en el museo londinense Vinopolis. A Taste of Spain es una feria dedicada a los profesionales del sector en Reino Unido, enfocada exclusivamente a España como destino turístico. Esta primera edición contó con un total de 70 expositores de todos los sectores de la industria así como diversas entidades turísticas, cadenas hoteleras y agencias receptivas. El Patronato de Turismo de la Costa del Sol contó con un mostrador ubicado junto a Turismo Andaluz y al resto de provincias que componen nuestra comunidad autónoma. Los socios que acudieron al evento, principalmente hoteles de la Costa del Sol, ocuparon el espacio habilitado a los agentes privados que asistieron a esta feria para promocionar sus productos, espacio que ocupó una de las dos salas en las que se componía el recinto. Nuestro objetivo principal al participar en esta feria no fue otro que el de dar a conocer a los agentes de viajes y touroperadores británicos la amplia oferta que la Costa del Sol ofrece a sus visitantes.

2. Formato

La feria tuvo lugar durante los días 2 y 3 de junio en el museo temático del vino en Londres, Vinopolis. A Taste of Spain es una feria abierta exclusivamente a los profesionales con un horario de 10.00 a 17.30 horas. Durante la primera jornada de esta feria se celebró un seminario sobre la industria turística enfocado en España como destino turístico. Dicho seminario analizó el actual estado del mercado británico como emisor hacia España, la tendencia a corto plazo y los competidores directos en este mercado. Este seminario tuvo lugar en la misma zona donde se desarrolló la feria con la idea de facilitar al profesional el acceso a los seminarios y a los stands con la oferta turística española en un mismo espacio y nivel. En el apartado online, Atasteofspain.com, sólo cinco empresas se presentaron este año y, según otras empresas, no funcionó el sistema de citas online al no recibir respuesta de los participantes.

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3. Desarrollo

El seminario estuvo presidido por Ignacio Vasallo, director de la Oficina Española de Turismo de Londres y contó como moderador con Michael East, director gerente de Eastcastle Management Group. El resto de participantes fueron Paul Evans de CEO de Lowcosttravelgroup.com; Stephen Rhodes, director gerente de Cardogan Hollidays; Hugh Morgan, director de compras y operaciones en el extranjero de Monarch Airlines y John McEwan, jefe ejecutivo de Avantage Travel Centres. El programa comenzó con un análisis del sector turístico español y el sector británico en el que se destacó el liderazgo de España como principal destino vacacional de los británicos y haciendo mención a competidores como Egipto, Grecia, Croacia o Chipre, destacando Turquía que por tercer año consecutivo superó las cifras de Grecia. Destacar la mención de Málaga, de la cual se elogió la apuesta por la política de mejoras y ampliación de infraestructuras tanto del puerto como del aeropuerto, señalando las grandes oportunidades que este hecho puede representar para los próximos años de la mano de las aerolíneas low-cost. Además se hizo referencia a la situación coyuntural de las islas españolas, tanto Baleares como Canarias. Por otro lado, el incremento en el mercado de pequeños TT. OO. y agentes de viajes respecto a grandes TT. OO. y el poder de flexibilidad de los clientes finales, hacen que la tendencia esté cada vez más inclinada a reservas de paquetes individuales en el último momento. Aunque debido a la situación, y según apuntaron los participantes, los precios ofertados por grandes de estos TT. OO. no van a sufrir importantes bajadas en el próximo verano de 2009. Paralelamente, junto al recinto de Vinopolis, en el mercado de Borough Market, se celebró una feria de degustación e información enfocada al cliente final en la que participaron en un espacio habilitado a tal fin todas las comunidades autónomas presentes en esta edición de la feria. Además, mantuvimos reuniones con varias empresas de publicidad y agencias de viajes como con la directora general de eventos espectáculos y destinos de Travelzoo, Kimberly Butler, así como con la presidenta de red y comunidad para Europa, Melanie Bower. Esta agencia online cuenta con más de 1.2 millones de visitas mensuales y con Newsletter dirigido a 15 millones de usuarios, principalmente clientes de entre 35 y 64 años de los cuales un 65% representa a familias sin hijos. Además, también se acercaron al espacio ocupado por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol aerolíneas como Jet2.com y otras agencias como Travel Value, P&V, Money off Vouchers y Travelbound entre otras. En total, técnicos del Patronato atendieron un total de 12 citas con profesionales del sector turístico británico, de las cuales un 50% fueron concertadas de modo online a través de la web www.atasteofsapintravel.com. Los profesionales interesados en el training para empleados sobre la oferta de la Costa del Sol o en contenidos audiovisuales sobre la provincia se mostraron muy satisfechos con la información recibida y con las posibilidades que se les brinda desde la página del Patronato de Turismo www.visitacostadelsol.com.

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4. Conclusiones

Como ha ocurrido en ediciones anteriores, y pese al cambio de formato llevado a cabo este año, A Taste of Spain 2009 no ha conseguido aumentar el escaso número de visitas con respecto a ediciones anteriores y algunos profesionales se han mostrado disconformes en cuanto al número y calidad de la asistencia de profesionales del sector británico a esta feria.

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Euroal 4 – 6 junio 2009. Torremolinos

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, como en años anteriores, participó activamente apoyando la organización y celebración del Congreso y la Feria Internacional de la Confederación de Organizaciones Turísticas de América Latina (Euroal) celebrada en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Torremolinos. Nuestra pretensión primordial no fue otra que dar la mayor información posible sobre la provincia de Málaga, tanto a los participantes en ambos eventos como a sus acompañantes así como a los muchos visitantes que acuden a esta feria. Básicamente el objetivo, desde nuestro punto de vista, era que los participantes, sector privado turístico de los diferentes países presentes, tuvieran el mayor conocimiento posible del destino Málaga y sus diferentes atractivos, entre otros el atractivo cultural, patrimonial, gastronómico.

2. Formato

Además de las diferentes actividades que se desarrollaron durante el congreso, la feria dispuso de más de 2.514 m2 de zona expositiva para albergar a los más de 60 expositores y coexpositores participantes. En esta edición se ha conseguido aumentar la presencia europea con la incorporación de destinos como Hungría y República Checa así como con Polonia que repite. Turismo Andaluz dispuso de un stand de 96 m² en el que estuvieron presentes representantes de los Patronatos de Turismo de Huelva y Costa del Sol acompañados de empresarios como Art Natura y los hoteles Puente Romano y Meliá Costa del Sol entre otros. La gran ausente en esta edición ha sido México que ha suspendido su promoción internacional debido al virus de la gripe A, El horario de actividades de ambos eventos era de 10.00 a 20.00 horas.

3. Desarrollo

Paralelamente al la feria se organizaron una serie de actividades como conferencias en las que participaron representantes de la OMT (Organización Mundial de Turismo). El Patronato de Turismo, junto a la Cámara de Comercio y el Ayuntamiento de Torremolinos ofreció, tras la ceremonia de inauguración del congreso COTAL, la fiesta de bienvenida para los congresistas que consistió en una recreación de una feria andaluza en el recinto ferial de Torremolinos.

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El sábado 30 de mayo la Consejería de Comercio Turismo y Deporte, la Cámara de Comercio de Málaga, Unicaja y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol ofrecieron, en el Auditorio Municipal “Príncipe de Asturias” de Torremolinos, una cena espectáculo.

4. Conclusiones

Éxito de este evento que ha de consolidarse durante las siguientes ediciones.

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I Salón Outlet Vacacional 5 – 6 junio 2009. Zaragoza

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en el I Salón Outlet de viajes que tuvo lugar en Zaragoza en la Sala DOMO durante los días 5 y 6 de junio. La mayorista Primera Línea ha puesto en marcha en Zaragoza, como novedad nacional, STOCK TRAVEL DAY, I SALÓN OUTLET VACACIONAL, donde los expositores tuvieron ocasión de promocionar viajes en exclusiva y excepcionales condiciones económicas. Los asistentes pudieron contratar sus paquetes vacacionales para esta temporada a través de Viajes Primera Línea a un precio único e irrepetible En un principio, nuestro objetivo al acudir a esta nueva cita turística fue conocer in situ esta nueva modalidad promocional y de comercialización turística así como comercializar nuestros productos turísticos y, en definitiva, nuestro destino a los potenciales clientes directos que acudieron a esta “feria”.

2. Formato

Los expositores ofrecieron los mejores precios en sus productos, que se publicitaron con las últimas tecnologías de la información y comunicación. Las distintas ofertas se mostraban a los asistentes a través diferentes pantallas de diversos tipos colocadas sobre un escenario donde un “speaker”, a través de una megafonía de alta calidad, iba dirigiendo la oferta de los distintos productos ofertados, todo ello en una sala que no sobrepasaba los 1.000 m². En definitiva el uso de la tecnología de la información y la comunicación junto con el concepto de “outlet” (producto de calidad a precios de “ganga”) puede considerarse una mezcla atrayente para importar a nuestra comercialización. Podría ser interesante proponer a los organizadores de este evento traerlo a Málaga. Las redes sociales como FACEBOOK, FLICKR, YOUTUBE, TWITTER y 12 SECONDS tuvieron en el evento un importante papel de interactividad y promoción publicitaria del mismo. Incluso hubo un concurso de videos de aficionados sobre el STOCK TRAVEL DAYS. Esta primera edición del “outlet”, contó con la presencia de TT. OO. como Politours, Soltours, Iberojet, MSC Cruceros, Travel Plan, Sotour; parques temáticos como el Zoo Aquariun, Terra Mítica y PortAventura entre otros; cadenas hoteleras, como Husa Hoteles, Hotansa, Evenia Hoteles, etc. y la presencia de los Patronatos de Turismo de Salou, Huelva, Málaga y Zaragoza que aportaban in situ información sobre sus destinos. En nuestro caso resultó clave para muchos de los asistentes, que elegían nuestro destino como lugar para sus vacaciones, muchos compraron su paquete promocional a nuestro destino a través de “Primera Línea” mientras que otros lo

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pudieron organizar gracias a la información facilitada desde nuestra propia mesa y a través de nuestra Web.

3. Desarrollo

Naturalmente, este evento fue precedido en los 10 o 15 días previos por una agresiva e intensa campaña publicitaria en los diferentes medios de comunicación de masas (prensa escrita, TV, radio e Internet), al objeto de asegurar la máxima afluencia de público. La feria comenzó el viernes día 5 por la mañana con una rueda de prensa en el Word Travel Center de Zaragoza en la 17 Planta, con unas vistas maravillosas de la ciudad. Asistió la concejala de Turismo del Ayuntamiento de Zaragoza y el director de “Primera Línea”; tras lo cual tuvo lugar un almuerzo en el transcurso del cual pudimos realizar un primer contacto con algunos medios y expositores. A primera hora de la tarde dio comienzo el evento que se prolongó hasta las 22.00 horas. La “feria” permaneció abierta de 10.00 a 22.00 horas ininterrumpidamente.

4. Conclusiones

Como resumen y a modo de epílogo, decir que consideramos muy positiva nuestra presencia en este evento novedoso de “outlet vacacional” ya que nos consta que se realizó una buena cantidad de reservas y compras de paquetes concerniendo a nuestro destino. Destacar la buena atención que en todo momento hemos recibido por parte de los organizadores del evento. Se realizaron contactos para que los TT. OO. asistentes incluyeran más ofertas relacionadas con nuestro destino, cuanto más tratándose, en buena medida, en venta directa de paquetes vacacionales. Resulta especialmente importante el complemento informativo que podemos hacer desde el Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Hubo una asistencia muy importante de visitantes, entre 12.000 y 15.00, por lo que el evento fue considerado como un gran éxito por los organizadores.

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Evento Days y Premios Eventoplus 8 – 9 julio 2009. Madrid

El Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió a la feria Evento Days, así como a los premios que convoca cada año Eventoplus. Grupo Eventoplus es un grupo de medios para profesionales del sector de eventos que desde el año 2000 profesionaliza el mercado de reuniones e incentivos inspirando, mejorando y facilitando el trabajo de los profesionales a través de seis actividades principales: un portal de eventos, la revista profesional del sector “Eventos Magazine”, los premios Eventoplus, una feria del sector, así como cursos profesionales de formación y una web de empleo de los eventos. Durante dos días se celebró la feria Evento days, que nació en 2007 con el objetivo de ofrecer al sector un espacio de inspiración, conocimiento y nuevas ideas a través de una feria en la que se han dado a conocer nuevas tendencias y proveedores originales que pueden ayudar a encontrar soluciones para eventos. De forma paralela y durante sus dos días de duración tuvo lugar un programa formativo en el que se trataron interesantes temas como: • Las nuevas tendencias en el mercado de reuniones e incentivos, que han vuelto a poner de manifiesto el descenso en la organización de eventos por una simple cuestión de ética e imagen ante la actual situación económica y la importancia de dar un valor añadido al cliente, mejorar nuestras habilidades comerciales y en definitiva trabajar más y mejor. • La creciente importancia que están tomando los eventos responsables y sostenibles. En Europa el 74% de los organizadores ya piensa en sostenibilidad cuando organizan sus eventos, mientras que en España vamos muy retrasados. No obstante en los dos próximos años se empezará a ver un cambio, en parte porque con la nueva legislación que saldrá de la reunión de cambio climático en Copenhague las empresas tendrán que medir y reportar sus emisiones. Los eventos sostenibles ahorran costes, mejoran la reputación de marca, reducen riesgos y ofrecen nuevas oportunidades de mercado. • Creatividad e innovación. Estrategias para potenciar estas habilidades, desarrollar la creatividad, aprender a trabajar creativamente en equipo, analizar cómo funcionan las empresas innovadoras, así como comprender las principales tendencias que van a configurar los mercados del futuro. • La profesionalización en la organización de eventos, uno de los grandes retos del sector donde todo el mundo habla de calidad y buen hacer. Profesionalización que se logra siendo flexibles, honestos, transparentes, responsables y sabiéndonos adaptar a las necesidades cambiantes de los clientes.

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Por otro lado y coincidiendo con la feria, el 8 de julio tuvo lugar la cuarta edición de los premios Eventoplus 2009, acto en el que se premian los mejores eventos en España y Portugal y que reconocen las iniciativas más destacadas de los profesionales del sector de eventos premiando tanto eventos como sus componentes organizativos en 16 categorías diferentes: mejor presentación de producto, mejor animación- espectáculo, mejor evento de presupuesto reducido, mejor montaje técnico, mejor evento responsable, etc.

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British Open de Golf 14 – 17 julio 2009. Reino Unido

El Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol estuvo presente en una nueva edición del Open Británico que en esta ocasión celebró su 139 edición, convirtiéndose en el más antiguo de los torneos dentro del calendario mundial y probablemente el torneo con más audiencias y presencia de espectadores en el campo de todos los existentes. Este año debido a la crisis y a los altos precios de las entradas la afluencia fue un poco menor que otros años. El torneo tuvo lugar en el campo escocés de Turberry. El Patronato de Turismo participó junto con algunos de sus asociados, siendo la zona de Andalucía que contó con un mayor número de representantes. Las actividades programadas por Turismo Andaluz consistieron en la realización de un torneo el día previo al inicio del open en el campo Dundoland Link en el que participaron la mayoría de los más importantes TT. OO. de golf del Reino Unido, hasta un total de 30, y los representantes de la oferta de golf de Andalucía. De forma posterior al torneo hubo una cena de hermandad entre las dos delegaciones donde se intercambiaron opiniones e información sobre nuestro producto y acerca de las dificultades que en este momento está pasando el mercado británico. Entre los asistentes se comentó que también la Costa del Sol está pasando un mal momento pero no tan preocupante como otros destinos, según las informaciones que se nos han dado en diversos foros, principalmente en éste. Tomó la palabra un representante de los TT. OO. británicos para agradecer a Turismo Andaluz la realización de este torneo que va ya por su tercera edición y que tan buenos resultados está dando y que crea un ambiente de confianza. Al día siguiente, y ya en el campo de Turberry, dentro de la carpa de hospitalidad de Turismo Andaluz volvieron a reunirse los componentes de las dos delegaciones a las que se sumaron miembros de la prensa británica. Se inició la jornada con un desayuno tras el cual y hasta la hora del almuerzo hubo una gran convivencia y contactos con los británicos a los que se les dio todo tipo de material informativo, así como de material promocional. Una vez finalizado el almuerzo se procedió a la entrega de premios a los ganadores del torneo del día anterior. En el transcurso de la misma se insistió que en los momentos de dificultades hay que potenciar las actividades de promoción en el golf en el Reino Unido más que nunca. En este sentido, no hay que olvidar que Reino Unido cuenta con más 1.500.000 jugadores de golf. Existe un hábito generalizado de viajar fuera de su país de origen para jugar, sobre todo en invierno. Además, su poder adquisitivo es alto.

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Nuestro mayor competidor en este mercado es el Algarve portugués. Aún así partimos de la base de que el jugador británico tiene una buena valoración de nuestro destino y demuestra una gran fidelidad continuada en el tiempo. Como valor añadido para nuestro destino, hay que tener en cuenta que el mercado británico es el primero en importancia para la Costa del Sol.

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A Taste of Spain 17 – 19 julio 2009. Edimburgo

1. Acción - objetivo

En respuesta a la convocatoria realizada por Turismo Andaluz, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvo presente en una nueva edición de la feria A Taste of Spain celebrada en la capital escocesa. Esta feria está organizada por Turespaña a través de su Oficina Española de Turismo en Londres. En esta edición, el evento se localizó en las cercanías de la comercial Princess Street, junto a la National Gallery of Scotland, una ubicación más accesible para el público que en años anteriores debido a su cercanía a los puntos más visitados de la ciudad. A Taste of Spain está dedicada exclusivamente a España como destino turístico y en la misma estuvieron presentes diversas Comunidades Autónomas: Andalucía, Baleares, Galicia, Madrid, Murcia y Valencia, además de destinos como Lanzarote y Fuerteventura que decidieron acudir conjuntamente. El objetivo marcado por el Patronato de Turismo al participar en esta feria no fue otro que dar a conocer la amplia oferta turística que la Costa del Sol ofrece a sus visitantes.

2. Formato

La feria se desarrolló durante los días 17 al 19 de julio en el distrito de The Mound y junto a la National Gallery of Scotland. A Taste of Spain es una feria dirigida al público en general y potencial visitante a España cuyo fin es dar a conocer y promocionar distintos destinos vacacionales de nuestro país. El horario de esta acción comprendió desde las 12.00 hasta las 20.00 horas las jornadas del sábado y domingo y de 16.00 a 20.00 horas el viernes, primer día del evento. El mismo contó con siete carpas diferentes pertenecientes a cada uno de los destinos participantes más una exclusiva de Turespaña y, por otro lado, un escenario en el que se desarrollaron diversas actuaciones.

3. Desarrollo

Durante los tres días de duración de la feria, se agasajó al público con degustaciones de productos típicos de la gastronomía española y se llevaron a cabo distintas actuaciones por parte de grupos representativos de la cultura española abarcando distintos estilos desde el flamenco al indi pop-rock, pasando por representaciones de danzas contemporáneas y representaciones teatrales de indi-folk.

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Concretamente Andalucía colaboró con la actuación del grupo flamenco Bataná y con la degustación de jamón, queso, lomo y vino. Por su parte el Patronato de Turismo de la Costa del Sol hizo entrega de material promocional, además de responder a cada una de las cuestiones turísticas surgidas referentes a nuestro destino. En paralelo a la celebración de A Taste of Spain 2009, el 18 de julio se inauguró una exposición sobre el impacto de la cultura española en el arte británico y el interés por coleccionar arte y cultura española en Gran Bretaña desde finales del siglo XVIII hasta mediados del XX. La exposición estaba compuesta por obras pertenecientes a distintos artistas de la época como Velázquez, El Greco, Goya y Picasso, reuniendo alrededor de 150 obras entre cuadros, frescos, dibujos, impresiones y fotografías.

4. Conclusiones

Se estima que al evento acudieron un total de 5.000 personas durante los tres días que duró la acción promocional. A pesar de la meteorología bastante adversa durante los dos primeros días del evento, hubo una buena afluencia por parte del público y el resultado de la promoción fue exitoso. Se notó el cambio de ubicación de la acción, circunstancia clave para el aumento de asistencia respecto a años anteriores. En cuanto al formato de la acción, comentar que algunos aspectos podrían optimizarse como el horario ya que a última hora se registraba un descenso de afluencia bastante acentuado, por lo cual se debería adelantar el horario de la acción. Por otro lado, según comentarios de los mismos asistentes, podría ser interesante complementar las degustaciones mediante la instalación de una carpa o espacio habilitado para la venta de productos gastronómicos españoles para que, de este modo, el público asistente pudiese comer y permanecer durante más tiempo en el lugar de la promoción. La asistencia a este evento puede ser productiva ya que este es uno de los principales mercados para nuestro destino, además de estar bien comunicado en cuanto a conexiones aéreas desde Edimburgo hacia la Costa del Sol.

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Scandinavian Masters 23 – 26 julio 2009. Malmö

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvo presente en la que fue una nueva edición del Scandinavian Master, un torneo que tuvo lugar en el campo Barsebäck Golf & Country Club, cerca de la ciudad de Malmö en Suecia. Dicho torneo es el único del circuito europeo en territorio nórdico, de ahí que levante tantas expectativas cada año en estos países. La participación del Patronato de Turismo, junto a socios como La Cala Resort, Los Naranjos Golf, Gran Hotel Elba Estepona & Thalasso Spa, The San Roque Golf & Country Club, Almenara Golf, Polacci Promotions, NH Sotogrande, así como representantes de los Patronatos de Turismo de Cádiz y Huelva, se enmarcó dentro del stand que Turismo Andaluz y la Real Federación Andaluza de Golf tenían en la zona comercial, donde también estaban representados prácticamente todos los destinos europeos de golf. La asistencia superó los 100.000 espectadores, lo que hace de este torneo el segundo de cuantos se celebran en Europa después del British Open. Las próximas ocho ediciones tendrán lugar en el campo Bro Hof Slott dentro de una estrategia de la Federación Sueca y del multimillonario Bjorn Öras, propietario del campo, para relanzar el torneo (pasará de 1.6 millones de euros en premios a 6 millones en la siguiente edición) y mostrar su potencial para albergar la Ryder Cup. Técnicos del Patronato de Turismo mantuvieron contactos con numerosos TT. OO. de golf y prensa especializada, la mayoría de ellos participantes en la última edición del IV Sol Swedish Cup y el Torneo Internacional de Prensa de Golf celebrados ambos en junio de 2009 en la Costa del Sol. A través de estos contactos se ratificó la necesidad de continuar con las promociones en el mercado sueco ahora que la situación no es la mejor, ya que no debemos olvidar que dicho mercado cuenta con cerca de 550.000 jugadores. Por la posición del stand, donde se encontraba el mostrador asignado a la Costa del Sol en el putting green y al lado de la Casa Club, las visitas demandando información fueron muy numerosas y se repartió todo el material promocional que llevamos para la ocasión.

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British Open Femenino 31 julio – 2 agosto 2009. Inglaterra

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió, por primera vez en su historia, al British Open Femenino de la mano de Turismo Andaluz, un torneo que tuvo lugar en Inglaterra en el Royal Lytham & St. Annes Golf Club, uno de los campos con más tradición en Reino Unido. El día anterior al inicio de este evento se celebró un Pro-Am en el que participaron 31 equipos formados por las mejores jugadoras y las empresas que patrocinaron el torneo. La asistencia a dicho torneo superó los 50.000 espectadores a pesar de las malas condiciones climatológicas, lo que puede considerarse una cifra muy apreciable dentro del circuito femenino europeo, sólo superado por Solheim Cup (encuentro bianual entre las mejores jugadoras de Europa y EE. UU., similar a la Ryder Cup masculina). El stand de Andalucía, donde se encontraba representado el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, tenía una situación inmejorable dentro de la zona expositiva comercial pues se trataba de un espacio por el que tenían que pasar la mayoría de los espectadores. Así, nos visitó numeroso público, la mayoría mujeres interesadas en conocer distintas opciones para desarrollar viajes de golf a la Costa del Sol, bien familiares, con amigas o a través de sus respectivos clubs. El conocimiento de nuestro destino es alto y valorado aunque el segmento de los viajes de golf se encuentra todavía en una fase de potenciación, lo que hace imprescindible desarrollar las labores de promoción en el golf femenino. En la zona comercial también estaban representados la mayoría de los países que tienen el golf como uno de sus principales reclamos turísticos, pues no olvidemos que este deporte es el máximo exponente del turismo de calidad por su alta capacidad de gasto en destino. En Europa los países con mayor número de licencias femeninas son Alemania, con alrededor de 200.000 licencias; Suecia y Gran Bretaña que superan las 150.000 cada una; Holanda que posee 110.000 y Francia con 100.000 jugadoras, nuestro país se acerca a esta última cifra. En cuanto a otros continentes, EE. UU., Corea del Sur y Japón son países donde el golf femenino tiene un mayor desarrollo.

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Seatrade Europe 15 – 17 septiembre 2009. Hamburgo

1. Acción - objetivo

El Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol asistió por primera vez a la feria de cruceros Seatrade que se celebró en la ciudad alemana de Hamburgo entre los días 15 y 17 de septiembre. Se trata de una feria dedicada exclusivamente a los profesionales del mundo de los cruceros y lleva desarrollándose en esta ciudad desde 2001. Participamos junto al Málaga Cruise Bureau, plataforma formada por diversas empresas relacionadas con el tráfico de cruceros del Puerto de Málaga e instituciones con el objetivo de crear estrategias de colaboración para consolidar Málaga como destino de cruceros. Dentro del stand también estuvieron representados Iberoservice y Astilleros Mario López. También hubo representación de otros puertos andaluces como los de Cádiz, Algeciras, Almería, Sevilla, Huelva y Motril-Granada. El motivo de nuestra presencia en esta feria fue, principalmente, el de apoyar la promoción del Puerto de Málaga como destino de cruceros, dar a conocer todos los atractivos turismo que nuestra provincia ofrece (especialmente culturales y gastronómicas), así como informarnos de las tendencias del sector de cruceros en Europa.

2. Formato

La feria se desarrolló entre los días 15 y 17 de septiembre con un horario de 10.00 a 18.30 horas. Con una agenda de conferencias y reuniones, las principales navieras a nivel europeo se dieron cita para conocer las novedades de la industria, las tendencias actuales del sector en Europa y los desafíos de futuro de cara a los tiempos de crisis.

3. Desarrollo

En la noche del martes 15 de septiembre se celebró la entrega de premios de “Seatrade Insider Cruiser 2009” en la que el Puerto de Málaga fue nominado al mejor puerto de tránsito del año, premio que se otorga al puerto que ha experimentado mejoras importantes en las infraestructuras del puerto en los últimos doce meses. Los premios están organizados por la entidad internacional Seatrade que, a su vez, gestiona las ferias del sector de cruceros más importantes del mundo como la anual Seatrade Miami o las bienales Seatrade Med y Seatrade Europe. Gracias a la

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nominación del Puerto de Málaga se recibieron varias visitas en el stand felicitando al puerto de Málaga por la gran labor realizada en los últimos años y por tan admirado proyecto por los principales puertos europeos. Se mantuvieron reuniones con los representantes de las navieras más importantes como Pullmantur, MSC Cruceros, Fred Olsen, Royal Caribbean Internacional y Star Clippers. Dichas navieras se mostraron bastante interesadas en Málaga como destino de cruceros y en especial en la finalización de las obras de atraque norte, que muy pronto estará operativa, y sobre la futura construcción de la segunda fase de la Estación Marítima de Levante. Las navieras con buques de menor tamaño estaban bastante interesadas en saber el estado de las obras del muelle 2 del puerto ya que ese muelle está en una zona mucho más cercana a la ciudad que donde actualmente están atracando estos cruceros. El aumento de escala por parte de las navieras para el próximo año hace que estos profesionales del crucero se interesen más por el destino y por las mejores en cuanto a infraestructuras del puerto se refiere.

4. Conclusiones

Podemos decir que la feria ha sido un éxito especialmente para el Puerto de Málaga que ya es considerado uno de los puertos emergentes de más importancia a nivel europeo. Aunque es una feria dirigida más bien al tráfico de cruceros en Europa del Norte, el Puerto de Málaga ha tenido resultados bastante positivos en todas las reuniones mantenidas con los profesionales de las navieras ya que todos anuncian aumentos en las escalas y otros ya comienzan en la posibilidad de considerar Málaga como puerto base. Ven Málaga como un destino bastante atractivo para los cruceristas no sólo por la cercanía al centro de la ciudad, sino también por la oferta cultural y gastronómica que es algo que atrae bastante a este tipo de visitantes. También hubo algún que otro profesional que preguntó sobre el destino a nivel personal interesándose por la oferta cultural en Málaga especialmente los domingos que es cuando suelen hacer escala en Málaga la mayoría de los cruceros. Se les ofreció material promocional como mapas y guías temáticas, siendo “Málaga, Sol y Lujo” y “Málaga, Rutas y Excursiones” las más solicitadas. En cuanto al tráfico de cruceros en el Puerto de Málaga, decir que en los últimos años ha experimentado una evolución extraordinariamente positiva. En el año 2007 se recibieron en el Puerto de Málaga 292.567 pasajeros y 240 escalas y en el año 2008 llegaron al puerto de Málaga 352.875 pasajeros y 268 escalas, lo que supone un aumento del 21% a nivel pasajeros y un 11% en las escalas. Como puerto base en Málaga se recibieron un total de 12.841 en el 2007 frente a 27.471 pasajeros en el 2008, suponiendo un aumento del 114% y a nivel de escalas pasaron de 24 en 2007 a 35 escalas en 2008 con un 46% de aumento.

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Gracias a estas cifras, el Puerto de Málaga se ha convertido en el segundo puerto más importante de la península, detrás de Barcelona. Además, las previsiones hasta finales de 2009 son inmejorables contando con 306 escalas (+14% sobre 2008) y 450.00 pasajeros (+27,5% sobre 2008), así como un crecimiento en el número de operaciones de puerto base, en torno al 16% con respecto al 2008.

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VI Feria Internacional de Turismo Cultural & City Break 17 – 20 septiembre 2009. Málaga-Costa del Sol

1. Acción - objetivo

Como en años anteriores, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la sexta edición de la Feria Internacional de Turismo Cultural & City Break celebrada en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga. El principal objetivo planteado no fue otro que convertir esta feria en un centro activo de intercambio empresarial con el fin de implicar a todo el sector turístico andaluz para, de esta manera, utilizar este evento como una herramienta para promover sus negocios en temporada baja. La colaboración conjunta de las instituciones implicadas, Turespaña, Turismo Andaluz, Ayuntamiento de Málaga, Cámara de Comercio y Patronato de Turismo de la Costa del Sol, consiguió acaparar el interés del sector empresarial.

2. Formato

El formato es el habitual de una feria internacional dedicando los dos primeros días a los profesionales y los dos últimos al público general. El horario fue de 10.00 a 19.00 horas y de 11.00 a 20.00 horas el fin de semana. La Costa del Sol contó con un mostrador de dos metros dentro del espacio reservado por Turismo Andaluz donde también estuvieron presentes el resto de Patronatos andaluces. El Ayuntamiento de Benalmádena, APTA, la Mancomunidad de Municipios de la Costa del Sol Occidental y algunas empresas hoteleras y agencias de viajes asociadas tuvieron cabida en el espacio reservado para la Costa del Sol, desde donde atendieron a todas aquellas personas que se acercaron a la feria solicitando información.

3. Desarrollo

La inauguración de la feria tuvo lugar el 18 de septiembre a las 12.00 horas y contó con la presencia de numerosas autoridades, entre ellas el alcalde de Málaga, el presidente del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, la directora general de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, el presidente de la Cámara de Comercio de Málaga, el subdirector general de Turespaña y el presidente de la Confederación de Empresarios de Málaga.

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En el transcurso de la feria tuvo lugar un workshop sobre empleo y formación turística, una de las novedades de esta edición, que permitió más de 1.200 entrevistas de trabajo a las que acudieron 200 candidatos y 22 empresas del sector turísticos. Por sexto año consecutivo, en colaboración de Turespaña y Turismo Andaluz y mediante un sistema de citas vía Internet, se organizó un workshop inverso que se desarrolló durante dos días entre la oferta y la demanda cuya finalidad principal fue poner en contacto a los principales productos de turismo urbano y cultural de nuestro país con los operadores nacionales e internacionales especializados en este segmento. La bolsa de contratación contó con la participación de 58 agentes de viajes entre nacionales e internacionales, convocados por Turespaña y Turismo Andaluz respectivamente, y por la parte de la oferta nacional fueron 56 las empresas, instituciones y asociaciones representativas del sector turístico cultural y urbano, llegándose a organizar más de 3.000 citas comerciales durante las dos jornadas en que se desarrolló el evento. Las empresas con las que mantuvimos reuniones fueron: • Plataforma digital turismorural.com/enoturismorural.com. Empresa con distintas páginas web todas ellas enfocadas de alguna forma al turismo rural completándolas con otro segmento como, por ejemplo, agroturismo, enoturismo, turismo activo, etc. Nos solicitaron información sobre los pueblos de la provincia para dar contenido a su web, además de información sobre las bodegas de Ronda. • AVASA. Grupo de gestión con más de 250 puntos de venta, la mayoría de ellos en Cataluña, además de Zaragoza, Murcia, Valencia, Galicia y Andorra. Abarcan todos los segmentos aunque, en este caso, la información que nos solicitaron fue sobre todo de turismo de salud y ocio. Nuestras guías le han parecido muy buenas. • Viajes Olympia. Mayorista de Madrid especializada en la organización de congresos, convenciones, reuniones e incentivos. Mostraron mucho interés por conocer el trabajo que se hace desde el Patronato y en cómo podríamos colaborar con ellos. Se les facilitó el catálogo del Convention Bureau. • Culturalia Viagens. Operador turístico portugués que venden muchos viajes tipo “escapadas” siendo Andalucía su principal destino tras su propio país. Además tienen programas especiales para parejas, gourmets, salud y rural. • New Age. Operadora brasileña que por España venden sobre todo circuitos que comienzan en Madrid y acaban o bien de nuevo en Madrid o en Lisboa o Marrakech. Además, la mayoría de ellos tocan la Costa del Sol. Les ofrecimos información sobre las posibilidades que tiene para poder ampliar aún más las ofertas a sus clientes. Se mostraron muy satisfechos con dicha información y quedamos emplazados para futuras colaboraciones. • Flot. Operadora que al igual que New Age vende circuitos por España con entrada por Madrid y recorriendo distintas ciudades españolas y andaluzas, con la salvedad de que a la Costa del Sol la utilizan únicamente como lugar para dormir entre Granada, Cádiz o Sevilla. Por tanto aprovechamos la reunión para mostrarles

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las infinitas posibilidades que nuestra zona puede ofrecer a sus clientes, cuestión con la que quedaron gratamente sorprendidos. Ya que el Patronato asistirá a un workshop organizado por la Oficina Española de Turismo de Sao Paulo, quedamos emplazados para ofrecerles una exposición más profunda sobre nuestro destino. El balance de este taller de trabajo, ha sido positivo ya que hemos podido reforzar el conocimiento de nuestro destino y las colaboraciones con empresas que ya nos conocían, así como establecer nuevos lazos comerciales con aquellos que no conocen la Costa del Sol o no la tienen como un destino importante, consiguiendo así posicionar nuestro destino como uno de los referentes en el panorama turístico internacional. Además de los agentes de viajes seleccionados para el workshop, Turespaña invitó a periodistas de distintos países y medios especializados en turismo cultural con el fin de potenciar la propia feria y nuestro destino. La Cámara de Comercio invitó a un grupo de aproximadamente 25 agentes internacionales especializados en turismo idiomático, directamente relacionados con el segmento cultural, que participaron en jornadas de trabajo que tuvieron lugar durante la feria con los agentes locales de las Escuelas de Málaga. Para los integrantes de los tres grupos, agentes de viajes y prensa, se organizó un completo programa social y turístico que incluyó una visita a Málaga así como un post-tour coordinado por Turismo Andaluz para la visita de Cádiz y Sevilla en colaboración con los Patronatos de Turismo de ambas ciudades. Dentro del programa social el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, en colaboración con Turismo Andaluz y la Cámara de Comercio, organizó la cena de bienvenida la noche del 17 de septiembre en la Hacienda La Biznaga a la que fueron invitados todos los agentes de viajes. El acto comenzó con un cóctel amenizado por un espectáculo ecuestre, seguido de una cena y espectáculo flamenco como broche final. La cifra de invitados sobrepasó los 150. La FITC & City Break, producto incorporado este año, finalizó con unos resultados positivos que corroboran la eficacia del trabajo conjunto de todas las instituciones involucradas en el desarrollo del segmento cultural, y en concreto de este encuentro sectorial: Turespaña, Turismo Andaluz, Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol, Ayuntamiento de Málaga y Cámara de Comercio de Málaga. Este evento contó con la participación de más de 95 empresas, 7 países (México, Túnez, Egipto, Portugal, Alemania, República Dominicana y Chile), 40 ciudades, 8 comunidades autónomas y 30 actividades dirigidas al público general. Todo ello ha reunido a 8.000 visitantes de los que 3.500 eran profesionales. Estas cifras suponen un incremento de la cifra total de visitantes de un 15% respecto a la pasada edición. Durante el fin de semana la feria estuvo abierta al público en general. En este aspecto, decir que el ambiente que se ha respirado en la feria ha sido de bajo perfil y el nivel de asistencia de público no especialistas es muy limitado y de poca participación.

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4. Conclusiones

Los distintos organismos de promoción turística nacional e internacional siguen valorando el turismo de motivación cultural como una herramienta de gran valor para mejorar la calidad de los destinos, diversificar la oferta y desestacionalizar la llegada de visitantes. En este sentido, conviene resaltar el que esta feria está en total consonancia con las directrices dadas por las principales instituciones públicas de promoción (Turespaña, Turismo Andaluz y Patronato de Turismo de la Costa del Sol) al sector respecto a la necesidad de promoción de productos específicos del segmento cultural para reducir la estacionalidad en zonas litorales y la necesidad de aunar esfuerzos por parte de las propias instituciones para conseguir que la oferta cultural se convierta en un referente internacional. Si bien desde el punto de vista comercial puede haber sido un buena feria, desde el punto de vista de atracción al público habrá que buscar actividades capaces de atraer al público en general, considerando que en nuestra zona hay potencial de posibles compradores de este tipo de productos turísticos-culturales muy importantes en la franja que va desde Nerja a Estepona, incluida la capital. A modo de conclusión, decir que es una feria que se está consolidando y se espera que pase a formar parte del calendario de los entes turísticos nacionales, autonómicos y provinciales. No existe ninguna otra feria en el territorio nacional e internacional dedicada a este importante segmento del turismo.

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International French Travel Market 22 – 25 septiembre 2009. París

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo participó en la 31 edición de la feria internacional de turismo, Top Resa, donde compartimos espacio con Turismo Andaluz dentro del stand instalado por Turespaña para todo el destino español.

2. Formato

La feria dedica sus tres primeros días a profesionales mientras que el último también abre sus puertas a estudiantes de turismo. El día 22 de septiembre se realizó la apertura oficial y a las 15.00 horas tuvo lugar la inauguración por parte de Hervé Novelli, secretario de Estado del Ministerio de Economía, Industria y Empleo, encargado de Comercio y Artesanías de las Pequeñas y Medianas Empresas, Turismo y Servicios. En cuanto al horario de la feria, destacar que el primer día, entre las 10.00 y las 14.00 horas, sólo podían acudir expositores. En relación al número de visitantes, la feria recibió 25.880 (prácticamente igual que en 2008) y contó con 315 stands expositores representando a 1.200 marcas y a casi todos los sectores de la industria turística: • Oficinas/Patronatos de Turismo: 46% • TT. OO. franceses: 5% • Líneas Aéreas: 7% • Hostelería y Restauración: 19% • Nuevas tecnologías y otros servicios: 16% La afluencia de público se repartió de la siguiente forma: 22% el martes, 30% el miércoles, 30% el jueves y un 18% el viernes. Los visitantes fueron en su mayoría franceses (89%) de los que un 40% eran agencias de viajes, un 15% jefes de producto y mercado, un 12% agencias de eventos, un 9% responsables de viajes en empresas, un 4% grupos, un 2% autocaristas y un 18% de otros sectores.

3. Desarrollo

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó compartiendo stand con Turismo Andaluz, contando con uno de los tres mostradores de los que disponía, siendo el

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espacio suficiente para las 27 empresas asociadas al Patronato que acudieron a la feria. Además de Turismo Andaluz y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistieron otros organismos como el Ayuntamiento de Mijas y los Patronatos de Turismo de Cádiz y Córdoba. En el transcurso de la feria tuvimos oportunidad de contactar con responsables de la Oficina Española de Turismo en París así como con distintos TT. OO. franceses como FRAM, Donatello, Thomas Cook y Mundicolor. Este año los principales TT. OO. franceses volvieron a Top Resa gracias a la creación de un espacio denominado “Village des Touropérateurs”, especialmente ideado como una zona común de recepción, de unos 400 m2 ubicada en el centro del salón.

4. Conclusiones

En relación a los datos más significativos del mercado francés, España sigue siendo uno de los destinos preferidos por los franceses. En el año 2008 se mantuvo el número de turistas franceses en la Costa del Sol respecto al año 2007. Lo mismo ocurre en lo que va de año 2009, de enero a agosto el turismo se ha mantenido respecto a las mismas fechas del 2008. La evolución respecto a España se anuncia bastante plana y con gran margen de incertidumbre. Cataluña, Comunidad Valenciana, Madrid y Andalucía son los más frecuentados por los franceses. De ellos, quizás sea Andalucía la comunidad autónoma con mejores perspectivas dentro de una moderación o de un crecimiento cero. Según datos de la OET de París, la impresión general del mercado francés no es totalmente negativa. Se observa una bajada general aunque se realizan muchas ventas de último momento, es decir, se está vendiendo julio y agosto. Nos comentan que las agencias de viajes y los operadores por Internet están ofreciendo grandes descuentos pero las ventas se hacen con menos de una semana antes de la salida. Según la última encuesta de Mondiale Assistance, un 13% de los franceses no iban a viajar el pasado verano y que la mayoría de ellos iban a optar por permanecer en su país. De hecho, las previsiones apuntan a un aumento del 1% de los franceses que optan por realizar sus vacaciones en Francia. Ante la situación que vivimos, hacer predicciones para este invierno es difícil ya que ningún operador se atreve a dar pronósticos.

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OTDYKH/Luxury Leisure 22 – 25 septiembre 2009. Moscú

1. Acción - objetivo

De la mano de Turespaña, a través de la Oficina Española de Turismo de Moscú, el Patronato de Turismo participó por primera vez en la feria OTDIKH-Luxury Leisure celebrada en el recinto ferial IEC Crocus Expo de Moscú.

2. Formato

El formato es similar a cualquier otra feria de estas características. OTDIKH recoge tras ferias paralelas que se llevan a cabo en tres salones diferentes de un mismo pabellón. La primera, Leisure, de carácter genérico, viene a ser la feria en la que los TT. OO. rusos ofertan sus productos turísticos de cara a la temporada de invierno. Los restantes salones, MICE y LUXURY, están dedicados al turismo de negocios y al turismo de lujo respectivamente aunque los asistentes a OTDIKH visitan cada uno de los salones, lo que hace innecesario estar presente en cada uno de ellos, razón por a cual Turespaña ocupa un espacio en Leisure, la más grande de ellas y en la que se encuentran los principales TT. OO. Dentro del espacio de Turespaña participaron diversas entidades turísticas españolas además de empresas del sector que, al igual que el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, contrataron un módulo dentro del stand de Turespaña. Destacar la presencia de los Patronatos y entidades de promoción turística de Gran Canaria, Lanzarote, Madrid y Cataluña, la mayoría de las cuales estuvieron representadas por una azafata y sin presencia de un técnico.

3. Desarrollo

La feria en sí contó con numerosa afluencia de público aunque los salones MICE y LUXURY recibieron bastante menos número de visitantes. Durante las entrevistas mantenidas con tres de los principales TT. OO. rusos, recibimos la propuesta de conectar nuestra página web con la de éstos mediante un link en sus respectivas páginas para lo cual sería imprescindible la traducción de nuestra página al ruso o, como mínimo, realizar un microsite en ruso con la información genérica que pueda resultar de mayor interés en este mercado. Las reuniones mantenidas fueron las siguientes: • Tez Tours. Reunión mantenida con el director general para España. Tez Tours es el segundo touroperador ruso para España y el primero en términos generales en

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Rusia con un volumen de facturación superior a los 1.000 millones de euros y que gestiona las estancias de más de 2.200.000 turistas cada año. Hasta el momento cuenta con una destacada implantación en países como Turquía, Egipto, Tailandia, Cuba y República Dominicana entre otros. Su agencia receptiva y representante en toda España es Viajes Serhs desde que el pasado año suscribieran un acuerdo de cinco años con Tez Tours, prorrogable, enmarcado en un ámbito de “colaboración global” de sus respectivos TT. OO. y hoteles, 5.000 camas para el 2009 repartidas en las principales costas españolas, islas, ciudades y circuitos turísticos. El mencionado touroperador tiene vuelos directos con Málaga de abril a octubre, ofertando paquetes principalmente con hoteles de tres estrellas. En el transcurso de nuestra reunión acordamos que nos enviaran una propuesta para un posible acuerdo de colaboración. • Natalie Tours. Como seguimiento a la campaña conjunta que estamos llevando a cabo con este touroperador ruso, el de mayor volumen de turismo hacia España, nos reunimos con los responsables del departamento de publicidad al objeto de intercambiar impresiones sobre la marcha de la citada campaña. Acordamos mantener contacto directo de manera que la comunicación entre este touroperador y el Patronato resulte más fluida. • Vremia. Reunión mantenida con la directora comercial de este touroperador ruso, el cuarto con mayor volumen de turismo ruso del país que apuesta fuertemente por España siendo el nuestro el único país que oferta a sus clientes. Su agencia receptiva en la Costa del Sol es Viajes Olimpia. Hasta el pasado año este touroperador ruso ofertaba en su catálogo genérico, durante la temporada de verano, paquetes de una semana en nuestro destino turístico, ofertando los vuelos semanales al aeropuerto de Málaga con la compañía Transaereo. Este año, sin embargo, los paquetes a la Costa del Sol son ofrecidos exclusivamente bajo petición dado que comparativamente los precios para Mallorca así como para otras costas españolas, oscilaban entre los 300-400 euros frente a los precios para Málaga que alcanzaban los 600 euros. Según la directora de Vremia, este touroperador se plantea volver a ofertar paquetes de una semana para la temporada abril-octubre de 2010 con un cupo de 218 plazas en los vuelos de la compañía rusa Vim Avia. A este respecto, hemos ofrecido la posibilidad de apoyar su vuelo inaugural mediante algún evento promocional. Igualmente hemos acordado que nos envíen una oferta para una posible colaboración a través de la web de este touroperador. Vremia tiene tres oficinas propias en Moscú, una de las cuales elabora un catálogo de ciudades que oferta viajes a medida durante todo al año a clientes individuales. Así pues hemos mantenido una segunda reunión con la directora de la mencionada oficina presentándole las ventajas de incluir Málaga capital dentro de su oferta, entre las que hemos destacado aspectos culturales, de ocio y compras y

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gastronómicos, todo ello realzado por nuestro fabuloso clima a lo largo de todo el año. Para facilitar el conocimiento de primera mano de nuestro destino, la hemos invitado a realizar una visita de inspección a Málaga durante la cual le facilitaremos contactos con los hoteles de nuestra capital. Además le hemos informado de todas las herramientas que proporciona nuestra web a nivel profesional, guías, banco de imágenes, textos, etc. • Green House Club. Agencia de viajes rusa que organiza viajes a medida para clientes individuales o pequeños grupos. El perfil de su cliente habitual es de alto poder adquisitivo y realiza viajes de lujo. Mantuvimos una reunión con la directora gerente y propietaria de la agencia quién tiene un gran conocimiento de nuestra oferta en la Costa del Sol. Trabaja con hoteles de 4 y 5 estrellas y sus clientes demandan productos de alta gama. Acordamos organizar una visita de familiarización con agencias especializadas en clientes de alto nivel y que la invitaremos a participar para mostrarle productos de nuestros destino que se ajustarían al perfil de este tipo de clientes como puede ser el circuito Ascari. Se mostró muy interesada en este producto el cual no conoce. También le facilitamos información sobre las herramientas que proporciona nuestra web a nivel profesional.

4. Conclusiones

Las impresiones recibidas en conjunto son aceptables teniendo en cuenta que se rata de una feria genérica secundaria con respeto a la MITT. Hemos podido comprobar que no es una feria representativa en cuanto al producto lujo, nuestro principal objetivo al acudir a la misma. Hacer hincapié en el hecho de que para la participación en ferias turísticas rusas, resulta imprescindible la contratación de una azafata puesto que el 99% de los profesionales rusos no hablan un segundo idioma. De igual manera se hace imprescindible presentar cualquier tipo de información turística, ya sea en formato digital u otro, en idioma ruso. Todos los profesionales rusos con los que comentamos las posibilidades que ofrece nuestra página web, nos insisten en que es imprescindible su traducción al ruso para que resulte una herramienta útil para posibles usuarios de este país. Información de interés • Conexiones aéreas previstas para la temporada de invierno. Para la temporada de invierno están previstas varias conexiones aéreas entre Rusia y España. Hasta el momento sólo están confirmados los vuelos desde Moscú a diferentes destinos españoles como Madrid, Barcelona, Tenerife, Málaga y Alicante. Seguidamente se presenta una relación por conexión y compañía aérea:

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Ð Moscú-Madrid: - Iberia: dos vuelos diarios - Aeroflot: un vuelo diario - S7: sábados Ð Moscú-Barcelona: - Vim Avia: miércoles y sábados (Ascent Travel, Vremia, Tour, Capital Tour, Tez Tour) - Transaero: miércoles y sábados (Natalie Tours) - Aeroflot: un diario - Red Wigs: sábados (Vam-Tour) - Vueling: uno diario (Vremia Tour) Ð Moscú-Alicante: - Orenburgskie Airlines: domingos (Vremia Tour) Ð Moscú-Málaga: - Aeroflot: miércoles y sábados Ð Moscú-Tenerife: - S7: viernes (Vremia Tour, Vam Tour, Ascent Travel, Tez Tour) - Transaero: viernes (Natalie Tours) • Análisis del mercado ruso. El mercado turístico ruso, considerado como tal desde la desaparición de la URSS, está todavía (como otros aspectos del país) en pleno proceso de consolidación. Es un mercado emergente que hasta la fecha se ha visto sometido a múltiples vaivenes que impiden, de momento, la citada consolidación. El acontecimiento desestabilizador más influyente, hasta septiembre 2008, fue la gravísima crisis económica y financiera de agosto de 1998 que varió las pautas del mercado, convirtiéndolo en más desconfiado y prudente. Las secuelas todavía se notan. No obstante desde 2001, y coincidiendo con la bonanza económica del país con crecimientos espectaculares del PIB (5,6% en 2008) debido, principalmente, al incremento del precio del petróleo y a sus exportaciones (Rusia es el segundo productor mundial), la tendencia se mantuvo al alza. Aunque hay que destacar la instalación permanente de la inflación (superior al 13% en 2008) que afectó de forma determinante a la economía de la familia rusa media y convirtió lo que podrían haber sido crecimientos espectaculares en moderados.

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Esta bonanza económica de los últimos nueve años se ha venido abajo estrepitosamente desde el mes de septiembre de 2008, entre otros, por los siguientes motivos: Ð El principal factor ha sido la caída del precio del petróleo, producto por el que se sostenía la economía del país. Ð El rublo se devaluó por encima del 30% en relación con el euro y el dólar en el plazo de dos meses (de diciembre de 2008 a febrero de 2009), aunque el gobierno ha tomado medidas para mantenerlo en los últimos meses. Ð El desempleo ha crecido hasta máximos históricos superando los siete millones de parados a mediados de abril 2009, lo que ha supuesto traspasar la barrera del 10% de la población activa. Ð La inflación interanual, influida por estos datos económicos, supera del 12%. Ð El índice de pobreza, según el Servicio Estatal de Estadísticas, alcanzó en agosto de 2009 a 24,5 millones de rusos, es decir, un 17,4% de la población lo que supone un aumento del 4,3% desde enero. Con este panorama, las previsiones del gobierno, especialmente la del ministro de Hacienda ruso, no son optimistas para salir de la crisis a corto-medio plazo. Hay que señalar que Rusia siguió siendo el mercado turístico emisor de mayor crecimiento de Europa y el tercero del mundo por detrás de China e India. El tamaño del país, el más grande del mundo con sus numerosas y amplias fronteras con los Estados CEI (ex URSS, exceptuando los bálticos), los millones de rusos que todavía viven en ellos y la larga frontera con China así como el poder adquisitivo de la población hasta finales de 2008 y, por tanto, de una mayor posibilidad para realizar transacciones económicas y comerciales, han sido factores determinantes en el incremento del número de rusos que salen al extranjero por motivos varios. • Comportamiento del viajero. En cuanto al número de turistas rusos que viajaron al extranjero por motivos vacacionales, existen dos motivos fundamentales que marcan a este mercado con respecto a otros emisores europeos y que deben ser valorados, sobre todo a la hora de la comercialización: Ð La exigencia del visado Schengen, que juega a favor de destinos como Turquía, Egipto, etc., ya que supedita la salida de ciudadanos rusos a la recogida de la documentación necesaria, a los plazos de emisión y a los costes derivados de los propios visados. Ð La dolarización de la economía rusa que hace, debido a la variación del euro con el dólar americano, que los destinos de la Eurozona se resientan.

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Tour & Travel 24 – 26 septiembre 2009. Varsovia

1. Acción - objetivo

La ciudad de Varsovia acogió un año más la feria Tour & Travel que celebró su 17ª edición en el nuevo recinto ferial de la capital polaca, el Warsaw Trade & Congress Center MT Polska, ocupando el evento una superficie expositiva de 15.000 m2.

2. Formato

A esta edición de Tour & Travel, feria considerada como uno de los principales encuentros turísticos del mercado polaco, acudieron junto con Turespaña diversas comunidades autónomas y otros organismos públicos entre los que se encontraba el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, teniendo así la oportunidad de realizar una serie de encuentros con los principales TT. OO. y presentar la oferta de nuestra provincia al público visitante.

3. Desarrollo

La mayoría de las citas mantenidas por parte del Patronato de Turismo con representantes de algunos de los principales TT. OO. polacos como Triada, Orbis Travel, Neckermann Polska e Itaka, se llevaron a cabo conjuntamente con Turismo Andaluz y, en algunos casos, con Turespaña. De igual manera, mantuvimos una cita con Marcin Przewozniak, director de producto de la compañía aérea Norwegian Poland. Destacar también la visita del cónsul de España a nuestro mostrador quién acudió acompañado por el director de la Oficina Española de Turismo de Varsovia. Según datos de la organización, la suma de países participantes en esta feria fue de un total de 50. Los datos de la edición 2008 señalan que contó con 527 expositores procedentes de 56 países y recibió 19.275 visitantes, de los cuales 9.000 fueron profesionales. Reuniones mantenidas: • Norwegian Poland. Mantuvimos una reunión con Marcin Przewozniak, director de producto, en el transcurso de la cual nos comunicó su intención de llevar a cabo dos jornadas de presentaciones conjuntas con Turespaña los días 19 y 20 de enero de 2009 en las que propone la participación de diferentes destinos españoles con vuelo directo desde Varsovia como Costa del Sol, Palma de Mallorca, Barcelona y Alicante. La propuesta inicial, aún por ultimar, sería que cada

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comunidad exponga sobre un único tema o producto para cuya elección Norwegian nos daría preferencia por ser nuestro destino prioritario para este mercado. Recibiremos en Málaga la visita del Sr. Przewozniak, encuentro que aprovecharemos para tratar de definir estas jornadas. El Sr. Przewozniak nos comentó que la compañía aérea Norwegian tiene programados dos vuelos directos semanales Varsovia-Málaga para la temporada de invierno, concretamente los jueves y domingos, y prevé que el número de vuelos de cara al año próximo se mantenga como mínimo en dos vuelos a la semana. • Itaka. Durante la reunión mantenida con Michal Szmyt, jefe de producto para España del mencionado touroperador, uno de los más importantes del mercado polaco para nuestro destino y el más fuerte para circuitos, acordamos atender una visita de familiarización a la Costa del Sol que tuvo lugar una semana después de la celebración de esta feria. Grupo formado por 40 agentes de viajes que quedaron muy satisfechos con nuestro destino. En relación a la pasada temporada, el Sr. Szmyt nos comentó las grandes pérdidas económicas sufridas en el sector turístico polaco como consecuencia de la fuerte bajada del zloty con respecto al euro, cuestión que obligó a los TT. OO. a vender sus paquetes por debajo de su precio, teniendo en cuenta los precios acordados con los hoteles y las aerolíneas con anterioridad a la caía de dicha moneda. No obstante, y tras la no total pero sí considerable recuperación, la programación de Itaka respecto a la Costa del Sol para la próxima temporada se desarrollará del 1 de mayo al 7 de octubre desde las ciudades de Katowitze y Varsovia, lo que totaliza un cupo de 200 plazas por 15 semanas. Con respecto a la Costa de la Luz, cancelarán el único vuelo que tenían mientras que en la Costa del Sol actualmente trabajan con 10 hoteles y buscan ampliar la oferta con establecimientos que ofrezcan todo incluido. Michal Szmyt nos comentó que desde hace dos años trabajan con el hotel La Viñuela con el que se siente muy satisfechos ya que sus clientes incluso repiten. Este hotel lo oferta para fly & drive. Algunos de los circuitos ofertados por Itaka son: Ð España + Portugal: 14 días Ð Andalucía: 7 días Ð España: 7 días comenzando en Málaga Ð España, zona este: 7 días comenzando y finalizando en Málaga Ð Marruecos: con comienzo y fin en Málaga Referente al congreso que este touroperador celebra cada año, nos comentó que la edición 2010 podría celebrarse en Málaga con la condición de que Turismo Andaluz y este Patronato se hicieran cargo conjuntamente del pago de los vuelos.

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• Orbis Travel. Touroperador que cuenta con dos marcas: Travel Time, que oferta 3 estrellas y cuyos clientes son prioritariamente jóvenes, y Orbis cuyos clientes tienen un nivel más alto y demandan hoteles de 4 y 5 estrellas. Anieska Kandziora, jefa de producto, nos comentó que las ventas han sufrido grandes descensos en la Costa del Sol, algo menos en Palma de Mallorca y que se mantienen en la Costa Brava, problemas que achaca en su mayoría a la gripe A, por lo que dice que se están produciendo cancelaciones y, además, en nuestro caso por los altos precios en comparación con los citados destinos. Según nos indica, pidieron a los hoteleros bajar los precios para afrontar la crisis de mejor forma y la respuesta por parte de éstos fue que preferían tener los alojamientos vacíos con tal de no bajar el precio y poder mantener la calidad. Para la próxima temporada han reducido su programa a la mitad, de 80 a 40 plazas, y observa que sus clientes están realizando reservas de manera más tardía. Durante una segunda reunión con otra responsable de Orbis Travel, en este caso con la Sra. Ilona Bazczek responsable del departamento de marketing, promoción y contacto con las Oficinas de Turismo del touroperador, le propusimos la posibilidad de llevar a cabo una promoción conjunta en la que también participarían tanto Turespaña como Turismo Andaluz. Le pedimos que nos prepare y envíe una propuesta de cara a la próxima temporada. La Sra. Bazczek nos informó que suelen tener dos periodos de campañas de promoción, uno dirigido a fomentar las reservas tempranas y el segundo de cara a incentivar las reservas de última hora aunque, según nos comenta, las campañas de este año se dirigieron principalmente a las reservas de última hora y prevén que los del próximo año seguirán la misma línea. Aunque actualmente llevan a cabo una promoción conjunta con Andalucía, podría existir la posibilidad de realizar una con el Patronato de Turismo de la Costa del Sol para el mes de mayo o junio de 2010. Orbis Travel realiza su comercialización a través de su página web, además de mediante 35 agencias propias y otras 1.200 agencias independientes que venden su producto. Cuentan también con un call-center. Otra de nuestras propuestas consistió en preparar presentaciones dirigidas a los agentes de su call-center que podrían ser llevadas a cabo en enero coincidiendo con nuestra visita a Varsovia para la presentación que realizaremos con Norwegian Poland. La agencia receptiva local que representa a este touroperador en la Costa del Sol es Viajes Serhs. • Triada. Grupo que incluye las marcas Sky Club, que oferta hoteles de 3 y 4 estrellas en régimen de todo incluido, y Terramare con una oferta de alto nivel en hoteles de 5 estrellas.

