102 Bab V Kesimpulan Dan Implikasi Manajerial 5.1
Total Page:16
File Type:pdf, Size:1020Kb
BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI MANAJERIAL 5.1 Pendahuluan Bab ini berisi kesimpulan dari hasil penelitian serta implikasi manajerial yang diharapkan memberikan manfaat bagi produsen, pengecer, dan konsumen. Dalam bab ini juga akan disampaikan keterbatasan penelitian dan saran-saran untuk penelitian berikutnya. 5.2 Kesimpulan Data berupa transkrip pembicaraan dalam forum online telah dianalisis dalam bab sebelumnya untuk menjawab rumusan masalah dalam penelitian ini. rumusan masalah yang menjadi dasar penelitian ini yaitu apa saja isi pesan e- WOM yang dibicarakan antarkonsumen dalam forum diskusi di internet, serta potensi pemanfaatannya untuk produsen, pengecer ponsel, dan konsumen. Hasil analisis dalam penelitian ini menunjukkan isi informasi e-WOM dalam forum diskusi online dibagi menjadi tiga bagian besar yaitu informasi dan opini produk, informasi dan opini pembelian, serta informasi penggunaan produk. 5.2.1 Informasi dan Opini Pembelian Informasi dan opini pembelian memuat segala keterangan yang berkaitan dengan rangkaian proses yang dilakukan konsumen menuju transaksi pembelian. Informasi ini tidak menyinggung produk secara langsung, tetapi lebih mengarah 102 pada bagaimana mendapatkan produk. Informasi ini memuat keterangan mengenai tips pembelian, akses kepada produk, informasi produk baru serta rekomendasi produk. Skema informasi isi komunikasi e-WOM berkaitan dengan informasi dan opini pembelian dicantumkan dalam Tabel 5.1 berikut. Tabel 5.1 Isi Komunikasi e-WOM Berkaitan Dengan Informasi dan Opini Pembelian Akses kepada Tips pembelian Info produk Rekomendasi produk Subdimensi produk baru 1. Ketersediaan 1. Memeriksa HP 1. Info waktu 1. Berdasarkan produk di pasaran bekas peluncuran spesifikasi 2. Tempat membeli 2. Saran pembelian 2. Info jenis 2. Berdasarkan HP HP baru spesifikasi dan harga 3. Paling layak berdasarkan harga Jenis 4. Kelayakan merek dan model tertentu 5. Komparasi produk 6. Berdasarkan kebutuhan spesifik Sumber : Data olahan 5.2.2 Informasi dan Opini Mengenai Produk Informasi dan opini mengenai produk adalah keterangan dan penilaian yang berkaitan dengan produk secara langsung mengenai atribut produk, kinerja, dan produk pelengkapnya. Informasi mengenai atribut produk mencakup garansi produk, servis, purnajual, harga, software,kinerja produk, merek, hardware dan dimensi fisik. Sedangkan, informasi lain berisi keterangan produk pelengkap, review dan harapan pengembangan produk. Dalam Tabel 5.2 berikut akan ditampilkan skema isi komunikasi e-WOM berkaitan dengan informasi dan opini produk. 103 Tabel 5.2 Isi Komunikasi e-WOM Berkaitan Dengan Informasi dan Opini Produk Produk Pelengkap Harapan Subdimensi Purna Dimensi Garansi Servis Review Harga Software Kinerja produk Merek Hardware pengemban jual fisik gan produk 1. Info produk - - 1. Ketersediaan 1. Kelebihan - - 1. Kemudahan di - 1. Asesoris 1. Model 2. Cara penggunaan service center dan upgrade 2. Daya 2. Ukuran 2. Kemudahan di kekurangan 2. Daya tahan tahan servis produk 3. Kenyamanan 3. Kamera digunakan Layar 4. Kinerja produk dengan spesifikasi Jenis khusus 5. Koneksi internet 6. Kecepatan memproses data 7. Penerimaan sinyal Ketahanan baterai Sumber : Data olahan 104 5.2.3 Informasi Penggunaan Produk Informasi mengenai cara penggunaan produk adalah proses pertukaran informasi mengenai bagaimana mengoperasikan produk. Informasi dengan karakteristik seperti ini mencakup bagaimana pengaturan ponsel dan prosedur pemakaian ponsel. Gambaran skema isi komunikasi e-WOM berkaitan dengan informasi penggunaan produk dapat dilihat dalam gambar Tabel 5.3 berikut. Tabel 5.3 Isi Komunikasi e-WOM Berkaitan Dengan Informasi Penggunaan Produk Subdimensi Info Penggunaan Produk 1. Cara setting Jenis 2. Tips penggunaan HP Sumber: Data olahan 5.3 Implikasi Teoritis Terdapat beberapa temuan yang memberikan pemahaman baru mengenai isi komunikasi e-WOM dalam web berbasis opini. Temuan tersebut antara lain sebagai berikut: 1. Berdasarkan isinya informasi e-WOM dikelompokkan menjadi tiga bagian besar yaitu informasi dan opini pembelian, informasi dan opini produk, serta informasi penggunaan produk. 2. Informasi e-WOM memuat keterangan mengenai rangkaian proses pembuatan keputusan konsumen, mulai dari pengenalan masalah (problem recognition) sampai dengan perilaku pasca pembelian (postpurcase behavior). 105 3. