Le journal de l’eau et de l’environnement LA REVUE DES USAGERS CLIENTS DE LA SEMERAP EAU PUBLIQUE

Service eau publique n° 20 - Décembre 2017 L’ACTUALITÉ DE VOTRE SYNDICAT ET DE VOTRE VILLE PAGES 8-14

LE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ À LA SEMERAP PAGE 3

LE SERVICE AUX ABONNÉS NOTRE PRIORITÉ PAGES 4-5

L’ACTIVITÉ D’ASSAINISSEMENT À LA SEMERAP PAGE 6 2 ÉDITO LA SEMERAP VOUS INFORME 3

Sommaire Édito Notre démarche : LE MANAGEMENT Notre pays constitue, au mettre au cœur de l’activité DE LA QUALITÉ niveau de la gestion de l’eau, À LA SEMERAP une exception européenne. PAGE 3 excellence et amélioration permanente En effet, au niveau européen, cette LE SERVICE gestion est souvent confiée à des entreprises publiques locales (plus de AUX ABONNÉS, 16 000 en Europe). Il a fallu attendre Tel que défini dans son plan Moderniser et dynamiser le management NOTRE PRIORITÉ la loi du 28 mai 2010 pour que l’in- stratégique à moyen terme, la de l’entreprise par la qualité PAGES 4-5 térêt général soit une priorité prise SEMERAP s’est fixée comme Le principal objectif du en compte en par le biais des objectif d’être une entreprise L’ACTIVITÉ SPL (Sociétés Publiques Locales) au management de la qua- côté des régies et des SEM (Sociétés innovante reconnue pour sa lité est de satisfaire, par D’ASSAINISSEMENT d’Économie Mixte). rigueur et sobriété de ges- l’amélioration perma- À LA SEMERAP tion, sa performance dans nente, aux exigences des PAGE 6 La SEMERAP, à l’origine Société gestionnaires de l’eau et de l’assainis- le service rendu et sa forte clients (particuliers et d’Économie Mixte, s’est transfor- sement prennent en compte l’intérêt collectivités). LA RÉFORME mée en Société Publique Locale. La général et donc l’intérêt des usagers, réactivité. Les dirigeants et cadres de TERRITORIALE totalité des capitaux de la SEMERAP à court, moyen et long terme, sans est désormais détenue par des aucune rémunération du capital l’entreprise établissent les PAGE 7 acteurs publics que sont les Syndicats (4 950 000 € pour la SEMERAP). orientations et créent des conditions dans lesquelles L’ACTUALITÉ Intercommunaux (établissements publics compétents en matière de La qualité du service, le respect des le personnel est impliqué DE VOTRE SYNDICAT gestion de l’eau et de l’assainisse- collectivités et des usagers particu- pour atteindre cet objectif. liers, constituent à n’en pas douter ET DE VOTRE VILLE ment autonome et/ou collectif) et La reconnaissance et le moteur de l’action des Sociétés PAGES 8-14 les communes (collectivités compé- l’amélioration des compé- Publiques Locales qui ne sont pas là Elle s’est engagée dans l’application tentes qui ont gardé pour certaines tences facilitent l’implica- pour faire de l’argent sur le dos de de la norme ISO 9001 et est actuelle- PARTENARIAT leur compétence en matière de ges- tion du personnel. tion de l’eau et de l’assainissement). leurs « clients », ni rémunérer des ment certifiée depuis de nombreuses HUMANITAIRE actionnaires toujours plus avides de années sur ce référentiel. Néanmoins, Les décisions fondées sur les niveaux de performance atten- VIVRE EN BROUSSE La SEMERAP et les Sociétés Publiques rentabilité financière. l’analyse et l’évaluation de Olivier Jautzy, Directeur de la SEMERAP. PAGE 15 Locales, constituées en grand nombre dus, la recherche de l’excellence ne données et d’informations depuis 2010, ne sont pas aidées peuvent être obtenus par le seul sont davantage susceptibles de pro- Cela permettra à terme d’avoir un En buvant l’eau par les services de l’État. Ceci peut Jean MICHEL affichage du certificat. duire les résultats. C’est pourquoi, la tarif ajusté au niveau de service du puits, n’oubliez pas paraître paradoxal alors que les SPL Président de la SEMERAP La SEMERAP doit désormais réel- SEMERAP a défini de nombreux indi- souhaité par chaque collectivité. cateurs de mesure de l’activité et de ceux qui l’ont creusé. lement mettre en œuvre à tous les niveaux, aussi bien par chaque sala- la qualité du service rendu aux abon- Afin de toujours mieux cerner les Proverbe chinois rié individuellement, que par l’entre- nés et aux collectivités actionnaires. attentes des particuliers et des col- lectivités, deux enquêtes de satis- prise collectivement, les fondements Un certain nombre de points d’amé- Réalisé pour la SEMERAP faction ont été diligentées et ont fait par Conjoncture S.A. et les principes sous-jacents à cette lioration ont ainsi été constatés et l’objet d’une analyse détaillée afin de Directeur de la publication :Jean Michel démarche de management, et ce à la des mesures immédiates ont été Chefs de projet : Olivier Jautzy, parfaire la qualité du service selon fois sur les questions de production prises afin d’optimiser le service, par Sophie Bobier, Julien Maigre les souhaits émis par nos clients (voir Rédaction :Christian Villa ou de service rendu (ISO 9001), sur les exemple en termes d’accueil télé- article page 4). Coordinatrice de production :Barbara Braud sujets environnementaux (ISO 14001) phonique et de délai de réponse aux Responsable de production : Le président Jean MICHEL, les membres du Conseil et sur les questions de santé-sécu- demandes (voir article page 5). Isabelle Dugne rité au travail (OHSAS 18001, future La SEMERAP s’est ainsi engagée à Crédits photos : Serge Bullo, SEMERAP, d’Administration et l’ensemble des salariés Vivre en Brousse ISO 45001). À terme, l’entreprise Une tarification horaire de nos pres- appliquer les principes de l’améliora- Illustration couverture : Serge Bullo - de la SEMERAP vous présentent, Cascade de (63) recherchera les certifications sur ces tations, calculée en toute transpa- tion permanente et de la recherche Sources : SEMERAP ainsi qu’à tous vos proches, trois référentiels. Cette démarche rence, homogène sur l’ensemble de de l’excellence. leurs vœux les meilleurs pour 2018. peut et doit conduire à améliorer les notre territoire, a été adoptée par les pratiques de l’entreprise. élus de la SEMERAP. 4 LA SEMERAP VOUS INFORME LA SEMERAP VOUS INFORME 5

