Benchmark Agenda

• Itaú • HSBC • Bradesco • Caixa Econômica • Análise dos sites em geral • Redes Sociais • Inovações • Campanhas ITAÚ

www.itau.com.br Acessos ao site Fonte: Google Ad Planner

www.itau.com.br Itau.com.br

• Layout do site possui muita informação, porém, o usuário pode acessar os principais serviços do banco na home; por ter predomínio na cor branca, o site fica mais “leve”; os botões e títulos de cada sessão sendo coloridos (mantendo o laranja e azul do banco) deixa a navegação simples e fácil • Usuário tem acesso a maioria das informações apenas logado (agência e conta). O espaço fica no menu superior do site, com um tamanho pequeno, mas fixo em qualquer área que se acessa do site • Os atalhos para os produtos mais interessantes do banco estão na home como destaque, sendo um banner promocional rotativo e um botão de “abra a sua conta”. Destaque-home: – Dicas para você; Por dentro do Itaú; O que o Itaú tem para você; Acessibilidade Itaú; Aproveite melhor o seu Itaú; Encontre no Itaú; Encontre no Itaú; Dicas de Segurança; Universitário; Segurança on-line; Itaú onde você estiver; Tecnologia que você usa; Conveniência para você • O banco aposta no conceito “Para Você” por isso, logo que o usuário entra no site, a aba aberta no menu é “Para você” com os principais serviços do internet banking • “Destaques e novidades” está presente em todas as páginas internas, com conteúdo focado em cada área em que está presente, como por exemplo, a “nova lei de consórcios” na área destinada a Consórcio. Itau.com.br

• Em todas as páginas, há uma caixa a direita com menu de rápido acesso “Encontre no Itaú” • Difícil a volta a home do site, usuário tem que clicar no sub-menu presente na home • No canto superior ao site, há uma busca “Itaú em um clique” que facilita o acesso do usuário a todas as áreas do site; uma espécie de Mapa do Site em ordem alfabética • No canto superior a direita, o banco mantém o relógio Itaú, ação de marketing que ficou por muito tempo na home dos principais portais de conteúdo do Brasil (Uol, Terra, IG, MSN, Globo.com) • Em várias áreas do site há dicas do banco de como “usar melhor” os produtos do banco, como por exemplo “use melhor a sua conta corrente” • O site aposta em vídeos e animações para explicar seus serviços, vantagens e benefícios para o usuário Produtos Itaú: Empréstimo

Empréstimos:

Menu: • Crédito pessoal • Crédito consignado • Crédito imobiliário • Financiamento e Leasing de veículos • Reforma e Viagem

Áreas da home: • O que você Deseja: área de acesso rápido que facilita o usuário na busca por informações

• Use melhor o seu crédito: Dicas de uso do dinheiro de forma lúdica no site, é aberta uma nova janela (browser) dessa área que conta com textos simples, curtos e animados

• Sistema de informação de crédito: Texto explicativo sobre o assunto Produtos Itaú: Empréstimo

Uso consciente do dinheiro:

• Orçamento Familiar • Saindo do vermelho • A hora de investir • Falando de dinheiro com seus filhos • Crédito • Crédito pessoa jurídica • Conta corrente • Cartão de Crédito

Encontre no site: • Contas da casa • Economize em tarifas • Está endividado • Gastos e ganhos • Fases da vida • Glossário de investimentos • Independência financeira • Juros: Como funcionam? • Perfil do investidor • Para que serve o dinheiro? Produtos Itaú: Investimento

Investimentos:

Menu: • Fundos • Vida e Previdência • Ações • CDB • Poupança

Áreas da home: • Comece por aqui • Análise do mercado • Use melhor o seu investimento Ambas as áreas se utilizam de textos e vídeos para explicar conceitos aos usuários do site. Todo o conteúdo é aberto

• Conversão de moedas / Pesquisar ações: Gadget para conversões de moedas/ pesquisar cotação de ações Produtos Itaú: Investimento

Uso de vídeos curtos para explicação sobre investimentos

Itautrade é uma TV do banco com grade de programação sobre o mercado de ações

Gibi de investimentos é uma ação do banco para mostrar como é simples investir o dinheiro na bolsa. O foco parece ser para os adolescentes (Segundo a Revista Exame, um dos públicos que mais investem na Bolsa hoje em dia)

Fonte: http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edico es/0969/financas/salto-260-milhoes-mesada- 563071.html Produtos Itaú: Cartões de Crédito

Cartões de crédito:

Menu: • Produtos e Serviços • Vantagens do seu cartão • Compare os cartões • Shopping de ofertas • Mais conveniência • Promoções • Programa Sempre Presente • Peça já o seu Itaucard • Canais de atendimento • Tarifas Itaucard

Áreas da Home: • Itaucard Business • Dicas de segurança • Destaques e novidades • Shopping de ofertas • Peça já o seu Itaucard Produtos Itaú: Cartões de Crédito

Cartões de crédito:

Área do site com ícones e breve explicação sobre a forma de utilizar o ItauCard

Comparador de cartões facilita para o usuário escolher o cartão de acordo com o seu perfil

Shopping de ofertas é um serviço do banco para quem compra produtos em algumas lojas com o Itaucard tem descontos e benefícios Produtos Itaú: Conta Corrente

Conta Corrente:

Menu: • O que é a MaxiConta itaú • Outros tipos de MaxiConta • Tabela geral de tarifas • Serviços de conveniência • Cartões Itaú • Transferência automática de salário para o Itaú

Áreas da Home: • Destaques e novidades • Use melhor sua conta corrente Produtos Itaú: Conta Corrente

Conta Corrente:

Os textos sobre as vantagens de ser um correntista Itaú não possuem animações ou vídeos, sendo textos bem longos

Serviço de transferência de conta salário para conta corrente que facilita a vida de qualquer usuário

Link para a área “uso consciente do dinheiro” Produtos Itaú: Vida e Previdência

Vida e Previdência:

Menu: • Saiba mais • Produtos vida • Produtos previdência • Comunicação de sinistros • Planeje seu futuro • Rentabilidade • Simule e contrate • Consultas e aplicações • Informação ao cotista

Áreas da Home: • Guia IR 2010 • Novo CNPJ do Itaú Vida e Previd. • SAC Itaú • Galerinha do futuro Produtos Itaú: Vida e Previdência

Vida e Previdência:

Descrição dos produtos está em formato de tabela que auxilia na leitura do usuário, mas a quantidade de textos deixa a área “pesada”

Simulador de valores para estudo do usuário em qual será a rentabilidade X o aporte do usuário (inicial e mensal)

Galerinha do futuro é um projeto do banco para abertura de previdência para crianças, usando o tema de sustentabilidade como conteúdo de impacto Produtos Itaú: Seguros

Seguros:

Menu: • Automóvel • Residencial • Vida e Acidentes pessoais

Áreas da Home: • Corretores • Veja também • Dicas de segurança • Demonstrações financeiras • Do que você precisa • Destaques e novidades • Orientação para o segurado • Acesso ao Portal do Segurado Produtos Itaú: Seguros

Seguros:

Localização de Seguradoras credenciadas pelo Itaú através de ferramenta de localização por CEP

