The Subjective Values of Co-Creation: an Explorative and Empirical Study Highlighting the Consumers’ Perspective

The subjective values of co-creation: an explorative and empirical study highlighting the consumers’ perspective

Author: Pasquala van Beusekom Student number: 10726039 Date of completion: June 28, 2019 Word count: 17,123 Supervisor: dhr. dr. J.A. Teurlings Second reader: dhr. dr. M. Stauff Course & Program: Master thesis MA Television and Cross-Media Culture Media Studies - Faculty of Humanities University: University of Amsterdam

Abstract

In general, a lot has been written in the past few years about value co-creation. Most of these research papers were, however, not empirically tested and firm-centric. Little is known about the subjective value provided through co-creation to the consumers. By doing empirical research in the form of semi-structured interviews, this study aims to give an inventory and explorative overview of the subjective values of co-creation based on the consumer's perspective. The co- creators interviewed for this thesis were divided into three groups. The first group existed of consumers that co-create in the form of reviews, the second group of co-creators that co-create in the form of creating content, and the third group of co-creators that co-create in the form of submissions. The study was successful in getting a clear overview of the various drivers for consumers to be involved with co-creation and the subjective values they gain from this. Most apparent from these findings is that these drivers and subjective values can be grouped into four main categories: (1) Hedonic, (2) Altruistic, (3) Social Integrative/Communitarian and (4) Personal Integrative. A significant variety of different subjective values, both intrinsic and extrinsic, was identified with no substantial differences between co-creators representing the various co- creation types. Another key aspect that was derived from the research is that in the perception of the co-creating consumers, the efforts they put into co-creation need to be offset by the subjective value they obtain from it. If not, this will reflect negatively on the businesses involved and risks that consumers are not willing to co-create with these businesses. Having obtained an inventory of subjective values and drivers in this research, follow-up research should include quantitative studies on a wider sample, including consumers from other countries and cultural backgrounds, from a larger age range as well as consumers that co-create through other types of co-creation. Future research should also assess whether the frequency with which individual consumers co-create and subjective values are related and whether subjective values and drivers change over time for long-term co-creators. In view of the increasing role that co-creation plays in marketing strategies of businesses and the success thereof, the results of the research presented in this thesis are of importance to businesses given the need to keep attracting consumers willing to co-create.

Keywords: Value Co-Creation, subjective value, Consumers’ perspective, empirical research, marketing

1. Introduction 4

2. Theoretical Framework 7 2.1 Introduction 7 2.2 Co-creation as a marketing strategy 7 2.3 Historical development 8 2.4 Types of co-creation 10 2.5 Co-creation as a strategy to increase value 11

3. Data and methodology 16 3.1 Qualitative research 16 3.2 Semi-structured interviews 17 3.3 Analyzing the data 19

4. Analysis 19 4.1 Hedonic benefits: the hedonic values of co-creation for consumers 20 4.2 Co-creating from a sense of altruism 25 4.2.1 The altruistic desire to give something back to the owners or creators of products and services through co-creation. 26 4.2.2 The altruistic desire to contribute to and help, to enthuse, to recommend and to protect other co-creating consumers. 28 4.3 Social Integrative benefits - “communitarianism” 30 4.4 Personal Integrative benefits- seeking recognition / appreciation 35 4.5 The ambivalent side to co-creation 38

5. Conclusion 41 5.1 Research conclusions 41 5.2 Limitations and further research 44

6. References 46

7. Appendix 52 Table 1: Guiding questions for interviews per case and group 52 Table 2: List of respondents’ interviews 55 Image 1: Annemijn- Huis van Iemand Anders 56 Image 2: Anouk- Haberdasherystory 56 Image 3: Armoodasdeutscher- Memes 57 Image 4: Lotte- Coco Bonito 57

8. Transcribed interviews 58 Interview #1: Willemijn 65 Interview #2: Vincent 66 Interview #3: Julia 74 Interview #4: Tom 80 Interview #5: Annemijn 88

Interview #6: Armoodasdeutscher 94 Interview #7: Anouk 100 Interview #8: Lotte 106 Interview #9: Florence 112 Interview #10: Laura 118 Interview #11: Jet 123 Interview #12: Danique 131

1. Introduction “You don’t need fancy computers to harness cognitive surplus; simple phones are enough. But one of the most important lessons is this: once you’ve figured out how to tap the surplus in a way that people care about, others can replicate your technique, over and over, around the world” (Shirky, n.p; emphasis added).

Media have been making part of our everyday life ever since they were invented; “we consume media as we perform many other tasks” (Bryant, 19). Think, for example, about the invention of television. Housewives would spend hours watching television while doing house chores, or when I think of my own childhood, I remember sitting in front of the television watching my favorite programs and Disney Films for hours. Just sitting and watching that is all I did. Clay Shirky refers to this “free” time spent on watching television as the “surplus” time. However, nowadays young people watch less television and are primarily active on the Internet. The “free” time previously put into watching television consumers decide to put into practices on the Internet where they cannot just consume but also share and collaborate. Platforms and interfaces progressively intervened into our everyday lives to such an extent that these nowadays play an indispensable role. People have changed from being consumers who passively consume what is shown to them through television, to being collaborators. They now have the option to “waste” their free time on practices that allow their participation; practices that go further than just sitting, watching and consuming. Shirky refers to human collaboration through technology as “cognitive surplus”. In today's world, where “being a part of a globally interconnected group is the normal case for most citizens”, consumers are empowered (Shirky, n.p). Through technological innovations such as the “web 2.0” which “harnesses the Web in a more interactive and collaborative manner, emphasizing peers’ social interaction and collective intelligence, and presents new opportunities for leveraging the Web and engaging its users more effectively” consumers can participate; they can co-create (Murugesan, 34). Co-creation, in short, is when consumers collaborate with businesses, marketers, product designers and so on, and create/ suggest and design their own and future products and services (Wittel et al., 144). This empowerment by the Internet motivated consumers to become involved. They want to use their cognitive surplus in a way that is of personal interest. Technological innovations have also ensured a change in the market field and gave brands and companies ways to improve their brand identity and customer relationships. Social media platforms, websites, smartphones, etc. have made it easier for companies to reach their consumers, but also for consumers to interact with companies. Consumers are aware of their possibilities in this changed and new market field and want to be involved with new user

participating marketing practices. For brands, these new opportunities to interact and collaborate with their consumers add objective value as “encouraging customers to be ‘value co-creators’ is considered the new frontier in competitive effectiveness”, explaining why brands entice their consumers to create content such as videos, photos and ideas for products or campaigns (Dong et al., 123). A lot has been written about the competitive effectiveness of co-creation for businesses, such as that it contributes to a better brand image, cost reduction and market research needed to be done, and improves the interaction between brands and customers (Cambra-Fierro, 337). Where research has been done on the motivations for consumers to co-create, this was all based on theory and assumptions rather than empirical findings/studies. In view of the importance of the consumer in the process of co-creating, it is essential that research is done from the consumer’s perspective rather than the company's perspective, especially given that “for co-creation to be sustainable in hosted communities, it must provide benefits not only for organizations, but also for those who participate.” (Ind, Iglesias and Schultz, 7). In this paper, the aim is to empirically research co-creation to make an explorative study and inventory of the subjective values that co- creation provides to the participating consumers. This will also provide an insight into the motivations for consumers to participate in co-creation, which is essential information for businesses. My main argument is that such an overview is lacking. Limited empirical research has been done on the subjective value co-creation provides in general, and from a customer’s perspective in particular. Almost all research done to-date on co-creation is focused on the objective value added for the businesses rather than on the subjective value that co-creating consumers obtain. Prior research has neglected to address and analyze the value that co-creation brings to the customer (Martinez-Ruiz, 70). To make an inventory of the subjective values of co-creation for the customers, a qualitative method has been used. This approach existed of semi-structured interviews with twelve consumers who are all divided into groups of four under the headlines of three different co-creation types: reviews, content creators and submissions. This thesis is organized as follows. In chapter 2 all the literature that is of relevance for this thesis with regards to co-creation as a marketing strategy to increase value is discussed. Chapter 3 includes an extensive explanation of the research method used, and the advantages and drawbacks of this research method will be discussed. The three groups into which the interviewees are divided are also explained in this chapter, and the data analysis process is discussed. The results of the research done, as well as the extensive analysis of the results are then presented in chapter 4. In chapter 5, conclusions with regards to the aim of this research will

be presented. This includes a mind map used which visualizes these findings. In addition, the limitations of the research are discussed, and suggestions are made for further research on co- creation as a practice.

2. Theoretical Framework

2.1 Introduction This research aims to increase the understanding of co-creation as a marketing strategy that adds subjective value to the product. First, the concept of co-creation as a marketing strategy is explained. Here it will be discussed how digitization has caused a switch within the marketplace and a change in the role of the consumer. Also, the various types of co-creation will briefly be discussed. Subsequently, a brief overview will be given of the value that co-creation brings, looking at previous studies that provide critical and positive views about the perceived added value by co-creation practices.

2.2 Co-creation as a marketing strategy Co-creation is a practice that has become an important aspect of marketing processes in the contemporary marketplace. According to a survey carried out by the audience collaborating tech firm Bulbshare, 94% of the 300 firms that answered their survey said that they find “understanding their customers [...] ‘extremely’ or ‘very’ important to their overall business performance”. One advantage of co-creation through which consumers do not only consume but also produce is that it brings marketers the ability to understand their customers as it provides them with useful information of consumers, which Wittel et al. refer to as the process of prosumption (8). However, only 37% of the firms interviewed said that “they collaborate with their customers in order to develop ideas and strategy”, even though 77% of the 500 people interviewed mentioned how they “favour brands that collaborate with their consumers” (Bulbshare, 11). These statistical insights highlight the importance of research into co-creation, given that only a small percentage of businesses have implemented the marketing strategy, yet so many consumers find collaborating with businesses of high importance. Prahalad and Ramaswamy coined the term co-creation in 2000 in Co-opting Customer Competence. They mention how, as a result of technological innovations and the invention of the Internet, the dynamics of the marketplace changed as it allowed customers to become “part of the enhanced network; they co-create and extract business value. They are collaborators, co- developers and competitors” (80). Co-creation is when the consumers create and design their own products and services and/ or make suggestions for future products or services (Wittel et al., 144). This interaction between businesses and their consumers has been made possible in part by the invention of social networks, empowering the consumers (Tiago, 705) and creating a “new wave of consumers: consumers who take this pervasive technology and integrate it seamlessly

into their everyday lives in ways we could never conceive of as recently as a decade ago” (Ryan, 2). The progression of the Internet and the increase of digital platforms have enabled consumers to interact with the providers of products and services (Prahalad, 79) and have opened up a completely new marketing strategy, that of the multichannel (Rizzo, 107). Whereas before businesses were offering their products or services through single-channel marketing strategies like the “stand-alone brick and mortar” strategy (where communication between marketer and customer is face-to-face in a store or office), digitization has allowed them to offer and sell their products via different channels (Schoenbachler 42-43). This enabled brands to reach a larger audience and, as a result, increased sales as “the more environments a company can provide, the richer its customers’ experiences are likely to be” (Prahalad, 80). Through these platforms “it became feasible for marketers to begin capturing information on individual customers, consumers and prospects to an extent never before possible”, but more importantly it gave businesses the opportunity to collaborate with their consumers in order to meet their individual needs, with the objective to increase revenue (Schultz, 12).

2.3 Historical development Schultz and Schultz discuss the transition to interactive marketing by giving an overview of how current marketing differs from historical marketing. They mention how in the 1950s and 1960s, which they refer to as the “historical market-place” (see figure 1), the marketplace was dominated by a few large companies. The focus was primarily on product differentiation, and the market was completely mass driven (Schultz, 14). Marketers were in dominance of the consumers. The communication between the company and the consumer was one-directional, creating a “walled garden” between the consumer and the brand. From the 1970s to 1990s, the role of the customer was that of “a passive audience”. This was because with the traditional marketing strategies, either printed or broadcasted, the consumer was unable to interact with the company (Relative). Through these strategies, marketers were simply just offering their products and services and barely took into consideration what the consumers wanted or needed. From the 1950s to 1990s, the customer’s role underwent minor changes related to technological innovations. In the early 1960s “manufacturers were kings and their products were gold” and “customers would fight their way through crowds to buy almost anything at almost any price under almost any circumstance” (Schultz, 11). This changed in the 1970s to the early 1980s when manufacturers had to “persuad[e] predetermined groups of buyers”. Whereas before the market was dominated by the marketers, power shifted in the 1970s to the distribution channels (i.e. retailers) as they “had closer contact, closer relationships, and more information than their

marketers/ suppliers”, gained through innovative information technologies such as scanners, credit cards, computers, etc. The retailers were dominating the consumer relationships as these technologies allowed them to gain information about the consumers’ behaviour (who buys, what do they buy, and where do they buy) (Ibid, 14). Schultz and Schultz refer to this period as the “current market-place”, but since this article was written in 1998, in this paper it is referred to as the “historical market-place 2.0” (Schultz, 14). Retailers controlled the consumers and used the information gained through IT services for product development (explaining why in figure 1, the information block is tied to the channel). The consumers were limited to simply buying the products. In the late 1980s and early 1990s another change occurred when companies started “transacting with individual buyers” and in 1990s built “lifetime bonds with individual customers” in which communication was more two-way. Companies started offering help services, through which the consumer could ask questions about products, but also give feedback, empowering the consumer to a limited extent (Prahalad, 80). Important to note, however, is that, even though companies started directing their marketing process to individuals instead of to the masses, and that customers had the opportunity to give feedback about products, for example via help desks of call centers, the level of interaction was not to the same extent as it became with the invention of the Internet around the 2000s; which was yet “the biggest change of all” for businesses with regards to their marketing processes (Schultz, 11). The market, as a result of the ability for both parties to interact with each other through the Internet “has become a forum in which consumers play an active role in creating and competing for value” (Prahalad, 79-80). The twenty-first century can be considered to be dominated and driven by the consumer and no longer by companies, as the consumer can “access information, identify products and services, and make purchases at any time and any place that is convenient for them” (explaining why in figure 1 the information block is tied to the consumer) (Schultz, 15). They are in control of the information that is communicated back to the marketers through IT services. But, more importantly, in the contemporary marketing field, consumers demand that the products offered to them on platforms match their specific tastes and interests, which explains why they want to be involved in the information and marketing processes and want to co-create. They are aware that due to the increase in brands that use the multichannel marketing strategy, this resulted in more competition and thus lower prices; explaining why online shoppers focus on price shopping (Schoenbachler, 45). Besides that, digitization allowed the consumer to respond to the companies whose products they buy, putting pressure on the manufacturers, as bad responses can impact a brand’s image (Tiago, 704). Whereas formerly the marketplace was controlled by the big firms, it is nowadays the customer who dominates the

premises of marketing practices, as a result of them having the option to co-create (Cambra- Fierro, 336). Co-creation, according to Martinez-Ruiz et al., is when the consumer is part of the design phase of businesses with regards to new products, services or processes (70). Digitization drastically changed the role of the consumers. By implementing digital marketing strategies using multiple platforms, companies are interacting more than ever with their consumers and as a result are further opening up the “walled garden” that started opening earlier, but only to a limited extent, with technological inventions as call radio. In this new marketplace, the communication between the manufacturers and the consumer is no longer one-directional and the consumer is no longer passive; they are instead interactive co-creators (Prahalad, 79-80).

2.4 Types of co-creation Witell et al. differentiate between two types of co-creation: (1) co-creation for self-use and (2) co- creation for others. When a customer co-creates for self-use, he or she is performing the action of co-creating for their own benefits (for example: co-creating their own Nike ID shoes to their personal taste). Co-creation for others, however, is concerned with co-creation practices that are of value to other consumers and to companies, such as online reviews that are left behind that can be used by companies “to renew its value propositions or offered services” and that can have an influence on the behaviour of other consumers (143). O’Hern and Rindfleisch also distinguish between different types of co-creation practices: collaborating, tinkering, co-designing and submitting. With collaborating and co-designing, co- creation is customer-led whereas with tinkering and submitting co-creation is firm-led. Collaborating is when customers can create or improve products themselves. This type of co- creation allows a high contribution by the consumer and is completely customer-led as customers are contributing with their own ideas and are giving advice as to what “component [...] should be incorporated into new product offering” (O’Hern, 91). Tinkering is when the customers come up with new ideas and/or modifications for products and services, which can then be implemented by the firms. Even though this co-creation type has a high contribution activity, it is firm-led as firms keep an extent of control as they eventually chose what modifications are implemented. Co- designing is the activity of customers creating and subsequently voting on ideas made by other customers. This activity is customer-led as the customers are the ones who vote but has a fixed contribution activity as the firm only lets consumers create a product or service chosen by them (for example, a company invites its consumers to create a T-shirt). Submitting is when the customers are asked to ‘submit’ their own ideas with regards to a future product or service. An example of this is when Lays asks its customers to create their own chip’s flavor. This activity is

entirely firm-led as again the firm eventually picks what flavor they are going to impose, and contribution by the customer is fixed as the customers can only submit their ideas within a certain timeframe for example. (Ibid, 91-97) The above overview describes the power transition in the marketplace from the marketers to the retailers and subsequently to the consumers, as a result of technological innovations. Where before “the marketer decide[d] when, to whom, in what form, through what media and at what level of volume he or she will attempt to market and communicate with the customer and prospects” (Schultz, 15), in the contemporary marketplace the consumers decide what they want, what value is, how they want to communicate with the marketers of products and services, but most important of all, the consumers are co-creators of products, services, and value.

Figure 1: Transition in the marketplace (Schultz, 13).

2.5 Co-creation as a strategy to increase value Marketing practices, as we know them today, are centered around the creation of value, as “value is a pivotal construct for the marketing discipline in general” (Eggert, 81). Co-creation as a marketing strategy is not necessarily used by businesses to maximize profits, but instead especially for the creation of value for both the company and the consumer. The added value for the consumer has become even more important as customers “nowadays [...] are gaining a voice

due to increasing proactivity: they desire to spread their opinions and demand to be listened to” (Cambra-Fierro, 336). As a consequence it has become critical for companies to encourage “active dialogue” with their consumers to keep their interest; where the dialogue is one “of equals” and where the “companies no longer have a monopoly on- or even an advantage in- information access” (Prahalad, 81), as also described in the previous paragraphs. Using digital strategies like crowdsourcing has become a handy tool for brands as they could use the consumers as co- creators, in order to increase value for the brand, but also for the consumers, as consumers today “desire interaction and social experiences” with the company in the decision-making process of buying products (Es, 110). According to Vargo and Lush, co-creation adds value through the service that is offered by companies rather than the value brought by the product itself (Vargo and Lush 2004). Subjective value with co-creation (being a product and result of globalization and technological innovations) is no longer simply “exchanged” between the company and the consumer, it is added and created by the consumer while interacting with the companies’ processes and developments (Makkar, 3). Co-creation opportunities for consumers through digital channels have allowed for interactive value formations; according to Echeverri and Skalen value is co-created when the companies interact with their consumers (353). The value here is subjectively measured instead of objectively measured according to the customer’s or the company’s view. They mention how value is produced comprehensively, but experienced subjectively; how value is “contextual and personal; is a function of attitudes, affections, satisfaction, or behaviourally-based judgments; and resides in a consumption experience” (Echeverri 353). According to Prahalad and Ramaswamy “we are moving toward a world in which value is the result of an implicit negotiation between the individual consumer and the firm. Therefore, value creation [...] is the result of individualized negotiations with millions of consumers” (2004, 7). Of significance for this research is the distinction between “utilitarian value” and “hedonic value”. If one were to be looking at the utilitarian value in relation to consumers, the focus would be on the functional aspects and benefits of co-creation practices for the wider consumer group, whereas the hedonic value “captures a customer’s appreciation of intrinsic, emotional, and social reward of the collaboration” (Park, 311); in other words when consumers give something a hedonic value, emotion is involved. Since the focus in this thesis is on the subjective value of co-creation from a consumer’s perspective, it is of interest to find out whether the values for co-creating consumers derive from hedonic viewpoints or utilitarian viewpoints. What both viewpoints have in common is that they are dependent on the (subjective) perception by the consumer. Khalid Alsulaiman mentions, however, that hedonic consumption “tends to be more personal and subjective than utilitarian consumption” and “sought for their own sake”,

whereas utilitarian consumption is more “a means to an end” and thus focuses more on the use- value of a product (22) as well as on providing useful information for other consumers.

Over previous year’s significant research has been done on the relatively new marketing technique of co-creating enabled through technological innovations and on the added value that it brings (e.g. Vargo and Lush, 2004; Zhang and Chen, 2008; Ramírez, 1999). In these studies, the authors are either critical or positive about co-creation as a marketing practice. The critical approaches see co-creation as a form of labour exploitation by defining value as having an objective quality: the value of a product is determined by the amount of labour that goes into it. Past research from the critical viewpoint has primarily addressed co-creation as a way for companies to gain economic advantages as it reduces the labour time of employees and thus increases value for the company by exploiting the consumers. John Banks and Mark Deuze for example, touch upon the critical view of value co-creation and mention how “the harnessing of user-created content [...] involves the extraction of surplus value from the unpaid labour of the co- creators as a form of outsourcing” (421). They hold an objective view of value, referring to Karl Marx’ ‘surplus value’, where value is measured according to the amount of labour time that has been put into the creation of a commodity. According to Marx, the more labour time goes into a commodity, the more value it holds (Marx, 126). This view on co-creation from an objective value of labour time would consider co-creation as a form of exploitation, given that the consumers participating in co-creation practices do not get paid even though they have put effort into it. Cova et al. also recognize value co-creation as an exploitative practice and argue that “what started as value co-creating work can quickly deteriorate into an experience of exploitative laboring and erosion of private life”; also referred to as ‘immaterial labour’ (Cova et al, 235). Ramírez mentions, however, that in the 19th century, the idea flourished that value is subjective to individuals; that “personal judgments establish the value of things” (50). King and McLure mention how the concept of “marginal utility” became of high importance in economic theory. According to them, the “marginal utility” is the level of satisfaction that a consumer (an individual) receives while using a product in a particular context (6). Here the value of a commodity is determined by the willingness of the customers to pay for it; it is subjective. Looking at the “historical market-place 2.0” as discussed in the previous paragraph 2.3, here value was created within the firm, centered around the company without the consumer being a part whatsoever of the value-creation process. However, in the marketplace of the 21st century, where the consumer is empowered as a result of technological innovations and is no longer dependent on the firm, both the consumers and businesses have become aware of the fact that consumers subjectively

decide what has value to them; “the customer pays according to her utility rather than according to the company’s cost of production” (Prahalad and Ramaswamy 2004, 6-7). This is the approach that the laudatory research around co-creation focuses on. According to these positive approaches, co-creation brings competitive advantages to businesses such as increased customer loyalty and satisfaction, which are likely to lead to future added value to the businesses. Both these advantages are subjectively established by the individual consuming the commodity and do not, for example, relate to the labour time put into the commodity, which is one of the factors that form the basis of pricing the commodity (ibid). Vega-Vazquez mentions how “customer satisfaction is one of the most important concepts of the marketing literature, as it allows the linking of buying and consumption processes with post-purchase phenomena, such as change of attitude, repeat buying or brand loyalty [...]. The interest lies in the evidence that satisfaction leads to loyalty and financial results.” (1948). Whereas before the value was tied in the product, value is now tied to the experience of the consumer and to the interaction between consumer and company (Prahalad and Ramaswamy 2004, 5 & 12). Since every consumer has a different experience with a product or a service, different values might be delivered to these consumers; explaining why many argue value creation with co-creation to be subjective. Dong et al. also take on a positive approach of co-creation and mention how co-creation can lead to feelings of pride, accomplishment and/or joy (subjective values) for the consumer (127). Makkar and Xu argue that in the contemporary market field, the “traditional view of value- in-exchange has shifted to ‘service and knowledge’ exchange” (7). This is in alignment with Vargo and Lush’s argument that the collaboration and interaction between consumers and companies is what creates value, not only for the companies but also for the consumers. The consumer is no longer the “target”, but a “co-producer” (Vargo and Lush, 11). Whereas initially, they referred to the “good-centered view of marketing” as the dominant-logic, they now refer to the service- centered view of marketing as the service-dominant logic. In this view, the focus is on the “dynamic and infinite” exchange processes and the relationship between the provider and the consumer, rather than just on the “static and finite” product and its utility; “from this contemporary angle: (1) the customer perceives and determines value; (2) value is co-created through resource integration; and, (3) it is marketing's job to identify, prepare, and facilitate opportunities for the co-creation of value in customer's use situation.” (Eggert, 82 - emphasis added). Important in this service-centered view of marketing is that value is “defined by and co-created with the consumer rather than embedded in output”; value is thus created in the experience rather than the product as discussed before. (Vargo and Lush, 2-4).

Ramírez argues that technological innovations have allowed for more activities and more actors to create value than any time in recent memory (49). He mentions how it has allowed for one to see value creation as something that is “synchronic and interactive, not linear and transitive”; something that is “mutually created and re-created among actors [(consumers)] with different values” (50). Echeverri and Skalen refer to this as interactive value formation. Here value is co-created when businesses and their consumers interact (Echeverri, 352). Grönroos labels the collaborative value creation between manufacturers and their consumers as “joint value creation” (Cova et al, 238). Echeverri and Skalen mention how a distinction can be made between interactive value formation and non-interactive value formation. The non-interactive value formation here exists of the exchange value where “value is embedded in the products and services that focal organizations produce; is added during the production process, which is separated from the customer; and equals the price that the customer pays for the product and services” (Echeverri, 352). To summarize, the non-interactive value equals the value that is only supplied by the company, and the interactive value is added value created by the interaction of consumers and companies. Most of the literature on co-creation is either “conceptual and abstract” as conclusions are based on assumptions about what the consumers like (Echeverri, 352), or “draw on anecdotal data” (Ibid, 354). Martínez-Cañas et al., for example, conducted a literature review to gain insight into the motivations for consumers to participate in co-creation practices. Even though they look at the values created through co-creation for consumers, and touch upon the idea that co-creation brings consumers subjective values such as “self-determination” and “self-efficacy” as a result of the empowerment given to the consumers through co-creation (9), as well as “creative thinking”, their findings are not empirically tested (11). In general, empirical research on co-creation is scarce; “a review of the customer coproduction literature from 1979 to 2000 finds that out of the 23 studies, only three are empirical” (Dong et al, 125), and hardly any empirical information can be found in literature that is based on a consumer’s perspective. As already mentioned in the introduction (Chapter 1), all the research done on the motivations for consumers to co-create is based on assumptions, literature, and theory without an empirical basis. Given the important, or better still, indispensable role that customers play in value co-creation practices, and the fact that the value experienced by the consumers is unique to each consumer and is experienced subjectively (Vargo and Lush 2004, 6), it is all the more important that the “consumption experience” and with that the subjective values of co-creation from the consumer’s perspective are researched, which is exactly what this research proposes to do. In this thesis, the subjective values of co-creation from the customer’s perspective will be empirically researched.

3. Data and methodology

3.1 Qualitative research

Most literature written on co-creation is centered around the value for businesses participating in co-creation rather than around the value for the consumers and is largely based on anecdotal data. As such, research that focuses on human subjective experiences with regards to co-creation is limited and explains the relevance of this thesis. Given that the focus in this research is on the subjective values of co-creation from a consumer’s perspective, using a qualitative approach makes the most sense. As explained in the theoretical framework, the values that the customers retrieve from co-creation often are subjective, meaning that they are based on an individual's personal experience with co-creation, influenced by personal feelings, tastes, and opinions. In order to gain insights into what these values are, empirical research has to be undertaken as this is the most conclusive way to gain insight and understanding of one’s experience (in this case the experience of co-creating) (Bryman, 63). Using a qualitative research method that focuses on meaning-making and the experiences of human beings, is the best approach to gain insight into what the subjective values of co-creation are. In order to collect the data, semi-structured interviews are to be undertaken. Using a qualitative research design for this thesis has its advantages and drawbacks. One of the advantages that also explains why it is a useful method for this thesis is that qualitative research allows the respondents to give in-depth answers to questions. With semi-structured interviews, the respondents have the freedom to answer the questions any way they want; they are not tied to set pre-designed questions. In addition, in comparison with a structured interview, a semi-structured interview allows the interviewee to talk about and explain his or her experience with co-creating more in-depth. Moreover, since a semi-structured interview approach was used, this allowed the interviewer to ask more profound follow-up questions where the interviewees gave useful quotations. A drawback of using semi-structured interviews, however, is that not only the interviews themselves take up a lot of time but especially the transcription is time-consuming. Since there was a set timeframe for this study, only a certain number of interviews (12) could be undertaken, meaning that care should be taken not to generalize too much. However, since the goal of this thesis is to get an exploratory understanding and to make an inventory of the subjective value of co-creation for consumers, it was decided at this point first to carry out a qualitative study. In the second phase, a more quantitative-oriented study can then be designed and carried out following the insights gained in the present study and presented in this thesis.

3.2 Semi-structured interviews

In total, 12 semi-structured interviews were undertaken with consumers who have participated in co-creation practices before. For the interviews, a distinction was made between three different types of co-creators: (1) reviews, (2) content creators and (3) submissions. This will not only allow an inventory to be made of the subjective value added for one type of co-creation but also a broader insight to be gained into what drives the subjective values added. In order for each group to have an equal representation of people, it was decided to interview four people for each type of co-creation. The ‘review’ group focuses on the type of co-creation where individuals write positive, critical or negative reviews about products and services on online platforms. Writing reviews (by consumers) is considered co-creation, as the manufacturers behind the products or services can use this information for further product/service enhancement and development. However, the reverse is also true: with reviews, the reputation of businesses can either be made or be broken; this explains why reviews are a very powerful co-creation practice, which cannot be ignored by businesses. TripAdvisor is an example of a platform that allows customers to write reviews, and where (collective) co-creation takes place. On TripAdvisor, the consumers can be considered co- marketers for travel experiences as their reviews have a direct influence on the decisions that customers make in the future regarding their holidays. Consumers that participate in writing reviews are not only doing it for their own benefit (for example to see what other people thought of a hotel or restaurant before they themselves go there, which will lead to a more enjoyable experience and/or prevent an expensive mistake), but also for the benefit of other consumers (with their own reviews). On TripAdvisor, anyone can give his or her opinion and suggestions. I have found four interviewees who frequently have used TripAdvisor. For this group, I am particularly interested in finding out for what reasons they participated in writing the reviews about products and services. The reason why I chose TripAdvisor as a case study here is that it is the most widely used travel website, with an average of almost 400 million users per month (TripAdvisor Insights). The ‘content creator’ group focuses on the type of co-creation where consumers share their own content with businesses who can then use this for example for advertising purposes, without the consumers being paid for having provided the content. For this group it is harder to find people within the same case than for the review group, as people are more likely to share their own content with brands of their own interest (whereas TripAdvisor is not limited to one specific brand or business, but rather to a type of business, as for example hotels). Besides that, consumers can share their content with businesses in a lot of different forms (e.g. video, photo). 17

First, my attention was drawn on the international company Boomf Cards, as I noticed that their Instagram page is completely consumer made and entirely exists of videos of consumers using their products. I messaged some of the users of their products through private messages on Instagram, which I was able to find because Boomf Cards mentions the users in their posts. However, unfortunately, I either did not receive a reply or people were not interested, because it was too much effort. For that reason and given that it is already hard to find content co-creators, I have not limited this group of co-creators to one of these types of content but instead searched for people whose content was shared on the website or social media accounts of a brand or business without them being paid for it. Eventually, I have found three individuals who shared their own content for free with brands of which they wear products (Haberdashery, Coco Bonito and Huis van Iemand Anders). These individuals all shared the content in the form of photos. I also found and contacted an individual via Instagram who makes his own memes that then get reposted without him getting paid for it, by other accounts that have a lot of followers. The ‘submission’ group exists of the type of co-creators that submit their own ideas that can be used by businesses for future products. With the use of Facebook and WhatsApp groups, I managed to find four people that have participated in a submission contest before. Two of them have participated in the Lays “Maak de Smaak” (Create the Taste) contest, where they had to create their own Lays Chips flavor. Another individual had participated in a similar contest, where she could submit a new popcorn flavor that could eventually be sold in branches of Vue Cinemas. Lastly, I have found someone that participated in submitting her own idea regarding the design of her own shoes through Nike ID. Besides the distinction made between the different types of co-creators, for each group, questions were written down that could serve as a helpful tool and a guideline during the interviews (see table 1, appendix). In order to get respondents, I asked friends, and friends of friends (also through social media such as Facebook) if they knew people that had ever participated in a submission contest, had ever written reviews, or shared content with companies for free. Getting respondents for the review and the submission group was not too hard, however finding respondents for the content group was a more difficult task. Whereas first I was planning on focusing on one type of media form (consumers that shared videos), once I realized that finding respondents for this particular type was difficult, I also started looking for people that shared photos and other types of media. In the appendix, a list can be found with all the respondents (see table 2, appendix). After having held the first few interviews, I realized that these were quite short and I experienced difficulty with going beyond the questions already written down. However, after receiving feedback and answers from the first few interviewees, I was able to react more

openly to the interviewees resulting in more elaborative answers. Before and at the end of the interview, I asked all interviewees if they had questions, told them they could always contact me via email and also explained for what purposes I would use their interviews. The data collection, in general, took quite some time and took place from April 24 to May 15, 2019. This was due to the fact that some interviewees were hard to find and could not always meet in person. I was transcribing the interviews concurrently with the conduction of the interviews.

3.3 Analyzing the data

In order to be able to make an inventory and explorative overview of the subjective values of co- creation from the consumers’ perspective, the interviews were first recorded, then personally transcribed and analyzed/ structured according to overlapping subjective values. The reason why I personally transcribed the interviews even though this is a very time-consuming task instead of using a program for this, is because it has allowed for direct identification of key themes and the similarities and differences between the different respondents. After transcribing, I printed the interviews and by hand highlighted illustrative and useful quotes. After I identified that there were several themes, I started giving the different themes different highlighter colors, so that the different yet overlapping subjective values in the interviews were easier to identify later. After the interviews were coded according to themes and subjective values, I started writing up the results. During the process of writing, I also used the mind mapping program SimpleMind as an extra tool to visualize the findings and interpretations from the interviews in the form of a map.

4. Analysis

In this chapter, the findings and insights of the interviews will be discussed and analyzed. An inventory will be made of the different subjective values that came forward while interviewing the co-creators and which will then be structured according to overarching groups of subjective values. In addition, the interrelations between the different subjective values will be discussed, as well as the interrelations between the subjective values of the different groups of co-creators.

As previously discussed, although they are not empirically tested, a significant amount of literature can be found on the motivation for consumers to co-create (Nambisan and Baron, 2007; Nambisan and Baron, 2009; Martínez-Cañas et al., 2016; Send et al., 2014). They differentiate between different types of motivations that are based on either “social integrative factors”, “personal integrative factors”, “hedonic factors” and “financial factors” (Dvorak, n.p.). “Social integrative factors” can be explained as those factors that focus on the consumer’s social relationships and relates to the consumer’s position within society. “Personal integrative factors” focus on individual benefits such as confidence, status, credibility, etc. that can improve or are of benefit to one’s identity. “Hedonic factors” are related to the pleasure or displeasure that individuals gain from an experience and are related to emotions such as enjoyment, hate or love. Lastly, “financial factors” are related to the financial rewards that are promised to the consumers (Ibid). However, these categories are based on conceptual, theoretical or anecdotal data and have not been empirically tested. In this section, the focus will be on the “hedonic factors”, and the assumptions made in the literature mentioned above will be empirically tested.

4.1 Hedonic benefits: the hedonic values of co-creation for consumers While analyzing the interviews, it became clear that a number of subjective values stood out and that different co-creators from different groups gave similar reasons as to why they participate in co-creation practices. One of the most apparent subjective values that came out of the interviews is that most respondents participate in co-creation practices for personal satisfaction; a hedonic value (Martínez-Cañas, 7). As already discussed in chapter 2, existing studies on co-creation as a marketing practice argue that co-creation brings competitive advantages such as customer loyalty and satisfaction, which are subjectively established by the individual who consumes the commodity (Prahalad and Ramaswamy 2004, 6-7). However, these studies do not differentiate between the various hedonic values, nor between different types of satisfaction that the consumers get out of co-creation. From the analysis of the interviews, it became apparent that a

significant difference exists in the reasons why consumers get satisfied by participating in co- creating. These reasons linked to personal satisfaction that were provided by the various interviewees for participating in co-creation can be summarized as follows:

1. For entertainment/enjoyment for the removal of boredom 2. To relive memories 3. To obtain pleasure of self-expression by expressing creativity (see also chapter 4.4) 4. To enhance and strengthen individuality by creating and receiving personalized products

In the following, each of these reasons will be looked at in more detail.

One personal satisfaction that came forward in the interviews and that partly explains as to why consumers would want to co-create is that of co-creation as a form of entertainment by the removal of boredom. For example, one of the interviewees answers the question as to at what moment she writes reviews on TripAdvisor with:

“Mostly a few days after my holiday when I am sitting on the couch and when I am actually a bit bored [...]” (Willemijn, interview #1).

Here the interviewee implies that for her writing reviews is a way to kill time, so a form of entertainment. Similarly, the interviewees that co-created in the form of submissions also gave co-creation the subjective hedonic value of entertainment/ enjoyment for the elimination of boredom. An example of this is the interviewee that designed her own shoe with Nike ID who mentioned that co-creating in her case

“[...] is indeed something that you do during a train trip or something because you like to spend time on it...yes, it is really something that I do when I am bored” (Jet, interview #11).

Interviewees in both the submission group and the review group have illustrated that for them participating in co-creating practices is a way to entertain themselves and kill time which are purely hedonic intrinsic - but most importantly - subjective values, seeing that their “personal judgments establish the value of things”; in this case the subjective value of co-creation (Ramírez, 50); “they really participate in co-creation activities for practical purposes related to learning and enjoying the personal hedonism they derive from co-creating new and unique goods” (Martínez-Cañas et al, 6).

Besides the fact that entertainment for the removal of boredom is a common subjective value that came forward in the interviews, another subjective value that was found in the interviews also deals with the personal satisfaction in the form of entertainment. Namely, one interviewee mentioned that for her, writing reviews lets her relive her memories, which is a subjective intrinsic moment. She mentions how she particularly enjoys writing reviews about holidays and not so much about products because it allows her to “relive [...] her holiday and evening and [she] really enjoys that” (Ibid). The (subjective) value here thus lies in the experience of the consumer co-creating and is unattached from the product (Prahalad and Ramaswamy 2004, 5 & 12). This is a good example of how value is created by the interaction/ contribution of the interviewee’s (Willemijn) co-creation, illustrating that value is tied to the subjective experience of the consumer and how “the interaction between the firm and the consumer is becoming the locus of value creation” (Prahalad and Ramaswamy 2004, 5). Similarly, another interviewee from the submission group mentioned that she contributed in a submission contest because she:

“[...] was bored so [...] just enjoyed it” and how she “[...] thinks it is more about participating in something super fun together with people you don't know; something that really excites you and where you can really express your creativity”, than about winning a prize (Florence, interview #9);

Florence, Interview #9: “So you just mentioned that you could also win a prize?” “Yes you could win a 1000 euro, but that is not why I entered the competition” “No? Why not?” “Yes because I cared and enjoyed the creative aspect more than winning a 1000 euro and besides that, I was constantly thinking how funny if you go to the cinema and you can order sea salt licorice flavored popcorn”

Florence implies here that besides the fact that participating in co-creation practices for her is a factor that eliminates her boredom, it also gives her the ability to express her creativity and with that experience pleasure of self-expression. This subjective value of pleasure in self- expression through co-creation also came forward to be common for other co-creators that were interviewed. Jet, for example, who co-created her own shoe with Nike ID, mentioned that for her participating in the contest was more for her own pleasure that she gained from participating. When asked in the interview why she participated, she replied:

“Well, I think because I thought the fact that you could express your creativity and make your own shoes through this, was a very attractive idea...and indeed also walk on the streets with those shoes and be proud of your own creation” (Jet, interview #11).

Likewise, another interviewee, Laura, said that she entered the submission contest for Lays for herself as a sort of “confirmation of how creative I am”;

“I didn't really care about the prize, although of course it would be nice to win it because who wouldn't, but I especially enjoyed having that appreciation” (Laura, interview #10).

When asked in the interview what kind of appreciation she wanted, she answered:

“Just for my creative idea, because you come up with it yourself, so of course you are proud of your own idea. Apart from the fact that I also wanted others to see it, I thought it was really cool if I could just say “hey, I thought of that” and also prove something to myself, prove to myself that my idea could become really big” (Ibid).

So, even though some co-creators could win a prize participating in the submission content, the quotes above indicate that the intrinsic hedonic value of experiencing pleasure through expressing creativity outweighs the objective value of the prize that is promised to the consumer with the best-submitted idea. However, worth mentioning here as also previously discussed is that the pleasure felt by Florence and Jet through expressing their creativity as previously discussed, is purely intrinsic, whereas the pleasure of expressing creativity by Laura is reached through appreciation for which recognition by others is needed and which is thus extrinsic. Through getting appreciation and recognition by others, Laura implicates that for her it will improve her self-confidence. The subjective hedonic value of expressing creativity for self-confidence was another factor that came up in an interview with a co-creator from the content creators group. When the interviewee was asked why she let the brand repost her picture (see image 4, appendix), she said:

“Yes, I think that the moment someone reposts your photo, you get a better feeling, more self-confidence. You get the feeling that you are good enough for such a brand to

repost. I think in that way...yes, it is kind of…you feel good when someone does something like that. It is very subjective but you feel happier and maybe it gives you the idea that you are pretty enough, or good enough to be reposted on a page like that, because yes the brand does not just repost anyone's picture.” (Lotte, Interview #8)

Here the interviewee elaborately talks about how co-creating in the form of creating content, personally brings her psychological benefits, for instance, a higher sense of self-worth and self- esteem when someone else gives her recognition and shows appreciation for the co-created content by “reposting” it. This implies that for her, the satisfaction she receives through her creative expression (the picture) that is then being used for advertising purposes by the brand Coco Bonito, is the extrinsic hedonic value of co-creation; she “regard[s] [...] [her] contribution in the co-creation process as a mentally stimulating experience” (Dvorak, n.p.). Besides the fact that Lotte, through her co-creation participation, is gaining self-confidence, at the same time, she is presenting herself online in a positive way. This is also a subjective value that came forward from the other interviews and will be elaborated on in chapter 4.4.

An additional subjective value of co-creation from the consumer’s perspective that is worth noting and also touches upon individuality and the need to be unique, but which mainly existed as a value within the content and submission group, is the subjective value of being able to receive and create personalized products. One interviewee that designed her own shoe with Nike ID, for example, mentioned how:

“[…] you had different surfaces of the shoe for which you could choose the color and you could also have something engraved on the back so you could design your own shoe completely, and that really attracted me immediately when I saw that. I thought how cool if you have a shoe that you think is great anyway because you designed it yourself, but that it is also unique. Like I said before, I often like to buy shoes that come out in a limited quantity, so then if you can make your own shoe you will definitely not see someone walking in the same pair” (Jet, Interview #11).

The interviewee implies here that for her a reason to participate in a co-creation practice, is because she could personalize the product herself and with that could “express unfulfilled wishes”, which according to Walcher (as cited in Send et al., 2014) is a logical motivation given that a “main motivating factor [with co-creation] are unfulfilled needs and with them the possibility

to realize them”. In this case, Jet’s motivation to personalize products comes from her individualized need; the need to create a product with which she differentiates herself from others (Send et al., 28-29). One could argue that since the consumer gets the product in return for co- creating, the value is objective. However, since the consumer pays for the product like she would pay for other products and often at quite a premium price, the value can be considered to be subjective. Especially since she mentioned that this is more for” [...] [her] own pleasure” as she is really passionate about shoes in general, so an intrinsic hedonic feeling. This follows Grönroos (9) who states that “[…] value creation is here defined as the customer’s creation of value-in-use [...], a view grounded already in Aristotle’s value theory, according to which value is subjectively experienced”. Similarly, when asked, Danique, another interviewee who submitted her own chips flavor, why she participated, answered:

“Well really that personal aspect [...] people like it when something has something personal of oneself. People for example already like it when their name is on something, and this campaign by Lays was one of the first campaigns where you could come up with a taste yourself, something really powerful at that time, and something that really attracted me; that I could have an influence on a chips’ flavor myself. Especially since everyone buys chips, so I really enjoyed that.” (Danique, Interview #12).