Une démarche d’amélioration continue du service : Des mesures sont d’ores et déjà mises en œuvre afin de parfaire la qualité du service. Le service aux abonnés, Accueil à nos guichets Une fois votre compte créé, vous Une large plage horaire pour pourrez accéder librement et en toute répondre à tous vos besoins. sécurité aux opérations suivantes : notre priorité Notre personnel dédié à l’accueil • paiement en ligne sécurisé de vos et à l’information du public est à factures d’eau ; votre disposition au siège social de • adhésion au prélèvement automa- Enquête de satisfaction auprès des abonnés la SEMERAP. tique ; • adhésion à la mensualisation ; Dans le cadre de ses engagements qualité et • sa notoriété dans son secteur d’exploitation ; Parc Européen d’Entreprises Service chargé de la gestion de la clientèle. • modification de vos coordonnées 2 rue Richard Wagner afin de toujours mieux répondre aux attentes, • la qualité de l’eau qu’elle distribue ; bancaires ; 63201 cedex permanente afin d’assurer leur mis- la SEMERAP a fait réaliser en mai et juin 2017, • la qualité des services qu’elle offre à ses clients ; • communication de votre index de sion de service public et de répondre Nos guichets ouverts au public en consommation ; par un institut de sondage indépendant, une • le niveau de satisfaction global des consommateurs ; au plus vite aux demandes de nos continu : du lundi au jeudi de 8 h 30 • visualisation des informations liées enquête téléphonique de satisfaction auprès • le niveau d’information des abonnés. abonnés et collectivités adhérentes. à 17 heures, le vendredi de 8 h 30 à à votre contrat ; d’un échantillon représentatif de ses abonnés 16 heures. Un local spécifique, dédié à la récep- • prise de contact avec la SEMERAP. sur : tion des appels téléphoniques a été mis en place, afin de permettre une C’est vous qui le dites plus grande disponibilité des agents Plus de la moitié des personnes inter- Le niveau de satisfaction globale du déclarent satisfaites de la qualité de affectés à cette tâche. rogées (50,9 %) déclarent ne pas service public d’eau potable est de l’accueil (physique ou téléphonique) La moyenne d’attente est désormais connaître la société qui gère l’assai- 89,10 % (dont 38 % de très satisfaits). qui leur a été réservé (dont 45,9 % de inférieure à 20 secondes. En cas d’en- nissement collectif… En réalité, seuls très satisfaites). combrement de nos lignes, au-delà La qualité de l’eau desservie au robi- 38,95 % des consommateurs citent d’une minute d’attente, vous avez la net par la SEMERAP est appréciée par 76 % des personnes se déclarent satis- la SEMERAP comme étant le gestion- possibilité de laisser un message sur 84,7 % des abonnés. faites du temps d’attente avant d’ob- naire de l’assainissement collectif sur notre répondeur. Vous serez rappelé Page d’accueil du site Internet de la SEMERAP. tenir un interlocuteur au téléphone leur commune. De même, 53,3 % des 74,8 % déclarent consommer l’eau au plus tard dans les 24 heures. (dont 38,8 % de très satisfaites). personnes raccordées à un assainis- desservie par la SEMERAP (unique- Accueil de la clientèle au guichet de la SEMERAP. Réclamations, amélioration des sement individuel déclarent ne pas ment ou conjointement avec de l’eau 80,3 % des répondants sont satisfaits délais de réponse aux demandes connaître le prestataire (lire notre en bouteille). de la réactivité de la SEMERAP en cas Sécurisation de Accueil téléphonique Toute demande ou réclamation nous article sur l’activité d’assainissement de problème. 71,6 % des personnes consomma- Un numéro unique pour joindre la parvenant par courrier ou par cour- nos interventions de la SEMERAP en page 6). trices d’eau du robinet déclarent le 59 % des personnes interrogées se SEMERAP : 04 73 15 38 38 riel recevra désormais une réponse à votre domicile faire en raison de son bon goût. disent suffisamment informées sur La SEMERAP est citée spontanément Le service de réponse téléphonique dans les quinze jours ouvrés. les thématiques de l’eau et de l’envi- Dans le cadre de notre acti- par près de 91 % des consommateurs 36,4 % des personnes interrogées et de réception des abonnés au siège ronnement. La garantie de qualité de Des services accessibles vité au domicile des clients desservis comme étant leur fournis- déclarent avoir eu un contact avec la social de la SEMERAP est assuré en l’eau délivrée au robinet, les différents depuis votre domicile (relevage des compteurs, en- seur d’eau du robinet. SEMERAP. Parmi celles-ci 88,5 % se continu du lundi au jeudi de 8 h 30 à traitements utilisés, la composition du Un ensemble de services sont acces- tretiens, travaux de répara- 17 heures et le vendredi de 8 h 30 à prix de l’eau ainsi que le fonctionne- sibles depuis le site Internet de 16 heures. tion ou branchements neufs), ment de l’assainissement ressortent la SEMERAP www.semerap.fr en l’ensemble de notre person- comme étant les principaux sujets de Onze salariés ont été affectés au créant votre compte personnel (cli- nel est désormais doté d’une questionnement des consommateurs. service chargé de la gestion de la quez sur « accéder à mon compte » carte professionnelle numé- clientèle. Ils doivent faire preuve et munissez-vous préalablement de rotée et datée attestant son de réactivité et d’adaptation votre dernière facture d’eau). Des résultats encourageants, appartenance à la SEMERAP. qui sont pour certains en évo- En cas de doute, n’hésitez pas lution positive par rapport aux La SEMERAP est désormais présente à demander la production de précédentes enquêtes, mais qui ne doivent pas masquer le che- sur FACEBOOK et sur TWITTER cette carte avant de laisser min restant à parcourir afin de En complément du téléphone et du courrier, cela vous permet d’accéder entrer dans votre domicile répondre pleinement aux attentes à l’ensemble des services de gestion clientèle par les réseaux sociaux. une personne se réclamant de nos clients. Une enquête simi- L’abonnement à nos comptes Facebook et/ou Twitter vous permet aussi de la SEMERAP. d’être alertés des coupures d’eau, des pollutions éventuelles, etc. laire est actuellement en cours N’hésitez pas à nous contacter https://www.facebook.com/semerap.eau auprès des élus et responsables au 04 73 15 38 38. des collectivités locales. https://twitter.com/SEMERAP1 6 LES MÉTIERS DE L’EAU LA SEMERAP VOUS INFORME 7 L’assainissement L’intercommunalité L’assainissement a pour objectif de collecter et traiter les eaux usées afin de rejeter dans le dans le Puy-de-Dôme milieu naturel les eaux consommées et utili- sées par l’homme, avec le moins de pollution Après la fusion des régions et Rhône-Alpes, un nouveau volet de la réforme territoriale possible. a