Krachtwerk Woonbegeleiding Kernwaarden Vrijwilligers zijn Krachtgericht werken is de basismethodiek waarmee dnoDoen sinds 2015 werkt. In de dak- en thuisloze problematiek draait alles om wonen. dnoDoen biedt van dnoDoen goud waard Deze methode is door de Academische Werkplaats van Radboud Universiteit in Nijmegen verschillende soorten voorzieningen. ontwikkeld. In 2016 zijn alle coaches, begeleiders en managers getraind en gecertifi ceerd. • Duidelijk zijn in stellen van doelen, in dnoDoen waardeert de 45 vrijwilligers die hand • Nachtopvang in Alkmaar en Den Helder afspraken maken, in verwachtingen en spandiensten verlenen en technische klussen BEGELEIDING Uitgangspunten • Trainingshuizen in Alkmaar en Den Helder scheppen en in doen! klaren. Ook (ex-)cliënten steken graag de handen  Cliënten hebben het vermogen te herstellen, hun leven weer op te pakken en • 24-uurs voorziening & Sociaal Pension in Den Helder • De wil om verder te komen bij iedere uit de mouwen voor de hulpverleners, hun thuis OPVANG te veranderen. De hulpverleners van dnoDoen hebben geloof in de capaciteiten • Doorstroomhuizen in Alkmaar, Heerhugowaard en Den Helder cliënt te stimuleren en erop vertrouwen en (mede) cliënten. 2016 van de cliënten en hun omgeving. • Briefadressen in Alkmaar en Den Helder dat door de professionele opvang en  Focus op de krachten en niet op de tekortkomingen. • Wonen in de wijk begeleiding van dnoDoen dit ook WONEN Cliënten in opvangsituaties beschikken vaak over onvermoede krachten en talenten. • Wonen Extra in Alkmaar, zes beschermde woonvoorzieningen voor 12 cliënten. mogelijk is. René, vrijwilliger bij Overzicht  De cliënt heeft de regie over de begeleiding. • Woonproject Take Off van vijf woningen voor zwerfjongeren in Alkmaar • Enthousiast, passievol, oprecht en met dnoDoen De sleutel tot herstel ligt bij de wensen en motivatie van de cliënten. De cliënt bepaalt • Coördinatie Tijdelijk Huisverbod in Hoorn lef aan het werk zijn om kwetsbare Het werken met daklozen is geweldig. Ambities de vorm, de richting en de inhoud van de hulp. De begeleider reikt hierbij de • Kamers met kansen in Hoorn mensen (weer) de regie over hun eigen Ik heb zelf in de penarie gezeten, weet 2017 keuzemogelijkheden aan. • Ambulante trajecten, Tweede kansbeleid in Zaanstad leven terug te geven. hoe dat voelt. Na een scheiding had ik meer met mensen  De werkrelatie tussen de cliënt en de begeleider is de belangrijkste succesfactor. • Housing First • Klantgericht, vriendelijk en hartelijk geen dak boven het hoofd. Voorwaarden zijn: wederzijds respect, vertrouwen, eerlijkheid, openheid en enthousiasme. laagdrempelige zorg op maat leveren  Werken in de natuurlijke omgeving van de cliënt, daar waar de kans op herstel het groots is. Zelfstandig kunnen wonen is niet voor met respect voor iemand als persoon

 De samenleving als hulpbron. iedereen een vanzelfsprekendheid. en zijn leven en privacy. Michel Je moet het zelf doen! De eigen omgeving van de cliënt heeft een grote invloed op het herstelproces en het Mensen met een psychosociale Ik ben sinds anderhalf jaar terug op aarde. ☻ welbevinden van de cliënt. problematiek, verslavingsproblemen, Raak geen drugs meer aan, heb afgerekend Den Helder een psychiatrische achtergrond en met agressie en criminaliteit. Ik heb nog overal mensen met een verstandelijke Johanna Iets lijkt altijd onmogelijk een slechte naam. Sta bekend als ’gevaarlijke Verschillende fases van de methode beperking hebben vaak niet de Zoek op tijd hulp!! Kop van Noord-Holland jongen’. krachtgericht werken vaardigheden en capaciteiten om totdat het gedaan is. Ik heb alles nu redelijk op de rails. Ik ben zelfstandig een huishouding te voeren. niet materialistisch. Kan genieten van een  Ontmoeten en aansluiten. (Nelson Mandela) Als ik ergens kom doen mensen snel de deur In het Trainingshuis van dnoDoen wandeling. Mensen zoals ik schamen zich  Inventariseren van krachten. op slot. Neem ik ze niet kwalijk. Ik heb veel wordt hen dat geleerd waarna deze vaak voor hun situatie.  