Orientação ao segurado é uma página de textos longos

Dicas de segurança abrange outras áreas além de seguros, como a Internet, sacar dinheiro e ao fazer um pagamento Produtos Itaú: Consórcios

Consórcios:

Menu: • O que é o consórcio Itaú • Vantagens • Simule / Contrate • Contratos e depoimentos • Administre seu plano • Índice INCC

Áreas da Home: • Mapa do site • Representantes e parceiros • Destaques e novidades Produtos Itaú: Consórcios

Consórcios:

As áreas de explicação do consórcio Itaú é baseada em textos curtos de fácil compreensão

O Itaú possui uma página para cadastramento de possíveis parceiros do banco na venda de Consórcios

A área de destaques apresenta notícias referentes ao mercado de Consórcios, pertinente ao usuário Produtos Itaú: Capitalização

Capitalização:

Menu: • O que é • Conheça os planos • Acompanhe o seu PIC • Planos em vigência • Contrate agora • Conheça o projeto Florestar

Áreas da Home: • Glossário • Mapa do site • Destaques e novidades Produtos Itaú: Capitalização

Capitalização:

A parte sobre capitalização é composta por textos bem pesados

O SAC do itaú presente na área não é focado para Capitalização e sim para todas as áreas e produtos do banco

Projeto Florestar que é um dos serviços apoiados em sustentabilidade do banco não só possui textos para explicar e exemplificar o projeto Itaú nas Redes Sociais Itaú nas Redes Sociais

Aparentemente nenhuma conta é oficial do Banco Itaú, sendo funcionários e ex-funcionários que abriram as comunidades, assim como existem comunidades de agências específicas. Há comunidades negativas sobre o banco que possuem um número expressivo de membros Banco Itaú possui 155 perfis no Orkut Itaú nas Redes Sociais

Aparentemente nenhuma conta é oficial do Banco Itaú, sendo todas feitas para agências do Banco na Argentina Banco Itaú possui 3 perfis no Facebook todas da Argentina Itaú nas Redes Sociais

Banco Itaú possui 3 perfis no Twitter

Aparentemente nenhuma conta é oficial do Banco Itaú, sendo corretoras ou agências próprias montando os perfis no Twitter para a marca, mas sem intervenção oficial do banco Itaú possui 11 perfis no Twitter Itaú nas Redes Sociais

Aparentemente existem vídeos, sendo o mais acessado com 50.154 visualizações, colocado por um perfil do banco. A grande maioria são comerciais do banco veiculado na TV Banco Itaú possui 769 menções do seu nome no YouTube Itaú nas Redes Sociais

Vários blogs falam das novidades lançadas pelo banco espontaneamente.

Banco Itaú possui 9.427 menções em Blogs nos últimos 30 dias Itaú nas Redes Sociais

Não há nenhuma interação da marca na ferramenta

Banco Itaú não possui nenhum perfil no Formspring

HSBC

www.hsbc.com.br HSBC

Acessos ao site Fonte: Google Ad Planner

www.hsbc.com.br hsbc.com.br

• Layout do site é simples, com um banner fixo no centro da home, como foco na comunicação de “Abra a sua conta”. Ao lado direito, um menu secundário com 4 ações mais realizadas pelo usuário, sob o nome de “Para Você” (Abra a sua conta, SCR, Cadastre-se no DDA, Declaração de Quitação) • Não há um campo na home para login (agência e conta) do usuário • O site possui uma comunicação voltada a banners estáticos na home, tendo uma área replicada no menu de apoio e nessa área de banner (Declaração de Quitação), as outras áreas do banner são: Connect Bank; HSBC Premier; Meubolsoemdia.com.br • No canto inferior do site, há um mapa do site aberto, mas há a necessidade do usuário rolar a página, o que pode fazer com que ele não veja essa área • O banco usa o recurso de FAQ para esclarecimento de dúvidas hsbc.com.br

• Os telefones mais importantes do banco – Central de Atendimento – estão disponíveis na home • Há um campo de busca no canto superior para buscar assuntos dentro do site, mas acaba sendo uma busca muito genérica • Área de Ferramentas presente em todas as áreas internas do site, sendo que cada área se altera com conteúdos da página visitada pelo usuário • O site é dividido em “universos de clientes” sendo: Para você; Para sua empresa; HSBC Premier; HSBC Advance; Private Bank; As áreas Institucional e Fale Conosco estão no mesmo menu de produtos; HSBC Online com necessidade de login aparece no mesmo Menu • A hierarquia do menu é trabalhada de forma que os sub-menus só abrem após o usuário clicar no item do menu desejado • Muitos dos banners-destaque das páginas internas são os mesmos dos menus; o banco perde uma excelente forma de comunicação nessa área com replique de conteúdos • Link de atendimento e conveniência está presente em todas as áreas do site, não tendo nenhuma área específica para um determinado produto, como por exemplo, um chat para Previdência ou um 0800 para Consórcio Produtos HSBC: Conta Corrente

Conta Corrente:

Menu: • Abra a sua conta • SuperClass • HSBC Advanced • Conta Universitária • Cartão de débito • HSBC Premier • Cheque especial • Talão de cheques • Débito Automático • DDA • Atualização de boletos vencidos • Contrato global de relacionam • Tabela de tarifas • Atendimento e conveniência

Áreas da Home: • Ferramentas (Cartão Parcelado, Compare os cartões, Cadastro DDA) • Glod Class • Super Class • Conta Universitária Produtos HSBC: Conta Corrente

Conta Corrente:

Página para abertura de contas possui muitos textos, com o botão chamando para abertura de conta

HSBC Premier é uma outra área dentro do site, com foco em um público premium do banco que tem a necessidade de um tratamento diferenciado

Atendimento e conveniência é a página com lista de todas as formas de contato do usuário com o banco Produtos HSBC: Empréstimos e Financi

Empréstimos e Financiamentos:

Menu: • Crédito Parcelado • Crédito Pessoal • Crédito Imobiliário • Financiamento de veículos • Crédito consignado • Inclusão social • Taxas Vingentes • Custo efetivo total • SCR – Sist Infs Crédito • Portal auto finance • Opec crédito e arrendamento mercantil

Áreas da Home: • Ferramentas (Cadastro DDA, Crédito Imobiliário, Simulador de financiamento de veículos) • Uso consciente de crédito • Financiamento de veículos • meubolsoemdia.com.br Produtos HSBC: Empréstimos e Financi

Empréstimos e Financiamentos:

Crédito parcelado usa uma pequena imagem e textos curtos com points sobre vantagens

Crédito pessoal é o projeto do HSBC de inclusão social, porém, não tem nenhum apelo de imagem na divulgação do projeto, apenas textos

Meu bolso em dia é um projeto da FEBRABAN explicando como funciona o sistema bancário. Esse projeto tem uma chamada no site do HSBC Produtos HSBC: Cartão de Crédito

Cartão de Crédito:

Menu: • Conheça os cartões de crédito • Serviços e vantagens • Cartão de crédito com Chip • Clube de benefícios • Promoções e parcerias • Tabela de tarifas e taxas • Transfer crédito • Atendimento e conveniência