été mis en place au 1er janvier 2017. Lorsque l’habitation est raccordée à un réseau public de collecte des eaux usées, on parle d’assainissement Le département du Puy-de-Dôme et la prévention des inondations nouvelle phase de rationalisation de collectif. er er Station Aigueperse – bassin de décantation. compte en effet, depuis le 1 janvier (au 1 janvier 2018), à la gestion l’intercommunalité grâce à un ren- Il existe deux types de réseau : 2017, 14 établissements publics de de l’eau et de l’assainissement (au forcement des compétences exer- • l e réseau unitaire (reçoit les eaux usées et les eaux • hydrocurage (entretien du réseau et pompage d’hydro­ coopération intercommunale (EPCI) 1er janvier 2020). cées par les EPCI à fiscalité propre pluviales) ; carbure, vidanges de fosses septiques, auprès des à fiscalité propre, se décomposant en dans des domaines stratégiques et à • l e réseau « séparatif » (deux collecteurs séparés, un pour particuliers et industriels) ; une communauté urbaine (Clermont Cette nouvelle carte de l’intercom- l’accrois­sement de la taille des struc- les eaux usées, un autre pour les eaux pluviales). • contrôle caméra de l’état des canalisations ; Auvergne Métropole), une commu- munalité s’inscrit dans le cadre tures intercommunales. (voir notre Les eaux usées sont traitées dans les stations d’épuration • réparation des réseaux d’assainissement. nauté d’agglomération (Agglo Pays des dispositions de la loi NOTRe article paru dans Le Journal de l’eau qui traitent les polluants présents dans l’eau, pour ne res- Les salariés affectés à ces missions sont des techniciens d’) et douze communautés de (Nouvelle Organisation Territoriale en décembre 2016). tituer que les eaux dites « propres » dans le milieu naturel. issus de formations spécialisées de niveau bac + 2. communes. de la République) qui a ouvert une Lorsque l’habitation n’est pas raccordée, elle doit être Ils bénéficient également de formations internes program- nécessairement dotée d’un équipement d’assainissement mées régulièrement par la SEMERAP. Préalablement à la réforme territo- autonome. On parle alors d’assainissement non collectif Le service d’assainissement collectif de la SEMERAP gère riale, notre département comptait E.P.C.I. du Puy-de-Dôme au 01/01/2017 (ANC). 114 stations d’épuration de diverses capacités s’échelon- une communauté d’agglomération Communauté de communes du Pays de Saint-Éloy Sioule et Morge Plaine nant de 30 équivalents habitants pour la plus petite (une (Agglo Pays d’Issoire) et 43 commu- Siège : Saint-Éloy-les-Mines Siège : Siège : Aigueperse Le SPANC est un service public local (assuré par la SEMERAP) lagune pour le village de Saint-Georges-de-Mons) à 30 000 nautés de communes. chargé de contrôler les installations d’assainissement non Riom Limagne et Volcans équivalents habitants pour la plus importante (boues Siège : Riom collectif en place. Il a aussi pour mission de conseiller et En privilégiant des intercommuna- Chavanon Combrailles activées du SIAREC à Pont-du-Château). La SEMERAP a et Volcans accompagner les particuliers dans la mise en place de leur lités à l’échelle des bassins de vies, Siège : réceptionné cette année une station neuve de 3 600 équi- Entre Dore et Allier installation. L’arrêté du 27 avril 2012 précise les modalités le schéma départemental de coo- Siège : valents habitants sur la commune d’. Deux autres de l’exécution de la mission de contrôle des installations pération intercommunale (SDCI), stations sont en cours de construction avec mise en ser- d’assainissement non collectif. validé par arrêté préfectoral du vice cette fin d’année : l’une à de 3 800 équi- Les communes ou les groupements de communes ont la 30 mars 2016 a favorisé la mise en Thiers Dore valents habitants, l’autre aux Martres-sur-Morge (Syndicat et Montagne responsabilité de l’assainissement collectif et du contrôle œuvre d’une intercommunalité de Siège : Thiers Morge et Chambaron) de 16 500 équivalents habitants. de l’assainissement non collectif sur leur territoire. gestion tout en cherchant à minimiser Deux chantiers sont annoncés pour l’année 2018 : Randan les écarts fiscaux des communautés Au-delà de la distribution de l’eau potable, la SEMERAP et la station de . de communes existantes. L’équilibre gère sur son secteur les activités liées à l’assainissement Communauté Le service d’assainissement non collectif de la SEMERAP des richesses entre les territoires Siège : Billom (collectif et non collectif) et à l’environnement. gère plusieurs SPANC communaux et intercommunaux, est le principal argument avancé par La division « Environnement » de la SEMERAP regroupe dont les plus importants sont ceux des syndicats de Sioule le législateur. actuellement 45 personnes sous la direction de David Gayet. et Morge (8 200 abonnés), Basse-Limagne (1 525 abonnés) Elle a pour objectifs de mener à bien toutes les opérations et Morge et Chambaron (183 abonnés). La loi fixe un seuil de 15 000 habitants de nettoyage et de protection de l’environnement : Il réalise le contrôle des installations existantes et des ins- pour la constitution d’EPCI à fiscalité • assainissement collectif : gestion des stations de traite- tallations neuves. Il produit les dossiers de réhabilitations propre. ment des eaux usées ; des installations d’Assainissement Non Collectif obsolètes Les nouveaux EPCI ont élu leurs • assainissement et/ou défaillantes dans le cadre des missions d’assistance représentants et mettent en œuvre autonome (SPANC : à maîtrise d’ouvrage, les contrôles de conformité en cas la gouvernance des nouvelles inter- Service Public de vente. d’Assainissement communalités. Cette réforme élargit Au total, la SEMERAP intervient sur plus de 10 000 ouvrages Non Collectif) ; les compétences exercées par les et réalise 2 500 contrôles annuels toutes activités confon- • balayage mécanique établissements publics de coopéra- Dômes Sancy Artense dues, SPANC et collectif. Siège : Rochefort-Montagne Clermont Auvergne tion intercommunale, notamment Métropole des espaces publics ; Siège : Clermont-Ferrand La SEMERAP, un conseil auprès des collectivités dans les domaines liés au dévelop- Agglo Pays d’Issoire Livradois Forez La SEMERAP joue également un rôle de conseil perma- pement du tourisme, à la collecte et Siège : Issoire Siège : Ambert nent auprès des collectivités, pour l’amélioration de leurs au traitement des déchets ménagers, Communauté de communes David Gayet, Responsable du Massif du Sancy Mond’Arverne Communauté division Environnement. réseaux et ouvrages d’assainissement. à la gestion des milieux aquatiques Siège : Mont-Dore Siège : Veyre-Monton 8 L’ACTUALITÉ DE VOTRE SYNDICAT L’ACTUALITÉ DE VOTRE SYNDICAT 9