Taxeren van draagkracht en draaglast. spijt. In al die slechte jaren had ik niets te cliënten met, zonder of gedeeltelijke Tegen hen wil ik wel schreeuwen:  Doelen stellen en het maken van een actieplan. verliezen. Nu wél. M’n vriendin en m’n dieren begeleiding op zichzelf kunnen ‘Zoek hulp bij instanties. En liefst zo snel  Ondersteunen in de herstelperiode. maken me gelukkig. West-Friesland gaan wonen. mogelijk om niet verder weg te zakken.’  Evalueren en afronden. Alkmaar☻ Hoorn Binnen de trajectbegeleiding wordt gekeken welke woonvorm op een bepaald moment het Petje af voor de medewerkers Tum ☻ beste past bij de cliënt. dnoDoen werkt dan ook nauw samen met Woningbouwcorporaties. Je moet geholpen willen worden! Noord-Kennemerland Werken in de maatschappelijke opvang vergt veel kwaliteiten en professionaliteit in de omgang De dienstverlening van dnoDoen aan cliënten Ik klopte een keer stomdronken aan. met cliënten die door hun problematiek soms moeilijk in de omgang zijn en ongewenst gedrag is primair gericht op 9 levensgebieden Mijn begeleidster stelde me voor de keuze: Trajectbegeleiding, de kracht van dnoDoen vertonen. Medewerkers hebben een groot incasseringsvermogen nodig en dienen continue direct naar m’n kamer en stoppen met 1. Veiligheid & bescherming tegen geweld op hun hoede te zijn voor pesterijen, discriminatie, agressie, geweld en seksuele intimidatie. drinken of die nacht buiten slapen. Ik heb de 2. Wonen & dagelijks leven In de steden Alkmaar, Hoorn, Den Helder en Zaanstad wordt trajectbegeleiding dnoDoen vindt het belangrijk dat de medewerkers hun ervaringen kunnen bespreken met hun knop omgezet, heb hulp gezocht voor mijn 3. Financiën & sociale zekerheid als één van de belangrijkste instrumenten gezien om dakloosheid te beheersen. direct-leidinggevende. Ook is er veel aandacht vanuit de organisatie voor het bespreken van drankprobleem en nu drink ik niet meer. 4. (Ex)partner Sinds de introductie van deze vorm van begeleiding in 2010 wordt traject- individuele en collectieve competenties van medewerkers, teams en afdelingen. begeleiding gezien als de ruggengraat van de organisatie dnoDoen. 5. Kinderen & opvoeding Mensen uitdagen meer Ik heb excuses aangeboden voor mijn gedrag. Bij dnoDoen werken 70 deskundige en professionele medewerkers (49,36 fte), 5 stagiairs Zaandam☻ 6. Sociale relaties Na een paar maanden mocht ik onder uit zichzelf te halen, Stap voor stap worden cliënten begeleidt naar een stabiele leef- en woon- (3,89 fte), 4 oproepkrachten (2,3 fte) en met 45 vrijwilligers op verschillende locaties. 7. Activiteiten, werken & leren begeleiding wonen in een kamer. Dat ging situatie waarin de cliënt zich veilig en comfortabel voelt en van waaruit 8. Vrije tijd & recreatie goed. Sinds een jaar woon ik zelfstandig. dat is wat wij ‘Doen’! hij actief kan deelnemen aan de maatschappij. Ziekteverzuim 2016 was 2,9%, dit ligt ver onder het landelijk gemiddelde. 9. Gezondheid & zelfverzorging Mijn begeleidster houdt een oogje in het zeil.

