Seguro de Frutales Plan 2020

Lleida, 19 de enero de 2021 SEGURO DE FRUTALES - PLAN 2020

Orden del día

1. Modificaciones técnicas y operativas

2. Campaña de comunicación Frutales

3. Implantación operativa del envío de las pólizas y el pago de las primas y los siniestros

4. Digitalización

SEGURO DE FRUTALES PLAN 2020 – LÍNEA 300

Índice

I. Contratación Plan 2019 II. Siniestralidad Plan 2019 III. Modificaciones Plan 2020

I. Albaricoque: nueva clasificación precios II. Módulo 1 : adecuación condiciones especiales III. Tarifas y Resultados IV. Subvenciones Plan 2020 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 I. CONTRATACIÓN PLAN 2019 I.I.- CONTRATACIÓN CATALUNYA

Superfície Producción Capital CATALUNYA Nº Decl. (Has.) (Kg.) Asegurado

MODULO 1 14 527 15.262.888 7.849.203

MODULO 2 1.975 25.971 727.753.861 315.552.876

MODULO C2 88 422 3.738.397 1.624.610

MODULO P 596 2.646 51.497.645 21.831.899

CC.AA: Catalunya 2.673 29.566 798.252.791 346.858.588

Fuente de los datos Agroseguro SA 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 I. CONTRATACIÓN PLAN 2019 I.II.- CONTRATACIÓN POR PROVINCIA

Plan Provincia Superficie (has.)

2019 GIRONA 2.092

2019 LLEIDA 26.579

2019 TARRAGONA 788

TOTAL CATALUNYA 29.566

Fuente de los datos Agroseguro SA 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 I. CONTRATACIÓN PLAN 2019 I.III.- CONTRATACIÓN POR MÓDULO

Plan Módulo Superficie (has.) %

2019 P 527 9

2019 1 880,96 2

2019 2 25.971 89

Fuente de los datos Agroseguro SA 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 I. CONTRATACIÓN PLAN 2019 I.III.- CONTRATACIÓN POR MÓDULO

Fuente de los datos Agroseguro SA 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 I. CONTRATACIÓN PLAN 2019 I.IV.- CONTRATACIÓN POR CULTIVOS

Fuente deFuente los datos de los Agroseguro datos Agroseguro SA SA 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 II. SINIESTRALIDAD PLAN 2019 II.I.- SINIESTRALIDAD POR RIESGO

29,9 mill €

0,04 mill €

0,07 mill €

0,02 mill € 4,7 mill € 6,6 mill € 0,06 mill €

Fuente de los datos Agroseguro SA 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 II. SINIESTRALIDAD PLAN 2019 II.II.- LOCALIZACIÓN SINIESTROS HELADA+CUAJADO MARZO-ABRIL 2020 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 II. SINIESTRALIDAD PLAN 2019 II.III.- LOCALIZACIÓN SINIESTROS PEDRISCOS CAMPAÑA 2020 Leyenda: fechas ocurrencia siniestro / Rojo 16 junio / Amarillo 3 junio / Verde anterior a ambas fechas Fuente de los datos Agroseguro SA 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 II. SINIESTRALIDAD PLAN 2019 II.IV.- SUPERFICIE RECLAMADA POR PEDRISCO AGRUPADA POR CULTIVO

Fuente de los datos Agroseguro SA 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 II. SINIESTRALIDAD PLAN 2019 II.V.- SUPERFICIE RECLAMADA POR PEDRISCO AGRUPADA POR TM

