Assemblée Générale 1 Sommaire
RAPPORT MORAL - organigramme - fonctionnement - adhérents
RAPPORT D’ACTIVITE - statistiques - promotion et communication - autres prestations
RAPPORT FINANCIER 2014
BUDGET PREVISIONNEL 2015
PROJETS 2015
RENOUVELLEMENT DU 1/3 SORTANT
QUESTIONS DIVERSES 2 Conseil d’Administration
L 'Office de Tourisme est ouvert depuis le 1er juillet 2002. Il est géré par un Conseil d’Administration de 24 membres et se réunit environ 4 fois par an. 3 Les Membres du C.A
Les membres du bureau
Marie-France BANETTE Présidente
Patrick Vincent James LOPEZ TAILLEFERT RICHARD-FLINIAUX Vice-Président Vice-Président Vice-Président
Georges Maryline LHEUREUX LAFOREST Trésorier Secrétaire
4 Les Membres du C.A
Les membres du Conseil d’Administration
7 ELUS Jean-Marc BEGUIN Maire de Champillon Corinne DEMOTIER Maire de Germaine Francine GALIMAND Conseillère municipale à Tauxières-Mutry Dominique LEVEQUE Président de la CCGVM et Maire d’Aÿ Eric RODEZ Maire d’Ambonnay Jean-François RONDELLI Conseiller municipal à Aÿ Marie VILLERS Maire de Nanteuil-la-Forêt
11 SOCIO-PROFESSIONNELS Jean-Pierre ABIVEN Chambres d’Hôtes « La Demeure d’Aclémée » Michelle BENARD-LOUIS Champagne L. BENARD-PITOIS Delphine BOEVER Champagne Thierry BOEVER Maud CHAVENTRE Restaurant «La Maison du Vigneron » Marie-France DESCOTES Les Amis d’Hautvillers Vincent MICHEL Champagne MICHEL-GENTILHOMME Etienne MONET Villa Bissinger Franck NEVE La Ferme de Presles - Gîte «Le Château Rose» Patricia PANIEZ Chambres d’Hôtes « Aux Tourmarniotes » Karine PROSLIER Champagne MARNIQUET Guy VALEMBOIS Office de Tourisme de Reims 5 Le personnel
Audrey GARILLON Matthieu HAUTAVOINE Agent de développement touristique Conseiller en séjour
. Référent Animateur Qualité . Accueil, information, . Accueil, information . Promotion/communication . Promotion et communication . Animation . Animation . Animation numérique du territoire . Administratif . Administratif . Régisseur Taxe de séjour 6 Horaires d’ouverture
Ouvert 331 jours sur l’année 2014 soit 2300 heures.
Du 15 Avril au 31 Octobre Du Lundi au Samedi de 9h30 à 13h00 et de 13h30 à 17h30 Dimanche et Jours fériés de 10h00 à 16h00
Du 2 Novembre au 14 Avril Du Lundi au Samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h00 à 17h00 Fermeture annuelle entre Noël et le 1er Janvier compris. 7 Les adhérents
129 adhérents en 2014
Autres Activités 3 touristiques (2%) 20 (13%) Vignerons Restauration 54 13 (34%) (8%)
Hébergement 69 (dont 4 Hôtels -Restaurants) (43%)
Un nombre d’adhésions en hausse. + 6,6 % par rapport à 2013. 8 Les adhérents
Nombre d'adhésions par année Année 2014 129
Année 2013 121
Année 2012 109
Année 2011 103
Année 2010 101
Année 2009 91
Année 2007 73
Année 2008 73
Année 2006 68
Année 2005 62
Année 2004 59
Année 2003 51
Année 2002 45
0 20 40 60 80 100 120 140 Un nombre d’adhésions en hausse constante depuis l’ouverture en 2002.