Áreas da Home: • Ferramentas: Compare cartões, Consulte sua solicitação, Benefícios e privilégios • Cartão instituto HSBC de solidariedade • Novo seguro de proteção e perda e roubo • Cartões de crédito do HSBC Produtos HSBC: Cartão de Crédito

Cartão de Crédito:

A página dos cartões é uma grande tabela com a imagem do cartão, benefícios, renda mínima e a anuidade de cada cartão, mas não tem uma divisão ou busca por bandeira

Explicação dos cartões com Chip que os usuários estão recebendo, nessa área o banco explica a mudança com texto, pouca imagem e um FAQ

Tabela de transferência de crédito. As dúvidas o usuário tem um link que ao clicar, a página desce para a resposta em formado FAQ. Produtos HSBC: Investimentos

Investimentos:

Menu: • CDB • Fundos de investimento • Ações • Poupança • Tesouro direto • Informações de mercado • Análise do perfil do investidor

Áreas da Home: • Ferramentas: Simulador CDB RendMais, Simule sua previdência, Informações de mercado • Simulador RendMais • Informações de mercado • Conta poupança Produtos HSBC: Investimentos

Investimentos:

CDB é um dos investimentos que o banco oferece a seus clientes; a explicação está baseada em textos e points de vantagens. Ao clicar nos menus, abrem os sub-menus; no local de Ferramentas, o usuário encontra um atalho para contratação do serviço

Informações do mercado o usuário tem análises das ações feitas pelo banco e disponíveis para estudos

Poupança o usuário encontra o mesmo padrão de página, com uma pequena imagem, texto de introdução e points de vantagens para adquirir um determinado serviço Produtos HSBC: Capitalização

Capitalização:

Menu: • Tabela comparativa • TC Bolada • TC Super sorte •TC Mega data • Resultados dos sorteios • Condições gerais – títulos encer • Atendimento e conveniência

Áreas da Home: • Ferramentas: Resultados dos sorteios, Simule sua previdência, TC Bolada • TC Super Sorte • TC Mega data • Sorteio de títulos Produtos HSBC: Capitalização

Capitalização:

Tabela comparativa mostra de forma simples e eficaz qual o melhor serviço para o usuário contratar

TC Mega data é um dos produtos de capitalização do banco que apresenta ao usuário todos os benefícios de contratar o produto. A explicação é baseada em texto de introdução e uma tabela com o nome do produto, sorteios e o resgate

As condições dos títulos estão disponíveis em PDF para o usuário baixar em seu computador ou mesmo acessar via um outro link Produtos HSBC: Seguros

Seguros:

Menu: • Seguro verde auto • Assistências • Seguro residencial • Seguro de vida • Acidentes pessoais • Aviso de sinistro vida • Proteção perda e roubo • Proteção financeira • Corretores de seguros

Áreas da Home: • Ferramentas: Simule assistência residencial; compare os títulos de capitalização, simule sua previdência • Novo seguro de proteção, perda e roubo • Vida premium • Vida garantida Produtos HSBC: Seguros

Seguros:

Seguro verde auto é um produto do banco apoiado em “carbono free” onde cada seguro contratado ajuda a manter 88 metros quadrados de floresta. A comunicação continua baseada em uma pequena imagem, textos e points de vantagens

Multi PPR produto do banco com comunicação focada em textos e vantagens em points. Há uma aba para mais informações do produto, baseada em points também

O site possui uma área restrita apenas para os corretores de seguros Produtos HSBC: Previdência

Previdência:

Menu: • Tabela Comparativa • PGBL • VGBL • PGBL Jovem • VGBL Jovem • Fundos de previdência • Simuladores • Sobre a previdência • Serviços disponíveis • Aviso de sinistro previdência • Links úteis • Atendimento e conveniência

Áreas da Home: • Ferramentas: Rentabilidade dos fundos, agende uma visita, faça um aporte • Tranquilidade planejada • Futuro da aposentadoria • VGBL Produtos HSBC: Previdência

Previdência:

Previdência VGBL mantém o mesmo padrão de layout sendo uma pequena imagem, textos curtos e points de vantagens

O VGBL Jovem não muda o padrão, nem mesmo fazendo alguma alusão ao mundo jovem, a exceção da imagem que remete mais a uma criança

Os documentos necessários para qualquer ação na previdência possuem um caráter mais sério sendo apenas um texto corrido sem points de vantagens ou ícones Produtos HSBC: Consórcios

Consórcios:

Menu: • Automóveis • Consórcio online • Caminhões • Imobiliário • Atendimento e conveniência

Áreas da Home: • Ferramentas: Simule seu consórcio, resultado da assembléia geral (pdf), Imobiliário • Consórcio online • Consórcio de automóveis • Calendário de assembléias Produtos HSBC: Consórcios

Consórcios:

Área de produtos de consórcio com points de vantagem e outras abas para mais informações como FAQ e Tabela de preços

Consórcio online é baseado em textos curtos sobre vários temas de interesse de quem deseja contratar o serviço do banco

Consórcio imobiliário segue a mesma linha de automóveis usando uma imagem ilustrativa, abas com outros assuntos como FAQ e tabela de preços e links para outros assuntos que abrem em outras janelas ou possuem links replicados Produtos HSBC: Serviços internacionais

Menu: • Serviços internacionais • Câmbio • Mudando para o exterior • Mudando para o Brasil • Viajando para o exterior • Viajando para o Brasil • Estudando no Exterior • Contas internacionais

Áreas da Home: • Ferramentas: Fale com a equipe IBC, Site do Grupo HSBC, Localize uma agência no exterior • Estudando no exterior • Mudando para o Brasil • Viajando a turismo Produtos HSBC: Serviços internacionais

Consórcios:

Serviços internacionais é uma área que mantém apenas textos em sua comunicação. Há links na página para os mesmos links de Ferramentas da home

Viajando para o exterior possui um pequeno texto e uma aba de FAQ. Há links replicados no menu

O localizador de agências possui um mapa mundi com pontos onde o usuário pode localizar a agência que está na cidade onde ele se encontra, porém ao clicar em qualquer botão abre pop-up com o nome dos países e depois uma outra janela direcionando para a página certa, mas o caminha é muito longo e complicado. HSBC nas Redes Sociais HSBC nas Redes Sociais

Aparentemente nenhuma conta é oficial do Banco HSBC, sendo funcionários e ex-funcionários que abriram as comunidades, assim como existem comunidades de agências específicas, existem comunidades em volta de produtos do banco, mas nenhuma delas é oficial do HSBC. HSBC possui 791 perfis no Orkut HSBC nas Redes Sociais

Aparentemente a conta não é oficial do Banco HSBC, inclusive o único conteúdo postado é referente a prédios onde ficam escritórios do banco pelo mundo Banco HSBC possui 1 perfil no Facebook HSBC nas Redes Sociais

HSBC possui 20 perfis no Twitter não só no Brasil

Aparentemente nenhuma conta é oficial do Banco HSBC. O perfil da casa de show HSBC_Brasil é oficial da casa, não do banco. HSBC nas Redes Sociais