Wittel et al. refer to this type of co-creation where the consumer co-creates for his or her own personal benefit (personal hedonism), in this case enjoying the experience of creating personalized products, as “co-creation for use” (8).

4.2 Co-creating from a sense of altruism

Whereas in the previous paragraph the subjective values of co-creation from the consumer’s perspective were often more intrinsic and personal and focused around hedonic values and benefits, in this chapter the focus will be on the subjective value of the co-creators’ “altruistic desire to contribute”; the values with a more extrinsic and social nature (Martinez-Ruiz, 93). Villarroel and Tucci (as cited in Send et al.) who tested if altruism was a motivational factor for co- creation consumers, mention that they did not find a correlation between altruism and higher participation, a longer duration of participation, or higher amount of co-created tasks performed (18). Yet the empirical research done in the current study shows a contrasting view, and indeed indicates that a significant subjective value for co-creators comes from an altruistic motivation. Worth noting here is the difference between the subjective value through co-creation of having 25

the altruistic desire to give something back to the owners or creators of products or services used, and the subjective value of having the altruistic desire to contribute to and help, to enthuse, to recommend and to protect other co-creating consumers. Both these types of subjective value will be discussed and analyzed in this next chapter.

4.2.1 The altruistic desire to give something back to the owners or creators of products and services through co-creation. Lots of the co-creators interviewed mentioned how for them, the subjective value of co-creation is the sense of gratitude. One of the interviewees who participate in the co-creating practice of writing reviews said that:

“it is actually nice to contribute by writing a review yourself and it is such a small effort. And yes, you do make other people happy with it and it is especially nice if the hotel or restaurant for example can gain feedback from it. So yes, I do it quite regularly and I really like doing it. [...] I especially enjoy it when they are small-scale companies, and you can do the owner a huge favor to leave a nice review” (Willemijn, Interview #1).

Here the interviewee implies that for her the subjective value lies in the fact that with writing reviews and thus co-creating, she can give something back, reward and help the owners; a moral affect. The interviewees also strongly implied that they are motivated to write reviews because they are aware of the impact that it can have on a business. Vincent, for example, mentions:

“I would write reviews, because I know how important it is for people... for a hotel owner of a boutique. A good review can really persuade people to come too. So with this in mind I would write them”. (Vincent, Interview #2).

Likewise, Willemijn mentions:

“It is quite a tough world nowadays and restaurants and companies really rely on those reviews, so if it is really good then I also like to share that and give them a helping hand by telling people to go there because it is just a really nice place” (Willemijn, Interview #1).

Similarly, a co-creator from the content creators’ group (Lotte), mentioned how she let the brand Coco Bonito use a photo of her, because (apart from the enjoyment that she herself gets out of it) she wants to help the owners of the company as at the time when she posted the picture,

“They were still a start-up, so it was hard for them to spend a lot of money on marketing, so yes I wanted to help them grow by doing this” (Lotte, Interview #8).

These co-creators thus hold an extrinsic transcendent motive situated around others’ and not around intrinsic personal benefits as discussed in the previous chapter (Martínez-Cañas et al., 8). Noteworthy is the fact that several interviewees mentioned that they particularly felt this altruistic need for the owners of restaurants/ hotels with whom they personally had an affection. Vincent, for example, mentions how “the few times that [...] [he] has done it, they were mostly for hotels which [he] thought were really good and when [he] liked the owners, and felt like they cared” (Vincent, Interview #2). Similarly, another interviewee, Julia, mentions that she particularly writes reviews when “[she] really had an exceptionally good experience where they really went above and beyond to make sure [she] had a good time, or when you know people at the front desk who voluntarily come with tips or things like that” (Julia, Interview #3). Both interviewees illustrate a “notion of social and altruistic value” here (Roberts et al., 151). Vincent mentioned, however, that he does not write as many negative reviews, because he is aware of the damage it can have on a brand’s image, as also discussed above and by Maria Tiago et al. He says:

“What I do less myself, but I know that a lot of people do (very occasionally I may have done that) is to write a negative review. I think people want to take some kind of revenge if a holiday was disappointing and then they write an angry review about how bad it was. I myself have not experienced that to such an extreme, so I do that less.” (Vincent, Interview #2).

When then asked why he does not write negative reviews, while others do that very often, he replied:

“Maybe because I am aware of it ... I think that many of those reviews are written out of emotions and that those people do not realize how disastrous that can be for an owner. [...] And I also think, because sometimes I am disappointed that you realize that very often people especially write a review when they are unhappy, which then leads to a distorted

image of it. [...] I actually try to write more reviews from a positive note and if it is disappointing then I prefer not to write a review”. (Ibid).

Julia and Tom, other co-creators from the review group disagree with this, and mention how they give (subjective) value to the fact that they, as co-creators, have the opportunity to “warn” other consumers; also from a sense of altruism, however, here the focus is on the other co-creators (review writers) instead of on the owners, which will be elaborated on next.

4.2.2 The altruistic desire to contribute to and help, to enthuse, to recommend and to protect other co-creating consumers. In the previous, the term “co-creation for use” coined by Wittel et al. was used to describe the action of co-creation for one’s own individual benefit. The focus in this chapter, however, is on the type of co-creation that Wittel et al. refer to as “co-creation for others”; where “the consumers think authentically about transcending their personal sphere to acknowledge the welfare of wider society and contribute to the common good.” (Martinez-Canas et al., 8). From the interviews, it became apparent that most interviewees participate in co-creation (especially in writing reviews) to give something back to the community that they are part of. For example, Tom says how for him:

"it's also a kind of community. You also give some reviews to that community so that the community grows and people keep using the platform. yes, what I get out of it? I appreciate that people take the time to write reviews, so you occasionally do it in return so that other people can appreciate it” (Tom, Interview #4).

He thus implies that a subjective value of co-creation for him is the ability to “give something back” to those that provided something to him as well. This hence shows the altruistic motivation and altruistic subjective value behind it. However, even though the interviewees mentioned that they co-create for others, they also imply that they do it so that they also have reviews available when they are in need; they write reviews for others, yet also for themselves. Their subjective value here is based on reciprocity, where the value provided by the co-creating consumers is rewarded by exchange from other co-creators, demonstrating how joint efforts from the consumers is an important aspect of value co-creation (Kathlan, 537). Julia, for example, mentions that she does it:

“mainly to protect people and to help people, because I know that I can also benefit a lot from the reviews from others, because with those I can gain a better experience or avoid a bad experience and I mean it is such a small effort in the end so why wouldn't you do that for others?” (Julia, Interview #3).

This confirms Martínez-Cañas et al.’s observation that “consumers also might cooperate in the hope they can receive help when they are in need” (8). Kathlan et al. mention how in such a community where co-creators participate, is it very easy to become a free-rider, which is a person that benefits of the participation of others without returning or giving anything in return. What became apparent from the interviews and the quotes as mentioned above is that the interviewed co-creators are aware of this free-riding problem and try to cure it by not only using the co- creations of others but also by giving back to those co-creating. In addition to giving something back to others, the interviewees mentioned that they also gain subjective value themselves such as enjoyment and feeling better about themselves (values based on intrinsic hedonic values, as also described above in chapter 4.1). Vincent for instance, says:

“If I had a nice, fun vacation, then I also enjoy to share this with others. Suppose other people go to Paris too and I had a great experience at a bar for example, then I also like other people to sit on the same terrace" (Vincent, Interview #2).

Here Vincent wants to co-create for others, yet he also co-creates for himself as a form of enjoyment. The subjective value behind the co-creating practice here is thus intrinsic, yet also extrinsic and combines the subjective value of “co-creating for others” from a sense of altruism with “co-creating for use” for one’s own benefit of experiencing joy in doing so. Above, the altruistic value of sharing experiences with others so that they can benefit from it, has been discussed. However, what various interviewees also emphasized, is that they also write reviews to “prevent other people from having bad experiences” (Julia, Interview #3) ;

“on the one hand you want people to have the same great experience as you [...], but on the other hand you do it to prevent people having bad experiences, that you are like do not go here, go back, turn around because this is bad, you just don't want to go here" (Tom, Interview #4).

“I also once experienced [...] that was on skiing holidays, that the photos on the website and the photos in real life did not match, the tiles were broken, the ceiling came halfway down... yes then you really think to yourself like now I am really getting scammed, and then you want to protect people from experiencing the same, by mentioning on the Internet like “this is not true you know, it is just fake news that they say that the hotel looks like this”. (Tom, interview #4).

Tom thus wants to help and protect other consumers (other review writers) with his participation. This motivation to participate in writing the reviews is driven by what is also called one’s “moral responsibility” (Muñiz and O’Guinn, 415). Tom feels a “moral responsibility” to warn others when you experience something that is not correct and also not to be a free-rider. Here the subjective value is gained from social integrative factors and shows how indeed consumers today “desire [and subjectively value] interaction and social experiences” (Es, 110). Besides that this illustrates how, as also discussed in chapter 2, value is no longer only linked to and added by the product itself that is consumed, but rather through the service that is offered (Vargo and Lush, 2004). Tom mentioned how co-creators are part of a community, a community where review writers with similar interests and activities help each other, communicate and add (social) value for each other. They participate and are motivated by a sense of “moral responsibility”. This results in mutual subjective extrinsic values being existent, coming from altruistic notions. This creates “social co- creation networks which shape into an unusual sense of belongingness, identity, and bonding among individuals” and that thus add subjective intrinsic hedonic values as well (Roberts et al., 153). Roberts et al. argue that altruistic values are only existent because of these mutual feelings, moral responsibility, and participation among the members of the co-creating communities (Ibid). The interviewees of this study have also implied that a subjective value of co-creation for them is the sense of belonging to this community, that are related to social integrative benefits, which will be discussed and elaborated on in the next chapter.

4.3 Social Integrative benefits - “communitarianism”

As mentioned above, from the interviews it can be derived that one subjective value for co- creators, as well as being a motivation to participate in co-creation, is the need to belong to and/or be associated with a community, experience or brand. In this chapter the focus will be on the social integrative subjective values of co-creation; which “reflect the benefits deriving from the social and relational ties that develop over time among the participating entities” (Nambisan and Baron, 390-191); which can also be referred to as “communitarianism”. Before elaborating on 30

this social integrative subjective value, it is of relevance to explain how “communitarianism” connects to this thesis. Communitarianism is when individuals create meaning not by functioning unaffiliated, but by contributing to society as a whole (Etzioni, n.p). For this thesis the concept of communitarianism will thus not be used here in relation to the way it is used in the political sciences; rather it will be used as a term that indicates that for co-creating a meaning-maker is the ability to connect to a community. According to Send et al., it is the sense of belonging to a community when you participate in co-creation activities, that provides a significant motivational factor for those co-creating (27); even if this community is “imaginary” meaning that the community members do not encounter each other face-to-face but through diverse platforms on the Internet (Pongsakornrungsilp, 3). The various interviews conducted in the current study confirm that this indeed counts as one of the main reasons as to why people participate. Almost every interviewee mentioned at least once that for them being part of a community or to be associated with an experience or brand is what is of subjective (social) value to them. Because of the close interaction that co-creators have with other individuals, for example with other review writers or with other content creators or submitters, they can develop a sense of belonging to the online community involved in co-creation activities in which the social identities (as previously discussed under chapter 4.1) are also formed and from which they can benefit (Nambisan and Baron 2007, 45). For example, Annemijn mentioned that “being part of their vibe” was for her one of the reasons why she lets the company repost her picture on their own social media account; “you want people to see that you are involved with the brand” (Annemijn, interview #5). These values can be considered to be intrinsic, because the reason why people want this, is that it adds personal benefits to their hedonic feelings; the feeling of belonging to a certain community which adds to one's self-esteem; “it is for this reason that community members freely share their innovative ideas and content with others in a way that facilitates and leverages value co-creation.” (Roberts et al., 153). Anouk stated the same reason and mentioned that for her the value lies in the fact that by sharing her content with the brand HaberDashery Story (See image 2, appendix), she would get associated with the brand, receive recognition and belong to the brand’s community. Of importance to mention here is that she did not receive any objective value (such as money) for sharing her picture. When I asked whether she got something in return for sharing the picture, she said:

“No nothing at all, what I want to get out of it, is that I would really like to be associated with the brand, that you see my picture on their page and I will share some pictures as well... Personally I am a bit in that world, so I would really enjoy being associated with

them so I did ask them to post my picture and told them that I don't need anything for it, because of course it's not that I'm a model. But anyways I don't need anything for it, but I did ask them to mention my name, and I would mention their name in return, so kind of a collaboration” (Anouk, Interview #7).

When I then asked whether she buys products of the brand herself, she answered:

“Yes actually a lot of people in my environment do. I live with quite a lot of girls in a house and literally everyone has a bag from the brand, so it is a really fashionable brand and that’s why I also like it”. (Anouk, interview #7).

Here Anouk thus implies that because a lot of her friends know, but, more importantly, think really high of the brand, it is an extra reason for her that she wants to be associated with the brand. This is emphasized when she says:

“the target group is actually literally from 20 to 30, really a bit young, hippy… and of course there are some randoms, but yes I know that many friends of mine also follow their Instagram account and [...] so it is completely integrated in that student scene and that is because it is a young fresh brand, so that's why I like to be on their page as well”. (Anouk, interview #7).

She implies that if she gets associated with the brand and as a result “feel[s] like part of the [cool] family”, this will improve her (online) identity. For Anouk the subjective value thus lies in the fact that she becomes part of what Muniz and O’Guinn refer to as a “Brand Community”; a specialized, non-geographically bound community, based on a structured set of social relationships among admirers of a brand (412). This is more an extrinsic motivation, rather than an intrinsic motivation, seeing that recognition by others here is of high importance to receive the appreciation desired by Anouk (Roberts et al., 153). According to Martínez-Cañas et al., it is due to technological innovations that consumers are able to create online communities in which they collaboratively exchange knowledge and resources and with that can develop their identities (9). Because of the impact that co-creating can have on one’s image, many interviewees mentioned that they only want to co-create for brands that they have a personal affection with. According to Adam Arvidsson, who studied the relationship between value and affect, value creation is less prone to measurement (for example labour time), but depends more on the power of affective investments

(44); which is also being indicated by the interviews with the co-creators. The subjective value of co-creation for those consumers lies in the affection that they have with the brand and not in the product. Annemijn, for example, who thinks “Het Huis van Iemand Anders is a cool organization”, sees co-creating as a cooperation between consumer and brand and believes that:

“It would be beneficial for both parties, so like I said before, I think Het Huis van Iemand Anders is a really cool organization, and imagine that I want to brand myself on social media, then it would obviously be very good to link myself with things that I personally really like and then to get that in return. So kind of, so that I don’t have to tell people that I think Het Huis van Iemand Anders is a cool organization, but that they will be able to see that for themselves; that Het Huis van Iemand Anders also thinks of me like that, that they share my content and that is will be in that way kind of a cooperation between us seeing that they can use my content for their pages” (Annemijn, Interview #5).

Lotte, who also shared her content with a brand, has similar thoughts about this and mentions that she would only do this for brands that she really likes herself because:

“why would you post something for a brand that you don’t really like. I don’t think that that will make you feel better. I think people want to be associated with things that they like or wear themselves. Because when a brand tags someone in a photo, it also says something about the person being tagged” (Lotte, Interview #8).

Lotte implies here that for her, the subjective value of co-creation is the opportunity to be associated with a certain brand, also in order to improve her (online) appearances and identity. The latter aspect will be discussed below in chapter 4.4. The above-mentioned examples thus show how groups of people who participate in similar co-creation tasks and create a community, and who thus share common interests, create an opportunity for themselves and others in the community to “develop belongingness and identity [...] and attain a level of social status” (Roberts et al., 153).

Florence also felt a sense of appreciation while co-creating and submitting her own popcorn flavor. The difference however, with the previous examples is that Florence talks about the appreciation received by the brand in particular, and not so much about the appreciation by other community members as was the case with Anouk. She says:

“I felt part of what was happening within the brand and of course when you can give your own opinion, then you definitely get the impression that your opinion is important and that they care” (Florence, Interview #9).

The subjective value for Florence here is centered around the social integrative benefit of gaining recognition. She mentions how she enjoys interacting with the company through co-creation because:

“when it becomes personal, than [she] gets the feeling that her opinion counts, even though it is such a large company, and maybe that’s not necessarily true, but they do create the feeling and I think that that is really important for your relationship with your consumer” (Florence, Interview #9).

Whereas other co-creators mentioned that they wanted to gain appreciation, for which recognition by other “community” members was needed, the subjective value for Florence was the fact that she personally received the “feeling” that the brand cared about her opinion which was reached through the interaction that she had with the brand. Like her, many other interviewees mentioned that they find interaction between consumer and brand of high importance. Jet, for example, mentions how it:

“adds a new dimension to the online platform [...] that is it not only looking, buying, and paying but that it also has a fun aspect to it; something with which you involve the consumer and give him or her the idea that they can have an influence” (Jet, Interview #11).

In summary, it can be said that one implicitly recognized subjective value that came out of the interviews, is the value of feeling belonging to a community, an experience or brand. Subsequently, this results in an improved (online) identity and thus helps to improve one’s self- esteem or self-appreciation. This is, therefore, one of the important reasons why people would want to participate in co-creating practices (for free). They value the previously mentioned social integrative benefits as more important than, for example, gaining an objective value (as cash) for it. This is also a clear example of the importance for brands and researchers to gain insight into

the subjective values from a consumer’s perspective from participating in co-creating. In particular in this social aspect, as it is an important enabler to participate in co-creation.

4.4 Personal Integrative benefits- seeking recognition / appreciation

In chapter 4.1, the intrinsic hedonic value was discussed of how co-creation for consumers is a way to express their creativity for self-satisfaction. However, what has not yet been fully discussed, is the subjective value of expressing creativity to gain recognition and appreciation from others; an extrinsic value. According to Nambisan and Baron, this value of wanting to improve your reputation and status and, with that, gain a sense of confidence in one’s own abilities, can also be referred to as personal integrative benefits (391). The empirical research done for this paper supports this, yet also indicates that to reach these personal integrative benefits, actions of others are also required. These actions could, for example, be in the form of providing recognition. Various interviewees mentioned that they participate in co-creation practice with as goal to present and promote oneself in a certain positive way online. Baglieri and Karmarkar refer to this value as a “social value” and mention how this “is related to the benefits coming from group interactions” (205). In a comparative study by Koh et al., they state that “writing reviews seems to address basic human needs [...] for achieving status and recognition” (377). From the interviews, it became apparent that one reason for the interviewees to participate in co- creation practices is because of this basic human need for achieving status. An example is an interviewee that mentioned that he participates in the co-creating practice of writing reviews because it gives him the chance to improve his (online) identity. He mentions that he likes sharing his experiences, but thinks the reason why he likes this might be a little selfish. After I asked, what he means with selfish, he answered:

“Yes no not selfish but ... that is perhaps the problem with social media anyway, why do you share everything you do? Do you actually do this for yourself? Do other people find it really interesting to see what you are doing? So yes, I also do it a bit to show that this is who I am this is what I do. I am an individual and I want to profile myself online, so of course with a review it is a bit like that yes, not necessarily that you write a review to tell someone that you have been somewhere, but it is also a bit that you write it for yourself... yes yes in that way I think that people also see it…yes writing a review is kind of similar to uploading a story on Instagram I believe, to kind of show them what you have done, and to expose yourself to the outside world” (Vincent, interview #2).

Here the interviewee thus implies that he writes reviews partly because it is a way through which his online identity is formed. Like this, another interviewee from the content group mentions that she wanted the brand (Huis van Iemand Anders) to post her picture that she sent them voluntarily, on their Instagram page (see image 1, appendix), so that:

“other people could then see the picture and will see that I have connections within the brand without me saying that, and that they kind of show that they know me because I am wearing a shirt of them [...]” (Annemijn, Interview #5).

Annemijn thus wants the brand to repost her picture so that she gets associated with the brand without having to post or tell her online community herself that she knows people within the brand, which (in her subjective opinion) is a positive thing and will improve her online identity and thus her self-esteem; a social value. Through her communication with the brand online (through Instagram), Annemijn implies that with her (very intentionally) chosen and posted picture by the brand, she hopes that other people that use Instagram will view her as a unique individual; she is profiling herself online. Her motivation to participate in the co-creating practice in the form of content is driven by her individual needs.

In addition to enhancing the co-creator’s online identity as described above, it was identified that especially for those participating in co-creating practices in the form of sharing content and participating in submission contests, through which consumers have the opportunity to fully express and use their creativity, the subjective value was gaining recognition/ appreciation by fellow co-creating consumers or by the brand for which the co-creation was completed. Interviewees who co-created in the sense of sharing content or submissions mentioned how for them it was of high importance that the company that used their content mentioned their name. Florence for instance, mentioned:

“I would definitely want my name on it, because I mean how funny would it be if people see that I came up with it. I would even send it to everyone [...] I would even post it on my own Instagram account with “guys, I won the contest, go to this cinema to taste my popcorn flavor” (Florence, Interview #9).

This indicates that for her, the value lies in the fact that other people see her participation, for which she then could receive appreciation and or recognition for her creative expression. When

one interviewee who voluntarily shared her own picture with a brand, was asked what she hoped would happen with her pictures, she mentioned:

“In the first place, I hoped that they would pick one because I had sent them several photos at multiple locations and took quite a lot of pictures. So what I hoped was that they would at least post one and in addition would mention my name and include a nice heading or something [...] and by doing so, I actually hope that I will gain a lot of followers and stuff like that; that the brand and I kind of get associated together”. (Anouk, Interview #7).

Yu-Quian Zhu and Houn-Gee Chen studied the relationship between social media and the human need for satisfaction. They draw similar conclusions and mention how social media functions as an outlet and gives people the opportunity to express themselves for which they could then receive recognition from other users (Zhu, 343). In their study, they emphasize that “the key to effective advertising on creative outlet social media is building linkages that extend our aesthetics online to purchases” (Ibid). Co-creating practices such as co-creating through content or submissions are examples of how aesthetics is provided to other users/ consumers, and allow for aesthetics online to be linked to purchases. This is also one of the aspects that interviewees mention what makes co-creation of (subjective) value to them:

“When I told people about my submission, they were all actually really enthusiastic about it, so I kind of also did it because I wanted to see what other people would think of my creative ideas, so I thought how can I convey my creative ideas to other people their minds so that they also like it [...]. That you kind of achieved something [...] that you created something that other people appreciate”. (Florence, Interview #9)

Florence thus includes psychological benefits, such as appreciation by others, to be a subjective value of co-creation. Johann Füller mentions how, even though consumers appreciate "cash-prizes" for co-creating practices, they do not count up if the consumers co-creating do not receive non-cash prizes (the subjective values) such as appreciation and recognition, which he refers to as “incentive mechanism” (Füller 116). However, he also mentions that “a study of 216 innovation and marketing managers revealed a complete opposite view” and indicated that the financial compensation for participation was of higher importance to the consumers. The empirical study presented in this paper, however, shows the contrary and supports Füller’s own observation. The interviewees mentioned that for them getting appreciated and recognized (which

are incentive mechanisms) are of more value than any objective value promised. Laura, for example, mentioned that she did not care about the prize promised to her if she would win the submission contest:

“although of course it would have been nice to win it, because who doesn't, [...] I especially enjoyed having that appreciation, that they would have used my taste and that my name would be on it.” (Laura, Interview #10).

Besides the fact that getting appreciation and/or recognition for expressed creativity was shown to be a subjective value for co-creating consumers, the empirical research presented in this paper also shows that the consumers experienced feelings of disappointment when their creative content did not get shared by the company to which they voluntarily sent their picture for example. This resulted in less value being tied to the experience of co-creating and thus to the product or service. For example, when asked in the interview if she would be disappointed if they did not share her content, Lotte answered:

“Yes, especially since I do not get paid for it, so yes that would be nice. Of course it feels good when they post it, because otherwise if they do not you might feel insecure that it was not good enough or something” (Lotte, Interview #8).

Similarly, Annemijn, for instance, mentions:

“I hoped that they would post the picture, because it really would have felt as a rejection if they would have said like oh nice picture, but it is not really our style [...], that would be really embarrassing. So I really hoped that they would post my picture and include my name, and would tag me in the picture” (Annemijn, interview #5).

4.5 The ambivalent side to co-creation An observation from the interviews that does not directly relate to the subjective value of co- creation, yet is important to mention, is that some of the consumers implicitly recognized that co- creation practices require them to spend their (free) time on it. When, for example, in the interview, Anouk was asked if she would be willing to co-create for brands that she does not have as strong of a connection with, she said:

“No, at the moment not, if I were to become really big online than I would not care as much, but at the moment I would not spend my time on it, I mean I also have quite a busy life and I really enjoy doing this for this brand, so that is also why I do it” (Anouk, Interview #7).

By the same token, Jet mentioned how it depends on the time that it takes to co-create when she participates:

“For example, making an account to co-create for a brand that I am not interested in, takes too much effort and time [...] for example, if it would be something like writing your own poem, something I am not really interested in, that would take too much of my time from which I do not necessarily experience joy” (Jet, Interview #11).

What both these interviewees thus imply, is that if co-creating participants do not get any or enough subjective value (of joy or otherwise) in return for their co-creating practices, they consider it as not being worth spending their time on. This shows an ambivalent side to co-creation, which focuses on the “labour time” that goes into it. This is a further illustration of the importance for companies to gain insight into the subjective values of co-creating consumers, especially as these are key drivers for consumer’s willingness to spend time on online co-creation. As discussed in chapter 2.5, this refers to Karl Marx’ conception of ‘value’, where value is measured according to the amount of labour time that has been put into the creation of a commodity. Marx argues that the more labour goes into the commodity, the more value it holds (Marx, 126). The empirical research in this paper has shown that for the co-creators that were being interviewed, the amount of time they have to invest in co-creation is indeed of importance and, for consumers to be willing to participate in co-creation needs to be offset by acquiring significant subjective value from it, like experiencing fun and enjoyment. Interviewees also mentioned that seeing the time that goes into it, they mostly only co-create for brands or companies that are of interest to them, because they do not see a reason in co-creating for companies that they personally do not have a connection with, unless there are other significant subjective values and motives to offset the time spent. Even though most consumers are positive about co-creating practices, the fact that in some way co-creation is a form of exploitation, or at least could be experienced as such by the co-creators, as also discussed in chapter 2, should not be overlooked or denied. When asked in the interview if he would be disappointed if the one sharing his content would not mention his

name (see image 3, appendix), Armoodasdeutscher said that he would find that unfair. When then asked why he answered:

“Well, I spend quite some time on it and some of the pages delete my watermark from the content and pretend like they have made the content themselves, and yes, I really do not like that” (Armoodasdeutscher, Interview #6).

Here he thus implies that even though he is not promised money (objective value) for co-creating, he does want his name to be omitted from something he created. Otherwise he would consider the deed “unfair” or, in other words, a form of exploitation.

5. Conclusion

5.1 Research conclusions

Whereas quite some research has been done on the added value of co-creation for businesses, limited research has been done to date on the value provided to consumers by participation in co-creation. In particular, empirical studies are lacking that could provide insights into what motivates and drives consumers to participate in co-creation and what subjective value they obtain from doing so. In the study presented in this paper, this shortcoming is addressed by carrying out empirical research on co-creation with the specific aim to make an inventory of the drivers for consumers to co-create and the subjective values they obtain from it.

In this study, semi-structured interviews with twelve consumers were held, representing three different co-creation types with regards to consumers participating in co-creation: reviews, content creators and submissions. The study was successful in getting a clear overview of the various drivers for consumers to be involved with co-creation and the subjective values they gain from this. It was found that these drivers and subjective values can be grouped into four main categories: (1) Hedonic, (2) Altruistic, (3) Social Integrative/Communitarian and (4) Personal Integrative. It should be noted that several of the identified subjective values comprise aspects of more than one category. Figure 2 shows a mind map that was constructed in the study capturing and that visualizes the various subjective values identified and aspects around these.

Figure 2: Mind map outlining the subjective values for consumers derived from co-creation

Based on the (limited number of) interviews that were conducted, no substantial differences became obvious in subjective values between consumers in the different co-creation types, although perhaps in the review group subjective values were a bit more centered around altruistic values, whereas in the content creators and submission groups this was more around hedonic values. Further empirical study will be needed to validate this observation.

The Hedonic category comprised several different, mostly intrinsic subjective values that were identified in the study:

● Entertainment-enjoyment, often related to the removal of boredom

● The pleasure of self-expression by expressing creativity

● Relive memories

● Enhance and strengthen individuality by creating and receiving personalized products

The Altruistic values that were identified can be divided into two sub-categories. The first comprises the subjective values and drivers that are related to the owners or producers of products and services (the businesses). These are mainly aimed at providing constructive feedback, for example, following a positive experience. The second sub-category comprises drivers and subjective values that are related to other co-creating consumers, mainly through providing help and support by sharing positive or negative experiences. Another altruistic driver to participate in co-creation that came up in various interviews, especially in the review group, relates to reciprocity and is the feeling of having a moral responsibility towards other consumers to share experiences in return to their sharing, as without co-creating consumers there would not be any reviews. By providing reviews, the co-creating consumer thus also avoids being a free- rider by just using reviews, but not providing any. The Social Integrative (or Communitarian) category involved the subjective values and motivations for consumers to be involved with co-creation of wanting to belong to and the desire to be associated with a community (in this case an online community), experience or brand. From the interviewers, these came out as the most common and important drivers for consumers to involve themselves with co-creation. The Personal Integrative category comprises extrinsic drivers and subjective values. These include increasing self-confidence and self-esteem as well as promoting oneself through online co-creation to increase personal recognition and status. Both these aspects also could be linked to hedonic values like expressing creativity to achieve pleasure, as these often not only provide pleasure but at the same time also increase recognition and self-confidence.

Even though the focus in this thesis was on the subjective values, throughout the interviews, the objective aspect of value (the labour-time put into co-creation, as conceptualized by Karl Marx) frequently came up. An interesting and essential conclusion that came out of the findings from the interviews is that the total subjective value that is obtained for the consumers through co- creation must be higher or at least be in equilibrium with the effort they perceive that has to be put in by them. These efforts could be regarded as the “ambivalent” side of co-creation. If this balance is not experienced as such by the co-creators, the interviewees have implied that it would feel as if they are not treated fairly or even exploited and that they consequently might no longer participate in co-creation practices. An additional important observation derived from the interviews and in particular from the interviews from the review group is that in many co-creators that write reviews, trust reviews on

independent platforms more than reviews on websites of the businesses involved. A number of interviewees in the reviews group also mentioned that they trust reviews that include comments more than reviews that only contain ratings, also as through the supplied background information on the co-creator that supplied the review, they can build sympathy with this other co-creator.

Given the significant and continuously increasing importance of co-creation for businesses, having a good understanding of what motivates consumers to participate in co-creation is also crucial to businesses, as without participating consumers, there is no co-creation. The results of this study will contribute to building and increasing this understanding and hence be of value to businesses.

5.2 Limitations and further research

There is significant confidence that the results of the research presented provide a realistic overview of what drives consumers to co-create and what subjective values they gain from it. However, as with any research study, it is important to highlight possible limitations to this research, which could be addressed in further research. To begin, this thesis is based on empirical research for which twelve semi-structured interviews were undertaken, which is too small a sample to be generalizable. Before the interviews were conducted, a few guiding, yet open interview questions were written down as a helpful tool, to which the interviewees were expected to give extended answers. Some interviewees, however, gave really short answers to the questions, which eventually forced me to ask some more direct questions. This might have led to a small degree of researcher bias being existent. Also, all the interviewees were of Dutch background. In general, I experienced it to be really hard to find people that participated in co- creating practices. I tried to get in contact with co-creators from other countries through social media platforms, but, however, did not succeed. For future research, it would, therefore, be interesting to also include co-creators from other countries to make the sample more diverse. Besides, all the interviewees were under the age of 30. Therefore, it would also be interesting for future research to include co-creators of different ages, especially when investigating the subjective values, as age could possibly have an influence on the subjective values of co-creation as experienced by consumers of different ages. As for some of the interviewees, the co-creation practice was done quite a few years back, which might have resulted in them giving imperfect recalls of what they really thought at the time of the co-creation experience. Also, their opinions on what constitutes a subjective value might have changed over time. Moreover, to further improve generalizability the sample in future research should be larger, seeing that only 12 people 44

were interviewed for this thesis. However, it must be taken into consideration that the goal of this thesis was to make an inventory of the different subjective values and drivers, an approach that should be complemented with a quantitative research method. In this thesis, the focus was on three types of co-creation by the interviewees: submissions, content creators and review writers. However, these are not the only types of co-creation practices that exist. More types of co-creation such as tinkering, Open Source co-creation, etc. could be included in the sample to give the research further validity. Besides, the amount of time that the co-creators actually participated in co-creating practices was not taken into consideration. Send et al. mention in their study that it is assumed that people are motivated to participate in co-creation practices because of having spare time on their hands (16). As shown through the findings and the conclusion of this thesis, this was indeed observed empirically to be one of the subjective values for the co-creators that were interviewed for this study. However, what has not been taken into consideration is whether there is a difference in subjective values and drivers between very actively co-creating consumers and those that only co-create occasionally. To address this, the frequency of co-creation by individual consumers should be assessed in future research, as well as the amount of businesses they co-create with and the time they spend on co-creation. It would also be interesting for further research to find out if the subjective values and drivers for co-creating consumers change over time. For example, if co-creation practices eliminate boredom in the early phases of co-creation, is this still the case after a longer period of co-creation, especially since it has been empirically researched that “a repetitive or monotonous task [...] provides insufficient arousal or stimulation” (Fischer, 2). These findings could give companies insight into what makes co-creation interesting enough for consumers to keep them involved over a more extended period. Further research should also be carried out on the preference co-creating consumers, in particular those providing reviews, have for websites they co-create on, e.g. related to trust as described above, and for the setup of the reviews (e.g. ratings only or with comments).

6. References Arvidsson, Adam. “General Sentiment: How Value and Affect Converge in the Information

Economy”. The Sociological Review, vol. 59, nr. 2_suppl, December 2011, pp. 39–59.

SAGE Journals, doi:10.1111/j.1467-954X.2012.02052.x.

Alsulaiman, Khalid, The Relationships between Products’ Hedonic and Utilitarian Values

and Three Word of Mouth Variables. Lincoln University, 2013,

https://core.ac.uk/download/pdf/35467409.pdf.

Baglieri, Enzo, and Uday Karmarkar. Managing Consumer Services: Factory or Theater?

Springer, 2014.

Banks, John, and Mark Deuze. “Co-Creative Labour”: International Journal of Cultural

Studies, September 2009. Sage UK: London, England, journals.sagepub.com,

doi:10.1177/1367877909337862.

Bulbshare. The Power of Co-Creation. Audience collaboration tech firm, 2018, p. 37,

https://resources.bulbshare.com/wp-content/uploads/2018/03/Bulbshare-The-Power-

of-Co-creation-2018-final-comp.pdf.

Bryant, J. Alison, and Jennings Bryant. Television and the American Family. Second

Edition, Routledge, 2001. www.taylorfrancis.com, doi:10.4324/9781410600172.

Bryman, Alan. Social Research Methods. Fourth edition, Oxford University Press, 2012.

Cambra-Fierro, Jesus, et al. “Customer Value Co-Creation over the Relationship Life

Cycle.” Journal of Service Theory and Practice, vol. 28, no. 3, Feb. 2018, pp. 336–55,

doi:10.1108/JSTP-01-2017-0009.

Cova, Bernard, et al. “Critical Perspectives on Consumers’ Role as ‘Producers’: Broadening

the Debate on Value Co-Creation in Marketing Processes:” Marketing Theory, October

2011. Sage UK: London, England, journals.sagepub.com,

doi:10.1177/1470593111408171.

Dong, Beibei, et al. “The Effects of Customer Participation in Co-Created Service

Recovery”. Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 36, nr. 1, March 2008,

pp. 123–37. Springer Link, doi:10.1007/s11747-007-0059-8.

Dvorak, Tamara. Co-Innovation: Customer Motives for Participation in Co-Creation

Processes via Social Media Platforms. University of Twente, 2013,

https://essay.utwente.nl/64225/1/Bachelor_thesis-Tamara_Dvorak.pdf.

Echeverri, Per, and Per Skålén. “Co-Creation and Co-Destruction: A Practice-Theory

Based Study of Interactive Value Formation.” Marketing Theory, vol. 11, no. 3, Sept.

2011, pp. 351–73. Crossref, doi:10.1177/1470593111408181.

Echeverri, Per, and Nicklas Salomonson. “Bi-Directional and Stratified Demeanour in Value

Forming Service Encounter Interactions.” Journal of Retailing and Consumer Services,

vol. 36, May 2017, pp. 93–102. Crossref, doi:10.1016/j.jretconser.2017.01.007.

Eggert, Andreas, et al. “Conceptualizing and Communicating Value in Business Markets:

From Value in Exchange to Value in Use.” Industrial Marketing Management, vol. 69,

Feb. 2018, pp. 80–90. ScienceDirect, doi:10.1016/j.indmarman.2018.01.018.

Es, Karin van. 2016. “Social TV and the Participation Dilemma in NBC’s ‘The Voice.’”

Television & New Media 17 (2): 108- 123. https://doi.org/10.1177/1527476415616191

Etzioni, Amitai. “Communitarianism | Political and Social Philosophy”. Encyclopedia

Britannica, https://www.britannica.com/topic/communitarianism. Accessed 10, June

2019.

Fisher, Cynthia D. Boredom: Construct, Causes and Consequences. Technical report, TR-

ONR-9, Texas A&M University and Virginia Polytechnic Institute, February 1987, p. 26,

https://apps.dtic.mil/dtic/tr/fulltext/u2/a182937.pdf.

Füller, Johann. “Refining Virtual Co-Creation from a Consumer Perspective”. California

Management Review, vol. 52, nr. 2, February 2010, pp. 98–122. SAGE Journals,

doi:10.1525/cmr.2010.52.2.98.

Grönroos, Christian, and Päivi Voima. “Critical Service Logic: Making Sense of Value

Creation and Co-Creation”. Journal of the Academy of Marketing Science, vol. 41, nr.

2, May 2013, pp. 133–50, doi:10.1007/s11747-012-0308-3.

Ind, Nicholas, Oriol Iglesias, and Majken Schultz. "Building brands together: Emergence

and outcomes of co-creation." California Management Review 55.3 (2013): 5-26.

Kathan, Wolfgang, et al. “Reciprocity vs. Free-Riding in Innovation Contest Communities”.

Creativity and Innovation Management, vol. 24, nr. 3, 2015, pp. 537–49. Wiley Online

Library, doi:10.1111/caim.12107.

King, J. E., and Michael McLure. Economics: History of the Concept of Value. The

University of Western Australia, Department of Economics, 2014.

Koh, Noi Sian, et al. “Do online reviews reflect a product’s true perceived quality? An

investigation of online movie reviews across cultures”. Electronic Commerce Research

and Applications, vol. 9, nr. 5, September 2010, pp. 374–85. ScienceDirect,

doi:10.1016/j.elerap.2010.04.001.

Makkar, Marian, and Yingzi Xu. How Technology Is Changing the Face of Value Co-

Creation in Retail Services. 2015, pp. 19–21,

https://www.researchgate.net/publication/305858620_How_technology_is_changing_th

e_face_of_value_co-creation_in_retail_services.

Martínez-Cañas, Ricardo, et al. “Consumer Participation in Co-Creation: An Enlightening

Model of Causes and Effects Based on Ethical Values and Transcendent Motives”.

Frontiers in Psychology, vol. 7, 2016. Frontiers, doi:10.3389/fpsyg.2016.00793.

Martinez-Ruiz, Maria Pilar, and Ricardo Martinez Cañas. The Effects of the Value Co-

Creation Process on the Consumer and the Company. www.academia.edu,

https://www.academia.edu/22644127/The_Effects_of_the_Value_Co-

Creation_Process_on_the_Consumer_and_the_Company. Accessed 13 March. 2019.

Marx, Karl (2004). "The Commodity". Capital, Volume 1. London, Penguin: pp. 125-177.

Muñiz, Albert M., and Thomas C. O’Guinn. “Brand Community”. Journal of Consumer

Research, vol. 27, nr. 4, March 2001, pp. 412–32. academic.oup.com,

doi:10.1086/319618.

Murugesan, San. “Understanding Web 2.0”. IT Professional, vol. 9, nr. 4, July 2007, pp. 34–

41. ACM Digital Library, doi:10.1109/MITP.2007.78.

Nambisan, Satish and Robert A. Baron. “Virtual Customer Environments: Testing a Model

of Voluntary Participation in Value Co-Creation Activities”. Journal of Product

Innovation Management, vol. 26, nr. 4, 2009, pp. 388–406. Wiley Online Library,

doi:10.1111/j.1540-5885.2009.00667.x.

Nambisan, Satish and Robert A. Baron. “Interactions in Virtual Customer Environments:

Implications for Product Support and Customer Relationship Management”. Journal of

Interactive Marketing, vol. 21, nr. 2, 2007, pp. 42–62. Wiley Online Library,

doi:10.1002/dir.20077.

O’Hern, Matthew, and Aric Rindfleisch. “Customer Co-Creation: A Typology and Research

Agenda”. Review of Marketing Research, vol. 6, November 2010, pp. 84–106,

doi:10.1108/S1548-6435(2009)0000006008.

Park, Joohyung, and Sejin Ha. “Co-creation of service recovery: Utilitarian and hedonic

value and post-recovery responses”. Journal of Retailing and Consumer Services, vol.

28, January 2016, pp. 310–16. ScienceDirect, doi:10.1016/j.jretconser.2015.01.003.

Pongsakornrungsilp, Siwarit, et al. Brand Community as Co-Creation Value in the Service-

Dominant Logic of Marketing. SSRN Scholarly Paper, ID 1103970, Social Science

Research Network, 2008. papers.ssrn.com, https://papers.ssrn.com/abstract=1103970.

Prahalad, C. K., and Venkatram Ramaswamy. Co-Opting Customer Competence. Harvard

Business Review, 2000.

Prahalad, C. K., and Venkat Ramaswamy. “Co-Creation Experiences: The next Practice in

Value Creation.” Journal of Interactive Marketing 18, no. 3 (January 1, 2004): 5–14.

https://doi.org/10.1002/dir.20015.

Ramírez, Rafael. “Value Co-Production: Intellectual Origins and Implications for Practice

and Research.” Strategic Management Journal, vol. 20, no. 1, 1999, pp. 49–65.

JSTOR.

Relative. “Digital VS Traditional Marketing.” Relative Marketing (blog), January 27, 2016.

https://www.relativemarketing.co.uk/blog/digital-vs-traditional-marketing/.

Ryan, Damian. Understanding Digital Marketing: Marketing Strategies for Engaging the

Digital Generation. Kogan Page Publishers, 2016.

Rizzo, Teresa. 2015. “Television Assemblages.” The Fibreculture Journal, no. 24.

http://fibreculturejournal.org/wpcontent/pdfs/FC24_FullIssue.pdf#page=88.

Roberts, Deborah, et al. “Exploring Consumers’ Motivations to Engage in Innovation

through Co-Creation Activities”. European Journal of Marketing, July 2014. world,

www.emeraldinsight.com, doi:10.1108/EJM-12-2010-0637.

Send, Hendrik, et al. Participation in On-Line Co-Creation: Assessment and Review of

Motivations. SSRN Scholarly Paper, ID 2380095, Social Science Research Network,

16 January 2014. papers.ssrn.com, https://papers.ssrn.com/abstract=2380095.

Schoenbachler, Denise D., and Geoffrey L. Gordon. “Multi-Channel Shopping:

Understanding What Drives Channel Choice.” Journal of Consumer Marketing, vol. 19,

no. 1, 2002, pp. 42–53, doi:10.1108/07363760210414943.

Schultz, Don E., and Heidi F. Schultz. “Transitioning Marketing Communication into the

Twenty-First Century.” Journal of Marketing Communications, vol. 4, no. 1, Jan. 1998,

pp. 9–26. Crossref, doi:10.1080/135272698345852.

Shirky, Clay. Cognitive surplus: How technology makes consumers into collaborators.

Penguin, 2010.

Tiago, Maria Teresa Pinheiro Melo Borges, and José Manuel Cristóvão Veríssimo. “Digital

Marketing and Social Media: Why Bother?” Business Horizons, vol. 57, no. 6, pp. 703–

08.

“TripAdvisor Network Effect and the Benefits of Total Engagement”. TripAdvisor Insights, 5

January 2018, https://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/w828.