9 Les adhérents
Répartition des hébergements adhérents à l’Office de Tourisme
832 Hôtels
Chambres d'Hôtes 237 610
83 Gîtes
243 191
211
352 336 57
154
Nombre de lits Nombre de lits Nombre de lits total sur la CCGVM (adhérents (adhérents hors CCGVM) CCGVM)
10 Fréquentation 2014
En 2014, 15053 personnes entrées (15258 en 2013 et 14541 en 2012) Répartition de la clientèle par mois
3000
2585 2500 2363 2327 2311 2174 2013 20461912 2061 2000 1810 1900 1788 1882 1725 1701 1565 1604 1500 1352 15291367 1343
1000 631 Année 2012 : 14541 visiteurs 633 514 544 Année 2013 : 15258 visiteurs 500 561 281 473 241 245 250 Année 2014 : 15053 visiteurs 233 218 231 208 0 231
11 Fréquentation 2014
7000
6000 5530
5000
4000 3428
3000
2000 1475 2012 977 2013 740 1000 536 439 490 361 2014 300 219 210 164 30 70 54
0
Asie
Italie
Suisse
Autres
France
Pays-Bas
Paysde l'Est
USACanada -
AustralieN-Z-
AfriqueSud du
Pays scandinaves Pays
Espagne- Portugal
AllemagneAutriche -
BelgiqueLuxembourg- GrandeBretagne -Irlande
= = = Amériquecent. du & Sud -Brésil 12 Fréquentation 2014
En 2014, 7185 personnes renseignées au comptoir Une part d’étranger en constante évolution.
Part de la clientèle française et étrangère
70% 63,9% 61% 62,5% 58% 60%
50% 42% 39% 37,5% 36,1% 40% Français 30% Etrangers
20%
10%
0% 2011 2012 2013 2014
13 Fréquentation 2014
Centres d’intérêts des touristes reçus à l’OT Visite du village
Champagne 2% 2%1% 3% Demande d'infos générales 4% 4% 26% Circuits de randonnées
4% Restauration
Manifestations 7% Patrimoine culturel et naturel
Billeterie 7% Hébergements
22% Exposition
18% Visites guidées Activités touristiques et sportives
14 Fréquentation 2014
Nombre de nuitées sur les hébergements de la CCGVM d’après la taxe séjour
2011 2012 2013 2014 67660 61723 60928 56215
Nombre de nuitées
15 Enquête comptoir
16 Enquête comptoir
Résultats des enquêtes de satisfaction 2014 (sur 315 personnes sondées) Peu satisfait Satisfait Très satisfait
signalisation 2% 13% 85% parking 6% 19% 73% horaires d'ouverture 0% 8% 92% confort des lieux 1% 10% 88% propreté 0% 6% 93% présentation en libre service de l'information touristique(présentoirs,affichage) 0% 7% 93% temps d'attente 0% 3% 97% présentation 0% 2% 98% amabilité 0% 1% 99% disponibilité 0% 1% 98% compréhension de la demande 1% 3% 96% réponse adaptée à la demande 1% 2% 97% re-orientation vers d'autres structures si nécessaire 0% 4% 95% précision des informations données 0% 4% 95% incitation à découvrir d'autres activités touristiques (animations,sites…) 1% 10% 89% Votre appréciation globale sur les services de l'OT 0% 3% 97% 17 Enquête comptoir
Tranches d'âges des personnes sondées
4% 3% 18-24 ans 11% 18% 25-34 ans
35-49 ans
50-64 ans 37% 27%
65 ans et plus
Ne s'est pas prononcé
18 Promotion et communication
Guide pratique 2014
60 pages Guide édité en 3000 exemplaires près de 170 adresses Une version bilingue en française et en anglais offrant une lecture claire et simple. 19 Promotion et communication
Mise à jour du site internet
20 Promotion et communication
Fréquentation du site internet
307 960 pages consultées 85 704 visiteurs - 1,90 % + 0,30 %
Moyenne/jour : Moyenne/jour : 843 288
Moyenne/visiteur : Total visiteurs uniques : 4,23 54 235 21 Promotion et communication
Fréquentation du site Type de périphériques internet par mois utilisés
PC : 79,1 % Smartphone : 10,6 % Tablette : 10,3 %
22 Promotion et communication
Top 10 des docs les + téléchargés
Randonnée « Boucle de Bellevue » Salles de séminaires et de réception Guide pratique 2014 Activités pour enfants Caves ouvertes le week-end Randonnée « Au cœur de l’histoire du vin de Champagne » Aires de camping-cars Randonnée « A la recherche du temps passé » Liste des chambres d’hôtes Randonnée « Circuit des bois, prairies et vignes »
23 Promotion et communication
Page Facebook
1239 « J’aime » 8,50 % de hausse
665 posts sur l’année
24 Promotion et communication
Page Facebook
Des séries « Caves ouvertes le week-end » « Que faire ce week-end » Des bons plans
Des suggestions de Des conseils randonnées
Des quizz, De l’actualité
des questions ouvertes 25 Promotion et communication
Opération Caves ouvertes
En 2014, 20 Maisons de Champagne
Affiches - Affichettes 2 plaquettes semestrielles Page Facebook
Site Internet
26
450 personnes (hausse de 36 %) ¾ des visites réalisées grâce à cette opération Promotion et communication
Caves ouvertes le Week-end
625 personnes ont été accueillies chez les vignerons participants à cette opération (hausse de 18 % - 528 en 2013)
93 % 89 % des vignerons participants des vignerons participants ont été visités. ont conclu des ventes.