Banco HSBC possui 5.100 menções do seu nome no YouTube

Aparentemente existem vídeos oficiais do banco inclusos no YouTube, mas nenhum no Brasil. São comerciais do Banco pelo mundo; no Brasil as casas de shows patrocinadas pelo banco usam mais as redes para divulgar shows e eventos, como o exemplo do show da Beyoncé na Arena HSBC (RJ) HSBC nas Redes Sociais

Vários blogs falam das novidades lançadas pelo banco espontaneamente, sendo desde campanhas lançadas pelo banco até serviços que o banco presta que os usuários tiveram uma boa experiência Banco HSBC possui 80.906 menções em Blogs nos últimos 30 dias HSBC nas Redes Sociais

Não há nenhuma interação da marca na ferramenta. O que existe são fãs da marca que usam o HSBC em seus “avatares” Banco HSBC não possui nenhum perfil no Formspring

Bradesco

www.bradesco.com.br Bradesco

Acessos ao site Fonte: Google Ad Planner

www.brasdesco.com.br bradesco.com.br

• Os atalhos para os produtos mais interessantes do banco estão na home como destaque, sendo um banner promocional rotativo. Destaque-home: – Acesso as Redes Sociais; Crédito Responsável; Governança Corporativa; Relações com Investidores; Responsabilidade Sócio-ambiental; Segurança da informação; Sistema de informações de crédito; Media Center; Mercado Financeiro; Segurança; Abra a sua conta; Saiba tudo sobre; Atendimento; Crédito Pessoal; Oportunidade; Curso; Boleto Bancário; Cartão de Crédito; Capitalização; Leilão de Imóveis • Há comunicação com 5 banners no site, sendo um animado e outro no canto direito com explicações sobre como a segurança de usar o Internet Banking com o Cartão Chave de Segurança • O acesso rápido fica escondido no canto inferior do site, assim como um menu institucional • Menu de produtos está em ordem alfabética • A grande maioria dos produtos do Bradesco possuem sites próprios, que abrem em outra janela (browser). O site institucional é para consultas rápidas e um repositório de produtos. bradesco.com.br

Celular:

Menu: • Serviços • Segurança • Como acessar • Sites relacionados • Temos de uso • Atendimento • Rede de atendimento • Fale conosco • Resp Socioambiental • Política de qualidade • Telefones úteis • Mapa do site • SAC

Áreas da Home: • Acesso rápido • Como acessar • Termos de uso • Serviço em destaque • Segurança Produtos Bradesco: Celular

Celular:

O site mostra apenas com texto como acessar o próprio site via celular. Mostra como usar a tecnologia GSM e Wap para o acesso

Os termos de uso do site também se baseiam em textos e um donwload em PDF.

A área de responsabilidade socioambiental é um link para outro site do banco “Banco do Planeta” um projeto onde o banco investe muito inclusive em mídia Produtos Bradesco: Imóveis

Imóveis

Menu: • Home • Quem somos • Produtos • Simulador • Ajuda

Áreas da Home: • Dicas para adquirir seu imóvel • Banners de imóveis • SAC • Abra sua conta • Imobiliárias • ShopCredit • Construtoras e imobiliárias • Chat Produtos Bradesco: Imóveis

Imóveis

Quem somos é um texto institucional, sem link ou nenhuma imagem ou animação

Página de produtos mostra ícones que remetem as informações e um pequeno texto explicativo. O usuário deve clicar em “saiba mais” para abertura de outra página similar com mais uma área de “saiba mais”

Shopcredit é um outro produto do banco que trabalha com financiamento de vários produtos, entre eles imóveis. Produtos Bradesco: Rural

Rural

Menu: • Produtos • Serviços • Informações do campo • Guia de fornecedores • Acervo de revistas • Rede de atendimento • Fale conosco • Mapa do site • Mercado financeiro • Segurança • Crédito responsável • Responsabilidade socioambiental • SCR

Áreas da Home: • Soluções de negócio • Produtos • Serviços • Clima Produtos Bradesco: Rural

Rural

Os menus laterais permanecem deixando a navegação apenas no centro. A comunicação é feita com uma pequena imagem, um texto institucional e links para outros assuntos

Acervo de revistas tem a imagem da capa da revista, um pequeno resumo dos assuntos abordados e link para download em PDF

Mercado financeiro é um link para outro site do banco com assuntos sobre Economia em geral, não tem nenhuma landing page específica para a área Rural por exemplo Produtos Bradesco: Capitalização

Capitalização

Menu: • Institucional • O que é capitalização • Serviços • Notícias • Negócios e Parcerias • Adquira já o seu (Produtos de Capitalização em parceria com outras empresas como Instituto Ayrton Senna, Nikkei, SOS Mata Atlântica entre outros)

Áreas da Home: • Informe de rendimentos • Ganhadores • Posição de títulos • Compare os títulos • Resultados dos sorteios • Combinações para sorteio • Simulador • Lista de títulos • SAC • Mercado financeiro • Segurança • Media Center Produtos Bradesco: Cartões

Cartões

Menu: • Cartão de crédito • Cartão de débito • Cartões Visa vale • Cartões pré-pago • Cartões de loja • Serviços e seguros • Programa de fidelidade • Informações úteis • Promoções • Simuladores CET • Adquira seu cartão • SAC • 1º Acesso • Dúvidas de acesso • Cadastre-se •Altere sua senha

Áreas da Home: • Serviços • Promoções • Fique atento • Shopfácil • Promoções • Melhor dia para comprar Produtos Bradesco: Clickconta

Capitalização

Menu: • Internet banking passo a passo • Identificação de titularidade • Cadastro de senha • Altere sua senha • Cartão chave de segurança • Sou usuário Windows • Sou usuário Machintosh • Com segurança

Áreas da Home: • Quero abrir uma click conta • Produtos e serviços • Você linkado • Simulador de sonhos • Enquetes • Rádio Bradesco • Games • SAC • Donwloads Produtos Bradesco: Clickconta

Capitalização

Abra a sua conta possui – como todo o site – uma linguagem mais jovem. O cadastro abre em um outro site, o preenchimento é rápido e conta com uma assistente virtual onde o usuário pode selecionar sobre qual assunto ele quer saber

Simulador de sonhos o usuário coloca o produto que deseja comprar o valor do mesmo, quanto ele pode economizar por mês e o tempo que vai demorar para realizar esse sonho

Você Linkado de conteúdo para o universo jovem como games, notícias de moda, profissões, eventos entre outros assuntos Produtos Bradesco: Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico

Menu: • Meios de pagamento • Shopfácil • Adesão • Mapa do site • SAC • Mercado financeiro • Segurança

Áreas da Home: • Para quem vende • Para quem compra • Meios de pagamento • Shopfácil • Adesão • Condições para adesão • Proposta de adesão • Comércio eletrônico Bradesco Produtos Bradesco: Comércio Eletrônico

Comércio eletrônico

Página explicativa sobre o programa voltado a lojas virtuais do banco. A navegação está no centro sendo feita apenas com textos

Shopfacil mantém a mesma forma arquitetura, deixando todo o texto comunicativo do banco no centro, sem nenhuma imagem ou vídeo ilustrando