Vargo, Stephen L., and Robert F. Lusch. “Evolving to a New Dominant Logic for Marketing.”

Journal of Marketing, vol. 68, no. 1, 2004, pp. 1–17.

Vargo, Stephen L., et al. “On Value and Value Co-Creation: A Service Systems and Service

Logic Perspective.” European Management Journal, vol. 26, no. 3, June 2008, pp.

145–52. ScienceDirect, doi:10.1016/j.emj.2008.04.003.

Vega-Vazquez, Manuela, et al. “The Value Co-Creation Process as a Determinant of

Customer Satisfaction”. Management Decision, July 2014. world,

www.emeraldinsight.com, doi:10.1108/MD-04-2013-0227.

Villarroel, Juan Andrei, and Christopher Tucci. “Motivating Firm-Sponsored E-Collective

Work”. SSRN Electronic Journal, January 2010, doi:10.2139/ssrn.1536209.

Wittel, L., et al. “Idea Generation: Customer Co-Creation versus Traditional Market

Research Techniques”. Journal of Service Management, vol. 22, nr. 2, 2011, pp. 140–

59.

Zhang, Xiang, and Rongqiu Chen. “Examining the Mechanism of the Value Co-Creation

with Customers.” International Journal of Production Economics, vol. 116, no. 2, Dec.

2008, pp. 242–50. ScienceDirect, doi:10.1016/j.ijpe.2008.09.004.

Zhu, Yu-Qian, and Houn-Gee Chen. “Social media and human need satisfaction:

Implications for social media marketing”. Business Horizons, vol. 58, nr. 3, May 2015,

pp. 335–45. ScienceDirect, doi:10.1016/j.bushor.2015.01.006.

7. Appendix

Table 1: Guiding questions for interviews per case and group

REVIEWS CONTENT SUBMISSION

Case: Tripadvisor Huis van Iemand Anders Pop-de-Smaak (Vue Cinemas) Hbd.story Design your shoe Memes (Nike)

Coco Bonito Maak de Smaak (Lays Chips)

Potential 1:Willemijn (Tripadvisor) 1: Annemijn (Huis van 1: Florence interviewees: 2: Vincent (Tripadvisor) iemand anders) (Vue Cinemas) 3: Julia (Tripadvisor) 2: Anouk (hbd.story) 2: Jet (Nike) 4: Tom (Tripadvisor) 3: Armoodasdeutscher 3: Laura (Lays) (Memes) 4: Danique (Lays) 4: Lotte (Coco Bonito)

Questions: ❏ Waarvoor gebruik jij ❏ Waarvoor gebruik jij ❏ Waarvoor gebruik het Internet onder het Internet onder jij het Internet andere? andere? onder andere? ❏ Koop je producten ❏ Welke platformen Hoe word jij online? gebruik je daar zoal bereikt door ❏ Waar let je dan op? voor? bedrijven waarvan jij ❏ Lees je reviews van ❏ Hoe bereiken de andere mensen? bedrijven waarvan jij producten koopt? ❏ Waarom lees je producten koopt jou? ❏ Volg jij deze reviews van anderen? ❏ Deel jij wel eens bedrijven op sociale media ❏ Gebruik je de reviews zelfgemaakte content platformen? voor een bepaald met het bedrijf product of dienst? waarvan jij producten ❏ Heb je wel eens meegedaan aan ❏ Schrijf je zelf reviews hebt aangeschaft? een inzending over gekochte Waarom? contest of je producten of ❏ Wat hoop je dat het eigen versie van diensten? bedrijf dan met jouw een product ❏ Wat hoop je te content doet? gemaakt? bereiken met het ❏ Als je dan je eigen ❏ Waarom? schrijven van content deelt met een reviews? bedrijf, is dit uit jezelf ❏ Wat moest je hiervoor doen? ❏ Hoeveel tijd steek jij of wordt dat dan aan dan in het schrijven je gevraagd? ❏ Zaten er regels van een review? ❏ Hoeveel tijd stop je in gebonden aan de inzending? ❏ Hoe gaat het het maken van deze schrijven van een content? ❏ Hoeveel tijd heb review in zijn werk? ❏ Wat haal jij hieruit? je hierin gestopt? ❏ Ben je blij dat je Ben je teleurgesteld ❏ Kon je iets vandaag de dag deze als jij vervolgens je winnen? reviews kan eigen gemaakte ❏ Hoe ben je bij schrijven? content nergens deze inzending terugziet? ❏ Hoe bepaal jij welke wedstrijd reviewsites je ❏ Verwacht jij dat het gekomen? gebruikt? bedrijf jouw naam ❏ Wat deed het noemt bij het delen ❏ Hoe ben je bij deze bedrijf uiteindelijk van jouw content? reviewsites met jouw ❏ Heb je wel eens spijt inzendingen? gekomen? van het insturen van ❏ Heb je het gevoel dat ❏ Kon jij de content? je een andere inzendingen van consument bent ❏ In hoeverre is het andere mensen doordat je reviews bedrijf waarmee jij je ook inzien? schrijft? Waarom? content deelt,

❏ Vergelijk eens hoe jij transparant over wat ❏ Stemde je zelf als consument er met jouw content ook op de handelt in gaat gebeuren? inzendingen van tegenstelling tot bijv. ❏ Vindt u interactie andere mensen? je ouders? tussen onderneming ❏ Wie besloot ❏ Vindt u interactie en consument uiteindelijk welke tussen onderneming belangrijk? - inzending had en consument waarom? gewonnen/ in de belangrijk? - winkel kwam te waarom? liggen?

❏ Denk je dat deze ❏ In hoeverre is het manier van feedback bedrijf transparant geven op producten over het via het Internet alleen selectieproces maar toe gaat nemen van de de aankomende ingestuurde jaren? ideeën?

❏ Vindt u interactie tussen onderneming en consument belangrijk? - waarom?

Table 2: List of respondents’ interviews

Interviewee Group Case Language Age

1. Willemijn Reviews Tripadvisor NL 27

2. Vincent Reviews Tripadvisor NL 27

3. Julia Reviews Tripadvisor NL 22

4. Tom Reviews Tripadvisor NL 26

5. Annemijn Content Huis van Iemand NL 23 Anders

6. Armoodasdeutscher Content Memes NL 16

7. Anouk Content hbd.story NL 22

8. Lotte Content Coco Bonito NL 24

9. Florence Submission Pop-de-Smaak NL 22

10. Laura Submission Lays Maak-de- NL 23 Smaak

11. Jet Submission NIKE ID (design NL 23 your shoe)

12. Danique Submission Lays Maak-de- NL 24 Smaak

Image 1: Annemijn- Huis van Iemand Anders

Image 2: Anouk- Haberdasherystory

Image 3: Armoodasdeutscher- Memes

Image 4: Lotte- Coco Bonito

8. Transcribed interviews

Interview #1: Willemijn Topic interview: Review Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Willemijn Date: Wednesday, 24 april Location: At the interviewees house

Q: Nou leuk dat je er bent om het mij helpen met mijn scriptie, heel aardig. En voordat ik begin met de beetje meer gerichte vragen wil ik eerst vragen of je kort kan vertellen wie je bent, wat je doet en hoe oud je bent. A: Nou ik ben Willemijn Den Haan. Ik ben 27 jaar en ik werk in een vermogensbeheer industrie, dus wij beleggen voor grote institutionele fondsen zoals pensioenfondsen, verzekeraars en charitatieve instellingen dus ik ben eigenlijk wel de hele dag zit ik achter de computer, of ben ik onderweg. Q: Oké. Dus je zit veel achter de computer en gebruik je daar ook veel het internet voor? A: Ja eigenlijk de hele dag. Als ik dus niet onderweg ben of als ik niet bij de klant ben dan ben ik eigenlijk de hele dag... zit ik achter de computer of achter het internet. Ik doe voor mijn werk heel veel research naar wat gebeurt er in de markt, waar zijn de economische markten mee bezig? En privé gebruik ik het eigenlijk ook heel veel dus ja ik shop heel veel online, ik boek eigenlijk al mijn vakanties en weekendjes weg online. Ik ben alleen met m'n vriend dus wij kunnen heel veel doen en laten waar we zin in hebben we dus ze gaat best wel veel weg. Soms bestel ik ook wel boodschappen online. Ja dus eigenlijk heb ik wel redelijk een online leven om het zo maar te zeggen. Q: Ja want je zegt dat je heel veel producten online koopt, waar let je dan op zoal? A: Nou als ik kleding koop dan let ik er wel op, nou eigenlijk vergelijk ik wel onderling, dus kijk ik van nou wat kost het bij Zalando of wat kost het bij een kleinere webshop bijvoorbeeld. Ik kijk, lees eigenlijk altijd wel de reviews van de mensen eronder en vaak hebben grotere websites wat meer reviews dan kleinere websites. Zalando heeft vaak veel meer reviews eronder. Ik kijk ook wel naar de sterren. Dus bijvoorbeeld laatst wilde ik een sportbroek kopen en dan ga ik wel het hele internet af om te kijken of de reviews bij Nike hetzelfde zijn als de reviews van zalando. Ja ik kijk naar prijs, dus ik vergelijk dus wel van nou waar is het goedkoper, waar is het duurder of er verzendkosten bij zijn. Q: Maar als jij dan dus even naar de reviews, als je dan bijvoorbeeld bij Nike een broek wilt kopen en je kijkt bij Nike en je ziet reviews staan, vertrouw je die dan bijvoorbeeld meer of minder dan reviews bij een reviewsite dat losgekoppeld is van een bedrijf? A: Ja dat vind ik dus wel heel lastig want bijvoorbeeld in dit voorbeeld heb ik dus uiteindelijk de broek niet gekocht omdat de reviews zo uit elkaar liepen bij al die sites dat ik dacht ja ik weet eigenlijk... ik moet het gewoon passen dus uiteindelijk heb ik hem daar niet gekocht. Maar bijvoorbeeld bij vakanties vind ik het juist wel heel fijn om het op allemaal verschillende sites te zien, dus ook op onafhankelijke sites bijvoorbeeld ja. Q: Ja want denk je dat je die dan meer vertrouwt of minder? A: Ja dus bijvoorbeeld als ik een vakantie boek dan vertrouw ik toch de reviews van TripAdvisor bijvoorbeeld meer dan die van Tui. Q: En waarom is dat dan denk je?

A: Ja ik heb het dan toch het idee dat bij Tui zijn dan echte of ja bij Tui zijn echt alleen die mensen die via Tui zijn geweest. En bij Tripadvisor is het ten eerste is het internationaal dus het is een veel breder publiek. Ik heb ook vaak het idee dat er meer reviews op staan en er staan vaak ook foto's bij. Ja dus het is gewoon breder. Dat vind ik wel fijner. Q: Ja dus je leest in het algemeen wel vaak als je op vakantie gaat maar ook voor dus wat je zegt, bepaalde producten reviews en dat doe je dus eigenlijk omdat je hoopt daarmee het beste product of de leukste tips te krijgen. A: Ja eigenlijk wel dus. Ja dus wat ik zei we gaan best wel veel weekendjes weg, ik ga ook best wel veel uit eten. Eigenlijk kijk ik inderdaad wel bij Tripadvisor altijd alle restaurants en elke, zeker vooral in andere steden na. Of kijk op Iens voor restaurants in Nederland. En vakanties, hotels, appartementen allemaal dat soort dingen kijk ik ook allemaal wel op Tripadvisor ja of ook wel attracties bijvoorbeeld. Q: En vind je dan bijvoorbeeld reviews waar mensen een comment bij hebben, dus echt een beschrijving bij hebben gegeven? Is dat voor jou meer waardevol dan een review met alleen maar ratings? heb je daar dan meer aan? A: oh ja ja zeker, ja ik vind het echt een review met alleen maar ratings heb je echt geen reet aan Q: omdat je dan niet weet...... A: nee, ja dan weet ik eigenlijk niet echt wat ze er nou van vinden en ik vind het echt wel, als er een stukje bij is geschreven van "ik vond dit heel erg leuk, of ik vond dit heel slecht aan het hotel" of whatever zeg maar zo. Ja dan heb ik veel meer een idee. Q: Ja je hebt het net al een beetje uitgelegd maar je gebruikt het, je gebruikt het dus vooral voor vakanties, en schrijf je zelf ook veel reviews? Over producten of over vakanties A: naja over over vakanties en restaurants vind ik dat wel leuk om te doen, doe ik niet altijd maar wel regelmatig. Ook omdat je er vaak wel aan en wordt herinnerd dus als je uiteten gaat dan ligt er of een kaartje of het wordt door de eigenaar gezegd van goh vind je het leuk om een review te schrijven? En bij vakanties ja ik vind het zelf, ik ik lees ze zelf heel veel dus ja eigenlijk is het wel leuk om een steentje bij te dragen door zelf ook een review te schrijven en het zo een kleine moeite. En ja je maakt er andere mensen ook wel weer blij mee en zeker als het hotel of het restaurant er iets, feedback uit kan halen dan is het natuurlijk al helemaal leuk, dus ja ik doe dat eigenlijk best wel regelmatig. Dat vind ik eigenlijk wel leuk. Q: Je doet het dus vooral voor vakanties, restaurants en zo maar hoezo dan? Vind je dat dan leuker om te doen dan bijvoorbeeld producten? A: Ja ik denk toch omdat ik daar, omdat je uit vakanties en de restaurants, daar haal je iets meer waarde uit, zeg maar meer plezier haal ik daar tenminste dan uit. En bij producten vind ik het...het licht natuurlijk wel heel erg aan het product. Kijk als ik een wasmachine koop en ik vind het echt een waanzinnig ding , dan vind ik het best leuk om er een review over te schrijven maar bijvoorbeeld over kleding dat vind ik zoiets persoonlijks. Ja dan kan ik wel zeggen van dit vind ik zo een supermooie blouse, maarja hij kan bij jou heel anders staan weet je wel dus dan heb ik zoiets van ja daar heb ik dan niet zo'n zin in om daar allemaal over te schrijven. Maar weetje bij de vakanties en zo dan ja, en restaurants dan herleef je een beetje je vakantie en dan herleef je een beetje je avond. Dus dan vind ik dat, ja dat vind ik gewoon veel leuker eigenlijk. Q: En dan hoop je daarmee gewoon dat.... dan gun je mensen ook zo'n belevenis?

A: ja ik gun de mensen een beleving en zeker als het wat kleinschalige bedrijven zijn dan vind ik het ook gewoon heel erg leuk hè als je de eigenaar een plezier kan doen om een leuke review achter te laten. Dus het is enerzijds voor het bedrijf en anderzijds is het inderdaad om andere toeristen of andere mensen een, ja ook een leuke avond of een leuke vakantie te bezorgen. Q: Oké en wat hoop je het meest met het schrijven van een review te bereiken? Los van het feit dat je dus zelf heel leuk vindt, dat zeg je net. A: k denk dat ik andere mensen ook enthousiast kan maken voor iets. Zeker vakanties of restaurants daar kan ik zelf gewoon heel enthousiast van worden, dus ik vind het wel het leukste om dat over te brengen en dat mensen dan dat ook heel erg gaan waarderen. Q: Maar schrijf je dan vooral, want je kan natuurlijk met reviews alle kanten opgaan, je kan heel positief en heel negatief. Maar schrijf je dan eigenlijk vooral de leuke dingen op? A: Ja, ja. Eigenlijk, ik zit even na te denken wat ik gedaan heb, ja tenzij...nou ik vind het wel lastig altijd om mensen heel erg af te kafferen dus ja eigenlijk schrijf ik meestal wel als ik er echt heel enthousiast over ben. Als ik echt heel negatief ergens over ben nou dan kan ik uit zeg maar een beetje... nou ik wil niet echt zeggen woede maar wel als ik geïrriteerd ben, zou ik het wel kunnen schrijven maar meestal heb ik dan zoiets van hier neem ik niet de moeite voor, wat eigenlijk wel raar is want ik wil mensen er eigenlijk wel voor behoeden. Maar ik schrijf inderdaad meer als ik enthousiast ergens over ben. Q: Ja omdat je dat dan, het interesseert jou meer? A: Ja dan vind ik het gewoon dan ben ik er zelf zo enthousiast door geworden en dan ja dan vind ik het zo leuk om het met mensen te delen dat ik er dan iets over ga schrijven en dan ja dan blijft het in m'n hoofd hangen en ben ik aan het typen en denk ik oh ja het was echt heel leuk. Weetjewel, dan herleef je een beetje je avond of je vakantie en dan ja dat vind ik leuk om met mensen te delen ja. Q: Ja dat begrijp ik wel en hoeveel tijd steek je dan ongeveer gemiddeld in het schrijven van zo'n review waar jij echt je plezier uit haalt. A: Nou dat valt best wel mee, ik denk 10 minuten, 10 minuten kwartiertje of zo zoiets. Q: Ja wanneer doe je dat dan bijvoorbeeld? A: Meestal 's avonds. Dus dan meestal een paar dagen daarna gewoon als ik 's avonds thuis op de bank zit en mij eigenlijk gewoon een beetje verveel, of een beetje aan het terugdenken ben van o ja dat was echt leuk, dan dan typ ik het eigenlijk in en dan denk ik o ja, of soms word je eraan herinnert hè, dan krijg je een mailtje binnen van wil je een review schrijven en dan denk ik oh ja dat is inderdaad wel leuk. Of soms spreek je met de eigenaar en dan beloof je het ook, dus dan moet je het wel doen vind ik zelf. Ja dus meestal doe ik het s avonds ergens in 10, 15 minuten, want weetje het hoeft ook geen soort van scriptie te zijn, dus je kan in een paar woorden natuurlijk heel goed opschrijven wat je ervan vindt. Q: Ja dus bij jou heeft het eigenlijk 2 hele aparte kanten dus aan de ene kant het steentje bijdragen voor de bedrijven en voor de andere review lezers, maar ook voor jezelf wat ik eruit haal omdat je het heel leuk vindt? A: ja zeker ja ik vind het gewoon leuk. Q: Oké en hoe gaat het schrijven van zo'n review een beetje in z'n werk? Hoe moet ik dat voor me zien? A: Nou ik pak m'n laptop en dan ga ik eigenlijk naar TripAdvisor of naar Google en dan typ ik gewoon het restaurant in of het hotel. En nou dan log ik in en dan kan je inderdaad van die sterren geven vaak,

of eigenlijk altijd. En dan heb je een comment box en daar kun je dan een aantal dingen over schrijven en daar zetten ze dan vaak van die tips bij van ja je zou kunnen invullen dat het eten lekker is dat soort dingen, nou dan moet ik altijd even na denken van oh ja wat vond ik er dan zo leuk aan en ik wil het ook niet te overdreven maken en ik hou niet van die hele zeikende mensen die om elk minuscuul detail gaan zeiken. Nou dan eigenlijk wel vaak meer de positieve dan de negatieve dingen moet ik wel heel eerlijk zeggen want ik schrijf vaak de positieve reacties dan. Ja dan schrijf ik het en dan save ik het en dan ben ik eigenlijk klaar, dus het is eigenlijk heel simpel ja. Q: En dan staat je naam er dan bij of heb je dan een... A: Ja mijn naam staat erbij Q: Vind je dat erg of heb je dat dan omdat je alleen maar meestal positieve dingen schrijft dat je hebt van nou dan maakt het me niet echt uit? A: Nou ja het maakt me op zich niet heel erg uit maar ik vind wel het, nouja niet vervelend maar ik vind het wel, alles wat je op het internet achterlaat staat voor altijd op het internet. Dus ik doe het daarom misschien schrijf ik daarom ook niet hele negatieve reacties. Omdat, ik vind wel ook zakelijk, mensen kunnen je overal terugvinden. Hè als ik volgende week misschien ergens ga solliciteren en ze typen mijn naam in op Google en er komt alleen maar "Ik vond dit slecht, ik vond dit kut" dat komt ook niet heel positief over natuurlijk. Dus ik vind wel dat je, ja je naam staat voor altijd op internet dus ik hoef ook niet over alles een review te schrijven. Maar in principe vind ik het niet zo erg nee nee. Q: En, ben jij als consument, want los van het feit dat je zeg maar.... je naam staat altijd op het Internet en dus je review ook. Jij als consument besluit uiteindelijk toch om het wel te doen, terwijl het hoeft niet. A: Nee klopt. Q: Maar dat is dus gewoon omdat je zoiets hebt van.... A: Ja ik vind het gewoon wel oprecht leuk zeg maar en toen reviews er nog niet heel veel waren, ik deel zeg maar ook heel veel met m'n vrienden en vriendinnen dus als ik naar een restaurant ga wat ik echt superleuk vind, dan kan ik prima uit het niets een appje sturen van oh je moet echt naar restaurant x want dat was echt zo waanzinnig daar ben ik gisteren geweest. Q: Dus je vindt het gewoon leuk om ervaringen te delen. A: Ja ik vind gewoon als iets echt goed is, dan vind ik het gewoon leuk om te delen en ja dus als ik het met mijn vrienden deel dan kan ik het eigenlijk ook op TripAdvisor delen. Dus ja, het is dus enerzijds is het inderdaad mijn eigen voldoening en mijn eigen enthousiasme wat ik opschrijf en anderzijds vind ik ook gewoon wel, tenzij het een hele grote keten is maar ik ja ik vind het.... het is natuurlijk ook best wel een harde wereld tegenwoordig en restaurants en bedrijven teren echt op die reviews dus als het dan ook echt goed is dan vind ik het ook wel leuk om dat te delen en om ze een steuntje in de rug te geven van ga hierheen want het is gewoon echt een leuke tent. Q: En denk je dat de mogelijkheid voor de consument om reviews te schrijven en te lezen, dat dat de relatie tussen consument onderneming heeft veranderd? A: Ja heel erg denk ik ja, want het is wat ik net al zei, het is het is zo'n harde wereld en je wordt...als je 1 slechte recensie krijgt weet je of het nou op Tripadvisor is of in de krant, dat kan je maken of breken. En dat is natuurlijk enerzijds heel positief want je kan maanden vol zitten, maar je kan ook je tent moeten sluiten omdat je gewoon een paar hele negatieve recensies of zeikerds ertussen hebt of terechte zeikerds er tussen hebt zitten. Maar ik ja ik ik denk dat de hele industrie is veranderd door het feit dat dat er zoveel...dat er over alles geschreven kan worden

Q: en dus eigenlijk ligt die macht denk jij meer bij de consument? A: Ja zeker ja ja en bij influencers en ja bij het hele social media medium. Q: En hoe bepaal jij welke reviewsites je gebruikt? Je hebt het volgens mij al een beetje verteld aan het begin A: ja precies, nou ik ik eigenlijk gebruik ik voor restaurants en vakantie sowieso TripAdvisor altijd. Restaurants in Nederland ook wel eens Iens dus. Voor kleding meestal zalando en het merk zelf. En google want google heeft natuurlijk ook google shopping tegenwoordig en google reviews en zo maar ik moet zeggen dat google reviews ben ik niet zo'n onwijze fan van, want dat vind ik altijd een beetje onduidelijk en dat wordt automatisch vertaald en dan staat het er half Chinees en dat vind ik dan niet zo handig. Dus eigenlijk ja, omdat ik dus meestal echt wel op ervaringen google, is TripAdvisor eigenlijk wel nummer 1 denk ik, en ja Instagram gebruik ik ook wel. Dan zoek ik het hotel bijvoorbeeld op en dan kijk ik op de instagram zelf, maar dan kijk ik ook naar wat mensen erin hebben getagd of beetje leuke plaatjes opzoeken, dat vind ik ook wel belangrijk of het er wel echt eruit ziet zoals ik op de website zie. Want dat kan je natuurlijk bij TripAdvisor ook, zetten mensen ook vaak foto's erbij. Dat vind ik ook wel chill. Q: Dat je niet alleen maar foto's hebt van alleen maar…. A: Het allermooiste zandstrand en de mooiste kamer en zo maar bij TripAdvisor krijg je dan van dit zijn de echte fotos dus dat is ook wel fijn Q: dus die vertrouw je dan iets meer omdat het ook consumenten zijn ofzo? A: Ja precies Q: En ken je dan bijvoorbeeld TripAdvisor, hoe ken je dat als reviewsite? A: Ja pff…ja dat is een goeie vraag. Ik denk dat, daar zijn wij toch een beetje mee opgegroeid denk ik. Dat toen het internet opkwam, kwamen langzaam natuurlijk al die sites op. En eerst gebruikte ik nog Lonely...ja ik weet het eigenlijk niet want toen ik op een soort wereldreis ging gebruikte ik eigenlijk nog Lonely Planet het boek en dat is 10 jaar geleden dus eigenlijk nog niet…. minder dan 10 jaar. Ik denk een jaar of 8 of zo en hoe ik hierbij kom, geen idee... Q: Kan je je nu nog een wereld voorstellen...want inmiddels is reviews schrijven echt denk ik voor heel veel mensen, net zoals voor jou, onderdeel van een reis plannen, een product kopen, kan je het nog wegdenken? A: Nee, echt totaal niet. Q: Nee zo raar dat je dan 10 jaar geleden een boek hebt en .... A: Ik zit nu te denken ik weet wel, ik ging op vakantie met mijn ouders in 2007 en toen hadden zij hotels geboekt en toen heb ik alles opgezocht op Zoover maar volgens mij is dat gekocht door TripAdvisor maar dat weet ik niet zeker, dat is een hele oude website dus ik keek vroeger ook al wel. Maar eigenlijk is...iedereen zoekt dat marktaandeel dus volgens mij is TripAdvisor wel echt de grootste. Q: Maar dat is wel grappig dat je het zegt want ik wou je eigenlijk hierna vragen hoe jij als consument handelt in bijvoorbeeld tegenstelling tot je ouders. Bijvoorbeeld je hebt het net over die reis, maar zaten je ouders zijn echt van wat ben je aan doen? A: Ja nee dat is wel grappig want ik was dus toen 16 denk ik. En ze hadden een reis geboekt naar bali via het reisbureau want ja dat deed je. En toen heb ik dus zelf op Google de hotels opgezocht en toen kwamen er dus uit, vanuit 1 hotel hele slechte reviews en toen hebben m'n ouders dat hotel omgeboekt

Q: En dat vertrouwde ze wel A: en dat is wel grappig dat ze hun zestienjarige dochter daarop vertrouwde en dat ze dachten van oh oke en dus ik laten zien en fotos erbij en ja er waren dus slechte recensies en zo, 12 jaar of 13 jaar geleden.... ik was jonger volgens mij maarja anyway en toen hebben ze dus dat hotel om geboekt. Q: En vanaf toen zijn zij dus ook reviews gaan lezen? A: Nou ja dat ze vertrouwen nog steeds wel meer op mij zeg maar of op hun kinderen ja ik denk dat mijn ouders nog niet zo heel veel per se lezen hè. Maar ja het is, nouja het blijkt wel dat ik het zelf als persoon wel al heel lang belangrijk vindt. Q: Maar het is dus denk je vooral iets van onze generatie zeg maar dan die daarmee zijn opgegroeid en ja. En nu we het er toch over hebben, vind jij interactie tussen onderneming en consument via het Internet belangrijk, als consument zijnde zeg maar. A: Wat bedoel je met interactie? Q: Nou ja kijk 't feit dat.… jij zegt dus net dat je heel veel Instagram gebruikt, dat je reviews schrijft, dat is toch een bepaald soort interactie tussen consumenten en bedrijven en bepaalde bedrijven hebben heel veel interactie, dus die reageren zelfs op bijvoorbeeld Instagram van Hey, hoezo vind je dat dan? Vind je dat dan belangrijk dat bedrijven dat doen? A: Ja, want je kan wel reviews blijven schrijven en ze doen er bijvoorbeeld niks mee. Kijk ik schrijf zelf niet zo heel veel negatieve feedback of zeg maar ik denk als ik meer.... als ik echt hele negatieve feedback heb dan zou ik eerder een mailtje sturen dan dat ik ze meteen afmaak op zo'n TripAdvisor. En daarom is een harde wereld want daardoor kunnen mensen oprecht denken na ik boek deze vakantie niet want zij had een vieze douche. Het is gewoon best wel hard allemaal dus dat zou ik eerder mailen. Maar ik vind wel dat, ja dat het wel belangrijk is als bedrijf om daar wel continu op in te spelen ja en om daar ook op te reageren en ja misschien. Ja ik vind het moeilijk of ze moeten belonen of niet want, het moet natuurlijk ook wel oprecht blijven. Maar ik denk, ja ik denk wel dat interactie wel belangrijk is, ja zeker. Q: Want denk je, dat stel bedrijven zouden wel belonen dan veranderen misschien ook heel erg die intenties erachter? A: Dat is helemaal waar ja. Q: Denk je dat deze manier van feedback geven op producten via het internet de komende tijd alleen maar gaat toenemen of denk je wel dat het de piek heeft bereikt? A: Nee ik denk wel dat het alleen nog maar meer kan worden ja. Want ik denk toch wel dat. Ja mensen vertrouwen gewoon op andermans meningen en ja de een natuurlijk meer dan een ander hè, ik ben dan denk ik een extremer voorbeeld dan misschien de meesten. Maar als ik op vakantie ga, ja daar werk ik dan ook hard voor, dus dan wil ik ook dat het leuk is, maar ja nee ik denk wel dat het allemaal nog meer kan worden. ik weet niet zo goed in welke zin per se. Q: Ja nee dat is moeilijk, je kunt de future natuurlijk niet zien... Nee ik begrijp helemaal wat je bedoelt. ja volgens mij is het heel duidelijk waarom jij reviews schrijft en ik vind het ook heel leuk om te horen dat je er zelf zoveel plezier uit krijgt want ik kan me daar zelf ook heel erg in vinden. Maar ik wil je in ieder geval nog heel erg bedanken dat jij hieraan mee wilde doen en als je nog vragen hebt dan hoor ik dat graag, je hebt mijn contactgegevens en ik zal ik je ook wel even laten weten wat ik uiteindelijk met je data hebt gedaan en.... A: Ik ben benieuwd! Q: Heel erg bedankt!

A: Ja graag gedaan, succes!

----- einde interview -----

Interview #2: Vincent Topic interview: Review Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Vincent Date: Wednesday, 24 april Location: At the interviewees house

Q: Bedankt dat je er bent vandaag om mij te helpen met mijn scriptie. Voordat we echt beginnen met de vragen wil ik je een paar algemene vragen stellen. Kan je eventjes kort vertellen wie je bent, hoe oud je bent en wat je doet. A: Ja mijn naam is Vincent, ik ben 27 jaar. Ik werk bij een strategie consultant. Ik ben bedrijfsanalist. Ja dus kort gezegd wat ik doe, wij doen onderzoek voor bedrijven die tegen een probleem aanlopen of een nieuwe strategie willen of een bedrijf willen kopen, of ze willen verkocht worden en dan doe ik onderzoek naar verschillende dingen. Naar hoe een mark werkt, bedrijven ja... Q: Leuk, oke en waarvoor gebruik jij het Internet onder andere? A: Umm nou de laatste tijd, sinds ik werk gebruik ik het Internet vooral voor mijn werk. Ik ben eigenlijk de hele dag aan het Googlen en aan het zoeken op het Internet naar informatie. Verder prive, om een aantal dingen te kopen, om informatie op te zoeken, voor de routes umm het nieuws, amusement, ja van alles eigenlijk. Q: Oke en zit je ook op social media enzo? A: Ja een beetje, maar wel de laatste tijd minder. Eigenlijk alleen op Facebook ja... Q: En je zegt net dat je dus ook producten online koopt, wat koop je dan zoal online? A: Nou dat verschilt heel erg. Kleding eigenlijk niet, maar van alles. Ik heb laatst een TV online besteld, die heb ik wel eerst in de winkel bekeken maar ja online was een betere prijs, umm ik heb een keer sportschoenen besteld, vakanties ummm ja. Q: En als je dan producten online koopt of je bent een vakantie wat je net zegt aan het boeken, waar let je dan op? A: Nou vaak met het Internet is het toch wel de prijs. Je hebt vaak verschillende aanbiedingen die hetzelfde product aanbieden, dus dat is het eerste ding. Het tweede is toch wel vaak de reputatie van een winkel. Dus soms ken je de winkel dus dan is het makkelijk, noem bijvoorbeeld de website van de mediamarkt voor een TV. En als je de winkel niet kent dan kijk je naar recensies online, hoe de winkel beoordeeld wordt, of er op Google referenties over zijn, umm ja dus eigenlijk de reputatie. Q: Oké dus eigenlijk lees je dus de reviews van de producten of de diensten waarvan jij dingen koopt, of wat jij wilt gaan doen? A: Ja, ja en dan eigenlijk voor twee dingen. Dus ik lees reviews om te bepalen via welke ik website moet kopen online. Maar inderdaad ook naar producten ja. Q: Maar zijn dat dan reviews van de bedrijven zelf? Of zijn het reviews van echt verschillende mensen zeg maar? A: Dat verschilt een beetje, maar eigenlijk vooral van onafhankelijke partijen, dus dan na Google heeft een eigen rating system voor websites en hotels enzo die gebruik ik soms bijvoorbeeld. Naja ik wilde op een gegeven moment een sporthorloge gaan kopen dus ik heb laatst bekeken en na dan heb je ook mensen die in een blog bijvoorbeeld een review schrijven of het wordt beoordeeld met een

ratingsysteem. Ja naja ik kijk heel erg wat andere mensen ervan vinden en vaak niet de aanbieder zelf. Q: En als je bijvoorbeeld vakanties boekt ofzo, via welke reviewsites doe je dat dan bijvoorbeeld? A: Na vakanties umm…ja eigenlijk verschillende fases in het boeken bijvoorbeeld ja eerst het land natuurlijk daar gebruik je al reviewsites voor. Waar ga je heen op vakantie überhaupt. Nou veel blogs en dan heb je veel mensen die veel reizen en die schrijven over elke vakantie een blog. Na op een gegeven moment heb je door dat dat wel leuke vakanties zijn en dan kijk je daarop voor tips. Maar dat is meer waar je heen gaat. Naja dan is er de stap, van je gaat een vakantie boeken, via welke website doe je dat, welke vlucht aanbieder, Cheaptickets of via de KLM-site of wat dan ook, daar gebruik je ook reviewsites voor maar dat zijn er niet heel veel dus op een gegeven moment weet je wel wat goed is. Vervolgens moet je natuurlijk een hotelkamer gaan boeken, je moet op vakantie activiteiten doen, wil je een auto huren nou daar heb je ook reviews voor nodig, welke restaurants zijn goed, ja daar gebruik ik ook reviewsites voor. En naja welke dat zijn, voor hotels toch wel vaak Booking.com, omdat je boekt via Booking.com, daar staan ook recensies op, vaak onafhankelijk dus daar kijk je dan wel naar van ja is dat dan goed, is dat dan slecht en waar ik dan vooral zelf op let, in dit geval van Booking is, zijn er hele slechte recensies want dat is vaak dan wel, als er een hotel door heel veel mensen heel laag beoordeeld is, dan weet je wel vaak hier ga ik niet heen, ummm soms is het ook heel hoog, dus daar Booking voor. TripAdvisor ook wel, veel in het buitenland, want ik weet dat op TripAdvisor heb je ook veel, heb je meerdere boekingen, restaurants, activiteiten je hebt hotels, je hebt...ja van alles, misschien ook wel vluchten maar daar kan je dus wat breder, eigenlijk van alles wat je op vakantie hebt. Dat gebruik ik eigenlijk alleen voor vakanties. Ik woon zelf in Amsterdam, je hebt het ook voor Amsterdam, maar daar kijk ik minder op omdat ik toch wel het idee heb dat het iets meer toerisme georiënteerd is en in Amsterdam ben ik gewoon thuis dus dan heb ik andere manieren om achter leuke restaurants en hotels te komen, maar TripAdvisor wel veel ja…. Q: Oké en je benoemt net een paar keer dat je op Booking.com en TripAdvisor, dat je op onafhankelijke sites kijkt, wat bedoel je daar mee? A: Umm, nou eigenlijk dat…ja ik vertrouw onafhankelijke mensen die het zelf hebben meegemaakt en die verder geen belang hebben bij een goede of slechte recensie, vertrouw ik meer. Ja die zijn onafhankelijk. Q: Ja dus gewoon mensen die niet direct verbonden zijn met een product of met een dienst? Die dus objectief…. A: Ja precies, want bijvoorbeeld op Google, ja dan Google je wel eens een onbekend restaurant ofzo of iets dergelijks en dan zie je ook wel eens extreem goede recensies en dan ga ik toch wel een beetje twijfelen, dan denk je misschien is dat wel de eigenaar en zijn broer en zijn zus en zijn oom, dus daar ben ik best wel kritisch op. Q: Maar heeft de aantal reviews daar dan invloed op? A: Ja, ja zeker als iets 500 reviews heeft en dan een goede beoordeling dan vind ik dat wel een stuk betrouwbaarder, ja of hij moet 500 broers en zussen hebben maar dat lijkt me niet. Q: Oké dus je leest dus eigenlijk, om het even kort samen te vatten, reviews om voor jezelf te weten wat voor jou een goede dienst zou zijn? A: Ja, dat is wel vaak lastig, want als je een hotel boekt, stel je zou op zoek zijn naar een heel luxehotel voor een goede prijs…nou ik moet het anders zeggen. Mensen hebben natuurlijk ook verschillende verwachtingen van een hotel bijvoorbeeld om even over vakanties te praten, dus het is natuurlijk

moeilijk om… voor een multimiljonair is waar ik naar kijk heel slecht, dus die geeft dan een slechte recensie terwijl ik het dan goed vindt. Maar wat je ook kunt hebben is mensen die veel minder verwachten, die geven een super goede recensie en dan valt het voor mij tegen. Dus veel recensies, maar wat ik ook belangrijk vind is dat je kunt zien van oh dit is ook een jong stel bijvoorbeeld als ik met mijn vriendin op vakantie ga. Of dit is ook een jonge groep vrienden met dezelfde achtergrond…. Q: Ja precies, dat je een beetje in kan leven in die persoon? A: Ja ja, de hoeveelheid mensen maar ook zijn het voor mij kwalitatieve recensies Q: En dus jij vindt een recensie kwalitatief als je een beetje kunt zien wat de achtergrond van die persoon is, maar vind je het dan ook belangrijk dat die persoon bijvoorbeeld je kunt op heel veel reviewsites ratings geven, maar vind je dat dan genoeg of wil je liever dat de persoon uitlegt waarom die iets vindt of? A: Nou vaak ook wel, ja zeg maar….als er heel veel recensies zijn, en als iets ⅘ sterren heeft of een 9/10 dan zegt dat natuurlijk wel wat, dan is bijna iedereen erover eens dat het goed is, dat is meer kwantitatief, maar als er of wat minder recensies zijn maar misschien ook als er meer zijn, dan voegt een geschreven recensie toch wat meer toe, want dan kan je toch meer onderbouwen wat er goed was, wat er slecht was, ummm waarom en dan krijg je iets meer achtergrond ook van, dan kan je beter een gevoel krijgen van zijn dit dus mensen die dezelfde verwachtingen als ik hebben. Q: Oké, en schrijf je zelf reviews over gekochte producten of diensten, dus bijvoorbeeld als je op vakantie bent geweest of als je je sporthorloge hebt gekocht en hij bevalt heel goed of niet? A: Umm ja doe ik wel, maar eigenlijk als ik eerlijk ben wel een stuk minder dan dat ik het gebruik. Maar ik heb zeker in het verleden wel een paar keer gedaan. Q: Wat hoop je dan te bereiken met zo’n review die je dan zelf schrijft? A: Umm, nou de paar keer dat ik het gedaan heb het grote deel daarvan was eigenlijk als ik een hotel super goed vond, en als ik dacht van dit zijn leuke eigenaren, betrokken en ik weet ook dat het steeds belangrijker wordt voor een hotel, over vakantie gesproken dan even in dit geval, hoe belangrijk recensies zijn want ik weet iedereen kijkt ernaar. Dus als het dan super goed was, ik heb het naar mijn zin gehad, soms als je dan een soort afsluitend gesprek hebt met een hoteleigenaar soms vragen ze ernaar van “kan je een recensie schrijven hoe je het vond”, in zo’n geval ben ik vaak wel bereid het te schrijven. Wat ik zelf minder heb, maar ik weet dat heel veel mensen dat wel doen, heel af en toe heb ik dat misschien gedaan, is zeg maar een negatieve recensie schrijven. Ik denk dat mensen in het algemeen, als een vakantie teleurstellend was dan willen mensen een soort wraak nemen en dan gaan ze een boze recensie schrijven over hoe slecht het was, dat heb ik zelf nog niet zo extreem meegemaakt, dus dat doe ik wat minder… Q: Maar waarom dan? Waarom doe jij dat dan niet terwijl heel veel mensen dat wel doen? A: Ja misschien omdat ik er bewust van ben….ik denk dat veel van die recensies dan uit emoties geschreven worden en dan niet beseffende hoe desastreus dat voor een ondernemer kan zijn, dus dat is 1 ding. Het is ook nog niet voorgekomen dat ik een super teleurgesteld was eigenlijk, dat ik een hele boze recensie hoef te schrijven, wel een kritische recensie dat wel. En ik denk ook omdat ik er zelf wel eens van baal dat je doorhebt, dat eigenlijk vooral mensen, heel vaak schrijven vooral mensen bij wie het tegenviel een recensie, dat je dan een vertekend beeld krijgt dus dat speelt eigenlijk mee. Ik probeer recensies eigenlijk meer positief te schrijven en als het dan tegenvalt dan schrijf ik liever geen recensie.

