Objectifs De L'enquête III. Indicateurs Retenus

I – Introduction

Dans le cadre de sa mission de suivi de la qualité de service des opérateurs de télécommunications, l’Autorité de Régulation a réalisé une mission d’enquête sur la qualité des services fournis par les opérateurs de téléphonie mobile : Mattel S.A et Mauritel Mobiles. Cette mission s’est déroulée durant la période du 03 au 25 février 2007 et a couvert 53 villes et localités où l’un des réseaux des opérateurs mobiles est présent à savoir : Néma, Djiguenni, Timbedra, Amourj, Adel Bagrou, Bassiknou, Vassala, Aioun, Tintane, Kobenni, Tamchaket, Kiffa, Guérou, Elghayra (Diouk), Lekraya, Zravia (Lekhdherat), Barkéol, Kankossa, Sélibaby, Ghabou, Diaguily, Ould Yenjé, Aleg, Agchorguit, Boghé, Chegar, Magta Lahjar, Sangrava, Rosso, Tiguint, Keur Macène, Mederdra, R’Kiz, Tékane, Baraina, Maata Moulana, Boutilimit, Ouad Naga, Atar, Chinguitti, Nouadhibou, Tidjikja, Moudjéria, Kaédi, M’Bout, Wompou, Bababé, Legseiba, Maghama, M’Bagne, Akjoujt, Zouérat et F’Dérick .

La mission de suivi a également couvert les axes Nouakchott-Rosso et Nouakchott-Nouadhibou .

Dans le cadre d’une nouvelle approche participative, cette mission a été réalisée conjointement avec les opérateurs en question.

II – Objectifs de l’enquête

L’enquête avait pour objectif de mesurer le niveau de la qualité des services fournis par les réseaux des opérateurs mobiles aux usagers dans ces villes et localités à l’intérieur du pays, mais aussi de constater sur le terrain, l’état des infrastructures des opérateurs, en l’occurrence les capacités partagées et celles qui sont encore disponibles.

III. Indicateurs retenus

Le contrôle a porté sur les indicateurs de qualité de service souscrits dans les cahiers de charges des opérateurs, à savoir : - Le taux de perte d’appels - Le taux de coupure des appels - La probabilité de couverture à l’extérieur (Out door), à l’intérieur d’un véhicule (In car) et à l’intérieur au premier mur (In door) - La qualité auditive de la communication

Pour chacun des deux opérateurs les appels internes (On net) passés seront répartis entre les différents quartiers des villes et localités couvertes par la mission. IV – Caractéristiques techniques de l’enquête

IV – 1. Conditions générales

Afin de garantir la transparence et l’équité entre les deux opérateurs, toutes les mesures ont été effectuées dans les mêmes conditions pour les deux réseaux :

- Les points de test sont les mêmes pour les deux opérateurs ; - l’appelant et l’appelé se trouvent dans deux points différents de la même ville ou localité ; - l’enquête porte uniquement sur la qualité de service assurée aux abonnés prépayés ; - le choix des points de test s’est fait de manière à couvrir l’ensemble des quartiers des villes et localités; - le nombre de tentatives d’appels effectuées par opérateur sur chaque point de test est le même; - les moments de mesure choisis, correspondent aux heures de pointe de trafic dans la journée : o de 11h00 à 13 h00 dans les zones administratives et commerciales o et de 18h30 à 21h30 dans les quartiers résidentiels ; - le nombre de points de test par localité est variable en fonction de l’étendue de l’agglomération.

IV– 2. Procédure de l’enquête

Lors des missions de contrôle, chaque équipe (composée de deux unités) s’organise comme suit: - Un élément de l’équipe se positionne à un point fixe. - Une deuxième unité mobile effectue une série d’appels à destination de l’unité fixe et ce dans différents points choisis comme points de test de la localité objet du contrôle. Sur les appels aboutis, donc établis, la qualité auditive de la parole est appréciée et peut donc être jugée : parfaite (P), acceptable (A), ou mauvaise (M)

Les informations recueillies et les résultats des tests réalisés figurent dans les fiches d’enquêtes ci-jointes « FICHE D’ENQUETE SUR LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES ».

IV – 3. Programme de l’enquête

Voir fiches d’enquête « FICHE D’ENQUETE SUR LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES»

V – Résultats de l’enquête

Les résultats sont consignés dans deux types de documents : - le premier type est « FICHE D’ENQUETE SUR LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS MOBILES» : Dans ces documents, figurent en détail les résultats des mesures effectuées avec indication des points et des heures où ont été effectuées les mesures. (voir annexe). - - Le second est « TABLEAUX SYNTHETIQUES DES NIVEAUX DES QUALITES DE SERVICE OPERATEURS MOBILES » : On y récapitule l’ensemble des résultats pour chacun des indicateurs de qualité de service retenus pour l’enquête (voir annexe). - Il ressort des résultats de cette enquête que les opérateurs sont défaillants dans plusieurs villes et localités par rapport à leurs engagements en terme de qualité de service prescrits dans leurs cahiers de charge. (Voir « TABLEAUX SYNTHETIQUES DES NIVEAUX DES QUALITES DE SERVICE OPERATEURS MOBILES »)

AUTORITE DE REGULATION Direction des Télécommunications FICHE D'ENQUETE SUR LA QUALITE DE SERVICE DES OPERATEURS DE MOBILES

N° 1 / 5 / 2007

Ville : Chegar Opérateur : MATTEL Date : 05/02/2007 Appels effectués Appels echoués Appels aboutis Appels coupés Couverture à