Condições para adesão em points de vantagens, com o texto dividido em 2 áreas Produtos Bradesco: Consórcio

Consórcio

Menu: • Planos • Serviços ao consorciado • Assembléias • Sobre a empresa • Ajuda • Atendimento -Rede de Atendimento - Fale conosco • Mapa do site

Áreas da Home: • Simuladores de planos • Automóveis • Imóveis • Caminhões / Tratores • Oferta de lance • Assembléias Produtos Bradesco: Consórcio

Consórcio

Automóveis possui uma área de textos no centro da página, tendo atalhos na página para acesso rápido a assuntos como: Simulador, Contrato, Glossário, FAQ, Outros simuladores

Calendário das assembléias são as datas das próximas assembléias do consórcio. Há um espaço para download das atas antigas. Não tem um espaço para cadastro de recebimento de aviso via SMS ou E-mail. Há atalhos rápidos para: Encontre seu grupo, Glossário, FAQs, Simule seu plano

Atendimento abre mais um site com o acesso geral a todas as áreas do banco. Não tem uma comunicação centrada na área que o usuário está Produtos Bradesco: Cidadetran

Cidadetran

Menu: • Financiamento • CAD • CEG Win • Superbônus Bradesco • Seja cliente Cidadetran • Sites Relacionados • TV Home broker Bradesco • Dicas de segurança • Rede de Atendimento • Fale conosco • Mapa do site • SAC • Alô Bradesco • Deficiente Auditivo • Outros telefones • Ouvidoria

Áreas da Home: • Notícias • Últimas portarias • Enquete • Cadastre-se no DDA • Banco do Planeta Produtos Bradesco: Cidadetran

Cidadetran

Financiamento é a página do site que explica o processo de financiamento, sendo apenas um texto. O menu lateral é mantido e tem uma área de login e senha para acesso a logado

CEG Win é uma área de controle para envio de documentos sem conectar a web. Há apenas um texto explicativo com o link para “saiba mais” com um texto explicando com cada área

Superbônus é um produto do banco exclusivo para quem participa do Cidadetran. O texto é simples e não tem muita informação Produtos Bradesco: Empréstimos e Finan

Empréstimos e Financiamentos

Menu: • Crédito pessoal • Cheque especial • Crédito global • Bradesco • Cartão de crédito • CDC • Crédito imobiliário • BNDES Finame Leasing • Fiança • Crédito rural • Finame • BNDES • SAC • Fique por dentro • Oportunidades • Sites Bradesco • Mercado financeiro • Segurança

Áreas da Home: • Dinheiro na mão • Imóveis • Veículos • Públicos diferenciados • Campanhas Produtos Bradesco: Empréstimos e Finan

Empréstimos e Financiamento

Imagem conceito da área, com links para várias áreas de interesse em crédito pessoal. Link para campanhas relacionadas a área, como Restituição do IR 2010

A área de cartões é apenas um link para o hotsite de cartões

Página de BNDES Finame Leasing possui links para pequenos textos em cada área e uma tabela de rápida consulta Produtos Bradesco: Home Broker

Home Broker

Menu: • Home Broker • Ofertas públicas • Mercados futuros • Fundos • Hiperfundo • CDB • Poupança • Imóveis • Rede de Atendimento • Fale conosco • Mapa do site • SAC • Relação com investidores • Segurança da informação • Sites Bradesco

Áreas da Home: • Serviços • Informações operacionais • Calcule • Destaques • Conteúdos exclusivos • Contatos Produtos Bradesco: Home Broker

Home Broker

Ofertas públicas são algumas empresas com capital na bolsa que o Bradesco disponibiliza conteúdo referente a cada uma. São textos e links que precisam ser baixados para ter acesso

CDB é a página de investimentos do Banco. A página inicial são apenas de links para outras áreas e sites de conteúdo relevante

Página de Fundos mantém a mesma disposição do CDB, inclusive usando a mesma foto. É também uma página (inicial) carregada de links para sites e outras áreas do site Produtos Bradesco: Nikkei

Nikkei

Menu: • Abra a sua conta • Glossário Nikkei • Ferramentas • Remessas • Consulta a Ordens de pagamento • Comunidade Nikkei • TV Home Broker • SAC • Sites relacionados • Rede de atendimento • Fale conosco • Mapa do site • Segurança

Áreas da Home: • Planeje a sua ida • Fique tranquilo • Retorne com segurança • No Japão • No Brasil Produtos Bradesco: Nikkei

Nikkei

Prepara a sua ida é uma ferramenta de relacionamento do banco com uma comunidade (nicho) japonesa, é um site que auxilia a migração de brasileiros para o Japão

Glossário é uma tabela que possui versões em português, japonês, Katana , Hiragana , além de estar em ordem alfabética

Comunidade Nikkei é um conteúdo voltado a comunidade, com notícias, história, eventos e a homenagem dos 100 anos de imigração japonesa no Brasil Produtos Bradesco: Poder público

Poder público

Menu: • Governo federal • Governo estadual • Governo municipal • Servidor Público • Atendimento • Mapa do site • FAZ • Responsabilidade socioambiental • Sites relacionados • Eventos • Mercado financeiro • Segurança • SAC

Áreas da Home: • Produtos e serviços • Feriados e datas comemorativas • DDA Bradesco • Bradesco no Twitter Produtos Bradesco: Poder público

Poder público

Governo Federal são assuntos relacionados ao serviços que o banco presta ao governo, há páginas específicas para estados e municípios também. Concentram textos, com uma imagem ilustrativa e points de vantagens na home

Sites relacionados é uma lista de endereços voltados a órgãos governamentais

Página de eventos está relacionado a fotos de eventos nas cidades os quais o banco participa. O site disponibiliza fotos sem muita explicação sobre o que é cada área Produtos Bradesco: Seguros

Seguros

Menu: • Institucional • Para você • Para a sua empresa • Serviços online • Universeg • Ouvidoria • Dicas de Auto, Resid e náutico • Dicas para viver bem • Pagamentos • Aviso de sinistro online • Solicite um corretor

Áreas da Home: • Bradesco Auto /RE • Bradesco capitalização • Bradesco dental • Bradesco saúde • Bradesco vida e previdência • Em destaque • Faça uma simulação • Dicas para viver bem • SAC • CAS (Central atendim surdos) Produtos Bradesco: Seguros

Seguros

Bradesco Para você previdência abre um outro site especial do produto. A leitura é diferente das outras áreas e site, sendo mais vertical do que horizontal. O menu é específico da área (diferente dos outros que mantém o menu padrão do produto) e a leitura é feita com uma chamada, um pequeno texto e um “saiba mais” que abre mais uma página com textos e sublinks

Para a sua empresa dental a navegação está mais horizontal e os textos possuem imagens ilustrativas. Há menus de rápida navegação

Dicas para viver melhor é uma página de Bradesco Saúde (outro site) baseada em textos e sublinks para outros assuntos Bradesco nas Redes Sociais Bradesco nas Redes Sociais

Aparentemente nenhuma conta é oficial do Bradesco, sendo funcionários e ex- funcionários que abriram as comunidades, assim como existem comunidades de agências específicas ou da Fundação Bradesco. Há comunidades contra o banco que precisam ter cuidado Bradesco possui 1.000 perfis no Orkut Bradesco nas Redes Sociais

Aparentemente nenhuma conta no Facebook é oficial do banco. São comunidades criadas por ex-funcionários do banco, mas com baixíssima interação dos usuários Bradesco possui 3 perfis no Facebook Bradesco nas Redes Sociais

A imagem não pode ser exibida. Talvez o computador não tenha memória suficiente para abrir a imagem ou talvez ela esteja corrompida. Reinicie o computador e abra o arquivo novamente. Se ainda assim aparecer o x vermelho, poderá ser necessário excluir a imagem e inseri-la novamente. A imagem não pode ser exibida. Talvez o computador não tenha memória suficiente para abrir a imagem ou talvez ela esteja corrompida. Reinicie o computador e abra o arquivo novamente. Se ainda assim aparecer o x vermelho, poderá ser necessário excluir a imagem e inseri-la novamente.