Syndicat Supervision de vannes, écoutes et suivi des compteurs de sectorisa- intercommunal tion sur les communes de Chapdes-Beaufort, les Ancizes, La mise en place de la nouvelle supervision des ouvrages de SIOULE Le Syndicat intercommunal de , Saint-Georges-de-Mons, et et et réseaux du Syndicat qui fait suite à celle mise en place Ars-les-Favets. Les recherches ont permis à la fin de MORGE au début des années 1980 est achevée. Il a été mis à la chaque campagne de diminuer le volume journalier mis disposition de la SEMERAP un outil de travail performant, en distribution d’environ 20 % sur ces communes. fonctionnant sous l’application TOPKAPI. L’ensemble des Sioule et Morge La tâche reste importante car le rendement du réseau informations présentes sur les 200 sites télégérés est rapatrié sur le serveur à Saint-Pardoux. est de l’ordre de 76 % en tenant compte de l’eau livrée au SIVOM Sioule et Bouble ou 61 % sur le territoire syndical, Le Syndicat Intercommunal (SI) des communes Il s’agit des ouvrages d’Espinasse, Gouttières, Menat, Saint- Ce marché a également été l’occasion de procéder au regroupant 58 communes, 1 700 kilomètres de réseau et Georges-de-Mons et Vitrac. renouvellement du synoptique principal situé dans de Sioule et Morge, créé en 1942, regroupe près de 25 000 branchements. Pour rappel, la réglemen- la salle de réunion de Saint-Pardoux. Ce synoptique aujourd’hui 58 communes du nord du Puy- Le programme complémentaire de travaux a quant à lui tation en milieu rural impose un rendement minimum opto-mécanique créé en 1995 fonctionnait à l’aide de de-Dôme, ce qui représente une population permis de renouveler des canalisations à Chapdes-beaufort de 75 %. et à , et de remplacer tous les équipements du roues entraînées par des chaînes pour représenter le sens d’environ 39 069 habitants pour 24 646 bran- réservoir des Vendes à Saint-Éloy-les-Mines ; ceci pour un d’écoulement de l’eau. Il affichait en direct les niveaux des chements d’eau potable. Le volume moyen montant de 322 800 €. réservoirs ainsi que les alarmes nécessitant une interven- Assainissement autonome 3 tion rapide des agents. facturé est de l’ordre de 2 500 000 m par an. Au cours de cette année 2017, le syndicat a également Conformément à l’arrêté du 27 avril 2012 relatif au contrôle continué la réhabilitation extérieure de ses réservoirs avec La technologie évoluant, et au vu de la nécessité d’intégrer des installations d’assainissement non collectif, l’ensemble Le syndicat en 2017 a poursuivi sa politique de modernisa- la rénovation de deux ouvrages sur la commune de Saint- les communes de Saint-Ours-les-Roches et Saint-Éloy-les- des installations doit faire l’objet d’un contrôle de bon tion, dans le cadre de la protection de l’environnement et Éloy-les-Mines. Mines depuis leur adhésion, le synoptique a été remplacé fonctionnement. de la qualité de service auprès de ses abonnés ; ceci par le par un mur d’écran d’une dimension de 3,20 m x 1,80 m. Ce contrôle est assuré par la SEMERAP dans le cadre d’une Les travaux consistent à la reprise du gros œuvre, mise renouvellement de ses réseaux, la rénovation et l’entretien Il permet de retransmettre l’intégralité de toutes les infor- délégation de service public. en place de charpente bois et couverture zinc, l’aména- de ses ouvrages, la réalisation d’extensions de réseau et mations du nouveau superviseur. gement extérieur et la pose de clôtures, pour un montant Il permet de classer l’installation selon des critères précis la mise à disposition d’outils de pointe à son délégataire Une vue particulière du réseau a été développée pour de 228 950 €. listés dans l’arrêté. Certaines installations présentant des « SEMERAP » pour poursuivre les efforts en matière de retrouver le rendu visuel que pouvait apporter l’ancien risques avérés de pollutions pour l’environnement pour- Il est prévu que l’ensemble des 60 ouvrages soit totalement recherche de fuites et de protection des ressources. Le synoptique. ront bénéficier d’un programme de réhabilitation subven- rénové au printemps 2019. montant de l’ensemble de ces investissements s’élève à Le développement de ce nouveau superviseur était indis- tionné par l’Agence de l’Eau et le Conseil Départemental. la somme de 3 000 000 €. pensable pour le syndicat afin d’assurer un service effi- Cette année 2017, les contrôles ont été réalisés sur les Entretien des espaces verts cace auprès des usagers et permettre à notre délégataire communes de Blot-l’Église, Buxières-sous-Montaigut, autour des ouvrages et captages d’optimiser la recherche de fuite, dans cette période où la , Neuf-Église, , Saint-Gal-sur-Sioule, Les travaux Le syndicat assure lui-même l’entretien des espaces verts, préservation des ressources est primordiale. Saint-Hilaire-la-Croix, Saint-Rémy-de-Blot, Montcel, sur le syndicat depuis maintenant trois ans, après avoir créé un emploi, et Saint-Myon. et fait l’acquisition du matériel nécessaire à la réalisation La recherche de fuites 15 dossiers de réhabilitations ont été proposés pour Le syndicat intercommunal de Sioule et Morge a poursuivi de ces tâches (4 hectares de tontes, 1 hectare de talus Au cours de cette année 2017, le syndicat Sioule et Morge l’attri­bution de subventions. Les accords ont été obtenus pour l’année 2017 ses importants efforts d’investissement végétalisés, 6 kilomètres de clôtures, et 0,5 hectare de a missionné la SEMERAP, par le biais d’un avenant à son auprès du Conseil Départemental, alors que les décisions dans les programmes de travaux de renouvellement de pistes et plateformes d’accès aux ouvrages). contrat d’origine, pour la mise en place sur son territoire de l’Agence de l’Eau sont suspendues, le Conseil d’Adminis- canalisation et de rénovation des réservoirs. Il a ainsi Le syndicat suit de près les nouvelles réglementations en d’un agent à temps complet dans le cadre de la recherche tration doit se réunir pour définir les nouvelles modalités investi 1 970 000 € pour répondre aux demandes des com- matière de protection de l’environnement, et notamment de fuites. d’attribution des aides. munes du territoire syndical, en les accompagnant sur leurs la nouvelle législation sur l’interdiction de l’utilisation des Ce dernier dispose du matériel de détection complet per- Les travaux de réhabilitation prévus ne pourront donc pas programmes de voiries, d’aménagement ou de travaux sur produits phytosanitaires. mettant de faire de la corrélation acoustique et de l’écoute débuter avant 2018. réseaux d’assainissement. C’est le cas à Saint-Ours-les- Après avoir recherché différentes techniques de désher- au sol. En plus de ce matériel il peut s’appuyer sur la mise Roches, où le syndicat a remplacé le réseau d’eau potable bage permettant de ne plus utiliser ces produits, le choix en place de 50 capteurs de bruits fixes positionnés sur le au village des Fontêtes, ou encore à Saint-Éloy-les-Mines, s’est porté sur l’acquisition d’une machine à désherber à réseau, dont les enregistrements sont rapatriés toutes les où l’ensemble du réseau de la rue Jean Jaurès aux abords l’eau chaude. semaines sur la nouvelle supervision. Nous contacter de la mairie a été renouvelé avant les travaux d’aménage- Ces capteurs ont été répartis en priorité sur 5 communes Chantal LAPLANCHE ment programmés par la mairie. sur lesquelles le rendement était faible (Saint-Georges- Secrétaire du Syndicat En complément, le syndicat a renouvelé 550 m de cana- de-Mons, , Aigueperse, et Montaigut en Mairie de Lapeyrouse lisations anciennes afin d’assurer la pérennité du ser- Combrailles). (63700) vice aux usagers, tout en reprenant 270 branchements Ils enregistrent des bruits qui sont retranscrits sous la à neuf. Ces travaux ont été réalisés dans les communes forme de courbe, permettant de définir un indice de Tél. : 04 73 52 00 79 de Combronde, Effiat, les Ancizes-Comps, Châteauneuf- risque de fuites. Depuis leur mise en place au cours du Fax : 04 73 52 03 89 les-Bains, Pontgibaud, Saint-Angel, Saint-Sal-sur-Sioule et mois d’avril, ils ont permis aux agents de réparer plusieurs Mail : [email protected] Buxières-sous-Montaigut. fuites et d’améliorer significativement les rendements sur Horaires Simultanément, 5 réservoirs ont profité d’une rénova- ces communes. Lundi : 14h à 17h tion des équipements intérieurs en totalité (canalisations Depuis le début de l’année, l’agent a également opéré à Mardi et jeudi : 9h à 12h et 14h à 17h en inox, ventilations, peintures, fermetures des cuves). Utilisation de la machine à désherber à eau chaude. des recherches de fuites manuellement par fermeture Samedi : 9h à 12h 10 L’ACTUALITÉ DE VOTRE SYNDICAT L’ACTUALITÉ DE VOTRE SYNDICAT 11

