Conception : Agence Bergamote / Exécution-Rédaction : Service Communication Clairsienne / Imprimeur : Korus Imprimerie DES LIENS DURABLES BÂTIR

RAPPORT ANNUEL 2019 3F CLAIRSIENNE

Clairsienne, entreprise majeure du développement économique, urbain et social. Filiale du groupe 3F, Clairsienne gère plus de 13 305 logements et accompagne 26 982 locataires dans 165 villes de la Nouvelle-Aquitaine. En 2019, elle doit relever plusieurs défis : produire des logements pour tous et adaptés, répondre aux attentes des collectivités et aux enjeux des territoires. Clairsienne confirme ses valeurs fondées sur la solidarité en développant des offres de logements et services innovants pour mieux accompagner les publics dans leur parcours résidentiel. Elle porte le projet du Centre d’Accueil d’Urgence Tregey à pour héberger les sans-abri. Elle recherche des moyens innovants et obtient de l’agence Moody’s la notation Prime 1 pour son programme d’émission financier ainsi que l’agrément d’Organisme de Foncier Solidaire pour déployer le Bail Réel Solidaire et favoriser l’accession à la propriété. Elle affirme également sa position d’aménageur des grands projets urbains pour 2 500 logements. Enfin, elle engage une nouvelle collaboration avec Héméra pour la reprise de son siège social et sa transformation en espace de coworking au service de la Data et de l’Intelligence Artificielle.

PRÉSIDENT

« En 2019, Clairsienne doit relever plusieurs défis pour réaliser ses missions d’intérêt général. Grâce à ses initiatives, ses valeurs fondatrices, son engagement social et environnemental, elle s’impose en entreprise responsable de la Nouvelle-Aquitaine. »

Michel GAUSSENS, Président de Clairsienne © Stéphane Monserant

DIRECTEUR GÉNÉRAL

« Face à la crise du logement et à la précarité, notre responsabilité est de produire des logements pour tous, adaptés et durables. Nos actions solidaires et notre organisation en 2019 nous permettent de gérer la crise sanitaire liée au Covid-19. »

Daniel PALMARO, Directeur général de Clairsienne © Stéphane Monserant CHIFFRES CLÉS 2019

CARTE D’IDENTITÉ

208 1369 78 M € 949 118 collaborateurs attributions de chiffre agréments ventes* et collaboratrices de logements d’affaires

* patrimoine, neuf et terrain à bâtir

CONSEIL D’ADMINISTRATION AU 31/12/2019

PRÉSIDENT Guy BLANCHET Michel GAUSSENS Catherine OTHABURU Luc HEURTEBIZE VICE-PRÉSIDENT Benoît THOMAZO Hervé CAPDEVIELLE Philippe LABROUSSE Bordeaux Métropole DIRECTEUR GÉNÉRAL représentée par Jean-Pierre TURON Daniel PALMARO Communauté d’agglomération de Mont-de-Marsan ADMINISTRATEURS ET représentée par Marie-Catherine DUPOUY ADMINISTRATRICES Le Grand Périgueux Immobilière 3F représenté par Bernadette BUGEAUD représentée par Joseph GIRARD Caisse d’Épargne et de Prévoyance ADMINISTRATEURS ET ADMINISTRATRICES Aquitaine Poitou-Charentes représentant les locataires représentée par Éric BENAYOUN Francis FRANCO Action Logement Immobilier Denis DELHOUME représentée par Philippe RONDOT Jean-Baptiste KADJI TOKO Annie AMBIÈS Résidence Beausite à (33) – Fête des jardins partagés

Résidence Grand Louis à (33) – Fête de quartier CHIFFRES CLÉS 2019

BILAN ACTIF AU 31/12/2019

En milliers d’euros 2019 net 2018 net

Immobilisations corporelles 822 773 779 057 Immobilisations corporelles en cours 121 617 85 848 Immobilisations financières 10 817 11 499 Total actif immobilisé 955 207 876 404 Total actif circulant 134 397 156 882 Comptes de régularisation 8 34 Total actif 1 089 612 1 033 320