Kansen creëren, kansen zien en kansen grijpen! dnoDoen gelooft dat ieder mens zich kan en wil verbeteren. Sociaal ondernemen, de meerwaarde van dnoDoen! www.dnodoen.nl meer met mensen! Cliëntenraad is in gesprek Hulp bieden, is wat wij doen! 2016, een goed jaar... Meer dan verwacht Uitdagingen in 2017  Interne kwaliteitsaudits zijn uitgevoerd. Het doel van 2016  Tijd en geld vrijmaken voor accountmanagement, ondernemerschap en verder ontwikkelen De invloed van de Cliëntenraad is geregeld in de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen BEGELEIDING De Vliegerstraat 1K  Brandoefeningen zijn gehouden. was om 80% van de van de methode krachtgericht werken door het aan te vullen met twee evidence based (Wmcz), zo ook dat er sprake moet zijn van een huishoudelijk reglement. De cliënten die zitting Activiteiten regio Kop van Noord-Holland (Den Helder) 1816 KD Alkmaar  BHV-ers volgen jaarlijks trainingen. begeleidingsdoelen methodieken. Dit is een motiverende gespreksvoering voor medewerkers Tijdelijke OPVANG hebben in de Cliëntenraad voldoen aan de eisen die worden gesteld aan representativiteit en Activiteit Jaarprestatie Prestatie 2016 072 514 29 86  Certifi caat HKZ (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling Huisverbod en Critical Time Intervention. WONEN aan hun capaciteiten voor het behartigen van belangen. te realiseren. www.dnodoen.nl Centrale aanmelding Geen afspraak 229 aanmeldingen in de Zorgsector) is tot 2018 verlengd. Het resultaat is 85%!  Starten met zelforganisatie van de hulpverleningsteams (zelforganiserende teams). Trajectbegeleiding 54 trajecten (geen afspraak) 145 trajecten  Implementatie van de methode Krachtgericht werken  Start van het project Houvast, samen met het Leger des Heils in Hoorn. De Cliëntenraad neemt geen individuele klachten aan. Als een cliënt een probleem heeft dat Opvang/begeleiden in de wijk 17 plekken/17 trajecten 33 trajecten, tussen 10 en 17 plekken en het inschatten van risico’s op cliëntniveau.  Openen van een pand in Zaandam waarin negen cliënten tegelijkertijd in kunnen verblijven. Organisatiemeer met m ensen meerdere cliënten hebben, kan de Cliëntenraad het probleem als een vraagstuk aannemen. (Woonbegeleiding + crisiswoningen ) (25 woonbegeleidingen + 2 crisiswoningen) crisiswoningen: 4 gezinnen, 72% bezetting Raad van Toezicht   surpluswoningen: 11 personen, 92% bezetting Er is een begin gemaakt met het digitaliseren van het Shared Service Center Uitrollen van het hulpprogramma Housing First in het gehele werkgebied van dnoDoen. dnoDoen  De missie van dnoDoen wordt gedeeld door de Cliëntenraad. Alle medewerkers hebben als Ambulante begeleiding Geen afspraak 33 trajecten met als resultaat een digitaal archief en papierloze vergaderingen. Huisvesten van cliënten in verbouwde kantoorpanden in Alkmaar. uitgangspunt dat ieder mens zich kan en wil verbeteren en hiertoe ook mag worden uitgedaagd. Nachtopvang 8 plekken 47 cliënten als passant opgevangen  Het meerjarenbeleidplan Krachten bundelen is vastgesteld.  Pilot Montra-project starten, een meetinstrument voor begeleidingstrajecten en de Cliënten Raad Directeur Bestuurder OndernemingsRaad (Passantenopvang) 4 bedden 20 unieke cliënten in Nachtopvang gehad  Een personeelsbeleidsboek is opgesteld waarin zaken zijn geregeld rondom verzuim, resultaten ervan. Hiervoor is in 2016, in samenwerking met de Academische Werkplaats Doorstroomhuis 17 plekken/17 trajecten 79 trajecten werving en selectie, stagiaires, klachten en onveilige situaties. Het is een aanvulling opvang en herstel van UMC Raboud te Nijmegen een app ontwikkeld. Sociaal pension 21 bedden (incl. noodbed/passant) 72 trajecten Sociaal Pension, 7 trajecten doorstroomhuis Acties van de Cliëntenraad op het personeelshandboek en de cao Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening.  