Q: Dus voor jou persoonlijk is een recensie schrijven meer iets wat je doet omdat je het leuk vindt, in plaats van om er zelf nog iets uit te halen, bijvoorbeeld dat die persoon zegt van nou weetjewel omdat je een slechte recensie hebt geschreven krijg je een gratis overnachting ofzo? A: Ja nee dat zou ik niet hebben, ik zou eerder een belonende recensie schrijven dan een kritische recensie of zeg maar een boze recensie. Maar ja waarom ik recensies schrijf, ja dat is een goede vraag. Umm…..Ja dus aan de ene kant zeg maar om de hoteleigenaar te belonen en ik denk ook wel voor een deel, ja...misschien toch wel een beetje om te laten zien dat het leuk is, om toch een beetje een soort van over je vakantie te vertellen en dat te delen met mensen. Misschien een beetje een egoïstische reden, maar ook natuurlijk om mensen te adviseren, te vertellen wat ik leuk heb gehad en wat een beetje een aanrader is op vakantie. Q: En hoeveel tijd steek je dan gemiddeld in het schrijven van een review? A: Dat verschilt heel erg, umm soms doe ik ook alleen maar een ster, maar als ik eenmaal een review schrijf…nou dat kan heel erg verschillen maar ik denk niet dat dat langer dan een half uur duurt, umm ik denk dat het een beetje varieert tussen, ja na ik doe het niet vaak maar als ik het doe dan is het ook niet alsof ik er 1 minuut over typ. Ik denk tussen de ja, 10 -20 minuten ofzo denk ik. Q: Ja en je zegt net dat je soms alleen ratings geeft, maar bij welke diensten doe je dan een rating en bij welke diensten schrijf je echt een verhaaltje? Is dat bij die dingen die je meer interesseren of waar ligt dat aan? A: Umm...ik denk dat ik bij vakanties eerder reviews schrijf bij hotels, ja daar slaap je toch een paar nachten, daar ben je wat meer betrokken. Umm als ik een...ja dat is een beetje...stel ik wil een televisie bestellen, een nieuwe TV naja dat is dan vaak goedkoper online, slecht voor de verkoper maarja dan koop je het toch vaak online, maar je kan dus zeg maar twee reviews schrijven. Dan schrijf ik een review over de televisie die goed is, of een review over de verkoper van de televisie, ummm ik ben niet per se het type die dan een review schrijft, dat die TV zo goed is, umm.. Maar waar ik sterren geef is dan vaak of de bezorging goed is. Dan is het misschien een onbekende dienst, weet ik veel tv- bezorger, ik noem maar wat, na en dan denk ik naja dat was goed, klantenservice nam het goed op, snel bezorgd. Dan zou ik niet zo snel een recensie erover schrijven maar dan zou ik gewoon zeggen van ja oké 5 sterren, gewoon goed. En daar ben ik natuurlijk iets minder betrokken, want in een hotel slaap je misschien een week en dan heb je meer te vertellen van, de ontvangst was goed, de mensen waren aardig, lekkere bedden, airconditioning, dus dan ga je er wat dieper in en dan zou ik meer een review schrijven. Q: Oké en ben je blij dat je vandaag de dag de mogelijkheid hebt om deze reviews te schrijven en te lezen? A: Umm ja, ja zeker ik denk, dat reviewsysteem is heel hard, dus het is wel zwaar voor verkopers Q: Waarom zwaar? A: Nou ik denk, wat ik al zei dat veel mensen toch een beetje uit een soort wraak vaak een recensie schrijven van het was niet goed dus ik schrijf iets heel slechts Q: Maar denk je echt dat dat impact heeft op een bedrijf? A: Ik denk op grotere bedrijven die heel veel recensies krijgen minder, want dat zou over lange termijn recht trekken, maar als een bedrijf het van 10 recensies moet hebben en daarvan is de helft heel boos, dan kan het aan de ene kant natuurlijk gewoon een slechte dienst zijn maar het kan ook, misschien zijn er wel 100 mensen die het prima hebben gehad, maar maar 5 die balen er heel erg van en die schrijven juist een recensie weetjewel, dus dat. Maar ik denk ook wel dat de kwaliteit ten

goede komt, omdat we bijvoorbeeld een TripAdvisor hebben. Ik ben toevallig laatst in Parijs geweest, na met een TripAdvisor, Parijs is een gigantische stad natuurlijk, dus waar je vroeger uhh toch een beetje in een straat kwam, hé je dacht stedentrip, je liep, kwam je bij een restaurant, ging je hier zitten, ja nu toch alles waar je komt zoek je even online op, wat voor recensies zijn er, goed? Slecht? Nee niet goed, oke dan gaan we volgende. Dus daardoor moet een bedrijf al veel betere kwaliteit leveren en structureel kwaliteit Q: en denk je dat het daardoor ook voor een bedrijf, beter is als er wel reviews worden geschreven in het algemeen dan helemaal geen? A: Umm nou ik denk dat goede bedrijven met lekker eten, of een goede service, voor hun is het goed. Ik denk ook dat er ook wel een beetje veel boeven zijn die op een goede plek zaten, mensen gingen toch wel zitten, die konden inleveren en nu komen ze er niet meer mee weg ook al heb je een goede plek maar je doet het waardeloos en je hebt 2 sterren op TripAdvisor van de 10, dan zullen er nog steeds wel mensen zitten maar een stuk minder dus dan moet je kwaliteit...dus ja daar ben ik wel blij mee Q: Maar eigenlijk vind je dus, om het zo maar even te zeggen, dat de macht meer bij de consument ligt? A: Ja, ja ja en ik denk dat dat een bredere trend is, zonder te veel af te dwalen maar bijvoorbeeld bij een Uber, kan je natuurlijk ook…..ja misschien is het precies hetzelfde als een hotel en een restaurant, maar waar je vroeger een taxi had die op de goede plek stond, na die heeft jou toch wel, die heeft die macht ja je moet mee, die kunnen gewoon onaardig zijn, slechte service, waar het nu een Uber is waar chauffeurs gerate worden, als ze het slecht doen worden ze of ontslagen door Uber of in ieder geval dat komt op een bepaalde manier terug. Dus iedereen wordt daardoor gestimuleerd om zijn best te doen, ja…ik denk dat dat uhh... Q: En umm hoe bepaal jij welke reviewsites jij gebruikt? A: na ik denk twee dingen. Eentje is de grootte, dus ja een TripAdvisor, een Booking, dat zijn natuurlijk onwijze, daar heb je zoveel recensies dat je je toch wel een eerlijk beeld krijgt, want ja op een gegeven moment krijg je gewoon een eerlijk gemiddelde. Als 500 of 1000 mensen er iets over zeggen, nou dan zal dat wel kloppen umm dat is 1 ding en aan de andere kant, en dat is wel een voordeel van TripAdvisor, is het feit dat je toch wat ik zei je wilt het liefst een recensie hebben van mensen, ja een soort gelijk mens he, die een beetje hetzelfde in een vakantie zoeken, of dezelfde leeftijd hebben of dezelfde passie, of dezelfde kwaliteitsverwachting, dus op zo’n TripAdvisor kan dat heel goed, want dan kan je namelijk zien hoe oud degene is, uit welk land die komt, umm is het een stel of niet, heel gespecialiseerd zijn die recensies aangeschreven zeg maar wie dat schrijft, umm maar je hebt ook wel kleinere sites, dat zijn toch wel blogs misschien wel maar wat kleinere, dat zijn meer niches dus daar heb je al, die worden alleen maar gebruikt door een bepaalde groep mensen, en ja als dat dan jouw type mensen zijn dan is dat weer interessant. Maar ik denk over het algemeen toch de grotere. Q: Ja dus zo’n Booking.com of een TripAdvisor? A: Ja ja Q: Oké en hoe ben je dan bij deze review sites in eerste instantie gekomen? Zo’n TripAdvisor bijvoorbeeld? A: TripAdvisor, ja ik denk dat dat, wanneer is dat opgekomen? Ja ik ken het eigenlijk al heel lang, tuurlijk een van de grootste, dus ik denk uiteindelijk via via. Ja ik denk via andere mensen, maar dat is wel al lang geleden

Q: Dus je gebruikt het wel al best een tijdje, om heel even terug te gaan naar waarom jij dan als individueel consument, waarom jij besluit om reviews te lezen en te schrijven? Waarom doe je dat, want je krijgt er in principe, krijg jij er toch niet echt iets voor terug of wel? A: Umm, ja nee het lezen is denk ik iets duidelijker dan het schrijven want het lezen, daar krijg je natuurlijk in de zin iets voor terug van als het klopt krijg ik daar een betere beleving voor, dan ga ik naar een beter hotel, of een betere activiteit. Umm het schrijven dat is een hele leuke vraag, ik denk toch….uhh... ik denk dat ik een belonende schrijver ben. Ik zou schrijven, omdat ik weet hoe belangrijk het voor mensen is, voor een eigenaar van een Boutique hotel, een goede recensie kan echt mensen overhalen om ook te komen. Dus daar zou ik dat doen. Q: Dus jij bent eigenlijk meer als beloning voor het bedrijf dan dat je het zozeer doet voor de andere review lezers? A: Ja als je het zo zegt, ja...ik ben eerder belonend dan zeg maar afstraffend ten opzichte van het bedrijf, maar ook wel...ja ik denk dat het een beetje samengaat. Als ik een hele leuke vakantie heb gehad, dan denk ik dat het ook wel, dan vind ik het ook leuk om te delen. Kijk stel dat andere mensen ook naar Parijs gaan en ik heb dan waanzinnig geborreld dan vind ik het ook leuk dat andere mensen op datzelfde terras gaan zitten. Q: Maar bij jou is het dus gewoon belangrijk dat het...meestal schrijf je gewoon positieve... A: Ja, ik vind het delen van leuke ervaringen, ja...ja en misschien ook wel een beetje egoïstisch dat je dan... Q: Maar hoezo dan egoistisch? A: Ja nee niet egoïstisch maar… dat is misschien met sociale media sowieso het probleem, van waarom deel jij alles wat je doet, dus eigenlijk doe je het voor jezelf, of doe je het…vinden andere mensen het echt zo interessant om te zien wat je allemaal doet? Dus eigenlijk is het ook een beetje om te laten zien van dit ben ik, ik ben een individu en ik wil mezelf profileren online. Dus is natuurlijk met een recensie ook een beetje zo van, ja niet per se dat je een recensie schrijft om te vertellen van ik ben hier geweest, maar het is ook een beetje voor jezelf schrijf je ook, ja ja ik denk een beetje in die zin dat mensen dat ook een beetje als een soort…is het schrijven van een recensie denk ik, hetzelfde als een story op Instagram. Toch een beetje wat je gedaan hebt, een beetje naar buiten treden. Q: Maar jij zegt net van, goede vraag waarom schrijven mensen reviews, maar ik neem aan dat als jij reviews leest van anderen, daar heb jij toch ook iets aan als persoon, dus dan hebben zij toch ook iets aan jouw review? A: Ja ja daar ben ik het mee eens, het zou het beste werken als inderdaad iedereen actief reviews schrijft, is iedereen het beste af. Q: maar er zijn natuurlijk ook heel veel mensen die het niet doen A: precies, ik denk dat veel meer mensen lezen, gebruiken een review, maar schrijven niet. Q: maar waarom jij dan wel? A: Ja toch een beetje teruggeven, zowel naar hotel als beloning en aan...ja dat je een review hebt gebruikt zeg maar. Maar ik kan het wel meer doen ook denk ik Q: ja want je leest het dus meer dan dat je het echt schrijft A: ja, ja…en ik denk dat, ik heb geen bewijs, maar ik denk dat ruim de meerderheid een type mij gebruiker is, dus veel meer gebruiken dan zelf teruggeven.

Q: Maar denk jij dat jij een van de weinige bent die het op jouw manier aanpakt? Alsin jij praat heel erg over het belonen, positieve en … A: nee ik denk dat veel mensen dat wel hebben, maar ik denk ook dat er een redelijke groep is die…ja misschien drie groepen. 1: gewoon de review schrijver, die dat super actief doen omdat ze het leuk vinden om te delen ja…echt een hobby. Dat is het niet van mij. Dan heb je de beloners die een soort van iets teruggeven aan een gastvrije ontvangst in een hotel of een leuke ervaring en ik denk dat er ook een hele grote groep is die boze berichten schrijft, en alleen maar recensies schrijven als ze niet tevreden zijn. Soort van het enige wat ik nog kan doen is een slechte recensie schrijven. Maar nee ik denk niet dat ik de enige ben, maar ja ik denk ja nee ik denk dat er wel meer mensen zijn die dat om positieve redenen doen. Q: Ja en we hadden het hier net ook al eventjes over maar je hebt dus wel het gevoel dat je een ander soort consument bent doordat je reviews schrijft? A: Umm, Ja anders misschien ten opzichte van iedereen. Ik denk dat ik meer dan gemiddeld reviews schrijf. Ik denk dat er ook een heel groot deel geen reviews schrijft, dus in die zin anders. Umm ja misschien ook anders, qua andere motivatie om een review te schrijven, maar ik ben zeker ook niet de enige in mijn soort. Q: En als je zou moeten vergelijken hoe jij als consument handelt met alle mogelijkheden van vandaag in vergelijking tot je ouders, hoe zie je dat dan voor je? Of zie je daar niet heel veel verschil in? A: Jawel, jawel. Ik denk dat daar zit gewoon het leeftijdsverschil. Wij zijn natuurlijk opgegroeid…ja ik zit te denken hoe lang ik TripAdvisor ken. Q: Want jij bent 27? A: Ja ik ben 27, ik denk dat ik...na ja ik denk dat TripAdvisor nog geen 10 jaar bestaat dus ik denk dat toen TripAdvisor op kwam dat wij dat toen meteen hebben opgepakt, ik weet niet precies wanneer het op kwam, maar dat hebben onze ouders natuurlijk helemaal niet gehad. Dus je ziet nog wel eens als wij op vakantie zijn en wij zulke platformen gebruiken, dat wij dan wel met hele leuke hotelletjes, restaurantjes kunnen komen. Of naja, ik in dit geval, sneller dan mijn ouders. Maar ik denk wel dat dat langzaam, komen zij er wel achter dat er wel van zulke kanalen zijn maar op een minder natuurlijke manier gebruiken ze dat. Q: Maar wat gebruiken zij dan bijvoorbeeld als ze het internet niet gebruiken om te lezen wat leuk is? Zijn dat dan echt boeken of? A: Ja dat is natuurlijk nog niet zo lang geleden. Ik weet nog wel als ik vroeger met mijn ouders op vakantie ging, dan gingen ze gewoon letterlijk naar een reisbureau en dan kreeg je zo’n reistijdschrift mee. Q: Maar dat zou een beetje overbodig zijn tegenwoordig of niet? A: Ik denk wel dat die reviews heel erg geholpen hebben of bijgedragen hebben aan de afname van het aantal reisbureaus en ik denk de enige nog die die boekjes, neckermann boeken enzo dat zijn alleen nog maar die generatie. Dus dat is wel een afdaling en ik denk ook wel dat de leeftijd van mijn ouders, er ook wel langzaam achter komen dat er nieuwe manieren zijn ja. Q: en vind je de interactie tussen onderneming en consument belangrijk? Dat dat kan als consument zijnde? A: Hoe bedoel je dat?

Q: Naja dat je kan communiceren met een bedrijf, we hadden het net een beetje over die macht die is verschoven van bedrijf naar consument, vind je het belangrijk dat jij wordt gehoord door een consument of dat ze jouw mening meenemen? A: Via een TripAdvisor? Q: ja bijvoorbeeld of via een Instagram, maakt niet uit wat het is? Maar die interactie vind je dat belangrijk als consument? A: Ja, jaaa dat vind ik wel belangrijk. Ja soms zie je ook wel, dat heb ik nog niet gehad, maar dat je recensies schrijft en dan krijg je een reactie van een hotel van heel erg bedankt, we vonden het leuk dat je er was, super dat je het zo naar je zin hebt gehad of jammer dat dit tegenviel. Q: en wat doet dat met zo’n consument dan denk je? A: Na zelfs als ik dat lees dat een hotel op iemand reageert, dan krijg ik daar...dat sterkt mij wel in het idee dat de service goed is dan, dat ze er iets mee doen en dat ze bijvoorbeeld als je schrijft de bedden zijn hard, oke naja volgende keer gaan we nieuwe bedden...naja dit is misschien een beetje een slap voorbeeld maar zachtere bedden bijvoorbeeld dat ze dat meenemen, of de strandstoelen waren wat versleten, dat ze dan zeggen van ja we zijn bezig met nieuwe strandstoelen. Q: Dus dat je een beetje impact hebt op wat zij doen? A: Ja ja precies. Q: Ik wil dan graag afsluiten met de vraag of je denkt dat deze manier van feedback geven op producten en dus die interactie tussen bedrijven en consument, of je denkt dat dat alleen maar gaat toenemen de komende jaren of? A: Ja dat denk ik wel, ik denk dat…ik zie ten eerste geen reden waarom het af zou nemen, ik denk dat de voordelen heel groot zijn. Ik denk wel dat het...het is natuurlijk allemaal heel snel opgekomen dus ik denk wel dat er nog verschuivingen zullen zijn, qua nu hebben TripAdvisor en Booking heel veel macht gekregen in hele korte tijd, teveel macht, dus ik denk dat daar nog wel, dat dat misschien nog wel door overheden of misschien ja...dat dat verdeeld wordt. En dat mensen op een gegeven moment misschien ja...ik denk dat het toeneemt, misschien dat de vorm nog een beetje veranderd maar ik zie het niet verdwijnen. Q: Ja oke...nou ik heb volgens mij heel veel aan je antwoorden. En heel erg bedankt nogmaals dat je hieraan mee wilde doen en als je nog vragen hebt dan hoor ik dat graag A: ja ik vond het heel leuk. En zeker dan bel ik je! Q: en ik zou nog wel eventjes aan het einde van mijn scriptie laten weten hoe het is gegaan en waar ik je data voor heb gebruikt en dan wil ik je nogmaals heel erg bedanken. A: Ja hartstikke leuk. Jij ook bedankt en nog heel veel succes.

----- einde interview -----

Interview #3: Julia Topic interview: Review Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Julia Date: Thursday, 18 april Location: At the interviewees house

Q: Bedankt Julia dat je er vandaag kan zijn om mij te helpen met mijn scriptie. Heel fijn, umm kan je misschien eerst eventjes kort vertellen wie je bent, wat je doet en hoe oud je bent? A: Ja ik ben Julia, ik ben 22 jaar oud en ik studeer psychologie aan de UvA, ik zit nu in mijn derde jaar en ik ben gespecialiseerd in sociale psychologie dus ik kijk eigenlijk vooral heel erg naar wij zeg maar de markt beïnvloeden en andersom ook dus consumentengedrag maar ook echt reclame, marketing dat allemaal. Q: Oh wat leuk, want dat is eigenlijk een beetje waar mijn scriptie over gaat, want je bent dus heel erg bezig met het Internet en doet er ook veel mee voor je school neem ik aan dan als je daar mee bezig bent? A: Ja klopt, dus veel naar campagnes kijken maar ook umm dus ja andere reclames, social media hoe dat gebruikt wordt, ja dat allemaal. Q: Ja, en waarvoor gebruik jij zelf het Internet onder andere? A: Nou heel erg voor onder andere ook social media, maar ook bekijken van producten, ik shop heel veel online, umm ja eigenlijk heel breed. Er is bijna niks waar ik het niet voor gebruik denk ik Q: Ja ja ja, en je zegt net dat je heel vaak producten online koopt, want vind je dat dan makkelijk of? A: Ja ik vind vooral ook met winkelen, ik vind het zo’n gedoe om naar de winkel te gaan, in de rij te moeten staan en het word je zo makkelijk gemaakt dat je gewoon iets kan bestellen en dat het aan huis wordt gebracht. Dat je het lekker in het comfort van je eigen kamer kan passen zonder die felle lichten en weet ik het. Maar ook gewoon voor andere dingen die je in het dagelijks leven gebruikt, dat is allemaal veel makkelijker eigenlijk. Q: Ja en dan vind je het ook niet erg om het dan helemaal terug te sturen als het niet past ofzo? Of gaat dat ook wel makkelijk? A: Ja nee je hebt tegenwoordig echt van die ophaalservices zelf, dus het is af en toe naar een winkel lopen maar dat is prima om het dan zo terug te sturen. Q: Oké, en als jij dan producten online koopt, of ja ernaar kijkt waar let je dan op als je dat doet? A: Umm qua hoe bedoel je precies? Q: Nou meer qua bijvoorbeeld kijk je wel eens naar reviews, of heb je zoiets van ik koop het gewoon op de website van de winkel en ik vertrouw het wel. A: Nee ik kijk in die zin wel veel naar reviews, want ik vind vooral bij kleren zeg maar elke winkel, elke maat valt anders en dus wat ik bijvoorbeeld heel vaak handig vind is als er een foto staat van het model die het aan heeft, en dan staat er vaak bij van dit model is 177 en draagt maat S. Dan denk ik van oké nou ik ben ook 177 maar weetjewel...dus dan kan ik zo een beetje vergelijken, maar als je gewoon kijkt en je ziet dat 10 mensen vonden dit product eigenlijk, na een maand kapot gaan dan denk ik oké red flag dan ga ik dat niet meer kopen of umm, 20 mensen vonden dit te groot vallen, dat zijn wel dingen waar je dan rekening mee houdt denk ik

Q: En je leest dus voor producten wel reviews om je zelf een soort van te behoeden op wat er fout kan gaan maar is dat zeg maar vooral voor producten of doe je dat ook met servicen of? A: Nee ik gebruik het echt bijna voor alles dus bijvoorbeeld restaurants ook, vakanties, dus bijvoorbeeld Tripadvisor is daar heel handig in want daarin kan je een gehele reis maar ook vluchten servicen dus soms heb je bijvoorbeeld dat je een hele goedkope vlucht op een bepaalde airline hebt gevonden en dan zie ik op Tripadvisor dat iedereen dat eigenlijk helemaal niks vindt en dat je eigenlijk alleen maar extra stiekeme kosten krijgt voor echt letterlijk alles. Of ook hotels weetjewel, servicen umm dus niet alleen voor producten maar echt voor ook uitjes ofzo dat soort dingen. Q: Dus Tripadvisor is eigenlijk gewoon een heel groot platform waarop mensen zoals jij gewoon hun mening kunnen geven over bepaalde servicen? A: Ja en ik denk dat het vooral is als je een bepaalde juist een hele goede of juist een hele slechte ervaring hebt. Zeg maar ik denk dat als alles prima was dan heb je altijd ook mensen die dat laten weten maar ik denk dat het vooral een beetje voor de umm uiteinden heel handig is, dat je gewoon de beste en de slechtste eruit kan filteren. Q: Werk dat platform...is dat gebonden aan een bedrijf of is het echt Tripadvisor is het bedrijf en iedereen mag daarop zetten wat die wilt? A: Ja voor zover ik weet gewoon, iedereen kan gewoon een account aanmaken, kan je inloggen, kan je filters aanzetten van ik zoek dat dat en dat, je kan volgens mij ook zelfs filteren op recensies dus dat je alleen dingen zoekt die bijvoorbeeld meer dan vier sterren hebben. Umm dus in dat opzicht is het denk ik een hele handige. Niet dat het vanuit de bedrijven zelf komt maar gewoon echt uit de consument. Dus echt dat je pure meningen hebt zonder...ja kijk een bedrijf kan natuurlijk iemand betalen om 6000 accounts te maken maar op een gegeven moment prik je daar ook doorheen dus je hebt wel gewoon echte mensen die erop zitten zoals jij en ik die gewoon lekker hun mening willen delen. Q: Ja dus je vertrouwt die reviews wel echt? A: Ja, ja! Q: Oke en umm gebruik je de reviews voor echt een bepaald product of dienst? Naja je zei net al een beetje voor vakanties enzo en voor kleding maar heb je ook nog andere dingen waarvan je denkt dat is echt handig om een review voor te lezen ofzo? A: Umm nou nee ik denk inderdaad producten umm dus ook gewoon producten die je elke dag gebruikt, bijvoorbeeld als ik nu een nieuwe blender moet kopen zou ik het ook gebruiken. Umm maar ook ja ik weet niet of dat dan onder vakanties valt, maar restaurants enzo, dat ik ook kijk van hele slechte service, super lange wachttijden, dan is dat al voor mij van nou dan ga ik wel verder kijken. Q: Ja en schrijf je zelf reviews ook over servicen of diensten of producten? A: Ja ja dus wat ik eerder zei over dat hele goede of hele slechte, dan doe ik het ook. Dus als ik echt een buitengewoon goede ervaring ergens heb gehad waar ze echt above and beyond gingen om te zorgen dat ik daar een goede tijd had, of weetjewel mensen die aan de receptie uit zichzelf met tips komen of dat soort dingen dan zeg ik het wel, maar ook als het bijvoorbeeld echt heel slecht was, onbeschofte mensen ergens, of umm iets wat meteen kapotgaat, dan doe ik het ook. Q: Maar waarom dan want uiteindelijk haal jij er zelf iets uit als je zelf een review schrijft? A: Nou het is vooral om mensen te behoeden en om mensen te helpen, want ik weet dat ik er zelf ook veel aan heb, aan de recensies van anderen doordat ik er juist een betere ervaring of een slechte ervaring door kan vermijden en ik bedoel het is zo’n kleine moeite uiteindelijk dus waarom zou je dat

niet voor anderen doen? Dus als ik een hele onbeschofte over heb gehad dan heb ik liever dat ik dan datzelfde ook op het internet zet, en ten eerste het bedrijf kan er ook van leren want dan denken ze oh niemand komt meer maar ook dus voor anderen mensen om te zien van oh laten we leuk daar gaan eten en dan zie je van oh nee onbeschofte mensen toch ergens anders. Dus ik denk dat het voor mensen zoals ik die er zelf ook iets aan hebben, probeer ik ook zo mijn bijdrage te leveren en terug te helpen. Q: Maar doe je het dan bijvoorbeeld bij diensten die jij zelf echt puur gebruikt en dus niet alles wat je tegenkomt zeg maar, dus waar je zelf geïnteresseerd in bent? A: Nee wel echt waar ik zelf persoonlijke ervaring mee heb en waar ik zelf ook echt iets over kan zeggen dus ik zou het niet bij alles zomaar gaan doen. Als ik bijvoorbeeld hoor dat jij ergens bent gaan eten dan ga ik niet een recensie schrijven Q: Nee precies en je hoopt dus eigenlijk met het schrijven van die reviews dus te bereiken om andere mensen te behoeden ofzo? A: Ja behoeden dus om slechte dingen te voorkomen maar ook echt om juist te helpen en uit te lichten van als je echt heel lekker italiaans wilt, ga dan daar heen want het is het beste wat ik ooit heb geproefd. Zeg maar dus ook helpen in positieve zin. Q: Maar vind je dan een positieve reviews schrijven leuker of anders dan een negatieve review schrijven? A: umm na ik vind dus een negatieve review soms echt ook leuk om te schrijven, want dan kan je even je woede ergens in kwijt maar over het algemeen is het natuurlijk fijner om iets positiefs te schrijven want dan weet je ook dat het voor het restaurant of het hotel of service of product zelf zeg maar ook fijn is, dat zij er zeg maar echt iets aan hebben. Q: Oke en hoeveel tijd steek je dan gemiddeld in het schrijven van zo’n review? Is dat echt een moeilijk process of hoe gaat dat dan in zijn werking. A: Nee ik denk dat dat eigenlijk best wel makkelijk is dus je kan… umm vaak moet je gewoon een account aanmaken dus neem Tripadvisor, ik ben uit eten geweest en het was super lekker en hele goede service, leukste tafel, they went above and beyond en dan denk ik nou dit wil ik delen en dan log ik gewoon in op mijn Tripadvisor account en dan zoek ik dat restaurant en dan kan ik dat aan de hand van een aantal sterren kan ik het al aanvinken dus op service, snelheid, eten, prijs kwaliteit dus daarop kan je al sterren geven. En dan daaronder heb je ook nog de mogelijkheid om zelf nog een comment toe te voegen dus stel je wilt het laten bij die sterren dan kan dat ook al, maar ik vind het altijd wel fijn om mijn persoonlijke ervaring er nog bij te zetten en ja uiteindelijk is het wel binnen vijf minuten gepiept, want je schrijft het je klikt de sterren aan en je submit en dat is het eigenlijk. Dus ze maken het heel makkelijk voor je. Q: Ja en ben je blij dat je vandaag de dag de mogelijkheid hebt om deze reviews te schrijven? A: Ja ik denk dat het ontzettend handig is, vooral in een tijd waar er zoveel producten langs onze oren vliegen waarop heel veel dingen ook fals worden geadverteerd waarop er online beloftes worden gedaan over dingen en dat je aankomt en dat het totaal anders is, en ik denk dat die reviews gewoon een hele makkelijke manier is om daarvan een beetje het echte van het neppe te onderscheiden. Ik bedoel je hebt soms van die verhalen van een AirBnB of een motel ofzo die dan helemaal wordt verhemelt met bewerkte foto’s van een zwembad en dat je dan aankomt en dat het een soort van leeg gat is met een paar druppels water, ja...zeg maar terwijl nu kan je dan online kijken en kan je dan zien van het is fake don’t go there, dat is al superhandig. Dus ik denk dat het heel fijn is en vooral ja mensen

zitten toch altijd op hun telefoon en als het een kleine moeite is ja waarom zou je het dan niet doen, dus ja ik denk dat het erg fijn is dat het kan en dat het er is. Q: En hoe bepaal jij welke reviewsites je gebruikt, naast bijvoorbeeld Tripadvisor want dat vind je gewoon fijn denk ik dan? A: Ja ik denk dat er gewoon een paar van die erkende, dus bijvoorbeeld Amazon kijk ik heel veel. Ik kijk vooral denk ik een beetje naar waar de meeste zijn. Dus als ik nieuwe schoenen wil kopen of dus naar een bepaald hotel zoek ergens dan zoek ik van “hotelnaam review” en dan zie je al in google zeg maar zie je al van “Tripadvisor 70 reviews” of “Yelp 40” of “facebook reviews 20” dus daaraan kijk ik eigenlijk waar de meeste zijn. Q: En vertrouw je dan een bepaalde site meer dan andere? A: Ja ik zou er denk ik niet zo snel een voorbeeld van kunnen noemen, maar je hebt wel vaak van die wat soort van meer rare of persoonlijke blogsites waar mensen nog zelf een soort van uitgebreide reviews over doen en daar gaan dan nog mensen op reageren maar ik kijk liever gewoon echt bij de source zelf Q: Maar bijvoorbeeld stel bedrijf A heeft een platform of je kan zeg maar bij een bedrijf daaronder reviews plaatsen vertrouw je dat dan ook? A: Ja en nee, ik denk in dat opzicht kijk ik ook eigenlijk meer kritisch of er ook negatieve reviews tussen staan want als het alleen maar positief is en zij filteren zelf eruit van “Ashlay says ..” of die zegt….dan heb ik zoiets van ja zij kiezen gewoon, dus hier ga ik inderdaad niks kritisch vinden en dan kijk ik naar een Amazon of een Tripadvisor want daar heeft zo’n bedrijf geen input op dus dan weet ik dat alles daar staat. Dus ik denk als ik kritisch ben dat ik echt kijk waar echt negatieve dingen staan, omdat als het echt alleen maar positief is, ja of het is gewoon echt een goed product of er klopt gewoon iets niet. Want je hebt nooit dat 100 mensen, er is altijd wel eentje die iets te zeggen heeft. Q: Even over Tripadvisor want hoe ben jij dan bij deze review site gekomen. Hoe heb je daar opeens affiniteit mee? A: Ja ik denk dus gewoon omdat zij best wel een erkende zijn in die zin dus veel mensen gaan naar Tripadvisor ja het is gewoon best bekend in de zin dat, het is gewoon een overkoepelend iets waar alles op staat dus je hoeft niet dan los naar een hotel site of een die site of een restaurant of een activiteit, alles staat daar gewoon, waardoor het gewoon een hele makkelijke tool is waar je alles in 1 plek kan vinden en niet het hele internet hoeft af te zoeken en omdat het dus gewoon heel toegankelijk en makkelijk is om te gebruiken. Q: Maar je bent het toevallig tegengekomen ofzo, of je hebt het van vrienden? A: Ja ik denk gewoon in het process van googlen van reviews over restaurant x dat ik dan vaker zag van oh Tripadvisor staat hoog en heeft heel veel recensies en ja op een gegeven moment als je zoiets gebruikt dan ga je er vanzelf naar, dan ga je niet meer los googlen dan ga ik gewoon naar Tripadvisor om te kijken wat daar staat. Q: Ja en heb je het gevoel dat je een ander soort consument bent omdat je reviews geeft? A: Anders dan? Q: Anders dan dat je bijvoorbeeld reviews op het internet kon schrijven A: Oh ja ik denk dat het veel interactiever is en veel meer persoonlijk dus dat het niet meer is van wat je wordt…zeg maar wat voor je is voorgekauwd. Dus je ziet niet meer alleen wat een groot merk of een groot bedrijf wil dat je ziet, je hebt gewoon alle ogen en dus meningen die meepraten in zo’n

conversatie. Dus het is een veel breder iets geworden waarin iedereen input heeft dan alleen de grote merken, grote bedrijven, grote ketens. Q: en het feit dat je dan zelf input hebt waar je het net over hebt, wat vind je daar dan van? A: Ja heel fijn eigenlijk, gewoon fijn dat het dus als dingen anders worden voorgedaan dan dat ze zijn dat je daar ook iets over kan zeggen en over kan meepraten. Q: Wat voel je er dan bij als je dat doet? A: Naja als het zeg maar dus iets is dat ik denk oke jullie hebben je anders voorgedaan en ik soort van en ik wil gewoon laten zien dat you’re a fraud dat ik dat wil aantonen soort van, en als ik dan zo’n recensie schrijf dan denk ik wel van oke chill ik heb jullie soort van ontmaskert en nu ziet de rest dat ook en kijk als mensen dat lezen en alsnog bedenken van nou ik wil daarheen dat kan natuurlijk ook, maar dat ik iniedergeval denk van ja nu kan je niet meer alleen maar het beeld wat jullie willen laten zien. Q: Dus je vindt eigenlijk dat de macht iets meer richting de consument is in plaats van alleen maar bij het bedrijf? A: Ja en ik bedoel ik heb dat in mijn studie ook dat ik heel erg zie dat de consument steeds een grotere rol krijgt door social media, door dit soort sites en dat als bedrijf moet je daar natuurlijk ook op inspelen dus, ik heb echt wel eens gehad dat ik bij een restaurant aan het eten was en dat de ober de hele avond super aardig en zijn best deed maar dat die dan wel bij het geven van de rekening zei please give us 5 stars on tripadvisor want hij weet ook dat dat iets is waar iemand naar kijkt en dus ik bedoel bedrijven gaan er zelf ook wel in mee, maar ik denk wel goed want als dat uiteindelijk de service verbeterd of de kwaliteit verbeterd dan is dat voor iedereen een win win. Q: Kan je misschien vergelijken hoe jij als consument handelt in tegenstelling tot je ouders? A: Ja ik denk bijvoorbeeld mijn moeder als zij ergens ontevreden over zou zijn, dan zou ze meteen bellen en een klacht indienen bij het bedrijf zelf waar natuurlijk ook iets voordeligs over te zeggen is want zij verwerken dat en helpt haar misschien maar dat is dus niet iets waar de volgende dan door geholpen is want ja oke zij verspreid het dan misschien aan haar vriendinnen dus in een kleine kring wel maar zij is daar zelf vooral door geholpen. En ik denk dat recensies breken het heel erg open naar iedereen dus zelfs als ik hier in Amsterdam ergens een recensie over schrijf dat een meisje uit China die hier op vakantie is niet meer dezelfde ervaring heeft. Misschien is mijn recensie niet zo powerful haha maar voor mijn idee misschien wel. Q: Je benoemde het net ook al een beetje maar je vindt de interactie tussen onderneming en consument dus wel belangrijk? A: Ja ik denk dus vooral in deze tijd dat het zoveel belangrijker is geworden. Want we waren eerst zeg maar gewoon umm…. ja een soort…. hoe zeg je dat, het werd je maar gewoon ingespoten en aangetoond en je zat er maar en je kreeg het maar allemaal binnen en je kon niet reageren en ik denk dat doordat wij nu tegenwoordig wel kunnen reageren, dat het nog belangrijker is dat…het is niet meer dat zij zo groot zijn of machtig dat zij zeg maar de upperhand hebben maar die wisselwerking is juist denk ik heel belangrijk. Q: Ja en denk je dat deze manier van feedback geven op producten of diensten via het Internet alleen maar gaat toenemen de komende jaren? A: Ja ik denk het eigenlijk wel ik denk dat het niet heel groot meer gaat groeien want het is naar mijn idee al groot, maar ik bedoel je krijgt nu ook apps die hier speciaal voor zijn gemaakt dus in die zin ja sommige mensen die gaan het nooit doen die hebben er gewoon geen zin in, die zal je altijd houden

maar op het moment dat het gewoon nog makkelijker wordt gemaakt dus bijvoorbeeld bij sommige vliegvelden heb je bijvoorbeeld van die knopjes dat je bijvoorbeeld kan indrukken hoe tevreden je was over de WC of dat je dan een rood. geel of groen knopje moet indrukken, dat soort dingen is nog een kleinere moeite maar wel een manier van feedback. Dus in die zin hoe makkelijker het wordt hoe groter de rol ook wordt. Q: Ja maar jij vindt het dus wel belangrijk om ook echt jouw persoonlijke rede er erbij te vernoemen als je het doet? A: Ja dus kijk zoiets, als het om zoiets kleins gaat ja was de WC schoon of niet ja oke...prima maar ik denk bij grotere dingen dat juist dat persoonlijke aspect belangrijk ervoor is maar alsnog dat dat ook nog kan worden versimpeld denk ik en dat dan nog meer mensen...dus ik denk wel dat het een grote rol gaat blijven spelen. Q: En vind je het jammer als bijvoorbeeld dat genoeg mensen er geen zin in hebben, waar ligt dat dan denk je aan? A: Ja ik denk dus dat heel veel mensen niet inzien van mijn persoonlijke ervaring gaat een invloed hebben dus ik denk dat mensen dan denken, ja dan staat er een zo’n zeurpiet op het Internet ja wat heeft dat dan voor een zin. Terwijl mensen als ik kijken daar wel echt naar en voor mij maakt het wel al een verschil dus daarom heb ik ook het idee dat het voor andere ook uitmaakt als ik het doe. Q: Maar oke nou volgens mij is het heel duidelijk en heb jij verder nog vragen? A: Nee ik vond het erg leuk, nooit zo over nagedacht Q: Nee je hebt me echt onwijs geholpen en ik zou je nog eventjes laten weten wat ik allemaal met je data doe en heel erg bedankt. A: geen probleem.

----- einde interview -----

Interview #4: Tom Topic interview: Review Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Tom Date: Friday, 19 april Location: At the interviewees house

Q: Fijn dat je hier bent vandaag. Voordat we beginnen wil ik een paar algemene vragen stellen. Kan je eventjes kort vertellen wie je bent, hoe oud je bent en wat je doet. A: Ja natuurlijk, mijn naam is Tom ik ben 26 jaar oud ik werk in de consultancy bij KPMG, daar werk ik nu twee jaar en ben voornamelijk gefocust op technologische adviezen aan bedrijven. Q: Ok en waarvoor gebruik jij het Internet onder andere? A: Umm na in mijn dagelijkse werk gebruik ik het Internet veel, dus gewoon op werk om dingen op te zoeken natuurlijk en ook gewoon privé gebruik ik het om ja te googlen, films te streamen, google maps routebeschrijving op te zoeken, ja dat soort dingen. Dus ja heel breed. Q: Ok en koop jij ook producten online? A: Ja ik koop veel producten online, umm ook omdat ik heel druk ben is het heel voordelig voor mij om via het Internet bijvoorbeeld kleding te shoppen of schoenen te bestellen, wat ideaal is want bij ons op kantoor hebben ze van die kluisjes staan en dan kan je gewoon bestellen en dan legt de receptie legt het dan daar in die kluis voor je klaar en dan kan je het na werktijd meteen meenemen dus dan heb je ook nooit meer dat gezeur dat je niet thuis bent om je goederen aan te nemen en het is eigenlijk gewoon ja echt een uitvinding. Het werkt heel goed. Q: En via wat voor platformen doe je dat dan? A: Ja soms gewoon bij het merk zelf dus gewoon bij Nike of bij Adidas bijvoorbeeld voor hardloopschoenen maar ook bij grotere waren ketens zoals Zalando tot aan Bijenkorf, Wehkamp waar gewoon een veel ruimer assortiment is aan producten en waar je dus meerdere merken hebt op 1 platform. Q: Ok en als je onlineproducten koopt waar let je dan op? A: Na umm het zijn een beetje twee dingen. Als het een bestaand product is, een bestaand product daar bedoel ik mee als ik het product al eerder heb gekocht en ik weet bijvoorbeeld wat de pasvorm is of hoe de schoen valt, of wat de maat is ja dan heb je die kennis al aan de hand van eerder gekochte producten bij dat merk. Dus dan weet je al van oh ik moet een maatje groter of kleiner. Na bijvoorbeeld vorige week wilde ik van een nieuw merk schoenen kopen, Puma’s na mijn vriendin was er nog niet helemaal mee eens maar uuhh ja ik zat een beetje te kijken en dan stond er onderaan bij Zalando stond er dan “pas op deze schoen valt klein, vele bestellen een maat groter” of iets in die trant, zo’n advies en dat is toch wel naja ik heb redelijk brede voeten dus dan weet ik wel van oké ik moet dus een maatje 48 bestellen in plaats van 47,5 en dan ga ik dus wel echt af op het advies van het platform. Daarnaast vooral met bijvoorbeeld specifieke dingen zoals een jas of een skibroek ofzo dan kijk ik ook wel echt bij de reviews of het warm is, of het waterafstotend is, als je een windbreaker koopt dat het wel echt de wind tegenhoudt, dan kan je het beste kijken van hoeveel sterren heeft het product nou Q: dus je leest eigenlijk wel echt de reviews van andere mensen als je producten koopt?

A: Ja het verschilt dus bij een t-shirt bijvoorbeeld niet, waarvan ik gewoon weet oke dit t-shirt is ok, maar soms wil je weten hoe het valt dus bijvoorbeeld bij overhemden heb ik een lengtemaat en ja dan is het wel fijn om even te kijken bij de reviews bijvoorbeeld als er staat hele korte mouwen dan weet je oke met mijn lengtemaat moet ik hier dus wel echt een langer product kopen. Als er staat valt groot dan weet ik oke dan kan ik gewoon een normale maat kopen. Dus je kan best wel afgaan op feedback en reviews van andere mensen. Echter zijn dat dan wel vaak wat ik heb gezien bij producten als van Zalando en Bijenkorf en dat soort online warenhuizen, is dat het altijd wel gelimiteerd is. Er zijn altijd maar 5 of 6 reviews, het is altijd een beetje de vraag van ja wie zijn die mensen dat weet ik nooit. Q: Maar en ga je ook nog wel eens naar andere sites om reviews te bekijken als je vindt dat er op die ene sites te weinig staan ofzo? A: Umm voor kleding, ja tegenwoordig heb je allemaal andere alternatieven dus door middel van die lookbooks enzo waar je kan kijken dus dat is dan niet per se dat ik dan echt naar reviews kijk, maar dan zou je moeten kijken naar alternatieve kanalen zoals Instagram enzo, dan kan je dat allemaal zien wat mensen aan hebben. Maar bijvoorbeeld met elektronica, games, laatst was ik op zoek naar een hand stoomapparaat, ja dan ga je wel eventjes goed onderzoek doen op verschillende websites om nog eventjes te kijken van ja wat is dit nou en wat schrijft men erover en aan de ene kant kijk je waar kan ik hem zo voordelig mogelijk kopen, dus bij de mediamarkt of bij bol.com of whatever maar je gaat natuurlijk ook eventjes kijken van ja welke komt nou als beste uit de reviews. Is dat die van Philips of is dat die van Sony bewijze van spreken. Dus dan moet je wel een beetje onderzoek doen naar producten en daar helpen reviews wel bij. Q: Dus eigenlijk lees jij reviews om voor jezelf het beste product te vinden? A: Ja en kijk vaak ook van die websites die ik vaak gebruik, vind ik het wel eventjes belangrijk om retourneer recht te hebben en volgens mij heb je dat in Europa altijd dus dat is fijn, dus dat je binnen 14 dagen minimaal iets terug kan sturen want ja soms koop je ook wel iets waarvan je denkt het kan twee kanten opvallen en dan zijn de reviews dan ook heel divers. Een paar geven een 5 en een paar geven een 1 dus wat heb je dan aan de review want dan is het zo breedt op scala hele positieve en hele negatieve reacties, dus dan kijk je wel van ja kan ik een tandenborstel terugsturen als het niet bevalt? Q: Ok en gebruik je de reviews die je leest voor een bepaald product of dienst? Want je hebt het net heel erg over producten maar gebruik je het alleen voor dat of? A: Naja nee waar ik het eigenlijk het meeste voor gebruik is, met werk moet ik best wel vaak citytrips doen dus dan gaan we echt naar steden toe dus bijvoorbeeld vorige week naar Milaan en die maand daarvoor naar Azië en Duitsland en Bremen, Stockholm en nu gaan we naar Noorwegen en Dubai. Dat zijn allemaal plekken waar je niet iedere dag komt en dan is het wel echt goed om ja kijk je bent een hele gelimiteerde tijd ben je daar, dus ben je op zo’n locatie en overdag werk je dan en dan s avonds heb je dan een paar uur de tijd om even zo’n stad te verkennen en dan ga ik wel eventjes online googlen van wat is hier te doen en dan ga ik wel eventjes kijken naar tips van andere mensen, aanbevelingen dat soort dingen. Vooral ja je wilt een goed restaurant oke nou, ik zit in een bepaalde wijk met mijn hotel oke na niet te ver weg, je moet natuurlijk een beetje kijken van ja waar in deze wijk zit een goed restaurant en dan heb je best wel wat online...ja bij google kan je het invullen staan er wel toprestaurants maar ook Tripadvisor, maar ook bij Booking.com kan je vaak dingen zien. Ja en dan zit je er zo’n korte tijd en dan ga je wel een beetje af op feedback van andere mensen want je hebt geen tijd om het zelf allemaal uit te gaan zoeken want je zit er maar 5 of 4 dagen.