COMARCA - TM Has RECLAM % RECLAMADO Producción ASSE vp/ha NI DAÑO MEDIO

GARRIGUES ALCANO 29 63% 1.152.588 12.166 6 49 BORGES BLANQUES 105 29% 8.808.215 11.570 12 37 SARROCA 200 84% 7.358.563 12.451 6 47 TOTAL GARRIGUES 516 24% 56.880.726 11.552 19 43 SEGRIA ALCARRAS 1.140 49% 72.418.033 14.355 15 46 ALMENAR 172 38% 12.942.560 13.104 36 24 AITONA 730 36% 68.027.677 16.157 11 53 BENAVENT DE SEGRIA 107 46% 5.264.211 9.182 11 55 LA GRANJA D'ESCARP 128 30% 7.755.569 10.230 24 38 LLEIDA 190 8% 56.927.055 9.430 10 48 SOSES 720 82% 25.417.415 13.024 4 65 TORRES DE SEGRE 850 57% 36.329.715 10.845 12 64 GIMENELLS I EL PLA DE LA 71% 7.874.308 11.000 14 33 FONT 220 TOTAL SEGRIA 4.690 30% 423.489.219 12.039 13 53 NOGUERA TOTAL NOGUERA 155 7% 59.087.341 10.769 37 33 URGELL BELLPUIG 150 38% 13.799.266 11.245 8 66 TOTAL URGELL 444 9% 163.158.440 11.733 15 46 TOTAL LLEIDA 5.805 23%

Fuente de los datos Agroseguro SA TM afectados con más de 100 Has o mas del 50 % de lo contratado por pedrisco. 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 II. SINIESTRALIDAD PLAN 2019 II.VI.- SINIESTRALIDAD CAMPAÑA 2020 CATALUNYA

RIESGO SINIESTRALIDAD

HELADA 6.572.878 €

CUAJADO 4.658.042 € PEDRISCO 29.912.054 €

PLANTACIÓN 65.290 €

INSTALACIONES 16.118 € VIENTO 64.807 €

LLUVIA e INUNDACIÓN 40.806 € TOTAL FRUTALES 41.329.996 €

Fuente de los datos Agroseguro SA 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 III. MODIFICACIONES PLAN 2020 III.I.- CLASIFICACIÓN VARIEDADES ALBARICOQUE A EFECTO DE PRECIOS

Plan 2019 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 III. MODIFICACIONES PLAN 2020 III.I.- CLASIFICACIÓN VARIEDADES ALBARICOQUE A EFECTO DE PRECIOS

Plan 2020 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 III. MODIFICACIONES PLAN 2020 III.I.- CLASIFICACIÓN VARIEDADES ALBARICOQUE A EFECTO DE PRECIOS Implicaciones en la gestión: 1. Asignación de las variedades nominadas a un grupo según fecha de recolección

2. Restos de variedades: creación restos nuevos según fecha de recolección y baja de los antiguos restos

GRUPO COD VARIEDAD Observaciones PRECIOS 0 RESTO RECOLECCIÓN ANTERIOR 30 JUNIO 20 RESTO DE VALENCIANOS 24 RESTO VARIEDADES CARNE NARANJA HASTA EL 30 DE JUNIO SE ELIMINA 54 RESTO RECOLECCIÓN HASTA EL 31 DE AGOSTO 71 RESTO RECOLECCIÓN HASTA EL 30 DE SEPTIEMBRE 73 RESTO VARIEDADES CARNE NARANJA POST AL 30 DE JUNIO 76 RESTO VAR.RECOL. ANTER. 10 MAYO I 77 RESTO VAR. REC.ENTRE 11/05-10/06 II NUEVA 78 RESTO VAR. REC.ENTRE 11/06-30/06 III 79 RESTO VAR. RECOL. POST. 30/06 IV 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 III. MODIFICACIONES PLAN 2020 III.II.- MÓDULO 1: adecuación de la redacción las Condiciones Especiales 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 III. MODIFICACIONES PLAN 2020

III.III.- TARIFAS: PRÓRROGA

Para el plan 2020 se mantienen las tarifas de aplicación del plan anterior

• Efecto de las medidas adoptadas en el pasado plan.

• Prestar especial atención a la tendencia del riesgo de pedrisco. 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 III. MODIFICACIONES PLAN 2020 III.III.- TARIFAS: PRÓRROGA

Resultados con condiciones de coberturas y tarifas actuales:

Cataluña - Plan 2020

Valor Tasa pura con Riesgo Producción(%) Ind/VP (%) Desviación CCS (%) 2020 2020 Pedrisco 100% 7,94% 6,67% 1,19 Helada 0% 5,84% 3,56% 1,64 Helada y Cuajado 97% 1,42% 2,35% 0,61 R.Excepcionales 100% 0,05% 0,64% 0,07 D.Plantación 100% 0,03% 0,15% 0,20 R.Adversidades 97% 0,00% 0,05% 0,00 Total riesgos 9,40% 9,77% 0,96 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 III. MODIFICACIONES PLAN 2020 III.III.- TARIFAS: PRÓRROGA Resultados Serie Histórica Plan 2019 (Cosecha 2020):