Le Syndicat intercommunal de la Nouveaux locaux du SIAEP Le syndicat réalise actuellement les travaux d’aménagement Basse-Limagne de ses nouveaux locaux. Ces nouveaux bureaux seront créés dans un bâtiment Travaux de distribution Travaux de réhabilitation appartenant au syndicat, et situé sur le site d’exploitation de la SEMERAP, sur la commune de . • En 2017, le programme de renforcement des réseaux de réservoirs concerne les communes de Billom, , , Ils permettront aux agents, en place dans une équipe , , Maringues, , Pont-du-Château, Parallèlement à son désormais élargie, d’accueillir et de travailler au service Saint-Priest-Bramefant. Le montant total de ces travaux programme de renou- de ses usagers dans les meilleures conditions. s’élève à environ 1 200 000 € HT. Depuis la fin de la conces- vellement dans les Les nouveaux locaux devraient être inaugurés en fin sion, ce programme de travaux est intégralement élaboré communes, le syndicat d’année 2017. Projet de locaux à Joze. et financé par le syndicat, avec le concours du Conseil entreprend des travaux Départemental du Puy-de-Dôme qui subventionne une de réhabilitation sur les partie des travaux à hauteur de 200 000 €. réservoirs de Cébazat et Gerzat (étanchéité, SPANC remplacement équi- pements hydrauliques, Afin de permettre aux usagers de bénéficier des aides Information pratique reprises équipements du Conseil Départemental et de l’Agence de l’eau pour Le site Internet du syndicat est désormais en ligne électriques, rénova- la réhabilitation des installations non conformes d’as- à l’adresse suivante : tion extérieure…), pour sainissement non collectif, le syndicat a pris la nouvelle un montant d’environ compé­tence « réhabilitation » du SPANC. Il a délégué à son www.syndicat-basse-limagne.fr 600 000 €. exploitant SEMERAP la mission d’assistance des proprié- taires concernés (informations, montage des dossiers de