Bradesco possui 30 perfis no Twitter

O Bradesco possui perfil oficial no Twitter, porém, os assuntos para os 3.413 seguidores são todos voltado a “auto-promoção” do banco. Alo Bradesco é o perfil do SAC do banco, usando a ferramenta como relacionamento. Banco usa a ferramenta para comunicação com público jovem. Bradesco nas Redes Sociais

Bradesco possui 3.000 menções do seu nome no YouTube

O Banco possui perfil oficial no YouTube (mas não canal oficial) para fazer uploads de vídeos. A maioria dos vídeos são dos comerciais do banco na TV, mas há outros como entrevistas com diretores e ações como o Presença Bradesco (aplicativo para iPhone) Bradesco nas Redes Sociais

Vários blogs falam das novidades lançadas pelo banco espontaneamente, sendo desde campanhas lançadas pelo banco, como também inovações como o aplicativo para iPhone ou a Webradio, além de notícias para o mercado financeiro que envolvam o Bradesco. Bradesco possui 23.980 menções em Blogs nos últimos 30 dias Bradesco nas Redes Sociais

Apenas o perfil “Bradesco Seguros” é oficial, mas sem nenhuma interação. O perfil “bancobradesco” é um perfil fake que apela para “piadinhas” que podem agir contra a marca. O Bradesco possui 3 perfis na ferramenta

Caixa Econômica Federal

www.caixa.gov.br Caixa

Acessos ao site Fonte: Google Ad Planner

www.caixa.gov.br caixa.gov.br

• Site tem como predomínio a cor azul escura (predominante no logo) o que deixa o site “pesado” para a sua visualização, “irritando” a leitura do usuário • O site é dividido em 4 perfis de cliente: Você, Empresa, Governo, Judiciário • O botão de “acesse sua conta” fica no topo acima com um destaque em laranja (que mantém as cores do banco) chamando a atenção do usuário • Site mantém um banner na lateral animado divulgando produtos e campanhas mais relevantes do banco (como por exemplo, a campanha “Poupançudos da Caixa” que está no ar na mídia aberta – TV, Revista) • Na home a destaques para Poupança, Lotéricas e Caixa Online. Lotéricas e Poupança são produtos que a Caixa mais investe (ao lado de habitação) em ações de mídia tradicional • No menu principal do site, há poucas áreas: Rede de atendimento, Sobre a caixa, Caixa cultural, Donwloads, Ouvidoria, Fale Conosco sendo assuntos mais institucionais do banco • Nas áreas internas, na barra inferior do site, há um espaço de atalho para auxiliar o usuário na busca pelo assunto que deseja • A navegação é toda feita dentro do site, havendo poucos hotsites de produtos que tiram o usuário do site instituicional caixa.gov.br

• Site aposta na área de Mobile oferecendo alguns serviços para acesso e atualização como SMS por exemplo. Há uma área dedicada apenas para explicar ao usuário como usar o produto • A barra principal (menu topo) permanece durante toda a navegação do site, facilitando a volta as áreas principais e home do cliente • Por mais que o SAC do banco seja o mesmo, a Caixa coloca na área de cada produto as formas de contato, facilitando a vida do usuário • Não são em todas as áreas que há mapa de visualização para o usuário se localizar (Você está em: área – subárea – página) • Há vários serviços que o banco poderia abrir para contratação online, como crédito consignado, por exemplo • A Caixa usa os espaços de Conta corrente e Poupança para fazer uma ação de apartamentos que ela financia como o “Vila Pan Barra” no Rio de Janeiro • Não há nenhum link no site para as Redes Sociais do banco Produtos Caixa: Aplicações financeiras

Aplicações financeiras

Menu: • Fundos de investimento • CDB • Letras de crédito imobiliário • Tesouro direto • Conta corrente • Poupança

Áreas da Home: • Internet Banking • CDB • Tesouro direto • LCI • Índice econômicos • Notícias Caixa Produtos Caixa: Aplicações financeiras

Aplicações financeiras

Fundos de investimento é uma página baseada em textos, sendo uma chamada e tabela para rápida. Cada linha da tabela é um hiperlink para uma página específica do produto, com mais informações em texto

Letras de crédito mantém a mesma navegação baseada em textos, porém, não tem hiperlinks para outras páginas específicas de um produto determinado

CDB é outro produto do banco na área de investimentos. A comunicação é baseada em textos curtos com recurso de “saiba mais” que abrem outras áreas com textos explicativos Produtos Caixa: Cartão de débito

Cartão de débito

Menu: • Conta corrente • Conta universitária • Conta caixa fácil

Áreas da Home: • Saiba mais Produtos Caixa: Cartão de débito

Cartão de débito

Única área do site de cartões de débito é uma página com o logo do cartão e poucos points de vantagem sobre cada bandeira parceira do banco.

A página tem uma navegação vertical similar a blogs onde possui informações para o uso do cartão em outras áreas como Conta Corrente ou Cartão Múltiplo Produtos Caixa: Cartão de crédito

Cartão de crédito

Menu: • Mastercard • Visa • Platinium • Nacionais • Internacionais • Universitários • Turismo

Áreas da Home: • Programa de pontos Caixa • Prog pontos Caixa em áudio • Promoções Mastercard • Manual do portador do cartão • Contrato • Contrato em áudio • Custo efetivo total • Formulário de constentação • Serviços online • Notícias Caixa Produtos Caixa: Cartão de crédito

Cartão de crédito

Programa de pontos da Caixa está relacionado aos cartões de crédito do banco em parceria com empresas como TAM e Gol.

Cartões Visa é a página explicativa do banco para clientes que desejam entender as vantagens de se ter o cartão da bandeira ; além disso é uma página do “universo” do produto com fácil acesso a SAC, Programa de pontos e Promoções exclusivas

Custo efetivo total leva o usuário a página de downloads específica do produto Produtos Caixa: Consórcio

Consórcio

Menu: Divisão em: Você e Empresa • Consórcios • Serviços online • Compre online • Atendimento • Institucional

Áreas da Home: • Caixa consórcios TV • Imposto de Renda • Novas regras do consórcio • Informação importante • Consórcios da Caixa • Serviços online • Compre online Produtos Caixa: Consórcio

Consórcio

A área de consórcio do banco é um hotsite. Consórcio auto é a página explicativa do produto da caixa para usuário final. Todas as informações necessárias para o usuário estão reunidas no mesmo local, em forma de textos ou links para outras seções.