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Este touroperador planea incluir la Costa del Sol en su oferta para el año 2011 dependiendo de la evolución de la situación económica ya que Norwegian sólo les ofrece plazas en garantía Nos comentaron que la bajada de la moneda polaca, cuyo cambio llegó a ser de 4.9 zloty por un euro, resultó desastrosa teniendo que vender por debajo de los precios pagados a sus proveedores. Actualmente venden con garantía de precios que revisan cada dos semanas para evitar situaciones similares. En su oferta para 2010 incluyen Huelva, además de un circuito que toca las ciudades de Faro, Granada, Sevilla, Córdoba y Ronda así como Marruecos. Este touroperador es representado por Iberoservices. • Neckermann Polska. Touroperador que edita tres catálogos que ofertan España, Portugal y Países Mediterráneos. Comparten un vuelo con Orbis y TUI y trabajan con hoteles de 4 estrellas. Neckermann oferta un circuito para individuales por Andalucía con una semana en fly & drive. Según nos indican, España es para ellos el número uno en la temporada estival, ocupando Mallorca a primera posición, seguida de Canarias y luego vendrían el resto de destinos entre los que se encuentra la Costa del Sol. Este invierno sólo ofertan Canarias. Los paquetes a Málaga los oferta con vuelos de la compañía Norwegian Poland con una frecuencia de dos vuelos por semana y se venden sin dificultad. También ofertan Katowitze-Málaga con LOT. En cuanto a la posibilidad de llevar a cabo una promoción, nos indican que el mes de enero sería un buen momento. Nos comentan, además, que los escaparates de sus agencias cuentan con pantallas gigantes para la proyección de vídeos, por lo que les hicimos entrega de una copia de nuestro vídeo genérico de ocho minutos de duración al objeto de que estudien la posibilidad de utilizarlo para dicho fin. También les ofrecimos enviarles tantas copias como fuese necesario para cubrir la promoción en todas sus agencias o para ser usado en la web de Neckermann Polska. Javier López, de la OET de Varsovia, les ofreció realizar su presentación de catálogo en Málaga o en Cádiz, efectuando un reparto de costes al 25% entre el touroperador, Turespaña, Turismo Andaluz y el Patronato en cuestión. Al representante de Neckermann le pareció una propuesta muy acertada para llevar a cabo en enero de 2011. Dicho evento tendría una duración de tres días y se contaría con un total aproximado de 300 agentes participantes. Finalmente nos informaron que el catálogo para la próxima temporada estará en el mercado antes de Navidad.

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4. Conclusiones

Las impresiones recibidas en conjunto son aceptables, teniendo en cuenta que con la nueva ubicación de la feria la asistencia de público ha disminuido considerablemente respecto a pasadas ediciones.

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IT&ME 29 septiembre – 1 octubre 2009. Chicago

1. Acción - objetivo

Durante los días 29 de septiembre al 1 de octubre se celebró una nueva edición de la feria de reuniones e incentivos más importante de EE. UU., IT&ME (International Travel and Meetings Exhibition). Se trata de un mercado fuerte al que nos venimos acercando desde hace años y en la que varios socios del Patronato de Turismo y su Convention Bureau tienen un gran interés por sus enormes posibilidades económicas.

2. Formato

Sigue el tradicional formato de feria de estas características y dispusimos de dos mostradores. Por parte de los diferentes destinos, se está pidiendo a la organización que se incluya un sistema de citas concertadas para dar más efectividad a la misma y que se traigan Hosted Buyers. De momento han funcionado muy bien las catas de vino y aceite que se han ofrecido en el mismo stand de Turespaña. Para esto se contó con la presencia del Museo del Vino de Málaga. También participamos en la cena de SITE donde acudieron las principales casa de incentivo del país, así como a la fiesta de Turespaña.

3. Desarrollo

El Convention Bureau de la Costa del Sol decidió volver a incorporar este evento al Plan de Acción 2009 ya que se trata de la única feria de MICE en este país y porque asiste una gran delegación española a la misma bajo el paraguas de Turespaña. Se contó con dos mostradores, uno propio y otro compartido con Turismo Andaluz, donde también estuvieron presentes varios socios del Convention Bureau. La feria en sí fue tranquila pero se vieron a varios compradores. En el transcurso de la misma se ha anunciado que el año que viene se volverá a celebrar esta feria y que se incorpora al circuito una nueva feria: Americas Incentive Business Travel and Meetings Exhibition (AIBTM) que tendrá lugar en Baltimore, Maryland, del 21 al 23 de junio. Parece ser que habrá mucho interés en la misma. Aunque no se ha realizado negocio directo, sí ha habido un acercamiento de muchos compradores con alto interés en saber las novedades del destino. La tendencia que hemos notado es que para el 2010 no están entrando muchas peticiones pero para el

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2011 se están recibiendo decenas de ellas. Es sorprendente ver cómo las empresas americanas ya están poniendo como punto de mira a Europa para el 2011. Este es un gran mercado a pesar de la desventaja del dólar frente al euro así como a su situación económica. Decir que en septiembre de 2009 el paro ascendía a 235.000 personas, un 10% de la población del país. Aún así, este mercado es de vital importancia para nuestro destino. Un mercado con un buen perfil con largas estancias generalmente en hoteles de 5 estrellas, amantes del golf, de los spa, de las compras y que además quiere aprovechar su estancia para visitar otras ciudades andaluzas.

4. Conclusiones

Podemos decir que es un gran mercado para nosotros y la realidad es que hay una gran demanda para España y eso se está pudiendo constatar con el interés mostrado por los compradores para posibles grupos en el 2011.

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Tierra Adentro 1 – 4 octubre 2009. Jaén

1. Acción - objetivo

Un año más, el Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol participó en el evento Tierra Adentro, Feria de Turismo de Interior de Andalucía, que este año celebró su novena edición. La presencia del Patronato de Turismo de la Costa del Sol en este evento ferial ya consolidado, viene a reforzar la apuesta que se hace, año tras año, por este segmento en nuestra provincia.

2. Formato

La Costa del Sol estuvo ubicada en el stand de la Diputación Provincial de Málaga donde, al igual que el año anterior, dispusimos de una superficie de 100 m² que además acogió la representación del Ayuntamiento de Antequera, el CIT de Ronda, APTA y Noroma así como a algunos empresarios del sector. En definitiva, una buena representación que llevó la oferta global de la provincia de Málaga gracias a la información facilitada tanto por el propio Patronato de Turismo como por los grupos de desarrollo rural y consorcios.

3. Desarrollo

La inauguración corrió a cargo del consejero de Comercio Turismo y Deporte de la Junta de Andalucía, Luciano Alonso Alonso, la directora general de Promoción y Comercialización Turística de la Junta de Andalucía, el consejero delegado de Turismo Andaluz y diversas autoridades de las instituciones turísticas andaluzas. La feria siguió las mismas pautas que el pasado año en cuanto a la organización de la misma, desarrollándose en tres espacios diferentes y bien definidos: • Espacio Expositivo y Lúdico. Lugar donde se encontraban los distintos stands. Todos y cada uno de los Patronatos de Turismo acudieron a esta cita con stand propio y diferentes productos turísticos. • Espacio Técnico y de Innovación. A través de los stands destinados a las nuevas tecnologías tuvimos ocasión de conocer las últimas novedades en investigación y desarrollo, contando además con la Web Oficial de Tierra. • Espacio Profesional. En el pabellón interior se desarrolló el II Encuentro Internacional de Comercialización de Turismo de Interior, Rural y Naturaleza de Andalucía.

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Paralelo a feria se realizaron, tanto en la zona interior como exterior del recinto ferial, unas jornadas gastronómicas con gran oferta de todas las provincias asistentes, así como una importante muestra de turismo activo.

4. Conclusiones

Este año se ha observado una escasa asistencia de público general. Salvo los días dedicados a los profesionales que se vio concurrida, los demás días se puede decir que fue poco visitada en reacción a anteriores ediciones. En opinión del Patronato de Turismo, esta feria debería tener un carácter más profesional que institucional o para público visitante general. Este año al igual que el anterior llamó la atención la importante demanda de información por parte de profesores y alumnos de Formación Profesional Turística, a los cuales se les proporcionó gran información y contactos para su formación y trabajo que en esos momentos estaban realizando El material que llevábamos se distribuyó totalmente. El público prefería los folletos a las guías para obtener información en sus hogares por la red Internet. Por tanto, aquí se intuye un cierto cambio de tendencia del público para obtener información, lo parece empezar a ocurrir también en un sector como este. Como viene ocurriendo existe entre los visitantes demanda de mapas de la ciudad, el año anterior nos ocurrió lo mismo, suplimos esta carencia con los mapas que llevábamos de la Diputación (provinciales y comarcales).

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ARATUR 15 – 18 octubre 2009. Zaragoza

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo acudió a la 4ª edición del Salón Aragonés del Turismo (ARATUR) que, como en ocasiones anteriores, se celebra de forma paralela a la Feria General de Muestras de Zaragoza en su sexagésimo novena edición. Nuestro principal objetivo al acudir a esta feria es mostrar al público de Zaragoza y de toda la comunidad autónoma de Aragón la amplitud de la oferta turística de nuestra provincia. Cabe destacar la gran asistencia de público que acude a esta muestra ya que coincide con la celebración de las Fiestas del Pilar. Este año la actividad de la Feria General se ha reforzado con la simultaneidad o la inauguración de cuatro salones más, lo que sin duda ha contribuido a un mayor atractivo del conjunto de eventos desarrollados esos días en Zaragoza, aportando un gran abanico de posibilidades a los miles de visitantes. Entre estos cuatro salones estaban ARATUR (Salón Aragonés de Turismo), AYUDAR (Feria de Organizaciones no Gubernamentales, Empresas Solidarias y Cooperación al Desarrollo), CHOCOFEST (I Salón Nacional del Dulce) Salón Aragonés (folclore y tradiciones).

2. Formato

El Patronato de Turismo participó dentro del stand contratado por el Área de Desarrollo y Promoción Territorial. El stand, de 60 m2, contó con dos mostradores y uno torre donde se ubicaron los logos del Patronato y la Diputación así como fotos representativas de turismo de interior o rural y de sol y playa.

3. Desarrollo

Debido a la buena ubicación, facilitamos amplia información de nuestro destino al público que se acercó a nuestro stand, principalmente sobre la amplia oferta que la provincia de Málaga dispone en el segmento de turismo rural y de naturaleza. La muestra contó, como siempre, con amplias zonas de actividades gratuitas para todos los públicos. El salón que ocupó el pabellón 2 contó con poca participación de expositores relacionados con el turismo e instituciones. Entre éstos se encontraban Cantabria, Castilla y León, Zaragoza ciudad, Diputación de Zaragoza y Teruel, Gran Canaria, Xacobeo, los ayuntamientos de Huesca, Calatayud y Lisboa así como unos 10 stands de promoción de chocolate.

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A esta cita turística acudimos acompañados por nuestros socios como los ayuntamientos de Torremolinos, Benalmádena y Estepona y el Palacio de Congresos de Estepona. Las autoridades aragonesas encargadas de la inauguración oficial se acercaron al stand y dialogaron con todos los presentes en el mismo, destacando muy favorablemente la puesta en marcha del AVE Málaga-Zaragoza que acercará aún más ambas ciudades. En cuanto al público que acudió a nuestro stand, señalar el gran conocimiento que tiene de la Costa del Sol. Se percibe que el turista maño es propenso a repetir y consolidar sus lugares de vacaciones, buscando en todo momento “las novedades” a conocer y disfrutar en su próxima visita.

4. Conclusiones

Se observa un gran interés por el conocimiento del destino Costa del Sol como queda de manifiesto por la buena salida y demanda del material que llevamos con información variada sobre la provincia de Málaga.

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TTG Incontri 16 – 18 octubre 2009. Rimini

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo participó en la 46 edición de la TTG Incontri donde compartimos espacio con Turismo Andaluz dentro del stand que Turespaña monta para todo el destino español.

2. Formato

La TTG, dedicada exclusivamente a profesionales, es la feria de turismo más importante de Italia tras la BIT de Milán. En esta edición participaron más de 35.000 profesionales, un 2% más que en 2008, con la presencia de más de 6.000 TT. OO. extranjeros, lo que supone un incremento del 37% con respecto a 2008. En paralelo a esta feria se celebró la 9ª edición de la TTI, un workshop que se organiza para el producto italiano con 607 compradores internacionales procedentes de 59 países con más de 14.500 citas. Además, se ofreció por primera vez el TTG Lab con un programa de formación para operadores con más de 1.000 participantes registrados. Por otro lado, dentro de la misma feria, se ha creado un apartado dirigido a autocaristas denominado “Bus & Turismo” en el que tomaron parte más de 80 compradores interesados en los 100 productos representados relacionados con este segmento.

3. Desarrollo

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó compartiendo espacio con Turismo Andaluz dentro del stand de Turespaña, contando con uno de los cinco mostradores de los que disponía, siendo el espacio adecuado. La ubicación del stand también fue buena. Además de Turismo Andaluz y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistieron los Patronatos de Turismo de Cádiz, Huelva y Granada, además del Ayuntamiento de Málaga. Durante la feria tuvimos la oportunidad de contactar con los TT. OO. más importantes de Italia como Turquese y Carreblu.

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4. Conclusiones

Más del 60% de los italianos que nos visitan lo hacen en compañías low cost, es decir, el turista se organiza y adquiere los servicios turísticos apoyándose sólo en Internet. Tras los ingleses y los alemanes, son los que más utilizan Internet para venir a España. Como consecuencia de esta tendencia, y como bien comentaba un touroperador, cada vez se programa menos el clásico tour de Andalucía ya que para los turistas es más rentable organizarse el viaje a través de Internet con compañías low cost. Concretamente a Málaga hay vuelos con EasyJet desde Milán con vuelos diarios en verano y de tres a cuatro vuelos semanales en invierno así como con Vueling desde Roma con un vuelo diario también en invierno, además del vuelo de Raynair Milán- Málaga durante el verano. En cuanto al turismo italiano, comentar los siguientes datos: • Italia es el cuarto mercado más importante para España por número de turistas con una cuota del 6,6%. • El mercado italiano es el tercero con mayor gasto medio diario, 99 euros. • El 44% de los italianos viajan al exterior motivado fundamentalmente por vacaciones. • El 58% de los turistas italianos proceden de la zona norte de Italia, el 24% de la zona centro y el 18% de la zona sur y las islas. • España ocupa el primer lugar entre sus destinos favoritos de los italianos que viajan al exterior en viaje organizado. • Cataluña es con diferencia el destino favorito de los italianos seguida de Baleares y Madrid. • El 44,1% de los turistas que vienen a España son menores de 44 años. • El 17,6% del total de turistas italianos que vienen a España es por motivo de negocios. • La buena imagen que los italianos tienen de España así como el gran interés por nuestro país en este mercado, representa una oportunidad para proponer nuevos productos y destinos. • Existe una demanda potencial alta para varios segmentos como la cultura, enogastronomía, agroturismo, etc.

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ABAV 21 – 23 octubre 2009. Río de Janeiro

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvo presente nuevamente en el congreso anual de la Asociación Brasileña de Agentes de Viajes donde compartió espacio con Turismo Andaluz en el espacio reservado por la Oficina Española de Turismo de Sao Paulo.

2. Formato

La feria, dedicada exclusivamente a profesionales, se desarrolló integrada en el congreso antes mencionado. En la misma participaron agentes de viajes de todo el mundo, en especial de Latinoamérica y, sobre todo, de Brasil. El stand de Turespaña se encontraba muy bien situado, prácticamente en el centro del Pabellón 4, con 100 m2 y una decoración que tocaba varias zonas de España. El stand disponía de espacio de reuniones, otro de mostradores y una pequeña sala con capacidad para unas 10 personas destinada a presentaciones de destino. El horario de la feria fue de 13.00 a 19.30 horas.

3. Desarrollo

La inauguración de la feria corrió a cargo de representantes de la corporación municipal de Río de Janeiro. Por nuestro stand pasaron stand pasaron distintas personalidades, entre ellas el embajador de España en Brasil. Mantuvimos diferentes encuentros con agencias brasileñas al objeto de mostrarles que Málaga y su provincia puede ser un complemento ideal para sus circuitos por España. Muchas de estas agencias ya conocían algo de nuestro destino, sin embargo otros no tienen en sus catálogos nada de Andalucía. Entre las empresas con las que reunimos estaban: • Bessitur. De momento no tienen ningún paquete por España, posiblemente para el para el próximo año comiencen a entrar por Europa y, por tanto, en España. • Calcos Brasil. Sólo venden Brasil y Argentina. Quedaron gratamente sorprendidos del excelente producto de lujo de que disponemos, aunque aún no se plantean ampliar mercados. • CVC Turismo. Tocan España (Madrid, Barcelona, Sevilla y Granada). Les mostramos nuestro destino como complemento o ampliación de sus paquetes.

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Durante los días de la feria nos ofrecieron la oportunidad de realizar un par de presentaciones a agentes de viajes en el espacio habilitado para tal fin. Dicho espacio era reducido y la poca difusión que se dio al evento hizo que sólo asistieran a nuestra presentación cinco agentes de viajes. No obstante, la prueba fue bien y para la próxima edición se ampliará el espacio y se le dará una mayor difusión.

4. Conclusiones

Podemos decir que el resultado de nuestra presencia en esta feria fue muy positivo. En Brasil hay un gran número de personas con un alto poder adquisitivo dispuesto a viajar. Sus destinos preferidos en España son Madrid y Barcelona aunque la gran cantidad de establecimientos de 4 y 5 estrellas, las buenas comunicaciones, la gran concentración de campos de golf, las instalaciones para congresos y demás oferta complementaria es un buen reclamo para completar su estancia en España.

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Madrid Golf 23 – 25 octubre 2009. Madrid

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en esta feria dentro del stand de Turismo Andaluz en el que también estuvieron presentes la Real Federación Andaluza de Golf y los Patronatos de Cádiz y Huelva. La cuarta edición de Madrid Golf fue inaugurada por la presidente de la Comunidad de Madrid, Esperanza Aguirre, y el presidente de la Real Federación Española de Golf, Gonzaga Escauriaza, quienes fueron recibidos por el presidente de IFEMA, Luis Eduardo Cortés, y el consejero delegado de IFEMA, José Mª Álvarez del Manzano. Madrid Golf es una de las ferias más importantes de Europa y uno de los eventos de golf celebrados en España que atrae a mayor número de visitantes. Es el lugar donde el golf y los negocios se dan la mano. Un espacio único donde los profesionales del sector y el público pueden acceder a todo tipo de información y productos relacionados con el mundo del golf. El éxito de la feria y su favorable evolución es reflejo de la importancia del golf en el mundo y en España. Es destacable mencionar que en Madrid existen actualmente 95.000 licencias (casi el 30% del total en España) y 27 campos repartidos por toda la comunidad. Se trata de una feria destinada a aficionados y profesionales del golf, fabricantes, distribuidores e importadores de material de golf, diseñadores, gerentes y “greenkeepers” de campos de golf, organizadores de torneos, inmobiliarias con promociones en campos de golf, así como agencias de viajes y demás negocios vinculados al mundo del golf. En esta edición, y según datos de Madrid Golf, cerca de 14.600 visitantes de pasaron por el pabellón 6 de IFEMA en esta cuarta edición, confirmándose de esta manera como punto de encuentro de todo el sector y aficionados al golf. Además, el número de expositores y marcas representadas superaron las 300. La industria, según Madrid Golf, también ha apoyado a la feria que fue visitada por profesionales de toda España y países como Holanda, EE. UU., Bulgaria, Italia, Francia, Reino Unido, Japón, Corea, Alemania o Suecia. Oficinas de turismo tanto nacionales e internacionales mostraron su oferta turística a los visitantes. Países como República Dominicana, Reino Unido, Marruecos, Italia y Portugal estuvieron presentes en este evento. Andalucía, Valencia, Tenerife, Castilla y León, Costa Brava y Galicia presentaron su oferta en Madrid Golf. El viernes 23 de octubre estuvo dedicado únicamente a profesionales con un programa de conferencias en dos jornadas simultáneas. Por otro lado, se desarrolló una serie de conferencias técnicas y conferencias sobre gestión de campos de golf, ambas destinadas a profesionales del sector que reunieron a un gran número de gerentes y profesionales del golf.

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Gracias a la organización de Club Manager Spain, la colaboración de la Real Federación Española de Golf y Área Verde así como el patrocinio de Reale, Madrid Golf pone a disposición del sector a los mejores ponentes en las principales materias de actualidad. Esta feria se celebró por primera vez en 2006 y desde entonces ha ido creciendo en número de stands, superficie, profesionales y público visitante en cada una de sus ediciones.

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TTW 4 – 5 noviembre 2009. Montreux

1. Acción - objetivo

Siguiendo con el Plan de Acción previsto para el presente año, un técnico del Patronato de Turismo se desplazó a Montreux para atender la 34 edición de la feria internacional de turismo, TTW, que tuvo lugar durante los días 4 y 5 de noviembre 2009. El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó compartiendo espacio con Turismo Andaluz dentro del stand que Turespaña monta para todo el destino español.

2. Formato

A diferencia de años anteriores, la TTW dirigida únicamente a profesionales, transcurrió solo durante dos días ya que la organización de la misma decidió suprimir el tercer día de celebración de esta feria. Mencionar, además, que este año el TTW Bus Contact, dirigido a los autocaristas, se integró en la misma feria en lugar de celebrarlo un día antes como era tradicional. En cuanto a la zona de exposición, se dispuso de 4.100 m2 en los que participaron 390 expositores. El número de visitantes fue de 5.882, lo que supone un descenso del 10,5% en comparación con el 2008. Con referencia a los visitantes destacar que al igual que en años anteriores, la mayoría son de habla germana seguidos de visitantes de habla francesa y, por último, una minoría de no suizos. Como viene siendo habitual en los últimos años, en el transcurso de esta feria se ofrecieron diferentes ponencias y presentaciones para estudiantes de turismo.

3. Desarrollo

El Patronato de Turismo participó compartiendo espacio dentro del stand de Turespaña donde contó con dos de las tres mesas de que disponía el destino andaluz, siendo este espacio suficiente para realizar nuestra actividad promocional. La localización del stand era inmejorable ya que estaba situado al lado del grupo M- Travel (al que pertenecen Esco, Hotelplan, Globos Reisen, Travelhouse, Tourisme Pour Tous y FCM First Business Travel). Durante la feria tuvimos la oportunidad de contactar con los TT. OO. más importantes de Suiza como Hotelplan del grupo M-Travel, Kouni y TUI Suisse.

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Por otro lado, mencionar que Turismo Andaluz, dentro del acuerdo que mantiene con el touroperador VT Vacances y en colaboración con su receptivo Andalucía Auténtica, ofrecieron presentaciones conjuntas del destino a agencias de viajes y la noche del jueves organizó una cena a base de tapas en un barco para 150 agentes de viajes.

4. Conclusiones

Habiendo aumentado de forma considerable en los últimos años el turismo suizo alcanzando su máximo histórico en 2006, durante 2007 y 2008 se produjo un estancamiento. En lo que va del año 2009 se observa un considerable descenso debido a la crisis. Comentar que España sigue siendo el cuarto país más visitado por los suizos detrás de Francia, Alemania e Italia que son países fronterizos. Internet se ha convertido en el primer factor de decisión seguido de la recomendación de terceras personas. Por el contrario, perdieron terrenos los folletos y los anuncios. En cuanto a los principales TT. OO., Hotelplan y Kuoni siguen siendo los más populares, siendo TUI Suisse el tercer touroperador por facturación.

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WTM 9 – 12 noviembre 2009. Londres

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó, un año más, en esta importante cita mundial de la industria turística. Miles de profesionales acuden al recinto ferial de Excel para dar a conocer tanto sus productos como para informarse del estado actual que atraviesa el sector turismo. En esta ocasión, el Patronato de Turismo estuvo presente dentro del stand de Turismo Andaluz que contaba con algo más de 700 m2, espacio en el que se habilitaron 10 mostradores exclusivos para la Costa del Sol. Además, el stand contó con 28 mesas de trabajo de las cuales más de una quincena las ocuparon profesionales del sector, miembros del Patronato de Turismo. Nuestra participación en esta feria se debe al importantísimo interés que el mercado británico tiene para el destino Costa del Sol ya que se trata del primer mercado emisor extranjero para nuestro destino y, precisamente, se encuentra en un momento débil debido a la devaluación de la lira.

2. Formato

El Patronato de Turismo realizó diversas acciones en el transcurso de esta feria, además de la labor de promoción turística habitual en los mostradores del stand. Además, mantuvo reuniones con directores de aerolíneas, TT. OO. y agencias de viajes como Hays Travel, ABTA, Thomas Cook, IFTO, TUI UK, Aer Lingus, Jet2 Holidays.com, Flyglobepan y Travel Counsellors entre otras. Añadir que paralelamente a la feria, participamos en dos acciones promocionales convocadas por Turismo Andaluz. La primera tuvo lugar entre los días 7 al 12 de noviembre en el centro comercial Westfield London que recibe cada semana 480.000 personas y la segunda en la céntrica plaza Leicester. Aunque la acción estelar de más éxito de la Costa del Sol fue la de “Follow the Sun” (Sigue al Sol).

3. Desarrollo

• Follow the Sun. La promoción consistió en ofrecer exclusivamente a los compradores y medios de comunicación asistentes a WTM, la posibilidad de traslado en autobús tanto al recinto ferial Excel como la vuelta durante los cuatro días de la feria.

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El objetivo de la promoción fue, por una parte, la divulgación de nuestra marca y de nuestro destino durante su recorrido por el centro de Londres a la feria mediante una llamativa decoración de los autobuses con imágenes de la Costa del Sol bajo el lema “Follow the Sun” (Sigue el Sol). Por otra parte, la de que los compradores recibieran el mensaje de que la Costa del Sol se preocupa por ellos en la feria más importante del mercado británico, así como impulsarles a visitar nuestro stand al objeto de mostrarles personalmente nuestra magnífica oferta turística además de facilitarles el viaje de ida y vuelta a la feria más cómodamente. En total hubo seis autobuses que partieron en la mañana desde tres puntos estratégicos del centro de Londres (estaciones de tren y metro) hacia el reinito ferial. Por la tarde hubo dos o tres servicios a estaciones de metro y tren más cercanos a Excel más otros 12 servicios de vuelta a los tres puntos de donde partían por la mañana. La información de estos servicios se distribuyó mediante un mailing a una selección de la base de datos de los asistentes a la WTM (adquirido de la propia organización ferial) así como de la base de datos solicitada tanto a AEHCOS como a AEDAV con los contactos comerciales de compradores de sus propios socios, así como los que nos facilitaron nuestros propios socios participantes en WTM. Los seis autobuses estuvieron acompañados por una azafata cada uno, uniformadas para tal ocasión y provistas de señalización en las paradas. También se realizaron varios sorteos durante cada una de los trayectos ofreciendo algunos regalos promocionales así como algún premio estrella consistente en estancias en nuestro destino. Esta acción ha sido considerada de gran éxito no sólo por el servicio tan útil que se les prestó a los profesionales y que tanto agradecieron, sino por la publicidad constante que se estuvo haciendo de nuestro destino a través de vallas publicitarias sobre ruedas que estuvieron paseándose por la ciudad de Londres desde el sábado 7 de noviembre hasta el jueves 12 de noviembre. • Alianza estratégica Aer Lingus. El Patronato de Turismo de la Costa del Sol y la aerolínea irlandesa Aer Lingus firmaron un acuerdo por el que ambas partes cooperarán mediante una alianza estratégica con el fin de estimular el número de llegadas procedentes tanto de Irlanda como de Reino Unido para lo que resta de 2009 y comienzos de 2010. Este acuerdo está compuesto por diversas acciones que hasta el momento la aerolínea no había desarrollado con ningún otro destino turístico, con lo cual la Costa del Sol será el primero de ellos que lleve a cabo una acción de tal magnitud junto con esta compañía irlandesa compartiendo objetivos comunes. Las acciones a desarrollar durante noviembre incluyeron el desarrollo de dos campañas paralelas. Por un lado, desde el lunes 9 de noviembre se ejecutó una campaña de publicidad off-line que comprendió la promoción conjunta tanto de la aerolínea como del destino en los principales tabloides de Reino Unido e Irlanda. La provincia de Málaga estuvo representada en los principales medios de prensa

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publicados en Londres e Irlanda como el “Evening Standard”, “Metro London”, “Sunday Independent”, “Sunday World”, “Irish Independente”, “Evening Herald”, “Irish Daily Mail” o “Irish Mirror”. Paralelamente a esta acción, se realizó una campaña de publicidad on-line en la página web de la aerolínea haciendo referencia a la Costa del Sol. En dicha web los usuarios dispusieron de importantes descuentos en vuelos hacia nuestro destino así como productos exclusivos en toda la provincia de Málaga, concretamente en los segmentos de golf, salud y bienestar y ciudad (city break), donde se podía cerrar el ciclo de compra de productos en la Costa del Sol. Se prevé un incremento en las visitas de los usuarios hacia esta sección de venta del producto Costa del Sol debido al efecto que tanto la campaña off-line como los envíos exclusivos de email dirigidos a usuarios regulares de la aerolínea poseerán sobre el público objetivo. Con este acuerdo, el Patronato de Turismo pretende fomentar el volumen de llegada de turistas procedentes de dos de los principales mercados emisores hacia nuestro destino como es el caso de Reino Unido, mediante el aeropuerto de Gatwick, e Irlanda por medio de ofertas desde Dublín, Belfast y Cork. • Spain, A Country Briefing. Este foro se llevó a cabo en el stand de Turespaña siendo abierto por el secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida, quién mostró su convencimiento de que España saldrá reforzada como destino de la crisis debido al trabajo que se está realizando para modernizar los establecimientos turísticos, los canales de comercialización y la promoción. Graham Boynton, editor de viajes de Telegraph Media Group, destacó la disposición de los británicos a seguir viajando a pesar de la crisis. Steve Endacott, director de On Holiday Group, realzó el crecimiento del “todo incluido” y cruceros siendo los únicos sectores favorecidos en esta coyuntura económica, aunque resaltó que los británicos están interesados en disfrutar de la gastronomía y cultura de los destinos. Nick Logman, director de distribución de TUI Travel UK, destacó la fortaleza de España como destino debido a su variedad y calidad en la oferta.

4. Conclusiones

En cuanto a los resultados de asistencia a la feria, ha bajado un 8% con respecto al 2008. Un total de 45.904 profesionales visitaron WTM durante los cuatro días de duración del evento. Considerando los tiempos difíciles que está atravesando el sector turístico, decir que se respiró un ambiente de optimismo entre los profesionales con la certeza de que el 2010 será el año de la recuperación del sector.

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FIT 14 – 18 noviembre 2009. Buenos Aires

1. Acción - objetivo

Catorceava edición de la Feria Internacional de Turismo de Argentina (FIT) celebrada en el Predio de la Rural de Palermo. Entre el sábado 14 y el martes 17 de noviembre, alrededor de 1800 expositores, entre los que destacaron operadores turísticos, hoteles, compañías aéreas y destinos turísticos de todo el mundo, estuvieron presentes en esta feria con el fin de terminar de dar formar a la temporada 2009-2010.

2. Formato

La jornada, con horario de 11.00 a 17.30 horas ininterrumpidas, tiene formato de workshop, correspondiéndole a cada expositor un stand modular provisto de una mesa con tres sillas y un mostrador donde exponer el material promocional. Esta cita es exclusiva para agentes de viajes en activo, previa inscripción electrónica, en la Web www.nexotur.com. Convocado por el Periódico NEXOTUR, se caracteriza por su elevado nivel de profesionalización.

3. Desarrollo

La feria internacional de Turismo de Argentina reunió en sus 42.000 m.2 a más de 50 países del mundo que vienen a mostrar su oferta turística a Argentina. El Patronato de Turismo estuvo ubicado dentro del área que Turespaña reservó a Turismo Andaluz. Junto a la Costa del Sol estuvieron representados los Patronatos de Turismo de Granada y Cádiz. Asimismo, y en otras áreas del stand, participaron: Extremadura, Xacobeo, Galicia, Madrid, Paradores, Pullmantur, Panavision, Basque Lanas, Omvesa, Special Tour, Euromotorhome, Barceló, Eurovip, Surland, Iberojet y País Vasco (sin mostrador pero con un representante de la zona). El lunes, 16 de septiembre visitó el stand el secretario de Estado para el Turismo, Sr. Mezquida, acompañado del embajador de España en Argentina y del director de la Oficina Española de Turismo en Buenos Aires. Aprovechamos la ocasión para mantener reuniones con los operadores donde pudimos intercambiar algunas inquietudes y ver en qué podemos trabajar directamente para 2010.

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4. Conclusiones

Esta feria es un lugar de intercambio importantísimo, una herramienta de trabajo y un salón de servicios turísticos para quienes organizan sus vacaciones, pudiendo, de esta manera, comunicarnos con todos los actores que participan en esta feria, público y profesional, y así mostrar nuestra oferta, intercambiar experiencia y desarrollar el potencial del mercado argentino que cada vez disfruta más de nuestro destino. FIT nos permite seguir posicionándonos ante el consumidor argentino y con el agente viaje. Es un lugar de encuentro y una herramienta de promoción que definitivamente nos ayuda a estar más cerca del público.

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International Golf Travel Market 16 – 19 de noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la Feria Internacional Golf Travel Market (IGTM), celebrada en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga, con espacio propio desde donde atendió el calendario de citas que en esta edición no tuvo un solo espacio libre. Siendo, además, uno de los patrocinadores que apoyaron la celebración de este evento. Este encuentro internacional está organizado por Reed Travel Exhibitions con el apoyo de la Asociación Internacional de Tour Operadores de Golf (IAGTO), siendo España el primer país que ha acogido en cuatro ocasiones este evento. Gran Canaria en 2005, Marbella en 2006 y 2008 y Málaga en 2009. El director de la IGTM, Mark Walsh, se mostró encantado de volver a Andalucía ya que, a su juicio, era el mejor lugar del mundo para celebrar este evento. Destacó que nuestra comunidad autónoma ofrece unas infraestructuras perfectas, buen clima y que ningún otro lugar podría atraer a tanto público procedente de 65 países entre los que se encuentran mercados emergentes como China o India. La feria, con una superficie construida de 3.500 m2 distribuida en 476 stands, contó con la asistencia de 1.209 delegados de 605 empresas expositoras, 306 TT. OO. especializados de todo el mundo, 145 medios de comunicación y 9 empresas de marketing. Se estableció un total de 8.000 citas de trabajo, siendo la media por expositor de ocho citas. Esta edición del certamen superó en cifras la asistencia de TT. OO. a la edición anterior celebrada en Marbella. Durante estos días, personal del Patronato de Turismo atendió a numerosos TT. OO. que previa cita concertada acudieron al stand en sus horas fijadas. En el transcurso de las mismas se exploró posibles opciones de colaboración y apoyo en estos momentos tan delicados del mercado turístico de golf, así como continuar con acciones ya en marcha con ellos como el Sol Irish Cup, Sol Swedish Cup, Sol Danish Cup, etc. El conocimiento que se tiene de la Costa del Sol como destino de golf es muy conocido en Europa no siendo así en países emergentes como Japón, China, India, Argentina o Brasil con jugadores de alta capacidad de gasto. El último día de la feria se anunció que España, y más concretamente Valencia, será sede en 2010 de la IGTM, el foro más importante a nivel mundial especializado en este segmento turístico.

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INTUR 19 – 22 noviembre 2009. Valladolid

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo participó en la decimotercera edición de INTUR (Feria Internacional de Turismo Interior) que en esta edición se desarrolló bajo el lema “Tú eliges”, feria cada vez más consolidada. Nuestra participación en esta feria viene a reforzar la apuesta que el Patronato de Turismo de la Costa del Sol viene haciendo, año tras año, por este segmento en nuestra provincia. Uno de los objetivos principales de esta acción ha sido el de llevar, acercar y difundir la oferta de la rica y extensa gama de productos turísticos malagueños tanto al público consumidor asistente de la zona de Castilla y León como, y muy especialmente, a los agentes comercializadores de diversas partes del mundo asistentes a este evento.

2. Formato

Con una superficie de 300 m2, Turismo Andaluz montó un stand en el que participaron los Patronatos de Turismo de Huelva, Sevilla, Jaén, Córdoba, Costa del Sol así como Parques Naturales, Comercializadores Turísticos de Andalucía y Caminos de Pasión. El Patronato de Turismo de la Costa del Sol contó con un mostrador de 4 m2, espacio en el que expusimos toda la información institucional disponible sobre este segmento junto con la de los municipios que nos acompañaron a esta feria.

3. Desarrollo

INTUR 2009 fue inaugurado por el presidente de la Junta de Castilla y León, Juan Vicente Herrera, y el consejero de Turismo, Comercio y Deporte, José Luis González Vallvé. En dicho acto, el consejero en su discurso hizo hincapié y apostó por la consolidación del espacio INTUR Negocios, una de las principales novedades de esta edición de la Feria de Turismo de Interior que se celebró en la Institución Ferial de Castilla y León de Valladolid. El objetivo primordial organizadores fue el de transmitir al sector, sobre todo a nivel nacional, que INTUR está cuidando ese aspecto del negocio dentro del turismo. Esta edición de INTUR Negocios consistió en unas Jornadas de Comercialización y Contratación de Productos Turísticos a través de 80 mesas de trabajo celebradas durante los días 19 y 20 de noviembre. La idea expresada por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de Castilla y León, es la necesidad de incrementar la “profesionalización” de la Feria de Turismo Interior a través de este espacio de trabajo

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en el que los distintos operadores del sector pueden desarrollar sus actividades y sus proyectos “en un ambiente más relajado”. En este sentido, se presentó una selección de la oferta comercializable tanto nacional como internacional. Esta actividad va adquiriendo cada vez mayor impulso por la creciente participación de compradores nacionales e internacionales. La riqueza y la diversidad de la oferta que se presentan en las mesas de trabajo de INTUR Negocios es un gran aliciente para los profesionales de la demanda turística, como lo demuestran la gran cantidad de encuentros y entrevistas realizadas en anteriores convocatorias así como en esta de 2009. Feria de Valladolid y la Dirección General de Turismo de la Junta de Castilla y León llevan a cabo un programa de visitantes profesionales que hacen de INTUR Negocios un punto de encuentro especializado dentro de la feria. Este año la Junta de Castilla y León, a través de la Consejería de Cultura y Turismo, ha promocionado ocho productos turísticos: Camino de Santiago, Museo de la Evolución Humana, Semana Santa, naturaleza, golf, gastronomía, enología y turismo rural. Esta iniciativa se plantea como un aliciente más para los consumidores finales del producto turístico que, en su visita a INTUR, pueden no sólo obtener información sino concretar viajes o actividades. La otra “gran respuesta” de la feria, INTUR Rural, que tuvo lugar durante los días 19 y 20 de noviembre y que ya se puso en marcha hace dos años, ha incrementado también el número de mesas con respecto a ediciones anteriores, llegando casi a las 80. En La iniciativa de INTUR Rural, desarrollada en colaboración de la Junta de Castilla y León y Asetur, participaron establecimientos procedentes del País Vasco, Castilla-La Mancha, Asturias, Castilla y León, Extremadura, Cantabria, Madrid, Murcia, Galicia y Aragón. INTUR Rural sigue el modelo de trabajo de INTUR Negocios de poner en contacto a los representantes de la oferta y la demanda que, en este caso, es el usuario final, el viajero.

4. Conclusiones

En líneas generales, el resultado de la feria INTUR, bajo sus dos apartados de Negocios y Rural, puede considerase muy positivo tanto para los asistentes a las jornadas profesionales como para los asistentes a los diferentes stands, quienes mostraron un alto grado de satisfacción. El número de visitantes, según los responsables, fue igual al de la edición anterior, unas 43.000 personas. Se notó un incremento de afluencia el sábado y domingo. En resumen, decir que el público visitante demostró un alto grado de conocimiento de nuestro destino con gran interés por aspectos concretos y específicos de nuestra oferta.

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Entre el material más demandado figuran las guías específicas de senderismo, casas rurales, ofertas de ocio, hoteles de Málaga y planos (callejeros), guías genéricas de Málaga capital y provincia. Ronda y Marbella fueron los municipios más demandados.

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EIBTM 1 – 3 diciembre 2009. Barcelona

Durante los días 1 y 3 de diciembre tuvo lugar en Barcelona una de las ferias de turismo de reuniones más importantes del mundo, la EIBTM. El Convention Bureau de la Costa del Sol, departamento especializado en turismo de reuniones e incentivos del Patronato de Turismo, asistió con una treintena de asociados entre hoteles de 4 y 5 estrellas, DMC’s y otras empresas de servicios con el fin de promocionar tanto a la Costa del Sol como a sus miembros. El formato de esta feria es como el de cualquier otra feria del sector. El Convention Bureau de la Costa del Sol dispuso de dos mostradores y dos mesas de trabajo dentro del stand de Turismo Andaluz, contando durante los tres días con una apretada agenda de citas preestablecidas por la organización de la feria de las cuales se han conseguido buenos contactos. La feria tuvo un desarrollo satisfactorio. Se recibió un gran número de compradores tanto nacionales como internacionales gracias a las agendas de citas preestablecidas. El Convention Bureau, igualmente, aprovechó a ocasión para mantener encuentros con colaboradores internacionales con el fin de poner en marcha algunas de las acciones contempladas en el Plan de Acción 2010. En la mayoría de las citas y reuniones mantenidas, los compradores mostraron un gran interés por el destino y sus novedades. En líneas generales, la calidad de los compradores fue buena. Los principales mercados interesados en la Costa del Sol como destino de reuniones, convenciones e incentivos fueron España, Polonia, Rusia, Suecia, Francia, EE. UU. y Canadá.

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International Luxury Travel Market 7 – 10 diciembre 2009. Cannes

1. Acción - objetivo

Un técnico del Patronato de Turismo se desplazó a Cannes para estar presente en la octava edición de la ILTM, feria internacional de lujo, donde participó con una mesa de trabajo propia dentro del stand que Turespaña instala para todo el destino español.

2. Formato

La feria comenzó la tarde del 7 de diciembre en el auditorio del Palacio de Congresos con un foro sobre el turismo de lujo en el que se mantuvieron dos debates, uno bajo el título de “Keeping Luxury Relevant in Today’s Market” (o como mantener el lujo en auge en el mercado actual) y otro “The Future of Luxury Travel” (El futuro del turismo de lujo), en los que intervinieron importantes personalidades del mundo del turismo de lujo representando a empresas como Six Senses, Nomads of the Seas, Fairmont Hotels, One & Only Resorts, Jumeirah, Intercontinental, Virtuoso o Space Adventures entre otras. Además se realizó una entrega de premios a las cinco mejores experiencias de turismo de lujo de todo el mundo, entrega a la que se invitó al astronauta del Apolo 11, Buzz Aldrin. El formato de esta feria se basa en citas preestablecidas, teniendo este Patronato una agenda de 41 citas repartidas entre el 8, 9 y 10 de diciembre en horario de 09.00 a 17.30 horas. Las citas tenían una duración de 20 minutos con pausas de 10 minutos entre cita y cita, disponiendo de una hora y media para almorzar. El jueves 10 de diciembre tuvimos ocasión de asistir a la sesión de citas rápidas que se desarrollaron durante una hora (Speed Networking), sesión especializada en turismo cultural y gastronómico en el que atendimos ocho citas más. En esta ocasión el formato era inverso, los compradores invitados tenían su propia mesa y los vendedores tenían la oportunidad de reunirse con ellos en citas de cuatro minutos. Más de 3.600 proveedores y compradores especializados en turismo de lujo participaron en esta feria especializada que en esta edición se cerró con más de 43.000 citas.

3. Desarrollo

El Patronato de Turismo participó con una mesa de trabajo en el stand de Turespaña, situada en uno de los laterales con muy buena localización ya que daba al pasillo de entrada.

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Además asistió Turismo Andaluz dentro del mismo stand, mientras que los hoteleros de la costa lo hicieron con sus respectivas cadenas. También participaron con mesa propia otros destinos españoles como Valencia, Madrid, Barcelona y Bilbao así como algunos empresarios, entre ellos, Ritz Madrid, Motos GP, AC Hoteles, Paradores y varios hoteles de Valencia. Durante la feria tuvimos ocasión de contactar con empresas de diversos mercados procedentes de EE. UU., Reino Unido, Canadá, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Ucrania, Rusia, Lituania, Polonia, India, Sudáfrica, Emiratos Árabes y México. Se atendieron tanto a compradores que conocían bien el destino, especialmente Marbella a los que se les informó de las novedades existentes, como compradores de mercados emergentes que están empezando a ofrecer la Costa del Sol y no la conocen bien. Los conocedores del destino solicitaban sobre todo información sobre nuevos hoteles de 5 estrellas y en general todos mostraron interés por receptivos en la Costa del Sol con los que poder trabajar.

4. Conclusiones

La ILTM es muy importante dentro del segmento de lujo con compradores de muy alto nivel que buscan destinos exclusivos. Según los participantes en el debate inaugural, Andrés Ergas, presidente de Nomads of the Sea, manifestó que “es necesario sobrepasar las expectativas del cliente para conseguir magia. Cuando se habla de lujo se trata de software y no de hardware”. El fundador y director ejecutivo de Avant Guide Institute, Daniel Levine, argumentó que “hay que sorprender al cliente, anticipándose a sus deseos cuando se ofrecen experiencias inolvidables”. Por su parte Tom Storey, presidente de Fairmont Hotels, dijo que “nuestra ventaja más competitiva es nuestra gente y nuestra cultura”. Como conclusión del debate, se comentó que los mercados emergentes más importantes para el turismo de lujo podrían ser China, India y Rusia y se destacó que se puede mirar al 2010 con confianza y optimismo para este sector.

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JORNADAS PROFESIONALES

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JORNADAS PROFESIONALES 2009

FECHA EVENTO LUGAR FORO COSTA DEL SOL CONVENTION 22 enero Málaga-Costa del Sol BUREAU Montreal Québec 6 – 14 febrero CARAVAN TRANSAT Toronto Vancouver Badajoz JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA Cáceres 16 – 19 febrero EN ESPAÑA I Salamanca Valladolid JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA 16 – 20 febrero Nueva York EN EE. UU. “AN ANDALUSIAN AFFAIRE” Sttutgart PRESENTACIÓN DESTINO COSTA DEL 17 – 19 febrero Wiesbaden SOL EN ALEMANIA Frankfurt Valdepeñas PRESENTACIONES ANDALUCÍA EN Alcázar de San Juan 23 – 27 febrero DESTINO I Cuenca Albacete Soria Logroño PRESENTACIONES ANDALUCÍA EN 9 – 12 marzo Burgos DESTINO II Palencia Zamora PRESENTACIÓN DESTINO COSTA DEL 15 – 18 marzo Chicago SOL EN EE. UU. Santiago de Chile JORNADAS DE COMERCIALIZACIÓN DE 15 – 20 marzo Rosario TURESPAÑA HISPANOAMÉRICA Buenos Aires PRESENTACIÓN DESTINO COSTA DEL Zurich 16 – 19 marzo SOL SUIZA Basilea Ámsterdam JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA 23 – 27 marzo Bruselas EN HOLANDA, BÉLGICA Y FRANCIA París PRESENTACIÓN DESTINO COSTA DEL 30 marzo Madrid SOL 1 – 2 abril OME (ONLINE MARKETING ESPAÑA) Madrid 1 – 4 abril VISITA INSTITUCIONAL MOSCÚ Moscú

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JORNADAS PROFESIONALES 2009

FECHA EVENTO LUGAR Santiago de Comp. JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA 14 – 16 abril La Coruña EN ESPAÑA III Vigo 16 abril TURNEXO Madrid Tokio JORNADAS DIRECTAS DE PROMOCIÓN Y 17 – 22 abril Osaka COMERCIALIZACIÓN Taipei Gerona 20 – 22 abril TALLERES DE TRABAJO ACAV I Andorra Lérida Roma JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA 20 – 23 abril Milán EN ITALIA Y SUIZA Ginebra Vancouver JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA Edmonton 20 – 24 abril EN CANADÁ “AN ANDALUSIAN AFFAIR” Montreal Toronto PRESENTACIÓN DESTINO SUDESTE Singapur 21 – 27 abril ASIÁTICO Y AUSTRALIA Melbourne 23 abril TURNEXO Barcelona Casablanca III JORNADAS PROFESIONALES “COSTA 27 – 29 abril Rabat DEL SOL EN MARRUECOS” Tánger León JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA Oviedo 4 – 7 mayo EN ESPAÑA IV Gijón Santader Venecia PRESENTACIÓN ANDALUCÍA EN Papua 4 – 8 mayo CIUDADES MEDIAS Rimini Bolonia 6 mayo CADIZ GOLF CUP Rota Bilbao JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA Vitoria 11 – 14 mayo EN ESPAÑA V Pamplona Zaragoza 3 – 4 junio TORNEO VERANO ANDALUCÍA Madrid

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JORNADAS PROFESIONALES 2009

FECHA EVENTO LUGAR JORNADAS DE TURISMO RESPONSABLE 2 – 4 junio Málaga-Costa del Sol MÁLAGA-VALLE DEL GENAL JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA Madrid 2 – 4 junio EN ESPAÑA II Alcalá de Henares Almería JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA Granada 22 – 25 junio EN ANDALUCÍA I Málaga Jaén Berlín JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA 22 – 26 junio Colonia EN ALEMANIA Munich Sevilla JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA Huelva 29 junio – 2 julio EN ANDALUCÍA II Cádiz Córdoba 5 – 7 julio JORNADAS DE TRAB. SUMMER EVENTIA Brighton Gerona JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA 5 – 8 octubre Barcelona EN ESPAÑA VI Palma de Mallorca JORNDAS PROFESIONALES ANDALUCÍA Inglaterra 21 – 24 sept. SOL CUP Escocia 19 octubre WORKSHOP “DESCUBRE EUROPA” Sao Paulo PRESENTACIÓN DESTINO COSTA DEL Hamburgo 20 – 22 octubre SOL EN ALEMANIA Berlín Castellón de la P. JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA Valencia 26 – 28 octubre EN ESPAÑA VII Alicante Murcia 28 – 30 octubre JORNADAS PROFESIONALES ARGENTINA Buenos Aires 12 noviembre TURNEXO INVIERNO Barcelona Oporto JORNADAS PROFESIONALES ANDALUCÍA Coimbra 23 – 26 noviemb. EN PORTUGAL Lisboa Faro Estocolmo JORNADAS PROFESIONALES EN PAÍSES Copenhague 23 – 26 noviemb. NÓRDICOS Oslo Helsinki

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Foro Costa del Sol Convention Bureau 22 enero 2009. Málaga-Costa del Sol

El Convention Bureau del Patronato de Turismo organizó un foro que bajo el título “La innovación como estrategia para ser competitivos” se celebró en el Parador de Golf de Málaga y cuyo acto de bienvenida corrió a cargo de la directora gerente de la entidad, Ana Gómez. Ana Gómez agradeció en nombre del Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol la oportunidad que se le ofrecía de poder dirigirles la palabra a tantos y destacados profesionales del turismo de reuniones de la Costa del Sol y de Andalucía. Agradecimiento, asimismo, que extendió a todos los expertos en la materia que estaban presentes en el día de ayer en este Foro, que ya ha alcanzado su séptima edición. “Asegurar y mejorar los rendimientos económicos y sociales del sector del turismo de reuniones e incentivos es una prioridad de las políticas del turismo, que se formula desde un profundo análisis y conocimiento de la realidad del sector en cada momento y a partir del establecimiento de un objetivo estratégico claro para actuar sobre un sector tan dinámico y en constante transformación”, dijo Ana Gómez. La gerente destacó que en los últimos seis años el sector turístico ha asistido a un verdadero cambio de modelo, consecuencia de una auténtica revolución en la estructura del negocio en los mercados emisores, especialmente el europeo, impulsada por las nuevas tecnologías de la comunicación e Internet, seguramente más patente en el segmento vacacional que en el más específico que ahora nos ocupa. Esta estructura se caracteriza, especialmente en el mercado europeo, según detalló la responsable, por: el poder creciente del cliente derivado de su mayor capacidad de elección gracias a su mayor formación y a su acceso a la compra directa de servicios; La aparición de nuevas modalidades de organización del viaje con incidencia directa en el sistema de comercialización y por tanto en la propia oferta de los productos turísticos; La fuerte expansión y abaratamiento del transporte aéreo, especialmente en la corta distancia; La globalización, que conlleva un indudable incremento de la competencia internacional, cada día más patente por la puesta en escena de destinos emergentes. En definitiva, “la aparición de nuevos actores y sistemas de relaciones configuran un nuevo espacio turístico”, dijo. Como consecuencia de la profunda transformación del sector, “estamos asistiendo a un cambio en el perfil del cliente del turismo”, dijo Ana Gómez, en función de sus características sociodemográficas y sus pautas de comportamiento.

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La gerente destacó la necesidad de defender, mantener y mejorar la posición de líderes en el panorama turístico mundial, incrementando la rentabilidad del conjunto de nuestra oferta turística mediante la diversificación de la demanda espacial y territorial de los flujos turísticos, asegurando la sostenibilidad de nuestros recursos, mejorando nuestra competitividad y orientando nuestras acciones a la excelencia de la gestión, con un compromiso de alcanzar resultados concretos en beneficio de toda la sociedad, en este caso malagueña.. Y así concluyó añadiendo que en el Patronato de Turismo de la Costa del Sol “somos conscientes de que contar con un buen producto ya no basta en un entorno económico tan competitivo y globalizado como el turístico, sino que tenemos que promocionar y apoyar la comercialización de esos productos en los mercados emisores. Por ello, sabemos que cada mercado emisor requiere una diferente aproximación o estrategia de promoción y comercialización, desarrollando una acción eficaz de marketing turístico”. En consecuencia, el reforzamiento de la marca, el principio del mayor impacto y la diferenciación, son palancas fundamentales para la venta de los productos turísticos, según Ana Gómez “La orientación al consumidor, la cooperación y el establecimiento de alianzas, el reforzamiento de la marca y la diferenciación, y centrar las actuaciones donde tengan mayor impacto, deben ser ejes de nuestras actuaciones cara al segmento de turismo de reuniones e incentivos” concluyó la directora gerente.

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Caravan Transat 6 – 14 febrero 2009. Montreal, Québec, Toronto y Vancouver

1. Acción - objetivo

Siguiendo con el Plan de Acción previsto para el presente año, un técnico del Patronato de Turismo de la Costa del Sol se desplazó a Canadá para participar en las jornadas profesionales organizadas por segundo año consecutivo por el tour operador Transat en las ciudades de Montreal, Québec, Toronto y Vancouver que tuvieron lugar del 6 al 14 de febrero. El objetivo fundamental de nuestra presencia en dichas jornadas fue el de proporcionar a los empleados de Transat y a sus agencias colaboradoras información exhaustiva sobre el destino Costa del Sol, continuando con la formación de agentes de viajes acerca del destino. Se trata de mantener la Costa del Sol en el punto de mira y promover nuestra provincia como un destino turístico de alta calidad en Europa para el mercado canadiense y con ello maximizar las ventas durante toda la temporada. Comentar que el grupo Transat es una compañía radicada en Québec con sede en Montreal (provincia de Québec) y que dispone de oficinas en Canadá, Francia y Reino Unido. Es el tour operador más importante de Canadá y uno de los 10 más grandes del mundo. Fundado en la década de los 90, cuenta con presencia en Montreal, Toronto, Vancouver, Halifax, la ciudad de Québec y Calgary. La compañía Transat es a la vez una compañía aérea y un tour operador y tiene las siguientes marcas dentro de su grupo: World of Vacations, Club Voyages, Look Voyages, Vacances Transat y Air Transat como compañía aérea. El tour operador canadiense Transat es el único que opera por el momento vuelos directos a España y comercializa diferentes paquetes turísticos en su catálogo. Transat cuenta con una importante oferta de hoteles en la costa concretamente en Marbella, Fuengirola y Torremolinos, además de circuitos en la Costa del Sol. Destacar además que partir de este año hay un vuelo semanal directo de Montreal a Málaga concretamente desde febrero a octubre y que este vuelo tiene posibilidad de conexión de/a Toronto.

2. Formato

Las jornadas consistieron en diferentes tipos de talleres de trabajo en todas las ciudades y visitas a las oficinas de Transat en Montreal y Toronto, incluyendo almuerzos o cóctel según el caso.

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Además en Montreal se asistió al Addison Show de Montreal (Addison es una feria turística que se organiza en diferentes ciudades de Canadá a lo largo del año) en el que Transat ocupa más de la mitad del espacio. En cuanto a los participantes en estas jornadas llamadas “European Caravan”, se trataba de proveedores que Transat tiene en toda Europa. Este año la asistencia fue de alrededor 45 personas entre hoteleros, receptivos y destinos de países como España, Francia, Reino Unido, Grecia, Italia, Alemania, Suiza, Bélgica y Austria. De España asistieron en total ocho personas, de ellos tres destinos: Costa del Sol, Madrid y Barcelona; dos hoteleros: H10 Hoteles y Hoteles Sol; dos receptivos: Euroamérica y Blaumari Travel y un representante de la Oficina Española de Turismo en Canadá (Toronto).

3. Desarrollo

En cuanto al desarrollo, comenzó en Montreal donde el primer día se organizó un taller de trabajo sola para empleados de Transat (vendedores y formadores de personal), en total unas 85 personas, con un formato de citas rápidas de cinco minutos más uno de preguntas, con una duración de cinco horas, en horario de 10.30 a 15.30 horas. Los empleados iban divididos en grupos de dos a cuatro personas que iban rotando de mesa en mesa hasta ver a todos los proveedores. A este taller de trabajo le siguió un cóctel-almuerzo para todos los asistentes. Por la noche tuvo lugar una cena de bienvenida para todos los participantes. El segundo día se desarrollo por la mañana en las oficinas de Transat donde se visitaron las instalaciones y seguidamente se montó una zona de exposición con todos los proveedores asistentes, para que todo el personal de las oficinas tuviera oportunidad de contactar con dichos proveedores y ver sus productos. A esta exposición, que duró dos horas y media, le siguió un almuerzo en las oficinas y de ahí se salió hacia el palacio de congresos de Montreal para participar en el Addison show, al que asistieron alrededor de 350 agentes de viajes de Montreal y alrededores. El tercer día nos desplazamos hacia Québec y ya por la tarde, de 17.30 a 19.30 horas se desarrolló el taller de trabajo organizado por Transat para sus agencias colaboradoras en el Museo de la Civilización, con una amplia zona expositiva para todos los proveedores. Seguidamente tuvo lugar un cóctel-cena al que asistieron alrededor de 250 agentes. El cuarto día viajamos hacia Toronto trasladándonos directamente a las oficinas de Transat para realizar una visita y posterior zona de exposición de todos los participantes para los empleados de las oficinas (alrededor de 80 personas). Posteriormente se celebró un almuerzo en el hotel y por la tarde el taller de trabajo para agentes de viaje en le Palacio de Congresos de Toronto, con una asistencia de unas 300 agentes. En esta ocasión aparte de la zona expositiva de los proveedores, a los agentes se les ofreció por parte de Transat diferentes talleres formativos sobre los distintos destinos presentes. Cada agente tenía que cumplimentar un cuestionario

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con preguntas acerca de todos los proveedores, para posteriormente participar en sorteo de diferentes premios. El quinto nos trasladamos a Vancouver donde ya por la tarde tuvo lugar el taller de trabajo para agentes de viajes, con una asistencia de unas 150 personas. En esta ocasión se ofreció por parte de Transat una presentación de los destinos que figuran en el folleto y se culminó la velada con una actuación de flamenco. Destacar el éxito de la primera jornada con las citas rápidas para empleados, ya que tuvieron mucha aceptación y los participantes la calificaron de muy positiva aunque hubieran preferido un poco más de tiempo por cita. En relación al desarrollo de los talleres de trabajo en las diferentes ciudades, indicar que la afluencia de agentes de viajes fue muy buena. La gran mayoría de los que se acercaron a nuestra mesa conocían la Costa del Sol o ya enviaban clientes a nuestro destino. Mostraron mucho interés por el turismo temático sobre todo por la gastronomía, turismo cultural y shopping. En este sentido, se les iba orientando de manera personalizada en función de sus peticiones y se les recomendaba visitar nuestra página web.