Uitvoering van een onafhankelijk werknemerstevredenheidsonderzoek.  Alle medewerkers hebben deelgenomen aan het driejaarlijkse Preventief Medisch  Cliënttevredenheidsonderzoek houden.  Ingestemd met het beleid van dnoDoen. Onderzoek om een beeld te krijgen van de risicofactoren die invloed kunnen hebben  Analyse van de verbeterpunten uit het Preventief Medisch Onderzoek Team Manager Team Manager Team Manager Shared Service Center  Het advies uitgebracht om een aantal schuren bij de woningen Kop van Noord-Holland Noord-Kennemerland West-Friesland op hun vitaliteit en duurzame inzetbaarheid zowel wel fysiek als mentaal. waaraan de medewerkers in 2016 hebben deelgenomen. inclusief inclusief van dnoDoen cliënten te behouden voor fi etsenstalling. Activiteiten regio Noord-Kennemerland (Alkmaar)  Alle hulpverleners zijn gecertifi ceerd voor de methode Krachtgericht werken, tevens  Ontwikkelen van trainingen voor medewerkers van Kwaliteitsmanagement Hoofd hulpverlening  Geadviseerd om door een verlaagde energierekening het mogelijk Activiteit Jaarprestatie Prestatie 2016 borging van de methode. Voor gevorderden zijn er boostersessies georganiseerd. sociale wijkteams, frontoffi cemedewerkers te maken om de douchetijd in het trainingshuis in Alkmaar te verlengen.  Samen met het Leger des Heils is de aanbesteding van het project 18-/18+ in Hoorn van gemeentes en andere organisaties die werken  Gevraagd om het klachtenreglement van Centrale aanmelding 500 aanmeldingen 424 aanmeldingen binnengehaald. met dak- en thuislozen. Trajectbegeleiding 150 trajecten 241 trajecten, incl. 75 intensieve jongerentrajecten* Vestiging Vestiging Vestiging dnoDoen duidelijk zichtbaar op de website  In Hoorn is een benefi etavond Live Streetlife georganiseerd met als doel de opbrengst te  Vergroten van naamsbekendheid en inhoud Kop van Noord-Holland Noord-Kennemerland West-Friesland Trainingshuis en woonbegeleiding (incl. ambulant) gebruiken voor het renoveren van de tweede keuken in het Trainingshuis aan de Scheerder. van de maatschappelijke functie die dnoDoen heeft. (Den Helder) (Alkmaar) (Hoorn) te plaatsen. Woonbegeleiding 52 plaatsen 175 trajecten, incl. 15 Titanialaan, 12 doorstroomwoningen  Besloten om de Cliëntenraad uit te breiden Nachtopvang 24 plaatsen (+2 crisisbedden) Gemiddeld 19 cliënten per maand.  Housing First is in Alkmaar gestart met vijf woningen. zodat twee leden een stad (Alkmaar, Hoorn, Gemiddelde bezetting 73%  Het doel van 75% van de cliënten dagbesteding aan te bieden, is gehaald. Sateliet Zaandam Den Helder) vertegenwoordigen. Trainingshuis 20 plaatsen 52 trajecten  Er is een scheiding gemaakt tussen de fi nanciën en de begeleiding van cliënten Briefadressen 200 adressen 272 instemmingen voor postadressen door de fi nanciële zaken van de cliënten te laten beheren door budgetcoaches. Eind 2016 had de Cliëntenraad drie vacatures. Intensieve jongerenbegeleiding 40 trajecten 75 trajecten  De strategie op fi nancieel vlak ‘krimpen maar niet verschrompelen’  Ondertekening van het samenwerkingsdocument Wonen Extra max. 12 plaatsen 14 cliënten door de voorzitter van de Cliëntenraad en Gemideleld 11,2 bedden bezet heeft een fi nancieel gezonde organisatie opgeleverd. Samen sterk de directeur bestuurder van dnoDoen. Ultimo 2016: 12 bedden bezet  Het kantoor dnoDoen in Den Helder is verhuisd.  