Compre online é um outro hotsite que se abre ao clicar no hotsite do produto. A compra é feita por um Chat com especialista e é feita para correntistas do banco.

Caixa consórcios TV é um canal com programas com hora marcada sobre o consórcio. Não há nenhum relacionamento no site para que os usuários recebam um aviso sobre quando passará o programa, mas há galeria para assistir a vídeos antigos Produtos Caixa: Conta fácil

Conta fácil

Menu: • Cartão de crédito • Cartão de débito • Crédito Caixa fácil rotativo

Áreas da Home: • Saiba mais • Tabelas de tarifas • Novas regras Produtos Caixa: Conta fácil

Conta fácil

Tabela de tarifas leva o usuário para a página de dowloads da Caixa na área focada em tarifas da conta para o usuário fazer downloads

Página de novas regras está fora do ar, mas ela é aberta em um outro hotsite para download de um PDF Produtos Caixa: Conta corrente PF

Conta corrente PF

Menu: • Saldo • Extrato • Transferências • Pagamentos • Débito automático • Acesso via celular • Mensagem via celular

Áreas da Home: • Cartão de crédito • Cartão de débito • Cheque especial • Crédito • Investimento • Tabela de tarifas • Novas regras Produtos Caixa: Conta corrente PF

Conta corrente PF

Áreas só podem ser acessadas por correntistas, pois é necessário colocar login e senha (agência, conta e senha)

Mensagens via celular é uma página explicativa do banco sobre como usar o celular para acessar algumas áreas do banco Produtos Caixa: Conta universitária

Conta universitária

Menu: • Saldo • Extrato • Transferências • Pagamentos • Débito automático

Áreas da Home: • Crédito • Cartão de crédito • Cartão de débito • Tabela de tarifas • Novas regras Produtos Caixa: Conta universitária

Conta universitária

Áreas só podem ser acessadas por correntistas, pois é necessário colocar login e senha (agência, conta e senha) Produtos Caixa: Contribuição sindical

Contribuição sindical urbana

Menu: • Saiba mais • Comunicados importantes • Passo a passo para emissão GRCSU

Áreas da Home: • Emissão de Guias • Pagamentos • Comunicados importantes • Crédito • Cartão de crédito Produtos Caixa: Contribuição sindical

Contribuição sindical urbana

Saiba mais é uma página com textos curtos, divididos por tópicos explicando melhor sobre o produto do banco

Emissão de guias abre um novo hotsite para o serviço. O usuário escolhe entre Inserir e Imprimir a Guia necessária Produtos Caixa: Consignação

Consignação

Menu: • Contas • Crédito pessoal

Áreas da Home: • Como adquirir Produtos Caixa: Consignação

Consignação

Há apenas uma área interna na área do produto, um texto explicativo sobre como adquirir o produto do banco Produtos Caixa: Cheque especial

Cheque especial

Menu: • Conta corrente • Cartão de crédito

Áreas da Home: • Contrato – cláusulas gerais • Saiba mais Produtos Caixa: Cheque especial

Cheque especial

A página só possui um conteúdo que é o contrato do produto, que é aberto em um outro hotsite para donwload do PDF Produtos Caixa: Emprest e Financ

Empréstimos e Financiamento

Menu: • CDC • Consignações • FIES • Crédito pessoal • Cheque especial • Crediário Caixa fácil • Penhor • Geração de emprego e renda • Financiamento de veículos e outros bens • Cartões de crédito • Seguros • Construcard Caixa

Áreas da Home: • Tabela de tarifas • Custo efetivo total • Notícias caixa • Outras notícias Produtos Caixa: Emprest e Financ

Empréstimos e Financiamento

Crédito pessoal é a página de explicação do produto que mostra as vantagens de adquiri o crédito e as opções. Não tem nenhum serviço de contratação via site. A página mostra textos chamativos. Há uma lista de créditos com chamadas de uma pequena foto e um texto que remetem a uma outra página.

Penhor é um serviço oferecido pela Caixa a qualquer pessoa; na página o usuário pode ver em textos os benefícios e clicar em “como adquirir” para saber mais. Não tem nenhum estímulo para adquirir via web

Geração de emprego é o programa para financiamento de micro e pequenas empresas, mas sem contratação online Produtos Caixa: Fundos de investim

Fundos de investimento

Menu: • Fundos de renda fixa • Fundos multimercado • Fundos Mútuos de privatização • Fundos de curto prazo • Fundos cambiais • Fundos imobiliários • Fundos referenciados • Capitalização • Previdência

Áreas da Home: • Tabela de rentabilidade diária • Tabela de IOF • Manual de marcação e mercado • Classificação de risco dos fundos • Política de exercício • Índices econômicos • Notícias Caixa • Outras notícias Produtos Caixa: Fundos de investim

Fundos de investimento

Tabela de consulta do usuário para entender o tamanho do risco de cada aplicação.

Página de fundos de renda fixa mostram todos os produtos da linha do banco, onde o usuário pode clicar e saber

Tabela de fundos mostra ao usuário a rentabilidade de cada ação, mas perde totalmente o layout padrão da Caixa Produtos Caixa: Poupança

Poupança

Menu: • História da poupança • Saiba mais • Tabela de tarifas • Saldo • Extrato • Transferências • Pagamentos • Mensagens via celular • Conta corrente • Conta universitária • Acesso via celular

Áreas da Home: • Saiba mais • Características Produtos Caixa: Poupança

Poupança

Página de história da poupança com um texto muito grande contando toda a história de como começou a poupança da Caixa sem um estímulo para que o usuário adquira uma

Há acessos no site apenas para correntistas que precisam se logar (conta e senha) para entrar

Mensagens via celular é uma página explicativa do banco sobre como usar o celular para acessar algumas áreas do banco Produtos Caixa: Vida e Previdência

Vida e Previdência

Menu: Divisão em: Você, Empresa, Setor Público • Início • Vida • Previdência • Serviços online • Compre online • Atendimento • Institucional

Áreas da Home: • Vida • Previdência • Serviços online • Compre online Produtos Caixa: Vida e Previdência

Vida e Previdência

Seguro de vida é a página descritiva do produto, aberta em um hotiste de produto. O canal abre espaço para depoimento do usuário. Nessa área contém todas as informações necessárias e produtos do banco no segmento

Serviços online é um serviço do banco para gerenciamento dos produtos do correntista em um ambiente seguro

Atendimento é a página que mostra todos os pontos de contato com o banco Produtos Caixa: Seguros

Seguros

Menu: Divisão em: Você, Empresa, Setor Público • Seguros • Serviços online • Compre online • Atendimento • Institucional

Áreas da Home: • Jogo seguro habitacional • Clube de vantagens • Ter e manter • Produtos caixa seguros • Procedimentos em caso de sinistro • Serviços online • Compre online • Notícias • Centrais 0800 Produtos Caixa: Seguros

Seguros

Seguro habitacional página que o usuário pode conhecer as vantagens do produto. O site é baseado em textos curtos com “Saiba Mais” e poucas imagens

Serviços online é um serviço do banco para gerenciamento dos produtos do correntista em um ambiente seguro

Atendimento é a página que mostra todos os pontos de contato com o banco Caixa nas Redes Sociais Caixa nas Redes Sociais

Aparentemente nenhuma conta é oficial da Caixa, sendo a grande maioria das comunidades montadas por funcionários e ex-funcionários também. Há comunidades por exemplo só de quem já foi estagiário do banco. A Caixa possui 155 perfis no Orkut Caixa nas Redes Sociais

As contas do banco no Facebook parecem ser oficiais, porém a interatividade é zero.