Cataluña - Plan 2019- Datos Serie Histórica:

Prima Riesgo Siniestralidad Riesgo Sin/Pr (%) (mill €) (mill €) Pedrisco 23,45 29,91 127,6% Helada y Cuajado 7,71 11,23 145,6% Total riesgos 34,19 41,33 120,9% 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 CONCLUSIONES

41,3 millones de € SINIESTRALIDAD

BUENA CAMPAÑA DE PRECIOS

¡¡BUEN PUNTO DE PARTIDA PARA IMPULSAR LA CONTRATACIÓN!! 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 IV. SUBVENCIONES PLAN 2020

SUBVENCIÓN DE ENESA

SUBV. SUBV. SUBV. PRACT. SUBV. SUBV. SUBV. SUBV. ENTIDAD MODULOS CONT. CARACT. R.R COND BASE FINANC. RENOV. ASOC. (3) COL. ASEGU. (1) PR. (2) 1 75 75 2 19 6 1 11 5 2 45 3 13 6 1 11 5 2 38 3M 9 6 1 11 5 2 34 P 7 6 1 9 5 31 C1/C2/C3/ 7 6 1 9 5 31 C3M/CP

(1) - Agricultor Profesional (2) - Estructuras de (3) – Subv. única incompatiible - Explotación Prioritaria asesoramiento con el resto - Joven Agricultor - Producción Ecológica - O.P 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 IV. SUBVENCIONES PLAN 2020 SUBVENCIÓN DE ENESA BASE DE APLICACIÓN Prima comercial base neta sin recargos Son acumulables (base + adicionales)

LÍMITE DE SUBVENCIÓN

Enesa + Cdad. Autónoma < 65% del recibo de prima sin tener en cuenta recargos de contratación

Se establece un importe de 60€ que será siempre deducido del importe de la subvención (DNI / NIF por plan) 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 IV. SUBVENCIONES PLAN 2020 BASE DE DATOS - SUBVENCIÓN DE ENESA

Base de datos de asegurados a los que se permite aplicar subvención Vigente desde 05/10/2020

• RECOMENDACIÓN: Comprobar el NIF de asegurados incluidos en Base de Datos con cartera y en caso de ausencia, actuar (solicitud a ENESA) antes de la contratación.

o Asegurados no incluidos en la base de datos de Enesa (CIAS-Control Integral de Exclusiones Acceso a Subvenciones) o Entes Públicos

o Grandes Empresas 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 IV. SUBVENCIONES PLAN 2020

SUBVENCIONES EN C.A. DE CATALUNYA

BASE DE Importe subvención de ENESA APLICACIÓN

SUBVENCIÓN  Módulos P y CP……..20 % BASE  Resto Módulos……...23 %

 Mallas Antigranizo…6,7%(1) SUBVENCIÓN  10% más para Agricultores profesionales, Jóvenes ADICIONAL Agricultores y Explotaciones Prioritarias que figuren en la base de datos que nos facilita la Comunidad Autónoma (1) Aplicable sobre el importe de la bonificación 1. Modificaciones técnicas y operativas Frutales Plan 2020 IV. SUBVENCIONES PLAN 2020

SUBVENCIONES EN C.A. DE CATALUNYA

IMPORTE MÁXIMO POR PÓLIZA Límite de Subvención  Módulos 1 y 2…….6.000,00 €  Resto Módulos…..3.000,00 €

∑ ENESA + C.A. < 65% recibo de Límite general prima sin tener en cuenta recargos de U.E. de contratación 2. Campaña de Comunicación Frutales 2021 2. Campaña de comunicación Frutales Plan 2020

Apuesta por canales nacionales y autonómicos en momentos de mayor contratación

TV

EL TIEMPO – (ANTENA 3)

 Momentos Internos (con Roberto Brasero) - lunes 15 de febrero, prime-time  Patrocinio: Edición noche - 8 al 19 de febrero, prime-time