Q: maar zo’n Tripadvisor bijvoorbeeld, vertrouw je dat als platform... de reviews? A: Nou een goed voorbeeld was we zaten in Milaan en we zaten een stuk verder buiten het centrum dus een beetje richting dat zakendistrict, dat is een beetje een nieuw gebied dat zit bij verticale gardens en dan wil je een leuk traditioneel restaurant vinden en je zit niet in het centrum, dat is best wel moeilijk om te doen op de bonnefooi dus je moet dan wel gewoon gaan Googlen en op zo’n Tripadvisor, vooral als je kijkt van als er twee reviews zijn en het zijn twee vijven en het zijn toevallig de zoon van de eigenaar en de neef ja daar prik je wel redelijk snel doorheen. Maar als je echt ziet waar de mensen vandaan komen, de nationaliteiten, ja en als het een beetje een gevalideerd aantal reviews heeft ja, en al helemaal wat Tripadvisor doet die geeft een top 5 aan in verschillende buurten, dus als jij in 1 zo’n wijk zit dan geven ze aan in deze wijk staat dit restaurant in de top 5, ja dan ga ik daar wel op af. Q: En schrijf je zelf ook reviews over diensten of gekochte producten? A: Ja zeker, moet ik wel eerlijk zeggen niet dagelijks natuurlijk, niet iedere keer als ik ergens ben geweest schrijf ik een review, maar bijvoorbeeld ik was op vakantie met mijn vriendin in Italië toen waren we bij een heel mooi familie Bed & Breakfast met een hele aardige vrouw en man en toen waren we aan het kletsen en toen gaven ze het kaartje en toen zeiden ze ja je kan ons vinden op Tripadvisor. Ja en toen werd er wel een beetje hoog geïnstrueerd van ja leuk als je dan wat achterlaat... want we hadden een hele positieve feedback gegeven en dan doe je dat ook en dat voelt dan ook goed, want het is dan ook gewoon leuk voor die mensen om te zorgen dat zij dan meer…ze zaten een beetje buiten Lucca beetje in de middle of nowhere, dus dan is het wel leuk als mensen hun gaan vinden door middel van Tripadvisor. Q: Zo’n review gun je hun dan of? A: Ja, ja precies want dan denk je mensen zullen niet zo snel hier spontaan langs rijden want het was best wel afgelegen, denk wel een kwartier buiten het dorpje in Toscane maar het was zeker de moeite waard om erheen te gaan dus als je dan goede reviews geeft dan komt die ook weer hoger bij andere mensen op hun pagina’s en dan zorgt het er wel voor dat die mensen dus, voor hun is die review heel veel waard en voor ons was het een hele kleine moeite, het was eventjes 5 minuten om te schrijven: leuk, fantastisch, goed ontbijt, ik weet niet eens meer wat ik heb geschreven en dan een rating eraan te geven. Voor hun zou dat zo potentiële nieuwe klanten kunnen opleveren, maar dat doe ik dan niet als het een 3,5 is, dan denk ik bij mezelf van ja uhh dan vind ik die vijf minuten te veel werk. Weetjewel als ik bij een snackbar ofzo een ijsje haal, je wordt alleen getriggerd als het goed is en ik heb ook een keertje gehad dat ik echt dacht van, dat het de andere kant op ging, dat was op skivakantie toen waren de foto’s op de website en de foto’s in het echt, de tegels waren afgebroken, het plafond kwam half naar beneden, ja dan denk je echt bij jezelf van ja hier word je gewoon opgelicht en dan wil je mensen daarvoor ja behoeden door een soort van eventjes op Internet te zeggen van “joh dit is niet waar weetjewel, dit is gewoon fake news dat zij zeggen dat het hotel er zo uitziet, misschien zag het er ooit zo uit 10 jaar geleden maar nu ziet het eruit, ja het is gewoon helemaal vervallen”. Ja eigenlijk zit je een beetje in die extrema dus of als je heel blij bent of positief over iets dan deel ik het, of als ik het echt heel ruk vindt. Q: Wat hoop je te bereiken, want je zegt net dat je andere mensen wilt behoeden maar op welke manier doe je dat dan met zo’n review? A: Nou kijk hoe ik het gebruik umm ik gebruik het als ik ergens ben en ik heb weinig tijd en je wilt gewoon snel advies hebben van wat is een goed restaurant en je wilt niet gebiased worden door

bijvoorbeeld na als je bij een hotel gaat en je vraagt wat is een goed restaurant kunnen ze ook zeggen van ja dit restaurant maar dan ga je af op 1 persoon, op de mening van de receptioniste die toevallig zegt dat zij, ja als zij het een lekker restaurant vindt, hoeft niet te betekenen dat ik het een lekker restaurant vind, dus als je dan zo’n Tripadvisor hebt en iedereen gebruikt het op een manier dat dingen die ze extreem goed of extreem slecht vinden en alles er tussen in ratings geeft en honderden mensen doen dat, daar komt automatisch filtert dat de slechte of neppe reviews er ook wel weer uit weetjewel. Bijvoorbeeld als er 10 familieleden bewijze van spreken een 5 geven, maar honderden mensen geven het een 1, dan kun je die 10 daar kan je dan van zeggen van naja dat zijn fans …. Q: dus je vertrouwt het wel echt als reviewsite (Tripadvisor) A: Ja, maar er moeten wel genoeg gebruikers zijn op een platform. Kijk als je drie reviews hebt en die zijn alle drie positief dan is het nog steeds best wel moeilijk om in te schatten. Heb je een grotere groep, 100 of weet ik veel ja boven de 15 misschien al, dan is het toch al misschien iets van ok, en het liefste ook dat je ziet...van die landkaartjes erachter dat je ziet ok het zijn allemaal mensen uit verschillende plekken dan kan je daar iets beter uhhh je mening op vormen. Q: Dus je doet het eigenlijk, als je een review leest dan hoop je daarmee dat je zelf een beter product koopt en als je een review schrijft dan…hoop je….. A: Ja dat is dus twee kanten op, of je gunt mensen gewoon een mooie ervaring die jij hebt gehad, dus dat je zegt van nou dit was fantastisch bijvoorbeeld in Italië, Lucca dit was fantastisch, dit was een unieke Bed & Breakfast, je gunt het de eigenaar maar ook andere mensen want het is gewoon echt een leuke ervaring. Q: Maar wat haal jij eruit dan? A: Ummm na ik haal er iets uit als mensen dit op deze manier invullen, dat ik de volgende keer als ik een hotel zoek dat ik dan van hun weer reviews gebruik maak. Dus ik haal indirect er weer iets uit. Als ik een review schrijf dan haal ik er niet direct iets uit nee. En de andere kant dus om mensen te behoeden dat ze echt zitten van jongens doe dit niet, ga hier weg, keer om, ga terug, doe dit gewoon niet want dit is slecht, hier moet je gewoon niet naartoe willen. Dat is ook de enige manier denk ik tegenwoordig, is die sociale druk om hotels en winkels en ook bepaalde dienstverleners scherp te houden door middel van online reviews. Vroeger konden kleine hotelletjes gewoon hun klant een klein beetje oplichten of doen alsof in de brochure alsof het allemaal mooier was en dan kwamen de mensen aan en dan was het allemaal toch een stukje vervallen. Q: Dus eigenlijk het gevoel dat je als consument iets meer macht hebt gekregen? A: Ja volledig volledig, want je ziet gewoon dat door die online reviews is het gewoon, zijn hotels en vooral de grotere Hilton enzo, heel erg bezig met hun social care, webcare dus ja zeg aan echt denken aan ja hoe staan wij online bekend want als er 1 keer iets is wat fout gaat of negatief is, dan kan dat heel veel reputatieschade opleveren. Die bedrijven zijn zich er heel erg bewust van dat zij aan de ene kant positieve feedback moeten hebben, maar aan de andere kant wat gebeurt er nou als iemand een negatief bericht post. Bijvoorbeeld op Facebook zie je dat heel vaak, dat mensen dan zeggen van “KLM 2 vluchten gemist, wat is dit, slechtste service ooit” en dan is het belangrijk, want je hebt verschillende manieren hoe je kunt reageren op online berichten. Dus je hebt iets van gewoon het dood negeren, je kan zeggen dat je het begrijpt en sorry als het waar is, dat je begrip toont en als het een leugen is, want dat gebeurt ook best wel vaak, dat de concurrent iets negatiefs over jou laat schrijven, dan moet je dat keihard aanpakken, ook online. Dan moet je gewoon zeggen van “jongens dit is niet waar, dit is een leugen. Mensen, trap hier niet in”. En dat is wel echt iets wat hierdoor

gekomen is, dat hele reviews, maar ook de opinies van medemensen wordt zo sterk beïnvloedt, maar ja je moet daar nog steeds wel soort van sociale filter overheen doen, om te kijken van is het helemaal waar of niet. Q: En hoe gaat het schrijven van zo’n review dan in zijn werk? A: Ik heb zo’n account bijvoorbeeld bij Booking, een plus account, platinum noemen ze dat en dan heb je wat reviews geschreven en dan krijg je ook betere aanbiedingen want je hebt vaak dingen besteld, je wordt een gewaardeerde klant zeggen ze dan. En ja je schrijft gewoon een review, dus je bent ergens geweest, aan het einde van die periode ben ik in een hotel in Verona geweest en dan krijg je een mail zegt Booking “Tom afgelopen periode ben je in hotel Verona geweest, van die tot die datum. Klik hier om een review te geven”. Dus ik krijg al heel proactief van Booking.com een email om mij het zo makkelijk mogelijk te maken, want Booking en al die partijen weten ook dat ja het is superbelangrijk om meer reviews op een platform te hebben, dus hoe meer reviews ik op mijn platform heb hoe meer betrouwbaarder dat is, dus hoe meer waarde mensen hechten aan dat platform als ze meer reviews hebben. Dan gaan er ook meer mensen naar ons platform toe. Dus zij proberen je gewoon heel proactief te benaderen dus je krijgt dan automatisch een mail. Hetzelfde een beetje als bij Uber, kijk als je een Uber neemt en je bent klaar... Kijk Uber leeft echt op reviews, want je mag namelijk geen Uberblack rijden als je niet hoger hebt dan een 4,8 hebt bijvoorbeeld, dus zij moeten steeds 5 sterren krijgen die chauffeurs en als je dan klaar bent met je Uber dan krijg je oke hoe vond je taxichauffeur x? Leuk of niet leuk? En als je dat dan niet meteen invult en je zet je telefoon uit of whatever en een week later wil je uber gebruiken, het eerste wat je krijgt op je telefoon is wat vond je van je laatste rit en dan kan je nog een rating geven. Dus al die platformen zijn onwijs bezig met reviews verzamelen en ook juist die reviews waarde geven. Q: maar je zei net dat je sterren kunt geven bij bepaalde diensten, maar je kan ook zelf vaak dan een eigen comment toevoegen, maar neem jij daar dan wel de tijd voor om dat te doen? A: Naja dat verschilt, verschilt volledig. Soms doe ik dat wel, bijvoorbeeld als het echt heel goed is of je hebt een speciale band met die mensen opgebouwd, of het was zo speciaal, zo uniek. Of het was heel slecht dat je het...kijk je kunt een 1 geven maar dan weten mensen nog steeds niet wat er slecht aan is, als jij zegt van ja die fotos op de website, die zijn niet te vertrouwen want in het echt is het gewoon heel anders dan wat je op de website ziet, weetje dan kan je met een comment kan je daar wel echt waarde toevoegen. Persoonlijk geloof ik niet in die mensen die zulke (ik doe mijn handen nu heel ver uit elkaar) maar hele lange comments schrijven want ja ik lees de eerste zin en dan heb ik geen zin meer om verder te lezen. Dus ik geloof meer in kort, pittige, uhh een tip en een top, wat is goed wat is niet goed. Korte comments zou ik aanbevelen. Q: Maar je bent dus wel blij dat je vandaag de dag deze reviews kunt schrijven? A: Ja ik denk dat het de hele hospitality markt volledig op zijn kop heeft gezet en dat bepaalde bedrijven die daar vroeg op in hebben gespeeld, dus nu op nummer 1 staan bij TripAdvisor als restaurant, ja kijk als jij op een gegeven moment 400 likes hebt of 4000 vijf sterren, dan is het natuurlijk heel moeilijk om als nieuw restaurant in die top vijf te komen. Dus er is een hele nieuwe markt ontstaan, een soort van online review markt wat eigenlijk de beste marketing is want je kan veel beter een persoon hebben die zegt hier moet je naar toe gaan, soort van mond op mondreclame in plaats van dure brochures of marketing campagnes starten. Dus die bedrijven die daar goed op in hebben gespeeld, kunnen er heel veel profijt uit halen maar er zullen ook zeker bedrijven zijn die de boot hebben gemist of te laat hebben gereageerd erop.

Q: En hoe bepaal jij welke reviewsites je gebruikt? A: Ja dat is een goede vraag. Ik denk daar niet actief over na, ja TripAdvisor is een hele bekende en vaak Google ik ook dingen en dan kom je vaak toch wel dingen tegen, bijvoorbeeld “10 things to do in Milaan” weetjewel en voor Hotels gebruik ik vaak Booking.com want dat is gewoon op dit moment een groot platform en soms heb ik ook dat ik het hotel gewoon boek bij de hotelwebsite maar dan Booking nog gebruik om een second opinion te doen. TripAdvisor gebruik ik meer voor restaurants, gewoon echt dingen…. en hotels ook wel, maar hotels vind ik ook altijd wel fijn om bij Booking.com te kijken, want dan boek ik het hotel bij Sheraton, maar dan kijk ik bij Booking nog even van hoe scoort die dan? Q: En hoe ben je dan bij deze reviewsites gekomen ooit? A: Ja ik denk gewoon via Google en het zijn een beetje denk ik, na nu al helemaal, de grootste platformen en ja zo’n platform, kijk als ik nu naar een platform ga waarop niemand zit, ja dan heeft het ook niet echt een toegevoegde waarde dus Q: Dus het gaat echt om de hoeveelheid mensen die op een platform zitten? A: Ja en ik denk dat deze platformen ook nooit meer weg gaan omdat zij nu op een gegeven moment zo groot zijn, de waarde zit hem echt in dat veel mensen het gebruiken en ja dat zijn echt gewoon co- creators van het platform, dus het platform gaat met het aantal mensen die daarop zit, dus als zij geen gebruikers hebben dan heeft dat platform geen waarde, want het platform is in principe niet zoveel. De waarde zit hem in de content die de mensen creëren, met de foto’s die mensen uploaden en de reviews die ze schrijven want anders is het gewoon een platform met niks. Q: Oké, want je benoemt net de term co-creatie. Want je bent bekend in de consumenten/ bedrijven wereld dat je dat noemt die term? A: Ja kijk ik ben zelf afgestudeerd op platformen, op PAAS (platform as a service) dat je echt gaat kijken naar hoe kan je een platform inzetten als dienstverlening, na bijvoorbeeld Marktplaats is het simpelste voorbeeld wat je kunt geven. Marktplaats is een platform, maar het doet niks, het faciliteert alleen de koper en de verkoper een online omgeving dat ze kunnen handelen met elkaar Q: Denk je dat dat bij TripAdvisor hetzelfde is? A: Na TripAdvisor geeft dus aan de ene kant hotels, restaurants etc de mogelijkheid op hun website om hun samenvatting en wat foto’s online te zetten op TripAdvisor en het geeft aan de andere kant de mensen dus het volk, dus gewoon de gebruikers van die diensten de mogelijkheid om daar iets van te vinden, maar TripAdvisor an sich die gaat niet zeggen van “dit is een beter hotel dan dit” nee zij faciliteren dat alleen dus als TripAdvisor, ja noem het “co-creators” heeft, dus geen mensen die daar op komen en reviews schrijven of als op Marktplaats, een makkelijk voorbeeld, geen mensen komen die spullen aanbieden of verkopen, ja dan is je platform an sich niet zoveel waard, dus een platform idee is heel mooi maar het gaat om je moet mensen hebben die daar bij betrokken zijn. Je hebt die “co-creators” nodig. Q: Maar wat haal jij als consument eruit om die reviews te schrijven? A: Ja kijk je hebt mensen die heel veel reviews schrijven, je hebt mensen die heel weinig reviews schrijven maar wel de dienst gebruiken en ja ik zit er een beetje tussenin. Ik schrijf niet iedere week en ook niet iedere dag maar het is meer van af en toe doe ik het en af en toe gebruik ik het, dus het is ook een soort van community weetjewel, je geeft wat reviews aan die community zodat die community ook gewoon groeit en dat er allemaal mensen gebruik maken van het platform. Ja, wat

heb ik eraan? Ik gebruik aan de ene kant, ik waardeer dat mensen de tijd nemen om reviews te schrijven, dus af en toe doe je dat dan ook terug zodat andere mensen dat dan ook kunnen waarderen. Q: En denk je dat deze manier van feedback geven op producten via het Internet alleen maar toe gaat nemen de komende jaren? A: Ja kijk vroeger had je gewoon een brochure en dan stond er gewoon een quote van een klant dan was het van “beste resort in de hele wereld” aldus een toerist uit Ierland, dan wist je dus helemaal niet of dat waar was, weetjewel het was gewoon een quote. Niemand kon vraagtekens zetten bij die quote van is dit waar of weetjewel het was altijd gewoon marketing. Teleshopping is daar bijvoorbeeld heel goed in, dan zie je mensen en die hebben dan ook de Magic Bullet gebruikt en die zeggen van ja “beste Magic Bullet, blahblahblah” ja iedereen weet dat die mensen worden ingehuurd om daar te zeggen hoe fantastisch dat product is. Met zo’n platform krijg je wel de rauwe, echte, ongezouten meningen van mensen, er zit natuurlijk ook een stukje anonimiteit in, dus kijk je hoeft niet met je kop op televisie te vertellen wat je van iets vindt dus je kan gewoon redelijk anoniem, want je kunt ook een andere naam gebruiken, kan je gewoon zeggen wat je van een hotel vond, wat je van een restaurant vond…... Q: Maar denk je dat het toe gaat nemen? A: Het is niet meer te stoppen. Het gaat nooit meer minder worden. Op een gegeven moment gebruikt iedereen het, en ik denk dat er een soort van equilibrium op zit dus een maximum, nee niet een maximum maar gewoon een perfect aantal. Ik denk dat we daar redelijk naartoe aan het bewegen zijn, alleen de generatie die het nu gebruikt, kijk de generaties boven ons en boven ons ja mensen van 60 gebruiken het misschien wat minder maar de generatie van veertigers gebruiken het al werl dus straks gebruikt iedereen het gewoon. Q: En heb je het gevoel dat je een anders soort consument bent doordat je reviews kunt schrijven? A: Het geeft je wel meer macht. Q: Waarom? Wat bedoel je daarmee? A: Na die quotes heb je vaak genoeg gehoord, als jij slecht behandeld wordt in een restaurant dan zeg je “ja hey jongens luister ik kan jou een slechte review geven” en zo’n slechte review kan voor zo’n restaurant of een tent, of zo’n facebook bericht met hun erin quoten van “slechtste ervaring ooit gehad bij dit en dit restaurant” zo’n sociale post, het negatieve effect is veel groter dan het positieve effect denk ik altijd. Want mensen die hebben het niet over “hey kijk het hele positieve bericht van John” nee iedereen heeft het over van “Jezus die John is slecht behandeld bij dat restaurant, hij moest er anderhalf uur wachten op zijn tafel” weetje als het heel negatief is vinden mensen het interessant en dan die negatieve reviews hebben een veel grotere impact en schade dan positieve een positief effect hebben. Dus ja en het probleem is, bij restaurants zijn ze daar nu ook van bewust, dus je krijgt ook heel vaak kaartjes mee van “follow us on TripAdvisor” of “Rate us on TripAdvisor”. Q: Laatste vraag, vind jij persoonlijk de interactie tussen consument en onderneming belangrijk? A: Umm ja ik denk het wel, ik denk dat het een toegevoegde waarde heeft, want anders zouden mensen het niet gebruiken en zouden mensen er niet aan meehelpen. Ik denk alleen vroeger was het veel moeilijker om al deze reviews, na dan had je vaak zo’n boek liggen waarin mensen dan hun verhaaltje schreven weetjewel van “superleuke vakantie”.... zo’n gastenboek, umm maarja dat was dan niet digitaal dus konden mensen er niet zoveel mee, maarja nu heb je eigenlijk zo’n gastenboek online dus mensen kunnen gewoon van elkaar zien…..mensen kunnen bijvoorbeeld zien van…[niet hoorbaar door bewegende microfoon] je kunt ook hen volgen op TripAdvisor van hey zij zijn daar

geweest, oh leuk die waren er heel positief erover, dus je kan ook nog zien van mensen die jij hoog hebt zitten, dus bijvoorbeeld ik heb bepaalde mensen hoog zitten, en waarvan ik bijvoorbeeld weet ohja die houdt van hetzelfde soort eten als ik en als die persoon dan een positieve review schrijft over een bepaald restaurant dan geeft mij dat nog meer waarde dan als een onbekend dat doet, dus er zit ook een heel erg sociaal aspect aan. Q: Ja, uhm nou volgens mij heb je wel echt alle punten geraakt, je kan wel zien dat jij er veel vanaf weet ook misschien door je studie, maar ik wil je in ieder geval heel erg bedanken dat je mee hebt gedaan aan het interview en als je nog vragen hebt over wat ik ermee doe, dan moet je mij maar eventjes een email sturen. A: Ja krijg ik dan de resultaten per mail of Q: Umm ja als je wilt kan ik je laten zien wat ik ermee doe. Ik zal je dan wel eventjes een mailtje sturen A: ik ben heel benieuwd naar de uitkomst. Q: Ja dat doe ik zeker haha, oke nou heel erg bedankt A: nee jij bedankt, ik hoop dat je er iets aan hebt

----- einde interview -----

Interview #5: Annemijn Topic interview: Content Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Annemijn Date: Thursday, 18 april Location: At the library

Q: Fijn dat je hier kunt zijn vandaag en dat je mij wilt hebben met mijn onderzoek voor mijn scriptie. Zou je misschien eerst kort kunnen vertellen wie je bent, wat je doet en hoe oud je bent? A: Ik ben Annemijn Alberts en ik ben 23, ik heb een bachelor Media en Cultuur gedaan met de richting film en ik doe nu een Master, een Televisie master die heet Television and Cross Media. Dus ik ben sowieso geïnteresseerd in Media en daarnaast ben ik zelf ook wel een mediagebruiker in de zin van dat ik veel social media gebruik. Q: Ja en waar gebruik jij dan onder andere het Internet bijvoorbeeld voor? Social media dus en wat nog meer? A: Nou ik denk oprecht voor ongeveer alles, dus voor dingen opzoeken, studie en gewoon de normale dingen dus ook online bestellen enzo umm maar ook dus voor social media en dat is dan Whatsapp natuurlijk maar ook Instagram, Facebook, Snapchat. Geen Twitter en uh... Q: Hoezo Twitter niet? A: Ja ik heb dat nooit echt begrepen. Zo erg zonder naam bijvoorbeeld zoveel posten umm en Netflix voor series en ik heb wel thuis een TV maar ik kijk eigenlijk vaker via Internet. Q: Oke en welke platformen, je benoemde het net al een beetje maar je gebruikt dus Instagram, Snapchat, Facebook vooral, maar gebruik je daarnaast ook nog dingen die niet heel bekend zijn? A: Nee dat denk ik niet, wel Pinterest voor themafeestjes of voor mijn huis inrichten bewijze van spreken. Q: En doe je ook aan bijvoorbeeld online shoppen enzo? A: Ja niet heel veel, alleen als ik precies weet wat ik wil kopen dan online shop ik. Dus bijvoorbeeld als ik schoenen wil kopen en die zijn er niet in de winkel dan doe ik het online, maar voor echt shoppen en ik weet niet wat ik wil kopen daarvoor ga ik wel echt nog steeds naar de winkel. Q: En bijvoorbeeld andere producten zoals huishoudproducten ofzo, dat doe je ook allemaal in de winkel of? A: Ja Q: Oke en waarom liever dan in de winkel. A: Meestal omdat je het dan meteen hebt. Dus dan denk je ik heb het nu nodig ik wil het nu hebben, en als iets kan wachten dan bijvoorbeeld op Bol.com ofzo maar als iets meteen nodig is dan in de winkel en anders online. Q: Ja en als je dan online koopt, hoe bereiken de bedrijven waarvan jij producten koopt jou dan? A: Umm nou het valt mij heel erg op dat ik op Instagram heel veel reclames krijg, dus bijvoorbeeld voor schoenen kopen wat ik net noemde, dan merk ik dat als ik bijvoorbeeld 1 keer bij JD- sportschoenen heb besteld dat ik nu bijna elke dag wel tussen mijn verhalen of tussen mijn feed, allemaal JD dingen krijg of Adidas schoenen of Nike’s zoiets. Dus op die manier word ik volgens mij

wel getarget voor die dingen die ik al gekocht heb en mailtjes van nieuwsbrieven dus bijvoorbeeld H&M-nieuwsbrieven ofzo. Q: Maar dan subscribe je je daar wel echt voor? A: Ja Q: Want dat vind je niet erg dat ze jouw gegevens hebben? A: Nee, nee Q: Oké maar zij sharen dus allemaal content met jou, maar deel jij ook wel eens je zelfgemaakte content met een bedrijf waarvan jij bijvoorbeeld producten in een winkel hebt gekocht of online of waarvan jij producten hebt aangeschaft? A: Niet per se naar hun in het eerste geval, dus bijvoorbeeld als ik nieuwe schoenen heb gekocht (ik hou het eventjes bij het voorbeeld schoenen), dan zou ik wel heel makkelijk op mijn eigen Insta kunnen zetten kijk ik heb nieuwe schoenen, of in mijn verhaal maar ik zou niet zo snel al dan JD taggen in mijn verhaal van ik heb nieuwe schoenen van JD sports, tenzij je dat gevraagd wordt of je er iets terug voor kunt krijgen dus ik heb een keertje bij de Supperclub, dat zit toevallig hier, hadden wij met onze vriendinnen een groepje dat als wij zouden delen dat wij naar een feest gingen dan kregen we een gratis fles drank, dus hebben we allemaal gedeeld van “Vanavond Supperclub, zoveel zin in blah blah” en foto’s van onszelf dat we daarheen gingen en toen we daar binnenkwamen kregen we dan wodka en dan ben ik er wel weer heel makkelijk in en dan denk ik ok boeie het is maar mijn Insta, metteen posten maar niet zo snel ik ga naar de Supperclub zonder reden dat ik dat stuur. En wat ik heb gedaan is voor Het Huis van Iemand Anders, die heeft shirts en die kon je kopen en ik was daar een avond en toen heb ik een shirt gekocht, zelf gekocht dus niet gekregen en toen ik op vakantie was en dat shirt aan had toen stond ik bij een heel mooi uitzicht, met Huis van Iemand Anders stond op de achterkant van mijn shirt en toen heb ik een foto gemaakt, wel semi-bewust maar vooral ook omdat het een mooi uitzicht was en die gestuurd naar iemand die werkt bij Huis Van Iemand Anders, umm en die vroeg toen mag ik dat posten en toen heb ik meteen ja gezegd en die hebben het daarna gepost in hun verhaal. Q: Maar waarom heb je het dan in eerste instantie...wat was de reden voor jou om dat dan met hun te delen gewoon zomaar? A: Nou ik dacht dat het voor hun leuk was om die foto te delen, dus het was wel van tevoren met de intentie van ik denk dat het voor hun leuk is om dit te delen omdat het een hele andere setting is ergens totaal niet in Amsterdam. Zo van oh super vet hun merchandise is ook ergens anders, leuk voor hun om te delen. Q: Ja en wat hoopte jij dat zij met jou content gingen doen? A: Nou ik hoopte wel dat zij het gingen delen want ik had het ook wel een soort van afwijzing gevonden als ze dan gezegd hadden van oh leuke foto, maar niks van ons en dat je dat dan hebt gedaan en dat het dan een beetje zo gênant is. Dus ik hoopte wel dat ze het zouden posten en ze hebben ook met mijn naam erbij gepost, dus mij getagd in het bericht. Q: vond je dat dan wel een must, dat als ze jouw content zouden delen dat dat er dan bij kwam? A: Nou niet per se een must, maar het was mijn rug dus je kon niet zien dat ik het was dus ik vond het wel heel leuk dat ze het wel gedaan hadden want als je natuurlijk vol met je gezicht erop staat dan herkennen mensen je wel, alleen bij mij was dat niet zo dus ik vond het wel leuk dat mensen dan wisten dat ik het was. Q: En waarom vind je dat dan leuk? Zeg maar dat mensen dat zien?

A: Ik denk omdat ik het zelf een vette foto vond en dat het dan lijkt alsof de mensen die het gepost hebben het ook een vette foto vonden Q: Een beetje waardering dus? A: Ja precies. Q: En als je dan je eigen content deelt met een bedrijf, zonder dat je er dus iets voor krijgt was dit in jouw geval dan echt uit jezelf of had je toch iets van ik voel me verplicht om dat te doen omdat…. A: Nee helemaal niet Q: gewoon echt puur omdat je het leuk vond of? A: Ja, dit was echt puur omdat ik dacht dit is vet en ik hoop dat zij hem posten en dat dan een soort van uitwisseling was daarvan. Q: En hoeveel tijd heb je in het maken van die content gestopt? In totaal? A: Umm ik denk net iets meer dan het maken van een normale foto, dus dat je wel nog 1 keer kijkt van is die wel leuk, ja en anders maak je hem opnieuw, dus ik weet niet precies, maar ik denk in totaal iets van drie minuten umm maar dat is dan wel net iets langer dan dat je gewoon een kiekje maakt Q: Omdat je ervan bewust bent dat ze het misschien zouden kunnen plaatsen? A: Ja Q: Wat haal jij zelf, wat zijn de voornamelijkste redenen dat jij zelf...wat haal jij hieruit? Want je krijgt er natuurlijk niet voor betaald zei je net... A: Nee Q: Maar wat zijn dan de benefits voor jou zeg maar? A: Nou zoals je net al zei dus waardering, dus dat iemand zegt van oh supertof, leuk dat je deze foto hebt gestuurd. En ik weet eventjes niet zo goed hoe ik het moet omschrijven maar het is toch wel leuk of vet ofzo als je iets opstuurt en iemand anders dat dan gebruikt voor een groter ding. Dus dat je zelf een foto hebt gemaakt, en dat iemand anders dan aan een groter publiek die foto die heel amateuristisch is gemaakt, blijkbaar goed genoeg vindt om met een groter publiek te delen. Q: Dus eigenlijk een beetje jouw skills die je met de wereld deelt? A: Ja Q: Oké en had jij vervolgens ook die post van hun bijvoorbeeld met je vrienden gedeeld in whatsapp groepen van hey jongens kijk leuk... A: Ja gerepost in mijn eigen verhaal Q: Ohja oke leuk, met de hoop dat dan mensen jouw foto zouden zien A: Ja. Q: En zou je teleurgesteld zijn als jij bijvoorbeeld die content had opgestuurd en ze verder er niks mee hadden gedaan? A: Ja ik weet ook nog wel dat ik het gestuurd had en dat het twee dagen duurde voordat ze hem gepost hadden en dat ze wel andere dingen gepost hadden en dat ik het toen wel jammer vond van oh misschien vonden ze het toch niet zo’n leuke foto...en dat ik toen wel blij was toen ze het wel deden. Q: Jij verwacht dus wel, na het hoeft dus van jou niet per se, maar jij vond het dus wel extra cool dat ze jouw naam erbij hadden in de post? A: Ja Q: En heb je vaker content gedeeld met bedrijven of iets?

A: na ik zit eventjes na te denken want bijvoorbeeld dat Supperclub voorbeeld dat kwam ook pas nu in mij op, maar dat was dan wel in ruil natuurlijk voor iets, umm...dus ik denk dat het wel altijd in ruil is geweest voor iets dus bijvoorbeeld dat we met gala hebben we altijd Goodiebags en dat we dan een bepaalde soort chips kregen in die Goodiebags als we ze allemaal op Insta zouden posten dat we die chips aten, dus dat is wel in ruil voor Chips. Q: Ja maar dit bedrijf was dan voor niks, maar had je dan zoiets van ik doe het voor jullie omdat ik jullie een vet bedrijf vindt, of was dat dan een persoonlijke interesse in soort van het geven en nemen van na ik vind jullie bedrijf leuk... A: Ja het was denk ik vooral, zij hebben het Huis van Iemand Anders is een soort hipster, coole mensen ding en dan is het leuk als zij het delen dat je onderdeel bent van die vibe. Dus het was...misschien als zij het gevraagd hadden, had ik het misschien minder vet gevonden nog omdat ik dus zelf dacht van oh ik wil wel graag dat zij dit zouden posten van mij, zodat andere mensen dan kunnen zien dat ik dus connecties heb daarbinnen en dat ik dat niet zelf zeg, maar dat zij laten zien van wij kennen haar want zij heeft een shirt van ons aan en blah blah Q: Oké dus jij vond dat onderdeel uitmaken van dat bedrijf, dat was voor jou een belangrijk aspect hiervan? A: Ja want het ding is natuurlijk ook dat ik dat shirt heb gekocht dus het is niet zo alsof zij mij dat shirt hebben gegeven en ik in ruil daarvoor een foto heb gemaakt, maar ik heb zelf dat shirt gekocht, toen zelf de foto gemaakt en toen het laten weten van jullie mogen dit posten. Q: In hoeverre was het bedrijf, naja je bent natuurlijk wel bekend met dit bedrijf, in hoeverre waren zij transparant over, naja je hebt het natuurlijk wel zelf opgestuurd dus het werd niet gevraagd, maar in hoeverre waren zij nou transparant over wat ze nou echt met je content ging gebeuren? A: Na die jongen waarnaar ik het stuurde, vroeg mag ik het posten en ik wist niet of dat een losse post zou worden of een story dus daarin waren ze niet transparant maar ze waren wel duidelijk over mag het en toen zei ik ja en toen hebben ze het gedaan. Q: Ja dus niet zomaar een foto van jouw Instagram gepakt en...oké en vind jij überhaupt de interactie tussen bedrijven en consumenten via Internet belangrijk? A: Umm ja ik denk dat alle twee de partijen er wel wat aan hebben, dus bijvoorbeeld wat ik net zei dat bijvoorbeeld Het Huis Van Iemand Anders, dat ik dat een vette organisatie vind, om het wat breder te trekken stel dat ik mezelf heel erg wil branden op social media, dan is het voor mij natuurlijk heel voordelig om mij te linken met dingen die ik vet vind en dan dat terug te krijgen. Dus dat het een soort van, dat ik niet zeg van Ik vind Huis van Iemand Anders een vette organisatie. Maar dat er ook op mijn profiel te zien is dat zij dat ook van mij vinden, dus dat zij ook mijn content delen en dat dat een soort van wisselwerking is, waar zij dan weer wat aan hebben omdat ze content krijgen van hun gebruikers. Q: Maar denk je dat dat iets nieuws is, denk je dat dat iets van de afgelopen tijd is of denk je dat dit al langer bestaat of? A: Nou ik denk dat het echt met amateurs wel wat nieuwer is denk ik, umm omdat er meer manieren zijn om je daarin te uiten denk ik. Maar het is natuurlijk altijd fijn om aanhangers te hebben en om dan te kunnen laten zien van wie zijn die aanhangers maar het is nu wel heel makkelijk. Q: En hoe denk je dan dat een bedrijf bepaalde aanhangers wint, want je hebt tegenwoordig ook influencer marketing enzo maar eigenlijk zijn dat gewoon mensen die voor het bedrijf werken, maar

hoe denk je dat je het best als bedrijf vanuit een consuments perspectief, het beste aanhangers kan trekken? Is dat door social media of? A: Ja ik denk het wel, en ik denk ook een soort van grooter brand creëren wat niet alleen over je product gaat, dus bijvoorbeeld wat Heineken doet, is dat zij hebben natuurlijk hun bier, maar daaromheen hebben ze ook een hele vibe hangen dat ze altijd op de grootste events zijn, dat ze altijd een soort van voor de drinker allemaal vette dingen bedenken dus ze hebben een app in Amsterdan en dat gaat dan niet alleen over Heineken maar ook over allemaal andere dingen die je hier kan zien Q: Dus meer het creëren van een experience ofzo voor de consument? A: Ja en dat iemand daar dan achter kan staan, dus kan zeggen van ja ik vind de dingen die om Heineken heen hangen ook heel vet, dus ben ik ontzettend fan van Heineken als brand. Q: Ja en misschien is dat dan ook in jouw geval dus omdat je het Huis van Iemand Anders, omdat je het een leuk bedrijf vindt dat je denkt van ik wil onderdeel daarvan uitmaken, ik wil part of the experience zijn ofzo? A: Ja Q: Oké en als jij dan zelf content ziet via platformen van bedrijven die content hebben gedeeld van aanhangers, van die experience waar jij het over hebt kan jij dan een onderscheidt maken tussen de mensen die dat uit zichzelf doen en de mensen die daarvoor betaald kregen? A: Nou inmiddels natuurlijk steeds meer omdat ze verplicht zijn om hun partnerschap aan te geven op insta, dus als iemand weer schoenen heeft en er staat niet bij partnerschap met Puma, dan zie je meteen dat het van een amateur is, umm dus dat is sowieso natuurlijk heel duidelijk maar ik denk ook wel dat het iets meer waarde heeft als het niet in een partnerschap wordt gepost Q: Waarom dan? A: Ja want anders denk je van ja wat haal je hier precies uit. Post je dit omdat je hier geld voor krijgt of post je dit omdat je het echt een goed product vindt. Q: En dat was in jouw geval dus echt omdat je het een goed product vindt A: Ja en ik denk dat je het wel op zich het onderscheidt alsnog een beetje kunt zien bijvoorbeeld voor sommige feesten, dat van die promo-achtige dingen op insta, dat je wel kunt zien wanneer iemand daar werkt, of wanneer iemand daar gewoon heen gaat, dus als iemand heel vaak in de Chin Chin is op zijn verhaal, dat is al iets heel anders dan dat iemand elke keer aankondigt dat die naar een feest in de Chin gaat en het verschil daartussen is dat ik eerder zou denken oh huh iedereen is de hele tijd in de Chin Chin, wie zijn dit en waarom zijn ze daar dat dat meer impact heeft dan mensen die heel plat zeggen er is een feest we gaan erheen. Q: Dus eigenlijk vind je het een soort van advertisement maar dan in je persoonlijke kringen of zoiets? A: Ja en het lijkt betrouwbaarder als het persoonlijk is omdat iemand daar niet toe gedwongen wordt of daar niets voor terug krijgt. Q: Maarja in jouw geval heb je er dus eigenlijk niks ervoor terug gekregen in de zin van je hebt geen geld ervoor gekregen, maar persoonlijk heb je daar ook niks voor terug gekregen? A: Nee naja alleen dus waardering of in ieder geval als ik bijvoorbeeld een streak van had gemaakt en overal waar ik op vakantie ga elke keer een foto had gemaakt met dat shirt aan dan had ik er natuurlijk een soort van ding van kunnen maken en misschien hadden mensen dat dan vet gevonden en had ik er wat mee kunnen doen natuurlijk dus het ligt er een beetje aan hoe ver je erin wil gaan denk ik ook.

Q: maar in jouw geval ging het dus in dit geval gewoon echt om die waardering dus omdat je het leuk vond, cool bedrijf? A: Ja en omdat je dus ook misschien wilt dat andere mensen zien dat je ergens bij betrokken bent. Q: Ja en hoop je dan ook dat zij ook zoiets hebben van, wat cool ik heb dit met een ander bedrijf en misschien moet ik ook maar eens een keertje…… A: ja ja dus dat het inderdaad vetter wordt om te laten zien dat je ergens een aanhanger van bent, ja misschien wel, zou wel leuk zijn Q: Oké nou heel erg bedankt voor het helpen hieraan en voor de antwoorden van de vragen en ik zou je nog eventjes kort laten weten wat ik met je antwoorden doe en naja heel veel succes ook met alles. A: Ja bedankt Q: Super dank je.

----- einde interview -----

Interview #6: Armoodasdeutscher Topic interview: Content Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Armoodasdeutscher (instagram name) Date: Monday, 6 may Location: Skype Call

A: Hallo Q: Hi [naam], Hallo! Heel aardig dat je hieraan mee wilt doen. Ik begrijp dat het een beetje gek is dat we elkaar niet kennen maar juist heel fijn voor mij dat je hieraan mee wilt werken voor mijn scriptie. Umm zou je misschien eventjes eerst kunnen vertellen wat je precies doet en hoe oud je bent, een beetje meer algemene informatie. A: Over mij of over mijn account? Q: Ja gewoon over hoe oud je bent en over je account enzo. A: Ik ben 16 en ik heb het account sinds january volgens mij en sinds begin april begon ik echt met groeien. Q: Ja dus toen kreeg je ook meer followers enzo? A: Ja toen ging het opeens heel snel. Q: En kan je uitleggen wat voor account je precies hebt. A: Ja ik maak memes dat zijn grappige plaatjes die vaak herkenbaar zijn en mensen liken dat en sturen dat door. Q: En allemaal via Instagram dus? A: Ja nou ik zat eerst op een ander ding, op Reddit, dat is een soort Instagram voor alleen maar Memes. En dan zie ik daar of mensen dat leuk vinden en als ze het daar leuk vinden dan posten ze het ook op Instagram. Q: Ja en hoeveel volgers heb je nu ongeveer? A: Umm eventjes kijken, volgens mij 7,5 duizend. Q: Oke dus wel echt een goed aantal. A: Ja Q: Oké, dus jij zit in je vrije tijd ook best wel veel op het internet onder andere. A: Ja zeker. Q: En wat doe je dan naast dat je je Instagram Account beheerd, wat doe je allemaal nog meer? Gebruik je het internet veel zelf prive? A: Ja ik zit ook in een laptopklas op school, ja elke les hebben we wel internet nodig. Q: Ja dus voor schoolopdrachten en dat soort dingen? A: Ja en ook gewoon thuis Youtube, Netflix Q: Ja precies oké en wat voor platformen gebruik je naast Instagram zoal? A: Snapchat, Whatsapp, Netflix, Youtube ja... Q: Oké en je maakt dus je eigen content in de vorm van memes en die deel je dan via je eigen Instagram account en hoe ben je daar mee begonnen eigenlijk? A: umm ja vrienden van mij lieten het zien dat er...nou ik uhh...even denken hoor...op Reddit is een pagina met nederlandse memes en vrienden lieten dat zien en ik ging er ook een paar maken en die

waren nog heel slecht en toen werd ik er wat beter in en vonden mensen het ook leuk en toen zag ik dat andere accounts het opeens op Instagram gingen reposten. Q: Dus toen je merkte dat het echt aansloeg bij andere, toen dacht je ik ga er echt mee verder? Maar is het dan echt een hobby of doe je het echt om een andere reden zeg maar? A: Nee ik vind het echt leuk om te doen en om reacties terug te zien. Q: Ja en want je vertelde net een beetje dat je memes soms dan ook worden gerepost door andere instagram accounts, zijn dit dan grote Instagram accounts? A: Nou vaak wel, vaak groter dan 10 duizend ofzo, maar ook eentje van 1.2 miljoen. Dat is VinesDutch die heeft dat toen gerepost, alleen ze geven niet altijd credits. Q: En dat vind je dan vervelend of? A: Ja want dan stelen ze het eigenlijk en dan doen ze alsof ze het zelf hebben gemaakt. Q: en hoe vermijd je dat dan een beetje? A: Nou ik zet er, sinds ik dat merkte zet ik er watermerken op. Q: Op je meme? A: Ja Q: Want komt het ook wel eens voor dat die bedrijven die jouw content reposten op hun eigen Instagram accounts dat zij het vragen? A: Nee nooit eigenlijk Q: Dus eigenlijk doen ze het gewoon zonder dat je het weet? A: Ja Q: Maar dus ook vaak met wel credits erbij? A: Umm nou eerst gaven ze eigenlijk nooit credits, en toen ik wat groter werd toen zag ik dat steeds meer mensen credits gaven omdat ik een groter account ben. Maar veel geven ook geen credits en die reageren dan ook niet als ik erom vraag. Q: En wat vind jij in het algemeen van het feit dat jouw content die jij dan eigenlijk zelf maakt, wordt gebruikt voor andere accounts? A: Eigenlijk een beetje oneerlijk maar nu zie ik eigenlijk dat het mij alleen maar helpt om te groeien en nu vind ik het wel leuk. Q: en heb je echt een doel van een bepaald Instagram account, die jou dan reposten? A: Umm niet echt ik weet wel wat voor soort memes ik moet maken zodat ze worden gerepost. Q: en wat voor memes zijn dat dan? A: Ja vaak herkenbare memes over middelbare school want de meeste grote accounts worden gevolgd door mensen van de leeftijd van middelbare scholen dus dat helpt. Q: En je bent dan wel echt teleurgesteld als jij niet wordt benoemd als maker van jouw content die zij dus delen? A: Ja dan wel, dan voelt het echt oneerlijk. Q: En waarom vind je dat dan precies oneerlijk? A: Nou ik steek er best wel veel tijd in en dan sommige die gaan ook het watermerk er met een programma vanuit editen en dan doen ze echt alsof ze het zelf hebben gemaakt. Ja dat vond ik niet leuk. Q: Maar als ze het wel benoemen, dat jij het hebt gemaakt, dan is het waarschijnlijk voor jou ook wat je zegt soort van gratis advertentie toch? A: Ja...ja...