Caixa possui 3 perfis no Facebook Caixa nas Redes Sociais

Caixa possui 3 perfis no Twitter

A Caixa possui um perfil oficial do Feirão, entretanto só atualizou com 3 mensagens em 18 de maio. Outros perfis da Caixa não tem nenhuma interação a apesar de ter alguns seguidores Caixa nas Redes Sociais

Caixa possui 1.980 menções do seu nome no YouTube

A Caixa não possui nenhum perfil ou canal próprio, para uploads de vídeos. A maioria dos vídeos apresentados são de comerciais da marca na TV que as pessoas publicaram no YouTube, há também algumas matérias jornalísticas onde o banco é citado. Caixa nas Redes Sociais

Vários blogs falam das novidades lançadas pelo banco espontaneamente, sendo desde campanhas lançadas pelo banco, como também inovações como o aplicativo para iPhone ou a Webradio, além de notícias para o mercado financeiro que envolvam o Bradesco. Caixa possui 18.812 menções em Blogs nos últimos 30 dias Caixa nas Redes Sociais

A Caixa não possui perfil na ferramenta Santander

www.santander.com.br Santander

Acessos ao site Fonte: Google Ad Planner

www.santander.com.br Banco do Brasil

www.bb.com.br Banco do Brasil

Acessos ao site Fonte: Google Ad Planner

www.bb.com.br Análise dos sites Análises

• Sites em geral • Redes Sociais • Inovações • Campanhas Análise dos sites

• Bradesco e Itaú possuem sites muito similares em arquitetura e conteúdo de informações • HSBC tem o site mais simples • Todos os sites utilizam o canto direito para atalhos. A área tem sempre o mesmo nome, entretanto, o conteúdo é referente a área em que o usuário se encontra • Bancos não possuem uma mapa de visualização para mostrar em qual página o usuário se encontra no momento em que ele clicou em um item do menu • Há muitas áreas dos sites que “jogam” o usuário para fora do ambiente com outros links, onde a navegação poderia ser dentro do site • As informações mais importantes como documentos ou regulamentos possuem versões em PDF para download do usuário • A maioria da comunicação interna dos sites é feita com uma pequena imagem ilustrativa (ou ícone), um texto pequeno e links para outros assuntos; exploram pouco visualmente áreas internas do site • Falta uma comunicação mais dirigida a área do usuário. Se o usuário está na página de consórcio e precisa de atendimento, por exemplo, deve haver um canal de comunicação direto para a área responsável • Percebe-se que há muitas áreas dos sites que existem para ter mais conteúdo, pois não tem a devida atenção como deveriam Análise dos sites

• Poucos bancos usam seu espaço para promoções específicas como por exemplo, dentro de “conta corrente” oferecer um serviço de cartão adicional ou seguro. • Apenas a Caixa oferece navegação em Audio, mas não em todo o site, apenas em áreas específicas • Todos os sites de banco trabalham com muito texto. Alguns usam uma forma de chamada pequena e um “saiba mais” para outra página com um texto maior. Há pouco uso de vídeos, imagens, ou linguagem mais “web” textos menores e mais curtos. • Todos os bancos analisados se referem ao consumidor final (pessoa física) como “Você” • Alguns bancos fazem programas de TV ou chats com especialistas mas não trabalham um comunicado via SMS ou E-mail para uma base que se cadastre comunicando o evento • Nenhum banco disponibiliza contato com especialistas em investimento para tirar dúvidas ou mostrar qual o melhor investimento para um determinado perfil ou valor financeiro • Sites trabalham muito pouco com links para Redes Sociais, quase nada de depoimentos do usuário e trabalham mal as imagens conceituais dos produtos • Os sites não migram as campanhas ou ações feitas nas mídias (TV, Rádio, Web, Eventos...) para seus sites; apenas a caixa tem um banner da campanha “Poupançudos da Caixa” na home do site Análise dos sites

Diversificar Atalhos comunicaçã Indicação de dentro das Usabilidade/ o para Acesso via produtos Formatos páginas Campanhas Personalizar Facilidade vários site para as Hotsite de agregados Depoimento multimídia internas de mídia no Banco Acesso no acesso as públicos Redes produtos com as de usuários nos sites para site informações (jovens, Sociais áreas assuntos investidores. internas relacionados ..)

Itaú 1

HSBC 2

Bradesco

Caixa

Fraco

Razoável

Bom Análise Rede Sociais As marcas nas redes sociais

Banco/ Orkut Facebook Twitter YouTube Blogs Formspring Redes

Itaú

HSBC

Bradesco 1 2

Caixa 3

Santander

Banco do Brasil

1 – O Bradesco por ter um posicionamento de banco para as Sem presença oficial classes mais populares deveria estar no Orkut 2 – O Bradesco usa o Twitter como SAC de maneira ágil e Presença oficial, mas pouca interação (1 a 3 por mês) respondendo a tudo o que lhe é perguntado 3 – A Caixa tem apenas um perfil no Twitter e só postou 3 vezes Presença oficial com interação ativa no mesmo dia (18.05) sendo um erro no relacionamento Inovações TV Interativa Programas diários no site do Private Bank sobre o mercado financeiro. Esse site terá uma versão mobile com o mesmo conteúdo

Uso consciente do dinheiro Forma inovadora na comunicação com o usuário. Geração de conteúdo relevante para correntistas, inovando na abordagem HSBC Direct O cliente pode realizar suas transações bancárias por conta própria, utilizando a internet, caixa eletrônico, celular e central de atendimento telefônico.

HSBC Connect Bank Sistema de transferências de arquivos entre clientes corporativos tendo o site do banco como plataforma. Tempo de transferência caiu de 7h40 para 3 minutos Web Rádio Bradesco Rádio online onde o usuário pode escolher a música e compartilhar com amigos (via Redes Sociais) Bradesco Presença Aplicativo em realidade aumentada para iPhone com geolocalização de agências e ATMs

Bradesco Previdência privada Media Center Aplicativo para iPhone onde as pessoas Área de vídeos do banco para o usuário assistir podem simular a evolução de dentro do ambiente da marca investimentos com gráficos e vídeos Caixa não possui inovações em seu site, muito limitado a textos Campanhas Hotsite da campanha: Centenário do Hino Nacional

Hotsite da campanha: Programa mais segurança

Vídeo no YouTube: Campanha de mudança da marca Itaú-Unibanco para Itaú

Vídeo: Comercial para Bradesco Prime sobre o universo do prime do banco