RADIO

RADIOS LOCALES – mes de febrero FOLLETOS ENVÍO ENTIDADES 18 DICIEMBRE 2020

COMUNICACIÓN EXTERNA NOTAS DE PRENSA ARTICULOS / INSERCIONES ENTREVISTAS

CIRCULARES IMPLANTACIÓN ENVÍO ENTIDADES 4 DICIEMBRE 2020

3. IMPLANTACIÓN OPERATIVA DEL ENVÍO DE LAS PÓLIZAS, COBRO DE LAS PRIMAS Y PAGO DE SINIESTROS

IMPLANTACIÓN DECISIÓN CONSEJO

TODAS LAS PÓLIZAS Envío de las pólizas a través del Servicio Web de A PARTIR DEL Confirmación (agrícolas y pecuarias). 01/01/2021

Domiciliación como forma general del cobro de la prima. LÍNEAS CON INICIO Excepcionalmente se admitirá el cobro por transferencia, DE SUSCRIPCIÓN con unos condicionantes. A PARTIR DEL 01/02/2021 Pago de las indemnizaciones al asegurado 3. IMPLANTACIÓN OPERATIVA DEL ENVÍO DE LAS PÓLIZAS, COBRO DE LAS PRIMAS Y PAGO DE SINIESTROS

1.- ENVÍO DE LAS PÓLIZAS

. Todas las pólizas se envían por SWeb de confirmación.

. Todas las pólizas tendrán los mismos controles de validación. La confirmación de las pólizas se deberá realizar durante el periodo de suscripción.

. Se rechazarán las pólizas que el cálculo enviado en la confirmación no coincida con el realizado en ese momento por el Servicio Web de Cálculo.

. Las pólizas se pueden confirmar con número de póliza o se asigna por Agroseguro en el momento de confirmarlas. 3. IMPLANTACIÓN OPERATIVA DEL ENVÍO DE LAS PÓLIZAS, COBRO DE LAS PRIMAS Y PAGO DE SINIESTROS

1.- ENVÍO DE LAS PÓLIZAS

Envío pólizas por Servicio Web - 2020 98.40% 98.85% 98.40% 98.25%

96.59% 96.77%

94.36% 94.26% 93.84% 93.02% 92.00%

90.63%

ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

Diciembre 2020: casi el 99 % de las pólizas se envían por SWEB 3. IMPLANTACIÓN OPERATIVA DEL ENVÍO DE LAS PÓLIZAS, COBRO DE LAS PRIMAS Y PAGO DE SINIESTROS

2.- COBRO DE LAS PRIMAS

. Forma general del cobro de la prima: Domiciliación.

• Se puede domiciliar al asegurado, tomador u otros. • “Fecha de pago”: asignada por Agroseguro y se corresponderá con la fecha de recepción de la póliza confirmada por el Servicio Web. • “Fecha entrada en vigor”: la fecha de recepción más 1 día. En los seguros ganaderos se tendrá en cuenta el intervalo de +/- 10 días para recibir la póliza, pero la fecha entrada en vigor será la del año anterior más 1 año. • No se identifica el pago. • El importe a domiciliar: el calculado por el Servicio Web de cálculo, por lo que no existen diferencias. 3. IMPLANTACIÓN OPERATIVA DEL ENVÍO DE LAS PÓLIZAS, COBRO DE LAS PRIMAS Y PAGO DE SINIESTROS

2.- COBRO DE LAS PRIMAS

. Excepcionalmente se acepta el cobro de la prima por transferencia si cumple:

• En el campo “concepto” se incluye: NIF del asegurado, nº de póliza y código de la línea de seguro. Si no se indican se devuelve el abono. • El importe abonado debe ser igual al importe a cargo tomador de la póliza. • La fecha de pago la asigna Agroseguro (fecha menor entre fecha valor y fecha operación de la transferencia). • La “Fecha entrada en vigor” será la fecha de pago más 1 día. En los seguros ganaderos se tendrá en cuenta el intervalo de +/- 10 días, pero la fecha entrada en vigor será la del año anterior más 1 año. • 3 bancos para cobrar la prima: Banco Santander, Banco Cooperativo y Cajamar. 3. IMPLANTACIÓN OPERATIVA DEL ENVÍO DE LAS PÓLIZAS, COBRO DE LAS PRIMAS Y PAGO DE SINIESTROS