Q: En hoeveel tijd stop je in het algemeen in het maken van zo’n meme? A: umm dat verschilt, sommige meer dan een half uur andere een kwartier en soms heb ik opeens een paar ideeën en dat kan ook een hele dag niet zijn. Q: Want heb je nooit je eigen meme zeg maar gestuurd naar een account van goh als jullie interesse zouden hebben dan mogen jullie mijn content gebruiken ofzo? A: Nee Q: En ben je dat ook niet van plan als een soort van ...ja? A: Nee dat gaat vanzelf eigenlijk... Q: Via Instagram? A: Ja ik word al gevolgd door die accounts en die zien dan mijn meme en als ze het leuk vinden dan reposten ze het. Q: Dus eigenlijk gebruiken zij jouw content en krijg jij eigenlijk omdat ze jouw content gebruiken weer meer volgers terug? A: Ja en likes, ik zie opeens dat mijn account veel meer wordt bekeken. Q: Dus ergens is het wel gunstig voor jou dan? A: Ja en ik groei nu ook opeens sneller dan andere accounts want ik ben eigenlijk het enige grote meme account die alles zelf maakt. Q: Ja en wordt er wel eens gevraagd aan jou, wordt er wel een getwijfeld of je het zelf hebt gemaakt of niet? A: Ja zeker, heel veel mensen reageren vaak van dit is gestolen van Reddit, terwijl ik het zelf op Reddit heb gezet. Q: Wat doe je daar dan aan? A: Umm ja dan ja gewoon de reactie verwijderen anders gaan anderen het ook geloven maar voor de rest niet echt iets. Q: en heb je wel eens dat je echt een soort van ruzie krijgt met zo’n ander account en vraagt of ze het eraf kunnen halen of niet meer kunnen delen ofzo? A: Nou met VinesDutch die deden alsof ze het zelf hadden gemaakt en dat was een 1 miljoen account dus iedereen uit mijn klas die zag die meme ook en niemand wist dat ik hem had gemaakt want dat stond er niet bij en ik reageerde steeds in de comments en ook vrienden van mij gingen reageren maar toen reageerde ze niet. Maar het was niet echt ruzie. Q: maar jij maakt dus eigenlijk memes omdat je het zelf leuk vindt? A: Ja Q: Ja dus echt een hobby van jou? A: Ja en dat Insta account was ook eigenlijk niet bedoeld om groot te worden. Het was eigenlijk gewoon omdat ik eerst poste op Reddit en ik zag dat ze werden gerepost op Insta en ik maakte alleen maar het Insta account in eerste instantie zodat ik hun een berichtje kon sturen dat het van mij was, maar het was niet bedoeld dat het echt een groot meme account werd ofzo. Q: Nee precies en op Reddit, want ik neem aan dat op Reddit ook….ik ben er niet heel bekend mee maar is dat een soort algemene website voor memes? A: Ja een soort van social media voor allemaal memes maar ook wel andere dingen maar vooral memes ja. Q: En dan konden mensen daar ook op reageren en je volgen enzo?

A: Ja en daarop kan je ook downvoten dus disliken en dat helpt wel want op Instagram kan dat niet en daaraan kan ik echt zien welke memes...of hoeveel mensen het ook niet leuk vinden. Q: Wat je wel en niet moet maken een soort van? A: Ja Q: En werd je content daar ook wel eens gerepost of hergebruikt door een ander account? A: Ja ook wel maar daar is het veel strenger, daar kan je ook gewoon reporten en dan zitten daar veel sneller mensen op en daar is het ook een beetje een regel dat het niet kan en op Insta is het alleen maar repost van elkaar eigenlijk. Q: Maar op zich kijk stel je hebt een account met 4 miljoen volgers en zij reposten een foto van jou in hun tijdlijn, wat vind je daar dan van? A: Ja ik vind het ook wel een compliment maar ook wel oneerlijk als ze niet zeggen van wie die is. Q: Dus je wilt, als het gebeurt wel echt dat je naam erbij benoemd wordt en dat mensen weten dat jij de auteur bent? A: Ja Q: En want ik neem aan dat jij dan ook zelf online best wel actief bent, maar vind jij bijvoorbeeld…... want jij volgt waarschijnlijk ook veel gewoon bedrijven of tenminste merken enzo op Instagram of niet? A: Ja Q: en vind jij dan zo’n interactie tussen bedrijf en jij als consument vind je dat belangrijk? A: Wat voor interactie dan? Q: Na dat je zeg maar, want eigenlijk heb jij ook een soort klein bedrijfje met je memes en als mensen bijvoorbeeld reageren op je memes, reageer je dan terug op hun of? A: Ja soms wel en dan vinden mensen het ook leuk zie ik. Q: En waar ligt dat dan denk je aan? A: Naja omdat ik dan de owner ben van het account en dan vinden ze het leuk als ik reageer denk ik. Q: Ja en heb je dat zelf ook als je op andere accounts zit van andere Instagrams of merken of? A: Ja dat vind ik ook gewoon leuk, dat laat dan zien dat je ook gewoon met je volgers bezig bent Q: Ja dat je er onderdeel van uitmaakt? A: Ja Q: En denk je dat, want misschien word je account nog veel veel groter want je deed het echt als een hobby maar heb je echt nu inmiddels een doel voor ogen? A: Umm nou ik hoorde dat je er geld mee kunt verdienen als je tienduizend hebt ofzo Q: 10 duizend volgers? A: Ja dat dan, ik zit in een whatsapp groep, een Instagram groep met foto accounts en die zeiden dat, dat vanaf tienduizend volgers er andere bedrijven naar je toe komen en die willen dan een betaalde promotie bijvoorbeeld en dat lijkt me wel handig. Q: En wat voor bedrijven zijn dat dan waarmee je in zo’n groep zit? A: Ja ook gewoon andere Instagram accounts, meme accounts Q: Maar dat zijn dan wel echt accounts die gespecialiseerd zijn op het gebied waar jij ook mee bezig bent? A: ja en we geven elkaar tips enzo Q: Ja precies en die accounts, stel jij wordt nog groter en je krijgt dan tienduizend volgers, wie zijn dan de bedrijven die jou gaan... ja een soort van waarmee jij business kan gaan doen? A: ik verwacht alle instagram accounts die ook gewoon volgers willen

Q: maar die ook gespecialiseerd zijn op memes? A: ja ik denk het wel, of gewoon op grapjes of teksten maar niet echt winkels. Q: en ben je bekend met Rumag bijvoorbeeld? A: uhh ja Q: stel zij zouden jouw content delen en jou benoemen hoe zou je dat dan vinden? A: Ja dan zou ik het leuk vinden als ze me benoemen. Q: dus dat stukje credits is voor jou wel echt van groot belang als jouw content gerepost wordt? A: Ja Q: en waar heeft dat dan denk je het meest mee te maken? A: Umm ja ik heb best wel rechtvaardigheidsgevoel denk ik dus ik vind het niet echt fijn als het oneerlijk gaat. Q: dus je wilt gewoon eigenlijk voor jouw content de waardering die je zelf vindt dat je die verdiend? A: Ja Q: Oké en even kijken hoor, want heb je een speciaal thema die jij aan houdt binnen je memes? A: Umm in het begin maakte ik gewoon waar ik zin in had en ik had ook nog maar 10 volgers ofzo maar nu merk ik dat ik vooral 10 tot 16-jarige volgers heb en dan moet ik wel echt dingen maken die herkenbaar zijn voor iedereen dus umm eerst maakte ik gewoon memes (onhoorbaar-skype loopt vast) en nu moet ik echt dingen doen over school. Politieke memes dat gaat niet echt meer lukken want dat snappen veel kinderen niet meer Q: Ja en ben je zelf wel heel erg geïnteresseerd in de politiek enzo dat je dat graag zo doet? A: Ja dat vind ik wel interessant, daarmee begon ik ook. Q: Ja dus eigenlijk je begon met echt memes naar eigen interesse maar omdat je nu verschillende soorten volgers hebt moet je daar iets meer op inspelen ofzo? A: Ja ik moet mij echt aanpassen aan mijn doelgroep merk ik nu. Q: Want zijn dat dan voornamelijk mensen die dezelfde leeftijd hebben? A: Ja maar ook veel jonge mensen en ook als ik dan ja een meer edgier meme doe dan zie ik gelijk dat ik allemaal ontvolgers krijg Q: oh echt waar, dus ze reageren er wel echt… A: Ja er zijn altijd wel een paar die dan ontvolgen dus je moet echt wel bevriend blijven. Q: Ik heb een beetje onderzoek gedaan naar andere nederlandse meme accounts. En wat is denk je de norm van aantal followers dat zo’n account ongeveer heeft? A: Voor wat? Q: Ja voor memes zeg maar, zo’n account met memes. Wat is een beetje het normale aantal volgers die je dan hebt? A: Umm ik denk vanaf vijfduizend word je wel echt gezien als groot Q: Voel je, stel iemand repost jouw foto en benoemt je er dan wel echt bij, dus ze geven je wel echt credits en ze hebben minder followers dan jou, voelt dat dan wel echt als competitie of vind je dat dan leuk? A: Ja nee dat helpt me ook wel maar ik merk wel dat grotere accounts ook best wel veel trots hebben. Die moet je echt een beetje voorzichtig benaderen en complimentjes geven haha en dan gewoon aardig benaderen en dan vragen om credits. Want als je boos wordt dan gaan ze niet reageren en blokkeren ze je gelijk. Q: Ja en lukt dat dan wel eens als je dat doet?

A: Ja ik weet nu hoe het werkt en nu ken ik ze ook wel. Q: Ja dus je kent ook wel de eigenaren van die grote accounts enzo? A: Ja sommige wel ja. Q: En doe je ook, ben je ook ooit gerepost door internationale accounts? A: Nee maar ik maak ook alleen maar nederlandstalige memes. Q: En wil je ooit overstappen naar engelse memes? A: Umm nee...nou ik ben sowieso niet zo goed in engels maar ik maak heel veel dingen met bijvoorbeeld televisieprogramma’s die wij vroeger keken of zulke dingen Q: Ja dus echt herkenbare nederlandse dingen? A: Ja nederlandse cultuur en ik weet niet wat amerikaanse kinderen allemaal kijken enzo. Q: nee precies maar vind je je persoonlijke interesse, neem je die nog wel voorop tijdens het maken van memes? A: Nee niet meer echt, nou wel...ik maak ook wel memes die op het nieuws zijn gebaseerd maar meestal wordt het nu gewoon aanpassen aan wat mensen willen. Q: Ja precies, maar je vindt het wel nogsteeds heel leuk? A: Ja dat wel Q: Ja dus je doet het echt met passie zeg maar? A: Ja Q: Oké heel eventjes kijken of ik de meeste vragen al heb gehad. Ummm nou volgens mij hebben we wel een beetje alles gehad. Nou heel erg bedankt dat je hieraan wilde meewerken en het wordt dus in principe gewoon alleen gebruikt voor mijn scriptie en die moet ik over een maand inleveren dus dat wordt hard aan de bak. En als je nog vragen hebt over wat ik uiteindelijk met je data doe of je wilt zien wat ervan gemaakt is, want je bent 1 van de 12 mensen die ik heb geïnterviewd...dan kan je me altijd even een berichtje sturen via Instagram en dan zal ik gewoon met je delen hoe en wat. A: En wordt dat dan ook nog laten zien aan een groep mensen ofzo? Q: Nee nee, het is echt alleen voor mijn begeleider die dat leest. Die persoon die mij zeg maar een cijfer geeft. Maar wil je dan dat ik je Instagram naam gebruik als ik je refereer? A: Ja ja, liever niet mijn eigen naam. Q: Ja dat komt helemaal goed. En nou ik wil je heel erg bedanken voor het meedoen hieraan en als je nog vragen hebt dan moet je me maar contacten. A: Ja is goed. Q: Oke super dankjewel. A: Doei, alsjeblieft. Q: Doeg

----- einde interview -----

Interview #7: Anouk Topic interview: Content Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Anouk Date: Tuesday, 6 may Location: Skype Call

Q: Fijn dat je vandaag via Skype mij kunt helpen met mijn scriptie voor mijn onderzoek. Kan je eerst eventjes kort vertellen wie je bent, wat je doet en hoe oud je bent. A: Ja ik ben Anouk Delissen, ik ben 22 jaar en ik studeer in groningen toegepaste psychologie maar loop op het moment stage en ik kom uit Wassenaar. Q: oké en kan jij mij misschien vertellen waarvoor jij het internet onder andere allemaal voor gebruikt? A: Ja ik gebruik het Internet, sowieso om dingen op te zoeken ik pak eigenlijk heel snel iets erbij, ik ben als je kijkt naar social media actief op Instagram, snapchat maar dat is een beetje aan het wegvagen, Facebook eigenlijk helemaal niet meer, Whatsapp gebruik ik heel veel als we het over Internet hebben. Even kijken ja wat heb je nog meer...ja nee de grote dingen zijn denk ik...oh ja en sinds kort op Linkedin, dat vind ik leuk dat ik mensen kan opzoeken en kijken maar nee voornamelijk Whatsapp en dingen opzoeken op Google. Q: Ja en want je zit dus veel op Instagram maar ik neem aan dat je daar je eigen foto’s deelt gewoon? A: Ja ja mijn eigen foto’s zet ik daarop. Q: Ja leuk en wat voor foto’s zijn dat dan? A: Umm ik denk dat het foto’s zijn, soms in mn eentje en soms met vrienden en ja ik vind het eigenlijk gewoon leuk om ja wanneer ik het een leuke vind zet ik het erop omdat ik het ook leuk vind om naar andermans foto’s te kijken. Q: Ja precies dus gewoon met je vrienden te delen enzo. A: Ja Q: Oké en hoe bereiken de bedrijven waarvan jij bijvoorbeeld producten koopt, hoe bereiken die jou? A: Sorry zou je de vraag nog een keertje kunnen herhalen? Q: Ja zeg maar want je hebt tegenwoordig natuurlijk ook best wel veel onlineadvertenties enzo, de bedrijven waarvan jij dagelijks producten koopt, dus ik bedoel een mooi merk of whatever maakt niet echt uit, hoe bereiken ze jou via social media? A: Umm sowieso je hebt natuurlijk nu dat als je dingen gaat opzoeken of iets dat je het dan meteen gesponsord krijgt op je Instagram pagina. Het is zelfs zo dat als je het er ongeveer al over hebt dat je dan dat krijgt umm dus zo maar dat is dan vrij oppervlakkig. Ik beheer nog een andere instagram pagina voor mijn eigen bedrijf en daar word ik eigenlijk door heel veel bedrijven benaderd: “hey samenwerken?” of “zouden jullie dit willen” of zoiets en dat doen wij zelf ook via dat account dan. Heb ik zo je vraag beantwoord? Q: Ja dus eigenlijk voornamelijk via Instagram wel? A: Ja ik zou eigenlijk niet weten...nee ja mijn nummer staat online gewoon op Internet dus af en toe een berichtje of op de mail maar het makkelijkst is toch wel dat je iets krijgt via zo’n instagram dingetje. Q: Ja precies en deel jij wel eens zelfgemaakte content dus een filmpje of een foto met een bedrijf waarvan jij zelf producten hebt aangeschaft maar dan wel via je privé account?

100

A: Ja ja sterker nog, laatste twee foto’s waren daarvan, want ik vind een bepaald merk heel leuk en dat heet Haberdesherystory en dat is eigenlijk een beetje een merk waarvan de spullen worden gemaakt in Afrika en dat is dan allemaal fairtrade blah blah blah en volgens mij wordt dat hartstikke hip dus ik dacht ik maak er eventjes wat leuke fotootjes van dus toevallig de laatste twee foto’s, neenee ik heb nu weer een nieuwe, maar de laatste twee fotos waren wel met een tas van Haberdeshery. Q: Oké en jij hebt dus daar een foto van gemaakt en die toen naar hen opgestuurd? A: Umm ja klopt, ik hoorde dat vrienden van mij die hadden dat gedaan. Die hadden een foto gemaakt en daarna naar hen opgestuurd van hey toffe riem of leuke tas, ik heb er een fotootje van gemaakt zou je het leuk vinden om die te posten? En dat hebben ze toen ook gedaan en toen dacht ik oké ik ga het eerst op mijn eigen Instagram zetten en dan hun erin taggen en toen uiteindelijk dacht ik ja f*ck it ik ga het gewoon opsturen want ik vind het gewoon leuk dus toen heb ik dat gedaan en ben ik er ook uiteindelijk nu 2 of 3 keer opgekomen. Q: Op hun eigen Instagram account A: Ja op hun eigen Q: En wat was dan voor jou de voornamelijkste reden, want je zegt net een beetje dat je het een heel leuk bedrijf vindt omdat ze dus best wel een cool verhaal hebben, wat was dan voor jou de voornamelijkste reden om je eigen content met hun te delen, want kreeg je daar iets voor? A: nee helemaal niks, wat ik er dan uit wil halen is gewoon dat ik zou het heel leuk vinden als ik geassocieerd wordt met dat merk, dat als jij mij vaak op die pagina ziet staan en als ik een paar fotootjes deel, ja ik zit een beetje in dat wereldje dus het lijkt me gewoon heel erg leuk dus ik heb wel aan ze gevraagd ik hoef er niks voor, het is natuurlijk ook niet dat ik een model ben, maar dus in ieder geval ik hoef er niks voor maar zouden jullie mijn naam willen benoemen en dan benoem ik het ook weer voor jullie, dus beetje zo’n wisselwerking. Q: Ja precies en want je kent dit bedrijf dus via via? A: Ja via via en eigenlijk dus ook social media. Q: En je koopt zelf ook hun producten? A: Ja klopt heel veel mensen eigenlijk in mijn omgeving. Ik woon zelf met best wel wat meisjes in een huis en iedereen heeft sowieso een tas, dus het is wel echt iets hips en daarom vind ik het ook leuk. Q: Ja jij hoopt dus dan dat als jij op hun instagram kwam dat jij dan geassocieerd zou worden met het merk ofzo? A: Ja klopt, dat echt precies eigenlijk! Dat was letterlijk het idee. Q: En want je hebt het toen naar hun opgestuurd en wat hoopte jij dan het meest dat het bedrijf met jouw content zou doen? A: Ik hoopte eigenlijk na ten eerste dat ze er eentje zouden uitkiezen want ik heb meerdere foto’s op meerdere locaties, dus ik heb er ook gewoon best veel geschoten. Dus wat ik hoopte was dat ze er sowieso eentje zouden plaatsen en daarnaast dat ze mij dus zouden vermelden met misschien een leuk tekstje of...naja 1 keer was het gewoon niks boeiends en de andere keer was het wel een leuk tekstje dus dat heb ik toen na die eerste keer gevraagd van hey zou je het iets meer, ik ben er een beetje mee bezig, zou je het iets groter kunnen maken...ja ja is goed dus nu heb ik toevallig weer laatst weer nieuwe foto’s gemaakt en dan ga ik die ook weer op mijn eigen pagina zetten en dan ook op die van hun en ik hoop eigenlijk daarmee dat ik gewoon ook veel volgers daardoor krijg enzo. Dat ik gewoon echt het merk en ik dat dat dan een beetje hetzelfde is. Q: Ja want je het deed dus eigenlijk helemaal gratis...

101

A: Ja volledig Q: ja maar je zegt net dat je best wel veel verschillende foto’s hebt geschoten, dus je hebt er ook best wel wat tijd in gestoken dan? A: Ja klopt ja Q: Maar is dit dan meer tijd dan in het steken van in een foto voor je eigen account? A: Ja veel meer want een foto voor je eigen account maakt een vriendinnetje en die zegt lach eventjes leuk en dat is een momentopname van 10 seconden en nu ben je er wel echt voor gaan staan en op een gegeven moment heb ik 1 dag gehad toen heb ik allemaal dieren erbij betrokken Q: En ben je er dan bewust van wat je wilt uitstralen met je foto naar dat merk? A: Ja wel, want ik ga niet als een model poseren, nogmaals dat ben ik niet wat ik zo leuk vind aan het bedrijf is dat het heel erg, na het heeft dus een goed verhaal, maar het is ook iets lolligs want het heeft heel veel leuke kleuren en verschillende dingen dus ik dacht ik vond het leuk om dan ook een beetje puur en echt op de foto te gaan staan en niet iets neps te gaan doen ofzo. Dus ik heb toen de eerste keer was gewoon met twee vriendinnetjes, en eentje sta ik voor de grap geposeerd op en dat zie je ook echt duidelijk dat dat niet serieus is en de ander lachen we, en die ander was met een hond in een tas, dus ik probeer het een beetje luchtig en levendig te houden zeg maar dus wel echt over nagedacht ja. Q: En je hebt ze dan uit jezelf opgestuurd maar ben je dan/ zou je dan teleurgesteld zijn als zij vervolgens jouw foto niet hadden gepost ofzo of als je het nergens terug had gezien? A: Umm nou het was de eerste keer dat ik het probeerde maar ik denk niet dat ik teleurgesteld was geweest maar omdat ik andere succesverhalen wel al bij hun had gehoord had ik wel een kleine verwachting dus ja ik hoopte het wel. Q: Ja en het was dus wel echt voor jou een must dat je naam erbij werd genoemd? A: Ja vol, vol want dat is het doel dat ik dan daarmee word geassocieerd ja. Q: Ohja precies, want stel ze hadden dat niet gedaan had je hun dan een berichtje gestuurd van “hoi” A: Ja dan had ik waarschijnlijk gezegd van hey die foto komt van mij, zouden jullie misschien mijn naam erbij kunnen vermelden of mij erin willen taggen en dan is het helemaal leuk. Zoiets zou ik dan sturen maar ze hebben het wel meteen gedaan hoor maar zoiets had ik dan wel echt gestuurd. Q: Ja en weet jij überhaupt wat voor mensen, zeg maar wat is de doelgroep van dat merk? A: Ja goeie, de doelgroep is eigenlijk gewoon letterlijk pak van 20 tot 30, wel echt een beetje de jong hippige en natuurlijk wat uitspatters maar ja ik weet dat er heel veel vrienden van mij het account ook volgen en blah blah dus het is helemaal in die studenten scene wel en dat is juist omdat het wat fris is, dus vandaar dat ik dat dan ook leuk vind om daar op die pagina te staan. Q: Ja want stel het was een hele andere doelgroep van mensen waarmee jij niet echt affiniteit mee hebt zou het dan voor jou interessant zijn om zoiets op te sturen naar hun? A: Ik denk dat het ook wel ligt aan het product of het mijzelf pakt of niet maar stel ik ga hier mee door, en ik ga hier een beetje op onderzoek uit dan misschien daarna boeit het me niet echt, dat het ook voor andere dingen leuk zou zijn, maar ik sta nu natuurlijk nog helemaal aan het begin van dat ik het ooit een keer heb gedaan dus nee ik denk dat nee op dit moment zou ik het niet zo snel doen maar misschien als ik er mee door ga dat het me dan minder uitmaakt en dat ik dan wel dat zou doen. Q: maar denk jij dat want in dit geval heb jij zelf heel erg intresse in het bedrijf en dat laat je dan ook wel een beetje zien in die foto, zou je het kunnen doen voor een bedrijf waar je echt geen affiniteit mee hebt?

102

A: Nee ik denk op dit moment niet nee nee dan zou ik altijd, kijk stel he ik word supergroot dan misschien zou het me minder uitmaken maar nu nee ik zou er geen tijd insteken, ik bedoel ik heb ook gewoon een druk leven en dit vind ik leuk dus het is omdat ik het leuk vind. Q: Ja en want je hebt dus meerdere fotos gestuurd heb je wel eens achteraf spijt gehad van het insturen of akkoord gaan met het delen van jouw content? A: Nee Q: Nee dus eigenlijk was je heel bewust van wat je deed? A: Ja ja wel heel bewust ik maakte wel...ja ik heb wel bewust dat opgestuurd ja! Q: En in hoeverre, want je stuurde het dan op via...hoe stuurde je het op? Via de mail? A: Ja ik heb hun eerst via Instagram benaderd en daarna heb ik om een mail gevraagd, heb gewoon een berichtje gestuurd en zij zijn natuurlijk ook nog een jong bedrijf dus ze zeiden eigenlijk meteen van ja dit is het e mailadres en toen heb ik er een verhaaltje van gemaakt “hey nou ik ben Anouk dit en dit en dit ik heb wat foto’s gemaakt in mijn eigen stijl omdat ik vind….” ik heb ook uitgelegd omdat ik vind dat het erbij past ik zou het heel leuk vinden als jullie het erop deelde, ik heb toevallig gister ook een foto van jullie gedeeld en jullie erin getagd, ik zag dat jullie nog hadden gereageerd, dat vond ik ook erg leuk, nou zo eigenlijk een beetje dus ik heb wel een leuk verhaaltje ervan gemaakt plus dan eerst een paar foto’s en daarna zag ik dat ze de eerste foto hadden gepost en toen dacht ik oké het slaat aan en toen ben ik de tweede serie foto’s gaan maken zeg maar. Q: Leuk A: Ja heel leuk Q: Dus jij vindt eigenlijk het feit dat zo’n bedrijf de tijd neemt om met jou een soort interactie aan te gaan dat vind jij wel een extra dimensie ofzo in deze wereld? A: Ja, Ja! Dat maakt extreem verschil, kijk als een bedrijf als er iemand wat leuks naar je stuurt en er moeite voor heeft gedaan tuurlijk…… [onverstaanbaar]…maar dan is het wel hoe zij nu reageren precies hoe dat product ook is, fris, jong en nieuwsgierig dus dat is wel heel erg leuk en dat spreekt mij wel enorm aan. Q: Ja en in hoeverre waren zij zeg maar transparant over wat ze met je content gingen doen? Wist je dat of had je zoiets van ik laat het gewoon op me af komen? A: Eerst in het begin van laat maar even op mij afkomen ik dacht ik stuur het gewoon, niet geschoten altijd mis, en bij de tweede keer had ik dus gezegd van ik zou het leuk vinden als er een beetje een verhaaltje bij komt en dat hebben ze toen ook gedaan dus dat werkte. Q: Dus je wist wel wat je te wachten stond en je wist ook dat ze jou gingen taggen? A: Ja ja, nou...neehee dat wist ik in het begin niet, maar zoals ik net zei als ze dat niet hadden gedaan dan had ik ze nog een berichtje gestuurd. Q: Dus je vond het wel een hele leuke of een goede manier hoe ze met jou communiceerden? A: Jazeker het was heel, ik kreeg ook echt een leuk bericht terug, niet zo’n standaard berichtje. Q: Ja leuk en heb je wel eens vaker naast dit bedrijf ook wel eens content gedeeld of nog niet echt? A: Umm op mijn eigen pagina? Q: Ja of dat je wel eens foto’s of iets, of wel eens andere merken tagged of... A: Oh...umm even kijken nee deze was wel voor het eerst denk ik….ik zit even na te denken...oh nee ik heb wel eens..nee op verschillende evenementen ben ik gefotografeerd door een bepaald bedrijf dat heet Flowtograph en Flowtograph maakt echt mega mooie foto’s dus die had ik toen ook op mijn eigen instagram gezet en toen heb ik ze er wel in getagged en Flowtograph zelf die zette toen ook

103

zelf al die foto’s erop dus je ziet wel, ik heb ze er dan wel in getagged omdat ik het mooie foto’s vond. Dus ja daar heb ik er wel een stuk of vier/ vijf/ zes van getagged op mijn eigen profiel dan maar voor de rest was dat het denk ik. Q: Ja want je bent waarschijnlijk wel bekend met influencers tegenwoordig natuurlijk, maar die krijgen er allemaal echt voor betaald maar jij in dit geval dus niet, maar toch neem jij of steek jij er tijd in om dit te doen, maar want wil je dan zeg maar is het voor jou die passie? Is het meer een passie of? A: ja ik denk dat je het inderdaad wel zo kunt noemen, ik vind het gewoon echt heel leuk om te doen en voor mij haal ik de winst meer uit extra volgers of dus echt dat content creëren en geassocieerd worden met dat bedrijf, dat lijkt mij echt de grootste winst. En ja wie weet in de toekomst, maar voor nu is dat het eigenlijk wel. Q: Ja precies, oké en even kijken hoor volgens mij heb je al heel goed alle punten al een beetje aangekaart...even kijken ja want eventjes terug naar het merk zelf want je hebt een paar keer benoemd dat je het heel leuk vindt om geassocieerd te worden met het merk, maar ligt dat dan echt in jouw geval dan echt aan het verhaal of echt meer aan de producten? A: oeh, maar ik ook zeggen dat het een combinatie is? Q: Ja tuurlijk haha, je mag zeggen wat je wilt. A: Ja ik denk dat het een combinatie is omdat en het een goed verhaal is, het is gewoon een eerlijk verhaal en je ziet ook in de producten terug het zijn gewoon coole kleuren, eerlijke kleuren, je herkent het land erin terug, het is fris dus ik denk eigenlijk dat het hele ding het maakt maar ik denk wel dat als je de producten los van het verhaal ziet, dat ze ook nog steeds heel goed verkocht worden en ik denk ook dat als je alleen het verhaal ziet met andere producten dat het ook goed zou gaan. Dus ik denk dat ze echt twee hele grote pluspunten hebben en de perfecte producten bij het goede verhaal zeg maar. Q: Ja precies en is het feit dat jouw vrienden ook allemaal die Instagram volgen is dat voor jou nog een grotere reden om zoiets te doen? A: ja denk het wel want dat is natuurlijk, ja klinkt een beetje stom maar ook een beetje populariteit want dat is wel ook weer een extra bijvangst. Q: Ja dat snap ik wel ja, ik bedoel tegenwoordig is iedereen zo erg aan het profileren online, dus dan ja…. A: ja zeker Q: nee ja hartstikke leuk, nou volgens mij is het heel duidelijk waarom je het doet en zou je het erg vinden als ik een screenshot maak van hun pagina waar jij op staat? Om die te gebruiken als voorbeeld? A: Nee totaal niet! Q: nee want ik had zelf ook al een beetje gekeken en je had bij het voorgesprek natuurlijk al een beetje verteld, maar je zag inderdaad op de foto zag ik inderdaad dat als je op de foto drukt dan ze je jouw naam en dan ging ik er even op klikken en dan kwam ik inderdaad op jou instagram dus dat is wel grappig want zo gaat het waarschijnlijk bij iedereen die die foto ziet, dan gebruik ik die misschien even als voorbeeld. A: Ja doe Q: ja en heel erg bedankt dat je hieraan mee wilde doen en als je nog vragen hebt over wat ik met je antwoorden doe dan moet je me maar even een mailtje sturen en ja nou heel erg bedankt. A: ja jij bedankt. Dag.

104

----- einde interview -----

105

Interview #8: Lotte Topic interview: Content Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Lotte Date: 15 mei Location: UvA Library

Q: Hi Lotte, dankjewel dat je hieraan mee wilt doen en dat je me wilt helpen met mijn onderzoek voor m'n scriptie. Voordat ik begin wil ik je eerst vragen of je kort kan vertellen wie je bent, hoe oud je bent en wat je doet. A: Ik ben Lotte Leenart en ik ben 24 jaar. ik doe momenteel mijn Master aan de UvA, Business Administration en Marketing en die ben ik nu aan het afronden. Q: Leuk. En zou je mij kunnen vertellen waarvoor jij het Internet onder andere allemaal gebruikt? A: Ja eigenlijk heel veel...studie natuurlijk, ja agenda... plannen...online shoppen, inspiratie opdoen, informatie opzoeken eigenlijk ja bijna dagelijks voor alles. Q: En inspiratie op zoeken voor wat? A: Ja bijvoorbeeld voor interieur of kleding. Gewoon ook überhaupt leuk om te zien wat iedereen doet en ja een beetje om ook als een ja gewoon als een soort van dagelijkse inspiratie voor alles...eten ook. Q: En welk platformen gebruik je daar zoal voor? A: Voornamelijk Instagram, umm ook wel echt veel Pinterest... umm ja Facebook, Google, ja...Linkedin voor werk en ja voor de rest. Dat was het wel. Q: Hoe bereiken de bedrijven waarvan jij bijvoorbeeld producten koopt jou? A: Ik denk door wel advertenties maar ook wel echt door content gerichte influencers, dus mensen die iets dragen wat ik leuk vind op Instagram of ook op Pinterest en dat je daardoor inspiratie krijgt en het op kon zoeken waar het van is en dan via dat middel op een bepaald merk terechtkomt. Dit zijn dan ook vaak merken die je niet echt kent maar die daardoor juist wel meer exposure krijgen. Q: En heb jij wel eens zelfgemaakte content, dus een filmpje of een foto of iets met het bedrijf waarvan jij producten hebt gekocht gedeeld zeg maar? A: Ja, ik heb een keer voor Coco Bonito dat is een sieraden accessoire merk, een keer een foto voor hun gemaakt toen was ik in Griekenland en die op Instagram gezet en die hebben zij toen gerepost om laat maar zeggen een soort van gratis marketing voor hun. Q: En wat had je dan van hun aan bijvoorbeeld? Wat had je gekocht van hun? A: Oorbellen op die foto maar ook een tasje, alleen die foto's zijn nooit gebruikt. Q: Oké. Dus jij had een foto gemaakt op vakantie en toen dacht je van die stuur ik naar hun om... A: Ja die had ik geplaatst en dan hun erin getagd en toen hebben zij hem gerepost. Q: En hadden ze dat dan aan jou gevraagd of hadden ze dat gewoon gedaan? A: Nee gevraagd wel. Q: Dus ze vroegen gewoon van yo... A: Ze vroeg gewoon van mogen we jouw foto gebruiken voor onze content en ja... Q: En daar heb je verder ook niks voor gekregen. A: Nee.

106

Q: Oké maar waarom was.... wat was dan voor jou de reden om dit te delen met hun? A: Ja leuk voor mijn eigen hoe heet het ja...ook voor mijn eigen vrienden om iets te delen wat ik zelf ook heel leuk vind. En ja ook om hen te helpen. Ze waren toen een Start-Up, dus het is natuurlijk moeilijk voor hen om heel veel geld kwijt te zijn aan marketing. Dus ja ook een beetje gewoon om te helpen en zo dat bedrijf iets groter te maken. Q: Maar dat doe je dus omdat je het een leuk bedrijf vindt? A: Ja wel alleen zou ik zoiets doen voor iets wat ik zelf leuk vind of interessant vindt en niet iets waar ik zelf eigenlijk niet achtersta ofzo. Q: En wat hoopte je dat het bedrijf dan met jouw content deed, want ze hebben dan de foto aan jou gevraagd? Maar vertelde ze echt daarin wat ze ermee gingen doen? A: Nee. Ik had.... ja dat was eigenlijk...Ja het is een…nee niet echt ze vroegen gewoon of ze het mochten gebruiken en waarvoor dat heb ik niet echt in detail gevraagd of iets. Q: Maar je zag het daarna dus wel terug op hun Instagram? A: Ja! Q: En ook op andere platformen. A: Nee volgens mij niet. Q: En hadden ze je getagd in de foto? A: Ja volgens mij niet. Niet eens. Q: En dat vind je dan niet erg? A: Nee totaal niet. Q: Maar hoezo niet dan? A: Ja ik sta er toch op haha, nee... het is voor hun gebruik dus zij moeten er mee doen wat ze willen. En het gaat niet om mij die gepromoot wordt maar om het product dus nee vond ik niet erg. Q: Maar je hebt er dus niks voor betaald gekregen en je krijgt ook niet een soort van waardering want je bent niet getagd maar wat haal je er dan wel uit? A: Ja, goeie vraag. Ja het is wel een stukje dat dat je iemand helpt met iets. Ik zou dat ook leuk vinden als iemand anders dat voor mij deed. Dus op die manier. Een soort van teruggeven aan iemand ja. Q: Het bedrijf, ja en ik wou aan je vragen of dit uit jezelf was, maar je hebt het dus...had je het gepost voor de leuk op je eigen Instagram? of had je het echt gepost met de rede dat zij dat gingen reposten? A: Nee ik had het wel gewoon voor mijn eigen Instagram gepost en hun wel getagged, en toen daarna pas kwamen zij met mogen wij het gebruiken blah, blah, blah. Q: Maar nogmaals waarom zou je dat.…waarom zou je dat delen zeg maar wat? Wat hou je daaruit uit want je krijgt nogmaals geen geld, je krijgt niet echt waardering want je bent niet getagd, ja misschien alleen dan door de mensen die jou herkennen maar verder. A: Nou ja wat ik dus zei ik had het eigenlijk voor mezelf voor mijn eigen Instagram gepost, dus het was nooit de intentie geweest zodat zij iets konden gebruiken. En het was eigenlijk alleen maar leuk dat zij een soort van dat een stukje zien dat jij dat doet en het dan hergebruiken voor hunzelf en ja dat je er dan niks voor krijgt, ja het is 1 foto en het staat dan toch al op internet dus het is eigenlijk meer leuk bedoeld. Eigenlijk een stukje waardering dat die foto goed genoeg is om te posten op hun eigen merk Instagram denk ik dan. Q: Dus voor jou was het gewoon meer dat je dacht van nou omdat jullie het vragen is het een soort van waardering vanuit het bedrijf. A: Ja.

107

Q: Oké. En hoeveel tijd heb je dan gestopt in het maken van die foto, want je maakt 'm in principe eerst voor jezelf. A: Ja, nou niet heel lang. Q: Maar misschien ook omdat je niet bewust was van het feit dat ie op... A: Nee ik denk dat als je echt bewust zo'n foto gaat maken dat je er wel wat meer tijd in steekt. Zoals ik wel weer bij anderen bijvoorbeeld heb gezien die dat voor een merk doen. Maar deze foto was niet heel lang ja. Ik denk dat als je echt bewust een foto maakt ben je wel even bezig en dan maak je ook wel een stuk of 100 foto’s ja. Q: En zou jij teleurgesteld zijn als zij jouw content vervolgens niet hadden gedeeld? A: Ja want ik krijg er al niet echt voor betaald dus ja dat zou wel chill zijn... het is natuurlijk wel leuk als ze dat doen dan voel je je misschien onzekerder ofzo dat het niet goed genoeg is ofzo. Q: Ja dus wat je al zei van je voelt je gewaardeerd omdat ze jouw foto posten? A: Ja Q: En je vertelde dus dat ze je niet hadden getagd maar dat had je dus ook niet echt verwacht? A: Nee. Q: En dat vind je ook niet erg? A: nee niet echt. Q: En heb je dit wel eens vaker gedaan? A: Ja, niet bewust maar vast wel ja. Q: Kan je een voorbeeld noemen? A: Misschien doe je dat wel eigenlijk meer in je stories, dat je dus iets tagged bijvoorbeeld een plek ofzo en dat ze dat dan weer reposten. Bijvoorbeeld als je op een feestje bent. Ja in die zin wel maar nooit zo bewust als die ene foto. Q: En in hoeverre was het bedrijf waarmee jij dus die content had gedeeld of waarvan zij reposten, in hoeverre waren zij transparant over wat ze met je foto gingen doen? A: Ja in die zin niet heel transparent. Ze zeiden gewoon van mogen we jouw foto gebruiken en ik heb eigenlijk nooit verder gevraagd waarvoor ofzo omdat ja...ik dacht eigenlijk al voor Instagram, ja misschien hebben ze het voor een boekje ofzo dat zou ook nog wel kunnen, maar voor de rest nee ze waren ja niet heel duidelijk in ieder geval. Q: Oké maar ze waren dus niet heel transparant maar uiteindelijk vind jij dat allemaal niet zo erg. Maar eventjes terug naar wat jij d'r dan wel zelf uithaalt want dat is voor mij nog niet zo duidelijk. Waarom heb je dit... waarom heb je hen die foto laten reposten? A: Ja ik denk toch dat op het moment dat als iemand jouw foto deelt, dat je dan daar een beter gevoel bij krijgt weet je wel, meer zelfvertrouwen. Dat je dus goed genoeg bent voor zoiets, voor zo'n merk. Ik denk op die manier ja het is toch een soort van voel je toch wel goed als iemand zoiets doet. Ja het is heel subjectief maar je voelt je wel blijer en misschien het idee dat je knap genoeg bent, of leuk genoeg bent om op zoiets te komen want ja een merk post je niet zomaar. Q: En is dat dan bij jou al helemaal het geval omdat ze het aan jou hebben gevraagd? A: Nadat ik die foto had gepost. Ja ik denk het wel. Q: En zou het anders zijn als je als jij die foto zelf had opgestuurd? A: En dat ze het niet hadden gevraagd? Q: Ja dat jij zeg maar hun gewoon die foto had gestuurd?

108

A: Ja tuurlijk, want nu vragen ze echt nadat je iets post, dus blijkbaar heb je dus iets heel goed gedaan dat zij dat dan willen gebruiken en ik denk dat als je 'm zelf op stuurt ja, misschien gebruiken ze 'm dan wel maar dan is het dus je weet nooit echt wat ze ervan vinden. Q: Precies. En is dat merk waarvoor je die foto hebt gedeeld, Coco Bonito heet het toch? is dat bekend binnen jouw vriendengroep of? A: Ja dat is heel bekend. Het is opgericht door iemand, een meisje, een vriendin van een vriendin van mij. En dus dat is ook leuk weetje wel, dat het ergens komt waar veel bekenden het misschien zien. Q: Dus was dat de reden waarom het jou minder uitmaakte dat je werd getagd? A: Ja wel deels ja want ze herkennen je toch wel. Q: Maar stel het was een onbekend merk geweest, had je dan wel getagd willen worden? A: Ja. Q: Want? A: Ja omdat het dan misschien inderdaad minder exposure geeft omdat het niet bekende zijn dus als je dan niet wordt getagged heeft het eigenlijk geen zin want niemand weet er dan van. Q: Maar wat zou dan dan in dat geval de reden zijn dat je getagd wilt worden? A: Nou meer exposure dan denk ik gewoon voor je eigen Instagram, op die manier. Q: En zou je dit alleen doen met bedrijven waar je echt zelf affiniteit mee hebt? A: Ja 100 procent. Ja waarom zou je iets posten voor iets wat je helemaal niet leuk vindt? Ik denk niet dat je daar dan een beter gevoel bij krijgt ofzo. Ik denk dat iedereen geassocieerd wil worden met dingen wat die zelf koopt of zelf draagt. Weetje want als jij wordt getagd in zo'n foto van een bepaald merk dan zegt dat ook iets over jou. Q: Wat bedoel je daarmee? A: Nou stel ik maak een foto met iets wat ik helemaal niet leuk vindt dan krijgen mensen wel een associatie met mij dat ik dat we eigenlijk wel leuk zou vinden. Maar zo ben je dan eigenlijk dus helemaal niet dus dat is eigenlijk nep. Dus dan associeer je jezelf met de verkeerde dingen en dat zegt dan ook minder over jou. Q: En met dit merk wou je dus wel graag geassocieerd worden? A: Ja omdat het een heel leuk merk is. Het is dan automatisch denk je dat misschien mensen als jij in een leuk merk wordt getagt dan denken ze oh die draagt leuke kleren of leuke accessoires, kettingen ofzo. Q: Ja dus dat je een soort van onderdeel uitmaakt van? A: Ja het is een soort link, naar jezelf. Hoe jij bent. Q: Ja en zeg maar is dat ook voor jou de reden dat betalen voor jou.... A: Ja, sowieso. Q: En stel ze zouden zeggen van je krijgt er geld voor zou het dan anders zijn? A: Met iets wat je niet leuk vindt? Q: Ja. A: Ja ligt eraan hoeveel denk ik, maar ik sta er wel achter dat ik nooit iets zou doen waar ik niks mee heb, omdat ik dus al zei je bouwt heel snel een link tussen dingen dat als jij iemand alleen maar iets ziet dragen dan denk je dat diegene zo is. En dan kun je er wel voor betaald krijgen maar. Dat zegt ook iets over jezelf. Q: En wat vind je ervan dat bedrijven dus content gebruiken van hun klanten, want je hebt natuurlijk ook influencers, daar had je het ook al over, maar dus ook onbetaald. Wat vind je daarvan?