BILAN PASSIF AU 31/12/2019

En milliers d’euros 2019 2018

Capital 5 923 3 436 Sous-total situation nette 302 951 274 666 Total capitaux propres 308 874 278 102 Total provisions pour risques et charges 8 918 7 051 Total dettes 771 820 748 167 Total passif 1 089 612 1 033 320

COMPTE DE RÉSULTAT AU 31/12/2019

En milliers d’euros 2019 2018

Chiffre d’affaires 77 966 74 916 Résultat d’exploitation 11 535 14 684 Résultat financier (8 837) (8 572) Résultat exceptionnel 15 613 10 573 Impôt sur les sociétés 16 24 Résultat net 18 295 16 661 Sainte-Soulle La Rochelle Aytré Clairsienne 13 305 logements 17 Nombre de logements et d'équivalents-logements CHARENTE en foyers par commune : MARITIME

de 1 de 50 de 100 de 500 plus de à 49 à 99 à 499 à 999 1 000 Royan Agence Données au 1er janvier 2020 Nontron

Civrac-de- 24 33 Saint-Savin DORDOGNE Étauliers Saint-Yzan-de-Soudiac Saint-Paul Cézac Chancelade Champcevinel Blaye Razac-sur-l'Isle Trélissac Plassac Berson Lagorce Sainte- Villeneuve Saint-Astier Hélène Guîtres Boulazac Saint-Laurent-d'Arce Saint-Médard-de-Guizières Neuvic Isle Manoire Bourg Abzac Saint-Seurin-sur-l'Isle Petit-Palais-et-Cornemps Sanilhac Lussac Lanton Les Artigues-de-Lussac Sainte-Foy-la-Grande Lège-Cap-Ferret Arès Saint-Sulpice-de-Faleyrens Bergerac Branne Castillon- la-Bataille Andernos-les-Bains Saint-Philippe- du-Seignal Sauveterre-de-Guyenne Gujan-Mestras Saint-Morillon La Réole La Teste-de-Buch Ayguemorte- 47 Sanguinet les-Graves Saint-Maixant LOT ET Landiras Marmande Biscarrosse GARONNE Belin-Béliet Sainte-Livrade-sur-Lot 50 km Saint-Léger-de-Balson © AFDEC Ambarès-et-Lagrave Carbon-Blanc Saint-André-de-Cubzac 40 Bassens Cubzac- Tarnès LANDES Saint-Louis-de-Montferrand Blanquefort les-Ponts Périssac Eysines Lit-et-Mixe Saint-Loubès Le Taillan-Médoc Bruges Izon Vayres Vielle-Saint-Girons Mont-de-Marsan Saint-Aubin-de-Médoc Saint-Médard-en-Jalles Magescq Saint-Paul- Bordeaux Soustons lès-Dax Saint-Pierre-du-Mont Saint-Sulpice-et-Cameyrac Seignosse Artigues-près-Bordeaux Préchacq-les-Bains Aire-sur-l'Adour Saubion Sallebœuf Angresse Tosse Narrosse Capbreton Hagetmau Martignas-sur-Jalle Cénac Fargues-Saint-Hilaire Labenne Bénesse-lès-Dax Saint-Jean-d'Illac Ondres Saubusse Dax Mérignac Créon Tarnos Saint-Vincent-de-Tyrosse Bénesse-Maremne Haux Anglet Saint-Caprais-de-Bordeaux Bayonne 64 Canéjan Cenon Carignan-de-Bordeaux Camblanes-et-Meynac Saint-Jean-de-Luz PYRÉNÉES ATLANTIQUE Floirac Léognan Cambes Villenave-d'Ornon Bègles Quinsac