4. Conclusiones

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol ha valorado de forma positiva la participación en estas jornadas que nos ha permitido contactar con diferentes agentes de viaje y TT. OO. para darles a conocer la variedad de oferta que posee nuestro destino. Por otra parte, indicar que tanto en las visitas a las oficinas como durante los talleres de trabajo, la mayoría de los profesionales demandaron y sobre todo mapas de la zona. También tuvieron muy buena aceptación las guías temáticas. En cuanto al turismo canadiense en la Costa del Sol, destacar que desde que empezaron los vuelos a Málaga hemos duplicado la afluencia. Según las cifras facilitadas por AENA en 2008 hemos recibido 6.954 viajeros procedentes de Canadá, lo que supone un aumento de un 107% con respecto a 2007 con 3.555 viajeros. Indicar también que otros pasajeros canadienses visitan la provincia gracias a los circuitos que Transat opera a través de Madrid y que incluyen la Costa del Sol como parte del programa. Destacar que actualmente, Canadá disfruta de una economía sólida y apenas se ha visto afectada por la recesión de 2008, no obstante algunos analistas auguran que la situación cambiará para 2009. Se espera que Canadá afronte la situación económica mejor que otros países del G8, aunque existe un ligero decrecimiento en la demanda de viajes. El mercado turístico canadiense está experimentando un crecimiento sólido liderado por el sector de población con edades superiores a los 45 años. La mayoría de viajeros que usan Internet para planificar sus viajes aunque siguen recurriendo a los agentes para adquirir paquetes de vacaciones invernales, cruceros y viajes especializados. Comentar que Canadá es un país sostenido por el bilingüismo, con

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dos grandes comunidades anglófona y francófona, lo que provoca que en la práctica pueda hablarse de que en Canadá existen dos mercados: el anglófono y el francófono, con rasgos característicos propios e inherentes a cada uno de ellos. El clima es un hecho decisivo en el comportamiento vacacional de los canadienses. Las bajas temperaturas invernales inciden en que el canadiense se desplace de norte a sur en invierno buscando destinos más cálidos (Florida, México, Caribe…). La Costa del Sol española y el Algarve portugués constituyen dos ejemplo a este comportamiento y es gracias a los jubilados denominados snowbirds5* (término empleado para los canadienses mayores de 55 años que pasan 31 o más noches consecutivas fuera del país en la época invernal) que salen de Canadá en el invierno para realizar largas estancias alejados de las bajas temperaturas. Debido a este fenómeno, la Costa del Sol se sitúa como un destino de invierno para el turista canadiense. La encuesta realizada por el Conference Board of Canada de octubre 2008 destaca que el 23,9% de los canadienses planean tomar alguna vacación invernal fuera del país. La disminución de la intencionalidad de visitas de larga distancia viene dada más bien por la situación económica que por un cambio en la conducta del turista. Dentro de los destinos elegidos por los canadienses, si excluimos Estados Unidos que es el primer destino por excelencia, España ocupó el décimo puesto en 2007 según Statistics Canada. Esta lista estuvo encabezada por México, Reino Unido, Francia, Cuba, y República Dominicana. Teniendo en cuenta estas consideraciones, podemos apuntar a que los destinos más populares de España entre los canadienses son: Madrid, Barcelona y Andalucía en su conjunto, donde sobresalen Costa del Sol. Factores que debemos tener en cuenta a la hora de enjuiciar el turismo canadiense: • El canadiense se caracteriza por sus largas estancias en el invierno. Los destinos invernales en España para los canadienses están constituidos principalmente por la Costa del Sol y también por Costa Blanca y Canarias. • Según Statistics Canada casi el 60% de los turistas canadienses que visitaron España en 2007 se alojaron en hoteles. El resto se dividió entre combinaciones de distintos tipos de alojamiento, y también casas de amigos o familiares. • El turismo canadiense tiene un importante efecto desestacionalizador. La distribución de las visitas por trimestre fue la siguiente en 2006: el 20% de los turistas que nos visitaron lo hicieron el primer trimestre, 26,3% en el segundo; el 30,2% en el tercero, y el 23,5% en el cuarto trimestre del año. • El gasto de los turistas canadienses en España en 2007 se situó en 246.000.000 CAD$, lo que equivale a unos 158.000.000 € aproximadamente. Además, el gasto turístico medio en España en 2007 fue, según datos de Egatur, de aproximadamente 1.135,21 euros.

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Jornadas Profesionales Andalucía en España I 16 – 19 febrero 2009. Badajoz, Cáceres, Salamanca y Valladolid

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en estas jornadas profesionales organizadas por Turismo Andaluz, a las cuales también acudieron los restantes Patronatos de Turismo de Andalucía así como unas 50 empresas de las cuales ocho eran malagueñas. La finalidad de estas jornadas es contactar directamente con los agentes de viajes de cada una de las ciudades visitadas. A tal fin se organizó un taller de trabajo de aproximadamente dos horas de duración, en el transcurso del cual ofrecimos información del destino. Además nos dio la posibilidad de conocer de primera mano cuales son las preferencias de los clientes y la situación actual del mercado. Tras el taller de trabajo se ofreció una cena típicamente andaluza que en esta ocasión fue ofrecida por el catering de Sevilla “Cobos”. Las empresas malagueñas que nos han acompañada fueron: hoteles Meliá Costa del Sol, Meliá Marbella Dynamar, Tryp Alameda, Tryp Guadalmar, H10 Hoteles, Confortel Fuengirola, Selenza, hotel Perla Marina así como Viajes Rural Andalus. • 16 de febrero, Badajoz – Hotel Badajoz Center. Asistieron unos 72 agentes de viajes, además de una televisión local y dos periódicos locales. La mayoría de los agentes estaban interesados por hoteles de 3 o 4 estrellas situados en la zona de Torremolinos, Fuengirola y Benalmádena, para grupos. Las guías “Málaga, Sol y Playas” “Málaga Sol y “Ocio” fueron muy valoradas y algunos conocen y utilizan nuestra Web. La situación en el taller de trabajo bastante buena. • 17 de febrero, Cáceres – Hotel AH Ágora. Asistieron 55 agentes de viajes, así como la televisión local donde nos realizaron una entrevista, en la cual pudimos dar algunos datos sobre los mejores lugares para ver nuestra Semana Santa, así como la posibilidad de simultanear ésta con otros atractivos de la Costa del Sol. El perfil del cliente de Cáceres es muy similar al de Badajoz, muy interesado en la zona de Torremolinos, Benalmádena y Fuengirola. Los agentes quedaron gratamente sorprendidos por la gran utilidad de nuestra Web. La situación en el salón fue buena. • 18 de febrero, Salamanca – Hotel Alameda Palace. Uno de los días con más asistencia, un total de 97 agentes acudieron a la convocatoria, más dos periódicos locales. También realizamos una entrevista en una televisión local, donde nuevamente fuimos preguntados por la Semana Santa y por otras actividades que hacer durante esos días.

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Muy en línea con días anteriores, la mayoría de los agentes de viajes se interesaron por Torremolinos, Benalmádena y Fuengirola aunque también parece que los clientes comienzan a interesarse por Estepona y Marbella. Málaga capital también es un destino solicitado, pero como complemento a los municipios anteriormente citados. La situación en el salón fue buena. Durante la cena nos acompañó el Concejal de Turismo de Salamanca. • 19 de febrero, Valladolid – Palacio de Congresos Miguel Delibes. A pesar de estar alejado del centro de ciudad y de la fría noche, hasta 115 agentes se acercaron a dicho lugar para conocer las nuevas propuestas de las diferentes empresas y destinos. También estuvieron los periódicos ABC, El Mundo y la revista Expresso, así como Localia. Aquí también traen muchos grupos y clientes individuales, principalmente a Torremolinos, Benalmádena y Fuengirola. Marbella y Estepona también tienen su clientela y gracias al AVE, Málaga también está bien considerada. Como conclusión, decir que podemos estar satisfechos de estas primeras jornadas ya que pudimos comprobar que pese a la situación actual, el mercado nacional sigue con la intención de viajar, aunque con cierta reducción quizás en el número de días. Las empresas que nos acompañaron también salieron satisfechas del encuentro y creen que es una promoción muy interesante para ellos.

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Jornadas Profesionales Andalucía en EE. UU. “An Andalusian Affair” 16 – 20 febrero 2009. Nueva York

1. Acción - objetivo

El Convention Bureau de la Costa del Sol estuvo presente entre los días 16 y 20 de febrero en las Jornadas Profesionales organizadas por Turismo Andaluz en Nueva York bajo el nombre de “An Andalusian Affair”. Nuestro objetivo ha sido el de promocionar tanto a la Costa del Sol como a nuestros miembros asociados, informando de las últimas novedades que hay en el destino: nuevos hoteles y reaperturas, nuevos venues, AVE Madrid-Málaga, ampliación del aeropuerto, nueva ronda de circunvalación, puerto de Málaga, nueva oferta museística de Málaga, nuevos productos como el turismo vinícola, etc.

2. Formato

El formato de las jornadas se basó en visitas “in house” a agencias de viaje y TT. OO. en las que se presentó un vídeo de Andalucía. Además, cada empresa y Patronato presentaba su oferta y destino. En cada visita “in house” se realizó un catering con comida típica española. También se desarrollaron dos workshops con cena y presentación audiovisual. El primero fue en Tappan Hill en Tarritown, en el condado de Westchester, con AWTA “Association of Westchester Travel Agents” donde se hizo la presentación del destino y de las empresas participantes y se organizó un workshop con mesas para cada empresa o institución participante. El segundo workshop se hizo en Manhattan para MAPTA “Manhattan Association of Profesional Travel Agents” donde se realizó la cena tipo cóctel con mismo formato que el anterior workshop. Junto al Convention Bureau de la Costa del Sol participaron varios de los miembros asociados: hotel Molina Lario, Iberoservice, hotel Puente Romano, Ultramar Express y Paradores.

3. Desarrollo

En relación al desarrollo de los workshops, indicar que la afluencia de agentes de viajes fue buena. La gran mayoría de los que se acercaron a nuestra mesa en el workshop conocían la Costa del Sol, mostrando especial interés por el tema de la gastronomía, por el turismo activo, de cruceros y por el golf.

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4. Conclusiones

De la asistencia a estas jornadas profesionales extraemos las siguientes conclusiones: • La mayoría de las empresas visitadas están familiarizadas con el destino Andalucía, dentro de este los destinos más visitados y conocidos son Sevilla y Costa del Sol. • La mayoría de clientes de estas empresas que visitan Andalucía son clientes individuales, solo un 30% son grupos. • El principal factor que tienen en cuenta a la hora de seleccionar un destino es el clima, seguido de la oferta cultural y el alojamiento. • Los principales destinos competidores de Andalucía son la Riviera Italiana, el Algarve y la Riviera Francesa.

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Presentación destino Costa del Sol 17 – 19 febrero 2009. Stuttgart, Wiesbaden y Frankfurt

1. Acción - objetivo

Entre los días 17 y 19 de febrero de 2009 el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol realizó una promoción puerta a puerta en Alemania, concretamente en las ciudades de Stuttgart, Wiesbaden y Frankfurt. El objetivo fue el de establecer nuevos contactos y dar a conocer la oferta existente en Costa del Sol en otras zonas de Alemania, con objeto de continuar promocionando el destino en un mercado que sigue siendo importantísimo para España en general y para Andalucía en particular. Con la idea de difundir la oferta en todo el país, el año pasado se realizaron varios puerta a puerta en Munich, Colonia y Düsseldorf, mientras que para 2009 se han planificado diversas acciones en las tres ciudades ya visitadas, así como en Berlín y Hamburgo.

2. Formato

Esta acción promocional consistió en la visita y presentación del destino Málaga- Costa del Sol a 13 casas de incentivo, agencias organizadoras de eventos, empresas consultoras, de marketing y comunicación, así como una empresa del sector de la banca y servicios financieros.

3. Desarrollo

Se ha considerado interesante que los clientes conozcan tanto el destino en general como algunas muestras del producto existente en Costa del Sol, por lo que nos acompañaron dos hoteleros y un DMC que pudieron vender de primera mano sus productos y servicios. Durante estos tres días nos acompañaron los hoteles La Cala Resort, H10 Andalucía Plaza y la agencia RTA, socios que fueron elegidos mediante un sorteo celebrado en el mes de diciembre. Por otro lado, el viernes 20 de febrero se mantuvo una reunión con la Oficina Española de Turismo en Frankfurt a la que también asistieron La Cala Resort y H10 Andalucía Plaza con el objetivo de conocer la situación actual que atraviesa el mercado de reuniones e incentivos alemán, intercambiar ideas, presentar la últimas novedades del destino, así como dar a conocer a los miembros asociados que nos acompañaron.

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4. Conclusiones

Muy buena calidad de clientes, mueven importantes cuentas de empresas de los sectores de la automoción, comunicación, médico-farmacéutico, alimentación, banca, servicios financieros, seguros, etc. Parte de las agencias visitadas no han organizado eventos en el destino ni lo conocen en persona. Han demostrado mucho interés, valorando especialmente las buenas conexiones aéreas con Europa, el clima, una infraestructura hotelera de primer orden y los nuevos proyectos que se están llevando a cabo en la ciudad de Málaga junto con una oferta cultural en aumento. Los destinos de interior como Ronda, Antequera, parques naturales, etc. han sido también muy valorados, así como el auge del turismo vinícola. Nos ha llamado la atención que durante las distintas visitas realizadas en ningún momento salió a la luz la actual situación económica mundial, tan sólo en la visita a DWS Investment, empresa del grupo Deutsche Bank, quienes sí mencionaron que dada la actual situación el número de incentivos hacia Europa se ha visto considerablemente reducido, sobre todo por cuestión de imagen. Comentando este asunto con la OET de Frankfurt, nos dijeron que la crisis aún no ha llegado a Alemania con la intensidad con que se está viviendo en España, si bien ya se empieza a sentir sobre todo en los sectores de la banca y automoción, los dos pilares económicos del país.

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Presentaciones de Andalucía en Destino I 23 – 27 febrero 2009. Valdepeñas, Alcázar de San Juan, Cuenca y Albacete

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la acción denominada “Presentaciones de Andalucía en Destino” incluida dentro del Plan de Acción 2009 de Turismo Andaluz y que mostrará a oferta turística andaluza en medianas y pequeñas ciudades medias de la geografía española. Estas “Presentaciones en Destino” pretenden llegar de una manera directa a las poblaciones que, por tamaño y número de agentes de viajes, no suelen visitarse durante la realización de las Jornadas de Andalucía en España. El formato de la misma consiste en un almuerzo con agentes de viajes y medios de comunicación de la ciudad, precedido de una presentación del destino Andalucía intercalado con intervenciones de cada uno de los ocho Patronatos de Andalucía. En el turno del Patronato de Turismo de la Costa del Sol realizados, a modo de introducción, una breve descripción de la amplia oferta turística de la provincia y sus comarcas para continuar haciendo hincapié en el continuo esfuerzo para adaptar las comunicaciones e infraestructuras de la provincia a las necesidades del sector a través de la llegada del AVE a Málaga el pasado año, el Plan Especial del Puerto de Málaga o la futura puesta en marcha de la nueva terminal y segunda pista del aeropuerto. Asimismo durante la intervención se hizo mención, entre otros eventos, al 50 Aniversario de la Cueva de Nerja y al proyecto de recuperación del “Caminito del Rey”. Los encuentros se celebraron en la fecha y lugar a continuación indicados: • 23 de febrero, Valdepeñas (Ciudad Real) – Hotel Veracruz Plaza. Asistieron 12 agentes de viajes y representantes de los siguientes medios de comunicación: Televaldepñas, Diario Lanza, Onda Cero, Radio Surco y Valdepeñas Comunicación. • 24 de febrero, Alcázar de San Juan (Ciudad Real) – Hotel Intur Alcázar de San Juan. Asistencia de 15 agentes de viajes y cinco periodistas de los siguientes medios: SER Alcázar, Alcázar Digital y Lanza. • 25 de febrero, Cuenca – Parador de Turismo. Asistencia de 12 agentes de viajes y los siguientes medios: La Tribuna de Cuenca y El Día de Cuenca. • 26 de febrero, Albacete – Restaurante El Callejón. Asistencia de 40 agentes de viajes y 10 periodistas de los medios: Que Fácil Albacete, Visión Seis Televisión, El Pueblo de Albacete, Global CLM y Cadena SER.

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Los asistentes, en su mayoría, quedaron muy agradecidos de la oportunidad que se les brindaba de actualizar, cercanamente, la información del destino Andalucía así como la posibilidad de intercambiar opiniones y conocimientos.

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Presentaciones Andalucía en Destino II 9 – 12 marzo 2009. Soria, Logroño, Burgos, Palencia y Zamora

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la acción denominada “Presentaciones de Andalucía en Destino” recogida en el Plan de Acción 2009 de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía que se desarrolló en varias poblaciones de Castilla-León y La Rioja. Esta acción se centra en ciudades medias del país y tiene como objetivo el consolidar a Andalucía como destino líder para los turistas nacionales. Estas “Presentaciones de Destino” pretenden llegar de una manera directa a las poblaciones que, por tamaño y número de agentes de viajes, no suelen visitarse durante la realización de las Jornadas de Andalucía en España. En cada una de las ciudades se ofreció un almuerzo a los asistentes en el que los técnicos de la Consejería mostraron el conjunto de la oferta turística del destino, mientras que los representantes de los ocho Patronatos de Turismo andaluces informaron de manera pormenorizada de cada una de las provincias. Un técnico del Patronato de Turismo de la Costa del Sol realizó, a modo de introducción, una breve descripción de la amplia oferta turística de la provincia y sus comarcas para continuar haciendo hincapié en el continuo esfuerzo para adaptar las comunicaciones e infraestructuras de la provincia a las necesidades del sector a través de la llegada del AVE a Málaga, el Plan Especial del Puerto de Málaga o la futura puesta en marcha de la nueva terminal y segunda pista del aeropuerto. Asimismo, durante su intervención, hizo mención entre otros eventos al 50º Aniversario de la Cueva de Nerja y al proyecto de recuperación del “Caminito del Rey”. Los encuentros se celebraron en la fecha y lugar a continuación indicados: • 9 de marzo (Soria) – Parador de Turismo de Soria. Asistieron 18 agentes de viajes de 12 agencias diferentes y representantes de los siguientes medios de comunicación: Heraldo de Soria, El Diario de Soria y Onda Cero. • 10 de marzo (Logroño) – Hotel AC La Rioja. Asistencia de 12 agentes viajes y cinco periodistas de los siguientes medios: Agencia EFE y la rioja.com. • 11 de marzo (Burgos) – Hotel NH Palacio de la Merced. Contó con la presencia de 34 agentes de viajes y los siguientes medios: Onda Cero Burgos, Punto Radio, Radio Alarzón y La Palabra Digital.

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• 11 de marzo (Palencia) – Restaurante Casa Lucio. En esta ocasión tuvo lugar una cena donde contamos con la presencia de 39 agentes de viajes de 21 agencias diferentes y COPE Palencia como medio de comunicación. • 12 de marzo (Zamora) – Parador de Turismo de Zamora. Asistencia de 17 agentes de viajes de ocho agencias y El Norte de Castilla como medio de Comunicación. Durante 2008, los establecimientos hoteleros de Andalucía recibieron 238.887 viajeros procedentes de Castilla y León quienes realizaron un total de 781.972 pernoctaciones con una estancia media de 3,3 días. En cuanto a La Rioja como mercado emisor para nuestra comunidad autónoma, los hoteles andaluces contabilizaron el pasado año 28.446 turistas alojados procedentes de esta región, con un total de 72.620 pernoctaciones y una estancia media de 2,6 días.

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Presentación destino Costa del Sol 15 – 18 marzo 2009. Chicago

1. Acción - objetivo

Aprovechando la asistencia de técnicos del Convention Bureau en la promoción de SIMA San Diego (Spain Incentive and Meeting Association), se realizó una amplia promoción puerta a puerta en el Estado de Illinois, concretamente en Chicago y alrededores donde se encuentran varias casas de incentivo importantes del país. Se visitaron agencias en el centro de Chicago así como en Schaumburg, Rosemont, Búfalo Grove, Kenilworth y Bannockburn. En estas visitas se tuvo la oportunidad de hacer una detallada presentación educativa del destino con todas sus novedades. Para ello se organizaron sesiones de unos 45 minutos a las que asistieron muchos de los empleados de los departamentos de reuniones e incentivo de cada empresa visitada, un total de 10 en las que se contactaron a 80 personas. Estados Unidos, a pesar de la difícil situación económica que atraviesa, el débil cambio del dólar con respecto al euro y la recesión en la que se encuentra, sigue mandando grupos de incentivo a la Costa del Sol. Fue gratificante y sorprendente conocer que más de la mitad de las agencias visitadas han tenido en los últimos años negocio con el destino. Todos ellos alojados en hoteles de Marbella de cinco estrellas y con programas bastante completos con cenas fuera de los hoteles y excursiones. Illinois es uno de los estados más ricos del país, aún así se nota la tremenda desaceleración de la economía. El desempleo empieza a ser uno de los temas más frecuentes y la gente está muy a la expectativa de la situación. Los directivos de las agencias comentaban que a pesar de la crisis que se está viviendo y los recortes de presupuesto dentro de las empresas, algunas siguen dedicando dinero a los viajes de incentivo con programas en Europa. Ahora bien, muchas de las empresas prefieren no utilizar la palabra “incentivo” por miedo a la prensa y a lo que se pueda llegar a comentar en estos momentos donde cada día siguen yendo empleados a la calle. Prefieren ser cautos dando otro tipo de nombre al viaje de incentivo y hacer ver que se trata de una convención. Se reducen el número de días y de actividades en el programa lúdico. Muchas empresas están cansadas de hacer sus viajes dentro de EE. UU., Caribe, Hawai o Canadá y ven con anhelo a Europa. Es por ello que prefieren reducir el número de días y quitar alguna actividad de sus programas, pero viajar a Europa. La ventaja de España es que sigue siendo algo más barata que algunos países europeos. Los directivos de las agencias dicen que Costa del Sol está ofreciendo magníficos precios competitivos y esto les ayuda a vender a sus clientes el destino

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y España. Pueden alojar a sus clientes en hoteles de 5 estrellas a buenos precios y dedicar más dinero al programa lúdico. A pesar de todo esto, la mayor parte de los viajes de negocio se están quedando en el país pero se están pidiendo cotizaciones para grupos que pueden salir adelante a final del 2009 y, sobre todo, 2010. Es importante este tipo de seminarios educativos dentro de las empresas con el fin de refrescar la información. Se les actualizó sobre las nuevas infraestructuras (AVE, Aeropuerto, etc.), nuevos viñedos en Ronda (probablemente lo que más ha interesado), nuevos museos, futuros proyectos de la ciudad, reformas de hoteles, aperturas de nuevos spas, hincapié sobre nuestras zonas de naturaleza e interior, promoción del nuevo vuelo de Delta Nueva York-Málaga, etc.

2. Formato

Presentación educativa del destino: puerta a puerta. Cada presentación duraba una media de una hora.

3. Desarrollo

Se visitaros 10 agencias. Las presentaciones se realizaron con un nuevo PowerPoint explicativo de todos los productos turísticos de la Costa del Sol, promoción de las nuevas guías temáticas así como la web del Patronato, además de la proyección del video de la Costa del Sol.

4. Conclusiones

La Costa del Sol debe seguir haciendo este tipo de presentaciones educativas del destino, no sólo en el mercado americano sino en todos, pues es la única manera de hacer llegar toda la información a los que deciden y líderes de opinión. Quedan a un lado las ferias y los viajes promocionales en forma de workshop. La única manera de conseguir cuota de mercado y seguir manteniéndonos como un destino carismático es llegando a altos cargos directivos de empresas. A pesar de la dura situación económica que está viviendo Estados Unidos, no deja de ser un mercado estrella.

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Jornadas de Comercialización de Turespaña 15 – 20 marzo 2009. Santiago de Chile, Rosario y Buenos Aires

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en las Jornadas de Comercialización organizadas por Turespaña con el apoyo de la Oficina Española de Turismo de Buenos Aires, en las ciudades de Santiago de Chile, Rosario y Buenos Aires. El formato que siguieron las jornadas fue el de un workshop con una presentación por parte de los responsables de Turespaña-OET Buenos Aires, seguido de un almuerzo o cena y un espectáculo. El día de llegada, la OET de Buenos Aires realizó una presentación de los mercados que se iban a visitar, al objeto de que conociésemos la situación actual de dichos mercados. La delegación española estaba compuesta por nueve instituciones y 14 empresas: Turismo Andaluz, Turismo de Barcelona, Turismo de Cataluña, Ciudades Patrimonio de la Humanidad, Turgalicia, Turismo de Madrid, Pamplona Convention Bureau, Turismo Santiago de Compostela, Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Bancotel, Hotel Convención, Federación de Hoteles de la Comunidad Valenciana, Fiesta Hotel Group, Hospes Hoteles, Cartour S.A., Century Incoming, Grupo Pacifico, Grupo Natura, GSB Tours, Paradores de España, Spain Servicios Turísticos, Tecnic Viajes, Visit Spain. • Santiago de Chile. Por la mañana se realizó una rueda de prensa para medios de comunicación, a la cual asistimos solo las instituciones, con un posterior almuerzo. Ya por la tarde tuvo lugar el taller de trabajo, precedido por una presentación por parte del director de la OET de Buenos Aires, donde hizo un repaso muy bien estructurado de los principales valores, transmitiendo una España de la diversidad, modernidad, una España cultural, histórica, verde y del mar. Una España única, por su gente, su folklore, su hospitalidad, su gastronomía, en fin una España a la medida de cualquier visitante. Después pasamos a la cena, ofrecida por los cocineros vascos de la escuela de gastronomía de Gamarra, que viajaron junto toda la delegación. El acto finalizó con un espectáculo. La asistencia fue muy buena e interesante, unos 140 agentes de viajes nos acompañaron durante dicho evento. • Rosario. En este caso se realizó un único acto que congrego en la Bolsa de Comercio de la ciudad a unos 20 medios de comunicación y más de 100 agentes de viaje.

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El formato fue el mismo de Chile, presentación por parte del director de la OET de Buenos Aires, taller de trabajo de unas dos horas de duración y cena ofrecida por la Escuela de Hostelería de Gamarra. • Buenos Aires. En esta última ciudad el formato volvió a dividirse en dos actos. En la tarde del jueves en el Zanjón de Granados se realizó la presentación, el taller de trabajo y la posterior cena. La asistencia superó a las dos ciudades anteriores, con más de 150 agentes. El viernes a medio día fue el turno para la presentación y rueda de prensa para los medios de comunicación con más de 20 asistentes. Durante esta jornada nos realizaron varias entrevistas de radio y televisión nacionales. Además estamos en contacto con varios de ellos, que están interesados en realizar reportajes más extensos sobre la Costa del Sol, a los cuales ya le hemos hecho llegar la pertinente información escrita y audiovisual correspondiente. Los mercados visitados durante el año 2008 aumentaron en número de turistas que viajaron a España. El perfil de este turista es el de una persona con un poder adquisitivo alto y con un nivel cultural también elevado. La puerta de entrada para ellos en Europa es Madrid, esto es algo que nos beneficia a la hora de captarlos, ya que además de las buenas conexiones entre Madrid y Málaga por avión, hemos de sumarle el plus que nos da el AVE. Todo ello sumado a la gran oferta cultural que hoy por hoy tiene la provincia, podemos concluir que estamos en una muy buena posición para competir con el resto de destinos a la hora de captar este nicho de mercado. Por tanto este tipo de jornadas son más que fructíferas par nuestros intereses, pudiendo llegar a más de 300 agentes de viajes cuidadosamente seleccionados por la OET de Buenos Aires.

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Presentación destino Costa del Sol Suiza 16 – 19 marzo 2009. Zurich y Basilea

1. Acción - objetivo

Entre los días 16 y 19 de marzo de 2009 el Patronato de Turismo de la Costa del Sol realizó una promoción puerta a puerta en Suiza, concretamente en las ciudades de Zurich, Basilea y poblaciones cercanas. El objetivo no fue otro que el de ir estableciendo nuevos contactos e ir dando a conocer la oferta existente en la Costa del Sol en un país donde el Patronato de Turismo nunca antes había realizado un puerta puerta enfocado al segmento de reuniones e incentivos. Se trata además de un mercado muy interesante para España por su rico entramado industrial y empresarial, así como su alto poder adquisitivo. De hecho Zurich ha sido elegida la ciudad con el mayor nivel de vida del mundo. Este viaje de promoción se ha realizado en estrecha colaboración con la Oficina Española de Turismo en Zurich y la agencia de marketing Ground 15.

2. Formato

La presente acción ha consistido en la visita y presentación del destino Málaga-Costa del Sol a 13 empresas procedentes de diversos sectores industriales, así como a varias agencias organizadoras de eventos, agencias de comunicación y un OPC.

3. Desarrollo

Al igual que en anteriores promociones, se ha considerado interesante que los clientes conozcan tanto el destino en general como algunas muestras del producto existente en Costa del Sol y sus profesionales, por lo que nos han acompañado dos hoteleros y un DMC que han podido vender de primera mano sus productos y servicios. Durante estos cuatro días nos han acompañado los hoteles Meliá Marbella Dinamar, Kempinski Bahía Estepona y Cititravel DMC, socios que salieron elegidos mediante un sorteo celebrado el pasado mes de febrero. Mantuvimos un encuentro con “MIC”, la única publicación suiza especializada en este segmento, así como con el director de la Oficina Española de Turismo en Zurich, con la idea de conocer la situación actual que atraviesa el mercado de reuniones e incentivos suizo, intercambiar ideas, presentar la últimas novedades del destino y dar a conocer a los miembros asociados que nos acompañaron.

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4. Conclusiones

Buena calidad de clientes, en su mayoría empresas de los sectores alimentario, inversiones, servicios financieros, petrolífero, relojería, marketing y comunicación, etc. Parte de las empresas visitadas no han organizado eventos en el destino ni lo conocen en persona. Han demostrado mucho interés, valorando especialmente las buenas conexiones aéreas con Europa, el clima, una infraestructura hotelera de primer orden y los nuevos proyectos que se están llevando a cabo en la ciudad de Málaga, junto con una oferta cultural en aumento. Los destinos de interior como Ronda, Antequera, parques naturales, etc. han sido también muy valorados, así como el auge del turismo vinícola. La crisis empieza a sentirse también en Suiza, aunque no ha entrado con la intensidad con que lo hizo en España. Se ha creado cierta alarma en los medios de comunicación, pero los profesionales del sector turístico se muestran positivos y opinan que al ser Suiza un país tan pequeño que cuenta con tan importante número de empresas multinacionales, sabrán afrontar la crisis y superarla de forma más rápida que otros países como, por ejemplo, Alemania.

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Jornadas Profesionales de Andalucía en Holanda, Bélgica y Francia 23 – 27 marzo 2009. Ámsterdam, Bruselas y París

1. Acción - objetivo

Atendiendo a la convocatoria de Turismo Andaluz, este Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en las Jornadas Profesionales en Ámsterdam, Bruselas y Paris desarrolladas del 23 al 27 de marzo de 2009. El objetivo marcado tanto por Turismo Andaluz, como por este Patronato para estas jornadas fue el de contactar con los principales representantes del sector turístico de cada ciudad y sus respectivas áreas de influencia (tanto agencias de viajes, TT. OO. y líneas aéreas como prensa especializada), y aprovechar nuestra presencia para ofrecerles las últimas novedades de nuestro destino y facilitar el contacto entre los empresarios con los intermediarios de los países visitados.

2. Formato

Estas jornadas presentaron el formato tradicional de taller de trabajo (workshop), seguido de cena de gala con presentación de Andalucía y espectáculo flamenco. La convocatoria para el taller fue hecha para las 18.30 h en todas las ciudades, con una duración de una hora y media. Entre los 30 componentes que conformamos el grupo de la oferta Andaluza se encontraban representantes de todos los Patronatos, además de varias agencias de viajes y hoteleros de distintas provincias andaluzas.

3. Desarrollo

Las jornadas dieron comienzo a las 18.30 horas con el taller de trabajo que se prolongó durante una hora y media. Finalizado el taller se ofreció un cóctel en el que un cortador de jamón y un venenciador ofrecieron una degustación de estos productos de nuestra región y posteriormente se pasó a la cena. Las jornadas, con idéntico formato en cada una de las ciudades, prosiguieron con la proyección de un DVD sobre Andalucía y a continuación se sirvió una cena de gala para finalizar con un espectáculo flamenco como broche final, que tuvo mucho éxito. En cuanto a la asistencia de invitados a cada una de las ciudades, decir que en Ámsterdam contamos con 92 asistentes entre TT. OO., agencias de viajes, líneas aéreas, prensa y organismos oficiales. En Bruselas nos visitaron 141 personas y en París fueron 153 en total los asistentes a nuestro evento.

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A todas las cenas asistieron los respectivos directores de las oficinas españolas de Turismo.

4. Conclusiones

La valoración de la participación en estas jornadas por parte del Patronato de Turismo de la Costa del Sol resulta positiva puesto que aunque la Costa del Sol es bien conocida por los profesionales tanto holandeses, belgas como franceses, han permitido informar a estos últimos de las novedades en infraestructura y otros puntos relacionados con el turismo de nuestra provincia, así como hacer especial hincapié en el uso de nuestra página Web como herramienta de gran valor para ser utilizada tanto por ellos como por sus clientes. La información facilitada sobre la mencionada herramienta ha despertado gran interés entre los profesionales a los que hemos atendido durante las jornadas. Señalar también que las peticiones de información que recibimos por parte de los profesionales han sido muy específicas, muchas de ellas relacionadas con deportes y rutas. El material que hemos facilitado a los profesionales ha sido muy bien acogido, en especial los mapas y las diferentes guías. Destacar el gran interés que la presencia de la Costa del Sol despertó en todas las ciudades, destacando Bruselas. Seguidamente facilitamos datos sobre los diferentes mercados: • Holanda. En cuanto a los TT. OO., sigue la tendencia de reducción en el número de agencias de viajes debido al incremento de las reservas a través de Internet y a la compra directa a los TT. OO. Destacar la adquisición de Mundicolor Holanda por parte del touroperador holandés Girassol Vakanties a principios del 2008. Mundicolor era un touroperador especializado en viajes a España, perteneciente al grupo Marsans que en los últimos años experimentó un descenso espectacular en sus reservas. “Girassol” está especializado en viajes a Portugal, y tras la adquisición, se convierte en el único touroperador holandés que se dedica en exclusiva a la península Ibérica. Dado que Girassol es un touroperador con características similares a las de Mundicolor y con un excelente renombre en el mercado minorista, es de esperar una recuperación en los viajes a España que gestionaba Mundicolor. Comentar que el medio de transporte preferido es el avión, pero se prevé una subida de los viajes en coche. En cuanto al alojamiento se estima que en un 27% de los viajes utilicen el hotel y en un 19% la caravana. Durante los últimos años se ha producido un fuerte incremento de Internet como canal de información y reserva de viajes, llegando hasta un 57% en 2007 frente a 29% en 2003. A la hora de reservar vacaciones en Internet para el caso de España la página más utilizada es Jonge Gezinnen que ofrece viajes para familias jóvenes con niños pequeños.

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En cuanto número de viajeros holandeses, destacar la tendencia estable, la llegada de viajeros en 2008 se ha mantenido respecto a 2007 con un total de 233.693 personas. • Bélgica. Un 18% de los belgas piensan ir de vacaciones a España. Las reservas por Internet van en aumento en los últimos años, habiendo pasado de un 7,3% en 2003 a un 22,9 % en 2006. La intención es ir de vacaciones un mínimo de cinco días seguidos en verano. España se mantiene como el segundo destino en cuanto a intención de viaje, después de Francia, y es especialmente apreciada por la comunidad flamenca. Tres tipos de vacaciones dominan el mercado de las vacaciones estivales: las vacaciones de sol y playa, las vacaciones culturales y las vacaciones activas. Los viajes culturales crecen de manera significativa y cabe esperar que ganen importancia. En cuanto al número de viajeros belgas llegados al aeropuerto de Málaga, comentar que se mantuvo en 2008 respecto al 2007 con 181.855 viajeros registrados, un 2,69% que en 2007. • Francia. La evolución con respecto a España se anuncia según los operadores bastante plana y con gran margen de incertidumbre. La diseminación de las vacaciones en varios periodos del año recortan las vacaciones estivales. El verano ya no genera reservas masivas. Los franceses prefieren alojamiento no comercial y la segunda residencia. Con respecto al análisis de la oferta se está produciendo un fenómeno con a las situaciones de crisis; mientras que los viajes de lujo parecen mantenerse, disminuyen los intermedios y se mantienen los programas de baja gama. La demanda francesa se inclina por la baja en los precios, pero sin perder el gusto por la novedad y un trato al cliente más cuidadoso, pero no necesariamente lujoso. Los franceses viajan algo menos al extranjero y cuando lo hacen descienden las pernoctaciones hoteleras. Con referencia a Internet el comercio electrónico ha aumentado mucho en los últimos años, destacando un aumento de un 25% en 2007. Más de 20 millones de franceses compran en línea. El comercio electrónico compite directamente con las agencias. Respecto a las reservas, los operadores son muy cautos, hablan en general de estabilidad lo que en términos reales se puede interpretar como una tendencia a la baja. Se observa además una tendencia cada vez mayor en muchos operadores y redes a incluir destinos y productos respetuosos con el medio ambiente. En cuanto al número de viajeros franceses llegados al aeropuerto de Málaga comentar que en 2008 descendió un poco respecto al 2007 con 225.802 viajeros registrados, lo que supone un 4,30% menos que en 2007. En los tres países en lo que va de año 2009 la tendencia es a la baja.

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Presentación destino Costa del Sol 30 marzo – 2 abril 2009. Madrid

1. Acción - objetivo

Dando cumplimiento al Plan de Acción 2009 el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol viajó a Madrid durante los días 30 de marzo al 2 de abril llevando a cabo 13 visitas puerta a puerta a agencias organizadoras de eventos, agencias de comunicación, así como empresas del sector de la informática, cosmética, alimentación, entretenimiento y producción musical, laboratorios farmacéuticos, fabricantes de productos naturales, etc. El objetivo principal no fue otro que el de darnos a conocer en nuevos sectores como el cosmético, discográfico, etc. con gran potencial para la organización de eventos coporativos y en el que apenas nos conocen, así como seguir manteniendo un contacto cercano con empresas de otros sectores y agencias especializadas, informándoles de los nuevos proyectos y novedades del destino.

2. Formato

Durante los cuatro días que ha durado la promoción, se ha realizado una visita y presentación informativa del destino Málaga-Costa del Sol a los responsables de la organización de eventos de estas empresas, así como a los directores de conocidas agencias especializadas, que mueven mucho negocio a nuestro destino.

3. Desarrollo

Se ha llevado a cabo una intensa labor de investigación dentro de sectores muy herméticos en los que es difícil introducirse y darse a conocer, más aún con la situación económica actual, que utilizan como argumento para conceder pocas citas.

4. Conclusiones

El balance ha sido muy positivo por la calidad de las empresas y el interés que han demostrado por conocer las últimas novedades, nuevos proyectos y mejoras en la ciudad de Málaga, nuevas localizaciones para la organización de eventos, la creciente oferta complementaria, de actividades y ocio, etc., todas ellas muy atractivas para el mercado nacional, por lo que es indispensable visitar periódicamente ciudades como Madrid y Barcelona para seguir recordándoles la importancia y continua mejora de Málaga-Costa del Sol.

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Se ha aprovechado además la ocasión para conocer en detalle el tipo de eventos que organizan, sus características, necesidades y negocio potencial para el destino, con objeto de invitarles al Torneo de Pádel dirigido al mercado corporativo nacional, que desde el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol se está organizando para el próximo mes de junio. Es indispensable mantener una comunicación continua y fluida para estar en mente de estos organizadores de eventos, que nos ven como un destino muy accesible y atractivo.

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OME (Online Marketing España) 1 – 2 abril 2009. Madrid

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo participó, por cuarto año consecutivo, en el Online Marketing España que, en esta ocasión, estuvo dedicada al Marketing Digital y Publicidad en Internet y que fue escenario de presentaciones basadas en las estrategias más novedosas, innovaciones y tendencias de todas las áreas del marketing digital de la mano de grandes profesionales nacionales e internacionales. El objetivo marcado no fue otro que el de obtener información de primera mano sobre las tendencias actuales del marketing digital.

2. Formato

La feria contó con un gran espacio expositivo de 5.000 m2. Además, paralelamente a la feria, se fueron desarrollando talleres, seminarios y ponencias contando con el apoyo de varias conferenciantes que presentaron a los asistentes la actualidad del marketing interactivo.

3. Desarrollo

Durante los dos días del congreso, el técnico del Patronato de Turismo asistió a diferentes ponencias que versaron sobre las diversas acciones y herramientas más relevantes dentro del marketing interactivo: • Estudio Trafficking Solutions sobre la eficacia y usos de la publicidad online en España. • Customer Reviews. Usuarios online: los mejores asesores de ventas. • Affiliate Marketing (sacar adelante un programa de afiliación a nivel internacional). • Email Marketing (la planificación de los envíos de e-mail marketing). • Marketing Digital Directo (herramientas estratégicas eficaces para las empresas que buscan el éxito. Casos de estudios. UPIM e IPER). • Conferencia SEO y analítica Web (optimización de resultado. • Mesa redonda SEMPO (Search Engine MK Professional Organization. El Futuro del Marketing en Buscadores). • Reputación Online –Gestiona la reputación de tu marca online.

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• SEO/SEM del clic a la conversación. • Email MK-Email MK Consumer Report 2009. Investigación sobre los usuarios españoles y su email. • Buzz Markteting. Buzz MK versus el Word of Mounth (WOM).

4. Conclusiones

La asistencia al congreso OME ha permitido conocer de primera mano cuales son las tendencias relativas al marketing digital actual. Entre otras cosas, nos ha quedado claro que tanto anunciantes como agencias buscan aquellos medios y soportes más eficaces para sus campañas. No hay duda del éxito de todas estas nuevas técnicas y estrategias de marketing, apoyadas en cierta medida por el cansancio que experimenta en estos momentos el modelo publicitario convencional. No obstante, no debemos olvidar que las empresas de venta final al consumidor nunca podrán prescindir de la publicidad en los grandes medios tradicionales. En Internet los espectadores o usuarios pueden elegir activamente sus propias áreas de interés. Esta es sin duda la gran ventaja del medio.

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Visita Institucional Moscú 1 – 4 abril 2009. Moscú

Una delegación del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, encabezada por su presidente y la directora gerente, se desplazaron a Moscú al objeto de realizar una visita institucional a la capital moscovita. Así, se mantuvo un encuentro con el director general de la Cámara de Comercio de Moscú, Yuri F. Azarov, quién afirmó que España está entre los países prioritarios para la Federación Rusa. Señaló que la Cámara de Comercio e Industria de Moscú es la que más movimiento empresarial y financiero tiene de todo el país, a lo que sin duda contribuye el hecho de ser Moscú la capital del estado. También apuntó que los miembros de la Cámara están agrupados en los distintos sectores empresariales y que dispone de una excelente infraestructura de consultas para negocio exterior. Asimismo dijo que la recién creada Agencia de Inversiones y Exportaciones está conectada a la base de datos de Naciones Unidas, y que actualmente desarrollan una serie de proyectos, 160 en total, la mayoría relacionados con el sector servicios. Por su parte Salvador Pendón, como presidente del a Diputación y del Patronato de Turismo ofreció la colaboración a ambas instituciones ofreciéndose además a solicitar la colaboración de la Cámara de Comercio de Málaga y la Confederación de Empresarios. Además puso de manifiesto una serie de consideraciones sobre la Costa del Sol y dijo que el clima y la hospitalidad eran rasgos significativos del destino turístico, con más de 300 días de sol al año, y se refirió a la notable mejora de infraestructuras, con el objetivo de conseguir pasar del calificativo de calidad al de excelente. Aludió Salvador Pendón a que esta colaboración podría ser ampliada a otros sectores como la agricultura y la formación de profesionales. Hizo referencia a la voluntad del Patronato Provincial de Turismo en avanzar para posibilitar mayor flujo de turistas hacia la Costa del Sol y dijo que, aunque el número de visitantes rusos no es muy elevado, sí es el que mayor porcentaje de crecimiento ha experimentado en los últimos años. A ello ha contribuido la existencia de vuelos directos entre Moscú y Málaga. Señaló el presidente que, mientras en Moscú estaba nevando en esos momentos, en la Costa del Sol había mucha gente bañándose en la playa, e hizo una serie de consideraciones sobre la oferta turística costasoleña, líder del turismo en España. Los representantes de la Cámara de Comercio moscovita expresaron el interés en que Diputación de Málaga y Patronato Provincial de Turismo Costa del Sol colaborasen en la formación de profesionales del sector turístico en la ciudad de Sochi, que será sede de los Juegos Olímpicos de Invierno. En este sentido Salvador Pendón ofreció realizar las oportunas gestiones con el CIO de Mijas para establecer un convenio de colaboración que hagan posible dichas actividades de formación.

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Destacó Salvador Pendón la oferta complementaria al sector de sol y playa, como el Museo Picasso, los toros o la gastronomía y ofreció la colaboración de la Diputación y del Patronato para hacer posible no solamente el flujo de visitantes sino también el de inversiones, extendiéndose en temas relacionados también con la agricultura y nuestro clima subtropical. Finalmente invitó a los representantes de la Cámara a visitar Málaga. Como punto final, el presidente malagueño hizo entrega a los representantes de la Cámara de las “palomas de Picasso” en cerámica, gesto que fue muy elogiado por las alusiones del artista malagueños “y como símbolo de paz”. Por otro lado, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol y el principal tour operador ruso Natalie Tours. Dicho tour operador tiene firmados acuerdos con más de 2.000 agencias de viajes, 200 de las cuales tienen el carácter de preferenciales por cuanto tienen garantizada la venta de un determinado número de plazas. Natalie Tours es el principal touroperador ruso emisor de turistas a España, y dentro de nuestro país, a la Costa del Sol. El último año, a través de esta empresa, llegaron a la costa más de 15.000 turistas que se alojaron en un total de 38 establecimientos hoteleros de distintas categorías con los que opera dicha empresa, en las localidades de Málaga, Nerja, Torremolinos, Benalmádena, Fuengirola, Marbella y Estepona. Además, es el único touroperador ruso emisor de turistas a lo largo de todo el año, abarcando el 47% de los turistas que visitan España. Tiene acuerdos suscritos con líneas aéreas como Aeroflot y Transaereo. Otro de los encuentros programados fue con la prensa moscovita. Más de una veintena de representantes de los principales medios informativos de la zona de Moscú asistieron al “Encuentro con la Prensa” organizado en la capital de la Federación Rusa por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Previamente al almuerzo se procedió a la proyección de un DVD con imágenes de la Costa del Sol y textos en ruso, que mereció los elogios de los asistentes. El presidente del Patronato hizo uso de la palabra para referirse al motivo de la convocatoria, cuyo fin principal era el incentivar la presencia, ya de por sí muy amplia, de informaciones sobre nuestro destino turístico en los medios informativos rusos, al tiempo que proceder a un intercambio de opiniones acerca de diversos aspectos relacionados con el mundo del turismo. Salvador Pendón hizo una detallada exposición sobre la oferta turística costasoleña, destacando especialmente el clima, la hospitalidad de los malagueños, e hizo un breve repaso a la amplia oferta turística de la zona, haciendo hincapié en segmentos como el golf, la cultura, las tradiciones, y un amplio etc., deteniéndose por otra parte en destacar el mundo del flamenco, los toros y la gastronomía. El almuerzo posterior se desarrolló en un claro ambiente de buena amistad, mostrando los periodistas su interés por diversos temas relacionados con la Costa del Sol. Entre los representantes de los medios informativos, entre los que había un buen número que ya conocen la Costa del Sol, se encontraban entre otros los de

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“Moskovskiy Komsolome”, “Krot”, “Kommersant”, “Enoteca”, “Vim Avia”, “Tourbus Travel Magazine”, “Tour Bussiness”, “TTG”, “FJQ”, “Alto Vuelo” y la más importante televisión rusa, NTV, cuyos redactores y cámaras participaron en un viaje de prensa a Málaga en la última feria de agosto, mientras que otro equipo, en el mes de abril, se desplazó a nuestra provincia para participar en el programa diseñado por el Patronato de Turismo para la Semana Santa. Por su parte, el editor de “Enoteca” viajará próximamente a la Costa del Sol con el fin de realizar un amplio reportaje dedicado preferentemente y, en especial, a los vinos de la denominación de origen “Sierras de Málaga”. El turista ruso procede principalmente de las grandes ciudades como Moscú o San Petersburgo, tiene una media de edad entre 25 y 45 años, de alto poder adquisitivo y una estancia media de diez días. Decide su lugar de vacaciones con bastante adelanto y un gasto medio superior a los mil euros. El pasado año, el número de turistas rusos a la Costa del Sol experimentó un crecimiento de más de 23 puntos respecto al año anterior. Las pernoctaciones crecieron un 12%.

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Jornadas Profesionales Andalucía en España III 14 – 16 abril 2009. Santiago de Compostela, La Coruña y Vigo

Siguiendo con la acción denominada “Andalucía en España”, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol acudió al tercer bloque de estas jornadas. El objetivo principal de las mismas es el de contactar con prensa local y agentes de viajes de las diferentes ciudades visitadas para dar a conocer las últimas novedades del producto Costa del Sol de forma directa. Siguiendo en la línea de promoción de años anteriores, se celebra un encuentro en formato taller de trabajo para agentes de viajes seguido de una cena y espectáculo representativo andaluz. Las empresas malagueñas que nos acompañaron, bajo cuota de participación de 150 euros, fueron: Gran Hotel Elba Estepona, Estepona H10 Hoteles, hotel Barceló Málaga, hotel Selenza, hotel Perla Marina, Hoteles Silken y Atalaya Park Golf Hotel. Los encuentros se celebraron en la fecha y lugar a continuación indicados: • 14 de abril, Santiago de Compostela – San Francisco Hotel Monumento. Contamos con la asistencia de 83 agentes de viajes. • 15 de abril, La Coruña – Hotel Hesperia Finisterre. Asistieron 100 agentes de viajes. • 16 de abril, Vigo – Hotel HUSA Bahía de Vigo. Asistieron 140 agentes de viajes. Pudimos retomar conversación con agentes contactados en presentaciones anteriores quienes mostraron su satisfacción por los servicios obtenidos en este tipo de acciones que los han fidelizado como clientes de la Costa del Sol tanto a nivel particular como profesional como muestra la propuesta de envío de diversos grupos a nuestra provincia y la introducción a sus clientes de la Costa del Sol como destino preferente y de calidad. Reiterar, como en jornadas anteriores, la idoneidad de este tipo de acciones que nos permiten comprobar que, pese a la situación actual, el mercado nacional sigue con la intención de viajar auque, posiblemente, se puedan reducir los tiempos de estancia. Asimismo, las empresas que nos acompañaron se mostraron muy satisfechas de los contactos realizados.

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Turnexo 16 abril 2009. Madrid

1. Acción - objetivo

Undécima edición del salón Turnexo Madrid, serie de encuentros profesionales organizados por el Grupo Nexo con la pretensión de dar a conocer la oferta de los mayoristas y proveedores de cara a la próxima temporada. El salón se configura como un eficaz nexo de unión independiente entre las agencias de viajes y los principales proveedores del sector turístico. Nuestro principal objetivo fue el mostrar a los agentes de viaje la oferta turística de la Costa del Sol, así como conocer de primera mano las opiniones y destinos de los principales touroperadores con presencia en España.

2. Formato

El formato de esta jornada profesional es a modo de workshop, en el que cada expositor dispone de un stand modular, a decorar por el propio expositor, cada uno de ellos estaba provisto de una mesa con tres sillas y un mostrador para exponer el material promocional. La iniciativa del Grupo Nexo, que reúne en Madrid a los más destacados proveedores de las agencias de viajes españolas, se convierte en un estupendo escaparate sectorial con vistas a conocer, de primera mano y en un mismo tiempo y lugar, lo mejor de la oferta para las temporadas de verano e invierno Esta cita es exclusiva para agentes de viajes en activo, previa inscripción electrónica en la Web www.nexotur.com. Convocado por el periódico Nexotur, se caracteriza por su elevado nivel de profesionalización. La organización hizo entrega de un “pasaporte Turnexo” a cada asistente, en el que estaban marcados los diferentes expositores (stands) y a cada expositor le dio unos sellos que se ponían a los visitantes concretos que se acercaban a informarse a cada expositor. Al final a los asistentes que completaron su pasaporte, se les hizo un obsequio por parte de la organización, consistente en un excelente reloj de pulsera de la Colección Junghans (no publicitario y con garantía) de fabricación alemana.

3. Desarrollo

Celebrado en el hotel Santo Domingo, la participación de agentes en esta edición fue algo inferior a la de ediciones anteriores, cuestión que los os organizadores achacan a la crisis económica.

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Los mejores proveedores de las agencias de viajes españolas (TT. OO., cadenas hoteleras, compañías aéreas y otros transportistas, destinos Nacionales e internacionales, cruceristas o proveedores tecnológicos...), se dieron cita en Turnexo Madrid. Turnexo Madrid se celebra en una única jornada, en horario ininterrumpido de 11.00 a 17.00 horas. Durante las primeras horas hubo bastantes agentes visitándonos, aumentando el número a eso de las 13.00 horas, coincidiendo con el cierre de las agencias y con un cóctel ofrecido por la organización y el hotel. Al igual que ocurriera en las ediciones anteriores, el Salón ofrece las principales novedades de la oferta del sector para la temporada de primavera. Tanto el conejero delegado como el director de Turnexo se pasaron por el stand del Patronato de Turismo y nos comentaron la baja participación de este año tanto de expositores como de visitantes debido, según el director de Turnexo, a la crisis que sufre el país. En esta edición participaron: Catai Tours, Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Globalia Corporation, Hoteles Ercilla, Patronato de Turismo de Salou, Grupo Airmet, Nobeltours Indoriente, MSC Creceros, RENFE, Bancotel, Real Spain, Grupo Europa Viajes y Sol-Meliá.

4. Conclusiones

Aunque como se decía más arriba, la asistencia ha sido mas baja que en anteriores ediciones, creo que nuestra presencia es interesante para la promoción de nuestro destino. Parece conveniente nuestra presencia en futuras posibles ediciones.

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Jornadas Directas de Promoción y Comercialización 17 – 22 abril 2009. Tokio, Osaka y Taipei

1. Acción - objetivo

La delegación española Formada por 14 representantes de distintas entidades responsables de la promoción turística de diversas comunidades autónomas, provincias y localidades de nuestro país, así como de empresas privadas, participaron de la mano de Turespaña en las denominadas Jornadas Directas de Promoción y Comercialización en Japón y Taiwán, organizadas como parte de la campaña de promoción 2009 del turismo de nuestro país en el continente asiático. Las empresas y entidades participantes en las jornadas fueron Andalucía, Turismo de Barcelona, Turismo de Cataluña, Patronato de Turismo Costa del Sol, La España Verde, Patronato de Turismo de Madrid, Monserrat, Pamplona Convention Bureau, Turismo de Sevilla, Promoción Turística de la Comunidad Valenciana, Ciudades Patrimonio de la Humanidad, Federación Hotelera de la Comunidad Valenciana, Spaintop y Viavinum.

2. Formato

Las jornadas llevadas a cabo en cada una de las tres ciudades citadas siguieron un formato similar, con excepción de la ciudad de Osaka en la que no se celebró el lugar almuerzo de prensa, manteniendo el formato durante el resto del programa: • Presentación y almuerzo con la prensa y otros medios de comunicación. • Talleres de trabajo, presentación y cena con las empresas turísticas de cada mercado emisor.

3. Desarrollo

En primer lugar y como introducción a las jornadas, el día 16 de abril a la llegada a Tokio de la delegación española, la misma fue invitada a una cena en el transcurso de la cual el director de la Oficina Española de Turismo de Japón y también responsable de la promoción de nuestro país en Taiwán, presentó los dos mercados emisores. Tanto en la jornada de Tokio como en la de Taipei tuvieron lugar presentaciones audiovisuales y almuerzos con los medios informativos de las dos ciudades, permitiéndose de esta forma el contacto cercano de dichos medios con los representantes de las instituciones que conformaban la delegación española. Finalizados los almuerzos y ya con igual formato para las tres ciudades, la jornada de trabajo proseguía con talleres de trabajo de aproximadamente dos horas de duración,

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durante los cuales tuvimos la oportunidad de contactar y presentar nuestros destinos a una nutrida selección de las principales agencias y tour operadores de las distintas ciudades visitadas. Seguidamente se llevaron a cabo presentaciones audiovisuales (con traducción simultanea a los idiomas correspondientes) por parte de Ignacio Duchase, director de la OET de Tokio y de Nuria Guzmán, directora de Comercialización de Mercados Emergentes del Instituto de Turismo de España. A continuación los representantes de las distintas Embajadas de España en estos países, daban apertura a la cena de gala mediante un brindis dedicado a los profesionales invitados y a los representantes de las instituciones y empresas españolas asistentes. La preparación tanto de los entrantes como de los postres de las distintas cenas, corrió a cargo de la Escuela de Hostelería de Gamarra (País Vasco) que deleitó a los asistentes con una selección de tapas en representación de distintas regiones españolas. Como broche final se ofreció a los invitados una actuación de un grupo que llevó a cabo un espectáculo de danza clásica española.

4. Conclusiones

En este punto presentemos un análisis de los mercados visitados. Japón. Análisis del mercado emisor. Consideraciones generales. El año 2.004 se inicia la recuperación de este mercado en sus viajes al exterior y a Europa en particular, hasta situarse en un total de 17.535.000 de visitas en el año 2.006, todavía inferior al máximo absoluto alcanzado en el año 2.000. La reactivación de los viajes al exterior durante los años 2.005 y 2.006 ha sido inferior a la prevista, debido fundamentalmente a los conflictos políticos con China y Corea del Sur, al encarecimiento del precio del combustible y a la apreciación del euro y el dólar frente al yen japonés. Dicha tendencia se acentúa durante el año 2.007 en el que se alcanza un total de 17.298.000 lo que supone un descenso del 1,3 % respecto al 2.006. En el 2.008 este descenso se ha incrementado hasta un 7,6 %, reduciéndose el número total de viajes a algo menos de 16.000.000. Las causas de este descenso hay que buscarlas de nuevo en la evolución del precio del combustible y la debilidad del yen japonés frente a otras divisas, especialmente el euro y el dólar, que afectó al mercado de viajes, especialmente en la larga distancia. En el último trimestre del año y en los primeros meses del 2009 se corrigen ambos factores al producirse un considerable descenso en el precio del combustible y una fuerte apreciación del yen frente al euro y al dólar. Sin embargo, la crisis financiera internacional afectó con dureza al mercado de viajes al exterior en Japón.