dnoDoen werkt nauw samen met organisaties voor wonen, welzijn en zorg. Meer met mensen!  Betrokkenheid bij de sollicitatieprocedure Begeleidings uren boven WMO 1.245 uur gefactureerd In Den Helder is begonnen met de verbouwing van het WMO uren 1.876 uur 8.333 uur Sociaal Pension naar een Nachtopvang en een dnoDoen gelooft dat ieder mens zich kan en wil verbeteren. Ook mensen die kwetsbaar van een nieuw lid voor de Raad van Toezicht. • Politie • Woningbouwcorporaties Doorstroomhuis. Hiervoor is een sponsorproject opgestart. zijn en die het zonder dak of thuis moeten stellen, hebben recht op een volwaardige plek  In 2016 heeft de Cliëntenraad 11 keer vergaderd waarvan • GGD Hollands Noorden - Woonwaard in Alkmaar * De intensieve jongerentrajecten zijn trajecten in zowel Trainingshuis en Woonbegeleiding (incl. ambulant). Het sociaal ondernemerschap heeft geresulteerd in in onze samenleving. Juist voor deze mensen wil dnoDoen er zijn. Mensen helpen hun leven twee keer met de directeur bestuurder van dnoDoen. • GGZ Noord-Holland Noord - Woningstichting Den Helder zo goed als mogelijk is op te pakken en mee te doen in de maatschappij. een waarde van €280.000, dat deels in geld en deels De Cliëntenraad wordt ondersteund door een medewerker - Woningbouwvereniging Woontij Den Helder De missie van dnoDoen is mensen uit te dagen meer uit zichzelf te halen! in natura is geschonken door de Helderse samenleving, • MEE Noord West / De Weering van de Regionale Cliënten Organisatie De Hoofdzaak inclusief het bedrijfsleven. • Wijkteams in Hoorn en Zaanstad - Intermaris in Hoorn die onafhankelijk van dnoDoen werkt. Zo kort mogelijk, zolang als nodig! Activiteiten regio West-Friesland (Hoorn) • Brijder Verslavingszorg • Veiligheidshuizen in Noord-Holland Noord Activiteit Jaarprestatie Prestatie 2016 • Actief Talent • Lid van Sociaal Werk Nederland en Begeleiding, opvang en ondersteuning is wat dnoDoen mensen biedt die door complexe Trajectbegeleiding trajectafspraken 131 trajecten, excl. kinderen • RIBW ZWWF Federatie Opvang problemen dak- of thuisloos zijn of dit dreigen te worden. dnoDoen kan een veilige plek Woonbegeleiding 59 plaatsen, min. 6 voor zwerfjongeren 73 trajecten • Veilig Thuis • Deelname in Brede Centrale Toegang in Hoorn in een van haar woonvoorzieningen aanbieden als dat nodig is. De kracht en zelfredzaamheid Klachtenafhandeling Trainingshuis 15 plaatsen 23 trajecten van mensen wordt door dnoDoen gestimuleerd, zo ook het bouwen aan en onderhouden Kamers met Kansen 24 plaatsen 35 trajecten, gemiddelde bezetting 98,8% • Deelname aan het Bondgenootschap van hun netwerk van familie, vrienden en bekenden. In samenwerking met andere organisaties De interne klachtencommissie wordt gevormd door het bestuur. In 2016 zijn vijf Wonen in de wijk incl. 61 plaatsen 73 trajecten Geletterdheid Kennemerwaard ambulant en verdienwoningen Gemiddelde bezetting 60,13% voor wonen, welzijn en zorg begeleidt en ondersteunt dnoDoen dak- en thuisloze mensen klachten behandeld waarvan twee door de cliënten doorgestuurd zijn naar de externe • Stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting (SEV) zo kort mogelijk maar zolang als nodig! klachtencommissie Maatschappelijk Werk waarvan dnoDoen lid is. 32% van de opvangcapaciteit wordt door kinderen bezet