17 CHARENTE MARITIME 63 Bazas 227 Étauliers 8 Pessac 867 Saint-Seurin-sur-l'Isle 96 Hagetmau 34 Aytré 4 Bègles 63 Eysines 511 Petit-Palais-et-Cornemps 1 Saint-Sulpice-de-Faleyrens 50 Labenne 32 La Rochelle 11 Belin-Béliet 26 Fargues-Saint-Hilaire 34 Peujard 24 Saint-Sulpice-et-Cameyrac 188 Lit-et-Mixe 20 Royan 28 Berson 1 Floirac 277 Pineuilh 88 Saint-Yzan-de-Soudiac 27 Magescq 36 Sainte-Soulle 20 Biganos 185 Galgon 33 Plassac 2 Sallebœuf 52 Mont-de-Marsan 142 Blanquefort 127 Gauriaguet 1 Podensac 26 Saugon 1 Narrosse 30 24 DORDOGNE 443 Blaye 124 Gradignan 181 Pomerol 8 La Sauve 28 Ondres 4 Bergerac 54 Bordeaux 1 186 Guîtres 46 Pompignac 12 Sauveterre-de-Guyenne 33 Préchacq-les-Bains 48 Boulazac Isle Manoire 114 Bourg 14 Gujan-Mestras 236 Quinsac 12 Le Taillan-Médoc 55 Saint-Paul-lès-Dax 79 Champcevinel 20 Le Bouscat 111 Le Haillan 82 Rauzan 7 Talence 210 Saint-Pierre-du-Mont 66 Chancelade 93 Branne 23 Haux 1 La Réole 165 Tarnès 1 Saint-Vincent-de-Tyrosse 113 Neuvic 24 Bruges 15 Izon 24 Rions 1 Le Teich 38 Sanguinet 22 Nontron 20 Cadaujac 39 Lacanau 14 Sadirac 30 La Teste-de-Buch 426 Saubion 4 Sanilhac 38 Camarsac 12 Lagorce 7 Saint-André-de-Cubzac 169 Toulenne 20 Saubusse 20 Razac-sur-l'Isle 25 Cambes 32 Landiras 6 Saint-Aubin-de-Médoc 98 Vayres 29 Seignosse 20 Saint-Astier 25 Camblanes-et-Meynac 61 Langoiran 7 Saint-Caprais-de-Bordeaux 38 Villandraut 16 Soustons 38 Trélissac 30 Canéjan 1 Lanton 27 Sainte-Foy-la-Grande 172 Villegouge 22 Tarnos 72 Carbon-Blanc 129 Latresne 11 Sainte-Hélène 29 Villenave-d'Ornon 840 Tosse 28 33 GIRONDE 11 550 Carignan-de-Bordeaux 47 Lège-Cap-Ferret 49 Saint-Jean-d'Illac 151 Villeneuve 7 Vielle-Saint-Girons 18 Abzac 28 Castets et Castillon 16 Léognan 44 Saint-Laurent-d'Arce 1 Virsac 1 Ambarès-et-Lagrave 56 Castillon-la-Bataille 13 Libourne 257 Saint-Léger-de-Balson 6 47 LOT ET Andernos-les-Bains 65 Cénac 11 Lormont 454 Saint-Loubès 65 40 LANDES 1 122 GARONNE 49 Arcachon 7 Cenon 327 Lugasson 1 Saint-Louis-de-Montferrand 79 Aire-sur-l'Adour 16 Marmande 29 Arès 16 Cestas 70 Lussac 13 Saint-Maixant 15 Angresse 9 Sainte-Livrade-sur-Lot 20 Artigues-près-Bordeaux 27 Cézac 1 Marcheprime 53 Saint-Médard-de-Guizières 26 Bénesse-lès-Dax 26 Les Artigues-de-Lussac 42 Civrac-de-Blaye 6 Martignas-sur-Jalle 111 Saint-Médard-en-Jalles 542 Bénesse-Maremne 108 64 PYRÉNÉES Arveyres 1 Coutras 115 Mérignac 322 Saint-Morillon 27 Biscarrosse 67 ATLANTIQUES 78 Audenge 36 Créon 93 Mios 105 Saint-Paul 1 Capbreton 52 Anglet 33 Ayguemorte-les-Graves 24 Cubnezais 1 Parempuyre 80 Saint-Philippe-du-Seignal 1 Dax 18 Bayonne 21 Bassens 284 Cubzac-les-Ponts 19 Périssac 1 Saint-Savin 37 Saint-Jean-de-Luz 24 www.groupe3f.fr/rapport-annuel-2019/ www.clairsienne.fr RECYCLERIE Réparer, renouveler et transformer