Intérieur du réservoir de Gerzat. demandes de subventions, contrôle de conformité après travaux…). Les premiers dossiers « réhabilitation », sur le secteur Sectorisation Maringues-Saint-Denis-Combarnazat, sont en cours d’éla- Afin de finaliser le schéma directeur d’eau potable, de boration par la SEMERAP, et vont être déposés auprès du modéliser le réseau hydraulique, d’optimiser la recherche Conseil Départemental et de l’Agence de l’Eau au plus tard

Renouvellement de canalisations à l’Armonière, sur la commune de Luzillat. de fuites et d’assurer une meilleure gestion de son réseau, le 15 octobre 2017, afin d’obtenir les subventions. le syndicat a décidé de mettre en place une sectorisation • Pour 2018, le programme de travaux de renforcement et et d’y associer une nouvelle supervision. Page d’accueil du nouveau site Internet. de renouvellement des réseaux dans diverses communes Le projet de sectorisation est actuellement en cours est en cours d’élaboration et sera soumis au vote du comité d’élaboration. syndical d’octobre 2017. Le tarif de l’eau Remplacement des pour l’année 2017 Travaux compteurs « usagers » • Partie proportionnelle : d’interconnexion Prix au m3 HT 1,67790 € Nous contacter Près de 17 000 compteurs devront être changés chez les • Afin d’assurer une sécurisation de l’alimentation en eau usagers du service, afin de mettre à niveau le parc comp- Dont : part syndicat 0,74757 € Laetitia JEAN / potable, le syndicat poursuit sa politique d’interconnexion teurs et de mettre en place la télérelève. Cela représente part SEMERAP 0,93033 € Nathalie LITSCHGY avec les syndicats et communes voisines. Il vient de signer un investissement d’environ 800 000 €/an sur 4 ans. Secrétaires du Syndicat avec le SIAEP de la Plaine de Riom, le SAEP de la Région • Partie fixe : 8 rue de l’Hôtel de Ville de Riom, les communes de Châtel-Guyon et , une Abonnement annuel HT compteur Maringues (63350) convention pour le renforcement et la sécurisation des Protection Ø 15 et 20 49,0000 € ressources d’eau potable. Dont : part syndicat 32,0000 € Tél. : 04 73 68 62 33 Mail : [email protected] • De même une convention a été signée pour l’étude des ressources part SEMERAP 17,0000 € des possibilités d’interconnexion avec le SIEA Rive Droite Le dossier de Déclaration d’Utilité Publique du captage Humanitaire (loi n° 2005-95 Horaires d’ouverture au public de la Dore, les communes de Puy-Guillaume, , d’Argnat, sur la commune de Sayat, suit son cours et va du 9 février 2005) : 0,0030 € Du lundi au vendredi : Châteldon, Ris, Thiers et Saint-Victor-Montvianeix. être déposé en préfecture avant la fin d’année 2017. 10h à 12h et 14h à 16h 12 L’ACTUALITÉ DE VOTRE SYNDICAT L’ACTUALITÉ DE VOTRE SYNDICAT 13

Syndicat intercommunal Le tarif de l’eau de la PLAINE Le Syndicat intercommunal de la de 2015 2016 2017 RIOM Part fixe Part variable Part fixe Part variable Part fixe Part variable SIAEP 40 € 1,00 € 40 € 0,93799 € 40 € 0,93652 € Plaine de Riom SEMERAP 18,7640 € 0,76040 € 19 € 0,82261 € 19,03 € 0,82408 € Afin de compenser l’augmentation de la part exploitant, le syndicat, engagé dans une démarche de réduction des tarifs, Le programme des travaux 2018 a diminué sa part variable. Le Comité Syndical a déterminé son programme de travaux pour l’année 2018. Le montant total Schéma directeur et SIG Les réservoirs estimatif s’élève à 1 192 000 € HT. Il s’agit de Dans le cadre de sa politique d’optimisation de Dans le cadre de la convention d’interconnexion, de sécu- travaux de renforcement et de remplacement la gestion des ressources et de la distribution risation et de renforcement des réseaux, le syndicat va de conduites existantes ainsi que des reprises débuter la construction d’un nouveau réservoir à . d’eau potable, le syndicat a lancé un marché de branchements vétustes. Dans la mesure Une étude de sécurisation, réalisée en coordination avec concernant une étude patrimoniale, diagnostic, du possible, le syndicat essaie de profiter des les syndicats Basse-Limagne et le SAEP de Riom, a montré schéma directeur, modélisation des réseaux l’insuffisance capacitaire du réservoir d’Enval, 1 054 m3, aménagements de voirie pour procéder au 3 et système d’information géographique sur alors que les volumes transitant représentent 2 600 m renouvellement des canalisations. Travaux de Châteaugay, rue de Brassillat. 3 son territoire. Ces études ont pour but : jour. Ce nouveau réservoir aura une capacité de 1 700 m . Les travaux vont commencer courant 2018. • Ennezat, rue des Bordet : 65 000 € • Saint-Bonnet-près-Riom : 58 000 € • l’amélioration du rendement de réseau ; > Remplacement et renforcement des conduites existantes > Sécurisation de l’alimentation du Bourg avec chambre de Le syndicat a également entamé une démarche de rénova- et reprise de 20 branchements régulation et comptage et raccordement sur la conduite • l’établissement d’un état des lieux du fonctionnement tion des réservoirs existants. Le réservoir de Châteaugay a du service ; été restauré fin 2016 (électromécanique et huisseries, rem- • Ennezat, route de Randan : 40 000 € syndicale • l’évaluation des points forts et points faibles du service ; placement des conduites acier vétustes par des conduites > Remplacement et renforcement des conduites existantes • Saint-Bonnet-près-Riom, route de Châtel-Guyon : inox). La rénovation des autres réservoirs s’étalera sur les et reprise de 5 branchements 153 000 € • l’engagement dans une démarche de développement prochaines années. durable ; • Varennes-sur-Morge, RD 211 : 13 000 € > Remplacement de la conduite d’alimentation générale > Reprise de 10 branchements du bourg et création d’une chambre de comptage • la définition d’un programme prioritaire de renouvelle- ment des ouvrages et canalisations ; • Yssac-la-Tourette, rue de la Commanderie : 33 000 € • Saint-Sylvestre-Pragoulin, les Graves : 196 000 € > Remplacement de la conduite existante et reprise de > Remplacement de la conduite et reprise de 32 branchements • l’optimisation de la gestion des réseaux ; 6 branchements • l’assurance d’une meilleure qualité et de la sécurité d’approvisionnement en eau. • Beauregard-Vendon, le bourg : 195 000 € > Fonçage sous la RD 2144 et renouvellement de la Il s’agit d’une feuille de route à court et moyen terme pour conduite d’alimentation générale du bourg La Déclaration d’Utilité l’exploitation des réseaux. La mise en œuvre du SIG est en cours de réalisation depuis le mois de juin. • Chambaron-sur-Morge, Pontmort, rue de la Limagne : Publique du champ 53 000 € > Remplacement et renforcement de la conduite et reprise captant de 8 branchements Intérieur du réservoir de Châteaugay. Dans le cadre de la mise en • Châtel-Guyon, Saint-Hippolyte, rue de Bellevue : conformité des périmètres 142 000 € de protection du champ cap- > Remplacement et renforcement de la conduite vétuste tant du confluent Dore-Allier, et reprise de 30 branchements une procédure de Déclaration Nous contacter • Châtel-Guyon, Saint-Hippolyte, Rochepradière : d’Utilité Publique a été mise 180 000 € en œuvre depuis plusieurs Le secrétariat > Renouvellement et renforcement de la conduite et mois. Un avis favorable a été Centre d’exploitation les Fours à Chaux, reprise de 18 branchements émis par l’hydrogéologue. Les Avis d’enquête publique. > Déplacement et remplacement du surpresseur par une enquêtes publiques sont en cours et la procédure devrait route d’Entraigues, 63350 Joze station de surpression avec 2 pompes arriver à son terme courant 2018. Tél. : 04 73 70 74 30 Mail : [email protected] • Enval, rue de Font Blanche : 64 000 € Des travaux, prescrits par l’ARS et l’hydrogéologue, seront > Remplacement et renforcement de la conduite et reprise effectués sur les périmètres de protection des captages, Horaires de 8 branchements. Travaux de renforcement des zones conditions impératives à la poursuite de l’exploitation Lundi, mardi, jeudi et vendredi : 9h à 16h30. de Redadoux et d’Espace du puits. Puits au Confluent Dore Allier. Siège social : mairie – 63200 Cheix-sur-Morge 14 L’ACTUALITÉ DE VOTRE VILLE LA SEMERAP VOUS INFORME 15