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Finalmente en el mes de abril de 2009 se produce un incremento del 20 % en las reservas de los principales operadores en sus circuitos hacia España. La superación de los primeros momentos de incertidumbre causados por la crisis financiera, el favorable tipo de cambio del yen frente al euro y la práctica desaparición de los pluses por el precio del combustible en los billetes aéreos son las causas que motivan este incremento en los viajes de larga distancia, que es de esperar que se mantenga durante el resto de la campaña de verano del 2009. Hay que señalar, además, que nuestro destino presenta resultados más favorables que los de la mayoría de nuestros competidores europeos directos, especialmente en lo que se refiere al número de pernoctaciones. A todo esto parece haber contribuido la tendencia a la diversificación de destinos que ha experimentado una evolución muy favorable en los últimos años. Valencia, Castilla y León, el Camino de Santiago y la España Verde se están beneficiando especialmente de esta tendencia. Por otra parte, las autoridades japonesas han detectado también un descenso en la propensión a viajar al exterior entre los japoneses más jóvenes, sin que se hayan identificado claramente las causas de este comportamiento. Sin embargo, y a medio plazo, la incorporación progresiva de los integrantes de la generación de “baby boomers” al conjunto de jubilados con recursos económicos y tiempo suficiente para dedicarlo a los viajes al exterior continua siendo el factor más positivo que permite prever que el número de viajes al exterior siga creciendo. • Gasto turístico. De acuerdo con la encuesta Egatur, el gasto medio del turista japonés en su viaje a España se situó en torno a los 1.543,5 euros en el año 2.007. Sin embargo, el gasto medio efectuado por los japoneses que se desplazan a Europa utilizando un viaje organizado es muy superior. De acuerdo con JTM (Japan Tourism Marketing) en el caso de España el gasto total para los turistas que utilizaron un viaje organizado sería superior situándose por encima de los 400.000 yenes (467.000 yenes para el año 2.007) lo que equivaldría a unos 3.600 euros. • Destinos principales. España se encuentra lejos de los principales destinos a los que viajan los turistas japoneses, China, Corea, EE. UU. o Hong Kong. Incluso entre los destinos europeos España se encuentra lejos de Francia e Italia, destinos favoritos en Europa de los turistas japoneses, que al menos nos duplican en número de visitas. Nos superan también tradicionalmente en número de visitas Reino Unido y Alemania. Tres son las Comunidades Autónomas que acaparan la mayor parte de las visitas de los japoneses en España: Andalucía, Madrid y Cataluña. A pesar de su todavía escasa presencia en términos absolutos, cabe destacar el número creciente de japoneses que visitan la ciudad de Valencia en los últimos años, y una mayor participación del resto de las Comunidades Autónomas, especialmente la España Verde y Castilla León correspondiéndose con una mayor diversificación de los destinos programados por los operadores japoneses.

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• Motivación de los viajes al exterior. Según fuentes de la Japan Tourism Marketing, de acuerdo a una encuesta de elaboración propia, la motivación principal de los viajes al exterior de los japoneses es el ocio, que supone como media un 66 % del total. En el caso de España, este porcentaje se incrementa hasta un 76,1 %. Cabe destacar también para nuestro país el elevado porcentaje de visitas realizadas como lunas de miel, el 9,0 %, y la escasa incidencia de los viajes de negocios si lo comparamos con otros destinos europeos. En el año 2.008 aproximadamente un 18 % de las visitas se realizan por trabajo, para ampliar estudios en nuestro país o por otros motivos. En cualquier caso el porcentaje de los viajes puramente vacacionales aumenta de forma casi constante desde el año 2.002. • Estancia media. El 63,8 % de los japoneses permanece en Europa entre 8 y 14 días, lo que se corresponde con los datos de que disponemos para nuestro país. Esta proporción es mucho más alta que la de otros destinos más cercanos a Japón, que presentan una mayor proporción de visitas de 1 a 4 días. De acuerdo con Japan Tourism Marketing la estancia media de los turistas japoneses en España se situaría entre 8 y 14 días, lo que corroboraría una duración media de los circuitos en España de unos 8 ó 9 días. • Estacionalidad. Los viajes de los japoneses al exterior presentan dos máximos relativos en los meses de marzo-abril y julio-agosto. Es muy apreciable el descenso en el periodo marzo-julio del año 2003 debido a la guerra de Irak y a la crisis del SARS. Con excepción de este año y del 2.004 la estacionalidad de los viajes ha experimentado pocos cambios en el tiempo. • Organización del viaje. Los viajes de los japoneses a Europa se realizan en un 47,7 % con paquete turístico y el resto de forma individual con escasísima presencia de viajes en grupo. El viaje individual tiene mayor peso en destinos más conocidos y accesibles para el turista japonés, como EE.UU. y China. • Alojamiento utilizado. El hotel es la modalidad de alojamiento mayoritariamente utilizada por el turista japonés. Respecto al número de establecimientos hoteleros utilizados en cada viaje tanto para la media europea como para España en casi un 70 % de los casos se utilizaron tres o más establecimientos distintos, lo que es lógico dado que la mayor parte de las visitas corresponden a circuitos organizados en los que se visitan varias ciudades. Sin embargo, el número de visitas que utilizan únicamente uno o dos establecimientos hoteleros crece constantemente durante la última década. • Actividades realizadas. Los japoneses se desplazan al exterior para encontrarse con otras culturas, estando especialmente interesados en sus paisajes, sus conjuntos históricos y monumentales y sus ciudades, estando escasamente motivados por otros factores. • Perfil del viajero: edad y sexo. Basándonos de nuevo en el estudio de JTM para el año 2008, el factor más destacado en el caso de España es la importancia del

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segmento “hombres y mujeres de la tercera edad” con edades superiores a los 60 años, esto es especialmente cierto para los viajes a España donde este colectivo acapara casi el 60 % del total. • Composición del grupo. El grupo más habitual son las parejas que suponen el 22,7 % del total, pero que en el caso de España supera el 40 %. Destacan también los grupos compuestos por amigos y los viajes en solitario. • Fidelidad del destino. La mayor parte de los japoneses que nos visitan lo hace por primera vez. No obstante, de acuerdo con Japan Tourism Marketing en los últimos años ha aumentado de forma notable el colectivo que ha visitado nuestro país dos o más veces, hasta situarse en el año 2.007 en más del 30 % del total. • Conclusión. El turismo japonés en España es en la actualidad un colectivo de unas 240.000 personas, que viajan a nuestro país durante una semana, por termino medio, tienen un elevado nivel de gasto, en torno a los 3.600 euros en el caso de los que viajan con paquete turístico, se desplazan a nuestro país por motivos de ocio, con intereses fundamentalmente paisajísticos y culturales. Organizan su viaje mayoritariamente a través de turoperador y se desplazan en grupos guiados, sobre todo en Cataluña, Andalucía y Madrid. Conclusiones sobre el mercado Japonés. • El mercado japonés supone en estos momentos algo más de 250.000 visitas anuales, pero llegó a estar cerca de los 400.000 visitantes en el año 1998. • España se encuentra lejos de su cuota de mercado, por lo que el mercado japonés presenta un gran potencial para nuestro destino. • El turismo japonés es un turismo de calidad con un elevado nivel medio de gasto por turista. • El turismo japonés presenta un gran potencial desestacionalizador, temporal y geográficamente. • El mercado se encuentra en un proceso de recuperación de los viajes internacionales, ralentizado en nuestro país tras los ataques terroristas de marzo de 2004. • Las mayores dificultades a las que se enfrenta nuestro destino de cara a la captación de este mercado son la ausencia de vuelos directos y la percepción del turista japonés de nuestras ciudades como un entorno poco seguro, con altos índices de delincuencia y peligrosidad. • La inseguridad ciudadana ha llegado a afectar seriamente la imagen global de España en Japón. Será necesario prestar especial atención a este problema si se pretende mejorar nuestro posicionamiento en este mercado. • El turismo de negocios e incentivos se encuentra especialmente infradesarrollado, por lo que puede presentar un cierto potencial para nuestro destino. • El turismo de idiomas constituye otro sector estratégico en el que nuestro país

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presenta un alto potencial de crecimiento. Unos 60.000 estudiantes de español en Japón constituyen un colectivo con una gran propensión a viajar a nuestro país. • El turismo cultural y de ciudades sigue siendo el más adecuado para este mercado. Taiwán. Análisis del mercado emisor. Consideraciones generales. Taiwán, con una población de 23 millones de habitantes, recibe un volumen de turismo de unos 3 millones de viajeros anuales, mientras que envía un volumen anual de 8,5 millones de personas al extranjero, siendo por lo tanto, un pequeño estado deficitario en Turismo. • Salidas al extranjero. Los taiwaneses realizaron un total de 7.780.652 salidas al extranjero en el 2004, suponiendo un aumento del 31,36% con respecto a 2003, lo cual refleja la pérdida de intensidad de la influencia del SARS (2003) en el turismo. Desde entonces, las salidas aumentaron gradualmente año tras año. En 2005, el incremento fue del 5’49% hasta alcanzar los 8.208.125 turistas. En 2006 y 2007 la tendencia siguió aumentando, con un total de 8.671.375 salidas en 2006 y 8.963.712 en 2007. No obstante en 2008, el aumento de salidas no sólo se estanca por primera vez en los últimos 5 años desde la epidemia de SARS (gripe aviar) de 2003, sino que además sufre un descenso de -5’56%, con lo que un total de 8.465.172 personas salieron de Taiwán el año pasado, debido a la crítica situación de la economía global. De momento, en los dos primeros meses del año 2009, las salidas al exterior han alcanzado un total de 1.293.501 salidas, lo que supone un descenso del -10’14% respecto al mismo período del año 2008. Fuera de Asia, el destino más visitado de los taiwanses es EE. UU. y en Europa, los Países Bajos. Cabe señalar que los datos obtenidos en cuanto a los viajes a Europa se contabilizan en función de los visados expedidos, con lo cual, este factor puede influir a la hora de decidir la vía de acceso a Europa (el país elegido en función de las facilidades en la obtención del visado). También hay que mencionar que gracias a la zona Shengen, los taiwanses que vuelan hacia un país europeo, no tienen porqué visitar exclusivamente ese país, sino que probablemente aprovechen el viaje para conocer otros destinos cercanos o incluso, tomar otro vuelo con destino a otro país europeo. España no figura en la lista de los países más visitados por los taiwaneses por varias razones. La primera de ellas es que se trata de un destino lejano, además no existe vuelo directo, con lo que conlleva un sustancial encarecimiento del precio del billete al tener que comprar otro vuelo desde cualquier otra ciudad europea. • Salidas hacia España. En el año 2008 se expidieron 14.504 visados en la Sección Consular de España en Taipei. De todos modos hay que aclarar que el número de taiwaneses que visitaron España es superior al número de visados expedidos.

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Como bien comentábamos anteriormente, esta causa es debida al hecho que España pertenece al acuerdo Shengen, de tal modo que cualquier taiwanés que tenga visado para cualquiera de éstos países puede visitar España sin tener el visado específico. En 10 años ha aumentado casi constantemente el número de visados expedidos. Solamente no ha habido crecimiento en dos años concretos, 2003 y 2006. El retroceso de los visados expedidos en 2003 fue por causa de la crisis sufrida en Taiwán durante este año debido al SARS (Síndrome respiratorio agudo severo). La rápida difusión de esta enfermedad por toda Asia provocó que disminuyera el número de viajeros por todo el mundo. En relación al retroceso registrado en 2006 no se conocen las causas exactas, bien podría ser debido al encarecimiento del precio del visado con respeto al de otros países europeos, y que ésta fuera la causa por la cual los taiwaneses se decantaron por solicitarlo a otras autoridades europeas. En el 2007 el número de visados expedidos ascendió a 13.646, mostrando una tasa de crecimiento muy superior a la del año anterior. La tendencia en 2008 fue de seguir aumentando la concesión de visados, con un total de 14.504 visados expedidos en 2008, la mayoría de ellos a principios y mitad del año. Como consecuencia de la crisis económica mundial, a partir de octubre, la demanda de visados sufrió una gran caída. Durante los dos primeros meses de 2009, la oficina consular de España en Taipei ha expedido más de 1.500 visados. 984 visados corresponden a enero y 582 a febrero, resultados bastante diferentes al año anterior, cuando se concedieron 1.421 visados en enero y 394 en febrero. Estas cifras constatan como ha decrecido el interés por realizar un viaje de larga distancia en tiempos actuales de crisis económica mundial. • La imagen de España en Taiwán. En términos generales, podríamos decir que la imagen que hay de España en Taiwán es bastante vaga y distorsionada, en un país que tradicionalmente suele mirar más hacia Asia y América antes que Europa. Los taiwaneses suelen relacionar España con los tópicos tradicionales: toros, paella y flamenco. Sin embargo, entre la gente de un nivel cultural más elevado, España se relaciona también con grandes pintores, escritores y arquitectos. • El perfil del turista taiwanés. Los taiwaneses que visitan España, suelen permanecer una media de 10 días, y prefieren contratar viajes organizados que incluyan guías turísticos que les expliquen los distintos aspectos de la historia y de la cultura española. Los turistas taiwaneses no suelen centrarse en una sola ciudad, y visitan varias ciudades del país, siendo los destinos más visitados: Barcelona, Madrid y Andalucía (Córdoba, Sevilla y Granada). Los taiwaneses no están interesados en el turismo de playa, y prefieren realizar un turismo de tipo cultural. Suelen viajar en grupos de amigos y se alojan en hoteles de nivel medio-alto. Asimismo, aprovechan su visita a España para comprar, como una actividad más que añade valor a su viaje. Actualmente, no existen vuelos directos a España, lo cual es una gran desventaja con respecto a otros países de Europa. Para llegar a España, un taiwanés debe

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realizar como mínimo una escala antes de llegar al destino. La conexión puede ser en Ámsterdam o en cualquier otra ciudad europea (mediante una sola parada técnica, sea en Hong Kong, Bangkok u otra ciudad asiática). El ranking aproximado de las ciudades europeas que más vuelos procedentes de Taiwán reciben serían: Ð Ámsterdam: 6 vuelos semanales, operados por KLM, Eva Air y China Airlines. Ð Londres: 6 vuelos semanales, operados por Eva Air Ð Viena: 6 vuelos semanales, operados por Eva Air, Ð Frankfurt: 4 vuelos semanales, operados por China Airlines, Ð Roma: 3 vuelos a la semana, operados por China Airlines, Ð París: 3 vuelos semanales, operados por Eva Air. • El gasto del turista taiwanés. El gobierno taiwanés encarga anualmente un estudio para comprender las tendencias de viajes, su grado de satisfacción y sus hábitos de consumo, así como la cantidad media gastada tanto en los viajes domésticos como en los internacionales. Los resultados de este estudio indican que actualmente la media de gasto por persona en un viaje al extranjero suele ser de 1.460 dólares americanos. El gasto aproximado por viaje, que realizó el turista taiwanés en 2007 fue de 1.466 US$. Es decir, que supuso un ligero incremento del 3.2% respecto al gasto por viaje en 2006. El gobierno taiwanés todavía no ha publicado los datos referentes a 2008. Análisis DAFO sobre el turismo taiwanés en España. Debilidades: • País poco conocido por los taiwaneses (sólo conocen los tópicos: flamenco, toros y Real Madrid). • Ausencia de vuelos directos a España. • Billetes de avión a España más caros que a los países de Europa con vuelos directos. • Pocas actividades de promoción de España en Taiwán. • Falta de seguridad ciudadana: • Gran cantidad de turistas taiwaneses, y en general turistas de rasgos asiáticos, son robados en sus visitas a España. • Terrorismo. • La burocracia para tramitar el visado para España es lenta y pesada. • La necesidad básica de comer les resulta cara, especialmente si se compara con los precios de Taiwán.

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Fortalezas: • País exótico para los taiwaneses. • Desvalorización del Euro debido a la crisis económica. • Interés y curiosidad de los taiwaneses por el flamenco. • Interés de los taiwaneses por conocer nuevas culturas. • Gran oferta cultural atractiva. • Clima soleado. • Muy buena Gastronomía y dieta mediterránea. • Gente agradable. • País preparado para el turismo con una gran oferta variada de alojamiento, restauración, tiendas, etc. Amenazas: • Gran desarrollo de la competencia internacional. • Crisis económica global en la actualidad. • Posible revalorización del euro. • Aumento del precio del petróleo con el consiguiente aumento del precio de los billetes de avión. Oportunidades: • Mayor número de actividades de promoción en Taiwán. • Establecimiento de vuelos directos a España. • Reforzar la seguridad ciudadana, y reducir de esta manera el número de robos callejeros. • Simplificación de los trámites para obtener el visado. Conclusiones del Patronato de Turismo de la Costa del Sol. El interés que despertó nuestro destino turístico para los asistentes a los eventos de Japón y en particular de Tokio, fue tan intenso que llegaron a hacer una larga cola para ser atendidos, hasta el punto de tomar la determinación de atenderlos en grupos de 8 a 10 profesionales de manera que las dos horas de duración del taller de trabajo fueran suficientes para atender a la enorme cantidad de interesados. Taipei resulta ser igualmente un mercado que presenta enorme interés hacia nuestro destino turístico y al igual que en Japón, las dos horas de duración del taller resultaron escasas para atender a todos los profesionales. Llama la atención comprobar como nuestro destino ha pasado a ser conocido por los profesionales taiwaneses en cuestión de tres años desde que en 2006 se hizo

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promoción por primera vez en este país. Hemos pasado de ser un destino totalmente nuevo y desconocido teniendo que indicar incluso nuestra situación geográfica, a ser un destino que los profesionales conocen y que alguno de ellos ha visitado en estos 3 años e incluso que ha pasado a ser de sus lugares favoritos para recomendar a sus clientes.

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Talleres de Trabajo ACAV I 20 – 22 abril 2009. Gerona, Andorra y Lérida

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en las jornadas profesionales organizadas por la Asociación de Agencias de Viajes de Cataluña, en las cuales también participaron el resto de Patronatos andaluces y unas 40 empresas entre mayoristas, compañías aéreas y demás. La finalidad de estas jornadas es contactar directamente con los agentes de viajes de cada una de las ciudades visitadas. Para tal fin se organiza un taller de trabajo de aproximadamente 2 horas de duración, en el cual se ofrece información del destino como es nuestro caso y de las distintas empresas participantes. Además nos da la posibilidad de conocer de primera mano cuales son las preferencias de los clientes y la situación actual del mercado. Los talleres de trabajo comenzaban a las 12.00 horas y terminaban a las 14.00 horas, durante el transcurso del taller se ofreció un cóctel a los asistentes lo que brindó la oportunidad de charlar de forma mas distendida con los participantes. • Día 20 de abril, Girona – Hotel AC Girona 4*. Situado a las afueras de la ciudad, la ubicación en el salón fue muy buena. Asistieron unos 70 agentes de 100 confirmados, a los quienes se ofreció información de cara a la temporada veraniega de la variedad de ofertas que tenemos. Muy interesados en el sol y playa. Además estuvo TV3 Girona haciendo una conexión en directo, Cataluña Radio, El Diario de Girona, Onda Rambla, ACN (asociación catalana de noticias). • Día 21 de abril, Andorra – Hotel Andorra Park 5*. Situado en la zona alta de Andorra la Bella, muy cerca del centro comercial más importante de la ciudad. Asistieron las 34 agencias de viajes de Andorra, además de los medios de comunicación RTV Andorra, Diario de Andorra, Bon Día, Andorra Radio y Radio Valira. • Día 22 de abril, Lleida Hotel Condes de Urgell 4*. Situado a las afueras de la ciudad. Unos 32 agentes se acercaron a conocer la oferta costasoleña. Ciertamente fue el día más flojo de todos, aunque en cuanto a medios se citaron allí Europa Press, Cadena SER, La Mañana, Radio Segre, Cataluña Radio, COPE Lleida, RNE, TV Lleida, TVE, ACN LLeida y EFE Lleida. Con muchos de ellos tuvimos la oportunidad de conversar y darles algunas pinceladas de lo que puede ofrecer la Costa del Sol a aquellos que nos elijan como destino para sus vacaciones. Además mantuvimos una reunión informal con una agencia emisora muy interesada en el interior de la provincia, así como en montar paquetes que incluyan el vino y la gastronomía como principal atractivo. • Día 28 de abril, Tarragona – La Boella. Complejo formado por centro de convenciones, restaurante gastronómico, hotel, bodega y molino de aceite, con una asistencia de unos 70 agentes de viaje y los siguientes medios de

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comunicación: TV3, Catalunya Ràdio Tarragona, Tarragona Ràdio, Diari de Tarragona (Rafael Servent), Cadena Ser, Catalunya Ràdio, Onda Rambla, RNE. • Día 29 de abril, Barcelona – Casa Llotja de Mar. Edificio neoclásico y muy céntrico, donde contamos con la asistencia de 180 agentes de viaje y los medios de comunicación: TV, ACN, BTV (Silvia Carbonell), Cadena SER, Catalunya Ràdio, COPE, Dossier Econòmic (Paula Mateu), EFE (Ana Ochoa), El Periódico (Salvador Sabrià), Hosteltur (Xavier Canalis), La Vanguardia, La Razón Joan Planes), Público (Lea del Pozo), Onda Cero, Periódico Latino, Rac 1, RNE, Qué (Anna Cabeza), Travelport (Pablo Dalmases), Turismo y Ocio (Mª Jesús Tomé), TV3 Informativos, TV3-Els Matins (conexión en directo), TVE y XTVL. En conclusión podemos decir que el turista catalán es gran consumidor de la Costa del Sol, sobre todo de nuestras playas, conocen bien el destino y son fieles cada año. Además de las conexiones por avión, con bastantes frecuencias diarias, tenemos ahora un AVE directo a Málaga con tan solo cinco paradas, que no pasa por Madrid y en poco más de cinco horas están en el centro de la capital malagueña.

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Jornadas Profesionales Andalucía en Italia y Suiza 20 – 23 abril 2009. Roma, Milán y Ginebra

Siguiendo el plan de acción del 2009, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en las Jornadas Profesionales, organizadas por Turismo Andaluz, de Italia y Suiza. Dichas Jornadas se celebraron entre los días 20 y 23 de abril de 2009. Estas Jornadas Profesionales han estado dirigidas a TT. OO. y agentes de viaje del segmento genérico y se realizaron las ciudades de Roma, Milán y Ginebra. El principal objetivo de la participación en estas jornadas fue el de consolidar estos mercados que tanta importancia tienen para nuestro destino y darles a conocer las novedades y productos que la Costa del Sol ofrece. Se trata de una acción estrictamente profesional. El formato seguido en cada ciudad fue el mismo, comenzando con un workshop donde cada participante expositor disponía de una mesa para poder reunirse con los profesionales invitados y en las que el Patronato de Turismo de la Costa del Sol mantuvo reuniones con los mismos para, de esta manera, proporcionarles una completa información sobre nuestro destino, así como hacerles entrega de material promocional de la Costa del Sol. Posteriormente al workshop, se les ofrecó un cóctel, con una presentación genérica del destino Andalucía seguida de una cena y un espectáculo flamenco. Se mantuvo reuniones con diversos TT. OO. y agencias de viajes como Courtial Viatges, Newway, Ratanga Viaggi, Dolce Vita, en Roma; Alpitur, HotelPlan y Aviata, en Milan; y Alba Tours, Carlson Wagonlit Travel y Fiesta Travel en Ginebra, entre otros muchos asistentes. La asistencia tanto a los workshops como a las presentaciones y cenas, fue bastante exitosa, siendo Milán la ciudad que contó con más presencia de profesionales.

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Jornadas Profesionales Andalucía en Canadá “An Andalusian Affair” 20 – 24 abril 2009. Vancouver, Edmonton, Montreal y Toronto

1. Acción - objetivo

Atendiendo a la convocatoria de Turismo Andaluz, este Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en las Jornadas Profesionales en Canadá que se desarrollaron del 20 al 24 de abril de 2009, concretamente en las ciudades de Vancouver, Edmonton, Montreal y Toronto. El objetivo marcado tanto por Turismo Andaluz, como por este Patronato al participar en estas jornadas no fue otro que el de contactar con los principales representantes del sector turístico de cada ciudad (agentes de viajes, TT. OO. y prensa especializada), y aprovechar nuestra presencia para ofrecerles las ultimas novedades de nuestro destino y en definitiva facilitar el contacto entre los empresarios e instituciones andaluzas desplazadas, con los intermediarios canadienses.

2. Formato

Las jornadas presentaron el formato tradicional de taller de trabajo (workshop), seguidas de un cóctel con presentación de Andalucía. La convocatoria para el taller fue a las 17.30 horas prolongándose durante tres horas. Entre los nueve componentes que conformaban el grupo de la oferta andaluza se encontraban, además del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, el Patronato de Turismo de Huelva, dos agencias de viajes, Paradores y hoteleros. De nuestros socios participaron los hoteles Meliá Costa del Sol, Meliá Marbella Dinamar, Westin La Quinta Golf & Resort Spa así como Viajes Euroamérica e ITB DMC.

3. Desarrollo

Las jornadas dieron comienzo a las 17.30 horas con el taller de trabajo dando la oportunidad a los asistentes de pasar por las mesas de la oferta andaluza. Después se realizó la presentación de Andalucía en la que además se presentó a cada uno de los participantes. Se prosiguió con la proyección de un DVD sobre Andalucía y al final se ofreció la posibilidad a los asistentes de formular preguntas acerca del destino. Una vez finalizada la presentación se ofreció un coctel, en el que a cada hotel se le pidió confeccionar tapas de estilo español. Las jornadas se desarrollaron con idéntico formato en cada una de las ciudades.

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En cuanto a la asistencia de invitados a cada una de las ciudades, en Vancouver contamos con cerca de 120 personas entre TT. OO., agentes de viajes y representantes de líneas aéreas, además de periodistas. En Edmonton, Montreal y Toronto nos visitaron alrededor de 60 personas. Destacar además que en las cuatro ciudades nos acompañó el director de la Oficina Española de Turismo de Toronto, Jorge Rafael Rubio Navarro. Por otro lado fuera de las jornadas, tuvimos la posibilidad de visitar a dos importantes TT. OO. como son Transat y Gateways al objeto de ofrecerles una presentación del destino en sus oficinas.

4. Conclusiones

La valoración de la participación en estas jornadas por parte del Patronato de Turismo de la Costa del Sol resulta positiva puesto que nos han permitido informar de las novedades de nuestra provincia, así como hacer especial hincapié en el uso de nuestra página web como herramienta de gran valor para ser utilizada tanto por ellos como por sus clientes. La información facilitada sobre la mencionada herramienta ha despertado gran interés entre los profesionales a los que hemos atendido personalmente durante las jornadas. El material que hemos facilitado a los profesionales ha sido muy bien acogido, en especial los mapas y las diferentes guías. En cuanto al mercado turístico canadiense, decir que está experimentando un crecimiento sólido liderado por el sector de población con edades superiores a los 45 años. La mayoría de viajeros usan Internet para planificar sus viajes aunque siguen recurriendo a los agentes para adquirir paquetes de vacaciones invernales, cruceros y viajes especializados. En ese destino, los minoristas tenderán a convertirse en intermediarios dispuestos a ofrecer a los públicos más maduros productos especializados que satisfagan las necesidades de éstos. Los distintos destinos también tendrán que adecuarse a esta realidad y se verán obligados a desarrollar nuevos productos para satisfacer a la creciente variedad de consumidores, público más activo que busca en sus viajes experiencias que realmente les enriquezca espiritual, física y educativamente. El canadiense se caracteriza por sus largas estancias en el invierno y el destino invernal en España que destaca para los canadienses es la Costa del Sol. En cuanto a llegadas de viajeros desde Canadá, destacar que hemos duplicado las llegadas entre 2007 y 2008. Este aumento se debe al vuelo semanal que Transat tiene a Málaga desde Montreal. Este vuelo, que a partir de este año es directo y además conecta con Toronto, ha provocado además que en el primer trimestre de este año el turismo canadiense haya experimentado un aumento de un 31,49% frente al primer trimestre del 2008.

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Presentación Destino Sudeste Asiático y Australia 21 – 27 abril 2009. Melbourne y Singapur

1. Acción - objetivo

Durante los días 21 y 27 de abril el Convention Bureau de la Costa del Sol, junto con la colaboración de la Oficina Española de Turismo de Singapur, realizó dos “puerta a puerta” consecutivos destinados a casas de incentivo, TT. OO. y empresas finales con el fin de hacer unos seminarios educativos a sus técnicos sobre el destino y sus posibilidades. El primero fue en Melburne como seguimiento a la feria AIME (Asian – Pacific Intenational Meetings and Exhibitions) y el segundo en Singapur como seguimiento a la promoción constante que se viene realizando desde hace cinco años. Turespaña ya anunció que está muy decidida en seguir apostando por estos mercados emergentes que llevan generando negocio en nuestro país desde hace ya algunos años. Los últimos estudios y estadísticas publicados por IATA, así como por Turespaña, demuestran que, aunque sean mercados emergentes y secundarios, están generando un impacto económico en nuestro país y las expectativas dicen que irá creciendo en los próximos años a pesar de la situación económica mundial. Si bien es cierto que las estrategias de promoción de destinos españoles se basan y centran en mercados maduros y consolidados, también se van abriendo puertas en destinos emergentes donde hay una economía dinámica y creciente y donde la inversión es pequeña. El resultado será bueno, siempre y cuando se mantenga una promoción fiel y constante. Los clientes asiáticos van más allá de un simple intercambio comercial a primera vista, sino que buscan conocer a sus colaboradores y crear una “amistad profesional” gracias a relaciones personales que se van consolidando con el tiempo. La OET de Singapur publicará en breve un estudio muy interesante realizado por la consultora Synovative Singapore para ver cómo España puede mejorar sus técnicas de promoción para consolidarse como destino turístico de primer orden en Sudeste Asiático (Singapur, Malasia, Indonesia y Tailandia). España sigue teniendo poca presencia publicitaria en estos países. Estos mercados tienen una economía creciente y unas inversiones internacionales que hacen que tengan unas reservas importantes de dinero. Hay una clase alta muy elevada y con un tremendo poder adquisitivo, además de ser mercados en donde empresas multinacionales tienen sus bases y realizan incalculables viajes de reuniones así como de placer. El objetivo de este estudio es poder llegar a entender mejor: • Cuales son las motivaciones a la hora de que estos mercados planifiquen sus viajes. • Explorar cuales son las percepciones que estos mercados tienen España. • Identificar oportunidades de negocio para atraer más turismo a España.

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Estos mercados están resultando muy interesantes para Barcelona y Madrid, pero también para Andalucía y la Costa del Sol. En concreto el Patronato de Turismo también sigue apoyando los esfuerzos de Turespaña y se ha promocionado la Costa del Sol en los últimos cinco años. Cuando se empezó la comercialización de nuestro producto apenas se conocía el nombre de Costa del Sol. Ahora la situación es diferente, es un nombre que suena y que está en folletos, catálogos, rutas de cruceros y, sobre todo, está presente en casas de incentivo que venden a sus clientes la posibilidad de desarrollar sus reuniones en Málaga. Son varios los socios del Patronato de Turismo y Convention Bureau que tienen interés por las posibilidades económicas en un futuro cercano además de ya estar recibiendo los primeros grupos en la Costa del Sol por parte de grandes empresas multinacionales. Una de las principales apuestas de la OET de Singapur es el estar presente en los medios de comunicación más relevantes y claves a la hora de llegar a un público objetivo de la sociedad de gran poder adquisitivo así como empresarios líderes de opinión. Se han lanzado varios números especiales de España en distintas revistas especializadas de calidad. El Convention Bureau de la Costa del Sol decidió colaborar con la OET de Singapur en este proyecto ya que en los últimos doce meses han entrado peticiones para traer a Málaga pequeños y grandes grupos, visitas de varios periodistas y próximamente una nueva visita de familiarización. Situación actual de los mercados visitados: Australia y Singapur. Australia. Según IATA el mercado australiano ha aumentado un 11% con respecto al año anterior. Se mantiene una buena cuota de mercado. En estos días si bien es cierto que el dólar australiano ha sufrido bastante a consecuencia de la crisis mundial pero los agentes de este país confían que las personas seguirán viajando y las empresas realizando viajes de negocio. Ahora mismo hay una campaña de varias líneas aéreas (Singapore Airlines y Quantas) ofreciendo vuelos muy baratos desde Australia hacia el exterior con el fin de que los australianos viajen. En la actualidad la economía australiana está en recesión desde hace dos semanas pero muy estable y todo en gran medida gracias a la exportación de determinados productos a China, quien les compra materias primas tales como acero, hierro, etc. El Gobierno australiano estima que en 2016 habrá un total de 8.852.000 turistas australianos que realizarán viajes internacionales en comparación a los 3.215.000 que hay en la actualidad. El hecho de que pueda aprobarse con casi total seguridad los vuelos de Emirates a Madrid y Barcelona, facilitaría enormemente el acceso de los australianos y mercados del sudeste asiático en nuestro país. La estimación de Turespaña, basada en el contraste de todas las fuentes existentes, es que unos 55.000- 60.000 australianos visitaron España en 2008. La motivación principal fueron las vacaciones en un 47%, los negocios en un 25%, la visita a familiares y amigos en un 21% y otros en un 7% según la European Travel Commission Market Insight Australia 2007.

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Excelencia en la gestión de Turespaña. Producto: - Turismo Deportivo y Naturaleza - Turismo de Incentivos y Reuniones - Turismo Cultura y de Ciudad - Otros Segmentos potenciales para España. • Viajeros independientes. En el emisor de Asia-Pacífico predomina el viaje independiente o semiorganizado. Nuestro mayor potencial está entre los viajeros independientes que son un alto porcentaje del total. • Turismo de negocios, incentivos, ferias y exposiciones (MICE). Es el segmento con mayor potencial para España en Australia y Nueva Zelanda, debido a la buena marcha de sus economías y empresas y al uso por parte de estas de los viajes como incentivo a sus empleados. Los viajes a España con esta motivación experimentarán un crecimiento mayor a corto medio plazo que los viajes de ocio. Estimamos que un 20% de los viajes a España desde estos mercados tienen una u otra motivación de negocios. • Turismo cultural y de ciudades. • Turismo deportivo y de naturaleza/turismo náutico. • Camino de Santiago. • Turismo gastronómico. Singapur. El dato más fiable para cuantificar el número de singapureños que viajan a España es el número de billetes aéreos emitidos en Singapur con destino final España. Según IATA en 2008 alrededor de 21.508 residentes en Singapur viajaron a España, lo que supuso un aumento del 34,9% que se explica por el aumento de capacidad aérea ocasionado por el aumento de frecuencias del vuelo Singapur-Barcelona, (con escala en Milán) que pasó a ser diario en enero de 2008. Este dato no incluye los singapureños que entran en España procedentes de otro país europeo, como por ejemplo Marruecos. La estimación de la OET de Singapur es que unos 30.000 singapureños visitaron España en 2007 y también en 2008. Los ciudadanos singapureños no requieren visado para visitar España por turismo. Con el nuevo vuelo la capacidad aérea Singapur-España es de 100.375 pasajeros- asientos/año (275 plazas del boeing 777 x 365 días). En un cálculo moderado estimamos que unos 15.000-20.000 van a España con SIA y unos 10.000 o 15.000 personas con otras aerolíneas europeas. El resto del tráfico sería de otros mercados del sudeste asiático y especialmente Asia-Pacífico, que utiliza el vuelo para viajar a España Los principales destinos en España de los singapureños fueron principalmente Barcelona (debido al vuelo directo Singapur-Barcelona de Singapur Airlines), Madrid, Málaga, Valencia y Bilbao. Fuente: GDS y OET Singapur.

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Motivación. La motivación de la mayor parte de los viajes es vacacional. Un 25-30% de los viajes son por negocios. Fuente. OET Singapur Respecto a los viajes a Europa, los países donde viajan más son Reino Unido (670.944), Alemania (348.259), Francia (215.387), Ámsterdam (187.555) y Suiza (115.054). Fuente. Civil Aviation Authority of Singapore. Segmentos potenciales para España. • Turismo de negocios, incentivos, ferias y exposiciones (MICE). • Turismo gastronómico. • Turismo de compras.

2. Formato

El formato ha sido el mismo en ambas ciudades, visitas a empresas con una presentación muy detallada del destino a base de PowerPoint, video y material promocional.

3. Desarrollo

El desarrollo fue en general bastante bueno.

4. Conclusiones

La realidad es que hay una demanda y eso se ha podido constatar no sólo a lo largo de todas las visitas a agencias sino también en las últimas promociones realizadas. Una demanda a la que tenemos que dirigirnos y llevar el nombre de Málaga-Costa del Sol dentro de la marca de Andalucía y todas sus posibilidades.

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Turnexo 23 abril 2009. Barcelona

1. Acción - objetivo

Siguiendo con lo previsto en nuestro Plan de Acción, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió a la undécima edición del Salón Turnexo Barcelona. Se trata de una serie de encuentros profesionales organizados por el Grupo Nexo con la pretensión de dar a conocer la oferta de los mayoristas y proveedores de cara a la temporada veraniega. Nuestro principal objetivo fue el mostrar a los agentes de viaje la oferta turística de la Costa del Sol, así como conocer de primera mano las opiniones y destinos de los principales TT. OO. con presencia en España.

2. Formato

El formato de esta jornada profesional es a modo de workshop en el que cada expositor dispone de un stand modular, a decorar por el propio expositor. Cada uno de ellos estaba provisto de una mesa con tres sillas y un mostrador para exponer el material promocional. La jornada dio comienzo a las 11.00 horas con la inauguración oficial por parte de representantes del grupo Nexo. A partir de ahí atendimos a unos 120 agentes de viajes, la mayoría de ellos interesados por nuestras costas, eso sí buscan lugares que huyen de la masificación de algunos municipios. Asimismo, realizaron muchas preguntas sobre la Axarquía, el interior de la provincia y el Museo Picasso. El trayecto diario de AVE directo entre la ciudad Condal y Málaga está teniendo muy buena acogida ya que en poco más de cinco horas y con tan sólo cinco paradas, los catalanes se encuentran en nuestra provincia. Esta cita es exclusiva para agentes de viajes en activo, previa inscripción electrónica, en la web www.nexotur.com. Convocado por el periódico Nexotur, se caracteriza por su elevado nivel de profesionalización. La organización hizo entrega de un “pasaporte Turnexo” a cada asistente, en el que estaban marcados los diferentes expositores (stands) y a cada expositor le dio unos sellos que se ponían a los visitantes concretos que se acercaban a informarse a cada expositor. Al final a los asistentes que completaron su pasaporte, se les hizo un obsequio por parte de la organización.

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3. Desarrollo

Celebrado en el hotel Eurostar Gran Marina. La participación de agentes en esta edición fue algo superior a la de ediciones anteriores, posiblemente el carácter festivo del día, el día de Sant Jordi, también influyó algo. Los mejores proveedores de las agencias de viajes españolas (TT. OO, cadenas hoteleras, compañías aéreas y otros transportistas, destinos nacionales e internacionales, cruceristas o proveedores tecnológicos...), se direron cita en el Salón Nexo. Dicho evento se celebra en una única jornada, en horario ininterrumpido de 11.00 a 17.00 horas. Durante las primeras horas hubo bastantes agentes visitándonos, aumentando el número a eso de las 13.00 horas, coincidiendo con el cierre de las agencias y con un cóctel ofrecido por la organización y el hotel. En esta edición hubo los siguientes stands: Catai Tours, Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Turismo de Túnez, Hoteles Ercilla, MSC Cruceros, Turismo de Murcia- Murcia Salud, Intermundial, Grupo Europa, RENFE, Sol-Melía, Real Spain y Hotusa.

4. Conclusiones

A pesar de que el número de expositores bajó con respecto a la anterior edición (18 expositores en 2008), es cierto que tuvimos una mayor afluencia de público. La asistencia del Patronato es interesante debido a la cercanía de puentes como el de mayo y por supuesto del verano. Además el AVE va a ser un aliciente más para que el publico catalán se plantee venir a la Costa del Sol, incluso para pasar puentes o hacer escapadas de fines de semana.

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III Jornadas Profesionales “Costa del Sol en Marruecos” 27 – 29 abril 2009. Casablanca, Rabat y Tánger

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol llevó a cabo, por tercer año consecutivo, una importante acción promocional en el vecino Marruecos, concretamente en las ciudades de Casablanca, Rabat y Tánger. Acompañaron a los representantes de la entidad una quincena de empresarios malagueños del sector turístico. Este año y como novedad, la promoción coincidió con la presentación de la línea aérea Andalus, que operará vuelos entre Casablanca y Málaga. La promoción consistió en la celebración de un acto en cada una de las ciudades mencionadas que incluyó unas jornadas profesionales, una presentación del destino, una cena y un espectáculo flamenco a cargo del grupo Diquela. La delegación costasoleña estuvo encabezada por el presidente de la institución, la directora gerente de la entidad, técnicos del Patronato de Turismo y empresarios tanto del sector hotelero con del relativo a agencias de viajes de nuestra provincia. El objetivo de la promoción no fue otro que el de aprovechando los lazos que unen a España con Marruecos, continuar potenciando las relaciones comerciales entre ambos países y seguir avanzando en la promoción de la provincia en este mercado emergente. Hay que resaltar que el mercado marroquí está adquiriendo cada vez más prestigio y suscitando un enorme interés entre el empresariado malagueño pues además son numerosos los atractivos que nuestro destino tiene para este tipo de clientes entre los que destacan la oferta de turismo de interior, salud y belleza, golf, etc. En el caso de Casablanca, la capital económica del vecino país, se celebró además un almuerzo con empresarios marroquíes y españoles así como directores de los más importantes medios informativos. Igualmente y antes del cóctel-cena tuvo lugar una rueda de prensa. En el almuerzo estuvieron presentes unos 30 representantes de los medios de comunicación más importantes de Casablanca como los directores de medios de “Le Matin”, “Le Economiste”, “La Vie Turistique”, la publicación “Challenge Hebdo” o “Familie Actuelle”, y el representante de la radio televisión de Marruecos, entre otros medios así como representantes de importantes empresas como el presidente Regional de Inversiones, el presidente del Banco Popular de Marruecos o el vicepresidente de la Cámara de Comercio de Marruecos. La expectación despertada fue tal que el propio director de “Le Matin”, el periódico más influyente del Reino alauita, entrevistó durante más de media hora al presidente del Patronato de Turismo, entrevista que se publicó en el prestigioso rotativo en la edición del miércoles 29 de abril. Igualmente la televisión pública marroquí realizó otra entrevista en privado al presidente del Patronato.

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En la rueda de prensa, Salvador Pendón se refirió a la oferta turística de la Costa del Sol, las excelencias de la misma y la mejora de numerosas infraestructuras. Aludió al sentido de esta promoción por la proximidad de Marruecos con la Costa del Sol, similar cultura, tradiciones y gastronomía, destacando especialmente la hospitalidad de la gente de Málaga. Igualmente aludió a la compañía aérea Andalus, que a partir de primeros de mayo establece conexión directa entre Casablanca y Málaga. El presidente del Patronato hizo especial hincapié en las mejoras efectuadas en toda la Costa del Sol con la intención de pasar del calificativo de calidad al de excelencia y respondió a las preguntas que realizaron los representantes de los medios informativos, la práctica totalidad de los existentes en Casablanca, desde diarios de información general, de economía, revistas especializadas y emisoras de radio. Una vez finalizada la jornadas de trabajo, que se prolongó por más de hora y media, periodistas y agentes de viajes participaron en el cóctel-cena que ofreció el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, cuyo broche de oro corrió a cargo del grupo flamenco Diquela, que ofreció una soberbia actuación largamente aplaudida por todos los asistentes. Era la primera vez que se celebraba un encuentro de estas características en Casablanca que, además, transcurrió en un ambiente de absoluta cordialidad. En cuanto a la capital de Marruecos, Rabat, un centenar de agentes de viajes participaron en la jornada de trabajo organizada por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Como ya ocurriera en Casablanca, la respuesta fue masiva y de un excelente nivel, como pudieron constatar tanto los técnicos del Patronato como los representantes de las distintas empresas de la Costa del Sol que participaron en esta promoción, quienes expresaron su satisfacción por los resultados de los contactos mantenidos con los profesionales marroquíes. Entre otras autoridades, el acto contó con la presencia de Rafael Jover y de Mora- Figueroa, cónsul general de España; el presidente del Centro Regional de Turismo y del presidente de la Asociación de Agentes de Viajes de la región de Rabat, quienes departieron ampliamente con los técnicos del Patronato y los profesionales desplazados a Marruecos desde la Costa del Sol, teniendo palabras de elogio por la iniciativa del Patronato de celebrar jornadas como la que se estaba celebrando. Posteriormente se celebró un cóctel-cena al que asistieron tanto los agentes de viajes como profesionales de distintos medios informativos de la capital del Reino alauita. Destacó la presencia de un equipo de Televisión Española, que elaboró un amplio reportaje sobre la presencia de la Costa del Sol. Igualmente es destacable la serie de entrevistas a profesionales malagueños que llevó a cabo un equipo de la primera cadena de la televisión marroquí. La cena, como ya ocurrió en Casablanca, finalizó con la actuación del grupo flamenco Diquela que hizo las delicias de los presentes. Previamente, los representantes del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, acompañados por el director general adjunto de Andalus, celebraron un almuerzo de trabajo con el consejero económico y comercial de la Embajada de España en

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Marruecos y otros componentes de dicha delegación, intercambiando una serie de pareceres sobre el turismo marroquí en la Costa del Sol. La última escala tuvo su desarrollo en la ciudad de Tánger, con asistencia de más de 60 agentes de viajes de la zona, desarrollándose una jornada de trabajo calificada como muy fructífera por los asistentes y, por supuesto, por los profesionales malagueños desplazados al Reino alauita. El acto posterior contó con la presencia de José de Carvajal, cónsul general de España en Tánger y personal de la delegación diplomática. Como ya ocurriera en Rabat, el subdirector del Patronato de Turismo se dirigió a los asistentes poniendo de manifiesto las bondades de nuestro destino turístico, por otra parte bien conocido por los tangerinos gracias a la proximidad geográfica. Aludió a que en años venideros continuarán este tipo de acciones promocionales, señalando la especial relevancia de las celebradas en esta ocasión, por la masiva respuesta. Tras la proyección del vídeo relativo a las excelencias de la Costa del Sol, el subdirector del Patronato del Turismo hizo entrega de una paloma “picassiana” de cerámica a Larbi Chiua, gran colaborador del Patronato de Turismo. Finalmente, el cónsul general de España en Tánger, gran amante de la Costa del Sol, que visita en numerosas ocasiones, recibió asimismo la paloma de regalo. Como en Casablanca y Rabat, tras el acto oficial se celebró el cóctel-cena con la actuación del grupo flamenco Diquela. Una vez más, los componentes de la expedición turística de la Costa del Sol expresaron su satisfacción por el indudable éxito de esta promoción.

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Jornadas Profesionales Andalucía en España IV 4 – 7 mayo 2009. León, Oviedo, Gijón y Santander

Siguiendo en la líneas de las jornadas profesionales anteriores organizadas por Turismo Andaluz bajo la denominación “Andalucía en España” en cuanto a acción- objetivo, formato y desarrollo se refiere, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en las cuartas jornadas celebradas en León, Oviedo, Gijón y Santander. Durante la celebración de las mismas estuvimos acompañados por las siguientes empresas malagueñas: Hotel Pyr Marbella, Confortel Hoteles y Gran Hotel Elba Estepona. En estas jornadas también participaron el resto de Patronatos de Turismo andaluces así como unas 50 empresas de nuestra comunidad autónoma. La finalidad de las mismas es la de contactar directamente con los agentes de viajes da cada una de las ciudades visitadas. Para tal fin se organiza un taller de trabajo de aproximadamente dos horas de duración en el transcurso del cual se ofrece información del destino y de las distintas empresa participantes. Además nos brinda la posibilidad de conocer de primera mano cuales son las preferencias de los clientes y la situación actual del mercado. Los encuentros se celebraron en la fecha y lugar a continuación indicados: • 4 de mayo, León – Parador Museo de San Marcos. Los agentes asistentes, un total de 64, se interesaron por el segmento de reuniones y congresos quedando muchos de ellos sorprendidos por la variada oferta existente en la Costa del Sol. • 5 de mayo, Oviedo – Hotel Husa Santo Domingo Plaza. Con una asistencia de 74 agentes de viajes, estos se mostraron interesados sobre todo en nuestra colección de guías temáticas y los segmentos de saludo y golf. • 6 de mayo, Gijón – Parador Hotel Silben Ciudad de Gijón. Asistieron 70 agentes de viajes que se interesaron principalmente por el turismo vacacional. • 7 de mayo, Santander – Hotel Bahía. Contamos con la asistencia de un centenar de agentes de viajes y diversos medios de comunicación. El salón era muy espacioso y nuestra ubicación muy buena, justo frente a la puerta de entrada, por lo que éramos los primeros en ser visitos. Posiblemente la mejor jornada de todos los días. La tendencia del turista de la cornisa cantábrica es la de “coger coche y viajar”, según nos manifestaron diferentes agentes de viaje. Se pone de manifiesto las ventajas del acercamiento de fin de semana con las conexiones aéreas directas Asturias-Málaga, si bien existe el comentario generalizado de la necesidad de abaratar los precios ya que aún sale más caro este itinerario que realizar el mismo trayecto con transbordos en Madrid y/o Barcelona.

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Presentación Andalucía en Ciudades Medias 4 – 8 mayo 2009. Venecia, Padua, Rimini y Bolonia

1. Acción - objetivo

Atendiendo a la convocatoria de Turismo Andaluz, este Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en las presentaciones de Andalucía en ciudades medias de Italia celebradas del 4 al 8 de mayo de 2009. Las ciudades en las que se desarrollaron dichas presentaciones fueron Venecia, Padua, Rimini y Bolonia. El objetivo marcado tanto por Turismo Andaluz como por este Patronato de Turismo al participar en estas jornadas fue el de dar a conocer la realidad del potencial turístico andaluz a los profesionales que venden de primera mano Andalucía en sus lugares de origen. Esta acción tiene como finalidad el acercar nuestro destino a pequeños grupos de agentes de viajes y TT. OO. de ciudades medias italianas.

2. Formato

Con el objetivo de que la acción se desarrollara de manera distendida, se realizó una presentación de carácter institucional de Andalucía durante el transcurso de un almuerzo de trabajo. El formato consistió en una presentación de Andalucía, seguida de un cóctel de bienvenida y almuerzo. La convocatoria para la presentación fue a las 12.30 horas y el evento tuvo una duración de dos horas y media. Entre los siete componentes que formaban el grupo de la oferta andaluza se encontraban los Patronatos de Turismo de Cádiz, Córdoba, Granada, Sevilla y Costa del Sol, además de un representante de la Oficina Española de Turismo de Milán y otro de Turismo Andaluz. La participación en este evento estuvo contemplada única y exclusivamente para Patronatos Provinciales de Turismo.

3. Desarrollo

Las jornadas dieron comienzo a las 12.30 horas y se prolongaron durante las dos horas y media siguientes. Se ofreció un cóctel de bienvenida seguido de presentación del destino y almuerzo. Asimismo, se hizo entrega de material informativo de toda Andalucía además de algún obsequio. La presentación se realizó en italiano por parte del representante de la OET de Milán y se mostraron dos diapositivas por provincia con información muy completa además de información general sobre nuestra comunidad autónoma, sobre los diferentes

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segmentos, datos turísticos de cada provincia y genéricos de Andalucía e información sobre las infraestructuras entre otras. La duración de la presentación fue de unos 30 minutos y una vez finalizada la presentación se les mostró un DVD sobre Andalucía. Durante el cóctel y el almuerzo tuvimos la posibilidad de conversar con los invitados que eran agentes especializados en viajes individuales y también en grupos, sobre todo en circuitos. Se mostraron muy interesados en turismo de sol y playa así como en turismo activo, turismo cultural, turismo gastronómico, y de salud y bienestar. Una vez finalizado el almuerzo los participantes se trasladaron a la siguiente ciudad.

4. Conclusiones

La valoración de la participación en estas jornadas por parte del Patronato de Turismo de la Costa del Sol es positiva puesto que aunque la Costa del Sol es bien conocida en Italia, nos ha permitido tomar contacto con agentes y TT. OO. de estas ciudades e informarles de las últimas novedades en infraestructuras y otros puntos relacionados con el turismo de nuestra provincia. La información facilitada sobre el destino ha despertado gran interés entre los profesionales. En cuanto al mercado italiano, comentar que ha sufrido una bajada importante en el primer trimestre de este año. Esta bajada puede estar debida entre otras cosas a la falta de vuelos directos con Málaga en invierno. Se espera que esta situación mejore ya que a partir del mes de mayo y hasta octubre habrá vuelos directos tanto desde Roma como desde Milán con compañías de bajo coste. Concretamente operarán Vueling y Clickair desde Roma (vuelos de Clickair operados por Vueling) y Easyjet y Ryanair desde Milán. Mientras que Easyjet opera desde mediados de mayo hasta octubre, Ryanair operará de julio a octubre.

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Cádiz Golf Cup 6 mayo 2009. Rota

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó, un año más, en la promoción denominada Cádiz Golf Cup que en esta ocasión tuvo lugar en el hotel Elba Costa Ballena de Rota. El evento reunió a 44 TT. OO. de golf procedentes de 17 países así como a 70 profesionales representantes de hoteles, agencias de viajes y campos de golf andaluces. Por parte de los socios del Patronato de Turismo participaron: Parador de Málaga de Golf, Antequera Golf, hotel Beatriz Palace, Baviera Golf, La Duquesa Golf & Country Club, hotel Crowne Plaza, La Quinta Golf & Country Club, Polacci Promotions, El Chaparral Golf Club, hotel Guadalmina Spa & Golf Resort, hotel Atalaya, hoteles Guadalpín y La Cala Resort. Se trata de un torneo que este año cumple su sexta edición y que, además, es mucho más que un torneo porque contempla sesiones de trabajo al objeto de que las empresas asistentes hagan negocio. La Cádiz Golf Cup logró reunir en esta nueva edición a empresas de Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, EE. UU., Eslovaquia, Finlandia, Francia, Holanda, Hungría, Irlanda, Noruega, Reino Unido, República Checa, Rusia, Suecia y España. Todo esto gracias al apoyo de Turismo Andaluz y de cuatro Oficinas Españolas de Turismo en el extranjero dada la complejidad que supone reunir a empresas procedentes de países tan diversos. Los mayoristas extranjeros llegaron a la provincia de Cádiz el lunes 4 de mayo y durante los días de permanencia en la misma realizaron diversas visitas y disputaron torneos de golf, distribuidos en grupos, para disfrutar la final en el campo de golf Costa Ballena antes de partir hacia sus países de origen el viernes 8 de mayo.

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Jornadas Profesionales Andalucía en España V 11 – 14 mayo 2009. Bilbao, Vitoria, Pamplona y Zaragoza

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en las Jornadas Profesionales organizadas por Turismo Andaluz, en las que también participaron el resto de Patronatos de Turismo de Andalucía y unas 50 empresas de las cuales nueve eran malagueñas. La finalidad de estas jornadas es contactar directamente con los agentes de viajes de cada una de las ciudades visitadas. Para tal fin se organiza un taller de trabajo, de aproximadamente 2 horas de duración, en el cual se les ofrece información del destino en nuestro caso, y de las distintas empresas. Además nos da la posibilidad de conocer de primera mano cuales son las preferencias de los clientes y la situación actual del mercado. Tras el taller de trabajo se ofrece una cena típicamente andaluza que en este caso fue ofrecida por el catering de Loja “Abades”. Las empresas malagueñas que nos acompañaros fueron los hoteles La Viñuela, Meliá Marbella Dynamar, Westin La Quinta, Los Monteros, Confortel Fuengirola, Elba, Perla Marina, Amaragua y PYR Marbella. • 11 de mayo, Bilbao – Palacio de Congresos Euskalduna. Asistieron unos 140 agentes, además de una veintena de medios locales. La televisión local 54 nos brindó unos 30 minutos para reflejar las excelencias de nuestra costa, así como lo más novedoso de cara al verano. La mayoría de los agentes estaban interesados por hoteles de 3 o 4 estrellas situados en la zona de Torremolinos, Fuengirola y Benalmádena para grupos. La guía “Málaga, Sol y Ocio” fue muy valorada y algunos conocen y utilizan nuestra Web. La situación en el taller de trabajo no fue demasiado buena y no todos los agentes llegaron a nuestra mesa. En la cena nos acompañ la directora de Turismo del País Vasco. • 12 de mayo, Vitoria - hotel Silken Ciudad de Vitoria. Asistieron 55 agentes de viajes, así como 11 medios de comunicación. Realizamos unas declaraciones para uno de los periódicos locales ue salieron al día siguiente, mostrando la amplia oferta costasoleña. El perfil del cliente vitoriano, muy interesado en la zona de Marbella, Estepona y Málaga. Los agentes quedaron gratamente sorprendidos por la gran utilidad de nuestra web. La situación en el salón fue buena aunque era un poco pequeño. Durante la cena nos acompañaron el delegado de Turismo, el delegado de Infraestructura y la teniente de alcalde del Ayuntamiento Vitoriano.

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• 13 de mayo, Pamplona – hotel Tres Reyes. A pesar de la celebración de la final de la copa del rey, la asistencia fue bastante buena, un total de 97 agentes acudieron a la convocatoria más siete medios locales. Muy en línea de días anteriores, Estepona y Marbella fueron los destinos más solicitados al igual que Málaga capital aunque como complemento a los anteriormente citados. La situación en el salón fue buena. Durante la cena nos acompañaron autoridades del Ayuntamiento. • 14 de mayo, Zaragoza – hotel Hiberus. A pesar de estar alejado del centro de la ciudad en el recinto de la Expo, hasta 150 agentes se acercaron a dicho lugar para conocer las nuevas propuestas de las diferentes empresas y destinos. También estuvieron 18 medios de comunicación, para algunos de los cuales tuvimos la oportunidad de realizar algunas declaraciones, sobre la oferta de la Costa del Sol. La situación actual del mercado y el AVE (en poco más de tres horas en Málaga) dan buenas perspectivas para este mercado. El destino prioritario para el aragonés es la Costa Brava, pero su segunda elección es la Costa del Sol. Como conclusión podemos decir que estamos satisfechos de estas jornadas ya que hemos podido comprobar que pese a la situación actual, el mercado nacional sigue con la intención de viajar, aunque de momento está un poco reticente a realizar las reservas con antelación y con cierta reducción en el número de días. Las empresas que nos acompañaron también quedaron satisfechas con los encuentros y creen que es una promoción muy interesante para ellos.

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Torneo Verano Andalucía 3 – 4 junio 2009. Madrid

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en el Toreno Verano Andalucía, incluido dentro del Plan Verano 2009 puesto en marcha por Turismo Andaluz. Esta iniciativa incluyó jornadas gastronómicas, encuentros sobre golf y turismo de reuniones así como jornadas profesionales. El torneo de golf tuvo lugar el día 3 de junio en las instalaciones de la Real Sociedad Hípica Española Club de Campo donde participaron 25 campos de golf de Andalucía y un centenar de invitados entre los que se encontraban agencias de viajes y medios de comunicación, además de una decena de personalidades como los toreros Enrique Ponce y Óscar Higares; los ex futbolistas Santillana, Manu Sarabia y Pirri (ganador en primera categoría en la primera jornada); los periodistas Carlos García-Hirschfeld, María Escario y Carlos Martínez (ganador en primera categoría en la segunda jornada); los hermanos Fernández Ochoa, la actriz Sonia Bruno y el embajador de Japón en España, Motohide Yoshikawa. En el transcurso de esta cita se hizo especial hincapié en la variada oferta de Andalucía para la práctica del golf, así como en la gran cantidad de segmentos complementarios que pueden encontrar los interesados en este deporte. Además, el 4 de julio tuvo lugar un encuentro profesional entre la oferta andaluza representada por los Convention Bureaux andaluces, los distintos Patronatos Provinciales de Turismo y grandes empresas de la capital con el objetivo de que dichas empresas elijan Andalucía como destino para la celebración de sus reuniones. Finalmente se desarrollaron unas jornadas profesionales que incluyeron tres talleres de trabajo en diferentes puntos de Madrid en los que participaron unos 80 empresarios andaluces, además de los ocho Patronatos Provinciales de Turismo de Andalucía. Por parte de la demanda se convocaron a más de 2.500 agentes de viajes. El objetivo del “Plan Verano 2009” no fue otro que alcanzar todos los perfiles, tanto profesional como público en general y estuvo dirigido al propio mercado andaluz, al nacional y a los principales emisores internacionales. Así, se recoge una gran batería de acciones previas a la temporada alta para multiplicar oportunidades y atraer más turistas, reforzando el liderazgo de Andalucía.

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Jornadas de Turismo Responsable Málaga-Valle del Genal 2 – 4 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol esponsorizó estas jornadas celebradas e el Aula Magna de la Escuela Universitaria de Turismo de Málaga y que reunió a expertos de distintos países de la Unión Europea para tratar la forma de difundir el concepto de “Turismo Responsable” en la empresa europea. Las jornadas se realizaron a propuesta de Quidamtur, entidad local malagueña y miembro fundador de EARTH (Red Europe de Turismo Responsable), red que consiste en la unión de TT. OO. y ONG’s europeas que trabajen en el campo del turismo para potenciar el denominado Turismo Responsable. Este turismo está definido como “todo sistema de producción turística en el que los turistas, actores y proveedores locales asumen una responsabilidad respecto a los destinos de acogida desde el punto de vista medioambiental, cultural, social y de viabilidad económica, reconociéndose el papel central de la comunidad local”. Se trata de la primera reunión formal de EARTH en Europa y de su presentación ante la ciudadanía a nivel europeo de esta red. Durante los dos primeros días, las jornadas se desarrollaron en el Valle del Genal con cuyos ayuntamientos ya se está trabajando en distintos planes de desarrollo turístico (Benarrabá, Júzcar, Genalguacil) donde los participantes se dedicaron a trabajos en el seno de la red para la puesta en marcha de un sistema común de indicadores que permitan la medición de la sostenibilidad del servicio turístico. Entre las personalidades que estuvieron presentes destacan el Sr. Polett (presidente de Coopfond, Italia), el Sr. Maurizio Davolio (presidente de AITR y de EARTH), el Sr. Jean Luca Pastorelli (presidente de Diesis, red europea de economías social), el Sr. Julien Binnot (presidente de la red ATES, red francesa de turismo sostenible) y el Sr. Rolf Pfeifer (gerente del Forum Andersreisen, 189 touroperadoras alemanas especializadas en turismo alternativo).