Atelier « produits sains » « produits Atelier (33) Eysines

« La santé est un sujet vertueux pour évoluer dans nos pratiques. Santé des gardiens, santé des locataires dans leur logement, sensibilité des équipes… Toutes ces actions doivent nourrir les grands changements de notre projet d’entreprise. » Emmanuelle BARDOUX, Chargée de mission RSE et Qualité, Clairsienne.

Bordeaux Métropole (33) DEPUIS 2016, NOUS PRENONS SOIN CLAIRSIENNE EST DE LA SANTÉ DE TOUS Le but est de prendre soin du personnel de terrain, des INVESTIE DANS prestataires et des habitants par l’usage de produits et UNE DÉMARCHE de matériels favorables à la santé, à l’environnement, DE NETTOYAGE à la sécurité et à la qualité de l’air. SAIN. En 2019, ce projet continue sa progression avec le soutien de l’ARS – Agence Régionale de Santé – Nouvelle-Aquitaine. Huit ateliers de sensibilisation ont été réalisés sur la pollution domestique et sur la qualité de l’air intérieur auprès des locataires sur huit grands ensembles résidentiels gérés par Clairsienne. Les nouvelles recrues présentes sur site ont quant à elles bénéficié d’une formation au « nettoyage sain » portant sur la prévention des TMS – Troubles Musculo-Squelettiques – et la connaissance des labels, des produits, des étiquettes et des dilutions. Depuis la genèse de ce projet, le personnel de terrain et nos prestataires utilisent une gamme de produits sains avec des critères environnementaux très stricts dans le respect de la charte de nettoyage sain Clairsienne. En 2019, Clairsienne va plus loin encore, en faisant le choix de produits et consommables labellisés Ecolabel ou Ecocert pour le nettoyage de ses résidences et de son siège social. opérations de réhabilitation pour près de ÉNERGIE 1 300 logements Agir pour le climat 10

logements en cours Gradignan (33) 566 de réhabilitation du patrimoine NOUS POURSUIVONS SONT de classe énergétique NOS RÉHABILITATIONS 70 % A à C RÉSIDENCE LE BOURG

En 2019, la résidence du Bourg située au cœur de Gradignan a dévoilé un nouveau visage après 2 ans d’une réhabilitation en site occupé. Dans un contexte urbain en pleine mutation à proximité « Depuis le début du projet, de la Zone d’Aménagement Concertée (ZAC) du centre- bourg, il s’agissait d’offrir une nouvelle attractivité à cette les locataires étaient soucieux résidence construite en 1963. de l’isolation thermique, des gains générés et du confort de vie. Les 38 logements sociaux et les 6 commerces répartis Nous avons organisé des dans deux bâtiments en R+3 et R+4 ont donc bénéficié réunions pour les rassurer et d’une remise à niveau intégrale autour de six axes répondre à leurs questions. parmi lesquels une rénovation thermique extérieure et Malgré les nuisances importantes intérieure de classe B pour offrir confort et économies liées, les locataires m’ont rapporté d’énergie à ses résidents. La résidence est d’ailleurs labellisée NF HQE logement une économie non négligeable (Haute Qualité Environnementale). de 200 à 300 €. Les locataires peuvent également profiter aujourd’hui Le confort demandé a été respecté, le d’un balcon de 10 m², d’un ascenseur sur le bâtiment bruit extérieur est quasi nul sur la rue B, de nouveaux parkings, d’espaces paysagers et les problèmes de pont thermique réaménagés et embellis. sur la résidence ont été réglés grâce à l’isolation et à la VMC. » 67 545 € ont été investis par logement dont 21 % de fonds propres par Clairsienne afin d’améliorer le cadre Mickaël COELHO, de vie et la qualité de vie des locataires. Agent de proximité, Clairsienne. Une enquête a d’ailleurs confirmé leur satisfaction quant à la très haute qualité des prestations offertes.