PÓLIZAS DOMICILIADAS PLAN 2020

Datos a 12 de enero de 2021 Pólizas Recibidas Pólizas % Pólizas LÍNEA SEGURO 2020 Domiciliadas Domiciliadas 415 SEGURO RETIRADA Y DESTRU. 59.180 57.194 97% 309 HERBÁCEOS EXTENSIVOS 43.255 33.068 76%

312 UVA DE VINO 20.722 13.458 65% 301 CÍTRICOS 18.534 8.945 48%

401 VACUNO REPR. Y PRODUCCIÓN 6.848 5.266 77% 318 HORTALIZAS A.L. PRIMAV-VERA 4.769 2.477 52%

410 COMPENSAC. PÉRDIDA PASTOS 3.620 2.786 77% 326 INDUSTRIALES NO TEXTILES 2.969 2.067 70% 306 HORTÍCOLAS BAJO CUBIERTA 2.793 2.149 77%

327 HORT CICLOS SUC PENIN. B. 2.792 1.504 54% 310 FRUTOS SECOS 2.100 1.428 68%

319 FORESTALES 1.359 873 64% 314 OLIVAR 1.351 983 73%

404 GANADO OVINO CAPRINO 1.338 1.244 93% 328 FRESON Y OTROS FRUTOS ROJ 1.004 641 64% RESTO DE LINEAS 12.300 5.874 48% TOTAL LINEAS 184.934 139.957 76% 3. IMPLANTACIÓN OPERATIVA DEL ENVÍO DE LAS PÓLIZAS, COBRO DE LAS PRIMAS Y PAGO DE SINIESTROS

PÓLIZAS DOMICILIADAS FRUTALES PLAN 2020

Recibo Prima Recibo Prima Recibo Prima Recibo Prima Recibo Prima % Recibo Prima LÍNEA SEGURO 2020 Domiciliadas Asegurado Tomador Otros Domiciliadas

300 EXPLOTACIONES FRUTÍCOLAS 7.259.755 4.066.520,18 3.994.871,04 0 71.649,14 56% 3. IMPLANTACIÓN OPERATIVA DEL ENVÍO DE LAS PÓLIZAS, COBRO DE LAS PRIMAS Y PAGO DE SINIESTROS

2.- COBRO DE LAS PRIMAS

. El “Empate” del abono con la póliza, lo realizará el sistema de Agroseguro de forma automática, si existe póliza con los datos indicados en el campo “concepto” de la transferencia y el importe abonado coincida con el importe a cargo del tomador.

Los abonos que no se empatan tras realizar las gestiones con las Entidades se devuelven. Las pólizas que no se “empaten” se dejan sin efecto. 3. IMPLANTACIÓN OPERATIVA DEL ENVÍO DE LAS PÓLIZAS, COBRO DE LAS PRIMAS Y PAGO DE SINIESTROS

3.- PAGO DEL SINIESTRO AL ASEGURADO

. El siniestro se pagará siempre al asegurado: Artículo 7 LCS.

. En póliza se recogerá obligatoriamente la cuenta bancaria del asegurado para el pago de siniestros.

• Pólizas domiciliadas: pueden haber dos cuentas bancarias, si la domiciliación para el pago de la prima no es al asegurado. • Pólizas no domiciliadas: sólo se recogerá la cuenta del asegurado para el pago de siniestros.

PÓLIZAS DOMICILIADAS AL PÓLIZAS DOMICILIADAS AL PÓLIZAS NO DOMICILIADAS ASEGURADO TOMADOR/OTROS CUENTA BANCARIA DEL ASEGURADO CUENTA BANCARIA TOMADOR/OTROS CUENTA BANCARIA DEL ASEGURADO - COBRO DE PRIMAS - COBRO DE PRIMAS - PAGO DE SINIESTROS - PAGO DE SINIESTROS CUENTA BANCARIA ASEGURADO - PAGO DE SINIESTROS

DIGITALIZACIÓN

I. No papel II. Móviles y e-mails de asegurados III. Seguimiento herramientas actuales a) Página Web b) Área clientes IV. Proyectos 2021 – 2024 I. No papel – Pólizas

1 de enero de 2020 - 31 de diciembre de 2020: Más de 231.000 comunicaciones enviadas