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Jornadas Profesionales Andalucía en España II 2 – 4 junio 2009. Madrid y Alcalá de Henares

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, participó en las Jornadas Profesionales organizadas por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte con motivo de la acción denominada “Andalucía en Madrid” cuyo objetivo no fue otro que poner en contacto a la demanda de la Comunidad de Madrid con la oferta turística andaluza para, de esta manera, reforzar la promoción del destino en esta comunidad, primer mercado emisor de viajeros nacionales para la región tras la propia Andalucía. Así, se desarrollaron tres talleres de trabajo en diferentes puntos de Madrid, todos con una alta afluencia de profesionales, seguidos de cena con espectáculo flamenco a cargo de Salvador Cuevas y la Chirigota “Las Muchachas del Congelao”, segundos clasificados en el certamen de Chirigotas de Cádiz. La oferta turística andaluza desplazada a la capital estuvo representada por los 8 Patronatos de Turismo andaluces y unos 80 empresarios que pudieron contactar directamente con los más de 700 agentes de viajes que asistieron a las jornadas. Las empresas malagueñas asistentes fueron los hoteles Elba Estepona Talaso & Spa Resort, Puente Romano, PYR Marbella, Sol-Meliá, Perla Marina, Tryp Guadalmar, Tryp Alameda, Marbella Club y H10 Estepona Palace. Las diferentes sesiones de trabajo se desarrollaron como sigue: • 02 de junio, Madrid – Hotel Palace. Asistieron 300 agentes de viaje. El acto estuvo presidido por Montserrat Reyes Cilleza, directora general de Promoción y Comercialización Turística de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía. • 03 de junio, Alcalá de Henares – Salones Arturo Alcalá. Con el fin de cercar la oferta turística al corredor de Henares, el acto tuvo lugar en los Salones Arturo Alcalá de este municipio madrileño y contó con una participación de unos 80 agentes de viajes, la más floja de todas en cuanto a número de asistentes se refiere de todas las jornadas llevadas a cabo en estos días. • 04 de junio, Madrid – Hotel NH Eurobuilding. Segundo taller de trabajo en la capital madrileña que, en esta ocasión se celebró en el Hotel NH Eurobuilding y contó con una afluencia de 325 agentes de viajes. En esta ocasión el acto fue presidido por Rafael Centeno López, consejero delegado de la Empresa Pública Turismo Andaluz S.A. (Turasa). A lo largo de la semana tuvimos la oportunidad de conversar, entre otros, con representantes de grupos de gestión de agentes de viajes como FEAAV, Grupo Europa o AEDAVE. Con estos dos últimos aprovechamos para ultimar detalles del

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programa a realizar por ambos durante la celebración de las reuniones de sus Comités Ejecutivos en la feria Euroal. Asimismo, se acercaron a la mesa diversos agentes para saludarnos y agradecernos el apoyo y la visita realizada durante el viaje de familiarización organizado por Royal Caribbean con la colaboración, entre otros, de este Patronato de Turismo. Es de destacar la demanda de información muy especifica (rutas exclusivas de árboles con determinada corteza, yacimientos arqueológicos…) que denota la, cada vez más, especialización y personalización del producto ofertado por el agente. En paralelo a las jornadas, y dentro de la acción “Andalucía en Madrid”, la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte organizó diferentes eventos en los que la Costa del Sol participó activamente: • Encuentro entre Convention Bureaux y Patronatos de Turismo con grandes empresas instaladas en la capital de España, con el objetivo de trasladar a estas entidades la oferta de turismo de reuniones de la comunidad y que elijan Andalucía para la celebración de sus eventos. A la cita asistieron ejecutivos de alrededor de una veintena de grandes entidades de diversos sectores, como el bancario, el tecnológico, consultoría o el de la automoción, quienes pudieron conocer de primera mano la oferta con la que cuenta la región para la organización de congresos, reuniones, eventos y viajes de incentivos. • Torneo de Golf “Verano en Andalucía 2009”, organizado para promocionar la oferta de Andalucía para la práctica de este deporte y en el que participaron unos 160 agentes de viajes de la Comunidad de Madrid, operadores especializados en el segmento de golf, personalidades y periodistas. Esta competición deportiva se desarrolló en dos jornadas en las instalaciones de la Real Sociedad Hípica Española Club de Campo y fueron convocados representantes de campos andaluces, prensa especializada local y los principales operadores de golf de España. Asistieron también diversas personalidades, como los toreros Enrique Ponce y Óscar Higares; los ex futbolistas Santillana, Pirri y Manu Sarabia; los periodistas Carlos García Hirschfeld y María Escario; los hermanos Fernández Ochoa, la actriz Sonia Bruno y el embajador de Japón en España, Motohide Yoshikawa, entre otros invitados de excepción. De igual modo, se celebraron encuentros comerciales entre los profesionales participantes, para difundir la diversa oferta con la que cuenta la región para practicar el golf y los productos turísticos complementarios para los visitantes interesados en este deporte. • La Semana Gastronómica de Andalucía, celebrada en el restaurante Ramsés, en la que cinco restauradores de la comunidad ofrecieron menús elaborados con materias primas de la región a precios asequibles para promocionar la gastronomía como un potente atractivo turístico. Los restaurantes presentes fueron: Ruta del

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Veleta de Granada, Vandelvira de Baeza, Tragabuches de Ronda, Gastromium de Sevilla y Tempura de Córdoba. Las acciones en Madrid se recogen en el “Plan Verano 2009 en Andalucía” que de manera previa a la temporada alta se dirigirá al propio mercado andaluz, al nacional y a los principales emisores internacionales con el propósito de multiplicar oportunidades y atraer más turistas, reforzando el liderazgo de Andalucía.

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Jornadas Profesionales Andalucía en Andalucía I 22 – 25 junio 2009. Almería, Granada, Málaga y Jaén

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol, participó en las Jornadas Profesionales organizadas por Turismo Andaluz dentro de nuestra comunidad autónoma, en las cuales también participaron el resto de Patronatos de Turismo andaluces y unas 80 empresas de las cuales ocho eran de Málaga. La finalidad de estas jornadas es contactar directamente con los agentes de viajes de cada una de las ciudades visitadas. Para tal fin se organizaron tres eventos paralelos en cada ciudad. Por un lado una caravana itinerante ubicada en una céntrica plaza de la ciudad; rueda de prensa y un taller de trabajo, de aproximadamente dos horas de duración, en el cual tanto los distintos Patronatos como las empresas participantes tienen ocasión de ofrecer información. Además, nos da la posibilidad de conocer de primera mano cuales son las preferencias de los clientes y la situación actual del mercado. Tras el taller de trabajo se ofrece un cóctel-cena con platos típicos de cada zona, servido por los hoteles que acogen dicho evento. Las empresas malagueñas que nos acompañaron en estas jornadas fueron el hotel La Viñuela; hoteles Antequera Golf y La Magdalena; Hoteles H10 Marbella, Estepona y Benalmádena; hotel Silken Puerta Málaga; hotel Al-Andalus de Nerja; hoteles GSM, hoteles Vincci Málaga y Marbella y hotel Mainake. • 22 de junio, Almería. En el parque de las Almadrabillas se ubicaron las carpas de la caravana, en horario de 12.00 a 14.00 horas y de 18.00 a 22.00 horas. Se atendió una multitud de curiosos que se acercaron sobre todo en horario de tarde. La rueda de prensa tuvo lugar en la delegación de gobierno, donde se dieron cita unos 10 medios, además de la delegada de Turismo, Comercio y Deporte, el diputado de Turismo, el gerente del Patronato de Turismo de Almería y el director de Marketing de Turismo Andaluz, además de representantes del resto de Patronatos Andaluces. Posteriormente se ofreció un almuerzo en el restaurante Casa Sevilla. El taller de trabajo tuvo lugar en el hotel Vincci Mediterráneo, con la asistencia de unos 80 agentes de viajes, que se interesaron por destinos de interior y de la zona de la Axarquía. Tras el taller de trabajo se sirvió un cóctel-cena de platos típicos almerienses y hubo una actuación de guitarra clásica. • 23 de junio, Granada. Las carpas se instalaron en la Plaza de la Fuente de las Batallas y a pesar del sofocante calor hubo mucho público desde primera hora. Esta ubicación fue mejor que la del día anterior.

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Por motivos de agenda, en Granada se suspendió la rueda de prensa prevista en el Edificio Centro Cultural de Caja Granada. El taller de trabajo tuvo lugar en el Palacio de Congresos donde se acercaron más de 100 agentes de viajes, así como unos 12 medios de comunicación. También asistieron la delegada de Turismo, Comercio y Deporte, el diputado de Turismo, la gerente del Patronato de Turismo de Granada, el gerente del Patronato de Turismo de Cádiz y el director de marketing de Turismo Andaluz. Posterior al taller de trabajo el catering Abades sirvió un cóctel-cena y disfrutamos de la actuación de un grupo flamenco-jazz. • 24 de junio, Málaga. La caravana itinerante se ubicó en la Plaza de la Merced, donde se acercó mucho público para conocer la oferta más cercana para sus futuras vacaciones. La ubicación no fue la mejor, pero la única posibilidad en el día elegido por la organización. La rueda de prensa tuvo lugar en la sede del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, que fue seguida de un cóctel a los medios que asistieron en la terraza del mismo lugar. El hotel Silken Puerta de Málaga fue el lugar elegido para la celebración del taller de trabajo, donde se dieron cita más de 100 agentes de viajes y donde los más de 70 empresarios y Patronatos de Turismo pudieron ofrecer las excelencias de sus productos y destinos a los asistentes. El acto finalizó con un cóctel-cena y un espectáculo de fusión a cargo del grupo Diquela. • 25 de junio, Jaén. El Parque de la Victoria de Jaén acogió el montaje de las carpas durante este día, posiblemente la mejor y más concurrida ubicación de toda la semana, aunque también fue un día de mucho calor. La rueda de prensa se celebró ante unos seis medios de comunicación en la Diputación de Jaén, donde luego se ofreció un cóctel en el que también participaron los representantes de los Patronatos Andaluces. Estuvimos acompañados por la delegada de Turismo, Comercio y Deporte, la diputada de Turismo de Jaén y el gerente del Patronato Provincial. El taller de trabajo se celebró en el hotel Infanta Cristina, donde se dieron cita unos 70 agentes, que se interesaron sobre todo por la zona de la Axarquía, además de Torremolinos, Benalmádena y Fuengirola. Como conclusión decir que podemos dar por satisfactorias estas jornadas. En un año complicado económicamente estos son los destinos a los que mayor rendimiento les vamos a sacar, ya que la cercanía y las infinitas posibilidades que les ofrecemos son un reclamo más que atractivo para estos clientes.

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Jornadas Profesionales Andalucía en Alemania 22 – 26 junio 2009. Berlín, Colonia y Munich

1. Acción - objetivo

Atendiendo a la convocatoria de Turismo Andaluz, este Patronato de Turismo Costa del Sol participó en estas jornadas profesionales cuyo objetivo primordial era promover la competitividad del producto turístico andaluz y promocionar todos los recursos y segmentos de Andalucía como destino turístico dentro del mercado alemán, haciendo especial hincapié en el segmento cultural. A través de estas jornadas profesionales se buscó captar la atención de los profesionales del sector alemán motivándoles a vender Andalucía como destino turístico, propiciando a la vez el contacto y la posibilidad de negocio entre las agencias de viaje invitadas y los empresarios andaluces presentes en las mismas. Turismo Andaluz contó con la colaboración especial de la revista alemana “Touristik Aktuell” la cual, con el apoyo de Turespaña, se encargó de convocar a las agencias de viajes alemanas, utilizando su base de datos y haciendo una promoción especial dentro de la revista en sus ediciones del 2 y del 15 de junio. En las jornadas se llevaron a cabo diversas actividades como presentaciones del destino y de producto, realización de un taller de trabajo, concurso interactivo sobre Andalucía, espectáculo flamenco y cena. Todas ellas para establecer un marco adecuado para promover la comercialización de las empresas participantes y promocionar la imagen de Andalucía como destino de primer orden internacional.

2. Formato

Las jornadas presentaron el formato tradicional de taller de trabajo (workshop), seguidas de un concurso (Quizshow) con presentación del destino y de cena, además de concierto de flamenco. Entre los casi 30 componentes que conformaban el grupo de la oferta andaluza se encontraban representantes de todos los Patronatos de Turismo, además de varias agencias de viajes y hoteles de distintas provincias andaluzas. De nuestros socios participaron los hoteles Puente Romano, Meliá Marbella Dinamar, Meliá Costa del Sol, La Cala Resort y agencias receptivas como viajes Euroamérica, Spanorama y TSC, además del Ayuntamiento de Málaga.

3. Desarrollo

Las jornadas se celebraron en las siguientes fechas y ciudades:

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• 22 de junio: Berlín • 23 de junio: Colonia • 24 de junio se incluyó evento Thomas Cook en Braunfels • 25 de junio: Munich Las jornadas dieron comienzo a las 18.30 horas con el taller de trabajo que se prolongó durante una hora y media. Durante el mismo se ofreció un cóctel en el que un cortador de jamón y un venenciador ofrecieron una degustación de estos productos de nuestra comunidad autónoma. Una vez finalizado el taller se pasó a presentar un concurso entre los participantes. Este constó de dos rondas de preguntas y tuvo una duración de 45 minutos. Para ello se seleccionaron dos grupos de seis personas entre los presentes en la sala. Los participantes debían responder a un grupo de preguntas cuya solución quedaba contenida en un video que era visualizado con antelación. De entre los dos grupos salieron dos finalistas que se disputaron la final del concurso y al ganador del concurso se le invitó a una estancia de una semana en Andalucía. Una vez finalizado el concurso se dio un adelanto de la actuación de flamenco que dio pasó a la cena. El evento concluía en cada ciudad con un concierto flamenco a cargo del prestigioso grupo de Gerardo Núñez como broche final, que tuvo mucho éxito. En cuanto al evento en Braunfels el día 24 de junio, comentar que se trató de un programa especial con motivo del concurso de ventas que Turismo andaluz está realizando entre los agentes de viajes de Thomas Cook Uno de los apartados incluidos en el convenio de colaboración firmado entre Turismo Andaluz, S.A. y el tour operador alemán Thomas Cook en la pasada ITB de Berlín, consiste en un concurso de ventas entre las agencias de viaje de este mayorista, con objeto de motivarlas a vender nuestra región y aumentar así el número de turistas que visita Andalucía. Las 50 mejores agencias del tour operador que hasta ahora han realizado más reservas estuvieron invitadas a participar en este evento especial que se organizó a través de la empresa COMCENTER en la ciudad alemana de Braunfels. Allí se les ofreció una bienvenida con vino fino y degustación de jamón, seguida de una presentación de Andalucía. Además se les hizo una breve introducción sobre la historia, evolución y producción del vino fino además de una explicación sobre el jamón ibérico a cargo del venenciador y el cortador de jamón que acompañaban al grupo. Se ofreció una cena a base de productos típicos de Andalucía seguido de un recital de guitarra por parte de Gerardo Núñez y actuación de flamenco. En cuanto a la asistencia de invitados a cada una de las ciudades, en Berlín contamos con 120 entre TT. OO., agencias de viajes y líneas aéreas, prensa y organismos oficiales, en Colonia nos visitaron 110 personas, y en Munich fueron 110 en total los asistentes a nuestro evento.

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A todas las cenas asistieron los respectivos directores de las Oficinas Españolas de Turismo.

4. Conclusiones

La valoración de la participación en estas jornadas por parte del Patronato de Turismo de la Costa del Sol resulta positiva puesto que aunque La Costa del Sol es bien conocida tanto por los profesionales alemanes, han permitido informar a estos últimos de las novedades en infraestructura y otros puntos relacionados con el turismo de nuestra provincia, así como hacer especial hincapié en el uso de nuestra página web como herramienta de gran valor para ser utilizada tanto por ellos como por sus clientes. La información facilitada sobre la mencionada herramienta ha despertado gran interés entre los profesionales a los que hemos atendido durante las jornadas. El material facilitado a los profesionales fue muy bien acogido, en especial los mapas y las diferentes guías. Destacar el gran interés que la presencia de la Costa del Sol despertó en todas las ciudades. En cuanto al mercado alemán destacar lo siguiente: • El mercado alemán permanece en primera posición en el ranking mundial de gasto turístico en el exterior, y ocupa el segundo lugar en Europa tras el mercado escandinavo en cuanto a presupuesto medio de viaje hacia la Costa del Sol. • El destino favorito de los alemanes sigue siendo Alemania, pero España mantiene liderazgo en segmento de sol y playa y de las vacaciones de mayor duración. • Casi la totalidad de los turistas procedentes de Alemania (93%) que visitan nuestra provincia manifiestan haber realizado o estar dispuestos a realizar algún tipo de actividad complementaria.

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Jornadas Profesionales Andalucía en Andalucía II 29 junio – 2 julio 2009. Sevilla, Huelva, Cádiz y Córdoba

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en la segunda etapa de las jornadas profesionales que bajo la denominación “Andalucía en Andalucía” organiza Turismo Andaluz. Siguiendo la línea de las jornadas profesionales en España en cuanto a acción- objetivo, formato y desarrollo se refiere, esta segunda etapa en Andalucía contó con una participación cercana a los 90 profesionales andaluces que acudieron acompañados y coordinados por personal de los ocho Patronatos de Turismo andaluces. En paralelo a las jornadas, y con el fin de acceder al mayor número de personas posible tanto clientes potenciales como profesionales de los medios de comunicación, en cada una de las ciudades visitadas se realizaron los siguientes actos: • Caravana itinerante. Nueve carpas, una para Andalucía y ocho para cada una de las provincias andaluzas, se ubican en una plaza o paseo céntrico de la ciudad desde donde se reparte información de cada una de los destinos al público en general. Esta acción está apoyada por nueve coches serigrafiados con motivos andaluces, uno por provincia y uno de Turismo Andaluz) que recorren la ciudad durante todo el día. • Rueda de prensa. Bajo convocatoria realizada por el Patronato de Turismo de cada ciudad, delegados provinciales y diputados y/o gerentes de turismo provinciales presentaron a los medios las últimas novedades del sector. Las empresas malagueñas que nos acompañaron en esta ocasión fueron los hoteles Selenza Estepona, La Viñuela, Antequera Golf, Torrequebrada, Perla Marina, Pyr Marbella, Elba Estepona Thalasso & Spa, Mainake, Atalaya Park Golf Hotel & Resort, VIME Hoteles y Tour Diez Travel. • 29 de junio, Sevilla – Hotel Sevilla Center. Asistencia de 109 agentes de viajes. La noche finalizó con la actuación de la chirigota “Las Niñas del Congelao” que fue ofrecida por el Patronato de Turismo de Cádiz. La rueda de prensa tuvo lugar en el Museo de Carmona y finalizó con un cóctel. En cuanto a la caravana que se ubicó en la Plaza San Francisco, tuvo muy buena acogida hasta el punto de que hubo que restringir el material ya que corríamos el riesgo de quedarnos sin nada. • 30 de junio, Huelva – Hotel Barceló Punta Umbría Beach Resort. Contó con la asistencia de 45 agentes de viajes. El espectáculo final, ofrecido por el Patronato de Turismo de Huelva, corrió a cargo de un grupo de salsa cubano.

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La rueda de prensa finalizó con un cóctel y la caravana se ubicó en el Bulevard Avenida de Andalucía. Debido a las altas temperaturas, los viandantes llegaron sobre todo por la tarde. • 1 de julio, Cádiz – Hotel Monasterio de San Miguel. Asistencia de 48 agentes de viajes. Se sirvió un cóctel seguido de la actuación de un espectáculo-teatro flamenco ofrecido por el Patronato de Turismo de Sevilla. La rueda de prensa tuvo lugar en el hotel Playa Victoria seguida de un desayuno. La caravana se ubicó en la Plaza de San Juan y las personas que se acercaron a la misma tenían un alto conocimiento de nuestra provincia. • 2 de julio, Córdoba – Círculo de la Amistad. Contó con la asistencia de 58 agentes de viajes. La actuación final, ofrecida por el Patronato de Turismo de Córdoba, corrió a cargo de la Tuna Universitaria. La rueda de prensa, celebrada en el Palacio de Congresos y Exposiciones de Córdoba finalizó con un café para los asistentes. La caravana se ubicó en el Paseo de la Victoria donde gran afluencia de público, sobre todo a última hora de la tarde, nos dejó sin material por lo que nos vimos obligados a coger datos para enviar el material solicitado directamente desde nuestro almacén. Aunque las jornadas tuvieron un gran éxito de participación, se notó un descenso en lo que a la asistencia de agentes de viajes se refiere. Esta situación probablemente se deba tanto a la cercanía de fechas vacaciones como a la disminución de personal en las agencias.

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Jornadas de Trabajo Summer Eventia 5 – 7 julio 2009. Brighton

Por primera vez la Costa del Sol, a través del Convention Bureau del Patronato de Turismo, asistió a los cursos de verano y jornadas de trabajo de la asociación británica Eventia de la cual somos miembros desde el pasado mes de mayo. Eventia es una asociación que se crea en enero del 2006 como consecuencia de la fusión de dos grandes asociaciones británicas: Corporate Events Association (CEA) e Incentive Travel & Meetings Association (ITMA). Además, The British Association of Conference Destinatios (BACD) se une este mismo año también trayendo consigo a todos sus asociados. Ahora mismo Eventia se alza como la asociación más importante del Reino Unido en cuanto a la industria de turismo de negocios se refiere, perteneciendo a ella no sólo proveedores (Convention Bureaux, hoteles, DMC’s, DMO’s) sino también las principales casas de incentivo y meeting planners del país. Dentro del amplio calendario de eventos que tiene esa asociación, hay que destacar los cursos de verano y jornadas de trabajo que se realizan siempre en julio, una vez que todos los compradores y vendedores han terminado con sus eventos de empresa. Son tres días de convivencia con seminarios intensos cuya finalidad es la educación constante del sector así como predecir cuales serán las tendencias de la industria, todo ello gracias a ponencias de expertos. Apenas hay participantes españoles, como destino somos los únicos. Reino Unido no deja de ser nuestro principal mercado y, a pesar de la complicada situación económica que atraviesan, las empresas británicas siguen confirmado eventos. Se puede decir que un 35% siguen siendo incentivos aunque sean más sobrios y un 65% de los mismos son reuniones de carácter informativo, educativo (conferencias, seminarios, presentaciones de producto). Ahora mismo los sectores que tiene más fuerza son alimentación, sanidad y todas aquellas empresas proveedoras de material para grandes obras públicas. Los economistas comentan que esta situación se puede extender 18 meses más hasta empezar a notar una mejoría considerable, pero que no se puede escatimar gastos en promoción y, sobre todo, motivar a los empleados. Esta asociación está abierta para que cualquier miembro del Costa del Sol Convention Bureau. Para más información se puede contactar con ellos a través de su web: www.eventia.org.uk.

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Jornadas Profesionales Andalucía en España VI 5 – 8 octubre 2009. Gerona, Barcelona y Palma de Mallorca

Siguiendo con la acción denominada Andalucía en España, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, acudió al sexto bloque de estas jornadas. El principal objetivo no es otro que el de contactar con prensa local y agentes de viajes de las diferentes ciudades visitadas para dar a conocer las últimas novedades del producto Costa del Sol de forma directa. Siguiendo en la línea de promoción de años anteriores, se celebra un encuentro con formato workshop para agentes de viajes. Como viene siendo habitual, se invitó a empresas costasoleñas, con un máximo de seis empresas por jornadas y Patronato. La participación de cada empresa tiene un coste de 150 euros, en el que incluye los traslados en autobús desde la primera ciudad hasta la última, base de datos de invitados y asistentes, asistencia al taller de trabajo y a las cenas posteriores. Durante las primeras dos horas nos ubicamos junto a las empresas de Costa del Sol que acompañaban la promoción, en una mesa identificada con display de la provincia desde donde facilitamos información de nuestro destino a todos los agentes de viaje asistentes. Las empresas malagueñas que nos acompañaron en esta ocasión fueron los hoteles Perla Marina, Marbella Club, Pyr Marbella, Fuente del Sol, Barceló Málaga, Torrequebrada y Sol Andalusi. Los encuentros se celebraron en la fecha y lugar a continuación indicados: • Gerona, 5 de octubre – Hotel AC Palau de Bellavista. Contó con la asistencia de 120 agentes de viajes. Como comentario general las magnificas perspectivas que ha creado la puesta en marcha, desde principios de este mes, del vuelo directo Gerona-Málaga-Gerona. • Barcelona, 6 de octubre – Hotel Catalonia Barcelona Plaza. Con una asistencia masiva de agentes de viaje, concretamente 325, un año más superaron todas las expectativas. Entre los asistentes se encontraban los directores de AVASA, RENFE, El Corte Inglés… • Palma de Mallorca, 8 de octubre – Hotel Valparaíso. Gran éxito de convocatoria con la asistencia de 120 agentes, que nos pusieron de manifiesto el creciente interés por nuestro destino.

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En general y, a tenor de la gran asistencia de agentes así como de la gran cantidad de consultas realizadas, se puede decir que estas jornadas han sido un éxito, no en vano, Cataluña es la tercera comunidad (tras la propia Andalucía y Madrid), con una cuota de 5,31 en 2008 en número de pernoctaciones en la Costa del Sol. Asimismo, seguimos insistiendo en la idoneidad y necesidad de este tipo de acciones directas al profesional, que nos permiten de forma más cercana actualizar la información del destino a nuestros potenciales vendedores y la posibilidad de intercambiar opiniones y conocimientos.

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Jornadas Profesionales Andalucía Sol Cup 21 – 24 septiembre 2009. Inglaterra y Escocia

Siguiendo el Plan de Acción 2009 de Turismo Andaluz, durante los días 21 al 24 de septiembre tuvieron lugar unas jornadas profesionales de golf denominadas Andalucía Sol Cup, promovidas por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte a través de Turismo Andaluz y organizadas por empresa Polacci Promotions. A este evento fueron convocados directores de campos de golf de Andalucía por un lado y por el otro TT. OO. de golf y prensa especializada de Escocia e Inglaterra. Los socios que acompañaron al Patronato de Turismo de la Costa del Sol fueron Santa Clara Golf, Los Naranjos Golf, Baviera Golf, Finca Cortesín, Parador del Golf, Alcaidesa Links, Almenara Golf. También estuvieron presentes directores de campos de Almería y Cádiz, así como los Patronatos de Turismo de Cádiz y Huelva y la Real Federación Andaluza de Golf. La primera parada tuvo lugar en Escocia en Kings Barns, un campo catalogado como de los mejores de Europa y donde tuvo lugar un torneo entre representantes de los campos de golf andaluces, la mayoría de la Costa del Sol, y TT. OO. de golf y prensa especializada entre los que estaban 3D Golf, Golf Holidays Woldwide, Golf Kings, Ideal Leisure, Golf Amigos, INTA Group, Golf Holidays Ltd, Bunkered, PSP Publishing, Golf Jurnalist. Posteriormente hubo una cena de gala y entrega de premios cerrando un largo día de convivencia. El mismo formato tuvo lugar en Inglaterra el día 24 en South Croydon, en el resort de Selsdon Park & Contry Club, un típico hotel en la campiña inglesa y un recorrido de golf con un buen diseño. Por parte inglesa participaron empresas como Your Golftravel, Driveline Golf, Golfbreaks, Sungolf,Golf escapes, AM Golf travel, Want2playgolf.com, Exclusive Golf, Golf Options. A la cena de gala y entrega de premios se unió Peter Walton, presidente de la IAGTO (Asociación Internacional de Touroperadores de Golf). La disposición y el talante de los intermediarios augurando una mejoría de la situación para el año 2010 y agradeciendo este tipo de promociones en tiempos de “vacas flacas”, que ayudan mucho.

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Workshop “Descubre Europa” 19 octubre 2009. Sao Paulo

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó por primera vez en un workshop denominado “Descubre Europa”, organizado por la Comisión Europea de Turismo que, en esta ocasión, tuvo lugar en el hotel Intercontinental de Sao Paulo. Este evento estuvo dirigido a profesionales del sector turístico de la ciudad y sus alrededores. Desde las 13.00 hasta las 19.00 horas tuvimos ocasión de conocer a responsables de los principales TT. OO. de turismo del país, entre los cuales pudimos conversar con el director de Flot que, además, es el presidente de Braztoa (asociación que engloba a todos los operadores del país). También pudimos departir con representantes de New Age, ATV y Marsans, que junto a Flot componen el “Club de Amigos de España”, grupo que tiene incluido en sus catálogos el destino España y que a lo largo del año realizan una serie de colaboraciones con la Oficina Española de Turismo de Sao Paulo. La delegación española estuvo compuesta por representantes de Turismo de Madrid, Castilla-León, Turgalicia, Plan Xacobeo, Iberia, Paradores, Special Tours, Alvia Tours, Surland, Turismo Andaluz y Patronato de Turismo de la Costa del Sol. El resultado de esta acción podemos calificarlo de satisfactorio. Tuvimos la oportunidad de mostrar la gran oferta que posee la Costa del Sol y que podemos ser un complemento ideal para los paquetes que venden por Europa, la mayoría de los cuales entran por Madrid. En este sentido, informamos de las magníficas comunicaciones que poseemos con la capital de España son un punto muy favorable para poder incluir Málaga en sus catálogos. Algunos de esto TT. OO. ya han incluido nuestra provincia como base para excursiones a Ronda, Cádiz, Sevilla, Granada y Córdoba, por lo que hemos intentado mostrarles que además de base puede ofrecer a sus clientes una variedad de productos y servicios.

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Presentación de destino Costa del Sol en Alemania 20 – 22 octubre 2009. Hamburgo y Berlín

1. Acción - objetivo

Durante los días 20 y 22 de octubre el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol realizó una promoción puerta a puerta en Alemania, concretamente en las ciudades de Hamburgo y Berlín. El objetivo no fue otro que el de establecer nuevos contactos y dar a conocer la oferta existente en Costa del Sol en otras zonas de Alemania con el fin de continuar promocionando el destino en un mercado que sigue siendo muy importante para España en general y Andalucía en particular. Con la idea de difundir la oferta en todo el país, el año pasado se realizaron varios puerta a puerta en Munich, Colonia y Düsseldfort, mientras que para 2009 se han llevado a cabo diversas acciones en Stuttgart, Wiesbaden, Frankfurt, Berlín y Hamburgo.

2. Formato

Esta acción promocional consistió en la visita y presentación del destino Málaga- Costa del Sol a 10 casas de incentivo, agencias organizadoras de eventos y agencias de marketing y comunicación.

3. Desarrollo

Se ha considerado interesante que los clientes conozcan tanto el destino en general como algunas muestras del producto existente en Costa del Sol, por lo que nos han acompañado dos hoteleros y un DMC que han podido vender de primera mano sus productos y servicios. Durante estos tres días nos han acompañado los hoteles Almenara, Marbella Club y la agencia DirecTo Spain, socios que salieron elegidos mediante sorteo.

4. Conclusiones

Buena calidad de clientes que mueven importantes cuentas de empresas de los sectores de la automoción, comunicación, médico-farmacéutico, alimentación, banca, servicios financieros, seguros, etc. Parte de las agencias visitadas no han organizado eventos en el destino ni lo conocen en persona. Han mostrado interés, valorando especialmente las buenas conexiones

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aéreas con Europa, el clima, una infraestructura hotelera de primer orden y los nuevos proyectos que se están llevando a cabo en la ciudad de Málaga, junto con una oferta cultural en aumento. Los destinos de interior como Ronda, Mijas, parques naturales, etc. han sido también bien valorados, así como el auge del turismo vinícola y la variada oferta complementaria.

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Jornadas Profesionales Andalucía en España VII 26 – 28 octubre 2009. Castellón de la Plana, Valencia, Alicante y Murcia

1. Acción - objetivo

Siguiendo con la acción denominada Andalucía en España, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol acudió al séptimo y último bloque de estas jornadas celebradas en España. Nuestro principal objetivo fue el de contactar con prensa local y agentes de viajes de las diferentes ciudades visitadas para dar a conocer las últimas novedades del producto Costa del Sol de forma directa.

2. Formato

Siguiendo en la línea de promociones anteriores, se celebra un encuentro con formato workshop para agentes de viajes seguido de una cena y espectáculo representativo andaluz. Como en ediciones anteriores se invitó a empresas costasoleñas, con un máximo de 6 empresas por jornadas y Patronato de Turismo. La participación de cada empresa tiene un coste de 150 euros, en el que incluye los traslados en autobús desde la primera ciudad hasta la última, base de datos de invitados y asistentes, asistencia al taller de trabajo y a las cenas posteriores.

3. Desarrollo

Durante las primeras dos horas nos ubicamos junto a las empresas de Costa del Sol que acompañaban la promoción, en una mesa identificada con display de la provincia desde donde facilitamos información de nuestro destino a todos los agentes de viaje asistentes. En todas las ciudades el menú consistía en diferentes platos de la gastronomía andaluza. El Patronato estuvo acompañado por los hoteles Pyr Marbella y Atalaya Park Golf & Resort. Los encuentros se celebraron en la fecha y lugar a continuación indicadas: • 26 de octubre, Castellón de la Plana – Hotel Luz Castellón. Contamos con la asistencia de 70 agentes de viaje. • 27 de octubre, Valencia – Hotel Milton Valencia. Asistencia de 368 agentes de viajes.

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• 28 de octubre, Alicante – Hotel Meliá Alicante. El acto se desarrolló en un salón muy espacioso y bien ubicado. Asistieron 230 agentes de viajes. Aunque visitamos esta comunidad el pasado año, los asistentes estaban muy interesados en la oferta de congresos y cultural, así como la amplia gastronomía de que disponemos. Durante el 2008 viajaron a Andalucía 476.000 valencianos, con un total de 1.140.000 pernoctaciones que si bien han bajado un poco con respecto a los turistas que visitaron Andalucía en el 2007 (488.000 visitantes) se mantiene en cuarto lugar en cuanto a los que vinieron a la Costa del Sol en 2008.

4. Conclusiones

La valoración general de las cuarenta y cuatro ciudades visitadas durante este año, tanto en España (37), Portugal (4) y Latinoamérica (3), es excelente. La posibilidad de compartir unas horas con los agentes de viaje y medios de comunicación de cada una de estas ciudades y poder mostrarles nuestra fantástica oferta, es muy positivo. Además no da la posibilidad de conocer de primera mano la situación del actual del mercado en distintos puntos de nuestro país y de otros.

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Jornadas Profesionales Argentina 28 – 30 octubre 2009. Buenos Aires

Durante estos días el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, junto a la Oficina Española de Turismo de Buenos Aires, desarrolló unas jornadas profesionales dirigidas a intermediarios, medios de comunicación y directivos de empresas. El primer día, en la sede de la OET de Buenos Aires, tuvo lugar la primera presentación del destino Costa del Sol con posterior proyección de un DVD. La introducción corrió a cargo del director de la OET, Julio Moreno, y en esta ocasión contamos con la asistencia de unas 60 personas entre agentes de viajes y prensa. Posteriormente se ofreció un cóctel a los asistentes, por cortesía de la OET, en el que se pudo atender de forma relajada a cuantas cuestiones se plantearon sobre nuestro destino. Asimismo, mediante entrevistas atendimos a los distintos medios de comunicación presentes: radio, televisión y prensa escrita. Al día siguiente la actividad promocional se trasladó al campo de golf Jockey Club, donde se jugó el Open de Argentina incluido ese año en el calendario de la European Tour. Se trata de un campo de gran solera y prestigio que tiene una masa social de 250 miembros. Allí tuvo lugar el “II Torneo Turespaña-Costa del Sol” que contó con la participación de 150 jugadores invitados por la organización del mundo del golf en Argentina, entre los que se encontraban directivos de empresas multinacionales y nacionales, instituciones relacionadas con el turismo y las cámaras de comercio, directores y presidentes de campos de golf y medios de comunicación especializados como “Golf Digest” y “Golf Channel” entre otros. Una vez finalizado el juego tuvo lugar una presentación de la Costa del Sol como destino de golf a los participantes más los que se incorporaron posteriormente que no jugaron. En el transcurso de esta presentación pudimos constatar la poca información que del producto golf se tiene en Argentina ya no como Costa del Sol, sino como destino España. Posteriormente se ofreció un almuerzo al tiempo que en pantallas de plasma se proyectaba un DVD sobre golf y los diferentes atractivos que ofrece la Costa del Sol. A los postres se procedió a la entrega de premios en la que colaboraron Iberia, Air Europa y Air Comet con pasajes aéreos; Finca Cortesín, Los Naranjos, Lauro Golf, Parador de Golf y La Duquesa Golf con green fees así como el hotel Guadalmina Spa & Golf Resort, Europcar y empresas argentinas. Al término del acto se atendieron entrevistas a los medios de comunicación que mostraron un gran interés por el destino Costa del Sol. Durante este encuentro se acordó la organización de un viaje de familiarización en el que participarán el presidente, gerente y una persona con ascendencia entre los socios del Jockey Club, además del director de Air Europa y el director de la OET de Buenos Aires. El objetivo de este viaje no es otro que el que conozcan nuestro destino

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y mantener encuentros con receptivos de nuestra zona para que puedan concretarse las diferentes opciones que tiene para venir a la Costa del Sol. El día 30 de octubre se cerró esta iniciativa de promoción con visitas a medios de comunicación e intermediarios que no pudieron estar presentes los días anteriores.

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Turnexo Invierno 12 noviembre 2009. Barcelona

1. Acción - objetivo

El Salón Turnexo, en el que se pretende mostrar la oferta turística a los agentes de viajes asistentes, está dedicado de forma exclusiva a profesionales del sector. En el mismo se pretende que estos profesionales conozcan un poco mejor nuestras propuestas de cara a la temporada invernal. Además, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol tiene la oportunidad de conocer de primera mano las opiniones de los TT. OO. y agentes de viajes sobre nuestro destino, así como la situación actual del mercado catalán.

2. Formato

El salón dio comienzo a las 11.00 horas prolongándose hasta las 17.30 horas de manera ininterrumpida. El formato es a modo de taller de trabajo, siendo nosotros quienes recibimos a los posibles compradores. Dispusimos de un stand modular con un lugar para la exposición de material promocional y una mesa con tres sillas para recibir a los agentes. La convocatoria, que se realizar mediante invitación y a través de periódico Nexotur del Grupo Nexo, es exclusiva para agentes de viajes y la inscripción en el mismo se realiza a través de la web del grupo.

3. Desarrollo

Esta nueva edición del Salón Turnexo tuvo lugar en el hotel Grand Marina de Barcelona. Como en años anteriores, el Grupo Nexo invitó a los profesionales del sector de las agencias de viajes a este evento con el fin de mostrarles las novedades de cara a la temporada invernal. Además del Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistieron como expositores RENFE, Intermundial, Paradores, Grupo Europa, Travelcube, Iberia, Catai, Bancotel, Hotusa y Turismo de Ronda. La inauguración oficial corrió a cargo de Eugenio Quesada, director del Grupo Nexo, con quién tuvimos ocasión de conversar sobre la situación del mercado y de cómo el destino Costa del Sol está trabajando en pos de la más pronta recuperación del sector.

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La afluencia de visitantes estuvo en la línea de otras ocasiones. La mayoría de los agentes se concentraron entre las 13.00 y las 16.00 horas, coincidiendo con el cierre de las agencias y con el cóctel ofrecido por Nexotur y Turismo de Ronda. Antes del comienzo del aperitivo, nos dirigió unas palabras el gerente de Turismo de Ronda, Bartolomé Nieto, para dar a conocer la nueva marca de Ronda y las nuevas instalaciones creadas en dicho municipio para entrar en el sector de los congresos.

4. Conclusiones

El poder compartir unas horas con los agentes de viajes de Cataluña es siempre interesante debido a que podemos conocer cuales son las inquietudes de nuestros futuros clientes y poder mejorar a través de ellos nuestros servicios. Además, aprovechamos la jornada para mostrar las novedades previstas para el próximo 2010.

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Jornadas Profesionales Andalucía en Portugal 23 – 26 noviembre 2009. Oporto, Coimbra, Lisboa y Faro

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó junto al resto de Patronatos de Turismo andaluces en estas Jornadas Profesionales organizadas por Turismo andaluces, en las que también acudieron 50 empresas, cinco de las cuales eran de Málaga. La finalidad de estas jornadas es contactar directamente con los agentes de viajes de cada una de las ciudades visitadas. A tal fin se organiza un taller de trabajo, de aproximadamente 2 horas de duración, en el cual se ofrece información del destino. Además nos brinda la posibilidad de conocer de primera mano cuales son las preferencias de los clientes y la situación actual del mercado. Tras el taller de trabajo se ofrece una cena típicamente Andaluza, en el caso de estas jornadas en concreto, las cenas han sido ofrecidas por el catering de Loja “Abades”. Las empresas Malagueñas que nos han acompañada en esta ocasión fueron el hotel Perla Marina, Holiday World, Uniplayas, Cititravel e Insur Travel. • 23 de noviembre, Oporto – Hotel Tiara Park. Asistieron unos 140 agentes. La mayoría de los agentes mostraron interés por hoteles de 3 o 4 estrellas situados en la zona de Torremolinos, Fuengirola y Benalmádena para grupos. La guía “Málaga, Sol y Ocio” fue muy valorada y algunos conocen y utilizan nuestra Web. La situación en el taller de trabajo no fue demasiado buena y no todos los agentes llegaron a nuestra mesa. • 24 de noviembre, Coimbra – Hotel Quinta das Lagrimas. Asistencia de 156 agentes de viajes, hubo gran acogida debido a que el año anterior no estuvimos en esta localidad. El tema cultural, gastronómico y de congresos fueron los temas más tratados. Da la casualidad que el hotel donde se celebró el evento tiene una escuela de golf y hubo una serie de asistentas muy interesados por dicho segmento. En la cena nos acompaño la directora de Marsol en Coimbra. • 25 de noviembre, Lisboa – Hotel Marriot. A pesar de la celebración de un partido de Champions donde jugaba el Sporting de Lisboa, acudieron más de 120 agentes de viajes. Muy en línea de días anteriores, Estepona y Marbella fueron los destinos más solicitados. Málaga capital también es un destino solicitado, pero como complemento a los anteriormente citados. La situación en el salón fue buena. Durante la cena nos acompañaron representantes de VT Viagens, Lusanova, Marsol y la directora de la Oficina Española de Turismo de Lisboa.

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• 26 de noviembre, Faro – Hotel Eva. La afluencia fue de una treintena de agentes. La ciudad no cuenta con muchas agencias de viaje, pero debido a la cercanía con Málaga es un punto interesante para trabajar con el mercado portugués. En conclusión podemos estar satisfechos de estas jornadas, en el transcurso de las cuales hemos podido comprobar que pese a la situación actual, la cercanía que tenemos con Portugal nos hace ser un destino interesante para sus vacaciones, fines de semana y fiestas. El portugués suele usar vehiculo propio y se hospeda en hoteles de 3 y 4 estrellas, de manera que se puede permitir salir varias veces en un mismo año. Las empresas que nos acompañaron también salieron satisfechas del encuentro y creen que es una promoción muy interesante para ellos.

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Jornadas Profesionales Andalucía en Países Nórdicos 23 – 26 noviembre 2009. Estocolmo, Copenhague, Oslo y Helsinki

1. Acción - objetivo

Siguiendo con el Plan de Acción previsto para el presente año y atendiendo a la convocatoria de Turismo Andaluz, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en las Jornadas Profesionales de Andalucía desarrolladas en los Países Nórdicos, concretamente en las ciudades de Estocolmo, Copenhague, Oslo y Helsinki. La acción, tuvo como objetivo primordial promover la competitividad del producto turístico andaluz y promocionar todos los recursos y segmentos de Andalucía como destino turístico dentro del mercado de los Países Nórdicos, haciendo especial hincapié en el segmento cultural. A través de estas Jornadas se buscó captar la atención de los profesionales del sector motivándoles a vender Andalucía como destino y propiciando a la vez el contacto y la posibilidad de negocio entre las agencias de viaje invitadas y los empresarios andaluces presentes en las mismas. Turismo Andaluz contó con la colaboración y el apoyo de las diferentes Oficinas de Españolas de Turismo de las mencionadas ciudades, cada una de las cuales llevó a cabo la convocatoria de las agencias y medios de comunicación invitados. En las Jornadas se llevaron a cabo actividades como: presentaciones del destino y de producto, realización de un workshop, concurso interactivo sobre Andalucía, espectáculo flamenco y cena. Todas ellas para establecer un marco adecuado para promover la comercialización de las empresas participantes y promocionar la imagen de Andalucía como destino de primer orden internacional.

2. Formato

Las jornadas presentaron el formato tradicional de taller de trabajo (workshop), seguida de una presentación del destino y posterior cena, además de un espectáculo flamenco. Entre los casi 30 componentes que conformamos el grupo de la oferta andaluza se encontraban representantes diversos Patronatos de Turismo, además de varias agencias de viajes y hoteleros de distintas provincias andaluzas.

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3. Desarrollo

En cuanto al desarrollo de las jornadas comentar que se celebraron en las siguientes fechas y ciudades: 23 de noviembre, Estocolmo; 24 de noviembre, Copenhague; 25 de noviembre, Oslo y 26 de noviembre, Helsinki. Las jornadas dieron comienzo a las 18.00 horas prolongándose durante dos horas en dos de las ciudades y de 17.00 a 19.00 en las dos restantes. Al final del taller tuvo lugar un cóctel en el que un cortador de jamón y un venenciador ofrecieron una degustación de estos productos de nuestra región. Una vez finalizado el taller se dio un adelanto de la actuación de flamenco y se pasó a la cena. El evento concluía en cada ciudad con un espectáculo flamenco con gran acogida entre los invitados. En cuanto a la asistencia de profesionales a los eventos, destaca la aceptable asistencia en Estocolmo donde los invitados mostraron gran interés por nuestro destino, más pobre en Copenhague donde además la mayoría de los asistentes eran profesionales de prensa, aceptable igualmente en Oslo y algo más escasa en Helsinki. A todas las cenas asistieron los respectivos directores de las Oficinas Españolas de Turismo, además de representantes de los distintas embajadas.

4. Conclusiones

La valoración de la participación en estas jornadas por parte del Patronato de Turismo de la Costa del Sol resulta neutra. Deducimos que la Costa del Sol es bien conocida por los profesionales nórdicos aunque hemos aprovechado para destacar otros puntos de interés para ellos, como es el uso de nuestra página web como herramienta de gran valor para ser utilizada tanto por ellos como por sus clientes. La información facilitada sobre la mencionada herramienta ha despertado gran interés entre los profesionales a los que hemos atendido durante las jornadas. El material que hemos facilitado a los profesionales ha sido muy bien acogido, en especial los mapas y las diferentes guías. Para finalizar comentar el gran protagonismo con el que cuenta el uso de Internet en los nuevos hábitos de consumo del turista de hoy en día y en especial en estos países donde el número de reservas directas ha crecido de forma considerable en los últimos años en detrimento del tradicional paquete turístico a través de las agencias de viaje. Así pues para mercados maduros como éste y de cara a la promoción de nuestro destino, es recomendable el refuerzo del posicionamiento de nuestra provincia en la red, a través de acciones de e-marketing, posicionamiento en buscadores, desarrollo de campañas y alianzas con las distintas líneas aéreas nórdicas e incluso la presencia en las redes sociales.

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A modo informativo se adjuntan datos referentes a las diferentes líneas aéreas nórdicas con vuelo directo al aeropuerto de Málaga, así como sus respectivas frecuencias. • City Airline - A partir del 28 de marzo inicia su nueva ruta con el aeropuerto de AGP con tres frecuencias semanales Gothemburgo-Málaga • Cimber sterling - Billung: jueves y sábado Aalborg: domingos Copenhagen: domingos, martes, miércoles y jueves • Air Finland: un vuelo a la semana (domingos) todo el año • Norwegian: tienen vuelos directos y otros vía otras ciudades (solo mencionamos los directos. Haciendo un recuento de todos ellos serían 18 aeropuertos) Oslo: lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y sábados Bergen: sábados Stavanger: sábados Estocolmo: martes, sábados y domingos Copenhague: lunes, miércoles, viernes y sábados Aalborg: sábados Billung: domingos Arlanda: martes, sábados y domingos

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FOROS PROFESIONALES

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FOROS PROFESIONALES 2009

FECHA EVENTO LUGAR 7 – 11 febrero CONFEC RED Malta 18 – 20 febrero XXII REUNIÓN NACIONAL OPC Gijón EUROPEAN MEETINGS & EVENTS 1 – 3 marzo Turín CONFERENCE 18 – 20 marzo ICCA CAPÍTULO IBÉRICO Oporto 20 – 23 marzo PRESENTACIÓN SIMA San Diego 28 marzo CONGRESO VIAJES ABREU Islantilla 23 – 26 abril XII CONGRESO UNAV Málaga-Costa del Sol 6 – 10 mayo FORO INVERSO TURISMO BRITÁNICO Málaga-Costa del Sol 8 – 10 mayo 2º CONGRESO TEAM GROUP Málaga-Costa del Sol I CONGRESO INTERNACIONAL DE 18 – 19 mayo Benidorm DIRECTORES DE CLUBES DE GOLF 7 – 11 julio ICCA ICCRM Málaga-Costa del Sol ENCUENTRO INTERNACIONAL DE 1 – 2 octubre COMERCIALIZACIÓN DE TURISMO Jaén INTERIOR, RURAL Y DE NATURALEZA 1 – 3 octubre CONVENCIÓN ANUAL ITOF Málaga-Costa del Sol 1 – 4 octubre JORNADAS TÉCNICAS FEAAV Jerez de la Frontera 2 – 4 octubre PRESENTACIÓN SIMA Boston 6 – 8 octubre CONGRESO ABTA Barcelona 15 – 18 octubre CONGRESO ANUAL VINCCI HOTELES Málaga-Costa del Sol FORO INVERSO ALEMÁN “ANDALUCÍA TE 22 octubre Cádiz QUIERE – LIEBT SIE” I ENCUENTRO INTERNACIONAL MUJER Y 22 – 23 octubre Málaga-Costa del Sol TURISMO EN LA CUENCA MEDITERRÁNEA 27 oct. – 3 nov. CONGRESO FEAAV Guatemala 1 – 5 noviembre CONGRESO ANUAL TUI REINO UNIDO Málaga-Costa del Sol 5 noviembre FORO INTERNACIONAL MAD ’09 Madrid 16 – 20 noviemb. XX CONGRESO AEDAVE Gran Canaria CONGRESO ANUAL TRAVEL 4 – 6 diciembre Manchester COUNSELLORS 10 diciembre MADRID TRAVELTHING Madrid

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Confec Red 7 – 11 febrero 2009. Malta

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo, a través de su Convention Bureau, estuvo presente en Confec Red, un encuentro organizado por McLean Events International, que el año pasado tuvo lugar en Malta. Se aprovechó esta oportunidad para informar a los contactos establecidos acerca de nuevos productos en el destino, mejora de las infraestructuras y los planes de expansión que atraviesa la provincia de Málaga, la llegada del AVE, la ampliación del aeropuerto, nuevas aperturas…

2. Formato

Este es un encuentro exclusivo con compradores del Reino Unido y vendedores de toda Europa. A nivel de compradores estuvieron presentes casas de incentivos, venue finders y corporates de distintos sectores industriales procedentes de ambos países.

3. Desarrollo

Confec Red funciona con un sistema de citas comprador-vendedor durante dos días de trabajo. Durante esos 2 días tuvimos 19 citas, cada una de 20 minutos de duración, que se aprovecharon para hacer a cada cliente una presentación muy completa del destino Costa del Sol. Este tipo de encuentros nos permite conocer con mayor detalle el perfil del comprador, destinos preferenciales, tipo de clientes con los que trabaja, tipo de negocio que mueven, etc. El programa incluyó una actividad de team-building y diferentes cenas y almuerzos que permitían reforzar los contactos establecidos y realizar nuevos. Esta ha sido la tercera vez que el Convention Bureau de la Costa del Sol participa en Confec Rec. También asistieron el Hotel Villapadierna y Cititravel, ambos miembros del Convention Bureau de la Costa del Sol. Barcelona, Tenerife y Murcia fueron otros de los destinos españoles presentes en el encuentro.

4. Conclusiones

Reino Unido sigue siendo un mercado prioritario para la Costa del Sol en el producto de reuniones e incentivos. La mayoría de los compradores con los que mantuvimos contactos son buenos conocedores de la Costa del Sol y han organizado en diversas

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ocasiones eventos en el destino. Solo unos pocos clientes no conocían nuestro destino en términos de reuniones e incentivos. Todos los clientes quedaron muy sorprendidos con los nuevos proyectos que están teniendo lugar en la Costa del Sol (AVE, ampliación del aeropuerto…) y con las posibilidades que ofrecen ciudades como Málaga o el interior de nuestra provincia, que no son tan conocidas. Aun así, Marbella sigue siendo el mayor atractivo, donde gran parte de las empresas ya han organizado presentaciones de productos, incentivos… Tras las distintas conversaciones mantenidas con los compradores observamos que la crisis y la devaluación de la libra están afectando a los eventos organizados de forma que el budget es más bajo que en años anteriores y que algunas de las empresas están realizando sus eventos y reuniones dentro de Reino unido en lugar de hacerlo en otros países como venía sucediendo hasta el momento.

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XXII Reunión Nacional de OPC 18 – 20 febrero 2009. Toledo

Toledo fue durante los días 18 al 20 de febrero el escenario de la XXII Edición de la Reunión Nacional de OPC (Federación Española de Empresas Organizadoras Profesionales de Congresos), siendo la primera vez que una ciudad de Castilla-La Mancha ejercía de anfitriona de este encuentro. Esta reunión, donde se dieron cita profesionales del sector (Convention Bureaux, OPC’s, hoteleros, palacios de congresos, así como otras empresas de servicios), pretende servir de foro de encuentro de los profesionales del sector en el que debatir los temas que más preocupan. El entorno de la inversión, la continuidad de las PYMES, la sostenibilidad en los congresos, la arquitectura efímera o la imagen de los OPC en los medios de comunicación fueron los de los temas destacados del programa científico de esta edición. En encuentro sirvió de foro de debate de estos y otros aspectos que pueden aportar un valor añadido y nuevas posibilidades de negocio en tiempos complicados. La ciudad de Málaga acogerá en el 2010 la XXIII edición de esta reunión. De nuevo una alianza de marketing trabaja ahora conjuntamente para poder ofrecer el mejor programa social y científico para el 2010. Esta alianza está formada por Turespaña, Turismo Andaluz, el Convention Bureau de la ciudad de Málaga y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol a través de su Convention Bureau. RENFE, el Palacio de Ferias de Málaga y los hoteles Barceló Silken y Monte Málaga también colaboran en este proyecto. Durante el congreso, el Ayuntamiento de la capital malagueña y el presidente de OPC’s de Andalucía anunciaron la ciudad de Málaga como sede del próximo encuentro.

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European Meetings & Events Conference 1 – 3 marzo 2008. Turín

Durante los días 1 al 3 de marzo se celebró en Turín la European Meetings & Events Conference de MPI (Meetings Professionals International), una asociación líder en el segmento de reuniones e incentivos y eventos. En el transcurso de este evento se presentó la ciudad de Málaga como destino de dicho congreso en el año 2010 de la mano de Turespaña, la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol y el Málaga Convention Bureau del Área de Turismo del Ayuntamiento de Málaga. MPI es la asociación de profesionales del turismo de negocios más grande e importante del mundo con más de 22.000 asociados. Cada año celebran su gran congreso europeo en ciudades líderes en este segmento como Londres, Copenhague, París, Berlín, etc. y hace más de un año eligieron la ciudad de Málaga como sede del congreso previsto para 2010. En este importante evento, el primero de estas características que se celebra en España, colaboran tanto en la organización como en la esponsorización Turespaña, la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol y el Ayuntamiento de Málaga a través del Málaga Convention Bureau del Área de Turismo. Durante el transcurso del acto tomó la palabra en primer lugar la directora del Convention Bureau de la Costa del Sol quién en su intervención destacó la importancia de “que una asociación líder mundial en el segmento del turismo de reuniones como MPI, haya elegido nuestra ciudad y podemos mostrar a los asociados que vengan las excelencias de Málaga y la Costa del Sol”. Seguidamente, el delegado provincial en Málaga de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, destacó “que no hay otro destino más completo que Andalucía debido a sus modernas infraestructuras, a la eficiencia y experiencia de nuestros profesionales y a la gran variedad de centros de congresos, hoteles, lugares únicos para eventos...... ”. Por su parte, el concejal de Turismo del Ayuntamiento de Málaga se entusiasmó al declarar que “con el hecho de que tenga lugar el próximo congreso MPI en Málaga en febrero de 2010, cerramos el círculo de congreso de las tras asociaciones mundiales más importantes en materia de turismo de reuniones, eventos e incentivos: ICCA, SITE y MPI. Siendo Málaga la única ciudad del mundo que reunirá en un periodo de dos años la celebración de congresos de tal envergadura”. Acto seguido se invitó a los congresistas a la degustación organizada por los responsables de Turespaña, Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, Costa del

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Sol Convention Bureau y Málaga Convention Bureau en la sede del congreso de Turín. El lugar del almuerzo, para 500 congresistas, se celebró en un salón en el que se recrearon las calles de Málaga. Además, la ambientación del mismo se completó con actuaciones de músicos callejeros (como si de la calle Larios se tratar), fotógrafos de época, una venenciadora, flamencas obsequiando flores, etc. junto con fotografías del destino Málaga y de sus rincones más entrañables, además de puestos ambulantes recreando los antiguos de fruta y flores donde los invitados podían servirse el almuerzo a modo de bufet.

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ICCA Capítulo Ibérico 18 – 20 marzo 2009. Oporto

El Patronato de Turismo estuvo presente durante los días 18 al 20 de marzo en la reunión anual del Capítulo Ibérico de ICCA (España y Portugal) que se celebró en Portugal, concretamente en Oporto. Todos los años este grupo de profesionales se reúne con objeto de analizar el segmento de asociaciones y corporativo y sus tendencias. ICCA es la asociación internacional más importante dentro del sector de turismo de reuniones. Se fundó en 1963 por un grupo de agentes de viajes y cuenta con un enorme prestigio hoy en día. Desde que se constituyó legalmente el Capítulo Ibérico, esta asociación se reúne anualmente en un encuentro de carácter educativo e informativo para los miembros de la misma, rotando entre España y Portugal. Asimismo, la reunión sirvió para presentar el informe de actividades llevado a cabo por el Comité Ejecutivo del que el Convention Bureau ha formado parte estos dos últimos años. Esta asamblea anual, que cuenta con el patrocinio de la EIBTM e ICCA (sede central), estuvo representada por 65 empresas socias de distintas categorías, destinos, lugares de interés, servicios y hoteles. El programa científico fue muy interesante y en este sentido se analizaron temas relativos a la reputación de marcas y el mercado de las reuniones gubernamentales. El Convention Bureau de la Costa del Sol presentó la campaña “Málaga CON: congresos contigo” como un claro ejemplo de alianzas de marketing en el segmento de reuniones. La presentación incluyó contenidos vincularos con el objetivo, espíritu de la campaña, marketing mix, presupuesto, mensaje y valores diferenciales del destino. La ciudad de Málaga ya acogió esta reunión en el 2005, patrocinada por el Convention Bureau del Patronato de Turismo de la Costa del Sol y por Turismo Andaluz. El Patronato de Turismo se plantea presentar candidatura para acoger este en evento en el 2013, concretamente en Marbella.