Achitecte : Alexandre Dumoulin Achitecte : Alexandre Robin - Studio Polux © Paul

Achitecte : Agence 4A Mérignac (33) RÉSIDENCE BOURRANVILLE

Réalisée en 1962, la résidence Bourranville à Mérignac connaît aujourd’hui une véritable métamorphose au cœur d’un programme mixte de réhabilitation/construction. Dans le cadre d’un projet de requalification urbaine « Cette réhabilitation dont l’échéance initié en 2012 avec la livraison des 98 logements est prévue pour la fin du 1er semestre sociaux de la résidence Victoria, la résidence 2020 semble tenir toutes ses Bourranville fait l’objet aujourd’hui d’une réhabilitation promesses. ambitieuse afin d’offrir un confort durable En effet, lors des rencontres et des et d’améliorer le cadre de vie de ses habitant.es. réunions sur site, les locataires ont Pour cela, Clairsienne a fait le choix d’offrir témoigné de la sensation de confort des prestations de haute qualité. qu’ils ont ressentie cet hiver dans leur Le programme de réhabilitation démarré logement grâce aux travaux d’isolation en 2018 prévoit ainsi la création d’un balcon thermique. pour chaque logement, la mise en sécurité, Ils ont également souligné leur l’installation d’ascenseurs dans chaque bâtiment, le réaménagement des espaces paysagers satisfaction quant à l’esthétisme des en cœur d’îlot et une rénovation thermique extérieure résidences avec et intérieure de classe B afin de proposer le traitement des façades, à la création des logements spacieux et économes en énergie. des balcons, à la transformation des L’opération est d’ailleurs certifiée NF Habitat. halls et aux aménagements paysagers. À cette opération s’ajoute la construction “ Une vraie réussite “ selon eux. » d’une offre nouvelle de 35 logements Christophe PINTOU sociaux, également certifiés NF Habitat. Cette opération livrée en 2019 accompagne Responsable de secteur, Clairsienne. le programme de 152 logements réhabilités s’insérant entre les bâtiments existants. QUARTIER Contribuer à la vie locale

Sud-Ouest © Denis Garreau

« Jordi, notre interlocuteur sur la résidence, a su, lors de ses interventions, rendre service à nos locataires en proposant un service adapté à leur besoin et à un prix réduit. En parallèle, il a également dispensé des ateliers en mairie pour qu’ils puissent apprendre à changer une roue, un essuie- glace et tout ça, eux-mêmes. Ces échanges sont un réel succès. Certains locataires ont pu retrouver un véhicule sécurisé pour retourner sur le chemin de l’emploi. » Vanessa MADRAY, Responsable de secteur, Clairsienne.

Bassens (33) NOUS CRÉONS DES PARTENARIATS POUR FACILITER LE QUOTIDIEN DE TOUS

Depuis septembre 2019, Clairsienne et la ville de Bassens ont signé un partenariat avec l’association Apreva, un garage social et solidaire. Un vendredi sur deux, un garage mobile est présent sur la résidence Beauval proposant aux locataires de bénéficier de réparations sur leur voiture pour un tarif inférieur de 50 % à celui d’un garage traditionnel. Ce service est ouvert sous prescription du bailleur ou des organismes sociaux, et soumis à conditions de ressources. Depuis l’ouverture du partenariat, 30 locataires Clairsienne ont pu bénéficier de ce dispositif. Le garage Apreva forme également au métier de mécanicien. Les jeunes sont encadrés par un formateur confirmé et bénéficient d’un CDDI – Contrat à Durée Déterminée d’Insertion professionnelle. Cet accompagnement de longue durée a pour vocation de les aider à construire un projet professionnel et à trouver un emploi facilement à la fin de leur contrat. Enfin, Apreva organise également des ateliers pédagogiques ouverts à tous sur l’entretien quotidien des véhicules. ACCUEIL Être proche de nos locataires

