BAB I PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah Kemajuan teknologi sangat mempengaruhi perkembangan alat transportasi sebagai salah satu sarana yang diperlukan dalam efisiensi waktu dan kecepatan. Terutama bagi kalangan masyarakat ekonomi kebawah yang cenderung menggunakan transportasi yang efisien efektif, tepat dan menjangkau daerah yang rumit, salah satunya adalah kapal. Semakin berkembangnya transportasi laut, maka seiring waktu berjalan telah banyak munculnya perusahaan kapal laut. Dengan semakin banyaknya perusahaan kapal laut maka semakin ketat pula persaingan dalam mencari konsumen. Oleh karena ketatnya dalam mencari konsumen maka banyak pihak perusahaan kapal laut yang melakukan inovasi dalam hal pelayanan maupun harga tiket itu sendiri. Masyarakat sebagai konsumen, tentu selalu mengharapkan adanya pelayanan yang baik dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginannya, dengan berkembangnya ekonomi, teknologi dan daya pikir masyarakat, konsumen pasti menyadari bahwa dirinya mempunyai hak untuk mendapatkan pelayanan yang baik. Biaya yang dikeluarkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan harus sesuai dengan yang diharapkan, sehingga dalam rangka pemenuhan kebutuhan dan keinginan tersebut harus diiringi oleh tingkat kepuasan. (Hariastuti & Ardiansyah : 2013) Sistem penjualan tiket kapal berbasis web ini pengembangannya difokuskan pada permasalahan web database dan web desain yang mempunyai tujuan untuk memberikan informasi tentang pemesanan tiket online dengan menggunakan media web yang dapat mempermudah para konsumen atau pengguna jasa kapal laut dan mengetahui jumlah volume penumpang kapal, dimana para konsumen tidak perlu untuk datang kepihak PELNI hanya untuk melakukan pemesanan, tapi dengan adanya web ini dapat langsung melakukan pemesanan tiket secara langsung lewat web yang tersedia. (Ibrahim : 2011)

1 2

PT Pelayaran Nasional (Pelni) merupakan Badan Usaha Milik Negara yang bergerak dalam bidang pelayaran. Untuk melaksanakan kebijakan pemerintah, maka dibuka kantor Cabang PT. Pelni di beberapa pelabuhan- pelabuhan di Indonesia, termasuk juga di Semrang. PT. Pelni memiliki suatu harapan “Menjadi Perusahaan Pelayaran yang Tangguh dan Pilihan Pelanggan”. Dan hal yang dilakukan salah satunya yaitu “Meningkatkan kontribusi pendapatan bagi Negara, karyawan serta berperan di dalam pembangunan lingkungan dan pelayanan kepada masyarakat”. (Lestari;2010) PT PELNI merupakan perusahaan yang menyediakan jasa angkutan transportasi laut yang meliputi jasa angkutan penumpang dan jasa angkutan muatan barang antar pulau. Salah satu peran PT PELNI adalah sebagai agen pembangunan yang menyediakan akses transportasi public ke wilayah pulau terpencil guna mempercepat pembangunan. Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada penumpang dan untuk mengetahui volume penumpang kapal, PT PELNI (PERSERO) Cabang berusaha memberikan akses pelayanan yang lebih baik kepada pengguna jasa. Termasuk diantaranya kemudahan untuk mendapatkan tiket kapal penumpang dengan dukungan teknologi sistem informasi New Pelni Ticketing System (NPTS). (Winda et al : 2014) Kini perusahaan telah memperbaiki sistem manajemen perusahaan dan sistem pelayanan untuk meningkatkan jumlah penumpang kapal PELNI. Hal ini ditunjukan dengan kerja sama yang dilakukan PT PELNI dengan (BRI) yaitu meluncurkan layanan New Pelni Ticketing System (NPTS). NPTS merupakan layanan e-ticketing baru milik PT PELNI yang memudahkan masyarakat untuk memesan tiket secara realtime melalui laman www.pelni.co.id. Melalui peluncuran layanan NPTS, pengguna kapal PELNI dapat memanfaatkan layanan e-channel Bank BRI untuk melakukan pembayaran tiket. Selain itu, pembelian tiket kapal juga bisa dilakukan di indomart dan . NPTS juga digunakan untuk melayani input pembelian tiket penjualan biasa, tiket PELNI MART, dan tiket bebas dengan cara memesan atau membeli langsung di seluruh kantor cabang PT PELNI maupun agen travel resmi PT PELNI. 3

Kualitas sistem merupakan karakteristik dari informasi yang melekat mengenai sistem itu sendiri yang mana kualitas sistem merujuk pada seberapa baik kemampuan perangkat keras, perangkat lunak, dan kebijakan prosedur dari informasi yang dapat menyediakan informasi kebutuhan pemakai. (Delone dan Mclean dalam Winda et al : 2014). Tujuan diterapkan sistem baru tiket online atau disebut New Pelni Ticketing System ini diharapkan semakin mempercepat pelayanan dan memudahkan pemakai jasa angkutan kapal dalam mendapatkan tiket. Di bawah ini adalah data volume penumpang dan pendapatan tahun 2014- 2016 PT PELNI Cabang Semarang :

Tabel 1.1 Data Volume Penumpang dan Pendapatan Tahun 2014-2016 TAHUN VOLUME PENUMPANG PENDAPATAN 2014 207.610 Rp 3.773.773.160 2015 165.539 Rp 3.435.763.121 2016 91.489 Rp 1.582.542.823 Sumber : Buku Kinerja Usaha PT. PELNI Cabang Semarang

Berdasarkan latar belakang diatas, maka penulis membuat proposal skripsi dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Penumpang”.