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Presentación SIMA 20 – 23 marzo 2009. San Diego

1. Acción - objetivo

Durante los días 20 y 23 de marzo se celebró una nueva edición de la presentación de España como destino de reuniones e incentivos a través de la organización SIMA (Spain Incentive and Meetings Association), en la ciudad de Carlsbad, San Diego. Un mercado importante para el destino España al que nos venimos acercando desde hace años y en la que varios socios del Patronato de Turismo y Convention Bureau tienen un gran interés por las posibilidades económicas que ofrece. Esta promoción funcionó con buenos resultados ya que se consiguieron más de 20 compradores de todo el país que se unieron en San Diego. La mayoría de éstos procedían de la zona de California, que actualmente es el estado que menos está sufriendo la crisis. Se consiguió un alto nivel de relaciones y oportunidades empresariales. Para este año, y debido al gran esfuerzo que SIMA está realizando por crecer con la colaboración de Turespaña y la incorporación de nuevos socios, se ha vuelto a confirmar una segunda promoción en EE. UU. en Boston coincidiendo justo después de la Feria IT&ME de Chicago. El Patronato de Turismo de la Costa del Sol decidió volver a incorporar este evento al Plan de Acción del 2009 ya que el destino debe estar presente en esta promoción y situarse como uno de los principales destinos de turismo de reuniones en España. Este es un encuentro bilateral entre EE. UU. y España donde este año ha habido varios esponsors: Turismo Andaluz, Málaga Convention Bureau, Costa del Sol Convention Bureau, Canarias y Barcelona Convention Bureau, San Sebastián y Sevilla Convention Bureau. Gracias a esto las oportunidades de venta del destino han sido altas. Este es un mercado con un buen perfil al que hay que dedicar tiempo y seguir invirtiendo presupuesto en momentos delicados.

2. Formato

El formato de este evento es de los más efectivos, pues se trata de un fin de semana de convivencia en un hotel destacado, en este caso fue el hotel Four Season Viara de Carlsbad. La oportunidad de hablar tranquilamente con los clientes es muy alta. El Patronato de Turismo esponsorizó el desayuno de trabajo del día 20 de marzo donde se realizó una nueva presentación en PowerPoint del destino acompañada de un video. Posteriormente tuvo lugar un workshop de tres horas de duración en el que los socios de SIMA, procedentes de hoteles y agencias de varios destinos españoles, presentaban sus productos.

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3. Desarrollo

El desarrollo de esta presentación fue muy efectivo. Técnicos del Patronato de Turismo pudieron contactar con todos los clientes. Muchos de ellos tienen buenas operaciones para nuestro destino para el 2009 y 2010.

4. Conclusiones

La realidad es que existe una gran demanda para España y eso se ha podido constatar a lo largo del fin de semana. Les gusta mucho Madrid y Barcelona aunque son amantes de Andalucía en general y de la Costa del Sol con “Marbella” en particular. Todos han escuchado hablar del AVE y es un producto que les interesa muchísimo, el cual quieren incluir en sus programas. Creen que no hay una buena promoción por parte de España y agradecen este tipo de eventos. Dicen que aún desconocen un poco el producto España y que conocen mucho más otros países Europeos debido a que se han realizado grandes promociones por parte de los mismos en EE. UU. Es por ello que ahora, y más que nunca, hay que luchar por promocionarse más y mejor en este “continente” que no deja de ser el mercado que más beneficios deja en un destino.

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Congreso Viajes Abreu 28 marzo 2009. Islantilla

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió a un taller de trabajo organizado por Viajes Abreu en colaboración con Turismo Andaluz que tuvo lugar en el hotel Eurostar Suites de Islantilla en Huelva, con motivo de a celebración de su XIII congreso anual. A dicho taller de trabajo asistieron los Patronatos de Turismo de Cádiz, Huelva, Sevilla, Granada, Jaén y Málaga, cada uno de ellos acompañado por distintas empresas de la provincia. En el caso de Costa del Sol asistieron: Hotel Torrequebrada, Albayt Resort, Fuerte Hoteles, Hotel Guadalmina, Confortel Hoteles y Summa Hoteles. En el transcurso del mismo tuvimos la oportunidad de atender las dudas y necesidades de unos 500 agentes de viajes, quienes se mostraron muy interesados por el producto golf, la posibilidad de organizar congresos y convenciones y por el turismo de interior. Esta ha sido la primera vez que el operador luso ha pasado las fronteras de su país para realizar su convención, lo que nos indica que en este año difícil los destinos que van a funcionar son los destinos cercanos y con productos competitivos. Podemos decir que ha sido una buena oportunidad para poder mostrar a los vendedores del mayor operador portugués las excelencias de nuestro destino y además algunos productos concretos de las empresas que nos acompañaron. Esta acción es una más de las previstas en nuestro plan acción enfocada al mercado luso al que en los últimos años estamos dando especial interés, ya que los destinos de cercanía son muy interesantes, más si cabe en la difícil situación actual.

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XII Congreso UNAV 23 – 26 abril 2009. Málaga-Costa del Sol

La Costa del Sol acogió el XII Congreso de la Unión de Agencias de Viajes (UNAV) que en esta ocasión se celebró en Marbella, concretamente en el Hotel Guadalmina Spa & Golf Resort. El objetivo de nuestra participación en este foro no fue otro que el mostrar la oferta de nuestra provincia a más de un centenar de profesionales de las agencias de viajes, procedentes fundamentalmente de Madrid, mercado que es un gran consumidor de la Costa del Sol. De hecho, esta asociación eligió por segunda vez nuestro destino para celebrar su congreso anual. Durante los doce años que llevan celebrando dicho congreso, no han repetido antes un destino lo cual constata que la Costa del Sol constituye un destino de primer nivel internacional. Para la bienvenida se organizó un torneo de golf, ya tradicional en estos congresos, que se desarrolló en el Club de Golf Los Naranjos con posterior almuerzo y entrega de trofeos. Por la noche tuvo lugar una cena en el Cortijo Miraflores que dio apertura a este congreso. En el transcurso de dicha cena el presidente del Patronato de Turismo de la Costa del Sol se dirigió a los asistentes dándoles la bienvenida y las gracias por elegirnos y brindarnos la oportunidad de mostrarles lo que la provincia de Málaga puede ofrecer a sus clientes. Asimismo, el presidente de UNAV tuvo palabras de agradecimiento hacia el Patronato de Turismo de la Costa del Sol por el cariño puesto en la organización del congreso. El día 24 de abril dieron comienzo las sesiones de trabajo con una presentación del destino Andalucía y Costa del Sol. Dichas sesiones estuvieron marcadas, inevitablemente, por las circunstancias actuales del mercado. Un almuerzo ofrecido por el hotel supuso un descanso en las sesiones que se reanudaron por la tarde. El Kempinski Hotel Bahía Estepona acogió la cena de gala y clausura donde la asociación quiso reconocer a distintas entidades la colaboración que siempre se ha tenido con ellos. Entre estas entidades se encontraban Turismo Andaluz y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol. El domingo se les ofreció una visita a la Cueva de Nerja aprovechando que este año celebra su 50 Aniversario. Muchos de los integrantes del grupo no la conocían por lo que quedaron gratamente sorprendidos con la misma. Seguidamente disfrutaron de un almuerzo en el chiringuito Moreno de la playa de Nerja. El resultado de esta acción ha sido positivo por dos motivos. El primero porque hemos congregado en nuestro destino a más de 200 agentes de viajes de uno de los mercados más importantes en cuanto a la emisión de turistas para la Costa del Sol

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como es el nacional. Por otro lado pudimos conocer de primera mano la situación actual de dicho mercado así como las posibles soluciones para impulsarlo. El apoyo a este tipo de colectivos debe seguir formando parte de las acciones de este Patronato de Turismo ya que de una forma sencilla y no muy costosa podemos llegar a mucho público.

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Foro Inverso Turismo Británico 6 – 10 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

1. Acción - objetivo

150 agentes de viajes británicos se dieron cita en el Foro Inverso Británico en Andalucía “Loving Andalucía” que se celebró en la provincia de Málaga y estuvo organizado por la Oficina Española de Turismo de Londres, Turismo Andaluz y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Se trata de un encuentro directo entre profesionales del sector turístico británico y andaluz cuyo principal objetivo no fue otro que el reactivar nuestro destino en el mercado británico ya que se trata del mercado extranjero más importante para la Costa del Sol, así como para que los agentes de viajes británicos conocieran de primera mano la oferta turística de la provincia malagueña.

2. Formato

Tras la conferencia inaugural, el director de la OET de Londres habló del mercado británico y sus tendencias. Se celebraron dos seminarios, el primero de los cuales versó sobre “El auténtico valor de Andalucía para el mercado británico” en el que se tocaron distintos segmentos turísticos como cultura, deportes, turismo rural, sol y playa y Andalucía en general. En el segundo, ofrecido por expertos andaluces, se trataron los siguientes segmentos: cultura-city break o viajes de ciudad de corta distancia, golf-deportes, rural y naturaleza, sol y playa -salud y belleza y Andalucía en general.

3. Desarrollo

En la noche inaugural, y a modo de bienvenida, se ofreció a los participantes la Fiesta Costa del Sol que tuvo lugar en la Plaza San Ginés de La Carihuela, una cita en la que se disfrutó de la gastronomía malagueña y de uno de sus platos más típicos, el pescaito frito, así como de las actuaciones de tunas, coro rociero y orquesta como en las tradicionales ferias andaluzas. Dicha fiesta, en la que todos los participantes disfrutaron de la comida y el ambiente típico de nuestra tierra, fue todo un éxito y estuvo patrocinada por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol y el Ayuntamiento de Torremolinos. Durante los días 7 y 8 de mayo se tuvieron lugar diversos seminarios, workshops y visitas guiadas por la provincia de Málaga. En concreto, en la mañana del viernes, el hotel NH Málaga acogió a un total de 48 empresas que representaron la oferta de la Costa del Sol.

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Tras el workshop de viernes, distintos grupos partieron a los post-tours divididos por segmentos por toda Andalucía: • Granada (cultural) • Marbella-Costa del Golf (Golf) • Jaén: Úbeda-Baeza-Cazorla (rural-naturaleza) • Costa del Sol (sol y playa-salud y belleza) • Costa de Almería (sol y playa-salud y belleza)

4. Conclusiones

Esta acción ha sido considerada todo un éxito gracias a la variedad de segmentos y productos que se les ha mostrado a los profesionales y darles a conocer in situ todas las posibilidades que nuestro destino ofrece a sus clientes, independientemente del tipo de vacaciones en el que estén especializados.

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2º Congreso Team Group 8 – 10 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en la organización del 2º congreso de empresas Team Group que se realizó durante los días 8 al 10 de mayo de 2009 en el hotel H10 Andalucía Plaza de Marbella. Este grupo es un conjunto de agencias de viajes independientes de Andalucía, Andorra, Aragón, Asturias, Baleares, Cataluña, Canarias, Castilla-La Mancha, Castilla- León, Comunidad Valenciana, Galicia, Madrid, País Vasco, Navarra y Murcia, todas expertas en turismo de negocios, cultural, vacacional, juvenil, 3ª edad y demás, con más de 200 puntos de venta y que pretenden ofrecer los mejores servicios a sus clientes. Con este ánimo llegaron a Marbella más de 150 agentes de viajes. La noche del viernes día 8 se celebró un cóctel de bienvenida a todos los asistentes donde se presentó el programa para las sesiones de trabajo por parte del director general del grupo. Dichas sesiones fueron inauguradas por parte de los representantes del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, además de darnos la oportunidad de realizar una presentación de nuestro destino, mostrando a los asistentes que la Costa del Sol es un destino lo suficientemente atractivo y competitivo para que sea elegido por sus clientes. Seguidamente tuvo lugar la presentación de la tarjeta descuento de Banesto para el grupo, presentación de Bucarvuelos, las novedades de Pipeline software y de los demás proveedores asistentes, con especial mención a Turismo de la India (donde posiblemente se realice el próximo congreso del Team Group). Tras un coffe break, tuvo lugar un taller de trabajo entre proveedores y asistentes para finalizar con un coloquio entre las agencias y Team Group cuya temática fue “Situación actual del mercado y relaciones con los proveedores”. Ya por la noche tuvo lugar la cena de clausura donde, tras el reconocimiento por parte de Team Group a los ponentes, nuevamente nos dieron el protagonismo y pudimos volver a dirigirnos a los asistentes, siendo el Patronato quién clausuró el congreso. El resultado de este congreso fue satisfactorio ya que tuvimos la posibilidad de compartir un par de días con más de 150 profesionales de toda España, hacer una presentación de destino y ofrecer nuestro apoyo en un año tan difícil.

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I Congreso Internacional de Directores de Clubes de Golf 18 – 19 mayo 2009. Benidorm

Este congreso, celebrado en Benidorm, estuvo organizado por Club Manager Spain & Geisha Golf y reunió a más de 100 directores de campos de golf de toda Europa. El mismo fue todo un éxito por lo que volverá a organizarse en 2010 cambiando las fechas ya que no eran las más idóneas puesto que muchos directores de campos de golf, sobre todo de Europa, abrían sus campos una vez finalizado el invierno. La sensación más extendida es que los clubes se encuentran frente a un modelo de gestión agotado en el que hace falta cambios importantes para superar la crisis y relanzar su desarrollo. El Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvo representada por el director de su Área de Golf quién desarrolló la ponencia “La importancia de la promoción en la gestión de un campo de golf”. Además también intervinieron el presidente de Aymerich Golf Management y la consejera de la Generalitat Valenciana que destacó la necesidad de elevar la calidad del producto turístico del golf, así como el ampliar las instalaciones para mejorar la competitividad de España y de sus comunidades más turísticas para, de esta manera, evitar perder cuota de mercado. En el transcurso de este congreso, además de profundizar sobre la importancia del golf como producto turístico, se debatió sobre la demanda y la búsqueda de jugadores. Para ello, debemos esforzarnos por reflejar las cualidades positivas del producto golf para que cada vez sean más las personas en quienes se despierte el interés por probarlo para no quitar jugadores del club o de campos vecinos. En estos términos también se manifestó el director ejecutivo de Club Manager Association of America, una organización que aglutina a más de 7.000 directores de clubes de EE. UU. y que lleva 20 años trabajando por el desarrollo y el éxito de los clubes. También se destacó la expansión de instalaciones de golf en los últimos 20 años durante los cuales el número de campos de golf se ha duplicado en España. Este desarrollo se debe en parte a la influencia inmobiliaria y ahora lo que hay que transmitir es que este mercado funciona, siendo los directores de estos campos los que deben demostrarlo buscando esa demanda. Finalmente, y volviendo al producto turístico del golf, se destacó que la mejor arma para devolver a los turistas a nuestros campos no es bajar los precios ya que muchos lo entienden como una pérdida de valor del producto sino, y más en época de crisis, recurrir a la profesionalidad más rigurosa para encontrar el modo de añadir valor a nuestra oferta, mejorando nuestra imagen y nuestro servicio frente a otros mercados que, por ser más baratos, probablemente no podrán mantener la calidad que buscamos.

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ICCA ICCRM 7 – 11 julio 2009. Málaga-Costa del Sol

Entre los días 7 al 11 de julio la ciudad de Málaga acogió el ICCRM de ICCA (ICCA Research & Sales Marketing Programme) en el hotel Barceló Málaga. ICCA es la Asociación Internacional de Congresos y Convenciones fundada en 1963 con sede en Ámsterdam. Representa a los más importantes profesionales del mercado de congresos y reuniones con más de 850 empresas miembros y está presente en más de 85 países del mundo. El evento, patrocinado por Turespaña, Turismo Andaluz, Convention Bureau de la Costa del Sol y el Convention Bureau de Málaga, reunió a más de un centenar de profesionales del sector congresos y reuniones pertenecientes a las más importantes asociaciones, agencias de viajes, convention bureaux, hoteles y organizadores de congresos de todo el mundo. ICCA Research Sales & Marketing Programme conforma una plataforma donde los participantes pueden establecer contactos e intercambio de información sobre congresos nacionales e internacionales. Una plataforma de networking entre los profesionales del sector. El programa de este edición giró en torno a las tendencias en materia de turismo de reuniones como sostenibilidad de los destinos turísticos, la generación “x” e “y”, la presentación de candidaturas ganadoras, el empleo de las bases de datos de ICCA para la captación de congresos internacionales y el intercambio de información para los mismos. El programa educativo estuvo a su vez acompañado por un programa social en el que se mostraron a los más de 100 participantes las infraestructuras de Málaga capital que garantizan su gran capacidad para albergar congresos y eventos: Castillo de Santa Catalina, Palacio de Ferias y Congresos de Málaga y el Jardín Botánico de la Concepción. Asimismo, se les ofreció una amplia visita a la oferta cultural y monumental de la ciudad para finalizar en el centro histórico para realizar una ruta de tapas, descubriendo de esta manera la gran oferta de nuestra ciudad en material de cultura, ocio, gastronomía……

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Convención Anual ITOF 1 – 3 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo de la Costa del recibió a los miembros de ITOF con motivo de la Convención Anual que esta federación de TT. OO. irlandeses celebra anualmente junto con la Oficina Española de Turismo de Dublín y diferentes medios irlandeses. La OET de Dublín se encargó de presentar la propuesta de nuestro destino para la celebración de esta convención que se desarrolló en Mijas durante los días 1 al 3 de octubre. La Federación de TT. OO. Irlandeses es una organización no lucrativa que representa a la mayoría de TT. OO. de Irlanda con el objetivo de especializarse en cuestiones referentes al mercado turístico y sus clientes nacionales e internacionales. Formada en septiembre de 2002 como organismo no lucrativo, los miembros de ITOF corresponden a los siete mayores TT. OO. que a su vez representan a nueve de las mayores marcas líderes entre las que se encuentra American Holidays, Budget Travel, Crystal Holidays, Falcon/JWT Holiday, Panorama/Sunworld Holidays, Sunway y Topflight. ITOF cuenta en Irlanda con el 90% de los paquetes vacacionales ofertados al extranjero dentro de un sector que genera más de 450 millones anuales y oferta empleo para más de 3.000 trabajadores nacionales e internacionales. Durante la celebración de la misma, los delegados tuvieron ocasión de valorar la situación del mercado irlandés y su previsión para el 2010, además de nombrar a Kevin Nolan como nuevo delegado al frente de esta federación para los próximos dos años. Este es el segundo año consecutivo que esta asociación celebra su convención anual en España lo que demuestra la fuerte relación entre ITOF y la OET de Dublín, al tiempo que reconoce la gran labor que dicha oficina ha llevado a cabo en la capital irlandesa desde su apertura. España es el principal destino vacacional fuera de Irlanda para la mayoría de consumidores de paquetes vacacionales. De hecho, un 60% del total de los viajes vacaciones que ITOF oferta tiene como destino resorts españoles, razón por la cual esta federación estaba encantada con que la Costa del Sol acogiera la edición de este año. Con constantes mejoras y continuas inversiones en sus infraestructuras, es fácil ver por qué la Costa del Sol es uno de los destinos vacacionales más populares entre los viajeros irlandeses. Por ello, ITOF agradeció especialmente al Patronato de Turismo de la Costa del Sol y a su Convention Bureau por organizar dicho evento en este maravilloso marco. El director de la OET de Dublín hizo referencia al continuo compromiso por parte de las

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autoridades españolas hacia el mercado irlandés resaltando los constantes avances e inversiones entre los destinos vacacionales españoles. “Esto señala la continua importancia de España en seguir siendo un mercado líder como destino en Irlanda y esperamos seguir trabajando con los líderes de este mercado. Posee para mi un especial significado que ITOF haya elegido este año la Costa del sol para celebrar su conferencia anual. La Costa del Sol ha sido siempre uno de los destinos más populares entre los turistas irlandeses, al tiempo que ha estado continuamente renovándose y reinventándose con el fin de seguir liderando su posición como uno de los más importantes destinos de Europa. Este año, los delegados que componen ITOF contarán con la oportunidad de comprobar personalmente la nueva oferta de la Costa del Sol y conocer en mayor profundidad que el plan de 2.5 billones para la renovación de la Costa del Sol no ha hecho más que empezar”, añadió. Durante los dos días que duró el congreso, los participantes tuvieron ocasión de visitar la ciudad de Málaga, Mijas y Marbella. Según declaraciones de los miembros de esta federación irlandesa, a pesar de la crisis, en la actualidad la Costa del Sol sigue siendo un destino referente para el mercado irlandés y seguirá siendo un destino líder dentro del mercado irlandés.

2. Formato

El programa, además de las sesiones de trabajo, incluyó actividades complementarias en nuestro destino, concretamente en Mijas, Marbella, Fuengirola y Málaga. Durante su estancia se alojaron en las instalaciones de La Cala Resort.

3. Desarrollo

El jueves día 1, día de llegada de los congresistas, fueron recibidos en el aeropuerto y se les ofreció un almuerzo de bienvenida en La Cala Resort al que también acudieron técnicos del Patronato de Turismo. Seguidamente se procedió a la celebración de la Convención Anual en el transcurso de la cual, los delegados tuvieron la posibilidad de intercambiar opiniones sobre la situación actual del mercado turístico irlandés y procedieron al nombramiento de Kevin Nolan como nuevo presidente de ITOF. Con motivo de la cena, los componentes del grupo se dirigieron a Marbella para disfrutar de una comida en el restaurante Santiago acompañados nuevamente por un técnico del Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Durante la jornada del viernes, se programaron dos acciones paralelas durante la mañana. Por un lado una ronda de golf en el campo Asia de La Cala Resort y por otro un curso de cocina impartido en el restaurante Roca Tranquila de Fuengirola. El menú elaborado en este curso fue degustado por los participantes, periodistas y el representante de la OET de Dublín. Tras el almuerzo se dirigieron a la capital de la

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Costa del Sol donde tuvieron la oportunidad de realizar una visita guiada al centro de la ciudad en la que pudieron contemplar la oferta cultural que ofrece Málaga como su Catedral, el Teatro Romano, La Alcazaba o el Museo Picasso. La jornada concluyó con un breve paseo por Mijas en el que tuvieron la posibilidad de contemplar las vistas que su mirador ofrece y parte de su riqueza cultural. Posteriormente visitaron el Museo del Vino donde disfrutaron de una cena acompañada por distintos tipos de vinos de la provincia.

4. Conclusiones

Tanto los miembros de ITOF a través de su presidente, Kevin Nolan, como el director la OET de Dublín, José Manuel de Juan y algunos de los periodistas que completaron el grupo, agradecieron las atenciones recibidas por parte del Patronato de Turismo de la Costa del Sol y en especial la visita a Mijas y Fuengirola ya que ninguno de los participantes conocían dichos municipios y se llevaron una grata impresión tanto por el almuerzo ofrecido en el restaurante Roca Tranquila de Fuengirola como por la cena en el Museo del Vino de Mijas. Además destacaron los servicios recibidos por parte del hotel La Cala Resort que fue el recinto en el que este grupo disfrutó del alojamiento y de otras actividades como la ronda de golf o una sesión de spa en sus instalaciones.

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Jornadas Técnicas FEAAV 1 – 4 octubre 2009. Jerez de la Frontera

Un técnico del Patronato de Turismo de la Costa del Sol participó en las Jornadas Técnicas de FEAAV celebradas en Jerez de la Frontera del 1 al 4 de octubre 2009. Durante estas jornadas tuvimos la oportunidad de contactar con agentes de viajes de toda la geografía nacional así como con diferentes medios de comunicación especializados como Nexotur y Editur. Asimismo, mantuvimos una conversación con el presidente de FEAAV, Rafael Gallego Nadal y con los vicepresidentes, Leocadio Santamatilde y Carlos Almoguera, en la que ofrecimos formalmente la Costa del Sol a su consejo directivo para la celebración de sus próximas jornadas técnicas en octubre de 2010.

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Presentación SIMA 2 – 4 octubre 2009. Boston

Durante los días 2 y 4 de octubre se celebró una nueva edición de la Presentación de España como destino de reuniones e incentivos a través de la organización SIMA (Spain Incentive and Meetings Association), en la ciudad de Boston. Esta promoción tuvo muy buen resultado ya que asistieron 12 buenos compradores consiguiendo un alto nivel de relaciones y oportunidades empresariales. Turespaña está apoyando fuertemente este nuevo formato. El Patronato de Turismo, a través de su Convention Bureau, decidió volver a incorporar en último momento este evento al Plan de Acción 2009 ya que en los últimos meses están entrando varias peticiones para el 2011. Esta es una promoción bilateral entre EE. UU. y España donde se ha vuelto a realizar una esponsorización y presentación de destino durante el desayuno de trabajo del primer día. Gracias a esto las oportunidades de venta del destino fueron más altas. Otros destinos presentes fueron San Sebastián, Sevilla, Bilbao y Tenerife. Este es un gran mercado que a pesar de la desventaja del dólar frente al euro, es de vital importancia para nuestro destino. Se trata de un mercado con un buen perfil, con estancias largas en hoteles de 5 estrellas, amantes del golf, de los spa, de las compras y que, además, quiere aprovechar su estancia para visitar otras ciudades andaluzas.

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Congreso ABTA 6 – 8 octubre 2009. Barcelona

1. Acción - objetivo

El Patronato de Turismo acudió a un nuevo congreso de ABTA (Asociación de Agentes de Viajes Británicos), que en esta ocasión tuvo lugar en Barcelona. ABTA, fundada en 1950, cuenta con 1.351 miembros con un total de 5.700 puntos de venta que incluye a agencias de viajes, TT. OO. y proveedores de servicios. Es la asociación más grande de Reino Unido y sus miembros ofrecen el 90% de los viajes de paquetes, además de vender millones de servicios de manera individual. Asimismo cuenta dentro de su asociación con la Federación de TT. OO. (FTO), en la que están representados tanto los TT. OO. más grandes como los más especializados. El lema del congreso, “Nuevas oportunidades en un mundo diferente”, refleja las necesidades del sector de prepararse para salir fortalecido tras la actual crisis económica. El objetivo principal de nuestra participación en este congreso no fue otro que el de dar a conocer a los agentes de viajes y TT. OO. británicos la amplia oferta que la Costa del Sol ofrece a sus visitantes, así como asistir a las sesiones de trabajo y seminarios a fin de informarnos sobre la situación del mercado turístico procedente de Reino Unido.

2. Formato

Las sesiones de trabajo contaron con ponentes de máximo nivel como Micky Arison, presidente de Carnival Corporation (líder mundial en el sector de cruceros); Malcolm Preston de la consultora Pricewaterhouse Coopers; Peter Long, director general de TUI Travel e, incluso, Lord Norman Lamont, ex ministro de Economía de Reino Unido. El Patronato participó en todas las sesiones de trabajo así como en el workshop, además de celebrar numerosas reuniones con los directivos de TT. OO., agencias online, navieras, consorcios de agencias de viajes y empresas consultoras del sector turístico. El programa para los congresistas contó con un cóctel ofrecido por Turismo Andaluz durante la primera noche, así como una cena espectacular ofrecida por Turisme Barcelona en el Museo Nacional d’Art de Catalunya.

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3. Desarrollo

Con respecto a las previsiones de recuperación económica, las opiniones fueron diversas y, en general, se considera que la recesión iba a dejar unas secuelas muy marcadas en el entorno comercial que requerirá una estrategia en la que será primordial ajustar la capacidad a la demanda, añadir valor según el perfil del cliente y ofrecer excelencia en el servicio. Se destacó la necesidad de establecer marcas comerciales de gran fortaleza que inspiran confianza y la diferenciación de su oferta. Referente a la distribución del producto, es evidente la creciente importancia de papel de la tecnología así como la profesionalización del sector. Uno de los temas estrella del congreso fue el peso otorgado a la sostenibilidad de la industria turística en los próximos años. Por primera vez, un sector de negocio apoyado por el Gobierno británico ha creado un proyecto común, denominado Tourism 2023 cuya visión es trabajar hacia un futuro sostenible contando con un sector turístico que asume sus responsabilidades en seis campos fundamentales: • Protección del medio ambiente • Potenciar oportunidades para los empleados • Ofrecer servicios y productos sostenibles a los clientes • Fomentar beneficio mutuo en los destinos turísticos • Utilizar innovación para crear una infraestructura sostenible • Absorber costes sociales y medioambientales en el negocio con el fin de asegurar beneficio sostenible (económico, social y medioambiental) Además de ABTA, están inscritas en este proyecto empresas como British Airways, Carnival Cruceros, Thomas Cook y TUI Travel.

4. Conclusiones

Ante todo, se respiró un ambiente de adaptación a los nuevos cambios y en busca de soluciones y colaboraciones con el fin de salir de la crisis lo más fortalecidos posibles.

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Congreso Anual Vincci Hoteles 15 – 18 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró con la cadena de hoteles Vincci, en su congreso anual celebrado en Málaga durante los días 15 al 18 de octubre. El congreso contó con la participación de más de 70 asistentes todos ellos directores y subdirectores de los hoteles que esta cada cadena posee en España, Portugal, Túnez y EE. UU. además del director general de la cadena. Tras la bienvenida del día 15 y las sesiones matinales de trabajo del día 16, se organizó una gincana por el centro de Málaga con la intención de conocer distintos puntos de interés de una forma distendida y divertida: Casa Natal de Picasso, La Alcazaba, Catedral, el Pimpi para finalizar el recorrido en el Museo Picasso. Una vez finalizada la divertida tarde, se realizó una visita al hotel Vincci Málaga situado en el Paseo Marítimo de Huelin para concluir la intensa jornada con una cena ofrecida por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol en uno de los chiringuitos de dicho paseo marítimo. El día 17 de octubre, continuaron las sesiones de trabajo para concluir por la noche con la cena de gala que dio fin al congreso. Esta cadena que comenzó su andadura en 2001, cuenta ya con 36 establecimientos de 4 y 5 estrellas, 26 de ellos en España, 1 en Portugal, 2 en EE. UU. (Manhattan y Palo Alto, California) y 7 en Túnez. Además tiene varios proyectos en curso como por ejemplo los dos nuevos de 5 estrellas que abrirán en 2010 en Málaga y Tenerife. Todos sus establecimientos se ubican en edificios de nueva construcción o profundamente reformados lo que hace que sean de una elevada calidad. En ellos se apuesta por el diseño, las nuevas tecnologías y, por supuesto, por un gran equipo de profesionales. Por otro ello, desde el Patronato de Turismo entendemos que es importante apoyar a este tipo de empresas que apuesta por nuestra provincia que ya cuenta con tres establecimientos.

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Foro Inverso de Turismo Alemán “Andalucía te quiere – Liebt Sie” 22 octubre 2009. Cádiz

Evento organizado por Turismo Andaluz en la ciudad de Cádiz, Costa de la Luz, que contó con la participación de alrededor de 200 agentes de viajes alemanes con el fin de desarrollar un foro inverso a lo largo de una jornada de presentaciones y workshops. En el transcurso de la mañana se llevaron a cabo distintas intervenciones y presentaciones para dar a conocer la situación y realidad del mercado turístico alemán. Los ponentes invitados fueron: Manuel Butler (Oficina Española de Turismo de Berlín), Manuel Molina (TSS), Volker Brech (TUI), Álvaro Middelmann (Air Berlín), Manuel Morales (Rewe), Kurt Barthold (Iberotours), Hans Müller (Thomas Cook), Ulrich Rosenbaum (Studiosus Reisen), actuando como moderadora Montserrat Reyes, directora general de Promoción y Comercialización Turística de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía. Posteriormente se llevó a cabo un interesante debate en el que participaron tanto los profesionales de la oferta andaluza como los agentes de viajes alemanes quienes trasladaron a los ponentes su visión e inquietudes sobre la situación actual del sector turístico. El programa continuó con un almuerzo conjunto tras el cual se llevaron a cabo dos workshops organizados en cincos segmentos: • Cultual y City Breaks • Golf y Deportes • Naturaleza • Sol y Playa • Reuniones (MICE) La demanda alemana se dividió en dos tramos de horario con el 50% de los agentes en cada uno de ellos. Los vendedores andaluces participaron en ambos tramos de horario, disponiendo cada uno de una mesa donde se pudo exponer nuestra oferta y servicios, así como atender a los profesionales alemanes interesados a lo largo del workshop de tres horas y media de duración. Seguidamente recogemos algunos comentarios y observaciones extraídos de las distintas ponencias llevadas a cabo por los profesionales invitados.

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El paquete turístico clásico y las vacaciones de sol y playa siguen siendo la opción número uno de los clientes de TUI, las reservas se efectúan cada vez con menor antelación lo cual dificulta el bloqueo de plazas en los vuelos. La duración de la estancia de los clientes que optan por nuestra comunidad autónoma supera a la de otros destinos de media distancia gracias a la oferta complementaria que ofrece Andalucía y, por tanto, aprovechan la oferta cultural, realizan numerosas excursiones y practican deportes y suelen alojarse diariamente en hoteles de 4 estrellas. En cuanto a la satisfacción de los clientes, tanto la Costa del Sol como la Costa de la Luz arrojan datos muy positivos en este sentido. El Sr. Brech (TUI) hizo la observación de que la Costa de la Luz ha aprendido de los errores de la Costa del Sol y se refirió al alto potencial de crecimiento que aún tiene. Asimismo, realizó una comparación entre las playas de nuestra provincia y las de la Costa de la Luz, realzando estas últimas en detrimento de las nuestras. En cuanto al segmento golf, comento que al igual que Mallorca juega a la baja, la Costa del Sol está aumentando e hizo una apreciación negativa con respecto a los altos precios en la Costa del Sol durante los meses de julio y agosto en comparación con otros destinos del Mediterráneo. Según Volker Brech, la promoción debe ir enfocada también a los jóvenes. Para los clientes del Grupo Rewe, el motivo principal de aquellos que eligen Andalucía está relacionado principalmente con el turismo de sol y playa. Este año, y según palabras de Manuel Morales, ha traído aproximadamente 50.000 turistas a Andalucía lo que supone una cantidad superior de turistas a la movida por el touroperador TUI. Dentro del grupo Rewe, el perfil de los clientes de cada marca son: ITS (familias con un alto porcentaje de todo incluido), Jan Reisen (vacaciones para público exigente y vacaciones de interior), Tjaereborg (vacaciones abiertas para jóvenes y para aquellos que quieren gastar poco) y Dertour (clientes de nivel medio-alto). Entre las apreciaciones del Sr. Morales hemos recogido la recomendación de mejorar las medidas para proteger el medio ambiente, aumentar la promoción, seguir manteniendo comunicación continua con Turismo Andaluz, mantener la calidad y observar los precios por ser este un factor muy importante debido a la continua competencia. En opinión de Kurt Bartol de Iberotours, para poder vender Andalucía como destino es necesaria una buena formación dirigida a los agentes de viajes dada la gran variedad de productos y la amplísima extensión de nuestra región. Este touroperador oferta más de 100 alojamientos hoteleros en Andalucía en conexión con circuitos en autobús, eventos culinarios, de flamenco, itinerarios por bodegas, etc. El Sr. Müller de Thomas Cook indicó que el 57% de sus clientes que eligen Andalucía lo hacen en relación al turismo cultural y el 41% con el turismo de naturaleza. En la Costa del Sol el 22% de sus clientes demanda el todo incluido. Hans Müller también hizo comentarios negativos sobre la masificación de la Costa del Sol.

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En cuanto a la problemática y recomendaciones a los destinos andaluces, aboga por un mayor aprovechamiento de la energía solar, promociona mucho más el deporte creando centros de alto rendimiento para entrenamientos deportivos, potenciar el segmento de salud y belleza y el cicloturismo diseñando nuevas rutas atractivas, además de potenciar los hoteles con salas para el sector de conferencias. También se refirió a la corta duración de la temporada, la cual quieren ampliar como el golf. Studiosus Reisen fue definido por Ulrich Rosenbaum como el touroperador de viajes culturales por excelencia. En su opinión, el 6% de los turistas alemanes, lo que supone una cifra que alcanza los seis millones de viajeros, se interesan por viajes culturales de los cuales 6.000 eligen viajar con este touroperador. Hemos de destacar la respuesta de Montserrat Reyes a las alusiones negativas que tuvo la Costa del Sol en cuanto a la masificación, haciendo referencia al galardón que obtuvo el pasado año la Sierra de las Nieves como “Destinos Europeo de Excelencia”.

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I Encuentro Internacional Mujer y Turismo en la Cuenca Mediterránea 22 – 23 octubre 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo participó en el I Encuentro Internacional Mujer y Turismo en la Cuenca Mediterránea celebrado en Málaga durante los días 22 y 23 de octubre. A este encuentro, organizado por la Asociación de Mujeres Profesionales y Empresarias de Málaga (AMUPEMA), acudieron directivas de toda la cuenca mediterránea que durante dos días debatieron sobre los retos a los que se enfrenta en sector turístico de estos países. El objetivo principal de este encuentro fue el de crear sinergias y compartir vivencias de mujeres directivas y empresarias dentro de la industria del turismo español con el fin de que anualmente se realice un encuentro en ambas orillas del Mediterráneo para, de esta manera, reforzar el nuevo modelo basado en la sostenibilidad no sólo económica sino también ambiental y sociocultural. El encuentro se celebró en el hotel NH Málaga, lugar en el que se desarrollaron varios seminarios, dos mesas redondas y un workshop. En la mesa redonda “El turismo sostenible como motor de desarrollo”, para la gerente del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Ana Gómez, “el turista del siglo XXI quiere experimentar nuestro modo de vida, vivir como nosotros”. Asimismo, recordó que precisamente uno de los elementos más valorados de la Costa del Sol como destino turístico es su hospitalidad y cómo sus habitantes acogen a los turistas de todo el mundo. Para la creadora de la agencia irlandesa Knock Travel y miembro de la Asociación de Agencias de Viajes Británicas (ABTA), Doreen McKenzie, “el turista quiere llevarse una experiencia de su viaje, lo que sea”, de ahí que los diferentes destinos tengan que preservar las señas de identidad que lo hacen diferente. De acuerdo con esta visión está la gerente del Grupo de Desarrollo Rural de la Sierra de las Nieves declarada Reserva de la Biosfera por la UNESCO, Mª de la Paz Arroyo, quién explicó que desde su grupo se intenta “ir hacia un turismo de ver, oler y sentir” de modo que el visitante a esa zona de la provincia malagueña pueda conocer y vivir de primera mano cuales son sus tradiciones, su modo de vida.

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Congreso FEAAV 27 octubre – 3 noviembre 2009. Guatemala

Como viene siendo habitual, el Patronato de Turismo estuvo presente en el XXIV Congreso de la Federación Española de Agencias de Viaje (FEAAV) que en esta ocasión se celebró en La Antigua Guatemala. Durante la celebración del congreso, el Patronato de de Turismo de la Costa del Sol organizó un torneo de golf entre los agentes de viajes españoles participantes en dicho congreso y diferentes hoteleros, agentes de viajes, y directores de campos de golf de Guatemala invitados al mismo. Además, tuvimos ocasión de presentar las distintas posibilidades que ofrece nuestro destino a sus clientes no sólo para la celebración de congresos sino también en distintos segmentos como el deportivo, de ocio, etc. Nuevamente, invitamos al Consejo Directivo de FEAAV a celebrar sus reuniones en nuestra provincia quedando a la espera de confirmación de fechas. Por otro lado, mantuvimos una reunión con el recién nombrado director de Ventas de Iberia, Víctor Moneo, así como con el director de Marketing y Fidelización de dicha compañía. Entre otros temas, se trató la posibilidad de alcanzar una alianza estratégica que permita incrementar el flujo de turistas desde los aeropuertos que opera nuestra compañía bandera con Málaga, así como de los vuelos de la compañía a nuestro aeropuerto. Asimismo, se habló de realizar acciones de promoción y comercialización conjunta entre Iberia y la Costa del Sol. Entre las diversas conversaciones mantenidas con agentes de viajes, destacar una reunión con Miguel Heredero, presidente de Viajes Niágara de Madrid, agencia especializada en turismo de negocios y viajes de empresas al que ofrecimos las instalaciones de que dispone nuestro destino para la realización de congresos, reuniones e incentivos de sus clientes.

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Congreso Anual TUI Reino Unido 1 – 5 noviembre 2009. Málaga-Costa del Sol

El grupo TUI Travel reunió en la Costa del Sol a los directores de las agencias de viajes minoristas con sede en Reino Unido (el grupo First Choice y Thomson) para celebrar su congreso anual del 1 al 5 de noviembre de 2009. En total se recibió en la Costa del Sol a aproximadamente 1.000 profesionales. El presidente el Patronato de Turismo, Salvador Pendón presentó el día 3 de noviembre la conferencia de TUI Reino Unido, acompañado por Johan Lundgren, director ejecutivo de TUI para el Norte de Europa; Nick Longman, director de Distribución en TUI para Reino Unido; Tim Williamson, director de Atención al Cliente en TUI para Reino Unido; Ignacio Vasallo, director de la Oficina Española de Turismo en Londres; Enrique Moya, alcalde de Benalmádena y María Francisca Peñarroya, directora general del complejo Hoilday World Este congreso fue patrocinado por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Turismo Andaluz y Turespaña, mediante un acuerdo de colaboración suscrito con TUI que cuenta con un amplio paquete de acciones comerciales a llevar a cabo en los meses de noviembre y diciembre con el fin de estimular la venta de estancias en la Costa del Sol. Este paquete incluye actividades como incentivos tanto para el personal como los directivos de las agencias de viajes minoristas, campaña gráfica en el portal de TUI y First Choice, publicidad digital y de radio en las agencias de viajes, así como cursos de formación y presentación del destino en el Intranet de la red de distribución. Por su parte, el complejo Holiday World y el Ayuntamiento de Benalmádena a través de patrocinios, ofrecieron el alojamiento y una de las cenas del congreso respectivamente. El grupo TUI es líder internacional de viajes vacacionales, opera en 180 países y atiende a más de 30 millones de clientes en los 20 mercados en los que está presente. El grupo emplea a cerca de 48.000 personas, cuenta con 4.000 puntos de venta en Europa y dispone de una línea aérea pan-europea con una flota de 155 aviones. La compañía se dirige principalmente al consumidor de ocio. El objetivo de nuestra asistencia y colaboración en este congreso fue el de mostrar de primera mano a estos profesionales los grandes avances de la Costa del Sol en los últimos años, no sólo a nivel de comunicaciones, como el AVE, la nueva terminal y pista del aeropuerto o la nueva estación marítima, sino también las mejoras de la plaza hotelera, la ampliación de la oferta cultural y muchos más factores que hacen que nuestro destino sea el favorito de este mercado tan importante para nosotros como es el británico.

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El congreso se desarrolló a través de seminarios, presentaciones, actividades en equipo, jornadas de trabajo, almuerzos y cenas (una de ellas de gala y con entrega de premios). El grupo en su totalidad se alojó en el complejo de todo incluido Holiday World, en Benalmádena, donde también se realizaron muchas de las actividades programadas durante este congreso. Con el lema “Be a dream maker” (Conviertete en creador de sueños) el evento comenzó el día 1 de noviembre por la mañana con la llegada de casi 1.000 agentes procedentes de vuelos desde Birmingham, Bristol, Glasgow, Newcastle y Gatwick. Durante la tarde participaron en diversas actividades en equipo (“team building”) en el hotel Polynesia, donde estaban alojados y posteriormente cenaron en el hotel. El lunes día 2 tuvo lugar la Conferencia que se celebró en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga, donde también almorzaron. En la noche, se celebró la cena de gala y entrega de premios en el Auditorio Príncipe de Asturias de Torremolinos, patrocinada por el Ayuntamiento de esta localidad, donde también disfrutaron del baile y entretenimiento por parte de un famoso cantante de la televisión. Durante el día 3 se realizaron unas jornadas de trabajo seguidas de excursiones a la ciudad de Málaga y a Mijas. Al ser un grupo tan amplio, se organizaron en dos grupos. El primero realizó las visita en la mañana y el segundo, por la tarde. Disfrutaron de un agradable paseo por las calles del centro histórico de Málaga y también se les ofreció una copa y tapa en El Pimpi. Varios actores amenizaron la excursión por las calles de Málaga, junto a la Casa Natal de Picasso, un actor representaba a Picasso pintando un lienzo acompañado por una cantante, así como un grupo flamenco a los pies de la Alcazaba, hicieron de esta excursión un descubrimiento para muchos de los directivos que venden nuestro destino y que desconocían los encantos culturales del mismo. Dentro de las jornadas de trabajo, se realizaron dos presentaciones de nuestro destino a todos los participantes del congreso, las cuales se centraron principalmente en la introducción de las nuevas herramientas que nuestra página web ofrece y de las ya existentes, que tan útiles son gracias a la amplia información y servicios que ofrece sobre la Costa del Sol. Por la noche celebraron el concurso “TUIs’ Got Talent” (“TUI tiene Talento) donde los participantes compitieron en la final de este concurso mostrando sus dotes artísticas. El jueves día 4 se dedicó a seminarios y talleres de trabajo y formación, y por la noche, se puso fin a este evento con una cena de despedida en torno a la temática “Cuento de Hadas” donde disfrutaron de entretenimiento y música en vivo, y la que todos los invitados asistieron disfrazados con atuendos de acuerdo con la ocasión. El viernes día 5, gran parte del grupo partió a su lugar de origen con sus correspondientes vuelos por la mañana, con la excepción de un grupo de aproximadamente 200 participantes que sus vuelos salían por la tarde y tuvieron ocasión de visitar el puerto de Málaga y visitar la embarcación Thomson Dream que estaba atracada en el puerto ese mismo día. Como acción promocional posterior al congreso, se ha llevado a cabo una serie de acciones que forman parte del acuerdo con TUI y las tres instituciones, Turespaña,

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Turismo Andaluz y Patronato de Turismo de la Costa del Sol. A continuación, se detallan los componentes de dicha campaña: • Campaña Post Conferencia. Objetivo: Proporcionar herramientas e incentivos para la motivación de los empleados que asisten a la conferencia y que oferten adecuadamente el destino Costa del Sol como destino a lo largo del año entero durante el mes de noviembre y hasta el 24 de diciembre. • Incentivos. Campaña de Incentivos de Fines de Semana (cuatro semanas) para dirigir las ventas hacia los días de comercialización más ocupados (viernes a lunes). Todos los agentes que hagan reservas a la Costa del Sol en cualquier época del año tienen la oportunidad de participar en ‘Spin to Win’ – nuestro juego de preguntas on line. ‘Spin to win’ la campaña de incentivos en TUI UK más exitosa que se utiliza para fidelizar nuestras ventas priorizando productos y destinos. Fines de semana planeados (viernes-lunes) durante noviembre: 6-9, 13-16, 19-22 y 28-30. • Incentivos a los jefes de venta regionales. Objetivos regionales a cumplir: el mejor jefe de venta regional por división desde la conferencia hasta el 24 de diciembre ganará £250 en compras. • Promociones en las agencies de viajes (retails). 1. Las agencias de First Choice y Thomson tienen su propia estación de radio con una audiencia diaria de 600 agencias. Se ha producido un anuncio de 30 segundos para su difusión en dicha emisora de radio cada hora con un mínimo de 8 frecuencias diarias durante el mes de noviembre. El contenido del anuncio es sobre la Costa del Sol como destino favorito. 2. Ofertas exclusivas integradas en los escaparates de carácter diario con mención a la oferta de un precio imbatible y bajo la modalidad de su incentivo Spin to win. 3. Anuncios en salvapantallas de 30 segundos en los ordenadores de las agencias de Thomson promocionando la Costa del Sol durante el mes de noviembre. Este anuncio se verá en todos los ordenadores de venta que no estén operativos y estarán girados para la visualización de sus clientes. 4. Utilización de marcos digitales durante el mes de noviembre en 100 agencias de Thomson. El tamaño de los marcos es de pantallas de LCD de 32" diseñadas para provocar impacto en la visualización. El anuncio de tamaño A3 es de 20 segundos y se lanzará cada hora durante 2 semanas. • Mensajes de venta para los fines de semana. Los mensajes de la Costa del Sol que se incluirán en los anuncios de venta de fines de semana se unirán con la campaña mencionada con anterioridad (cuatro mensajes en total). • Communication – Retail Intranet. Desde la finalización de la conferencia hasta el 24 de diciembre 2009, la intranet de TUI UK proveerá de la información suficiente y completa del destino Costa del Sol con razones para que se elija este destino.

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• Banners en la web. Durante cuatro meses se promocionará la Costa del Sol mediante banners en los portales turísticos thomson.co.uk y firstchoice.co.uk. Estos banners enlazarán con páginas de promoción de la Costa del Sol. En cuanto a la respuesta por parte de los participantes del congreso ha sido muy positiva, ya que en su mayoría han valorado el congreso como excelente y muchos lo han descrito como el mejor congreso de su vida.

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Foro Internacional MAD ‘09 5 noviembre 2009. Madrid

Este año fue Madrid la ciudad elegida por Turespaña para organizar en colaboración con el Madrid Convention Bureau, el tercer Foro Internacional sobre Nuevas Tendencias en Marketing Turístico, esta edición bajo el lema “Conquistando la Mente del Consumidor Global”. El foro internacional MAD’09 contó con un completo programa de ponencias y mesas redondas a cargo de un nutrido grupo de especialistas provenientes del ámbito tanto nacional como internacional. En esta ocasión han sido varios los departamentos del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, cuyos representantes han tenido la oportunidad de asistir al mencionado foro. La jornada dio comienzo a las 10.30 horas con la inauguración del acto por parte de Joan Mesquida, secretario de Estado de Turismo, quién señaló que nuestro país ha conseguido asociar la marca “España” a “ocio, turismo y vacaciones” identificación que señaló como muy importante e incidió sobre la necesidad de que la mencionada marca sirva de paraguas a todos los destinos españoles para aprovechar su posición de liderazgo. Seguidamente el foro continuó con una serie de ponencias y mesas redondas que pasamos a enumerar: • Ponencia: Reposicionamiento: el posicionamiento estratégico hoy – Raúl Peralba, presidente de Positioning Systems y Jack Trout, presidente de Trout & Parners, Ltd. Según Raúl Peralba, en el posicionamiento de las marcas la clave es la diferenciación e insistió en la idea de que las campañas de promoción de marca no deben dirigirse al mercado en abstracto, sino a las personas físicas que toman las decisiones. Con la exposición del Sr. Peralba quedó claro que la principal clave para posicionar una marca en el mercado está en saber a quién dirigir el mensaje, dado que el éxito depende más de la percepción que se genera en el mercado, que las características específicas del producto o destino turísticos que se pretende promocionar. En esta misma primera sesión intervino Jack Trout, cuya intervención se centró en el reposicionamiento de la marca indicando que el camino consiste en resaltar lo más positivo de un producto o destino para intentar cambiar la percepción y puso como ejemplo el caso del aceite de oliva, señalando que, pese a que España es líder mundial en producción, la percepción sin embargo es que Italia es el principal productor. Trout criticó los eslóganes usados hasta ahora en la promoción de España como destino turístico, como el de ‘Bravo Spain’ o ‘Spain Marks’, por no ser claros, y por

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el contrario calificó el logo del sol de Miró como “espectacular”. Apuntó sin embargo que malo es que cuando cambia el gobierno el empeño es cambiarlo todo, lo que calificó de gran error y señaló que al menos se debería mantener lo que funciona. • Mesa Redonda moderada por Enrique Ruiz de Lera Benchmarking internacional: experiencias de éxito en marketing turístico. Australia: ‘The best job in the world’; Wendy Harch, Directora Ejecutiva Internacional Queensland Tourism. Germany: ‘Land of ideas’ Ejemplo de campaña de reposicionamiento Marca País; Mike de Vries, Gerente de FC Deutschland GMBH. Visit Britain – Gestión de grandes eventos deportivos – Chris Foy, Games 2012 Strategy Manager La segunda sesión estuvo dedicada a analizar ejemplos de las campañas de diferentes destinos turísticos. Wendy Harch, directora de Queensland Tourism, expuso el caso de Australia y su estrategia basada en marketing viral sobre historias reales de personas, como fórmula para atraer turistas, mientras que Chris Foy, de Visit Britain y director estratégico de los Juegos de 2012 de Londres, se refirió al reto de convencer a los turistas para viajar al Reino Unido maximizando el efecto de la inversión pública. Por su parte Mike de Vries, relató su experiencia con la campaña ‘Alemania, país de ideas’, y analizó el efecto positivo en la percepción de la marca germana que tuvo el Mundial de Fútbol de 2006. De Vries hizo especial hincapié en la importancia que tienen los medios de comunicación para difundir las marchas, razón por la cual una de las estrategias de su país en 2006 fue organizar multitud de actos originales que llamaran la atención de los medios. Y también destacó la importancia de la implicación de las marcas comerciales en la promoción pública del destino. • Mesa Redonda moderada por Alfonso Castellanos, CEO de Mind Project Redes sociales y Social Media Gaby Castellanos, CEO de la agencia de publicidad y social media Sr. Burns Diego Oliva, Facebook Ícaro Moyano, Tuenti La siguiente sesión estuvo dedicada a las redes sociales y contó con la intervención de representantes de Facebook, Tuenti, y una agencia de social media marketing. Alfonso Castellanos señaló que las personas son el mercado y estas se relacionan mediante conversaciones, que son el objeto de las redes sociales y recomendó involucrar a los clientes, para que compartan experiencias entre ellos sobre

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nuestra marca. Dijo que tenemos que enseñar a hablar a las marcas, usando los canales ya existentes, integrándolos en su estrategia de comunicación. Por su parte, Gaby Castellanos insistió en el mismo concepto y señaló que creamos relaciones entre las personas y las marcas y por tanto no se deben temer las opiniones de nuestros clientes. Indicó igualmente que los Social media no son la panacea, no son una conversación unidereccional, ni una moda, o un lugar para freakies, según Castellanos, son el hoy y el ahora, una oportunidad de interactuar con millones de personas, que pasan mucho tiempo diario en ellos (4:39 minutos en Facebook) y que compran a través de estos medios (Sr. Burns vendió 500 productos de merchandising propios en 36hs. con un gasto medio por consumidor de 43€, gracias a una aplicación para su marca desarrollada en Facebook). También señaló que dos tercios de la población mundial está integrada en alguna red social, ya sea Facebook, Twitter u otra, o que el 85% de los usuarios de Internet en España están integrados en alguna. Dos millones de españoles tienen su propio blog y hay 200 millones en el mundo. En España hay 7 millones de personas integradas en Facebook o Tuenti. Tres millones de personas en España entran en Facebook a diario. Sumando Facebook y Twitter generan más tráfico en Internet que Google. Y sobre la influencia que las redes sociales tienen en la decisión de los usuarios a la hora de decidir qué comprar, Gaby Castellanos apuntó que mientras que un 14% se deja influenciar por la publicidad tradicional, un 86% asegura que presta más importancia a lo que le dicen sus amigos y entorno. Diego Oliva, de Facebook, apuntó que hoy no podemos pensar en “Conquistar mentes” (refiriéndose al nombre del foro MAD 09 Conquistando la mente del consumidor global) sino que tenemos que lograr crear relaciones de confianza, de amistad, de compresión y de apertura. También señaló el hecho de que la evolución de la información se adapta a los cambios que se van produciendo en las tecnologías y que estos cambios están dando una creciente capacidad de decisión al consumidor. Según Oliva el enfoque tradicional de la publicidad ya no funciona, en su lugar es la integración de las marcas en las redes sociales lo que empieza a funcionar y contó refiriéndose al lema del foro: “cuando llegue aquí el taxista vio el título ‘‘Conquistando la mente del consumidor’ y dijo ‘vamos mal’, a lo cual dio la razón diciendo que no se trata de manipular al cliente, sino de relacionarse con él para conocer sus necesidades”. Ícaro Moyano, por su parte, incidió en la capacidad que tienen las redes sociales para segmentar mercado a la hora de dirigir ofertas: “Nosotros aportamos la segmentación y la empresa el valor añadido para su mercado”. Así pues se refirió a la targetización, la transparencia, e hizo hincapié en la búsqueda de una solución conjunta de problemas con el cliente, o en la necesidad de la medición de la identidad digital corporativa.

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• Ponencias + Mesa Redonda Neuromarketing Martin Lindstrom, autor de Buyology Modera Eulogio Bordas, THR Rafael Urbano, Media Planning Accountability Rohit Bhargava (Influencial Marketing. Ogilvy Digital 360) Martin Lindstrom La última ponencia, titulada Neuromarketing, corrió a cargo de Martin Lindstrom, autor de Buyology. Habló de la importancia del elemento irracional del ser humano a la hora de tomar decisiones, así como de las consecuencias que esto tiene para las marcas. Según un estudio realizado por Lindstrom, en base a un estudio neurológico sobre 200 personas, el 85% de las decisiones son irracionales, las decisiones de compra son emocionales. Según Lindstrom, el cliente está saturado de marcas y recomendó agrupar el máximo posible de marcas bajo una marca e hizo referencia al dicho sobre que la unión hace la fuerza. Rohit Bhargava recomendó Crear experiencias únicas en destino, identificar a quienes ya aman nuestra marca y citó la campaña de Honda refiriéndose a que uno de los factores determinantes que ayuda a concretar una venta de un producto o servicio, más allá de ciertas ventajas de dispositivos, servicios o precios, es la experiencia previa de un comprador sobre ése producto o servicio y aún más, la opinión de otras personas del círculo de confianza, relacionados con ellos. La mencionada campaña señala a los consumidores una de las características más formidables de Honda, su reputación y trata de potenciar el uso del boca-oreja (o WOM). El slogan de la campaña es: todos conocen a alguien que ama a Honda. Lo interesante de esta campaña, que se lanzó conjuntamente en TV, es que al final del aviso, no dirige a la página de la empresa, sino a una página de fans de Facebook en la que ya hay más de 150.000 personas que se conviertieron en fans de la marca Honda, de las cuales 119.000 han votado en una encuesta sencilla que se propone como parte de la misma. Honda se enfocó hacia sus consumidores, y no hacia su producto. Hacia las emociones, el compromiso, las recomendaciones, las conexiones, la redes sociales. Rafael Urbano por su parte insistió en no adivinar los impactos de nuestras acciones promocionales sino en medirlas y expuso que aquellos que consiguen mejores resultados son aquellos que miden al menos el 90% del retorno de la inversión. Entre sus recomendaciones fijó la necesidad de medir, dotarse de herramientas para medir y preveer la medición en la estrategia: Estrategia, integración, escucha, emoción, unicidad, medición.

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• Conclusiones. Definitivamente el e-Turismo tiene una fuerza y potencialidad aún no aprovechada, esperando que pasemos a la acción. Algunas de las ponencias pueden ser vistas en YOUTUBE.COM

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XX Congreso AEDAVE 16 – 20 noviembre 2009. Gran Canaria

El Patronato de Turismo participó en la celebración del XX Congreso de la Asociación Española de Agencias de Viajes (AEDAVE) que tuvo lugar en Gran Canaria del 16 al 20 de noviembre. A lo largo de dicho congreso participamos activamente en las sesiones de trabajo en la que entre otros temas, se trató de la trasposición a la ley española de la directiva Bolkestein que afectará muy directamente al sector turístico en general y a las agencias de viajes en particular. Como suele ser habitual en este tipo de foro, mantuvimos varias reuniones y contactos con agencias de viajes, medios de comunicación como “Nexotour” y “Agenttravel”, así como con transportistas, Iberia y RENFE-AVE. La presidencia de AEDAVE tanto en las jornadas de trabajo como en el acto de clausura del congreso, agradeció al Patronato de Turismo de la Costa del Sol su participación y colaboración en el desarrollo del congreso resaltando que éramos de los pocos destinos españoles que siempre estaban y apoyaban a los agentes de viajes españoles por lo que esperaban de los asociados de AEDAVE un tratamiento a la Costa del Sol igual que el que éste le dispensa a ellos.