L’équipe du Centre Clients du Centre L’équipe © Stéphane Monserant Nouvelle-Aquitaine NOUS MAINTENONS LA SATISFACTION CLIENT·E AU CŒUR DE NOTRE DÉMARCHE

Au cœur de notre stratégie d’entreprise, la satisfaction de nos client.es dépend d’un accueil physique de qualité, dans un cadre agréable. « Je travaille à l’accueil depuis trois Pour le confort et la sécurité de notre personnel ans et j’ai conscience que l’accueil d’accueil, nous avons apporté quelques représente la première image de transformations au hall de notre siège social, Clairsienne. Ainsi, il est primordial qui se révèle accueillant, lumineux et apaisant pour tous nos publics de garder le pour nos client·es et prestataires. sourire, de faire preuve d’empathie Par ailleurs, le Serveur National d’Enregistrement et de gentillesse, en évitant toutefois a mandaté en 2019 un prestataire afin de réaliser de s’impliquer dans leurs situations. dix visites mystères auprès de nos services pour Mon métier me donne beaucoup évaluer la qualité de l’accueil et les démarches de satisfaction car je peux aider effectuées dans la prise en charge de la demande les personnes, les renseigner au de logement. Selon son rapport, la note moyenne mieux, leur apporter un soutien et attribuée par les visiteurs mystères est de 8/10. un apaisement en cas de conflit. Le contact avec nos locataires est également assuré Les retours touchants et agréables par notre personnel de terrain sur les points d’accueil sont la récompense à notre labeur des résidences, qui favorisent la proximité au quotidien. quotidien parfois stressant. » De plus, nous offrons un accueil téléphonique optimal Evana PARAVIA, grâce à nos collaboratrices pour l’accueil général Hôtesse d’accueil, Clairsienne. et notre Centre Clients pour nos locataires, contact unique qui apporte une écoute active et une réponse adaptée aux diverses demandes. Essentiel pour nos locataires éloignés des lieux d’accueil physique, il a traité 27 650 appels. PASSERELLE Nouvelle-Aquitaine Rendre possible des parcours de vie NOUS AVONS SÉDUIT 103 FAMILLES À CE JOUR AVEC NOTRE CONCEPT AGRANDIA

Devenir propriétaire est un cap important pour les familles candidates à l’accession. Un cap qui ne va pas sans stress en raison de l’investissement requis. Du fait de l’importance de l’emprunt réalisé en tant que primo-accédantes, les familles concernées peinent à envisager la revente de leur logement et un nouvel achat quelques années après, alors même que leurs besoins évoluent, suite à la naissance d’un enfant, au lancement d’une activité professionnelle à domicile ou encore à la nécessité d’accueillir un parent en perte d’autonomie.

Rez-de-chaussée AGRANDIA LA MAISON MODULABLE

À l’étage, votre pièce à aménager Elle répond parfaitement aux besoins évolutifs des familles en leur donnant la possibilité d’agrandir leur logement sans alourdir leur budget.

Comprenant trois pièces au départ, cette maison modulable peut aisément être transformée en quatre pièces. En effet, elle prévoit dès sa construction un espace Exemple de réalisation : supplémentaire qui permet d’anticiper les besoins futurs chambre avec salle d’eau sans engager les travaux – et donc le coût – d’une extension. D’une superficie de 15 m² au minimum, cette pièce « prête à finir » est déjà intégrée à la maison.

« Agrandia répond parfaitement aux attentes des futurs propriétaires car ils peuvent se projeter dans la durée. Cet espace supplémentaire peut devenir une chambre d’enfant, une suite parentale, un bureau ou accueillir un parent âgé.

Les communes sont également rassurées, les façades sont terminées et en parfaite cohésion avec l’environnement. » Caroline ISIDORE, Directrice de la clientèle et de la communication, Clairsienne. Architecte : Douarch Architecte Isidore © Caroline