El 10% se han registrado en el Área Clientes

Solo el 5% han solicitado las comunicaciones en papel

Nivel de Conocimiento del Asegurado sobre su Póliza

Se siente informado 89,0% I. No papel – Siniestros a) Comunicación de pagos de indemnizaciones de agrícola y ganado vida

24 septiembre 2020 Se comenzó a comunicar por SMS / E-MAIL dirigiendo a los asegurados al ÁREA DE CLIENTES

En 2019 se enviaron 185.000 comunicaciones de pagos de indemnizaciones en papel Estimación reducción papel: 80-90% I. No papel – Siniestros b) Acuse de recibo de siniestros agrícolas

En 2021 se comenzará a enviar por SMS/E-MAIL las comunicaciones de acuse de recibo de siniestros agrícolas

Más de 100.000 comunicaciones de líneas agrícolas

Beneficios de comunicaciones digitales

 Reducción del consumo de papel y de gastos  Impulso del área de clientes, convirtiéndola en un hito central de la información del siniestro II. Móviles y e-mails de asegurados a) Datos disponibles 2020 MÓVILES E-MAILS Enero 207.028 44.965 Diciembre 239.895 73.352 Datos a 31 de diciembre 2020 Actualmente: 62,09% móviles y 18,98% e-mails válidos de nuestros asegurados % RESPECTO AL TOTAL DE DNIs ÚNICOS ASEGURADOS (386.379)

CANALES DE CAPTACIÓN:

MÓVIL Nº % E-MAIL Nº % ÁREA CLIENTES 2.137 0,9% ÁREA CLIENTES (*) 8.446 11,51% CAT 5.781 2,4% (*) PÓLIZA 231.977 96,7% PÓLIZA 64.906 88,49% TOTAL 239.895 100% TOTAL 73.352 100% (*) 27.222 del total de los e-mails que hemos obtenido a través de Póliza (64.906), se han obtenido también mediante el Área Clientes. II. Móviles y e-mails de asegurados b) Campaña de captación Julio 2020: Envío fichero a entidades con pólizas sin móvil y e-mail

5 entidades han comenzado a enviar a Agroseguro teléfonos móviles y e-mails de los asegurados:

 TELÉFONOS MÓVILES: 17.059

 E-MAILS: 11.710 III. Seguimiento herramientas actuales a) Página Web Agroseguro: Estadísticas

Visitas de nuestros asegurados en 2020 Enero 2020 - Diciembre 2020

USUARIOS QUE VISITAN NUESTRA PÁGINA WEB PROMEDIO DE PÁGINAS QUE VISITAN POR SESIÓN DURACIÓN MEDIA DE LAS SESIONES 206.003 2,06 00:02:53

Home 38,51 %

- Seguros agrícolas : 6,05% Productos 16,06% - Seguros pecuarios: 10,01%

Consulta de índices, 5,24% PÁGINAS MÁS VISITADAS rendimientos y otras medidas

Contacto Área Clientes 2,73%

App para comunicar la retirada 2,01% de animales muertos

Datos a 31 de diciembre 2020 III. Seguimiento herramientas actuales b) Área Clientes: Estadísticas

Datos a 31 de diciembre 2020 Datos a 31 de diciembre 2019 TOTAL CLIENTES REGISTRADOS 51.606 28.167 +83%

PÁGINAS MÁS VISITADAS

DETALLE PÓLIZA 47,0% DISPOSITIVO DESDE 14,9% EL QUE NAVEGA DECLARACIONES SINIESTROS ACTAS 13,3% ORDENADOR …… 57,1% DOCUMENTACIÓN 9,3% MÓVIL …… 40,2% HOJA CAMPO 9,0% TABLET …… 2,7% SITUACIÓN DE TRABAJOS 3,8% OTROS 2,7% III. Seguimiento herramientas actuales b) Área Clientes: Mejoras 2020 Creación buzón “Mis Comunicaciones” III. Seguimiento herramientas actuales b) Área Clientes: Mejoras 2020 POSIBILIDAD DE MODIFICAR EL TELÉFONO, Mejora Perfil E-MAIL Y LA CONTRASEÑA DE ACCESO EN LA PANTALLA “MI PERFIL”. IV. Proyectos 2021-2024

 Mejora de la Página Web

 App asegurado

 Mejoras Área Clientes

 Gestión de correspondencia