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Congreso Anual Travel Counsellors 4 – 6 diciembre 2009. Manchester

El Patronato de Turismo asistió un año más al Congreso Anual Travel Counsellors que en esta ocasión tuvo lugar en Manchester, concretamente en la antigua estación de Manchester Central, centro de convenciones en el que se desarrollaron tanto los seminarios y jornadas de trabajo así como los almuerzos y cenas. El objetivo de este Patronato al acudir a esta conferencia no fue otro que el de establecer contacto con estos agentes de viajes que trabajan desde sus casas y darles a conocer todos los productos que nuestro destino ofrece. Oportunidad que se dio en gran parte en el “Pow Wow” (workshop o jornadas de trabajo) donde se pudo hablar directamente con los participantes que se mostraron muy interesados en nuestra oferta turística, especialmente en los segmentos de city-break, cruceros, además de solicitar información sobre nuestras guías de rutas y excursiones. Travel Counsellors, fundada por su presidente David Speakman en 1994, cuenta ya con 400 agentes en distintos países y 900 agentes en Reino Unido, todos ellos teleoperadores que trabajan desde sus hogares. Las ganancias de la empresa en 2009 aumentaron a 260 millones de libras, cifra que supone un incremento del 5% con respecto a 2008. Travel Counsellors añadió a su equipo a 180 agentes procedentes de otros países, entre ellos Sudáfrica y Australia son los que más han crecido. En cuanto a los proyectos de esta franquicia de viajes, tienen un ambicioso plan de expansión ya que tienen intención de aumentar sus beneficios anuales a más de 400 millones de libras en un plazo de tres años. También están considerando establecer operaciones de esta franquicia, con base en Bolton, en India, China y Escandinavia para su nueva fase de crecimiento. Contando con un total de 1.300 teleoperadores a nivel mundial, Travel Counsellors ya tiene presencia en Irlanda, Holanda, Sudáfrica, Australia, Canadá, Alemana y EE. UU. además de Reino Unido. El 83% de los Travel Counsellors son mujeres, el 77% tienen hijos y se encuentra en edades comprendidas entre los 31 y 50 años. Las ventas en Reino Unido han bajado un 4% con respecto al año pasado. Considerando que los primeros seis meses de 2009 bajaron dramáticamente un 12%, consiguieron aumentar las ventas hasta llegar a situarse igual que hace dos años, por lo que lo consideran positivo teniendo en cuenta a situación económica mundial. Con referencia a las ventas de fuera de Reino Unido, las ganancias aumentaron un 15% en total desde octubre de 2008 hasta octubre de 2009. Se ha experimentado un cambio de tendencia de los británicos sobre el destino a elegir para sus vacaciones. Debido al periodo de recesión, la zona no euro es la que

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más se ha visto beneficiada como Egipto, Florida y el Caribe que son los destinos elegidos por los británicos para pasar sus vacaciones de Navidad. En el mes de septiembre fue cuando se dispararon las ventas para las vacaciones de Navidad con un crecimiento del 14% con respecto al año anterior. También experimentaron un 10% de aumento en las reservas del verano que viene con respecto a 2008, esto es muy buena señal de que las cosas irán recuperándose en un futuro cercano. El destino más popular es Egipto, desbancando a Tenerife como primero de la lista, seguido de Barbados y Orlando. El cambio de tendencias se debe principalmente a que los clientes encuentran que se favorecen de un mayor nivel de calidad-precio si viajan fuera de la zona euro según comenta Steve Byrne, director gerente de Travel Counsellors. La media del gasto de las reservas de viajes está entre las 3,249 libras a las 3,807 libras ya que las familias optan por las vacaciones del todo incluido. Con referencia a los productos de lujo, Travel Counsellors tiene planes de expandir su touroperación interna a través del denominado “Suitcase”. La compañía lanzó “Suitcase” en 2007 y hoy en día cuenta con contrato directo en más de 700 hoteles de 4 y 5 estrellas a nivel mundial. Tiene planes de expandir su línea de productos para incluir más hoteles de 3 y 4 estrellas y viajes cortos y destinos de city break donde Málaga juega un papel importante. En esta conferencia, por primera vez, agentes de viajes ajenos a Travel Counsellors pudieron participar el sábado 5 de diciembre en el congreso celebrado en Manchester. Según Steve Byrne, esta iniciativa tiene la finalidad de dar a conocer a todos estos agentes la camaradería, el apoyo y amistad que se comparte y que reciben cada uno de los Travel Counsellors. En este día, estos agentes de viajes ajenos a Travel Counsellors pudieron asistir a seminarios con ponentes de gran calidad motivacional así como ponentes directivos de la propia compañía. También se les dio la oportunidad de conocer cómo es la vida de los Travel Counsellors llevando su propio negocio dentro de la compañía. Más de 1.100 delegados participaron en este evento anual. El 30% de los Travel Counsellors son de países extranjeros. Este encuentro anual estuvo lleno de eventos y actividades enfocadas en ayudar a construir sus propios negocios, manteniéndolos informados de las últimas novedades del mercado y de los nuevos desarrollos en la compañía. El primer almuerzo que se celebró el sábado 5 de diciembre fue patrocinado por las tres instituciones españolas asistentes al congreso: Turespaña, Turismo Andaluz y Patronato del Turismo de la Costa del Sol a quienes David Speakman expresó su agradecimiento en el discurso que dio en el almuerzo. Batiendo el récord de participación, más de 150 proveedores participaron en la sesión de “Pow Wow” (sesión de trabajo) donde todos los Travel Counsellors pudieron conocer la oferta allí expuesta como hoteles, aerolíneas y destinos turísticos entre los que se encontraban Turespaña, Turismo Andaluz y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Esta jornada de trabajo, celebrada en la mañana del 6 de diciembre, fue bastante productiva ya que muchos de los agentes que se acercaron a la mesa

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del Patronato de Turismo de la Costa del Sol para pedir información de nuestro destino, nos felicitaron por la pasada edición de la conferencia celebrara en Marbella que recuerdan como la mejor de todas. También destacaron que gracias a la pasada edición de este congreso las ventas de vacaciones en la Costa del Sol habían aumentado considerablemente. Además mencionaron el seminario sobre la Costa del Sol de casi una hora de duración que se emitió a mediados de 2009 en la TCTV (televisión interna de Travel Counsellors), seminario que fue el más visto de todos los emitidos hasta la fecha.

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Madrid Travelthing 10 diciembre 2009. Madrid

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol asistió a la tercera edición de Madrid Travelthing, un evento anual de referencia en el sector turístico y las nuevas tecnologías, organizado por el Ayuntamiento de Madrid en colaboración con Google. Travelthing, se creó con el fin de convertirse en un marco global de diálogo para las empresas y entidades turísticas. En esta tercera edición, la jornada se centró en las experiencias de éxitos nacionales e internacionales de determinadas empresas con el objetivo de servir de modelo e inspiración a otras muchas. Este año a diferencia de los anteriores, se ha apostado por una mayor participación del público asistente junto a una mayor interactividad entre los ponentes. La presentación de Travelthing fue realizada por Javier Oyarzabal, coordinador general del Área de Economía y Empleo del Ayuntamiento de Madrid, y Javier González-Soria, director de Googles Travel Spain, que además de definir los objetivos de esta tercera edición, realizó un breve análisis de la situación actual del sector turístico. La jornada estuvo estructurada en tres bloques o secciones: Sesión 1: Promoción y Comunicación. En esta primera sección se analizaron al detalle las nuevas formas de gestión de los destinos turísticos. Para ello, se contó con la presencia de Pablo Bautista, consejero delegado de E.M. Promoción de Madrid, quien explicó la nueva plataforma “Esmadrid”, así como el Canal TV Madrid. Por otro lado, dio a conocer a los allí presentes muchos de los proyectos para el 2010 entre los que destacó algunas de las actividades que se llevarán a cabo con motivo de los 100 años de aniversario de la Gran Vía madrileña. A través de una videoconferencia, George Fertitta explicó el ejemplo neoyorquino en cuanto a promoción turística se refiere. Dentro de este mismo bloque, Enrique Ruiz de Lera, subdirector general de Turespaña dividió su ponencia en dos partes. Una primera, en la que realizó un análisis estratégico y diagnóstico de la marca de España y una segunda en la que explicó más detenidamente las campañas llevadas a cabo por Turespaña y los presupuestos destinados en ellas. En el estudio que llevó a cabo de la marca realizó a modo de introducción un pequeño análisis del primitivo modelo de negocio turístico y del actual cambio que está experimentando.

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Según él, los cambios vienen producidos por el cambio de tendencia que ha pasado de una primacía de los viajes organizados al viaje individual. Todo esto unido a la fuerte presencia de Internet y la proliferación de las aerolíneas de bajo coste ha creado un entorno más competitivo. La marca de España se encuentra en estos momentos bien establecida aunque erosionada (posee una excesiva asociación al sol y playa). Sin embargo, cabe destacar que es la marca turística mejor reconocida a nivel mundial. En cuánto al MK Mix, el 49% de los presupuestos de Turespaña van destinado a los medios convencionales. Explicó la importancia que se estaba dando a los embajadores de marca, esto es caras conocidas a nivel internacional que se encargar de promocionar España como destino turístico. Destacó también la implantación del CRM en 11 oficinas de Turespaña y la supresión de 53 ferias internacionales para el 2010, lo que supondrá un ahorro de aproximadamente 650.00 euros, así como el aumento de la partida presupuestaria destinada a la parcela audiovisual (banco de imágenes). Asimismo explicó detenidamente las campañas de publicidad que se estaban llevando a cabo, una de diferenciación orientada a la imagen y otra de segmentación destinada al producto. Para terminar, presentó la nueva web de Turespaña (www.spain.info). Antoni Costa, director de Intelitur, basó su presentación en las nuevas tendencias que afectan a las estructuras básicas de la actividad turística. Comenzó analizando la realidad turística enmarcada en un mercado dinámico y activo en el que existen multitud de operadores y donde el poder es única y exclusivamente de los consumidores. Todo esto genera la necesidad de utilizar nuevos instrumentos y, por supuesto, la especialización y segmentación de la oferta. Otros de los ponentes, Natelie Picquot, responsable del canal Youtube@Display de Google Spain, también abordó la situación turística actual. Para ella, la mejor manera de estimular la demanda se realiza a través de videos, ya que son muchas las ventajas que ofrecen estos canales. A través de ellos se permite medir todo, conociendo así el tipo de información que demanda el público. Por otro lado, también es conveniente establecer acuerdos estratégicos con partners para que financien parte de este canal (aumento de los ingresos). Un 39 % de las personas que buscan en Internet, no saben donde van. La media está en la visita de 20 páginas web, que se traduce en 20 oportunidades de interactuar con los usuarios. Según Natalie Picquot, los videos deben ser emocionantes y deben trasmitir experiencias (el 56% de los viajeros frecuentes miran videos, antes de planificarse viaje).

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Online video permite diferenciar un destino/producto de los demás. Sin lugar a dudas, la creación de un canal de marca es la mejor opción ya que permite subir contenidos (videos) de usuarios o de terceros a la vez que medir los gustos, preferencias, tendencias, etc. de los consumidores. Está medición permite a su vez optimizar el canal. Para terminar este primer bloque, tuvo lugar una entrevista a Marc Charron, director de Tripadvisor, quién explicó detalladamente las estrategias que se estaban llevando a cabo para afrontar la realidad turística en la que nos encontramos. También se permitió al público realizar todas las preguntas o consultas que estimaran oportunas. Sesión 2: Distribución. En esta sección se analizó el papel de las compañías aéreas. Primeramente se expusieron casos concretos como el de Iberia, Air Berlin, y la nueva Vueling, de la mano de Juan Magaz, revenue director, Álvaro Middelmann, consejero delegado de España y Portugal y Alex Cruz, consejero delegado. Todos destacaron la importancia de la web.2.0, de los móviles y en definitiva de la realidad tecnología en la que nos encontramos. Según estos Sres., hay que aprovechar todos los avances tecnológicos que están en el mercado, no pueden quedarse atrás. También hicieron bastante hincapié en la presencia en medios sociales, resaltando que hoy día cualquier inversión que se haga en una red social genera ingresos. Indicaron que es imprescindible analizar el tipo de cliente, aquel que busca costes más bajos usará siempre el online. En este sentido, las agencias deben hacer un esfuerzo en la profesionalización de sus trabajadores, que están pasando a ser meros asesores de viajes en lugar de comercializarlos. Los costes de distribución han pasado a ser costes de MK. Las aerolíneas han tenido que subirse al carro. Internet les ha dado el poder a los clientes a la hora de elegir y por ello las aerolíneas deben esforzarse en transmitir valores añadidos. Finalizaron esta sección con una charla coloquio entre los diferentes líderes del sector (Rumbo y Edreams), que estuvo centrada en las diferencia entre el modelo de venta intermediaria y la directa (agencias o Internet). Se analizaron también, las estrategias para captar clientes y fidelizarlos a través de los dos canales online-offline. Por último, tuvo lugar una entrevista a Gabriel Subías, consejero delegado de Orizonia Corporation, que estuvo conducida por Rob Torres, managing director, Google Travel USA. En ella, el Sr. Subías analizó la situación del mercado turístico en la que el cliente ante la situación de crisis, está comprando sus vacaciones a corto plazo aunque esto suponga pagar más por ellas.

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Sesión 3: Gestión de la experiencia de destino. Esta sesión se inició con una entrevista audiovisual al Sr. Joan Vilá, director general de sector Accomodation y Destinos de TUI TRAVEL PLC. Tras explicar la estructura del grupo, que cuenta con más de 200 TT. OO. y unos 12.000 empleados, señaló los objetivos y estrategias llevadas a cabo. Para el Sr. Vilá, las agencias receptivas tradicionales están prácticamente desapareciendo en un mercado donde lo importante es encontrar tu segmento y trabajar en él, no ser uno mas. Según él, hablar del desarrollo tecnológico de los hoteles españoles en general no tiene sentido. Es evidente, que las grandes cadenas tienen grandes posibilidades tecnológicas para distribuir su producto. La relación de los TT. OO. con las agencias minoristas fue otra da las cuestiones que se le plantearon al Sr. Vilá. Según él, no debería existir conflicto alguno entre ambas. El valor añadido de los TT. OO., está claro, es cada vez más ya se están centrando en menos hoteles con paquetes más especializados. Conocen bien a sus clientes, el éxito de los TT. OO. se basa en una altísima ocupación de los hoteles y de los aviones. Si consiguen la ocupación total del hotel y avión pueden ofrecer paquetes a precios imbatibles. El grupo TUI no tiene una contratación única para todos, cuenta con cierta coordinación pero cada emisor tiene su propio mercado, interesado en un determinado producto y con sus propias dinámicas. A continuación fue Enrique Sarasola, presidente y fundador de Room Mate, el encargado de exponer su caso de éxito. “Reinventarse”, esta es la clave para el Sr..Sarasola. En un sector como el nuestro es fundamental, dijo. Room Mate surgió de la necesidad en sus viajes de encontrar un hotel bueno, bonito y barato. Cada hotel lleva un nombre, un nombre de un amigo-a. Haciendo un paralelismo con los amigos que vas a ver cuándo realizas un viaje. Quería romper con la estandarización de los hoteles de las cadenas y lo ha conseguido. Sus hoteles son todos distintos. Para él, lo importante es vender experiencias, personalidad. Se trata de un lujo asequible, donde el servicio es excelente. El cliente siempre tiene que sentir que se lleva más de lo que da, hay que enamorarlo, este es el concepto. Para conseguir esto, la herramienta más eficaz es Internet y a través del marketing viral, de canales como Youtube, concursos en redes sociales, etc. han conseguido llegar a un público impensable a través de los medios convencionales. Otro de los temas tratados fue el de “Nuevas aproximaciones al Producto”. Andrée Gerondeau, vicepresidente y responsable global de área hotelera de Sol-Meliá e Iñigo Onieva, NH Hoteles, a través de sus casos concretos fueron los encargados de realizar una reflexión inicial de la situación actual.

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Andrée Gerendeau, explicó detenidamente el plan estratégico de la Cadena Sol-Meliá, centrado en los distintos tipos de gestión: • Por Marcas: Innovación como elemento diferenciador; nuevos conceptos en producto y servicio; cultura de servicio centrada en la experiencia y el detalle- posicionamiento y reconocimiento de marcas. • Orientada al cliente: orientación al cliente; conocimiento de sus deseos y necesidades, y personalización en la comercialización y promoción del producto. • Gestión del talento: formación y profesionalización de los recursos humanos; atracción y retención de empleados con potencial y liderazgo y gestión de personas. • Desarrollo sostenible: alto compromiso con la sostenibilidad, la gestión medioambiental, social y cultural y la sensibilización en los retos de desarrollo sostenible. Los cuatro ejes de actuación de la Cadena Sol-Meliá son: • Ingresos: programas de valor añadidos; generación de nuevos ingresos y gestión de campañas segmentadas. • Costes: Flexibilización de los costes operativos; reducción de los costes de estructura; centralización y reingeniería de procesos. • Cash Flor: inversiones; Financiación y deuda y gestión, franquicia y alquiler • Gestión del riesgo: control de la gestión de créditos y relación con nuestros socios- Identificación de riesgos clave en el negocio. Iñigo Onieva, NH Hoteles, aseguró un futuro prometedor para la cadena que en la actualidad, y tras la reciente fusión con Hesperia, cuenta 166 hoteles y se ha convertido en la cadena número uno en España. El resultado de la fusión con Hesperia ha supuesto grandes ahorros operativos y tecnológicos. Además de reforzar la presencia en sitios como Cataluña, Galicia o Extremadura, también han conseguido poder entrar a formar parte del sector vacacional, en el que antes NH no estaba presente. Para él, el consumidor se ha convertido en un eslabón más de la cadena de distribución, es más experto, más inquieto. El acceso a Internet es determinante a la hora de organizar un viaje, y es completamente independiente de que en el proceso final de compra se elija el canal online u el offline. Para el Sr. Onieva, la segmentación es cada vez más importante y en este sentido hay que buscar valores adicionales ya que el cliente está dispuesto a pagar por ellos. La cadena ha creado nuevos productos de responsabilidad social, como muestra del compromiso con el medioambiente, a la vez que está llevando a cabo una elevada reducción de costes energéticos.

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Es el cliente el que obliga a desarrollar nuevas formas de MK, hay que comunicar los valores que nos diferencian y trabajar en la fidelización del cliente. Para todo esto, es necesaria la segmentación de oferta de comunicación, a cada cliente un producto diferente. Destacó también, la importancia de la Web 2.0 y la presencia en redes sociales (fidelización a través de la propia experiencia del cliente). Jaime Buxo, director general comercial y marketing de Barceló Hotels, inició el debate entre todos los líderes del sector. Comentó las tendencias del mercado actual, que según él, ha puesto fin a la antelación de la demanda, sustituyéndose por la incesante búsqueda del valor añadido. El cliente compara, quiere lo mejor. Estos factores crean presión en la cuenta de resultados. Para él la palabra clave es la competencia, diferenciando por supuesto los modelos clásicos de destinos como Canarias, con otros modelos como el caso de Reino Unido o EE. UU. La distribución directa en Internet es obligada para cualquier cadena hotelera, para su marca es imprescindible la conexión con el cliente, que viene determinada por el cambio de modelo de la compra. Jesús Gatell, presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid, destacó la importancia de Internet en la realidad turística, que está obligando a subastar los precios. Distingue entre dos tipos de empresas, las de nueva economía y las muertas, que son aquellas que no han sabido adaptarse a las nuevas tecnologías. Según él, los hoteles dentro de 30 años serán completamente diferentes a los de hoy. La sociedad de la información ofrece unas oportunidades únicas, impensables hace unos años. Hoy día, saber en tiempo real quien es nuestro cliente y sus necesidades, permite conocer las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de nuestro producto. La implantación del CRM en las cadenas hoteleras es imprescindible, y según el Sr. Gatell está al alcance de todos. Este tercer bloque concluyó con la intervención de Mar de Miguel, gerente del Patronato de Turismo de Madrid. Hizo hincapié, en que para lograr una experiencia positiva del cliente son necesarias la tres R, que repitan, que recuerden y que recomienden el destino. Resaltó también la importancia de la colaboración público- privada, que para ella es fundamental si queremos lograr una experiencia óptima global desde unos 360 grados. Javier González, director de Google Spain, fue el encargado de clausurar la jornada. De manera breve y concisa hizo un breve repaso por todas las ponencias e intervenciones realizadas por los profesionales durante el día, extrayendo las conclusiones más relevantes de las mismas. Los consumidores actúan como ellos quieren, no como quiere el sector, son ellos los que tienen el poder, las marcas importan y los canales offline y online deben coexistir. No se debe confundir el canal de venta con el producto que se vende.

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Las agencias receptivas deben profesionalizar sus servicios, si no quieren convertirse en meras asesoras de viajes. Los logotipos no son suficientes, y es fundamental saber transmitir. Existe en la actualidad una clara apuesta por los Centros de Inteligencia Turística. Resumiendo, el 2010 va a ser un año difícil y las reacciones serán distintas según los mercados. Hay destinos en Europa que se empiezan a recomponer, no es desde luego el caso del de España. Debemos ser más agresivos con las herramientas que están a nuestro alcance, ya que los valores agregados serán los responsables de mover la oferta. Habrá que reducir consumos y realizar cambios en los modelos de gestión. No hay duda que una apuesta total por el desarrollo tecnológico permitirá ser más eficientes. El formato del foro fue el idóneo, ya que además de poder contar con la intervención de directivos de instituciones y empresas punteras (Turespaña, NYC&Company, Tripadvisor, Iberia, Air Berlín, Rumbo, Vueling, eDreams, Phocuswright, Laterooms, Logitravel, Iberostar, Orizonia, Tui, Room Mate, Intelitur, Sol-Meliá, NH Hoteles, Barceló Hotels, Emea Expedia, Fly.com, Travelzoo, Multiplica, Overalia, Webanalytics.es, MVconsultoría y Asociación Empresarial Hotelera de Madrid) y de las ponencias de los responsables del Ayuntamiento y de Google, permitió a los asistentes una alta interacción y participación en el mismo. Sobra decir, que en un entorno tan competitivo y ante la realidad turística que vivimos, hay que apostar por nuevas fórmulas promocionales, basadas en el uso de las nuevas tecnologías, y en la propia experiencia de los consumidores.

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ACCIONES MARKETING DIRECTO

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Andalucía Ven Volando Enero – mayo 2009. Ciudades varias Europa

1. Acción - objetivo

Con motivo del acuerdo establecido conjuntamente por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía y por cada uno de los Patronatos Provinciales de Turismo que representan a nuestra comunidad autónoma, se ejecuta una acción promocional turística que pretende reforzar la imagen de nuestro destino a lo largo de 20 ciudades europeas en colaboración con la empresa pública Turismo Andaluz S.A. y, en este caso, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol. “Andalucía ven volando” es una acción promocional que pretende potenciar la imagen turística de un destino líder como Andalucía en cada una de las ciudades que, a priori, figuran como principales puntos turísticos de origen hacia nuestra región, y a su vez, poseen conexiones aéreas con nuestra comunidad. Ante esta situación se proyecta, por un lado, dar a conocer e informar sobre la riqueza turística de cada una de las provincias andaluzas en los mercados de origen. Por otro, consolidar dicha oferta entre el público objetivo de esta acción, el usuario final.

2. Formato

Como resultado final se ejecutan una serie de acciones comprendidas en cada una de las ciudades seleccionadas, estando localizadas las mismas en puntos de abundante afluencia de potenciales visitantes. La acción se compone de un total de nueves stands representando cada una de las provincias andaluzas y la comunidad autónoma de Andalucía. Cada una de las provincias queda representada por su correspondiente Patronato de Turismo, excepto el stand regional, representando por Turismo Andaluz. Además de estos stands se han desplegado distintos expositores que muestran los recursos más representativos de Andalucía, y cuatro stands interactivos en los que el usuario final puede participar directamente conociendo cuatro aspectos de nuestra comunidad (flamenco, golf, expresiones e imágenes panorámicas). El público objetivo es el cliente final en cada uno de los centros comerciales. La acción se ha ejecutado en diversos centros comerciales seleccionados cada uno de ellos por parámetros como la localización de los recintos, la afluencia semanal o las características del público objetivo. Los 14 destinos en los que se ha desarrollado esta acción promocional durante 2009 han sido:

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CIUDAD FECHA CENTRO COMERCIAL DUBLÍN (Irlanda) 21 - 24 ENERO THE BLANCHARDSTOWN EDIMBURGO (Reino Unido) 28 - 31 ENERO OCEAN TERMINAL LIVERPOOL (Reino Unido) 04 - 07 FEBRERO METQUARTER MANCHESTER (Reino Unido) 11 - 14 FEBRERO MANCHESTER ARNDALE FRANKFURT (Alemania) 18 – 21 FEBRERO HESSEN CENTER HAMBURGO (Alemania) 25 – 28 FEBRERO ALSTERTAL EINDHOVEN (Holanda) 4 – 7 MARZO PIAZZA AARHUS (Dinamarca) 11 – 14 MARZO BRUNN´S GALLERY COPENHAGUE (Dinamarca) 18 – 21 MARZO FIELD´S FLORENCIA (Italia) 15 – 18 ABRIL I GIGLI MARSELLA (Francia) 22 - 25 ABRIL CENTRE BOURSE TURÍN (Italia) 6 - 9 MAYO LE GRU LYON (Francia) 13 - 16 MAYO LA PART DIEU CARREFOUR PORTET SUR TOULOUSE (Francia) 19,20,22,23 MAYO GARONNE

Habitualmente, la acción tenía lugar de miércoles a sábado en cada ciudad, con horario de 12.00 a 19.00 horas de miércoles a viernes y de 10.00 a 17.00 horas los sábados, siendo el mismo sábado la jornada con más afluencia por parte del público, aunque los días que más interés mostró el público fueron jueves y viernes. El día con menos afluencia normalmente siempre ha sido el primer día de la acción, miércoles. Generalmente, la acción también ha estado situada en la planta baja de todos los centros comerciales, y en lugares accesibles y en puntos de tráfico de público. La señalización, en la mayoría de los centros, ha sido adecuada. Los stands de los distintos Patronatos de Turismo han estado en todo momento próximos al stand principal de Turismo Andaluz, el cual aglutinaba el mayor número de visitas ya que ofrecía un viaje gratuito a Andalucía. Los dispositivos interactivos (flamenco, golf, vuelo panorámico y vocabulario) no han tenido tanto éxito y no han sido una fuente de atracción de público constante, más bien a cuenta gotas y de manera esporádica. Se ha colaborado puntualmente con el stand principal de Turismo Andaluz, a la hora de la entrega de material, desde el cual se ha proporcionado merchandising del Patronato en ocasiones puntuales. Paralelamente, se ha realizado en cada uno de los destinos una campaña de medios que complementaba a la acción con el fin de dar a conocer el lugar, fechas y horarios del evento durante la semana en la que el mismo tenía lugar. Esta campaña generalmente se componía de: • Campaña radiofónica: redifusión de varias cuñas diarias del evento en cadenas locales.

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• Campaña de prensa: impresión gráfica a media página o página completa del evento. • Campaña online: en cada una de las website de los centros comerciales, con la inserción de un robapágina del evento. • Campaña audiovisual: en las pantallas televisivas de los diferentes centros comerciales. En cuanto al personal contratado, en cada una de las ciudades existía una media de 6 azafatas contratadas para el evento. Entre tres o cuatro de ellas ocupaban el stand principal de Turismo Andaluz, dependiendo de la afluencia de público asistían a los visitantes, y normalmente dos atraían público e incitaban a los visitantes a probar los dispositivos interactivos.

3. Desarrollo

La acción promocional “Andalucía ven volando” 2009 se ha desarrollado desde un principio con total normalidad y de conformidad a lo inicialmente previsto. Esta acción se ha ejecutado desde el pasado día 21 de enero hasta el 23 de mayo de 2009, comprendiendo 14 destinos europeos como Dublín, Edimburgo, Liverpool, Manchester, Fráncfort, Hamburgo, Eindhoven, Aarhus, Copenhague, Florencia, Marsella, Turín, Lyon y Toulouse ordenados todos ellos cronológicamente. Esta acción se ha ejecutado en diversos centros comerciales seleccionados cada uno de ellos por parámetros como la localización de los recintos, la afluencia semanal o las características del público objetivo. Referente al apartado de asistencia de público las ciudades que han destacado tanto positiva como negativamente han sido las siguientes: Dublín (Irlanda), Manchester (Reino Unido), Turín (Italia), Lyon (Francia) y Marsella (Francia) respectivamente han sido las ciudades que mayor acogida y afluencia han copado por parte del público final. En cambio, por otro lado, las ciudades que peores números han registrado en cuanto a asistencia de público han sido ciudades como Edimburgo (Escocia), Liverpool (Reino Unido), Eindhoven (Holanda), Copenhague (Dinamarca), Florencia (Italia) o Toulouse (Francia). La asistencia total al stand del Patronato de Turismo de la Costa del Sol en los 14 destinos correspondientes al año 2009 en los cuales se ha dividido la campaña, ha alcanzado una cifra aproximada de 10.000 visitantes de los cuales menos de la mitad mostraron interés en recibir información concreta sobre el destino. En lo referente al número de trípticos estadísticos completados por los usuarios que se han acercado al stand del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, estos suman un total de 1.058 trípticos obtenidos, destacando ciudades como Dublín (137), Turín (113) y Lyon (101) como ciudades que han alcanzado las tres cifras en cuanto al número de encuestas obtenidas. Por el contrario, las ciudades que peores números

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han registrado han sido Hamburgo (40), Edimburgo (49) y Liverpool (49), bien por la escasa asistencia de público final o por el carácter reticente de estos a la hora de dar sus datos personales. En cuanto a las cantidades de material usado durante la acción promocional, a continuación se detallan las cantidades de material entregado: • 775 block de notas. • 900 bolígrafos en los cuales se distingue el logo de nuestro patronato. • 800 portaminas en los cuales se distingue el logo de nuestro patronato. • 700 bolsas de plástico, repartidas entre nuestro stand y el correspondiente al de Turismo Andaluz. • 350 fundas plástico móvil. • 450 cajas de ceras. • 720 folletos en inglés referentes a la candidatura de la ciudad de Málaga como capital cultural en 2016. • 2.180 mapas de la Costa del Sol en los cuales aparece un mapa ampliado de la provincia, resaltando los principales recursos turísticos de los que se dispone en cada zona con información complementaria como la referencia sobre la situación, el clima o la Website de nuestro Patronato. • 2.550 marca páginas con diferentes imágenes que plasman la oferta turística que se puede encontrar a lo largo de la provincia de Málaga. • 910 paraguas en los cuales se visualiza el logo de nuestro Patronato. • 2.730 bolsas de tela repartidas entre nuestro stand y el correspondiente a la comunidad Andaluza. • 3.150 aviones en los que resalta el tanto el lema (“Vuela al Sol, Vuela a la Costa del Sol”) como el logo y la Website del Patronato de Turismo de la Costa del Sol.

4. Conclusiones

La acción promocional “Andalucía ven volando” muestra aspectos a mejorar para que llegue a ser un instrumento de promoción eficiente comparado a la inversión que conlleva y a los resultados intangibles que de un elemento tan difícilmente medible como lo es una campaña de promoción con este formato, dirigida directamente al consumidor final, se esperan. A continuación se enumeran una serie de aspectos que no son favorables a los resultados esperados y que muestran una clara ineficacia comparados con otros medios de promoción:

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• La promoción muestra una clara debilidad respecto a otros medios mucho más eficientes en cuanto a la segmentación de público al que se dirige o ratio de conversión, cuyos resultados son altamente fiables o medibles como bien puede llegar a ser una campaña online. • Para obtener una mayor eficacia, debería de existir una mayor segmentación; por un lado de los destinos, seleccionando más rigurosamente aquellos destinos en los que la acción sería más eficiente en función de los datos socio-económicos y de las ciudades de origen que, debido a sus conexiones aéreas, podrían llegar a representar una verdadera fuente de visitantes y aumentar la conversión desde el turista potencial al turista final; por otro seleccionando los recintos en los cuales la promoción se lleva a cabo en función al número de asistencia total a la acción, en centros comerciales céntricos que aseguren una asistencia mínima, o centros comerciales visitados por un tipo de público más segmentado y más propenso a reservar sus vacaciones en nuestro destino. • Este tipo de público es atraído una vez ya están interesados por el destino, es decir, sólo acude a pedir información o a interesarse aquellos que entran en el grupo de usuarios que han visitado o van a visitar Andalucía. Una promoción con tal formato difícilmente atrae a turistas sedentarios en cuanto a hábitos o destinos vacacionales se refiere. En adición, al público en general no se le ofrece la posibilidad de reservar directamente durante la acción lo que beneficiaría al número de visitas al destino.

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Ciudades con vuelo directo 2009 27 – 29 marzo 2009. Estocolmo

Con motivo del acuerdo establecido conjuntamente entre la Oficina Española de Turismo de Estocolmo, compañías aéreas que operan desde Estocolmo hacia España y los distintos destinos españoles, durante los días 26 al 29 de marzo se desarrolló una acción denominada “Ciudades con vuelo directo 2009”. Dicha acción, dirigida al público final, tuvo lugar en el centro comercial Gallerian Shopping Centre, uno de los más importantes y céntricos de Estocolmo y en la misma estuvieron representadas las ciudades con las que Estocolmo tiene conexión aérea como Alicante, Barcelona, Gerona, Las Palmas, Madrid, Málaga, Mallorca y Valencia. El centro comercial Gallerian Shopping Centre de Estocolmo se encuentra situado en pleno centro de la ciudad, zona en la que se concentra el núcleo comercial además de un elevado número de visitantes debido al transito peatonal del mismo. En dicho centro comercial se ubican en torno a 80 firmas distribuidas a lo largo de las tres plantas de las que se compone el recinto que se conecta directamente con el exterior, comprendiendo el mayo centro comercial de la capital sueca. Dentro de este centro comercial, se dispuso de un espacio decorado de unos 60 m2 en el que cada ciudad quedó representada con un mostrador individual con la finalidad de informar de forma personalizada sobre el destino al público final. Como complemento, cada compañía aérea dispuso de igual modo de un mostrador individual para atender a los potenciales visitantes a cada destino, informando sobre frecuencias, precios, ofertas de vuelo, etc. En dichos mostradores estuvieron representadas Norwegian, Iberia y SAS Spanair. Concretamente Norwegian ofrece un vuelo director Estocolmo-Málaga tres veces por semana (martes, jueves y sábados). Por otro lado, tanto Iberia como SAS Spanair ofrece vuelos Estocolmo-Málaga no con menos de una parada en el trayecto del mismo. En lo que se refiere a la situación del mostrador del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, decir que se encontraba en la primera planta del centro, cercano a la entrada principal desde el exterior en la planta baja del mismo (lugar de mayor tránsito de usuarios). La señalización del evento fue suficiente sólo desde el interior del recinto y la localización del evento se vio favorecida por el tránsito del público que poseía el centro comercial, con lo que podemos clasificar la misma como adecuada. Con el objetivo de fomentar la asistencia al evento, se llevó a cabo un plan de medios que englobó tanto anuncios en dos de los periódicos de mayor difusión de Estocolmo, así como un mailing a 50.000 personas además de una nota informativa a todos informativa a todos los contactos que constaban en la base de datos de la OET de Estocolmo. Para mayor atractivo del evento, paralelamente se premiaba mediante la

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Web de dicha OET con un viaje para dos personas a un destino que posee vuelo directo elegido por el ganador. En cuanto a la afluencia de público, la asistencia total de personas que visitaron el centro comercial durante los tres días en los que se desarrolló la acción sumó un total de 137.175 usuarios. De ellos, un total de 54.967 se contabilizaron el primer día de promoción, viernes; el segundo día, sábado, se contabilizó 54.961 visitantes y el resto, 27.247 acudieron el último día de promoción, domingo. La afluencia de público por el espacio habilitado por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol en el centro comercial Gallerian de Estocolmo fue de 600 potenciales visitantes a nuestra provincia que fueron atendidos tanto directa como indirectamente desde el stand de la Costa del Sol.

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Quincena del Golf Arturo Soria 8 – 22 mayo 2009. Madrid

El Patronato de Turismo, dentro de su política de promoción del segmento golf en el mercado madrileño, contó durante quince días con un stand dentro del Centro Comercial Arturo Soria Plaza, una acción enmarcada en unas jornadas destinadas al deporte del golf, donde los visitantes podían informarse de nuestra oferta turística. Del mismo modo y mediante un cuestionario que los visitantes al stand realizaban, pudimos conocer las exigencias del mercado madrileño y el conocimiento que tienen sobre nuestros hoteles y campos de golf. El objetivo principal del Patronato de Turismo al participar en estas jornadas y torneos no fue otro que el de acercar nuestra zona al mercado madrileño que cuenta con más de 90.000 federados, así como ser un complemento al “III Circuito Costad el Sol Masters Madrid” que viene celebrándose desde el mes de abril en los campos de golf de La Moraleja, RACE, el Club de Campo Olivar de la Hinojosa, Club de Campo Villa de Madrid, Real Sociedad Hípica Española y Lomas del Bosque, hasta terminar en Madrid en el mes de octubre, jugándose la gran final en la Costa del Sol el 28 de noviembre. El Centro Comercial Arturo Soria Plaza cuenta con una experiencia de más de 15 años. Fue el primer centro comercial que diseñó una actuación recreativa-deportiva de calidad dentro de sus instalaciones complementada con una competición oficial en un club de primera categoría. Durante estos 15 años, la quincena del golf ha sido un referente para todos los centros comerciales. De igual forma, el torneo se ha convertido en uno de los más atractivos dentro del panorama amateur de golf. El carácter lúdico y diferente de esta quincena hace que el impacto en el público sea muy importante contando, año tras año, con el agrado de los colaboradores de la misma. Cada año dicha quincena está dedicada a un tema monográfico relativo a este deporte, complementándose con paneles, vitrinas, objetos variados, maquetas, etc. Asimismo, en determinadas zonas del centro comercial se instalan canchas de prácticas de iniciación al golf atendidas por profesores así como mini-golf para niños, y multitud de actividades destinadas a este deporte. Durante estas últimas jornadas la afluencia de público al centro tuvo una media diaria de 325.000 personas. Siempre se intenta dar una visión muy familiar, lúdica y divertida de este deporte por lo que, a tal fin, se plantea un centro comercial lleno de actividades variadas que hagan que las familias se acerquen para participar en los diferentes juegos.

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El torneo de golf se disputa en las instalaciones del Club de Campo Olivar de La Hinojosa y cuenta con cuatro competiciones dentro del mismo. La competición más importante es un torneo por parejas que se disputa en el recorrido par 72. Además de este torneo se disputan dos competiciones en el recorrido par 29, una de ellas destinada a jugadores noveles y niños y la otra reservada a jugadores seniors. Desde el primer año, el éxito de este torneo ha sido tal que las plazas disponibles se agotan con muchos días de antelación, contando con participaciones cercanas a los 650 jugadores en cada una de las ediciones.

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Regent Street 2009 31 mayo 2009. Londres

1. Acción - objetivo

Un año más, siguiendo el Plan de Acción 2009, un técnico del Patronato de Turismo de la Costa del Sol se desplazó a Londres para participar en la acción denominada Regent Street 2009. Dicha acción tuvo carácter promocional dirigido principalmente al consumidor final. Como ocurrió en ediciones anteriores, esta importante avenida fue cortada al tráfico durante todo el domingo 31 de mayo con el objetivo de promocionar el destino España, estando coordinada por la Oficina Española de Turismo de Londres y Turismo Andaluz.

2. Formato

La acción se localizó en la avenida londinense Regent Street donde se congregaron la mayoría de las comunidades autónomas españolas, representadas cada una de ellas en una carpa. La zona estuvo habilitada al tráfico peatonal durante toda la jornada del domingo día 31 de mayo. El Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol participó con un stand dentro de la carpa destinada a Andalucía en la que se llevaron a cabo diversas actividades dirigidas al público final como actuaciones de flamenco o un desfile de modelos que lucían trajes de gitana. El Patronato de Turismo ofreció al público una importante cantidad de merchandising así como información sobre la Costa del Sol.

3. Desarrollo

La jornada transcurrió con gran éxito en lo referido a la afluencia de público londinense atraído por los espectáculos flamencos, el desfile de modas, las degustaciones de productos gastronómicos típicos de Andalucía y por el reparto de merchandising en la carpa destinada a nuestro destino.

4. Conclusiones

Unas 10.000 personas pasaron por la avenida Regent Street en la que estuvieron representadas la mayoría de las comunidades autónomas españolas. La asistencia de público al espacio habilitado para la Costa del Sol se estima alrededor de las 3.000 personas durante toda la jornada promocional.

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Acción Promocional Centro Comercial Westfield 7 – 12 noviembre 2009. Londres

Aprovechando la celebración de la feria WTM, Andalucía llevó a cabo en Reino Unido una campaña de marketing desarrollando acciones promocionales fuera del recinto de Excel. El objetivo de estas acciones no fue otro que trasladar al consumidor final la riqueza y variedad turística de Andalucía, tanto de productos como de destinos y, en el caso del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, de la provincia de Málaga. Estas acciones directas cuentan cada vez con más importancia debido al incremento de la contratación individual de las vacaciones. Esta acción promocional directa se desarrolló durante los días 7 al 12 de noviembre en el centro comercial Westfield London, uno de los principales recintos comerciales de la capital británica. Inaugurado en octubre de 2008, cuenta con 3.600 m2, más de 250 tiendas y 40 restaurantes. Está ubicado al noreste del centro de la ciudad, excelentemente comunicado y recibe alrededor de 480.000 visitantes a la semana con un perfil de clase media-alta y gran nivel adquisitivo. La acción se desarrolló en la zona denominada “Atrium” con una extensión de 250 m2 y tres espacios diferenciados para los distintos Patronatos de Turismo andaluces, así como un escenario en el que tuvieron lugar diversas actuaciones de cante y baile flamenco. En el caso del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, ofrecimos asesoramiento y complemento informativo con la pretensión de atraer tanto a los potenciales visitantes como a los turistas ya consolidados en nuestra provincia. El recurso más práctico y de mayor importancia en cada acción es siempre la misma: nuestra marca. La marca Costa del Sol es perceptible por una inmensa mayoría del público en general al cual le resulta familiar la Costa del Sol o han viajado a la provincia de Málaga. En este caso, el público que acudió al stand durante los cuatros días en que se desarrolló la acción fue mayoritariamente usuarios de medio poder adquisitivo entre los cuales es posible identificar distintos grupos según las motivaciones a la hora de viajar: • Turistas que visitan la provincia de Málaga con motivo de un tour por los principales destinos de Andalucía (Málaga, Sevilla, Córdoba o Granada). En este segmento destaca el número de usuarios que conocen destinos culturales del interior de nuestra provincia, figurando Ronda o Málaga como máximos exponentes, además de visitas puntuales a municipios como Mijas o Nerja. Este perfil corresponde a visitantes que poseen una motivación cultual y gastronómica a la hora de viajar, con un perfil que corresponde a un rango de edad en torno a los 45 años y con un poder adquisitivo medio, con una estancia que se prolonga

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durante una o dos semanas y las épocas más suaves del año como primavera y otoño. • Turistas de edad avanzada, con una media en torno a los 60 años, con un poder adquisitivo medio-alto que poseen una segunda residencia o algún familiar en nuestra provincia. La mayoría de ellos son ciudadanos jubilados que permanecen en nuestra provincia largas temporadas a lo largo del año. A este grupo de usuarios se les ofreció material promocional corporativo además de invitarles a visitar destinos turísticos que puedan coincidir con sus gustos y motivaciones dentro de nuestra provincia como, por ejemplo, Antequera, Benahavís, Mijas o Ronda, destinos ligados a la oferta cultural y gastronómica. • Turistas motivados por el segmento sol y playa como principal reclamos a la hora de visitar la Costa del Sol durante la época estival y durante un plazo que fluctúa en torno a las dos y tres semanas. Este perfil estuvo representado por parejas entre 25 y 40 años de edad que visitan Marbella, Torremolinos o Nerja fundamentalmente en la época estival. • Dentro de los potenciales turistas que demandaron información en nuestro stand, destacar a un grupo masculino cuyo perfil corresponde a un turista entre los 30 y los 50 años con alto poder adquisitivo y cuya principal motivación es la práctica del golf en la Costa del Sol. A este grupo se le informó debidamente indicándole el espacio dedicado específicamente a este segmento dentro de nuestra web, además de ofrecerles un plano que muestra cada uno de los campos de golf de la provincia de Málaga proporcionado por Turismo Andaluz. A todos y cada uno de estos grupos de turistas o potenciales visitantes se les atendió de una forma completamente estándar y personalizada en función de sus motivaciones ofreciéndoles, en todo momento, material promocional corporativo y recomendándoles recurrir a nuestra página web para una información más personalizada. En cuanto a la asistencia y afluencia de público al espacio habilitado por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol en el centro comercial Westfield de Londres, decir que alrededor de 2.000 potenciales visitantes a nuestra provincia fueron atendidos tanto directa como indirectamente desde el stand bien mediante una atención personalizada o bien a través de material corporativo. Asimismo, el stand corporativo de Andalucía registró una gran asistencia debido al reclamo del sorteo efectuado cada uno de los seis días de un viaje a Andalucía incluyendo dos noches de alojamiento para dos personas.

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Andalucía en Corredor Ferroviario AVE 9 noviembre – 6 diciembre 2009. España

Con el propósito de ver el funcionamiento de esta acción puesta en marcha por Turismo Andaluz, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol visitó la primera ciudad de la promoción “Andalucía en Corredor Ferroviario AVE”, en este caso Ciudad Real. Esta acción contó con una minúscula carpa en el que estuvieron presentes los ocho Patronatos de Turismo andaluces (un mostrador para cada uno), que daba paso a un camión expositor con diferentes productos de Andalucía, los cuales no estaban identificados geográficamente. Asimismo, había una sala de proyección con diseño de un vagón de tren en el que se podía ver un audiovisual de Andalucía. Al ser el primer día tanto de la promoción en sí como la primera ciudad visitada, no pudimos ver dicho audiovisual al no estar terminado el montaje. También, y dentro del programa expositivo, había un bar montado en el que se podía degustar jamón y vino fino con lo que nos queda la pregunta de si es que sólo hay jamón de Huelva y vino de Jerez en Andalucía. Como complemento a lo anterior, se encontraba una carpa infantil donde los pequeños podían colorear un folleto en el que estaba presente Ociotour con el producto 40viajes.com en el que se invitaba a todos los visitantes a comprar su estancia de vacaciones en Andalucía. Durante nuestra presencia en Ciudad Real, fuimos testigos del manifiesto enfado por parte de un agente de viaje local (Viajes Cervantes) al entender que se hacía competencia desleal a las agencias de viajes locales. Esta promoción tuvo una duración de seis días por ciudad, visitando Ciudad Real, Tarragona, Valladolid, Lérida, Madrid, Zaragoza, Segovia y Barcelona.

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ALIANZAS ESTRATÉGICAS

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III Costa del Sol Masters Madrid 4 abril – 29 noviembre 2009. Madrid y Costa del Sol

Este circuito, organizado por el Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol, que ha celebrado ya su tercera edición, nació con la intención de atraer a los golfistas madrileños hacia la Costa del Sol como destino de golf, dándoles a conocer las enormes posibilidades que se abren para la práctica del golf, acrecentadas a raíz de la puesta en marcha del corredor Madrid-Málaga atendido por trenes AVE que ha puesto la capital a poco más de dos horas. Esto ha facilitado que la acción desarrollada en Madrid por el Patronato de Turismo haya producido incrementos notables en el número de jugadores de golf desplazados a la Costa del Sol, hecho manifestado por el propio sector golf. Además, los datos relativos al mercado madrileño ponen de manifiesto un exceso de demanda en relación a la oferta de campos existentes pues la comparativa entre ambas nos da un rato de 2.790 jugadores por campo. El objetivo de este torneo no fue otro que el de dar a conocer al mercado madrileño de golf y a los medios de comunicación las enormes posibilidades que se abren para la práctica del golf en la Costa del Sol con la inauguración del corredor Madrid-Málaga, atendido por trenes AVE, que desde diciembre de 2007 ha puesto a la capital de España a poco más de dos horas de Málaga. En esta edición, el Costa del Sol Masters Madrid tuvo como escenario a un total de seis cos campos madrileños: Club de Golf Jarama RACE, Club La Moraleja, El Olivar de La Hinojosa, Club de Campo Villa de Madrid, Real Sociedad Hípica y Club de Golf Las Lomas del Bosque. Los torneos se disputaron a lo largo de los meses de abril y noviembre en las siguientes fechas: • 4 de abril – Club de Golf La Moraleja. Como en torneos anteriores, la participación fue un éxito con 175 inscritos. El torneo comenzó a las 09.00 horas y finalizó a las 19.30 horas. Al igual que en ediciones anteriores, y al objeto de facilitar información a los participantes, se instaló una mesa a modo de punto de encuentro donde se facilitó material promocional aportado por los socios del Patronato de Turismo, que vienen colaborando en las dos ediciones ya celebradas. • 9 de mayo – Club de Campo Villa de Madrid. En esta ocasión contamos con 220 jugadores inscritos por lo que se realizaron dos salidas, una a las 09.00 horas y otra las 14.30 horas. Los participantes disfrutaron de una magnífica jornada de golf ya que el tiempo fue espléndido: Una vez más, tanto los participantes en el torneo como los socios del club de campo que se encontraban pasado el sábado, mostraron gran interés por nuestro destino, en especial por los campos de golf y las instalaciones hoteleras. Muchos de ellos nos informaron que conocían nuestros

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campos y que durante el año viajan a Málaga en fines de semana y puentes para disfrutar de unas jornadas de golf ya que en Madrid, con más de 90.000 federados, tienen complicado poder jugar tantas veces como les gustaría. También nos comentaron que algunos son propietarios de casas en nuestra provincia por lo que conocen bien el destino. • 16 de mayo – Golf Las Lomas del Bosque. El campo de golf Las Lomas del Bosque acogió con gran éxito uno de los torneos del III Circuito Costa del Sol Masters Madrid pues la participación fue muy numerosa contando con 244 jugadores inscritos. Gracias al buen tiempo, los participantes disfrutaron de una magnífica jornada de golf. Una vez más, técnicos del Patronato de Turismo pudieron comprobar como tanto los participantes como los socios del club de campo que se encontraban pasando el día en sus instalaciones mostraron gran interés por el destino Costa del Sol, en especial por los campos de golf y por las instalaciones hoteleras. • 13 de junio – Real Sociedad Hípica Española Club de Campo. El día amaneció de nuevo espléndido, lo que hizo que el número de participantes superara en esta ocasión los 200 jugadores. Como en torneos anteriores, la salida a juego, dio comienzo a las 08.00 horas finalizando a las 13.30 horas, momento cumbre de la competición. Tanto los jugadores como los socios presentes, nos informaron de que con la puesta en marcha del AVE el acceso Madrid-Málaga, les hacía más factible poder desplazarse en fines de semana y de esa manera poder disfrutar de los más de 73 campos de golf que integran la Costa del Golf. • 12 de septiembre – Campo de Golf RACE. Como en torneos anteriores, la participación fue un éxito con 200 jugadores inscritos. La jornada dio comienzo a las 09.00 horas y finalizó a las 20.30 horas. El tiempo acompañó esta magnífica jornada de golf en la que los participantes disfrutaron del juego y, una vez más, mostraron gran interés por conocer nuestros campos, las ofertas que presentamos así como hoteles y otras empresas relacionadas directamente con este deporte como alquiler de material de golf, prensa, etc. Dentro de las modalidades que integran este gran circuito, en esta ocasión se jugó mejor bola por pareja Stableford. Las parejas ganadoras viajarán a la Costa del Sol el 29 de noviembre para disputar la final junto con el resto de ganadores de las diferentes etapas de este campeonato. • 18 de octubre – Club Olivar de la Hinojosa. Dentro de las modalidades que integran este gran circuito, en esta ocasión se jugó mejor bola por pareja Stableford. Las parejas ganadoras viajarán a la Costa del Sol el 29 de noviembre para disputar la final junto con el resto de ganadores de las diferentes etapas de este campeonato. Una vez concluidas las jornadas, el formato seguido consistió en la realización de una presentación del destino Costa del Sol-Costa del Golf en la que se hizo especial hincapié en las bondades del destino y la calidad de sus infraestructuras golfísticas en cuanto a lo que se refiere a sus campos, hoteles y al resto de la oferta complementaria. Una vez finalizada la presentación, se ofreció un cóctel para proseguir con la entrega de premios a los clasificados tanto en primera como en

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segunda categoría y, para el resto de los asistentes, se realizó un sorteo de regalos (ropa deportiva, fines de semana en la Costa del Sol, green fees, bolsa de deportes, etc.) gracias a la colaboración de: AVE-RENFE, Turismo Andaluz, Real Federación Andaluza de Golf, La Duquesa Golf, Los Naranjos Club de Golf, Los Flamingos, hotel Villapadierna, El Chaparral, La Cala Resort, hotel Beatriz Palace, apartamentos Manilva Golf, hotel Guadalmina Spa & Golf Resort, MD Publicidad y un sin fin de asociados al Patronato de Turismo. • 27 al 29 de noviembre – Final III Circuito Costa del Sol Masters Madrid (Málaga-Costa del Sol). Final de este circuito de golf organizado por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, que se disputó durante los días 27 al 29 de noviembre en el campo de golf Los Flamingos y cuya entrega de trofeos tuvo lugar en el hotel Villapadierna de Marbella. Un total de seis equipos disputaron a lo largo de toda la jornada esta final, anotándose la victoria el Club de Golf Jarama RACE, seguido del Club La Moraleja, El Olivar de La Hinojosa, Club de Campo Villa de Madrid, Real Sociedad Hípica y Club de Golf Las Lomas del Bosque. Paralelamente a la competición oficial se desarrolló un torneo para invitados entre los que se encontraban socios del Patronato de Turismo, que a lo largo de todo el año han apoyado este circuito, así como medios de comunicación especializados y famosos aficionados a este deporte. Verónica Mengod se alzó con el triunfo seguida de Lorenzo Álvarez y Desmond O’Connor como tercer clasificado. A la cena de gala asistieron, además de los finalistas de cada uno de los seis campos junto con los directores gerentes de los mismos, representantes de la Diputación de Málaga, Real Federación Andaluza de Golf, AVE-RENFE, Iberia y prensa especializada destacando, entre otros, Radio Marca, Antena 3, Canal Plus, Periodigolf, Golfsenior, Golfdigest, ABC, Motorgolf y Viajes, Agencia EFE, RTVE, Tele 5 y Andalucía Golf. También contamos con la presencia del periodista Matías Prats, del torero Óscar Higares, Verónica Mengod, Juan Carlos Arteche, Raquel Revuelta, Mª José Suárez, Raquel Rodríguez, Sinacio y un largo etc. Las rondas clasificatorias se desarrollaron en Madrid durante los meses de abril y octubre en los campos de golf anteriormente citados, alcanzando la cifra de 2.500 participantes. De estas pruebas se clasificaron 24 jugadores, cuatro por cada campo, que disputaron la final en un interclub de campos en Los Flamingos Club de Golf de Marbella. El Patronato de Turismo organizó un completo programa durante el fin de semana para la delegación madrileña compuesta por un total de más de 140 personas entre clasificados, acompañantes e invitados y prensa. El programa se inició en la tarde del viernes con la concentración de todos los participantes en la estación madrileña de Atocha. Personal del Patronato de Turismo les dio la bienvenida haciéndoles entrega de un dossier informativo de todo el torneo así como diferentes revistas de golf. El trayecto en el tren fue ameno y divertido y a su llegada a la estación de Málaga, María Zambrano, tuvo lugar una sesión fotográfica para testimoniar el encuentro.

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El hotel Villapadierna acogió a toda le expedición y posteriormente les ofreció una cena de bienvenida en Puerto Banús, concretamente en el restaurante Tango. En la mañana del sábado, en el campo de golf Los Flamingos, se disputó la final del torneo en un interclub entre los diferentes campos participantes en la modalidad Stableford pareja mejor bola. Al término del mismo, pudieron disfrutar de un almuerzo en la casa club. Los invitados y la prensa realizaron un torneo paralelo que contó con más de 60 jugadores pudiendo disfrutar de una jornada de sol y juego. Para los acompañantes que no jugaron se organizó un programa paralelo con visita a Ronda donde la concejala de Turismo les ofreció una recepción en el Palacio de Mondragón y fueron obsequiados con un regalo. Posteriormente, un guía les condujo a visitar la plaza de toros, el Museo Taurino, un recorrido por lo más emblemático de Ronda. También visitaron Bodegas La Sangre de Toro, lugar en el que disfrutaron de una cata de vinos y de un recorrido por su museo. Una vez finalizada la visita, almorzaron en el restaurante Jerez, dando cuenta de nuestra exquisita gastronomía y de los platos más típicos de Ronda. Como colofón a esta amena jornada, tuvo lugar en la noche del sábado la cena y entrega de premios en el hotel Villapadierna, que contó con la asistencia de más de 200 invitados. La directora gerente del Patronato de Turismo agradeció la presencia a todos los presentes, patrocinadores, medios de comunicación y socios del Patronato ya que han apoyado esta acción de manera continuada desde sus inicios. La cena estuvo amenizada por el grupo de música “The Mighty Pimps” actuando como maestro de ceremonias el showman Sinacio quién dejó buena constancia de su profesionalidad e hizo reír a los asistentes durante el transcurso de la entrega de premios, acto que a buen seguro será recordado durante mucho tiempo dado el buen ambiente reinante durante toda la velada que se prolongó hasta la madrugada. Personal del Patronato de Turismo despidió a la expedición de golfistas en la estación María Zambrano en su partida hacia Madrid. En el ánimo de todos ellos no había más que palabras de agradecimiento por un fin de semana tan increíble y variado, deseando volver muy pronto. Este circuito, que ha celebrado ya su tercera edición, nació con la intención de atraer a los golfistas madrileños hacia la Costa del Sol como destino de golf, dándoles a conocer las enormes posibilidades que se abren para la práctica del golf, acrecentadas a raíz de la puesta en marcha del corredor Madrid-Málaga atendido por trenes AVE que ha puesto la capital a poco más de dos horas. Esto ha facilitado que la acción desarrollada en Madrid por el Patronato de Turismo haya producido incrementos notables en el número de jugadores de golf desplazados a la Costa del Sol, hecho manifestado por el propio sector golf. Además, los datos relativos al mercado madrileño ponen de manifiesto un exceso de demanda en relación a la oferta de campos existentes pues la comparativa entre ambas nos da un rato de 2.790 jugadores por campo.

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XI Pro-Am Costa del Golf Turismo 10 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

Organizado por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, el XI Pro-Am Costa del Golf Turismo se celebró en las instalaciones del Real Club de Golf Guadalmina, que celebraba su 50 aniversario. Este trofeo, que tiene carácter anual, pretende unir a los clubs de la Costa del Sol en la práctica y difusión de uno de nuestros atractivos más rentables, el golf, y que es sin duda un infalible reclamo que complementa nuestra oferta turística y un deporte del que todos disfrutamos. Los equipos participantes representan a los diferentes campos de la provincia de Málaga y están formados por un profesional y tres amateurs procedentes de cada uno de los clubs participantes. Entre éstos también destaca la presencia de equipos formados por patrocinadores, prensa especializada y TT. OO. De esta forma, participan miembros de Turismo Andaluz, Golfspain, Turespaña, jugadores de la Asociación Andaluza de Profesionales de Golf o la Federación Andaluza de Golf. El torneo contó con la participación de 112 jugadores que representaban a 28 campos de golf de nuestra provincia, alzándose como ganador de esta edición Baviera Golf, seguido de Almenara y Aloha Golf que quedó en tercer lugar. Paralelamente se jugó un torneo para medios de prensa nacional y local, patrocinadores, instituciones e invitados. El equipo ganador fue el patrocinado por AVE-RENFE. Este torneo cuenta con la colaboración de Turismo Andaluz, Real Federación Andaluza de Golf, Golfspain.com, Asociación de Jugadores Profesionales de Andalucía, Diario Sur, AVE-RENFE, hotel Gudalmina Spa & Golf Resort y Real Club de Golf Guadalmina como campo anfitrión. Al acto de entrega de premios asistieron unas 200 personas que participaron en el homenaje que el sector del golf brindó a Ángel Gallardo dentro del marco del XI Pro- Am Costa del Sol Turismo. Dicho acto se inició con unas palabras de bienvenida y agradecimientos por parte del director del campo de golf Guadalmina, así como con una intervención de Ángel de la Riva, presidente de la Real Federación Andaluza de Golf, que tuvo palabras cariñosas y emocionadas a la figura de Ángel Gallardo por todo lo que he representado y representa en sus distintas facetas en el golf nacional e internacional. Uno de los momentos más emocionantes fue cuando Ángel Gallardo recibió una placa como homenaje del Patronato Provincial de Turismo a su labor. Ángel Gallardo, emocionado, comentó el cariño que tiene por esta tierra y mostró su agradecimiento a

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las personas que han hecho posible ese reconocimiento a su persona, que se refrendó con una fuerte ovación generalizada de todos los presentes. Cerro el acto el subdirector del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, destacando el arraigo de este Pro-Am, único en el mundo por su formato, que se ha convertido más que en un clásico, en un torneo deseado y esperado cada año por los componentes de los campos de golf de la Costa del Sol. Una vez cerrado el telón de esta edición, las mentes están puestas en el año próximo que tendrá lugar en el campo Almenara Golf por ser vencedor en el campo de El Chaparral en la edición de 2008.