1.2. Rumusan Masalah Beberapa penelitian terdahulu menunjukkan bahwa terdapat banyak faktor yang berpengaruh terhadap minat penumpang dengan sistem teknologi informasi. Teknologi informasi telah membawa perubahan yang sangat mendasar bagi PT PELNI itu sendiri. Penelitian ini menguji minat penumpang untuk menggunakan jasa transportasi laut. Penelitian ini mengambil obyek karyawan PT PELNI Cabang Semarang sebagai pendukung pelayanan penumpang dan kinerja karyawan serta penumpang yang sebagai pengguna jasa transportasi laut. 4

Permasalahan yang diteliti dapat dirumuskan dalam sebuah pertanyaan penelitian yaitu seberapa besar peningkatan volume penumpang terhadap variabel pelayanan penumpang, fasilitas, kualitas informasi dan kinerja karyawan dengan menggunakan sistem New Pelni Ticketing System (NPTS). Sehingga rumusan permasalahan dapat dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Apakah pelayanan penumpang berpengaruh terhadap minat penumpang PT PELNI Cabang Semarang? 2. Apakah fasilitas berpengaruh terhadap minat penumpang PT PELNI Cabang Semarang? 3. Apakah kualitas informasi berpengaruh terhadap minat penumpang PT PELNI Cabang Semarang? 4. Apakah kinerja karyawan berpengaruh terhadap minat penumpang PT PELNI Cabang Semarang? 5. Apakah faktor pelayanan penumpang, fasilitas, kualitas informasi, dan kinerja karyawan secara simultan berpengaruh terhadap minat penumpang PT PELNI Cabang Semarang?

1.3 Tujuan dan Kegunaan 1.3.1 Tujuan Penelitian Didalam pembuatan proposal skripsi ini bertujuan meningkatkan minat penumpang kapal PT. PELNI Cabang Semarang, yaitu : 1. Meningkatkan pelayanan penumpang terhadap pelanggan 2. Menambah atau memperbaiki fasilitas di dalam kapal 3. Memperluas jaringan informasi tentang pemesanan tiket 4. Meningkatkan kinerja karyawan terhadap perusahaan

1.3.2 Kegunaan Penelitian 1. Bagi perusahaan Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar pertimbangan minat penumpang kapal terhadap faktor-faktor yang mempengaruhinya di PT PELNI Cabang Semarang. 5

2. Bagi kampus Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat dan masukan bagi kampus dan untuk mengembangkan ilmu pengetahuan yang akan mengadakan penelitian tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat penumpang di PT. Pelni Persero cabang Semarang serta menambah dokumentasi bagi kampus yang selanjutnya bermanfaat bagi mahasiswa dan pihak-pihak yang membutuhkan untuk menambah khasanah pengetahuan. 3. Bagi penulis Kegiatan penelitian ini dapat digunakan untuk menambah pengetahuan tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat penumpang di PT. Pelni Persero cabang Semarang dalam jasa pelayanan dan menerapkan teori-teori yang sudah diperoleh selama kuliah di Sekolah Tinggi Maritim dan Transpor “AMNI”.

1.4 Sistem Penulisan Untuk memberikan gambaran yang jelas mengenai penelitian yang dilakukan maka disusunlah suatu sistematika penulisan yang berisi informasi mengenai materi dan hal-hal yang dibahas dalam tiap-tiap bab. Adapun sistematika penulisan tersebut adalah sebagai berikut : BAB I PENDAHULUAN Pada bab satu ini menjelaskan mengenai latar belakang, rumusan masalah, tujuan dan kegunaan penelitian, dan sistematika penulisan.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA Bab dua berisi tentang konsep dan teori mengenai minat penumpang, pelayanan penumpang, fasilitas, kualitas informasi, dan kinerja karyawan. Selanjutnya dari konsep tersebut akan dirumuskan hipotesis dan akhirnya terbentuk suatu kerangka penelitian teoritis yang melandasi penelitian ini. 6

BAB III METODE PENELITIAN Bab tiga menguraikan tentang definisi operasional. Variabel- variabel yang digunakan dalam penelitian, metode pengumpulan data serta teknik analisis data untuk mencapai tujuan penelitian.

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini berisi hasil penelitian dan pembahasan, deskripsi obyek penelitian, hasil analisis data, pengujian hipotesis serta pembahasannya.

BAB V PENUTUP Berisi kesimpulan dari hasil penelitian dan saran yang sesuai dengan penelitian.

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN