CHARGE(E) DE CONTENTIEUX Locataires Présents Et Gestionnaire « Sortis »
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FICHE DE POSTE CHARGE(E) DE CONTENTIEUX locataires présents et gestionnaire « sortis » Titulaire du poste : Création fiche : 18 juin 2015 Service et patrimoine géré : Service Recouvrement. Nevers : Cité parc: impasse de la Verrerie, rue de Gonzague ; Allée de Actualisation : janvier 2021 Neubrandenburg ; Bords de Loire Palissy ; Bords de Loire 8 MAI 45 ; Mail du Vernet ; Mail Jacquinot ; Résidence le Ravel, rue F. Mitterrand ; Rue de la Rotonde, rue du Génaral Sorbier ; rue des 3 carreaux ; AV Général de Gaulle ; Rue du petit Mouësse ; St-Genest, rue du Singe, st Révérien ; Place Mossé ; Rue de Loire ; Rue du 14 juillet ; rue de La boullerie ; Les pommiers-rue de l'ancienne maladrerie ; rue du Petit Mouësse ; résidence Colbert Extérieurs : Alluy ; Cercy la Tour ; Challuy ; Champvert ; Chantenay St Imbert ; Chevenon ; Decize ; Dornes ; Fleury sur Loire ; Fours ; Gimouille ; Imphy ; La Machine ; La Nocle Maulaix ; Langeron ; Larochemillay ; Limanton ; Lucenay les Aix ; Luzy ; Magny Cours ; Millay ; Moulins Engilbert ; Rouy ; St Benin d'Azy ; St Eloi ; St Hilaire Fontaine ; St Léger des Vignes ; St Pierre le Moutier ; Sermoise Rattachement hiérarchique direct : Responsable du service Recouvrement Rattachement hiérarchique indirect : Directrice Générale Postes d’évolution ou de passerelle : chargé de clientèle, responsable de Classification du poste : service ou de domaine, chargé de gestion dans tout service Catégorie 2 Niveau 2 Relations internes : Relations externes : - Ensemble des services de Nièvre Habitat - Locataires - Partenaires/ institutionnels COMPETENCES Missions et activités du poste : 1.Contentieux présents (60% Evolutif) Assure la gestion des dossiers des locataires en impayés et est le garant du recouvrement Points des créances. Points à maîtrisés améliorer a) Traite les dossiers des locataires en impayés transmis par les chargés de recouvrement ou les conseillères sociales lors de l’échec de la phase amiable de recouvrement - Travaille en commun avec les chargés de recouvrement, les conseillères sociales et le responsable de service lors du passage des dossiers en contentieux - Analyse le dossier et détermine la procédure adaptée en fonction de la situation - Recherche et propose toute solution visant à éviter l’expulsion b) Met en œuvre les procédures contentieuses - Réalise les saisines CAF - Traite les dossiers en CCAPEX - Prépare les dossiers pour les audiences (rédige les conclusions et prépare les pièces du dossier) - Gère et suit les dossiers de surendettement dans le respect des délais - Applique la procédure de résiliation de bail et les protocoles de maintien dans les lieux et en assure le suivi - Assure la récupération judiciaire des logements et effectue les visites sur sites - Gère les relations avec les cabinets d’avocats, les études d’huissier et les sociétés d’enquête - S’assure du bon déroulement de la procédure et de sa conformité auprès des intervenants extérieurs c) Accompagne les locataires pour la résolution des situations d’impayés d) Met en place une relation personnalisée avec les locataires concernés (entretiens face à face) afin de les mobiliser sur la mise en place d’un protocole de cohésion sociale ou plan d’apurement dans le respect des délais Collabore avec les partenaires institutionnels e) Assure la polyvalence sur le contentieux présent pendant les congés de sa collègue ou à la demande du responsable du service recouvrement 2. Gestionnaire Sortis (40%) S’assure du recouvrement de créances des locataires ayant quittés leur logement. Assure la liaison avec les prestataires chargés des dossiers de contentieux sortis - Envoie les décomptes définitifs préparés par le service Gestion Locative aux locataires sortis avec une dette - Rédige les conclusions en vue des audiences et du titrage des créances. - Gère le recouvrement sur Admissions en perte et les mises en sommeil. - Prépare les actes pour les huissiers et les sociétés de recouvrement ainsi que les sommes dues. - Peut effectuer à la demande des relances téléphoniques et des visites à domicile - En cas d’échec du recouvrement, transmet le dossier aux prestataires missionnés pour les créances des locataires sortis. - Assure le lien avec les prestataires pour la mise à jour des dossiers transmis - Gère les relations avec les cabinets d’avocats, les études d’huissiers et les sociétés d’enquêtes et le mandataire judiciaire, pour les contentieux liés aux décomptes de sorties - Peut être amené à recevoir les locataires sortis - Participe au classement et à l’archivage. Le collaborateur pourra être sollicité pour des missions ponctuelles en fonction des nécessités de service. Connaissances et aptitudes • Connaissances • Aptitudes - Maîtriser les procédures contentieuses - Avoir des capacités rédactionnelles - Connaître les droits et les mécanismes sociaux - Avoir des capacités relationnelles - Connaître l’outil informatique (Word et Excel) - Savoir rendre compte de son activité - Savoir être disponible - Savoir travailler en équipe Contraintes particulières : Permis B obligatoire. Est soumis au secret professionnel. Disponibilité relative pour recevoir les locataires ou effectuer des visites à domicile hors des créneaux horaires traditionnels. Non éligible au temps partiel .