109

A: Ik vind dat echt een super goede manier van marketing want laat maar zeggen, ik vind dat als je het zover krijgt dat bepaalde mensen jouw merk gaan dragen die er niet voor betaald krijgen maar dus wel op die basis leuk vinden om zichzelf er mee te associëren, ja dan denk ik dat je wel goed bezig bent als bedrijf. Je kan wel 1000 mensen gaan betalen maar ja wat zegt dat dan over een merk weet je wel. Ik denk dat dat ook een beetje voor Instagram enzo is bedoeld. Dat het ook voor kleinere bedrijven mogelijkheden geeft om exposure te krijgen of groter te worden. Ik denk niet dat je daar alleen maar betaalde influencers voor nodig hebt. Ik denk dat het meer zegt als je dus zodanig veel leuke mensen zover krijgt om iets met jouw kleding te posten en dat dan weer hergebruiken. Q: En wat weet jij in het algemeen van het feit dat dan zo'n Coco Bonito jou benaderd via Instagram of? A: Wat ik daarvan vind? Q: Ja. Dat het kan dat jij zeg maar gewoon contact kan hebben met zo'n bedrijf? A: Nou ja heel leuk eigenlijk, dat ligt natuurlijk aan of je account open of dicht is. Q: Heb je een open of dicht account? A: Ik had open, maar nu dicht. Maar ja nee ik vind dat juist een leuke manier. Het is ook een soort van ja 't is social media dus. Dat is toch eigenlijk een beetje het onderdeel daarvan dat je met verschillende mensen in contact kan komen, ook de mensen die je niet kent en dus ook merken die je niet kent of begint te kennen. Q: Maar veranderd dat jouw rol als consument denk je? A: Ja, dat denk ik wel. Q: waarom? A: omdat het vroeger natuurlijk niet mogelijk was. Vroeger deden ze alles via advertenties en via tv enzo en nu als consument maak je onderdeel uit van bepaalde bedrijven en merken. Q: Op welke manier dan? A: Nou dus dat jij dus inderdaad content kan creëren voor merken terwijl dat vroeger natuurlijk helemaal niet kon. Je was vroeger iemand die iets kocht en nu kun je dus helpen iets groter te maken of juist te delen met je vrienden en jezelf meer uiten qua wat je draagt, dat je ook zodanig daar mensen mee kunt helpen. Ik denk dat dat juist een hele goede manier is, ook voor bedrijven. Q: Maar jij vindt het dan dus niet een soort van, om het zo maar te zeggen dat jij gebruikt wordt voor een foto, vind je dat niet een soort van exploitatie? A: Nee persoonlijk vind ik dat niet. Je kiest er uiteindelijk toch zelf voor want je kan dus inderdaad ook een dicht account hebben en helemaal niks ermee te maken hebben maar je kan dus ook voor kiezen om daar wel deel van te zijn. Dus ik denk dat helemaal je eigen keuze is. Q: Ja en het is gewoon heel leuk. A: Ja Q: Oké en eventjes kijken hoor en kan ik de foto ergens toevallig terugvinden staat die nog op hun Instagram? A: Ja hij staat nog op hun Instagram volgens mij. Q: Maar is het lang geleden? A: Ja best lang geleden. Q: Oke, dan ga ik wel even zoeken. Zou je het erg vinden als ik die gebruik voor in mijn onderzoek? A: Oh nee totaal niet.

110

Q: Nou dan wil ik je heel bedanken voor het meewerken aan dit onderzoek en als je nog vragen hebt over wat ik met je data doe dan moet je maar even een e mail sturen en nou misschien kom ik je zelf nog wel een keer tegen op 1 of andere leuke Instagram van een merk. Heel erg bedankt! A: Alsjeblieft.

----- einde interview -----

111

Interview #9: Florence Topic interview: Submissions Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Florence Date: Tuesday, 16 april Location: At the interviewees house

Q: Fijn dat je er bent Florence en heel fijn dat je mee kunt doen aan dit onderzoek voor mijn scriptie. Zou je eventjes kort kunnen vertellen wie je bent, waar je woont en hoe oud je bent. A: Ja, ik heet Florence ik woon in Amsterdam sinds drie maanden. Ik ben net bezig met mijn master in Finance en ik ben net verhuisd en loop nu stage bij Heineken en ik ben 22 jaar. Q: Oké en zou jij mij kunnen vertellen waarvoor je het internet allemaal zoal voor gebruikt. A: Nou dat is best makkelijk, ik gebruik het internet eigenlijk voor alles. Denk aan social media, mijn werk, mijn studie, mijn scriptie, onderzoeken lezen, de krant lezen, ik boek mijn tickets op het internet, maar misschien wel het allerbelangrijkste online shoppen... Q: Ja shop je veel online? A: Ja dat vind ik echt heel makkelijk want dan hoef ik gewoon op een knopje te drukken en dan komt het naar mijn huis dus het is gewoon heel makkelijk. Q: Oke maar waarom vind je dat makkelijk dan? A: Nou ook omdat ik nu druk ben met mijn stage dat ik overdag niet echt meer tijd heb om naar de winkels te gaan, en dan vind ik het gewoon lekker als ik s avonds thuiskom dat ik niet nog door een drukke winkel hoef te lopen om daar artikelen te vinden die ik wil maar dat ik gewoon op het internet kan kijken en dat eigenlijk tegenwoordig alles beschikbaar is op het internet. Q: Maar koop je dan die producten via de websites van bepaalde merken of? A: Ja naja ligt er een beetje aan want ik volg natuurlijk veel dingen op Instagram bijvoorbeeld [oke] umm dus als ik daar iets leuks voorbij zie komen, ik moet zeggen dat ik wel heel vaak getriggerd wordt door iets wat ik zie, en dat ik daarna pas naar de website ga en het koop, of ik zie het bij iemand anders bij hun instagram account bijvoorbeeld en dan denk ik oh dat is leuk, en dan kijk ik waar is dat van en dan ga ik naar de website. Q: Maar dus via mensen die dat aanhebben? A: Ja, vind ik leuk om te zien wat andere mensen aan hebben Q: Want vind je dat dan... waarom vind je dat dan leuk? A: Naja dan denk ik goh dat staat haar echt goed, zou dat mij ook zo goed staan? En dan bestel ik het en de helft van de tijd is het niks en dan is het natuurlijk ook weer heel makkelijk om het terug te sturen ipv dat ik naar de winkel hoef, in de rij moet staan. Ik ga naar de albert heijn onder mijn huis en ik geef mijn pakketje weer af, dus dat vind ik zelf heel handig. Q: Oké, en je vertelde het net al een beetje maar je wordt dus bereikt door al die bedrijven via social media enzo? A: Ja naja het ligt er een beetje aan wat voor bedrijven natuurlijk maar bijvoorbeeld als we het hebben over echt merken, dus de iets wat duurdere merken dan is het via Instagram dat ik het zie, en de iets standaard merken dus bijv een Zara of een H&M, dan ga ik meestal zelf naar de website toe. En ik krijg ook heel veel mails, dus promoties en dat soort dingen krijg ik toegestuurd….

112

Q: maar dan subscribe je je daarvoor? A: Ja dus dan heb ik wel al een keer een bestelling geplaatst online en dan is het subscribe to our newsletter en dan zeg ik altijd maar ja want dan denk ik misschien heb ik er ooit nog wat aan. De helft van de tijd vind ik het irritant die mails, maar soms haal ik er wel een echt promotie uit. En verder hoe ik bereikt word, is naja soms zie ik dingen in een tijdschrift ofzo maar eigenlijk vooral wel via Instagram, maar ook bijvoorbeeld via Facebook als ik ergens een keer heb gezien door die cookies tegenwoordig word ik overal gevolgd dus als ik 1 keertje iets op Instagram heb gezien zie ik het meteen op mijn hele internetpagina, dus ja als ik eenmaal iets in mijn hoofd heb dan kan ik het heel makkelijk vinden. Q: en heb je wel eens meegedaan aan een inzending contest of je eigen versie van een product gemaakt of? A: Grappig dat je dat vraagt want ik heb ergens vorig jaar meegedaan aan een contest van Vue Cinemas heet dat, dat is een bioscoopketen in Amsterdam en die contest dat was een contest waarin je je eigen popcorn mocht ontwerpen of ontwikkelen, en dat had een beetje twee kanten want je kon en 1000 euro winnen en je kon er voor zorgen dat jouw smaak in de schappen van de bioscoop kwam, dus dat vond ik eigenlijk wel een grappig idee en toen heb ik mij daarvoor aangemeld. Q: maar waar kwam je dit dan tegen? Hoe kom je bij deze contest? A: Naja ik moet zeggen dat ik vaak naar de bioscoop ga ook dat bijvoorbeeld koop ik ook online, kaartjes voor de bioscoop, en umm ik vind de pathe zelf niet heel, ik vind de Vue Cinemas vind ik gewoon iets klassieker en iets kleinschaliger ipv zo’n grote zaal waar je met duizend man in zit. En toen was ik toevallig op hun site aan het kijken omdat ik altijd erg op de hoogte ben van de laatste films die uitkomen en toen zag ik opeens “bedenk je eigen popcorn” rechtsmidden ofzo, weet niet meer waar het stond, en toen klikte ik daarop en toen raakte ik een beetje verzeild in wat ze allemaal schreven en toen van het een op de andere moment was ik mijn eigen popcorn smaak aan het ontwikkelen. Q: Maar wat was dan voor jou de voornamelijkste reden dat je daaraan mee ging doen? A: Nou dat is wel grappig dat je dat zegt want umm ik had daarvoor ook al ooit aan iets meegedaan en dat was eigenlijk, naja ik verveelde me dus ik vond dat gewoon leuk maar dit deed ik echt omdat ik dacht hoe grappig als ik naar de bioscoop ga en ik zie mijn eigen popcorn daar staan en naast dat ik het grappig vond dacht ik hoe lekker dat ik gewoon mijn eigen popcorn aan het eten ben en dat ik dat niet zelf soort van hoef te gaan brouwen in mijn eigen oven maar dat ik dat gewoon kan kopen in de bioscoop. Daarnaast vond ik het ook gewoon grappig om te kijken of mensen de smaak die ik leuk vond ook lekker zouden vinden dus ja...mijn lievelingssmaak was... wat heb ik toen ingevuld..ja drop dat is mijn lievelings eten, dus toen heb ik een zeezout drop popcorn ingevuld, en ja ik heb eigenlijk toen ik het aan mensen vertelde, die waren ook best wel enthousiast over mijn idee dus ik deed het ook een beetje om te kijken wat andere mensen daarvan zouden vinden [van jouw creativiteit?] ja…. Dus ik dacht hoe kan ik mijn creatieve idee, overbrengen in het brein van anderen zodat zij dat ook leuk vinden. Q: En wat hoopte je? A: Naja ik hoopte eigenlijk dat ik zou winnen, en dat zij ook heel blij zouden zijn met die smaak dat die ooit daar eventueel zou staan. Q: Dus soort van waardering voor jouw idee soort van? A: Ja, ik denk wel dat je het zo kan noemen, en gewoon dat je toch wel iets hebt naja bereikt vind ik een groot woord, maar wel dat je iets hebt neergezet wat anderen op prijs stellen...

113

Q: Ja, en wat moest je dan precies doen om die inzending in te sturen? A: Nou, dat is een goede vraag daar moet ik heel eventjes over nadenken maar dat was dus ten eerste was ik dus op die site waar ik in het artikel moest lezen waar het over ging en nog een aantal andere dingen die met die wedstrijd te maken hadden en toen kon ik gewoon heel makkelijk naar de volgende bladzijde en daar was onderaan een soort “schrijf je nu in” of “doe nu mee” knop en toen kwam ik op een persoonlijke bladzijde waar ik allemaal persoonlijke gegevens moest invoeren dus mijn naam, m’n achternaam, e mailadres, telefoonnummer, ook mijn adres gegevens, en umm welke Vue cinemas ik altijd naartoe ga. En daarna (dat was natuurlijk waar de wedstrijd over ging), welke smaak ik koos. En daaronder stond dan weer een knop van “bevestig nu je inschrijving” zoiets, en daarna kreeg ik ook een bevestigingsmail, waarin ik ook nog moest bevestigen dat ik meedeed en dat ik niet een robot was denk ik. Q: Dus eigenlijk ging het best wel soepel? A: Ja het ging eigenlijk heel makkelijk, ja. Q: Oké, en zaten er nog bepaalde regels aan gebonden? A: ummmm ja je kon maar 1 smaak invoeren, dat is natuurlijk wel logisch dat je maar 1 smaak doet, en je kon maar via 1 emailadres doen, dus je kan meerdere e mailadressen maar dan moet je dus een andere smaak doen. Q: En volgens mij benoemde je het net al maar je kon dus wel ook een prijs winnen A: Ja daarnaast kon je ook 1000 euro winnen maar daar ging het mij niet echt om Q: Nee hoezo niet dan? A: Ja omdat ik dacht ik vond het creatieve aspect eigenlijk veel leuker dan dat het om die 1000 euro ging want ik dacht alleen maar aan het idee hoe grappig ik het zou vinden als ik de bioscoop in zou lopen en ik zeezout drop popcorn zou kunnen bestellen Q: omdat je daar veel van houdt ofzo? A: ja ik vind dat echt heel erg lekker, en die 1000 euro was een leuke bijkomstigheid geweest ik bedoel begrijp mij niet verkeerd maar…. Q: daar kon je weer mee shoppen? A: ja daar koop je natuurlijk weer een nieuw outfitje van haha. Q: en umm volgens mij heb je dat ook al benoemd maar hoe ben je dan bij deze inzending wedstrijd precies gekomen? A: Dat was dus dat ik omdat ik na mijn werk het lekker vind om naar de bioscoop te gaan dus toen had ik umm het op de site gevonden, maar nu ik het hier over heb heb ik ook inderdaad in de bioscoop zelf toen ik gewoon normale popcorn wilde kopen, daar stond ook een banner dat ze deze contest aan het doen waren. Maar ik had het wel al eerder gezien op de website, en die banner was uiteindelijk een extra trigger om het te doen Q: Ja ja toen dacht je oke dat vind ik leuk? A: Ja en ik dacht ook hoe grappig als dat mijne wordt Q: en weet je wat het bedrijf uiteindelijk met met jouw inzendingen deed? Weet je hoe het selectieprocess daarvan ging? A: ummm nou dat is wel een beetje een lastige vraag denk ik omdat het is natuurlijk een super leuke inzending en super creatief en ik denk dat heel veel mensen daar aan mee hebben gedaan dus ik weet niet precies wat er met de inzendingen is gebeurd maar ik weet wel dat ze ons een aantal weken lang hebben ze ons warm gehouden met updates over dat ze niet konden kiezen of welke smaken er

114

allemaal meededen, en dan stuurde ze leuke posts op Instagram om ons een beetje enthousiast te krijgen Q: maar je wist dus wel ook wat andere mensen A: Ja ja ja ja want op een gegeven moment was de contest voorbij, alle inzendingen waren gesloten en toen mocht ik wel gewoon zien wie er allemaal mee hadden gedaan. En het was wel grappig want mijn vriendinnen hebben ook meegedaan aan die contest en toen op een gegeven moment zagen wij onze smaken naast elkaar staan en dat was dan grappig om te zien op Instagram van goh welke van de twee zou het worden en dat werd dan weer doorgestuurd in onze whatsapp groepen en daardoor ging het ook meer leven en umm daar werd je toch wel weer wat enthousiaster van Q: Je kon dus wel de inzendingen van andere mensen zien maar kon je ook op de inzendingen van andere mensen stemmen? A: Ja ik denk dat ze een hele grote selectie hebben gekregen van heel veel inzendingen en ik denk dat ze zelf eerst een soort voorselectie hebben gedaan en uiteindelijk kwamen er een paar keer achter elkaar smaken, op die accounts, op die Instagram en uiteindelijk waren het er uiteindelijk 10 of 12 en daar kon je dan uiteindelijk op stemmen, maar er zaten echt de raarste smaken bij van knakworsten tot sushi tot ik wil nog net geen tenenkaas zeggen maar bij sommige dacht ik hoe kan je dit bedenken. Maar dat is ook wel weer heel erg leuk want daardoor kreeg je dus ook een beetje te zien wat andere mensen hadden ingebracht en ook doordat we mochten stemmen werd het heel erg interactief. Ik mocht echt meedoen en ik had het gevoel dat ik echt betrokken werd bij de contest Q: vind je dat dan belangrijk dat je betrokken wordt? A: ja dat vind ik wel heel erg leuk, want daardoor denk ik dan is het toch een soort marketing truc voor Vue Cinemas uiteindelijk, want doordat ik daardoor toch heel betrokken werd met wat ze deden, ik mocht zelfs een keertje komen proeven dat soort dingen, dacht ik toch wel ja ik blijf toch wel bij dat Vue Cinemas in plaats van dat ik weer terugga naar Pathe waar je alleen zeezout popcorn hebt. Want of het nou mijn smaak was of wasabi popcorn werd vond ik toch wel heel erg leuk om dat dan uiteindelijk te proeven Q: dat je er onderdeel van maakt? A: Ja ik voelde me echt deel van wat er daar gebeurde en tuurlijk als je je eigen stem mag uitbrengen dan heb je toch wel het gevoel dat je ertoe doet Q: Als consument? A: Ja, en ja dat vind ik dus best wel belangrijk dat je als trouwe klant, kan ik mezelf van Vue Cinemas denk ik wel benoemen, dat je toch wel een beetje betrokken wordt bij wat zij allemaal doen, en je merkt natuurlijk van hun ook dat zij er ook enthousiast van worden als ze zoveel leuke inzendingen krijgen. Dus ja ik vond dat wel heel erg leuk eigenlijk Q: En weet jij wie er uiteindelijk, waren ze zeg maar als bedrijf transparant over wie er uiteindelijk of hoe ze uiteindelijk die smaken zouden selecteren? Weet je dat? A: umm ze hadden wel een email gestuurd dat ze zoveel aanmeldingen hadden gekregen via de mail naar alle participanten en die kregen allemaal een mail dat het er dus heel veel waren, en dat ze dus uiteindelijk een voorselectie zelf hadden gemaakt van de vele originele smaken umm Q: maar het was niet? Was het echt de mensen zelf die uiteindelijk bepaalde of was het echt een A: nee nee nee oh sorry dat heb ik helemaal nog niet genoemd maar dat was natuurlijk wel een jury Q: Oh

115

A: en die jury ging uiteindelijk de mensen, sorry de mensen die die mails stuurde dat was de jury en dat bestond uit de CEO volgens mij van de bioscoop zelf, en dan iemand die wel bij popcorn werkte, ik weet even niet meer welk merk precies, maar die wel iets te maken had met popcorn [een specialist ofzo?] ja die daar wel heel goed in zat en dan was er ook nog iemand in de jury die umm dat was gewoon een trouwe klant soort popcorn fanaat die wel een beetje het gevoel had voor wat lekkere popcorn zou kunnen zijn. Zij stuurde dan die mail waaruit we dan een bericht kregen van goh he bedankt voor je aanmelding. We hebben echt super veel aanmeldingen binnen gekregen. We kunnen natuurlijk niet op iedereen stemmen want dan komen we er niet uit, wij hebben al gekozen uit deze en nu is het aan jullie dat jullie ook nog mogen stemmen op die laatste 10, ja 10 waren het er Q: oké en vond je het dan leuk dat je zelf ook nog kon stemmen op andere smaken? A: Ja want het leuke was je mocht niet op je eigen smaak stemmen. Dus daardoor werd je ook echt umm nog meer betrokken in die wedstrijd want je wilde natuurlijk zelf stemmen maar je wilde natuurlijk ook dat mensen op jou gingen stemmen dus doordat je dan een beetje zelf stemt heb je het gevoel dat iedereen dat doet Q: maar je bleef dus wel op de hoogte van andere smaken enzo telkens? A: Jajajajaja zeker en dan was er een soort van afvalrace dus er waren er eerst 10 en toen werden het er 5 en toen was er een top drie en elk jurylid had er dan een uitgekozen die zij als top 1 hadden want ze kwamen er blijkbaar niet uit met z'n drieën, ik snap dat het een erg lastige keuze is. Q: vooral als je knakworst smaak enzo hebt haha A: haha ja dat is best wel moeilijk en umm uit die top drie gingen ze toen ook nog stemmen en toen hebben ze uiteindelijk wel zelf nog besloten welke smaak uiteindelijk ging winnen Q: en ga je denk je nog een keer mee doen met z’n soort actie? A: Ja dat denk ik eigenlijk wel want het is toch wel leuk om te zien dat kijk ik heb natuurlijk niet gewonnen maar je voelt je wel betrokken en je creëert een soort van wel ja, het klinkt misschien gek maar een band met z’n soort bedrijf want daardoor ben ik nooit meer naar de Pathé gegaan en daarheen omdat ik het ook leuk vindt om zoiets terug te doen voor z'n bedrijf of in dit geval de bioscoop en umm ja je voelt je een soort van deel van een bedrijf terwijl je bent 1 uit de duizend maar toch voel je je betrokken en ik vind dat persoonlijk in mijn internetgedrag wel heel belangrijk want dat vind ik ook met merken bijvoorbeeld. Zodra ik merk dat het persoonlijk wordt heb ik veel meer een soort van loyalty naar dat bedrijf toe en dan denk ik ja dat ging zo goed, of die service ging zo goed. Ik wil dat nog een keer in plaats van dat ik een pakketje ontvang bijvoorbeeld die al is opengemaakt of niet goed is ingepakt, of waar de voorwaarden gewoon niet goed zijn. Dus umm als je het over zn contest hebt dan zou ik zeker nog een keer meedoen ja. Hartstikke leuk. Q: Want je had het er net al een beetje over je zou het wel ook voor andere producten enzo doen, maar als je er nu over nadenkt vind je dan dat deze manier van naja deze inzending acties en die interactie tussen bedrijven en consumenten wat meestal via sociale media platformen is, vind je dat dan denk je een nieuwe manier wat nu opeens via internet makkelijk is of zie je dat... A: Ja, dat denk ik wel want wie bedenkt het zo gek dat je vroeger mee kon doen aan een popcorn contest in de bioscoop. Ik denk wel echt dat door het Internet ook, dat het niet eens meer gaat, want we hebben het nu helemaal niet meer gehad over die 1000 euro, maar ik denk dat het dus echt meer gaat over hoe je dus samen met allemaal mensen die je eigenlijk niet kent aan iets super leuks mee kan doen en waar je echt enthousiast van wordt en waar je echt creativiteit uit kan halen. Umm en ik denk ook dat het leuk is, heb over mijn vriendinnen of heb over mijn collega’s, dat het leuk is dat we

116

het er dan ook over kunnen hebben van “ heb je al meegedaan daaraan”, terwijl je elkaar eigenlijk helemaal niet op die manier kent maar dat het toch wel leuk is om aan een soort online wedstrijd mee te doen, zodat het eigenlijk heel anoniem is want ik bedoel je hoeft je gegevens in te voeren maar niet iedereen weet perse wie welke smaak heeft ingebracht. Dus het is wel heel leuk dat je ergens aan mee kan doen, maar het is niet alsof je hoofd of naam per se ergens aan gekoppeld wordt. Dus ik denk dat het internet daar wel een hele nieuwe manier voor is, naja ten eerste om klanten te bereiken want anders dan had, was dan had ik nooit meegedaan want ik heb het gevonden via de website, en ik werd op de hoogte gehouden door de Instagram, Facebook en de email dus ja ik denk wel echt dat dit zeker iets nieuws is van deze tijd. Q: oké en je had het net heel eventjes over dat je je informatie niet werd gebruikt maar is er uiteindelijk wel bekend gemaakt wie de bedenker was van de popcorn smaak ? A: Ja dat is uiteindelijk wel bekend gemaakt moet ik erbij zeggen dat het zou zomaar kunnen dat ze hebben gevraagd aan die persoon van “wil je je naam erbij komt of niet?” Q: oke en zou jij dat willen? A: Ja ik zou dat sowieso wel willen want ik bedoel hoe grappig dat mensen zien dat ik dat heb bedacht. Ik zou dat wel naar iedereen rondsturen. Q: naar je vrienden ofzo? A: Ik zou het zelfs op mijn eigen instagram account ook zetten van jongens ik heb gewonnen met deze contest, ga vooral naar deze cinemas en ga mijn smaak uitproeven [drop zeezout dus?] drop zeezout. Q: haha en volgens mij hebben we het daarnet ook een beetje over gehad maar je vindt dus wel die interactie tussen jou en bedrijven vind je gewoon fijn (of het nou popcorn is of ...) A: ja ik vind het gewoon heel fijn als het persoonlijk wordt want dan heb ik het gevoel alsof mijn mening telt terwijl in zo'n groot bedrijf is dat natuurlijk niet zo uiteindelijk maar je creëert wel het gevoel en ik denk dat dat heel belangrijk is in je relatie met een klant. Q: Ja, oke nou echt onwijs bedankt dat je mee wou doen hieraan, ik heb echt heel veel aan je antwoorden en volgens mij vond je het zelf ook heel leuk om mee te doen hieraan A: Ja haha ik word er helemaal enthousiast van Q: haha ja na als je nog een keer meedoet verzendt hem ook naar mij dat vind ik wel leuk en uhm heel veel succes nog met je studie A: Jij ook Q: ja dankjewel A: Hartstikke leuk, tot ziens Q: tot ziens.

----- einde interview -----

117

Interview #10: Laura Topic interview: Submissions Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Laura Date: Monday, 15 april Location: Roeters University Campus

Q: Hi Laura, bedankt dat je mee wilt doen aan dit onderzoek voor mijn scriptie. Kan je kort vertellen hoe oud je bent? A: Ik ben Laura en ik ben 23 jaar. Q: Ik heb een paar vragen voor je die vooral gaan over je gedrag op het internet, en een paar vragen of je wel eens mee hebt gedaan met een inzending contest. Dus ik wil graag beginnen met de eerste vraag, ummm kan jij mij kort vertellen waar je het internet onder andere allemaal voor gebruikt? A: het internet gebruik ik onder andere vooral voor social media…heel veel…umm en voor studie heb ik het Internet ook vaak nodig om artikelen etc op te zoeken….umm en ik zit nog wel eens op nieuwssites. Q: Oke, en wat voor sociale media platformen gebruik je dan ? A: umm ik zit op Linkedin, Snapchat, Facebook, Instagram ummm…en Whatsapp. Q: oké en dat gebruik je dus ook om met vrienden enzo in contact te komen ofzo? A: Ja juist ook heel veel, om te weten wat er om mij heen allemaal gebeurt. Q: En umm, hoe word jij bereikt door...koop jij ook producten online? A: Ja, redelijk vaak kleding of dingen op bol.com ofzo Q: Oké en hoe word jij dan bereikt door de bedrijven waarvan jij die producten koopt? A: Ummm…nou vaak ga ik wel eens naar de website zelf om het te zien maar als je een keer op de website bent geweest dan krijg je natuurlijk heel veel advertenties tussen je kanalen door, dus het is nog wel eens zo dat ik op Instagram...uhhh..dat ze adverteren met een paar nieuwe schoenen, en dan klik je hierop en dan word je automatisch naar de site doorverwezen, dus allemaal soort van push ads. Q: En vind je die effectief? A: Ja, wel effectief maar sommige ook niet, want die zijn niet echt relevant voor mij, dus die klik ik dan ook weg. Q: Oké, en je zegt net zelf dat sommige niet relevant zijn, maar volg je de bedrijven waarin je wel interesse hebt wel zelf op sociale media? A: ja die volg ik wel zelf ja Q: Oké en heb je wel eens meegedaan aan een inzendings contest of je eigen versie van een product gemaakt online? A: Ja ik heb een tijdje geleden, had Lays dat chipsmerk, had een contest en dan moest je je eigen smaak verzinnen, en daarmee kon je een geldprijs winnen, EN dan zou dus je smaak ook daadwerkelijk toegevoegd worden aan hun assortiment, dus dat leek me wel heel cool. Q: Je kon een prijs winnen natuurlijk zeg je net, maar was dat de enige reden waarom je mee deed aan de contest?

118

A: Nee want het is wel grappig want we zaten met vrienden een avondje en toen zagen we deze advertentie langskomen en we zaten al een beetje heel competitief met elkaar van haha ik kan echt een hele goede verzinnen, haha ik ook, dus… ik was er echt van overtuigd van mijn eigen plan dat dat echt zou lukken mijn eigen smaak... Dus niet per se voor hun, maar ook een beetje om waardering te krijgen ofzo had ik het eigenlijk wel geprobeerd, want ik uumm had het gewoon heel vet gevonden als echt daadwerkelijk mijn smaak ineens in een assortiment zou zitten. Q: maar waardering dus van je vrienden waarmee je dus een discussie had? A: Van mijn vrienden maar stiekem ook wel een beetje voor mezelf een bevestiging van kijk eens hoe creatief je kan zijn. Q: Ja precies oké, en wat moest je voor die inzending doen, om een smaak door te geven zeg maar? A: Umm, nou je moest je inschrijven via hun website, daar was een speciale link voor. Ummm je mocht maar 1 mee doen, zeg maar je mocht maar 1 smaak verzinnen en niet meerdere zeg maar, ja… en ja niet meerdere smaken mocht je verzinnen, en umm gewoon je email adres, je gegevens... Allemaal gegevens moest je doorgeven, en dus uiteindelijk de smaak die je zou willen. Q: en weet je of er regels aan gebonden zaten? A: Umm, je moest sowieso 18 zijn omdat er dus een groot bedrag aan vast zat die je kon winnen en je mocht echt maar 1 keer mee doen, want anders zou het natuurlijk gespreid zitten de kansen dat je kan winnen, oneerlijk voor de rest, en verder heb ik de regels niet heel goed gelezen maar dit waren de belangrijkste. Q: En vond je het... Want je had het er net over dat je je gegevens moest opgeven, vind je dat dan erg of maakte dat je niet zoveel uit? A: Maakt me niet zoveel uit, want dat weet je als je meedoet aan zo een contest, dus...ja... anders moet je niet meedoen als je niet uhh… Q: maar ze hebben niet gezegd van als je niet de 1ste smaak wordt, dan doen we ook niks met jouw gegevens of? A: umm…weet ik eigenlijk niet zeker...ik weet niet zeker of dat erbij stond nee. Q: Oké dus je hebt eigenlijk niet heel goed de regels gelezen haha? A: Ik heb niet heel goed de privacy gelezen nee haha want je moest ook natuurlijk zo’n formulier doorlezen met akkoord enzo weet ik het, de algemene voorwaarden en daar had ik natuurlijk niet de tijd voorgenomen. Q: en hoeveel tijd heb je in de hele inzending zelf gestoken? A: umm, vanaf het moment dat we die avond met onze vrienden zaten, toen had ik stiekem al een beetje bedacht welke ik wilde doen, wat ik zelf gewoon een hele lekkere smaak vind… Q: en dat was? A: Umm dat was wasabi mayonaise met sushi smaak haha Q: oke aparte smaak haha A: ja maar ik dacht, sushi is helemaal hip dus misschien vinden mensen het lekker om aan die chips te proeven. Maar dat had ik toen al een beetje bedacht en vervolgens ben ik volgens mij pas twee dagen daarna ofzo echt naar de website gegaan en die inschrijving doorlopen. Q: Oké en volgens mij noemde je het net ook al maar je kon dus een prijs winnen, weet je hoeveel die prijs was? A: ummm 25 duizend euro Q: wow dat is ook best een groot bedrag ook

119

A: ja want als zij natuurlijk heel veel omzetten met die bepaalde smaak, is dat ook goed voor hun natuurlijk. Q: Maar was dat echt een factor voor jou of was dat meer een bijzaak? A: nee die prijs maakte mij eigenlijk niet uit, al had ik het natuurlijk wel lekker gevonden om die te winnen want wie niet, maar ik vond het vooral heel leuk om die waardering te hebben, dat dan dat ik dan op die reclame stond met mijn smaak, dat ze mijn smaak dan hadden gebruikt. Q: maar je hebt dus helaas niet gewonnen? A: Nee haha ik heb helaas niet gewonnen...Spoiler haha... Q: en hoe ben je dan bij deze inzending wedstrijd gekomen? A: ja dat is grappig, dat was via Facebook gegaan...zo een pop-up want in eerste instantie volgde ik Lays niet, maar aan de rechterkant krijg je dan allemaal van die reclames en daar stond het ineens tussen. Q: dus toen ging je met je vrienden overleggen en toen dacht je boeiend we doen allemaal mee. A: ja boeiend laten we allemaal mee doen, de rest heeft overigens ook niet gewonnen... Q: Want je vrienden deden dan ook mee, maar kon je dan bijvoorbeeld ook hun inzendingen zien of die van andere mensen die mee hebben gedaan? A: Volgens mij werden die pas zichtbaar zodra je het zelf had ingeleverd Q: oke dus als jij je eigen smaak had ingeleverd dan uhh… A: ja dan stond er een lijst met mensen die ook hadden gedaan al, daar kon je verder niks mee doen, dat stond er gewoon. Niet zien van wie het per se was maar wat de smaak was. Q: en kon je zelf stemmen op de smaak van andere mensen? A: Nee Q: dus dat werd door het bedrijf gedaan of? A: Ja dat was echt jury gebonden van Lays… ja ik weet eigenlijk niet precies wat ze hebben gedaan, ik denk een soort test teams met de leukste, de beste inzendingen Q: En, heb je de smaak die heeft gewonnen in de winkel gezien al zelf? A: ja... ja volgens mij was dat stokbrood kruidenboter om precies te zijn. Dus dat was wel grappig om te zien ja, die vent heeft wel lekker gewonnen ja en die werd heel goed geadverteerd. Q: Leuk en zou je vaker meedoen met zo een inzending? A: Dit soort dingen vond ik wel heel leuk om te doen, maar ik hou heel erg van eten dus dingen met eten spreken me meer aan, maar ik zou niet bijvoorbeeld een kledingstuk willen ontwerpen en dat die daadwerkelijk in de collectie komt, dat is niks voor mij. Q: Dus gewoon dingen waar je zelf geïnteresseerd in bent of affiniteit mee hebt? A: Ja klopt ja. Q: Want je had het net over waardering, heel even om terug daarheen terug te gaan, want je wilt dus waardering voor je creativiteit of? A: Ja gewoon voor mijn creatieve idee, want ja je verzint het zelf dus je bent hartstikke trots op je eigen idee, los van het feit dat ik ook wilde dat andere het zouden zien vond ik het zelf ook heel vet als ik gewoon kon zeggen inderdaad van hey dat heb ik gedaan, en ook iets naar mezelf heb bewezen ofzo van…kijk even hoe groot jouw idee kan worden. Q: Was het bedrijf verder transparant over het selectieproces van de ingestuurde ideeën? A: Over het selectieproces zelf wist ik niet zoveel, ik wist alleen dat je een bepaalde deadline had dat je het moest inleveren, en pas 2 of 3 maanden later zou de persoon gekozen worden, en wel echt

120

door een vakjury en de smaken wel echt getest in de fabriek enzo want anders kan je de smaken niet uitbrengen, maar nee ik weet dus alleen dat het wel 3 maanden zou duren, maar niet door wie of op wat voor manier eigenlijk. Q: Naast dat stukje waardering die je zelf dus heel belangrijk vond en waarom je ook mee hebt gedaan, zeg je net zelf dat je heel erg van eten houdt en het daarom ook heel leuk vond om te doen, en je zegt net dat je het niet voor een kledingbedrijf zou doen waarom dan niet? A: ummm naja iedereen draagt kleding en ik zelf ook maar het niet zo dat ik denk dat mijn brein zo creatief is om echt met mode aan de slag te gaan, ja met eten dat is iets...kijk ik hou heel erg van koken en ben van de recepten enzo dus dat is iets daar ligt meer mijn kracht denk ik qua creatief zijn. Q: Was je vervolgens teleurgesteld toen je smaak niet werd gekozen als 1ste prijs? A: Ja dat wel echt, maar aan de ene kant er hadden zoveel mensen zich ingeschreven en de smaak die uiteindelijk had gewonnen, dat stokbroodje kruidenboter was ook wel echt heel lekker. Q: ja die heb je ook geproefd? A: ja die sushi smaak is misschien een beetje omslachtig om te maken maar dit was wel iets wat iedereen herkent Q: en sushi omdat je dat zelf lekker vindt? A: Ja en ik dacht ja onze generatie houdt wel van bestellen en sushi en je weet hoe dat gaat Q: en vind je dat die interactie tussen bedrijven en consumenten, dat je zelf je eigen idee kan inzenden, vind je belangrijk dat een bedrijf dat doet A: Ja voor ons als consument is het denk ik wel belangrijk omdat je daarmee de mens een beetje geboeid houdt, van oké dit bedrijf is echt bezig met zichzelf groot te maken en zich echt te verdiepen in hun klanten, en verder ja het is natuurlijk, ze zetten zichzelf natuurlijk wel weer op de kaart door met dit soort dingen bezig te zijn, Je voelt je gewoon heel betrokken bij hun assortiment en dat je er echt toe doet als klant en je mening echt waarderen. Q: en dat vind je fijn? A: ja want dan weet je dat ze er echt actief mee bezig zijn en dus echt naar je luisteren Q: want je hebt dus liever dat je via dit soort acties een beetje interactie hebt met een bedrijf ipv dat je niet iets van een bedrijf hoort of mee kan doen of je ideeën kan opsturen of? A: ja ik heb dat persoonlijk wel ja Q: en doe je bijvoorbeeld ook aan... Schrijf je bijvoorbeeld ook reviews over een product A: ja heel af en toe, maar dat is vooral als ik iets negatiefs over een product heb want als ik positief ben dan ga ik niet naar een site van hey wat geweldig of iets, maar echt als ik vind dat het product niet aan mijn voorwaarden voldoet dan denk ik wel van na, dan krijg je een review van me. Q: en vind je dat fijn dat je de kans hebt via het internet ? A: ja ja dat is wel chill ja, want als ik zelf producten koop en ik zie reviews van andere mensen en ik zie dat zij een negatieve review hebben dan ga ik wel twee keer nadenken van wow en wil ik dit wel kopen? En een positieve review weegt eigenlijk veel minder zwaar dan een negatieve. Q: oké leuk, ik vind het jammer voor je dat je niet de de beste smaak hebt gewonnen, maar wel heel leuk dat je hebt meegedaan en heel erg bedankt voor het meedoen hieraan, en ik hoop dat als je nog een keer mee doet met een contest dat je dan wel de prijs wint, maar onwijs bedankt in ieder geval A: Ja tuurlijk, alsjeblieft!

----- einde interview -----

121

122

Interview #11: Jet Topic interview: Submissions Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Jet Date: Thursday, 2 may Location: At the interviewees house

Q: Fijn dat je er bent vandaag om mij te helpen met mijn scriptie. Voordat ik begin met de iets meer gerichte vragen wil ik vragen of je kort kan vertellen wie je bent, wat je doet en hoe oud je bent. A: Ik ben Jet, ik ben 23 jaar oud en ik studeer op het moment rechten en ga volgend jaar met de Master rechten beginnen in Amsterdam. Q: Leuk oké en kan je mij vertellen waar jij het Internet onder andere allemaal voor gebruikt? A: Eigenlijk voor bijna alles natuurlijk, de zoekmachines maar ook social media, Facebook, Instagram, Marktplaats gebruik ik veel om dingen te kopen/ te verkopen. Ik bekijk ook blogs van mensen over kleren of het nieuws lees ik op het Internet, series kijk ik op het Internet, leuke filmpjes, na ik kan nog wel even doorgaan want ik zit vrij veel op het Internet haha. Q: Jajaja, oke en je zegt net dat je veel op marktplaats enzo verkoopt, wat verkoop je dan bijvoorbeeld of echt heel veel random dingen? A: Veel verschillende dingen maar de laatste tijd veel oude elektronica en ik verkoop daar ook wel kledingstukken, ook wel oude schoenen en ja een beetje alles waar ik zelf geen gebruik meer van maak of wat ik denk dat het iets kan opleveren zet ik daar dan op. Q: En vind je dat dan handig dat je zo’n platform hebt waar je alles op kan gooien, dat zoiets er tegenwoordig is? A: Ja zeker want het is natuurlijk moeilijker om zo’n groot publiek te bereiken binnen je eigen kringen want ja als ik een keertje een keuken object erop zet is het niet zo dat al mijn vrienden het nodig zullen hebben, maar als er duizenden mensen per dag op die site zitten zou er vast wel een iemand tussen zitten die dat dan wilt kopen dus je bereikt een veel groter publiek en het is ook ja ik denk gewoon handig dat het voelt als een veiliger systeem. Je kunt natuurlijk wel opgelicht worden maar Marktplaats heeft allerlei manieren waarop ze het een beetje dicht proberen te timmeren waardoor je gewoon een veilige deal kunt sluiten. Q: En koop je ook veel zeg maar producten online, dus bijvoorbeeld kleding of schoenen of ? A: Ja ik koop wel veel producten online, ik denk eigenlijk voornamelijk schoenen. Ook wel eens kleding of bikini's, maar ik vind dat soms een beetje riskant want ik vind het terugsturen soms een beetje een gedoe dus dat doe ik soms liever in de winkel maar eigenlijk schoenen bestel ik eigenlijk altijd vrijwel online omdat ja ik ben een enorme sneaker fan en ik heb vaak dat ik een paar schoenen wil bestellen waarvan een bepaalde release datum is, dus dat het op een bepaalde dag, op een bepaald tijdstip uitkomt en dat is eigenlijk in Nederland vaak alleen maar online omdat ze dat dan niet in de winkel uitbrengen maar alleen op de site of ... Q: Ja dat zijn dan echt van die special editions? A: Ja precies, limited edition en dan krijg je die dan uit Amerika of ergens uit Europa en vaak hebben ze dat ze het sowieso eerst op de site uitbrengen en dat het later pas als het in de winkel komt, dat het later pas in de winkel terecht komt, dus dat

123

Q: Want je vindt het gewoon leuk om die schoenen vroeg te hebben? A: Ja ik heb eigenlijk al heel lang een passie voor schoenen, ik weet eigenlijk ook niet hoe dat ontstaan is, maar ik denk gewoon omdat het iets is wat je elke dag aankan en je ziet het meteen Q: Misschien ook wel echt een ding van tegenwoordig, Nike en... A: Ja precies inderdaad en dan vind ik het inderdaad leuk om, nou ik volg veel accounts waar nieuwe schoenen opkomen en dan vind ik het leuk om, ja…het voelt denk ik ook een beetje als zo’n adrenalinekick dat je die schoenen cool vindt en dat het dan een soort van lukt, dat er een kleine oplevering van die schoenen wordt geproduceerd en dat jij ze dan als eerste hebt en dat je een van de weinige bent die er dan mee loopt en dat het niet schoenen zijn die iedereen heeft. Q: Ja, en zie je dan die, zeg maar als ze op de markt komen, waar zie je dat? Dat ze uitkomen? A: Nou ik volg vooral veel accounts waar ze vertellen over nou welke schoenen er uit gaan komen Q: Maar via welk platform? A: Via Instagram vooral en ook wel er zijn wel een paar sites ook waar ik ook wel eens op zit, maar Instagram is wat makkelijker toegankelijk ook via je mobiel, maar die posten gewoon wanneer een schoen gaat uitkomen en dan je hebt ook bijvoorbeeld dat heet Highsnobiety en die posten vaak dan een schoen en dan klik je op de link erbij en dan staat er helemaal een uitleg hoe je aan die schoen kan komen dus dan staat er dan en dan komt deze schoen uit en hij komt op deze sites uit en rond deze tijd op die, rond die tijd op die, dus dan heb je een beetje een instructie wanneer je aan die schoen kan komen. Q: En dus jij volgt dus wel ook alle merken waarvan je vette sneakers koopt volg je ook op Instagram enzo? A: Ja de meeste wel. Sommige merken vind ik ja dan die zijn niet per se gericht op schoenen en die hebben ook heel veel andere dingen dus daar filter ik soms wel een beetje in, maar merken die vaak ook wel nieuwe schoenen posten bijvoorbeeld, die volg ik wel en daar kom ik ook vaak terecht via weer verzamel accounts waar ze een soort streetstyle blog waar ze dan posten over bepaalde schoenen en dan taggen ze die Instagram en dan volg ik die ook weer, een beetje doorklikken en dan kom je op een gegeven moment weer terecht bij die pagina’s. Q: En heb je wel eens meegedaan aan een inzending content of je eigen versie van een product gemaakt online? A: Ja ik vertelde net een beetje over mijn schoenen obsessie, dus dat heb ik ook wel eens gedaan met een paar Nike’s. Nou ik heb het ook wel een keer gedaan bij Vans gedaan, maar bij Nike had ik wel het idee dat het een soort groter geheel was. Q: Bij Nike ID? A: Ja klopt en daar kon je je eigen schoen maken en dan had je een soort paar verschillende vlakken van de schoen waar je de kleur kon uitkiezen en je kon als je wilde ook op de achterkant iets in laten graveren, of ja zo heet dat niet maar er op laten drukken, dus eigenlijk gewoon helemaal jouw eigen schoen en dat trok me eigenlijk wel meteen aan toen ik dat zag dat ik dacht hoe cool als je naast dat je een schoen hebt die jij sowieso geweldig vindt want je hebt hem zelf ontwerpen, maar dat het ook een unieke schoen is, dus dat het wat ik al eerder zei over dat ik het vaak leuk vind om schoenen te kopen die in een beperkte hoeveelheid uitkomen, dan is het als je je eigen schoen kan maken al helemaal zo dat je niet iemand tegenkomt met hetzelfde paar.