27 Les participants de l’opération « Caves ouvertes les Week-ends »
Champagne Dominique FOUREUR AMBONNAY Champagne GABRIEL-PAGIN Fils AVENAY-VAL-D'OR Champagne LAURENT GABRIEL AVENAY VAL D’OR Champagne WILLIAM-SAINTOT AVENAY-VAL-D'OR Champagne Pierre LEBOEUF AY-CHAMPAGNE Champagne Samuel PAVEAU BOUZY Champagne SALMON CHAUMUZY Champagne BOUDE-BAUDIN CORMOYEUX Champagne Daniel ETIENNE CUMIERES Champagne LAVAL LOUIS CUMIERES Champagne BRUNOT Guy DIZY Champagne David BILLIARD FONTAINE SUR AY Champagne DAGONET & Fils HAUTVILLERS Champagne LOPEZ-MARTIN HAUTVILLERS Champagne G. TRIBAUT HAUTVILLERS Champagne Guy CHARBAUT MAREUIL-SUR-AY Champagne CUGNET MUTIGNY Champagne GOBERT Vincent ROMERY Champagne BANETTE TAUXIERES-MUTRY Champagne LAMIABLE TOURS-SUR-MARNE
28 Promotion et communication
Week-end Autrement
Parution hebdomadaire Parution mensuelle
Du 5 Avril au 11 Novembre Toute l’année Près de 200 destinataires - 35 éditions Près de 200 destinataires
Sur l’année 2014, près de 300 évènements référencés sur le territoire de la CCGVM 29 Promotion et communication
3 éditions en 2014 3 newsletters spéciales
Février - Avril - Octobre Saint Valentin
187 destinataires Journées vendanges Festival Courts en Champagne Taux d’ouverture moyen : 50 % 550 destinataires
Taux d’ouverture : 43,50 %
30 Promotion et communication
Réalisation de 3000 sets de tables remis gratuitement aux restaurateurs et professionnels de l’hébergement adhérents.
Cet outil de communication est composé des visuels et des coordonnées des activités touristiques adhérentes.
2 modèles dédiés 1 modèle dédié au Festival aux activités touristiques Musiques en Champagne
31 Promotion et communication
Journée communication
Mardi 6 Mai 2014 De 10h à 17h
32 Promotion et communication
Présence sur les salons
Salon Tendance Nature Les 14, 15 et 16 Mars 2014 à Reims
33 Promotion et communication
Dans les médias
34 Autres prestations Base de Données Départementale
378 adresses sur la CCGVM
. Saisie et gestion de l’information
121 offres 104 offres 68 offres 24 offres 22 offres . Données publiables sur un site internet
. Gestion de l’accueil et qualification de la demande 27 offres 6 offres 3 offres 2 offres 1 offre
35 Autres prestations Réservations
Nuitées Restauration 154 nuitées 117 réservations réservées en direct par l’O.T.I. en direct par l’O.T.I. pour un repas
Accueil vignerons Musiques en Champagne 787 visites en direct par l’O.T.I. 2202 places réservées pour un accueil chez un vigneron pour le Festival Dont 625 dans le cadre de Musiques en Champagne 2014. l’opération des Caves Ouvertes
36 Autres prestations Exposition
Exposition des artistes de la C.C.G.V.M.
21 artistes professionnels et amateurs.
. 13 peintres, . 2 aquarellistes, . 1 pastelliste, . 2 sculpteurs, . 2 photographes, . 1 peintre sur porcelaine.
37 Autres prestations Journée Vendanges
Mardi 9 Septembre 2014
Au Champagne Philippe Martin à Cumières
9 participants
38 Autres prestations Visites greeters
3 greeters
Suivi des demandes greeters Provenance des visiteurs Journée Nationale
25% Visites réalisées : 9 Région Parisienne 42% 50% Marne
75% Belgique
Visites non réalisées : 3 8% 39 Autres prestations Atelier Numérique
Mardi 25 Novembre
Gérer sa e-réputation « Tripadvisor »
Durée : 2 heures
5 participants
Vignerons Propriétaires de Gîtes et Chambres d’hôtes
40 Autres prestations Labellisation
L’Office de Tourisme intervient dans la vérification des conditions d’éligibilité et monte le dossier de candidature avec le prestataire.
41 Autres prestations Wi-Fi Territorial
Déploiement du Wi-Fi à l’Office de Tourisme au mois de Mars 2014 Mis à disposition par le CDT de la Marne.
1032 connections au total sur 2014 42 Autres prestations Wi-Fi Territorial
43 Autres prestations Collecte de la taxe de séjour
Cette taxe mise en place par la Communauté de Communes en 2005 est collectée par l’Office de Tourisme qui la reverse dans son intégralité à la trésorerie d’Aÿ pour le compte de la CCGVM.
64 hébergements concernés.
44 Qualité et promotion
Démarche qualité
. La commission s’est réunie pour travailler sur le bilan qualité du 1er semestre et la création d’un questionnaire de satisfaction pour les socio-professionnels.
Promotion - Communication
. Création de la commission Promotion-Communication en octobre 2014 constituée de 7 membres. . Sujets traités : création sets de table, pack rando et balade contée.
45 Qualité et promotion Labellisation
Obtention de la Marque Nouveau classement « Qualité Tourisme » Labellisation nouvelles normes Vignobles et Découvertes 130 critères obligatoires et 26 critères obligatoires 44 facultatifs respectés sur 51. Obtention du label > minimum exigé décerné par Atout France Par arrêté préfectoral en ( 86% obtenu - 70% min). er date du 14 Mars 2014, le 1 Décembre 2014. nous avons obtenu notre Avis favorable classement en catégorie 3 reçu le 16 Mai 2014. pour une durée de 5 ans. Durée de 3 ans.
46 Qualité et promotion Visites prestataires
Activités touristiques Chambres d’Hôtes Gîtes
La Tuilière Le Gîte St Vincent Mutigny Hautvillers
Le Sentier du Vigneron Les Longues Royes Le Gîte de la Fontaine Mutigny Avenay Val d’Or Hautvillers
Les Tilleuls Vignerons Fontaine sur Aÿ
Pré en Bulles Pré en Bulles C. d’Hôtes - Gîtes Trépail Trépail Champagne J. DESRUETS Hautvillers 47
Formation du Personnel
120 heures de formation cumulées (formations – réunions – rencontres – visites prestataires) Autres rencontres
Atelier Qualité (FROTSI) Mercredi 15 Janvier Audrey S’engager dans une démarche qualité Réflexion autour du diagnostic Jeudi 6 mars Matthieu Atelier Qualité (FROTSI) numérique Le touriste au cœur de la démarche : Mercredi 19 Février Audrey - Matthieu sa satisfaction avant tout ! Réunion Comité Technique du SIT Mardi 8 avril Matthieu Atelier Qualité (FROTSI) Mardi 18 Mars Audrey Rédiger son système documentaire Matthieu Utilisation du Wi-Fi territorial Jeudi 10 avril Audrey Atelier Qualité (FROTSI) Mardi 1er Avril Audrey Valoriser le rôle de l’OT 7 et 8 Janvier Animateur Numérique du Territoire 17 et 18 Février Matthieu (suite) 13 et 14 Mai 48 Formation du Personnel
Autres rencontres
Réflexion autour du diagnostic numérique Jeudi 6 mars Matthieu
Réunion Comité Technique du SIT Mardi 8 avril Matthieu
Matthieu Utilisation du Wi-Fi territorial Jeudi 10 avril Audrey Réunion schéma développement Jeudi 17 avril Audrey touristique de la CCGVM
Réunion Vélo Route E40 Lundi 30 juin Audrey
Réunion Label Vignobles et Découvertes Jeudi 16 octobre Audrey
Audit croisé à l'OT de Sézanne Lundi 8 décembre Audrey
49 BILAN FINANCIER 2014 ET PREVISIONNEL 2015
Compte de résultat 2014
Budget prévisionnel 2015
50 BILAN FINANCIER
51 PROJETS 2015
52 PROJETS 2015
Guide pratique 2015 Guide bilingue (français/anglais) édité en 3 000 exemplaires 72 pages près de 185 adresses. NOUVEAUTES . Ajout de pictogrammes dans la rubrique « Où dormir ». . Insertion de QR code pour les caves ouvertes le week-end et les restaurants.
53 PROJETS 2015
Site internet
Création d’un nouveau site internet trilingue relié à la Base de Données Départementale offrant une navigation optimale s’adaptant à différents supports (ordinateur, tablette, smartphone)
www.tourisme-hautvillers.com
54 PROJETS 2015
Mise à jour régulière Nouveau Opération Reconduction du Reconduction de la Base de des Caves ouvertes Week-end Autrement de la Newsletter Données Réalisation le Week-end Nouv’Ot
d’un guide Départementale D’Avril à Novembre Nouveau de l’adhérent 1 newsletter Tourinsoft mensuelle Nouveau Envoi chaque début de mois.
Reconduction de la Newsletter we Nouv’OT - 4 parutions dans l’année Les RDV du Tourisme Numérique Animation d’un atelier numérique Salon Destination Marne Du 13 au 15 Mars à Reims Reconduction Le 21 Janvier à Chalons en C. des sets de table Matinée
communication le 14 Avril 2015 Nouveau Impression de 8 fois Nouveau Week-end Autrement plus de sets 16000 exemplairesSets de table Découverte d’une Création d’une newsletter hebdomadaire nouvelle activité 16000 exemplaires et une newsletter mensuelle du territoire55
PROJETS 2015
Matinée Reconduction Salon Destination communication Présence des des sets de table Marne
activités touristiques le 14 Avril 2015 Du 13 au 15 Mars à l’ O.T. Nouveau à Reims Nouveau 16000 exemplaires Mai 2015 Découverte d’une financés par les prestataires nouvelle activité valorisés sur ces du territoire supports.
56
Les RDV du Tourisme Numérique Animation d’un atelier numérique Le 21 Janvier à Chalons en C.
Week-end Autrement Sets de table Création d’une newsletter hebdomadaire 16000 exemplaires et une newsletter mensuelle PROJETS 2015
Remise à jour de la Musiques Réservation Exposition Base de données de visites Greeters en Champagne
Du 20 Mai Du 18 au 29 Août Toute l’année Musiques Tourinsoft au 30 Juin 2015 2015 en Champagne En lien "La Vie quotidienne 8 dates Du 18 au 29 Août avec le CDT de la Marne d’un village de l’arrière Billetterie tenue par l’OT 2015 front "
8 dates Billetterie tenue par l’OT
57 PROJETS 2015
Journées Vendanges Balade contée Ateliers numériques Vente de cartes de
randonnées Septembre 18 Octobre 2 ateliers Octobre ( Mars et Octobre) 4 parcours
58 PROJETS 2015
Mise à disposition d’une tablette numérique
Consultation sur la toile limitée à 20 minutes via le Wi-Fi territorial
59 PROJETS 2015 Formation du personnel
Audrey GARILLON Matthieu HAUTAVOINE Agent de développement touristique Conseiller en séjour Eductours Grande Guerre
Reims, le 19 Mars Suippes, le 26 Mars
Anglais du Tourisme Cycle Responsable 39 heures d’office de tourisme Du 16 Mars au 30 Septembre De Juin à Novembre Créer une vidéo promotionnelle Sur 10 jours 14 heures 15 et 16 Octobre Renouvellement du tiers sortant Nouvelles candidatures
Marie-France Michelle BENARD-LOUIS Marie-France DESCOTES BANETTE Champagne Les Amis d’Hautvillers Présidente L. BENARD-PITOIS
61 Questions diverses
62