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Convenio Colaboración Aer Lingus 9 – 23 noviembre 2009

El Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol y la aerolínea irlandesa Aer Lingus firmaron un acuerdo durante la pasada edición de World Travel Market celebrada en Londres, por el cual ambas partes llevarán a cabo una alianza estratégica con el fin de estimular el número de llegadas procedentes tanto de Irlanda como de Reino Unido para lo que resta de año y comienzos del 2010. Este acuerdo contempla diversas acciones que hasta el momento la aerolínea no ha desarrollado con ningún otro destino turístico, con lo cual la Costa del Sol será el primero destino que desarrollará una acción de tal magnitud junto con esta compañía irlandesa compartiendo objetivos comunes. Con esta alianza, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol pretende fomentar el volumen de llegadas de turistas procedentes de dos de los principales mercados emisores hacia nuestro destino como es el caso de Reino Unido, mediante el aeropuerto de Gatwick, e Irlanda por medio de ofertas desde Dublín y Cork. Las acciones que se llevaron a cabo durante el mes de noviembre 2009, comprendieron la ejecución dos campañas paralelas. Por un lado, a partir del día 9 de noviembre se inició una campaña de publicidad offline, que comprenderá la promoción conjunta tanto de aerolínea como del destino en los principales tabloides de Reino Unido e Irlanda. La promoción de las rutas que la aerolínea irlandesa posee hacia Málaga desde Irlanda (Dublín y Cork) y Reino Unido (Londres–Gatwick), estuvo representada en los principales medios de prensa publicados en dichas regiones, como son “Evening Standard”, “Metro London”, “London Lite”, “Sunday Independent”, “Sunday World”, “Irish Independent”, “Evening Herald”, “Irish Daily Mail” o “Irish Mirror”. Paralelamente a esta acción, se realizó una campaña de publicidad online en la página web de la aerolínea donde haciendo referencia a la Costa del Sol, los usuarios disponían de importantes descuentos en vuelos hacia nuestro destino y productos exclusivos para la provincia de Málaga, concretamente en los segmentos de golf, salud y bienestar y ciudad (“city-break”) donde fue posible cerrar el ciclo de compra de productos ofertados en la Costa del Sol con el fin de incrementar el número de visitas de los usuarios hacia esta sección de venta del producto Costa del Sol debido al efecto que tanto la campaña offline como los envíos exclusivos de email dirigidos a usuarios regulares de la aerolínea, poseerán sobre el público objetivo. Tanto la campaña offline como la online se ejecutaron simultáneamente desde el lunes 9 de noviembre al 23 del mismo mes, aunque las acciones no se concentraron en el mismo período para cada uno de los mercados, inglés e irlandés.

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En lo que al mercado irlandés respecta, ambas campañas on y offline se ejecutaron durante 2 semanas, del 9 al 23 de noviembre en la página web Aer Lingus (de www.aerlingus.ie) para el mercado irlandés, como en los principales medios de prensa del mismo país como fueron las publicaciones en el “Sunday Independent”, “Mail on Sunday” “Irish Independent, Irish Independent” (weekend magazine-travel section), “Evening Herald”, “Irish Examiner” (weekend magazine), “Evening Echo”, “Herald AM”, “Irish Daily Star” o el “Irish Mirror”. • Campaña offline en Irlanda. La campaña offline se desarrolló en los principales tabloides irlandeses mediante la inserción de creatividades gráficas con las que se promocionaron las rutas desde Dublín y Cork hacia Málaga en los principales medios de prensa ya citados durante las semanas comprendidas entre el 9 y el 23 de noviembre de 2009. • Acciones online hacia en mercado irlandés. A continuación se muestran las acciones empleadas durante la campaña online con el fin de promocionar y vender tanto las rutas hacia Málaga como los productos en nuestro destino: Ð Button en la homepage www.aerlingus.ie de Aer Lingus para Irlanda. Ð • Newsletter a 817.000 usuarios registrados en la base de datos de Aer Lingus pertenecientes al mercado irlandés. Ð • Landing page que contiene oferta exclusiva hacia la Costa del Sol, en el cual ha sido posible reservar tanto vuelos como productos relacionados con Golf, Relax y City-Break. En referencia al mercado británico, ambas campañas on y offline se ejecutaron durante 2 semanas, del 9 al 23 de noviembre en la página web Aer Lingus (www.aerlingus.ie) para el mercado británico como en los principales medios de prensa del mismo país como fueron las publicaciones en el “Sunday Independent”, “Mail on Sunday”, “Irish Independent”, “Irish Independent” (weekend magazine-travel section), “Evening Herald”, “Irish Examiner” (weekend magazine), “Evening Echo”, “Herald AM”, “Irish Daily Star” o el “Irish Mirror”. • Campaña offline en Reino Unido. Al igual que para el mercado británico, la campaña offline se desarrolló en los principales periódicos de Reino Unido mediante la inserción de creatividades gráficas con las que se promocionaron las rutas desde Londres (Gatwick) hacia Málaga en los principales medios de prensa ya citados durante las semanas comprendidas entre el 11 y el 13 de noviembre de 2009. • Acciones online ejecutadas en el mercado británico. A continuación se muestran las acciones empleadas durante la campaña online con el fin de promocionar y comercializar tanto las rutas hacia Málaga como los productos en nuestro destino: Ð Button en la homepage www.aerlingus.co.uk de Aer Lingus para Reino Unido. Ð 746.000 envíos de Newsletter a usuarios registrados en la base de datos de Aer Lingus pertenecientes al mercado británico.

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El siguiente gráfico nos muestra los resultados de la campaña gráfica y envío de Newsletter desarrollados durante el mes de noviembre tanto para Irlanda como para Reino Unido.

IE UK Total Nº Im - - - Click 7.897 7.512 15.409 Gráfica Campaña CTR CPC 0,88 € 1,99 € 1,44 € Nº Deliv 817.03 746.000 1.563.034 Uniqu 115.20 91.461 206.666 open Open r 14,10% 12,50% 13,30% Uniqu Newsletter Newsletter 26.02 12.963 38.984 clicks CTR 23% 14% 18,50% CPC 0,81 € 1,00 € 0,90 € CPM 15,91 28,15 € 22,03 €

Como principales conclusiones referentes a la campaña de marketing on-line que permiten evaluar los resultados de la acción reportados por la aerolínea son los siguientes: • Campaña Gráfica + Email Marketing: el objetivo final de este tipo de campañas es generar el máximo imagen de marca y conseguir un mayor rendimiento del CTR de la campaña. • El CPCM (Coste por click medio) de ambas acciones ha sido de 1,17 € resultado satisfactorio teniendo en cuanta que tanto el CPC referente a la campaña gráfica como el relacionado con el Newsletter han sido muy positivos. • Aunque el OR (Open rate, ratio de apertura de emails) de la campaña no ha sido satisfactorio con un 13,3 %, el CTR medio ha sido del 18,5 %, una media muy alta y muy por encima del mercado, lo que ha repercutido positivamente en el CPC final de la campaña. Este dato nos aporta que esta acción se ha dirigido a un público altamente segmentado, ya que son suscriptores de la aerolínea, y aunque el porcentaje de usuarios que han abierto el email ha sido más bajo de lo esperado, un porcentaje alto ha hecho click y ha sido redireccionado hasta la página de CDS en la web de Aer Lingus. • El CPM de la campaña de Newsletter ha sido de 22,03 €, un valor satisfactorio si

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tenemos en cuenta este tipo de formato, y aún más importante, el CPC resultante de esta acción 0,90 €, lo que nos indica que el coste de la visita hacia el espacio donde se comercializaba CDS de usuarios altamente propensos a contratar tanto los productos de City Brak, Golf o Spa, ha sido menor a 1 €. • En cuanto a la campaña gráfica en la web de Aer Lingus, aún no se han proporcionado el total de impresiones que ha tenido la creatividad (button) de CDS por parte de la aerolínea, aunque el resultado del CPC, que es consecuencia directa del CTR y del número de Impresiones, ha sido satisfactorio. • Por último y a la espera de los datos sobre volumen de pasajeros reales y volumen de ventas hacia el aeropuerto de Málaga por parte de Aer Lingus, podemos analizar los porcentajes obtenidos durante el período de la campaña, y comparados con el mes anterior al inicio de la campaña, octubre de 2009: Ð Consultas de vuelos hacia Málaga: + 40.38 % Ð Reservas en las rutas de Dublín, Cork y Londres hacia Málaga: 27.63% Ð Ventas en las rutas hacia Málaga: 39.43 % Ð Pasajeros hacia Málaga: 36.70 % Como conclusión a los resultados obtenidos de la alianza estratégica entre Aer Lingus y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, podemos afirmar que los resultados han sido muy positivos en lo referente a aumento de la demanda desde Irlanda y Reino Unido hacia la Costa del Sol durante el transcurso de la campaña, ya que se ha logrado incrementar considerablemente tanto consultas, reservas, ventas y volumen de pasajeros en porcentajes comprendidos entre el 27 y el 40%.

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ACCIONES DIRECTAS CON MEDIOS DE COMUNICACIÓN

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Encuentro con la Prensa 13 octubre 2009. Roma

Aprovechando la distancia de la delegación del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, encabezada por su presidente, Salvador Pendón, a la fiesta nacional ofrecida en la Embajada de España con motivo del Día de la Hispanidad, tuvo lugar en Roma un encuentro con la prensa que contó con la presencia de destacados periodistas de los más importantes medios italianos especializados en turismo, entre los que cabe destacar la Radio Televisión Italiana (RAI), “Plein Air”, “Travel Quotidiano”, “Turismo Actualitá”, “Italia a Tavola”, así como la delegada de la Agencia EFE en Italia. El presidente del Patronato de Turismo estuvo acompañado en dicho encuentro de prensa por al directora gerente del ente promocional, Ana Gómez, así como por Elena Valdés, directora de la Oficina Española de Turismo en Roma, técnicos del propio Patronato y de la representación turística española. Ante los periodistas italianos, Salvador Pendón quiso agradecer en la persona de Elena Valdés la colaboración que la OET había prestado al Patronato para hacer posible la mayor brillantez de la fiesta ofrecida la noche anterior con ocasión de nuestra fiesta nacional, entregándole una biznaga de plata. Elena Valdés agradeció el gesto poniendo de relieve la importancia del destino turístico Costa del Sol. Salvador Pendón explicó detalladamente qué es una biznaga y las periodistas asistentes recibieron un broche de porcelana representando un auténtico símbolo malagueño. Posteriormente, el presidente del Patronato de Turismo ofreció una serie de detalles acerca de nuestro destino turístico, su variada oferta, sus nuevas infraestructuras y un amplio etc. destacando las conexiones de vuelos directos entre diversos aeropuertos de Italia y Málaga, como Roma, Milán o Catania, cuya frecuencia se incrementará en los meses estivales. Recordó los esfuerzos que las distintas administraciones vienen llevado a cabo en infraestructuras de todo tipo, refiriéndose al AVE, el nuevo aeropuerto y a estación marítima, destacando la importancia del puerto de Málaga respecto al turismo de cruceros. Igualmente señaló la importancia de las inversiones debidas al Plan Qualifica. Puso especial énfasis en que los periodistas deberían conocer, entre otras cosas, la Feria y la Semana Santa de Málaga, destacando que en el primero de los casos los italianos fueron la pasada feria de agosto los visitantes extranjeros más numerosos. Invitó a los asistentes a participar en cualquiera de los viajes de prensa que organiza el Patronato de Turismo como la mejor forma de conocer la realidad de la Costa del Sol, uno de los destinos turísticos más importantes del mundo.

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Salvador Pendón se extendió en consideraciones sobre los atractivos culturales y el mantenimiento de las tradiciones malagueñas, así como la riqueza de nuestro folklore. En el turno de preguntas de los periodistas se constató especial interés en la oferta de turismo al aire libre y aventuras, así como de naturaleza, así como por la gastronomía malagueña. En este sentido, el presidente del Patronato de Turismo dio cumplida respuesta a cada una de ellas, ofreciendo una información pormenorizada sobre las distintas cuestiones planteadas. Ante la insistencia de los periodistas sobre la gastronomía, Salvador Pendón hizo hincapié en la variedad de platos de nuestra cocina y, como dato de interés, dijo que de ocho restaurantes andaluces que ostentan Estrella Michelín, cinco son malagueños.

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Encuentro con TT. OO. y Prensa 9 – 10 diciembre 2009. París

La Costa del Sol como atracción turística para el mercado francés fue el objetivo en París de la promoción presentada por responsables del Patronato de Turismo de la Costa del Sol con el propósito de mantener e incrementar la llegada de turistas galos. En un acto celebrado en el hotel Intercontinental de París Le Grand representantes del ente promocional, encabezados por su presidente, Salvador Pendón, explicaron a TT. OO. y prensa especializada la oferta turística de la Costa del Sol, donde la crisis económica apenas ha causado disminución en la llegada de visitantes desde Francia. En un año, hasta septiembre “el descenso del turista francés, al menos en los que han entrado por el aeropuerto de Málaga, es significativamente menor que el descenso que en general se ha producido en todo el mercado internacional”, declaró a la prensa el presidente. El máximo responsable de la institución precisó que mientras que el descenso de llegadas a ese aeropuerto de turistas internacionales en general ha sido del 7%, en el caso francés sólo se ha detectado un descenso de, 2,5%. “La fidelidad del turista francés en la Costa del Sol se mantiene en un grado bastante superior al que tiene los turistas procedentes de otros mercados”, agregó Salvador Pendón. También destacó la existencia de conexiones aéreas directas entre París y Málaga y que “la zona sur de Francia se aproxima a Málaga a través de la entrada en funcionamiento del AVE Barcelona-Málaga, con lo que acercamos la Costa del Sol a Francia”. Explicó además que la promoción del turismo a la Costa del Sol procedente de Francia es “la primera de una serie de acciones que nos proponemos. La próxima, todavía a falta de establecer la fecha definitiva, va a estar dirigida prácticamente al practicante de golf”. “En la Costa del Sol se da la mayor concentración de campos de toda Europa continental y además las condiciones meteorológicas de nuestra provincia permite la práctica del golf la mayor parte del año además de que es el destino europeo que más usa en mayor proporción el agua reciclada para el riego de sus campos”, añadió el máximo responsable de la entidad quién se refirió al atractivo de otros productos turísticos como turismo familiar, interior, salud y bienestar, etc. En cuanto a la oferta turística de la zona, agregó: “si hablamos del turismo de sol y playa, Marbella es el auténtico buque insignia de la oferta de la Costa del Sol y en Marbella está precisamente un número muy alto de esos campos de golf, pero queremos diversificar nuestra oferta”. En este sentido dijo que el Patronato quiere “dar a conocer también Málaga ciudad, con una oferta cultural muy potente, nucleada en torno al Museo Picasso y otros

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eventos como puede ser la Semana Santa y todo el calendario festivo del verano del cual sin duda el factor más relevante es la Feria de Agosto de Málaga. En los actos convocados en París por la representación malagueña se incluyó además una demostración de la oferta gastronómica de la Costa del Sol y una cata de vinos y aceites de Málaga. Entre los periodistas presentes en el acto figuraron Vincent Calonnec, director de TV5 francesa; Anne Lombardo, de Tourmagazine (la publicación del sector turístico más importante en Francia) que realizó una entrevista para la sección “Palabra de experto”. Además estuvieron Christine Masson, autora de la guías Louis Vuitton, cuya edición de 2010 está dedicada entre otras ciudades a Málaga y Marbella; Maud Charlton, de Univers des Voyages; Nathalie Froissart, de “A tout Sens”; Javier Alonso, delegado de la Agencia EFE en París; José Mª Patiño, Cadena Ser; Asunción Serena, de la COPE. Además se mantuvieron contactos con Michel Jean-Richard, del touroperador Parfums de Monde y María Garzón, de Air Europa. Las llegadas de pasajeros franceses durante 2008 al aeropuerto de Málaga suponen 226.000 pasajeros (hay que tener en cuenta que el turista francés viaja mucho en autocar, coche propio y autocaravana). El turista francés demanda principalmente alojamientos hoteleros durante su estancia en la Costa del Sol, siendo el hotel de 4 estrellas el más solicitado, con una cuota del 64,9%. Los viajeros franceses muestran interés por vivir y sentir nuestro estilo de vida (un 65,4%). La principal motivación de elección de la Costa del Sol es el clima y un 93,7% de los encuestados afirman que recomendarían nuestro destino turístico a amigos y familiares. La estancia media de los turistas franceses en la Costa del Sol superó en 2008 los 10,6 días y hasta octubre de 2009 se ha constatado mayor uso de establecimientos hoteleros (un 91% de los que viajan). Igualmente se constata en este año que se incrementa los alojados en régimen de alojamiento y desayuno, reduciéndose los alojados en régimen de pensión completa.

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ACCIONES FORMATIVAS

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Presentación Formadores TUI Inside Alemania 15 de enero 2009 – Málaga-Costa del Sol

Con motivo de la firma del convenio de colaboración entre Turismo Andaluz y el grupo alemán TUI AG, el pasado año se creó una acción denominada TUI Inside 2008-2009. TUI Inside es una acción promocional exclusiva y sin precedentes en ningún destino turístico español por la cual TUI, el principal tour operador del mundo y número uno de Alemania, centrará su acción de marketing más relevante en el destino Andaluz a raíz de la firma de un acuerdo de colaboración entre este tour operador y el ente de porción turística de nuestra comunidad autónoma. Dentro de las acciones que comprenden este evento, se llevará a cabo un proceso de entrenamiento y de aprendizaje sobre Andalucía como destino turístico prioritario para TUI dirigido a todas sus agencias de viajes alemanas (11.000 agencias). El proceso de aprendizaje se llevará a cabo mediante una serie de cursos impartidos por “expertos” en Andalucía que han de conocer tanto el destino como el producto de TUI. Para la formación de estos expertos en Andalucía se han desplazado a nuestra comunidad autónoma un selección de 15 formadores del grupo TUI, los cuales deben recibir la formación adecuada para posteriormente llevar a cabo a su vez la formación de los agentes de viajes alemanes. El entrenamiento de los formadores se ha desarrollado en el hotel Riu Puerto Marina para continuar con los mismos en la provincia de Huelva. Dentro del programa de formadores se incluyó una presentación de Andalucía y a petición de Turismo Andaluz, otra de la Costa del Sol. En el transcurso de sendas presentaciones, y sobre todo en la realizada por técnicos del Patronato de Turismo, se destacó las posibilidades turísticas que ofrece nuestro destino, además de guiarles en el manejo de nuestra página web como instrumento de gran utilidad que podrán usar como herramienta que podrán usar como herramienta de trabajo en su labor de formación de agentes de viajes. La información facilitada se complementó con la entrega a los asistentes de una bolsa de material informativo y promocional. Por último decir que los formadores desplazados desde Alemania quedaron muy satisfechos con la información recibida.

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TCTV Webcasting – Travel Counsellors 17 – 18 febrero 2009. Bolton (Manchester)

Siguiendo el plan de acción del año 2009, a mediados del mes de febrero técnicos del Patronato de Turismo de la Costa del Sol se desplazaron a las oficinas de Travel Counsellors en Bolton, Manchester, para ofrecer a todos los asesores de viajes de la cadena un curso intensivo de la Costa del Sol, siendo retransmitido en diferido para los asesores de EE. UU., Sudáfrica, Australia, Irlanda, Alemania y Países Bajos. Travel Counsellors es una es una empresa líder en el sector de agencias de viajes independientes en el Reino Unido que se especializa en la gestión de viajes tanto privados como para el sector PYMES. A diferencia de las agencias de viajes convencionales, cuenta con una red de asesores de viajes personales que trabajan desde sus casas. Todos ellos están conectados a la oficina principal de la empresa en Bolton que a su vez gestiona la administración, facturación, marketing y negociaciones con los proveedores, dejando de esta manera a los asesores libres en el enfoque al cliente. La empresa cuenta hoy día con cerca de 1.000 asesores trabajando desde sus casas, en su mayoría procedentes de Reino Unido y con delegaciones abiertas en Irlanda, Alemania, Países Bajos, EE. UU., Sudáfrica, Australia y Canadá a partir de junio de 2009. Como fruto de la celebración del congreso de Travel Counsellors en Marbella en noviembre de 2008, el Patronato de Turismo de la Costa del Sol acordó con los responsables de esta empresa desarrollar a través de “webcast” un curso específico de la Costa del Sol a través de su canal de comunicación Travel Counsellors Television (TCTV). Para el mismo, se desarrolló una presentación específica con propuestas personalizadas, de manera que los asesores puedan sacar el mayor provecho de ella. De esta forma, el curso no sólo ofreció información genérica del destino, sino que se centró en la oferta de productos concretos, productos que Travel Counsellors ya comercializa a través de su propio sistema Phenix, ofreciendo premios a través de un concurso que con premios de estancia en las propiedades que tienen contrato directo con Travel Counsellors. Este programa fue en diferido y pudieron visionarlo todos los asesores de viaje de la compañía en primicia el martes 24 de febrero. Posteriormente podrán acceder al seminario en cualquier momento a través de un enlace disponible en la intranet de Travel Counsellors. Una vez emitido el programa, se llevará un seguimiento de los asesores que lo han visionado enviándoles una postal de agradecimiento desde nuestro Patronato por atender el seminario de formación.

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Webminar Vacation.com 2 marzo 2009. EE. UU.

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol desarrollo en tiempo real y de forma interactiva un curso de formación online con el touroperador estadounidense Central Holidays para, por una parte, promocionar los programas a España de dicho touroperador en los que se comercializa la Costa del Sol y, por otra parte, facilitar a los agentes de viajes asistentes información específica sobre la amplia oferta disponible en la provincia de Málaga. Central Holidays, creado hace más de treinta años, es un touroperador estadounidense especializado en la organización de tours por Europa que ofrece a sus clientes todo tipo de productos, desde paquetes de lujo, cruceros, hoteles… hasta viajes totalmente personalizados. Dicho curso de formación se llevó a cabo a través de Vacation.com, una organización que actúa de intermediario entre los turistas interesados en viajar y los agentes de viajes de una red de más de 5.000 agencias de viajes repartidas por todo EE. UU., entre las que se encuentra Central Holidays. Su origen se remonta a 1998 con la adquisición y consolidación de 10 organizaciones líderes de agencias de viajes (GEM, GEM Canadá, Cruiselink, SPACE, ACTION 6, TIME, Consolidated Travel Services, Crown Travel Group, The Consortium y AURA) siendo además, afiliado de Amadeus Global Travel Distribution. De esta manera y con relación al curso, se diseñó una presentación que se fue visualizada en tiempo real por los agentes de viajes asistentes a través de Internet y cuyo contenido versó sobre los circuitos por España operados por Central Holidays, dedicando un capítulo especial a la oferta de la Costa del Sol centrándose principalmente en la cultura, la gastronomía y las compras. Destacar el alto componente interactivo del curso, ya que durante el mismo los agentes de viajes asistentes pudieron realizar preguntas sobre el destino que fueron contestadas en tiempo real por los técnicos del Patronato. Igualmente durante la presentación, a la que fueron convocados 1.500 agentes de viajes, se hizo especial hincapié en la página web (www.visitacostadelsol.com) como fuente de información concreta del destino, y en el Centro de Contacto, para dar respuesta a las consultas o dudas que los agentes de viajes puedan tener referente a la oferta malagueña. Indicar que una vez finalizado el webminar, Vacation.com facilitó al Patronato de Turismo de la Costa del Sol un listado con todos los agentes de viajes asistentes al curso de formación, y Central Holidays envió información sobre volumen de ventas generado tras el curso y la comparativa porcentual con respecto al período anterior.

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I Jornadas Tecnológicas para Asociados 21 abril 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol ha organizado las I Jornadas Tecnológicas para Asociados, que se celebraron en la sede de dicho ente promocional. La intención al organizar estas Jornadas Tecnológicas fue la de mostrar al sector turístico determinados productos tecnológicos específicos que son proporcionados por proveedores con los que trabajamos y son de reconocida solvencia y seriedad y que creemos pueden ser interesantes. La inauguración de las jornadas corrió a cargo de la directora gerente de la entidad quién manifestó que “en las Tecnologías de la Información no siempre se tiene el contacto necesario a la hora de contratar un servicio y aspiramos a poder cubrir esa necesidad con la apertura al sector turístico de nuestro catálogo de proveedores tecnológicos”. Estas jornadas de carácter semestral se basan en tres pilares fundamentales entre los que figuran: Productos de proveedores que puedan proporcionar un ahorro de costes, Productos de proveedores que puedan ofrecer una ventaja competitiva con respecto a la competencia, Productos de proveedores que puedan proporcionar una ventaja formativa para nuestros asociados. El resultado final que el Patronato espera obtener de las jornadas es que se conviertan, según explicó Ana Gómez, “no sólo en un punto de encuentro, sino además en un foro participativo en el que podáis expresar vuestras inquietudes y necesidades para que nosotros podamos ofreceros los servicios adecuados al objeto de potenciar la comercialización de vuestros productos. Si lo logramos estaremos satisfechos de todo el tiempo e inversión que dediquemos a las mismas”. En estos tiempos difíciles se ha demostrado que la participación y la inteligencia turística son cruciales para el desarrollo de los negocios. El conocimiento se convierte en una herramienta indispensable para obtener y ofrecer productos de calidad a buen precio, según explicó la directora gerente. Al finalizar estas jornadas el Patronato mostró una serie de servicios para los asociados que la entidad proporciona desde su portal turístico www.visitacostadelsol.com. En este sentido, ha agrupado una serie de servicios como el Webmail (a cada asociado se le proporcionará una cuenta de correo electrónico), los Directorios de Informes, la base de datos de imágenes, el compositor de textos, la gestión del conocimiento, el press clipping (o servicio de prensa), las peticiones de información al Contact Center, etc. Servicios que serán el inicio de un conjunto de nuevos servicios cuyas novedades se presentarán en próximas Jornadas Tecnológica.

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En definitiva, el Patronato está convencido de que la innovación es la clave del futuro y desde el Patronato de Turismo vamos a trabajar para que este Patronato sea cada vez más funcional.

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Seminario sobre Técnicas y Herramientas CRM y de Fidelización de Clientes 21 mayo 2009. Málaga-Costa del Sol

1. Acción - objetivo

Un técnico del Patronato de Turismo acudió al Seminario sobre Técnicas y Herramientas CRM y Fidelización de Clientes que tuvo lugar en las instalaciones del CIO Mijas. El objetivo principal de nuestra presencia en este seminario no fue otro que el conocer las herramientas Customer Relationship Managment (CRM) disponibles en el mercado y el funcionamiento interno de la herramienta, enfocado en todo momento a la fidelización del cliente final.

2. Formato

El curso se impartió en la sala de exposiciones del centro CIO Mijas en horario de 09.00 a 14.00 horas. Se utilizaron diversas herramientas audiovisuales y en todo momento los asistentes pudieron interactuar mediante grupos y juegos colectivos que se realizaron como ejemplos y poder llevar a cabo las explicaciones. El número de asistentes fue de, aproximadamente, 40 personas.

3. Desarrollo

El cursillo se centró principalmente en el estudio global del CRM. En primer lugar se realizó una extensa definición de la herramienta con el fin de que los allí presentes tuvieran una clara idea del producto que se iba a estudiar. Seguidamente se hizo un breve análisis sobre los ciclos de los clientes y sobre la importancia del trato de cada uno de los ciclos. Se estudió el concepto “Economía cliente-céntrica” así como los diferentes intervalos de actuación que debemos tener en cuenta con cada cliente: identificar, clasificar, interactuar y adaptar. Más adelante se trabajó en el concepto de Marketing Relacional-CRM. Se vio y se comparó cada una de las opciones de Marketing Relacional y CRM haciéndose un pequeño estudio, viendo las características, ventajas y problemas tanto del sistema relacional como del sistema CRM. En el siguiente punto se valoró el CRM desde una visión global del producto, entrando en más detalle en su estructura y la visión tecnológica de las aplicaciones CRM.

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Por último, se presenció a través de diapositivas una serie de herramientas tecnológicas para ayudar al estudio y estadísticas de nuestro portal web, herramientas tipos: analytics, heatmap, etc.

4. Conclusiones

Seminario muy interesante a nivel medio para conocer el potencial que puede llegar a dar una herramienta de relación de clientes, tanto para el control y seguimiento de todo lo que interactúa con la empresa y también para el planteamiento de futuras campañas orientadas a los diferentes soportes que existen. Es importante asistir a los diferentes seminarios tecnológicos que se ofertan para estar informados sobre las herramientas que se están usando en la actualidad ya que la mayoría de los asistentes eran asistentes hoteles, agencias de viajes, etc. y se hizo una valoración de las herramientas que estaban empleando en la actualidad.

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Taller Web Marketing de Destinos Turísticos 4 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

Técnicos del Patronato de Turismo asistieron a un taller de turismo organizado por la Confederación de Empresarios de Andalucía en colaboración con la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía. El principal objetivo de este taller no fue otro que el de proporcionar a los profesionales del sector turístico andaluz herramientas eficaces en materia de innovación, nuevos canales de distribución, así como novedosos medios de comercialización online mejorando así la competitividad de la actividad turística de nuestra Comunidad Autónoma. El taller, “Web Marketing de Destinos Turísticos”, fue impartido por David Serrano Gutiérrez, socio fundador de “Escultura” (Eventos, Comunicación y Turismo), y estuvo estructurado en cinco puntos. • Claves para el posicionamiento, la marca y el mensaje del destino turístico. Realiza un breve análisis de la situación actual del sector, destacando como centro de todas nuestras actuaciones al cliente. También nos explica la importancia de la comunicación en relación a la oferta y la demanda. • La Web de un destino turístico: aspectos a tener en cuenta en su diseño. Define los objetivos a tener claro para diseñar una Website con éxito: Ð El contenido. Este deber ser útil, usable y autosuficiente. Ð La estructura de la Web debe ir orientada a la satisfacción de los visitantes, el acceso a la información debe ser rápido y cómodo. Las tres claves para una estructura adecuado son: A. Conducción subliminal-lineal. B. Simplificación de menús y opciones. C. Exposición sencilla e intuitiva. Ð Diseño. Distingue entre página principal y las distintas secciones (servicios, productos y novedades. También detalla un serie de aspectos a tener en cuenta durante el desarrollo de la Web como, por ejemplo, navegadores, logotipos, velocidad, sistema operativo, textos, plug-ins, fondos, formatos, etc. Ð Integración. Es importante la integración entre: - Dominio y servidor. - Web y sistema de gestión de la empresa. - Web con los proveedores.

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- Instalación y puesta en marcha. - Seguridad. - Herramientas de apoyo, seguimiento y actualización. • Cómo mejorar la visibilidad en los buscadores. Explica cómo encontrar las palabras claves para que estas sean eficaces, cómo insertarlas y actualizarlas y cómo utilizar la herramienta de Google para encontrarlas. Lo primordial es darse de alta en los buscadores principales, en algunos la inclusión es automática. Tenemos que centrarnos en buscadores de nuestro ámbito geográfico y trabajar con sistemas gratuitos, de cuota y de clicks. • Estrategias 2.0 de un destino turístico: redes sociales y herramientas de promoción Web (propuesta Caso Sevilla 2.0). Define el concepto de Web 2.0 igual a interactividad y socialización. Nos describe y explica con ejemplos prácticos cada una de las estrategias empleadas para promocionar nuestra Web. Con estrategias de SEO, SEM, SMO, Marketing Interno, Vídeo Marketing y Prensa podemos desarrollar campañas de posicionamiento y atracción de visitantes a la Web y a nuestro destino. Ð SEO. Posicionamiento en buscadores de pago. Basado en la contratación de enlaces patrocinados mediante campañas de pago por click. Ð SEM. Posicionamiento natural en buscadores. Ð SMO. Posicionamiento en los medios sociales (comunidades de viajes, Factbook y muchas otras aplicaciones Web 2.0). Ð Marketing Interno. Promociona los valores de marca e imagen de la organización entre trabajadores y mercado laboral. Ð Vídeo Marketing. Generación de vídeos, diseño y desarrollo de un plan de posicionamiento en las principales Webs de vídeo en Internet. Ð Prensa. Identificación de medios generales y especializados así como de bloggers y videobloggers por mercado emisor. • El Vídeo-Marketing como estrategia de la promoción de destinos. El Vídeo- Marketing ofrece una difusión masiva, innovación, creatividad low-cost e interactividad. Youtube es el segundo buscador más utilizado del mundo y la inserción en este canal será rentable en todos los sentidos ya que su manejo y difusión es increíblemente sencillo. El Vídeo-Marketing además de su fácil realización, nos permite hacernos más visible y accesibles y permite una mayor rotación, sin olvidar por supuesto la difusión que se puede realizar a través de páginas de vídeos y redes sociales. Según los técnicos del Patronato presentes en este taller, los contenidos del curso eran demasiado básicos aunque, por otro lado, cabe decir que el ponente fue excelente y que el sistema de combinar contenidos teóricos con casos prácticos es muy positivo ya que permite a los participantes poner en práctica los conocimientos adquiridos en sus propias empresas turísticas.

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COLABORACIONES

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Patrocinio Torneos de Golf Enero – diciembre 2009

A lo largo de 2009 el Patronato de Turismo de la Costa del Sol colaboró en los siguientes torneos de golf: • 2 de mayo – Torneo Reina de Holanda. Undécima edición de este torneo de golf celebrado en Lauro Golf. Se trata de una competición muy popular en este campo de Alhaurín de la Torre que se celebra en honor al cumpleaños de la reina de Holanda. Participaron alrededor de 100 jugadores, muchos de ellos holandeses. En esta ocasión la modalidad de juego fue stableford. Se establecieron cuatro categorías mixtas, dos de holandeses y dos para no holandeses. También hubo dos premios más para la bola más cercana a la bandera en los hoyos 2 y 11. Al término de la competición los jugadores disfrutaron de un estupendo buffet holandés y español para seguir con la entrega de premios y un sorteo de magníficos regalos, entre los que destacaron dos billetes de avión ofrecidos por Iberia. La velada estuvo amenizada por Los Bandoleros de Mijas. • 23 de mayo – VII Edición Torneo de Golf FMAEC. El Patronato de Turismo colaboró facilitando material para la celebración de la séptima edición del Torneo de Golf Fundación Malagueña a Asistencia a Enfermos del Cáncer, celebrado en el Club de Golf Añoreta. Esta edición contó con la participación de 220 jugadores y fueron más de 350 personas las que asistieron al cóctel benéfico que se celebró después de la entrega de premios. FMAEC es una entidad sin ánimo de lucro que se constituyó en el año 2001 con el objetivo de ofrecer asistencia psicológica, psiquiátrica, jurídica y social a los pacientes de cáncer y sus familiares, incrementar su calidad de vida, disminuir el impacto de la enfermedad y favorecer la adaptación. La recaudación de este torneo supone la fuente de ingresos más importante. Gracias a la ayuda de todos los colaboradores fue todo un éxito. • 13 de junio – Torneo Benéfico Teléfono de la Esperanza. Tercera edición de este torneo de golf que se celebró en Lauro Golf. Contó con la participación de, aproximadamente, 60 jugadores que participaron bajo la modalidad stableford en tres categorías, dos de caballeros y una de damas. Este campeonato benéfico contó con estupendos patrocinadores como Cajamar, Unicaja, Diario Sur, etc. los cuales aportaron muchos premios que se sortearon tras finalizar el torneo junto al catering ofrecido por el Centro Cívico de Málaga. Las bebidas y refrescos fueron donados por San Miguel y Coca-Cola. Todo el dinero recaudado sirvió para ayudar la labor de esta organización cuya labor principal consiste en dar apoyo y consuelo a personas necesitadas. • 20 de junio – II Torneo de Golf AVOI. Segundo torneo de este campeonato celebrado en el campo Santa María Golf & Country Club. AVOI, Asociación de Voluntarios de Oncología Infantil de Málaga, se creó en 1993 y este torneo nace

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con la finalidad de recaudar fondos para ayudar a niños del Hospital Materno Infantil. Según explicó el presidente de AVOI, los beneficios del evento se invertirán en la adquisición de material de manualidades, juegos didácticos, excursiones y en la realización de diversas actividades lúdico-culturales que tendrán lugar tanto dentro como fuera del hospital. • 10 al 11 de julio – VI Edición Torneo Nuevo Horizonte. Colaboración en este torneo celebrado en el campo Baviera Golf. Se trata de una competición benéfica de golf promovida por la fundación Autismo Sur, una entidad sin ánimo de lucro que dedica todos sus esfuerzos a los niños que padecen esta enfermedad. El torneo se desarrolló en tres categorías masculinas, una femenina y una senior para mayores de 55 años. Hubo premios para los seis primeros clasificados en cada una de las categorías masculinas y 10 para las mejores clasificadas en el apartado femenino. El sábado 11 de julio se ofreció un almuerzo en la Casa Club de Baviera Golf para todos los jugadores y patrocinadores donde se procedió a la entrega de premios. El torneo contó con un sinfín de patrocinadores como la Empresa de Asesoría Fiscal Muñoz y Zurita, Obra Social de Unicaja, La Caixa y Cajamar. Además, dos organismos oficiales respaldaron esta acción: Diputación Provincial de Málaga y Turismo Andaluz. • Julio a agosto – Marbella Golf Cup. Torneo que se disputó a lo largo de varios fines de semana durante los meses de julio y agosto, cuya final tuvo lugar entre los días 29 y 30 de agosto en La Cala Resort. El torneo está organizado por Golf Travel Events y cuenta con la colaboración del Área de Deportes del Ayuntamiento de Marbella y del Patronato de Turismo de la Costa del Sol. Marbella Golf Cup, según sus organizadores, nace con la intención de promocionar el destino “Golf en Marbella” de cara a jugadores de otros países y otras comunidades autónomas, así como promocionar la cultura andaluza a través de los paquetes de viajes para jugadores de golf de cualquier zona. Los torneos son abiertos y se juegan en la modalidad individual stableford. Las salidas serán a tiro en grupos cuatro jugadores para respetar los tiempos de juego y la calidad del evento. Cada torneo contó con sus propios premios y un sorteo de regalos. • 8 de agosto – II Torneo Benéfico Karuna Dana. El Patronato de Turismo colaboró en este torneo con el envío de material promocional. Karuna Dana es una organización de cooperación al desarrollo dedicada a proteger la identidad cultural de los pueblos del mundo y promover un desarrollo que mejores las condiciones de vida de sus miembros. Nace con el propósito de facilitar los recursos a aquellas personas que, pobres de oportunidades, luchan por un futuro en el que puedan vivir con dignidad y desarrollarse plenamente como seres humanos sin perder su herencia cultural. Todos los beneficios obtenidos en el torneo, celebrado en el Marbella Club, se destinaron a la organización en ayuda a los niños del Tíbet. Al finalizar el torneo se celebró una barbacoa en la Casa Club del campo que fue seguida por el sorteo de los regalos ofrecidos por las empresas colaboradoras. • 26 al 27 de septiembre – X Trofeo de Golf “Las Provincias” Multimedia (Valencia). El Patronato de Turismo colaboró en este trofeo de golf celebrado en el campo de Golf El Bosque. “Las Provincias” es un suplemento de golf mensual con

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una difusión a nivel de la Comunidad de Valencia. Los premios establecidos por la organización de este torneo fueron: primer clasificado scratch, primero y segundo de la primera y segunda categoría y mejor approach. Al finalizar la prueba se procedió a la entrega de premios y con posterioridad se celebró un sorteo de regalos entre los participantes en el torneo. Entre los premios se encontraba material del Patronato de Turismo de la Costa del Sol así como un fin de semana ofrecido por cortesía del hotel Guadalmina Spa & Golf Resort. • 21 de noviembre – X Torneo de Golf Síndrome de Down. Torneo en beneficio de los enfermos de Síndrome de Down celebrado en el Club de Golf Miraflores. La modalidad del torneo fue stableford en dos categorías, señoras y caballeros. Al finalizar el torneo se celebró la entrega de trofeos y sorteo de regalos, todo ello amenizado con una merienda en un marco incomparable como es el Club de Golf Miraflores. Todo el dinero recaudado fue a parar a la Asociación Síndrome de Down de Málaga con el único fin de mejorar la integración social y laborar del este colectivo.

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I Campeonato Español de Prensa de Golf “Gran Premio 50 Aniversario Cueva de Nerja” 17 marzo 2009. Madrid

El Patronato de Turismo de la Costa del ha organizado el I Campeonato de Español de Prensa de Golf “Gran Premio 50 Aniversario Cueva de Nerja” que se disputó en el club de golf Olivar de La Hinojosa de Madrid y que tuvo su continuación con otro torneo en Baviera Golf al objeto de constituir, con los vencedores, el equipo de prensa español que participará en un posterior torneo internacional. Entre los participantes se encontraban jugando periodistas de la talla de Matías Prats o Iñaki Cano, entre otros. El torneo se presentó en rueda de prensa en la que estuvieron presentes la directora gerente del Patronato de Turismo, el subdelegado del Gobierno en Málaga, el capitán y subcapitán del equipos español de prensa, el gerente de la Cueva de Nerja, representantes de los campos de golf Baviera Golf y Olivar de la Hinojosa así como un representante de RENFE. Este torneo tiene un doble objetivo. Por un lado compartir una jornada de convivencia entre representantes de los medios de comunicación, en especial los relacionados con el mundo del golf, al objeto de tener una mayor información y conocimiento del destino de golf en la Costa del Sol y estrechar relaciones con los medios de comunicación que tanto apoyan en la promoción del mayor destino de golf de la Europa continental, como está catalogada la Costa del Sol. Por otro lado, proceder a la selección de un equipo de prensa que representará al equipo español en un Torneo Internacional de Prensa de Golf a celebrar en el emblemático Campo de Golf Valderrama entre representantes de medios de comunicación de seis países europeos: Gran Bretaña, Italia, Dinamarca, Suecia, Irlanda y Alemania, además del nuestro. Esta acción nos permitirá compartir unas jornadas con periodistas de dichos países a la vez que se les mostrará las bondades de nuestro destino. Este evento, organizado asimismo por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, contará con la colaboración de Turespaña. La gerente del Patronato señaló a los participantes que “como saben, el golf y nuestra infraestructura de servicio de este deporte es un elemento cada vez más valioso y rentable para la captación de turistas. Nuestros más de sesenta campos, a los que se unirán pronto otros en construcción, la zona donde se ubican y sobre todo la absoluta garantía de disfrutar de unas condiciones meteorológicas idóneas, son sólidos argumentos para que la Costa del Sol sea conocida asimismo como la Costa del Golf”. Por su parte el capitán del equipo alabó la labor del Patronato de Turismo en beneficio del golf y expresó su deseo de que el equipo que salga de estas eliminatorias gane al del resto de los países.

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En su intervención, el subdelegado del Gobierno expresó su satisfacción por estar presente con el Patronato de Turismo en este importante torneo que tiene lugar como uno de los actos de conmemoración del 50 aniversario del descubrimiento de la Cueva de Nerja y agradeció al Patronato los esfuerzos que realiza en aras a la promoción del golf, un segmento que genera en la provincia 940 millones de euros al año. Una vez finalizada la rueda de prensa se procedió a agasajar a los asistentes con un desayuno de trabajo donde se les hizo entrega de un dossier de prensa así como algunos regalos promocionales. El torneo dio comienzo a las 10.30 horas y contó en esta primera vuelta con 27 periodistas. En primer lugar se clasificó José Martínez, editor-director de “Quién es quién en el golf español”; en segundo lugar Manuel Elvira de Canal+ y en tercer lugar Matías Prats de Antena 3. La jornada concluyó con un almuerzo que se prolongó hasta bien entrada la tarde, donde el buen ambiente y la camaradería fue la nota dominante. Destacar el apoyo que los medios de comunicación especializados en golf prestan a esta iniciativa del Patronato de Turismo, así como a la Cueva de Nerja, RENFE-AVE, al club de golf Olivar de la Hinojosa y a Baviera Golf.

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Final I Campeonato Español de Prensa de Golf “Gran Premio 50º Aniversario Cueva de Nerja” 18 abril 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol organizó la segunda vuelta del I Campeonato Español de Prensa de Golf “Gran Premio 50º Aniversario Cueva de Nerja”, que tuvo lugar en el campo de golf de la Axarquía, Baviera Golf. El Patronato de Turismo junto con la Cueva de Nerja fueron los patrocinadores del citado evento en el que hay que destacar, una vez más, la inestimable colaboración de AVE-RENFE, que fue la encargada del traslado de los jugadores desde Málaga a Madrid, en la primera vuelta del torneo y desde Madrid a Málaga, para jugar el día 18 de abril la final del campeonato en la Costa del Sol. El día fue magnífico y los jugadores disfrutaron de una estupenda jornada de convivencia. La mayoría de los periodistas vinieron de Madrid en una jornada maratoniana que empezó a las siete de la mañana en la estación de Atocha para desplazarse en AVE y participar en el torneo para volver a la estación de Madrid a las 22.30 horas, hora prevista en el programa. Participaron, asimismo, periodistas de la Comunidad de Valencia, País Vasco así como de la Costa del Sol y el resto de Andalucía. Este torneo constó de dos vueltas para la clasificación de seis jugadores que representarán al equipo español en el I Torneo Internacional de Prensa de Golf, que se celebrará el día 7 de junio en el magnífico campo de Valderrama y en el que intervendrán siete países además del nuestro: Italia, Suecia, Dinamarca, Irlanda y Reino Unido, países de donde provienen la mayoría de practicantes de golf en nuestra zona y que son considerados mercados prioritarios o emergentes. Los seis jugadores que ganaron su clasificatoria con la suma de los resultados de ambos torneos, el primero en el Olivar de la Hinojosa de Madrid, el día 17 de marzo y éste segundo, fueron los siguientes: 1º Matías Prats, Antena 3 TV 2º Juan Jesús Quirós, Canal Sur Radio 3º Iñaki Cano, Grupo Ocitur 4º Antonio Tomás Pascual, Agencia EFE 5º José Martínez, Golf, Motor y Viajes 6º Elena Jiménez, RTVE El acto de entrega de premios contó con la presencia de la alcaldesa de Vélez- Málaga, el delegado de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía en

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Málaga, la directora gerente del Patronato de Turismo de la Costa del Sol, el gerente de la Cueva de Nerja y el presidente del Comité de Campos Comerciales de la Real Federación Andaluza de Golf.

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Costa Pop 27 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

Co motivo del 25 Aniversario de los 40 Principales Málaga, más de 15 artistas participaron en el “Costa Pop 2009, Especial 25 Años de Éxito” que tuvo lugar en el Auditorio Municipal de Málaga. Además, esa misma noche se celebró la final del concurso Costa Pop Express. Desde el año 1996 el Patronato de Turismo de la Costa del Sol y los 40 Principales organizan el World Dance Costa del Sol, un macro-festival con una asistencia masiva de más de 100.000 personas cada año. En 2002 World Dance se transformó en el Costa Pop. En 2007 comenzó a celebrarse el concurso Costa Pop Express donde participan solistas y grupos malagueños en el que colabora la Diputación Provincial de Málaga. El objetivo de esta acción es la promoción turística de nuestra provincia como uno de los destinos más atractivos para la celebración de grandes eventos musicales a través de la participación de artistas de renombre nacional e internacional. Dentro de la franja horaria de 21.00 a 04.00 horas se suceden actuaciones de los distintos artistas invitados a la gala. Durante el concierto se realizaron cortes publicitarios durante los cuales se emitieron spots publicitarios de los diferentes patrocinadores. Como novedad, los beneficios obtenidos en esta edición con la venta de entradas a 12 euros fueron destinados a la asociación contra el cáncer Cudeca. Tras dos años en Marbella, este festival musical regresó a Málaga celebrándose en el Auditorium Municipal. Antes de dar comienzo el Costa Pop propiamente dicho, tuvo lugar la final del Costa Pop Express en la que cuatro grupos malagueños lucharon por el premio consistente en la grabación de un EP de cinco canciones. Cada año, de entre más de 100 maquetas, se seleccionan ocho finalistas que demuestran su potencial en cada una de las cuatro semifinales que tienen lugar en la provincia. Finalmente el grupo The Tragic Company resultó vencedor del concurso tras convencer al jurado durante su actuación en esta final. Una vez finalizado el certamen, comenzaron las actuaciones programadas. Los primeros en salir fueron Sidonie que presentaron un par de temas, entre ellos su nuevo single “El incendio”.

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Le siguió el esperado concierto de Macaco que presentó su nuevo disco “Puerto presente” en un enérgico directo. Lucas Marciano con dos temas y Conchita que puso la nota dulce de la noche con sus temas más conocidos. Continuó el evento con la presencia de la sueca Emilia de Poret que interpretó dos temas, un macroconcierto de Danza Invisible en el que se escucharon sus temas más conocidos y la actuación acústica de Taxi. Alrededor de la 01.00 horas tuvo lugar la actuación más esperada de la noche, la de Katy Perry quién interpretó los cinco temas más conocidos de su primer disco y una versión del clásico “Don’t stop me now”. La cantante convenció al público que llevaba varias horas esperándola por lo que ella les recompensó abalanzándose entre las primeras filas. Tras la energía derrochada por Katy Perry, llegaron las actuaciones de Manuel Carrasco que interpretó dos temas de su último trabajo, Efecto Mariposa que desgranó lo mejor de su último disco y sus temas más conocidos y Nek. Finalmente, llegó el turno a Nena Daconte que durante más de media hora interpretaron lo mejor de sus dos discos hasta el momento, una versión “Poupeé de cire” y su famoso tema “Tenía tanto que darte” que fue la última canción en sonar después de este larguísimo concierto que terminaba a las 04.00 horas. El presidente del Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol, Salvador Pendón resaltó a los medios, en rueda de prensa celebrada con anterioridad al evento, la importancia de este tipo de actividades para la industria del ocio y el turismo, “un concierto de figuras de éxito internacional y nacional que contribuye a promocionar nuestra provincia y se convierte en un elemento más de atracción turística”. “Tanto el Patronato de Turismo como la Diputación de Málaga van a seguir colaborando con este evento que es fruto del gran esfuerzo de los 40 Principales de Málaga”, añadió.

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Primera Edición Salme’s Cup 27 – 28 junio 2009. Málaga-Costa del Sol

Patrocinado por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, Real Federación Española de Golf, BMW, We Are The Golf, RENFE-AVE, Srixon, Kartel, Bahlsen, Finca Cortesín Hotel Gold & Spa y La Duquesa Golf & Country Club, la presencia de numerosos famosos fue un gran atractivo. Más de 11.175 euros se consiguieron recaudar con destino a Cáritas Diocesana en la primera edición de la Salme’s Cup, que tuvo como marco el campo de golf Finca Cortesín de Casares. Tras una espléndida jornada de golf que dio comienzo con la sesión fotográfica de las ocho de la mañana y que en el hoyo nueve registraba una gran ventaja del equipo “Los amigos de Sinacio” frente a “Los amigos de Guiller”, al final el torneo finalizó en un absoluto empate cuando todo hacía presagiar la victoria de los Schuster, Francis Lorenzo, Josema Yuste, Verónica Mengod, Ramón Arcusa, Juan Carlos Arteche y Abel Resinos, frente al formado por Lorenzo Rico, Hugo Costa, Fernando Herranz, Matías Prats, Blanca Fernández Ochoa, Juan Antonio Corbalán, Óscar Higares, Ángel Rodríguez, Itziar Elguezabal o Carlos García Hirschfeld entre otros. Como es sabido este singular torneo es una novedosa competición amateur patrocinada por el Patronato Provincial de Turismo de la Costa del Sol y que ha congregado en el término municipal de Casares a un sinfín de famosos en una competición única, puesto que los jugadores abonaron una cantidad de euros por cada error que cometieron. La recaudación de este concepto alcanzó los 11.175 euros, contando con los 6.000 euros que otorga como premio el ente de promoción costasoleño, y que fueron entregados por la directora gerente del Patronato de Turismo al director de Cáritas Diocesana Málaga como contribución a la obra social que viene desarrollando a favor de los más necesitados. En dicho torneo participaron dos equipos, “Los amigos de Sinacio” y “Los amigos de Guiller”, ambos compuestos por rostros famosos de los medios de comunicación, tanto televisión como radio y prensa escrita, el deporte, el cine o el toreo, todos ilusionados por competir y todos conscientes de que, al final, tenían que abonar sus euros en pro de una bonita causa. Como se expuso en la presentación que de este torneo se hizo en Madrid, “Los errores se pagan” consiste en que si, por ejemplo un jugador envía la bola a un bunker, debe pagar dicho error depositando cinco euros, lo mismo que si la bola cae al agua o sale fuera del límite del campo. El error más caro fue el hoy en uno, que se penalizó con cien euros. De esta forma se lograron recaudar 5.175 euros. Pero con todo, lo más destacable fue que tantos y tantos famosos hayan aportado su grano de arena y también su dinero a favor de una loable causa, además de hacer posible la promoción del golf de la Costa del Sol en los medios informativos tanto provinciales como nacionales.

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Una primera edición que terminó en tablas, lo que da pie a celebrar nuevas ediciones en nuestra zona turística a lo que las personalidades que acudieron al torneo, y muchos más que por razones de agenda no pudieron asistir, están dispuestos a aportar su esfuerzo en pro de una causa benéfica. Los famosos participantes y otra serie de invitados llegaron a Málaga desde Madrid en el AVE de las 12.23 del sábado, trasladándose a la Finca El Cortesín para, tras el almuerzo, comenzar los entrenamientos para “la gran cita” del día siguiente. Por la noche, cena de gala en la que el humor fue la nota predominante gracias a los hermanos Salmerón, Leo Harlem y al conductor de la gala, el as de Radio Marca, Vicente Ortega. Tras la finalización del torneo tuvo lugar el almuerzo y entrega del talón a Cáritas. La directora gerente del Patronato de Turismo de la Costa del Sol tuvo palabras de agradecimiento a los participantes del torneo, por su extraordinaria colaboración invitándoles siempre a visitar la Costa del Sol. Por su parte el director de Cáritas, igualmente, agradeció la iniciativa del Patronato y la presencia de famosos en pro de una bella causa. Todos los participantes elogiaron asimismo las instalaciones del campo y del hotel de Finca El Cortesín.

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V Open Internacional Amateur Costa del Sol 18 julio 2009. Málaga-Costa del Sol

El Patronato de Turismo de la Costa del Sol estuvo presente, una vez más, en el Open Internacional Amateur Costa del Sol celebrado en el Club de Golf Santa Clara de Marbella, que este año celebró su quinta edición. Se trata de un torneo patrocinado por el Patronato de Turismo de la Costa del Sol y Golfspain.com y que contó con la colaboración de Iberia, AVE, Cajamar, Málaga Wagen y las Bodegas de la Real Divisa. El Open Internacional Amateur Costa del Sol fue creado por Golfspain.com en colaboración con el Patronato de Turismo de la Costa del Sol con la idea de atraer anualmente a los mejores jugadores europeos. Actualmente es uno de los eventos más prestigiosos de Andalucía. El golf es un segmento muy importante para la Costa del Sol que cuenta con más de 50 campos desde Sotogrande hasta Antequera. El turismo del golf mejora notablemente las temporadas bajas y también es un motor del turismo residencial. Santa Clara Golf presentaba un aspecto fantástico con los greenes y calles en buenísimas condiciones y, además, el tiempo para la práctica del golf fue inmejorable. En el cómputo total de los 80 jugadores que participaron sólo se contabilizó un eagle y 42 birdies, lo que da idea de la dificultad del campo. El hoyo más difícil del torneo fue el hoyo siete, un par cuatro de 309 metros cuesta arriba, cuyo segundo golpe necesita mucha precisión. El hoy más fácil fue el hoyo ocho, un par cinco sinuoso pero con viento a favor en el segundo golpe, donde los jugadores pueden optar a arriesgarse y tirar directamente a green. En el evento participaron 80 jugadores de diferentes nacionalidades como británicos, alemanes, finlandeses, irlandeses y por supuesto españoles, algunos de ellos procedentes de clubes de golf del centro del país, sobre todo de Madrid y del norte de España. La competición se jugó bajo la modalidad medal play en primera categoría e individual stableford en segunda y tercera categoría. El nombre del ganador scratch será grabado en el trofeo especial diseñado para este evento. La entrega de premios estuvo presidida por Ana Gómez, directora gerente del Patronato de Turismo; Francisco Fernández de Navarrete, director general de Golfspain; Ignacio Apolinario, director de Santa Clara Golf Marbella y Alberto Fernández Galindo, delegado en Andalucía de Golfspain.com. El ganador absoluto de la competición fue Juan del Río, un jugador marbellí con hándicap 0,5 que logró completar el recorrido con 73 golpes, dos por encima del par del campo. Este jugador hizo la mejor vuelta con dos birdies y cuatro bogeys y en el

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resto del recorrido igualó el par de los hoyos. La segunda vuelta del recorrido fue la más dura para este gran jugador ya que los bogeys los cometió en los hoyos 11, 12, 15 y 17. Es la segunda vez que Juan del Río gana este prestigioso torneo pues en el año 2004 también se impuso en La Quinta Golf &B Country Club.

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Día de la Hispanidad en Roma 11 octubre 2009. Roma

Más de 1.700 personas se dieron cita en la recepción que el embajador de España en Roma, Luis Calvo, organizó con motivo de la celebración del Día de la Hispanidad, que este año tuvo como protagonista destacada a la Costa del Sol. Durante la recepción ofrecida en la Embajada Española se ofreció lo mejor de la tierra malagueña a las numerosas personalidades que asistieron al singular evento. Entre los invitados podemos destacar al presidente Senado italiano y representantes del Consejo de Ministros y de la Presidencia de la República, de la Cámara de Diputados, del Estado Vaticano, del Ayuntamiento de Roma, embajadores de distintas países con presencia diplomática en Italia y un largo etc. que incluía a representantes de instituciones españolas como el Instituto Cervantes y empresarios españoles con intereses en Italia. A cato también asistieron empresarios turísticos y más de un centenar de periodistas acreditados. A pesar de las inclemencias del tiempo que tras un tornado provocó un destrozo en el montaje de las carpas y stands promocionales habilitados por la Embajada y el Patronato de Turismo de la Costa del Sol, finalmente la celebración del Día de la Hispanidad y promoción de la entidad costasoleña, se llevó a cabo en los diversos salones de la propia residencia del embajador. Durante el acto, el presidente del Patronato de Turismo, Salvador Pendón, hizo entrega al embajador en Roma de una paloma picassiana de cerámica. La esposa del diplomático recibió una biznaga de plata y un mantón de Manila. El Patronato de Turismo obsequió a los invitados, entre los que también estaba es subdelegado del Gobierno en Málaga, Hilario López Luna, con un abanico y una muestra de aceite de oliva, además de material promocional del la Costa del Sol, un detalle que nos es habitual en este tipo de acontecimientos. A la salida de la Fiesta de la Hispanidad, dos azafatas ataviadas con el traje típico andaluz, hacían entrega de los presentes en un stand identificativos de la provincia malagueña, en el que la imagen de Picasso y de la Costa del Sol fueron protagonistas. Debido a los acontecimientos climatológicos que arrasaron con el equipo de sonido, el cuadro flamenco de La Lupi actuó en uno de los salones y los asistentes degustaron jamón ibérico y vino andaluz, así como otros productos gastronómicos ofrecidos por distintas provincias de comunidades autónomas españolas. En su intervención, Luis Calvo, embajador de España en Roma, hizo hincapié en el significado de la Fiesta Nacional Española y de toda la Hispanidad y agradeció la presencia de tantísimas personalidades y representantes de todos los estamentos italianos. Finalmente dio las gracias a las comunidades autónomas, a las distintas

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provincias españolas y, en especial, a la Costa del Sol y a la provincia de Málaga, por el esfuerzo realizado para dar mayor relieve al Día de España en Italia. Esta acción se encuadra en la promoción que el Patronato de Turismo está llevando a cabo en nuevos destinos, con el objetivo de ampliar mercados y acercar fronteras con países cercanos, ya que las últimas tendencias de los turistas van encaminadas a realizar viajes más cortos en el tiempo y por lo tanto de distancia.

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NUEVOS SOCIOS

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NUVEOS SOCIOS 2009

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