124

Q: En je legde het net al een beetje uit, maar dan kan je dus je eigen schoen ontwerpen, maar kan je dan ook echt je eigen vorm maken of heb je echt wel bepaalde vormen dat je dan daaruit kiest en dat je dan... A: Nee het is wel, je hebt verder niet echt vrijheid in het model wat je kan kiezen, het is eigenlijk vooral de kleur en het is ook niet echt een heel breed scala van materiaalkeuze of iets, het is meer dat je de kleur en de printen erop uitkiest. Q: Vind je dat jammer dat je dat niet kunt doen of heb je zoiets van het maakt het wel makkelijk of? A: Umm…ik zit eventjes te denken ja...aan de ene kant wel maar aan de andere kant denk ik ook wel dat je anders inderdaad wel weer veel keuze hebt en ja ze moeten je natuurlijk wel uit een bestaand model laten kiezen want... Q: Ja er zijn natuurlijk maar zoveel modellen dus... A: Ja precies, het lijkt me heel moeilijk als je zelf een schoen kunt ontwerpen dat ze dat dan moeten gaan produceren, ik denk dat dat ook voor zo’n massa bedrijf een beetje te lastig wordt. Q: Ja maar het is natuurlijk al wel iets dat je zelf de kleuren enzo kunt uitkiezen. A: Ja ja ja Q: En wat was voor jou dan de voornamelijkste reden om, naja je legde het net al een beetje uit maar de voornamelijkste reden om dat te doen, want kreeg jij er zeg maar iets…. A: Naja ik denk dat ik het een heel aantrekkelijk idee vond dat je gewoon je creativiteit daarin kunt uiten en zo’n schoen kunt maken en ook daarmee inderdaad op straat kunt lopen en trots kunt zijn op je eigen creatie en ook gewoon leuk als iemand vraagt van Oh heb je nieuwe schoenen, ja ik heb ze zelf gemaakt. Gewoon ik weet niet, en ook natuurlijk iets leuks om tijd aan te besteden. Ik zat volgens mij in de trein toen ik het deed, dat ik op dat moment die site zag en ook deels vermaak maar vooral het eindproduct die je dan thuiskrijgt gestuurd dat het toch wel iets cools is dat je dat dan zelf kunt doen in plaats van dat je een beetje verschillende schoenen ziet en daaruit kiest, maar dat je daar zelf ook echt invloed op hebt in plaats van alleen maar het bedrijf. Q: Ja, op welke momenten maakte je dan zo’n schoen? In welke setting moet ik dat voor me zien? Was je thuis of... A: Dat ik het maakte? Q: Ja A: Nou dat verschilt een beetje, soms ging ik er dan...ik ben er wel eens inderdaad dat je er echt voor gaat zitten want het is natuurlijk zonde als je het een beetje afraffelt en een schoen besteld die je eigenlijk niet wilt, wat niet het coolste resultaat is wat je had kunnen bereiken, maar het is inderdaad ook wel iets wat je dan tijdens een treinreis ofzo omdat ik het lekker vind om daar tijd aan te besteden... Ja als ik me dan inderdaad verveelde dat ik dan zoiets ging doen. Q: Ja en wat moest je allemaal doen om de schoen te krijgen? A: Nou je moest eerst een account aanmaken wel, want je kon niet zomaar inloggen, maar een account aanmaken en dan moest je ook wel met algemene voorwaarden en alles akkoord gaan en email geven en wel gewoon best veel gegevens. En daarna was het dan kon je de schoen gaan maken en dan nou dan had je best veel tijd, kon je zelf invullen hoe lang je erover zou doen en dan zo’n print en dan daarna dan kan je het vastzetten dat dat de schoen is die je wilt en dan uiteindelijk bestellen en aangezien ze al die gegevens van je hebben, ja dan heb je de betaling achteraf nog…. Q: Maar stel je zou het nog een keer willen doen, dan log je gewoon in en dan staat je oude schoen er nog tussen ofzo die je al hebt gekregen?

125

A: Ja dat staat dan volgens mij in je bestelling geschiedenis. Q: En want los van het feit dat jij een hele coole schoen natuurlijk op je deurmat kreeg die je zelf hebt ontworpen, kon je er verder nog iets mee winnen? A: Nee, ja je hebt natuurlijk ook van die wedstrijden dat je inderdaad een prijs kan winnen als je met het beste idee komt maar dit was niet echt een contest of iets, dit is meer denk ik voor je eigen plezier wat je eruit haalt aangezien ik denk dat het ook met schoenen een verschil is dan met andere soortgelijke wedstrijden dat mensen die echt gepassioneerd zijn over schoenen eerder eraan mee doen dan dat je...kijk je krijgt uiteindelijk wel een schoen op je deurmat die je zelf hebt gemaakt en het is niet alsof je een lollig idee in voert en er verder eigenlijk helemaal nooit meer naar omkijkt. Q: Maar waar ligt dat dan denk je aan dat sommige mensen dan de tijd nemen om dat te doen en de ander denkt na ik ga veel liever naar de footlocker om... A: Ja ik denk toch ook wel, ja je moet het natuurlijk wel leuk vinden...en weten dat je daar dan misschien een beetje verstand van hebt wat je zelf mooi vind enzo want er zijn denk ik ook mensen die...kijk stel je ontwerpt een schoen maar je weet niet zeker of het een cool eindresultaat is en je durft ze uiteindelijk nooit aan te doen omdat je niet weet of het mooi is, dat is natuurlijk ook zonde, dus je er denk ik wel van overtuigd zijn van ik wil deze schoenen echt hebben en uiteindelijk je betaald natuurlijk ook voor de schoen dus het is niet alsof je een soort gratis inzending...dus je moet het wel willen die schoen uiteindelijk ook. Q: En hoe ben je dan bij die Design Your Shoe ding gekomen? A: Ja eigenlijk via social media wel, via volgens mij was het toen Facebook want nu heb ik vaker dat ik dat soort dingen inderdaad op Instagram voorbij zie komen, maar toen heb ik dat op Facebook…. zag ik daar een soort van link volgens mij omdat ik die pagina heb geliked op Facebook. Q: Van Nike? A: Ja, zag ik dat voorbijkomen en volgens mij heb je tegenwoordig ook vaak dat dat soort dingen dan via sponsors via advertenties voorbij komen, maar dit was echt dat ik het gewoon via de eigen pagina zag en ja dat werd best veel gepromoot en volgens mij heb ik het ook wel op andere platformen voorbij zien komen. Q: Maar dat sprak je gewoon meteen aan van oh wat cool? A: Ja eigenlijk wel, ja ik heb eigenlijk sowieso snel bij als ik iets met schoenen voorbij zie komen dat dat mijn aandacht trekt, maar nee dit zag er wel...ik denk ook omdat ze dan ook voorbeelden lieten zien van andere mensen die het hadden gedaan dat ik dacht sowieso even kijken en toen kwam ik er terecht en toen dacht ik wel van oeh dit wil ik ook. Maar in ieder geval trok het wel mijn aandacht meteen. Q: En weet jij wat het bedrijf, dus Nike in dit geval, uiteindelijk met jouw ontworpen schoen deed? A: Ja dus naar mij opsturen natuurlijk, maar volgens mij verder niet heel veel en ik denk, ik neem aan dat als ze ooit van iemand anders die misschien een inzending heeft gestuurd, als ze daar echt een schoen van zouden willen maken dat ze wel die persoon zouden contacten want je moet natuurlijk ook zo’n account aanmaken, dus dat zou dan via die weg kunnen. Maar ik weet niet...je hebt natuurlijk bijvoorbeeld als je kijkt naar zo’n ja wat is een andere soort wedstrijd, Lays ofzo met die chips daar is uiteindelijk ook echt een product van gemaakt, maar dit is meer voor jezelf en ik denk ook dat je het er dan duidelijk bij moet vermelden dat je sowieso toestemming moet krijgen denk ik van de persoon…na dat weet ik eigenlijk niet want waarschijnlijk stem je daar wel mee in bij de algemene

126

voorwaarden maar ik denk wel dat een Nike meer daar authentieker in is dat ze niet zomaar iemands idee zullen kopiëren. Q: Zou je dat erg vinden als je opeens jouw ontworpen schoen in de winkel zou zien liggen, zonder dat je het wist? A: Nee dat zou ik heel cool vinden alleen... Q: je zou wel credits willen ontvangen A: Ja precies, maar kijk ik hoef er niet per se geld voor ofzo maar dan zou ik wel...kijk als ik dan tegen mijn vriendinnen ga zeggen kijk dat is de schoen die ik ontworpen heb, dan zeggen ze allemaal, ja dat verzin je dat is niet waar. Dus als mensen mij zouden geloven dat het zo was dan zou ik het prima vinden maar wel leuk als ze eventjes een headsups zouden geven en niet dat je dat zomaar voorbij ziet komen. Q: Ja precies en kon jij ook de ontworpen schoenen van andere mensen zien op de website? A: Ja wel een paar, volgens mij niet allemaal want dan zouden er echt duizenden op staan maar je zag wel een paar modellen voorbijkomen en dat is ook wel leuk want daar kan je dan weer wat inspiratie uithalen. Q: Maar zag je dan ook echt de naam of alleen de schoen? A: Umm...ik zit eventjes te denken volgens mij ook wel de gebruikersnaam, zeg maar niet alle gegevens natuurlijk want dat mogen ze niet vrijgeven maar wel de gebruikersnaam van iemand dan, want je kan natuurlijk zelf gewoon invullen hoe je wil dat andere mensen je gebruikersnaam zien dus dat zag je dan wel erbij. En ik denk dat sommige mensen dat ook wel leuk vinden dat je dan, dat meerdere mensen zien welke schoen jij hebt gemaakt en dat sommige mensen misschien...ja volgens mij...je kunt ook natuurlijk iemands schoen precies namaken als je iemands idee cool vindt, dan…. Q: Maar wat hoop je dan, zeg maar als andere mensen dat kunnen zien ja dan is dat dan toch een soort van jouw product hopen dat... A: Ja een soort...het is natuurlijk wel cool dat...ja als mensen er reacties op geven ofzo dat je een beetje waardering krijgt voor wat je hebt gemaakt en een beetje een bevestiging van dat het inderdaad iets leuks is geworden dus ik denk dat dat ook wel iets is wat mensen uiteindelijk niet de eerste reden waarom je eraan meedoet, want ik denk de eerste reden is toch wel dat je uiteindelijk zelf die schoenen krijgt, maar ik denk ook wel een leuke bijkomstigheid dat mensen er positief op reageren. Q: Ja want in dit geval is het natuurlijk heel erg wat je zegt voor jezelf, een product die je echt voor jezelf maakt. A: Ja want het wordt niet massa geproduceerd ofzo kijk bij die chips waar ik het net over had dan stel je voor jij kan zeggen ik heb Patatje Joppie verzonnen, dat is natuurlijk wel iets wat nu echt in de winkelschappen ligt enzo dat is bij die schoenen natuurlijk niet zomaar ik denk als je onder sneaker fanaten zegt van ik stond op de best bekeken design your shoe pagina van Nike dat dan mensen dat ook wel cool vinden. Q: maar stel ze zouden het wel op die manier doen dus stel ze zouden zeggen van oké we doen nu een contest waar je je eigen schoen mag maken die uiteindelijk in de winkel zou komen liggen, zou je dan ook meedoen? A: Ja sowieso dat denk ik wel echt. Dat lijkt me supercool als zo’n groot merk iets uitbrengt wat jij hebt bedacht. Q: Ja en zou je er dan iets voor willen krijgen of niet? Of heb je zoiets van het feit dat mijn schoen in de winkel ligt is al genoeg zeg maar?

127

A: Ja ik denk eigenlijk dat tweede want als ik erover nadenk, na ik ben een heel groot schoenen fan maar het is wel echt een hobby dus ik denk niet dat ik uiteindelijk zelf echt een idee van een schoen, dat ik dat zelf zou gaan uitbrengen dus dat het dan voor mij zou voelen dat zij mijn idee hebben overgenomen ofzo want in mijn eentje zou ik toch niet een schoen gaan uitbrengen, alleen ik denk eerder ik zou niet per se der geld voor willen krijgen ofzo maar wel dat er gezegd wordt dat jij degene bent die dat bedacht heeft .ja inderdaad de credits maar ik denk dat als je er geld voor wilt hebben dan moet je het idee maar zelf uitvoeren in plaats van dat je aan zo’n contest meedoet. Maar je pakt ook wel het model van Nike dus eigenlijk kies je dan uiteindelijk alleen de kleuren of het materiaal dus het is verder niet alsof je echt het hele concept hebt bedacht natuurlijk. Q: Ja dus het is een soort van in samenwerking A: Ja Q: En we hebben het nu heel erg over schoenen omdat dat jouw eigen, ja je zegt net dat je heel erg sneakerfan bent maar zou je het ook doen met andere producten of vind je dat dan minder interessant? A: Ligt er een beetje aan wat voor producten want uhm nou heb je een paar voorbeelden van andere contesten waar mensen graag aan mee doen? Q: Nou wat je net zegt zo’n Lays Chips ofzo, of een dat je je eigen popcorn smaak mag maken ik noem maar hé, je eigen jasje creëren. A: Ik denk het op zich wel, het ligt er een beetje aan hoeveel tijd het kost want bijvoorbeeld een heel account maken voor iets wat ik niet heel interessant vind kan je dan soms net te veel werk vinden ook al is het eigenlijk niet zoveel dan als je lui bent en je verveeld je dan kan dat soms veel moeite kosten maar als het iets is waarvan ik denk nou dat vind ik echt leuk dan zeker wel ja. Ik denk wel echt meer voor dingen die me interesseren wel. Kijk als het gaat over...ja wat is eventjes een voorbeeld van iets wat ik heel oninteressant vind, maar na of gewoon iets waarvan ik weet dat ik daar niet goed ik ben, iets met schrijf je eigen gedicht ja...leuk maar ik weet dat ik daar niet in uitblinkt en dat zou me veel tijd kosten waarin ik er niet per se plezier uithaal dus ik denk meer dingen waarvan ik denk nou dit vind ik echt leuk om te doen en dingen die ik zelf interessant vind. Q: Dus dat is voor jou ook de voornamelijkste reden waarom je dus hieraan mee doet, dus dat je het gewoon leuk vindt, je haalt er plezier uit... A: Ja precies, ja.

(interviewee moest hier eventjes naar de WC dus is de opname gestopt)

Q: Nou we zijn weer terug, umm Jet moest eventjes naar de WC haha, umm maar goed waar waren we gebleven…. Ja want we hadden het dus zeg maar over die Design Your Shoe…. want wat vind je ervan als consument van Nike enzo, dat je dit kan doen tegenwoordig? A: Ja wel echt een coole verandering. Het geeft wel een nieuwe dimensie aan denk ik zo’n online platform voor bijvoorbeeld kleren of producten dat je ook wel zelf daar inbreng in hebt. Dat het niet maar een soort blind kijken, kopen en afrekenen is maar dat je ook een soort, ja een soort iets leuks eraan toevoegt of iets waarmee je de consument iets meer betrekt en het idee geeft dat je ook invloed hebt op wat er gebeurt ofzo.

128

Q: Ja precies en vind jij, want je hebt het nu heel erg over dat jij als consument het onwijs leuk vindt om betrokken te zijn bij een bedrijf, vind jij dus interactie tussen onderneming en consument belangrijk? A: Ja dat sowieso wel vind ik. Want ik denk dat het ook een bedrijf iets persoonlijker misschien maakt in plaats van dat het zo’n grote massa speler is die je als je een soort ver weg ziet en als een soort wereld….naja niet alleen de grootste bedrijven doen het maar meer het brengt wat meer ik denk het bedrijf en consument wat dichter bij elkaar omdat je ik weet niet een beetje...ja als je zelf iets mag ontwerpen of bedenken dan voel je je gewoon iets meer betrokken en het geeft ook het idee alsof ze het leuk vinden dat jij je input geeft en waarde hecht aan ideeën van consumenten in plaats van…..ja dat ze zich een beetje open stellen voor de mening van de klant denk ik ook. Q: Ja precies. En denk je dat dit iets nieuws is van de afgelopen jaren of denk je dat het al een tijdje bestaat? A: Umm….ik denk dat het wel al iets langer wel al bestaat...maar ik denk door social media wordt het natuurlijk meteen veel groter en bekender onder een groot publiek want ik denk….ja als ik erover nadenk dat er vroeger waren er vast ook wel dit soort competities maar nu is het veel makkelijker om als je een Instagram account hebt met 10 miljoen volgers als je een groot merk bent, dan bereik je meteen 10 miljoen mensen die het zien. Dus dan doen er natuurlijk ook veel meer mensen mee. Dus ik denk ook wel iets dat door de groei van social media steeds groter wordt. Q: Ja en denk je dat het nog groter gaat worden dat je over een tijdje misschien wel alleen maar je eigen producten van dingen maakt of? A: Nou ik denk dat het ook een bepaalde soort…ik denk niet dat alle merken eraan mee zullen doen want ik denk bijvoorbeeld, kijk zo’n Nike of sportmerken dat soort dingen doen er denk ik eerder aan mee, ik denk niet dat een designer bijvoorbeeld een Dior ofzoiets dat zij zoiets gaan doen, want dat is een beetje hun ja niet kracht maar meer zij dragen graag het beeld uit van wij zijn exclusief. Ik denk dat zij juist een beetje het idee willen geven van de elite dragen dit en we zijn bijzonder en uniek en juist niet van...dus zij gaan niet echt voor het wij idee maar meer voor het individu denk ik. Maar ik denk wel dat er nog meer bedrijven zijn die hier iets mee gaan doen want ik denk ook dat het voor een bedrijf best voordelig kan zijn want het geeft je en extra reclame en uiteindelijk hoeft het helemaal niet veel geld te kosten om zoiets uit te voeren en ik denk ook dat uiteindelijk mensen daar best geld in willen steken bijvoorbeeld ook...naja je haalt er denk ik meer winst uit dan dat je er kosten in moet steken. Q: maar jij als consument, jij maakt dus je eigen schoen maar ergens in je hoofd naar aanleiding van wat je net zegt weet jij dus wel dat zij dit gebruiken, vind je dat dan niet erg? A: Nee want als ik dat erg had gevonden dan had ik niet meegedaan, want als je dat erg vindt dan...ja je doet toch wel bewust mee aan zo’n schoenontwerpings….je weet dat Nike een groot bedrijf is en je weet dat je je gegevens ingeeft het is niet alsof je dat een soort…. Q: Dus dat weegt niet op tegen jouw plezier die je eruit haalt? A: Nee dat denk ik niet. Q: Nee, oke nou ik vind het echt hartstikke cool, ik ben eigenlijk heel benieuwd hoe je schoenen er eigenlijk uitzien. Maar umm ik denk dat ze heel cool zijn geworden. A: Ja ze zijn met een soort krokodillenprint in het groen en dan met gele onderkant/rant en dan op de achterkant staat Fire in lettertjes.

129

Q: Oh wat cool dat klinkt inderdaad wel uniek. Nou superleuk dat je daar zo enthousiast over wordt en ik wil je in ieder geval heel erg bedanken dat je hier aan mee wilde doen en als je nog vragen hebt over wat ik met je data doe dan moet je me maar eventjes mailen en ja heel erg bedankt in ieder geval. A: Jij ook bedankt.

----- einde interview -----

130

Interview #12: Danique Topic interview: Submissions Name Interviewer (Q): Pasquala van Beusekom Name interviewee (A): Danique Date: Wednesday, 17 april Location: At my house

Q: Hi Danique, wat fijn dat je hier vandaag bent om mij te helpen met een onderzoek voor mijn scriptie. Kan je misschien eerst kort eventjes vertellen wie je bent, wat je doet en hoe oud je bent? A: Ja, superleuk dat ik hier mag komen. Umm ik ben dus Danique, ik ben 24 jaar en ik heb mijn eigen bedrijfje in eigenlijk creative agency. Ik help ja het bouwen van merken en het creëren van merkidentiteiten en deze eigenlijk visuele uitwerken, van concept tot en met het grafische tot en met ja interieur, eigenlijk alles. Q: Dus heel creatief eigenlijk? A: Ja Q: Wat leuk! En doe je dat al lang? A: Uhh, ik doe dit nu ongeveer 1,5 jaar, maar ik heb het ook gestudeerd. Ik heb branding gestudeerd dus ja in principe ben ik er wel 5 jaar mee bezig. Q: Gebruik je daar dan ook heel veel het internet voor? A: Ja, ik zit eigenlijk de hele dag op mijn computer. S Ochtends tot s avonds en het internet is voor mij eigenlijk wel cruciaal. Q: Ja, want daar doe je alles op? A: Ja ik bouw websites online, ik surf kijk naar inspiratie, ja ik mail, ik ben met merken in contact, ja eigenlijk alles wat ik doe is online. Alles is op het internet. Q: En naast je werk gebruik je het ook voor privédoeleinden? A: Ja eigenlijk ook. Ik shop online, ik zit op social media, ik ummm...alles...even denken...ja marktplaats, dingen verkopen tot en met zelf dingen kopen tot en met ja.. Q: dus eigenlijk alles wel? A: Alles! Q: Je had het er net over dat je ook heel veel online shopt wat koop je dan zoal? A: voornamelijk wel kleding denk ik, maar ook umm ja soms bijvoorbeeld ik koop heel veel dingen bijvoorbeeld op Bol.com als ik een krultang nodig heb of vitaminepillen. Tegenwoordig is het een soort van zo makkelijk en hoef je ook geen verzendkosten te betalen, dat het eigenlijk soms zoveel tijd scheelt en met dat drukke leven is dat gewoon heel makkelijk. Q: Ja dus je doet het eigenlijk echt omdat het gewoon makkelijk is voor jou? A: Ja en echt tijd scheelt en je kan het dan laten leveren bij de Albert Heijn vaak of bij mij om de hoek dus ik hoef ook niet eens thuis te zijn en ik kom thuis van mijn werk en ik loop eventjes langs de ap en ik heb mijn boodschappen bewijze van spreken. Q: En hoe word jij dan persoonlijk bereikt door de bedrijven waarvan jij producten koopt? A: Umm ik denk met name wel online, via advertenties. Ik merk nu steeds meer dat ik best wel beïnvloed raak door advertenties op Instagram omdat ik gewoon heel veel op Instagram zit. Q: Wat voor advertenties dan?

131

A: Ja tussen eigenlijk je foto’s door. En merken sponsoren nu daar advertenties en zo kom ik eigenlijk in aanraking met heel veel merken die ik nog niet kende Q: Maar zijn dat dan influencers of zijn dat echt... A: Nee het zijn echt merken. Dus niet zozeer influencers want daar ben ik niet zo gevoelig voor als iemand iets draagt dat ik dat dan ook wil dragen maar bijvoorbeeld echt merken die ik niet ken dat ik dan op hun feed terecht kom, ja dat daar raak ik best wel door beïnvloed. En verder ja het is voornamelijk allemaal online. Offline niet meer zo. Q: Jij volgt dus ook echt de bedrijven waarvan jij producten koopt zelf? Of zijn het voornamelijk pop- ups? A: Umm ik volg wel een aantal... Naja ik volg niet umm Albert Heijn of Zalando ofzo, maar ik volg wel als ik een merk echt, maar dat is ook eigenlijk heel grappig dat je dat vraagt, want het is natuurlijk ook wel een soort van mijn beroep. Hoe kan je eigenlijk een product zoals bijvoorbeeld een drankmerk, een gin bijvoorbeeld zo interessant maken dat iemand het ook echt gaat volgen op Instagram. Want dan moet het wel echt een emotionele waarde hebben. Zelf als ik nu nadenk volg ik bijvoorbeeld red bull of Starbucks, voor mij heeft dat niet een emotionele link. Maar bijvoorbeeld een Glossier ik weet niet of je dat kent, dat is een heel bekend make-up merk, of Charlotte Tilbury, zoiets zou ik dan wel gaan volgen omdat dat soort van iets is wat ik persoonlijk dan echt interessant vind als er iets nieuws op de markt komt. Dus als het echt met mij een link heeft dan volg ik het eigenlijk. Een persoonlijke link ja. Q: Oké en heb je wel eens meegedaan aan een inzending contest of een eigen versie van een product gemaakt? A: Zeker, naja ik ben zelf helemaal gek van Nike’s, dus ik heb wel eens bijvoorbeeld eigen Nike’s gemaakt. Dat kon je dan helemaal zelf personaliseren, dus je eigen Nike maken, maar ik heb ook meegedaan aan dat heette toen “Maak de Smaak” van Lays. Ummm toen kon je je eigen smaak inzenden, en dan kon je een heel groot geldbedrag winnen en dat was toentertijd wel echt een rage. Dus ja toen heb ik daar natuurlijk ook aan meegedaan. Q: En beide inzendingen kon je invullen online? A: Umm ja Maak de Smaak, mijn moeder kocht toen altijd Chips hadden we al altijd thuis, en dan stond het altijd wel op de zak stond dan een link naar online een www. Adres en dan kon je het daar inderdaad invullen. Q: Als je dat dan ziet op zo’n zak waarom zou je dan denken van “Hey” A: Naja het is toch interessant, voor mij is het dan met name hoe cool is het als je jouw smaak dan in de supermarkt ligt, en dat heb jij dan bedacht. Dus dat was voor mij een soort van iets wat ik dacht van dit wil ik winnen. En ik ben heel benieuwd of mensen het echt voor het geld deden, dat vast ook wel maar het was voor mij meer de kick dat iets wat ik had bedacht dan heel erg bekend werd. Dat vond ik heel leuk. Q: Ja en had je dan ook echt je eigen lievelingssmaak bedacht? A: Ik ging wel echt strategisch nadenken wat ook voor Nederland gewoon gewild zou zijn, maar natuurlijk heb ik wel iets. Ik weet niet meer helemaal mijn smaak. Volgens mij heb ik wel iets gedaan wat ik zelf wel ook echt lekker vind. Dus niet een random iets, maar wat heb ik toen ook alweer...volgens mij had ik wel iets met kruiden ofzo. Maar het was uiteindelijk blijkbaar niet zo. Q: haha nee, maar je deed het dus voornamelijk omdat je het gewoon heel vet vond dat als mensen je smaak umm...

132

A: Ja dat leek me gewoon ja en dat dan daadwerkelijk te eten, dat leek me wel leuk. Je kan zelf namelijk niet heel makkelijk chips maken en als je dat dan opeens ja gecreëerd hebt dan is dat natuurlijk wel heel leuk. Dus dat. Q: En wat moest je dan doen voor deze inzending? A: umm je moest toen online naar een website en dan zag je een soort van pop-up scherm en daar moest je dan je smaak invullen en dan kreeg je “bedankt voor het invullen van je smaak, je hoort later of je wint of niet”. Q: Ja en weet je of er regels aan gebonden zaten of niet? A: Ik heb toen niet volgens mij…er zou vast wel in kleine letters onderaan hebben gestaan van “wij zijn eigendom daarna van je smaak en het is van ons, in plaats van je hebt geen rechten ofzo” maar op dat moment ben je daar niet echt van bewust dus heb ik daar ook niet echt naar gekeken. Q: Nee, maar en hoeveel tijd heb je denk je in het hele proces van het bedenken tot het invullen van het formulier gestopt? A: Ik denk dat dat voornamelijk eerst een soort van mondeling ga je thuis brainstormen met je vader en je moeder weetje wel. Ik was toen nog...het was wel echt een paar jaar geleden, maarja dan ga je wel eerst heel lang met z’n allen sparren van wat is leuk en dan uiteindelijk ga je het invullen. Maar ik kan me wel herinneren dat ik ook wel meerdere keren heb meegedaan. Ik heb ook wel verschillende smaken ingevuld omdat ik zo graag wilde winnen. Dus het werkte wel echt. Q: Maar wat was dan... Want je zegt net dat geld voor jou niet heel belangrijk was maar wat was dan wel echt voor jou dat je dacht hierom vind ik het zo leuk? A: Naja echt dat persoonlijke, dat was toen als ik het ook van een soort van branding oogpunt zie, dat hele personaliseren werd op een gegeven moment echt een trend. Dat zie je nu nog steeds wel. Men vindt het leuk als iets iets persoonlijks heeft van zichzelf. Als je naam al ergens op staat vindt iemand het al leuk. En toen was het denk ik een van de eerste campagnes waar Lays dat bedacht van JIJ kan een smaak bedenken. En ik denk dat dat gegeven toen heel krachtig was en mij ook echt trok. Dat ik gewoon zelf invloed kon hebben op een smaak van Chips, want chips is zo, iedereen koopt Chips, dus dat vond ik toen echt heel leuk. En dan is zo'n geldbedrag alleen maar mooi meegenomen, maar is niet de essentie. Q: Hoe ben je bij deze wedstrijd gekomen? A: Toen stond dat dus eigenlijk op alle chips zakken, en ik kan me toen herinneren dat toen ook nog reclame maken en marketing op TV best nog wel iets waar men naar keek, weetje wel reclames tussendoor dat viel altijd wel op. En ik kan me herinneren dat het volgens mij ook daar werd gezegd van bedenk je eigen smaak en dit en dat. En zo kwam ik erop en als je het dan op TV ziet, en dan in de winkel en zo kom je er in aanraking mee. Maar toen was social media nog niet echt super populair zoals nu, nu zou ik het online zien en dan meteen erop klikken via Instagram maar dat was toen nog wel echt via fysiek de zak zelf, en TV. Q: Wel grappig, want het gaat wel, de hele inzending gaat natuurlijk wel via sociale media enzo, A: Ja dat dat wel inderdaad maar het was toen denk ik wel nog wat meer met websites enzo nu is het echt gewoon bijna Instagram is gewoon een soort van wereldje op zich. Q: Ja en weet jij wat het bedrijf uiteindelijk met jouw inzendingen deed? A: Umm volgens mij ik kreeg volgens mij een email wel, voor hun was het ook heel waardevol natuurlijk omdat je moest je email natuurlijk invullen en dan hebben zij op een gegeven moment een database van heel Nederland hun emailadres. Dat is super waardevol.

133

Q: Vond je dat niet erg dan om je emailadres te geven? A: Nee, die drempel is dan zo laag dat...ja inmiddels hebben zoveel...ja mijn emailadres is al een soort van...ik gebruik nu altijd mijn Gmail voor dit soort dingen en mijn zakelijke mail geef ik het liefst nergens want dan krijg je alleen maar spam. Maar op zo’n moment is dat niet, dan denk je er niet eens over na. Maarja zij hadden dus inderdaad je email en dan kreeg je wel een mail van bedankt voor je inzending en je bent het helaas niet geworden ofzo. Dus ja voor hun is het gewoon een.. Q: En weet je wat ze hebben gedaan met alle smaken die niet hebben gewonnen? A: Ik kan me herinneren dat je volgens mij inderdaad wel toen je dan jouw smaak had ingevuld, dan zag je een lijst met andere, wat andere mensen hadden ingevuld. Dus dan zag je ook wel een beetje van oh wat grappig, maar dat had allemaal de mogelijkheid om te winnen natuurlijk Q: Maar zou je het erg vinden als Lays bijvoorbeeld nu jouw smaak gaat maken zonder jou te benoemen? A: Umm….ja ik denk dat veel mensen dat wel erg zouden...naja ergens wel zouden denken van jezus wat naai je me, ja maar ik zou dat niet zo heel erg vinden. Ik vind dat alleen maar grappig om te zien en ja tegenwoordig gebeurt dat volgens mij zo vaak dat een John de Mol een programma jat van iemand die dat heeft ingezonden of, dat gebeurd aan de lopende band. Maar inderdaad het zou wel netjes zijn, ze zouden wel meer waarde creëren met hun merk als ze dan ook hun naam nog noemen, van: 5 jaar geleden heeft deze man dit bedacht, maar nee ik zou het zelf niet erg vinden. Q: Maar wel stel je zou wel de eerste prijs hebben gewonnen toen, en ze zouden dan niet je naam noemen, zou je het dan erg vinden? A: Ja naja je weet nu kijk bijvoorbeeld volgens mij is Patatje Joppie, dat is hem toen geworden. Geen idee welke meneer of vrouw dit heeft bedacht, dus uiteindelijk hebben ze het slim gespeeld en boeide dat ook eigenlijk niet. Het ging niet echt om degene die het had bedacht maar meer om Patatje Joppie is nu best wel een bekend begrip, dus gewoon dat dat zo bekend is in Nederland en dat jij als Nederlander dat ooit hebt bedacht, dat is dan volgens mij al de eer. Q: Oke dus bij jou gaat het eigenlijk meer om je eigen... A: Ja dat jouw soort van idee dan zo bekend is Q: Ja dus niet per se dat de rest ook herkend dat jij die chips hebt gemaakt? A: Nee nee en zo denk ik dat, kijk uiteindelijk is wel heel veel bijvoorbeeld iets wat op de markt komt hebben we heel vaak geen idee wie dat heeft bedacht, maar het is meer een kick voor diegene zelf. Q: En weet je wie er uiteindelijk besloot welke inzending had gewonnen of in de winkel kwam te liggen. A: Dat was wel Lays zelf. Q: Oke dus echt intern? A:Ja dus zij hebben echt intern al die smaken doorgekeken en gewoon bedacht, zij hadden natuurlijk verstand van of iets wel gerealiseerd kon worden. Umm en zo hebben zij dat volgens mij bedacht en dan lieten ze dat weten, maar het was niet een interactieve wedstrijd dat je ook nog kon stemmen ofzo want dan zou je natuurlijk op je eigen smaak stemmen. Q: Maar hielden ze je wel via social media, naja het is voor jou natuurlijk al wat langer geleden maar hIelden ze je op de een of andere manier wel op de hoogte via sociale media of? A: Volgens mij wel, maar meer in de zin van: “Jullie hebben nog drie weken om in te zenden”, meer zo dat ze de wedstrijd ingang hielden. Maar niet van Patatje bieslook of weet ik veel is het niet geworden. het ging niet in op de inzendingen zelf maar meer algemeen op de wedstrijd. Ja meer het nog in gang houden van het hele spel soort van.

134

Q: en ummm zou je nog een keer meedoen met zo’n inzending? A: Ja ik vind het wel echt leuk. Ik heb nu zelf ook heel vaak dat ik bezig ben met bedenken van dit soort campagnes voor dit soort merken, van wat zou interessant zijn. Dus nu ben ik toevallig ook met een drankmerk bezig, met hoe kan je nou een consument aanspreken en vaak werkt dat inderdaad wel met dit soort wedstrijden of dat je iets persoonlijks kan bijbrengen. Q: Dus jij hebt een beetje de insides van de business kant, maar waarom denk je dan heel eventjes terug naar de als jij als bedrijfje zeg maar om het zo maar even te zeggen, creatief bedrijfje, waarom denk je dat een consument (dus eigenlijk jij en ik ook) dat leuk vinden? A: Ja weetje vaak is het hele element van winnen of iets kunnen winnen, ook al is het wat je bij Albert Heijn ziet om de paar maanden kan je daar wel iets sparen of kan je gratis naar een pretpark, men vindt het gewoon aantrekkelijk om iets te winnen, of iets te kunnen hebben, of iets te sparen. Iets gratis krijgen is ook al interessant. Kijk naar een sale, korting, als iemand iets koopt met korting krijg je toch een net wat fijner gevoel dan dat je iets voor de volle prijs koopt. Q: Maar jij zegt net wel dat jij dat het geld voor jou er niet echt toe deed? A: Nee maar dat is denk ik ook wel iets heel persoonlijks hoor want de ene doet het denk ik wel misschien voor het geld. Kijk als je meedoet met een loterij dan doe je het echt voor het goed, maar voor mij was het puur de kick, het branden, of je eigen idee overbrengen heel leuk. Maar wat vroeg je ook alweer. Q: Naja waarom jij denkt dat zulke acties zoals Lays en ook met je Nikes, waarom jij denkt dat de consument dat, ook al zit er heel vaak geen prijskaartje aan, dus met Nike bijvoorbeeld, maar waarom zou... A: Ik denk echt dat dat personalisatie is. Die trend is gewoon zo... blijft steeds maar doorgaan. Vindt de consument gewoon heel leuk om die eigen invloed op iets wat zo bekend is te hebben. Dus eigenlijk een hele bekende schoen en dan je eigen draai eraan geven, of een heel bekend chips merk, je eigen draai eraan geven... Q: Dus een beetje die power ofzo? A: Ja een beetje die hele, ja we weten nu inmiddels dat onze generatie (24) ja je noemt ze wel eens de ME-generation, heel erg het individu staat gewoon voorop, en ook tijdens je carrière is het een soort van, van hun 20ste tot hun 30ste zijn ze nog bezig met hun eigen ontwikkeling. Men gaat later trouwen, de hele grens is opgeschoven van de vorige generatie en die merken spelen daar ook op in, op de behoeftes van deze consument en dat die zo erg bezig is met zichzelf. En als je dan ook je eigen product mag maken, nog eens naar je eigen hand kan zetten, dus dat hele ik ik me me ook nog eens kan uitoefenen op een product dat is denk ik de key. Q: Dus eigenlijk denk jij dat deze hele digitalisatie en het internet enzo ummm vind jij als consument maar ook als insider vanuit de business kant, vind je dat dan een nieuwe manier van interactie? Vind je dat dat echt is veranderd? A: Zeker, heel. Heel erg veranderd. De interactie tussen merken online en offline is driehonderd miljoen keer intenser geworden. Gewoon waar je een TV had waar je eigenlijk naar kijkt zonder dat de TV iets zegt, je hebt geen interactie want het is eigenlijk een soort van jij kijkt ernaar en zij hebben iets uitgezonden. Online een merk kan eigenlijk at the moment reageren op wat jij zegt, of wat jij doet, en zo kan je echt...dat contact onderling is veel intenser Q: en waarom is dat dan zo valuable voor een consument als je het zo vergelijkt met een televisie wat je net zegt?

135

A: Het is meer valuable voor een merk denk ik dan voor een consument, voor een consument is het meer een manier van macht want zij kunnen eigenlijk bepalen of jouw merk of je bedrijf, eigenlijk kunnen ze het zo kapot maken. Kijk naar een Starbucks of kijk naar in Amerika hoe het eigenlijk al gaat, kijk naar een AirBnB, als een consument iets weetje wel schrijft negatief kan zo’n heel merk eigenlijk de grond in worden geboord. Dus eigenlijk heeft de consument veel meer macht maar in die zin hebben merken ook meer macht omdat zij alle gegevens van die consument, alle data in bezit hebben, dus tegenwoordig merk je...doordat jij eigenlijk ook iets creëert bijvoorbeeld een zak chips, hebben ze als eerste jouw gegevens, ten tweede kunnen ze zien wat de behoefte is van de consument, van welk, oh ze zien misschien 80% stuurt een zoete smaak in, wat grappig misschien moeten we dan een zoete smaak op de markt brengen. Hetzelfde met Nikes als bijvoorbeeld, als ze erachter komen dat 40% van de consumenten rode sneakers maakt, dan weten ze dat de behoefte meer in rood ligt, ik zeg maar wat. Even een heel simpel voorbeeld. Dus voor beide is het een hele machtige, is er heel veel veranderd. Q: Maar, uhh zeg maar macht als consument is dat dan iets positiefs? Iets wat je wilt krijgen ofzo? A: Ja op zich ja ik denk het wel. Naja meer wij hebben dus wel een…..onze mening onze individuele mening kunnen wij nog beter uiten dan eigenlijk een paar jaar geleden, en ja wij kunnen meer onze visie en creativiteit met merken, de interactie is gewoon groter. Q: En in hoeverre, was het bedrijf een Lays of een Nike mag ook, transparant over het selectieproces van de smaak? A: Niet echt transparant kan ik me herinneren, ze zeiden niet van umm we zijn er toch voor gegaan om dit en dat, ja ik weet niet het was gewoon Patatje Joppie die toen had gewonnen die is het geworden. Dus in die zin niet heel transparant waarom of ik kan me niet herinneren dat ze dat hebben gezegd. Q: Maar vind jij dan als jij bijvoorbeeld met een andere contest meedoet ofzo, vind je dat dan belangrijk, dat je wel een beetje weet wat er allemaal gebeurt? Of heb je zoiets van na maakt me eigenlijk niet uit ik vind het zelf leuk en.. A: ja met zo’n wedstrijd vind ik dat eigenlijk niet echt heel cruciaal dat het heel transparant moet zijn want daarvoor is het ook een wedstrijd. Kijk ik bedoel uiteindelijk wil ik wel weten of Patatje Joppie 80% suiker zit, in die zin vind ik dan die transparantie wel interessant, maar waarom het precies geworden is, ja dat is uiteindelijk ook weer de macht van het merk want zij mogen bepalen en dat is het winnende, dat maakt het ook weer spannend Q: Had je het leuk gevonden als je zelf mocht kiezen welke smaak? A: ummm had ik ook wel leuk gevonden, maar dat heeft ook weer te maken met dat stemmen enzo dat is nu ook weer iets wat heel veel mensen leuk vinden om ook weer te stemmen op zo’n smaak. Maar aan de andere kant vond ik dit ook weer iets hebben hoor, dat zij gewoon de macht hadden en jij komt alleen inzenden, dat vond ik eigenlijk ook wel leuk, maar het stemmen zou ook wel grappig zijn. Q: en volgens mij hebben we het er net ook al over gehad, maar je vindt interactie tussen onderneming en consument dus wel belangrijk? A: Heel belangrijk. Q: en dat zie je ook zelf als… A: als je nu als eigenlijk geen, of niet bezig bent met die interactie, dan ben je eigenlijk langzamerhand geen waardevol merk meer. Je ziet nu hele grote merken zoals Sissy-boy, V&D al die grote merken,

136

ook wel middenmoot merken, maar eigenlijk al die merken zonder een verhaal of zonder die echt bezig zijn met de behoefte van de consument die gaan allemaal failliet, want je ziet merken zijn eigenlijk gewoon meer... het zijn bijna…. ze krijgen bijna een emotionele, menselijke waarde voor consumenten. Q: Wat bedoel je daarmee precies? A: het is heel moeilijk...ummm dat merken tegenwoordig niet alleen maar om de producten draait maar echt om de visie wat zo’n merk uitstraalt. Ik zeg maar wat een Nike, hun hele visie van “Just Do It” en hoe zijn hun merk branden, men gaat daar echt in mee. Bijvoorbeeld een Redbull wat gewoon staat voor energie, geef je vleugels, als je ziet Red Bull is niet alleen het drankje dat vol suiker zit dat je energie geeft, maar het is de hele mentaliteit van uit een vliegtuig springen, racen, sport. Hoe zij dat hebben gecombineerd dat is voor de consument bijna een soort van…...het is onderdeel van hun leven. En dat is zo waardevol, dus dat bedoel ik er meer mee dat merken zijn niet meer echt alleen maar producten, het zijn echt gewoon….ja, als jij onderdeel wordt van een consument zijn leven, dan doe je het echt heel goed. Dan ben je ja goed bezig. Q: En denk je dat dan ook wordt versterkt door dan bijvoorbeeld dit soort dingen waar je zelf…... A: zeker zeker, en ook als een merk gewoon dus ja…..ja....umm samenwerkt met de consument, dan voelt de consument zich ook gehoord in die zin. Dus hij voelt zich echt betrokken bij zo’n merk, en dan is het merk niet meer anoniem of alleen maar een product, maar een onderdeel. Q: nou oke je kan wel zien dat jij echt in de branding zit, erg leuk! Wellicht dat je zelf nog wel een keertje zo’n contest gaat doen A: ja ik moet zeggen dat ik, ik wacht eigenlijk wel op een merk die eventjes met iets komt...ik wil wel eventjes weer mijn ideeën geven. Q: ja en misschien kan je dan je eigen contest maken A: Ja dat is een goeie Q: oké nou onwijs bedankt, leuk dat je hier was en umm als je nog vragen hebt de komende dagen of over wat ik met je data doe en umm ik zou je ook uiteindelijk doorsturen wat ik er uiteindelijk van hem gemaakt en nog een hele fijne dag. A: ja nou success. Q: Dankjewel.

----- einde interview -----

137