branchements sera mise en conformité sur le domaine public. Les riverains auront ensuite un délai de 2 ans pour Partenariat humanitaire La ville de vérifier et faire raccorder leurs évacuations d’eaux usées Riom et d’eaux pluviales aux bons réseaux. Enfouissement des réseaux secs En accord avec les concessionnaires (Enedis et Orange), avec l’association Avenue de Châtel-Guyon la Ville prend à sa charge les fourreaux et leur installation dans les tranchées jusqu’aux maisons. Ceux-ci doivent per- Réduire les coûts liés à la vétusté mettre aux opérateurs de passer les câbles et de réaliser les branchements liés à l’électricité, au téléphone/internet et Vivre en Brousse des réseaux à l’éclairage public sur les nouveaux réseaux. Les poteaux Depuis 3 ans, la municipalité a fait le choix en béton seront supprimés en fin d’opération après dépose En 2017, Vivre en Brousse poursuit ses actions ainsi aux populations un accès à l’eau très de rattraper le retard pris antérieurement en des câbles aériens. Un agenda commun est mis en place dans les villages de brousse de la commune économique, prenant en compte la protec- pour coordonner l’intervention de chaque opérateur. matière d’assainissement et d’alimentation en Voirie de Sandiara au Sénégal. Nous avons au cours tion de l’environnement. Les récoltes de sai- er e eau. En raison de la vétusté des installations Une fois l’ensemble des réseaux réhabilités, l’avenue sera du 1 semestre mis fin au 3 programme « Du son sèche ont été abondantes cette année, les souterraines et des surcoûts liés aux fuites refaite. Sa largeur sera réduite pour limiter la vitesse et soleil et de l’eau », par l’installation des 2 der- villageois n’hésitant plus à arroser correcte- d’eau potable, d’importants travaux ont été sécuriser le cheminement piéton. Un passage surélevé sera niers systèmes de pompage solaire, en lieu et ment les plantations grâce au prix abordable aussi réalisé entre la rue Colombier Lanore et l’avenue Jean entrepris avenue de Châtel-Guyon. Du fait de Monnet. 69 places de stationnements supplémentaires place des pompes manuelles dans les hameaux de l’eau. Oignons, gombos, tomates, navets… la longueur de la voie (1 km), de la présence seront créées et les trottoirs refaits en stabex sur la partie de Windou-Bokhi et Soussane Ndodom. Ce qui, en dehors de la consommation familiale, d’amiante et de l’ampleur des besoins, le basse de la rue pour une intégration paysagère qualitative sont maintenant 13 installations complètes génèrent des ressources par leur vente dans chantier devrait durer près d’une année. Pour permettant de limiter la repousse des mauvaises herbes. qui bénéficient de cette technologie, offrant les marchés locaux. Rue de l’Argentière limiter la gêne occasionnée et tenir les délais Le tronçon situé entre la rue des Charmettes et l’avenue Cette année 2017 est une année de sous contrôle de l’OFOR, c’est l’entre- témoigner de l’importance des imposés, deux groupements d’entreprises ont de Châtel-Guyon fera également l’objet de travaux de changement important ; les pou- prise SEOH qui intervient désormais actions menées par l’association été retenus pour travailler simultanément. réfection du réseau d’assainissement, de la voirie et d’une voirs publics par l’intermédiaire de sur la zone de Sandiara. dans la commune de Sandiara. Nous l’OFOR (Office des FOrages Ruraux) sommes à la recherche de parte- création de trottoir. Sollicitée par M. Serigne GUEYE ont décidé d’adopter une stratégie naires pour achever cette construc- DIOP, Maire de la commune, Ministre de délégation de service public (DSP) tion d’un coût de 45 000 €. Informations pratiques Conseiller du Président Macky SALL, sous forme d’affermage. L’OFOR, Vivre en Brousse s’engage sur un nou- L’accès aux maisons, aux commerces et aux services autorité délégante, confie à un tiers veau programme « course contre la est maintenu dans le sens montant. Pour rejoindre le mandat de gérer le service public soif » dont l’objectif est l’accès à l’eau (ou quitter le centre-ville) une déviation a été mise de l’eau à ses frais, risques et périls pour 12 villages de la commune, en en place via la Rocade et l’avenue de Paris. Celle-ci et lui impose le maintien en bon état les connectant sur le réseau Noto- est à privilégier afin de ne pas surcharger la rue des de fonctionnement de ces installa- Palmarin-Ndiossome qui la tra- Charmettes. L’accès à la piscine et au parc du Cerey tions hydrauliques, en vue de four- verse. Un programme important de se fait par la rue de l’Argentière. Afin de faciliter le dé- nir ce service au public et des délais 395 000 €, que nous envisageons Travaux en cours avenue de Châtel-Guyon. placement des usagers, une signalisation spécifique a courts pour la maintenance en cas de de réaliser entre novembre 2017 et Eau potable été mise en place. Afin d’éviter tout risque d’accident dysfonctionnement ou panne. Placée Martine Moy, Présidente, avec Ibrahima Mbodj, juillet 2018 (plus de 40 km de cana- Vice Consul du Sénégal. La vétusté des réseaux entraînait toujours plus d’inter- avec les engins de chantier, il est rappelé aux piétons de lisations). À noter que la commune ventions de la SEMERAP et autant de gênes pour les usa- bien respecter la signalisation mise en place et passer Les projets de réhabilitation ou de participe à hauteur de 100 000 €. gers. En cohérence avec le schéma directeur adopté par systématiquement sur les cheminements réservés à construction de classes ne manquent la Ville en 2015, le remplacement des canalisations d’eau cet effet (trottoirs). Notre projet de soutien aux écoles est pas mais nous éprouvons de grandes potable et des tuyaux de branchement en plomb (jusqu’aux toujours d’actualité. Grâce à Aurélien difficultés à réunir les financements compteurs existants) participera à l’amélioration du ren- ROUGERIE, Olivier ROZENFELD, nécessaires pour donner accès à dement du réseau d’une part, et de la qualité de l’eau dis- Président du Groupe FIDROIT, lors de l’éducation, dans de meilleures e tribuée d’autre part. Les compteurs seront mis en limite Nous contacter La proximité de l’eau grâce à la fontaine dans le village. son 20 colloque, organisé à la Seine conditions, aux enfants des villages de propriété aux frais de la commune, ce qui évitera la musicale à Boulogne-Billancourt, éloignés des structures scolaires. Mairie de Riom sollicitation des riverains lors de la relève des compteurs. nous a remis un chèque de 7 120 € Certains font matin et soir entre 5 et Direction des Services Assainissement destiné à participer au finance- 8 km à pied pour aller à l’école, ce qui techniques Les nombreuses inversions de branchements sont à l’ori- ment de la construction d’une salle engendre fatigue et perte de temps et Aménagement Urbain gine de dysfonctionnements des réseaux de collecte informatique et d’une bibliothèque pour étudier, et qui explique une part 5 mail Jost Pasquier (mélange des eaux pluviales aux eaux usées et inver- au collège de Louly Benteigné. La d’abandon des études. Pouvons-nous 63200 Riom sement). Pour protéger les riverains de refoulements présidente de Vivre en Brousse accepter cela en fermant les yeux ? éventuels en période de forte pluie et les milieux aqua- Tél. : 04 73 33 79 80 était accompagnée par M. MBODJI, Si l’eau c’est la vie, l’éducation c’est tiques de déversements non conformes, la totalité des Site Internet : www.ville-riom.fr Accueil dans le village. Vice-Consul du Sénégal à Lyon, venu l’avenir d’un peuple. Secteur d’activités de la SEMERAP

FLEURIEL Exploitation de l’eau potable et/ou de l’assainissement

SIAEP de Sioule et Morge SIAEP de Basse-Limagne ST-ELOY- LES-MINES SIAEP de la Plaine de Riom Communes diverses

LACHAUX

CHATELDON PUY- GUILLAUME

CHARBONNIERE- LES-VARENNES PULVERIERES

ESCOUTOUX CHANAT- LA-MOUTEYRE

FAYET- SAINT-DIER- LE-CHATEAU D’AUVERGNE

GRANDEYROLLES

SAUXILLANGES

Pour en savoir plus... www.semerap.fr : site de la SEMERAP www.cieau.com : Centre d’information de l’Eau www.oieau.fr : Office international de l’Eau www.sandre.eaufrance.fr : Réseau National des Données sur l’Eau www.legifrance.com : l’essentiel du droit français www.cfa-eau-environnement.com : Centre international de l’Eau www.lesepl.fr : Fédération des Entreprises publiques Locales www.servirlepublic.fr : L’actualité des EPL www.france-eaupublique.fr

Si vous avez des remarques, des suggestions sur l’eau et l’environnement, n’hésitez pas à nous contacter : SEMERAP Service Communication - PEER - rue Richard Wagner - 63201 Riom Cedex 1 Tél. 04 73 15 38 38 – Mail : [email protected] – https://www.facebook.com/semerap.eau – https://twitter.com/SEMERAP1