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa informasi e-WOM di internet mengandung banyak data yang sangat berharga untuk kepentingan riset pemasaran. Dengan melakukan pengumpulan data yang sistematis dan analisis yang tepat, pemasar dapat mengenal konsumen nya dengan lebih mendalam tanpa harus mengeluarkan banyak biaya dan waktu yang terlalu lama. 5.4 Implikasi Manajerial Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat kepada berbagai pihak, antara lain: 5.4.1 Bagi Perusahaan/Pemasar Ponsel Terus berubahnya masyarakat membuat produsen harus mendapatkan data terbaru untuk merancang produk yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan calon konsumen. Untuk mendapatkan data yang dapat dipercaya dan akurat bagi perancangan dan pengembangan produk, maka diperlukan berbagai riset yang memadahi berkaitan dengan bauran pemasaran (product, price, place, promotion). 1. Riset Produk Riset produk adalah berbagai bentuk penelitian yang dirancang untuk mengevaluasi dan mengembangkan produk baru serta mempelajari bagaimana beradaptasi dengan produk yang telah ada (Zigmund dan Babin, 2010). Forum online menyediakan berbagai informasi e-WOM yang dapat digunakan untuk melakukan riset produk. Selain untuk merancang produk baru, analisis yang mendalam terhadap beberapa 106 informasi dalam forum online dapat digunakan produsen untuk mengevaluasi persepsi konsumen terhadap produk. 2. Riset Harga Riset harga menyangkut usaha untuk menemukan nilai uang yang bersedia dikorbankan konsumen untuk mendapatkan produk dengan mempertimbangkan berbagai faktor yang ada (Zigmund dan Babin, 2010). Banyak informasi e-WOM dalam forum online membicarakan mengenai harga. Dengan pengumpulan data yang sistematis dan analisis yang mendalam, pemasar dapat mengetahui berbagai fitur atau spesifikasi produk harapan konsumen sesuai dengan tingkat harga tertentu. 3. Riset Distribusi Riset distribusi membahas mengenai saluran pemasaran yang digunakan secara fisik untuk mendistribusikan produk dari produsen kepada konsumen (Zigmund dan Babin, 2010). Beberapa informasi e- WOM mengenai ketersediaan produk di pasaran dan tempat membeli produk menjadi masukan yang baik bagi perusahaan untuk merancang sistem distribusinya. 4. Riset Promosi Riset promosi menyangkut efektifitas iklan, hadiah, kupon, sampel, diskon, humas, dan upaya promosi penjualan lain (Zigmund dan Babin, 2010). Informasi e-WOM memungkinkan perusahaan untuk memantau respon masyarakat terhadap program promosi yang mereka lakukan. 107 Proses ini penting untuk melihat keberhasilan promosi perusahaan dari sudut pandang konsumen. Beberapa informasi e-WOM yang dapat mendukung dalam riset-riset tersebut dapat dilihat dalam Tabel 5.4 berikut ini. Tabel 5.4 Potensi Pemanfaatan Isi Informasi e-WOM dalam Riset Pemasaran No Jenis Informasi e-WOM Jenis riset 1 Rekomendasi berdasarkan spesifikasi 2 Kelayakan merek dan model tertentu 3 Komparasi produk 4 Rekomendasi berdasarkan kebutuhan spesifik 5 Informasi dan opini produk pelengkap 6 Informasi dan opini kemudahan di servis 7 Review kelebihan dan kekurangan produk 8 Review fitur tertentu 9 Informasi mengenai software 10 Kemudahan di upgrade Riset produk 11 Informasi dan opini daya tahan produk 12 Informasi dan opini kenyamanan digunakan 13 Kinerja produk dengan spesifikasi khusus 14 Kinerja koneksi internet 15 Kecepatan memproses data 16 Kinerja penerimaan sinyal 17 Ketahanan baterai 18 Informasi dan opini mengenai asesoris 19 Informasi kuaitas hardware 20 Harapan pengembangan produk 21 Rekomendasi berdasarkan harga 22 Kelayakanbeli berdasarkan harga Riset harga 23 Informasi dan opini harga produk 24 Informasi dan opini tempat membeli produk 25 Informasi ketersediaan produk di pasaran Riset distribusi 26 Informasi dan opini ketersediaan service center 27 Saran pembelian 28 Informasi produk baru Riset promosi 29 Informasi dan opini mengenai merek 30 Informasi cara penggunaan produk Sumber: Data olahan 108 5.4.2 Bagi Pengecer Salah satu kendala yang sering dihadapi pengecer adalah manajemen persediaan. Para pengecer memiliki keterbata\san modal, sedangkan varian produk yang dijual kadang begitu banyak. Di sisi lain, konsumen menginginkan sebuah toko yang lengkap dengan berbagai pilihan produk. Untuk dapat sedekat mungkin memenuhi keinginan konsumen tersebut, pengecer perlu memetakan produk apa saja yang populer dan sering dicari oleh konsumen. Isi informasi e- WOM dapat dimanfaatkan sebagai bagian dari penyelesaian masalah ini. Dalam Tabel 5.5 berikut akan ditampilkan beberapa pesan e-WOM yang dapat dimanfaatkan oleh pengecer. Tabel 5.5 Potensi Pemanfaatan Isi Informasi e-WOM bagi Pengecer No Jenis informasi e-WOM Potensi pemanfaatan Rekomendasi produk berdasarkan 1 Memetakan produk yang banyak dicari spesifikasi masyarakat. 2 Rekomendasi produk spesifikasi dan harga Menentukan berbagai segmen harga 3 Paling layak beli berdasarkan harga berserta produk yang banyak dicari 4 Kelayakan model tertentu dalam tingkat harga tertentu. 5 Komparasi produk Membuat database kekurangan dan Rekomendasi berdasarkan kebutuhan kelebihan produk tertentu. 6 spesifik Mampu memberikan keterangan tentang 7 Kelebihan dan kekurangan produk produk secara lebih objektif. 8 Kelebihan dan kekurangan fitur tertentu Sumber : Data olahan 5.4.3 Bagi